La UTNBA desarrolló un sistema

La UTNBA desarrolló un sistema de ventanillas virtuales para enviar consultas y mejorar la comunicación

Se trata de un sistema de comunicación virtual que permite realizar consultas eligiendo temas y áreas específicas. Se implementará en las Secretarías de Asuntos Universitarios y Planeamiento y Gestión de Procesos

La UTN Facultad Regional Buenos Aires, a través del Departamento de Ingeniería en Sistemas de Información, realizó un sistema de comunicación, dirigido principalmente a estudiantes y graduados, que permite realizar consultas eligiendo temas y áreas específicas de la Facultad.

Este sistema de ventanillas virtuales, tiene como principal objetivo mejorar la comunicación, canalizando de forma eficiente las consultas a las áreas correspondientes, acelerando de esta manera el tiempo de respuesta y la posibilidad de obtener mayor trazabilidad de las consultas para un mejor seguimiento.

El sistema, es un desarrollo del Departamento de Ingeniería en Sistemas de Información para alumnos de la carrera, y luego extensivo a otras áreas de la Facultad. En principio, está en funcionamiento en la Secretaría de Asuntos Universitarios y luego será

La ventanilla virtual recibió más de 8 mil consultas. implementado en la Secretaría de Planeamiento y Gestión de Procesos.

“No podemos dejar de agradecer al departamento de Ingeniería en Sistemas de Información por brindar esta herramienta que supone una gran mejora para la secretaria y el servicio a la comunidad

tecnológica”, sostuvo el Ing. Rubén Dellagiovanna, Secretario de Asuntos Universitarios de la UTNBA. Por su parte, Francisco De Lellis, Director de Gestiòn Académica de la Facultad, detalló que el uso de la ventanilla se ha convertido en una “herramienta muy útil” y ha facilitado el trabajo diario, otorgando respuestas eficientes: “el sistema nos permite

conocer quién es el empleado que da respuesta a la consulta, ya que tenemos un historial de las mismas. Además, contabiliza los tiempos de respuesta de los

tickets generados”.

Por otro lado, y refiriéndose al uso de la ventanilla, sostuvo que “los aspirantes y alumnos realizan sus

consultas completando un formulario de datos personales. Es fundamental conocer estos datos desde el inicio de la consulta para brindar una correcta respuesta. Cuando se recibe una consulta, el sistema notifica al estudiante la recepción de la misma y a su vez notifica al personal de la Dirección de Gestión Académica que ha ingresado una

consulta para responder”.

Además, agregó que al finalizar el Seminario de Ingreso, la ventanilla virtual recibió más de 8 mil consultas y enfatizó en que “con la migración al

Sistema Siu Guaraní muchos procesos que hoy

hacemos en forma manual quedarán solucionados”.

Por último, al referirse a la adaptación del sistema en la UTNBA, el Director de Gestión Académica, afirmó que “no tengo dudas de que rápidamente otras

áreas de la Facultad solicitarán la utilización de

este mismo sistema”, ya que aseguró que “hemos mejorado notablemente el sistema de atención”.