REVISTA GUANABARA PRESS 130 - FEV-2015

Edição especial - Informativo da Expresso Guanabara - Ano XVIII - Número 130 - Fevereiro de 2015

Sempre prontos a satisfazer você Em pesquisa realizada em 2014, os clientes revelaram um elevado grau de satisfação com o serviço da Guanabara FEVEREIRO DE 2015

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GUANABARA PRESS ESPECIAL

CARTA AO LEITOR

Mais um ano na vanguarda do transporte rodoviário O ano de 2014 chegou ao fim marcado pela pecu­ liaridade de contemplar dois eventos que mudaram a rotina do país – a Copa do Mundo e as eleições. Para a Guanabara foi um grande desafio, afinal houve um aumento conside­ rável de pessoas viajando de ônibus. Apesar disso, conse­ guimos atender com êxito a demanda com uma estratégia ope­racional que possibilitou a oferta necessária de vagas.

A despeito das adversidades, a Guanabara continuou investindo e aportou recursos da ordem de R$ 60 milhões em diversos itens essenciais, como a frota, que contou com uma renovação de 90 veículos de última geração da Classe Genesis, modelo Mercedes-Benz RSD. Investimos também em tecnologia com a implementa­ ção de um novo sistema de vendas mais moderno e seguro, que proporciona uma série de vantagens para os clientes, como a realização de ações promocionais mais agressivas.

Com as promoções, inclusive para o Serviço Leito, mais pes­ soas puderam viajar pagando menos ao longo do ano.

Outra novidade tecnológica de 2014 foi a adoção do Emissor de Cupom Fiscal (ECF), um novo sistema de im­ pressão de passagens que dá mais agilidade no atendi­ mento. Em 2015, continuaremos inovando e investindo em tecnologia. Entre as ações previstas está a instalação de to­ tens de autoatendimento nas rodoviárias para a impressão de passagens, a exemplo do modal aéreo.

brae e conseguiram melhorar o seu atendimento, oferecen­ do mais segurança alimentar e conforto aos passageiros.

Todos esses investimentos contribuem para manter a Guanabara na vanguarda do transporte rodoviário com a prestação de um serviço de excelência, comprovadamente reconhecido pelos clientes. O índice de satisfação com a empresa atingiu a média de 88% em 2014, um excelente resultado que comemoramos com muito orgulho. Esse per­ centual foi revelado pela quarta pesquisa bianual realizada pela ADM Soluções, empresa júnior do curso de Administra­ ção de Empresas da Universidade Estadual do Ceará (UECE), com dois mil clientes de diversas linhas. A cada pesquisa esse percentual se revela superior ao anterior, o que mostra que estamos no caminho certo.

Em 2015, estamos mantendo firme o nosso propósito de investir para ser uma empresa cada vez melhor para os nos­ sos clientes, inovando e aperfeiçoando os nossos serviços.

Não mediremos esforços para atingir nossa meta de satis­ fazer os usuários em todos os sentidos, com responsabili­ dade, transparência e respeito ao público, aos colaboradores e fornecedores. Um feliz e próspero 2015!

Carlos Magalhães Diretor Executivo

As prioridades da Guanabara também incluem os inves­ timentos em recursos humanos e no meio ambiente. Du­ rante o ano, a empresa ofereceu diversas oportunidades de capacitação para seus funcionários, especialmente os mo­ toristas. Também reforçamos as ações de responsabilidade ambiental, através do Projeto GB Solar, cujo principal obje­ tivo é a economia de recursos naturais não renováveis e a preservação do meio ambiente.

Destacamos também o Programa Boa Mesa na Estrada, que contribui para a melhoria dos estabelecimentos que aten­dem aos clientes da Guanabara nas estradas. Em 2014, foram certificados mais 14 restaurantes na Bahia e no Mara­ nhão. Esses empreendimentos receberam consultoria do Se­ FEVEREIRO DE 2015

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NESTA EDIÇÃO

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MUNDO DIGITAL Guanabara nas redes sociais e na web

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RECONHECIMENTO Mais um ano de prêmios para a Guanabara

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RENOVAÇÃO Nova frota: mais segurança e conforto nas viagens

EXPEDIENTE

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PROJETO CAMINHOS MUSICAIS Com novo repertório, Estrelas da Serra encanta plateias

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CHECK-UP Manutenção preventiva, esse é o caminho

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RECURSOS HUMANOS Qualificação permanente

Publicação da Expresso Guanabara BR116 - KM 4 - N0 700 - Cajazeiras - Fortaleza-CE - CEP: 60.842-395 Fone: (85) 4005 1992 | SAC (Serviço de Atendimento ao Consumidor): 0800 728 1992 www.viajeguanabara.com.br - E-mail: sac@expressoguanabara.com.br Gerente de Marketing Rodrigo Mont’Alverne Redação e Edição Bárbara Holanda (RN1104JP) Produção Lucas Melo Edição de Arte e Concepção Gráfica GMS Studio - Glaymerson Moises Fotos Leo Andrade e Arquivo Guanabara Impressão Grafimagem - Tiragem 15.000 exemplares - Distribuição Gratuita 4 GUANABARA PRESS ESPECIAL

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PROGRAMA AGÊNCIA TOP 10 Melhoria nos serviços rende prêmio às agências

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PROGRAMA BOA MESA NA ESTRADA Qualidade que se põe à mesa

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TECNOLOGIA Investimentos que facilitam a vida dos clientes

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TURISMO Nova programação de bordo agrada

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AVALIAÇÃO Satisfação comprovada em pesquisa

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MEIO AMBIENTE Em prol de um futuro sustentável

RETROSPECTIVA 2014

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MUNDO DIGITAL

Guanabara nas redes sociais e na web Valores como respeito, transparência e afeto pautam o atendimento ao cliente realizado nos perfis oficiais da empresa Novidades, dicas de viagens, infor­ mações sobre serviços, promoções e muita interatividade. De tudo isso são feitos os perfis da Guanabara nas redes sociais. Em 2014, as páginas oficiais da empresa no Facebook, Twitter e Instagram conquista­ ram ainda mais clientes e se consolidaram como um importante canal de relaciona­ mento e comunicação com os consumi­ dores. No Facebook, por exemplo, já são mais de 60 mil curtidores.

O atendimento ao cliente (SAC 2.0) também se fortalece dia a dia. De acordo com o gerente de marketing da empresa, Rodrigo Mont’Alverne, as redes sociais são cada vez mais utilizadas pelos clientes para tirar

dúvidas, reclamar, elogiar e dar sugestões.

“O cliente, hoje em dia, está sempre co­ nectado e cada vez mais bem informado e exigente. A Guanabara acompanha essa tendência e se faz presente nas principais redes sociais com uma atuação efetiva, dinâmica e interativa”, afirma.

Mont’Alverne explica que o SAC 2.0 segue os mesmos princípios do SAC tradi­ cional – pautado por valores como respeito, transparência e afeto –, porém com mais agilidade na resposta, linguagem ade­quada ao meio e respostas claras e transparen­ tes. Segundo ele, muito mais que canais de divulgação da empresa, as redes sociais servem para ouvir os clientes, entender suas necessidades e aferir os serviços prestados.

Se você ainda não conhece os perfis oficiais da empresa, acesse e siga hoje mesmo a Guanabara. Você pode ainda navegar pelo site ou blog da empresa para outras informações.

Guanabara nas redes sociais e na web Facebook: /ExpressoGuanabara Instagram: @ViajeGuanabaraOficial Twitter: @ViajeGuanabara Blog: blog.viajeguanabara.com.br Site: www.viajeguanabara.com.br 6

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RECONHECIMENTO

Mais um ano de prêmios para a Guanabara Gestão responsável, com respeito ao meio ambiente e ao social, resultou em reconhecimento público através de importantes premiações

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A galeria de prêmios da Guanabara ficou maior em 2014. A empresa conquistou três premiações pelo seu bom desempenho social e ambiental e por ter alcançado a satisfação dos clientes. O primeiro foi o Prêmio Me­lhoria da Qualidade do Ar, da Federação das Empresas de Trans­ portes Rodoviários do Ceará, Piauí e Maranhão (Cepimar).

O prêmio reconhece empresas que têm o compromisso de preservar o meio ambiente através do uso racional de combustíveis e da realização de manutenções sistemáti­ cas, mobilizando equipes e investindo em projetos ambi­ entais em suas garagens e comunidades onde atuam.

A Guanabara também foi premiada como uma das maiores e melhores empresas do Ceará de 2014 com o Prêmio Delmiro Gouveia, iniciativa da Fundação Demócri­ to Rocha e Grupo de Comunicação O Povo. O prêmio é um certificado de qualidade na gestão das empresas, em nível regional e nacional. A Guanabara foi contemplada na categoria Melhores Empresas em Desempenho Social, que leva em consideração ações sociais da empresa dire­ cionadas aos colaboradores e clientes, apoio às minorias na oferta de empregos, investimentos compulsórios com impacto social e geração de postos de trabalho.

“Entendemos que essa premiação é muito significa­ tiva, pois ela agrega valores aos nossos serviços. É uma

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forma de reconhecimento ao trabalho desenvolvido pela Guanabara, estimulando a continuidade dos investimen­ tos em cultura e em programas de responsabilidade social como forma de contrapartida e retribuição à sociedade, aos nossos clientes, aos nossos funcionários e acionistas de toda confiança depositada na empresa”, afirmou a gestora da Guanabara, Angélica Lopes.

Outra manifestação honrosa recebida pela Guanabara foi o Prêmio Grandes Marcas Cariri, promovido pelo jor­ nal Diário do Nordeste em parceria com o Instituto Vox Populi. Pelo segundo ano consecutivo, a Guanabara ficou em primeiro lugar como a marca mais lembrada pelos consumidores do Cariri na categoria transporte.

Para o gerente de marketing da Guanabara, Rodrigo Mont’Alverne, é um grande orgulho para a empresa ser uma das marcas preferidas da população do Cariri. “É o reconhecimento por parte da população de todo um tra­ balho comprometido com a inovação e a prestação de um serviço de excelência, que vai muito além de trans­ portar com conforto e segurança. É a prova da satisfação do caririense com o trabalho de uma grande equipe de colaboradores dedicados que passam constantemente por treinamentos e capacitações a fim de prestarem o melhor atendimento possível”, declarou.

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Em 2014, a Guanabara seguiu sua trajetória de reconhecimento público com a conquista de várias premiações

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RENOVAÇÃO

Nova frota: mais segur e conforto nas viagens A Guanabara incorporou 90 veículos novos no último ano para manter a frota com a idade média de apenas dois anos, a mais baixa do Brasil

Ônibus novos proporcionam viagens muito mais con­ fortáveis e seguras aos passageiros. Por isso, a Guanabara mantém uma política de renovação permanente da frota e o compromisso de oferecer aos clientes o que há de mais moderno no mercado.

Em 2014, foram adquiridos mais 90 veículos de três eixos modelo Mercedes-Benz RSD da Classe Genesis (Ser­ viço Executivo) com 46 poltronas reclináveis, encosto para pernas e sistema de entretenimento a bordo. Com 10

esses novíssimos veículos, a empresa mantém firme seu posto de empresa com a frota mais nova do Brasil, com idade média de apenas dois anos.

Vale ressaltar que todos os seus ônibus são segurados e rastreados via satélite, em tempo real, com a tecnologia de rastreamento mais avançada disponível no mercado. O monitoramento permite uma comunicação imediata en­ tre o condutor do veículo e a central de monitoramento em qualquer situação de emergência. A tecnologia pos­

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ança

sibilita também a verificação de diversos parâmetros da viagem a qualquer momento, como a localização exata do veículo, a velocidade do percurso, a quilometragem percorrida, o tempo que falta para chegar ao destino e o uso racional do combustível.

Além de tornar as viagens mais agradáveis e seguras, a vantagem de investir em ônibus novos está relacionada também ao meio ambiente. Os novos veículos são dota­ dos de tecnologia BlueTec5, que otimiza o desempenho

do motor, gerando economia de combustível e redução da emissão de gases nocivos.

Hoje, a Guanabara conta com uma frota de cerca de 400 veículos e seus clientes sabem como faz grande dife­ rença viajar em ônibus novos. Se você tem uma viagem prevista para uma das mais de mil localidades aten­didas pela empresa, aproveite para desfrutar de todo o conforto e segurança de viajar em um veículo novo e de tecnologia avançada. Certamente, será uma experiência marcante!

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PROJETO CAMINHOS MUSICAIS

Com novo repertório, Estrelas da Serra encanta plateias Um dos destaques da última temporada de shows foi a gravação de um DVD ao vivo no Teatro São João, em Sobral

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A Guanabara investe em diversas iniciativas que contribuem com o desenvolvimento de nossa sociedade, pois acredita no potencial transformador da cultura, do esporte e do conhecimento. O Projeto Caminhos Musicais Guanabara, criado em 2010 com a Orquestra Filarmônica Estrelas da Serra – a partir da filosofia de incentivar a cultural local, em especial a música –, é prova disso.

Em 2014, o projeto chegou à quinta temporada per­ correndo Sobral, Crateús e Fortaleza (CE), além de Itapo­ ranga (PB) e Bacabal (MA), apresentando obras essenciais do repertório sinfônico clássico, além de canções con­ temporâneas, em um clima de alegria contagiante.

Através do projeto, a Guanabara promove apresen­ tações gratuitas da orquestra em diversas localidades do Nordeste, proporcionando um espetáculo de altíssimo nível, que encanta e emociona expectadores da região.

A Estrelas da Serra é formada por um grupo de 40 jo­ vens músicos da cidade de Croatá, localizada na Serra da Ibiapaba, no Ceará. Além de promover as apresentações, a empresa também mantém a sede da orquestra, onde são realizados ensaios e as aulas de música, beneficiando mais de 200 crianças e jovens da cidade.

Um dos destaques da turnê 2014 do Caminhos Musi­ cais foi a apresentação no mês de agosto no Teatro São João, em Sobral. Na ocasião, foi realizada a gravação do DVD da orquestra ao vivo e em alta definição, com equi­ pamentos de última geração. Segundo o regente da or­ questra, Hélio Júnior, foi um momento muito especial e de grande expectativa.

“Já são cinco anos de parceria com a Guanabara, em um projeto de grande êxito. Esse DVD não poderia ser feito de qualquer forma. Por isso, selecionamos um repertório envolvendo a diversidade de estilos e grandes nomes da

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uma grande vitrine e nos dá a oportunidade de sermos con­ hecidos em todo o Nordeste.

Além disso, nossas crianças e adolescentes ganham a chance de conhecer outras cidades, culturas e costumes.

O Caminhos Musicais não só projeta a orquestra no con­ texto artístico, mas também no contexto educacional, levando os jovens para um conhecimento de mundo, tornando-os protagonista de sua própria história”, destaca.

Para 2015, a expectativa é de que a turnê seja ainda melhor e que a orquestra consiga subir mais um de­ grau no profissionalismo musical dos jovens envolvidos. O regente revela que tem como objetivo principal a construção do estúdio de gravação da orquestra com os recursos já garantidos do Programa Mais Cultura, do Ministério da Cultura, em par­ ceria com o Ministério da Educação.

“Sonhamos alto e pretendemos ainda ampliar as ações de modo a envolver outras linguagens culturais, como a dança e a cultura afro para atender até 400 crianças e adolescentes. Continuaremos trabalhando para que esse processo de crescimento não pare, agradecendo inces­ santemente a Guanabara por todo o reconhecimento e oportunidade de mostrar para o Nordeste e para o Brasil que vale a pena apoiar e incentivar a cultura através de sua política social. Que 2015 seja um ano de muito mais realizações em todos os sentidos!”, conclui.

O maestro Hélio Júnior na apresentação da orquestra no Teatro São João, em Sobral (CE), em 2014

música. Preparamos uma apresentação para encantar pela qualidade e irreverência na execução das peças. No final, ficou um trabalho lindo e bem produzido, que certamente irá somar na difusão dos talentos das crianças e adoles­ centes que formam a filarmônica”, comemorou.

Na avaliação do maestro, a temporada 2014 do pro­ jeto foi muito positiva. “Nos preocupamos em trabalhar um repertório mais alegre e contagiante. O feedback do público foi o melhor possível. Tivemos uma excelente aceitação e as pessoas curtiram, se emocionaram e can­ taram junto”, disse.

Hélio Júnior ressalta que o Caminhos Musicais tem proporcionado uma grande projeção para a filarmônica, fazendo com que convites até de São Paulo tenham sur­ gido em função do sucesso da orquestra. “O projeto é

Cidades contempladas com o Caminhos doMusicais ceará de 2010 a 2014 Fortaleza Crateús Parnaíba Viçosa do Ceará Crato Picos Ubajara Juazeiro do Norte Exu Ibiapina Várzea Alegre Mossoró São Benedito Barbalha Patos Tianguá Iguatu Sousa Carnaubal Icó Cajazeiras Sobral Itaporanga Bacabal Camocim Campo Maior Santa Inês Guaraciaba do Norte Pedreiras 14

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CHECK-UP

Manutenção preventiva, esse é o caminho A Guanabara mantém uma eficiente estrutura de manutenção para assegurar a segurança dos veículos e dos passageiros

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A segurança nas viagens é uma prioridade para a Guanabara. Por isso, antes de pôr seus veículos nas estradas, a empresa realiza um pro­ grama sistemático e permanente de manuten­ ção da frota, com ações preventivas e corretivas.

Todas essas etapas são feitas em suas garagens, onde os ônibus passam por minuciosas e rigoro­ sas inspeções. São observados vários componen­ tes dos veículos, como os freios, pneus, sistema de direção, suspensão, carroceria, entre outros, que embora não sejam visíveis aos passageiros são essenciais para a segurança.

De acordo com o gerente de Manutenção da Guanabara, Laércio Rolim, os veículos passam por uma primeira avaliação logo que chegam na portaria da garagem. Em seguida, são abasteci­ dos, lavados e, mais uma vez, inspecionados. Os ônibus seguem, então, para a oficina caso neces­ sitem de algum reparo ou se estiver na data programada para a revisão preventiva. Esta última é mais detalhada de acordo com a quilometragem percorrida. Problemas elétricos, de refrigeração, pintura, lataria, entre outros, são solucionados pelos mecânicos e acompa­nhados por supervisores de oficina, que estão em permanente aper­ feiçoamento profissional.

No passo seguinte, os ônibus – aqueles que foram reparados e também os que não demandaram serviços mecânicos – são encaminhados para o pátio para a hi­ gienização completa, tanto interna quanto externa. Os veículos, então, são liberados para novas viagens.

Laércio Rolim, gestor de manutenção da Guanabara e, abaixo, serviço de polimento nos ônibus

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A lavagem dos veículos é uma das etapas da manutenção preventiva e permanente da frota

“A manutenção é vital para a segurança dos veículos e dos passageiros. A Guanabara leva isso muito a sério e, por isso, mantém uma eficiente estrutura de manuten­ ção. Os veículos são máquinas e, como tais, precisam estar sempre sendo verificados para que possam funcionar em sua capacidade plena. Isso garante a confiabilidade e a economia de recursos”, afirma o gestor.

Laércio explica que a manutenção não significa apenas substituir peças que apresentam desgastes. “Temos que acompa­nhar a vida útil da peça com uma análise profun­ da do local onde estava instalada, a fim de identificarmos desgastes prematuros e mau funcionamento. Dessa ma­ neira, evitamos que o motivo que gerou a necessidade da troca possa acarretar outros problemas”, justifica.

O trabalho de manutenção, ressalta o gestor, é feito por uma equipe de mecânicos em constante processo de ca­ pacitação e reciclagem, com foco na eficiência e procedi­ mentos estendidos às suas filiais. Resultado disso é a cons­

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Vista geral do pátio de manutenção dos veículos na matriz, em Fortaleza

tatação de índices baixíssimos de quebras em relação ao número de viagens realizados mensalmente pela empresa.

Tecnologia

Todo o programa de manutenção dos veículos da Guanabara é controlado por uma moderna plartaforma tecnológica, que interliga em rede as filiais e os pontos de apoio da empresa, garantindo controles mais efetivos nos planos de revisões, de estoque, de consumo de com­ bustível e a troca de peças, por exemplo.

No controle das revisões preventivas, o programa

acusa quando um veículo atinge o momento adequado para que seja encaminhado à oficina, mesmo que não es­ teja apresentando defeitos. Isso representa uma grande economia, se comparados aos gastos com reparos para corrigir pro­blemas posteriores.

Outro diferencial é o pronto atendimento para ca­ sos de pane dos veículos na estrada. A empresa dispõe de diversos pontos de apoio distribuídos em toda a sua área de atuação com carros reserva para que, no menor tempo possível, o veículo avariado seja substituído e os passageiros prossigam a sua viagem.

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RECURSOS HUMANOS

Qualificação permanente Um dos focos dos treinamentos são os motoristas. Isso contribui para que a Guanabara possua um dos melhores quadros de profissionais do Nordeste

Na Guanabara, os funcionários contam com incentivo para qualificação e ascenção profissional

Valorizar os colaboradores, dando oportunidades de qualificação e ascensão dentro da empresa, é uma das pre­ missas das políticas de recursos humanos (RH) da Guana­ bara. A empresa entende que os funcionários são essenciais para assegurar o compromisso de satisfazer os clientes em todos os sentidos. Em 2014, destaque para os treinamentos com os motoristas, que recebem capacitação perma­nente.

Ao longo do ano cerca de 850 motoristas receberam ca­ pacitações técnicas e teóricas de aperfeiçoamento e re­ forço de boas práticas no exercício profissional.

Os cursos abordaram diversas temáticas, como quali­ dade no atendimento, direção defensiva, leis de trânsito, manutenção de veículos e pneus, orientações operacio­ nais, segurança no trabalho e combate a incêndios, cui­ dados com a saúde, orçamento familiar, dentre outros. De

acordo com a gerente de Recursos Humanos da Guana­ bara, Halyn­ka Matos Garcia, os treinamentos são voltados não só para o bom desempenho na condução dos veículos, mas também para que tenham mais qualidade de vida.

Simultaneamente, os motoristas passam por exames de saúde e recebem orientações médicas. A avaliação clínica inclui um check up com exames oftalmológicos, audiomé­ tricos, eletroencefalograma e ecocardiograma. Além disso, são estimulados também a praticar atividades físicas.

“A Guanabara desenvolve um permanente programa de capacitação e aperfeiçoamento com todos os seus motoristas para que eles possam manter o alto nível de preparo e profissionalismo. Entendemos que a experiência profissional é importante, mas atualizar-se é fundamen­ tal. Essa é uma das prioridades da empresa desde o início das suas operações. Não é à toa que temos um dos melho­ res quadros de condutores do Brasil”, diz a gestora.

Crescimento

A Guanabara investe também no desenvolvimento profissional dos funcionários das áreas administrativa, co­ mercial e de manutenção, criando oportunidades de cres­ cimento. Essas oportunidades vêm por meio de seleções internas, realizadas com frequência para o preenchimen­ to das vagas que surgem ao longo do ano. Esse foi um dos pontos centrais de atuação do RH da empresa em 2014.

Segundo Halynka, a Guanabara dá a chance aos fun­ cionários de fazer carreira na empresa motivando a as­ censão funcional, de forma a valorizar o capital humano da empresa. “Nós buscamos descobrir os talentos e os po­ 18

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Centro de Controle de Operações (CCO) localizado na matriz, em Fortaleza

Halynka Garcia, gestora de RH da Guanabara.

Acima, o Centro de Controle de Operações (CCO), localizado na matriz da empresa, em Fortaleza

tenciais para garantir a evolução dos nossos cola­boradores rumo a missões com responsabilidades cada vez maiores. É uma forma de valorizar os funcionários e mostrar que a empresa dá importância também às qualidades pessoais e à motivação para se realizarem profissionalmente”, afirma.

Workshop

Outra ação de êxito de 2014 foi a realização, de feverei­ ro a novembro, do workshop “No Caminho da Informa­ ção”, uma parceria entre os setores de RH, Segurança do Trabalho, Marketing e Médico com a participação do Programa GB Solar e da CIPA. A iniciativa proporcionou aos funcionários de diversos setores momentos de apren­ dizado, reflexão e integração. Mensalmente, o workshop promoveu atividades e palestras abordando diversas temáticas, desde boas práticas no trânsito até questões relacionadas à saúde e assuntos ligados à família.

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PROGRAMA AGÊNCIA TOP 10

Melhoria nos serviços rende prêmio às agências

O Programa Agência Top 10, criado em 2009, se for­

Onze agências terceirzadas da Guanabara foram agraciadas e Piripiri (PI) foi, mais uma vez, ganhadora do selo Top 10 Gold

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talece a cada ano por estimular a melhoria contínua dos serviços prestados nas agências de venda de passagens lo­ calizadas em pontos de embarque e desembarque de pas­ sageiros. Em 2014, não poderia ser diferente e as agências se empenharam bastante para aprimorar o atendimento e conseguir comprovar que estão atentas às demandas dos clientes, oferecendo um serviço diferenciado e em sintonia com o padrão de qualidade da Guanabara.

Através do programa, cuja adesão é facultativa, as agências terceirizadas da empresa passam no decorrer do ano por uma criteriosa avaliação, que inclui diversos aspectos relativos ao atendimento. As dez que obtém

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melhor desempenho são premiadas pela empresa. A mais bem pontuada, entre as dez, recebe o selo Top 10 Gold.

O programa também prestigia o empenho das agên­ cias que, embora não tenham pontuado o suficiente para ser Top 10, conseguiram apresentar notável evolução e investimentos em melhorias. Essas agências – uma de cada regional da empresa – recebem o certificado de des­ taque do Programa Agência Top 10.

A solenidade de entrega do prêmio ocorreu no dia 28 de novembro, em Fortaleza, e contou com a presença de agentes de diversos estados e gestores da empresa. Nesta edição, houve um empate técnico – duas agências obti­ veram a mesma pontuação – e, pela primeira vez, em seis edições do programa, mais uma agência foi contemplada pela certificação, totalizando onze agraciadas.

Agências Top 10 de 2014 Arco Verde (PE) Bacabal (MA) Cajazeiras (PB) Floriano (PI) Maceió (AL) Messejana (CE)

Mombaça (CE) Petrolina (PE) Piripiri (PI) Piracuruca (PI) Várzea Alegre (CE)

Destaques Regionais Sousa (PB) São Bernardo (MA) Formosa/Goiás (DF) Cristino Castro (PI)

Agências Top 10 Gold 2009 – Piripiri 2010 – Pombal 2011 – São Benedito 2012 – Várzea Alegre 2013 – Quixeramobim e Várzea Alegre 2014 – Piripiri

Bicampeã

A agência de Piripiri (PI) foi a grande campeã do prê­ mio e ganhou o selo Top 10 Gold pela segunda vez. O pro­ prietário da agência, Francisco das Chagas Silva, conta que participa desde a primeira edição do Agência Top 10 por ter a convicção de que o programa contribui para o aper­ feiçoamento do atendimento ao cliente. “É uma honra receber mais uma vez o selo Gold. Isso é fruto de muita determinação e trabalho. Sabendo que sere­mos reconhecidos, nos sentimos mais estimulados a investir continuamente em qualidade. É muito gratifi­ cante chegar até aqui, mas o melhor é o retorno positivo dos clientes. Já fomos elogiados por pessoas que vêm de outros lugares e se sentem satisfeitas com o nosso serviço.

Acredito que os nossos pontos fortes sejam organização, limpeza e a disponibilização de equipamentos modernos e adequados às expectativas dos clientes”, declara Francisco.

Agentes agraciados e gestores da Guanabara na premiação do Programa Agência Top 10, em 2014

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PROGRAMA BOA MESA NA ESTRADA

Qualidade que se põe à mesa Em todo o Nordeste, 22 restaurantes estão certificados pelo programa, uma iniciativa da Guanabara e do Sebrae

Cícero Moreira da Cruz e sua esposa, proprietários do Restaurante Padre Cícero, em Caxias (MA)

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O Programa Boa Mesa na Estrada, uma iniciativa da Guanabara em parceria com o Serviço Brasileiro de Apoio às Micro e Pequenas Empresas (Sebrae), deu um grande salto em 2014, certificando mais 14 restaurantes na Bahia e no Maranhão. Agora, somando com os estabelecimentos do Ceará e do Piauí, já são 22 restaurantes no Nordeste certificados pelo programa.

Um dos restaurantes certificados em 2014 foi o Padre Cícero, localizado no km 554 da BR-316, em Caxias, no Maranhão. O empreendimento existe há 24 anos e atende a uma clientela heterogênea de pessoas que viajam de ônibus ou de veículo de passeio pelo interior do Maranhão. Ao longo de um ano, o restaurante passou por grandes mudanças e investiu em melhorias no serviço. Hoje, os clientes encontram no estabelecimento

comida saudável, preparada de acordo com as normas sanitárias e de higiene, ambiente limpo e agradável, além de um ótimo atendimento.

O proprietário do restaurante, Cícero Moreira da Cruz, conta que há quatro anos teve o primeiro contato com o programa e, desde então, ficou sensibilizado e tentado a aperfeiçoar os serviços da empresa. Segundo ele, foi feito um investimento no último ano de cerca de R$ 45 mil para melhorar a infraestrutura do restaurante, especialmente dos banheiros e da cozinha. Além disso, os funcionários passaram por capacitações em técnicas de manipulação de alimentos e em qualidade no atendimento.

“O programa foi um grande incentivador. Estimulou a investir em qualidade em todos os sentidos. Hoje a empresa é outra. Todos os investimentos valeram a pena. Com as melhorias, nossas vendas aumentaram muito, gerando mais renda e perspectivas de crescimento. Estamos muito satisfeitos com o retorno alcançado até agora e creio que os clientes também. Temos recebido elogios de gente de todos os lugares do Brasil”, declara o empresário.

Outro restaurante agraciado foi a Churrascaria Pernambuco, no km 218 da BR-316, no município de Peritoró, também no Maranhão. O proprietário Domingos Sávio da Cunha Moura afirma que as melhorias implementadas vão além das reformas físicas. Houve mudanças nos processos do dia a dia da empresa e na sua gestão. Segundo ele, os clientes ficaram mais satisfeitos porque conseguiram perceber que o nível de qualidade do serviço, de limpeza e higiene foi elevado.

“Ao contrário do que muita gente imagina, o cliente que atendemos é muito exigente. A Guanabara é uma empresa referência no Nordeste e transporta gente do Brasil inteiro e até do exterior. Essas pessoas estão acostumadas a um alto padrão de qualidade e, com a ajuda do Programa Boa Mesa na Estrada, estamos con-

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seguindo atender a expectativa dessa clientela com um serviço acima da média. Por isso, acho o programa muito importante. Para nós, porque nossas empresas se tornam muito melhores; para os clientes, porque podem se alimentar com mais qualidade”, diz.

Cultura

Criado em 2005 com uma metodologia desenvolvida no Ceará, o Boa Mesa na Estrada tem como foco a mudança de cultura dos restaurantes que atendem aos usuários do transporte rodoviário, visando a qualidade dos serviços, produtos e instalações físicas, assim como a melhoria da gestão e segurança da alimentação.

A iniciativa partiu da Guanabara, buscando a parceria do Sebrae-CE para a execução do programa. Numa articulação com o Sebrae nos outros estados do Nordeste, a unidade cearense conseguiu expandir o programa e fazê-lo chegar ao Piauí, Bahia e Maranhão. A partir deste ano, a ideia é executar o programa também na Paraíba, no Rio Grande do Norte, em Pernambuco e no Pará.

Para o diretor técnico do Sebrae-CE, Alci Porto, o programa vem modificando consideravelmente o padrão dos serviços oferecidos, proporcionando mais qualidade e segurança aos clientes durante as viagens de ônibus. “É uma parceria pioneira no Brasil e favorece principalmente as pequenas empresas nesses ambientes rodoviários que anteriormente não tinham a oportunidade de acessar programas de qualidade. O Boa Mesa Alci Porto, diretor técnico do Sebrae-CE

casa o interesse do Sebrae de levar qualidade às pequenas empresas, tornando-as mais competitivas e sustentáveis, e o da Guanabara de gerar para os seus clientes a possibilidade de ter ambientes com qualidade e empresários com visão de gestão e de negócios, fazendo com que os clientes saiam de lá com um conceito diferente de restaurante de estrada”, afirma.

Destaque

De acordo com o gerente de marketing da Guanabara, Rodrigo Mont’Alverne, o Maranhão merece destaque na execução do Programa Boa Mesa na Estrada, pois a evolução das empresas foi, em geral, uma das mais FEVEREIRO DE 2015

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Restaurantes detentores do selo Boa Mesa na Estrada Ceará

Hotel Municipal de Araripe (Araripe) Churrascaria e lanchonete Alvorada (Quixeramobim) Churrascaria Pitombeira (Jaguaribe) Churrascaria Braseiro (Itapajé)

Piauí

Proprietários dos restaurantes certificados pelo Programa Boa Mesa na Estrada no Maranhão e gestores da Guanabara e do Sebrae

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significativas. Até agora, é o estado com o maior número de empresas certificadas e que progrediram ao participar do programa, totalizando oito estabelecimentos. Dessas, três conseguiram atingir o patamar exigido na categoria III Garfos, a mais rigorosa, superando a quantidade de empresas da mesma cate­goria nos outros estados.

“As empresas instaladas no Maranhão estão de parabéns, pois se empenharam bastante. Para a Guanabara, tanto empenho é motivo de orgulho.

Afinal, nossos usuários também são clientes dessas empresas e o nosso propósito é que eles se sintam satisfeitos em todos os sentidos. A Guanabara sempre foi uma empresa à frente do seu tempo e, por isso, prioriza ações como esta, que agrega conforto e satisfação aos clientes”, conclui.

Churrascaria Santa Rita (Monte Alegre) Restaurante Recanto (Itaueira) Restaurante Bem-Virá (Teresina) Restaurante Edicap (Cristino Castro)

Bahia

Churrascaria Cosme e Damião (Formosa do Rio Preto) Gloria Palace Hotel (Ibotirama) Restaurante Pousada Seabra (Seabra) Pousada Morro do Chapéu (Morro do Chapéu) Restaurante Missões (São Desidério/Roda Velha) Ponto de Apoio R.S. Silva (Capim Grosso)

Maranhão

Churrascaria Carajás Grill (Santa Inês) Churrascaria Coma Bem (Chapadinha) Churrascaria Timbiras (Miranda do Norte) Posto Pombal (Boa Vista do Gurupi) Churrascaria Asa Branca (Buriticupu) Churrascaria Pernambucana (Itapecuru-Mirim) Churrascaria Pernambuco (Peritoró) Restaurante Padre Cícero (Caxias)

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TECNOLOGIA

Investimentos que facilitam a vida dos clientes Uma das últimas inovações da empresa foi a implantação do ECF para a impressão de passagens, agilizando o atendimento

A Guanabara, em 22 anos de ope­ração, sempre priorizou os investimentos em moder­ nas plataformas tecnológicas com o objetivo de otimizar recursos e trazer novidades e aperfeiçoar seus serviços. A empresa tem o compromisso de investir periodicamente em tecnologia de ponta para melhorar os processos operacionais e garan­ tir maior agilidade no atendimento ao usuário.

Em 2014, foram realizadas muitas inovações no setor de Tecnologia da Informação (TI). Um dos destaques é o novo sistema de venda de FEVEREIRO DE 2015

passagens, o SVP. Trata-se de um processo mais moderno e produtivo, que possui mais recursos que o anterior. Com o SVP, os clientes podem dis­ por das informações mais rapidamente e podem usufruir com mais facilidade das promoções, tanto na internet quanto nos pontos de venda.

De acordo com o gerente de TI, Régis Caval­ cante, as diferenças em relação ao sistema ante­ rior são muitas. “A linguagem do novo sistema é web, ou seja, roda diretamente na internet. O novo sistema possui ainda várias ferramentas 25

inovadoras no segmento rodoviário que nos fazem, mais uma vez, pioneiros no Brasil. Entre essas ferramentas, des­taque para um novo gerenciamento de promoções (pri­cing) e controle de passageiro embarcado (check-in), além da conexão com outras empresas”, explica, comple­ tando que a migração para o sistema foi finalizada em maio do ano passado.

Aliado ao SVP, a Guanabara implantou o Emissor de Cupom Fiscal (ECF) para a impressão de passagens. Com esse sistema, os bilhetes de viagem passaram a ter a aparência de uma nota fiscal. O ECF é aplicado nas ope­ rações de compra de passagens em todos os pontos de venda que antes utilizavam bilhetes de passagem em formulário contínuo. A grande vantagem é que o ECF proporciona mais agilidade no atendimento, facilitando ainda mais a vida dos clientes.

“Outra novidade foi a implantação de um dispositivo embarcado nos ônibus que possibilitou melhoria conside­ rável no consumo de combustível. Em 2015, este será ex­ pandido para toda a frota da empresa”, acrescenta.

Para o gestor, o maior desafio é manter a empresa sempre na vanguarda tecnológica no setor de transporte rodoviário, buscando a melhoria contínua dos processos e benefícios para nossos clientes. “Em 2105 começaremos a disponibilizar a plataforma de vendas mobile com apli­ cativos para os principais dispositivos do mercado. Vamos

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Régis Cavalcante, gestor de TI da Guanabara

também focar em novas ferramentas para o nosso site, ferramentas para autoatendimento de nossos clientes nas rodoviárias com os totens semelhantes aos do modal aéreo, entre outras iniciativas”, antecipa Régis.

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TURISMO

Nova programação de bordo Os programas “Nordeste em Duas Rodas” apresentam uma nova maneira de fazer turismo e incentivam o uso da bicicleta em viagens pela região

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A nova programação de bordo da Guanabara é um convite a uma experiência diferente de turismo. Por meio do Projeto Nordeste em Duas Rodas, a empresa passou a exibir dentro dos ônibus, em 2014, programas que apresentam as riquezas naturais e os atrativos turísticos das mais belas e interessantes cidades do Nordeste, mostran­do que é possível conhecer de bicicleta esses lugares, praticando o cicloturismo.

A ideia é despertar o interesse das pessoas para a práti­ ca do turismo sustentável, estimulando que deixem o carro em casa e viajem de ônibus até o destino desejado, levando a bicicleta para os passeios no local. Os destinos contemplados em 2014 foram as cidades de Viçosa do Ceará, Tianguá e Ubajara, na Serra da Ibiapaba, além de Sobral, todas no Ceará.

Os programas têm obtido excelente receptividade dos clientes e chamam a atenção pela forma única de apre­ sentar os destinos turísticos atendidos pela empresa, des­ pertando a curiosidade e o interesse em conhecer novos lugares de uma maneira diferenciada. Um dos clientes que elogiaram a nova programação foi Yuri Cavalcante.

Ele viajou com um grupo de amigos de São Luís (MA) a Camocim (CE), levando no ônibus as bicicletas.

“De Camocim, percorremos todo o litoral cearense até Mossoró, no Rio Grande Norte. Voltamos até Fortaleza pedalando, onde tomamos outro ônibus para voltar para

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São Luís. Foi uma experiência muito positiva. Os fun­ cionários são ótimos e bem treinados. A Guanabara está de parabéns”, afirmou no Facebook.

De acordo com o gerente de marketing da Guanabara, Rodrigo Mont’Alverne, o projeto parte do princípio que o cicloturismo conquista cada vez mais adeptos no Brasil e no mundo. “Além de ser uma tendência mundial, a bici­ cleta é um veículo ambientalmente corre­to, que não uti­ liza combustíveis fósseis e não polui o meio ambiente. Os cicloturistas são motivados a fazer o ecoturis­mo, um tipo de turismo que cresce 10% ao ano no Brasil e que possui um elevado potencial na região Nordeste”, justifica.

Por meio do projeto, a Guanabara contribui para o de­ senvolvimento turístico e econô­mico dos municípios con­ templados, gerando renda e emprego para a população local. Para conhecer os vídeos dos destinos já contempla­ dos pelo projeto, acesse o canal TV Guanabara no Youtube.

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Bastidores de gravação de um dos programas da série Nordeste em Duas Rodas. No alto, página do canal TV Guanabara no Youtube

AVALIAÇÃO

Satisfação comprovada em pesquisa Foram entrevistados dois mil clientes e analisados 40 itens em relação aos serviços da empresa, desde o embarque até o desembarque em várias linhas FEVEREIRO DE 2015

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Com o compromisso de oferecer um serviço cada vez melhor, a Guanabara realiza periodicamente pesquisas de opinião para aferir o nível de satisfação dos clientes em relação aos seus serviços. Uma dessas pesquisas, a mais ampla e abrangente, é realizada a cada dois anos e afere diversos itens.

Em 2014, a pesquisa foi realizada entre abril e maio pela ADM Soluções, empresa júnior da faculdade de Ad­ ministração da Universidade Estadual do Ceará (UECE).

Na ocasião, foram entrevistados dois mil clientes e anali­ sados 40 itens em relação ao serviço da empresa, desde o embarque até o desembarque em várias linhas.

Na linha Fortaleza x Recife, por exemplo, 90,5% dos clientes pesquisados estão satisfeitos ou muito satisfeitos com o serviço. Esse é o índice geral de satisfação. Em itens mais específicos, os bons resultados também aparecem.

Em relação à condução dos veículos pelos motoristas, o índice chega a 93,5%. Quanto à credibilidade, 91,5% dos clientes estão satisfeitos ou muito satisfeitos e no quesito modernidade da frota, o índice alcança o patamar de 84%.

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Em relação à média de todos os itens avaliados, o re­ sultado, assim como em anos anteriores, comprova que a satisfação dos clientes com a empresa é elevada, atingin­ do o patamar de 88%. Em 2008, quando esse tipo de pesquisa passou a ser realizada, era de 83%, o que revela uma importante ascensão durante o período.

“Os números mostram que a Guanabara está no caminho certo e incentivam a empresa a inovar sempre, mantendo firme o propósito de buscar a satisfação plena de seus clientes”, destaca o gerente de marketing Rodrigo Mont’Alverne.

De acordo com o gestor, as pesquisas são ferramentas essenciais. “Elas são como uma fotografia instantânea do serviço da empresa e servem de base para todos os geren­ tes analisarem de forma objetiva a percepção do cliente, os nossos pontos fortes e fracos e como e onde podemos melhorar. Isso é fundamental para aperfeiçoarmos nos­ sos serviços. Além disso, os resultados apontam caminhos para o desenvolvimento de novos serviços que atendam aos desejos e necessidades do nosso público”, explica.

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Resultados da pesquisa de satisfação com os clientes

Linha João Pessoa x Patos

Linha Fortaleza x Juazeiro do Norte

Satisfação geral com a empresa: 90,5% Manutenção dos Veículos: 86%* Modernidade da Frota: 84%* Credibilidade da empresa: 91,5%* Condução do Veículo: 93,5%*

Satisfação geral com a empresa: 87,5% Manutenção dos Veículos: 86,5%* Modernidade da Frota: 89%* Credibilidade da empresa: 92%* Condução do Veículo: 91,5%*

Linha Fortaleza x Sobral

Satisfação geral com a empresa: 88,5% Manutenção dos Veículos: 87%* Modernidade da Frota: 89,5%* Credibilidade da empresa: 89%* Condução do Veículo: 91,5%*

Linha João Pessoa x Cajazeiras Satisfação geral com a empresa: 95,5% Manutenção dos Veículos: 85%* Modernidade da Frota: 87,5%* Credibilidade da empresa: 89%* Condução do Veículo: 85%*

Satisfação geral com a empresa: 88% Manutenção dos Veículos: 88%* Modernidade da Frota: 87%* Credibilidade da empresa: 91%* Condução do Veículo: 89%*

Linha Fortaleza x Recife

Linha Fortaleza x Teresina

Satisfação geral com a empresa: 86,5% Manutenção dos Veículos: 83,5%* Modernidade da Frota: 85%* Credibilidade da empresa: 90%* Condução do Veículo: 90%*

Linha Teresina x Parnaíba

Satisfação geral com a empresa: 84,5% Manutenção dos Veículos: 84%* Modernidade da Frota: 85%* Credibilidade da empresa: 88%* Condução do Veículo: 89%*

* Muito satisfeitos / satisfeitos

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MEIO AMBIENTE

Em prol de um futuro sustentável A Guanabara procura estabelecer um equilíbrio entre o crescimento econômico e a preservação ambiental e o desenvolvimento social e cultural

Recipientes para coleta seletiva de lixo instalados na matriz, em Fortaleza

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Você pode nem ter se dado conta, mas além de se preocupar em garantir o máximo de conforto e segurança nas viagens, a Guanabara tem um forte compromisso com o futuro do planeta e das próximas gerações. A empresa trabalha, desde o início, para se desenvolver com susten­ tabilidade, investindo em ações de responsabilidade social, cultural e ambiental integradas em um modelo de gestão que preza pela ética e pela transparência no relaciona­ mento com seus clientes.

A responsabilidade ambiental da Guanabara está vinculada ao Projeto GB Solar, que tem como principal objetivo a economia de recursos naturais não renováveis e a preservação do meio ambiente. O nome é um ana­

grama das letras iniciais das palavras Guanabara (GB), Selecionar (S), Organizar (O), Limpar (L), Agir (A) e Re­ ciclar (R). Essas palavras representam os princípios que orientam todas as ações do projeto.

Uma delas é a coleta seletiva de lixo, na qual os resídu­ os são previamente separados no local onde são gerados e depositados nos coletores instalados nos diversos setores da empresa. De lá, esses resíduos são encaminhados para a Ilha Ecológica, um espaço localizado na matriz da em­ presa onde ficam armazenados até o recolhimento para reciclagem, que é realizada por entidades associativas que vivem da transformação do lixo em novos produtos. Todo o lixo reciclável da Guanabara é doado, gerando renda e ocupação para comunidades carentes.

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A horta orgânica e o Ecobus, equipamento destinado às ações de educação ambiental na empresa, fazem parte da Ilha Ecológica

A Ilha Ecológica é um local destinado à separação e ar­ mazenamento temporário dos resíduos sólidos gerados nos diversos setores. O objetivo é acondicioná-los de forma ade­ quada para que não venham a causar a contaminação do ambiente e a proliferação de vetores. É lá onde se encontra o Ecobus, um equipamento de conscientização ambiental para auxiliar as ações educativas ambientais da empresa.

A área onde se encontra a Ilha Ecológica foi toda arbo­ rizada e conta com baias impermeáveis, leito de secagem, área de treinamento da brigada de incêndio, contêineres seletivos e a Casa Ecológica, um espaço destinado à segre­ gação do lixo, com cobertura de telhado ecológico feito com fibras vegetais. É lá onde se encontra ainda a horta orgânica plantada e cuidada pelos próprios funcionários.

Casa Ecológica, espaço destinado à segregação do lixo FEVEREIRO DE 2015

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despejadas na natureza, economizando a matéria prima e minimizando, dessa forma, os efeitos do aquecimento global. Já os pneus considerados inservíveis para recapa­ gem são encaminhados para empresa especializada em reciclagem e destinação correta de pneus.

Tratamento

Treinamentos regulares fazem parte do trabalho de educação ambiental desenvolvido na Guanabara

A horta está dividida em dois espaços: nos canteiros (horizontal) e nas paredes (vertical). Na horta horizon­ tal, foram plantadas mudas de temperos e hortaliças co­ muns, como coentro, cebolinha, alface, dentre outras. Na horta vertical, no lugar de vasos, foram utilizadas garra­ fas PET para o plantio de ervas medicinais, como o boldo.

Tudo sem uso de agrotóxicos.

Educação

A coleta seletiva vem acompanhada de um forte tra­ balho de educação ambiental com o incentivo à reuti­ lização e reciclagem de resíduos, desenvolvendo uma consciência de preservação do meio ambiente. Para isso, a empresa desenvolve um calendário de atividades durante o ano inteiro com uma programação de palestras infor­ mativas, oficinas, distribuição de mudas e outras ações, tendo como gancho datas comemorativas, como o Dia da Árvore, Dia Mundial da Água, Dia Nacional da Caatinga, Dia Mundial do Meio Ambiente, Dia do Controle da Polu­ ição por Agrotóxicos, entre outros.

Os resultados da coleta seletiva associado à educação ambiental são vários. Um deles é a incorporação na em­ presa da cultura da consciência ambiental, com a adoção de hábitos ambientalmente corretos. A coleta seletiva não só diminui a exploração de recursos naturais, como reduz o consumo de energia, prolonga a vida útil dos aterros sanitários, possibilita a reciclagem de materiais que iriam para os lixões, diminui o desperdício e ainda gera emprego e renda pela comercialização dos recicláveis doados.

A preocupação da empresa com o meio ambiente se dá ainda de outras formas, com estruturas na garagem projetadas especialmente para a redução dos efeitos am­ bientais da sua atividade. Uma delas é a estação de trata­ mento e reuso de água, que aproveita água imprópria para consumo humano para a lavagem dos veículos e a rega do jardim. Para tornar a estação viável, a Guanabara investiu na aquisição de dessalizadores, aeradores e na construção de tanques de captação e sistema de filtragem.

A Guanabara mantém uma estação de tratamento de esgoto, que realiza o tratamento biológico do efluente sanitário e do restaurante da matriz, evitando a poluição do lençol freático. Além disso, a empresa conta com caixas separadoras que separam o óleo da água utilizada na lava­ gem de peças automotivas. O óleo é acondicionado ade­ quadamente nesses recipientes e, em seguida, é recolhido por empresas habilitadas pelos órgãos ambientais que, posteriormente, purificam e reaproveitam o óleo.

As ações de responsabilidade social, cultural e ambien­ tal realizadas mostram que a empresa leva a sério o tema e busca o equilíbrio entre o crescimento econômico e a preservação ambiental, promovendo o desenvolvimento sustentável do seu negócio com inicia­tivas que envolvem a redução ou compensação dos impactos das suas ações sobre o meio ambiente. Ações voltadas para a melhoria da qualidade de vida nas comunidades onde atua tam­ bém são o seu foco. Os resultados obtidos são a concreti­ zação da missão, visão e valores da empresa, bem como a satisfação dos clientes e acionistas. Afinal, o lema da Guanabara é “Satisfação em todos os sentidos”.

Estação de tratamento e reuso da água

Pneus

Outra iniciativa que merece destaque entre as ações ambientalmente responsáveis da Guanabara é a recapa­ gem de pneus. Os pneus usados são materiais não biode­ gradáveis e para amenizar os impactos ambientais da sua utilização, a empresa os encaminha para a recapagem. O pneu recapado evita que toneladas de borrachas sejam 34

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BALANÇO

Retrospectiva

2014

Com muitas promoções para diversos destinos, 2014 foi também um ano de eventos e novidades. Confira os destaques:

Sucesso em mais uma Blitz de Carnaval A Guanabara deu um show de alegria na rodoviária de Fortaleza no Carnaval 2014. Com muita música, gente bonita, adereços, confete e serpentina, a blitz de carnaval fez fortalezenses e turistas entrarem em clima de folia antes mesmo da viagem, ainda no embarque. Mais de dez mil pessoas passaram pela blitz nos três dias em que foi realizada (de 27 de fevereiro a 1º de março) e usufruíram de serviços gratuitos, como aferição de pressão arte­ rial, massoterapia, distribuição de preservativos, além da degustação de café da manhã e produtos Jandaia.

A programação musical foi comandada pelo DJ Greg Donini e contou também com a partici­ pação da banda de sopro Solos de Metais. Bonecos gigantes como os de Olinda também chamavam atenção dos foliões e convidavam para a festa. Uma das novidades da blitz neste ano foi o Smile Click, que brindou os foliões com uma foto em uma moldura personaliza­ da como lembrança. As fotos foram enviadas por email e compartilha­ das no Facebook da Guanabara.

Essa foi a 11ª edição da blitz da Guanabara no carnaval e ocorreu também nas rodoviárias de Sobral, Teresina, Parnaíba e São Luís.

Serviço de concierge na rodoviária Durante a Copa do Mundo, a Guanabara dis­ ponibilizou o serviço de concierge na rodoviária de Fortaleza. Uma profissional bilíngüe esteve à disposição dos viajantes estrangeiros para prestar informações sobre partidas e chegadas em inglês e espanhol. Ela atuou na área de embarque e desembarque no período de maior movimentação no terminal de 13 de junho a 4 de julho. Além disso, a empresa capacitou funcionários do guichê de venda de passa­ gens e do SAC para o atendimento em outros idiomas durante o mundial de futebol.

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Cultura em Movimento Referência no Nordeste, a rodoviária de Sobral é muito mais que lugar de chegadas e partidas. É um espaço de encontro com a cultura e a arte. No dia 18 de fevereiro, teve início no terminal um projeto que leva gratuitamente o acesso a diversas atrações culturais locais, como música, teatro, dança, artes visuais, cinema, astronomia, entre outros, à população da cidade. A apre­ sentação da Escola de Música Maestro José Brasil deu início às atividades do Projeto Cultura em Movimento, iniciativa da Guanabara em parceria com a Secretaria de Cultura e Turismo do Município de Sobral. O objetivo é incenti­ var a produção artística na cidade e difundir os bens culturais da região.

A programação é mensal e entrou para o calendário da rodoviária.

Novas agências em shoppings Em Fortaleza e em João Pessoa, a Guanabara abriu novas agências em shoppings. Na capital cea­ rense, em 2014 foram inaugurados pontos de venda nos shoppings Ouro Verde, North Shopping Jóquei e RioMar. Além desses, a empresa mantém pontos de venda nos shoppings Benfica, North Shopping, Cen­ ter Um, Via Sul, Pátio Arvoredo e Maracanaú. Já na Paraíba, a nova agência fica no Shopping Manaíra, o maior da capital. Quem compra nessas agências agora já sai com o bilhete de passagem na mão, à exceção das agências do Shopping Ouro Verde, em Fortaleza, e Manaíra, em João Pessoa.

Guanabara lança ouvidoria móvel A fim de melhorar e modernizar seus serviços, a Guanabara lançou na Blitz de Carnaval em Fortaleza, em fevereiro de 2014, o serviço de ouvidoria móvel.

Por meio desse canal, o cliente pode elogiar, criticar, dar sugestões e opinar sobre os serviços da empresa.

A ouvidoria móvel esteve presente em vários terminais rodoviários do Nordeste e nas principais agências da empresa. Além de Fortaleza, a ouvidoria foi a Sobral, Teresina e Patos, onde registrou elevada interação com os clientes. Esse é mais um veículo de comunicação da Guanabara com os seus clien­ tes, além do SAC e das redes sociais, e visa garantir a satisfação total de quem viaja com a empresa.

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Portas abertas A Guanabara esteve mais um ano de portas abertas aos uni­ versitários em Fortaleza. A empresa recebeu na matriz estudantes dos cursos de Publicidade e Propaganda, Administração, Logística, Marketing e Turismo de várias universidades. Na empresa, os estu­ dantes participaram de palestras e conheceram suas instalações.

O objetivo do Programa Portas Abertas é contribuir para o apren­ dizado acadêmico e estreitar o relacionamento com esse público.

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Não dê esmola, mostre um novo caminho Serviço Leito para quem busca o máximo conforto Com uma frota nova e moderna, a Guanabara oferece um tipo de serviço especial para quem busca o máximo de conforto e viagens mais rápidas, com menos paradas. Trata-se do Serviço Leito, em que os ônibus contam com 26 ou 28 poltronas reclináveis, fileira individual, encosto para pernas, sistema de entre­ tenimento de bordo e água mineral. Além de conforto e agilidade, os veículos são monitorados em tempo real, via satélite, para proporcionar uma viagem mais tranquila e segura. Conheça as linhas operadas pela empresa em que o serviço Leito é disponibilizado e consulte o site www.viajeguanabara.com.br para verifi­ car os horários disponíveis: Fortaleza x Sobral Fortaleza x Parnaíba Fortaleza x Teresina Fortaleza x Recife Teresina x São Luís Crato x João Pessoa Fortaleza x Crato Fortaleza x Juazeiro do Norte Fortaleza x Iguatu

Convicta de sua responsabilidade social, a Guanabara apoiou a campanha do Ministé­ rio Público do Ceará “Não dê esmola a uma criança, construa um cidadão”. A empresa utilizou diversas mídias – redes sociais, site, rádio etc. – a fim de sensibilizar sobre a importância de evitar esse costume para afastar as crianças das drogas e da crimi­ nalidade, aproximando-as das famílias e das escolas. A parceria com o Ministério Público vai de encontro à filosofia da empresa de apoiar iniciativas que estimulem a construção da cidadania e a melhoria das condições de vida das comunidades onde atua.

VI Encontro Nacional de Busólogos em Fortaleza Fortaleza sediou no dia 27 de setembro a sexta edição do Encontro Nacional de Busólogos Guanabara/ Fortalbus. Mais de 100 admiradores e pesquisadores de ônibus e de transporte rodoviário de todo o país participaram do evento, um dos mais bem sucedi­ dos até agora. Entre os destaques, a palestra sobre a rede Juntos a Bordo da Associação Brasileira das Empresas de Transporte Terrestre de Passageiros (Abrati), parceira do evento.

Houve, além das palestras, um grande intercâmbio de informa­ ções entre os busólogos, visita às instalações da matriz da Guanabara, distribuição de brindes, sorteio de passagens e o já tradicional quiz, que FEVEREIRO DE 2015

premiou três busólogos com miniaturas de ônibus de diferentes empresas. “Abri­ mos um importante canal de informa­ ções com a Abrati. Foi muito bom ver as fotografias apresentadas, a confrater­ nização com os amigos e o contato real com colegas que só conhecíamos pela internet. Espero participar dos próximos eventos”, declarou o busólogo Eduardo Pires, de Belém (PA).

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Passeio ciclístico marca comemoração de aniversário da Guanabara A Guanabara realizou no dia 24 de agosto um passeio ciclístico em Fortaleza para comemorar o aniversário de 22 anos da empresa.

Voltado para colaboradores e seus familiares, o passeio foi um grande sucesso e reuniu mais de 200 pes­ soas numa ação de integração e promoção à saúde e ao bem estar.

A Guanabara, desde o início de suas operações, mantém uma política de valorização de seus profissionais, desenvolvendo permanentemente programas internos que promovem a motivação e que contribuem com o crescimento profissional, além de atividades de incentivo à manuten­ ção de hábitos saudáveis e a prática

regular de exercícios. Tudo visando uma melhor qualidade de vida de seus funcionários. Isso porque a Guanabara entende que eleger seus profissionais como prioridade, fazendo com que cresçam junto com a empresa, é uma das melhores maneiras de alcançar a excelência.

Novidades no Maranhão A Guanabara está operando no­ vas linhas no Maranhão ligando a capital, São Luís, a Esperantinópolis, sendo uma das linhas via Bacabal e a outra via Pedreiras. Com o serviço, a população dessas localidades passa a desfrutar de uma opção de transporte segura, com conforto e tranquilidade. Além disso, a Gua­ nabara lançou também o serviço Executivo de São Luís para Bacabal, ideal para quem busca a melhor relação de preço e conforto.

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250 mil clientes no Programa Afetividade O programa Afetividade da Guanabara atingiu a marca de 250 mil usuários registrados, consolidando-se como o maior programa de fidelização de clientes no transporte rodoviário de passageiros do Brasil. Pioneiro, o programa existe há doze anos e já emitiu mais de um milhão de passagens prêmio. Atual­ mente, além de ganhar passagens a cada dez viagens realiza­ das, os clientes contam com descontos em diversos meios de hospedagem localizados em várias cidades do Nordeste.

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