Telia Styrenytt Nr. 2 2021

Informasjon til styret i borettslag og sameier Nr. 2 - 2021

OPPGRADERTE BREDBÅNDET: Løsningen fra Telia bedret den digitale hverdagen i borettslaget.

Wifi-innsiktsprosjekt: – Nå kan vi hjelpe kundene proaktivt

Tryggere og enklere hverdag med Futurehome

Høsten på Telia Play: – Vi skal være best på markedet

2

Telia Styrenytt

Telia Styrenytt

3

Dette kan Telia-butikkene hjelpe deg med Telia-butikkene gjør det enkelt for beboere i borettslag og sameier å få rask og personlig hjelp med TV, internett og mobil.

MARKEDETS BESTE LØSNINGER MED TELIA «For Telia er den gode kundeopplevelsen førsteprioritet i alt vi gjør.»

I 2021 kan vi vel trygt si at du ikke er helt påkobla hvis du bor i et hus eller en leilighet uten internett. Det blir litt som ikke å ha strøm og vann. Og akkurat som strøm og vann, er ikke internett noe vi tenker på — før det plutselig ikke funker.

I Telia jobber vi derfor kontinuerlig med å utvikle våre tjenester, slik at du og dine beboere skal få den beste digitale brukeropplevelsen.

En viktig del av dette arbeidet er å sørge for at alle våre borettslagskunder får tilgang til neste generasjons internett. Og det gjør vi selvfølgelig ikke ved å grave opp og bytte ut hver meter med kabel inn til hvert eneste hus. Det er en helt unødvendig belastning, både for deg — og ikke minst for miljøet.

Hybridfiber benytter infrastrukturen vi har fra før ved å forsterke den i hver ende. Slik at du kan leve et påkoblet liv — uten å tenke på det.

Når borettslaget eller sameiet har TV- og internettavtale med Telia, kan du som beboer få nyttig hjelp av de dyktige medarbeiderne i Teliabutikkene.

– Vi får ofte henvendelser fra de som vil ha internettmodem med én gang.

Det kan vi skaffe raskt, og dermed få dem på internett i løpet av noen timer.

Én av dem er Mathias Dahlstrøm ved Telia-butikken på Oslo City.

– Skulle det være feil på utstyr, anbefaler vi å kontakte kundeservice først for feilsøking. De kan raskt sjekke hva som er galt og bestille tekniker ved behov. Men trenger du personlig hjelp eller utstyret må byttes, er du selvfølgelig velkommen til oss i butikken, påpeker Dahlstrøm.

– Vi kan hjelpe beboere med å få ut utstyr til internett og TV på en smidig måte – og veilede dem i hvordan man setter dette opp. Forskjellige beboere ønsker kanskje ulik hastighet på internett, eller har ulike behov når det gjelder TV, sier Dahlstrøm.

Det er også viktig for oss å være raskt på ballen hvis du skulle oppleve problemer med nettet. Derfor har vi utviklet er et nytt verktøy, som raskt kan hjelpe oss å finne ut nøyaktig hvor skoen trykker.

Raske løsninger Han forteller at noen typer henvendelser går igjen når borettslagbeboere oppsøker dem.

Butikker over hele landet Telia-butikkene er også stedet å gå til dersom man har spørsmål om mobiltelefon, abonnement eller tilbehør, og har et bredt utvalg av både telefoner og tilhørende utstyr.

Med butikker over hele landet, er hjelpen aldri langt unna.

– Av og til kan det være nyttig å møte mennesker personlig. Vi har åpent mandag til lørdag med lange åpningstider for mange av butikkene, sier Dahlstrøm.

Visste du at ... dersom borettslaget eller sameiet har TV og internett fra Telia, får du som beboer en rekke fordeler dersom du har privat mobilabonnement fra Telia? I tillegg til surfegaranti og ekstra TV-poeng, får du nå dobbel mengde mobildata – helt kostnadsfritt.

For Telia er den gode kundeopplevelsen førsteprioritet i alt vi gjør – og vi jobber alltid for at kundene skal slippe å måtte kontakte kundeservice. Noen ganger er det imidlertid ingen vei utenom, og da skal også denne opplevelsen være best mulig.

Til slutt håper vi du blir glad for å lese at Telia Play nå bugner av ny og spennende kvalitetsunderholdning.

Med nye lister og guider har vi dessuten gjort det enda enklere å finne frem til din nye favorittfilm eller serie.

God fornøyelse!

TORGEIR RØYNSTRAND Kommersiell direktør i Telia

FÅ HJELPEN DU TRENGER: Telia har butikker over hele landet. Her møter du våre dyktige medarbeidere som virkelig kan Telia!

4

Telia Styrenytt

Telia Styrenytt

5

Telia Wifi-innsiktsprosjekt: – Snart er alle våre rutere smarte

Har du opplevd hakking eller at nettet faller ut når du ser på serier?

Nå har Telia fått et nytt verktøy, som raskt finner nøyaktig hvor skoen trykker.

– Det som er så fint er at hvis Per Persen nå ringer og sier han har dårlig nett eller utfordringer med for eksempel nettbrettet sitt, kan vi bruke vårt nye verktøy for å se hvilke enheter som sliter, sier Arild Fredlund, wifiansvarlig i Telia.

Kan fikse hjemmenettet selv I løpet av det siste året har Telia oppdatert og installert en programvare på rundt 280.000 rutere i landet.

– De smarte ruterne våre sender teknisk data fra de ulike tilkoblede enhetene i huset. Dette er det nyeste og mest avanserte du kan få. Konseptet vil forbedre dekning, hastigheten eller stabiliteten ved boenheter som i dag opplever tregheter når de bruker wifi, sier Fredlund.

Med Wifi-innsiktsprosjekt kan Telia snevre inn feilsøkingen og skaffe oversikt over de siste 90 dagene for å se om det er PC-en, nettbrettet eller TV-en som har problemer – og hva enheten har problemer med.

Det er for eksempel mulig å finne ut om beboeren er på feil frekvensbånd,

PÅKOBLA: Arild Fredlund, wifi-ansvarlig i Telia.

Garasjeport-åpnere, baby-calls, mikrobølgeovner, TV og liknende bruker alle 2.4 GHz-båndet. Kobler du enhetene dine opp her, vil du belaste et overbelastet nett, forklarer Fredlund.

PÅ NETT: Med Wifi-innsiktsprosjektet kan Telia snevre inn feilsøkingen, og enkelt finne feilen slik at du kan komme deg på nett igjen.

om det er generell ustabil dekning, om ruteren bør plasseres et annet sted eller om en enhet er i randsonen for dekningsområdet. Kunden kan kontakte kundesenteret eller på sikt selv gå inn på «Min side» på Telia sine nettsider for å få informasjon om enhetene sine.

– Dette er en minirevolusjon og et skikkelig teknologiløft for oss og kundene. Det er som dag og natt, påpeker Fredlund.

Raskere nett Ruteren sender ut to forskjellige trådløse nett: Det ene med 2.4 GHz og det andre med 5 GHz. – Vi ser at enormt mange bruker 2.4 GHz-frekvensbåndet, men dette bruker en eldre, trådløs teknologi, og er et tregere nett med mindre kapasitet. Grunnen til at dette nettet finnes, er for å støtte enheter som ikke klarer å bruke 5 GHz-båndet.

Signalene på 5 GHz-frekvensbåndet er mindre utsatt for støy fra andre nettverk.

– Vi har startet med å kontakte kunder proaktivt for å hjelpe dem over på 5 GHz-båndet, og for å gi dem andre tips for et bedre trådløst nett.

Fredlund peker på en annen fordel ved prosjektet.

– Ta for eksempel en blokk i et borettslag. Hvis to leiligheter har rutere som ligger på samme kanal i 5GHz-frekvensbåndet, kan de forstyrre for hverandre. Det kan vi løse ved å automatisk flytte kunden over på en annen kanal, forklarer han.

Det kan også oppstå dekningsproblemer i andre boliger – fliser, rør, vann, betong, mur og speil kan sperre for wifi-signaler.

– Vi har en wifi-forsterker kalt WIFIX, som er et mesh-nettverk. Med dette garanterer vi god trådløs dekning i hele hjemmet. WIFIX forsterker dekningen ved hjelp av satellitter som tar opp dekningen fra ruteren, og gjengir dekningen med skikkelig styrke, utdyper Fredlund.

Alle beboere som opplever at dekningen ikke er optimal kan bestille WIFIX-pakken.

– Før kunne vi bare sjekke om bredbåndslinjen i veggen var stabil og rask, men nå kan vi endelig også se om wifi-enhetene har fart, stabilitet og signalstyrke, sier Fredlund.

– Det er et takknemlig prosjekt med fantastiske mennesker som har stått på for å få dette til. Folk som arbeider med informasjonsteknologi i andre land er overrasket over hva vi har klart.

«Vi har gjort dette fordi vi ønsker at kunder og beboere i borettslag skal få den beste wifi-opplevelsen på markedet.»

Hva betyr 5G for deg?

FULL FART: Telia leverer markedets beste trådløs-utstyr med wifi-løsninger tilpasset ulike boliger og beboeres behov.

Telia er i full gang med å bygge ut 5G-nettet i hele landet, og i 2023 skal alle i Norge ha tilgang til vårt 5. generasjons mobilnett. Med 5G fra Telia vil du oppleve en helt ny mobilhverdag med superrask oppkobling og hastighet, god dekning og svært høy kapasitet. I tillegg er 5G begynnelsen på noe stort: Det er selve

nøkkelen til den videre digitaliseringen av samfunnet, der stadig flere dingser er koblet på internett.

For deg som er borettslagskunde, vil 5G-dekningen i tillegg gi deg en enda enklere hverdag dersom det skulle oppstå problemer med bredbåndet.

Beboere som har både mobil og

bredbånd fra Telia, har nemlig Surfegaranti. Det vil si at dersom du opplever bredbåndstrøbbel, får du gratis og ubegrenset surfing på mobilen. Siden 5G-nettet gir betydelig større kapasitet, vil du kunne jobbe, strømme, game og holde på akkurat som vanlig.

6

Telia Styrenytt

Telia Styrenytt

7

Borettslag oppgraderte bredbåndet:

Slik har løsningen fra Telia bedret den digitale hverdagen Styret i Smiberget borettslag vurderte å installere fiber, før de gikk for Telia sitt alternativ. Det har de ikke angret på.

– Det har vært en suksess å oppgradere til Telia sin løsning, sier styreleder på åttende året, Trond Helle.

I jobben som rådgiver hos BKK sitter han noen dager på hjemmekontor, og er avhengig av raskt nett.

«Nettbruken går sømløst og funker som bare det.»

Miljøvennlig alternativ Da styret ba ulike leverandører om å få tilbud på ny TV- og internettavtale, var tilbudet på Telias hybridfiber-løsning under halve prisen.

– De andre leverandørene ville ikke bygge ut og levere anlegg til oss, med mindre vi ønsket å hive oss på fiber-løsningen. Men hvis vi skulle inngått avtale med dem, ville prisen per boenhet blitt veldig høy, sier Helle.

Han er særlig fornøyd med at de slipper å grave eller legge nye kabler til borettslaget for å få et raskt og problemfritt nett.

– Telia har overbevist oss om at de kan levere et fullgodt produkt, uten at vi installerer fiber i hver leilighet, sier Helle, og får medhold fra Kay Morten Heldal, kontorfullmektig i Smiberget borettslag.

OPPDATERER FOR FREMTIDEN: Kontorfullmektig Kay Morten Heldal og styreleder Trond Helle i Smiberget borettslag har valgt hybridfiber fra Telia.

– Oppdateringen skjer jo nærmest uten at vi merker noe til arbeidet, sier Heldal.

Oppgradert hybridfiber er et modernisert nettverk basert på DOCSIS 3.1 standard med utgangspunkt i bærekraft og gjenbruk. Under arbeidet forsterkes de eksisterende kablene med optisk fiber, og beboerne får installert premium wifi-utstyr i sine leiligheter.

God prosess Borettslaget i Fyllingsdalen i Bergen består av 569 leiligheter og har en veldig spredt aldersgruppe bestående av alt fra unge familier til pensjonister og enslige. Strømming er utvilsomt viktig for alle, mener Helle.

– Mitt inntrykk er at folk reagerer veldig fort hvis det er noe med TV-en eller bredbåndet som ikke stemmer.

Men de som bor i Smiberget borettslaget virker veldig fornøyde, sier han.

FORNØYD: Styreleder Trond Helle er godt fornøyd med resultatet etter oppdateringen.

Stadig flere enheter i hjemmet kobles på nett og gir større krav til et sterkt hjemmenett. Heldal har tre barn i tenårene, som både streamer og gamer.

Helle bor sammen med samboeren, og bruker nettet mest til hjemmekontor, vanlig surfing og til å se film og TV.

«TV- og bredbåndspakken fra Telia treffer alle. Den passer godt for et borettslag med så mange ulike beboere.»

– Ja, helt klart. Folk må ikke legge så mye vekt på dette med fiber, tror jeg.

Mange sier at du må ha fiber, men det må du ikke. Jeg mener vi har en fullgod løsning med systemet vi har i dag, som de som har fiber.

Styret får ifølge Helle god oppfølging og informasjon fra Telia.

– Prosessen har vært utrolig grei og sømløs, sier han.

– Vil du anbefale andre å bruke denne nettløsningen?

8

Telia Styrenytt

Telia Styrenytt

I forbindelse med Oscar-utdelingen i fjor, for eksempel, ble det laget en egen meny som inneholdt over 90 prosent av alle filmene som har vunnet en Oscar-statuett de siste årene. Resultatet? En gylden mulighet til å se flere og bedre filmer, og en bonus til alle Telia-kunder som digger glamorøse kåringer. Når tilbudet er enormt, er gode anbefalinger gull verdt.

2/10 2 av 10 synes det er vanskelig å orientere seg om hvor de kan se ulike serier og programmer. Med Telia Play ønsker vi å gjøre det enklere.

Mot en enda bedre tjeneste I samme undersøkelse sa 42 prosent av de spurte at det er «ganske lett» å finne ut hvor en serie eller et program går. Selv om Telia Play i dag er en stor og lettvint plattform, jobbes det hardt for å gjøre dette tallet høyere.

9

– i selve plattformen. Telia har også begynt å sende tips i kanaler som går utenom Telia Play, for eksempel via nyhetsbrev.

Det overordnete målet er enkelt: – Telia Play skal være et fleksibelt samlepunkt for absolutt alt av innhold som kundene måtte ønske, avslutter Sørheim

– Det skal alltid være enkelt å finne frem til det man er interessert i, sier TV-sjefen.

Høsten på Telia Play: Størst utvalg, alltid For å gi deg den beste og mest komplette seeropplevelsen, jobber vi i Telia hele tiden med å videreutvikle og utvide underholdningstilbudet i Telia Play. – Skal være best på markedet, sier TV-sjefen.

Som Telia-kunde skal du alltid ha enkel tilgang på innholdet du liker best – enten du skal se på TV, få med deg det siste innen sport eller binge en ny favorittserie. Derfor legger vi mye arbeid i utvikling av brukergrensesnittet til Telia Play.

– Vi jobber hele tiden med å ha det beste og mest fleksible innholdsutvalget som kundene kan få tilgang til, sier Daniel Sørheim, TV-sjef i Telia.

Med TV fra Telia i borettslaget har beboerne i stor grad mulighet til å skreddersy sin egen TV- og underholdningspakke, og velge mellom blant annet C More, HBO Nordic, Viaplay og Paramount+,

i tillegg til filmer, serier og TV-kanaler innen alle sjangere.

Kunden kan dermed få tilgang på strømmetjenester i sitt TVabonnement, som de kanskje allerede abonnerer på og betaler for, og som kan gi dem store besparelser hver måned.

I tillegg samler man alle utgifter på én faktura, noe som gir bedre oversikt, påpeker Sørheim.

Alltid oppdaterte anbefalinger En av utfordringene i dag, er at det er så mye innhold og så mange tjenester at mange synes det er vanskelig å finne noe man har lyst til å se på. Det viser en fersk seervaneundersøkelse utført av Telia.

– I dag har vi markedets beste utvalg på én plattform. Vi har også et dedikert team som hele tiden jobber med anbefalinger, lister og guider, slik at du alltid får gode og varierte anbefalinger, sier Sørheim.

«Vi er opptatt av at kundene skal kunne se det de vil, når det passer for dem. Derfor er det helt opp til den enkelte å sette sammen sin egen TV-pakke med det innholdet de vil ha i valgmenyen.»

IMDb og rating er viktig – og spesielt for dem under 30 år. I denne gruppen bruker 48 % aktivt dette for å orientere seg. Vi har gjort det enkelt og har integrert det i Telia Play.

– For fotballfans har vi for eksempel lansert egne fotballsider som gir oversikt over alle de forskjellige ligaene, legger han til.

For å gjøre det enklere å velge filmer og serier, har Telia Play også inkludert vurderinger fra nettstedet IMDb – den største filmdatabasen i verden

Nesten halvparten av oss sier vi sjelden eller aldri «bare ser noe som går» på TV. Tendensen gjelder hele befolkningen, men er tydeligst blant dem under 44 år.

Dette er Telia Play Med TV fra Telia får du tilgang til Telia Play — Norges kanskje mest fleksible og innholdsrike strømmetjeneste: Muligheten til å strømme fra flere leverandører – på ett sted Fleksibilitet med valgmenyen – sett sammen din egen underholdningspakke med dine favoritt TV-kanaler og strømmetjenester IMDb-rating – så du kan velge kvalitet!

De nyeste filmene tilgjengelig for kjøp eller filmleie Temasider som gjør det lett å finne ut hva du vil se Sømløs titting på TV, nettbrett eller andre enheter Opptak – helt sømløst, på tvers av alle dine dingser * forusetter abonnement

10

Telia Styrenytt

Telia Styrenytt

11

Slik kan du gjøre hverdagen tryggere og enklere Telias samarbeidspartner Futurehome kobler smarte brannvarslere trådløst over fellesarealer og leiligheter, og gir styret full kontroll.

I juli i år samlet Telia Norge sin smarthjem-satsning, Telia Smarte Hjem, hos samarbeidspartner Futurehome. Nye og eksisterende kunder får dermed et enda bedre smarthjem-tilbud.

Safe er en kollektiv tjeneste for borettslag skapt av Futurehome. Med Safe Kontroll-appen får styret full oversikt over byggets brannsikkerhet, som forenkler arbeidet til styret og gir trygghet til beboere.

Sammenslåingen innebærer at Telia sine produkter og tjenester innen smarte bygg og hjem fremover utvikles, driftes og selges av Futurehome.

Som Telia-kunde kan du få smarte løsninger Telia er ikke direkte leverandør av Smartbygg-løsninger, men har et tett samarbeid med samarbeidspartner Futurehome. Det vil si at Telia kan bistå nybygg og borettslag, som har avtale med Telia, med å få de smarte løsningene de har behov for.

– Ikke alle er klar over det, men styret har faktisk ansvaret for brannsikkerheten i borettslaget. De plikter å sørge for at brannsikkerheten er ivaretatt i henhold til gjeldende krav, forteller Fridtjof Okkenhaug, produktsjef for Smarte Bygg i Futurehome.

Oppgaven kan være tungvinn og krevende. Faktisk mer enn den behøver å være. Som Telia-kunde kan ditt borettslag få de smarteste løsningene på markedet.

– Våre systemer og tjenester installeres og kobles opp av erfarne montører fra Futurehome. Disse monitoreres 24/7 via den tilkoblede alarmsentralen og vårt dedikerte support- og teknikerapparat er tilgjengelig på dagtid for brukerstøtte, forklarer Okkenhaug.

Safe er blitt enda bedre Futurehome benytter markedsledende produkter, som brannvarslere med multideteksjon, CO-sensor, sirene og talevarsling, og vannlekkasjesensorer.

Dette kobles trådløst sammen på tvers av fellesarealer og boenheter.

– Målet er å skape trygghet gjennom tidlig deteksjon og fellesvarsling, slik at styret raskt får oversikt over situasjonen, forklarer Okkenhaug.

– Hvis en røykvarsler varsler brann og dette ikke avkreftes enten av beboer, styret eller alarmsentralen innen angitt tid, vil det utløse en fellesvarsling i bygget. En SMS sendes til alle beboere og deretter rykker brannvesenet ut.

Har du og ditt borettslag lyst til å vite mer om Safe-tjenesten? Send en e-post merket med Telia til sales@ futurehome.no for mer informasjon.

KLAR FOR NYE UTFORDRINGER : Tove Skarsheim, ny leder for kundeservice- og leveranse i Telia Norge.

Skal gjøre det enda enklere å være Telia-kunde Tove Skarsheim er ny leder for Telias kundeservice og leveranse. Hun gleder seg til å fortsette arbeidet med å forbedre kundeopplevelsen.

For Telia er den gode kundeopplevelsen førsteprioritet i alt vi gjør – og vi jobber alltid for at kundene skal slippe å måtte kontakte kundeservice. Noen ganger er det imidlertid ingen vei utenom, og da skal også denne opplevelsen være best mulig.

– Nå har jeg brukt tiden min på å sette meg inn i organisasjonen, og jeg er imponert over hvor mye kompetanse som er her. Her er det en gjeng med dyktige og engasjerte folk, som virkelig gjør sitt beste hver dag og som har stått hardt på lenge, fastslår hun.

Det ser Tove Skarsheim fram til å jobbe videre med. I juni tok hun over roret i Telias kundeservice etter å ha vært leder for kundeservice og salg i If Forsikring de siste årene. Hun har mye erfaring med å forbedre kundereiser – og ikke minst å jobbe med mennesker.

Flere nye tiltak Fokuset fremover vil være å jobbe mer proaktivt mot kundene.

Allerede nå har Telia iverksatt en rekke prosjekter som skal bedre kundeservice ytterligere.

Ett av disse er Wifi-innsiktsprosjekt, som gir oss mer kunnskap om hvilke enheter som sliter og hvor feilen ligger. På den måten kan vi fange opp problemene før de oppstår, forklarer Skarsheim – Nå kan vi virkelig fortsette jobben med å utvikle oss videre, slik at kundeopplevelsen blir enda bedre.

Min oppgave er ikke bare å forbedre prosessene. Vel så viktig er det å sørge for at folka har det som trengs for å lykkes – slik at de virkelig kan elske jobben sin fordi de lettere kan løse utfordringene kundene opplever.

For Skarsheim er målet klart: – Vi skal gjøre det enda lettere å være kunde i Telia.

VI SKAL SKAPE HVERDAGSMAGI Etter forrige utgave av Styrenytt fikk vi mange hyggelige tilbakemeldinger fra borettslag og sameier rundt i landet, som har ønsket seg noe hyggelig fra oss.

Tusen takk! Vi har dessverre ikke mulighet til å overraske alle, men har nå trukket ut seks borettslag rundt i landet som får ønsket sitt oppfylt. Denne gangen skal vi arrangere kinoforestillinger og e-læringskurs for de eldre i borettslaget.

z

Vi gleder oss og kommer tilbake med en stemningsrapport i neste nummer.

VI ER HER FOR DEG Visste du at alle styrer har en egen kundeansvarlig?

Som Telia-kunde har du og styret en egen rådgiver som sørger for de beste TV- og bredbåndsløsningene tilpasset ditt borettslag eller sameie. Våre rådgivere har lang erfaring, og kjenner behovene til borettslag og sameie godt. De kan mye om tjenestene vi leverer, og stiller gjerne opp på generalforsamlinger og møter der det er behov for det. Ta kontakt med din rådgiver for bistand og hjelp.

Husk at du når som helst kan nå vårt serviceteam på Styretelefonen. Teamet på Styretelefonen tar imot alle typer henvendelser – fra fakturaspørsmål til større tekniske spørsmål. Vi har også lokale kunderådgivere, teknikere, butikker og forhandlere, som er klare til å hjelpe.

Besøk våre borettslagsider på telia.no/borettslag

ta kontakt med oss For styret

Styret i borettslag og sameier, og deres forretningsfører, kan kontakte oss på: 21 90 07 30 eller styremail@telia.no

For beboere

Telia svarer på spørsmål om bredbånd, TV og mobil på: 924 05 050. Du kan også chatte med oss på telia.no.