Videobellen met BeterDichtbij

Makkelijk in contact met uw zorgverlener

Een afspraak met uw arts of zorgverlener hoeft niet meer altijd in het ziekenhuis plaats te vinden. Wanneer er geen lichamelijk onderzoek nodig is, biedt Franciscus Gasthuis & Vlietland u steeds vaker de mogelijkheid om contact te hebben met uw arts of zorgverlener via videobellen of door digitaal een bericht te sturen. Hiervoor gebruiken wij de BeterDichtbij app.

Meerdere afdelingen binnen Franciscus bieden de digitale service aan waaronder het specialisme Geriatrie. Nicky Lam, geriater, zorgt voor de oudere en kwetsbare patiënt. Nicky: ‘Een afspraak in het ziekenhuis kan soms belastend zijn voor deze patiënten en voor een mantelzorger kost het soms veel tijd en moeite. Door te videobellen hebben wij toch persoonlijk contact en kunnen zij het gesprek voeren in hun vertrouwde en comfortabele omgeving. Wij zetten nu videobellen bijvoorbeeld in voor de zorg van patiënten met geheugenklachten. Voordat het eerste polikliniekbezoek plaatsvindt, hebben wij een voorgesprek over de medische achtergrond van de patiënt. Dit gesprek doen wij digitaal.’

Geriater Nicky Lam (rechts) tijdens een videogesprek met een patiënt.

Positieve ervaring

Marcel (60) draagt zorg voor zijn moeder (85). Marcel: ‘Mijn moeder heeft beginnende dementie. De diagnose was een grote teleurstelling. Naast de klachten die ze al heeft, komt dit er nu bij. Vanuit het ziekenhuis werd voorgesteld om te gaan videobellen in plaats van naar het ziekenhuis te komen voor de afspraak. Ik had dit nog niet eerder gedaan en vroeg me af of fysiek contact niet beter is. Mijn moeder kan nog veel zelf, maar met videobellen heeft ze wel hulp nodig. We zijn het gewoon gaan doen.’

Dit geeft veel meer rust voor mijn moeder en mij

‘Ik heb de app geïnstalleerd op mijn mobiele telefoon,’ zegt Marcel. ‘We zetten de telefoon zo neer dat we het beeld kunnen draaien naar mijn moeder of naar mij. We hadden het gesprek met de verpleegkundige. Je merkt dat je echt contact hebt. Zij kon zien of het goed gaat met mijn moeder en haar de nodige vragen stellen. Het grote voordeel van videobellen is toch wel dat je niet naar het ziekenhuis hoeft te gaan. Mijn moeder loopt namelijk ook niet meer goed. Dat kost veel tijd en energie. Nu wachten we thuis met een kop koffie totdat we worden gebeld op het afgesproken tijdstip. En na het gesprek hoeven we ook nergens meer heen. Dat geeft veel meer rust, voor mijn moeder en voor mij.’

Korte berichten sturen

Naast videobellen kunnen patiënten ook gebruikmaken van de berichtenfunctie. Nicky: ‘Patiënten kunnen voor korte, maar niet dringende, vragen makkelijk een bericht naar ons sturen. Zij hoeven dan niet te bellen en wij reageren binnen 3 werkdagen. Het antwoord kan de patient en/ of de mantelzorger dan weer lezen op het moment dat het hen uitkomt. Ook is het fijn dat berichten op een later moment nog eens nagelezen kunnen worden.’

Mooie aanvulling

Mede door de coronacrisis heeft Franciscus in een heel korte tijd hard gewerkt om BeterDichtbij beschikbaar te stellen voor patiënten. Hiermee kan de reguliere zorg zoveel mogelijk doorgaan. Nicky: ‘Ook in de toekomst willen wij deze dienst beschikbaar houden. Het is een mooie aanvulling op de bestaande zorg. Persoonlijk contact blijft belangrijk, maar met de technische mogelijkheden van nu kunnen wij deze extra service bieden.’