Issuu

memĂ˛ria i balanĂ§ d'activitat

| fundació claror | memòria i balanç d'activitat 2018

IMPRESSIÓ:

Aquest llibret ha estat editat en paper reciclat Cyclus Print de 80 gr., amb coberta de 200 gr. En imprimir aquesta publicació amb paper reciclat Cyclus Print, en comptes de fer-ho amb paper no reciclat, s’ha estalviat el següent: 38 kg de residus, 8 kg de CO2, 77 km de viatge en un cotxe europeu estàndard, 1223 litres d’aigua, 108 kWh d’energia i 62 kg de fusta.

118 kg de residus

24 kg de CO2

238 km de viatge en un cotxe europeu estàndard

3.764 litres d’aigua

332 kWh d’energia

192 kg de fusta

FONTS: Càlcul fet a través de l’Ecocalculadora de Cyclus. https://www.cycluspaper.com/eco-calculador/

Comparació entre els impactes respectius dels papers reciclats produïts per Arjowiggins Graphic i papers de fibra verge equivalents (dades BREF per a un paper de fibra verge - producció no integrada). Petjada de carboni avaluada per Labelia Conseil complint amb la metodologia Bilan Carbone®.

paper reciclat

* Utilització genèrica del llenguatge. En part del text s'ha utilitzat el masculí com a genèric a l'efecte de no realitzar un text massa complex, sense que això suposi ignorància de les diferències de gènere existents.

memĂ˛ria i balanĂ§ d'activitat

| fundació claror | memòria i balanç d'activitat 2018

Índex salutació 4

qui som

el grup Claror 7 òrgans de govern 8 organigrama funcional 10 història 12 el model de gestió 14 més que fitness: els principis d'identitat 16 més que fitness: els principis de qualitat 18

tenim cura del medi ambient projectes destacats

56 56

memòria econòmica 58 projectes destacats Fundació Privada Claror Fundació Can Caralleu Esport Llinarsport, SL

58 59 60 61

claror | Índex |

compromís amb els clients 20

compromís amb l'equip

fets rellevants massa social projectes transversals claror sardenya claror cartagena claror marítim can caralleu l’esportiu de llinars sant joan despí eas taradell

capital intel·lectual fets rellevants

20 21 22 24 26 28 30 32 34 36

taules Taula 1. Acompliment dels objectius de qualitat 62 Taula 2. Massa social per tipologia i clubs 64 Taula 3. Distribució de les persones abonades per edats i sexe 64 Taula 4. Distribució dels usos anuals per clubs 64 Taula 5. Modalitats i nombre d’abonaments per clubs 66 Taula 6. Nombre de places incloses a la quota 66

38 39 40

62 Taula 7. Serveis de salut oferts Taula 8. Centres educatius i entitats que fan ús dels clubs Taula 9. Distribució de l’equip per edat i sexe Taula 10. Promoció esportiva als clubs (centres de Barcelona) Taula 11. Beques i ajuts (clubs en concessió administrativa) Taula 12. Despesa en manteniment i inversió (clubs en concessió administrativa)

66 68 70 70

compromís amb l'entorn

L’impacte social en xifres esdeveniments oberts a tothom sessions esportives convenis amb entitats socials beques i ajuts esportistes compromesos compromís amb la comunitat una escola de vida sana el diàleg i la comunicació

43 44 46 48 49 50 52 53 54

adhesions 72

| fundació claror | memòria i balanç d'activitat 2018

salutació Un segell d’excel·lència que ens esperona a seguir millorant

Per totes les persones que vivim el projecte de Claror el 2018 serà sempre l’any de l’EFQM. En el mes de juny del 2017, decidíem afrontar el repte de ser la primera entitat esportiva de l’estat espanyol que se sotmetés a una avaluació del seu nivell d’excel·lència en la gestió segons el model europeu de l’EFQM (European Foundation for Quality Management). I un any després, el juny del 2018, aquesta fundació europea ens atorgava el segell EFQM 500+. L’obtenció d’aquest segell significa un reconeixement objectiu a la bona feina feta per totes i cadascuna de les persones treballadores del grup Claror durant molts anys. El continu afany de millora ha estat sempre un tret present en el projecte des del seu naixement, ara fa més de 35 anys. I ha estat sota aquest afany que aquesta entitat ha anat construint sistemes prou robustos i ferms per garantir un servei de qualitat als usuaris i usuàries. S’ha valorat especialment la capacitat de transformació i la professionalitat demostrades per tal d’afrontar els anys més difícils de la crisi i de l’aparició de centres esportius low-cost.

Tot el procés de certificació i avaluació ha suposat, també, un important aprenentatge. Tant la preparació de la memòria prèvia, com les mateixes auditories i les jornades amb els avaluadors han estat veritables ocasions per detectar oportunitats de millora que encara tenim pel davant. D’acord amb elles ja hem anat prenent noves decisions de caràcter organitzatiu i operatiu molt interessants que hem compatibilitzat amb la intensitat del dia a dia dels nostres clubs i de l’entitat. Tot plegat ha fet del 2018 un any molt intens. Un any que ha tingut també altres fites rellevants, com ha estat la renovació del contracte de prestació de serveis de Sant Joan Despí que ens permetrà continuar col·laborant amb aquest municipi fins a cinc anys més. Estem satisfets per la millora en els resultats de percepció de servei que manifesta la nostra clientela. I pel que fa a l’equip, tot i tenir

uns nivells molt alts en l’índex de satisfacció, els resultats del 2018 reflecteixen una lleu davallada que ens està esperonant a millorar les diferents polítiques per a recuperar els nivells anteriors. Haver aconseguit aquest segell comporta una gran responsabilitat i exigència a futur. L’exigència de seguir mantenint aquest nivell. I ha estat aquesta exigència la que ha fet que, ja en el segon semestre de l’any, hàgim dedicat moltes energies a preparar el futur. Així, arribant a l’equador del nostre Marc Estratègic 20182020, hem actualitzat l’estratègia amb un plantejament renovat i il·lusionant que posa el focus en l’experiència dels nostres clients en l’entrenament. Volem, d’aquesta manera, fer un pas endavant en els pròxims anys per tal de mantenir i incrementar, si cal, el nostre nivell de competitivitat. El plantejament estratègic compta i es recolza, com no pot ser d’altra manera, en l’equip humà de l’entitat, que és la veritable

Ens hem convertit en la primera entitat esportiva de l’estat espanyol en obtenir el màxim segell d’excel·lència EFQM 500+

claror | salutació |

Hem actualitzat l’estratègia amb un plantejament renovat i il·lusinant que posa el focus en l’experiència dels nostres clients en l’entrenament. font d’on brolla tot allò que aquest any se’ns ha reconegut. Reiterem aquí el nostre agraïment a tots els treballadors i les treballadores de Claror per la bona feina feta. Finalment, també hem volgut fer passes endavant pel bon govern de l’entitat. D’una banda, hem incrementat encara més la transparència de l’entitat amb la renovació i ampliació d’aquest espai a les nostres webs i també amb l’aprovació d’un nou codi de conducta que millora i amplia els principis de comportament ètic de tots els que formem part de Claror. I per què no? Un any més ens felicitem perquè el compromís social de Claror ha deixat petja. Trobareu en les pàgines d’aquesta memòria (també renovada) el detall i la quantificació d’aquest compromís amb les entitats de l’entorn i en la voluntat de fer accessible l’esport i la pràctica esportiva a tothom i especialment, a aquells col·lectius i sectors socials menys afavorits.

Oriol Bosch, president

Gabriel Domingo, director general

| fundació claror | memòria i balanç d'activitat 2018

qui som la missió

(el que volem ser ara) La missió última de Claror és contribuir, des de l'esport, la salut i el lleure a millorar la qualitat de vida de les persones al llarg de la seva vida. Claror promou i presta serveis esportius de qualitat des d'un plantejament socialment inclusiu (esport per a tothom), èticament responsable i de compromís amb l'entorn. El grup Claror fonamenta la seva actuació en una clara orientació a la satisfacció dels seus clients i usuaris i es basa en la capacitat, l'actitud, la implicació i la satisfacció del seu equip professional, en el bon funcionament i el confort de les seves instal·lacions i en la diferenciació a partir del sentiment de pertinença i de vinculació generat entre els seus usuaris i en la relació amb els col·lectius i organitzacions de l'entorn. La gestió s'inspira en els models d'excel·lència i sostenibilitat i es regeix per un codi ètic propi que recull els valors i els principis d'actuació fonamentals de l'organització.

la visió

(el que volem ser a futur) Claror vol ser reconeguda com una entitat catalana experta i de referència en l'àmbit de l'esport socialment inclusiu. El grup Claror es percebut per part de les administracions i altres institucions com un gestor fiable i compromès que procura el màxim arrelament territorial i amb l'entorn dels seus centres esportius. Alhora, l'entitat vol ser vista com un agent expert capaç de transmetre coneixement a d'altres i de capacitar els professionals del sector de la gestió esportiva de forma permanent. El grup Claror vol estendre els beneficis dels seus serveis i la seva expertesa a tantes persones i col·lectius com li sigui possible amb un model de creixement sostenible des del punt de vista econòmic i de qualitat del servei. Claror vol ser fidel als seus orígens i ser especialment sensible amb les entitats i entorn social del barri de Sagrada Família.

claror | qui som |

el grup Claror Gestionem equipaments esportius, tots ells de titularitat pública. Ho fem directament o mitjançant entitats de les quals participem majoritàriament. Fem la gestió en règim de concessió administrativa (5 centres) i també sota contractes de prestació de serveis (4 centres). També oferim serveis d'assessorament.

1982

1989

Gràcia Barcelona

6.500 m

121

persones treballadores

8.001

persones abonades

Patronat

10 membres 2 AMPA Escola Sagrada Família 2 Claustre Escola Sagrada Família 2 Persones abonades 1 Empleat/da de la Fundació Claror 3 Persones externes

1998

Fundació Can Caralleu Esport 1999

1999

Patronat

4.300 m

Ciutat Vella Barcelona

6.400 m2

Sarrià Barcelona

31.000 m2

persones treballadores

141

persones treballadores

8.895

persones abonades

6.187

persones abonades

8.032

gestió per concessió

2001

Eixample Barcelona

persones abonades

6 membres 4 Fundació Claror 2 externs Llinars Vallès Oriental

Llinarsport, SL 2007

2009

Consell d'administració 2 Escola Ginebró 3 Fundació Claror

Sant Joan Despí Baix Llobregat 2014

36.606 m2

Taradell Osona 2016

2.600 m

124

persones treballadores

La dada total de treballadors/es inclou l'equip de tots els clubs esportius, més el de les àrees centrals de Claror

3.144

persones abonades

9.514

persones abonades

1.346

persones treballadores

persones abonades

656

45.119

treballadores

abonades

gestió per prestació de servei

5 membres

7.200 m2

persones treballadores

| fundació claror | memòria i balanç d'activitat 2018

òrgans de govern [Òrgans de govern a data de 31 de desembre de 2018]

Fundació Claror Patronat President Vicepresident Secretària Vicesecretari Vocals

Oriol Bosch Carles Feliu Laia Simon Albert Giménez Sònia Gil Xavier Luri Joan Carles Martín Albert Batalla Santi Padró Sílvia Reyes Escorihuela

AMPA Escola Sagrada Família Soci abonat Claustre Escola Sagrada Família Treballador Claustre Escola Sagrada Família AMPA Escola Sagrada Família Soci abonat Extern Extern Externa

Fundació Can Caralleu Esport Patronat President Secretari Vocals

Gabriel Domingo Carlos Cano Nico Sánchez Joan Carles Martín Anna Rifà Francesc Banqué

Fundació Claror Fundació Claror Fundació Claror Fundació Claror Extern Extern

Director de la Fundació: Carlos Cano

Llinarsport, SL Consell d'Administració President Consellers

Gabriel Domingo Carlos Cano Nico Sánchez Gorka Insausti Marià Llobera

Fundació Claror Fundació Claror Fundació Claror Escola Ginebró SCCL Escola Ginebró SCCL

claror | qui som |

equip de direcció Director General

Gabriel Domingo

Direcció de producte i projectes

Nico Sánchez

Direccions Executives Sardenya, Cartagena i Marítim Can Caralleu, l'Esportiu de Llinars i EAS Taradell Poliesportius Franscesc Calvet i Salvador Gimeno

Núria Borràs Carlos Cano

Direccions de clubs Claror Sardenya Claror Cartagena Claror Marítim Can Caralleu L'Esportiu de Llinars Sant Joan Despí EAS Taradell

Alfons Font Marta Solé Juanjo Zabala Núria Sabartés Dani Cavanillas Gregorio Bermudo Miquel Hernández

Caps d'Àrees Centrals Comunicació, Imatge i Màrqueting Econòmico-financera Factor Humà Sistemes de gestió Sistemes i Tecnologies de la Inf. Atenció personal i vendes Innovació i Qualitat esportiva Excel·lència i responsabilitat social

Sergi Larripa Joan Prat Ignasi Casacuberta Manel Carmona Òscar Alarcón Cristina Rueff Olga López Ester Benach

Nico Sánchez

| fundació claror | memòria i balanç d'activitat 2018

organigrama funcional estructura de govern

patronat

Fundació Claror

patronat fundació

consell administratiu

Can Caralleu

Llinarsport

estructura operativa direcció general

direcció de producte

árees centrals atenció i venda personal comunicació i màrqueting

direccions executives

direcció del club equip de direcció

econòmico-financera excel·lència i responsabilitat social innovació i qualitat esportiva producte i projectes factor humà sistemes i tecnologies de la informació

espais de treball transversal evolució esportiva

salut

atenció client manteniment

neteja

@dministració

ambiental

persones

claror | qui som |

adaptem l'organigrama per integrar l'excel·lència

El 2018 hem fet un pas més per integrar l'excel·lència i la responsabilitat social a tots els racons de l'entitat. Per això hem creat l'àrea d'Excel·lència i Responsabilitat Social unint dues àrees existents: la de Sistemes de Gestió i la de Responsabilitat Social Corporativa. També hem creat dos nous espais de treball transversal -el de persones i l'ambiental- de manera que els diferents equips de l'entitat que actuen en aquests aspectes puguin compartir una visió més global i integrada i puguin dissenyar conjuntament estratègies, polítiques i accions. El nou organigrama potencia la gestió del diàleg i impactes de la nostra activitat en tots els grups d'interès.

econòmic-financer

neteja

innovació i qualitat esportiva

manteniment

comunicació i màrqueting

guies i criteris corporatius

atenció i venda personal

excel·lència i responsabilitat social

mapa de processos operatius

direcció operativa (DO)

facilitar l’estada atenció al client (FE-AC)

realitzar serveis esportius (RS)

prestar serveis de salut (SS)

gestió contractual i processos administratius (GA)

mantenir instal·lació (MI)

processos corporatius de suport

comunicació

factor humà

sistemes i tecnologies de la informació

clients i usuaris

processos operatius (centres)

clients i usuaris

facilitar l’estada neteja (FE-N)

| fundació claror | memòria i balanç d'activitat 2018

més de 35 anys d'esport per a tothom l'aposta pel municipalisme

El nostre origen se situa en la Claror Societat Cooperativa Catalana Limitada, nascuda el 1979 per gestionar l'Escola Sagrada Família i una petita instal·lació esportiva, construïda al soterrani per donar servei a l'alumnat i també a tot el veïnat. L'any 1986, l'Escola s'integra a la xarxa d'escoles públiques de la ciutat. La Cooperativa ha de desaparèixer i el 1989 es crea la Fundació Claror per fer-se càrrec de la gestió del centre esportiu. El 1993 el Claror Sardenya esdevé instal·lació municipal, coincidint amb una important ampliació d'espais. Amb la seva integració a la xarxa de poliesportius municipals, el Claror Sardenya s'adapta a les normes de gestió dels equipaments públics de la ciutat. Aquest procés materialitza encara més una aposta clara de l'entitat per allò públic i per fomentar un servei de qualitat per a tothom, sense cap tipus de discriminació per raó d'edat, sexe o condició social. Perquè la principal premissa de Claror és la concepció de l'esport i l'activitat física com un dret de tota persona al llarg de la seva vida i la gestió de centres de titularitat municipal ho fa possible.

cronologia 1981

Inici de les obres per finalitzar el poliesportiu als soterranis de l'Escola Sagrada Família.

1978

Neix la Claror Societat Cooperativa Catalana Limitada, formada pels mestres i les famílies d'alumnes de l'Escola Sagrada Família, que adquireixen la propietat de l'Escola.

1982

19 de desembre Inauguració d'aquest poliesportiu, el Claror Sardenya, que s'obre al veïnat del barri.

1985

20 d'abril Primera edició de la Milla Sagrada Família.

1986

L'Escola Sagrada Família passa a ser escola pública, i la Cooperativa Claror es centra a gestionar únicament el centre esportiu.

1989

1998

Es dissol la Cooperativa Claror, i dóna tot el seu llegat, i la gestió del Claror Sardenya, a la nova entitat “Fundació Privada Claror”.

10 de maig Inauguració del Claror Cartagena, que l'Ajuntament de Barcelona concedeix en gestió a la Fundació Claror.

1993

20 de febrer Inauguració de l'ampliació del Claror Sardenya (pavelló, pistes d'esquaix, servei mèdic…), que a més passa a ser equipament esportiu municipal.

claror | qui som |

el nom ‘Claror' Els fundadors de la Cooperativa van batejar-la amb el nom de “Claror” per diverses raons: perquè era el nom amb què, durant el parèntesi de la Segona República (1931-1939) s'havia anomenat l'Escola Sagrada Família, en referència a la lluminositat que prometien els nous temps; i en segon lloc, perquè durant els anys 70, a les acaballes del franquisme, aquest va ser el nom recuperat per un grup de famílies que es reunien setmanalment per parlar de qüestions socials, i que acabaria sent la llavor d'on sorgiria la idea de crear la cooperativa que adquiriria l'escola.

Marta Carranza, Comissionada d'Esports Ajuntament de Barcelona

“

Des de l’Ajuntament de Barcelona volem destacar la gestió impecable que duu a terme la Fundació Claror a quatre dels nostres Centres Esportius Municipals: Claror, Sagrada Família, Marítim i Can Caralleu. Una gestió d’alt nivell, que va començar el 1993 amb el CEM Claror, i que ha estat reconeguda fins i tot amb la certificació europea d’excel·lència EFQM. Cal remarcar, a més, l’esperit altament col·laborador amb què rep sempre qualsevol iniciativa o programa municipal en què li proposem participar.

“

2001

2009

La Fundació Claror inaugura el Claror Marítim, al Passeig Marítim de la Barceloneta, que esdevé el primer centre de talassoteràpia públic de Catalunya.

1999

L'Ajuntament de Barcelona concedeix la gestió del Complex Esportiu Can Caralleu a una Associació d'Entitats formada pel Centre Excursionista de Catalunya, la Universitat Ramon Llull, i la Fundació Claror.

Obertura de l'Esportiu de Llinars, un poliesportiu municipal de Llinars del Vallès, gestionat per una societat formada per l'Escola Ginebró i la Fundació Claror.

2007

El Claror Sardenya celebra el seu 25è Aniversari.

2011

2014

Inici de la prestació de serveis esportius a Sant Joan Despí. Transformació de l'Associació d'Entitats per a la gestió de Can Caralleu en la Fundació Can Caralleu Esport.

Inici de les activitats d'assessorament en gestió esportiva a tercers.

2016

2017

Incorporem el Club de Tennis de Sant Joan Despí

Inici de la prestació de serveis esportius a l'EAS Taradell

2018

Obtenim la ISO 9001 i el Segell 500+ del Model Europeu d'Excel·lència en la gestió EFQM.

| fundació claror | memòria i balanç d'activitat 2018

un model de gestió que ens inspira a l'excel·lència

Al Grup Claror tenim un afany permanent per la millora contínua. Per això, el 2003 vam adoptar com a referència de gestió el model d'excel·lència de l'EFQM (European Foundation for Quality and Management) que se sustenta en 8 conceptes fonamentals:

afegir valor als clients mantenir en el temps resultats d'excel·lència

crear un futur sostenible

assolir l'èxit mitjançant el talent de les persones desenvolupar la capacitat d'organització

gestionar amb agilitat aprofitat la creativitat i la innovació liderar amb visió, inspiració i integritat

En base als 8 conceptes fonamentals, el Model defensa que "els resultats es provoquen" i és per això que estableix un seguit d'agents facilitadors, la gestió òptima dels quals, ha d'aconseguir uns impactes positius i uns resultats en els principals grups d'interès de l'organització:

claror | qui som |

Miquel Romero i Grané, Director de Vida Associativa i Coneixement Club Excel·lència en Gestió

“

Hi ha moltes maneres de treballar en el camí d’assolir una gestió excel·lent, innovadora i sostenible, però en totes elles cal la voluntat de tot un equip i un lideratge amb visió, inspiració i integritat. La Fundació Claror s’ha orientat als seus clients en tots els seus vessants, mirant de cara a la millora contínua, tenint sempre present que l’èxit està en el talent de les persones. Fruit d’aquest treball han assolit el Segell d’Excel·lència Europeu EFQM 500+ que atorga el Club Excel·lència en Gestió.

“

ens certifiquem amb el màxim segell de l'EFQM 500+ Després d'anys treballant amb el model EFQM, l'equip de govern de l'entitat va decidir sotmetre's a l'avaluació aquest 2018. El resultat ha estat l'obtenció del màxim segell que s'atorga, el 500+, fet que ens converteix en la primera entitat esportiva de l'Estat espanyol que obté el segell daurat, que només tenen un centenar d'empreses d'altres sectors empresarials. El lliurament del reconeixement el van fer el Club Excel·lència en Gestió i l'empresa AENOR en el marc d'una festa organitzada per als treballadors i treballadores del grup i les seves famílies.

El segell 500+ converteix Claror en la primera entitat esportiva de l'Estat espanyol en disposar del segell 500+, que només tenen un centenar d'empreses d'altres sectors empresarials.

El Model EFQM en video: https://www.claror.cat/fundacio-claror/pagina/model-de-gestio

| fundació claror | memòria i balanç d'activitat 2018

més que fitness! A Claror afirmem que som més que fitness! perquè basem la nostra actuació en dues grans propostes: Una potent oferta esportiva: així resumim els nostres principis de qualitat que es concreten en 10 compromisos. Responsable i compromesa: els nostres principis d'identitat que es despleguen en 10 premisses.

principis d'identitat gestionem sense ànim de lucre el 100 % dels excedents que generem es reinverteixen en el projecte. Així si nosaltres hi guanyem, la clientela i la societat hi guanya.

tenim una missió ben clara millorar la qualitat de vida de totes les persones al llarg de la seva vida, des d'un plantejament inclusiu, èticament responsable i de compromís amb l'entorn.

amb vocació municipal som una entitat privada independent, amb vocació de servei públic. Per això sempre hem apostat per la gestió de centres de caràcter municipal.

un club de tots on totes les persones hi tenen cabuda, sense discriminacions per raó de sexe, edat o cultura. Clubs inclusius i adaptats per a tothom.

l'excel·lència ens inspira la nostra gestió està inspirada en un model d'excel·lència empresarial, rendim comptes anualment i ens regim per un codi de conducta i bon govern.

compromesos amb la societat som sensibles davant l'exclusió social i creem sinergies amb entitats socials per aconseguir un món més just, equitatiu i sostenible.

ens impliquem amb el nostre entorn tenim una actitud oberta i ens impliquem en la vida associativa dels barris on estan els nostres Clubs.

fem camí cap a una entitat verda som signants del 'Compromís Ciutadà per la Sostenibilitat' i estem esdevenint una 'entitat verda' perquè volem tenir cura del medi ambient.

per a tota la família

som d'aquí, som catalans

amb activitats i serveis per a tots, des de nadons de 3 mesos als més grans de cada casa. Clubs que acompanyen tothom al llarg de tota la vida.

sóm una entitat catalana i compromesa amb la cultura, la llengua i les tradicions del nostre país.

claror | qui som |

aprovem el Codi de Conducta i Bon Govern

El mes de maig els òrgans de govern de les tres entitats que conformen el grup Claror van aprovar el Codi de Conducta i Bon Govern. El document recull el codi ètic i els principis d'actuació que han regit la conducta de l'entitat i de les persones que en formen part (òrgans de govern i equip professional) des de fa anys però s'amplia amb nous requeriments, fent un èmfasi especial en cinc àmbits: financer, proveïdors, comunicatiu, mediambiental i de seguretat de les dades. A banda de disposar del Codi de conducta, també s'ha previst la constitució d'un Comitè d'ètica que vetlli pel cumpliment del Codi així com pel compliment legal i la prevenció de delictes penals. Pots consultar el Codi a: https://www.claror.cat/sites/default/files/files/CodiConducteBonGovern.pdf

el codi ètic, decàleg de valors

1. 2. 3. 4. 5. 6. 7. 8. 9. 10.

Integritat: Coherència entre el que es diu i el que es fa.

Credibilitat: Fiabilitat de les expectatives dipositades en l'entitat.

Equitat: Distribució equitativa de càrregues i beneficis.

Diàleg: Possibilitat de participació i mecanismes de consens entre els diferents grups implicats i afectats.

Transparència: Veracitat, intel·ligibilitat i accessibilitat en les estructures comunicatives internes i externes.

Dignitat: Respecte i foment dels drets humans i dels valors implicats en el reconeixement recíproc de les persones.

Legalitat: Compliment de les lleis i diposicions legals.

Compromís cívic: Contribució al desenvolupament i benestar de l'entorn corresponsabilitat social.

Sostenibilitat: Posicionament davant la preservació i la millora del medi ambient.

Responsabilitat: Capacitat de resposta davant les expectatives i demandes socials.

| fundació claror | memòria i balanç d'activitat 2018

principis de qualitat una experiència a la teva mida

de tot i més

perquè no tots som iguals, personalitzem l'entrenament en funció d'allò que cadascú necessita.

entrenaments en 4 dimensions que combinen tots els serveis i més de 200 sessions d'activitats incloses en quota. Totes constrastades tècnica i mèdicament.

no se t'escaparà res

un gran equip per a tu

informació àmplia i puntual del que passa al Club, a més de fomentar el coneixement sobre aspectes esportius i de salut amb la revista digital.

com a casa un lloc per passar una bona estona, sentir-se a gust i gaudir d'un tracte proper, planer, afable, alegre i respectuós.

espais ben preparats i nets que siguin còmodes, confortables, nets i adaptats a les persones amb mobilitat reduïda.

un equipament de primera amb material i unes màquines de les millors marques i dotades dels darrers avenços tecnològics i digitals.

més de 600 professionals altament qualificats i en permanent formació per poder oferir el millor servei.

la teva salut, el primer la nostra vocació és cuidar. Tenim un equip mèdic propi, a més de fisioterapeutes, especialistes en teràpies manuals, dietistes...

una escola de vida sana tenim vocació pegagògica tant amb els infants com amb els adults i a banda de practicar ens agrada ensenyar.

amplis horaris i a un preu just no volem ser més barats perquè no volem rebaixar la qualitat però tenim preus assequibles i proporcionats.

obtenim la ISO 9001

la Carta de Serveis

A més del segell d'excel·lència segons el model EFQM, el 2018 ens hem llançat a l'obtenció de la certificació en la Norma ISO 9001:2015 que determina els requisits per implementar un Sistema de Gestió de la Qualitat. L'auditoria es va dur a terme durant el mes de maig i vam obtenir el certificat sense cap "no conformitat".

Aquest és el document que recull tots els detalls sobre les condicions del servei que oferim. Es pot consultar a la web de cada Club (apartat el Club). El més important, però, és que la Carta estableix uns compromisos de qualitat dels quals donem retorn, tant en aquesta memòria com a la web del Club.

claror | qui som |

acompliment dels compromisos de qualitat Principi

Objectius de qualitat

Acompliment

Resultat 2018

1. Una experiència a la teva mida

Índex NPS satisfacció superior a 15% (enquesta client)

25,1%

Índex BAI de recomanació superior a 30%

46,1%

Entrevista programa personalitzat a cada nou abonat/da Valor superior a 7 de l'experiència (enquesta client) 2. No se t'escaparà res

Enviament d'un newsletter setmanal

7,7 460

Actualització diària de la web i les xarxes socials Un nou article a la revista quinzenal

Més de 12.000 subscripcions a la revista

19.000

Més de 60.000 pàgines vistes a la web

70.534

Més de 600 notícies publicades a a web

547

Informe anual escolars, cursets i escoles d'iniciació esp. 3. Com a casa 4. Espais ben preparats i ben nets

Valor superior a 7 del tracte (enquesta client)

8,2

Índex Cxi (satisfacció, diversió, felicitat) superior a 50

Inversió no inferior a 200.000 € anuals per Club (valor mig)

213.694

Manteniment i neteja diària, en horari d'apertura i amb equip propi 3 revisions dels vestidor al dia 2 revisions dels espais esportius al dia Anàlisi microbiològiques superficials i de l'aigua trimestrals Instal·lacions 100% adaptades per a la mobilitat reduïda Valor superior a 7 de la comoditat (enquesta client)

7,4

Valor superior a 7 de la neteja (enquesta client)

7,6

Valor superior a 7 de la conservació (enquesta client)

7,0

5. Un equipament de primera

Valor superior a 7 sobre els equipaments (enquesta client)

7,1

6. De tot i més

Més de 200 activitats dirigides incloses a la quota

7. Un gran equip per a tu

Valor superior a 7 de l'assoliment d'objectius (enquesta client)

8. La teva salut, el primer

Revisió mèdica gratuïta segons qüestionari inicial QIAF

Cada 6 anys, renovació completa de l'equip de fitness i cardio 7,2

Atenció permanent de primers auxilis en cas d'accident Més de 15.000 de serveis de salut efectuats en un any

9. Una escola de vida sana

Valor superior a 7 a l’enquesta d’escoles d’iniciació esportiva

10. Amplis horaris i un preu just

Mínim de 355 dies d'obertura del club a l'any

Valor superior a 7 a l’enquesta de lleure (campus, esplais...) 98 % d'acompliment en les programes d'activitats Valor superior a 7 en la relació qualitat/preu (enquesta client)

Podeu consultar l’acompliment dels compromisos de qualitat de cada Club a la pàgina 62, taula 1.

15.585 7,6 Pendent 2019 99,1 7,1

| fundació claror | memòria i balanç d'activitat 2018

compromís amb els clients:

gestió esportiva fets rellevants renovem el contracte de Sant Joan Despí

escolta activa de les tendències del sector

refermem el compromís amb la qualitat

Un dels principals reptes del 2018 era guanyar novament el concurs per la prestació de serveis als equipaments municipals de Sant Joan Despí.

El sector esportiu evoluciona, com tants d'altres, a una velocitat trepidant. És per això que procurem estar presents a les principals fires i congressos internacionals on conèixer les noves tendències. Enguany hem assistit al Congrés IHRSA (San Diego), FIBO (Colònia) i a fires sobre Esport i salut celebrades a Rimini i Madrid.

Fa molts anys que ens preocupa i ocupa la qualitat que impregnem a la gestió esportiva, des de l'oferta fins al servei.

El mes de setembre, l'Ajuntament va resoldre en favor de Llinarsport tancant un contracte de tres anys de durada, ampliable a dos anys més. D'aquesta manera, el grup Claror presta el servei de gestió esportiva a set equipaments del municipi: el poliesportiu Francesc Calvet, el poliesportiu Salvador Gimeno, els camps de futbol de Les Planes i Barri Centre, les piscines d'estiu Fontsanta, la pista poliesportiva Ugalde i el Club de Tennis.

Enguany hem volgut formalitzar aquest compromís amb la redacció de la Carta de Serveis de cada club, disponible a la web de cada centre (apartat el Club) on també trobareu el grau d'acompliment dels principals compromisos que ens hem autoimposat envers els clients. L'intens treball en favor de la qualitat que fa anys duem a terme ha fet possible presentar-nos a la certificació de la norma ISO 9001, i obtenir-la sense cap no conformitat.

claror | gestió esportiva |

massa social

65.071

45.119

[63.201]

[44.572]

persones

abonades totals (mitjana anual)

Cursetistes d'activitats no incloses en la quota d'abonament

• 6.6% 0 a 11 anys

[7.560]

• 4,4% 12 a 15 anys

12.504

• 19,6% 16 a 30 anys • 57% 31 a 64 anys

Participants d'activitats de clubs, associacions o escoles

• 12,4% més de 65 anys

49,3%

7.447

| 50,7%

[11.069]

Consulteu distribució de la massa social per tipologia, edats i sexes a la pàgina 64 (taula 2 i 3) [dades de 2017]

evolució del nombre total d'abonats 40.669

41.087

43.337

44.572

45.119

33.622 31.099

31.137

2011 2012 2013 2014 2015 2016 2017 2018

claror sardenya

8.648

7.704

7.413

7.301

7.534

7.706

7.809

8.001

claror cartagena

8.995 8.407 8.231 8.245 8.141 8.589 8.890 8.895

claror marítim

5.895 5.275 5.650 5.782 6.150 6.114 6.264 6.187

can caralleu

7.542 7.433 7.481 7.648 7.447 7.794 7.834 8.032

l'esportiu de llinars 2.542 2.280 2.362 2.565 2.669 2.725 2.884 3.144 despí esport 9.184 9.146 9.187 9.644 9.514 eas taradell 1.222 1.247 1.346

| fundació claror | memòria i balanç d'activitat 2018

projectes transversals el que importa a la clientela: interacció i assolir l'objectiu Un dels principals canals d'escolta de la clientela són les enquestes de satisfacció que fem al llarg de l'any, una que valora l'experiència que es viu als clubs i, l'altra, que valora el servei rebut. Els resultats són positius en tots dos casos, assolint un índex de recomanació (NPS) del 25,1% com a grup, 5 punts per sobre que el 2017. De les enquestes podem extreure'n que el que més importa a les persones usuàries dels clubs és la interacció amb l'equip i l'assoliment dels objectius. Aquests dos factors són els que més contribueixen a fidelitzar i, per contra, els que creen més insatisfacció si no es donen amb la freqüència desitjada. Els resultats corroboren en gran part l'estratègia de l'organització, centrada els darrers anys en personalitzar al màxim el servei i oferir una oferta esportiva i de salut el més àmplia possible.

la tecnologia al servei de l'entrenament A Claror ens agrada innovar i estar al dia de totes les novetats tecnològiques per posar-les al servei de l'entrenament. Una d'aquestes novetats ha estat el circuit e-gym, instal·lat al Claror Sardenya, Cartagena, Marítim i L'Esportiu de Llinars. L'e-gym proporciona una manera eficaç d'entrenar tots els grups musculars, amb un circuit d'11 màquines que es recorren en menys de 30 minuts. Un dels punts forts d'aquesta tecnologia és que l'aplicació fa un test inicial de cada usuari per saber-ne les característiques físiques i programar la intensitat i resistència desitjable, de manera que la màquina s'adapta automàticament a cadascú abans d'usar-se.

activitats i serveis per a tothom D'entre l'àmplia oferta d'activitats que es poden trobar als Clubs destaquen les incloses en la quota d'abonament. Enguany, entre tots els clubs hem sumat una oferta de prop d'1 milió i mig de places d'activitats, tant en sec com aquàtiques. Pel que fa als serveis, els de salut són els més demandats i aquest 2018 registrem un increment d'un miler de serveis ofertats, situant-nos vora els 20.000. Podeu consultar les places d'activitats i serveis de salut ofertats a cada Club a la pàgina 66 (taula 6 i 7)

noves enquestes: escoles esportives Una novetat més respecte les accions d'escolta a les persones que fan ús dels clubs, ha estat les enquestes a les famílies usuàries de les escoles esportives. El grau de satisfacció assolit supera l'objectiu previst, situant-se en un 7.6%, si bé ens hem marcat com objectiu augmentar la participació per al proper any.

claror | gestió esportiva |

més de 150 escoles i entitats usuàries

auditoria interna per cuidar el detall

Seria impossible promoure l'esport per a tothom sense tenir en compte les escoles i entitats que confien en nosaltres any rera any.

Hem consolidat una auditoria interna que ens permet autoavaluar-nos per a la consecució d'un servei i uns espais cada cop més excel·lents.

La nostra vocació pedagògica es transforma en acció amb l'atenció de més de 8.000 alumnes de 111 centres educatius que assisteixen setmanalment als clubs Claror. A més de les escoles, també acollim prop d'una quarantena d'entitats. Podeu consultar la relació d'entitats usuàries a la pàgina 68 (taula 8)

més de 2 milions d'euros d'inversió Hem invertit 2.089.955 euros en la millora de les instal·lacions dels cinc clubs en règim de concessió administrativa. D'aquesta partida, 961.406 euros s'han destinat al manteniment ordinari dels Clubs. La resta s'ha destinat a inversions, com ara el canvi i major dotació d'equipament a les sales de fitness de Sardenya, Cartagena, Marítim i Llinars; la reforma del vestidor masculí de Marítim i del despatx i vestidors del personal aquàtic de Can Caralleu. Podeu consultar els euros invertits en manteniment i inversió per clubs a la pàgina 71 (Taula 12)

Bimensualment fem els Dimarts del detall, amb un grup de professionals de l'entitat que recorren i avaluen al mil·límetre cada Club, per cercar aquells aspectes que cal millorar per obtenir una imatge i unes condicions de l'equipament òptimes. De les visites en sorgeixen accions de millora a curt termini.

informació àgil i constant Enguany, hem dedicat molts esforços a definir noves estratègies comunicatives per segmentar cada cop més i millor la informació i comunicació amb la nostra clientela. Hem creat perfils específics de cada Club a twitter, facebook i instagram, tot mantenint el perfil Clubs Claror per a qüestions més corporatives. També hem millorat el disseny de la web, incorporant nous serveis com l'alta online. I hem augmentat el nombre de comunicacions digitals, publicant 490 newsletters anuals, diferenciant cada cop més els continguts segons els Clubs.

més avantatges per als abonats/des Amb l'afany que el carnet de Claror ofereixi cada cop més avantatges, hem arribat als 50 convenis de col·laboració amb empreses i entitats que ofereixen descomptes als nostres abonats i abonades. La majoria de l'oferta se centra en centres de lleure, teatres i museus i es pot consultar a www.claror.cat/ claror/avantatges-i-descomptes

| fundació claror | memòria i balanç d'activitat 2018

sardenya CEM Claror Sardenya, 333 | Gràcia | Barcelona

Laborables de 7 a 24h | Dissabtes de 8 a 20.30h | Diumenges i festius de 8.30 a 15.30h

354

dies d'obertura

la nostra massa social

10.589

èxit de la quota tot el dia amb accés als dos clubs del barri

[10.855]

De les 8 modalitats de quota del Claror Sardenya, el 39 % de les persones usen la quota tot el dia, que permet l'accés al Claror Sardenya i al Claror Cartagena, indistintament i en qualsevol horari.

persones usuàries

8 .001 abonades [7.809] 1.494 cursetistes [1.290] 833 escolars [1.502] 261 participants de clubs [254]

50,2%

| 49,8%

Podeu consultar la distribució de la massa social, per tipologia, edats i sexe a la pàgina 64 (Taula 2 i 3)

596.017 usos anuals [650.290] Podeu consultar la distribució d'usos anuals a la pàgina 64 (Taula 4)

[dades de 2017]

Podeu consultar les modalitats d'abonament a la pàgina 66 (Taula 5)

claror | gestió esportiva |

[12,4%]

[1.114]

104

[66]

[39]

index NPS de recomanació

queixes

comentaris sobre el Club

suggeriments

com estan les persones de l'equip?

Alfons Font, director

“

91,8%

satisfetes+molt satisfetes [93,85]

0,0 molt insatisfetes 8,2 insatisfetes 53,4 satisfetes 38,4 molt satisfetes

121

persones a l'equip [122]

56,1

jornades equivalents [51,2]

La nova sala de fitness ha suposat un canvi en la manera d’entrenar i tant l'equip com la clientela ens hi hem sabut adaptar. El darrer quadrimestre de l'any ha estat especialment intens per redreçar el nombre d'abonats però hem disminuït la rotació i ara tenim com a repte millorar la fidelització.

Venir al gimnàs em motiva i m’ajuda per al meu creixement personal Jordi Mora Grau 44 anys Dissenyador

“

Un ambient molt familiar on puc socialitzar-me, relaxar-me i desconnectar del doctorat. M’agrada perquè hi ha molta diversitat d’activitats.

“

1.008

“

8,3%

“

un any de canvis amb bon final

“

què ens diuen els canals d'escolta de la clientela?

Camilla Fernandes Marques

29 anys Psicòloga, estudiant de Doctorat

| fundació claror | memòria i balanç d'activitat 2018

cartagena CEM Sagrada Família Cartagena, 231-239 | Eixample | Barcelona

Laborables de 7 a 24h | Dissabtes de 8 a 20.30h | Diumenges i festius de 8.30 a 15.30h

354

dies d'obertura

la nostra massa social

11.499

un espai familiar

persones usuàries [11.280]

.895 abonades 8 1.358 cursetistes 1.030 escolars 216 participants de clubs [8.890]

[1.309]

[877]

[204]

50,3%

| 49,7%

Podeu consultar la distribució de la massa social, per tipologia, edats i sexe a la pàgina 64 (Taula 2 i 3)

451.111 usos anuals [554.994]

Podeu consultar la distribució d'usos anuals a la pàgina 64 (Taula 4)

[dades de 2017]

El Claror Cartagena disposa de 9 modalitats diferents d'abonament. De totes elles, la modalitat familiar és la més demandada ja que representa un 47'5% del total d'abonaments. Podeu consultar les modalitats d'abonament a la pàgina 66 (Taula 5)

claror | gestió esportiva |

comentaris sobre el Club

[6,1%]

[1.034]

[69]

[39]

queixes

Marta Solé, directora

suggeriments

com estan les persones de l'equip?

87,8%

“

Mercedes Del Rosario 55 anys Funcionària

satisfetes+molt satisfetes [96,34]

1,4 molt insatisfetes 10,8 insatisfetes 58,1 satisfetes 29,7 molt satisfetes

persones a l'equip [85]

47,3

jornades equivalents [45,4]

M’encanta fer classes amb el Juan, m’encanta ballar i vinc a Sh’bam, Pilates també faig Spining i Body Attack.

“

index NPS de recomanació

Mantenim una massa social molt fidel, amb un índex de rotació per sota del 40%. Això ens ha permès gaudir de certa estabilitat durant la major part de l'any. A més, aquest 2018 hem fet un pas important en sostenibilitat de la mà del projecte GrowSmarter, que ens situa com un club referent a nivell d'eficiència energètica.

“

13,9% 732

“

un club estable i pioner

“

què ens diuen els canals d'escolta de la clientela?

Un ambient agradable i familiar on puc disposar de moltes activitats que m’agraden com la piscina, el bàsquet o la sala de fitness. Roger Gilabert 38 anys Analista químic

| fundació claror | memòria i balanç d'activitat 2018

marítim CEM Marítim Passeig Marítim, 33 | Ciutat Vella | Barcelona

Laborables de 7 a 24h | Dissabtes de 8 a 21h | Diumenges i festius de 8 a 16h

358

dies d'obertura

la nostra massa social

10.802

una proposta de servei única

persones usuàries [9.688]

.187 abonades 6 411 cursetistes 781 escolars 3.422 participants de clubs [6.264]

[826]

[1.429]

[1.169]

42,5%

| 57,5%

Podeu consultar la distribució de la massa social, per tipologia, edats i sexe a la pàgina 64 (Taula 2 i 3)

489.839 usos anuals [523.654] Podeu consultar la distribució d'usos anuals a la pàgina 64 (Taula 4)

[dades de 2017]

El Marítim és un club diferent a la resta de propostes que trobem a Barcelona ja que combina els serveis d'un club esportiu amb la proposta de benestar que ofereixen les piscines termolúdiques amb aigua de mar i l'spa. Això fa que la massa social del Club sigui molt variada des de gent gran que gaudeix de l'aigua a primeres hores del matí, a joves estudiants que aprofiten la tarda per entrenar-se amb les seves amistats. Podeu consultar les modalitats d'abonament a la pàgina 66 (Taula 5)

claror | gestió esportiva |

què ens diuen els canals d'escolta de la clientela?

“

hem de guanyar estabilitat

index NPS de recomanació

comentaris sobre el Club

[22,6%]

[1.308]

115

A Marítim no parem pensant noves maneres de millorar el servei i enguany ha estat especial perquè hem renovat el vestidor masculí i la sala de fitness incloent un nou espai de treball funcional, més estacions del circuit e-gym i màquines d'última generació. Com a repte ens focalitzarem en millorar l'estabilitat de la nostra massa social i augmentar l'ocupació de les activitats dirigides.

[130]

[15]

Juanjo Zabala, director

suggeriments

88,6%

“

satisfetes+molt satisfetes

Àngel Mellado

[96,61]

0,0 molt insatisfetes 11,4 insatisfetes 59,1 satisfetes 29,6 molt satisfetes

persones a l'equip [77]

50,1

jornades equivalents [48,4]

Vinc molt a gust al Marítim, sobretot perquè vinc a entrenar amb els amics. L’entrenador em motiva molt, faig entrenaments personals, vinc a nedar i a tonificar. 54 anys Economista

“

Fa poc que vinc i m'he apuntat per agafar l'hàbit de l'esport. Crec que aquí em poden ajudar a que m'agradi i em motivi. També vinc per alliberar-me de l'estrès i relaxar-me a l'spa, que és molt xulo! Les instal·lacions estan molt bé. Irene Vidal 29 anys Hosteleria

“

com estan les persones de l'equip?

“

queixes

“

29,1% 1.205

| fundació claror | memòria i balanç d'activitat 2018

CEM Can Caralleu Esports, 2-8 | Sarrià-Sant Gervasi | Barcelona

Laborables de 7 a 24h | Dissabtes de 8 a 21h | Diumenges i festius de 8 a 17h

359

dies d'obertura

la nostra massa social

13.180

el club més familiar de la ciutat

persones usuàries [12.949]

.032 abonades 8 1.960 cursetistes 2.400 escolars 780 participants de clubs [7.834]

[1.927]

[2.415]

[773]

54,5%

| 45,5%

Podeu consultar la distribució de la massa social, per tipologia, edats i sexe a la pàgina 64 (Taula 2 i 3)

828.776 usos anuals [726.985] Podeu consultar la distribució d'usos anuals a la pàgina 64 (Taula 4)

[dades de 2017]

Can Caralleu s'ha convertit en el club més familiar de Barcelona. En total, hi ha més de 5.000 persones abonades en la quota familiar el que representa un 62,5% del total de la massa social. Podeu consultar les modalitats d'abonament a la pàgina 66 (Taula 5)

claror | gestió esportiva |

[37,1%]

[895]

[33]

index NPS de recomanació

queixes

comentaris sobre el Club

suggeriments

Núria Sabartés, directora

com estan les persones de l'equip?

87,7%

“

Tinc un grup bestial d'amigues increïbles que em motiven a venir cada dia.

satisfetes+molt satisfetes [95,16]

3,3 molt insatisfetes 9,0 insatisfetes 48,4 satisfetes 39,3 molt satisfetes

141

persones a l'equip [136]

64,2

jornades equivalents [62,2]

Per mi Can Caralleu ho té tot. Proximitat, entorn, bon ambient, bones instal·lacions, bons tècnics a nivell professional i humà.

Mireia Bisbe Vives 54 anys Dissenyadora de moda

“

Sempre havia somniat amb tenir una casa que tingués piscina, jardí, pista de tennis, sauna o jacuzzi... I aquest somni s'ha complert! Can Caralleu ho té tot i s'ha convertit en la meva nova casa. Yago Bruna Tarragona 42 anys Gestor de Xarxes Socials i Fotògraf

“

1.174

A Can Caralleu hem assolit un índex de rotació de la nostra massa social immillorable (27,9%) i això ens ha obligat a mantenir la llista d'espera per abonar-se al Club durant tot l'any. Destacar d'aquest 2018 les campanyes de sensibilització ambiental (Cros de Muntanya, Setmana de la Mobilitat Sostenible, Dia de la Bicicleta, Dia del Medi Ambient), i les setmanes temàtiques per cuidar encara més la nostra salut física i mental.

“

42%

“

una gran família

“

què ens diuen els canals d'escolta de la clientela?

| fundació claror | memòria i balanç d'activitat 2018

Avinguda Pau Casals, s/n | Llinars del Vallès

Laborables de 7 a 23h | Dissabtes de 8 a 20h | Diumenges i festius de 8 a 14h

355

dies d'obertura

la nostra massa social

4.205

un club per a tot el poble

persones usuàries [3.940]

3.144 abonades 510 cursetistes 516 escolars 35 participants de clubs [2.884]

[584]

[440]

[32]

51,2%

| 48,8%

Podeu consultar la distribució de la massa social, per tipologia, edats i sexe a la pàgina 64 (Taula 2 i 3)

256.248 usos anuals [248.675] Podeu consultar la distribució d'usos anuals a la pàgina 64 (Taula 4)

[dades de 2017]

L'Esportiu s'ha convertit en un referent per als habitants de Llinars que volen mantenir-se en forma. Hi són presents moltes famílies (29,1% dels abonaments), però també un públic adult que opta per un abonament de tot el dia, que representa el 30,1% de les quotes. Destacar l'èxit de la quota juvenil, amb més de 300 joves apuntats al Club. Podeu consultar les modalitats d'abonament a la pàgina 66 (Taula 5)

claror | gestió esportiva |

31,6% 196 index NPS de recomanació

comentaris sobre el Club

[50,7%]

[160]

[38]

[21]

queixes

“

suggeriments

la millor proposta de fitness de la comarca Després de tancar el 2017 amb una mitjana històrica de massa social, aconseguim incrementar la xifra en un 6%, amb una mitjana de 4.205 persones usuàries a tancament de 2018. A nivell tècnic, amb la incorporació de les noves màquines e-Gym i les bicis d'spining Matrix d'última generació, completem una potent oferta esportiva que ens posiciona com el millor club de fitness de la comarca. Tenim el vent a favor per a que el proper any estigui ple d'èxits. Dani Cavanillas, director

“

què ens diuen els canals d'escolta de la clientela?

com estan les persones de l'equip? satisfetes+molt satisfetes [91,18]

0,0 molt insatisfetes 5,7 insatisfetes 51,4 satisfetes 42,9 molt satisfetes

persones a l'equip [43]

26,2

jornades equivalents [23,8]

“

Fa molts anys que sóc abonada del club i he anat canviant les meves rutines tant de classes dirigides com d’exercicis a sala. Sempre m’he sentit a gust a L’Esportiu de Llinars. El millor dels darrers temps ha estat el canvi de màquines, perquè hem guanyat qualitat en els entrenaments. Carla 27 anys psicòloga

“

94,3%

| fundació claror | memòria i balanç d'activitat 2018

336

prestacions de servei

la nostra massa social

12.693

103.926

[12.394]

[187.788]

persones usuàries

9.514 1.543 1.636 48,1%

usos anuals

abonades [9.644] cursetistes

[1.500]

escolars [1.428]

| 51,9%

Podeu consultar la distribució de la massa social, per tipologia, edats i sexe a la pàgina 64 (Taula 2 i 3)

[dades de 2017]

Podeu consultar la distribució d'usos anuals a la pàgina 64 (Taula 4)

claror | gestió esportiva |

127

[99]

[142]

queixes

suggeriments

com estan les persones de l'equip?

Del 2018 valorem molt positivament dos aspectes: el tancament exitós del procés de concurs públic i els resultats positius i evidents del nou impuls del Club de Tennis. Tanmateix, cada cop tenim més competència i això fa que haguem de posar tot el nostre esforç i il·lusió en seguir millorant cada dia, fent plantejaments novedosos i implicant totes les persones de l'equip. Gregori Bermudo, director

88,9%

satisfetes+molt satisfetes [90,56]

3,1 molt insatisfetes 8,0 insatisfetes 47,6 satisfetes 41,3 molt satisfetes

124

85,9

[114]

[81,2]

persones a l'equip

“

un any de sensacions confrontades

jornades equivalents

“

què ens diuen els canals d'escolta de la clientela?

| fundació claror | memòria i balanç d'activitat 2018

prestacions de servei

357

dies d'obertura Avinguda de Mossèn Cinto Verdaguer, 45 | Taradell

Laborables de 7 a 22h | Dissabtes, diumenges i festius de 9 a 20h

la nostra massa social

2.103

83.931

[1.896]

[78.259]

persones usuàries

.346 abonades 1 163 cursetistes 305 escolars 289 participants de clubs

usos anuals

Podeu consultar la distribució d'usos anuals a la pàgina 64 (Taula 4)

[1.247]

[125]

[263]

42,2%

| 57,8%

Podeu consultar la distribució de la massa social, per tipologia, edats i sexe a la pàgina 64 (Taula 2 i 3)

[dades de 2017]

[261]

claror | gestió esportiva |

[12]

[25]

queixes

suggeriments

com estan les persones de l'equip?

85,0%

satisfetes+molt satisfetes [92,31]

10% molt insatisfetes 5% insatisfetes 65% satisfetes 20% molt satisfetes

16,1

[29]

[17,4]

persones a l'equip

jornades equivalents

“

uns resultats excel·lents! El 2018 hem començat a recollir els fruits de les accions dutes a terme durant la segona meitat de 2017 a nivell de captació, retenció i experiència client. Arran de tota la feina feta, hem aconseguit una mitjana 1.346 abonats (+99 respecte 2017) i reduir la rotació anual en gairebé 4 punts percentuals. Un excel·lent resultat per un club petit com el nostre.

“

què ens diuen els canals d'escolta de la clientela?

Miquel Hernández, director

| fundació claror | memòria i balanç d'activitat 2018

compromís amb l'equip projectes destacats avaluació de competències i coneixements El 2018 ha estat un any intens en què hem revisat totes les descripcions dels llocs de treball, pas previ per garantir que les persones de l'equip reuneixen els requisits per fer bé la seva feina. Paral·lelament, també hem sistematitzat la manera com avaluem les competències i els coneixements de cada persona, la qual cosa ens permet ajustar millor les necessitats de formació.

millora constant del lideratge Des del 2015, totes les persones de l'entitat responsables d'equips tenen a disposició un Manual de lideratge que aporta eines per millorar la informació, comunicació, participació i cohesió dels equips. Aquest 2018 hem aprofitat per revisar el Manual, donat que l'aplicació digital per a la comunicació interna implementada el 2017 ha revolucionat la manera com ens comuniquem. La revisió s'ha fet segons dues enquestes a totes les persones amb responsabilitats directives (equip de direcció de la Fundació Claror i equips de direcció dels Clubs) de les quals sorgirà la nova manera d'enfocar el lideratge dels equips.

un pla de formació anual i a mida El pla de formació 2018 s'ha tancat amb una inversió de 79.644 euros, 737 assistents i 3.338 hores formatives. Com a novetats formatives de l'any, destacar els tallers d'habilitats i competències directives, un curs d'anglès per a l'àmbit d'atenció al públic i una àmplia formació en màrqueting digital de l'equip de comunicació i una part dels directius de l'entitat.

claror | gestió responsable |

capital intel·lectual

656

376

4,9

[636]

equivalents [358,8]

mitjana d'anys [4,82]

treballadors

• 19,2% de 16 a • 25,2% de 26 a • 26,3% de 36 a • 18,2% de 46 a • 11,1% de 56 a

25 anys 35 anys 45 anys 55 anys 65 anys

Jornades

antiguitat

compromís laboral tipus de contractes 167 Fix a jornada completa [169] 337 Fix a jornada parcial [332] 121 Fix discontinu (jornada parcial) [128] 3 Temporal a temps parcial per jubilació (relleu) [2] 23 Interinatge (treballadors reserva lloc de treball) [3]

52,2%

| 47,8%

5 Obra o servei determinat (jornada parcial) [5]

6,4%

llei d'integració social dels minusvàlids

(malaltia comuna, maternitat, permís paternitat, accident laboral, altres) [5,06%]

persones [13]

[dades de 2017]

d'absentisme

| fundació claror | memòria i balanç d'activitat 2018

fets rellevants desplegant els compromisos de qualitat Com destaquem al bloc Qui som (pàgina 6), una de les fites d'aquest any ha estat l'elaboració de la Carta de Serveis, que incorpora els nostres compromisos de qualitat en el servei. Per tal de difondre els 10 compromisos entre tot l'equip vam jugar durant 4 mesos al 'Joc de l'Excel·lència'. El joc va consistir en el lliurament de 20 targetes 'estrella' a cada persona de l'equip, que en podia anar regalant a companys/ es segons el seu compliment amb algun dels 10 principis.

la Festa de l'excel·lència L'1 de juliol vam celebrar a Can Caralleu la Festa de l'Excel·lència, un acte festiu adreçat a tots els treballadors i treballadores de l'entitat, que van poder venir acompanyats de les seves famílies. L'objectiu de la festa amb jocs per a tota la família, sopar i ball, era concloure el Joc de l'excel·lència i donar a conèixer el resultat de la certificació en el model EFQM. Eva Subirà, directora d’AENOR a Catalunya i Miquel Romero, director de Vida Associativa i Coneixement del Club d’Excel·lència en Gestió, ens van acompanyar per entregar-nos el segell.

Els guanyadors de cada Club van obtenir un premi i tots els treballadors i treballadors que van obtenir alguna estrella la van poder bescanviar per un obsequi en una festa de cloenda del joc, la festa de l'excel·lència.

claror | gestió responsable |

grup focal en l'àmbit psicosocial

una nova eina: el comitè d'experts

Amb l'afany de millorar el benestar de l'equip, hem usat la tècnica de grup focal per millorar el factor de risc més present en les avaluacions de riscos psicosocials, el de participació-supervisió

El comitè d'experts està format per quatre persones de perfil tècnic esportiu i té com a objectiu principal esdevenir l'òrgan especialista que concentri el coneixement en quatre grans àmbits: les activitats dirigides, les noves tendències, l'entrenament a la sala de fitness i els entrenaments personals i el fitness aquàtic.

Durant 4 mesos, un grup format per membres dels processos de neteja i manteniment han treballat amb un dinamitzador extern les raons i possibles solucions per millorar el seu benestar en aquest aspecte. Paral·lelament, un Comitè d'Intervenció Psicosocial, han acabat de treballar les propostes amb la voluntat de validació per part de l'alta direcció durant el 2019.

el 89% de l'equip es mostra satisfet Fa 9 anys que portem a terme una enquesta anual de satisfacció a l'equip, de la qual n'extraiem conclusions interessants que ens ajuden a millorar el benestar i clima laboral. L'onada del 2018 ha comptat amb 455 respostes i constata que 89,2% de treballadors/es consideren que la seva experiència a l'entitat és satisfactòria o molt satisfactòria. Malgrat que els resultats són molt positius, l'índex de satisfacció ha baixat 5 punts respecte a l'onada del 2017 en què es va assolir un índex de satisfacció del 94,60%. També han baixat alguns dels altres 12 ítems de l'enquesta la qual cosa ha provocat la planificació d'accions d'escolta als equips i la reedició d'una nova enquesta per al segon trimestre del 2019, que permeti extreure una anàlisi més qualitativa.

Una altra de les funcions és la de donar suport a l'àmbit transversal d'innovació i qualitat esportiva en el desplegament de les accions a tota l'organització. La creació del Comitè d'experts s'ha fet mitjançant un concurs intern obert a tots els treballadors i treballadores de les àrees esportives de l'entitat.

| fundació claror | memòria i balanç d'activitat 2018

compromís amb l'entorn fem de l'activitat física una eina d'inclusió

La missió última del grup Claror és la de promoure l'esport i l'activitat física per a tothom, sense cap mena de discriminació per raó d'edat, naixement, raça, gènere o religió. És per això que els Clubs Claror són centres esportius inclusius i adaptats, amb una oferta d'activitats àmplia, des de nadons a 3 mesos a les persones més grans. Però la voluntat de promoure l'esport per a tothom va més enllà i es conjuga amb el compromís amb l'entorn per tal d'afavorir la pràctica esportiva a tota la ciutadania i a les persones i col·lectius més vulnerables. Aconseguim fer de l'activitat física una eina d'inclusió i cohesió a través de: • esdeveniments esportius oberts a la ciutat • seccions esportives • convenis amb entitats socials • promoció esportiva per facilitar l'accés a la pràctiva esportiva

claror | socialment responsables |

l'impacte social en xifres

1.692

participants en esdeveniments esportius

722

participants en seccions esportives

1.577.738 â‚Ź de promociĂł esportiva

630

persones becades

convenis amb entitats socials

| fundació claror | memòria i balanç d'activitat 2018

esdeveniments oberts a tothom La Milla solidària Com els darrers anys, la Milla té un vessant solidari i totes les inscripcions es destinen a un projecte social. En el cas del 2018, l'import aconseguit és de 4.700 euros que lliurem íntegrament a La Casa dels Xuklis gestionada per l'Associació Afanoc.

Dades destacades de la Milla

1.478 984

inscrits participants

la Milla

Guanyadors del Gran Premi Gaudí Sport Adel Mechaal (4'11")

Diumenge 6 de maig té lloc la 34a edició de la Milla Sagrada Família, una cursa de 1.609 metres en un circuit urbà, a tocar del Temple de la Sagrada Família.

Solange Pereira (4'47")

Durant tot el matí, les curses per a infants, joves i grans se succeeixen en intervals d'un quart d'hora.

Categoria benjamí-aleví:

En acabar les sèries amateurs, tenen lloc les dues curses del Gran Premi Gaudí Sport amb atletes professionals i joves promeses de l'atletisme.

Premi Àlex Garcia a les escoles i clubs que més atletes aporten: 1r premi: Escola Sagrada Família i Escola Tabor (empat amb 92 participants) 2n premi: Escola Vedruna Immaculada (66) Resta de categories:

Córrer, ballar i jugar

1r premi: Col·legi Urgell (35)

A més de les curses de la Milla, l'esdeveniment es concep com una gran matinal festiva, en el marc de la Festa Major del barri de Sagrada Família. Guixot de 8 va posar el toc d'enginy amb la disposició de diversos jocs d'habilitat fets amb materials reciclats.

2n premi: Flames Barcelona (27)

I per acabar la jornada, el relleu el va prendre la màster de fitness al ritme de les millors cançons dels anys 80.

3r premi: Club Atlètic Mollet i Vedruna Immaculada (empat amb 16 participants)

VIDEO MILLA 2018 https://www.youtube.com/watch?v=fKn9oM-7SXI

claror | socialment responsables |

la Claror FitnessFest Dissabte 29 de setembre, el Marítim s'impregna de la Festa Major de la Barceloneta i porta l'esport i la diversió al carrer. Durant tota la tarda, oferim diverses activitats, com ara una màster d'spining al ritme de música rock en directe, una màster de zumba i sh'bam i circuits relaxants a la zona talassa i spa.

Inscripció solidària

el Cros Dissabte 3 de març, Can Caralleu organitza la 18a edició del Cros, una cursa de muntanya que transcorre pel Parc de l'Oreneta i Collserola i que ofereix dues distàncies en categoria adulta, de 9 o 17 km. Per als més petits, també hi ha el cros infantil, una cursa a la natura amb dos opcions de recorregut, de 2 i 4 km.

Sensibilitat ambiental i social Aprofitant l'esdeveniment, tots els participants poden unir-se al Dia Mundial dels Boscos i conèixer l'Associació Selvans, que treballa per conservar el patrimoni forestal més singular i d'alt valor natural de Catalunya. També donem a conèixer una de les iniciatives que rep el nostre suport: la Transpirenaica Social Solidària, que té per objectiu la inserció de joves en risc d'exclusió a través de compartir experiències i coneixements durant un mes de travessa pels Pirineus.

Dades destacades

600 508

inscrits participants

VIDEO CROS https://www.youtube.com/watch?v=FX2Bk9lSbmE

Les inscripcions a les activitats (845 €) es destinen al projecte comunitari de la Barceloneta 'EntreNosaltres' del qual formem part i que té per objectiu fomentar hàbits de vida saludables i prevenir addiccions, en especial entre els joves.

Dades destacades

200

participants

VIDEO FITNESSFEst 2018 https://www.youtube.com/watch?v=_eiG6RMCRUE

| fundació claror | memòria i balanç d'activitat 2018

seccions esportives judo De judoques en trobem a Claror Sardenya, Claror Cartagena i Can Caralleu. Entre tots tres clubs sumen 166 inscrits dels quals 10 competeixen a les proves del Consell Escolar i 24 a la Federació Catalana de Judo. L'interclubs de judo és l'esdeveniment més rellevant de l'any amb la participació de 120 joves de diverses entitats.

patinatge bàsquet Safa-Claror La secció esportiva de bàsquet és la que té més pes de Claror ja que compta amb 23 equips federats i un total de 312 jugadors/es. La fita més important de l'any per a la secció és l'organització del Torneig Infantil de Nadal, amb 10 equips convidats i la participació de 120 jugadors i jugadores. En aquesta 25a edició, els equips participants han estat Categoria masculina Club Bàsquet Nou Esplugues Bàsquet Lluïsos de Gràcia Unió Esportiva Claret Unió Esportiva Gaudí (campions) Bàsquet Safa Claror Categoria femenina Joventut de Badalona Femení Bàsquet Lluïsos de Gràcia Club Bàsquet Almeda (campiones) AE Boet Mataró Bàsquet Safa Claror

Hi ha 55 noies inscrites en aquesta secció de Claror Cartagena, la gran majoria (33) participen al Pas de nivell organitzat pel Consell Escolar de Barcelona.

claror | socialment responsables |

rítmica

màsters de natació

La secció de gimnàstica rítmica de Claror Cartagena té 92 participants i uns resultats espectaculars en la competició del Consell Escolar de Barcelona, com ara el primer lloc de les benjamines i el quart de les alevines.

La secció veterana de natació està formada per 10 nedadors que han representat l’entitat en 10 competicions del Circuit Català, en un Campionat d’Europa, un Campionat d’Espanya i un Campionat de Catalunya.

El Trofeu més important de la temporada, però, és el que ha acreditat la secció amb el semàfor de valors del Consell Escolar de Barcelona.

Entre totes les competicions els màsters han aconseguit nou medalles d’or, cinc medalles de plata i tres de bronze, un diploma Europeu, un rècord d’Espanya i tres de Catalunya.

bàdminton

Enguany la Real Federación Española de Natación ha guardonat l'equip màster pels seus 25 anys.

Amb 48 participants, la secció de bàdminton de Claror Cartagena també presumeix d'haver rebut aquesta temporada el semàfor de valors del Consell Escolar de Barcelona.

futbol Amb 39 participants i tres equips inscrits al Consell Escolar de Barcelona, una de les fites més divertides de la secció és l'organització del Torneig 3x3 amb més de 60 inscrits.

| fundació claror | memòria i balanç d'activitat 2018

convenis amb entitats socials Mitjançant els convenis de col·laboració facilitem l'accés a l'activitat física a un munt de col·lectius que viuen situacions de vulnerabilitat. Els eixos que vertebren la nostra línia d'acció són: · Promoció de la salut · Atenció a la salut mental · Atenció a l'exclusió social per raons econòmiques I dintre d'aquests eixos, som especialment sensibles als col·lectius d'infants i joves.

col·lectius amb trastorn de salut mental

promoció de la salut

CPB- Club Social Eixample

Associació espanyola contra el càncer Activitat específica supervisada per l'àrea de salut de Claror Sardenya per a malalts supervivents de càncer.

Consorci Sanitari Integral Derivació de pacients del CAP Còrsega a Claror Cartagena per a la prescripció d’exercici.

Hospital de Sant Pau Derivació de pacients amb càncer de mama i organització d’una activitat específica a Claror Cartagena.

Amics de l’Hospital de Mar Derivació de pacients amb càncer de mama i organització d’una activitat específica a Claror Marítim.

Associació Familiars Alzheimer Barcelona Cessió setmanal d'un espai aquàtic lúdic a un grup reduït de malalts d’Alzheimer. L’activitat es fa a la piscina de Claror Cartagena.

Associació Aprenem Cessió setmanal d'una pista de bàsquet a Claror Sardenya i cursos de natació per a infants d’entre 3 i 12 anys a Claror Cartagena.

Cessió setmanal d'una sala del Claror Sardenya per a l’assaig teatral d’un nombrós grup del club social d'aquest centre de salut mental.

Grup Caliu Donació d’un abonament per Club (4 de Barcelona) per l’accés lliure d’un grup format per 3 persones amb acompanyant. Assistència a activitats de graella de manera normalitzada.

risc d’exclusió per raons econòmiques Associació Assís Facilitem l’entrenament setmanal de futbol d’un grup de persones usuàries gràcies a la cessió d’una pista de Can Caralleu.

Fundació Maria Raventós Facilitem la pràctica d’activitat física a noies ateses per aquesta Fundació mitjançant la cessió de 5 abonaments i 4 places becades a activitats aquàtiques de Can Caralleu.

Transpirenaica Social i Solidària Col·laboració econòmica per a la viabilitat del projecte i difusió de la travessa durant el Cros de muntanya de Can Caralleu.

Associació Superacció Cessió setmanal de piscina i sala d’spining a Claror Marítim per a l'entrenament de joves. També donem suport econòmic becant a joves que volen estudiar algun grau formatiu d’esports.

Centre Obert Glamparetes – Càritas Lloguer bonificat del pavelló del Claror Marítim per a l’organització d’una activitat de lleure setmanal i lliurament de dues beques a joves que per motius de salut tenen prescrita la pràctica d’activitat física. Per aquesta col·laboració i d’altres puntuals que s’estableixen amb altres projectes de Càritas, Claror ha estat reconeguda com a 'Club amb cor'.

Gràcia pel Sahara Ajut econòmic a la inscripció de nens i nenes sahrauís que són acollits per famílies de Barcelona cada estiu. Els infants participen a l’esplai d’estiu de Claror Sardenya.

claror | socialment responsables |

“

Valorem l’experiència al club molt positiva. Poder accedir al camp de futbol ens permet poder realitzar els entrenaments del nostre equip de manera regular, ajudant així a agafar hàbits de constància a les persones ateses. Ofereix un espai de desconnexió i tranquil·litat, allunyant-se així de la seva realitat diària. Apostem per l’activitat i per l’espai perquè creiem que es necessari crear ambients normalitzats

“

beques i ajuts

Centre d'Acollida Assís

Als Clubs Claror fem ferm el compromís i aquest 2018 hem destinat més d'un milió d'euros a la Promoció esportiva. Podeu consultar el detall de la inversió per clubs i programes a la pàgina 70, taula 10. A més, també hem becat a centenars de persones per facilitar l'accés a la pràctica esportiva. En aquest sentit, les peticions es deriven des de Serveis Socials o l'Institut Barcelona Esports i van dirigides a persones en situació d'atur, que hagin patit conductes addictives, en risc d'exclusió o que necessiten servei d'acompanyament. El 2018 han estat 630 persones les que s'han beneficiat d'una beca per poder fer activitat als Clubs Claror. Podeu consultar el detall de les ajudes a la pàgina 71, taula 11.

“

Valorem molt positivament l'aliança amb Claror, ja que la piscina és un àmbit molt motivador per aprendre i afavoreix el creixement personal, i sobretot, genera oportunitats inclusives que permeten aquests aprenentatges. Associació Aprenem

“

Els Centres esportius municipals de Barcelona tenim el compromís de facilitar la pràctica esportiva a tota la ciutadania. Sota l'epígraf 'Promoció esportiva' es valoren econòmicament i detallen les accions que ho fan possible ja sigui a través de programes d'accés a les instal·lacions i serveis; de programes de gestió d'espais o d'organització d'activitats.

Hem destinat més d'un milió d'euros a programes de promoció esportiva i becat més de 600 persones

| fundació claror | memòria i balanç d'activitat 2018

esportistes compromesos Milla de Sarrià Recolzem aquesta prova esportiva organitzada per l'Associació Aspasim dels seus inicis, fent-ne difusió i organitzant una màster de zumba.

ser solidari des dels Clubs

Impliquem la nostra massa social en iniciatives solidàries i ens agraden especialment aquelles que es combinen amb un repte esportiu. Aquestes són les iniciatives que han rebut el nostre suport:

Jocs Interempreses Olimpíada empresarial solidària on hi participen 29 treballadors. L'organització destina totes les inscripcions a la Fundació Estimia i a la Federació de Salut Mental Catalunya.

massa social i donem suport als equips formats per persones abonades i/o treballadores que s'hi volen presentar.

Oncoswim Es tracta d'una travessa de natació en aigües obertes organitzada per la Fundació Oncolliga Girona i que té per objectiu recaptar fons per la investigació del càncer. L'any 2018 un equip de Claror va participar del repte. https://es.claror.cat/revistaclaror/ article/revista-180822-travessaoncoswim

Barcelona Magic Line

#1000 raons

Travessa organitzada per l'Obra Social Sant Joan Déu que hem recolzat des dels inicis. A més d'una aportació econòmica, contribuïm a difondre la prova entre la nostra

Organitzem una màster de zumba en aquest esdeveniment, organitzat per l’Associació d’Amics de l’Hospital del mar en motiu del Dia Internacional del càncer de mama.

Una altra manera de fer arribar la solidaritat a tots els racons és a través de les campanyes que duem a terme els Clubs. D'aquesta manera, generem l'oportunitat que la nostra massa social conegui projectes d'entitats socials i aporti un gra de sorra per ajudar-los. El 2018 les campanyes als Clubs han estat:

Recollida de joguines Des de 2015 que ens adherim a la campanya impulsada per Creu Roja Joventut. El Nadal 2017-2018 recollim 130 joguines i el de 20182019 n'aconseguim 212.

claror | socialment responsables |

Caminades solidàries

Recaptes d'aliments

Organitzem una marxa nòrdica a Claror Marítim en benefici de l’Associació Aprenem.

Coincidint amb una campanya de recapta d'aliments al barri de Sagrada Família, aportem 40 litres d'oli a l'Associació de veïns i veïnes de Sagrada Família, una de les entitats del barri que atén les necessitats del veïnat.

Mulla’t per l’Esclerosi Múltiple

Regals de Nadal per a la gent gran Fa 12 anys que cada Nadal fem un obsequi a la gent gran que està o se sent sola. Ho fem a través de dues entitats de referència: els Amics de la Gent Gran i Avismón. El Nadal 2017-2018 vam obsequiar-los amb llums de llibre (500 per als Amics de la gent gran i de 300 per Avismón) i el Nadal de 2018-2019 vam fer 500 neules per als Amics i 325 mantes polars per Avismón.

Setmana de la dona En el marc de la Setmana de la Dona, Can Caralleu organitza una fira amb la participació d'entitats que treballen per a la inserció de dones en situació vulnerable.

Sant Jordi solidari Venem roses en favor del Centre Especial Apunts (Fundació Joia) que té per objectiu oferir oportunitats laborals a persones amb trastorn de salut mental. A Taradell les roses són de l'Associació Discapacitats Físics d’Osona.

Ens tornem a adherir a aquest esdeveniment i a banda d'obrir les piscines a tothom qui volgués "mullar-se" venem marxandatge als 4 Clubs de Barcelona.

Campanya donació de sang Per primer cop lliguem amb el Banc de Sang i Teixits una campanya de donació de sang a Claror Sardenya. En un matí aconseguim 24 donants i 18 donacions efectives.

A la Barceloneta, aprofitem la Claror Fitness Fest que organitzem en el marc de la Festa Major per fer una recollida d'aliments. Als 46 kg de menjar hi sumem la compra d'una trentena de litres d'oli, que fem arribar a l'Obra Santa Lluïsa de Marillac.

| fundació claror | memòria i balanç d'activitat 2018

compromís amb la comunitat Gran part de la nostra acció social es basa en la promoció de l'esport per a tothom però la nostra implicació social va més enllà i és per això que ens vertebrem amb el territori per contribuir en projectes de desenvolupament comunitari i de millora de la qualitat de vida de la ciutadania.

projectes comunitaris / impulsant els barris Durant l'any duem a terme una tasca intensiva de presència als barris per participar de taules i projectes comunitaris que donen vida i impulsen els barris.

Coordinadora d'Entitats Sagrada Família

espais de trobada per tal de promoure la salut comunitària. Formem part de tots dos, amb una implicació més alta en el projecte Rutes de Salut. En concret, per a la temporada 2018-2019 hem fet un pas endavant encarregant-nos de la gestió del projecte i del guiatge dels rutaires pel barri.

unir forces per augmentar l'ocupació entre el veïnat de la Barceloneta i, en especial, amb llocs de feina propers al barri i al mar. En aquest sentit, mantenim relació amb el Punt d'Informació i Orientació Laboral del barri per oferir les vacants de feina que puguin sorgir a Claror Marítim.

Prescripció social

promoció de la cultura catalana

Formem part d'aquesta taula que té per objectiu que els principals agents del barri que són prescriptors de salut (en especial CAP i serveis socials) coneguin les activitats de suport emocional, psicològic o de salut que es fan a l'entorn i puguin derivar de manera directa les persones usuàries. A Claror som entitat receptora oferint un programa d'accés fàcil i supervisió mèdica a les persones derivades que necessitin adquirir un estil de vida actiu i saludable.

EntreNosaltres

Claror en formem part i contribuïm des de l'àmbit comunicatiu a fer suports informatius i cartelleries.

Aquesta és una taula comunitària de la Barceloneta que té per objectiu fomentar l'oci saludable entre el jovent i prevenir les addiccions. Claror assumim tasques en l'àmbit comunicatiu dissenyant suports informatius i també organitzem una matinal esportiva per a dos dels centres educatius del barri: l'Institut Salvat Papasseit i l'escola Sant Joan Baptista.

Taula de Salut i Rutes de salut

Pacte per a l'ocupació 'Barceloneta Proa a la Mar'

Des del Pla comunitari de Sagrada Família s'impulsen aquests dos

Fa un parell d'anys vam signar aquest pacte que té per objectiu

És l'òrgan que aglutina la major part d'entitats del barri, des d'on es planifica i coordina la Festa Major, la Festa de tardor i altres activitats de cohesió de les entitats amb el barri.

Un dels màxims exponents de la cultura catalana són les Festes Majors. És per això que som especialment actius en l'organització d'activitats per la Festa Major de Sagrada Família, Camp d'en Grassot, Barceloneta, Sarrià, Llinars del Vallès, Sant Joan Despí i Taradell. També participem en els espais comunitaris de coordinació de les festes, en especial als barris de Sagrada Família (Coordinadora d'Entitats) i de la Barceloneta (Comissió de Festa Major). En aquests dos casos ens encarreguem de maquetar el programa de Festa Major. Festes a banda, també fomentem la cultura catalana donant suport a entitats. És el cas dels Castellers Sagrada Família, colla que vam ajudar a néixer i a qui donem suport econòmic i material. També donem suport a l'Associació de veïns i veïnes Sagrada Família, als eixos comercials d'Encants Nous, Sagrada Família, Gaudí shopping i Comerç Claret així com al grup d'entitats i comerços que organitzen la tradicional encesa de l'arbre de Nadal de la Barceloneta.

claror | socialment responsables |

una escola de vida sana Un dels 10 principis de qualitat de Claror és que som una "escola de vida sana" perquè tenim intrínseca una voluntat pedagògica per formar persones en hàbits de vida saludables. Ho aconseguim de diverses maneres, però en destaquem dues de les més rellevants:

20 anys de la revista Claror!

projecte barri a les escoles El projecte barri és una iniciativa pròpia creada fa més d'una dècada per donar suport a la plena escolarització dels infants. Ho fem mitjançant una dotació econòmica a les escoles, que són les encarregades de decidir l'alumnat que rep l'ajuda per a menjador, colònies o extraescolars. Actualment, les escoles que participen del Projecte barri són l'escola Sagrada Família, l'escola Tabor i l'escola Fructuós Gelabert. A més, aquest 2018 hem col·laborat amb l'Institut Príncep de Girona donant-los material com mobles, armariets i valorant necessitats per una implicació major a través del projecte barri.

Aquest 2018 la revista fa 20 anys. 20 anys en què no hem deixat mai de publicar articles per divulgar l'activitat física i la salut a tothom qui la llegeix. Durant 15 anys i 81 números la vam editar en paper. Des del 2013 la mantenim en format digital a la web claror. cat on trobem una àmplia hemeroteca de tots els temes publicats. Aquest 2018, hem publicat 48 articles a la revista, 6 més que el 2017 i quasi un a la setmana. També hem incrementat els articles en format audiovisual. Comptem amb 36.777 usuaris que han provocat 45.431 sessions, 70.534 pàgines vistes i una taxa de rebot del 76,19%

Les setmanes temàtiques Una altra manera de promoure hàbits de vida saludables més enllà de la pràctica esportiva són les setmanes temàtiques que organitzen els Clubs. En són exemple la setmana dels sèniors, la setmana de la dona, la setmana de l'alimentació o la Setmana conscient.

| fundació claror | memòria i balanç d'activitat 2018

el diàleg i la comunicació 15.677

seguidors al Facebook [14.835]

5.509

seguidors al Twitter [4.497]

3.974

seguidors a Instagram [1.307]

2.284 seguidors a Linkedin [1.790]

la comunicació a les xarxes

presència als mitjans

Ens situem per tercer any consecutiu com la segona marca amb el Klout Score més alt (60) d’entre totes les cadenes de fitness d’Espanya. El Klout Score mesura el grau d’influència entre els seguidors, prenent com a referència el nivell d’engagement o interacció que fan (likes, comentaris, comparticions...).

Han estat 97 les notícies que han aparegut als mitjans de comunicació:

Les xarxes socials experimenten un augment de seguidors que, en alguns casos, és espectacular. És el cas d'Instagram (67,11%), Linkedin (21,63%) o Youtube (30,18%) on hem publicat 60 vídeos nous al llarg de l'any, la qual cosa ens situa com un dels operadors esportius més actius en l'elaboració de peces audiovisuals.

Revistes: 4 Premsa: 2 Web: 82 TV: 7

la web: el centre de la informació

seguidors [236]

Amb 338.033 usuaris, 889.883 sessions i més de 2 milions de pàgines vistes, la web www.claror.cat concentra una xifra d'usuaris de les més altes del sector.

346

La web és la principal font d'informació de tot el que passa a l'entitat i als Clubs.

338

videos publicats [286]

253.703 visualitzacions [190.527]

[dades de 2017]

claror | socialment responsables |

una comunicació honesta i transparent Un dels àmbits que hem regulat de manera específica en el Codi de conducta i bon govern és el comunicatiu. D'aquesta manera formalitzem un seguit de compromisos que ens conviden al màxim nivell de responsabilitat i transparència en l'elaboració dels missatges comunicatius i publicitaris adreçats als nostres grups d'interès. Aquests són els vuit punts que tenim en compte a l'hora de comunicar: • Informació veraç, directa i clara • Ús d'un llenguatge no sexista •Ú s d'imatges no ofensives ni que perpetuïn una societat amb clixés.

enquestem l'entorn A principis d'any hem obtingut els resultats d'una enquesta adreçada a les entitats del nostre entorn, aquelles amb qui tenim convenis de col·laboració o amb qui compartim teixit associatiu. D'un cens de 74 entitats, vam obtenir 24 respostes (32,4%). A l'enquesta demanàvem la seva opinió (en una escala de l'1 al 10) respecte de cinc qüestions. La percepció de marca en l'àmbit

•Ú s de missatges saludables, en detriment dels que només accentuen la bellesa o els estereotips de cos perfecte. esportiu (8,9), la percepció de marca en l'àmbit social (8,7), la satisfacció amb la relació (8,9), la confiança i benefici mutu (9,2) i el tracte amb l'equip (9,0). També vam voler que destaquessin els tres valors del codi ètic amb què més ens identificaven. El compromís cívic (87,5%), la responsabilitat (66,6%) i la integritat (37,5%) encapçalen la llista. Per últim, vam recollir propostes de millora entre les quals destaca tenir més informació de l'entitat (64,2%).

•R especte a la dignitat de les persones •P rotecció a la imatge de la clientela, sobretot la dels infants. •P rohibició de publicitar productes que siguin nocius per a la salut o d'origen poc ètic. •D efensar les pròpies idees sense promoure comportaments ofensius o fer apologia del conflicte o la violència.

| fundació claror | memòria i balanç d'activitat 2018

tenim cura del medi ambient can Caralleu, motor de la sensibilització Can Caralleu té com un dels eixos principals d’actuació en matèria de RSC, el vector ambiental. Durant el 2018 ha impulsat diverses campanyes entre el col·lectiu de treballadors i abonats:

Dia Mundial de la Natura Can Caralleu aprofita la coincidència amb el Cros per sensibilitzar sobre el respecte a la natura amb les següents accions el dia de l’esdeveniment: avituallament amb gots biodegradables, reciclatge de plàstic i taps, i visibilització de dos projectes socials relacionats amb la natura: el de l'Associació Selvans per a la conservació de bosc antic i la travessa de muntanya Transpirenaica Social Solidària que fomenta la inclusió social de joves.

Dia Mundial de la bici i setmana Europea de la Mobilitat Sostenible.

fomentem la reutilització

El mes de setembre, fomentem la mobilitat sostenible convidant a provar el patinet elèctric a persones abonades i treballadores. I per al dia de la bici, organitzem dues sortides ciclistes per dos recorreguts guiats.

A Claror ens agrada llençar ben poca cosa i és per això que mirem de donar una segona vida al material que ens és sobrer.

Dia mundial del Medi ambient El mes de juny, per celebrar el dia de l'any dedicat al Medi ambient, organitzem una ecocaminada per Collserola i una gimcana botànica.

Setmana Europea per a la prevenció de residus Recollida de 287 parells de sabatilles que es lliuren al Centre d’acollida Assís i a centres d’acollida de Sant Joan de Déu.

Aquest 2018 hem lliurat més de 350 samarretes a entitats socials (Associació Superacció, CECAS, Casal Infants del Raval, Fundació Pare Manel i Centre d’Acollida Assís) així com material esportiu i d'oficina (CRAE Comptal i IES Princep de Girona). A més, també hem reciclat samarretes gràcies al taller del Centre Especial de Treball Estel Tapia. De la roba n'hem fet bosses embolcall d'aliments que hem lliurat com obsequi de Nadal a tots els treballadors/es.

claror | tenir cura del medi ambient |

ens sumem a la Marató d'Estalvi Energètic La Marató d'Estalvi Energètic és una iniciativa impulsada per l’Ajuntament de Barcelona entre diversos equipaments de la ciutat i se centra en una campanya de sensibilització i implementació d'accions d'estalvi energètic concentrada en un mes.

•A pagat d'aparells electrònics d'oficina quan no estan en ús.

Descens important de les emissions de CO2

Des del grup Claror adherim Can Caralleu com a prova pilot i implementem diverses mesures per a l'estalvi d'electricitat, gas i aigua, acompanyades d'una campanya informativa a clientela i equip. Aquestes són les mesures implantades més destacades:

•D escens de la temperatura de l'aigua de les calderes i els acumuladors sense perdre el confort ni els requisits sanitaris. • Informació sobre l'ús dels polsadors de les dutxes, que es poden apagar amb una segona polzada.

Can Caralleu està adherit als Acords Voluntaris per a la reducció d'emissions de CO2, un programa impulsat per l'Oficina de Canvi Climàtic de la Generalitat de Catalunya. Aquesta iniciativa proveeix d'una eina força fàcil per calcular les emissions de CO2 i gasos equivalents.

• T ancament de llums dels espais quan no estan ocupats o, si ho estan, quan la llum natural és suficient per dur-hi a terme l'activitat. • I nstal·lació de programadors d'encesa i apagat per als aparells de clima de les sales, ajustament d'horaris de funcionament i de la temperatura, sense afectar al confort.

Comparant els consums del febrer 2018 respecte el febrer de 2017, les mesures van resultar molt eficaces en l'estalvi d'aigua (29,35%). En el cas del gas natural i l'electricitat no es va registrar un estalvi sinó un lleuger augment del consum (6,24% i 2,36%, respectivament), motivat especialment pel fet que el mes de febrer va ser especialment fred. En canvi, el fet de mantenir les mesures implementades el mes de febrer durant tot l'any sí que ha acabat provocant un estalvi important, tant en gas com en electricitat.

El càcul del 2018 registra un nou descens de les emissions del club. De les 559,31 tones de CO2 i gasos equivalents emeses el 2017 hem passat a les 171,98 tones el 2018, el que representa una reducció del 67%. El principal motiu d'aquesta important davallada prové de l'estalvi en consum de gas natural per a la calefacció, així com també a la disminució del 41% de les emissions derivades del consum d'aigua com a conseqüència de les accions implementades arrel de la Marató d'Estalvi Energètic. Les emissions derivades del consum elèctric es mantenen a 0 gràcies a la comercialitzadora elèctrica 100% renovable.

| fundació claror | memòria i balanç d'activitat 2018

memòria econòmica projectes destacats el codi de conducta aborda l'àmbit financer El Codi de Conducta i Bon Govern aprovat el mes de maig pels patronats i consell d'administració de les tres entitats del grup Claror dedica un capítol específic a l'àmbit financer per tal de refermar el compromís amb la gestió econòmica transparent i ètica. D'entre les mesures que contempla el Codi, destaca l'obligatorietat de canviar d'empresa auditora cada sis anys i la selecció i gestió d'inversions segons criteris d'imparcialitat, legalitat, no especulació i valors ètics. A més, s'exclouen certs sectors d'activitat de qualsevol mena de col·laboració econòmica i financera, en especial aquells que vulneren els drets humans, el medi ambient o la salut de les persones.

gestió responsable amb proveïdors

desplegada la web de transparència Les tres entitats del grup (Fundació Claror, Fundació Can Caralleu Esport i Llinarsport) ja disposen d'una web pròpia on hem publicat informació de caràcter institucional i, també, tota la que fa referència a la transparència. Tot i que la nostra obligació és d'informació passiva (retre comptes als ajuntaments) considerem que com a gestors del que és públic (equipaments i subvencions) tenim el deure d'informar també davant la ciutadania.

La gestió amb proveïdors és un altre dels àmbits regulats pel Codi de Conducta i Bon Govern. Destaquem com a criteris a tenir en compte en la selecció i contractació el respecte als Drets Humans, els valors compartits, l'enfocament cap a l'excel·lència, la proximitat i la cura del medi ambient. A més, hem creat eines que ens ajuden a conèixer millor les empreses proveïdores i la satisfacció mútua. D'una banda, l'enquesta en línia de coneixement ens permet saber el grau d'acompliment en matèria de qualitat, condicions laborals, seguretat i salut laboral, medi ambient i gestió de la responsabilitat social corporativa. A l'enquesta de coneixement se'n sumen dues més que ens aporten indicadors de satisfacció, tant del proveïdor envers Claror, com de Claror envers el proveïdor.

claror | memòria econòmica |

Fundació Privada Claror

compte de resultats 2018 Ingressos Serveis

Despeses 11.185.751

Compres

259.385

Altres

557.676

Serveis exteriors

3.023.614

Subvencions

199.618

Personal

7.002.756

Altres despeses de gestió Financeres

Total ingressos Excedent de l'exercici

11.943.045

151.864 48.946

Dotació amortitzacions

837.545

Cànon a Ajuntament

374.571

Total despeses

11.698.681

244.364

balanç de situació a 31/12/18 Actiu

Passiu

Actiu no corrent

8.736.121

Patrimoni net

Actiu corrent

2.234.444

Provisions a llarg termini

Total actiu

10.970.565

861.263

Deutes a llarg termini

1.508.532

Passiu corrent

1.612.545

Total passiu

10.970.565

inversions 2018 Total inversions

6.988.225

1.039.514

Dades auditades per :

| fundació claror | memòria i balanç d'activitat 2018

Fundació Can Caralleu Esports

compte de resultats 2018 Ingressos Serveis Altres

Despeses 4.992.113 100.009

Subvencions

Total ingressos Excedent de l'exercici

90.718

5.182.841

Compres

73.525

Serveis exteriors

1.816.043

Personal

2.503.084

Altres despeses de gestió

22.963

Financeres

24.643

Dotació amortitzacions

271.780

Cànon a Ajuntament

224.666

Total despeses

4.936.705

246.136

balanç de situació a 31/12/18 Actiu

Passiu

Actiu no corrent

3.314.153

Patrimoni net

2.712.551

Actiu corrent

3.394.673

Provisions a llarg termini

1.564.223

Deutes a llarg termini

1.855.759

Total actiu

6.708.826

Passiu corrent

576.293

Total passiu

6.708.826

inversions 2018 Total inversions

24.159

Dades auditades per :

claror | memòria econòmica |

Llinarsport, SL

compte de resultats 2018 Ingressos Serveis Altres Subvencions

Total ingressos Excedent de l'exercici

Despeses 4.756.995 14.399 130.181

4.901.575 138.431

Compres Serveis exteriors Personal

10.513 588.755 3.654.233

Altres despeses de gestió

126.903

Financeres

104.658

Dotació amortitzacions

278.082

Total despeses

4.763.144

balanç de situació a 31/12/18 Actiu Actiu no corrent Actiu corrent

Passiu 5.395.225 598.933

Patrimoni net Provisions a llarg termini Deutes a llarg termini

Total actiu

5.994.158

0 2.871.206

Passiu corrent

759.477

Total passiu

5.994.158

inversions 2018 Total inversions

2.363.475

4.744

Dades auditades per :

| fundació claror | memòria i balanç d'activitat 2018

TAULA 1

Acompliment dels objectius de qualitat

taules

COMPROMÍS

OBJECTIU

1. Una experiència a la teva mida

Índex NPS satisfacció superior a 15% (enquesta client) Índex BAI de recomanació superior a 30% Entrevista programa personalitzat a cada nou abonat/da Valor superior a 7 de l'experiència (enquesta client) Enviament d'un newsletter setmanal Actualització diària de la web i les xarxes socials Un nou article a la revista quinzenal Més de 12.000 subscripcions a la revista Més de 60.000 pàgines vistes a la web Més de 600 notícies publicades a la web Informe anual escolars, cursets i escoles d'iniciació esp. Valor superior a 7 del tracte (enquesta client) Índex Cxi (satisfacció, diversió, felicitat) superior a 50 Inversió no inferior a 200.000 € anuals per Club (valor mig) Manteniment i neteja diària, en horari d'apertura i amb equip propi 3 revisions dels vestidor al dia 2 revisions dels espais esportius al dia Anàlisi microbiològiques superficials i de l'aigua trimestrals Instal·lacions 100% adaptades per a la mobilitat reduïda Valor superior a 7 de la comoditat (enquesta client) Valor superior a 7 de la neteja (enquesta client) Valor superior a 7 de la conservació (enquesta client) Valor superior a 7 sobre els equipaments (enquesta client) Cada 6 anys, renovació completa de l'equip de fitness i cardio Més de 200 activitats dirigides incloses a la quota Valor superior a 7 de l'assoliment d'objectius (enquesta client) Revisió mèdica gratuïta segons qüestionari inicial QIAF Atenció permanent de primers auxilis en cas d'accident Més de 15.000 de serveis de salut efectuats en un any Valor superior a 7 a l’enquesta d’escoles esportives Valor superior a 7 a l’enquesta de lleure (esplai, campus...) Mínim de 355 dies d'obertura del club a l'any 98 % d'acompliment en les programes d'activitats Valor superior a 7 en relació qualitat/preu (enquesta client)

2. No se t'escaparà res

3. Com a casa

4. Espais ben preparats i ben nets

5. Un equipament de primera 6. De tot i més 7. Un gran equip per a tu 8. La teva salut, el primer

9. Una escola de vida sana

10. Amplis horaris i un preu just

claror | taules |

ACOMPLIMENT 2018 cartagena marítim 13,9 29,1

corporatiu 25,1

sardenya 8,3

can caralleu 42

l'esportiu de llinars 31,6

46,1 √

34,7 √

27 √

53,4 √

63,5 √

44,8 √

7,7 460 √ 48 19.000 70.534 547 √

7,5

7,8

7,6

√

8,2 59

7,9 52,9

8,2 54,2

8,4 64,7

8,2 58,8

√

√ √ √

√

7,4 7,6 7

7,1 7,4 6,9

7,1 7,2 6,9

7,2 7,4 6,6

7,6 7,4 7

8,1 8,4 7,4

7,1

7,2

7,3

7,7

6,8

√ 7,2

√ 7

√ 7,1

162 7,1

7,4

6,8

√

15.585

3.305

6.272

4.222

790

996

7,6

7,5

no n'hi h√

7,3

8,1

213.694

√

pendent 2019 √ 99,1 7,1

no n'hi h√ √

√

6,9

7,5

6,5

| fundació claror | memòria i balanç d'activitat 2018

TAULA 2

Massa social per tipologia i clubs Tipologia

Sardenya

Cartagena

Maritim

Can Caralleu

Abonats/des

8.001

8.895

6.187

8.032

Cursetistes

1.494

1.358

411

1.968

Escolars

833

1.030

781

2.400

Participants de clubs o associacions

261

216

3.422

780

10.589

11.499

10.802

13.180

total massa social

TAULA 3

Distribució de les persones abonades per edats i sexe Tipologia Abonats

Sardenya

Cartagena

Maritim

Can Caralleu

8.001

8.895

6.187

8.032

% Homes

50,2

50,3

42,5

54,5

% Dones

49,8

49,7

57,5

45,5

% 0 a 11 anys

6,5

6,8

2,4

12,8

% 12 a 15 anys

4,1

4,2

1,1

8,9

% 16 a 30 anys

24,3

21,8

14,6

15,1

% 31 a 64 anys

54,5

54,9

55,6

55,5

% més de 65

10,6

12,4

26,4

7,6

TAULA 4

Distribució dels usos anuals per clubs Tipologia

Sardenya

Cartagena

Maritim

Can Caralleu

585.234

446.850

484.373

818.670

490.086

334.404

407.774

484.926

Cursetistes

58.464

64.233

20.124

153.504

Escolars

29.988

39.861

37.404

96.000

Regulars Abonats

Participants clubs i associacions Puntuals Entrades puntuals Entrades per actes o jornades

total

6.696

8.352

19.071

84.240

10.783

4.261

5.466

10.106

1.143

240

5.202

5.281

9.640

4.021

264

4.825

596.017

451.111

489.839

828.776

claror | taules |

L'esportiu de Llinars 3.144

Francesc Calvet

Salvador Gimeno

9.026

Tennis SJD

EAS Taradell

Total

488

1.346

45.119

510

720

626

197

163

7.447

516

646

793

197

305

7.501

289

5.003

2.103

65.071

Tennis SJD

EAS Taradell

Total

35 4.205

L'esportiu de Llinars

12.693

Francesc Calvet

Salvador Gimeno

3.144

9.026

488

1.346

45.119

51,2

48,7

35,9

42,2

49,3

48,8

51,3

64,1

57,8

50,7

1,0

5,9

2,3

6,5

6,6

3,7

3,4

2,5

5,6

4,4

21,8

19,1

29,1

22,0

9,6

64,1

61,1

62,9

55,3

57,0

9,4

10,4

3,3

10,5

12,4

L'esportiu de Llinars

Francesc Calvet

Salvador Gimeno

Tennis SJD

EAS Taradell

Total

255.679

43.361

45.030

6.251

81.802

2.767.250

67.542

2.000.497

4.290

369.705

9.150

276.901

215.765 20.126

22.848

19.865

18.820

20.513

25.165

6.251

820

120.147

569

5.702

3.570

2.029

42.498

569

5.702

3.230

2.029

23.408

340

456

256.248

49.063

48.600

6.263

83.831

2.809.748

968

19.546

| fundació claror | memòria i balanç d'activitat 2018

TAULA 5

Modalitats i nombre d'abonaments per clubs Tipologia

Sardenya

Cartagena

Tot el dia

2.046

1.922

1.716

1.815

Familiar

1.085

4.232

1.213

5.040

126

Matí

894

1.097

760

626

Migdia

309

432

696

Infantil

Maritim

Can Caralleu

Juvenil Duo

Tarda

616

Nocturn

115

124

Cap de setmana

119

102

Tarjeta rosa

631

847

1.108

328

6.241

8.063

Gent gran

Total plus Total Aigua Aigua+wellness

total

5.258

8.906

TAULA 6

Nombre de places d'activitats incloses a la quota Sardenya

Cartagena

Maritim

Can Caralleu

290.160

244.649

173.077

146.217

Sardenya

Cartagena

Maritim

Can Caralleu

3.305

6.272

4.222

790

TAULA 7

Serveis de salut oferts

claror | taules |

L'esportiu de Llinars

Francesc Calvet

Salvador Gimeno

Tennis SJD

EAS Taradell

Total

947

252

8.698

915

119

12.604

103

410

338

410

252

395

3.772 1.437 616

329

466 2.914

327

3.144

137

554

207

4.644

2.459

1.716

9.026

850

41.488

L'esportiu de Llinars

Francesc Calvet

Salvador Gimeno

Tennis SJD

EAS Taradell

Total

119.365

124.572

228.167

19.866

128.246

1.474.319

L'esportiu de Llinars

Francesc Calvet

Salvador Gimeno

Tennis SJD

EAS Taradell

Total

996

2.459

1.513

19.557

| fundació claror | memòria i balanç d'activitat 2018

TAULA 8

Centres educatius i entitats que fan ús dels clubs Sardenya

Cartagena

Maritim

Can Caralleu

Centres educatius

Col·legi Kotska Escola Bressol Petits Escola Esart Escola Fructuós Gelabert Escola de les Aigües Escola Sagrada Família Escola La Sedeta Escola Ramon Llull Escola Marillac Escola Santa Anna Escola Roig Tesàlia

Escola infantil Pandy de Sant Marc Escola infantil Grimm Escola infantil El Llimoner Escola infantil El Guinyolet Escola el Sagrer Escola del Mar Escola Nostra Senyora del Roser Escola Tabor Fundació Escolapies Escolpies Sant Martí Escola Immaculada Vedruna

Escola Bressol El Timbalet Escola Bressol Grèvol Escola Bressol Maria Reina / Els Àngels Escola Bressol Vila Olímpica Escola Fàsia Escola Flor de Maig Escola Fluvià Escola Jesús Maria Escola El Sagrer Escola Santa Anna Escola Voramar Escola Xavier Jesuïtes Casp Sagrat Cor Universitat Pompeu Fabra

Escola Dolors Monserdà-Santapau Centre l'Alba Col·legi Montserrat ESADE Escola Bressol Carles Riba Benjamin Franklin School Escola AULA Escola Canigó Escola Claret Escola Costa i Llobera Escola Lleó XIII Escola Lys Escola Sadako Col.legi MM. Concepcionistes Escola Mare de Déu dels Àngels Escola Nabí Escola Nadís Escola Natzaret Escola Orlandai Escola Pàlcam Escola Pia Balmes Escola Projecte Escola Sant Andreu Escola Santa Dorotea Escola Solc Escola Sot del Camp Escola Tàber Escola Príncep de Girona IES Icària IES Montserrat Institut Químic de Sarrià Kensington School Llar d'infants I-BETH Scuola Italiana Zürich Schule Acción90 Associació Centre Pedralbes Fundació Privada PearsonSt Paul's School Fundació Boscana Fundació ESMEN

Altres entitats Agrupació Seguretat Social Casal La Sedeta Gent Gran Fundació Privada CPB AMPA Sagrada Família AMPA Fructuós Gelabert AMPA Secretari Coloma CEDIAP Grup Caliu

Altres entitats APA L'Estonnac AMPA Tabor Associació Aprenem Associació familiars Alzheimer Barcelona Casal Servitabor CEDIAP Agalma Club Basquet Imma Grup Caliu Ludoteca Clot

Altres entitats Associació Superacció CE Barceloneta C. Regulació Genòmica CFS Nou de la Rambla Escola Bàsquet Nacho Solozabal FCEDF Hospisport Fundació Escó Grup Caliu AKDB - Kyudo Armando Play Futsal Caritas CE Panteres Grogues Club esportiu Icaria Federació Catalana de Bàsquet SAFA Futbol Sala SD Español

claror | taules |

Llinars

Francesc Calvet

Salvador Gimeno

Taradell

Centres educatius

Escola Ginebró Escola Dinàmics International Rural School Llar d'infants Petits Estels Mountain School Escola Castell Dosrius (AFA) Escola Damià Mateu (AMPA) Escola Joan Casas (AMPA) Escola Salvador Sanromà (AMPA) Escola Torre Roja (AMPA) Escola d'Anglès Chaplins

Ateneu Instructiu Escola Pau Casals Escola Sant Francesc Escola Espai 3 Escola Joan Perich Escola Roser Capdevila Escola Gran Capità Escola Can Suris Escola Pare Maria Claret Escola Bon Salvador Lycée Français Llar d'infants La Pomera

Sant Genís Pinediques IES Taradell Gurri Farigola Bressol Balenyà Basseroles Vedruna Bressol Seva

Escola Sant Genís Escola Pinediques IES Taradell Escola El Gurri Escola Farigola Escola Bressol Balenyà Escola Basseroles Escola Vedruna Escola Bressol Seva

Altres entitats

Associació Sant Tomàs El Puntal Residència Vilademany Casal Jubilats Taradell

Altres entitats Residència Sauleda Llar Tres Pins

| fundació claror | memòria i balanç d'activitat 2018

TAULA 9

Ditribució de l'equip per edat i sexe Tipologia

Treballadors/es

Fundació Sardenya Cartagena

Maritim

Can Caralleu

Llinars

Sant Joan Despí

Taradell

Total

141

124

656

121

% Homes

% Dones

% de 16 a 25 anys

% de 26 a 35 anys

% de 36 a 45 anys

% de 46 a 55 anys

% més de 56 anys

TAULA 10

Promoció esportiva als Clubs (centres de Barcelona) Tipologia

Sardenya

Cartagena

Maritim

Can Caralleu

Total

Programes d'accés al club (€)

161.200

227.735

315.098

137.103

841.136

Programes gestió d'espais (€)

24.675

12.036

107.255

305.235

449.201

Programes d'organització d'activitats (€)

158.103

51.030

54.447

23.821

287.401

total

343.978

290.801

476.800

466.159

1.577.738

claror | taules |

TAULA 11

Beques i ajuts (clubs en concessió administrativa) Tipologia

Persones en situació d'atur Persones amb addiccions Persones en risc d'exclusió Persones amb serveui gratuït d'acompanyament total

Sardenya

Cartagena

Maritim

Can Caralleu

Llinars

Total

137

213

474

172

296

630

TAULA 12

Despesa en manteniment i inversió (clubs en concessió administrativa) Tipologia

Sardenya

Cartagena

Maritim

Can Caralleu

Llinars

Total

Inversió (€)

115.512

173.680

640.350

194.791

4.216

1.128.549

Manteniment (€)

203.180

175.528

211.777

270.243

100.678

961.406

total

318.692

349.208

852.127

465.034

104.894

2.089.955

| fundaciĂł claror | memĂ˛ria i balanĂ§ d'activitat 2018

formem part de:

som signants de:

hem obtingut:

claror | taules |