BUSINESS CLASS DIGITAL MAGAZINE OCTUBRE

No. 0

Digital Magazine

CRECE EN CADENA EL SECTOR ELECTRODOMÉSTICOS incrementa su presencia en México e impulsa a las PyMes locales

Cómo implementar una nueva dinámica de trabajo sin sacrificar la productividad en la organización

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FUTURO HÍBRIDO

EXPERTOS DE LAS TI CONVERSAN SOBRE LAS DESTREZAS EMPRESARIALES QUE SE DEBEN ADOPTAR DE CARA A LA NUEVA REALIDAD

RESILIENTES Y DIGITALES

LOS NEGOCIOS QUE LIDERAN LA REACTIVACIÓN ECONÓMICA

Directorio

American Express Jorge de Lara Novella VP & GM Global Commercial Services LATAM, American Express

José Luis Mejía

06 PANORAMAS

Los viajes de negocios representan cerca de 50% del total de los ingresos por turismo para algunas entidades; así es como este sector retoma su camino y la confianza de los viajeros.

Í N D I 20 C E

08 DE PERFIL

Tanya Moss, Maricú Ortiz y Elena Talavera: tres exponentes de las industrias creativas comparten sus procesos de adaptación para seguir el ritmo de un mundo cambiante.

VP Marketing Global Commercial Services LACC, American Express

José Luis de la Vega

Director Marketing Global Commercial Services México, American Express

José Luis Morales

Gerente Marketing Global Commercial Services México, American Express

María Fernanda Moreno

Coordinador Marketing Global Commercial Services México, American Express

BLM Mariano Méndez

Presidente para América Latina

Marco Landucci Lerdo de Tejada Director para México y Centroamérica

Elisabetta Lampedecchia

Chief Strategy Officer Latam

Elisa Cardenas

Directora Comercial Eventos

Erika Gómez Head Comercial

José Alfredo Beto Head of Content

Bárbara Galindo Head Kams

Dalia Sánchez

VP Ventas Internacionales

de esta edición Ricardo DoranTes Editor

Tania Tamayo MArtínez Diseñadora

Jacqueline Cruz Ilustración de portada

17 ES TENDENCIA

¡Sí se puede! Una breve guía para triunfar en la nueva era del trabajo híbrido sin dejar de lado el compromiso con los colaboradores y clientes.

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REPORTE INDUSTRIAL

Estas son las razones por las que las grandes marcas de electrodomésticos suman a México como un país estratégico en su cadena de valor.

BUSINESS MASTERS Hassan Yassine, una de las mentes precursoras de GAIA, la innovadora tienda online de mobiliario.

A DISCUSIÓN El estudio que demuestra que la pandemia también impactó en las tendencias de gasto empresarial.

CON ESTILO 36 VIDA Desconectados de la metrópoli,

pero conectados al trabajo. Los mejores destinos para el workation.

38

PRÁCTICOS 5 verdades indiscutibles para decirle que sí a Los Meses Sin Intereses en tu estrategia de negocio.

i hay una palabra que pudiera definir a los negocios estos últimos 18 meses sería Resiliencia.

Para todas las empresas, sin importar su tamaño, giro o modelo de negocio, este tiempo ha representado una prueba de adaptación, agilidad e innovación. Es en esta situación en la que las experiencias, consejos y recomendaciones de los expertos se vuelven valiosas para los líderes y tomadores de decisiones.

Con esto en mente, American Express y Forbes, juntos en una alianza estratégica, decidimos crear The Business Class Magazine, un espacio digital multiplataforma que ofrecerá a los usuarios, dueños de pequeñas y medianas empresas, directivos, tomadores de decisiones y cualquier persona interesada, contenido de utilidad para el desarrollo de sus negocios.

En esta primera edición, hicimos una selección de temas que hoy día ocupan parte importante de la agenda de empresas y negocios en México. Hablaremos de negocios en todas sus aristas: las nuevas tendencias de consumo, los canales de distribución emergentes que han ganado mercado de forma acelerada, la vertiginosa evolución de la tecnología y su adopción, el impacto del trabajo híbrido, las herramientas de financiamiento y capital de trabajo de las compañías, por mencionar algunos.

Adicionalmente, buscamos compartir historias de liderazgo de personas y empresas que están haciendo la diferencia, historias que sirvan de inspiración.

Estas historias contarán no solamente casos de éxito, sino también de fracaso, de aprendizaje, de lucha, perseverancia y coraje para levantarse luego de una caída.

Cada uno de los artículos que se pueden encontrar en la revista están pensados para llevarlos a un viaje, a través de diversas industrias y temáticas, con secciones que estamos seguros se convertirán en sus favoritas pues son historias dignas de ser compartidas.

The Business Class Magazine, un espacio que surgió con ustedes en mente, para compartir ideas e inspiración para hacer crecer los negocios.

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buscamos compartir historias de liderazgo de personas y empresas que están haciendo la diferencia, historias que sirvan de inspiración.

Jorge De Lara Novella,

VP & GM de Global Commercial Services en American Express México y América Latina

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Panoramas

¿QUÉ PODEMOS

ESPERAR DEL REGRESO

DE LOS VIAJES DE NEGOCIOS? Por RICARDO DORANTES Los viajes de negocios representan un rubro que empieza a recuperar su forma previa a la emergencia sanitaria, aunque todavía lejos de sus mejores números.

“Este sector ha tenido una reactivación lenta. El promedio de ocupación hotelera no ha alcanzado los niveles pre-pandémicos, y los eventos apenas retoman su paso”, dice Hugo Burgos García, Secretario de Turismo del estado de Querétaro.

De acuerdo con el funcionario, el turismo de negocios representó, en 2019, 53 por ciento del total de turistas que recibió y una medida similar en cuanto a la derrama económica del sector, que registró un total de 12 mil millones de pesos para la economía del estado.

La reactivación completa pasa por factores que tienen que ver con la confianza de los usuarios, las finanzas de las empresas y el avance en el proceso de vacunación.

Un estudio realizado a nivel mundial por SAP Concur, destaca que 37% de los encuestados se siente emocionado por reanudar sus viajes de negocios, mientras que 41% experimenta más estrés durante los trayectos.

Las ferias profesionales, exposiciones, encuentros de negocios, congresos y convenciones fueron uno de los segmentos más golpeados en primera instancia tras las restricciones.

Para compensar esta caída, los negocios ha buscado soluciones a través de la actividad digital, con herramientas como Zoom, Google Meets, Webex en su intento de sustituir la inigualable experiencia presencial.

“El turista individual de negocios tardará más en regresar a su dinámica. Esto se debe a políticas de las empresas, que se vieron afectadas en su gasto corriente, y han limitado los viajes para no arriesgar a sus ejecutivos”, señala Gustavo Staufert, CEO de la Oficina de Visitantes y Convenciones de Guadalajara.

Para la ciudad tapatía, el business travel también rondaba el 50% del total de los ingresos de turismo; actualmente, sus principales sedes, operan a un 75%, aún a la espera de la

reactivación de otros sectores, como el turismo de espectáculos, dice Staufert.

“El 2021 es un año de transición. Es decir, el año pasado lo cerramos a número por debajo del 50% en lo que se refiere a la actividad del sector. Este año estaremos muy cerca, pero todavía a 14 puntos porcentuales de lo que representa para la industria turística de Guadalajara”, amplía Staufert.

Tanto Querétaro como Guadalajara han obtenido certificaciones como destinos seguros, como el Sello Safe Travels, del Consejo Mundial de Viajes y Turismo, que avala los protocolos para la recepción de turistas y la organización de reuniones en sus recintos.

“En los eventos consideramos la densidad de personas por metro cuadrado y contamos con brigadas que revisan que se cumplan los protocolos”, asegura Staufert.

La tecnología, aplicaciones y plataformas de viajes han mostrado ser complementos eficientes para la reactivación del sector. Elementos que seguramente optimizarán el futuro del turismo de negocios rumbo a un futuro libre de contagios.

En el estado de Querétaro y en la ciudad de Guadalajara, el sector business travel representaba casi 50% del total de los ingresos por turismo, previo a la pandemia.

Hoy están en camino a retomar ese paso.

Fotos Cortesía Secretaría de Turismo de Querétaro.

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Panoramas

El momento que viven las PyMes ha requerido de inversiones estratégicas en el rubro digital para mantenerse a flote

TECNOLOGÍA, CLAVE

EN LA SUPERVIVENCIA

DE 83% DE LAS PYMES Por DAVID SALCEDO HERNÁNDEZ Durante el último año, la adopción digital se ha acelerado en todos los rubros del mercado, desde el consumidor final hasta las relaciones de negocios B2B. Las PyMes, que, de acuerdo con el INEGI, poco más del 95% de las unidades de negocio del país y generan alrededor del 52% PIB nacional, no han sido la excepción.

De acuerdo con un estudio encargado por Microsoft, al menos 8 de cada 10 pequeñas y medianas empresas cambiaron hacia una dinámica de trabajo mucho más digital.

“El 41% de las PyMes mexicanas encuestadas considera que la adopción de nuevas tecnologías aceleró con la pandemia de Covid-19. Por otro lado, 83% considera que la adopción de nuevas tecnologías es impor-

41%

DE LAS PYMES MEXICANAS

Considera que la adopción de nuevas tecnologías se vio acelerada durante el periodo de confinamiento por la pandemia.

tante para la reactivación de su empresa en el corto y mediano plazo”, señala el estudio.

Entre los principales cambios que se advierten en el estudio, destaca que 49% impulsó el trabajo remoto, 42% transformó el objetivo de su negocio y cerca de 26% adoptaron tecnologías de marketing digital a través de diferentes plataformas, como Facebook, Twitter, Tik Tok e Instagram.

07 De acuerdo con el INEGI, durante la temporada de confinamiento, más de un millón de negocios en México cerraron sus puertas de forma permanente, debido a los retos financieros, sociales y tecnológicos que representó la pandemia.

La mayoría de las PyMes que sobreviven reconoce que los recursos digitales serán una herramienta indispensable para la recuperación y crecimiento posterior de la empresa.

De ahí que 77% de las organizaciones encuestadas haya declarado que continuará con la adquisición e implementación de nuevas tecnologías después de la pandemia (Big Data, Inteligencia Artificial y Ciberseguridad), mientras que 61% priorizará la compra o cambio de equipos de cómputo portátil.

El almacenamiento de datos en la nube será relevante para 40% de las PyMes mexicanas, amplía el estudio de Microsoft.

Ante una presencia más digital de empresas y clientes, las PyMes consideran tener un avance de entre 50 y 70 por ciento en su transformación tecnológica, mientras que 27% declara que las nuevas tecnologías son parte esencial de su oferta y la usan a diario.

Frente a estas cifras no solo es claro que la supervivencia ha pasado por la adopción digital, sino que la competitividad del futuro se fundamentará con base en la tecnología.

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De Perfil

elena talavera

CREATIVAS,

EMPRESARIAS Y EXITOSAs Por RICARDO DORANTES

Las industrias creativas viven una evolución en donde el ingenio se funde con las herramientas tecnológicas y las tendencias que son parte del relacionamiento de las personas con su contexto.

En esta primera edición, entrevistamos a las mujeres que, desde su inagotable creatividad, se han posicionado como líderes de sectores como la repostería, la joyería y el diseño de interiores.

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Tanya Moss

Tres empresarias conversan sobre cómo han acompañado los cambios de su negocio y la importancia que hoy tienen las plataformas digitales para mantenerse vigentes.

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Maricú ortíz

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en CONSTANTE

REINVENCIÓN anya Moss también hace home office.

Su casa es un hervidero, entre maquillistas, modelos, fotógrafos, community managers y teléfonos que no paran de sonar.

Para la CEO de una de las firmas de joyería más famosas del país, el confinamiento no ha sido un pretexto para la calma, sino que ha llegado para revolucionar la estrategia de negocio, desde la movilidad del trabajo hasta la relación con clientes y proveedores.

Para Moss, remar contra la corriente no es un acto ajeno. Hace 24 años, cuando Tanya Moss pasó de ser un nombre propio a una marca registrada, el camino de los emprendedores de la joyería en México era aún más incierto que en la actualidad.

“Salvo la joyería Tane, que es un clásico y tiene muchos años, en México lo más común era adquirir piezas de oro y plata en un mercado o en alguno de los bazares que se instalaban con cierta regularidad”, evoca Moss.

“No había una propuesta fresca y entonces empiezo a hacer diseños y a buscar mis oportunidades en galerías, a buscar joyeros con quien trabajar y a formalizar mi proyecto”.

Así surgió una primera colección con unas veinte piezas, que hoy, vista en perspectiva, también ejemplifica el crecimiento de la marca: durante los últimos años, Tanya Moss se ha acostumbrado a lanzar, en promedio, ocho colecciones al año.

La formalidad del mercado es otro de los obstáculos constantes. Una problemátic que se manifiesta en una competencia desleal entre empresas establecidas en el mundo de los impuestos y una cantidad cada vez mayor de bazares y comercios itinerantes.

“Hay un mercado enorme de lo apócrifo y de lo informal. Mucha oferta importada de otros países que no aporta nada a la intención de posicionar la joyería mexicana”, lamenta.

Moss ha resguardado su marca celosamente. Optó por el camino de la formalidad desde el inicio, tanto al negociar con los talleres mexicanos que producen sus diseños, como al abrir cada uno de sus puntos de venta.

Con 24 años de existencia, la marca Tanya Moss ha afrontado los retos necesarios para posicionarse en el gusto del público.

En la actualidad, la firma cuenta con 16 boutiques en las ciudades más grandes del país, así como una presencia importante en 14 sedes del Palacio de Hierro y una nueva marca que promueve en Liverpool.

“Tener un local es costoso, entrar en el negocio formal, en general, es caro. Nosotros decidimos respetar esa línea desde el inicio, contratar a muy buenos talleres y diseñadores, y puedo decir que en México hay talento, solo le falta orden al mercado”, dice Tanya.

Con la llegada de la emergencia sanitaria, la diseñadora se vio en la necesidad de cerrar algunas tiendas, y reconvertir muchos de los esfuerzos de venta en una estrategia digital más sólida.

“Afortunadamanete, ya estábamos montados en eCommerce. Durante el tiempo que estuvimos cerrados, que fue de mucha incertidumbre, empezamor a armar una estrategia con nuestra cartera de clientes”, recuerda.

La firma empezó a vender vía WhatsApp durante la pandemia, a atender a clientes por zoom y a fortalecer sus canales sociales (Facebook, Instagram).

Muchas de estas actividades las ha impulsado e incluso las lleva a cabo Tanya por sí misma, mediante sesiones de fotos que se realizan en su casa, la ayuda de modelos que, en realidad, son personas cercanas a la familia, y el estudio diario sobre las opciones con las que cuenta para adaptarse para adaptarse al momento, como el uso de herramientas digitales.

Durante los meses más difíciles de la pandemia, la firma se enfocó en comercializar el inventario existente, para disminuir el gasto y mantener la venta en los canales disponibles.

Tras un año de transformación en el modelo de negocio, la firma joyera hoy vive su epicentro en el lugar que sea necesario para mantener su brillo.

“No debemos soltar esa enseñanza de que la vida es una constante reinvención, que no te puedes quedar en tu zona de confort y que, para continuar, tienes que aprender todo el tiempo”, concluye la creativa.

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El lado bueno.

La temporada de confinamiento le ha permitido a la diseñadora pasar más tiempo en familia

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Fotos Héctor Arjona.

Hoy, frente a una nueva realidad y un entorno complejo, la diseñadora destaca que las oportunidades están disponibles, sobre todo, para aquellos que no se encierran en una zona de confort.

La Dulce Misión DE FORMAR REPOSTEROS a historia de la repostería en México difícilmente se podría contar sin dedicar un capítulo a Maricú Ortiz, no solo por tratarse de una pionera en la disciplina, sino también porque ha participado en la formación de cualquier cantidad de chefs durante los últimos 30 años. Sin embargo, su academia, cuya sede más antigua se ubica al sur de la capital, se ha quedado sin alumnos.

Desde hace más de un año, a raíz de la pandemia, los aprendices están en la distancia, siguiendo sus lecciones por zoom y entablando comunicación por medios digitales.

“Hace 30 años”, evoca la chef, “la difusión se limitaba a aparecer en los periódicos y la comunicación más eficiente desde tierras lejanas se hacía a través del fax”.

“Ahora, si bien estamos trabajando de forma remota, la comunicación es instantánea.

Estamos al tanto de lo que se hace en cualquier parte del mundo, no hay pretexto para no estar actualizado, para no aprender”.

La evolución de los tiempos ha sido noble con los profesionales de la repostería.

Hoy es muy fácil sentirse inspirado por esta especialidad de la cocina gracias a los miles de minutos de contenido que hoy se le dedican en plataformas de streaming como Netflix.

“El cambio es en todos los sentidos. Tenemos materia prima que antes no recibíamos, incluso la producción nacional de ciertos alimentos ha ido en aumento”, reconoce la chef.

Por ello, la transformación tecnológica ha sido una constante desde que Maricú emprendió con una de las primeras escuelas especializadas en repostería en el país, cosa que la pandemia vino a acelerar de forma dramática.

“Sabíamos del Zoom y habíamos visto la iniciativa de algunas academias de ofrecer cursos o paquetes en línea. Era algo que teníamos que hacer en algún momento”, señala la experta, quien también es propietaria del Café de la Escalera (Polanco).

Con la llegada de la pandemia, la visión de la creativa le llevó a buscar la oportunidad que escondía la crisis.

Creadora de una academia de gran tradición en la cocina dulce mexicana, la chef ha sido parte de la formación de más de 2 mil cocineros a lo largo de 30 años.

“No sabíamos en ese momento si sería un mes o cinco, mucho menos nos imaginábamos los más de 15 meses de esta nueva realidad”, comparte la empresaria, quien además cuenta con boutiques minoristas en Palacio de Hierro Perisur y Santa Fe. La chef adaptó rápidamente su sistema a las clases vía Zoom, apoyándose totalmente en las redes sociales como medio de comunicación, difusión y promoción.

El reto no fue sencillo, pues desde el inicio identificó que necesitaba más recursos, otros especialistas que acompañaran en el desarrollo de la clase para evitar la monotonía, apoyar a los alumnos y cumplir con los diferentes procesos que implica la preparación de los platillos.

De igual forma, la chef trabaja en el lanzamiento de una suscripción por membresía a través de la cual se pueda acceder a cursos grabados de repostería, como un producto adicional a las clases y diplomados en vivo, y que atraerán a un nuevo público..

El branding y el marketing tomaron un lugar protagónico, y el encuentro con el mundo digital ha detonado en una nueva forma de entender los procesos de la firma.

“La misma necesidad de entrar en este mercado nos llevó con gente muy capaz que nos ayudara a desarrollar nuestras propias plataformas. Antes, los proveedores eran los encargados de la materia prima y, si acaso, algunos otros servicios, pero hoy es necesario acudir a muchas otras cosas: a tecnología, a desarrollo, a software, para que el negocio siga evolucionando”, precisa.

El siguiente paso ha sido implementar un sistema de pagos mucho más eficiente. Se ha vuelto más sencillo realizar transacciones a través de una plataforma digital de pagos.

Con más de 25 generaciones egresadas del diplomado de pastelería y más de 2 mil 400 alumnos en 30 años de carrera, la chef sigue reinventando la forma de graduar nuevos reposteros en un país que sabe hacer brillar su cocina ante el mundo. La hora del postre no tiene por qué ser la excepción.

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Maricú narra el proceso de transformación de este negocio, desde sus orígenes hasta la necesidad de una escuela digitalizada.

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Fotos Carlos González.

Evolución

La chef está por implementar una plataforma de clases virtuales por membresía, como parte de su estrategia digital

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TRAS la nueva Forma DE HABITAR Cómo trabaja una diseñadora de interiores en esta nueva realidad?

Elena Talavera es una de las grandes exponentes del interiorismo en México. Con 30 años de experiencia, la diseñadora se ha encargado de renovar cualquier cantidad de ambientes en el país, principalmente en el segmento residencial.

A lo largo de todos esos años, el trabajo ha implicado dinámicas que no sufrían muchos cambios. Sin embargo, hoy sería difícil empezar y concluir un proyecto de la misma forma en la que se hacía antes de la pandemia.

“El equipo dejó de trabajar por horarios y se convirtió en un sistema por objetivos. Hay gente que logra estos objetivos más rápido y va avanzando, va pidiendo nuevos retos y esto detona una productividad que es muy notable”, dice Talavera.

La diseñadora también explica que es posible dejar de utilizar soportes físicos todo el tiempo, por ejemplo, al momento de ver los planos de una vivienda.

“Nos hemos visto en la necesidad de revisar planos e incluso hacer recorridos por las casas vía Zoom. Al principio creíamos que sería muy complicado, pero fue muy cómodo, porque todos tenemos la oportunidad de ver al mismo tiempo y empieza el intercambio de ideas”, reconoce.

La nueva realidad también ha requerido que las personas diversifiquen sus funciones dentro del taller de interiorismo.

“Algunos aprendieron a hacer el trabajo de otros, por temas de salud o por cuestiones propias del confinamiento. En una situación de emergencia, lo mejor es saber cómo podemos ayudarnos entre todos y, además, las mismas actividades cambiaron y se requirió a las personas en otras áreas”, apunta la creativa.

Pero la transformación más importante ha estado en la forma de habitar de las personas.

Desde los primeros meses de la pandemia, millones de personas cambiaron su sede de trabajo a la sala de la casa.

Pionera en el interiorismo residencial del país, Talavera destaca la importancia de ser flexibles en el uso de plataformas digitales para facilitar el trabajo en el contexto actual.

La vivienda se ha convertido en un espacio absolutamente versátil: las oficinas, escuelas, gimnasios y sedes de esparcimiento se mudaron a la vivienda, como respuesta a las restricciones de la vida social durante la pandemia.

Asimismo, han surgido nuevos intereses por apoyar el comercio y la labor local, por priorizar las soluciones sustentables y darle flexibilidad al diseño interior de la casa.

“Ahora se piensa en considerar espacios donde los habitantes puedan reciclar la basura, en el uso de paneles solares, en sistemas de recuperación de agua y en materiales más amables con el medio ambiente”, precisa Talavera.

Ejemplos de estos materiales es el uso de textiles hechos de pet y mobiliario recuperado o hecho a partir de materiales reciclados.

“Hemos aprendido a ser consumidores más inteligentes. Y eso implica también comprar cosas hechas en México, adquirir más artesanías, comprar cosas de calidad, hechas a mano, valorar el trabajo de nuestros artistas y artesanos”, amplía.

Este cambio de mentalidad en la arquitectura de interiores también abre la puerta a nuevas oportunidades de negocio, a industrias más cercanas con las necesidades originadas por el propio contexto y cambios de hábitos.

“Las artesanías deberían tomar un nuevo lugar. La mayor parte de nuestra artesanía se vende como un recuerdo de viaje, como un souvenir, y de forma muy informal. Necesitamos hacer artesanías para decorar, con grandes proporcionaes, pensadas para la arquitectura de México. Es fundamental pensar en cómo conectar estos dos mundos”, propone.

El interiorismo, que antes era visto más como un hobby, recuerda Talavera, hoy se ha ganado un lugar como una profesión que nos ayuda a entender los espacios, a mejorar la arquitectura, a incorporar las tendencias importantes –como la sustentabilidad– en el hogar, e incluso a descubrir nuevas industrias.

La nueva era será también punta de lanza para el momento protagónico de la arquitectura de interiores. De eso ya no hay duda.

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Durante el último año, el confinamiento ha sido el común denominador en prácticamente todo el mundo.

En consecuencia, han surgido tendencias como la de repensar el lujo en casa, transformar los espacios de la vivienda para las clases en casa y el home office, así como una revalorización de la sustentabilidad y el consumo local que empieza desde el hogar.

Fotos Cecilia del OLMo.

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Integración

En los espacios que diseña Talavera prevalece el interés porque las áreas exteriores se sientan parte del proyecto

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Es tendencia

¿CÓMO TRIUNFAR EN LA ERA DEL TRABAJO HÍBRIDO? Por RICARDO DORANTES

Una de las grandes enseñanzas que dejan las tendencias de trabajo del último año habla sobre la importancia de entender éste como una actividad y no como el espacio en donde se lleva a cabo.

Sea por las circunstancias externas o como parte del plan del modelo de negocio, la transformación digital de las organizaciones se vio sustancialmente acelerada durante el periodo de la pandemia.

Estos avances no serán reversibles, sino que se adaptarán a una nueva era en la que se buscará un regreso seguro en donde conviva la interacción física y digital, de acuerdo con Juliana Beauvais, directora de investigación de IDC. “El futuro del trabajo será híbrido y distribuido. Las empresas necesitan automatizar los flujos de trabajo complejos en la empresa para mejorar la productividad y realzar la experiencia del empleado”, señala la especialista estadounidense.

Asimismo, un estudio de Dell Technologies destaca que, en 2020, 80% de las empresas a nivel mundial aceleró uno o más de sus programas de transformación digital, enfocándose principalmente en seguridad cibernética, capacidades de trabajo remoto potenciadas y experiencias digitales reinventadas para los clientes y empleados.

México no será la excepción. Hoy más que nunca se han vuelto trascendentales algunas estadísticas que develan la importancia de formalizar los sistemas híbridos:

70% 77%

Un estudio de Stanford precisa que 70% de los negocios en Estados Unidos ya están preparados para desplegar modelos de trabajo híbrido.

En México, sin embargo, solo uno de cada cuatro colaboradores se desempeñaron bajo un esquema de teletrabajo durante la pandemia, de acuerdo con el INEGI. Todo parece indicar que será cuestión de tiempo para que el trabajo híbrido detone en el país como una tendencia ineludible en la forma de operar de las empresas líderes en el mundo.

Al respecto, un estudio de Employee Experience Imperative de ServiceNow, plataforma de soluciones digitales para optimizar el trabajo a distancia, 65% de los empleados en México espera tener un enfoque híbrido para balancear las interacciones digitales y presenciales en cuanto sea seguro.

“Para lograr esto, 80% de los líderes empresariales reportan estar trabajando para proveer entornos laborales seguros, implementando algunas medidas, entre las que se encuentran flexibilizar los horarios y reconfigurar las estaciones de trabajo”, destaca el documento.

ServiceNow comparte una breve guía sobre los lineamientos que potencializan la adopción de esta modalidad de trabajo.

de las actividades laborales en el país pueden desarrollarse de manera remota, señala la firma de análisis de mercado en telecomunicaciones, CIU. de los mexicanos han declarado su preferencia por la migración a esquemas de teletrabajo, de acuerdo con la consultora Citrix & OnePull.

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ww Fomentar la interacción y comunicación con los empleados

Lo cual se puede lograr al ofrecer plataformas e interfaces en donde se concentren los puntos más importantes y mensajes claves en la estrategia de regreso a las oficinas.

Asimismo, se recomiendan las encuestas y sondeos para conocer el sentir de la organización.

Finalmente, considerar la información recabada para priorizar en los ajustes que hagan más sencilla, cómoda y segura la reincorporación.

Ya no se trata de preguntarnos cuál será el futuro del trabajo, sino de cómo nos adaptaremos a él .

ww Automatizar procesos de reapertura

Sin duda, el regreso a las sedes físicas podría requerir un proceso de adaptación para los colaboradores, por ello es importante impulsar equipos interdisciplinarios que evalúen el progreso, la toma de decisiones y la comunicación adecuada al resto de la empresa.

Otro punto importante en este mismo tenor es la adopción de soluciones tecnológicas para contar con la mayor visibilidad no solo de la operación, sino del estado de salud de los empleados, procesos de contratación, ingresos a sedes físicas y programación de reuniones.

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ww Entornos de trabajo seguros

ServiceNow sugiere agendar de forma sistemática servicios de limpieza y sanitización.

En cuanto a los empleados, lo más importante es intercalar su asistencia, así como de los visitantes, con la finalidad de crear flujos que garanticen el cumplimiento de las medidas de sanidad y seguridad.

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business Masters La plataforma multimedia de Business Masters abre la conversación con líderes de diferentes industrias en el país.

En estos videos cortos descubrimos la inspiración, las iniciativas y los retos que han sorteado para lograr posicionarse en sus respectivos sectores.

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Hassan Yassine

cofundador de GAIA

Gaia surgió en 2014 como una pionera de la venta de muebles a través de eCommerce.

Una vez que se comprobó la efectividad de su modelo de negocio, la firma saltó al mundo físico con una idea refrescante y visionaria del showroom.

Fotos Carlos González

Colaboramos con muchos talentos mexicanos para tener propuestas únicas donde mezclamos una esencia mexicana con tendencias globales”, dice Hassan.

Te invitamos a disfrutar de este y otros contenidos en video con los secretos de los líderes empresariales del país, a través del canal oficial de Business Masters.

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REPORTE INDUSTRIAL

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Betsabé Rocha .

Ex directora general del Clúster de Electrodomésticos.

Baldwin Britton .

Daniel Córdova .

Director de Operaciones en Trane Technologies México.

Presidente global de Plastiexports.

INDUSTRIA DE ELECTRODOMÉSTICOS

MÉXICO: DE LA CADENA

Foto Carlos González.

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Planta de inyección, Por RICARDO DORANTES

urante el último año, la industria de electrodomésticos cobró una visibilidad que hacía mucho no se percibía. Los usuarios, al estar más tiempo en casa, buscaron la forma de obtener los enseres que facilitan y hacen más cómoda su vida diaria, desde una aspiradora hasta una lavadora más eficiente.

Los equipos de enfriamiento, necesarios para mantener las vacunas en buen estado, han sido un recordatorio de que la misma ciencia sería imposible de imaginar sin la contribución de este sector.

Y qué decir de los equipos de aire acondicionado, ventilación y calefacción, indispensables para a la nueva “normalidad” y un requerimiento para la apertura de millones de negocios en todo el mundo.

Como industria, la producción de electrodomésticos busca ampliar aún más su cadena de valor en México, dando pie a un renovado panorama de oportunidades. ¿Están las PyMes mexicanas listas para subirse a este tren de crecimiento?

UNA CADENA ESENCIAL La funcionalidad, beneficios y aporte de los electrodomésticos ha identificado a toda su cadena de producción como esencial durante el periodo de pandemia.

Esto también fue una buena noticia para la economía mexicana, pues el país se puede considerar como una potencia mundial en producción de electrodomésticos, además de que se trata de uno de los motores que siguen propiciando la llegada de Inversión Extranjera Directa.

En la nueva realidad, uno de los objetivos de las grandes empresas tractoras de este sector es establecer una estrategia de reshoring, es decir, mudar sus cadenas productivas de zonas lejanas (como China o India) a una regionalización mucho más compacta (y México es un país ideal para las compañías y para el mercado occidental de mayor consumo: el estadounidense).

de plástico para electrodomésticos, en Nuevo León

21 Foto CArlos González

AsÍ es como las empresas globales apuestan por la proveeduría mexicana, reinventando su cadena de valor con ayuda de las PyMes locales.

“Se hace un gran trabajo con la proveeduría regional”, dice Eduardo Elizondo, vicepresidente de Operaciones en Whirlpool México. “En nuestro caso, 80% de la proveeduría ya está en Norteamérica y 60% se ubica en México”.

De acuerdo con el directivo, Whirlpool, que ha anunciado recientemente un par de inversiones por 120 millones de dólares (en su planta de Ramos Arizpe) y de 28 millones de dólares (en Apodaca y Celaya), trabaja también en el desarrollo de sus propios proveedores.

“Hacemos un trabajo interno en búsqueda de empresas que tienen potencial. Conforme amplían su capacidad y mejoran sus competencias les otorgamos proyectos más complejos”, describe Elizondo, quien destaca que algunas compañías que proveen a la industria automotriz también se han convertido en buenos abastecedores para los electrodomésticos.

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Eduardo Elizondo

Foto Carlos González.

Vicepresidente de Operaciones en Whirlpool México.

CAMBIO DE PERSPECTIVA

Para Daniel Córdova, director de Operaciones de Trane México, las PyMes mexicanas tienen una gran oportunidad para integrarse a la cadena de valor de la industria de electrodomésticos.

Foto Cortesía WHIRLPOOL MÉXICO.

En México, el sector tiene su mayor centro de operaciones en el estado de Nuevo León, que exporta 80% de su producción con un valor de 4 mil 435 millones de dólares, con cifras del Clúster de Electrodomésticos de Nuevo León (CLELAC).

El dominio es absoluto en ciertos mercados, como el del aire acondicionado: en este estado se manufactura 66% del total de los equipos de climatización que se hacen en el país.

“Nuevo León representa una cultura laboral importante, que aporta buena calidad y compromiso con los objetivos de la organización”, dice Daniel Córdova, director de Operaciones de Trane México.

Para Córdova, quien además preside el CLELAC, la mayor oportunidad que presenta la cadena de proveeduría de aire acondicionado se encuentra en los precios del mercado.

“Muchas veces resulta más cara la proveeduría en México que en Estados Unidos, y el mercado de aire acondicionado es muy competitivo: ante la gran cantidad de empresas importantes que tienen presencia aquí, el costo de producción es un tema muy relevante”, precisa Córdova.

Hacemos un trabajo interno en búsqueda de empresas que tienen potencial.

Conforme amplían su capacidad y mejoran sus competencias les otorgamos proyectos más complejos

Planta de producción de Whirlpool, empresa trasnacional que tiene su principal centro de producción de refrigeradores en el país.

En el panorama actual, dice Córdova, en el que seguirán arribando nuevas empresas globales de electrodomésticos al país, se visualizan dos posibles escenarios para la proveeduría nacional.

“Lo mejor sería ver un desarrollo en capacidad y tecnología, así como mejora en los precios, para que las PyMes mexicanas absorban esa necesidad de proveeduría; en otro escenario, también es posible que empresas que conforman la cadena de valor en Asia muden parte de sus operaciones a México para mantener sus negocios aquí”, advierte el directivo.

De cualquier manera, y si no sucede nada que no esté contemplado en la agenda, México estará en el mapa de quienes quieran abastecer a la industria de electrodomésticos.

La producción de la industria en el país es tan alta que CLELAC prevé un crecimiento de 15% este 2021, con referencia al año anterior.

“Las empresas globales han encontrado una cultura muy sólida, en temas de ética, por ejemplo, con los equipos de trabajo en México”, asegura José Gómez, vicepresidente de Operaciones de Carrier México, empresa especializada en sistemas de aire acondicionado.

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Foto cortesía Plastiexports

Este ha sido uno de los factores, de acuerdo con Gómez, que han permitido a Carrier crecer de forma exponencial en el país: en un periodo de 20 años, la firma pasó de una a seis plantas, y de mil a seis mil empleados.

El directivo destaca que la organización avanza de un enfoque funcional a uno de procesos conectados, en donde el cliente y la cadena de suministros estén totalmente integrados, fortaleciendo el aspecto humano dentro de la empresa.

La flexibilidad y la adaptabilidad son otras dos claves para el futuro de las grandes compañías del sector.

Así lo reconoce Manuel Carreras, director de planta en Mabe Saltillo, marca de origen mexicano que comercializa sus productos en más de 70 países.

“La pandemia trajo consigo muchos retos, al mismo tiempo que nos obligaron a afrontar de otra manera los problemas, desde poner en marcha un plan dinámico de proveeduría múltiple en diferentes partes del mundo, hasta calificar materiales alternos y nuevos en tiempo récord para tener los insumos necesarios”, detalla.

La sede en Apodaca

de Plastiexports es el reflejo del crecimiento de proveeduría nacional para la industria de electrodomésticos.

Nuevo León registra 40% de la producción total de electrodomésticos en México. No es casualidad que los grandes jugadores de la industria lleguen con inversiones importantes. Aquí, además de una ubicación ideal, han encontrado un epicentro de proveeduría a la altura de sus requerimientos.

Cada vez más PyMes mexicanas se enganchan a esta cadena de valor impulsadas por un contexto que ha beneficiado de diferentes formas las oportunidades de crecimiento de las firmas locales.

Para muestra, dos botones: el encontronazo comercial entre el mercado chino y Estados Unidos ha tenido como consecuencia un incremento de costos en los procesos de logística, los cuales hacen poco viable para las empresas continuar con sus esquemas de supply chain.

Foto Carlos González.

EL MOMENTO PARA LAS PYMES MEXICANAS

Britton subraya la importancia de crear

una proveeduría que genere procesos integrados.

Por otro lado, la firma del nuevo T-MEC tiene como uno de sus lineamientos que la producción de electrodomésticos cuente con un 50 a 60% de contenido regional. Es decir, más de la mitad de los elementos que conforman un refrigerador o un aire acondicionado, deben ser hechos en Norteamérica.

“Lo que buscan las empresas globales son proveedores que puedan ofrecer calidad, entregas a tiempo, precios competitivos y flexibilidad para adaptarse a los cambios de mercado, especialmente en tiempos en los que el abasto y suministro de productos es muy cambiante”, dice Baldwin Britton, presidente global de Plastiexports.

Como proveedor de piezas plásticas para la industria de electrodomésticos, Plastiexports ha duplicado su producción en los últimos tres años, abriendo plantas en territorio estadounidense e invirtiendo en nuevas sedes en Apodaca y Coahuila.

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Betsabé Rocha Ex directora general del CLELAC.

Foto Carlos González.

Pero, ¿cuál es el requisito de las grandes empresas para satisfacer sus nuevas necesidades?

Britton asegura que la clave está en asumir la integración de procesos, en lugar de mantenerse como proveedores de ciertas piezas o materia prima.

“Hay muchos procesos, en el acero, plástico, cartón, entro otros, donde las cadenas de suministro están fragmentadas. Son muchas pequeñas empresas, y lo que se busca es que cuenten con la capacidad de generar ensambles, subensambles y aspirar a mayores volúmenes de manufactura”, asegura.

La llegada y ampliación de nuevas empresas de electrodomésticos en territorio mexicano durante el último año, como Whirlpool, Nidec o Hisense, son avisos de que esta demanda de proveeduría local no será eventual, sino un reto a largo plazo.

Tan solo en Nuevo León se contabilizan 320 empresas dedicadas a la fabricación de electrodomésticos, de acuerdo con la Secretaría de Economía y Trabajo estatal.

“En la nueva realidad, muchas empresas que buscábamos la eficiencia, precio y calidad de algunos proveedores en el extranjero, ahora tenemos que suplir por proveeduría mexicana, más cercana”, dice Enri-

A algunas empresas las apoyamos desde la planeación para llegar a México: les ayudamos a entender cómo funciona la proveeduría local, en algunos casos desde el momento de la construcción de una nueva sede

Betsabé Rocha quien al momento de la realización de este artículo, dirigía el Clúster de Electrodomésticos, institución que asesora a grandes empresas para conectar con proveeduría y talento nacional

que Buchanan, vicepresidente global de Supply Chain para Criotec, empresa especializada en refrigeración.

El resultado es el impulso de las PyMes mexicanas para fortalecer la industria. De acuerdo con el directivo, se ha logrado, por ejemplo, mayor oferta local en procesos de inyección plástica, moldeo, termoformado y el crecimiento de la proveeduría de vidrio.

“El contexto actual sí es en parte adverso –por el incremento y escasez en los insumos o la necesidad

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UNA INDUSTRIA QUE AVANZA EN CONJUNTO

En México, la industria

busca todo tipo de proveeduría, desde materia prima hasta servicios de logística.

de una comunicación remota entre empresas y proveedores–, pero también es un racimo de oportunidades enormes, y ahí es donde queremos que empresas micro, medianas y grandes se enfoquen en desarrollar su infraestructura, conocimientos y tecnología para ser parte de la nueva proveeduría local”, señala Buchanan.

Ambos especialistas coinciden en que la proveeduría nacional está concluyendo una primera etapa, en la que incrementa sus ventas y se posiciona sólidamente en el sector.

Sin embargo, ahora es importante mantener ese interés despierto, a través de la eficiencia que permita alcanzar procesos y optimizar recursos para disminuir costos y, posteriormente, en pocos años, lograr una estabilidad que detone en las compañías mexicanas el mejor servicio para una industria global.

La capacitación constante

15%

de crecimiento anual

40% de la producción

750 millones de dólares

es lo que proyecta la industria de electrodomésticos rumbo al cierre de 2021.

total de electrodomésticos en el país se lleva a cabo en Nuevo León.

la inversión que espera el sector la inversión que espera el sector en Nuevo León a partir del ENCLELAC 2021.

Fuente: CLELAC y Secretaría de Economía del Estado de Nuevo León.

de personal, la búsqueda de nuevos jugadores para incorporar a la industria, el acercamiento de empresas con entidades de gobierno para formalizar nuevas inversiones y el networking entre grandes compañías, firmas proveedoras, gobierno e incluso instituciones educativas son parte del éxito de la industria de electrodomésticos en el país.

Una de las figuras más importantes para llevar todo esto a buen término es el Clúster de Electrodomésticos (CLELAC), que tiene su sede en Monterrey, y que agrupa más de 70 instituciones, entre empresas, universidades y gobierno.

El Clúster identifica oprotunidades en la cadena de suministros para perfilar a los proveedores de una empresa, y mantiene vivo el interés en nuevas sinergias entre las firmas globales y el desarrollo dde las empresas locales.

En septiembre pasado, la asociación llevó a cabo su 8º Encuentro de Negocios, ENCLELAC (8 al 15 de septiembre), un evento en donde se dan cita las empresas compradoras para conocer a proveedores locales que puedan abastecer sus necesidades.

Tan solo para esta edición, el CLELAC considera que la derrama económica de las compañías tractoras termine por cerrar acuerdos por más de 750 millones de dólares como parte de ese reshoring.

Más allá de lo importante que resulta el monto de inversión, habría que subrayar la posibilidad de crear relaciones de negocio a largo plazo, en donde las PyMes mexicanas encuentran una ventana de crecimiento muy estable.

No solo es la pandemia, la industria de electrodomésticos vivirá nuevos momentos de protagonismo en el futuro próximo: la sustentabilidad, el Internet de las Cosas, la eficiencia energética, el futuro de la logística en alimentos y muchos temas más nos harán voltear una y otra vez hacia lo que está sucediendo en el sector.

Cuando esto ocurra, ahí estarán las PyMes mexicanas como parte fundamental de la próxima generación de electrodomésticos en el mundo.

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en portada

SUPERVIVENCIA

en tiempos

de pandemia

Pese a un 2020 caótico para ellas, las PyMes seguirán siendo el motor económico del país; especialistas en la materia hablan sobre los factores que determinarán su resiliencia y adaptación a los nuevos tiempos.

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El mundo no va a echarse para atrás: para que una empresa sobreviva en el futuro tiene que operar de la misma manera en la que lo hace la sociedad Enrique Ortegón

VP de Ventas para PyMes en Salesforce

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H

acia finales de julio de 2020, los noticieros empezaban a encender las alarmas sobre cómo la pandemia convertía a las PyMes mexicanas en uno de sus principales daños colaterales.

Para ese momento, 10 mil negocios cerraban definitivamente tras las afectaciones por el confinamiento y la inminente crisis económica.

Era apenas el coletazo de una tragedia mayúscula: de acuerdo con el Inegi, el saldo final de 2020 habla de la desaparición de un millón de empresas mexicanas de todos los sectores.

Prácticamente 20% de las unidades de negocio del país cerraron entre abril y diciembre, dejando también una estela de incertidumbre para las que todavía estaban en pie.

La pandemia ha marcado una etapa de duros

aprendizajes para las pequeñas y medianas empresas, sector que representa la columna vertebral de la economía mexicana; sin embargo, hoy el horizonte es más optimista para quienes se mantienen en el juego.

La experiencia ha pasado por diferentes etapas en todas las industrias y en cada caso particular, desde cambios en el modelo de negocio hasta la apertura de canales digitales, tiendas en línea, la adaptación de nuevos modelos de trabajo, etcétera.

En Business Class hacemos un recuento de lo que implica caminar hacia la recuperación de forma que, realmente, las empresas salgan fortalecidas.

Retomamos la perspectiva de líderes de la industria tecnológica, quienes hablan sobre la resiliencia, la transformación digital y las tendencias que marcarán el retorno a una nueva realidad.

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EL PRIMER PASO: LA RESILIENCIA COMO APOYO

U

na cualidad que acompaña normalmente a las PyMes mexicanas es la resiliencia.

Desde antes de que la pandemia se convirtiera en la némesis de los negocios del país, las cifras de supervivencia de un negocio durante sus primeros años ya enmarcaban un escenario muy adverso.

El Centro para el Desarrollo de la Competitividad Empresarial ha advertido que 8 de cada 10 nuevas empresas que surgen en México no sobreviven a los primeros 24 meses.

Definida como la capacidad de la organización para reponerse frente a los cambios, retos y momentos que obstaculizan su desarrollo o crecimiento, la resiliencia empresarial es hoy, más que nunca, una cualidad indispensable para mantener a flote a los negocios.

De acuerdo con Enrique Ortegón, vicepresidente senior de Ventas para PyMes en Norteamérica para Salesforce, la mejor manera de asimilar la resiliencia en la era post-covid es entendiendo los hábitos que adoptaron los consumidores a raíz de los cambios que se han vivido.

“El mundo no va a echarse para atrás: para que una empresa sobreviva en el futuro tiene que operar de la misma manera en la que lo hace la sociedad a la que atiende.

“Es decir, si bien el consumidor aprecia la relación uno a uno, hay que aceptar que no siempre será de forma física, sino que también le gusta tener la opción de ver un menú a través de un código QR en un restaurante, o hacer un pedido en línea y tal vez ir por su producto a la tienda”, señala Ortegón.

La relación que están creando los consumidores con las empresas es a más largo plazo, de acuerdo con el especialista.

Esto se debe a que, previamente, las empresas se preocupaban por fortalecer la experiencia del cliente mientras éste estaba interactuando físicamente, pero ahora la comunicación se puede alargar o sustituir a través de canales digitales.

“La resiliencia pasa por establecer experiencias que tengan la alternativa de ser digitales en todo momento”, sugiere el directivo.

Para Ortegón, es importante invertir de la misma forma en la que se comporta esta interacción entre negocios y consumidores: a largo plazo.

De acuerdo con un estudio realizado por Salesforce, los líderes empresariales tienen como prioridad invertir en digitalizar la experiencia del cliente (38%), en digitalizar los procesos de trabajo (35%) y en digitalizar la manera en la que los empleados se comunican y relacionan entre ellos (34%).

Por ello, es ineludible pensar en la resiliencia empresarial en el contexto actual sin pensar inmediatamente en la transformación tecnológica de las PyMes.

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EL VEHÍCULO PARA AVANZAR EN LA RECUPERACIÓN

Á

ngela Gómez, presidenta de SAP México, revela una cifra poco alentadora: “Realizamos una investigación con IDC en la que identificamos que 95% de las PyMes mexicanas no contaban con herramientas digitales”, zanja la directiva.

En un periodo normal, dice Gómez, estas PyMes se las arreglan para mantenerse caminando, pero cuando se enfrentan a situaciones como la provocada por la pandemia, entonces se descubren muchas áreas de oportunidad.

“Antes de la emergencia sanitaria, las inversiones de las PyMes se enfocaban en infraestructura, reducción de costos, optimización de procesos; ahora buscan que la tecnología ayude a captar más mercado, clientes, generar experiencias, conocer las tendencias y patrones de comportamiento para ofrecer los productos que son necesarios y trabajar en nuevas soluciones”, dice Juan Francisco Aguilar, general manager en Dell Technologies México.

La transformación tecnológica es la balsa para salir en camino a la recuperación económica, coinciden los especialistas.

Sin embargo, para las PyMes es normal verse en un escenario en el que necesitan saber cómo establecer una estrategia digital cuando no se ha cimentado una relación con las herramientas y soluciones tecnológicas.

Para Aguilar, lo más importante es la agilidad, flexibilidad y seguridad.

No siempre es posible invertir en una nueva infraestructura, pero para eso se puede recurrir a la nube.

Asimismo, sugiere Aguilar, identificar las soluciones que están a la disposición para la industria que nos interesa y buscar esquemas de servicio y que se adapten a nuestro presupuesto.

“El software as a service permite ir creciendo a la par del negocio. Igualmente, se pueden utilizar datos y cruzarlos, reconocer los patrones de consumo de los clientes y tomar decisiones mucho más ágiles basadas en lo que nos ofrece la información”, precisa.

Gómez es más específica: aconseja identificar cuáles son los procesos manuales que toman mayor tiempo y costo, y en donde el personal podría ser reorientado a tareas que generen más valor para la empresa.

“Lo mejor es acercarse a las empresas especializadas que integran este tipo de soluciones para llegar a una digitalización adecuada, en donde se tomen en cuenta los procesos que se pueden resolver y la tecnología que se requiere en cada etapa”, invita Gómez.

La transformación digital es un tema de velocidad, que no debería llevar seis o nueve meses para la implementación, dice Aguilar, sino, de acuerdo con las circunstancias de cada empresa, funcionar como un trampolín hacia las nuevas tendencias y necesidades emergentes de los clientes y consumidores.

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EL FUTURO ESTÁ AQUÍ; LAS TENDENCIAS DE UNA NUEVA REALIDAD

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l 2021 ha sido el año de la adaptación a los cambios de los negocios sobrevivientes y en el que se empieza a sentir una recuperación, sobre todo para quienes aprovecharon esta etapa para fortalecerse y crear nuevas oportunidades.

Así lo resume Blanca Treviño, presidente y CEO de Softtek, para quien las tendencias del mercado de la nueva realidad ya son más que evidentes.

“Vemos un cliente muy distinto, que pide su comida, que usa eCommerce de forma regular”, dice Treviño.

La directiva enumera algunos aspectos que dominarán en la nueva realidad: los modelos híbridos de trabajo, el descenso de los viajes de negocio, el acceso a más oportunidades globales, tanto de trabajo como de talento y clientes, y la interacción entre conductas físicas y digitalizadas en todo momento.

Al respecto, Víctor Valle, director de Google Customer Solutions, destaca la importancia que se le deben dedicar a los canales digitales, a partir del cambio de comportamiento del consumidor.

“Alrededor de 40% de los usuarios de eCommerce en México nació durante el último año; 90% de ellos seguirán comprando online, mientras que 62% probó una nueva marca durante la pandemia”, cita Valle un estudio de Google.

Para el especialista, la apertura de una página web debe ser un primer paso hacia la digitalización de los negocios; posteriormente recurrir a las numerosas herramientas que ya existen para atraer público, implementar estrategias de marketing digital, generar campañas inteligentes, anuncios como Google ads y mantenerse visibles para el público que está abierto a nuevas marcas.

En las tendencias habría que sumar aspectos como la sustentabilidad, la interacción por medio de canales sociales entre marca y consumidor, las soluciones tecnológicas para el trabajo remoto y la gestión de talento, proveeduría y cadena de suministro de forma automatizada.

La nueva realidad ha dejado lecciones por las que se ha pagado un precio alto.

La buena noticia es que el optimismo tras el año más difícil de la historia para las PyMes mexicanas está justificado: son parte de una reactivación económica de la que salen mucho más sabias, fuertes y resilientes.

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A discusión

¿QUÉ BUSCAN LAS COMPAÑÍAS?

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REALIDADES DEL GASTO EMPRESARIAL RUMBO AL CIERRE DE 2021

El estudio realizado por American Express y el CEBR muestra perspectivas positivas y un fuerte interés de los negocios por entrar de lleno en la era digital

Por DAVID SALCEDO HERNÁNDEZ A nivel empresarial, no ha sido menor la influencia de la pandemia al hablar de las tendencias que hoy dominan las perspectivas de las organizaciones.

La forma de entender la proveeduría, el flujo de capital y cómo gastarlo son algunos de los factores que han atravesado desde pequeños cambios hasta fuertes transformaciones durante el último año.

El Indicador Global de Gasto Empresarial (GBSI, por sus siglas en inglés), un estudio respaldado por American Express en asociación con el Centro de Investigación Económica y Empresarial (CEBR), fue una de las proyecciones de primera mitad del año que puso el foco en las tendencias que detonarían el gasto de las organizaciones.

La investigación se realizó en seis mercados que representan dos quintas partes de la producción económica mundial: Estados Uni-

dos, Reino Unido, México, Japón, Canadá y Australia, bajo una metodología que considera la aplicación de cuestionarios a más de 3 mil 600 empresas de todo el mundo.

De acuerdo con el informe, lo más representativo en la transformación del gasto empresarial se ha vivido en categorías como tecnología, que registró un aumento de 7.7% hacia finales de 2020 y que mantuvo ese crecimiento para inicios de 2021. Hacia el cierre de este año, este comportamiento seguirá reflejando la relevancia que tienen las herramientas digitales para los negocios mexicanos, de acuerdo con Jorge de Lara, vicepresidente y gerente general de Global Commerce Services para American Express México y América Latina.

De aquel documento publicado durante el primer semestre del año, habría que destacar algunos otros factores que han sido claves en el accionar de las empresas durante la mayor

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Clave. La automatización

en procesos de cobro y pago ayudará a empresas mexicanas que todavía son dependientes de los pagos físicos (efectivo).

De todas las naciones encuestadas, el país tiene la mayor proporción de empresas que planean aumentar su nivel de automatización en los próximos 12 meses: 70 por ciento de las compañías encuestadas planean comenzar o automatizar aún más sus procesos de compra o adquisición.

La automatización de pagos permitirá reducir la dependencia de pagos físicos, que aún mantienen tasas altas en México: 32.3% de las empresas encuestadas utiliza este tipo de pagos (efectivo y cheque), que no resulta lo más seguro para la salud de los negocios. parte de 2021 -al menos en la forma que reorganizan su relación con proveedores y sus esquemas de compras-, y que marcarán la pauta para una segunda edición del GBSI que está por ver la luz en las próximas semanas.

ww OPTIMISMO

El 2021 inició con la perspectiva optimista de la mayor parte de los negocios. Siete de cada diez organizaciones mostraba una actitud positiva con respecto a lo que deparaba el año.

Si bien no ha sido una recuperación constante del todo, las empresas han mantenido, en buena medida, la perspectiva de inversión, la cual, de acuerdo con el GBSI, será de 1.1% más al cierre del segundo semestre de 2021, con relación al mismo periodo del año pasado.

El estudio pronosticó que, en términos macroeconómicos, el país vería una recuperación equivalente a unos mil 870 millones de dólares.

ww MAYOR GASTO

Las empresas mexicanas encuestadas aumentaron su gasto B2B en todas las categorías desde el comienzo de 2021, particularmente en materias primas o procesadas, como madera, metales o productos químicos, los cuales tuvieron el mayor crecimiento sobre el resto de categorías de gasto empresarial, con un promedio de 5.1%.

Durante buena parte de 2021 el impacto de la emergencia sanitaria ha sido más que evidente en las categorías de gasto: los productos químicos son los artículos que más rápido crecieron dentro del segmento “materias primas”, mientras que la asistencia sanitaria, así como equipos médicos, reciben una importancia prioritaria tras más de 15 meses de iniciada la contingencia sanitaria.

EL INDICADOR GLOBAL DE GASTO EMPRESARIAL, GBSI, TENDRÁ UNA ACTUALIZACIÓN A ESTE PRIMER EJERCICIO EN EL TRANSCURSO DE LOS PRÓXIMOS MESES, CON LA INTENCIÓN DE ANALIZAR LAS PROYECCIONES RUMBO AL INICIO DE 2022.

ww CRECIMIENTO TECNOLÓGICO

Durante los primeros meses del año, el GBSI identificó la tendencia de gasto en tecnología de las empresas, el cual vio un incremento de 2.4% en el primer trimestre.

Se trata de un reflejo del interés de las empresas por mejorar o ampliar sus capacidades en el comercio electrónico y en su sitio web, así como de la implementación de soluciones para el trabajo remoto.

El aumento de la presencia online es un objetivo para 29% de las compañías mexicanas, de acuerdo con el indicador.

ww FLEXIBILIDAD EN MÉTODOS DE PAGO ww AUTOMATIZACIÓN

La automatización es un área clave para el desarrollo de los negocios.

Pese a que en México las compañías están por debajo de los niveles de automatización de otros países, el GBSI indica que esta brecha puede reducirse.

Las compañías mexicanas buscan proveedores con esquemas más flexibles en cuanto a recepción de pagos.

De acuerdo con el GBSI, 45% de las organizaciones mexicanas encuestadas destacan que, durante los últimos 12 meses, este tipo de proveeduría es más buscada debido a que permiten una adaptación más rápida a sucesos inesperados.

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VIDA CON ESTILO Logitech StreamCam Plus

Pensada para la nueva realidad, esta webcam mejora la calidad de video de cualquier transmisión, gracias a su Full HD 1080p a 60 FPS, con tecnología de seguimiento facial.

Smartwatch Fossil 5E

Sin dejar de lado la elegancia, este smartwatch te da toda la información del día a día con la posibilidad de escuchar música, revisar pendientes y tener un control sobre tu salud.

La tecnología ha sido clave en el proceso de adaptación de los nuevos hábitos y formas de trabajo.

Estos son algunos accesorios con los que podrás revolucionar tu home office.

la nueva realidad

GADGETS PARA Por David Salcedo Hernández

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Mate City 250W

La bici eléctrica es el futuro: esta opción cuenta con suspensión delantera y trasera, dos frenos de disco y asiento ergonómico, así como un sistema de plegado en 3 pasos.

Logitech Snowball iCE

Micrófono de alta calidad de sonido para grabación y transmisión en vivo. Ofrece un alto grado de calidad de audio debido a su cápsula de consensador integrada.

Fotos Cortesía Fossil / Mandarina.bike / Apple / Logitech / Herman Miller / Honor / SanDisk

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SanDisk Unidad de estado sólido Guarda hasta 1 TB de información en esta unidad de estado sólido, con alta velocidad de escritura de hasta 1000 MB/s. Luce un diseño a prueba de caídas, agua, polvo y golpes.

Herman Miller OE1

La firma de mobiliario ha dado a conocer toda una línea de diseño ideal para el home office. OE1 genera espacios flexibles de trabajo con sus piezas móviles y ajustables.

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iMac 2021

La nueva línea de iMac es minimalista y colorida, pero sin dejar atrás la potencia, a cargo de los nuevos chips M1. Un equipo hecho para facilitar el trabajo y optimizar la productividad.

Honor MagicBook X 14 Ofrece una gran propuesta de calidad-precio. Con 1.38 kg y un grosor de 15.9 mm, estos equipos cuentan con un procesador Intel Core de 10ª Generación, 8 GB en RAM y sistema de carga rápida.

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VIDA CON ESTILO

EN BÚSQUEDA

Logra tus metas desde un lugar más relajado: hemos seleccionado cinco destinos en México que te ayudarán a encontrar el tan necesario equilibrio entre disfrute y trabajo

del balance

Por Business Class Staff Sabemos que la modalidad de trabajo a distancia llegó para quedarse. Y para los mexicanos, convertirse en un nómada digital es más atractivo que nunca, como lo señala el Reporte Global de Tendencias de Viajes 2021 de American Express.

Si bien hacer home office tiene un sinfín de ventajas, entre ellas la convivencia más cercana en familia, a veces es necesario cambiar de escenario para resolver las tareas del día a día con una perspectiva más fresca y renovada.

En México existen varios destinos ideales para ello; sitios ubicados a pocas horas, donde podemos conectar con la naturaleza sin desconectarnos del trabajo, y que nos regalan la oportunidad de poner en práctica el workation, tendencia que consiste en disfrutar de estancias fuera de casa, en las que se combina tiempo de trabajo con momentos de relajación.

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San Miguel de Allende Inspiración colonial. Reencontrase con esta ciudad, Patrimonio Cultural de la Humanidad desde 2008, siempre es un gran plan.

Por las calles que circundan la Parroquia de San Miguel Arcángel es fácil encontrar nuevas razones para disfrutar el destino y, a las afueras, el Parque de Aventura San Miguel tiene tirolesas, paseos en cuatrimoto y más para olvidarse del estrés.

Aquí se respira el gusto por el buen vivir, que se traduce en diversas propuestas gastronómicas, alojamientos de diseño y actividades culturales.

Entre los hoteles clásicos destaca el Rosewood San Miguel, llena de acentos mexicanos y amor por las tradiciones locales. Y entre los nuevos hay que considerar a Casa Hoyos, un hotel boutique justo en el justo en el centro de la ciudad, que sobresale por su atractivo diseño ecléctico.

Puerto Escondido Al ritmo de las olas. La costa oaxaqueña, con el movimiento intenso del Pacífico que aquí se manifiesta en olas espectaculares, además de atraer a surfistas llama a los espíritus más relajados y las mentes creativas que buscan inspiración en la naturaleza.

Entre los destinos de esta zona destaca Puerto Escondido, de fácil acceso gracias a su aeropuerto internacional y su buena oferta de propuestas de alojamiento; eso sí, no hay enormes resorts y ese es parte del encanto.

Uno de los hoteles más nuevos es Casona Sforza, proyectado por el arquitecto mexicano Alberto Kalach.

Sus líneas suaves se funden con el entorno y el diseño concentra excelentes piezas de artesanía mexicana; todo el ambiente te hace sentir como en casa (o quizá mejor); otra opción para sentirse en un paraíso remoto es Hotel Escondido, también de Grupo Habita.

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Valle de Bravo Refugio en el bosque. A solo dos horas de la capital mexicana, el paisaje verde y el aire puro de Valle de Bravo brindan toda la calma que se necesita para que fluyan nuevas ideas.

Se trata de uno de los Pueblos Mágicos del Estado de México, famoso por su clima templado —con algunas noches frescas perfectas para pasar junto a una fogata—, bosques de pinos, encinos y oyameles, senderos para conocer cascadas y una gran presa donde se puede pasear en lancha, pescar o practicar esquí acuático.

Entre las alternativas para alojarse destaca Cinco Rodavento, un hotel de 28 habitaciones con una ubicación céntrica, y su propiedad hermana Hotel Rodavento, un complejo de 36 suites en medio del bosque, circuito de actividades de aventura, su propio lago y spa que regalan una experiencia de lujo llena de descanso y, ¿por qué no?, momentos de productividad.

La Paz

71% de los encuestados mexicanos dice que ser un nómada digital les resulta ahora más atractivo que antes de la pandemia.

Fuente: Reporte Global de Tendencias de Viajes 2021 de American Express

Riviera Maya

En absoluta calma. Cuando lo que se busca es estar en un sitio que ayude a estar mejor concentrado, espacios cálidos y las bondades del mar, entonces hay que voltear a esta joya de Baja California Sur. En los últimos años, la pequeña ciudad experimenta un despertar y pronosticamos que se convertirá en uno de los más deseados en el futuro, gracias a la apertura de lugares atractivos para los viajeros, entre ellos el nuevo Baja Club Hotel, de Grupo Habita.

Durante la estancia en este destino, entre las horas frente a la computadora y los paseos por el Malecón, hay que hacer espacio en la agenda para visitar Playa Balandra, una de las más bellas del país, gracias a su oleaje tranquilo que la hace parecer una gran alberca de agua cristalina. Si se visita entre octubre y abril, tampoco hay que perderse la oportunidad de nadar en su hábitat natural con el tiburón ballena, el pez más grande del mundo, conocido por su carácter tranquilo.

Creatividad junto al Caribe. Estar cerca del agua tiene importantes beneficios para nuestra salud.

Por ejemplo, ésta promueve la segregación de neuroquímicos que tienen un efecto calmante y de bienestar.

Realmente en el mar la vida es más sabrosa, y el trabajo también puede serlo.

En esta región, entre la arena blanca, el azul turquesa del Mar Caribe, los místicos cenotes y la diversidad de oferta de tratamientos wellness, la relajación entre horas de trabajo está garantizada. Las opciones de alojamiento abarcan desde habitaciones tradicionales en grandes complejos (con facilidades como centros de negocios), hasta casas o departamentos en plataformas como Casai, que debutó en Tulum y Cancún el año pasado, en respuesta al aumento de los nómadas digitales que buscan alojamientos inteligentes, amenidades tecnológicas, así como ambientes privados y seguros.

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PRÁCTICOS

8

millones de tarjetas

generaron saldo bajo el esquema de meses sin intereses durante 2019

60%

Genera accesibilidad Este ingreso dificulta el acceso a productos como:

Gran número de usuarios De acuerdo con Banxico, este método de pago tiene un amplio potencial.

27

millones

son las tarjetas de crédito que hay en circulación en México

1

Diferenciador de tu negocio Para la Asociación Mexicana de Venta Online (AMVO), la modalidad de meses sin intereses es una de las más apreciadas por los consumidores en eCommerce.

2

de la población que trabaja en México percibe de 2 a 5 salarios mínimos.

5

línea blanca

muebles electrónicos

Los meses sin intereses permiten adquirir un mayor volumen de estos productos sin la necesidad de desprenderse de grandes cantidades de dinero en una sola exhibición

RAZONES

PARA DECIRLE

SÍ A LOS MESES

SIN INTERESES

Tal vez te has preguntado si es una buena idea habilitar el sistema de pago a meses sin intereses para tu negocio o si realmente traerá algún tipo de beneficio.

Este esquema es ideal para el pago de productos duraderos y que podrían exceder el presupuesto de gasto de una persona o familia, como los electrónicos, el mobiliario o los electrodomésticos.

58%

3

de las empresas brindaron esta facilidad, crando clientes fieles en 2020

4 5

Es un método muy valorado en artículos que tienen un costo sobre los 2 mil pesos.

No afecta el flujo del negocio Algunas empresas creen que al aceptar los MSI reciben el dinero de sus productos de forma seccionada, pero no es así.

Quien vende el producto recibe la cantidad completa al instante, pero el cobro en parcialidades depende del banco.

Este esquema es un compromiso del cliente con su banco, no con el negocio.

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Infografía Jacqueline Cruz / INFORMACIÓN DAVID SALCEDO

Incentiva el consumo El pago a plazos fijos es mucho más amable con las carteras de los consumidores, los cuales, al saber que cuentan con esta facilidad, suelen incrementar sus compras.

sedes corporativas

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Fotos Carlos González.

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Chapultepec uno

R509

El último gran ícono de Avenida Reforma es un edificio de 241 metros de altura,

58 pisos y un programa de uso mixto: oficinas, residencial y hotel.

Su altura lo convierte en el segundo rascacielos de mayor altura en la capital.

La ingeniería ha sido pensada para resistir sismos por encima de los 8.5 grados de magnitud, de acuerdo con sus desarrolladores, Coldwell Banker Commercial y T69.

En tanto, su interior cuenta con la única sede en Ciudad de México del Hotel Ritz Carlton (153 habitaciones), con envidiables vistas hacia el Bosque de Chapultepec.

Chapultepec Uno también alberga un Sky Lounge, salón de eventos y 12 niveles de estacionamiento inteligente.

Asimismo, cuenta con 64 unidades residenciales y 21 niveles para oficina, cada una con más de mil 200 metros cuadrados y diseño flexible para el mejor aprovechamiento de los espacios. Un edificio a todo lujo que evoca la mejor arquitectura hecha en México.

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