CFO Benchmark: De toekomst van Finance als business partner

BENCHMARK

DE TOEKOMST VAN FINANCE ALS BUSINESS PARTNER

DORIEN ROES COUNTRY MANAGER WORKDAY BELUX CFO MAGAZINE #238 24

DE BUSINESS PARTNER IN FINANCE HERONTDEKT In tijden van hevige disrupties verandert niets aan de fundamenten van de rol van finance als business partner. Wel eisen organisaties telkens meer van finance door veranderende omstandigheden. Nieuwe technologieën, alternatieve vormen van werkbeleving, de taal van finance in de business, … Business partnering wordt als het ware herontdekt. Samen met Dorien Roes, Country Manager Workday Belux, kaderen we de rol van finance als business partner en duiken we in de resultaten van onze zomersurvey.  NIEL S D E BOYSERE

Over de zomermaanden heen peilde onze redactie tijdens een CFO-bevraging naar de toekomst van de finance functie.

Daarin benaderden we ook zeer specifiek de rol van finance als business partner.

Waar finance zich vandaag nog te veel blijkt bezig te houden met pure accountancy-taken, zien de terugkerende taken van finance er volgens onze bevraagden in 2030 helemaal anders uit. Het verschaffen van informatie en inzichten aan het management is straks – analoog met de business partnering-rol – de grootste prioriteit. Het is een fundament dat niet meer kan ontbreken om de verdere groei van de organisatie te vrijwaren in een telkens sneller draaiende wereld. “De survey geeft duidelijk weer dat de finance functie meer en meer de strategische rol moet omarmen”, zegt Dorien Roes. “Dat hoeft niet te verbazen maar hoewel er al vele jaren over gesproken wordt, blijkt dat finance hier vandaag nog te weinig mee bezig is. In mijn eigen ervaring zie ik wel telkens meer bedrijven die omslag maken.” Daar is de groei van Workday als tool dan natuurlijk niet vreemd aan. “We zijn initieel hard gegroeid op HR en de evolutie is nu ook in finance bezig.

Bedrijven hebben nood aan tools die hen de juiste insights kunnen geven.”

ANALYSE, ANALYSE ÉN ANALYSE De repetitieve accountancy-taken zullen door digitalisering en automatisering

dus zo goed als volledig verdwijnen uit het takenpakket van de finance-medewerker. “De toegevoegde waarde wordt net gebracht door het automatiseren en vereenvoudigen van processen. Zaken als machine learning reconciliëren die taken, identificeren zelf problemen, gaan automatisch corrigeren, … Het is belangrijk dat we ons de vraag stellen: kan finance alle verwerkte data op zo’n manier analyseren en interpreteren dat het de business proactief nieuwe en waardevolle inzichten geeft? Dat is de omschakeling die de finance functie dient te maken.” Bij de huidige maatschappelijke disrupties is dat eens te meer gebleken.

De COVID-19-crisis dwong bedrijven om aan scenarioplanning te doen, al dan niet ondersteund door het huidige of een nieuw platform. “Dit heeft aangetoond dat het kunnen identificeren van risico’s, en de scenario’s die je eruit kunt opbouwen om dan actie te ondernemen, een grote toegevoegde waarde blijkt te zijn.”

In het begin van de lockdown zag Roes dan ook veel klanten exponentieel meer scenario’s draaien. “Scenario-analyse is met COVID-19 als accelerator enorm belangrijk geworden. Daarnaast hebben we ook gemerkt dat het jaarlijks budget maken of één keer vooropstellen niet meer van deze tijd is. Organisatie moeten aan continue planning doen doorheen het jaar. Daar heb je tools voor

LEES DIT ARTIKEL INDIEN U WILT WETEN: • Hoe finance zich naar de toekomst toe verder kan ontwikkelen als business partner • Welke impact technologie gaat hebben #Organisatie #Strategie #Skills

In welke mate denkt u dat digitalisering de tax functie zal impacteren?

53,50%

46,50%

■ Finance zorgt ervoor dat ze de taal van de business begrijpt 53,50% ■ Finance zorgt ervoor dat de business de finance taal begrijpt 46,50% 25 CFO MAGAZINE #238

nodig. Eén keer per jaar kan je misschien managen met Excel maar bij continue planning ga je echt een collaboratief systeem binnen de organisatie moeten uiteenzetten.” In 2030 is het werken met multidisciplinaire processen dan ook van groot belang voor de finance functie. “Organisaties die inspelen op multidisciplinaire processen kunnen in hoge mate beter omspringen met veranderende situaties en hun onderliggende werkprocessen beter afstemmen. Ik verwacht ook dat het snel zal blijven groeien. Als je kijkt naar de relatie tussen CEO’s en hun C-suite de afgelopen 18 maanden, dan stel je vast dat die veranderd is. Ze hebben veel nauwer moeten samenwerken en niet alleen in hun eigen domein, denk aan het welzijn van de werknemers, de financiële planning, scenario’s uitwerken, … Op die momen-

Waar levert finance volgens u de meeste toegevoegde waarde aan de business vandaag en in 2030?

■ Vandaag ■ 2030 Strategie uitvoeren en opvolgen Managen van groei Tax & Legal Rapportage en analyse van niet financiële informatie zoals ESG, SDG, MVO, ...

Projectmanagement (methodologie, uniformiteit, opvolging) Proces analyse en optimalisatie Werkkapitaaloptimalisatie Risk Management Data management (betrouwbaarheid/ beschikbaarheid van informatie) Screening klanten/leveranciers, credit rating, ...

Investeringsanalyse Financiële analyse Scenario-analyse Gevoeligheidsanalyse Plannen, budgetteren en forecasten Consolidatie en rapportering AP proces AR proces 120

021

100

001

80

08

60

06

40

04

CFO MAGAZINE #238 26

20

02

0

0

ten zie je dat er intens wordt samengewerkt. Ook IT-matig.”

TECHNOLOGISCHE IMPACT OP BUSINESS PARTNERING Een groot deel van de business partnering-rol van finance komt voort uit data-analyse. “Het is belangrijk dat technologie de finance functie daarin verder gaat ondersteunen. Enerzijds heb je kwalitatieve data nodig, anderzijds moet je data kunnen bekomen vanuit de verschillende databronnen en dat liefst op een heel eenvoudige manier. Ons platform is net opgezet om heel gemakkelijk data uit die bronnen te gaan binnenhalen en om die heel inzichtelijk en overzichtelijk te maken in een herkenbare taal voor de business.” Het gebruik van meer self-service tools of een self-service center is ook een belangrijk aandachtspunt van de CFO’s in onze survey.

“Workday wordt ook gebruikt door andere business units, dat zorgt ervoor dat die taal veel gemakkelijker gesproken zal worden. Als manager van een business unit stuur ik mijn unit aan in hetzelfde platform als waarin ik mijn vakantiedagen aanvraag. De drempel is dus heel laag waardoor finance ook niet meer in een aparte hoek zit met zijn tools of rapporteringen. De business gaat elke dag in dezelfde tool aan de slag, zowel om de business te sturen als voor andere zaken. Het is belangrijk dat organisaties de muren doorbreken waardoor medewerkers altijd in eenzelfde omgeving

In welke mate worden beslissingen vandaag onderbouwd met analyses gemaakt door finance? (0=niet, 10=volledig)

Het zwaartepunt van de rol van de CFO in de directie is te definiëren als …

Risk management

Driver van change / innovatie

8

Communicatie naar RvB & externe partijen

7 6 5

6,85

Bewaken en opvolging van de strategie-uitvoering

4

Betrouwbaarheid van informatie garanderen

3 2

Analyse

1 0

Compliance

kunnen werken. Bij klanten die zowel het HR- als financegedeelte gebruiken zien wij bijvoorbeeld al hoe gaan beide werelden automatisch meer samenwerken door de gemeenschappelijkheid van het platform. Hoewel het aparte departementen zijn, gaan ze dankzij de technologie erachter elkaar ook beter begrijpen.”

Wanneer Roes kijkt naar technologie ziet ze een aantal belangrijke punten.

“CFO’s hebben ten eerste systemen nodig die altijd toegankelijk zijn en up-to-date.

Weg van de on-premises problematiek uit het verleden, waarbij organisaties vaak vast blijven zitten in oudere versies, is het daarnaast belangrijk om naar cloud native tools te streven. Er zullen de komende jaren immers nog heel wat technologische ontwikkelingen bijkomen. Verder zal men systemen nodig hebben die in staat zijn op een eenvoudige manier inzichten te verzamelen uit een groot aantal databronnen binnen de organisatie en die inzichten te presenteren op een manier die waardevol is voor alle betrokken business partners.

Om die ondersteunende rol van business partner te spelen, is het ook belangrijk dat zowel finance als de business kan downdrillen in de rapporteringen. De integratie is niet gewoon een overzet op hoog niveau, het is belangrijk om gedetailleerde data te gaan integreren.

In ons platform kan je drillen tot op het allerlaagste niveau. Voor CFO’s, finan-

Externe informatie verstrekken

Interne informatie verstrekken 0

cial- of business controllers is dat een grote asset om met dergelijk platformen te kunnen werken. Als je met een paar klikken meteen kan analyseren, creëer je ook een real-time gebeuren. Er zijn nog heel wat bedrijven die werken met ‘oude’ data of in verschillende systemen op zoek moeten gaan naar de juiste data…

Zij verliezen hierdoor veel tijd. Real-time data is wat bedrijven vandaag zoeken om hun beslissingen te onderbouwen en scenario’s op te maken.”

20

40

60

80

100

120

■ Vandaag ■ 2030

INTERNE KLANTENTEVREDENHEID Om de succesratio als business partner te kennen is finance aangewezen op de monitoring van de business. De interne klantentevredenheid meten gebeurt op vandaag nog altijd vooral via tevredenheidsenquêtes en regelmatige bijeenkomsten, zo blijkt uit onze enquête. “Het echt meten van interne klantentevredenheid is niet eenvoudig.

Het is moeilijk te achterhalen door het aantal bijeenkomsten te weergeven. Als je een goed beeld wil krijgen van hoe tevreden de interne klant is van finance, 27 CFO MAGAZINE #238

80 70

Hoe ziet u de evolutie (ref. 2030) van de organisatie van de finance functie op basis van onderstaande elementen.

meten we zo de werknemerstevredenheid op een wekelijkse basis. Je kan anoniem comments meegeven waarmee het management aan de slag kan.”

60

Tot slot blijkt uit de bevraging dat CFO’s de toekomstige rol van finance telkens meer zien evolueren naar: sociaal, driver van change en de opvolger van de strategie. “Dat sociale aspect gaat ook verder in de finance functie, zoals bij een business controller. Die moet sociaal en communicatief sterk staan. In sommige organisaties heb je een harde rug nodig. In dergelijke meetings streef je de doelstellingen na en wil je een bepaald advies geven maar je moet ook zorgen dat mensen die strategisch in de business staan, het advies ook opvolgen. Dat zijn vaak geen eenvoudige discussies. Als de cijfers niet goed zijn, moet je ook advies verlenen waardoor ze beter kunnen worden. Daar moet men de belangrijke brug maken, en het advies van finance kunnen volgen. Dat is de uitdaging.” 

50 40 30 20

■ ■ ■ ■ ■

Veel Minder Minder Gelijk Meer Veel Meer

Outsourcing

Multidisciplinaire processen

Versmelting finance operations - IT

Gebruik van selfservice tools

Gebruik van SSC/ Center of excellence

0

Centraliseren

10

is het belangrijk om dit op een gestructureerde manier meetbaar te maken en te monitoren. Alleen dan kan je duurzame verbeteringen initiëren. Daarbij kan Workday ook helpen. Intern bij Workday

Hoe interageert finance met de business?

Hoe meet finance de interne klantentevredenheid?

60 90

%

80

50

85,71

70

%

60

%

57,14

40

66,67

50

%

30

40

33,33

20

30

% 23,81 % 4,76 % 14,29

20 10 0

■ ■ ■ ■ ■

Vergaderingen 85,71% Finance zit in de business 66,67% De business zit in finance 4,76% Self-service 23,81% Overige 14,29%

%

19,05

10

%

14,29

0

■ ■ ■ ■

Tevredenheidsenquete 33,33% Interviews 19,05% Regelmatige bijeenkomsten 57,14% Overige (geef nadere toelichting) 14,29%

CFO BENCHMARK De CFO Benchmark is een onafhankelijk researchinitiatief van de redactie van CFO Magazine in samenwerking met Workday. Bij een representatief staal van om en bij de tweehonderd Belgische CFO’s van middelgrote tot grote multinationale ondernemingen werd een vragenlijst omtrent een actuele CFO-topic afgenomen. De focus van de CFO Benchmark is lokaal, waardoor de resultaten heel representatief zijn voor de Belgische markt en de CFO Benchmark wordt voor de in België actieve CFO. De resultaten worden hier weergegeven en becommentarieerd door specialisten en geïllustreerd met praktijkervaringen.

CFO MAGAZINE #238 28