fitness MANAGEMENT international 03/18

3/2018

Juni/Juli

Nr. 137

EUR 9,-

sfr 14,-

C 31071

mehr PURE KRAFT auf S.62

Fitness WM-Spezial: Training im Profifußball

Gesundheit Wie gesund sind unsere Kinder?

Management Existenzgründung Teil 2

Markt San Diego Studio Tour Teil 1

www.fitnessmanagement.de

DSSV Flexibler Einsatz von Personal

Foto: Klaudia Lech

Birgit Schwarze Chefredakteurin

Immer besser werden 14, 15 oder auch 16 Millionen Mitglieder in deutschen Fitness-Studios erwarten Branchenexperten in den nächsten fünf Jahren. Die Reaktionsquote in der für die Branche relevanten Zielgruppe der 18- bis 65-Jährigen dürfte dann über 20 Prozent liegen. Jeder fünfte Bürger in Deutschland würde 2022 in einer kommerziellen Anlage in seine Fitness und Gesundheit investieren.

Der Optimismus ist Ausdruck für die Zukunftsfähigkeit unserer Branche. Er ist aber auch Auftrag und Verpflichtung, immer besser, immer attraktiver, immer professioneller werden zu wollen. fitness MANGEMENT international stellt sich diesem Anspruch, möchte ihren Leserinnen und Lesern stets mehr bieten als das, was sie erwarten, auch in dieser Ausgabe.

Apropos „besser werden“: Deutschland ist Fußballweltmeister. In Russland will die MANNSCHAFT ihren Titel verteidigen. fMi sprach vor dem Turnier mit vier Experten über Athletik- und Mentaltraining im Profisport als Voraussetzungen für Spitzenleistungen, mit Prof. Dr. Tim Meyer, dem Teamarzt der MANNSCHAFT, mit Prof.

Dr. Hans-Dieter Hermann, dem Mannschaftspsychologen, mit dem FIFA-Schiedsrichter Deniz Aytekin und Volker Lichte, dem MATRIX-Verantwortlichen für die Ausstattung des Weltmeisters mit Fitnessgeräten. Mehr dazu auf den Seiten 20 ff.

Besser werden. Reisen bildet, für Fitnessbegeisterte beispielsweise in die USA. Neue Impulse weiten den Horizont. fMi nutzte den Besuch der IHRSA 2018 in San Diego auch zu einer Studio Tour. Drei Studios der sechs besuchten Anlagen stellen wir in dieser Ausgabe näher vor. Ihre Konzepte: Big Box Boutique, Hotelkooperation und Chatbots bei Personal Training Studios. Mehr dazu auf den Seiten 40 ff.

Besser werden. Sie spielen mit dem Gedanken, sich in der Fitnessbranche selbstständig zu machen oder die Nachfolge eines bereits bestehenden Studios anzutreten? Unsere Reihe „Erfolgreiche Existenzgründung“ ist eine sinnvolle Ergänzung zum DSSV-Workshop „Existenzgründung“ und zum neuen BSA-Lehrgang „Existenzgründung“. Mehr dazu auf den Seiten 84 f.

Besser werden. Kinder und Jugendliche sind unsere Zukunft. Ihre Fitness und Gesundheit bieten auch uns als Zukunftsbranche viel Potenzial. Wir fragen: Wie gesund sind unsere Kinder und Jugendlichen? Wir stellen vor: Kids-Club im Fitness-Studio. Und wir wollen anregen: Gesunde Ernährung bei Kids – das Rezept für Fitness-Studios. Mehr dazu auf den Seiten 100 ff.

Besser werden. Dazu gehört auch die kostenfreie Rechtsberatung, die der DSSV seinen Mitgliedern anbietet. Mehr als 2.500 Rechtsfragen rund um den Studioalltag erreichen jedes Jahr Europas größten Arbeitgeberverband. In dieser fMi-Ausgabe geht es um den flexiblen Einsatz von Personal, um Rechtliche Rahmenbedingungen von Abrufarbeit. Mehr dazu auf den Seiten 116 f.

Viel Freude bei der Lektüre einer neuen fMi-Ausgabe, die Sie noch besser machen möge.

INHALT 03/18

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Eckdaten der deutschen Fitness-Wirtschaft 2018 Kommentar: Ununterbrochen in Bewegung Neue Fördermitglieder Der DSSV begrüßt seine neuen Mitglieder Recht im Studioalltag: Flexibler Einsatz von Personal

Prof. Dr. Tim Meyer

Prof. Dr. rmann Hans-Dieter He

Deniz Aytekin

Volker Lichte

FITNESS 20 50 62 86 96 102 110 112

WM-Spezial: Training im Profifußball CyberConcept – CyberEMS gym80 – Kampagne für die Gerätelinie PURE KRAFT Der deutsche EMS-Markt 4D PRO – Akademie weiter ausgebaut Kids-Club im Fitness-Studio Auf die Trainingsqualität kommt es an (Teil 3) LES MILLS – THE FUTURE IS VIRTUAL

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Fotos: © Bojan | © leiana - Fotolia.com | dfb | Peter Bender | Johnson Health Tech

DSSV

WM-Spezial: Training im Profifußball

GESUNDHEIT

SAN DIEGO

fle-xx: Mobility-Training Personal Training und Coaching im BGM MetaCheck fitness® – Betriebliches Gesundheitsmanagement Wie gesund sind unsere Kinder und Jugendlichen?

Gesunde Ernährung bei Kids Heike Moser (BfB) im Gespräch mit Prof. Dr. Jörg Spitz

IHRSA

(Teil 1)

Foto: © Reynand - Fotolia.com

52 74 76 100 106 114

MANAGEMENT Lowell Inkasso Becker Wuppertal – Neuer Markenauftritt fMi im Gespräch mit der Modedesignerin Martina Becker Kolumne: Thomas Kämmerling Zertifizierung: FITNESSHAUS Unterschleißheim Gothaer – Zuverlässiger Schutz für Ihr Geschäftsgebäude Berufliche Selbstständigkeit: Existenzgründung (Teil 2) Kolumne: Michael Kerstan mediaplan4 – Marketingplanung Kolumne: Antonio e Silva

MARKT

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Wie gesund sind unsere Kinder und Jugendlichen?

Existenzgründung (Teil 2)

Foto: © brat82 - Fotolia.com

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San Diego Studio Tour (Teil 1)

Foto: © Karin & Uwe Annas - Fotolia.com

08 Aktuelles 14 Studio des Monats: Motivitas in Kleinblittersdorf 28 fMi in den sozialen Medien 32 fMi blickt zurück auf die FIBO 2018 34 IHRSA 2018, San Diego 40 San Diego Studio Tour (Teil 1) 46 Aufstiegskongress 2018: Touch & Tec 48 Ralph Scholz über seine Arbeit für die Fitnessindustrie 60 BSA-Lehrgangsreise – 20 Jahre Weiterbildung auf Mallorca 78 BSA/DHfPG Aktuell 118 Personenportrait: Mit System zum Erfolg 120 Buchtipp

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Foto: © Robert Kneschke - Fotolia.com

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Flexibler Einsatz von Personal

AKTUELLES Foto: Deloitte GmbH

Foto: McFIT GLOBAL GROUP

Staffelübergabe bei McFIT – Rainer Schaller übergibt das operative Kerngeschäft

Neue Sportmarkt-Studie von Deloitte – Fitness erneut Spitzenreiter

Rainer Schaller, Gründer, CEO und alleiniger Gesellschafter von McFit, zieht sich aus dem operativen Kerngeschäft der McFIT Global Group zurück und übergibt diesen Zweig an Vito Scavo. Vito Scavo ist seit 2014 COO der McFIT Global Group und seit 2018 auch gleichwertiger Partner bei McFIT in Italien. Rainer Schaller wird sich weiterhin um visionäre Themen kümmern, einen Think Tank gründen und die Markenentwicklungen im Konzern vorantreiben.

Fitness ist nach wie vor die beliebteste Sportart der Deutschen, die zunehmend Wert auf körperliche Fitness und ihre Gesundheit legen, dafür aber auch bereit sind, mehr Geld auszugeben. Die repräsentative Online-Survey „Deloitte Sports Retail Study 2018“ ermittelte Fitness mit 33,9 Prozent als beliebteste Sportart – deutlich vor Wandern, Fußball oder Tennis. Die Befragten gaben im Jahr durchschnittlich 725 Euro für Sport, Mitgliedsbeiträge und sportaktive Urlaube aus.

www.mcfit.com

www.deloitte.com

Foto: DHfPG/BSA

Foto: Marco Trierweiler Die Eröffnung des jaydee life wurde gebürend gefeiert. Unter den Gästen waren u. a. Refit Kamberovic (DSSV), Udo Münster (CEO milon) und Birgit Schwarze (DSSV).

Die smarte Fitness-Alternative: das Jaydee Life in Hamburg

Das „Handwerkszeug“ für die Selbstständigkeit erlernen

Das „Jaydee Life“ von Ralf Trierweiler (3.v.r.) ist das erste deutsche Mikrostudio nach dem milon BOOST-Konzept. Es bietet in Hamburg-Othmarschen auf 177 m2 in stylischem Ambiente ein milon Q Hightech-Zirkelsystem und einen eigenen Bereich für das five-Konzept. Nur 35 Minuten Trainingseinheiten im Zirkel pro Woche bei gleichzeitig intensiver persönlicher Betreuung sollen zu garantierten Trainingserfolgen und mehr Wohlbefinden führen.

Der Wunsch nach Unabhängigkeit und Selbstverwirklichung lässt immer mehr Menschen über berufliche Selbstständigkeit nachdenken.

Die Fitness- und Gesundheitsbranche bietet Gründungsmotivierten viele Möglichkeiten. Der neue Lehrgang der BSA-Akademie „Existenzgründung“ hat das Ziel, Teilnehmer in den Themen Selbstständigkeit und Unternehmensgründung zu qualifizieren sowie aus einer Geschäftsidee ein tragfähiges Geschäftsmodell zu entwickeln.

www.jaydee-life.de und www.milon.com

www.bsa-akademie.de/exi

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Foto: Technogym

Technogym auch in 2018 weiter auf Erfolgskurs Am 15. Mai veröffentlichte Technogym die ersten Quartalszahlen.

Im ersten Quartal 2018 verzeichnete das Unternehmen ein Umsatzplus von 6 Prozent und Zuwächse in allen wichtigen Zielmärkten: Asien (+ 23,3 Prozent), Nordamerika (+ 18.7 Prozent), Italien (+ 15,2 Prozent) und dem restlichen Europa (+ 7,3 Prozent). Firmengründer und CEO Nerio Alesandri sieht in der neuen SKILL-Line sowie den digitalen Weiterentwicklungen und Innovationen die Haupterfolgsfaktoren. www.technogym.com

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AKTUELLES Foto: Benjamin Olszewski

Foto: DHfPG/BSA

Kontrollen der UV-Schutz-Verordnung

Patrick Meininger ist neuer CFO bei eGym

Die Einhaltung der UV-Schutz-Verordnung (UVSV) wird unter Strafandrohung kontrolliert. Geprüft werden u. a. der Einsatz zertifizierten Personals, die qualifizierte Durchführung von Beratungsgesprächen, die Erfüllung der Informations- und Dokumentationspflichten sowie die Einhaltung technischer Vorgaben. Die BSA-Akademie bietet die erforderlichen Qualifizierungen „Fachkraft UVSV“ und „Fortbildung UVSV“ mit unmittelbarer Zertifizierung durch die BSA-Zert an.

Patrick Meininger (46) verstärkt das Managementteam und Executive Committee bei eGym als Chief Financial Officer (CFO). In dieser Funktion ist er für die Bereiche Finanzen, Recht und Unternehmensentwicklung verantwortlich. Zuletzt war Patrick Meininger CEO eines Kinderwagenherstellers, davor u. a. CFO eines Online-Werbenetzwerks und er war als Investment-Manager für Wellington Partners tätig.

www.bsa-akademie.de/uv-schutz

www.egym.de

Foto: DHfPG/BSA

Fotos: gym80

Lucas Grözinger

Udo Schütt

gym80: Frischer Wind im Süden

Weiterbildung auf höchstem Niveau

Die „Kraftmaschine“ verstärkt ihr Vertriebsteam. Lucas Grözinger betreut seit Anfang Mai Kunden aus dem Postleitzahlengebiet 8, Udo Schütt im PLZ-Gebiet 9. Grözinger bringt neben Begeisterung für den Fitness- und Kraftsport Branchenerfahrung mit. Der Fitnesstrainer und -ökonom war mehr als fünf Jahre Vertriebsleiter bei einer Studiokette. Schütt ist seit vier Jahren für gym80 tätig. Mit Erfolg betreut er die Bereiche Reha, Kliniken und Medical Fitness.

Mit Hochschulweiterbildungen bietet die Deutsche Hochschule für Prävention und Gesundheitsmanagement Absolventen wie Führungskräften die Chance, Wissen zu vertiefen oder zu erweitern. Interessenten können 16 Weiterbildungen aus fünf Fachbereichen wählen: Ökonomie, Ernährungs-, Gesundheits-, Trainings- und Bewegungswissenschaft sowie Psychologie/Pädagogik. Das Modell: Fernstudium mit Präsenzphasen. Zum Abschluss: ein DHfPG-Hochschulzertifikat.

www.gym80.de

www.dhfpg.de/weiterbildung

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Foto: lesmills.com

LES MILLS setzt auf Forschung und Evaluation Forschungsinvestitionen sind ein wichtiger Teil von LES MILLS. Studiopartner, Instruktoren und Teilnehmer sollen wissen, LES MILLS-Gruppenfitnessprogramme sind effektiv und sicher. Bei der (Weiter-) Entwicklung seiner Kursangebote kooperiert Les Mills mit Forschungseinrichtungen weltweit. Bryce Hastings, Head of Research, sieht in der praxisnahen Forschung eine Bestätigung der eigenen Programme sowie eine Chance zur Weiterentwicklung der gesamten Branche. www.lesmills.com/de

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STUDIO DES MONATS

Motivitas in Kleinblittersdorf (Regionalverband Saarbrücken)

Training im UNESCO-Biosphärenreservat Wer dem täglichen Alltagsstress entfliehen und seinem Körper dabei etwas Gutes tun möchte, der findet im Fitness- und Gesundheitsstudio Motivitas im idyllischen Kleinblittersdorf, zwischen Saarbrücken und der französischen Grenze gelegen, eine echte Wohlfühloase. Das Studio, welches im Innenbereich durch Moderne und von außen durch mediterranes Flair besticht, wurde vor gut fünf Jahren von Diplom-Sportlehrer Mike Schommer und Fitnessökonom Frank Vogelgesang eröffnet.

Mit der Location haben sich die Geschäftsführer einen Traum verwirklicht. Inmitten eines UNESCOBiosphärenreservats umgibt das Studio eine einzigartige Landschaft voller Grünflächen mit einem herrlichen Fernblick. Im Sinne einer gelungenen Völkerverständigung trainieren Deutsche und Franzosen miteinander, werden von qualifizierten Trainern betreut und nutzen das vielfältige Trainingsund Wellnessangebot, welches unter anderem eine Vielzahl an Outdoor-Kursen beinhaltet. Die fitness MANAGEMENT international hat das Studio in der Grenzregion besucht.

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Fotos: Motivitas

Wohlfühl-Ambiente dank Natur pur Frank Vogelgesang und Mike Schommer kennen sich bereits aus einer langjährigen gemeinsamen Vergangenheit als Trainer in der Fitness- und Gesundheitsbranche. Während Mike Schommer uns durch die Räumlichkeiten des etwa 1.400 m² großen Motivitas-Studios führt, zählt er seine Stationen auf und kommt abschließend auf über 20 Jahre Berufserfahrung in der Fitness- und Gesundheitsbranche, ob bei Discounter-Studios, Premium-Studios, im Bereich Firmenfitness oder wie in den vergangenen fünf Jahren, als einer der Geschäftsführer des Motivitas. Bereits vor der gemeinsamen Studioeröffnung arbeitete er lange Jahre mit Frank Vogelgesang zusammen, der einer der ersten an der Deutschen Hochschule für Prävention und Gesundheitsmanagement (DHfPG) ausgebildeten Fitnessökonomen ist.

Auf zwei Etagen bietet das Studio alles, was das Fitnessherz begehrt. Einen umfangreichen Gerätepark voller hochwertiger Trainingsgeräte für jedes Fitnesslevel, einen Functional-Trainings-Bereich, einen klimatisierten Kursraum, in dem wöchentlich 45 Kurse stattfinden, und eine einladende moderne Sauna, umgeben von einem weiträumigen Ruhebereich inklusive Frischluftterrasse mit Fernblick. Das Studio umgibt das UNESCO-Biosphärenreservat Bliesgau, welches durch die großflächig verglaste Kurs- und Trai-

STUDIO DES MONATS

Fotos: Motivitas

ningsfläche für eine entspannende Atmosphäre während des Trainings sorgt. Hier erlebt man Natur pur, was die Inhaber dazu bewegt hat eine Vielzahl an Outdoor-Kursen mit ins Angebot zu nehmen, die unter Namen wie „Boot Camp“, „Fit im Freien“, „Reaktiv-Walking“ oder „Yoga im Park“ laufen. Natürlich gibt es auch klassisches Lauftraining und Nordic Walking.

Mutiger Schritt in die Selbstständigkeit Das Motivitas gehört zu einem Gebäudekomplex, in dem außerdem die Saarland-Therme beheimatet ist. Sie umfasst neben einer Vielzahl an Thermalbecken auch eine große Saunalandschaft. Um dieses Gebäude entsteht eine wahre Tourismus-Landschaft, der Erlebnispark Bliesgau. So wurde jüngst eine Outdoor-Schlittschuhbahn eröffnet, die aus Kunsteisplatten gefertigt wurde und somit das ganze Jahr befahrbar ist. Außerdem entstand im gleichen Zuge eine Anlage für glamouröses Camping. Dabei handelt es sich um sogenannte „Naturhotelzimmer“ aus Holz, die im Innenraum höchsten Comfort auf kleinster Fläche bieten. Des Weiteren sei eine große Outdoor-Minigolfanlage geplant, erzählt Mike Schommer. Dabei erinnert er sich zusammen mit Frank Vogelgesang an die Anfänge vor etwa sieben Jahren, als an solche Attraktionen für Touristen noch nicht zu denken war. „Wir waren ja schon länger auf der Suche nach einer passenden Location, um unseren Traum von der Selbstständigkeit zu verwirklichen. Dann wurden wir auf 16

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das etwas ländlichere Kleinblittersdorf aufmerksam gemacht. „Als wir ankamen, standen wir nur vor einem großen Loch, wo später einmal die Saarland-Therme sowie unser Studio stehen sollten“, blickt Frank Vogelgesang zurück. Der Rest war pure Vorstellungskraft, Motivation und Entschlossenheit, etwas Geduld und viel Arbeit bis das Motivitas zu dem wurde, was es heute ist. Heute trifft modernes Interieur auf mediterran/orientalisches Äußeres, eine gelungene Kombination.

Trainieren mit Freunden „Wir haben uns bewusst dafür entschieden aus dem Stadtzentrum hinaus zu gehen, wo sich die Konkurrenz ballt und man mehr oder weniger in der Immunität trainiert“, argumentiert Mike Schommer. „Unser Motto lautete von Anfang an „Trainieren mit Freunden“.

Wir kennen hier jedes Mitglied beim Vornamen, es wird jeder begrüßt der reinkommt und verabschiedet wer geht. Dazwischen gibt es auch gerne mal einen kleinen Smalltalk und natürlich steht bei uns die Betreuung durch qualifiziertes Personal an erster Stelle“, betont Frank Vogelgesang. Die ländliche Atmosphäre in der Grenzregion zu Frankreich stützt die Philosophie der Inhaber, dass man vis-à-vis (Auge in Auge) für jeden einzelnen Kunden da ist.

Knapp 40 Prozent der Kunden sind dabei aus Frankreich, weshalb auch die Mitarbeiter zweisprachig sein sollten. Insgesamt arbeiten 15 Mitarbeiter im Motivitas.

STUDIO DES MONATS

Fotos: Motivitas

Die Gründer des Motivitas Frank Vogelgesang (Fitnessökonom) und Mike Schommer (Diplom-Sportlehrer) sind Inhaber, Geschäftsführer, Gründer und Teamleader der Motivitas Fitness GmbH. Sie verfügten bereits vor der Eröffnung vor gut fünf Jahren über langjährige Erfahrung als Trainer in der Fitness- und Gesundheitsbranche. Mit dem Neubau des Studios mitten im UNESCOBiosphärenreservat haben sich die Geschäftspartner einen Traum erfüllt. Inzwischen arbeiten 15 Mitarbeiter in ihrem Studio, welches französische und deutsche Fitnessbegeisterte miteinander vereint. Sie trainieren gemeinsam in familiärer Atmosphäre und genießen die Rundum-Betreuung sowie das Wellness-Angebot des Premiumanbieters. Mike Schommer und Frank Vogelgesang sind ausgewiesene Gesundheitsexperten, sowohl im Reha-Sport als auch im Präventionsbereich.

Die Gründer: Frank Vogelgesang (links) und Mike Schommer (rechts)

Fokus auf dem Gesundheitssport Das durchschnittliche Mitglied bei Motivitas ist etwa 40 Jahre alt und möchte in erster Linie etwas für die eigene Gesundheit tun. Bei einem Monatsbeitrag von etwa 50 Euro versteht sich das Motivitas als Premiumanbieter. Ausstattung, Ambiente und Betreuungsqualität rechtfertigen diesen Preis, der für Schüler und Studenten noch einmal angepasst wird. Natürlich treffen sich auch Kraftsportler im Biosphärenreservat um zu trainieren. Genauso bietet das Studio Reha-Sport, also ärztlich verordnetes Training, sowie Präventionsmaßnahmen nach § 20 an. „Bei uns trainieren selbst viele Mediziner und Orthopäden, die uns auch mit gutem Gewissen regelmäßig weiterempfehlen.“ Das Angebot beinhaltet zu Beginn eine ausführliche Anamnese/Gesundheitsbefragung zur Zieldefinition, einen Cardio-Scan Herzcheck und Dr. Wolf BackCheck und die Erstellung individueller Trainingspläne. Das Kursprogramm umfasst unter anderem Pilates, Faszientraining, Aerobic, Step, Zumba, Indoor Cycling, Yoga, HipHop und einige Les Mills Kurse. Auch der Bereich Firmenfitness ist den Inhabern wichtig. Hier haben sie schon vor Eröffnung des Motivitas erfolgreich zusammengearbeitet. „Wir haben jüngst eine Kooperation mit dem Reifenhersteller Continental France aus dem nahegelegenen Saargemünd geschlossen. Diese Zusammenarbeit koordiniert unser dual Studierender der DHfPG, Roberto Vuoso“, erklärt Mike Schommer. Auch für Reisende haben die Geschäftsführer ein interessantes Angebot.

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„Übernachtungsgäste im Saarland bekommen die Saarland-Card von Ihrem Hotelier ausgehändigt, mit der sie zwei Stunden bei uns trainieren oder an unseren Outdoor-Sport-Angeboten, Wanderungen und Touren teilnehmen können. Dies ist natürlich eine wichtige Kooperation für uns, gerade da vor unserer Tür ein echtes Tourismusziel entsteht“, führt Frank Vogelgesang aus.

Studio etabliert, Zukunftsvisionen vorhanden Nach fünf Jahren ziehen die Verantwortlichen ein durchaus positives Fazit. „Am Anfang ist es natürlich ein hartes Stück Arbeit, der Weg hin bis zur Eröffnung und bis man sich dann auch am Markt etabliert hat. Mit unseren Mitgliedszahlen sind wir sehr zufrieden, die Fluktuationsrate ist sehr niedrig. Unsere Kunden schätzen unser Betreuungskonzept und die entspannte Atmosphäre, die wir ihnen bieten.“ Für die Zukunft können sich die Inhaber mehrere Varianten an Expansionen vorstellen. Dazu zählt die Erweiterung des bestehenden Motivitas, um eine oder sogar zwei weitere Etagen oder auch die Eröffnung eines ganz neuen Studios. „Momentan konzentrieren wir uns aber auf das Tagesgeschäft und das macht uns richtig Spaß“, erklärt Mike Schommer. In dem Moment kommt das nächste Mitglied durch die Eingangstür, natürlich ein bekanntes Gesicht, welches herzlichst von den beiden Geschäftsführern empfangen wird. www.motivitas.de

WM-SPEZIAL: TRAINING IM PROFIFUSSBALL

Die Fußball-WM 2018 im Fokus

Athletik- und Mentaltraining im Profifußball D

ie Athletik entscheidet in vielen Sportarten über Sieg oder Niederlage. Athletiktraining macht die Sportler kraftvoller, beweglicher, ausdauernder, schneller und schult ihre Koordination. Insbesondere auf Top-Niveau im Profisport bewirken kleine Unterschiede oft große Vorteile.

Gleiches gilt für die mentale Stabilität der Athleten. Leistungssportler sind darauf angewiesen, durch mentale Stärke ihr volles sportliches Potenzial abrufen zu können. Wettkampfstress, Leistungsdruck und Nervosität können der körperlichen Höchstleistung im Weg stehen. Als Ergänzung zum physischen Training schafft Mentaltraining die Basis für eine gefestigte Performance.

Anlässlich der Fußball-WM 2018, hat fitness MANAGEMENT international mit vier Experten gesprochen: Prof. Dr. Tim Meyer ist Team-Arzt der Nationalmannschaft, Prof. Dr. Hans-Dieter Hermann ist der Mannschaftspsychologe, Deniz Aytekin benötigt als FIFA-Schiedsrichter beste körperliche und mentale Voraussetzungen und Volker Lichte stattet die deutsche Auswahl mit optimalen Trainingsgeräten aus.

Fotos: © Bojan | © leiana | © alfa27 - Fotolia.com

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KOLUMNE

Welche Art von Beziehung haben Sie mit Fitnesskunden?

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eder Manager eines Fitness-Studio ist daran interessiert, seine Kunden so lange wie möglich im Vertrag zu halten. Langfristig treue Fitnesskunden sind am Ende die profitabelsten Kunden. Hier setzt das Beziehungsmarketing (Relationship-Marketing) an, das eine dauerhaft enge Kundenbindung dem schnellen Geschäft vorzieht.

Dazu biete ich einen Test an, bei dem Sie ausschließlich mit „Ja“ oder „Nein“ antworten dürfen. Die sog. Thermometer-Messung gibt Aufschluss darüber, wie ausgeprägt die Misswirtschaft in Ihrem Fitnessstudio ist. Folgende Fragen helfen Ihnen dabei, bezüglich der Funktion Ihres Studios die wirtschaftlich relevanten Schlüsse zu ziehen.

Foto: © MicroOne - Fotolia.com

• Senden Sie vier Mal pro Jahr Ihren Kunden (auch den ehemaligen) einen Newsletter (Druckform)?

JA ( ) Nein ( ) • Bieten Sie fünf Mal pro Jahr Informationsseminare für Ihre Kunden und deren Freunde an?

JA ( ) Nein ( ) • Haben Sie eine Check-In-Kontrolle, die Ihnen angibt, wenn Kunden länger als acht Wochen dem Training fernbleiben und dann automatisch telefonisch kontaktiert werden?

JA ( ) Nein ( ) • Kennen Sie (und Ihre Mitarbeiter) 70 Prozent der Kunden beim Namen?

JA ( ) Nein ( ) • Sind alle Kunden (und Mitarbeiter) mit Ihnen über Facebook verbunden?

JA ( ) Nein ( ) • Haben Sie ab 17:00 Uhr drei Fitnesstrainer auf der Trainingsfläche?

JA ( ) Nein ( ) • Verfügen Sie über einen Mitarbeiter, der zuständig für die Kundenservice-Abteilung ist?

JA ( ) Nein ( ) Wenn Sie mehr als drei Nein-Antworten verbuchen müssen, sieht es um die „Gesundheit“ Ihres Fitnessstudios schlecht aus. Höchste Zeit, dem entgegenzuwirken.

Foto: Volker Beushausen

Ihr Kunden-Newsletter

Antonio e Silva Sales Director/Vertriebsleiter for me do

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Legen Sie vier Mal pro Jahr eine Kundenzeitschrift Ihres Fitness-Studios aus. Eine Club-News ist wichtig für das Klima im Fitness-Studio. Der Fitnesskunde fühlt sich nicht als Konsument, sondern als Mitglied in einem exklusiven Club.

Die Clubzeitschrift hinterlässt einen nachhaltigen Eindruck beim Interessenten. Eine derartige Clubzeitschrift wird nicht weggeworfen, sondern im Freundes- und Bekanntenkreis herumgezeigt. Beifügen sollten Sie auch ein paar Artikel mit wichtigen Informationen über: • Wie trainiere ich richtig?

• Wie erreiche ich mein Trainingsziel?

• Darüber hinaus sollte der Schwerpunkt auf

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einem Gymnastik- oder Saisonplan liegen, in dem nicht nur die aktuellen Trainingszeiten aufgelistet sind, sondern auch die Termine für Sonderaktionen.

• Tombola-Gutscheine für einen Monat freies VIP-Training wirken ebenfalls attraktiv auf Ihre Kunden.

Verteilt werden sollten die Newsletter in Apotheken, Arztpraxen und selbstverständlich in Ihrer Fitness-Anlage.

Informationsseminare Sie müssen bei Ihrer Kundengewinnung strategisch vorgehen. Eine der Strategien sind regelmäßige Informationsabende für potentielle Kunden. Das ist der beste Weg, wie Sie sich von Ihrer Konkurrenz abheben und sich in den Augen Ihrer Kunden als Gesundheitsexperte vor Ort manifestieren. Lassen Sie fünf Mal pro Jahr ein Info-Seminar für Externe und für Mitglieder von Ihren Mitarbeitern organisieren.

Die erfolgreichsten Themen sind: Bluthochdruck muss nicht sein, Abnehmen – Gemeinsam statt einsam, Schluss mit der Migräne und Nackenschmerzen, Fitnesstraining für Diabetiker. Wichtig ist, dass jeder Teilnehmer einen Gutschein über fünf Mal kostenfreies Training erhält, die erste Terminvereinbarung sollte unmittelbar an diesem Info-Abend vereinbart werden.

Check-In-Alarm Im Moment, in dem der Fitnesskunde ausschließlich zum zahlenden Mitglied wird, d. h. innerhalb einer Zeitdauer von 60 Tagen kein Training absolviert, wird er diesen Missstand realisieren und seinen Vertrag kündigen. Dem entgegenzuwirken lässt sich beispielsweise durch Telefonaktionen („Wir wollen einen neuen Termin zur Trainingsbetreuung vereinbaren“) durch die Fitness-Studiomitarbeiter, die dafür eine entsprechende Vergütung z. B. in Form von Urlaubstagen, erhalten. Über die Softwarestatistik erfahren Sie, wie viele passive Kunden Sie in Ihrem Fitness-Studio verbuchen. Dies wiederum gibt Ihnen über die Attraktivität Ihres Studios Auskunft.

Starten sie eine Betreuungs- und Serviceoffensive Die Zeit, in der lediglich zwei Fitnesstrainer in der Prime Time (ab 17.00 Uhr) vor Ort sind, gehört der Vergangenheit an. Jedes Top-Fitness-Studio muss vier Trainer in der Prime Time aufstellen. Zwei Trainer werden ausschließlich Betreuung anbieten, zwei weitere werden Einführungstrainings und Fitnesstests anbieten. Diese Maßnahmen werden dazu beitragen, die Kündigungsrate zu reduzieren.

Die Kundenservice-Abteilung Diese Abteilung ist zuständig für ein optimales und kontinuierliches Kundenservice-Niveau. Sie beinhaltet: Beschwerdemanagement | Mitarbeiterservice-Training | Telefonservice-Hotline | Konzepte für die Durchführung von Kundenumfragen Eine derartige Abteilung ist für jedes Fitness-Studio extrem wichtig.

Sie haben keinen Erfolg, wenn Sie sich als Chef um diese Aufgaben zu kümmern haben. Vergeben Sie diese Posten an Ruhe und Engagement ausstrahlende Mitarbeiter als optimale Anwärter.