REVISTA EXPRESSO - 140 - JAN-2018

ENTRE AS MAIORES DO BRASIL Guanabara chega em 2018 ampliando rotas, apostando em conexões para novos destinos e investindo em inovação e tecnologia JANEIRO DE 2018

1

2

REVISTA EXPRESSO

CARTA AO LEITOR

CADA VEZ MAIS LONGE

Todos os anos, nós, da Guanabara, procuramos fazer o melhor ano da empresa. Isso significa oferecer ainda mais qualidade para nossos clientes, evoluindo e trazendo novidades que impactem positivamente na experiência das pessoas que escolhem a empresa para viajar. E assim tem sido ao longo dos nossos 25 anos de história. Nós paramos e refletimos: o que podemos fazer para satisfazer ainda mais nossos clientes? Essa busca é constante e orienta todos os nossos passos.

O ano de 2017 vai ficar marcado como um período de expansão. Um ano em que começamos a levar nossos clientes mais longe, proporcio­nan­ do viagens confortáveis e seguras a quem vai do Nordeste para o Sul e Sudeste e vice-versa. Ampliamos a nossa malha operacional com a incor­ poração de novas e importantes ligações, como Sobral x Rio de Janeiro via Fortaleza; Sobral x São Paulo via Teresina; Fortaleza x Santos; Fortaleza x Salvador; Fortaleza x Pelotas via Curitiba e Porto Alegre; Campina Grande x São Paulo via Rio de Janeiro; e Recife x Salvador. Com essas ligações, a Guanabara passa a atender a 18 estados brasileiros e ao Distrito Federal, tornando-se uma das maiores empresas do setor no Brasil.

Para isso, fizemos investimentos importantes. Um deles foi a renovação da frota, item que recebe especial atenção todos os anos por ser funda­ mental para o conforto e segurança dos passageiros. Em 2017, adquirimos 65 novos ônibus, dentre eles, 25 Double Deckers.

Visando aprimorar a conveniência na compra das passagens, inaugu­ ramos duas novas agências conceito, uma em João Pessoa e outra em Recife, e também realizamos uma ampla reforma na agência de Fortaleza, melhorando o espaço de atendimento. Essas e outras agências localizadas em terminais rodoviários receberam totens de autoatendimento para facilitar a compra e a emissão das passagens adquiridas pela internet.

No quesito conveniência, outra novidade foi o lançamento do novo site da Guanabara, com um ambiente mais moderno, seguro e fácil de usar, oferecendo diversas opções de pagamento. Também inauguramos nova agência no Shopping Iguatemi, em Fortaleza, e modernizamos o Programa Afetividade, cuja adesão passou a ser feita pelo site. Tudo isso faz parte do nosso investimento em tecnologia, visando oferecer mais comodidade aos nossos clientes.

Outra prioridade em 2017 foram nossos recursos humanos. Realiza­ mos diversas capacitações, principalmente com os motoristas. Tudo isso sem esquecer da responsabilidade com o social, com a cultura e o meio ambiente através da manutenção de projetos como o Caminhos Musicais Guanabara e o apoio a novas iniciativas. Todos os detalhes você poderá conhecer ao longo desta publicação, que traz uma retrospectiva das prin­ cipais ações realizadas em 2017.

Carlos Magalhães

Diretor Executivo

Finalizo manifestando nosso desejo de que em 2018 a Guanabara possa continuar diminuindo distâncias, aproximando pessoas e gerando ainda mais satisfação aos nossos clientes.

JANEIRO DE 2018

3

'

SUMARIO 3 CARTA AO LEITOR CADA VEZ MAIS LONGE 5 ANIVERSÁRIO 25 ANOS DE ESTRADA E BONS SERVIÇOS 10 CONECTIVIDADE BRASIL DE NORTE A SUL 14 FROTA RENOVADA 65 ÔNIBUS NAS ESTRADAS EM 2017 16 RELACIONAMENTO MAIS BENEFÍCIOS PARA CLIENTES GUANABARA 21 APOIO PREVENTIVO MAIS SEGURANÇA NAS SUAS VIAGENS 22 CONFORTO A EXPANSÃO DAS AGÊNCIAS CONCEITO 24 RECURSOS HUMANOS RECONHECIMENTO E OPORTUNIDADES 26 SUSTENTABILIDADE COMPROMISSO COM O FUTURO 28 HOMENAGENS RECONHECIMENTO 29 RETROSPETIVA 2017

BRASIL AFORA

GUANABARA CONECTA VOCÊ A NOVOS DESTINOS

6

EXPRESSO Este ano, o Guanabara Press chega à maturidade. A pu-­ blicação, que há 21 anos é um importante canal de comu­ nicação entre a Guana­bara e seu público, agora entra em uma nova fase. Como marco dessa passagem, passa a se chamar “Expresso”. A mudan­ça acompanha o momento de expansão da Guanabara com a operação de novas linhas e a conec­ti­vi­da­de com empresas parceiras. A partir do próximo número, o informativo trará não somente as últi­ mas notí­cias e as novidades da Guanabara, mas também das empresas Real Expresso e Rápido Federal. Boa leitura!

FROTA RENOVADA DIVERSOS CANAIS DE VENDA PARA FACILITAR A SUA VIDA

18

EXPEDIENTE Publicação da Expresso Guanabara Expresso Guanabara - BR- 116 - KM 4 - Nº 700 - Cajazeiras - Fortaleza-CE - CEP: 60.842-395 | Fone: (85) 4005 1992 SAC (Serviço de Atendimento ao Consumidor): 0800 728 1992 | www.viajeguanabara.com.br | sac@expressoguanabara.com.br Gerente de Marketing Rodrigo Mont’Alverne | Redação Bárbara Holanda (RN01104JP) e Brenda Alvino | Edição, Concepção Gráfica e Edição de Arte GMS Studio - Glaymerson Moises (CE01638JP) | Produção Hilzidete Moreira | Fotos Leo Andrade, Léo Henriques e Arquivo Guanabara | Impressão Pouchain Ramos | Tiragem 10.000 exemplares | Distribuição Gratuita 4

REVISTA EXPRESSO

'

aniversario

25 ANOS DE ESTRADA E BONS SERVIÇOS Ônibus receberam pintura especial para relembrar a data e percorreram diversas cidades Em 1º de agosto de 2017 a Guanabara completou 25 anos e, ao longo dessa histó­ ria, ajudou a construir elos, aproximando pessoas e di­ minuindo distâncias com conforto e segurança. Para comemorar a data, foram realizadas algumas ações e a primeira delas foi o lançamento de um selo comemora­ tivo que foi utilizado ao longo de todo o ano nos diversos materiais de comunicação da empresa. O selo contem­ plou um novo slogan – “Com você em todos os sentidos” –, que re­presenta a proximidade da empresa com seus cli­ entes, fazendo de tudo para que eles se sintam especiais.

Outra ação de destaque foram os dois ônibus que receberam pinturas especiais. Um relembrou a primeira

identidade visual da Guanabara, adotada desde o início das operações, em 1992, até 1996. E em dezembro de 2017 outro ônibus resgatou a segunda identidade visual da empresa, usada entre 1996 e 2005. O objetivo da ação foi recordar as origens, destacando a evolução da marca ao longo desses 25 anos. Os veículos chamaram a atenção de vários clientes nas rodoviárias das cidades e nas estra­ das por onde passaram.

JANEIRO DE 2018

5

brasil afora

GUANABARA CONECTA VOCÊ A NOVOS DESTINOS Com mais ligações, a empresa passa a ser uma das maiores operadoras de linhas interestaduais do Brasil 6

REVISTA EXPRESSO

JANEIRO DE 2018

7

A Guanabara iniciou em 2017 um novo capítulo de sua história. Pouco depois de completar 25 anos, a empresa tornou-se uma das três maiores operadoras de transporte rodoviário em linhas interestaduais do Brasil.

Em outubro do ano passado, a Guanabara ampliou as suas operações interligando diversas cidades do Nordeste ao Sul e Sudeste do País e também iniciou novas ligações entre destinos do Nordeste. Dessa forma, passou a ter presença nacional e a levar a excelência de seus serviços aos 18 Estados da federação, além do Distrito Federal.

Com essa expansão, a Guanabara passou a operar mais de 200 linhas, cobrindo aproximadamente 1.500 municípios e beneficiando seus clientes com muito mais opções de viagem. As novas linhas são Sobral x São Paulo

via Teresina; Sobral x Rio de Janeiro via Fortaleza; For­ taleza x Salvador via Feira de Santana; Recife x Salvador via Paulo Afonso; Fortaleza x Santos; Fortaleza x Pelo­ tas via Curitiba e Porto Alegre; e Campina Grande x São Paulo via Rio de Janeiro. Em breve, estaremos operando a ligação Fortaleza x Palmas.

Quem viaja do Ceará, por exemplo, conta com opções para o Rio de Janeiro, São Paulo, Santos, Curitiba, Porto Alegre, Pelotas, Joinville, Salvador, Feira de Santana e várias outras cidades. Vale destacar que a única capital nordestina que ainda não era atendida pela Guanabara, Salvador, passou a ser contemplada, assim como Feira de Santana, a maior cidade não metropolitana do interior do Nordeste, para destinos como Recife e Fortaleza.

Em 2017, a Guanabara ampliou as operações ligando diversas cidades do Nordeste ao Sul e Sudeste e iniciou ligações entre destinos do Nordeste

NOVAS LINHAS OPERADAS PELA GUANABARA • Fortaleza x Salvador via Feira de Santana • Fortaleza x Santos via Rio de Janeiro e São Paulo • Fortaleza x Pelotas via São Paulo, Curitiba e Porto Alegre • Sobral x São Paulo via Teresina • Sobral x Rio de Janeiro via Fortaleza • Recife x Salvador via Feira de Santana • Campina Grande x São Paulo via Rio de Janeiro 8

REVISTA EXPRESSO

Além de mais opções de destinos, o cliente Guanabara tem garantia de conforto e segurança em todas as via­ gens, na frota mais nova e moderna do Brasil. Sempre seguindo o conceito primordial da empresa de buscar a satisfação dos clientes em todos os sentidos.

De acordo com o gerente de marketing da empresa, Rodrigo Mont’Alverne, apesar do cenário econômico ad­ verso do ano que passou, a Guanabara acredita que essa expansão é uma forma de se fortalecer no mercado e con­ tinuar crescendo. “Ao longo desses 25 anos, a Guanabara foi evoluindo gradualmente, priorizando o crescimento em áreas onde já atuava. A estratégia é ganhar escala para obter cada vez mais competitividade e um melhor aproveitamento dos veículos e de toda a infraestrutura de apoio que disponibilizamos, como garagens e pontos de venda”, justifica.

A evolução da Guanabara, segundo o gestor, é susten­ tada na prestação de um serviço superior e com vários diferenciais. “Prezamos pela satisfação dos clientes do momento da compra do bilhete ao fim da viagem. O nos­ so cliente conta com a conveniência de poder comprar passagem pelo site da empresa, totens de autoatendi­ mento, agências nos terminais rodoviários ou pelo apli­ cativo Expresso Guanabara com segurança e praticidade.

Nos dias de hoje, isso é fundamental”, destaca.

Ele também ressalta que o quadro de motoristas da empresa é um dos melhores e mais bem preparados do País, o que leva a empresa a obter elevados índices de aprovação junto aos seus clientes, de acordo com pesqui­ sas que são realizadas frequentemente.

MAIS OPÇÕES PARA VIAJAR Antes mesmo do início das operações para o Sul e o Sudeste, a Guanabara ampliou a oferta de serviços beneficiando diversas cidades nordestinas. Com mais essas opções, os clientes contam com novas oportuni­ dades de viajar com todo conforto e segurança, em ligações diretas ou rápidas conexões para destinos até então não contemplados. Agora você pode chegar a essas cidades desfrutando de um serviço de excelên­ cia, na frota mais nova e moderna do país com o me­ lhor quadro de motoristas da região. E ainda participa do Programa Afetividade, no qual, a cada dez viagens, uma é grátis. Aproveite!

Confira outras ligações que começaram a ser ope­radas pela Guanabara no ano passado: • Fortaleza x Salgueiro • Fortaleza x Petrolina • Sobral x Marabá • Crateús x Teresina via Ubajara • Caxias x Tucuruí JANEIRO DE 2018

9

conectividade

BRASIL DE NORTE

VIAJE PELO BRASIL COM A GUANABA EMPRESAS UTIL, VIAÇÃO SAMPAIO, REAL EXP

10

REVISTA EXPRESSO

E A SUL

ARA EM PARCERIA COM AS PRESSO E RÁPIDO FEDERAL

Realizar viagens é muito mais que transportar passageiros, é estreitar laços eliminando

barrei­ras com conforto e segurança. Essa é a filosofia em comum entre a Guana­ bara e mais quatro empresas tradicionais de transporte rodoviário: Util, Viação Sampaio, Rápido Federal e Real Expresso.

Juntas, elas e a Guanabara atendem a mais de 2.500 localidades e oferecem ao cliente um grande leque de opções e o poder de es­ colher entre vários destinos para viajar com um serviço de excelên­ cia, os ônibus mais novos e modernos do País, motoristas capacita­ dos, conveniência na compra das passagens e estrutura operacional com garagens e pontos de apoio em toda a área de atuação.

Que tal viajar do Nordeste para cidades como Lençóis, na Bahia, ou Uberaba, em Minas Gerais? Ou ainda conhecer cidades como Campos do Jordão e São José dos Campos, em São Paulo? Com a Guanabara é possível a partir de rápidas conexões nas cidades de Salvador, Brasília, Rio de Janeiro e São Paulo.

JANEIRO DE 2018

11

ENTREVISTA

ENTENDA AS CONEXÕES Entenda melhor como funcionam as conexões da Guanabara com as empresas parceiras em entrevis­ ta com o gerente de Marketing da empresa, Rodrigo Mont’Alverne: Rodrigo Mont´Alverne, gestor de Marketing da Guanabara

Com a Guanabara é possível visitar todas as regiões do País a partir de rápidas conexões nas cidades de Salvador, Rio de Janeiro, São Paulo ou Brasília com empresas parceiras

Expresso – Como o cliente Guanabara pode conhecer os novos destinos com essa parceria?

Rodrigo Mont´Alverne – A partir de hubs ou pontos de conexões localizados nas cidades de Salvador, Rio de Janeiro, São Paulo e Brasília, quem viaja pela Gua­ nabara pode efetuar conexões imediatas para conhecer diversos destinos atendidos pelas empresas parceiras.

EX – Quais as possibilidades de conexões?

RM – Com a ampliação das operações da Guanabara em outubro do ano passado, passamos a interligar o Nordeste ao Sul e Sudeste, além de Fortaleza e Recife a Salvador. Aumentamos também o leque de possibili­ dades de conexões a partir de Salvador, Rio de Janeiro, São Paulo e Brasília. Com isso, estamos oferecendo ainda mais destinos aos nossos clientes.

EX – Como se dão as conexões?

RM – Os clientes já saem de seus destinos de origem com os bilhetes em mãos. As conexões são pratica­ mente imediatas e a tempo de espera é mínimo.

Quando há necessidade de espera, os clientes podem aguardar com todo conforto nas salas VIP das empre­ sas Util e Real Expresso instaladas nos terminais ro­do­viários das cidades do Rio de Janeiro, São Paulo, Uberaba e Brasília.

12

REVISTA EXPRESSO

A parceria com a Rápido Federal, Real Expresso, Util e Viação Sampaio leva os clientes Guanabara a dezenas de destinos em todas as regiões do Brasil

ALGUMAS CONEXÕES POSSÍVEIS A PARTIR DE FORTALEZA • UTIL: De Fortaleza para Juiz de Fora com conexão no Rio de Janeiro.

• VIAÇÃO SAMPAIO: De Fortaleza para Aparecida ou São José dos Campos com conexão no Rio de Janeiro.

• REAL EXPRESSO: De Fortaleza para Uberaba, Uberlândia ou Campinas com conexão em Brasília.

• RÁPIDO FEDERAL: De Fortaleza para Lençóis com conexão em Salvador.

Confira todas as conexões possíveis no site www.viajeguanabara.com.br.

JANEIRO DE 2018

13

FROTA RENOVADA

65 NOVOS ÔNIBUS NAS ESTRADAS EM 2017 Entre os veículos incorporados estão 25 Double Deckers, já em uso no serviço Galaxy Chegar com conforto e segurança ao seu destino é o que todo viajante deseja. A Guana­ bara investe permanentemente na renovação de sua fro­ ta, de modo a garantir a satisfação plena dos clientes. Afi­ nal, ônibus novos proporcionam o máximo de conforto e segurança aos nossos passageiros e os da Guanabara são dotados das últimas tecnologias disponíveis no mercado.

Em 2017, mantendo a tradição, a Guanabara incor­ porou 65 novos veículos à sua frota, entre os quais, 25 Double Deckers para o serviço Galaxy e 40 ônibus do tipo Executivo. Com essa renovação, a empresa se posiciona na liderança nacional no quesito idade da frota, perma­ necendo com uma média de apenas dois anos, a mais baixa do setor no País.

Os Double Deckers são os ônibus mais modernos em operação no Brasil e oferecem um padrão de conforto superior. Contam com poltronas revestidas em couro e monitores individuais (no serviço Leito), carregador para celular, Wi-Fi e sistema de entretenimento, unindo em um único veículo as classes Leito e Executivo. Esses veícu­ los são utilizados nas operações de diversas linhas propor­ cionando uma experiência diferenciada aos clientes mais exigentes. Atualmente, o serviço Galaxy está disponível em diversas ligações (Confira quadro ao lado).

14

REVISTA EXPRESSO

Conforto e segurança também são destaques nos veículos do serviço Executivo. Neles, há poltronas re­ clináveis, encosto para pernas e sistema de entretenimen­ to. Os veículos desse serviço são do modelo Marcopolo G7, dotados de três eixos com novo acabamento interno e motorização Mercedes-Benz de última geração, que utiliza a tecnologia Bluetec, garantindo menos emissão de poluentes na atmosfera e, por consequência, contri­ buindo para a preservação do meio ambiente.

DESTINOS ATENDIDOS PELO SERVIÇO GALAXY A PARTIR DE FORTALEZA: • Natal • Recife • Teresina • São Luís • Parnaíba • Belém • Crato • Juazeiro do Norte

A Guanabara é uma das empresas que mais investem na renovação da frota. São cerca de 420 veículos e 25% desse total é renovado anualmente JANEIRO DE 2018

A PARTIR DE TERESINA: • Fortaleza • São Luís • Parnaíba • Luís Correia A PARTIR DE SÃO LUÍS: • Teresina • Fortaleza • Parnaíba • Bacabal

• Sobral

• Sobral

A PARTIR DE JOÃO PESSOA: • Crato • Juazeiro do Norte 15

relacionamento

16

REVISTA EXPRESSO

MAIS BENEFÍCIOS PARA CLIENTES GUANABARA A adesão ao Programa Afetividade agora é feita pela internet de forma rápida e segura Algumas pessoas estão sempre viajando. Pensando nelas, a Guanabara criou, em 2002, o Programa Afetividade. Quando uma pessoa escolhe os ser­ viços da empresa merece toda atenção e reco­ nhecimento e esta é a nossa forma de retribuir. Em 2017, o programa passou por mudanças, visando facilitar ainda mais a vida do cliente e permitindo que um número maior de pessoas tenha acesso aos benefícios por ele concedidos.

No ano passado, a Guanabara atingiu a marca de 300 mil clientes participantes do programa, o que para a empresa é grande motivo de comemoração. São cada vez mais pessoas usufruindo das vantagens oferecidas como recompensa pela sua fidelidade. O programa, criado há quinze anos, foi pioneiro no setor de transporte rodoviário e hoje tem o maior númede clientes do país. É reconhecido como um

dos principais diferenciais da empresa. A cada dez viagens realizadas com trecho a partir de 200km, uma é grátis.

Em 2017, a novidade que assegurou a amplia­ ção do programa foi a adesão imediata pela in­ ternet, o que fez com que as pessoas começassem a pontuar já na viagem seguinte, sem burocracia.

Todo o processo de adesão é feito no site www. viajeguanabara.com.br com o preenchimento de um cadastro. É simples, rápido, seguro e gratuito.

Depois do cadastro no site, você recebe em seu e-mail a confirmação e o seu número no pro­ grama, podendo imprimir o cartão a qualquer tempo, se assim desejar. Para pontuar não é necessário apresentar o cartão. Basta informar seu número no programa na hora da compra da passagem. Se você ainda não participa, faça sua adesão agora e aproveite os benefícios exclusivos.

O Afetividade é o maior programa de fidelidade do setor de transporte rodoviário brasileiro JANEIRO DE 2018

17

'

'

convergencia

DIVERSO DE VEN FACILITA

Quem viaja com a Guan do site, aplicativo, toten

18

REVISTA EXPRESSO

SOS CANAIS NDA PARA TAR SUA VIDA

anabara pode optar pela compra através ens de autoatendimento, entre outros Há alguns anos, quem ia viajar tinha que se dirigir até a rodoviária e comprar as passagens. Aos poucos, isso foi mudando e hoje é possível adquirir os bilhetes de viagem até mesmo de casa ou qualquer outro lugar. Os canais de venda de passagens da Guanabara são diversos e focam cada vez mais na conveniência e na segurança do cliente contem­ porâneo, que vive conectado e não tem tempo a perder.

Os principais canais são o aplicativo, o site e, recente­ mente, os totens de autoatendimento instalados em di­ versas rodoviárias do país.

No ano passado, a Guanabara modernizou o site www. viajeguanabara.com.br, que agora traz diversas opções de

Aplicativo Expresso Guanabara: sua viagem na palma da mão

pagamento, como cartões de crédito, cartões de débito e Paypal. No site, além da praticidade de comprar a pas­ sagem on-line, o cliente encontra uma gama de informa­ ções sobre a empresa, incluindo endereços e contato das agências, participa de promoções e conta com um serviço de atendimento ao cliente.

Já o aplicativo Expresso Guanabara é a melhor ferra­ menta para quem não quer deixar o smartphone de lado.

O app, disponível para os sistemas Android e iOS, é o meio ideal não só para comprar passagens, mas também para você consultar informações como destinos disponíveis, horários de partida, valor das passagens, disponibilidade de assentos, entre outros. É só baixar o app no seu smart­ phone e você terá acesso ao sistema de vendas de pas­ sagens da empresa com as informações. Você tem à sua mão todos os dados para planejar a sua viagem.

Os totens de autoatendimento, instalados nas Agên­ cias Conceito em rodoviárias, foram uma das maiores inovações de 2017. Nesses terminais, o cliente pode com­ JANEIRO DE 2018

19

prar ou emitir passagens compradas pela internet ou pelo aplicativo.

Com sistema simples e fácil de uti­ lizar, os totens permitem a com­ pra ou a impressão dos bilhetes de viagem de forma rápida e prática, dispensando sua ida ao balcão de atendimento. Para efetuar o paga­ mento, você pode utilizar cartão de crédito ou de débito.

Os totens estão dispo­níveis em Forta­ leza, Juazeiro do Norte, So­ bral, João Pessoa, Brasília, Goiânia e Recife. Aproveite essa vantagem da Guanabara e economize tempo para viajar ainda mais tranquilo.

Totens de autoatendimento: inovação e tecnologia para a comodidade dos clientes

GUANABARA NAS REDES SOCIAIS O Facebook e outras redes sociais, como Instagram e Youtube, são ferramentas utilizadas pela Guanabara para se manter mais próxima aos seus clientes. No Facebook, já são mais de 160 mil seguidores, o que torna a empresa uma das líderes no segmento de transporte rodoviário na rede no Brasil. Através dessas redes, a Guanabara interage

Sucesso nas redes sociais: Guanabara tem mais de 160 mil seguidores no Facebook 20

REVISTA EXPRESSO

com os clientes no mundo digital, tirando dúvidas, ante­ cipando novidades, informando sobre as promoções de passagens, dando dicas de viagens, recebendo sugestões, elogios e críticas.

Já no canal TV Guanabara, do Youtube, você assiste aos programas do Nordeste em Duas Rodas, exibidos a bordo dos ônibus. Se você ainda não conhece nossos perfis, curta e compartilhe. Procure @via­jeguanabara na busca da sua rede so­ cial preferida e comece a acom­ panhar nossos perfis.

Em 2017, uma das ações de mais destaque nas redes sociais foi realizada no período do Dia dos Namorados. Na campanha “O amor aproxima”, seguidores foram convidados a contar suas histórias de amor nas estradas com a Guanabara. A escolhida foi premiada com uma viagem para a cidade de Mossoró, com hospedagem no Hotel Thermas Resort.

apoio preventivo

MAIS SEGURANÇA NAS SUAS VIAGENS A Guanabara mantém uma eficiente estrutura que realiza revisão periódica em sua frota Para garantir a segurança nas viagens, a Guanabara não só possui a frota mais moderna do Brasil como mantém um programa permanente de manutenção de seus veícu­ los com ações preventivas e corretivas realizadas no seu par­que de manutenção. No local, os ônibus passam por uma minuciosa e rigo­rosa inspeção. Profissionais capa­ citados verificam vários componentes do veículo, como freios, pneus, sistema de direção, suspensão, carroceria, entre outros itens, que embora não sejam visíveis aos pas­ sageiros são essenciais para a segurança de suas viagens.

Laércio Rolim, gestor de Manutenção da Guanabara

A manutenção é gerida por uma equipe em constante processo de reciclagem

Os ônibus recebem uma primeira avaliação logo que entram no pátio da empresa. Em seguida, são abasteci­ dos, lavados e mais uma vez inspecionados. Os veícu­los seguem, então, para a oficina caso necessitam de algum reparo ou quando tenha chegado a data programada para a realização da revisão preventiva. De acordo com a quilometragem percorrida, esta revisão pode ser mais ou menos detalhada.

“A manutenção é vital para a segurança dos veículos e dos passageiros. Por isso, a empresa mantém uma eficiente estrutura de manutenção”, afirma o gestor de Manuten­ ção, Laércio Rolim. O trabalho de manutenção, ressalta, é gerido por uma equipe de mecânicos em constante pro­ cesso de capacitação e reciclagem, com foco na eficiência e procedimentos estendidos a todas as filiais. O resultado disso são os índices baixíssimos de quebras em relação ao número de viagens realizados mensalmente pela empresa.

Todo o programa de manutenção dos veículos da Gua­ nabara é controlado por um moderno sistema de com­ putador que interliga em rede as filiais e pontos de apoio da empresa, garantindo controles mais efetivos nos pla­ nos de revisões, de estoque, de consumo de combustível e troca de peças, por exemplo.

JANEIRO DE 2018

21

conforto

22

REVISTA EXPRESSO

A EXPANSÃO DAS AGÊNCIAS CONCEITO Os clientes são recebidos de maneira especial antes do embarque Em um ano marcado pela expansão operacional e a inclusão de novos destinos, a Guana­

Nova agência conceito em Recife

bara investiu também nas suas agências conceito. Em ju­ lho, inaugurou uma nova unidade na rodoviária de João Pessoa, em novembro concluiu uma ampla reforma da agência de Fortaleza - a primeira a ser inaugurada nesse formato - e, recentemente, inaugurou outra em Recife.

Agora já são doze agências desse tipo nas principais cidades onde a empresa opera no Nordeste e no CentroOeste. As unidades estão localizadas nas rodoviárias de Inauguração da agência conceito em João Pessoa: parte das comemorações de 25 anos da Guanabara

Natal, Brasília, Patos, Juazeiro do Norte, Crato, Messejana, Sobral, Iguatu, Luís Eduardo Magalhães e Barreiras.

Na capital paraibana, a inauguração da agência in­ tegrou as ações de comemoração dos 25 anos da Gua­ nabara, celebrado em 1º de agosto. A Paraíba faz parte da história da empresa desde o início das suas operações.

Para celebrar esse momento, o objetivo era levar mais uma vantagem aos clientes paraibanos com a agên­ cia conceito, propiciando um atendimento totalmente diferenciado, com muito mais conforto e conveniência.

A inauguração foi prestigiada por gestores da empresa e dirigentes do Departamento Estadual de Estradas de Ro­ dagem da Paraíba (DER/PB).

Já em Fortaleza, a agência pioneira que existia desde 2008 passou por uma grande reforma e teve seu espaço ampliado, ganhando novos guichês de atendimento. Em comum, as agências de João Pessoa e Fortaleza, bem como de outras cidades, ganharam em 2017 os totens de autoatendimento, onde o cliente pode comprar ou emitir passagens compradas pela internet ou pelo aplicativo, facilitando ainda mais a vida de quem não tem tempo a perder. Com sistema simples e fácil de utilizar, os equipa­ mentos permitem a compra ou a impressão dos bilhetes de viagem de forma rápida e prática, evitando a ida ao balcão para esse tipo de atendimento.

As agências conceito são inspiradas nas agências de viagens, com estrutura que permite ao cliente interagir com o agente de vendas de forma a estabelecer uma rela­ção mais afetiva, além de dar mais conforto e agilidade.

JANEIRO DE 2018

23

recursos humanos

Programa Joias da Casa: sucesso e reconhecimento entre os colaboradores

RECONHECIMENTO E OPORTUNIDADES Dedicação dos funcionários à empresa é valorizada e resulta em chances de crescimento e ascensão Crescer na empresa é o desejo de muitos profissionais, porém a realidade

impõe várias vezes portas fechadas e a impossibilidade de realização do sonho de ter uma posição de destaque no local de traba­ lho. Na Guanabara é diferente. A empresa tem uma políti­ ca de valorização de pessoal com oportunidades de quali­ ficação e crescimento profissional para os funcionários.

Em 2017, mais de 900 motoristas e cerca de 580 fun­ cionários dos setores de Administração e Manutenção fo­ ram capacitados em suas áreas. Segundo a gerente de Re­ 24

REVISTA EXPRESSO

cursos Humanos, Halynka Matos Garcia, os treinamentos e as promoções potencializam o capital humano da em­ presa, aperfeiçoando o desenvolvimento profissional dos colaboradores. “O ano passado foi de grandes transforma­ ções e mudanças. Muitos funcionários foram reconheci­ dos, outros ganharam novos espaços e ganharam pro­ moção devido aos treinamentos e ao trabalho prestado com dedicação e profissionalismo”, afirma.

Além de promover a capacitação e possibilitar a as­ censão profissional, a empresa desenvolve um programa

Halynka Garcia: gestora da Recursos Humanos da Guanabara

ENTREVISTA

VALORIZAR É PRECISO Entrevista com a gestora de Recursos Humanos da Gua­ nabara, Halynka Garcia: Expresso – Dentre as ações realizadas pelo RH da Guanabara, por que o Joias da Casa é tão importante?

Halynka Garcia – A iniciativa está no terceiro ano. Percebo que o Joias da Casa, enquanto um programa consolidado de reconhecimento ao funcionário, traz grande satisfação ao colaborador, que anseia e vibra pelo momento de receber o broche exclusivo e a homenagem pelo serviço prestado.

Muitos o trazem junto ao fardamento, envaidecidos, como demonstração, inclusive, do compromisso com a empresa.

de valorização chamado Joias da Casa. Em sua terceira edi­ção em 2017, o programa enalteceu as realizações de colaboradores ao atingirem marcos específicos de tempo de trabalho na empresa. Colaboradores que completam cinco, dez, quinze e vinte anos de serviços prestados são reconhecidos em cerimônias internas e recebem broche exclusivo e uma carta de agradecimento da direção da empresa. O objetivo é destacar os colaboradores que de­ dicam tempo, energia, conhecimento e entusiasmo para fazer da Guanabara a grande empresa que é.

EX – Qual impacto você percebe na conduta profissional dos funcionários homenageados com o programa?

HG – Acredito que o reconhecimento do profissional como uma joia da casa faz com que ele repense todos os anos de serviço, vislumbrando, inclusive, outras oportunidades dentro da empresa. Além disso, é possível enxergar o reflexo dessa iniciativa em mais compromisso e responsabilidade.

EX – O setor planeja implementar outras ações em 2018, seja na valorização de funcionários ou em outro aspecto?

HG – Sim. Sempre pensamos em como trazer novidades à organização, sejam em ações, como treinamentos ou outras ações. Temos um projeto junto à gerência de Marketing que será implementado em 2018 e acreditamos que, como outros já implementados, terá excelente aprovação.

JANEIRO DE 2018

25

Sustentabilidade

COMPROMISSO COM O FUTURO A responsabilidade socioambiental da Guanabara engloba diversas ações voltadas para a sustentabilidade Quem vê os ônibus novinhos da Guanabara e experimenta o serviço de excelência não imagina que por trás de tudo isso há uma empresa que vai além da atividade primordial de transportar passageiros. A empresa, desde que foi fundada, em 1992, associa a sua atuação no mercado a con­ ceitos como ética, transparência e cidadania empresarial, além de ecologia, englobando um conjunto de ações so­ cioresponsáveis em favor da sustentabilidade da socie­ dade e do planeta.

Cuidar da educação como pilar de uma sociedade tem sido o papel do Projeto Expresso Literário, organiza­do e patrocinado pela Guanabara na Escola Paulo Ayrton, localizada nas imediações da sede da empresa, em For­ taleza. A iniciativa consiste na doação de livros à biblio­ teca da escola e na manutenção de um espaço ambi­ entalmente correto dentro da biblioteca. Cuidados que transformam a vida de muitos alunos que, através desse incentivo, podem ter um espaço de aprendizado, além do oferecido pela escola convencional.

A iniciativa realizada na Escola Paulo Ayrton conquis­ tou o terceiro lugar na categoria “Ação Inovadora”, na 15ª edição do Prêmio Melhoria da Qualidade do Ar e o Selo Verde, em 2017. A premiação reflete a responsabilidade sociocultural da Guanabara, que gerar impactos positi­ vos não só para os alunos da instituição de ensino, como também para toda a comunidade.

A empresa entende que o seu compromisso vai além de transportar vidas e desenvolve uma série de ações e projetos de apoio às artes, cultura, esportes e meio ambi­ ente como forma de contribuir com o bem-estar coletivo e retribuir à sociedade parte do que conquistou ao longo 26

REVISTA EXPRESSO

de sua história. A Guanabara apadrinha o trabalho reali­ zado na Escola Paulo Ayrton e doa diariamente 10 exem­ plares de jornais para a instituição de ensino dentro do Projeto Jornal na Escola.

Ambiental Cuidar do meio ambiente faz parte dos valores da Guanabara e realizar ações que resultem na preservação ambiental também é parte da sua cultura corporativa. Em 2017, a Semana do Meio Ambiente foi um dos eventos que disseminaram a ideia de sustentabilidade dentro da empresa. Com o tema “Desenvolvimento sustentável: de­ safios para o futuro”, a quinta edição do evento tratou do cuidado que se deve ter com os recursos ofertados pela natureza, como o uso da água.

Na abertura, foi realizada uma mesa-redonda sobre os desafios e metas do setor de transporte para um futuro

Inauguração do espaço Expresso Literário, na Escola Paulo Ayrton

Ilha ecológica instalada na Matriz da Guanabara, em Fortaleza

sustentável, com a participação de Raul Girão, gestor da empresa; Tâmara Freitas, gerente da Célula de Controle de Efluentes da Secretaria de Urbanismo e Meio Ambien­te de Fortaleza (Seuma); e Amenhotep, apresentador de TV. Para a analista ambiental Sâmela Martins, a Semana do Meio Ambiente da Guanabara serviu de palco para a discussão de assuntos importantes para a empresa e a sociedade. “O evento, que é voltado para colaboradores e convidados, explanou os desafios que nós enfrentamos para conseguir colocar em prática atitudes sustentáveis.

A aceitação por parte dos funcionários foi maravilhosa.

Concluímos a semana com uma visita técnica em um parque ecológico”, comemora.

As palestras e oficinas mensais fizeram parte de outro tópico de destaque em 2017. Uma dessas ações foi a ofici­ na de compostagem caseira, realizada em comemoração ao Dia do Solo, quando os colaboradores apren­deram o processo de reciclagem do lixo orgânico doméstico. “O formato de oficina encanta os funcionários. Eles intera­ gem, tiram dúvidas e aprendem como se faz para replicar o processo em casa”, afirma Sâmela.

Serra da Ibiapaba, no Ceará, é formada por 40 crianças e adolescentes da cidade e possui uma trajetória as­ cendente de sucesso, reconhecida como uma das mais talentosas do Nordeste.

Em sua oitava edição, o Projeto Caminhos Musi­ cais Guanabara iniciou a turnê em 2017 pelas cidades de Barba­lha e Iguatu. Gratuitas, as apresentações da Estrelas da Serra são um excelente programa para a família. Além de promover as apresentações, a Gua­ nabara doou os instrumentos musicais da orquestra e é responsável pela manutenção da sua sede. O projeto vem agregar valor ao rol de ações realizadas pela em­ presa, levando arte e cultura nas cidades que atende.

Projeto Caminhos Musicais leva música de qualidade ao interior do Nordeste

Caminhos Musicais Ciente do papel transformador da cultura, em espe­ cial através da música, a Guanabara realiza espetáculos de música erudita abertos ao público em cidades do Nordeste, tendo como atração a Orquestra Filarmônica Estrelas da Serra. Com sede no município de Croatá, na JANEIRO DE 2018

27

homenagens

RECONHECIMENTO Ao longo de 2017 importantes prêmios foram conquistados pela Guanabara. Confira os principais: Prêmio Melhoria da Qualidade do Ar A Federação das Empresas de Trans­ portes (Fetrans) realizou, no dia 7 de ju­ nho de 2017, no auditório do Sest/ Se­nat, em Fortaleza, a cerimônia de en­ trega do Prêmio Melhoria da Qualidade do Ar 2017. A Guanabara mais uma vez foi uma das vencedoras, figurando em terceiro lugar por suas ações. A empresa também recebeu o Certificado de Quali­ dade - Empresa 100%, honraria conquis­ tada consecutivamente desde foi criada, em 2005. O objetivo do prêmio é divulgar as ações das empresas de transporte de passageiros e de cargas comprometidas com o meio ambiente. Esse reconheci­ mento faz jus à missão e aos valores da Guanabara, que mantém diversos pro­ jetos e uma série de iniciativas, que vão além de sua atividade empresarial e re­ fletem o seu engajamento com a causa do meio ambiente.

28

Prêmio Delmiro Gouveia

Prêmio Referencial de Qualidade No dia 5 de dezembro, a Guanabara recebeu, em Brasília, o Prêmio Referencial de Qualidade, promovido pela Associação Nacional de Transportes Públicos (ANTP) e Associação Brasileira das Empresas de Transporte Terrestre de Passageiros (ABRATI). O prêmio é um dos mais importantes no setor e reconhece os esforços empre­ sariais destinados ao desenvolvimento do transporte rodo­viário de média e longa distância.

A conquista do Prêmio ABRATI-ANTP veio por conta do Projeto E-conect, desenvolvido pela Guanabara para dar mais comodidade aos clientes na compra de suas passagens. A empresa ampliou os pontos de venda nos shop­ pings, assim como o número de Agências Conceito e instalou totens de autoatendimento nas rodoviárias, além de modernizar o site e criar o apli­ cativo Expresso Guanabara.

REVISTA EXPRESSO

A Guanabara foi mais uma vez agraciada com o Prêmio Delmiro Gouveia, iniciativa do jornal O Povo e da Fundação Demócrito Rocha. A premiação foi realizada no dia 7 de dezembro passado, no Hotel Gran Marquise, em For­ taleza. A Guanabara ganhou nas categorias Desempenho Social e Maiores Empresas do Ceará. Em sua 17ª edição, o prêmio busca destacar o desempenho empresarial dos empreendimentos mais eficientes e modernos do Estado. A Gua­nabara recebeu a premiação pela primei­ra vez em 2002, na categoria Desempe­nho Social, em reconhecimento aos investi­mentos sociais realizados tanto para os cola­boradores quanto para o público ex­ terno, notadamente nas áreas cultural, esportiva e ambiental.

RETROSPECTIVA AINDA MAIS CONVENIÊNCIA COM AGÊNCIAS NOS SHOPPINGS Durante um passeio no shopping você pode também comprar suas passagens. A Guanabara está presente nos principais de Fortaleza. Nos pontos de venda você pode comprar suas passa­ gens com toda praticidade e conveniência pagando com cartão de crédito. Inaugurada em 5 de agosto, a nova agência do Shopping Iguatemi, localizada na Alameda de Serviços, traz mais conforto a quem deseja adquirir suas passagens. Já no Shopping Via Sul, a agência da Guanabara mudou e atende agora no 1º piso. Além do Iguatemi e do Via Sul, você pode adquirir suas passagens nos shoppings Center Um, RioMar Fortaleza, RioMar Kennedy, Ouro Verde, Benfica, North Shopping, North Shopping Jóquei, Pátio Arvoredo, Maracanaú, Parangaba e Iandê Caucaia.

Marcado pela expansão operacional e ampliação do serviço Galaxy, 2017 foi repleto de outras atividades, eventos e projetos. Confira o que foi destaque em 2017 na Guanabara.

BLITZ DE CARNAVAL ATINGE MAIS DE 10 MIL PESSOAS NO CEARÁ Em sua 14ª edição, a Blitz de Carnaval Guanabara foi sucesso absoluto. A iniciativa atingiu em fevereiro de 2017 cerca de 10 mil pessoas que embarcaram no terminal rodoviário de Fortaleza para a viagem do feriadão de carnaval. A ação contou com a animação do DJ Greg Donini, café da manhã, aferição da pressão arterial, distribuição de JANEIRO DE 2018

preservativos, massoterapia e a banda de sopros Solos de Metais.

A Guanabara realizou também na ocasião uma ação de divulgação do aplicativo Expresso Guanabara mostrando as vantagens para a utilização do dispositivo, como a facilidade e a segu­ rança na compra das passagens.

A blitz foi realizada ainda nas rodoviárias de Teresina e São Luís.

29

BELEZAS DO NORDESTE NA PROGRAMAÇÃO DE BORDO A programação de bordo da Guanabara trouxe novos programas em 2017. As es­ trelas do ano foram as cidades de Barbalha, Caxias, Jericoacoara, Camocim, João Pessoa, São Luís, além dos Lençóis Maranhenses. Em cada edição, os clientes puderam conhecer o potencial turístico de cada destino, seus en­ cantos e peculiaridades. Os vídeos convidam o expectador a uma experiência diferente de viagem e mostram as riquezas naturais, humanas e materiais das mais belas e inte­ ressantes cidades do Nordeste.

O programa Nordeste em Duas Rodas surgiu em 2014 e já contemplou cerca de 20 destinos. Para conhecer mais sobre o projeto e os programas exibidos anteriormente, acesse o canal TV Guanabara, no Youtube.

9º ENCONTRO DE BUSÓLOGOS GUANABARA/FORTALBUS Com a participação de 140 busólogos, o 9º Encontro Nacional de Busólogos Guanabara/Fortalbus foi realizado no dia 28 de outu­ bro, na matriz da Guanabara, em Fortaleza. O evento é considerado um dos mais importantes do País e um dos mais esperados pelos admiradores de ônibus. Estiveram

presentes nesta edição busólogos de cidades de 20 Estados, que selecionados de um total de 500 inscritos. Na ocasião, os busólogos puderam conhecer os processos de manutenção da frota da Guanaba­ ra, além de detalhes do funciona­ mento da oficina e da capacitação dos funcionários da empresa.

GUANABARA PARTICIPA DO 7º FESTIVAL DO TURISMO DE JOÃO PESSOA A Guanabara marcou presença, nos dias 20 e 21 de outubro, na sétima edição do Festival de Turismo de João Pessoa. O evento, exclusivo para profissionais do setor, é considerado um dos mais importantes do Brasil. A empresa montou um lounge para recepcio­ nar agentes de viagens e lhes apresentar a empresa.

Também promoveu a exposição de um ônibus Double Decker utilizado no serviço Galaxy mostrando os seus diferenciais. Em outro momento do evento, o público pôde conferir duas plenárias com os gestores Rodrigo Mont’Alverne e Tadeu Sampaio, que detalharam os serviços disponibilizados pela Guanabara, esclarece­ ram dúvidas e apresentaram oportunidades de parce­ rias ao público presente.

30

REVISTA EXPRESSO

JANEIRO DE 2018

31

32

REVISTA EXPRESSO