Digicoach Line zet in op toegankelijke, digitale inclusie

Maak kennis met Line, onze nieuwe digicoach. Ze komt ons versterken nadat de Vlaamse overheid een project over digitale inclusie van onze gemeente waardevol vond. Dankzij de subsidies die we kregen om onze ambities uit te voeren, kon Deerlijk een digicoach aanwerven. Zo komt het dat de kans voortaan groot is dat je eerst bij onze digicoach moet passeren, als je in het gemeentehuis langskomt. Waarom dat zo is, legt Line je graag zelf uit.

Line: ‘Met mij als digicoach willen we het fysieke onthaal versterken. Zo scheppen we ruimte voor digitale ondersteuning. Ik zal een voorbeeld geven. Onze diensten werken op afspraak. Online een afspraak maken is niet voor iedereen even evident. In plaats van een inwoner zonder afspraak terug naar huis te sturen, kan die op mij rekenen. Dan laten we die persoon binnen en leren we hoe je via onze website een afspraak kan maken.’

Je leert onze inwoners dus vissen in plaats van ze vis te geven, als ik het zo mag verwoorden?

Line: ‘We zorgen voor 1-op-1-oefenkansen. Dat gaat niet alleen over onze inwoners de weg wijzen in onze online dienstverlening. Het kan allerlei vormen aannemen. Zo proberen we digitale prikkels te verwerken in onze dagelijkse werking. Denk aan het gebruiken van QR-codes, je aanmelden op een tablet aan ons onthaal enzovoort. Zo geven we alle Deerlijkenaren de kans om digitale vaardigheden te oefenen, zonder dat ze een moeilijke opgave of drempel moeten overwinnen.’

Waarom is het zo belangrijk dat onze inwoners digitaal mee zijn?

Line: ‘De digitalisering gaat razendsnel. Meer en meer kan of moet online gebeuren. Treintickets kopen, jouw belastingaangifte indienen, in de winkel betalen met een smartphone enzovoort. Dat is vaak heel handig, maar niet voor iedereen. Daarom moeten we ook als gemeente oog blijven hebben voor wie (nog) niet meekan met de digitale hogesnelheidstrein.’

‘We willen onze dienstverlening optimaal digitaliseren, maar er evengoed zeker van zijn dat iedereen dezelfde kansen krijgt.’

Hoe ga je dat aanpakken?

Line: ‘We zetten in op digitale inclusie. Die digitale inclusie of e-inclusie verwijst naar acties die we voeren en oplossingen die we bedenken om digitale uitsluiting te voorkomen. Zo kunnen we ervoor zorgen dat iedereen kan deelnemen aan de digitale samenleving. We willen ICT-gerelateerde drempels wegwerken. Daarmee bedoel ik het versterken van digitale vaardigheden, maar ook voorzien in de toegang tot toestellen, internet en de diverse toepassingen. Daarnaast moeten we onze inwoners ondersteunen en ze de kans geven om zelf hun digitale weg te zoeken én vinden. Dat kunnen we bijvoorbeeld doen door gebruiksvriendelijke websites en apps te ontwikkelen. En er zijn uiteraard ook uitstekende bronnen om ons daarbij te helpen, zoals Mediawijs.’

Wat zijn de eerste stappen die je zet om dat doel te bereiken? Waaraan kunnen onze inwoners zich verwachten?

Line: ‘We willen eerst en vooral in kaart brengen hoe het zit met de digitale maturiteit van onze burgers. Met die bevindingen kunnen we gerichte opleidingen en oefenkansen creëren en onze digitale dienstverlening afstemmen op de noden en wensen. Je zal me trouwens niet alleen tegenkomen aan het onthaal in het gemeentehuis. Ik kom ook langs in het Mobiel Lokaal Dienstencentrum en op Deerlijkse evenementen. Daar zal ik verschillende Deerlijkenaren vragen stellen over hun digitale gedrag, zodat we samen de vooropgestelde ambities kunnen bereiken.’