Ερρίκος Τζαβάρας, Διευθύνων Σύμβουλος της ΕΛΤΑ Courier

«Είμαστε ιδιαίτερα χαρούμενοι και υπερήφανοι καθώς αναγνωρίζεται η προσπάθεια που έχουμε καταβάλλει όλοι εμείς στην ΕΛΤΑ courier εν μέσω πανδημίας, έχοντας ως στόχο την ανάπτυξη του δικτύου. Μας δημιουργεί μία ώθηση να συνεχίσουμε ακόμα πιο δυνατοί κι ενεργοί την προσπάθειά μας, να διατηρήσουμε αυτή τη θέση, επαναλαμβάνοντας αυτή τη βράβευση και τα επόμενα χρόνια».

εΡΡίΚοσ τζΑΒΑΡΑσ

ΔιευθυνΩν συμΒουλοσ τησ ελτά courier

Πελάτοκεντρικη ετάιρειάΠου στοχευει στη μεγιστοΠοιηση τησ εμΠειριάσ του κάτάνάλΩτη

Έχοντας στο επίκεντρο τον πελάτη και τις ανάγκες του, η ΕλΤΑ Courier επένδυσε σε νέα συστήματα και διαδικασίες, υιοθέτησε νέες τεχνολογίες, διεκδικώντας μεγαλύτερο μερίδιο αγοράς και ταυτόχρονα, δημιούργησε εξαιρετικές ευκαιρίες επαγγελματικής ανέλιξης στους franchisees.

Το δίκτυο franchise εΛτΑ Courier αναδείχθηκε ως GOLD WINNER στην κατηγορία Services Franchise, στα THE FRANCHISE SUCCESS AWARDS 2021, καθώς «απάντησε» έγκαιρα στις προκλήσεις που δημιούργησε η πανδημία στον κλάδο των ταχυμεταφορών. «ο μέσος ‘Έλληνας καταναλωτής επιζητά ασφάλεια, αξιοπιστία και ταχύτητα υπηρεσιών, ενώ οι πιο απαιτητικοί επιζητούν ποικίλες ανταγωνιστικές υπηρεσίες υψηλής ποιότητας, συνδυασμένες πάντα με καινοτόμα προϊόντα, προσφέροντας παράλληλα μία omnichannel ψηφιακή εμπειρία» εξηγεί ο ερρίκος τζαβάρας, Διευθύνων σύμβουλος της εΛτΑ Courier, μιλώντας μας για τη δυναμική της αγοράς των ταχυμεταφορών στο σύγχρονο περιβάλλον.

Σύμφωνα με την εμπειρία σας, ποια είναι η δυναμική της αγοράς των ταχυμεταφορών στην Ελλάδα;

H εκρηκτική άνοδος του ηλεκτρονικού εμπορίου σε συνδυασμό με την υγειονομική κρίση που περάσαμε και περνάμε, οδήγησε σε σημαντικές ανακατατάξεις στον κλάδο των ταχυμεταφορών, καθώς μέσα σε ένα βράδυ αποτέλεσε τον συνδετικό κρίκο μεταξύ καταναλωτών κι επιχειρήσεων. επιπλέον, παρατηρώντας τις έρευνες που γίνονται σε παγκόσμιο επίπεδο, βλέπουμε ότι το μερίδιο του ηλεκτρονικού εμπορίου ολοένα και αυξάνεται και οι προβλέψεις διαβλέπουν ότι η αυξητική αυτή τάση θα μείνει και μετά την πανδημία. συνεπώς, θεωρούμε ότι η δυναμική της αγοράς του κλάδου μας είναι συνεχώς αυξανόμενη και αυτό οδηγεί σε ένα άκρως ανταγωνιστικό πεδίο που μας κάνει να θέλουμε να γίνουμε κάθε μέρα και καλύτεροι.

Τα τελευταία χρόνια, η ΕΛΤΑ Courier επέτυχε σημαντική ανάπτυξη του δικτύου της, αριθμώντας πάνω από 175 καταστήματα. Ποιες πρακτικές ακολούθησε για να φτάσει σε αυτό το αποτέλεσμα;

Η εΛτΑ Courier έχοντας ως στόχο να καλύψει όλη την ελληνική επικράτεια και να εξυπηρετήσει κάθε πολίτη με τον καλύτερο δυνατό τρόπο, συνεχίζει να αναπτύσσει το δίκτυο των καταστημάτων της. Πιο συγκεκριμένα, η επέκταση του δικτύου επιτυγχάνεται μέσα από το μοντέλο franchise που ακολουθεί η εταιρεία, με το οποίο προσφέρεται πλήρης υποστήριξη και ενημέρωση στους νέους συνεργάτες, με σκοπό να τους βοηθήσει να καταλάβουν σε βάθος, τον χώρο και τον τρόπο με τον οποίο δουλεύει η αγορά. στο μοντέλο του franchise, οι συνεργάτες της εΛτΑ Courier έχουν την υποστήριξη που χρειάζονται μέσω συγκεκριμένου Business Plan & P&L το οποίο περιλαμβάνει την από κοινού επιλογή καταστήματος, τη διαμόρφωση του χώρου και την επιλογή των οχημάτων. επιπλέον, οι συνεργάτες επωφελούνται μέσα από την εκπαίδευση και την κάθε είδους υποστήριξη σε όλη τη διάρκεια της συνεργασίας, με μόνιμο κοινό στόχο τη μεγιστοποίηση της ικανοποίησης των πελατών και της λειτουργίας της εταιρείας, καθώς και τις αξίες που πρεσβεύει.

Πόσο επηρέασε η πανδημία τoν κλάδο των υπηρεσιών και ειδικότερα τις ταχυμεταφορές;

Αδιαμφισβήτητα, η πανδημία που βιώνουμε και τα συνεχόμενα lockdowns έχουν αλλάξει τον τρόπο που χρησιμοποιούν οι καταναλωτές τις υπηρεσίες ταχυμεταφορών, καθώς το εμπόριο μετατράπηκε μέσα σε μία μέρα κατά αποκλειστικότητα σε ηλεκτρονικό και οι υπηρεσίες ταχυμεταφορών αποτέλεσαν τον συνδετικό κρίκο που το κράτησε ζωντανό. Η πίεση και ο φόρτος ήταν

σαφώς πολύ μεγάλος και δύσκολα διαχειρίσιμος. Θεωρώ πως η εΛτΑ Courier, αντάξια των προσδοκιών και των στόχων που έχει θέσει η ίδια ως εταιρεία, κατάφερε να αντεπεξέλθει και να δράσει άμεσα, αναδιαμορφώνοντας το επιχειρησιακό της πλάνο, τις υποδομές της αλλά κι ενισχύοντας το ανθρώπινο δυναμικό και το δίκτυό της.

Με ποιον τρόπο ανταποκρίθηκε το δίκτυο της ΕΛΤΑ Courier στις νέες συνθήκες;

Η ευελιξία είναι ένα από τα βασικά χαρακτηριστικά μας και προσπαθήσαμε να είμαστε στο συντομότερο δυνατό διάστημα, έτοιμοι να αντεπεξέλθουμε στον τεράστιο όγκο αποστολών που είχαμε να διαχειριστούμε. στον τομέα υποδομών και λειτουργίας, η εταιρεία μας προχωρεί επίσης σε μια σειρά κινήσεων που αναβαθμίζουν τη διαχειριστική της δυνατότητα και την ταχύτητα εξυπηρέτησης. το δίκτυο διευρύνεται συνεχώς με νέα καταστήματα πανελλαδικά. Παράλληλα, στις αρχές ίουλίου τέθηκαν σε λειτουργία οι νέες εγκαταστάσεις Αυτόματου συστήματος Διαλογής. να σημειωθεί ότι στην ίδια κατηγορία δραστηριοτήτων, η εΛτΑ Courier, έθεσε σε εφαρμογή τροποποιήσεις στην παραγωγική διαδικασία. Μεταξύ αυτών, την αλλαγή του τρόπου προσωρινής αποθήκευσης των αντικειμένων, την επιτάχυνση της διαδικασίας scanning και την εισαγωγή νέων reports για άμεση παρακολούθηση των αντικειμένων. Αλλά και σε γενικότερο πλαίσιο, η εταιρεία προχώρησε σε κινήσεις στρατηγικού χαρακτήρα, όπως τη διαμόρφωση πελατοκεντρικών εφαρμογών που έχουν τεθεί ήδη στη διάθεση του κοινού όπως το mobile app εΛτΑ Courier, ενώ στα άμεσα σχέδιά της περιλαμβάνεται και η δυναμική της ένταξη στον χώρο του ηλεκτρονικού εμπορίου (e- commerce, το www.ecouriermarket.gr).

Ποια στοιχεία της πρότασης franchise της ΕΛΤΑ Courier την καθιστούν τόσο ελκυστική;

Όλο το πακέτο της πρότασης franchise είναι αρκετά ελκυστικό και δελεαστικό για τους συνεργάτες μας, καθώς από την πρώτη μέρα είμαστε δίπλα τους στo στήσιμο του καταστήματος, τις εκπαιδεύσεις του προσωπικού αλλά και τη συνεχόμενη υποστήριξη σε όλη τη διάρκεια της συνεργασίας μας. Αξιοσημείωτη παροχή είναι όμως και η χορήγηση, από την πρώτη ημέρα λειτουρ-

mΔιαβάστε ολόκληρη τη συνέντευξη, εδώ: https://franchiseawards.gr/i-elta-courier-einaimia-pelatokentriki-etaireia-poy-stoxeuei-sthmegistopoiisi-tis-ebeirias-tou-pelath/

γίας του καταστήματος, ενεργού πελατολογίου και υποστήριξης στην ανάπτυξη των πωλήσεων στην περιοχή ευθύνης του.■