Tusken de Marren INFORMATIEBIJLAGE VAN GEMEENTE DE FRYSKE MARREN | JULI 2021
INHOUD
• Veiliger verkeer binnen de bebouwde kom • Mantelzorg? Je staat er niet alleen voor! • Familie Veltman: ‘Dit is gewoon ons gezin’ • Gemeentegezicht: Pee de Graaf en Dirkje Miedema van het klanten contact centrum
De Fryske Marren op koers voor fors terugbrengen van de CO2 uitstoot
Gemeentelijke activiteiten kalender
In 2020 is het gemeente De Fryske Marren gelukt om haar CO2 uitstoot flink terug te brengen. Sinds 2017 is de besparing van de uitstoot door het wagenpark, gebouwen en personeel al opgelopen tot 42 procent. Daarmee ligt de gemeente op koers naar een reductie van 63 procent tot en met 2022.
In verband met het Zomerreces van 7 juli t/m 16 augustus zijn er geen vergaderingen van de gemeenteraad.
De gemeente gebruikt hiervoor de CO2 -Prestatieladder. Dat is een managementsysteem dat bestaat uit vijf niveaus. Gemeente De Fryske Marren is gecertificeerd op niveau drie. De Fryske Marren is op dit moment de enige Friese gemeente die gecertificeerd is op de CO2-prestatieladder.
Zie ook op de website: www.defryskemarren.nl/ gemeenteraad.
Tijdelijke ondersteuning noodzakelijke kosten (TONK) verlengd tot 1 oktober Heeft u door de coronacrisis minder inkomen? Kunt u hierdoor uw vaste lasten, zoals de huur en servicekosten, hypotheek, elektriciteit, gas en water niet meer betalen? Dan kunt u wellicht met een vergoeding uit de TONK geholpen worden. TONK is de afkorting van Tijdelijke Ondersteuning Noodzakelijke Kosten. Dit is een regeling waaruit u tijdelijk extra geld kunt krijgen, wanneer u door de coronacrisis uw woonlasten niet meer kunt betalen. Deze extra financiële steun kan worden gegeven voor de maanden januari tot en met juni 2021. De vergoeding is afhankelijk van uw situatie en is maximaal € 1.000 per maand. U kunt de TONK tot 1 november 2021 aanvragen op www.defryskemarren.nl/tonk.
Het wagenpark zorgde voor de grootste besparing. In 2020 was er ruim 1.1 miljoen kilo CO2 minder uitstoot. Dit is vergelijkbaar met ongeveer 3.000 vluchten van Amsterdam naar Parijs.
Informatiepunt digitale GGD Fryslân in Joure overheid: ook voor en in en Sint Nicolaasga met gemeente De Fryske Marren vaccinatiebus Dingen regelen met de overheid: het gebeurt steeds vaker op de computer via internet. Bijvoorbeeld zorgtoeslag aanvragen, werk zoeken of een afspraak maken bij de gemeente. Veel mensen vinden dit lastig. Kunt u wel wat hulp gebruiken of kent u iemand die hulp nodig heeft? Kom langs in de Bibliotheek. Zij denken met u mee en geven u informatie zodat u verder kunt. Ze kunnen ook een afspraak voor u maken met een organisatie die u verder helpt. Wat kunt u online regelen? Steeds meer dingen kunt u via internet regelen met de overheid/gemeente, bijvoorbeeld: • Belastingen en toeslagen. • Zorg regelen. • Werk zoeken. • Rijbewijs verlengen. • AOW aanvragen. • Verkeersboetes betalen. U moet dan een DigiD hebben en met een computer kunnen omgaan. Veel mensen vinden dit lastig. Bij het informatiepunt laten ze u graag zien waar u de informatie kan vinden en hoe het werkt.
Gratis voor iedereen De hulp die u van de Bibliotheek krijgt is gratis. Ook als u geen lid bent. Meer informatie is te lezen op: www.bibliotheek.nl/in-debibliotheek/informatiepuntdigitale-overheid.
GGD Fryslân rijdt met een vaccinatiebus door Fryslân, om zo nog meer mensen dicht bij huis een prik te kunnen geven. Op vrijdag 9 juli staat de bus in Joure, Brede School Joure Zuid, aan de Koningin Julianalaan 3. Op vrijdag 23 juli staat de bus in Sint Nicolaasga, Zalencentrum, Baron van Hardenbroekstraat 3. Meenemen: uitnodiging en legitimatie Om voor een prik in de bus in aanmerking te komen, is een uitnodiging op naam volgens de vaccinatiestrategie van de Rijksoverheid nodig. Dus neem uw persoonlijke uitnodiging van het RIVM en ID-bewijs mee. Afspraak voor de eerste prik niet nodig Vooraf een afspraak maken is niet nodig. U kunt gewoon komen op het tijdstip dat u past. Houd er wel rekening mee dat u misschien moet wachten. Er is een beperkt aantal vaccins in de bus aanwezig. Er wordt geprikt met Moderna of BioNTech/Pfizer. Na de vaccinatie wordt meteen een afspraak voor de tweede prik gemaakt, vijf weken later. Elke dag een andere locatie De bus staat iedere keer dagelijks van 9.00 tot 16.30 uur op een andere locatie in Fryslân. Waar we de komende tijd met de bus staan, is te vinden op www.ggdfryslan.nl/bus.
Tusken de Marren | Informatiebijlage van gemeente De Fryske Marren | juli 2021 verschijnt maandelijks huis-aan-huis als bijlage van GrootdeFryskeMarren.
Redactie communicatie gemeente De Fryske Marren, postbus 101, 8500 AC Joure, telefoon 14 05 14 E-mail redactie@defryskemarren.nl. Tekst Letterhuis, Esther van Opzeeland | gemeente De Fryske Marren.
10
Informatiebijlage gemeente De Fryske Marren JULI 2021
VEILIGER VERKEER BINNEN Wie denkt dat op wegen met een maximumsnelheid van 30 km/u weinig ongevallen voorkomen, vergist zich. Daar gebeuren juist opvallend veel ongelukken, blijkt uit een landelijk onderzoek dat vorig jaar is uitgevoerd door adviesbureau Goudappel. Ook in De Fryske Marren gaat het binnen de bebouwde kom in het verkeer vaak mis.
Stopafstand twee keer zo groot
De belangrijkste oorzaak van zulke ongevallen laat zich raden: snelheidsovertredingen. Volgens Veilig Verkeer Nederland (VVN) overschrijdt in ons land het merendeel van de automobilisten de snelheidslimiet binnen de bebouwde kom. Robbert: “Daar zijn diverse redenen voor. Het kan natuurlijk liggen aan bewust asociaal gedrag, om sneller op je plek van bestemming te komen. Ook kan meespelen dat auto’s tegenwoordig stiller zijn dan vroeger, waardoor je minder goed hoort dat je ook echt meer vaart maakt wanneer je het gaspedaal intrapt. Daarnaast zie je een groot aantal snelheidsovertredingen op voormalige 50 km/u-wegen waar de
- Robbert -
‘Elke situatie vraagt om een eigen aanpak’
Robbert Kuiper, beleidsmedewerker verkeer bij De Fryske Marren
maximumsnelheid is teruggebracht maar 30 km/u. Sommigen die daar al jaren 50 km/u rijden, blijven daar stug in volharden. Wanneer je autorijdt, voel je ook weinig verschil tussen de twee snelheden. Maar die 20 km/u extra heeft enorm veel invloed op de stopafstand.” De stopafstand van een auto is de afstand die het voertuig aflegt voordat de bestuurder het heeft doen stilstaan. Deze afstand bereken je door de reactieafstand en de remafstand bij elkaar op te tellen. Als vuistregel geldt dat het gemiddeld 1 seconde duurt voordat iemand kan reageren op een onverwachte situatie, dus ook voordat een automobilist op de rem kan trappen om een aanrijding te proberen te voorkomen. Rijd je 30 km/u, dan leg je in 1 seconde 8 meter af. Tel daar een gemiddelde remafstand (de afstand die de auto nog aflegt nadat je op de rem hebt getrapt) bij op van 5 meter en het resultaat is een stopafstand van 13 meter. Maar rijd je 50 km/u, dan leg je in 1 seconde 14 meter af, wat met een remafstand van 13 meter zorgt voor een stopafstand van 27 meter.
Kijk voor het actuele gemeentenieuws op: Kijk voor het actuele gemeentenieuws op: www.defryskemarren.nl www.defryskemarren.nl
Irona: “Binnen die 27 meter kan veel fout gaan. Bovendien kan de reactietijd een stuk langer zijn, doordat mensen zich bij relatief lage snelheden eerder laten verleiden om zich tijdens het rijden met andere dingen bezig te houden, zoals een appje versturen of de radiozender veranderen.”
FOTO: NANTKO SCHANSSEMA, FOTO NANTKO
“Iedere week krijgen we twee à drie meldingen van inwoners of belangenorganisaties die zich zorgen maken over de verkeersveiligheid op een bepaalde weg in de gemeente”, vertelt Robbert Kuiper, beleidsmedewerker verkeer bij De Fryske Marren. “Voor het grootste deel zijn dat wegen met een limiet van 30 km/u, maar ook op 50 km/u-wegen gebeuren regelmatig aanrijdingen.” Verkeersongevallen binnen de bebouwde kom kunnen natuurlijk op elk moment plaatsvinden, maar in de zomer zijn de risico’s net wat groter. “Kinderen spelen in deze tijd van het jaar meer buiten en er zijn hier nu veel bezoekers; De Fryske Marren is immers een echte recreatiegemeente”, zegt wethouder Irona Groeneveld. “Dat zorgt voor drukkere straten met voetgangers en fietsers die van alle kanten komen. Vooral dan zit een ongeluk in een klein hoekje.”
Wethouder Irona Groeneveld
Sewei, Iepensteinlaan en Kleasterwei
Er zijn wegen in De Fryske Marren waarop de snelheidslimiet duidelijk meer wordt overschreden dan op andere. Dit geldt bijvoorbeeld voor de Sewei in Joure. Voordat de rotonde bij Joure verdween en de snelweg daar werd verlegd, was de Sewei een weg met een maximumsnelheid van 60 km/u waarlangs een geluidswal lag. Tegenwoordig bevindt deze weg zich binnen de bebouwde kom en ligt er geen geluidswal meer naast. Robbert: “Door dit laatste is het wegbeeld veranderd: je ziet als automobilist weilanden om je heen en bebouwing die op een afstand staat. Dat nodigt uit om gas te geven. Hoewel de
- Irona -
‘Laten we steeds goed om elkaar denken’
www.defryskemarren.nl
11
FOTO: DOUWE BIJLSMA, GEWOAN DWAAN
FOTO: DOUWE BIJLSMA, GEWOAN DWAAN
DE BEBOUWDE KOM
Marga van de Brink, voorzitter van Plaatselijk Belang Goingarijp
snelheidslimiet nu lager is, namelijk 50 km/u, wordt er juist harder gereden dan vroeger.” Een ander voorbeeld is de Iepensteinlaan, ook in Joure. Dit is een weg waarop veel woon-werkverkeer plaatsvindt. “In tegenstelling tot de Sewei rijden veel mensen hier juist wél bewust te hard; ze willen op tijd op hun werk of weer thuis zijn”, aldus Robbert. Een aantal kilometers verderop, in Goingarijp, vind je de Kleasterwei. De weg geeft toegang tot het dorp en ligt in het verlengde van de provinciale weg tussen Broek en Goingarijp. “Vooral in deze zomermaanden kom je daar een heleboel recreanten tegen die graag vaart maken”, vertelt Marga van de Brink, voorzitter van Plaatselijk Belang Goingarijp. “Motorrijders, wielrenners, Solexrijders, noem maar op. De weg vanaf Broek is één grote racebaan. Helaas zorgt dat ervoor dat zij ook met veel snelheid via de Kleasterwei ons dorp komen binnenrijden.” Met zelfgemaakte waarschuwingsborden hebben dorpsbewoners de weggebruikers attent proberen te maken op de
- Marga -
‘We zijn zover dat we de noodklok luiden’ onveilige situatie. Maar dat heeft geen resultaat gehad, laat Marga weten. “Het probleem is in het afgelopen jaar alleen maar groter geworden, doordat vanwege corona meer recreatie in eigen land plaatsvond. We zijn inmiddels zover dat we de noodklok luiden.”
Sleutel ligt bij bewustwording
Hoe zijn zulke wegen veiliger te maken? Robbert geeft aan dat daar geen eenduidig antwoord op te geven is. “Elke situatie is anders en vraagt om een eigen aanpak. Met verkeersdrempels en obstakels als bloembakken zijn wij terughoudend,
die kunnen juist weer andere problemen veroorzaken. Flitspalen hebben alleen een snelheidsremmende werking op de plek waar ze staan; periodieke controles zijn effectiever. In sommige gevallen kan het helpen om de weg en het wegbeeld aan te passen, maar voor het grootste deel ligt de sleutel bij bewustwording. Wanneer je je realiseert dat de afstanden in de bebouwde kom zo klein zijn dat te hard rijden je nauwelijks tijd bespaart, laat je dat hopelijk niet opwegen tegen de risico’s.” “Zeker als je bedenkt dat uiteraard geen enkele tijdsbesparing, groot of klein, opweegt tegen het risico van een ongeluk”, voegt Irona toe. “Laten we steeds goed om elkaar denken en rekening met elkaar houden in het verkeer. Onze woonen leefomgeving is zo prettig en veilig als we die zelf maken.”
Kom in actie met je buurt! Wil je zelf iets doen aan de verkeersveiligheid in je buurt? VVN heeft hiervoor verschillende buurtacties ontwikkeld. Leuk om samen met je buren op te pakken en makkelijk uit te voeren met hulp van VVN. Kies bijvoorbeeld voor een stickeractie, een snelheidsmeting of een remwegdemonstratie. De buurtacties zijn bedoeld om weggebruikers meer inzicht te geven in hun eigen gedrag en mensen meer bewust te maken van risico’s in het verkeer. Er zijn acties voor allerlei verkeersthema’s, dus er is altijd iets wat past bij jouw verkeerssituatie. Kijk voor meer informatie op www.vvn.nl/buurt-in-actievoor-veilig-verkeer.
12
Informatiebijlage gemeente De Fryske Marren JULI 2021
Mantelzorg?
Je staat er niet alleen voor! Hulp geven aan een hulpbehoevend persoon in je directe omgeving: dat heet mantelzorg. Voor mantelzorg kies je niet, het overkomt je. Toch vinden de meeste mantelzorgers wat ze doen heel vanzelfsprekend. Mantelzorgen geeft voldoening, maar kan ook zwaar zijn. Vanuit de gemeente is er ondersteuning beschikbaar.
Nederland telt zo’n 5 miljoen mantelzorgers van 16 jaar en ouder. In gemeente De Fryske Marren wonen een paar duizend mantelzorgers. Zij bieden langdurig onbetaald ondersteuning aan een hulpbehoevende naaste. Denk bijvoorbeeld aan het helpen van een chronisch zieke partner, een ouder met dementie of hulpbehoevende buurman/-vrouw. Of aan de zorg voor een gehandicapt kind. Mantelzorg kan zich ook richten op mensen met psychische problemen of een verslaving.
Logisch
“In de rol van mantelzorgen groei je vaak geleidelijk”, vertelt Francien Bekius van Sociaal Werk De Kear. “Neem ouders die voor hun zieke kind zorgen – zij zien zichzelf meestal gewoon als vader en moeder, zonder het label ‘mantelzorger’. De meeste mantelzorgers vinden het logisch dat ze helpen en realiseren zich niet eens dat ze mantelzorger zijn.”
Zorgen om
Mantelzorgen kan heel mooi en verrijkend zijn. Toch heeft het ook de nodige impact op het leven van de mantelzorger. Francien: “De dagelijkse zorg voor bijvoorbeeld een gehandicapt kind of zieke partner kan letterlijk zwaar zijn. Bij partners kan het geven van zorg de relatie soms veranderen, en dat doet iets met je. Naast ‘zorgen voor’ zijn er ook ‘zorgen om’. Een kind met een zieke ouder kan zich afvagen of vader of moeder wel beter wordt. Ook kan er in een gezin zorgtekort bij een kind ontstaan als de meeste aandacht uitgaat naar een ziek broertje of zusje.”
Nienke Boekhout van Thuis in Cliëntondersteuning (links) en Francien Bekius van Sociaal Werk De Kear.
Overbelasting
“En zo zijn er meer uitdagende kanten van mantelzorgen”, zegt Nienke Boekhout van Thuis in Cliëntondersteuning. Nienke werkt in De Fryske Marren als cliëntondersteuner met de focus op mantelzorgers. “Ouders met een kind met een fysieke of psychische aandoening zijn vaak veel tijd kwijt aan regelzaken, doktersbezoek en overleg met instanties. In combinatie met werk en andere verplichtingen kan dat tot overbelasting leiden. Soms zien we dat het sociale netwerk van mantelzorgers steeds kleiner wordt, vooral als iemand zijn of haar partner niet meer alleen durft te laten en dus zelf ook aan huis gebonden is.”
Mantelzorgwaardering, ook voor jou Als mantelzorger kom je mogelijk in aanmerking voor mantelzorgwaardering van de gemeente. In 2021 is dat een eenmalig bedrag van 150 euro. Kijk voor de voorwaarden en een aanvraagformulier op defryskemarren.nl/mantelzorgwaardering.
Kijk voor het actuele gemeentenieuws op: Kijk voor het actuele gemeentenieuws op: www.defryskemarren.nl www.defryskemarren.nl
Herkenning
Feit is: er komen steeds meer mantelzorgers. Gemeente De Fryske Marren vindt het belangrijk dat zij ondersteund worden, zodat ze het zo lang mogelijk volhouden. Onderdeel van Sociaal Werk de Kear is het MIP: het Mantelzorg Informatie Punt, bedoeld voor iedereen die met mantelzorgen te maken heeft. Francien: “Het MIP biedt informatie en advies over mantelzorg. Mijn collega Annieck Bos en ik helpen bijvoorbeeld bij het aanvragen van mantelzorgwaardering (zie kader, red.) of leggen desgewenst contact met een vrijwilliger - een ‘Ferfanger’ - die de mantelzorger tijdelijk kan vervangen, zodat diegene even kan ontspannen. Ook verwijzen we zo nodig door naar het sociaal wijkteam voor verdere ondersteuning.” Daarnaast organiseert het MIP ook lotgenotencontact, zoals thema-avonden, koffieochtenden en respijtweekenden voor mantelzorgers.
Ter ontspanning, maar ook om ervaringen uit te kunnen wisselen. Francien: “Herkenning en erkenning is belangrijk. Je mág steun vragen en die is er ook.”
Balans
Dat beaamt Nienke. Zij adviseert mantelzorgers met name over regelgeving en zorgaanbod. “Mensen denken snel dat ze het zelf moeten kunnen, maar ze komen er gaandeweg achter dat de wet- en regelgeving en mogelijke keuzes behoorlijk complex zijn. Er is veel mogelijk om mantelzorgers te ondersteunen en te ontlasten. Denk bijvoorbeeld aan dagbesteding voor de zorgvrager of het inzetten van betaalde of vrijwillige zorg. Ik ken de weg in zorgland en kan bemiddelen. Soms is het een kwestie van een betere balans vinden tussen zorg, werk en privé. Het kan al verlichten als een mantelzorger een half uurtje later mag beginnen met werken.”
13
FOTO: DOUWE BIJLSMA, GEWOAN DWAAN
www.defryskemarren.nl
‘Dit is gewoon ons gezin’ Frank (44) en Annemarie (39) Veltman en hun twee kinderen – Jesse van 18 en de 10-jarige Irene – wonen met hun twee honden, vier katten en een stel vissen in Balk. Frank werkt als conciërge, Annemarie is thuis en de kinderen gaan naar school. Jesse houdt van gamen, kaatsen en badminton. Sinds zijn 15e heeft hij een bijbaantje bij de Plus. Irene is net als haar moeder gek op paarden. Ze heeft een verzorgpony en doet daarnaast aan volleybal en kaatsen. Bordspelletjes doen ze graag met z’n vieren. Cluedo, Levensweg, noem maar op. Als het maar gezellig is!
FOTO: DOUWE BIJLSMA, GEWOAN DWAAN
Mama helpen
Ben jij mantelzorger?
Je staat er niet alleen voor! “Iedere mantelzorger mag zich vrij voelen om aan te kloppen bij ondersteunende organisaties”, zegt Nienke. “Geen vraag is te gek.” “Wacht niet tot je je overbelast voelt,” vult Francien aan. “Vragen stellen is vrijblijvend, je zit nergens aan vast.”
Contactgegevens MIP en cliëntondersteuning Meer weten over het MIP? Ga naar: sociaalwerkdekear.nl/mantelzorg. Telefoon: 06 – 512 911 63 (Francien Bekius) en 06 – 513 064 21 (Annieck Bos). E-mail: mantelzorg@sociaalwerkdekear.nl. Meer weten over de cliëntondersteuning van Nienke Boekhout? Bezoek de website thuisinclientondersteuning.nl. Nienke is bereikbaar op telefoonnummer: 085 − 303 29 85 of stuur een e-mail naar: dfm@thuisinclientondersteuning.nl.
Het klinkt als een doorsnee gezin en dat is het ook. Op één ding na: Annemarie heeft EDS, een zeldzame, erfelijke bindweefselziekte. Annemaries gewrichten zijn daardoor te soepel en ze heeft chronisch pijn. Buitenshuis is ze aangewezen op een rolstoel en scootmobiel. In huis kan ze niet meer doen wat ze ooit deed. Frank en de kinderen nemen daarom allerlei taken op zich. Zo doet Jesse wekelijks boodschappen en haalt hij regelmatig de stofzuiger door het huis. Ook Irene doet soms een boodschap. “En ik help mama bijvoorbeeld door dingen van boven op te halen.” Frank werkt parttime. De rest van de week is hij er voor Annemarie en het gezin. En dan is er nog de vader van Frank, die woont vlakbij. Ook voor hem zijn Frank, Jesse en Irene mantelzorger. Ze gaan naar de winkel voor pake en bieden hem de nodige zorg en gezelschap.
Jong zelfstandig
“Beide kinderen zijn van nature zorgzaam”, vertelt Annemarie. “Helpen gaat vanzelf bij ze. De situatie heeft de kinderen wel relatief snel zelfstandig gemaakt. Neem het huishouden: Jesse weet feilloos wat er wel of niet in de wasdroger kan. En Irene ging al jong zelf ergens naartoe, omdat ik haar niet overal heen kon brengen.” Irene: “Dat vond ik in het begin wel spannend, maar nu vind ik het leuk!”
Gegroeid
Elk gezinslid vindt het vanzelfsprekend om te helpen. “Ik zie mezelf niet als mantelzorger”, zegt Jesse nuchter. “Meer als iemand die meehelpt. Waarom ik het doe? Omdat ik het kán. Ik sta er niet echt bij stil. Natuurlijk kost het me tijd
- Jesse -
‘Ik zie mezelf niet als mantelzorger, ik help mee’ naast school, maar ik heb goed leren plannen. Zo houd ik genoeg tijd over om met vrienden af te spreken.” “Dit is gewoon ons gezin, het is zo gegroeid”, vult Frank aan. “En we helpen elkaar. Soms zegt Jesse tegen mij: ‘Blijf jij maar thuis, dan ga ik wel naar pake.’ We zoeken steeds naar de balans, zodat we het allemaal volhouden.”
De boel de boel
Zowel Jesse als Irene doen af en toe mee met activiteiten die het MIP voor jonge mantelzorgers organiseert, zoals een kamp en laatst de Street Art dagen. “Dat was leuk,” vertelt Irene. “We deden street dance, graffiti en theater. Ik heb er ook een vriendinnetje ontmoet.” Vader Frank aarzelde eerst toen hij werd benaderd voor een zogenoemd ‘respijtweekend’ met andere mantelzorgers. “Ik zag er tegenop om het thuisfront los te laten, maar we regelden dat de vader van Annemarie hier in huis kwam. Ik heb in dat weekend leuke mensen leren kennen en heerlijk gefietst met een groepje. Even de boel de boel laten. Dat deed me goed.”
Normaal
Ondanks de situatie leidt het gezin een zo normaal mogelijk leven. Samen naar het strand zit er niet in, maar er staat ’s zomers wel een zwembad in de tuin. En als Irene ponyrijdt, rijdt haar moeder er in de scootmobiel gezellig naast. Irene: “Mama houdt me bijna niet bij als ik in galop ga!”, waarop Annemarie zegt: “We proberen er samen iets leuks van te maken en willen vooral dat Jesse en Irene gewoon kind zijn en zich kunnen ontwikkelen. Mantelzorgen is onderdeel van hun leven, maar mag niet bepalen wie ze zijn.”
Informatiebijlage gemeente De Fryske Marren JULI 2021
FOTO: RIANNA HILARIUS, STUDIO SPONTAAN
14
Pee de Graaf en Dirkje Miedema van het klanten contact centrum (KCC).
GEMEENTEGEZICHT
Pee de Graaf en Dirkje Miedema van het klanten contact centrum Van belastingvragen en het melden van een kapotte afvalcontainer tot het doorgeven van een verhuizing en aangifte van geboorte. Inwoners van gemeente De Fryske Marren kunnen voor dit soort ‘burgerzaken’ terecht bij Dirkje Miedema, Pee de Graaf en hun collega’s van het klanten contact centrum (KCC). Van maandag tot en met vrijdag zitten de medewerkers van het klanten contact centrum klaar om inwoners te woord te staan. Het KCC is de plek waar alle vragen en verzoeken aan de gemeente via het gemeenteloket, de telefoon, e-mail of social media binnenkomen. Vanaf hier worden de vragen beantwoord of verder uitgezet in de gemeentelijke organisatie. Dirkje Miedema is werkzaam bij het telefonisch informatie centrum (TIC), dat deel uitmaakt van het KCC. “Met een team van acht collega’s nemen we dagelijks de telefoon aan”, vertelt ze. “Ook behandelen wij alle berichten die binnenkomen via e-mail en social media, zoals Facebook en Twitter. Ik doe dit werk al jaren, maar er komen altijd weer nieuwe vragen voorbij.”
Uiteenlopende vragen
Een werkdag bij het TIC begint ’s morgens met de dagstart. Dirkje: “Om kwart voor negen komen we met onze groep bijeen en bespreken we wat er speelt in de gemeente en waar
‘Het klanten contact centrum is dé plek om je vraag aan de gemeente voor te leggen’ we tegenaan lopen. De vragen die we binnenkrijgen, zijn zeer divers. Van meldingen over kapotte afvalcontainers tot vragen over minimaregelingen, belastingen, etc. Gemiddeld nemen wij zo’n 270 telefoontjes per dag aan. Tachtig procent van de binnenkomende gesprekken en berichten kunnen we direct zelf beantwoorden. Lukt dat niet, dan spelen we het door aan de desbetreffende vakspecialist, die er vervolgens mee aan de slag gaat. In de ‘belastingweek’ staat de telefoon
Kijk voor het actuele gemeentenieuws op: Kijk voor het actuele gemeentenieuws op: www.defryskemarren.nl www.defryskemarren.nl
roodgloeiend en is het topdrukte op onze afdeling – dat begint zodra de brief met gemeentelijke heffingen naar inwoners is verzonden. We werken dan met een maximale bezetting om alle vragen te kunnen beantwoorden.”
Aan de balie
Pee de Graaf werkt ook bij het KCC. Hij is medewerker van burgerzaken en ontvangt inwoners aan de balie van het gemeentehuis in Joure. Daarnaast is hij ook te vinden op de servicepunten in Lemmer en Balk. Pee: “Ik houd me vooral bezig met de afgifte van rijbewijzen, reisdocumenten, uittreksels uit het bevolkingsregister en het doorgeven van verhuizingen in het BRP – oftewel Basisregistratie Personen. Daarnaast voer ik werkzaamheden uit met betrekking tot de burgerlijke stand, zoals geboorteaangiftes, het erkennen van een kind of aangiftes van overlijden. Een aantal van deze zaken kunnen inwoners ook online regelen. Steeds meer inwoners communiceren met de gemeente via internet. Dat scheelt tijd én het is sneller.”
Persoonlijk contact
Toch is er ook nog een grote groep mensen die hun zaken liever persoonlijk met een medewerker op het gemeentehuis of servicepunt regelt. Pee: “Als gemeente willen we voor iedereen, jong en oud, bereikbaar zijn. Waar mogelijk proberen we direct te helpen, en anders spelen we de vraag door naar de betreffende afdeling. Ik tref mensen veelal tijdens heugelijke gebeurtenissen, zoals de aangifte van de geboorte van een kind of het in ontvangst nemen van je allereerste rijbewijs. Ik haal er veel voldoening uit als inwoners met een tevreden gevoel de deur uitstappen.”
Heeft u een vraag aan de gemeente?
Het KCC is bereikbaar via het algemene telefoonnummer van de gemeente: 14 05 14 (zonder kengetal) of stuur een e-mail naar: info@defryskemarren.nl.