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dans ce numéro Volume 6, numéro 3 I Automne 2015
chroniques
8 DÉVELOPPEMENT DE
COMPéTENCES
Par Catherine Munger La reconnaissance des acquis et des compétences (RAC) est l’une des voies pour décrocher un diplôme, améliorer vos chances d’avancement ou accéder à une promotion
16 RÈGLES ET PRATIQUES DE
10 La protection du Château Frontenac montée d’un cran à Québec
Par Eric Cloutier Un plan de sécurité bonifié pour cet hôtel Fairmont
12 Table ronde sur
l’industrie de l’alarme au Québec (2e partie) Par Eric Cloutier Neuf de ses acteurs discutent assurances, fausses alarmes, formation et avenir des centrales de surveillance
SÉCURITÉ
Par Jean-Charles Gris Les standards et guides d’ASIS sur les bonnes pratiques en gestion de la sûreté
rubriques
4 MOT DE LA RéDACTION 6 NOUVELLES DE L’INDUSTRIE Événements 17 Aperçu des produits Spécifications, caractéristiques, descriptions et
photos des plus récents produits, systèmes, services et solutions de l’industrie de la sécurité
d’alarme de Bromont
18 En compagnie des joueurs Patrick Bérard, directeur des opérations, Centrale
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mot de la rédaction I
Par Eric Cloutier
Menaces fantômes et sécurité des entreprises Quand la détresse psychologique, la rage et le passage à l’acte ne font qu’un
I
l m’est arrivé à quelques reprises, ces dernières années, de regarder la série Un tueur si proche télédiffusée sur les ondes du Canal D. Pour ceux et celles d’entre vous, lecteurs de Sécurité Québec, qui ne seraient pas familiers avec cette émission, il s’agit d’une série documentaire au cours de laquelle chaque épisode de 60 minutes relate et reconstitue en détail une enquête policière relative à l’homicide d’une personne. Fait particulier toutefois, l’individu coupable du meurtre s’avère habituellement une personne faisant partie de l’entourage immédiat de la victime. Cette dernière ne peut parfois nullement soupçonner la détresse psychologique ni la rage qui envahissent les pensées de son éventuel assassin, pas plus qu’elle n’est en mesure de redouter, de la part de ce dernier, un danger réel de passage à l’acte à son endroit. Le tueur peut, par exemple, aussi bien se révéler un proche parent de la victime, son enfant, un voisin ou encore un collègue de travail, un client régulier de l’entreprise où la victime travaille, un employé (si la victime est un patron ou un supérieur hiérarchique du meurtrier) ou un dirigeant d’entreprise (si la victime s’avère un travailleur ou une travailleuse). Le propos de ce commentaire porte sur cette dernière catégorie de menaces fantômes, celle que même les dirigeants et employés des entreprises les mieux protégées et équipées des technologies de contrôle d’accès, de vidéosurveillance ou de sécurité de l’information les plus sophistiquées ne peuvent aucunement soupçonner. Il y a maintenant un peu plus de trois ans, alors que j’étais directeur de l’information au magazine Gestion & Logistique, j’avais eu la malheureuse surprise de découvrir, dans les quotidiens nationaux du 29 mai 2012, que le directeur de l’expédition d’une entreprise de fabrication d’emballages basée à Drummondville et son épouse avaient été assassinés à l’intérieur de leur domicile par un ancien agent de sécurité qui oeuvrait, quelques mois plus tôt, pour une firme liée à l’entreprise de fabrication en vertu d’un contrat de surveillance conclu entre les deux parties. J’avais moi-même eu l’occasion d’interviewer la victime quatre ans auparavant dans le cadre d’un reportage effectué au sein de cette usine. Cette mort tragique m’avait d’autant plus estomaqué que le motif du tueur était associé au fait que la victime s’était plainte aux dirigeants de la firme en question du comportement de ce dernier, ce qui avait fini par lui valoir un congédiement. La réflexion qui m’était alors venue en tête était la suivante : une firme de sécurité et une entreprise manufacturière comme celles-ci auraient-elles pu empêcher de tels événements? Difficile à dire, mais probablement pas. La détresse psychologique demeure souvent difficile à soupçonner. Certains individus sont experts dans l’art de ne pas laisser filtrer quelque indice que ce soit et de vaquer à leurs tâches quotidiennes pendant plusieurs années, et cela jusqu’à ce que le fil de leur fragile équilibre se casse et provoque une tragédie. Aucune caméra de surveillance, serrure électronique ou solution d’antivirus informatique ne peut protéger contre un instant de folie meurtrière. Les menaces les plus réelles sont celles que nul ne peut soupçonner.
Les menaces les plus réelles sont celles que nul ne peut soupçonner.
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Sécurité Québec sera publié quatre fois en 2015 par Annex Business Media. Ce magazine a comme mandat premier d’offrir une source d’information aux installateurs, revendeurs, spécificateurs et utilisateurs oeuvrant dans l’industrie de la sécurité et/ou les secteurs connexes. Son contenu éditorial est recueilli de façon concise, précise et objective. Il y est question de produits, systèmes et services de sécurité, ainsi que de produits liés à cette industrie. Tout article et autres propositions de nouvelles susceptibles de représenter un intérêt peuvent être soumis au rédacteur en chef pour considération par courrier, courriel, télécopieur ou téléphone. Ces communications devraient concerner les intérêts des professionnels desservant l’industrie canadienne de la sécurité. Éditeur du Groupe, Paul Grossinger pgrossinger@annexweb.com Éditeur, Peter Young pyoung@annexweb.com Directeur de la rédaction, Neil Sutton nsutton@annexweb.com Rédacteur en chef, Eric Cloutier ecloutier@annexweb.com Rédacteur (au Québec), traducteur, Luc Boily lucboily@videotron.ca Directeur artistique, Graham Jeffrey gjeffrey@annexweb.com Coordinatrice des comptes-clients, Trish Ramsay tramsay@annexweb.com Director of Soul/COO, Sue Fredericks
Siège social : 222 Edward Street, Aurora, ON L4G 1W6 Tél.: 905 727-0077 • Téléc.: 905 727-0017 Entente postale de publication : no 40065710 Note au maître de poste : Prière de retourner toute copie ne pouvant être livrée au Canada à : PO Box 51058, Pincourt, QC J7V 9T3 Diffusion Nicole Cuerrier Courriel : ncuerrier@annexweb.com Tél.: 866-790-6070; Téléc.: 877-624-1940 Adresse : P.O. Box 530, Simcoe ON N3Y 4N5 Tarifs d’abonnement Canada : 20 $ + tvh/an, États-Unis : 40 $/an, International : 65 $/an Publié quatre fois par année Imprimé au Canada De temps en temps, Sécurité Québec fait parvenir de l’information au nom de groupes oeuvrant dans l’industrie, dont les produits et services pourraient vous intéresser. Si vous préférez ne pas recevoir cette information, nous vous prions de communiquer avec notre service de la diffusion d’une des quatre façons énumérées précédemment. Annex Business Media décline toute garantie quant à l’exactitude, l’exhaustivité ou l’actualité du contenu de cette publication, et décline toute responsabilité à l’égard des résultats de toute action prise ou non prise en se basant sur l’information contenue dans cette publication.
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Nouvelles de l’industrie
Le nouveau directeur général de Microtec veut combler un «vide» dans l’industrie de la surveillance vide, dans la mesure où un second grand joueur est concerné. Nous avons certainement l’intention de combler cette place vacante», fait valoir M. Bisanti, précisant que Stanley dispose des ressources nécessaires pour aider Microtec à accroître sa part de marché (Stanley a acquis Microtec en 2011). M. Bisanti a entrepris un examen de la compagnie dès son entrée en fonction. «Les premiers mois ont essentiellement été consacrés à faire une évaluation complète des personnes en place, des offres que nous avons sur le marché et de notre approche marketing, explique-t-il. Il importe que les bonnes personnes occupent les bons fauteuils. À partir de là, il s’agit d’ériger une fondation solide pour un nouveau départ.»
Par Neil Sutton
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ario Bisanti cherche à réveiller le «géant endormi» qu’est Microtec. En juin, M. Bisanti a repris le rôle de directeur général régional de l’entreprise de surveillance établie au Québec, propriété de Stanley Sécurité, en remplacement de Robert Branchaud. Mario Bisanti, qui a antérieurement travaillé chez ADT, Reliance Protectron et Simplex Grinnell, a expliqué, dans une entrevue à SP&T News – le magazine anglophone frère de Sécurité Québec – qu’il s’agit d’une occasion de capitaliser sur ce qu’il perçoit comme un vide dans le marché, laissé à la suite de l’acquisition de Protectron par ADT l’année dernière. «Cette acquisition a créé un certain
L’activité principale de Microtec consiste à fournir de la surveillance aux résidences et petites entreprises commerciales du Québec. La société exploite deux centrales d’alarme dans la province : Montréal et Québec. Mario Bisanti affirme que ces installations peuvent gérer plus de clients et qu’une expansion à travers le pays est une avenue tout à fait envisageable, que ce soit par la croissance de l’organisation ou par des acquisitions. Microtec a également élaboré un nouveau programme pour les fournisseurs de services d’alarme, comparable à ce qu’on retrouve actuellement sur le marché, «à la différence qu’il est un peu plus flexible et un peu plus avantageux financièrement», commente-t-il.
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Denis Lévesque quitte la direction générale du BSP
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e directeur général du Bureau de la sécurité privée (BSP), Denis Lévesque, a quitté ses fonctions le 18 juin dernier. «Le BSP tient à remercier chaleureusement M. Denis Lévesque pour ses quatre années dédiées à la mission de l’organisme, soit de veiller à la protection du public et de bâtir une industrie de confiance. Tous les membres du C.A. ainsi que le comité de direction se joignent à moi pour souligner son engagement, Après quatre années passées sa rigueur à la direction générale du et sa Bureau de la sécurité privée (BSP), Denis Lévesque a contribution quitté ce poste le 18 juin. à la notoriété du Bureau de la sécurité privée. Nous lui souhaitons la meilleure des chances dans ses projets», peut-on lire dans une lettre rédigée par le président du conseil d’administration du BSP, Pierre Ricard, en date du 26 juin 2015. Cette lettre a d’abord été acheminée par courriel à des membres influents de l’industrie de la sécurité. Le BSP en a ensuite rendu le contenu public au mois de juillet. À court terme, les fonctions qu’occupait M. Lévesque seront assurées par intérim par les membres du comité de direction en place, constitué de Stéphane Bénard, directeur des enquêtes et de l’inspection; Jean-Marais Verdule, directeur, finances et administration; et Me Isabelle F. LeBlanc, secrétaire et directrice des affaires juridiques. Le BSP a également procédé, le 18 mai, à l’embauche d’Olga-Sofia Marques à titre de conseillère aux communications. Mme Marques sera responsable des communications du BSP, tant à l’interne qu’à l’externe. Le 22 juillet 2015 marquait le 5e anniversaire de l’entrée en vigueur de la
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Loi de la sécurité privée. La Loi sur la sécurité privée, adoptée par l’Assemblée nationale du Québec en 2006, est entrée en vigueur dans son intégralité le 22 juillet 2010. Un article sur les cinq ans de cette loi et sur le BSP, rédigé par Olga-Sofia Marques, sera publié dans
la chronique «Point de vue» du numéro Hiver 2015 de Sécurité Québec, qui sortira en décembre. Mentionnons que la collaboration rédactionnelle du BSP à cette chronique se poursuivra dans les numéros subséquents de Sécurité Québec.
Jean-François Champagne démissionne de la direction générale de CANASA
L
Jean-François Champagne ’Association canadienne de la succède à Marc Brazeau à la sécurité (CANASA) a annoncé, présidence de l’Association des le 25 juin, que son directeur général, industries de l’automobile du Canada Jean-François Champagne, a quitté (AIA Canada), une ses fonctions le 21 août. association commerciale M. Champagne occupait ce nationale représentant poste depuis 2009 et avait l’industrie canadienne de auparavant été directeur l’après-vente automobile de l’éducation au sein et dont le siège social se de cette association, de trouve à Ottawa. Selon le 2004 à 2007. Dans une site Web de l’AIA, cette entrevue accordée à SP&T, industrie enregistre un la publication anglophone chiffre d’affaires de 19,4 sœur de Sécurité Québec, milliards de dollars et Le directeur général le président national démissionnaire de emploie plus de 420 000 de CANASA, Richard CANASA, Jean-François personnes. Le mandat de McMullen, affirme que Champagne, a quitté ses Jean-François Champagne l’association et son directeur fonctions le 21 août. a débuté officiellement le général démissionnaire se 1er septembre. séparent en bons termes et que ce dernier a continué d’être actif pour Sous sa direction, CANASA a le reste de son emploi auprès de subi quelques changements majeurs, l’organisation. en particulier ces dernières années, «Il a fait un travail formidable avec la mise en place du programme pour CANASA durant son mandat, Entrepreneur en sécurité agréé en particulier en tant que directeur canadien (ESAC), l’ajout du salon général. Tout le monde lui souhaite Sécurité Canada Ottawa à son beaucoup de succès pour l’avenir», calendrier d’événements annuels, déclare M. McMullen. Le processus l’instauration de contrats et d’accords de recherche pour remplacer Jeantypes pour les membres, une refonte François Champagne est amorcé, majeure du cours de technicien «mais nous n’allons pas nous précipiter d’alarme (CTA), l’adoption d’un pour combler le poste», souligne-t-il, en nouveau règlement de référence ajoutant que CANASA examinera les en matière de fausses alarmes et la candidats de l’intérieur et l’extérieur de création d’un programme de bourses l’industrie de la sécurité. d’études en Ontario.
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DÉVELOPPEMENT DES COMPÉTENCES I
Par Catherine Munger
Les expériences personnelles et professionnelles, ça compte! La RAC est l’une des voies pour décrocher un diplôme, améliorer vos chances d’avancement ou accéder à une promotion
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râce au processus de la RAC (reconnaissance des acquis et des compétences), vous n’avez pas à revoir ce que vous savez déjà. Ce qui importe, c’est ce que vous connaissez, et non l’endroit, le contexte ou les façons de l’avoir appris.
Vous pouvez faire reconnaître vos compétences et obtenir un diplôme sans retourner sur les bancs d’école. Toutefois, vous devrez être capable de démontrer votre savoir-faire à travers des évaluations. Par exemple, un agent de sécurité comptant des années d’expérience a pu développer des compétences à travers ses fonctions au travail. De ces apprentissages et à la suite d’une démarche de RAC, l’agent peut obtenir une reconnaissance officielle de ses compétences en obtenant une attestation d’études collégiales dans un programme du domaine de la sécurité qui aura été prédéterminé. Ce qui différencie le processus de la RAC du parcours collégial habituel est l’accompagnement personnalisé qui tient compte de vos besoins et objectifs. Le rythme est adapté à votre réalité, à votre situation et le suivi peut se faire à distance. Si requis, vous recevrez une courte formation sur mesure. Vous pouvez faire reconnaître vos compétences et obtenir un diplôme sans devoir retourner sur les bancs d’école. Travailleurs du domaine de la 8
Le service de la RAC est offert en formation professionnelle et technique (collégiale), selon un programme d’études dans plusieurs domaines. Chez Expertis formation continue du Collège d’Alma, il est offert pour les programmes de Sûreté industrielle et commerciale, Sûreté privée, Garde du corps et escorte de personne et la formation d’Initiation aux techniques d’enquête et investigation.
sécurité, obtenez une reconnaissance officielle de vos connaissances et de votre savoir-faire. Améliorez votre situation sur le marché du travail. Évoluez sur le plan personnel et professionnel. Augmentez vos chances d’avancement dans l’entreprise. Par le fait même, renforcez votre profil d’employabilité. Gestionnaires, la RAC s’adresse également à vous car elle peut faire partie des solutions pour votre entreprise. En ayant des employés qualifiés, vous améliorez votre performance face à la concurrence, réduisez le taux de roulement de votre personnel et planifiez plus facilement la gestion de la relève. Ces avantages sont à prendre en compte afin d’augmenter le capital-compétences et l’autonomie de vos employés. Le service de la RAC est offert en
formation professionnelle et technique (collégiale), selon un programme d’études dans plusieurs domaines. Chez Expertis formation continue du Collège d’Alma, il est offert pour les programmes de Sûreté industrielle et commerciale, Sûreté privée, Garde du corps et escorte de personne et la formation d’Initiation aux techniques d’enquête et investigation. Je vous invite à lire la marche à suivre et les étapes à réaliser dans un prochain article. D’ici là, les personnes qui possèdent une expérience significative reliée à ces programmes sont invitées à composer le 1 877 668-7949, poste 319 ou à visiter le www.expertisformation.com. Catherine Munger,c.o., est conseillère pédagogique en RAC chez Expertis Formation continue du Collège d’Alma (www.expertisformation.com).
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montée d’un cran à Québec Un plan de sécurité bonifié pour cet hôtel Fairmont Par Eric Cloutier
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i Montréal se trouve dans une classe à part en matière de sécurité dans son secteur de l’hôtellerie, l’établissement hôtelier de la ville de Québec le plus réputé sur la scène internationale - l’hôtel Fairmont Le Château Frontenac - a, de son côté, augmenté sa sécurité à un niveau supérieur et espère ainsi devenir une inspiration pour d’autres hôtels majeurs et de plus petits hôtels en périphérie du Vieux-Québec ou dans d’autres grandes villes du Québec. Depuis un peu plus d’un an, le groupe Ivanhoé Cambridge et la Caisse de dépôt et placements du Québec, copropriétaires du Château Frontenac, ont revu et monté d’un cran le modèle de sécurité mis en place dans ce lieu d’hébergement. Selon ce qu’a expliqué Jean-Benoît Bolduc, directeur des services de prévention du Fairmont Le Château Frontenac lors d’une conférence inédite qu’il a présentée le 6 mai dernier au cours de l’assemblée annuelle d’ASIS Québec tenue dans la salle du cellier du célèbre établissement, l’absence totale ou quasi totale de services de sécurité dans des hôtels d’importance situés dans d’autres grandes et petites villes du Québec, du Canada et d’ailleurs, s’avère encore trop souvent la norme. M. Bolduc, qui occupe ce poste depuis un peu plus d’une année et demie après avoir passé les 12 années précédentes à l’Assemblée nationale du Québec à titre de constable spécial, soutient qu’à l’exception de Montréal, Toronto, Vancouver ou Ottawa où les grandes chaînes d’hôtels comptent plusieurs gestionnaires en sécurité au sein de leurs établissements, seuls les hôtels de 250 chambres et plus situés sur les îles de Montréal et de Laval ont leur
Jean-Benoît Bolduc est le directeur des services de prévention du Fairmont Le Château Frontenac, à Québec, depuis un peu plus d’un an. (Photo du Château Frontenac : freestock.ca, Wikipédia)
propre service de sécurité, tout comme certains hôtels majeurs se trouvant dans d’autres municipalités à forte vocation touristique tels que le Fairmont Tremblant (Mont-Tremblant), le Château Montebello (Montebello) et le Manoir Richelieu (Pointe-au-Pic). M. Bolduc précise cependant qu’à Québec, plusieurs hôtels majeurs situés dans les secteurs du Vieux-Québec et de Sainte-Foy ont recours aux services de l’Agence Garda, et que dans d’autres grandes villes telles qu’Edmonton, Calgary et Winnipeg, les services de sécurité dans les hôtels sont comparables à ceux des hôtels de Québec. «La sécurité dans les hôtels des plus petites villes du Québec n’est souvent constituée que d’un plan d’évacuation», affirme d’emblée M. Bolduc, en ajoutant même que la sécurité s’avère «un service mineur dans la grande majorité des hôtels du monde» et que «les hôtels du reste du Canada sont comparables aux hôtels du Québec en matière de couverture de sécurité». Depuis son embauche, M. Bolduc a été, entres autres, chargé de revoir et d’améliorer les services de sécurité en place au Fairmont Le Château Frontenac. M. Bolduc souligne que
les services de sécurité standards dans les organisations hôtelières similaires relèvent généralement du service de l’hébergement chapeauté, à son tour, par le directeur des opérations, lui-même sous les ordres du directeur général de l’hôtel. Au Château Frontenac, le directeur du service de prévention relève directement du directeur général de l’hôtel et se trouve au second palier de décisions, tout comme les directeurs des opérations, des ventes, des ressources humaines et des relations publiques. «Les dossiers bougent beaucoup plus rapidement. Tout comme dans d’autres établissements de la chaîne Fairmont, le directeur général du château Frontenac est très sensibilisé aux enjeux de sécurité puisqu’il a visité plusieurs hôtels à travers le monde. Le contrôle des accès est le défi principal depuis des années en matière de sécurité au Château Frontenac alors que l’ouverture des portes de chambres représente près de 50 % de nos tâches et que l’assistance à des clients ayant des difficultés à ouvrir le coffre-fort de leur chambre ou à déverrouiller leur porte de chambre à l’aide d’une carte-clé vient en second avec 10,82 % de nos appels», précise M. Bolduc.
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Table ronde sur l’industrie
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de l’alarme au Québec (2 partie) Neuf de ses acteurs discutent assurances, fausses alarmes, formation et avenir des centrales de surveillance
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euf panélistes ont pris part, le 27 avril dernier, à la première table ronde de l’histoire du magazine Sécurité Québec, rendue possible grâce à l’aimable collaboration de BLF Canada risques et assurances et tenue dans la salle de conférence Jim Sterling des bureaux de ce courtier d’assurance au centre-ville de Montréal. Simon Morin, gestionnaire – service client chez BFL Canada; Pina Corvino, directrice d’équipe – assurance aux particuliers, BFL Canada; André St-Onge, vice-président, directeur principal clientèle, BFL Canada; Luc Provost, coordonnateur du développement des affaires chez APA; Riles Ouali, président de GSD Group; André Laplante, président, Central d’alarme Bromont; Robert Leduc, vice-président principal, Surveillance Lanvac; Yves Dumas, propriétaire de l’entreprise ACS Technologie basée à Beloeil; et Danielle Paquin, directrice générale de la Section Québec de l’Association canadienne de
la sécurité (CANASA) ont discuté des questions relatives aux assurances, aux fausses alarmes, à la problématique de la relève chez les techniciens en sécurité, à leur formation scolaire et à l’avenir des centrales de surveillance confrontées à la montée des solutions de surveillance et d’alarme qu’offre Internet. N.D.L.R. La première partie de cette table ronde ayant été publiée dans le numéro Été 2015 de Sécurité Québec, voici maintenant la seconde et dernière partie des propos tenus dans le cadre de cette activité. De façon plus précise, nous poursuivons la publication des propos émis à la suite d’une question sur les conséquences, pour les compagnies d’assurance, les centrales de surveillance et les consommateurs, des changements d’habitudes chez les utilisateurs de solutions d’alarme. Rappelons que ces derniers, d’une part, préfèrent de plus en plus recourir à Internet, plutôt qu’aux centrale de surveillance, pour autosécuriser
leurs résidences et/ou leurs entreprises. D’autre part, plusieurs utilisateurs, dont la valeur de la propriété résidentielle ou commerciale se chiffre approximativement entre 200 000 et 1 M$, hésitent souvent à investir quelques milliers de dollars pour installer des solutions d’alarme (avec ou sans caméras de vidéosurveillance) sur leurs maisons ou bâtiments commerciaux, les compagnies d’assurance n’obligeant pas les propriétaires d’immeubles résidentiels et commerciaux d’une valeur inférieure à un million de dollars à se doter de solutions de sécurité. Sécurité Québec : Quelles seront les éventuelles conséquences de ces changements d’habitudes chez les utilisateurs pour les compagnies d’assurance, les centrales de surveillance et les consommateurs? Pina Corvino : Pour en revenir à la question des valeurs de propriétés, c’est
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toujours du cas par cas. On peut assurer une maison de 500 000 $. Cependant, il y a pour 1 million $ d’œuvres d’art à l’intérieur. Dans l’éventualité d’une perte totale, il faut regarder ce qu’est notre exposition au risque. Par exemple, si on a un bâtiment de 500 000 $, un contenu de 400 000 $ et 1 million $ en œuvres d’art, l’exposition au risque excède notre paramètre du million de dollars et le lien avec la centrale de surveillance devient obligatoire. Ça n’arrive pas souvent, mais j’ai une forte clientèle à maisons de haute valeur. C’est ma spécialité. Par exemple, un client ayant un tableau de Picasso qui vaut 3 millions $ va demander à avoir une surveillance de 24 heures/7 jours. Quant aux clients de maisons à 125 000 $, on n’en a pas dans nos assurés. André Laplante : Non, pas vous, mais d’autres assureurs ou d’autres courtiers en ont sûrement. Je parle de façon générale. PC : À une valeur de 125 000 $, les assureurs n’exigent pas l’installation d’un système d’alarme relié à une centrale chez un client. Simon Morin : De toute façon, l’assureur assume le risque et l’analyse. Est-ce que ça vaut la peine pour lui d’être moins compétitif et de perdre un client en l’obligeant de se doter d’un système d’alarme relié à une centrale, alors qu’il est capable d’assumer un tel risque? AL : Là où je veux venir, en tant que propriétaire d’une centrale, c’est que j’ai des gens de compagnies qui me parlent et qui me disent qu’ils ont des clients qui ont débranché leurs systèmes d’alarme de la centrale parce qu’ils vont avec les nouvelles technologies cellulaires sur leur iPhone ou leur Samsung Galaxy. Ça arrive de plus en plus. Alain St-Onge : Si le gars paye une prime de 300 $ pour assurer une maison de 150 000 ou 200 000 $, il a un rabais de 5 % sur le système d’alarme, donc 15 $ de rabais. Et il débranche son système d’alarme de la centrale où il est abonné en pensant qu’il va économiser! AL : Un autre courtier m’a répondu ça
récemment, en me disant : «Regarde, il n’aura pas son rabais.» Un rabais de quoi? Le pourcentage sur 300 $ est de 10 % pour la protection contre le feu et le vol. Le gars a répliqué à son courtier : «Pourquoi j’attendrais de recevoir un crédit de 30 $ quand mes frais pour me relier à ma centrale sont de 250 $ par année. Oublions le système d’alarme! Je m’en vais sur mon téléphone. Si je me fais voler et qu’on m’exige de me relier à la centrale, je verrai rendu là.» Yves Dumas : Je suis entièrement d’accord avec toi sur la question du vol. Ce qui coûte cher, ce n’est pas le vol d’une télévision, car il n’y en a plus de vols de télévision. Ce qui coûte cher, ce sont les dégâts d’eau et les incendies. Dans mon livre, l’incendie, l’eau et la sécurité des lignes devraient faire l’objet d’un escompte. Si on installe un système relié à une centrale, pourquoi n’y aurait-il pas un escompte? La Capital offre 40 % de rabais pour ça. PC : De plus en plus maintenant, les assureurs vont donner des rabais pour les détecteurs d’eau. Ce ne sont pas tous les assureurs qui le donnent, mais la plupart le font. J’ai trois assureurs avec lesquels je fais affaire qui vont payer 5000 $ pour l’installation d’un système détecteur de dégâts d’eau ou peu importe la technologie utilisée. SM : Dans le secteur commercial des immeubles à condominiums, il n’y a quasiment plus d’assureurs qui veulent assurer d’édifices à condos. Le marché se resserre et les assureurs qui restent vont exiger des franchises de 10 000, 50 000 ou même 100 000 $. Les syndicats de copropriété ont fait des pressions pour que les assureurs reconnaissent les détecteurs de dégâts d’eau. Sécurité Québec : Quels autres types de technologie ou quels changements devraient modifier le marché actuel de la sécurité, et à quoi peuvent s’attendre les utilisateurs? YD : J’installe beaucoup de systèmes dans des constructions neuves. À une certaine époque, j’achetais des câbles HDMI de 50 et de 75 pieds de longueur. Ça me coûtait 190 $. J’en ai encore à
peu près une boîte pleine. Je ne sais pas combien d’argent j’ai perdu avec ça. Mon fournisseur m’a dit qu’il en avait plein. Qu’est-ce que je pourrais faire avec ça? S’ils ne sont pas certifiés 3D ou 4K, c’est de la piquette. 99 % des gens n’auront jamais de 4K chez eux. Donc, je ne peux pas installer mes câbles HDMI. Je reste donc avec des surplus d’inventaire dont je ne me sers plus. Les prix varient beaucoup. Si je veux l’encourager, dans un monde idéal, je me dis qu’il va les reprendre parce qu’il les vend à 100 $ l’unité, alors que sur le Web, je payerais 50 $ pour un câble HDMI. S’il est brisé, il va le reprendre. Par contre, si j’ouvre les murs pour installer ces câbles, qui va payer pour en avoir? Personne! Luc Provost : La notion du distributeur est en train de changer. Le coût des équipements baisse et les gens veulent avoir un bon service. Le service, c’est lié à un distributeur, à une garantie de produits, un soutien technique et de l’information. YD : Dans mon entreprise, c’est mon vendeur qui me représente. Je fais affaire avec une personne et je me fie à la personne avec qui je travaille. Si la personne travaille pour APA par exemple, c’est APA qui se porte garante d’elle. Pourquoi je vais mettre tous mes oeufs dans le même panier, c’est parce que je sais que la personne devant moi va se saigner à bloc pour moi. Sinon, je n’aurai rien et c’est comme ça dans n’importe quoi. Danielle Paquin : L’autre élément qu’on n’a pas encore évoqué concernant les nouvelles technologies sur les caméras, c’est l’aspect juridique. On fait face à un gros vide juridique à l’égard des caméras à travers le Canada. Sontelles obligatoires ou non? Sont-elles privées ou non? L’aspect juridique n’est pas réglementé ni encadré. Le système judiciaire n’est pas prêt à prendre ça en charge.
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N.D.L.R. L’intégralité du compte-rendu de cette table ronde sera publiée sur le nouveau site nouveau Web de Sécurité Québec (www.securitequebec.ca) qui sera en ligne à l’automne 2015.
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RÈGLES ET PRATIQUES DE SÉCURITÉ I
Par Jean-Charles Gris
Bonnes pratiques en gestion de la sûreté : standards et guides d’ASIS Une documentation portant sur la réalité des professionnels de la sécurité
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érer des systèmes de sécurité de plus en plus élaborés, constructifs et couvrant des domaines aussi vastes que la sécurité physique ou de l’information, la continuité des affaires, les mesures d’urgence, la gestion du personnel, les enquêtes (...) requiert un savoir-faire tout autant que des ressources fiables et reconnues. Leader mondial en développement des standards de sécurité, ASIS International* rassemble des professionnels reconnus pour élaborer les standards et guides pratiques qui nous
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permettent de concevoir, maintenir et améliorer les systèmes pluridisciplinaires qui doivent pérenniser les milieux ciblés. Le travail d’étude et de conception des standards et guides est porté par les différents comités et régi par la Commission des standards et guides. La Commission veille à ce que le processus de développement soit un processus volontaire, non propriétaire, et fondé sur le consensus en utilisant, dans la mesure du possible, la connaissance, l’expérience et l’expertise des membres ASIS, professionnels de la sécurité et de la profession de la sécurité mondiale. Les standards et guides d’ASIS répondent aux besoins des professionnels de la sécurité en augmentant l’efficacité et la productivité des pratiques, tout en prenant en considération les préoccupations de l’industrie de la sécurité. Répondant à des critères et des procédures stricts, le développement de la documentation de référence se fait de manière à être transposable et applicable aux réalités rencontrées par les professionnels du milieu de la sécurité. Avec 12 standards et 7 guides publiés, ASIS International est la référence des bonnes pratiques en gestion de la sécurité. En mode recherche et développement sur une base continue, ce sont également 5 standards et 1 guide qui sont en rédaction pour venir compléter la documentation de référence d’ASIS. En termes de référence pour les gestionnaires en sécurité, il est également important de rappeler que l’ouvrage POA (Protection Of Assets) demeure une référence remarquable, lequel couvre huit domaines de la sécurité : gestion de la sécurité, sécurité physique, opérations de sécurité, enquêtes, sécurité de l’information, gestion de crise, applications, et aspects légaux. Voici l’hyperlien pour accéder à la version anglaise de l’ouvrage Protection Of Assets: https://poa.asisonline.org/Tableof-Contents/Pages/default.aspx. *ASIS International est un développeur de standards accrédité ANSI (American National Standards Institute) et est membre de l’ISO (International Organization for Standardization). La liste des standards et guides publiés et en développement fera l’objet d’une nomenclature dans une chronique ultérieure.
Location de courte ou longue durée. Contactez-nous pour plus d’informations.
Jean-Charles Gris, CPP, est président d’ASIS Montréal et chef de section Sécurité urbaine, arrondissement Saint-Laurent, Ville de Montréal (www.asismontreal.org).
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aperçu des produits Station vidéo pour porte d’entrée Talkaphone Cette station vidéo compacte pour porte d’entrée offre une nouvelle conception et une homologation IP66 contre les intempéries. La caméra mégapixels à grand-angulaire intégrée répond à la norme ONVIF et procure une vue claire de l’appelant. Elle fonctionne avec la plupart des systèmes de gestion vidéo (VMS) et sa flexibilité de déploiement en fait un produit idéal pour les institutions d’enseignement supérieur, les établissements de santé, les installations publiques et autres institutions où il est nécessaire de conserver des preuves vidéo. Les haut-parleurs et microphones de haute qualité du Talkaphone jumelés à son algorithme d’amélioration audio breveté fournissent une clarté sonore supérieure. www.talkaphone.com
Caméra de contrôle d’accès IP ZKAccess La BioCam300 est une caméra IP HD de contrôle d’accès qui combine la reconnaissance faciale à longue portée, la vidéosurveillance, l’horaire et la présence des occupants dans un seul appareil. Elle peut fonctionner de façon autonome (sans ordinateur ni panneau) pour des installations rapides et faciles ne nécessitant aucun câblage spécial. Elle peut également être reliée à tout panneau de contrôle d’accès de tierces parties existant équipé d’une entrée Wiegand. La technologie de reconnaissance faciale intégrée de la BioCam300 déverrouille la porte aux utilisateurs autorisés lorsqu’ils arrivent à 12 pieds de la caméra. Son illuminateur à infrarouge assure une reconnaissance faciale précise, même dans des conditions de faible éclairage. www.zkaccess.com
Une vision de drone sans le drone Drone Vision International La Solution Verticale, ou télésurveillance mobile, voilà la technologie que propose la nouvelle compagnie Drone Vision International créée à Lévis. La Solution Verticale offre une vision de drone sans le drone! Il s’agit d’un système mobile de diffusion autonome, comprenant des piles, des panneaux solaires et un mât télescopique de 10 mètres pour une communication sans fil ou sur le réseau cellulaire. La Solution Verticale, ce sont quatre caméras HD (incluant un phare aux DEL, une station météo, un système audio) pouvant être opérationnelles en 15 minutes. Tout est transmis et contrôlable à proximité, via un réseau Wi-Fi, ou à partir de n’importe quel accès Internet via le réseau cellulaire. www.dronevision.ca
Lecteur de carte de proximité Farpointe Data Le lecteur P-640 Patagonia convient aux technologies populaires des cartes et badges de proximité. Il intègre un clavier pour les applications à deux facteurs de vérification. Le lecteur dispose d’une portée de lecture de huit pouces pour plus de commodité, alors que l’utilisateur entre un NIP sur le clavier. Étant donné que plusieurs unités P-640 sont destinées à une utilisation extérieure ou dans des milieux poussiéreux, l’ensemble détection/clavier est homologué IP67. L’unité comprend un enrobage à base époxyde résistant aux intempéries, à la poussière et à l’humidité. Elle fonctionne à des températures extrêmes allant de -40 à +149 °F (-40 à +65 °C). www.farpointedata.com
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En compagnie des joueurs
Patrick Bérard
directeur des opérations, Centrale d’alarme de Bromont
Sécurité Québec : Quelle était votre formation initiale et qu’est-ce qui vous a amené dans le domaine de la sécurité? Patrick Bérard : J’ai complété un diplôme d’études secondaires en électronique à la polyvalente et j’ai fait mon stage dans une compagnie d’alarme indépendante de Saint-Hyacinthe, D.M. Alarme, qui est aujourd’hui un agent autorisé de Protectron. Le 23 juin 1986, j’ai commencé à travailler immédiatement. Ça va faire 30 ans l’an prochain que je travaille dans l’industrie de l’alarme. J’ai travaillé pour D.M. Alarme de 1986 à 1990. Aujourd’hui, je suis chez Centrale d’alarme de Bromont. Ici, en fait, il y a deux compagnies qui appartiennent à André Laplante : Électronique Bromont, qui existe depuis 1967 et Centrale d’alarme de Bromont qui a été fondée en 1986 (la même année ou je finissais mon diplôme). C’est le père d’André Laplante, Charles, qui a créé l’entreprise. Il est décédé en 1998. L’entreprise Centrale d’alarme de Bromont a d’abord été située à Cowansville. Depuis 1989, elle se trouve ici à Bromont, et moi j’y suis employé depuis 1999. SQ: Quel a été votre parcours durant les neuf années séparant votre départ de D.M. Alarme en 1990 et votre arrivée chez Centrale d’alarme de Bromont? PB : De 1990 à 1993, j’ai été à mon compte. J’ai eu mon entreprise à Saint-Hyacinthe. Ça s’appelait Sécurité Protech. C’était une compagnie enregistrée. Ça n’existe plus aujourd’hui et, comme il existait d’autres entreprises qui portaient le même nom à différents endroits au Québec, je ne pouvais pas l’incorporer.
Directeur des opérations chez Centrale d’alarme de Bromont, Patrick Bérard, n’est pas un nouveau venu au sein de l’industrie puisque ses compétences l’ont amené à faire plus de tâches que ce que fait un directeur des opérations et l’ont préparé pour un nouveau défi qu’il relèvera prochainement SQ: Pourquoi avez-vous délaissé cette entreprise? PB : En 1994, lorsque nous sommes devenus régis en vertu d’un décret de la construction, à la suite de négociations entre la CANASA et les électriciens, on pensait s’associer avec un électricien. À l’époque, on a amorcé des démarches en ce sens et, finalement, on a décidé de vendre l’entreprise à un électricien. C’est Alpro Électrique qui a acheté ma compagnie et la nouvelle entité est devenue Alpro-Tech. Par la suite, Alpro-Tech a été revendue à Rollec qui, elle, existe toujours. Quand on a vendu, on était six employés. Par la suite, j’ai travaillé pour une entreprise de Longueuil, Alarme P.L., qui est ensuite devenue Alarme Technique S.L., jusqu’en 1999.
Ça va faire 30 ans l’an prochain que je travaille dans l’industrie de l’alarme. SQ: Quels sont les postes que vous avez occupés depuis votre arrivée chez Centrale d’alarme de Bromont? PB : J’ai été technicien de 1999 à
2002. Par la suite, je me suis occupé davantage de l’administration. Jusqu’à maintenant, je suis le directeur des opérations, mais ça va changer prochainement. Je vais davantage être affecté à la recherche de nouveaux clients parmi les compagnies d’alarme qui sont nos principaux clients, pour les inciter à relier leurs clients à notre centrale plutôt qu’à d’autres centrales concurrentes. André Laplante va reprendre les responsabilités de direction des opérations. Présentement, mes responsabilités sont très vastes pour le titre que j’occupe. Par exemple, j’assiste à tous les salons, en plus d’être directeur des opérations. En reprenant graduellement la direction des opérations, M. Laplante va me permettre de faire plus de travail pour recruter des clients potentiels et pour continuer à faire prospérer l’entreprise. Je vais donc être plus souvent sur la route et je sens que je vais aimer ça. Je vais me consacrer à faire de la représentation plus spécifiquement et à établir des partenariats d’affaires avec les compagnies d’alarme que je vais recruter en tant que futures clientes de Centrale d’alarme de Bromont pour assurer des nouveaux revenus à notre entreprise.
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