Tomorrowland ����������������������������

IVO CORBEELS, OMBUDSMAN VAN TOMORROWLAND

“Mensen die ontevreden het buurthuis binnenwandelen en met een glimlach weer naar buiten gaan. Daar doen we het voor.”

Binnen twee weken wordt onze gemeente weer het toneel voor hét festival bij uitstek. Dit jaar uitzonderlijk voor drie weekends. Met 600.000 verkochte tickets is Tomorrowland nu het grootste festival ter wereld. Dat maakt het extra spannend voor Ivo Corbeels, ombudsman van Tomorrowland. Velen kennen hem als het ‘gezicht’ van het buurthuis en de onmisbare schakel tussen het festival en de buurt. Samen met zijn medewerkers probeert Ivo oplossingen te vinden voor de vragen van omwonenden.

Hallo Ivo, dankje om even tijd te maken voor ons, want we begrijpen dat het al behoorlijk druk is momenteel. Hoe lang ben je al betrokken bij de organisatie van het buurthuis? Ik moet even goed denken, maar ik doe dit al sinds 2010. Toen was er nog geen sprake van een buurthuis, maar bestond er enkel het 0800-nummer dat door mij bemand werd. Ik kreeg toen gemiddeld 10 à 15 telefoontjes van buren op een dag. Dat waren voornamelijk vragen en meldingen over mobiliteit en hinder. In de loop van de jaren zijn er de buurtmailbox, het burenfeest en natuurlijk het buurthuis bijgekomen. We werken er nu met 8 mensen in totaal.

Hoe is het initiatief destijds ontstaan? Toen ik lang geleden op een ochtend festivalgangers in mijn tuin vond die zich doodleuk stonden te douchen onder de tuinslang (lacht). De organisatie had toen camping voorzien die te klein bleek, want er daagden veel meer mensen op. Toen ik hierover contact wilde opnemen met de organisatie, wist ik niet waar ik terecht kon. Zo is het idee ontstaan van het buurthuis. Buren weten nu waar ze terecht kunnen met hun vragen en problemen. Welke vragen passeren het vaakst de revue? 70% van de vragen die we krijgen, gaan over mobiliteit. Mensen willen weten of ze nog van punt A naar punt B geraken of wat de beste route is. Ik moet er ook wel bijzeggen dat we veel meer vragen krijgen dan meldingen, over bijvoorbeeld afval of mobiliteit, het Buurtfeest, het vuurwerk, rijden de bussen of naar waar is de halte verplaatst… Doordat de buurtmailbox het hele jaar door opgevolgd wordt, kunnen we bepaalde problemen al vroeg detecteren en daarop anticiperen. Editie na editie vinden meer mensen hun weg naar het buurthuis. Dat is een positieve zaak - hoe meer vragen we krijgen, hoe blijer we zijn. Wat doe je met vragen waar je geen antwoord op hebt? Alle vragen worden behandeld en als we zelf het antwoord niet kennen, kunnen we beroep doen op heel wat personen binnen de Tomorrowland-organisatie. Door de vlotte samenwerking vinden we vaak snel een oplossing.

Waarom vind je dit zo leuk om te doen? Er passeren klachten, maar ook zoveel fijne dingen in het buurthuis. De buurvrouwen die vers gebak brengen, buren die een praatje komen slaan, kindjes die tekeningen komen brengen. Dankbare buren, dat is waar we het voor doen. Natuurlijk hebben we niet voor elke vraag een pasklaar antwoord. Maar mensen die ontevreden het buurthuis binnenwandelen, met een glimlach naar buiten kunnen sturen, daar kan niets tegenop.

Je kan het buurthuis bereiken via buurt@tomorrowland.be, vanaf 1 juli tot en met 31 augustus op het gratis nummer 0800 19009 of vanaf 9 juli aan de watertoren in de Nachtegaalstraat in Boom.

Alle info, ook over het buurtfeest op 20 juli, vind je op buurt.tomorrowland.com.

"Doordat de buurtmailbox het hele jaar door opgevolgd wordt, kunnen we bepaalde problemen al vroeg detecteren en daarop anticiperen."