Telia Styrenytt Nr. 1 2022

Informasjon til styret i borettslag og sameier Nr. 1 - 2022

Nyheter fra Telia:

En verden av underholdning Med markedets bredeste utvalg av TV, mobil og bredbåndstjenester får du alt samlet på ett sted.

Høyere hastighet og fleksibel TV-pakke

Får bedre wifi-opplevelse med smarte rutere

Hverdagsmagi med kino og e-læring

2

Telia Styrenytt

Telia Styrenytt

Kundene er med på å skape produktet Takket være jevnlige kundeundersøkelser vet vi ganske nøyaktig hvordan vi best skal forbedre produktene.

Sammen skaper vi fremtidens løsninger «I løpet av våren blir både Netflix og TV2 Play tilgjengelig i Valgmenyen, slik at du kan velge dem inn med TV-poengene dine»

Hvordan ser morgendagens TV, nett og mobilløsninger fra Telia ut? Når vi leter etter svaret, er kunden vår viktigste kilde.

Takket være deres engasjement og tilbakemeldinger, kan vi hele tiden forbedre og fornye oss.

Telia har som mål å kunne levere det beste TV-tilbudet på markedet. I disse dager jobber vi derfor iherdig med å utvide TVtilbudet med enda mer av det innholdet kundene etterspør. I løpet av våren blir både Netflix og TV2 Play tilgjengelig i Valgmenyen, slik at du kan velge dem inn med TV-poengene dine.

Med TV fra Telia skal du slippe å tenke på hva som går hvor — og ikke minst når! Snart blir også Valgmenyen integrert i Telia Play, slik at det blir enda enklere å velge det innholdet du vil ha.

Samtidig vet vi at det viktigste for svært mange beboere er god wifi-dekning hjemme.

– I Telia ønsker vi å vite hva kundene våre er opptatt av.

Derfor gjennomfører vi jevnlig ulike kundeundersøkelser, som dybdeintervjuer og fokusgrupper, sier Ingvild Østvold, innsiktsspesialist i Telia.

I fjor ble det derfor satt i gang et wifi-innsiktsprosjekt – noe du kunne lese om i forrige utgave av Styrenytt. Ved hjelp av en ny programvare som er installert i 280 000 rutere, kan Telias kundeservice enkelt få informasjon om hvor skoen trykker når kundene opplever dårlig nett.

Viktig for bedriftens prioriteringer Hun forteller at de som organisasjon lærer mye av kundeundersøkelsene.

Undersøkelsene fanger opp hva som ikke fungerer optimalt, og dermed bør forbedres – og hva kundene ideelt sett ønsker seg. Det gir en unik mulighet innen produktutvikling, og gjør at man lettere kan møte kundens behov, forklarer Østvold.

Telia måler blant annet tilfredshet på ulike områder.

Svarene her bevisstgjør i stor grad hvilke prioriteringer som bør gjøres innad i bedriften.

– Svarene i undersøkelsen gir oss muligheten til å fange opp problemer, og løse dem, sier Østvold.

Lærer mye Med dyp og detaljert innsikt fra målgruppen har Telia blant annet kunnet utvikle Telia box, Telia Play og innholdssortimentet sitt til det produktet det er i dag.

– Vi spør kundene våre om innspill på mange ulike måter, og gjør alltid vårt beste for å ta hensyn til deres ønsker. Vi lærer vanvittig mye av kundene våre, sier innsiktsspesialisten.

Det har gitt resultater! På side 8 og 9 kan du lese mer om funnene, og hvordan vi jobber for å bedre wifi-opplevelsen i borettslagene ytterligere.

I tiden fremover håper vi å få snakket med enda flere av kundene våre. Slik at vi kan fortsette å forbedre oss – og skape fremtidens Telia sammen.

TORGEIR RØYNSTRAND Kommersiell direktør i Telia

BRUKER I FOKUS: Hos oss har kunden en stor rolle i produktutviklingen.

3

4

Telia Styrenytt

Telia Styrenytt

TV FRA TELIA: De mest populære strømmetjenestene på ett sted.

TV fra Telia:

En verden av underholdning Med markedets bredeste utvalg av TV og strømmetjenester, får du tilgang til et enormt underholdningsunivers.

– Mange bruker mye penger på ulike strømmetjenester, og flere av oss er ikke engang klar over hva vi abonnerer på.

Med Telia Play får du samlet alt på ett sted. Det gir bedre oversikt, og kan spare deg for unødvendige utgifter, sier Mette Valskaar, Kommersiell sjef for TV&Underholdning hos Telia.

Ifølge Valskaar har særlig borettslagskundene mye å tjene på en utstrakt bruk av Telia Play. Gjennom TVavtalen din får du nemlig tilgang til de mest populære

strømmetjenestene og TV-kanalene.

Vil du for eksempel se en serie på HBO Max, kan du velge strømmetjenesten i Valgmenyen, og så aktiveres den umiddelbart. Du kan når som helst bytte ut en strømmetjeneste med en annen, og slipper å binde deg opp for lengre perioder av gangen, forklarer hun.

Spennende nylanseringer I disse dager utvides tilbudet med enda mer av det innholdet

kundene etterspør. Vi er stolte av å fortelle at Netflix nå er tilgjengelig i Valgmenyen, slik at du kan velge den inn med TV-poengene dine. Snart lanseres også TV2 Play. I tillegg vil du få tilgang til strømmetjenesten Nordisk Film+ og hele NRK-arkivet – uten ekstra kostnad.

Som Telia-kunde kan du dermed benke deg ned foran TV-en med alle de mest populære strømmetjenestene samlet på ett sted. Vi nevner i fleng: Netflix, TV2 Play,

Visste du at?

Andelen som strømmer innhold med Telia box er i enorm vekst!

Bare i 2021 var det en økning på 46 %.

Eurosport og HBO Max er de mest populære tilvalgene i TV-pakken.

Men nå vil trolig pallplasseringen utfordres av Netflix. Vi gleder oss!

Anbefalinger fra bekjente og omtaler i media er det som i størst grad preger hva vi velger å se.

HBO Max, Viaplay og Paramount+. Snart blir også Valgmenyen integrert i Telia Play, slik at det blir enda enklere for deg å velge det innholdet du vil – når du vil og hvor du vil.

– Du trenger ikke å tenke på hvilken strømmetjeneste som viser dine favorittserier eller ditt favorittprogram.

Alt innholdet finner du i Telia Play. Du kan ganske enkelt bare søke opp den serien eller programmet du vil se, så dukker den opp og du kan velge inn den aktuelle strømmetjenesten, forklarer Valskaar entusiastisk.

«Du trenger ikke å tenke på hvilken strømmetjeneste som viser dine favorittserier eller ditt favorittprogram.

Alt innholdet finner du i Telia Play»

Se hva du vil når det passer deg best TV fra Telia gir deg full frihet, og tilgang til det aller meste av strømmetjenester og TV-innhold som finnes der ute. Du kan med andre ord se nesten hva du vil, akkurat når du vil.

95% ser på lineær TV i løpet av en måned

80% tar i bruk video on demand i løpet av en måned

5

6

Telia Styrenytt

Telia Styrenytt

TV universet har blitt større 2017 HBO Nordic Discovery V FilmFavoritter Cirkus Eurosport-pakken V Sport+ Norske Filmer

2022 Netflix HBO Max Viaplay C More Paramaount+ Nordisk Film + SF Kids Min kino Discovery TV2 Play* Cirkus Eurosport-pakken National Geographic Now Stingray Qello Curio V Sport+ Min Kino Norske Filmer V FilmFavoritter Og mange flere!

TIPS! Visste du at Telia box har integrert Chromecast? Da kan du caste innholdet du vil se rett til TV-en fra din mobile enhet.

* Lanseres våren 2022

– Det er helt opp til deg å sette sammen din egen underholdningspakke med de strømmetjenestene og TV-kanalene du vil ha, sier Valskaar.

Appen Telia Play er tilgjengelig på Telia box, Apple-TV, Chromecast , nettbrett, mobil, pc – og nå også på Android Smart TV. Den gir deg mulighet til å veksle mellom ulikt innhold hos de ulike strømmetjenestene.

I tillegg finnes en egen Netflixknapp på Telia box, som tar

Få hjemmeopplevelsen på hytta Med trådløst bredbånd kan du nyte internett med god, stabil hastighet og ubegrenset bruk – også på hytta.

Selv om hyttelivet også skal nytes offline, kan det være praktisk å kunne bruke internett på hytta på samme måte som hjemme. Alt du behøver å gjøre er å bestille, så sender vi en av våre dyktige installatører som får deg raskt på nett. Frem til 18.04.22 tilbyr vi kostnadsfri etablering og installasjon av

bredbånd på hytta. Du som er TV-kunde hos oss kan også legge til TV-pakken på hytta, uten ekstra kostnad.

Få mer informasjon om våre hastighetspakker ved å besøke en av våre butikker, ringe kundeservice eller bestille via våre nettsider telia.no/internett/ tradlost-bredband-hytte

deg rett inn i universet til den populære strømmetjenesten.

Ved hjelp av TV-poeng velger du ditt eget innhold. Du kan velge ut og inn så ofte du ønsker, og alt er sømløst tilgjengelig i Telia Play på tvers av alle enheter, forklarer Valskaar, og legger til: – Og er dere flere i husstanden, og vil ha tilgang til for eksempel både HBO Max og Viaplay samtidig, kan du enkelt kjøpe noen ekstra TV-poeng på Min Side.

Dette er TV fra Telia Med TV fra Telia får du en hel verden av underholdning, med TV og strømming samlet på ett sted: Temasider som gjør det lett å finne ut hva du vil se.

Mulighet til å strømme fra flere leverandører – på ett sted.

Du setter selv sammen din egen TV-pakke, og kan bytte inn og ut leverandører så ofte du vil.

Sømløs titting på TV, nettbrett, eller andre enheter med Telia Play-appen.

500 timer opptak – som også kan sees offline.

7

8

Telia Styrenytt

Telia Styrenytt

Få med deg alt med TV fra Telia Nå har vi fått en helt ny og enklere måte å strømme på.

– Jeg er kjempefornøyd!

Vi nordmenn er i verdenstoppen i bruk av strømmetjenester og TV-titting. TV fra Telia er en ny og fleksibel måte å strømme på. Du trenger ikke lenger ha mange ulike abonnement, det holder med ett. Plukk og miks blant over 100 strømmetjenester og kanaler, og sett sammen ditt eget TV-univers.

Få med deg enda mer – litt rimeligere Enkelt forklart, så kan du fritt sette sammen din egen TV-pakke med strømmetjenestene og favorittkanalene du velger. Du får et antall poeng å rutte med, og med de kan plukke og mikse – og bytte når du vil, og så ofte du vil. Og du kan selvfølgelig legge til ekstrapoeng om du ønsker det.

Det betyr at du kontinuerlig kan endre pakken din etter hvilke strømmetjenester som har det du vil se. Det har Isaac Ibarra (42) benyttet seg av.

– Jeg er kjempefornøyd med å kunne bytte mellom HBO Max og Viaplay, og i tillegg kunne ta opp serietråden på hytta, sier han.

Denne måneden har falt valget på Viaplay, siden det ENKELT: TV-titting blir enklere med Telia, synes Martine Kaspara Joveng.

var strømmetjenesten med alle sesongene av New Amsterdam.

– På hytta bruker vi Chromecast via nettbrettet, så har vi like enkel tilgang til alt vi pleier å se på som hjemme, forteller Isaac.

Alt på ett sted Nå kan du også velge inn Netflix med TV-poengene dine, direkte i valgmenyen.

FLEKSIBELT: Med TV fra Telia bytter Isaac Ibarra mellom strømmetjenester når han vil.

– Vi sa akkurat opp Netflixkontoen vår, for å heller legge den inn i Telia-pakken. Det er så mye enklere når alt er på et sted. I tillegg sparer vi penger på det! sier Martine Kaspara Joveng (31). Som

nybakte småbarnsforeldre blir det mer tid hjemme og litt mer tid foran TV-en.

– Vi bytter litt på, og forrige måned la vi til V Sport Golf i Valgmenyen.

Vi leier også mye film via Telia Play, sier hun.

Du trenger aldri mer spørre deg selv hvor det var du så den serien.

Med TV fra Telia får du alt på ett sted og finner raskt frem.

Les mer om TV fra Telia på telia.no/tv

9

10

Telia Styrenytt

Telia Styrenytt

11

Har du fått en bedre wifi-opplevelse?

Da er du ikke alene. Telias nye wifi-verktøy gir kundene raskere og bedre hjelp – og det har gitt resultater.

Det siste året har Telia jobbet iherdig med å forbedre wifikvaliteten i de tusen hjem. Målet er at du alltid skal kunne surfe, strømme eller game uten å oppleve hakking eller at nettet faller ut.

Nøyaktig info gir raskere hjelp I fjor ble det derfor satt i gang et wifi-innsiktsprosjekt. Ved hjelp av en ny programvare som er installert i 280 000 rutere, kan Telias kundeservice nå enkelt få informasjon om hvor skoen trykker når kundene opplever dårlig nett.

– Den nye wifi-innsikten gjør at det nå tar kortere tid å finne problemet og hjelpe kunden.

Mens vi før måtte basere hjelpen på det kunden fortalte, kan vi nå se nøyaktig hvilken wifi-kvalitet kundens ulike enheter har – og dermed hvor problemet ligger, utdyper Arild Fredlund, wifiansvarlig i Telia.

Basert på den nye innsikten har i tillegg 30 000 kunder de siste månedene fått SMS-er med gode råd til hvordan de kan forbedre wifi-opplevelsen sin.

Bedre dekning og raskere nett Det har gitt svært gode resultater: FULL FART: Telias nye wifi-verktøy vil forbedre dekning, hastighet og stabilitet.

– Vi ser en 20 prosent nedgang i trafikk med dårlig dekning. Det

SMART: Høy hastighet med wifi 6 ruter. kan både skyldes at folk at flyttet på ruterne, og at de bruker nettet smartere, forteller Fredlund. Og fortsetter: – Vi ser også en 20 prosent nedgang i bruken av 2,4 Ghzfrekvensen, noe som er utrolig bra. Det betyr at 20 prosent flere bruker 5 Ghz-frekvensen, som gir et mye raskere nett.

Bedre fordeling på de to frekvensene har i tillegg gjort at andelen overbelastede hjemmenett har gått ned med hele 30 prosent.

Forbedrer kvaliteten automatisk – Vi har sett at wifi-signalene ofte forstyrrer hverandre, både i borettslag og i områder der boliger ligger tett. Våre rutere vil nå kjenne igjen andre nettverk – og samarbeide om ikke å skape

støy. Dette gjøres automatisk, ved at ruterne sender på ulike kanaler.

Etter at vi skrudde på dette, har vi sett en 25 prosent forbedring av støyforstyrrelser fra andre nett, forteller Fredlund.

Telia har også jobbet målrettet med å kontakte kunder som har kjøpt mesh-nettverk – og som ikke opplever bedre dekning, fordi de har glemt å skru av wifi-en på det gamle ruternettverket.

Dette er noe innsikts-verktøyet fanger opp, og som Telia dermed proaktivt kan hjelpe kundene med.

– I tillegg har vi nå bygget opp ny wifi-kompetanse på kundeservice, med dedikerte ressurser som jobber med dette, avslutter Fredlund.

Les mer om hvordan dere kan få bedre wifi i borettslaget på telia.no/borettslag

12

Telia Styrenytt

Telia Styrenytt

HVERDAGSMAGI MED FILM OG E-LÆRING Slik gikk det da vinnerne av hverdagsmagi-konkurransen endelig kunne samles for digital opplæring og kino.

For å skape litt mer «hverdagsmagi» i borettslag og sameier rundt om i landet, tok Telia i fjor initiativ til en konkurranse der noen heldige borettslag kunne vinne en opplevelse med hygge og nytte i fokus.

– Tanken er å gjøre noe hyggelig for våre gode kunder og beboere. Vi ønsker å fortsette å skape sosiale

lyspunkter, og vil føre initiativet videre i 2022, sier Anita Parvin, som er markedsansvarlig for boligselskap i Telia.

James Bond på Prinsen Gleden var stor da Telia i oktober inviterte beboere fra borettslag i Trondheim, Oslo og Lillestrøm til gratis kinovisning av den nye James Bond-filmen. Én av de heldige vinnerne var Karolinerveien borettslag.

«Tanken er å gjøre noe hyggelig for våre gode kunder og beboere.

Vi ønsker å fortsette å skape sosiale lyspunkter»

– Det var veldig trivelig å ha med beboerne våre på kino, og å samles etter så mange måneder med koronarestriksjoner. Særlig fint var det å kunne gjøre noe lystbetont sammen, med tanke

007: God stemning med popcorn og James Bond på lerretet. på at vi står overfor en større rehabilitering i borettslaget, sier styreleder Sara Ose Dybdahl i Karolinerveien borettslag i Trondheim.

Et Eldorado for digital læring Stemningen var minst like god da beboerne fra Husebyhagen seniorsameie, Vestlidalen og Meklenborg borettslag samlet seg på ærverdige Eldorado kino i Oslo for e-læring og gjennomgang av Telia sitt TV-tilbud.

IT-OPPLÆRING: Full fart da Telia inviterte beboere på datakurs.

Under den vakre «art deco»baldakinen ønsket Telia sine verter velkommen, og opp fra det buede trappepartiet bar det rett inn til dekket lunsjbord med assorterte smørbrød, kaffe og kanelsnurrer. Kaffe, latter og småprat fylte luften, før det var tid for selve rosinen i pølsa – å få personlige svar på alt

deltagerne måtte lure på i sin digitale hverdag.

– Jeg fikk svar på mange av mine spørsmål i dag, men jeg skjønner jo nå at det er mye mer å lære, ler Helene Bjurstedt fra Husebyhagen seniorsameie på Hovseter i Oslo vest.

Læring med mersmak Også andre deltagere fra Husebyhagen er fornøyde med dagens innhold.

– Alle fikk mulighet til å få svar på sine spørsmål og de har fått masse god hjelp i dag, smiler daglig leder i Huseby Seniorsameie, John Henry Dall, og får støtte av styremedlem Eva Næss i seniorsameiet.

– Høydepunktet var absolutt en-til-en-hjelpen. Det var verdifullt, sier Næss.

Vil du at vi skal gjøre noe hyggelig for ditt borettslag eller sameie?

Ta kontakt på hverdags-magi@telia.no, så trekker vi ut noen heldige vinnere fra borettslag og sameier rundt om i landet.

13

14

Telia Styrenytt

Telia Styrenytt

OPPGRADERTE KABELNETTVERKET:

STABILT NETTVERK OG STABILE KOSTNADER Blåfjellet er OBOS´ største borettslag på Lambertseter, og med 572 boenheter var det mange ulike behov som skulle dekkes.

Da falt valget på en oppgradering til Docsis 3.1 med Telia.

Det harmoniske nabolaget består av store grøntområder, og styreleder Thor Eckmann og styremedlem Dag B. Henriksen ville unngå å grave opp disse for å legge nye fiber-kabler. Men det var bare én av grunnene til at de fornyet avtalen med Telia med fem år.

– Den viktigste grunnen til at vi valgte Telia var at vi fikk et bedre produkt, og til en betydelig lavere pris enn hos konkurrentene, sier Dag.

– Vår filosofi i borettslaget er at vi er trofaste mot våre leverandører så lenge de leverer, og Telia har levert stabilt hele veien, forteller Thor.

Arbeidet med å oppgradere det eksisterende kabelnettet er nå i sluttfasen, og både Thor og Dag synes arbeidet har gått knirkefritt.

– Det at vi fikk Trygg på nett inkludert i pakken var også en bonus, fortsetter han.

«Det viktigste for meg er at når jeg trykker på knappen så funker det, og det gjør det.»

TRYGG PÅ NETT MED TELIA Mens vi løser stadig flere oppgaver i hverdagen digitalt, øker samtidig antall digitale trusler.

Med Trygg på nett fra Telia kan du forebygge ID-tyveri, fjerne sensitiv informasjon, få gratis advokathjelp og økonomisk kompensasjon ved netthets.

Du kan også velge å ha foreldrekontroll, få virusbeskyttelse for sikker surfing samt lagre alt av dokumenter, bilder og video som du har på mobilen, nettbrett, PC og Mac i skyen – med ubegrenset lagring. Trygg på nett er inkludert i avtalen for alle Telia sine bredbåndskunder.

Det eneste du trenger å gjøre er å gå inn på Min side og aktivere tjenesten.

– Beboerne har vært lite berørt av det, og de har fått god og tydelig informasjon underveis, sier Dag. – I tillegg har de fått det siste innen trådløse rutere, ny Teliaboks, nye signalforsterkere

og nytt kabelnettverk. Alt blir også nøye testet før de forlater leilighetene, legger Thor til.

Ivaretar alle behov Borettslaget består av andelseiere som inkluderer alt fra førstegangskjøpere i tyveårene, småbarnsfamilier og beboere som nærmer seg, og har blitt, 100 år.

Dag mener produktet treffer alle målgruppene.

– Alle behov skal ivaretas, og nå er det også besparelser utover kostnaden på standardpakken.

Med en ny og høyere hastighet, kan beboere si opp tidligere ekstrahastighet, sier han.

Han mener de også sparer penger på strømmetjenestene inkludert i totalpakken fra Telia.

FORNØYD: Styremedlem Dag B. Henriksen og styreleder Thor Eckmann i Blåfjellet borettslag har valgt TV og bredbånd fra Telia.

– Det er en stor kanalpakke å velge i hver måned, og nå

kommer Netflix i tillegg. Det kan man kan man spare penger på. Og at alt innholdet er tilgjengelig hvor som helst, via både nettbrettet og telefonen.

God kontakt Både Thor og Dag synes nettet er stabilt, men savner en tilgjengelig vakttelefon 24/7.

Samtidig opplever de sjelden problemer som krever det, og er veldig fornøyd med sin kontaktperson i Telia.

– Vi har hatt samme kontaktperson i flere år, og han stiller alltid opp så raskt han kan og er veldig flink, skryter Dag. – Det viktigste for meg er at når jeg trykker på knappen så funker det, og det gjør det. Så får vi se hvordan teknologien ser ut om 5 år, avslutter styrelederen.

15

samle mer, få mer Dersom dere har TV og/eller internett fra Telia, får beboerne en rekke fordeler hvis de også skaffer seg mobilabonnement: Dobbel data/hastighet på mobilen – hver måned Surfegaranti – alltid på nett med databoost 10 TV-poeng – ekstra underholdning Les mer om dine fordeler på telia.no/samlet

Vi er her for dere Telia-butikkene gjør det enkelt for beboere i borettslag og sameier å få rask og personlig hjelp med TV, internett og mobil.

Vi har butikker over hele landet med kunnskapsrike og serviceinnstilte medarbeidere som står klare til å hjelpe deg. Du finner din lokale Telia-butikk her: telia.no/butikk.

Husk også at du når som helst kan nå vårt serviceteam på Styretelefonen. Eller ta kontakt med din personlige rådgiver for bistand og hjelp.

ta kontakt med oss For styret Styret i borettslag og sameier, og deres forretningsfører, kan kontakte oss på: 21 90 07 30 eller styremail@telia.no For beboere Telia svarer på spørsmål om bredbånd, TV og mobil på: 924 05 050.

Du kan også chatte med oss på telia.no.