EL TURISMO REVANCHA / Nuria Marín

EL TURISMO REVANCHA

Confieso estar dentro de ese grupo de personas que luego de más de dos años de vivir con dificultades para viajar, aprovechamos la vacunación y las menores restricciones para retomar el alma viajera y aventurarnos a cruzar el Atlántico, a este fenómeno se le ha denominado como ‘turismo revancha’.

Para algunos destinos el regreso del turismo ha ocurrido a un ritmo mucho más acelerado de lo esperado, y pese a ser una excelente noticia para una de las industrias más golpeadas por la pandemia, su reactivación ha enfrentado múltiples retos.

El primero es la escasez de personal, ya que no hay suficientes personas dispuestas a regresar a una actividad sensible a los vaivenes económicos, con la consiguiente inseguridad que esto acarrea, agréguese el estrés propio en aeropuertos, la conciliación de horarios con la familia, las adversidades ante cambios de clima y una actividad no siempre bien remunerada ante la presión de las aerolíneas de bajo costo.

A lo anterior, se suman las calificaciones y entrenamiento que requieren algunos puestos como: asistente de vuelo o control de migración; lo que ha hecho de viajar por aire en el Viejo Continente toda una hazaña: atrasos, fallos en el manejo del equipaje y cancelaciones de vuelos, sólo en el Charles De Gaulle, un 20%.

En este entorno, merece resaltarse un caso de éxito en el manejo las buenas relaciones con los clientes, me refiero a la carta enviada por Anne Rigail, ceo de Air France, explicando cómo se aprovechó la pandemia para renovar la flotilla, mejorar las salas de espera y desde enero se previó la recuperación para el verano contratando 300 pilotos y 200 mecánicos.

Pese a lo anterior, reconoce que durante las últimas dos semanas han tenido problemas fuera de su control en varios aeropuertos (por ejemplo, huelgas), y por ello dan una honesta e informada disculpa a sus clientes. Igualmente aseguran que han tomado medidas para evitar que estas situaciones se repitan.

Una inteligente manera de demostrar la seriedad de la empresa es que aprovecharon una crisis para mejorar su servicio pensando en el futuro, lanzando un mensaje de que la seguridad de los pasajeros es una prioridad de la compañía y la importancia de mantener una línea de comunicación reconociendo los problemas ocurridos, pero a la vez garantizando su corrección. Sin duda, una excelente estrategia.

Para estos meses nada ha hecho desistir a los viajeros de aprovechar el verano y buscar el retorno a la nueva normalidad apreciando lo perdido durante los últimos años. Una incógnita salta a la vista, ¿volverán los viajes de negocio ahora que hemos visto las bondades de la tecnología y la comunicación virtual?

“¿VOLVERÁN LOS VIAJES DE NEGOCIO AHORA QUE HEMOS VISTO LAS BONDADES DE LA TECNOLOGÍA Y LA COMUNICACIÓN VIRTUAL?”

NURIA MARÍN RAVENTÓS

PODER FEMENINO

Empresaria y analista

@Nuria_MarinR