PROTOCOLO MEMBROS & HÓSPEDES Edição 12 de 1 dezembro 2021
Aldeamento Turístico Four Seasons Fairways Avenida André Jordan | Apt. 2132 | Quinta do Lago | 8135-024 Almancil | Algarve | Portugal | T +351 289 357 500 | F +351 289 399236 drh@fourseasonsfairways.com | www.fourseasonsfairways.com Min Leach Propriedades e Turismo Lda. | NIPC 509 425 771 CRC Loulé
ENQUADRAMENTO
Tendo em conta a evolução da pandemia em Portugal, a partir do dia 1 de dezembro o país entrará em estado de calamidade e serão implementadas novas restrições e medidas, nomeadamente: •
É necessário apresentar teste negativo Covid válido, PCR ou Antigénio, ao entrar em território nacional;
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O uso de máscara é obrigatório em todos os espaços fechados;
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Certificado digital Covid é obrigatório para acesso a restaurantes, hotéis, alojamentos locais, ginásios e eventos com lugares marcados. Não será necessário apresentar o certificado digital pelos membros e hóspedes alojados no aldeamento nos restaurantes e ginásio da Four Seasons Fairways;
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Teste Covid negativo, PCR ou Antigénio, é obrigatório no acesso a lares, hospitais e centros de saúde, grandes eventos sem lugares marcados (como concertos), bares e discotecas;
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Teletrabalho é recomendado, sempre que possível;
A Four Seasons Fairways continuará a implementar o protocolo “Clean & Safe” de forma a assegurar os requisitos definidos pelo Turismo de Portugal, de acordo com as orientações da Direção Geral de Saúde (DGS) que permite considerá-lo um estabelecimento saudável e seguro. Este protocolo destinado aos membros e clientes, extrai a informação relevante do protocolo interno, e foi preparado no sentido de informar todos os nossos membros e clientes dos comportamentos a adotar no aldeamento, assim como as condições de acesso aos serviços disponíveis durante a sua estadia na Fairways.
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1. CONDUTA SOCIAL 1.1 HIGIENE DAS MÃOS Fazer uma adequada lavagem das mãos com água e sabão várias vezes ao dia ou sempre que se justifique, durante pelo menos 20 segundos, ou utilize em alternativa uma Solução desinfetante de base alcoólica (SABA). 1.2 ETIQUETA RESPIRATÓRIA Não tossir ou espirrar para as mãos nem para o ar. Deve fazê-lo para a prega do cotovelo com o antebraço fletido, ou usar lenço de papel descartável. 1.3 DISTANCIAMENTO SOCIAL Deve ser mantido o distanciamento social recomendado de 1.5 metros. 1.4 AUTO MONITORIZAÇÃO DE SINTOMAS Os sintomas mais comuns são a temperatura (igual ou superior a 38º), tosse persistente (ou agravamento da tosse atual) e dificuldades respiratórias. Cada um deverá auto monitorizar os seus próprios sintomas, e caso sinta algum dos sintomas acima deverá de imediato ligar para o SNS através do número 808 24 24 24, e permanecer na sua vila até novas instruções. Deverá também informar a receção de imediato para que possamos acompanhar a situação. 1.5 PROTEÇÃO INDIVIDUAL A utilização de máscara é obrigatória em espaços fechados a partir de 1 de dezembro, incluindo nas seguintes situações estipuladas pelo Estado e Direcção Geral de Saúde (DGS): •
Em transportes públicos e transporte coletivo de passageiros (incluindo transporte aéreo e táxis ou TVDE), salas de espetáculos e eventos, superfícies comerciais (incluindo Centros Comerciais), estruturas residenciais para pessoas idosas, estabelecimentos e serviços de saúde.
Contudo, é recomendado a utilização de máscara no exterior sempre que o distanciamento social recomendado não seja possível.
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2. PROCEDIMENTOS DE PREVENÇÃO 2.1 VIGILANTES a) Agradecemos a colaboração na sua identificação através do cartão de membro, ou identificando-se com o nome e número de vila; 2.2 RECEPÇÃO a) Na entrada do clubhouse encontra-se disponível álcool desinfetante, recomendamos a desinfecção das suas mãos antes de entrar; b) O distanciamento social recomendado deve ser mantido junto da Receção; c) Os porteiros higienizam/desinfetam: a) Bagagens antes de as transportar e/ou guardar, caso não concorde com o processo não poderemos manusear as suas bagagens; b) Buggy após transporte de clientes e/ou bagagem. d) Antes e após o aluguer de bicicletas procedemos á sua higienização assim como a todo equipamento adicional (capacetes, etc). A reserva de aluguer deve ser confirmada com pelo menos 24h de antecedência para que possamos efetuar a higienização; e) Recomendamos o pagamento de serviços reservados durante a estadia ser efetuado através de assinatura e débito em vila, ou através de cartão de crédito, evitando pagamento em numerário. 2.3 LOJA DO GOLFE (aberto das 09h00 às 13h00 e das 13h30 às 17h00) a) Recomendamos a desinfecção das suas mãos à entrada e saída da loja com álcool desinfetante disponível e que o distanciamento social recomendado seja mantido; b) Os equipamentos de aluguer são higienizados antes da entrega e após devolução; c) Os artigos de venda são higienizados com regularidade; d) As peças de vestuário experimentadas e não compradas, assim como as devolvidas, ficam em quarentena por 48 horas; 2.4 RESTAURANTES E BAR 2.4.1
Bar (aberto das 08h00 às 00h30)
a) Recomendamos a desinfecção das suas mãos à entrada e saída do Bar com álcool desinfetante disponível e que o distanciamento social recomendado seja mantido; b) As canetas, menus, balcão, mesas e cadeiras são higienizados após cada utilização;
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2.4.2
Restaurante (aberto das 08h00 às 21h45)
a) Recomendamos a desinfecção das suas mãos à entrada e saída do Restaurante com álcool desinfetante disponível e que o distanciamento social recomendado seja mantido; b)
A reserva de mesa é recomendada, ou confirmação por telefone relativamente á disponibilidade de mesa antes de se deslocar ao restaurante;
c)
As canetas, menus, superfícies, mesas e todos os objetos manipulados pelo cliente são desinfetados após utilização;
d)
Os menus vão estar disponíveis digitalmente como opção;
e)
Os utensílios, superfícies, bancadas e outros objetos frequentemente manipulados são higienizados regularmente;
f)
Recomendamos o pagamento de serviços reservados durante a estadia ser efetuado através de assinatura e débito em vila, ou através de cartão de crédito, evitando pagamento em numerário.
g)
Oferecemos um menu alargado de take-away com serviço de entrega nas vilas, sem custos adicionais quando o montante excede 25€. Por favor faça o seu pedido com antecedência por telefone ou utilize os meios digitais disponíveis; O serviço de entrega está disponível entre as 09h00 e as 21h00 e deve ser solicitado com pelo menos 1 hora de antecedência.
2.5 PISCINAS E JACUZZI (aberto das 08h00 às 19h00) 2.5.1
Piscinas
a) A desinfeção das piscinas é realizada diariamente de acordo com os procedimentos em vigor (doseamento de cloro na quantidade adequada). O cloro é mantido ao nível mais alto possível, dentro dos limites legais; b) As superfícies da piscina são limpas diariamente e desinfetadas todas as semanas, ou sempre que se justifique em função da utilização; c) As espreguiçadeiras e sombrinhas são higienizadas antes e após uso; d) É recomendada a utilização de óculos de natação dentro da piscina. e) Os membros/clientes estão obrigados a: a. A utilizar chinelos; b. Duche imediatamente antes de entrar na piscina.
2.5.2
Jacuzzi
Jacuzzi, sauna e banho turco estão novamente em serviço e são higienizados de acordo com os procedimentos em vigor. 2.6 GINÁSIO (aberto das 08h00 às 19h30) a) Recomendamos a desinfecção das suas mãos à entrada e saída do Ginásio com álcool desinfetante disponível e que o distanciamento social recomendado seja mantido; b)
Deve limpar e desinfetar o equipamento antes e após a sua utilização;
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c)
As aulas de grupo são realizadas mantendo o distanciamento social recomendado e estão sujeitas a pré-marcação;
d)
A higienização/desinfeção é efetuada de acordo com as normas estabelecidas;
2.7 CAMPOS DE TÉNIS (aberto das 08h00 às 20h00) a)
Acesso aos Campos de Ténis são efetuados através da receção mediante pré-reserva;
b)
É efetuada a higienização de equipamentos com os produtos adequados, nomeadamente raquetes e bolas de ténis antes de cada utilização.
2.8 MINIMERCADO (aberto das 08h00 às 18h00) a) Recomendamos a desinfecção das suas mãos à entrada e saída do Minimercado com álcool desinfetante disponível e que o distanciamento social recomendado seja mantido; b) Oferecemos um serviço de entrega na vila, sem taxa adicional quando o montante excede 25€, ou como alternativa, poderá levantar as suas compras no minimercado após realizar o pedido. O serviço de entrega está disponível entre as 11h30 e as 16h00 e deve ser solicitado com pelo menos 1 hora de antecedência; c) Recomendamos o pagamento de serviços reservados durante a estadia ser efetuado através de assinatura e débito em vila, ou através de cartão de crédito, evitando pagamento em numerário. d) As instalações são higienizadas de acordo com as normas estabelecidas. 2.9 CLUB DE CRIANÇAS & CRÈCHE (aberto das 10h00 às 13h00 e das 14h00 às 17h00) a) É obrigatório a pré-reserva com 24h de antecedência efetuada através de meios digitais ou por telefone; b) Recomendamos a desinfecção das suas mãos à entrada e saída do Kids Club com álcool desinfetante disponível e que o distanciamento social recomendado seja mantido; c) O Programa de animação contempla: a. Atividades individuais, de modo a manter as crianças afastadas, permitindo o distanciamento social de acordo com as normas em vigor; b. Atividades no exterior mantendo o distanciamento social. d) Asseguramos sempre que possível a não partilha de objetos pelas crianças ou que os mesmos são higienizados entre utilizações; e) As superfícies, utensílios, e todos os equipamentos/objetos são higienizados após utilização. f)
É promovida a lavagem frequente das mãos e/ou desinfeção tanto das crianças como dos colaboradores;
g) Os colaboradores estão instruídos para ficar atentos a quaisquer sinais de sintomas que as crianças possam apresentar e informam de imediato os pais e a Direção. h) As instalações, os equipamentos, brinquedos e utensílios são higienizados de acordo com as normas estabelecidas.
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i)
É recomendado trazer algum vestuário ou utensílios para bebés;
2.10
PARQUE INFANTIL (CRIANÇAS E TEENAGERS) Permanece encerrado até novas indicações.
2.11
SALA DE MEMBROS (CLUB ROOM)
a) Mesa de snooker: a. Equipamentos (tacos, bolas, mesa e quadro marcador) são higienizados e desinfetados após cada utilização. 2.12
ÁREAS PÚBLICAS
a) Todas as áreas de serviço ao cliente (hall de entrada, club room, WC, corredores, escadas, mobiliário, etc.) são limpas e higienizadas e desinfetadas de acordo com as normas estabelecidas; b) Foi reforçada a higienização em especial nos equipamentos mais críticos, sujeitos a maior contacto, como os puxadores, superfícies, interruptores, entre outros. 2.13
SERVIÇOS DE LIMPEZA
a) Antes da chegada a vila será higienizada e desinfetada, após este processo será colocado o selo de “Clean and Safe” na porta de entrada para garantir que mais ninguém entra na vila antes da chegada do membro/cliente. b) O serviço de limpeza diária está disponível, sujeito a custo aplicável. 2.14
CABELEIREIRO & ESTÉTICA/MASSAGENS (aberto de 3ªfeira a sexta das 10h00 às 13h00 e das 14h00 às 19h00. Sábados somente entre as 14h00 e 19h00)
a) Atendimento somente por marcação prévia. b) Recomendamos a desinfecção das suas mãos à entrada e saída do Kids Club com álcool desinfetante disponível e que o distanciamento social recomendado seja mantido; c) Uso de material descartável (Penteadores, Luvas, forras de marquesas, etc.) d) Os materiais de uso (Tesouras, escovas, utensílios, etc.) são esterilizados e desinfetados em esterilizador próprio. e) Limpeza e higienização do espaço, incluindo as superfícies, cadeiras, puxadores de porta etc., efetuado entre cada atendimento.
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