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ANNO XI N. 40

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Poste Italiane SPA - Sped. Abb. Postale DL 353/2003 (conv. INL. 27/02/2004, nª 46) ART.1 comma 1 DCB ROMA

P E R I O D I C O

D E L L A

F A I T A

F E D E R C A M P I N G

LA RIVINCITA DELL’OPEN AIR

Speciale SIPAC 2017 UN MANIFESTO PER LA CRESCITA E L’OCCUPAZIONE NEL TURISMO GESTIRE I SOCIAL, SETTE ERRORI DA EVITARE IL REGOLAMENTO EUROPEO IN MATERIA DI PROTEZIONE DEI DATI PERSONALI

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ANNO XI N. 40

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:EDITORIALE

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opo i risultati della stagione 2017 positivi per molte regioni, in molti si sono chiesti cosa potremmo inventarci per migliorare ulteriormente le performances delle aziende del turismo all’aria aperta. In definitiva la domanda è: come si può migliorare la propria azienda senza stravolgerne la natura? Certo è un quesito complesso che si riferisce ad un aspetto che a prima vista potrà sembrare banale, ma che in realtà non lo è affatto, e che in ultima istanza riguarda la nostra identità. Il punto è proprio questo: quale è la nostra identità oggi e quale vogliamo sia nei prossimi dieci venti anni? Ciascuno di noi ritiene di aver ben chiaro cosa sia il turismo, come funziona l’offerta e quali siano le esigenze della domanda. In realtà, mai come nell’ultimo decennio le cose sono cambiate proprio nel settore turistico ed in larga e profonda misura nel nostro specifico. Pensate solo alla rivoluzione dei voli low cost che spalanca segmenti di domanda impensabili solo fino a cinque anni fa, o a quella digitale degli smartphone che rende accessibile e disponibile ogni informazione di dettaglio per qualsivoglia struttura e, per di più, in tempo reale. Incredibile eppure talmente quotidiano da non farci più caso. In troppi pensiamo di aver risolto il problema di adeguarci a queste ed altre novità del mercato, ristrutturando il sito web aziendale o facendo un po’ di marketing sui social. Niente di più inutile e sbagliato. Al di là delle politiche di visibilità e marketing che possiamo e dobbiamo sviluppare ed affinare per allargare lo spettro della nostra clientela e per fidelizzarla, occorre intervenire sull’hardware aziendale, in una parola sulla natura e qualità della nostra offerta, raffinandola e caratterizzandola, o se volete con l’ennesimo ed efficace anglicismo, “customerizzandola” sempre più. Senza dimenticare che al centro del nostro successo resta fissa la ragione per la quale nell’80% dei casi i nostri ospiti ci scelgono: il contatto con la natura. Sarà, pertanto, opportuno e produttivo concentrare ogni sforzo per migliorare questo specifico aspetto della nostra offerta. Una specificità che rappresenta il nostro miglior vantaggio per affrontare le sfide delle prossime stagioni turistiche. La Federazione incoraggerà questa attenzione anche con strumenti formativi ed attraverso i contenuti di Camping Management che con questo numero raggiunge la quarantesima edizione, un traguardo importante per uno strumento che nell’ultimo decennio ha molto contribuito alla crescita ed alla maturazione del profilo degli imprenditori del turismo all’aria aperta italiani. Maurizo Vianello

FAITA FEDERCAMPING Via Cola di Rienzo, 285 - 00193 Roma tel. 06 32111043 - fax 06 3200830 | www. faita.it

Autorizzazione del Tribunale di Roma n. 363/2006 del 29/09/2006

Direttore responsabile: Salvatore Vingiani | Redazione: Nicolcarlo Genovese, Pietro Licciardi, Andrea Spezzigu |Produzione e pubblicità: 2Kind s.r.l. Via Arnaldo Cantani, 14 - 00166 Roma Tel. 335 5774176 filippogentile@2kind.it | Progetto grafico: Emilio Procopio e.procopio@format-roma.it Impaginazione: Format Roma S.r.l. www.formatroma.it Stampa: Tipografia CSR - Roma Finito di stampare febbraio 2018

:SOMMARIO 5

“LA FOCE”, IL CAMPING “GIOVANE” DI VALLEDORIA a cura di Pietro Licciardi

11 LA RIVINCITA DELL’OPEN AIR pagine a cura di Pietro Licciardi

13 L’OPEN AIR, UN COMPARTO “GIOVANE” CHE HA COMPIUTO CINQUANT’ANNI di Maurizio Vianello

15 FINALMENTE UN “PIANO” PER INVESTIRE di Francesco Palumbo

21 TURISMO ALL’ARIA APERTA, COME MANTENERE IL VANTAGGIO di Armando Peres

25 QUESTIONI DI MARKETING di Magda Antonioli

37 SIPAC 2017 ELENCO DEGLI ESPOSITORI 46 UN MANIFESTO PER LA CRESCITA E L’OCCUPAZIONE NEL TURISMO 49 GESTIRE I SOCIAL, SETTE ERRORI DA EVITARE di Dario Lambarelli e Giorgio Carone

57 IL REGOLAMENTO EUROPEO IN MATERIA DI PROTEZIONE DEI DATI PERSONALI di Francesco Loppini

60 MODULI WOLF, IL VOLTO SOSTENIBILE DEL CAMPEGGIO 3

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CAMPING MANAGEMENT :PAROLE ATTORNO AL FUOCO

“LA FOCE” IL CAMPING “GIOVANE” DI VALLEDORIA a cura di Pietro Licciardi

QUANDO MATTEO LAMPATI HA PRESO LE REDINI DELL’AZIENDA DI FAMIGLIA UNA VENTATA DI NOVITÀ HA FATTO DECOLLARE LA STRUTTURA

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l camping villaggio “La Foce” è a Valledoria, e si estende sotto un bosco di eucalipti affacciato sul mare cristallino del nord della Sardegna. La sua principale risorsa è senza dubbio l’estrema bellezza del paesaggio, tanto che gli undici chilometri di spiaggia e l’area in cui il fiume Coghinas sfocia nel Golfo dell’Asinara sono divenute sito di interesse comunitario (Sic). Bellezza che i proprietari hanno saputo conservare e valorizzare, nonostante il campeggio vanti ogni tipo di servizi e un bel parco acquatico con due grandi piscine – una per gli ospiti più piccoli – e ben 7 scivoli. Amministratore unico de “La Foce”

“

ARRIVATO IL

MOMENTO DI TROVARE QUALCHE BUON INVESTIMENTO PER I RISPARMI REALIZZATI CON LA MECCANICA FU NATURALE PENSARE PROPRIO ALL’OPEN AIR. COSÌ I FRATELLI LAMPATI PARTIRONO PER LA SARDEGNA

è Matteo Lampati, 39 anni, vero figlio d’arte. Come ci racconta, suo padre Alberto e suo zio Aldo, entrambi mi-

lanesi, si sono letteralmente “fatti da se”, avviando dal nulla ben tre officine meccaniche diventando ben presto fornitori di alcuni importanti marchi automobilistici. Erano gli anni del boom economico ma anche del duro lavoro e dei sacrifici, per questo la loro vacanza era il campeggio, prima in tenda e poi in roulotte, quando ancora la vita all’aria aperta era più simile ad un’avventura che a un comodo relax. Tuttavia campeggiare divenne anche una passione, al punto che arrivato il momento di trovare qualche buon investimento per i risparmi realizzati con la meccanica fu naturale pensare proprio all’open air. Così i fratelli Lampati partirono per la Sardegna, dove rimasero conquistati dalla bellezza della sua natura, del suo mare e dal sogno di poter lavorare sei mesi l’anno in quel paradiso, avendo così il tempo di continuare a gestire le officine al Nord. E’ cominciata così l’esperienza del piccolo Matteo, che nel periodo estivo, dopo la scuola, ha cominciato anche lui a vivere in roulotte e a farsi le ossa aiutando nel camping di famiglia. La sua è stata una gavetta lunga ma anche piena di soddisfazioni, fino a quella, più grande, di amministrare l’azienda nel 2011 a 34 anni. Quando chiediamo quali sono state le tappe più significative per la crescita de “La Foce” senza esitare risponde: «Senz’altro quando io e mia moglie Ivi , che ha 33 anni, è avvocato ed è originaria della Repubblica Ceca, ab-

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CAMPING MANAGEMENT :PAROLE ATTORNO AL FUOCO

biamo preso le redini de “La Foce”. Soprattutto Ivona aveva idee molto in grande e insieme abbiamo portato una ventata di aria nuova». Si deve infatti a loro se il campeggio ha potuto dotarsi di un parco acquatico, di nuovi servizi, tra cui un bar a bordo piscina, nuovi impianti sportivi e soprattutto avvalersi della collaborazione di diversi altri giovani imprenditori della zona, con i quali sono state avviate, come suol dirsi, numerose “sinergie”. Certo, come ricorda Matteo Lampati, «all’inizio non è stato facile perché io per tutti, anche dentro la Faita regionale, ero il “figlio di Alberto”, nonché il nipote del suo socio Aldo, insomma ero visto più come un continuatore dell’attività di famiglia che come un vero e proprio imprenditore. Ancora oggi sono parecchi gli ultrasessantenni nell’open air sardo e il ricambio generazionale tarda ad arrivare, ma devo dire che tutti hanno cominciato ad apprezzarmi, soprattutto costatando i risultati che ho portato a casa e nella Faita ormai sono io il loro

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referente in fatto di marketing». Un altro momento fondamentale è stata la rivoluzione telematica, realizzata con il completo rifacimento del sito internet, affidato alle cure del grande amico Cristian di Creatiweb. La nuova grafica, i contenuti aggior-

nati, i testi multilingue e la facilità d’accesso hanno sensibilmente aumentato la clientela effettiva e potenziale. Soprattutto ha fatto conoscere ancor di più il campeggio ai tour operator internazionali. «E proprio i tour operator», confida Matteo, «ci

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UN ALTRO MOMENTO FONDAMENTALE È STATA LA RIVOLUZIONE TELEMATICA, REALIZZATA CON IL COMPLETO RIFACIMENTO DEL SITO INTERNET, AFFIDATO ALLE CURE DI CREATIWEB hanno salvato da una crisi molto grave che abbiamo affrontato nel 2011. L’improvviso aumento delle tariffe dei traghetti ha abbattuto di un terzo le presenze e ci siamo trovati in grave difficoltà economica. Io e mia moglie abbiamo smontato casa nostra per poter realizzare in proprio le foto alle case mobili per il sito internet e abbiamo dovuto affidarci agli operatori dicendo di fare loro il prezzo per il soggiorno dei loro clienti». Per fortuna la magia dei luoghi e la qualità della struttura hanno compiuto il miracolo e in poco più di due anni gli ospiti sono tornati numerosi. Lampati, tra i momenti fondamentali che hanno caratterizzato la vita e la crescita del suo campeggio, ricorda anche l’amicizia, provvida di consigli, dei colleghi imprenditori più anziani; fra i tanti ricorda sempre Antonio Cirotto e Dario Taras, «gli unici su cui poter contare come fratelli nei momenti bui» , che specialmente i primi anni in cui si è trovato al timone dell’azienda non hanno mai fatto mancare il

loro sostegno e il supporto della loro esperienza. Ma “La Foce” e l’open air sardo come affrontano la concorrenza delle altre strutture e mete turistiche, non soltanto del continente, che si affacciano sul suo stesso mare? «La Sardegna è bellissima e noi imprenditori non abbiamo mai dovuto faticare molto per fronteggiare la concorrenza delle altre mete del Mediterraneo. Solo qui si può prendere il sole su spiagge stupende, addentrarsi per qualche chilometro nell’interno e trovare la montagna, aree quasi desertiche o fare escursioni su isole che non hanno nulla da invidiare a quelle caraibiche», spiega il nostro amministratore delegato, che fornisce anche qualche cifra sulla sua clientela: 70% di stranieri, soprattutto tedeschi e olandesi e 30% italiani. Negli ultimi anni anche parecchi scout francesi, portati da un tour operator d’Oltralpe, affascinati dalla possibilità di fare escursioni lungo il vicino fiume,e praticare gli innumerevoli sport acquatici: wake-

board, sup, surf, windsurf e canoa. «Per lo più si tratta di clienti con buone disponibilità economiche, disposti ad affrontare il maggior costo del viaggio in nave, e per questo i campeggi devono essere all’altezza». Sempre secondo Lampati un po’ tutti gli operatori sardi hanno la tendenza a prendere sottogamba questo aspetto, confidando proprio sull’unicità del mare e dell’ambiente naturale: «Io viaggio molto, essendo appassionato di immersioni, ma devo dire che per quanto sia soprattutto in cerca di bei fondali poi fa sempre piacere potermi coccolare in buone strutture». Da qui lo sforzo continuo di tenere aggiornato il campeggio e il villaggio sotto tutti i punti di vista, sia pure senza esagerare: «Come mi hanno insegnato i miei è sempre bene avere sempre da parte un gruzzoletto da poter investire quando occorre, magari per far fronte agli imprevisti del mercato. Come purtroppo in tanti hanno imparato a proprie spese le banche non sono nostre amiche e hanno la tendenza ad aiutare

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CAMPING MANAGEMENT :PAROLE ATTORNO AL FUOCO

quando non c’è bisogno e a lasciarti a piedi quando invece sarebbe il momento di avere un credito». Matteo Lampati comunque è ottimista per il futuro del turismo all’aria aperta: «Credo che questa forma di turismo possa rimanere al top per ancora diversi anni dal momento che ormai l’ambiente e la natura rappresentano più di una moda; sono diventati per molti uno stile di vita e l’hotel su questo aspetto non può competere. Anzi, credo che ormai sia l’open air a poter fare da traino all’intero turismo italiano. Ed è ormai definitivamente tramontato il tempo del “campeggio turismo povero”, perché ci sono persone che oggi spendono anche 700mila euro per un Van. Quante vacanze in albergo si farebbero con quella cifra? Non per niente si parla sempre più di glamping, il nuovo concetto che unisce il lusso al campeggiare». Ma lei non teme il ricambio generazionale? I campeggiatori degli “anni ruggenti” e del boom della vacanza in tenda sono ormai anziani e i giovani

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potrebbero essere attratti da altre forme di vacanza. «Assolutamente no», ribatte Matteo Lampati, «è vero che i campeggiatori sono cambiati ma anche i camping lo sono e infatti quasi tutti sono diventati anche dei villaggi, con piscine, parchi acquatici, la pos-

sibilità di praticare ogni tipo di sport, attrezzature per il wellness e il benessere… Il risultato è che i “vecchi” campeggiatori vengono ancora, ricordando di quando erano giovani e portavano con loro la canadese o la roulotte, ma vengono anche i loro

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IL CAMPEGGIO E VILLAGGIO “LA FOCE” HA ANCHE UN ALTRO ASSO NELLA MANICA: LA COLLABORAZIONE SEMPRE PIÙ STRETTA CON GLI ALTRI IMPRENDITORI DEL TERRITORIO, CHE BENEFICIANO DEI FLUSSI TURISTICI PER AVVIARE A LORO VOLTA ATTIVITÀ CHE DIVENTANO ULTERIORI ATTRATTIVE E SERVIZI PER I VISITATORI DI VALLEDORIA

figli e nipoti per trascorrere una vacanza attraente e comoda come quella che si può trascorrere in hotel ma senza i vantaggi che offre l’essere immersi nella natura, anche se oggi magari è tutto completamente diverso da quello che vivevano i padri o addirittura i nonni». Ma a quanto pare il campeggio e villaggio “la Foce” ha anche un altro asso nella manica: la collaborazione sempre più stretta con gli altri imprenditori del territorio, che beneficiano dei flussi turistici per avviare a loro volta attività che diventano ulteriori attrattive e servizi per i visitatori di Valledoria: «In questi ultimi anni ho conosciuto altri giovani come me che hanno aperto qui vicino scuole di windsurf, organizzano escursioni in canoa o con delle imbarcazioni per praticare birdwatching lungo il Coghinas oppure si aprono chioschi dove

trascorrere serate ascoltando musica e bevendo drink. Per la prima volta poi quest’anno gli organizzatori di un tour enologico della Valledoria, sponsorizzato anche dagli enti locali, mi hanno chiesto di mettere a disposizione la nostra struttura. Ho acconsentito volentieri, perché chi è venuto per degustare i vini ha potuto vivere la manifestazione in un luogo accogliente e allo stesso tempo ha potuto conoscere per la prima volta il campeggio, per magari tornarvi come cliente e ospite». Proprio la collaborazione con le altre realtà imprenditoriali e la conseguente valorizzazione del territorio per Matteo Lampati può essere la chiave per far crescere ulteriormente l’open air, non soltanto in Sardegna. Assieme ovviamente alla costante cura per i servizi: «Purtroppo molte strutture da questo punto di vista sono ancora ca-

renti perché, come accennavo prima, si fa ancora molto affidamento sulla straordinaria bellezza della nostra isola. Tuttavia, almeno nel mio caso, sono proprio i servizi a garantirmi la fidelizzazione della clientela. Capita ad esempio che qualche famigliola venga da noi un anno e poi decida di cambiare campeggio per visitare qualche altra località della Sardegna ma poi, quando si rende conto che solo qui c’è una grande piscina per i bambini, gli scivoli acquatici e un’area apposita dove i più piccoli possono mangiarsi allegramente un gelato… Spesso sono proprio i figli a costringere i genitori a tornare». E proprio con questi argomenti Matteo Lampati si sta adesso battendo nella Faita regionale, convinto com’è che un buon imprenditore non può permettersi di dormire sugli allori e campare di rendita n

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Speciale

2017

LA RIVINCITA DELL’OPEN AIR pagine a cura di Pietro Licciardi

DAL SIPAC SEGNALI POSITIVI PER IL SETTORE MA ANCHE INDICAZIONI UTILI PER CAVALCARE IL TREND TURISTICO CHE SI PREVEDE ANCORA IN CRESCITA

A

Padova il turismo all’aria aperta si è nuovamente incontrato nell’ambito del Sipac, il salone internazionale e professionale di attrezzature per campeggio e outdoor, che si è svolto il 22 e 23 Novembre negli spazi della Fiera. Protagonista della manifestazione non soltanto le aziende del settore con le loro novità ma soprattutto la FAITA FederCamping, che ha messo in campo l’ormai consueto programma di incontri e dibattiti nell’ambito della

propria conferenza nazionale, alla quale hanno partecipato in veste di relatori diversi esperti. Nelle prossime pagine proponiamo la sintesi degli interventi del convegno intitolato Full green holiday del 22 Novembre. Si tratta di testi tratti dalla registrazione audio e non rivisti dagli autori. Anche in questa edizione il bilancio è stato estremamente positivo, con un incremento del 7% dei visitatori ed un incremento del 16% degli espositori,

soprattutto stranieri e in particolare francesi. Il Salone ha quindi consolidato la sua posizione di punto di riferimento per il mercato professionale dell’open air. Il plus del Sipac, come del resto fin dalle sue prime edizioni, è stato la qualità dei visitatori, tutti o quasi professionisti del settore e in particolare proprietari e gestori di campeggi e villaggi turistici, come la qualità dei contatti – tutti potenziali acquirenti di prodotti e servizi - e degli espositori intervenuti. n

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Speciale

2017

L’OPEN AIR, UN COMPARTO “GIOVANE” CHE HA COMPIUTO CINQUANT’ANNI di Maurizio Vianello

GLI IMPRENDITORI SI ASPETTANO CHE IL PAESE RICONOSCA LA DIGNITÀ DOVUTA AD UN SETTORE CHE OCCUPA DECINE DI MIGLIAIA DI LAVORATORI E FATTURA 4,5 MILIARDI L’ANNO

I

l nostro settore, tanto per ricordarlo ancora una volta, è il secondo settore ricettivo in Italia dopo gli alberghi, con circa 70 milioni di presenze, 4,5 miliardi di euro di fatturato diretto e indotto, con una occupazione di molte decine di migliaia di persone, anche se molte sono stagionali o giovani studenti che si occupano durante il periodo estivo facendo esperienze di lavoro che possono essere utili per il loro

curriculum. Vorrei anche ricordare che la responsabilità che abbiamo come imprenditori deriva dal fatto che gestiamo dei territori e delle aziende che hanno una plurale valenza sul territorio e sul mercato, perché gestiamo turismo internazionale, coltiviamo con attenzione l’ambiente, che per noi è un fattore strategico, gestiamo le situazioni di incertezza generate dall’attitudine della burocrazia italiana a mettere in dif-

ficoltà i cittadini e le imprese, gestiamo con costanza la ricerca di soluzioni innovative che ci permettano di restare sul mercato a lungo. Il nostro è un settore giovane, che però ha ormai raggiunto i cinquant’anni. A questo punto gli imprenditori chiedono che venga loro riconosciuta una dignità dal sistema Paese e il fatto che questa richiesta non sia sempre esaudita ci impone di insistere in questa direzione. Ma per vederci attribuita questa dignità dobbiamo, noi per primi, offrire la garanzia di essere imprenditori che meritano attenzione e in questo senso sono significative le occasioni che abbiamo sviluppato nel corso degli anni. Mi riferisco ad esempio alla presentazione, avvenuta lo scorso anno proprio al Sipac, di un modo di leggere il territorio italiano grazie alla esperienza del giornalista Lorenzo Salvia che ha scritto un interessante libro intitolato Resort Italia. In esso raccontava una serie di vicende legate al territorio nazionale e alla loro utilizzazione come potenziale business nel mondo del turismo. Gli ospiti che abbiamo avuto nella edizione 2017 del Sipac possono ugualmente aiutarci a capire meglio, anche a livello internazionale, l’importanza del settore e a offrirci spunti utili per proseguire con successo nelle nostre attività. Noi partiamo da un abitus mentale: lavorare per stagioni. Ovvero, siccome molto del nostro turismo è estivo, finito questo periodo entriamo quasi in letargo in attesa della stagione successiva. Invece dobbiamo fare come

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CAMPING MANAGEMENT :SPECIALE SIPAC 2017

nella moda: nel corso dell’anno pensare già a vendere l’anno successivo. Oggi le tecnologie ci consentono ciò e le possibilità di formazione esistenti sul mercato ci possono aiutare, quindi è possibile superare quelle difficoltà di crescita che possono avere le nostre aziende e noi stessi. Molte volte gli associati chiedono alla FAITA di intervenire perché ci sia una correzione di questa o quella norma per mantenere lo status quo ma questo non è possibile. Certamente dobbiamo chiedere al legislatore attenzione al nostro settore ma dobbiamo essere noi capaci di produrre innovazione e indurre il legislatore a riconoscere che il mondo dei campeggi non è secondo a nessuno in termini di capacità, di proposta, di azione e di realizzazione. Purtroppo devo dire che qualche volta non siamo all’altezza delle aspettative, perciò il mio invito è a meditare su quanto è stato esposto dai nostri ospiti al Sipac poiché anche questa volta abbiamo potuto imparare qualcosa di nuovo. Innanzitutto ascoltando i relatori abbiamo potuto percepire la consape-

“

«OGGI LE TECNOLOGIE CI CONSENTONO CIÒ E LE POSSIBILITÀ DI FORMAZIONE ESISTENTI SUL MERCATO CI POSSONO AIUTARE, QUINDI È POSSIBILE

SUPERARE QUELLE DIFFICOLTÀ DI CRESCITA CHE

POSSONO AVERE LE NOSTRE AZIENDE E NOI STESSI»

volezza che l’open air può avere la flessibilità che serve per adattarsi alle necessità del mercato e per poterlo fare ha bisogno di incrementare la propria capacità professionale e la propria conoscenza su tematiche come il marketing, i mercati internazionali soprattutto europei che sono i principali fornitori di turismo destagionalizzato. Ma per il turismo all’aria aperta forse è più opportuno parlare non di destagionalizzazione quanto

di nuova stagionalità, poiché in questi termini possiamo pensare al territorio in maniera diversa. Il mare ad esempio è la principale destinazione ma sappiamo tutti che si tratta di un turismo maturo, al quale non si destina più tutto il tempo destinato alla vacanza. Parte della vacanza ormai ha come destinazione anche il resto del territorio e l’Italia ha un territorio talmente articolato e interessante che gli imprenditori devono cominciare a pensare che non sarà più solo il mare a interessare il cliente ma anche le città d’arte, i siti archeologici o paesaggistici. Si è parlato dello sforzo per promuovere i territori meno noti del nostro Paese, ebbene in quei territori è più probabile ci sia un campeggio piuttosto che un albergo. Inoltre si cerca di spingere verso l’albergo diffuso ma anche in questo caso il campeggio può essere una soluzione. Per fare questo però ci vuole una visione di tipo imprenditoriale e io credo che al Sipac in questo senso abbiamo avuto l’occasione di riflettere su come guardare al nostro futuro. n

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Speciale

2017

FINALMENTE UN “PIANO” PER INVESTIRE di Francesco Palumbo (direttore MIBAC)

LE LINEE STRATEGICHE PER IL TURISMO SPIEGATE DAL DIRETTORE DEL MINISTERO. COMPETITIVITÀ, INNOVAZIONE E SOSTENIBILITÀ GLI OBIETTIVI PRINCIPALI

P

erché un Piano strategico del turismo? In Italia siamo abituati a piani strategici di diverse centinaia di pagine che contengono di tutto e il contrario di tutto. Quelli però non sono piani strategici ma soltanto un elenco di ciò che si può fare investendo risorse pubbliche. Un piano strategico invece è importante perché ci troviamo di fronte ad un settore che cresce. I numeri di quest’anno sono noti e hanno grande valore in quanto si parla di un anno bo-

om per il turismo italiano che segue altri due o tre anni che sono andati nella stessa direzione: in crescita. Anche le previsioni di Eurostat sono per un incremento dei flussi fino al 2030. Basta pensare che i soli turisti cinesi passeranno dai 125milioni del 2017 a 500milioni nell’arco di una decina di anni. Se vogliamo prendere questo dato come indicatore vediamo che i numeri sono destinati ad aumentare in modo impressionante. Il tema quindi per una volta non è come trattare

un settore in crisi ma è governare un settore che crescerà. Per poterlo fare secondo me è bene che tutti coloro che se ne occupano nel pubblico e tutti quelli che se ne occupano nel privato condividano le priorità su cui investire. E’ con questa logica che è stata affrontata la stesura del Piano strategico del turismo, il quale ha ripreso molto del piano Gnudi, che era una bozza mai approvata in Presidenza del Consiglio, ma che è sembrato giusto riprendere per dare continuità al-

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Speciale

2017

l’azione pubblica ed evitare di ripartire ogni volta da zero, come se l’amministrazione pubblica italiana fosse immobile. Nel riprendere quel documento abbiamo sostanzialmente fatto due scelte principali. La prima è di non metterci neppure un euro; la seconda scelta è di non scriverlo da soli, nelle stanze del ministero, come abitualmente si fa, ma con tutto il settore del turismo. Dunque si tratta di un piano scritto innanzitutto assieme alle venti Regioni, considerato che il turismo è ormai un settore su cui l’ultima parola non l’ha il governo ma proprio le Regioni e metterle d’accordo è stata una operazione non facile. Poi vi hanno partecipato anche gli altri ministeri, dal momento che non si può parlare di turismo se non si parla, ad esempio, anche di trasporti. Ha partecipato anche il ministero degli esteri, dal momento che ha più di 300milioni di euro per la promozione dell’Italia all’estero, e ha partecipato il ministero dell’ambiente assieme ad altri. Insomma sette ministeri, venti Regioni, ma soprattutto le associazioni di categoria degli imprenditori; perché il turismo è un settore molto particolare, che si regge sul patrimonio pubblico per definizione, come l’ambiente e i beni culturali, ma chi dà le gambe e rende i servizi al turista sono gli imprenditori privati. Non aveva quindi senso scrivere il Piano senza di loro. Il documento ci ha messo un anno di tempo e cinquantadue incontri con una quarantina di esperti e rappresentanti dei vari settori per essere completato; non con le nostre priorità ma mettendo agli atti le priorità del turismo. Perché un piano senza un euro? Perché se si fosse trovato un fondo importante avremmo passato tutto il tempo a discutere su come ripartire quei soldi, il che sarebbe stata una perdita di tempo. Invece in questo modo abbiamo discusso con tutti per sapere quali erano le vere priorità e alla fine ci troveremo con un investimento persino maggiore di quello che avremmo potuto fare, perché ad esempio ogni Regione ha a disposizione svariate centinaia di milioni di euro l’anno e

“

«UN PIANO STRATEGICO INVECE È IMPORTANTE PERCHÉ CI TROVIAMO DI FRONTE AD UN SETTORE CHE CRESCE.

I NUMERI DI QUEST’ANNO SONO NOTI E HANNO GRANDE VALORE IN

QUANTO SI PARLA DI UN ANNO BOOM PER IL TURISMO ITALIANO CHE SEGUE ALTRI DUE O TRE ANNI CHE SONO ANDATI NELLA STESSA DIREZIONE: IN CRESCITA»

ciascuno dei soggetti che ha partecipato alla stesura del Piano strategico per il turismo potrà investire in maniera coerente. L’investimento si sta moltiplicando anche da parte dei privati; Trenitalia ad esempio investe in maniera coerente; pensiamo al Freccialink, che collega le stazioni con le città che non hanno l’alta velocità. Ovviamente invito tutti a leggere per intero il Piano che è possibile scaricare dal sito del ministero e qui cito sol-

tanto tre obiettivi principali. Il primo è la competitività. Per noi la competitività delle imprese è un tema essenziale: industria 4.0 è diventata impresa 4.0, perché l’innovazione ha cominciato a guardare anche ai servizi e quindi anche al turismo. Il secondo tema è la sostenibilità, la quale non è soltanto una scelta ambientale ma come noi siamo in grado di conservare nel tempo gli asset su cui ad esempio il turismo all’aria aperta fa impresa. Altrimenti facciamo come l’imprenditore che depaupera il proprio capitale aziendale anziché mantenerlo nel tempo. La sostenibilità dunque non è una scelta ma un obbligo, se vogliamo che il turismo possa ulteriormente crescere assecondando la nuova offerta di prodotti e servizi che avviene in tutto il mondo. Terzo obiettivo è l’innovazione, in particolare la digitalizzazione. Non ci sarà turismo nel futuro se non ci si baserà sulla digitalizzazione, pertanto se non cominciamo a lavorare su questo tema in modo serio saremo confinati nella marginalità. Su questo abbiamo messo delle risorse e ne metteremo altre. A questo proposito ci siamo affidati al ministero dello sviluppo economico, che notoriamente è molto più ricco. Credo abbiate letto tutti la notizia

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che nella giornata del commercio Alibaba.com è stato in grado di movimentare in una sola giornata 23miliardi di euro. In una sola giornata su un unico portale di un unico imprenditore si sono fatti acquisti per 23 miliardi di euro, di cui il primo miliardo è stato fatto nel primo minuto. Ciò significa evidentemente che in futuro si deve essere digitalizzati e ciò tanto più se si è una piccola impresa, dato che le grandi aziende hanno un accesso immediato al mercato del web. Le piccole imprese hanno perciò la necessità di riunirsi in rete, sia per accedere ai fondi di iper e super ammortamento di impresa 4.0, sia per sopravvivere. Non mi soffermo sui dati dell’open air, che sono tuttavia molto rilevanti anche in termini di crescita del settore. Non si tratta del settore più pesante del turismo italiano contando circa duemila imprese, rispetto alle trentatremila dell’intero comparto, ma è sicuramente in crescita e con caratteristiche molto importanti. La

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prima è che la permanenza media è di 6,6 giorni mentre negli hotel è di 2,2 giorni. Il turismo all’aria aperta ha quindi un asset che qualsiasi imprenditore vorrebbe: è in grado di tenere per un periodo lungo di tempo i propri clienti e questo lo porta ad essere una porta di accesso al territorio. Alle persone che restano sei giorni nelle strutture è possibile fornire tutta una serie di servizi collegati al territorio, come le informazioni, al posto delle strutture pubbliche che osservano orari rigidi. Per i campeggi e i villaggi informare su tutto quello che accade sul territorio potrebbe essere un servizio e per il pubblico l’abbattimento di un costo. In più i campeggi potrebbero fornire dei servizi aggiuntivi specifici, gestendo il cliente in maniera più qualificata. Vorrei adesso soffermarmi su alcune misure operative. Una è quella dei cammini, che secondo me rappresenta l’investimento simbolico più importante. La logica è di portare i flussi turistici dalle grandi destinazioni al

resto del territorio italiano. I turisti vengono nel nostro Pese per fare una esperienza, vivere all’italiana, essere per qualche giorno cittadini italiani. Ebbene, questo tipo di esperienza si fa molto più facilmente con la mobilità dolce e soprattutto stando nel paese diffuso. Il turista che va a Roma o Venezia viene inevitabilmente riconosciuto e trattato da turista ma chi vuole fare una vera esperienza di italianità può scoprire quella che viene definita l'Italia minore, ma che preferisco chiamare l’Italia diffusa, dal momento che non è per niente minore. Una ricerca Ipsos di questa estate ci dice che quando un turista chiude gli occhi e sogna una destinazione il più delle volte immagina come prima meta l’Italia. Il ministero lavora non soltanto con le Regioni ma anche con le cinque grandi città. Tutti avete letto questa estate sull’over tourism e di quanto i turisti affollano il centro di Roma e Venezia e mi pare straordinario che indipendentemente dal colore della

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giunta le cinque grandi città d’arte italiane si sono messe assieme per chiedere al ministero di gestire assieme questo problema. E su questo l’open air può rappresentare in parte una soluzione. Pensiamo a Venezia, che può fornire servizi in tutta l’area lagunare. Quando si parla della città si pensa al centro storico sito Unesco ma è tutta la laguna patrimonio dell’umanità e quale migliore ricettività diffusa può essere offerta da campeggi e villaggi? Siamo di fronte ad un lavoro lungo e certosino, fatto di tante misure, che non hanno soltanto un orizzonte strategico ma anche tanti piani operativi. Uno è i cammini, su cui abbiamo investito 60milioni di euro, ma dove vanno portati i servizi. Non basta avere cartelli e informazioni corrette se non ci sono operatori e servizi che portano i turisti sul cammino. Ci sono investimenti anche sulla mobilità elettrica e le strutture dell’open air potrebbero offrire colonnine per la ricarica di auto e bici elettriche di-

ventando punti di sosta. A questo proposito invito la FAITA a fare accordi con Enel. Concludo con l’ultimo punto che secondo me è il più importante: il tax credit. Come governo abbiamo presentato la possibilità di estendere la tax credit per la riqualificazione degli alberghi anche alle strutture open air. Adesso occorre attendere i tempi fisiologici della Finanziaria per avere il consolidamento di questa attività ma poi ci saranno tutti gli strumenti per rinnovare le strutture da un punto di vista tecnologico, degli arredi o dell’accessibilità. In questi anni abbiamo investito 460milioni di euro e il credito garantisce il 65% di rimborso sugli investimenti effettuati. E’ il tax credit più alto d’Europa. Noi infatti abbiamo un problema rispetto alle strutture degli altri Paesi di rapporto qualitàprezzo e questo è lo strumento per aggiornare la qualità delle nostre strutture. Gli imprenditori del turismo all’aria aperta però più che chiedersi dove

sono gli aiuti e i finanziamenti devono chiedersi di cosa ha bisogno la propria azienda, perché i soldi ci sono ma il problema è capire cosa con questi sodi ci si vuole veramente fare. Inoltre il settore open air è potentemente orientato dai propri clienti ed è raccogliendo la domanda che si capisce dove e come ci si deve sviluppare. Un altro suggerimento che mi sento di dare è di cercare un collegamento con gli asset che sono presenti sul territorio, perché se i camping e i villaggi sono capaci di tenere in media i propri clienti per sei giorni è importante cercare di mettersi in contatto con le eccellenze che in quel territorio operano. A Norcia ad esempio, dove hanno la necessità di rimettersi in piedi rapidamente dopo il terremoto, gli albergatori della zona stanno mettendo in rete tutti i produttori di norcineria di qualità e di prodotti tipici. E’ una cosa che possono fare tranquillamente anche gli imprenditori dell’open air per rappresentare la qualità territoriale che li circonda e offrire un servizio. n

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TURISMO ALL’ARIA APERTA, COME MANTENERE IL VANTAGGIO di Armando Peres (presidente del Comitato turismo Ocse)

I DATI DEL TURISMO SONO IN CRESCITA MA PER MANTENERE E ACCRESCERE LA QUOTA DI MERCATO OCCORRE CAPIRE E ASSECONDARE LA DOMANDA

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l turismo all’aria aperta è una componente importante poiché rappresenta il 10% del totale; parliamo infatti di 70milioni di presenze e 10milioni di arrivi con un numero importante di notti trascorse nelle diverse strutture. Ovviamente il numero dei giorni di permanenza, più del doppio della media nazionale del turismo, è legata al fatto che l’open air opera prevalentemente sul mare; ciò gli con-

ferisce alcuni punti di forza ma anche degli svantaggi, come l’essere un turismo considerato povero, nel senso che la spesa media giornaliera di un turista balneare è inferiore, e in maniera significativa, a quello ad esempio di un turista “culturale” o enormemente inferiore a quella di un turista congressuale. Si parla infatti di 8090 dollari per il turista balneare, 100110 per un turista “culturale” e di

quasi 200 dollari per un turista congressuale; anche se in questo caso buona parte delle spese sono a carico di qualcun altro e quindi ci si allarga più volentieri. Stiamo comunque parlando di un settore che ha un ruolo importante anche se ci sono una serie di considerazioni da cui partire. La prima è che il turismo fortunatamente ha davanti a sé un futuro molto positivo. La previsione che facciamo all’Ocse fino al 2030 è che il turismo mondiale crescerà di un 4,4% all’anno, e questo fino al 2050 anche se non siamo in grado di fornire stime annue. Il motivo di questa crescita è legato ad alcuni fenomeni chiari: da un lato l’aumento della popolazione mondiale, dall’altro una economia che nonostante i tanti problemi in certe aree del mondo nel complesso migliora. Ma soprattutto è cambiata la domanda. Se venti o trent’anni fa il viaggiare e fare una vacanza nella scala dei valori della vita stava in fondo, oggi sicuramente il viaggiare, che a sua volta è legato ad una serie di valori importanti che gli girano intorno, come il ritrovare se stessi, avere un rapporto diverso col proprio corpo o con l’ambiente, ritrovarsi col proprio partner, è considerato importante. La prova di questo l’abbiamo avuta nei dieci anni di crisi che buona parte del mondo occidentale ha attraversato. Ricordiamo come nel giro di due anni dall’inizio della crisi il mondo delle auto ha perso immediatamente il 30%

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delle vendite, mentre il turismo è andato sotto appena dell’1%. Tutte le altre aziende hanno vissuto anni estremamente difficili ma il turismo non ha mai avuto conti drammaticamente in rosso. Il turismo insomma dimostra di essere estremamente in vantaggio anche perché le generazioni più giovani vedono in esso una delle componenti fondamentali della qualità della vita e questo fa sì che chi lavora nel comparto ha davanti a sé ancora anni molto fortunati. In ogni caso la competitività, come si sottolinea anche nel Piano strategico del turismo, deve essere il primo obiettivo. La competitività è una cosa molto complessa da definire, perché il balneare della Romagna o dell’Adriatico è nel pieno agone della competitività, che là è terrificante dal momento che con 400 euro, viaggio incluso, è possibile volare verso buona parte delle spiagge del Mediterraneo. Oggi la competizione è globale e non è più tra Rimini e Cervia ma tra noi e il resto del mondo, mentre ovviamente a Venezia della competizione non importa niente a nessuno, perché è unica al mondo e dunque può permettersi di avere qualità bassa e prezzi alti. La domanda però sta cambiando in modo molto importante, soprattutto quando si parla di alberghi. Ricordo che quando da piccolo andavo in vacanza non c’era praticamente alternativa e gli hotel facevano circa il 90% dell’ospitalità, non soltanto in Italia. Oggi l’ospitalità degli alberghi è inferiore al 50%; ovvero oltre la metà dei turisti dorme da qualche altra parte: nei campeggi, in crociera, negli agriturismi, nei B&B o entrano in quell’enorme fenomeno che è la sharing economy . Ma attenzione, non si tratta sempre di una concorrenza sleale. La sharing economy ad esempio rappresenta un cambio di passo della domanda, ovvero la gente non vuole più dormire in una camera di albergo e sentirsi ospite di qualcun altro ma vuole avere un rapporto diverso; quello che con una brutta parola viene chiamata l’”esperienzialità”. La gente cioè vuole capire, vuole conoscere, vuole andare in giro in bicicletta, vuole

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«LA SHARING ECONOMY RAPPRESENTA UN CAMBIO DI PASSO DELLA DOMANDA, OVVERO LA GENTE

NON VUOLE PIÙ DORMIRE IN UNA CAMERA DI ALBERGO E SENTIRSI OSPITE DI QUALCUN ALTRO MA VUOLE AVERE UN RAPPORTO DIVERSO; QUELLO CHE CON UNA BRUTTA PAROLA VIENE CHIAMATA L’“ESPERIENZIALITÀ”»

comprare il vino buono nella cantina che è andata a visitare e vuole sentire parlare in dialetto. Anche la sostenibilità è molto importante. Gli operatori del turismo all’aria aperta sono i primi interlocutori per la sostenibilità, perché stanno nell’ambiente e nella natura. Offrire una ospitalità così diretta è un cambio di passo per la socialità, perché nel campeggio vi sono rapporti completamente diversi tra gli ospiti di quelli, ad esempio, che possono esserci in un hotel, dove non so neppure chi

occupa la camera accanto. La domanda internazionale sta andando proprio in questa direzione. Degli oltre 100milioni di arrivi che abbiamo in Italia, più della metà sono stranieri e crescono molto più della componente italiana. In parte questo avviene per ragioni economiche ma in larga parte perché gli stranieri sono molto più di noi. Si è ricordato che i turisti cinesi passeranno da 125 a 500 milioni ma ricordiamoci che i 4/5 del turismo internazionale è di prossimità e che i visitatori più numerosi dell’Italia sono ancora i tedeschi. E’ di questo che dobbiamo tenere conto e forse dovevamo fare prima l’alta velocità per il Brennero anziché per Bologna o qualche autostrada in più. E’ agli stranieri che bisogna guardare, perché possono diventare enormemente di più e questi hanno un rapporto con l’ambiente e con la natura molto più forte del nostro. Ma hanno anche un rapporto col territorio molto più forte. Proprio il territorio è la chiave del successo dei B&B perché è lì che c’è l’esperienzialità, ovvero la possibilità di vivere tutte quelle cose che in albergo non è possibile vivere. Questo genera fatturato e repeters, ovvero fidelizzazione del cliente, che

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ritorna e fa guadagnare senza bisogno di spendere eccessivamente in promozione. Qual è dunque il lavoro che l’imprenditore del turismo all’aria aperta deve fare? Innanzitutto dimenticare che l’open air è un settore povero, adatto ad un turismo sociale e stagionale, e poi alzare la qualità, dove per qualità si intende dimenticare il concetto di frugalità. Oggi c’è un sacco di gente, matura ma ancora in salute alla quale piace il cuscino morbido, le pantofole accanto al letto e tutte quelle altre piccole comodità, che per fortuna possono permettersi. Quindi le strutture e i servizi devono essere all’altezza. Sappiamo che uno degli obiettivi del Piano strategico per il turismo è l’innovazione. Possibile che i fondi messi a disposizione dal ministero per rinnovare le strutture sono andate a ruba mentre per aggiornare il digitale sono rimasti quasi tutti inutilizzati? Questo vuol dire che una buona parte degli imprenditori non ha aggiornato le proprie strutture.

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«ANCHE LA SOSTENIBILITÀ È MOLTO IMPORTANTE. GLI OPERATORI DEL TURISMO ALL’ARIA APERTA SONO I PRIMI INTERLOCUTORI PER LA SOSTENIBILITÀ, PERCHÉ STANNO NELL’AMBIENTE E NELLA NATURA» Inoltre se diamo nuovi e migliori servizi rispondendo alla domanda e ci andiamo a prendere più turisti stranieri cosa otteniamo ancora? Che la stagionalità migliora e a questo proposito non possiamo non citare i camping del Cavallino, in Veneto, che la stagionalità se la sono dimenticata trent’anni fa e oggi lavorano per quattro, cinque mesi e anche oltre. Il problema della stagionalità non lo si può certo risolvere con un intervento dello Stato ma sta agli impren-

ditori migliorare sul piano dei servizi e sulla provenienza degli arrivi. Altro tema infine è quello dell’accessibilità, che è fondamentale. Non è un caso che l’85% del turismo italiano ed internazionale che frequenta il nostro Paese non va a sud di Napoli e non è certo perché nel nostro mezzogiorno si mangia male, è tutto brutto o c’è un brutto clima. Il problema è l’accessibilità; il che comprende il sistema dei trasporti, i costi, la disponibilità dei parcheggi, ecc. Bisogna dunque essere in grado di facilitare le persone a raggiungere i nostri luoghi di vacanza. In conclusione gli imprenditori del turismo all’aria aperta hanno una grande responsabilità, perché sono loro che devono saper correre alla stessa velocità con cui corre il mercato, il che significa capire che tipo di investimenti fare, investire e adeguarsi alla domanda internazionale, la quale aspetta solo di poter venire in Italia, che rimane il paese che piace di più al mondo. n

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QUESTIONI DI MARKETING di Magda Antonioli Corigliano (docente di economia e turismo alla Università Bocconi).

LA DOMANDA CAMBIA E ANCHE IL TARGET NON È PIÙ LO STESSO, PERTANTO ANCHE LE IMPRESE DEVONO AGGIORNARE LE PROPRIE STRATEGIE

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eramente l’Italia è la meta più ambita nel mondo ma questo lo sappiamo un po’ tutti anche se forse non ci rendiamo conto in pieno dell’enorme numero di turisti che abbiamo fuori dalla porta. Magari è proprio per questo che ci arrabbiamo nel vedere come i nostri competitor, nello stesso bacino del Mediterraneo, riescono a crescere più di noi perché meglio organizzati. Ma dai mega trend e dagli scenari sentiamo che la domanda è cambiata. I turisti cercano più autenticità, più ambiente, lo star bene con sé stessi, il benessere e il mangiar bene. Ebbene, questi argomenti – che pure conosciamo– nel linguaggio del marketing si traducono in una non segmentazione, al contrario di come si faceva una volta. Nello stesso Piano strategico del turismo c’è un concetto molto più trasversale delle solite canne d’organo dei segmenti tradizionali, perché abbiamo persone in età avanzata ma ancora giovanili e molto attivi oppure millenials molto attenti al bio o più in generale al wellness che rappresentano un pubblico meno targhettizzabile rispetto al passato e verso il quale occorre oggi orientarsi. Tenendo conto di questo tipo di domanda vediamo quali possono essere i suggerimenti di cui tener conto nei piani di marketing. Cominciamo dall’ambiente, che nell’open air è molto più presente che altrove. Anzi, tutto il turismo all’aria aperta è “ambiente” e questo tipo di ricettività è molto più in sintonia rispetto, ad esempio, a quella alberghiera. Gli stranieri sono molto più

attenti a questo aspetto di quanto magari ne siano consci gli stessi imprenditori del settore. Con la mia Università abbiamo fatto diverse ricerche che hanno toccato trasversalmente diversi punti e ci siamo resi conto che l’open air è un settore che cresce molto e con grandi numeri, il quale ha una grande attenzione verso il comparto ambientale ma abbiamo anche visto che in certe località e nelle grandi città turistiche, come Venezia, Roma, Firenze, stiamo andando verso l’over tourism, ovvero la congestione, che crea tensioni anche con gli abitanti stanziali. Su questo l’open air ha un ruolo strategico, perché rappresenta una alternativa per definizione. Il turismo all’aria aperta deve anche andare verso una destagionalizzazione, avendo gli elementi per farlo. Prima di partecipare al Sipac su invito della FAITA ho partecipato a Milano ad un convegno sul lusso e non pen-

savo che in quell’ambito uscisse fuori il discorso del glamping come una delle componenti importanti del turismo di lusso; cosa di cui fino a poco tempo fa non sarebbe mai parlato e mi ha fatto piacere costatare come anche questo sia considerato un ambito sul quale investire. Attualmente sto seguendo un progetto di investimento in Sicilia di questo tipo ma sentirlo citato da associazioni di categoria del turismo mi è piaciuto molto. L’open air è una porta di accesso al territorio e alle sue tipicità. Contribuisce ad un turismo slow e di prossimità ma non solo, pensiamo ai campeggi degli anni Sessanta, che erano per chi non voleva spendere, e guardiamoli oggi in una ottica glamping per vedere come stanno cambiando molte cose. Qualche tempo fa aveva aiutato ClubMed a modificare la mentalità, oppure il Touring club con i suoi famosi “gusci” in paglia, già antesignani di un lusso particolare e un po’ radicalchic. Ma oggi è questo il mondo che abbiamo: una domanda molto qualificata, per certi versi di avanguardia ma già di massa su cui investire. Sempre in materia di territorio Airbnb in questo momento sta facendo un sacco di soldi vendendo non la camera ma i servizi accessori. Ovvero con un trucco tecnologico stanno guadagnando su quello che gli imprenditori dell’open air già fanno ogni mattina e che dovrebbero soltanto organizzare, promuovere e commercializzare. I grandi hotel milanesi, ad esempio quelli della moda, stanno ricreando atmosfere, che poi sono

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quelle che già si trovano nei campeggi, in cui parlare, incontrarsi, dare informazioni, organizzare un evento. Lo fanno con persone del mondo arabo o russi, il che sembra impensabile, perché hanno capito che questo fa parte dell’autenticità della vita e della tradizione. In tutto questo cosa c’entra la sostenibilità? La sostenibilità è quella cosa che, ovviamente, ha una dimensione ambientale ma ha anche altre due componenti altrettanto importanti di natura sociale e culturale. La prima è difendere i valori del territorio, cosa che la domanda sa forse meglio degli stessi imprenditori del turismo. Ricordo una programmazione che è stata fatta al Cavallino anni fa, quando ancora si davano patatine e wurstel, per consigliare al tedesco che arrivava dove andare a spendere qualcosa in meno, mentre poi ci siamo accorti che il turista è disposto a pagare molto di più. Ancora una volta è stato il Club Med a scoprire che far bere al turista russo una buona bottiglia di

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«TUTTO IL TURISMO

ALL’ARIA APERTA È “AMBIENTE” E

QUESTO TIPO DI RICETTIVITÀ È MOLTO PIÙ IN SINTONIA RISPETTO, AD ESEMPIO, A QUELLA ALBERGHIERA. GLI STRANIERI SONO MOLTO PIÙ ATTENTI A QUESTO ASPETTO DI QUANTO MAGARI NE SIANO CONSCI GLI STESSI IMPRENDITORI DEL SETTORE» Brunello rendeva quaranta volte di più che dargli un vino molto meno pregiato e costoso. Valorizzare le identità locali significa anche fare una programmazione strategica. Il grosso riconoscimento da fare al ministro Franceschini e soprattutto al direttore del Mibac, Francesco Palumbo, è l’essere partiti dal coinvol-

gimento degli operatori, perché come avvenuto in passato avendoli contro non si va da nessuna parte. Il grosso punto di forza del Piano strategico è proprio l’aver spiegato cosa è possibile cambiare e attuare di anno in anno.Per quanto riguarda l’ambiente non si tratta soltanto di avere una gestione green delle strutte, che peraltro molti già hanno, ma di saperla comunicare. Spesso infatti non vengono comunicate cose che già vengono fatte e che possono avere un valore importante. Altro argomento da affrontare è quello dei dati e delle statistiche. Ai piccoli imprenditori spesso è difficile uscire dalla propria azienda per capire cosa succede, anche se le organizzazioni di categoria possono aiutare a farlo. Invece è necessario cominciare a raccogliere ed elaborare informazioni per trarne indicazioni che possono essere molto importanti. Non occorre pensare ai big data, che per la loro mole possono essere subiti, ma basterebbe trattenere quei dati che già transitano sotto il naso. n

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Elenco espositori All’edizione 2017 del Sipac hanno partecipato ancora una volta numerose e qualificate aziende del settore, sia italiane che straniere. I numerosi visitatori del salone padovano, per lo più imprenditori dell’open air, hanno così potuto avere una esauriente panoramica delle principali novità del settore, con proposte fortemente innovative sul piano tecnologico e dei materiali, oltre a visionare una serie di soluzioni improntate alla efficienza e all’ottimizzazione nella gestione dei servizi e degli impianti.

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As Group S.R.L.

I soci fondatori di Artemis Media hanno una profonda conoscenza delle tecnologie che propongono: wi-fi, building automation, app ricettive. Presentiamo Super Guest: una innovativa app che permette all’ospite di avere una nuova esperienza all’interno della struttura. Un ventaglio di servizi che facilitano il lavoro della reception e rendono più confortevole e sicuro il soggiorno dei clienti; non solo sullo smartphone dell’ospite ma anche sui nostri totem touch. Gestiamo il vostro wifi come fosse il nostro, nulla è lasciato al caso, tutto calcolato. Siamo i primi a proporre sistemi SCADA per campeggi, così potete tenere sotto controllo tutto il parco tecnologico, per non avere mai sorprese.

SPIAGGIA BIANCA by Piscine Acqua Sport è un nostro progetto orientato allo SVILUPPO DEL BUSINESS di villaggi turistici, family park, club vacanze e campeggi. Da oltre 10 anni realizziamo meravigliose “Lagune” artificiali di qualsiasi dimensione in perfetta simbiosi con l’ambiente che le circonda. In una SPIAGGIA BIANCA l’acqua si espande in orizzontale partendo da zero e non superando mai i 40 cm di profondità. Giochi d’acqua, tunnel, dune e scivoli ne arredano l’ambiente creando un’attrattiva irresistibile per i più piccoli. Inoltre, grazie al piano di calpestio antiscivolo ed alla sua morbidezza la sicurezza è garantita e la tranquillità dei genitori assicurata.

ARTEMIS MEDIA SRL Via A. Locatelli, 20 - 37122 Verona tel.+39 045 5117444 info@artemismedia.it

AS GROUP S.R.L. ia Brodolini 7 - 50063 Figline Valdarno (FI) tel.: (+39) 055 953606 - FAX (+39) 055 9544821 info@acquasport.biz

www.piscinespiaggiabianca.it

www.artemismedia.it

Beltable

Cadore

Il primo tavolo “BBGRILL Emozionale” con gli amici intorno. E’ molto più di tutto quello che potresti aspettarti da un tavolo o da un barbecue da giardino. Semplicemente tutto in uno e con le ruote lo porti dove vuoi tu. Ottimo per gli aperitivi freddi ma “emozionale” per l’aperitivo caldo. Strepitoso per grigliate per tante persone ma incredibilmente “emozionale” e superlativo per 4/6/8 persone oltre che stupefacente per formaggi dessert e cocktails. E quando finisce l’estate , lo alleggerisci della plancia BBQ e scoprirai tutto il valore aggiunto che ha il nostro “Beltable” e ti sarà utile per mille altre occasioni dentro casa, per i figli, gli amici, i parenti, oppure i vostri ospiti inaspettati.

Cadore è un’azienda specializzata nei settori arredo casa, contract alberghiero, progettazione e realizzazione di Lodge chiavi in mano per uso turistico ricettivo. Cadore Lodge è un’innovativa divisione del gruppo la cui mission è volta ad intendere il concetto di casa applicandolo al settore turistico ricettivo. Essa si propone sul mercato con due linee principali di prodotto: la linea Leisure dedicata al mondo delle case mobili su ruote e la linea E-motion Wooden House dedicata al mondo della bioedilizia di design per il settore turistico ricettivo. La pluriennale collaborazione con il designer Carlo Rustighi unita alla costante ricerca di soluzioni innovative sia in termini costruttivi che di materiali, rendono Cadore Lodge il partner perfetto anche per coloro che cercano delle soluzioni personalizzate, mettendo a disposizione il proprio Know-how anche in fase progettuale.

C.M.L. A&G SRL Via Ugo Foscolo 1 - 36060 Caldogno (VI) tel. +39 0444 585568 Referente: Sig. Orfeo Dal Cortivo info@cml.vi.it

www.kalma.vi.it

CADORE ARREDAMENTI SRL Via Castellana 4/1 - 31030 San Vito d’Altivole (TV) tel.: +39 0423 940005 - fax: +39 0423 940059 info@cadoregroup.it - info@cadorelodge.it

www.cadorelodge.it

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GUIDA SIPAC

by

Camper Park Srl

Camper Wc Wash

Produttore di apparecchiature per aree en plein air quali colonnine per l’erogazione di energia elettrica e acqua, libera o a pagamento. Costruite in acciaio ed in materiale plastico con certificazioni CE EN 61439-1 e 3 e conformi alla normativa MID. La gestione card avviene attraverso casse automatiche e manuali, utilizzando sistemi e software per controllo remoto. Completa la gamma di prodotti, la colonna di erogazione acqua con vuotatoio incorporato per acque reflue e pozzetto a terra carrabile. Camper Park ha depositato un brevetto per la creazione di un circuito privativo integrato: Reservation2Go che permette di prenotare, pagare sosta e servizi, effettuare check-in e check-out, con una card.

Camper Wc Wash produce infrastrutture per lo scarico dei reflui di camper e pullman. I nostri prodotti in acciaio inox garantiscono efficacia, affidabilità e sono caratterizzati dall'innovativo sistema di autopulitura mediante getti d'acqua a pressione che mantengono l'area di scarico sempre pulita. Completano la gamma dei pozzetti le colonnine per: scarico cassette, rifornimento acqua, erogazione corrente elettrica, sistemi di controllo accessi, casse automatiche e controllo prese elettriche. La massima affidabilità e i nostri servizi, ci rendono la prima ditta leader del settore.

CAMPER PARK SRL Via Ferna, 17/b - 10091 Alpignano (TO) tel.: +39 011 96 61 592 info@camperpark.net

CAMPER WC WASH BY SELA CARS SRL Via Masetti, 40 - 47122 Forlì (FC) tel.: +39 0543 798315 info@camperwcwash.com Resp. Commerciale: Fulvio De Carlo Cell. +39 349 3076737

www.camperwcwash.com

www.camperpark.net

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Camping Village Travel

Cloiso Compact

Campingvillage.travel è il portale di promozione turistica pleinair che utilizza logiche completamente innovative per dare visibilità di qualità alle strutture: precursore nella creazione del mobile e a dedicare un'area alle offerte, ogni anno inserisce novità per aiutare le strutture a catturare sempre più clientela per il proprio target. Grazie alla continua ricerca e voglia di rinnovamento, sono stati realizzati due portali completamente nuovi mirati a portare ulteriori conversioni profilate: Campingvillage4pet, il primo portale dedicato unicamente a tutte le strutture pet-friendly nel mondo plein-air, e Best.campingvillage.travel, riservato ad un numero limitato di strutture clienti di campingvillage.travel, in grado di intercettare traffico attraverso nuovi canali di visibilità.

Cloiso Compact, forte di una pluriennale esperienza nel settore, studia e realizza progetti per sanitari o spogliatoi con la sola fornitura e con posa in opera. Cabine stratificate «Compact massive» di 10 o 13 mm, panche, armadietti, orinatoi, vasche e tutti gli altri prodotti concernenti la pianificazione dello spazio riservato ai sanitari oltre che prodotti rivolti alle persone disabili. Specializzati anche nel settore spogliatoi per comunità, proponiamo una gamma di armadietti e spogliatoi metallici professionali con numerose varianti di colori e configurazioni. Forniamo prodotti pronti ma realizziamo anche progetti elaborati in collaborazione con gli architetti dei nostri committenti.

SOCIAL PIÙ S.R.L. - GRUPPO TITANKA! S.P.A.

CLOISO COMPACT SAS

Strada degli Angariari, 46 47891 Falciano - Rep. San Marino tel.: +39 0549 970851 - fax: +39 0549 909296 info@socialpiu.com

5 Rue Jean de mansencal 31500 Toulouse Tel: 05 31 60 61 61 - Fax: 05 31 60 61 45 f.stagliano@cloiso-compact.com

www.socialpiu.com

www.cloiso-stagliano.com

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2017

C.M.C.2.0 Prefabbricati

Cocktalis

Garanzia di estetica, qualità, certificazione, tempi e costi. I valori della prefabbricazione C.M.C.2.0. C.M.C.2.0 Prefabbricati produce edifici prefabbricati in cemento per diverse destinazioni d’uso e con dimensioni variabili da 3 a 2000 mq e oltre. Con sistema costruttivo a monoblocchi o a pareti, C.M.C.2.0 per le strutture turistiche realizza: servizi igienici, bungalow, case mobili, centri benessere, palestre, chioschi bar, cabine mare, reception.

Distributore leader sul mercato francese ed europeo, Cocktalis propone ai suoi clienti una collezione di preparati per cocktails con e senza alcol. Un concetto chiavi in mano che è allo stesso tempo rapido, semplice ed ammortizzabile. Basterà unire il nostro preparato ad un succo d’arancia o di ananas e in 12 secondi potrete realizzare un cocktail eccellente da 1 € per ogni cocktail. Oggi siamo una delle marche più conosciute del settore HO.RE.CA, presenti in più di 17 paesi, con oltre 20.000 strutture che ci danno fiducia.

CMC PREFABBRICATI S.R.L. Sede legale e stabilimento Srada Statale Adria Rovigo, 8 - 45011 Adria (RO) tel.: + 39 0426/900442 - fax: + 39 0426/900808 info@cmcadria.it

www.cmcduepuntozero.com

COCKTALIS Feldstrasse, 78 - 4123 Allschwil Suisse tel.: +41 617031260 export@cocktalis.com

www.cocktalis.com

Cr Abitare

CreatiWeb

CR ABITARE nasce nel cuore della Toscana. Le persone che la guidano e che ci lavorano possiedono una profonda esperienza nel settore delle case mobili e sono aperte all’innovazione e al cambiamento per seguire, e spesso anticipare, gli stili di vita del futuro, con grande attenzione al design, allo stille ed al comfort. Nei processi produttivi, tutti interni, vengono utilizzati materiali di standard elevato e tecniche costruttive garantite e consolidate, finalizzate al totale rispetto dell’ambiente, della sicurezza e delle norme. La qualità della vita è strettamente legata alla qualità degli spazi in cui si abita, anche in vacanza. E’ questa semplice convinzione che guida ogni scelta dell’azienda. Vivere bene significa abitare bene: con CR ABITARE questo obiettivo è un’indiscutibile certezza.

Da più di 15 anni CreatiWeb realizza le strategie più efficaci per aumentare la visibilità online delle aziende, con un’elevata specializzazione sulle esigenze dei campeggi e dei villaggi turistici, rafforzando la loro presenza nei mercati internazionali. Dalla creazione del sito web al posizionamento sui motori di ricerca, passando per le campagne pubblicitarie e i corsi social, CreatiWeb cura ogni ambito della comunicazione online dei propri clienti. Partner del network turistico KoobCamp, CreatiWeb offre un approccio mirato al raggiungimento degli obiettivi. Come NaturalBooking Platform: tra i sistemi leader del mercato per le prenotazioni dai siti web delle strutture.

CR ABITARE SRL Via Delle Città, 194 - 50052 Certaldo (FI) tel.: +39 0571 633024 - fax: +39 0571 650013 info@crabitare.it

CREATIWEB SRL Via XXV Aprile, 179/b - 10042 Nichelino (TO) tel.: +39 011 3580012 - fax: +39 011 0432725 info@crweb.it

www.crweb.it

www.crabitare.com

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GUIDA SIPAC

Crippaconcept

Ctoutvert

Crippaconcept® è dedicata alla ricerca e sviluppo di case mobili e lodge tents di alta qualità per realizzare campsite e resort accoglienti che ispirino le persone a riconnettersi con la natura e rendere la vacanza en plain-air un esperienza di benessere esclusiva. Tre importanti novità per il 2018 con la proposta di NOVY un'innovativa interpretazione delle mobile homes, EVO Green il comfort aumentato e A-Luxury lodge tent: tre prodotti che guardano al futuro senza dimenticare tutta la gamma delle mobile homes dal design elegante, e nella tradizione e storia di Crippaconcept. La parte degli indirizzi rimane invariata.

Da oltre 15 anni Ctoutvert sviluppa e fornisce sistemi di prenotazione on line, portali web per convogliare la clientela estera presso i campeggi italiani e soluzioni CRM. Partner esclusivo di ANWB, ADAC, Alan Rogers e Camping.info, Ctoutvert è una società innovativa e dinamica, apprezzata per la creatività e l’approccio internazionale dei suoi servizi e per la qualità della sua assistenza tecnica.

CRIPPACAMPEGGIO SRL

www.ctoutvert.com

Sede produttiva/showroom: Via Del Commercio, 9 - 27020 Torre D’Isola (PV) tel.: +39 0362 901988 - fax: +39 0362 991103 info@crippacampeggio.it

CTOUTVERT 10, Place Alfonse Jourdain 31000 Toulouse - Francia tel.: +33 561 47 23 53 - fax: +33 534 40 84 77 contact@ctoutvert.com

www.crippaconcept.com

Divitec

Easycamp

Divitec srl vanta una trentennale esperienza nel campo dell’antincendio. Team aziendale capace di suggerire, di risolvere e di soddisfare le esigenze di ogni clientela. Di seguito un elenco delle macrocategorie che trattiamo: DPI (abbigliamento antincendio, antinfortunistica); MATERIALE ANTINCENDIO (motopompe, pompe, manichette, lance ecc.); MODULI ANTINCENDIO, VEICOLI ( quad, pick up, veicoli di grandi dimensioni allestiti con sistemi di spegnimento acqua e schiuma); CARRELLI allestiti, ILLUMINAZIONE (dalle torce ai sistemi RALS).

Gestionale completo per campeggi e villaggi, Easycamp è studiato per l’utilizzo quotidiano, grazie all’interfaccia intuitiva, alla stabilità delle sessioni e alla compatibilità con gli OS più diffusi. Una storia di successo, iniziata nel 1989 e proseguita con lo sviluppo costante, alla quale hanno contribuito i feedback delle migliori strutture di lingua tedesca. Oggi disponibile anche in Italia, grazie alla web agency CreatiWeb, il gestionale EasyCamp si adatta rapidamente a tutte le strutture, grazie alle capacità di personalizzazione e di integrazione con gli altri software del campeggio.

DIVITEC SRL Via degli Artigiani, 22 - 25021 Bagnolo Mella (BS) tel.: +39 030 6820989 - fax: +39 030 6820006 info@divitecsrl.it

www.divitecsrl.it

MGM SOFTWARE TEAM GMBH Industriestraße 1 | A-6134 Vomp tel.: +43 5242 23123 | fax-DW 17 info@mgm.at

www.mgm.at

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2017

ECA Technology

E.G. Camp

I prodotti Syntek, con oltre 25 anni di diffusione e presenza nel turismo in Italia e in Europa, offrono il meglio della tecnologia per un comfort ottimale nelle strutture ricettive e prefabbricate. Attraverso una vasta gamma di prodotti: Climatizzazione, Solare Termico, Fotovoltaico, Illuminazione Led ed il sistema Climacard per la gestione dell’energia. Servizi di Installazione, Assistenza tecnica e Manutenzione sempre attivi. Garanzia e competenza per dare soluzioni tecnologiche esclusive per il risparmio energetico e per ogni esigenza di comfort della clientela.

La nostra azienda si occupa della progettazione-realizzazione-vendita e montaggio di arredi in legno da esterni, per campeggi e strutture turistiche. Siamo specializzazione, è nel realizzare verande-terrazze per mobile home, con caratteristiche di robustezza-funzionalità-estetica e durata nel tempo, esse infatti rappresentano non solo un elemento di arredo che incrementa l'impatto estetico delle strutture turistiche, ma creano anche uno spazio aggiuntivo atto a dare una comodità superiore agli ospiti della mobile home.

ECA TECHNOLOGY SRL Via dell'Industria, 51 36040 Grisignano di Zocco (VI) tel.: +39 0444 418388 - fax: +39 0444 418355 turismo@ecatech.it

E.G. CAMP S.R.L. Via Cellaro 11/A - 03039 Sora (FR) tel.: +39 340 8163490 - fax: +39 0776 1808430 info@egcamp.it

www.egcamp.it

www.ecatech.it

Ellehouse

Eureco Italia

Specializzata nel montaggio, posizionamento, manutenzioni e riparazioni di case mobili. Si effettua la vendita di ricambi per case mobili (piatti doccia, colonne doccia, maniglie, finestre, ecc.), con spedizioni in Italia e all'estero. Da anni è presente sul mercato con la vendita di verande in legno, progettate e realizzate direttamente nella propria azienda con la massima cura e attenzione per la sicurezza e l'ambiente. L'esperienza di Luca Magnani e il personale specializzato garantiscono la massima affidabilità e professionalità.

Eureco Italia, società partner del Gruppo Pulingross, è specializzata nella vendita e noleggio di veicoli elettrici, omologati e non. Questi veicoli, comunemente chiamati golf e utility car, trovano applicazione in diversi ambienti: villaggi turistici, camping, hotel, golf club, aeroporti, aziende agricole, parchi pubblici, centri storici ecc. Per quanto riguarda il noleggio, esistono molteplici soluzioni: noleggio a breve termine, noleggio stagionale, noleggio a lungo termine (con e senza riscatto). Il nostro valore distintivo? Sicuramente la presenza di un’officina mobile che ci permette di garantire interventi tecnici in tempi ristretti e personale altamente qualificato.

ELLEHOUSE SRL Via Calabria, 8 - Loc. Fosci 53036 Poggibonsi (SI) tel.: +39 0577 905141 - fax: +39 0577 905921 info@ellehouse.eu

www.ellehouse.eu

EURECO ITALIA SRL Via Roveredo 1/A - 33170 Pordenone tel.: +39 0434 365710 – fax +39 0434 366952 info@eurecoitalia.it

www.eurecoitalia.it

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GUIDA SIPAC

Eurocamp

Genial

Eurocamp Srl opera da anni nell'ambito della promozione pubblicitaria nel settore del Turismo all’aria aperta. Oggi l’azienda, che è operativa con un qualificato staff di collaboratori, è leader di settore. Ai clienti offriamo un servizio completo, specializzato e sempre al passo con le nuove esigenze di mercato: Web Marketing, Social Marketing, Web Analytics, sviluppo siti web responsive e sviluppo App. Inoltre da oltre 30 anni Eurocamp è proprietaria delle guide Eurocamping.

Azienda leader nella progettazione, realizzazione e gestione di portali e siti internet per campeggi e villaggi turistici. Il portale www.camping.it, in continua espansione, rimane il punto di riferimento degli utenti d’oltralpe nella ricerca della vacanza in Italia. La Genial è presente con propri stand nelle maggiori fiere del settore turistico dove cura l’allestimento di spazi di aziende turistiche. Realizza servizi fotografici, virtual tour in HDR, Google Maps Business Photo con integrazione Iframe personalizzati, video e foto aeree con drone.

EUROCAMP SRL Via Ludovico di Breme, 79 - 20156 Milano tel: +39 02 38001954 fax: +39 02 38001940 | +39 02 49526534 info@campeggievillaggi.it

www.campeggievillaggi.it

GENIAL SRL Via Roma 318 - 64014 Martinsicuro (TE) tel.: +39 0861 762201 - fax: +39 0861 762340 commerciale@camping.it Resp. Comm. Ferdinando Iustini cell.: +39 329 6286789 ferdinando@camping.it

www.camping.it

Ges Group

Giochilibri

L’azienda produce e vende arredi in laminato stratificato HPL per spogliatoi e servizi. Modularità, solidità e rispetto delle normative vigenti di igiene e sicurezza sono le caratteristiche che qualificano le soluzioni complete per semplificare l’operatività di strutture turistiche, sportive, scolastiche, ospedaliere e industriali. L’esclusiva gamma di prodotti personalizzabili e l’alta qualità sono garantite in tutte le fasi, dalla progettazione alla produzione, fino al supporto del cliente nel post vendita.

Vendita e noleggio di strutture di divertimento in alluminio e polietilene, certificati e di altissima qualità per stabilimenti balneari, parchi giochi al chiuso e all'aperto, ludoteche, agriturismi, campeggi, hotel, ristoranti, centri commerciali, bed & breackfast, centri sportivi, ecc..

GES GROUP S.R.L. Via dell’Industria, 20 37014 Castelnuovo del Garda (VR) tel.: +39 045 6450920 - fax: +39 045 6450928 info@gesgroup.it

www.gesgroup.it

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GIOCHILIBRI DI MANFREDI GABRIELE Via Massimo D'Antona, 7 - 60033 Chiaravalle (AN) tel.: +39 071 7451732 - fax: +39 071 7496133 cell.: +39 337 636212 Numero verde 800 454546 gab.manfredi@gmail.com

www.giochilibri.it www.giochipiscine.eu

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2017

Girma S.R.L

Gitotel

La nostra società è operante nel settore lavanderie a secco, ad acqua e alberghiero da oltre 25 anni, su tutto il territorio nazionale. La notevole esperienza tecnica maturata sul campo ha reso la nostra società in grado di Affrontare la realizzazione delle lavanderie, dalla progettazione alla messa in opera, offrendo tutta la gamma di servizi integrati necessari. Avvalendoci di aziende leader Italiane, svizzere e tedesche, garantiamo il meglio sul mercato internazionale. Siamo importatori della Schulthess, nota azienda svizzera leader nella costruzione di lavatrici ad acqua ed essiccatoi per qualsiasi tipologia di indumenti.

GITOTEL è costruttore di chalet/bungalow da 20 a 35 mq.: una, due o tre camere. - Stile classico (Tetto 2 punte) o contemporaneo (tetto una punta). - Personalizzabile con differenti opzioni sia all’interno che all’esterno e una vasta gamma di arredi. - Dura nel tempo grazie alla qualità e solidità dei materiali. - Montaggio sul posto al fine preservare l’ambiente. - Amortizzabile: a partire da 15.990 € attrezzato, ammobiliato, terrazza coperta e montaggio incluso.

GIRMA S.R.L

www.gitotel-industries.com

Via Donatello, 25 - 20851 Lissone(MB) tel.: 0392781477 - fax: 0392786328 info@girmasrl.it

GITOTEL 205 Route de Lentilly 69380 CHESSY LES MINES Contatto: Audrey Gauthier audrey.gauthier@gitotel-industries.com

www.girmasrl.it

Glampinglodge

Golden Camping

Facente parte di SUNSHINE GROUP, il più grande fabbricante di tende in Europa, abbiamo un sito di produzione europeo di ultima generazione. GLAMPINGLODGE aggiunge qualità ad un design innovativo che genera una combinazione unica per il mercato. GlampingLodge significa per te un prodotto di qualità che dura nel tempo.

Golden Camping è un magazine online dedicato al mondo dei campeggi e dei veicoli ricreazionali top di gamma, al glamping e alle nuove tendenze legate al travel e alla vacanza in libertà. Su Golden Camping vengono pubblicati articoli inerenti alle strutture italiane ed europee più esclusive. La redazione è formata da giornalisti e professionisti della comunicazione, molti dei quali anche appassionati viaggiatori e campeggiatori, che operano all’interno dell’agenzia Mazzucchelli&Partners specializzata in ufficio stampa internazionale e digital pr nel settore campeggio e turismo all'aria aperta. Golden Camping è un magazine edito da:

GLAMPINGLODGE Havenstraat 43 7005 Ag Doetinchem - Olanda tel.: +31 6 27 86 18 82 rudy@glampinglodges.com

www.glampinglodges.com

FUORI MEDIA SRL Via Carlo Crivelli 26 - 20122 Milano tel.: +39 02 58437693 | +39 02 58437051 fax +39 0287182033 redazione@goldencamping.com

www.goldencamping.com

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GUIDA SIPAC

Golden Games

Idroterapia

È una grande realtà dal 1990 al servizio degli operatori professionali del turismo: realizziamo aree gioco con giochi gonfiabili, tappeti elastici, playground per esterno e per interno, giochi in legno e giochi in plastica. Più di 5.000 clienti in Italia ed in Europa hanno già scelto di affidarsi a Golden Games e godere dei nostri servizi esclusivi: permute, riparazioni, disponibilità di usato, progettazione 3D personalizzata ed assistenza pre e post vendita! Tutti i nostri giochi sono certificati secondo le normative di sicurezza vigenti.

Idroterapia srl, Leader di mercato Aquafitness per la produzione e commercializzazione di Grandi Attrezzi per Piscina. Idrobike - Tapis Roulant - Acqua Jump - Palestra in acqua anche a noleggio stagionale! Vendita attrezzature nuove e usate, assistenza continua, permuta. Attrezzi di alta qualità, ideali per attrarre e soddisfare anche la clientela sportiva di Villaggi turistici, Campeggi, Residence, ecc. Offerte personalizzate e alti standard a prezzi contenuti. Idroterapia collabora inoltre con YourFriends animazione (http://www.yfgroup.it/).

GOLDEN GAMES SRL

IDROTERAPIA SRL

Via Montali, 384 - 47020 Ponte Ospedaletto di Longiano (FC) tel.: +39 0547 56710 - fax: +39 0547 655612 goldengames@goldengames.org

Via Mazzini 5, 41051 Castelnuovo Rangone (MO) tel.: 059.7114428 commerciale@idroterapia.it

www.goldengames.org

https://www.facebook.com/idroterapia https://www.youtube.com/playlist?list=PLGx4QgTm6MJKw88uzH 2GXbEjeMIpoVU9I

www.idroterapia.it

IRM

IT.Store

Il Gruppo BENETEAU, ha sviluppato un nuovo Know-how nella progettazione di case-mobili acquisendo in Europa una posizione di rilievo. Nel 2014 ha lanciato un nuovo concetto di alloggio: COCO SWEET con la sua formula di affitto veramante unica su 7 anni. IRM, consolida la sua posizione e presenta al Sipac la sua nuova Gamma 2018 più vicina alle esigenze del mercato italiano. Irm, leader in Europa nel settore open air. 25 ANNI di esperienza nella costruzione di case-mobili. 8 STABILIMENTI di produzione di cui 1 in ITALIA in Castello D’argile (Bo). Più di 800 dipendenti. Circa 180.000 CASE-MOBILI costruite fino ad oggi. UNA QUALITÀ CERTIFICATA EN 1647: la migliore garanzia di comfort e sicurezza per ogni modello, progettazione e marchi certificati ISO 14001.

IT.Store Srl, distributore Sales Partner Certified di Aruba Networks a HP Enterprise Company, è una società toscana specializzata da 10 anni nell’installazione e nella gestione di hotspot e Access Point per la realizzazione di aree WiFi all’interno delle strutture ricettive, in particolare per campeggi e villaggi. Offre servizi come il Captive Portal Web personalizzato con il brand, con connessione Wi-Fi sicura e annunci della struttura per gli ospiti, oltre alla possibilità di scaricare le app mobile pertinenti. Wireless sicuro per la struttura conforme a PCI che gestisce le prenotazioni mobile, il check in, il POS, le pulizie, la manutenzione, i servizi tecnici e le altre app interne.

BIO HABITAT ITALIA SPA

C.so Matteotti, 249/d - Cecina (LI) tel.: +39 0586.635198 - fax: +39 0586.635151 alessio.baldi@itpuntostore.it

IT.STORE SRL Via Suore 11 - 40050 Castello d’Argile (BO) tel.: +39 051 977 253 - fax: +39 051 977 378

www.mobil-home.com - www.ohara.fr www.mobilhome-coco.com

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www.itpuntostore.it

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2017

Joef Bv

Juliette Case Mobili

JOEF BV è specializzato nella concezione, produzione ed installazione di piscine modulari per bambini e giochi per piscine. Inoltre fornisce disegni e decorazioni a tema se desiderato per l’area dedicata alla piscina. JOEF ha inziato la propria attività nel 2010 con un innovativo CANAL PLAY realizzato dal designer Albert Trimp proveniente dalla precedente esperienza Aqua Drolics che aveva fondato oltre dieci anni prima e che è presente in oltre 50 paesi.

JULIETTE CASE MOBILI è un'azienda specializzata nella realizzazione, produzione e vendita di case mobili. Tra i tanti punti di forza ci vantiamo di esprimere ogni desiderio e necessità del nostro cliente garantendo un'assistenza ante e post vendita e, soprattutto, un alto target qualitativo nella scelta dei materiali. Saremo lieti di realizzare la vostra casa mobile ad-hoc per le vostre necessità sfruttando appieno ogni singolo spazio della vostra futura mobile-house. Quattro linee di case mobili su ruote decisamente improntate sulla qualità non solo dei materiali ma anche sulla vivibilità quotidiana. Una semplicità d' uso ed eleganza nelle forme che si fondono con il comfort e la sicurezza di una vera casa per vacanze. Juliette case mobili ha una soluzione per tutti!

JOEF DESIGN STUDIO Hurksestraat 2A, Hal2 5652 AJ Eindhoven - Nederland tel.: +31 6 5376 0264 info@ joefdesign.nl

www.joefdesign.nl

JULIETTE CASE MOBILI Z.I. Valle Cupa, sn - 64010 Colonnella (TE) tel.: 0861.199.42.01 - mob. 338.44.84.020 info@casajuliette.com

www.casajuliette.com

KoobCamp

La Profilmi

KoobCamp è il punto di riferimento nel settore del turismo all’aria aperta, per campeggi e villaggi con esigenze di visibilità online e per i privati alla ricerca delle strutture per le vacanze. KoobCamp è sul mercato turistico da 15 anni con il suo network di siti web che, tra gli altri, comprende portali leader come Campeggi.com e Campingitalia.it, insieme a siti localizzati per Germania, Austria, Olanda, Polonia e Spagna. Alle strutture, KoobCamp propone pacchetti di visibilità studiati per accrescere il numero delle prenotazioni, attraverso servizi pubblicitari ottimizzati sulla nazionalità e gli interessi del pubblico.

Nasce da 35 anni di esperienza nel riciclaggio e lavorazione delle materie plastiche con una gamma di profili e prodotti per l’outdoor riciclati al 100%. Si tratta di Profili “tecnici” di matrice composita plastica-legno, ECOLOGICI, certificati “Plastica seconda vita” e brevettati. I prodotti dalle ottime proprietà fisico-meccaniche sono a zero schegge, zero manutenzione ed ignifughi e “MADE in ITALY”! Realizziamo pavimentazioni, pedane, camminamenti, staccionate, cestini per la raccolta differenziata, panchine, fioriere, tavoli… e tanti progetti su misura!

KOOBCAMP SRL Via XXV Aprile, 179B - 10042 Nichelino - (TO) tel.: +39 011 19711066 - fax: +39 011 0432725 info@koobcamp.com

LA PROFILMI SRL Via Salvo D’acquisto, 7 - 21054 Fagnano Olona (VA) tel.: +39 0331 386043 - fax: +39 0331 686240 ilenia.giuffre@profilmi.it

www.profilmi.it

www.koobcamp.com

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GUIDA SIPAC

dƌĂƩĂŵĞŶƚŽ ĚĞůů͛ ĐƋƵĂ WƵůŝnjŝĂ Ğ ^ĂŶŝĮĐĂnjŝŽŶĞ ĚĞůů͛ ƌŝĂ ŝƐŝŶĨĞnjŝŽŶĞ ŵďŝĞŶƚĂůĞ

L’Acqua Srl

Luxetenten

L’Acqua Srl, distributore autorizzato dei prodotti Disinfect Med by Technology System SRLS, si occupa della commercializzazione di dispositivi e servizi per la disinfezione indoor. Per i campeggi e i villaggi propone dei sistemi innovativi come soluzione all’inquinamento microbiologico degli ambienti confinati, in grado di offrire elevato rendimento, a costi estremamente ridotti. Tra i vantaggi: semplicità nell’utilizzo, velocità nella sanificazione ambientale, sicurezza del risultato, rispetto delle normative vigenti e bassi costi di esercizio.

Luxetenten.com è fornitore di tende Safari, Safari Lodge, Glamping Lodge, Luxury Lodge, Tende Beduine e Bell tent. Offriamo un concetto totale per il GLAMPING completo di arredamento. Luxetenten.com si concentra sulla qualità, sul comfort e sull’innovazione. Per rendere le tende robuste per una lunga durata, impieghiamo i materiali della migliore qualità. Gli arredamenti sono realizzati in legno massello da ponteggio riutilizzato e trattato direttamente da Luxetenten-DutchWoodWork, per creare un ambiente particolarmente naturale e accogliente. Le tende di lusso di Luxetenten.com sono progettate e collaudate per rimanere montate tutto l'anno.

L’ACQUA SRL Viale Trento, 31 38068, Rovereto (TN) tel.: +39 3470513820 - +39 3357021836 info@lacquasrl.com

www.lacquasrl.com

LUXETENTEN.COM Koperweg 2 - 8304 BM Emmeloord - Olanda sales@luxetenten.com Contatti in Italia: Marleen Hoek tel.: +39 339.739.6732 italia@luxetenten.com

www.luxetenten.com

MADEAConcept

Manna Food

Costruttori e fabbricanti di attrazioni acquatiche : simulatori di acquascivoli (Surf, Bodyboard, wakeboard, sci nautico etc..), giochi acquatici e interattivi. I nostri prodotti sono indirizzati ai parchi acquatici e sono adatti a tutte le età, per i bambini a partire dai tre anni se la superficie è piana. Il tuo campeggio, con questa attrezzatura, si distinguerà proponendo un’attività innovativa ed attrattiva che si differenzia da tutte le altre.

Manna Food, azienda belga, nasce inizialmente come distributrice di aringhe salate. Negli anni '50 con l'avvento della frittura, il fondatore Henri Van den Broeck ebbe l'intuizione di puntare su un nuovo prodotto: la maionese; inizierà così la produzione di oltre 50 tipi di salse fredde, distribuite in differenti formati, tra cui l'esclusivo e pratico formato slott, vendute a marchio Manna. Nel 2010 Manna Food, crea un nuovo marchio denominato "Mahall", dedicato espressamente alla linea halal. Meros Food, distributore esclusivo in Italia, apprezzando l’innovazione continua dell'azienda belga, lavora per anticipare le esigenze del mercato con un’attenzione particolare ai segmenti più evoluti che trainano la domanda.

MADEACONCEPT Pôle d'activités de Melun Villaroche - Chemin de Viercy 77550 Limoges Fourches Tel : +33 (0)1 60 66 31 20 contact@madeaconcept.com

www.madeaconcept.com

MEROS FOOD SRL Via Martiri di Cefalonia e Corfu' n. 7/9 37014 Castelnuovo del Garda (VR) tel: +39 091 7791650 cell: +39 349 1843577 info@merosfoodsrl.it

www.merosfoodsrl.it

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2017

Maxa

Media Factor

Maxa dal 1992 si occupa di riscaldamento e climatizzazione. Realizza e distribuisce un’ampia gamma di prodotti quali pompe di calore inverter ad alta efficienza energetica grazie alla ricerca di soluzioni tecnologiche sempre all’avanguardia. Da anni rivolge una particolare attenzione al settore del turismo realizzando una gamma di condizionatori adatti all’installazione nelle diverse tipologie abitative del settore quali case mobili, tende, alberghi, hotel, ristoranti ecc. Inoltre sono disponibili diverse soluzioni per la gestione e la contabilizzazione degli impianti di condizionamento.

Media Factor è specializzata nella progettazione e realizzazione di Info Point Touch Screen con software dedicato alle strutture ricettive outdoor. Info Point permette ai gestori dei campeggi di curare la comunicazione con gli ospiti in modo innovativo, multilingua e 24h su 24. Ha molte sezioni dedicate, tra cui la pagina degli eventi, la mappa interattiva e un servizio di selfie&postcard. I nostri clienti hanno registrato migliaia di interazioni ogni settimana, con ottimo riscontro.

ADVANTIX S.P.A. Via San Giuseppe Lavoratore, 24 37040 Arcole (VR) tel.: +39 045 7636585 - fax: +39 045 7636551 info@advantixspa.it

MEDIA FACTOR Via dell'Industria 24, 37060 Sona (VR) tel.: +39 02 37920675 info@mediafactor.it

www.mediafactor.it

www.maxa.it

DIERESIN waterparks

Narbonne Accessoires

New Dieresin Contract

Siamo il primo rivenditore di accessori per camper e roulotte in Francia. Presenti con 67 negozi diretti e altri 50 in partnership. Siamo già presenti ed operativi in Italia dove forniamo e offriamo i nostri servizi a numerosi rivenditori grossisti Siamo pronti ad aiutarvi a sviluppare la vostra offerta di prodotti e servizi per camper creando piccoli corner all’interno del vostro camping.

New Dieresin Contract Srl è leader in Europa nella progettazione, costruzione ed installazione di prodotti specializzati per parchi acquatici e piscine. Sia i software di progettazione che i processi di fabbricazione sono all'avanguardia, con l'obiettivo di mantenere un livello estremamente elevato di precisione e finitura dei nostri prodotti. Il Team New Dieresin è in grado di offrire elevati livelli di competenza e professionalità in: master planning e sviluppo di concept; progettazione preliminare ed esecutiva per parchi acquatici, acquascivoli ed impianti di filtrazione/disinfezione; progettazione e produzione di acquascivoli iconici e customizzati; progettazione e produzione di giochi d'acqua.

NARBONNE ACCESSOIRES ZI Plaisance 11104 Narbonne Cedex tel.: 0033 626 524 985 p.blaye@narbonneaccessoires.fr

www.narbonneaccessoires.fr

NEW DIERESIN CONTRACT SRL Via Ugo Foscolo, 40/42 37014 Castelnuovo del Garda (VR) – Italia tel.: 045/7570499 - Fax: 045/6450255 info@dieresin.com

www.dieresin.com

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GUIDA SIPAC

New Marinas

N.G.E. Climatizzazione

Società che si occupa della distribuzione di innovativi prodotti per campeggi marine e darsene, tra i quali erogatori energia elettrica, illuminazione solare, illuminazione a risparmio energetico, pontili galleggianti ed altri prodotti.

Via Boschetto, 6 - 20090 Trezzano sul Naviglio (MI) tel.: +39 02 39811462 - fax: +39 02 8373155 cell.: +39 328 9730961 crew@newmarinas.it

N.G.E. Climatizzazione, RENT CLIMA propone impianti di climatizzazione con NOLEGGIO OPERATIVO, che comprende fornitura, installazione e manutenzione diretta di impianti di climatizzazione. Siamo Partner installatore e assistenza di IDEMA/HTW. Installiamo inoltre impianti di tipo commerciale e VRF. Con una esperienza di 15 anni riusciamo sempre a consigliare al meglio i nostri clienti sulle tipologie di impianti da installare. La nostra esperienza maturata sul campo ed il continuo aggiornamento tecnico ci aiutano ad affrontare i problemi di installazione che si presentano ogni giorno.

www.newmarinas.it

N.G.E. CLIMA

NEW MARINAS

Via Casai, 19 - 37142 S. Maria in Stelle (VR) Alessandro Braghi +39 3496351897 info@ngeclimatizzazione.com

www.ngeclimatizzazione.com

Osmozis

Outdoor tourism & management

Osmozis offre una piattaforma hardware e software wireless. La connessione “senza fili” permette ai vostri clienti di accedere velocemente ad internet, di aiutarvi nella gestione e nell’amministrazione della vostra struttura e fornirvi vari servizi quali agenda delle attività con prenotazione online, dispositivo di avviso acustico, videosorveglianza senza fili, gestione tecnica alberghiera, serrature con tecnologia bluetooth, e-conciergerie oltre la possibilità di connettere vari dispositivi “taylor made”secondo le vostre necessità.

Outdoor Tourism & Management (OTM), giovane e dinamica azienda che opera nel settore del Turismo, concentra esperienza e professionalità al servizio delle Imprese Outdoor, quali: Camping, Villaggi Turistici ed Aree Sosta Camper. Creatività ed innovazione, collaboratori e consulenti preparati, partner pubblici e privati affidabili, caratterizzano le attività societarie a servizio delle Aziende: dallo Start Up alle fasi di consolidamento, dalla riqualificazione alla riconversione aziendale. OTM è in grado di erogare consulenze tecniche ed offrire Strumenti Operativi tra i quali software gestionali e di booking e sistemi di automazione e controllo. Outdoor Tourism & Management: idee in movimento…

OSMOZIS ITALIA Via Leone XIII, 10 – 20145 Milano tel.: +39 02 95758863 - +39 335 412269 fcanana@osmozis.com

www.osmozis.com

OUTDOOR TOURISM & MANAGEMENT SRL Via di Villa Belardi, 22/24 - 00154 ROMA tel.: + 39 06 90 28 34 88 info@outdoortm.it

www.outdoortm.it

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2017

pod.camp

PottyWash

pod.camp è un Camping Management Software in Cloud creato da una realtà di riconosciuto know-how nel turismo all'aria aperta. È una suite di soluzioni software innovative per campeggi e villaggi turistici facile da usare, multistruttura, cross browser e cross mobile che include: booking engine personalizzabile e integrabile con il tuo sito web • touch tableau con prenotazioni, stay e disponibilità in tempo reale • app personalizzata che accompagna i tuoi ospiti durante la vacanza • fast check-in e self checkout per eliminare le code • business intelligence pod.camp è un sistema aperto integrato con i più importanti leader del settore.

PottyWash è il prodotto rivoluzionario per lo svuotamento della cassetta di scarico del camper. Risultato di un esclusivo brevetto di I.DE.E. Group, la macchina permette l’igienizzazione al 100% della cassetta in soli 3 minuti e tutelando totalmente l’utente dal contatto diretto durante tutta l’operazione. PottyWash è specifica per campeggi, aree di sosta, eventi e raduni grazie anche a degli accessori opzionali che consentono l’installazione laddove non si disponesse di uno scarico fognario. Inoltre scegliendo PottyWash si ridurranno i costi di gestione della pulizia della struttura ricettiva e si innalzerà la percezione del livello qualitativo della struttura da parte dell’utente finale.

REMEDIA SRL

POTTY WASH BY I.DE.E. GROUP SRL

Via Monte Cengio, 33 - 35138 Padova tel.: +39 049 8725802 - fax: +39 049 8728656 sales@pod.camp

Viale dei Cedri, 51 00030 San Cesareo (Roma) info@pottywash.com

www.pod.camp

www.pottywash.com

Samibois

Selectric

Produttori da oltre 25 anni di Lodge, Ecolodges, Chalet, bungalow e terrazze. La creazione di strutture per il tempo libero è sempre stata una il nostro punto di forza. Tutta l'energia di SAMIBOIS è stata raccolta per sviluppare residenze di alta qualità e con infinite possibilità di personalizzazione create dall'ufficio di progettazione. La nostra capacità di integrare le nostre costruzioni con quanto offerto dalla natura è da sempre il nostro fiore all’occhiello. Vi invitiamo a scoprire la nostra ampia gamma di chalets e eco edifici; il nostro studio di progettazione è a vostra disposizione per assistervi in tutte le fasi, dal progetto al disbrigo delle procedure amministrative con una consulenza a 360 gradi.

SELECTRIC è leader nella produzione di Colonnine di distribuzione elettrica ed idrica per Camping, Aree Camper, Eventi e Porti Turistici. La progettazione e la produzione sono effettuate internamente per garantirne la qualità e le caratteristiche nel tempo. Le materie prime utilizzate garantiscono robustezza e resistenza ai raggi ultravioletti, il design moderno ed essenziale garantisce stabilità nel tempo e facilità di utilizzo anche a persone comuni non addestrate. I nostri prodotti sono certificati da istituti prestigiosi quali IMQ secondo le norme CEI di riferimento. La qualità aziendale è certificata ISO 9001.

SAMIBOIS

SELECTRIC S.R.L.

Centro tecnico Odysée Route d'Aizenay 85220 - Coëx tel.: +33 02.51.55.25.33 info@ samibois.com

Via Bordigona 13 54100 Massa (MS) tel.: +39 0585 791880 - fax: +39 0585 791850 selectric@selectric.it

www.samibois.com

www.selectric.it

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GUIDA SIPAC

Sinko

Skyfitness

Da 25 anni, nella zona docce e bagni, il sistema "Sinko Professional" applicato alle pareti modulari in laminato stratificato a spessore Hpl, è una moderna, vantaggiosa e alternativa soluzione alle pareti in muratura. DURATA, ECONOMICITA', ESTETICA ed IGIENE ne sono gli evidenti vantaggi. Il laminato a spessore HPL utilizzato è Classe 1 reazione al fuoco (per gli spessori 12/14 mm anche con certificazione EUROCLASS B-s1, d0) e resistente ad urti e/o sollecitazioni varie per la sua inalterabilità nel tempo in qualsiasi situazione ambientale. GARANZIA ANNI 12 sui prodotti in laminato per un uso corretto degli stessi.

Azienda specializzata nella realizzazione di attrezzature da Outdoor Fitness a 360 gradi, con la conseguente massima fruizione di un’area all’aperto. Skyfitness combina le attuali tendenze del fitness con la sempre più crescente necessità di svolgere attività all’aperto. Le nostre attrezzature da esterno pensano a tutti e non lasciano nessuno indietro: sono infatti adatte per sportivi in cerca di allenamento, per giovani in cerca di divertimento, per anziani in cerca di quotidiana attività salubre, per disabili in cerca di strutture pubbliche adatte a loro e per bambini in modo che si divertano in sicurezza sviluppando le capacità motorie e coordinative. Tutto sotto il segno dell' eco-sostenibilità. Qualità, Funzionalità, Sicurezza, Passione, Esperienza e Design sono le parole che identificano lo spirito di Skyfitness.

SINKO SRL via Veneto, 1 - 37060 Sona (VR) tel.: +39 045 6090401 - fax +39 045 6082111 vendite@sinko.it

www.sinko.it

Italia

SKYFITNESS® Vicolo Avogari n. 9,31100 - Treviso tel. +39 0422-542269 - fax +39 0422-591103 info@skyfitness.it

www.skyfitness.it

made in Italy

Sq Italia

Stima

Siamo un'azienda specializzata nella gestione, progettazione e realizzazione di Lavanderie Automatiche self service. Già presenti in innumerevoli strutture quali Campeggi, Ostelli, Case degli Studenti, Caserme e strutture ricettive in genere, sia in Italia che all'estero. Forti di una profonda conoscenza del settore, garantiamo professionalità, efficienza e qualità. Siamo in grado di offrire servizi personalizzabili per qualsiasi esigenza.

Produce dal 1995 macchine cuocipasta automatiche da banco in tre versioni. Nel 2004 inizia la produzione di forni per pizza altamente innovativi, tutti elettronici e di grandi prestazioni. Un paio di anni dopo parte l'esperienza del Party Concept, innovativa creazione di un punto mobile attrezzato costruito in acciaio inox. Nel 2010 nasce Speedy Pizza, innovativa macchina che sfrutta la tecnologia dell’induzione. Tutti i nostri prodotti sono il risultato di una continua ricerca nell’ambito delle tecnologie più evolute e della assoluta qualità dei materiali utilizzati.

SQ ITALIA S.R.L. Via Pico della Mirandola, 7 - 50132 - Firenze cell. 339 2664728 baielli.speedqueen@gmail.com

STIMA SRL Via Prato 23-25-27 - 51031 Agliana (PT) tel.: +39 0574 751330 - fax: +39 0574 679176 info@stimasrl.com

www.stimasrl.com

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2017 Tecnologie Agenzia Tombolato Tecnologie Agenzia Tombolato

Tende & Co

Dal 1994 rappresentiamo primarie aziende nel settore del controllo accessi e delle forniture tecnologiche per il mondo dell'ospitalità. Seguiamo anche l'eventuale installazione chiavi in mano e l'assistenza post-vendita.

Tende&Co. è una realtà italiana nel cuore della Toscana, che progetta realizza e commercializza tende nel vero spirito glamping per offrire ai nostri clienti e agli utilizzatori il riappropriarsi di sensazioni oramai perse. Tutti i nostri prodotti sono realizzati da filiera italiana. La struttura è in legno massello proveniente da foreste italiane, la progettazione e la tecnologia è frutto di esperienze di tecnici italiani, ponendo così particolare attenzione alla cura del dettaglio regalando emozioni uniche. Siamo lieti di presentare in anteprima SCOUT la nostra tenda attrezzata, su ruote, totalmente made in Italy.

AZIENDE RAPPRESENTATE: SALTO SYSTEMS: serrature e cilindri elettronici, sistemi di controllo accesso centralizzati o delocalizzati. www.saltosystem.it STS HOTEL: Sistemi di automazione alberghiera, controllo centralizzato delle utenze e dei servizi, dispositivi per il risparmio energetico. www.stshotel.it LOGICA: Circuiti di moneta elettronica dedicati, sistemi di fidelizzazione della clientela. www.logicatecno.it

AGENZIA TOMBOLATO di Nicola Tombolato Via 3 Novembre, 42 - 35020 Saonara PD tel.: 049.8790966

TENDE&CO. SRLS Via Magona 4 57023 Cecina (LI) Sede operativa Via dell’Industria 57016 Rosignano marittimo (LI) tel.: 331.4901841 info@tendeandco.it

www.tendeandco.it

direzione@agenziatombolato.com

Tickets & Tours

Toocamp

Il vostro ospite potrà acquistare direttamente da voi biglietti per vari parchi divertimento o prenotare diverse escursioni ed attività. Tutto questo senza sovraccaricarvi di lavoro. Il nostro sistema è facile ed immediato! Vi basterà una password per avere a disposizione un mondo pieno di divertimenti e di grandi servizi. Meno di un minuto per stampare un biglietto e rendere felice il vostro cliente. Un servizio in più, che oltre a non avere costi, vi porterà un riscontro economico.

Comparatore di prezzi nei campeggi. TOOCAMP ti permette di trovare la miglior offerta tra più di 6000 campeggi in Francia, Italia, Portogallo e Croazia.

TICKETS & TOURS DI FURMAN DANNY E DE KRUIJF MARCO S.N.C.

TOOCAMP 1, rue Mahatma Gandhi 130909 Aix En Provence tel.: +33 0486687500 - fax: +33 0442596212 laurent@toocamp.com

www.toocamp.com

61, Via Nazionale - 25080 Puegnago Del Garda (BS) tel.: +39 0365 554071 info@tickets-tours.com

www.tickets-tours.com

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GUIDA SIPAC

TopCampings

Tout Giardin

Il più importante network dedicato esclusivamente a Campeggi di Qualità, italiani e Europei. 840 campeggi - 1500000 visite - 6000000 pagine - 18000 richieste inviate ai campeggi - 12 newsletter inviate a 40000 utenti registrati - 4000 TOPCARD scaricate Primo mercato tedesco - On-line dal 2005

Tout Giardin SRL si è specializzata nella realizzazione di articoli per il giardino quali casette pompeiane, cabine spiaggia, autocover, pedane per case mobili e come titolare del marchio Aquazzurra, si occupa della realizzazione di piscine, saune, centri benessere, bagno turco e in qualità di wellness specialist Jacuzzi, nella distribuzione e ambientazione di minipiscine Jacuzzi.

TOPCAMPING SRL Via Segantini, 23 - 38122 Trento (TN) tel.: +39 339 7931130 info@topcampings.com

www.topcampings.it

TOUT GIARDIN SRL Via Cadoremare, 6 - 31013 Cimetta Di Codogne’ (TV) tel.: +39 0438 795565 - fax: +39 0438 795892 info@toutgiardin.com

www.toutgiardin.com

Uniontech Uniontech è un’azienda italiana che si caratterizza per dinamismo ed innovazione, il tutto finalizzato alla progettazione e alla realizzazione di attrezzature per camping, centri fitness e piscine. Il nostro principale obiettivo è quello di ridurre l’impatto ambientale attraverso l’abbattimento dei consumi di acqua, energia elettrica e termica. Ogni nostro prodotto utilizza le più moderne tecnologie e viene integrato con sistemi Software sicuri ed affidabili, pur rimanendo di semplice utilizzo sia per il gestore, sia per l’utente finale.

UNIONTECH S.R.L. Via Flaminia Km. 186,700 snc 06023 Gualdo Tadino (Pg) tel.: 3371165764/075919115 info@uniontechsrl.it - uniontechsrl@pec.it

www.uniontechsrl.it

Unisolar Srl GLI SPECIALISTI DEL RISPARMIO ENERGETICO Contribuire a migliorare la qualità della vita diminuendo i costi energetici e portare vantaggi all'ambiente, è la filosofia con la quale Unisolar si sta confrontando con il mercato. Grazie al meticoloso lavoro di ricerca, alla rete di installatori qualificati ed all'utilizzo di metodi super collaudati di penetrazione capillare nel mercato Unisolar è riconosciuta come una delle migliori aziende nel campo dell'energia solare che assicura prodotti di qualità: soluzioni di impianti per il risparmio energetico in pacchetti completi e garantiti, con le tecnologie più avanzate, ponendo al centro dell'organizzazione il cliente.

UNISOLAR SRL Via Ernesto Sestan, 16 - 38121 Trento tel.: 0461 402106 - fax 0461 422042 mailbox@unisolar.org

www.unisolar.org

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R

Yesss Electrical Srl

Emporio Zani

Insegna internazionale di distribuzione del materiale elettrico. Specializzata nella fornitura di prodotti dedicati all’ambito civile, terziario ed industriale. Yesss Electrical s.r.l. opera sul territorio italiano dal 1989 ed è presente in Europa con oltre 500 filiali e 5 stabilimenti produttivi nel mondo. L’identità del Gruppo è caratterizzata dalla passione per il servizio, dallo spirito di squadra e dalla continua volontà di adattarsi ad un mercato in costante evoluzione. L’assidua ricerca di inserire nuove gamme di prodotti, di proporre soluzioni innovative alla propria clientela ed il progetto fermo di espansione della rete di distribuzione, rappresentano i capisaldi della Yesss Electrical. Personale qualificato ed esperto nonchÊ il supporto di fornitori affidabili e riconosciuti dal mercato completano il profilo aziendale.

EMPORIO ZANI, marchio di Zani Serafino Srl, presenta i prodotti a servire in tavola in 100% melamina. Piatti e pezzeria di sicuro impatto e di smaglianti colori descrivono al meglio questo materiale di grande praticità d'uso e pulizia. L'attenzione alla evoluzione degli stili, del gusto e delle tendenze è una delle cifre progettuali di Touch-MeL. Altro Brand è MEMENTO i cui bicchieri in pasta di vetro sono il risultato di un processo di lavorazione e soffiatura artigianale, garanzia di una serie di caratteristiche uniche e dalle caratteristiche bolle. La speciale colorazione in pasta di vetro realizzata all’origine garantisce lavaggi in lavastoviglie sicuri e il mantenimento del colore.

YESSS ELECTRICAL SRL Strada Lombardore 207 - 10040 LeinĂŹ (To) Italy tel.: 011.99.89.918 - fax 011.99.88.545 Â Â

www.yesss.it

ZANI SERAFINO SRL Via Zanagnolo, 17 - 25065 Lumezzane (BS) - Italy tel: +39 030 872164 - fax: +39 030 8970620 info@serafinozani.it

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CAMPING MANAGEMENT :PIANETA TURISMO

UN MANIFESTO PER LA CRESCITA E L’OCCUPAZIONE NEL TURISMO REDATTO NEL 2015 E FIRMATO DA 24 ORGANIZZAZIONI È ANCORA ATTUALISSIMO PER MANTENERE L’EUROPA LA PRIMA DESTINAZIONE DI VIAGGI NEL MONDO

N

el Dicembre 2015 per la prima volta in assoluto una rappresentanza di quasi la totalità degli attori pubblici e privati del settore turismo in Europa – ben ventiquattro organizzazioni - si è riunita per chiedere all'Unione europea di agire con più forza per questo importante settore ed ha presentato il primo "Manifesto europeo del turismo per la crescita e l'occupazione". Il Manifesto ha messo in evidenza le principali priorità politiche dell'Unione europea per il settore nei prossimi anni, su temi che vanno dalla promozione delle mete turistiche alle qualifiche, dalla regolamentazione dell'economia collaborativa (la cosiddetta sharing economy) alla sostenibilità. Il Manifesto ha anche lo scopo di garantire che il continente rimanga una destinazione attraente e che il settore continui a dare un contributo significativo per l'economia europea. Anche altre organizzazioni di livello nazionale e regionale potranno aggiungersi in futuro. Il Manifesto - la cui versione integrale è consultabile sul sito www.tourismmanifesto.eu è ancora oggi estremamente attuale, essendo ancora l’Europa la prima meta turistica al mondo, con una quota di mercato pari al 50 %. L'industria del turismo genera direttamente o indirettamente il 10,2 % del totale del PIL dell'UE a 28, cifra che, secondo le previsioni, dovrebbe aumentare fino all'11,2 % del PIL entro il 2027. Nell'UE, il settore dei viaggi

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e del turismo fa vivere quasi 26,5 milioni di persone e le esportazioni dei visitatori generano 375,1 miliardi di euro. Il ruolo del turismo assume pertanto un'importanza crescente se si considera che, per sua natura, è un settore ad alta intensità di manodopera costituito principalmente da PMI, e ha elevati tassi di occupazione femminile e giovanile. Inoltre nonostante il forte aumento dei tassi di disoccupazione, i fatti dimostrano che il settore dei viaggi e del turismo resta una delle principali fonti di lavoro in Europa e nel mondo. Per tutti questi motivi le organizzazioni firmatarie hanno chiesto – e chiedono – un approccio comune europeo per la creazione di un ambiente propizio alla crescita e allo

“

UNA DELLE PAROLE CHIAVE ANCHE IN QUESTO SETTORE È “SOSTENIBILITÀ”, CHE SECONDO IL MANIFESTO NEL TURISMO SI TRADUCE TRA L’ALTRO NELLA CREAZIONE DI UN PIANO STRATEGICO AL FINE DI CONTRIBUIRE A REALIZZARE

GLI OBIETTIVI IN MATERIA DI CLIMA

sviluppo dei viaggi e del turismo per mantenere il primato. Il Manifesto rivendica misure concrete per incrementare la competitività delle aziende, mediante, ad esempio, politiche e procedure più intelligenti per il rilascio dei visti Schengen, o la riduzione degli oneri amministrativi e fiscali, oltre a garantire condizioni di parità e una concorrenza leale per tutti i fornitori di servizi turistici. Un capitolo apposito è dedicato alla digitalizzazione, utile per garantire la trasparenza per i consumatori e le imprese. A tal proposito la richiesta è di incoraggiare ulteriori limiti tariffari per il roaming di dati, promuovere il Wi-Fi gratuito per i visitatori e incrementare i contenuti multilingue relativi alle attrazioni e agli eventi nelle destinazioni turistiche. Ma all’Europa si chiede soprattutto una buona governance, sviluppando strategie specifiche per il turismo che stabiliscano chiaramente finalità, obiettivi, indicatori e azioni col coinvolgimento di tutti i soggetti interessati, evitando la duplicazione delle norme ed eliminando le norme confliggenti all'interno del mercato unico per i servizi turistici. Importante anche la facilitazione di accesso a finanziamenti UE sostenibili per i soggetti interessati del settore turistico in relazione alla crescita e alla creazione di posti di lavoro. Per quanto riguarda la promozione turistica il Manifesto auspica un ap-

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IL MANIFESTO - LA CUI VERSIONE INTEGRALE È CONSULTABILE SUL SITO WWW.TOURISMMANIFESTO.EU È ANCORA OGGI ESTREMAMENTE ATTUALE

proccio paneuropeo, con una pubblicità continua della diversità delle offerte turistiche del Continente, compresi i prodotti turistici tematici come i percorsi ciclabili, la gastronomia, la cultura, la natura, le terme e i centri benessere. Anche i finanziamenti dovrebbero favorire nel lungo periodo le attività comuni di promozione dell'Europa con destinazione i mercati di origine, valorizzando così l'impegno degli enti turistici nazionali e regionali e di altre organizzazioni pertinenti. Il Manifesto chiede anche di promuovere buone pratiche per il prolungamento della stagione turistica, ad esempio mediante un migliore scaglionamento delle vacanze scolastiche e un incremento degli orari di apertura, nonché una maggiore diversificazione: ad esempio con lo sviluppo di opportunità di visita per le persone a basso reddito e quelle non legate alle vacanze scolastiche. Per sostenere e rilanciare le attività turistiche come è noto grande importanza hanno le risorse umane e a tal

proposito occorre promuovere il riconoscimento delle qualifiche, delle conoscenze, e delle competenze pertinenti in tutto il mercato unico, incoraggiare una più proficua relazione tra gli erogatori di istruzione/formazione e l'industria e fare un uso più ampio degli attuali programmi per l'occupazione giovanile a livello europeo oltre a metterne a punto di nuovi. Una delle parole chiave anche in questo settore è “sostenibilità”, che secondo il Manifesto nel turismo si traduce tra l’altro nella creazione di un piano strategico al fine di contribuire a realizzare gli obiettivi in materia di clima e di creazione di posti di lavoro sostenibili. Ma anche sostenibilità economica e operativa, garantendo il sostegno finanziario dell'UE alle iniziative turistiche a lungo e medio termine a livello europeo, coprendo l'intera catena del valore e garantendo un equo profitto dal turismo per le imprese nei mercati di origine e di destinazione, nonché per le comunità locali e i lavoratori del settore. Infine

sostenibilità sociale e culturale, gestendo l'impatto sulla cultura e le comunità locali nelle destinazioni turistiche, mantenendo l'occupazione a lungo termine nel settore del turismo con condizioni di lavoro eque per tutti, in particolare nei sotto settori chiave in cui l'assunzione e il trattenimento di personale rimangono problematici. Il turismo per vivere e crescere ha bisogno anche e soprattutto delle infrastrutture. A questo proposito il "Manifesto europeo del turismo per la crescita e l'occupazione" propone tra l’altro di promuovere piattaforme pubblico-privato orientate al consumatore per la mobilità multimodale, il miglioramento delle infrastrutture turistiche e di trasporto, anche nelle aree remote, rurali, montane, insulari e costiere, sviluppare una strategia europea per incrementare la connettività di tutti i modi di trasporto in maniera sostenibile, anche adeguando le infrastrutture e le informazioni per far fronte alle esigenze specifiche di tutti i viaggiatori. n

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CAMPING MANAGEMENT :PIANETA TURISMO

GESTIRE I SOCIAL, SETTE ERRORI DA EVITARE di Dario Lambarelli & Giorgio Carone

INTERNET È UN FORMIDABILE STRUMENTO DI MARKETING MA MOLTISSIME AZIENDE ITALIANE PURTROPPO NON SANNO ANCORA BEN SFRUTTARE QUESTI CANALI

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a diversi anni si parla di social media come strumento di marketing, ma sono ancora moltissime le aziende italiane che purtroppo non sfruttano questi canali per aumentare la visibilità e trovare nuovi clienti. In questo scenario non fanno eccezione i numerosi campeggi e villaggi italiani. L’esperienza di questi anni di corsi di social media marketing, tenuti come KoobCamp e CreatiWeb, hanno dimostrato che ci sono errori comuni a molte strutture. Da qui la decisione di raccogliere i principali sette errori “capitali”, presentati durante l’edizione 2017 del Sipac a Padova, tenutasi il 22 e 23 novembre, fornendo soluzioni per correggerli o evitarli. Per quanti non hanno avuto la possibilità di assistere allo speech ecco un breve riassunto. La presentazione integrale può essere richiesta contattando l’ufficio marketing di CreatiWebDetto questo, pronti ad avventurarvi nei sette errori capitali nella gestione dei social media?

1.APRIRE I CANALI E NON PRESIDIARLI Sembrerà strano ma è proprio così. La rete è zeppa di pagine e profili abbandonati o semplicemente non curati. Questa situazione è conseguenza di una gestione dei social network senza una

visione di medio e lungo periodo, frutto dei consigli dello stagista di turno, del nipote smanettone o dell’utente che, non trovando la pagina ufficiale dove registrarsi, ha creato luoghi su cui abbondano recensioni non gestite e like. Risultato? Diverse pagine su Facebook di cui non si ha la proprietà, ma con lo stesso valore di quella ufficiale per gli utenti, account su Twitter, Instagram, Pinterest e magari anche Snapchat perchè ora va di moda. I Social Network nel mondo sono oltre 250 ognuno con un proprio target, proprie caratteristiche, utilità e netiquette, ovvero le regole di utilizzo: pensare di abitarli tutti è impossibile. La soluzione è scegliere quelli più utili in funzione dell’identità aziendale e dell’obiettivo. Per il turismo, e di conseguenza per i campeggi e villaggi, ci sentiamo di consigliare di concentrare le attenzioni e gli sforzi principalmente su due canali: Facebook ed Instagram. Facebook perchè è il “sovrano” incontrastato dei social network con quasi 2 miliardi di utenti nel mondo, oltre 300 milioni in Europa e 30 milioni in Italia. Possiede il più completo sistema di targetizzazione degli utenti, non solo in base ai dati forniti in maniera esplicita dagli stessi, ma anche in forma implicita tramite i vari comportamenti: like

a pagine, gruppi, interazioni etc. Questo rende Facebook il miglior paidmedia per farsi conoscere da potenziali turisti interessati alla tipologia di vacanza offerta, oltre che strumento di gestione del customer care, con fidelizzazione e promozione. Instagram, come visto nei precedenti numeri di Camping Management, invece è un social network utilizzabile tramite app da mobile e ha la caratteristica di condividere solo foto e brevi clip video, impreziositi con filtri fotografici. Il fatto che la maggior produzione fotografica degli utenti avvenga in vacanza rende Instagram un canale ideale per il marketing turistico con la presenza all’interno di blogger, influencer e enti pronti a valorizzare i contenuti migliori di una destinazione. Entrambi i social network si collocano perfettamente all’interno del Digital Tourist Journey, il processo di selezione e acquisto di una vacanza: dreaming, pianificazione, prenotazione, esperienza e condivisione. Ora che abbiamo individuato i due canali da valorizzare dobbiamo considerarli come dei veri e propri strumenti di marketing, dotando loro di obiettivi concreti, raggiungibili, misurabili e risorse; il che significa destinare ai canali tempo (non i classici 10 minuti o peggio il quando hai tempo), personale formato e budget; e con questo passiamo direttamente al secondo errore capitale.

2. PENSARE CHE FACEBOOK SIA GRATIS Mettiamoci subito l’anima in pace: Facebook non è gratis. O meglio, non lo è per chi vuole sfruttare il canale per fare promozione. Ovviamente è gratis per gli utenti che considerano Facebook

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CAMPING MANAGEMENT :PIANETA TURISMO

4. PUBBLICARE IN AUTOMATICO SU PIÙ CANALI

un mezzo di intrattenimento, informazione, divertimento ma non può esserlo per le aziende, e quindi anche per i campeggi e villaggi, che utilizzano questo canale come un mezzo per raggiungere anche nuovi turisti e quindi accrescere le prenotazioni. Facebook è un paid-media come la televisione, la radio e i giornali: e proprio come questi canali che possono essere gratis per gli utenti, non lo sono affatto per le aziende che investono in pubblicità. Facebook inoltre ha il più complesso e completo sistema pubblicitario del mondo: permette di selezionare le persone a cui mostrare un annuncio in base a moltissimi criteri, che vanno oltre alla segmentazione socio-demografica: età, sesso, provenienza; includendo anche i comportamenti, gli interessi e le connessioni. Una mole di dati enorme che nessun altro canale attualmente dispone. D’altronde se oltre 60 milioni di aziende stanno già investendo su Facebook, un motivo ci sarà.

3. NON CURARE LA BRAND IDENTITY L’aspetto visivo è più importante che mai. Così come non ci sogneremmo mai di fare una brochure o una divisa per il personale del campeggio con un logo differente da quello ufficiale, così dobbiamo fare online: la pagina Facebook deve essere allineata all’identità aziendale che troviamo in loco, sul sito e sugli altri materiali. La pagina va ottimizzata graficamente, tenendo conto che il logo deve comparire nel riquadro apposito e che la copertina è l’elemento grafico che occupa il maggior spazio: è quindi fondamentale che emozioni e/o comunichi qualcosa del nostro brand o dei nostri servizi. Ovviamente questo spazio va pensato e studiato tenendo conto che oltre il 92% degli utenti visiterà la pagina da un dispositivo mobile con spazi e in-

gombri differenti. Le altre ottimizzazioni riguardano il nome della pagina, l’url, ovvero l’indirizzo che ci renderà univoci che potremmo divulgare su altri canali e materiali), la call-to-action: l’invito per l’utente a compiere un’azione, e infine la verifica della pagina per comunicare a Facebook e agli utenti che quella in cui sono è la pagina ufficiale della struttura. Curare la brand identity aumenta la fiducia nei confronti degli utenti: un luogo virtuale ordinato e ottimizzato corrisponde nell’immaginario a uno reale con le stesse caratteristiche. Ovviamente, vale anche il contrario.

Il pretesto più comune è “non ho tempo”, ma qualcosa pubblicato su Facebook non può esse duplicato pari, pari su Twitter oppure Instagram. Ogni canale infatti ha le proprie caratteristiche: target di utenti, tipologie di comunicazione, stili, strumenti, e questi devono essere rispettati. Il fatto che “i mercati sono conversazioni” è una tesi del Cluetrain Manifesto che abbiamo incontrato più volte nei precedenti articoli ma proviamo a pensare ai mercati non convenzionali, come possono essere i golf club o i tennis club, luoghi in cui si gettano le basi per contratti milionari tra i manager delle aziende. Possiamo tranquillamente fare un paragone tra questi mercati e i social network: sono luoghi di svago, aggregazione, confronto e solo in ultimo di business. Questo significa che la “vendita” non può essere immediata, ma è frutto di una relazione che va coltivata, proprio come su Facebook & c. Inoltre bisogna conoscere le regole sia del club che dello sport che vi si pratica, l’outfit, i termini e il modo in cui ci si relaziona con gli altri membri del club. L’outifit, è importante: così come a nessuno verrebbe in mente di presentarsi in tenuta da tennis con tanto di racchetta su un campo da golf, allo stesso modo ogni post deve essere personalizzato a seconda del canale e del linguaggio che su esso si usa. Quindi no a descrizioni chilometriche su Instagram, no a sequenze infinite di hashtag su Facebook, in pratica no al post automatico canale-canale.

5.NON AVERE UN PIANO EDITORIALE Cosa pubblichiamo oggi? Foto del tramonto. Domani? Boh, ci penseremo domani. Ecco questo è un grave errore

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perchè ovviamente non permette di pianificare una strategia di comunicazione e lascia un po’ tutto al caso non permettendoci di fare storytelling, ovvero raccontare la propria struttura e la vacanza in modo da emozionare il potenziale turista e creare con lui una relazione a lungo termine che si deve basare sulla fiducia. Ricordiamoci che la vacanza è un sogno carico e ricco di aspettative: per essere scelti come destinazione turistica e come struttura non dobbiamo tradire mai il rapporto con l’utente. Philip Kotler, uno dei maggiori esperti al mondo di strategie di marketing, per far comprendere l’importanza di utilizzare il marketing come “strumento per comprendere, creare, comunicare e distribuire valore”, fa un esempio molto concreto: “la gente non vuole un trapano, vuole un buco nel muro”, per indicare che il marketing deve individuare un bisogno, un’esigenza, un problema e offrire la soluzione. Nel nostro caso, il buco nel muro è la voglia di vacanza, l’esperienza, la de-

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LA RETE È ZEPPA DI PAGINE E PROFILI

ABBANDONATI O SEMPLICEMENTE NON CURATI. QUESTA SITUAZIONE È CONSEGUENZA DI UNA GESTIONE DEI SOCIAL NETWORK SENZA UNA VISIONE DI MEDIO E LUNGO PERIODO

stinazione turistica, mentre il nostro camping village è il trapano per ottenere quanto desiderato. Ma cosa pubblicare quindi? Per realizzare un piano editoriale dobbiamo sfruttare le quattro aree della comunicazione che ci indicano che possiamo parlare del nostro brand inteso come struttura che offre un certo tipo di vacanza, oppure awareness con argomenti che legano la struttura al territorio, prodotti e servizi per presentare singolarmente le caratteristiche di ognuno, e infine traffico verso il sito per appro-

fondimenti sui servizi o sulle offerte. Ogni argomento può essere trattato da angolazioni diverse; per quanto riguarda ad esempio la la spiaggia, si può parlare della spiaggia per bambini o di sport sulla spiaggia; e con strumenti diversi: foto, video, link, slideshow, carosello.

6. NON INTERAGIRE CON GLI UTENTI Questo errore è la diretta conseguenza del fatto di non avere tempo per gestire i canali o di averli aperti e non presidiarli. Interagire deve essere parte integrante della nostra presenza sui social network, ed è una delle mission di questi canali: creare relazioni che si possono alimentare solo tramite la comunicazione e la conversazione. Questo significa che se non rispondiamo alle richieste, alle domande o ai commenti che ci pervengono perdiamo l’occasione di conversare e quindi sicuramente di fare mercato. Inoltre il modello di marketing moderno è fortemente basato sui contenuti spontanei prodotti dagli utenti (UGC,

La nostra sfida è semplificare l’operatività delle vostre strutture

amb bienti innovativi per spo ogliatoi e servizi

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IL PRETESTO PIÙ COMUNE È “NON HO TEMPO”, MA QUALCOSA

PUBBLICATO SU FACEBOOK NON PUÒ ESSE DUPLICATO PARI, PARI SU TWITTER OPPURE INSTAGRAM. OGNI CANALE INFATTI HA LE PROPRIE CARATTERISTICHE

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CAMPING MANAGEMENT :PIANETA TURISMO

User Generated Content, quelli che generano il passaparola) che creano la nostra brand reputation anche tramite le famose recensioni. Teniamo conto di un fattore fondamentale: nel momento in cui un turista decide di prenotare in una struttura ne conosce quasi ogni aspetto: valore, servizi, opinioni, criticità avendoli appresi tramite i contenuti condivisi da altri utenti in quello che viene definito il Momento Zero della Verità (ZMOT).

7. NON CURARE LA WEB REPUTATION L’ultimo errore è quello di pensare che le recensioni siano il male assoluto della nostra presenza online. Le recensioni rappresentano un elemento imprescindibile di tutte le tipologie di vendita e costituiscono la base del Momento Zero della Verità, ovvero quello in cui gli utenti si informano per capire a chi affidare i propri sogni di vacanza e di conseguenza il budget. È fondamentale quindi non vivere le recensioni in maniera passiva, ma aiutare gli utenti a costruirne creando buone relazioni durante la vacanza in struttura, incentivando la produzione di feedback positivi e perfezionando il rapporto online con comunicazioni chiare, trasparenti e veritiere. La comunicazione gestisce la percezione, ovvero non si deve mai tradire il patto di fiducia che si viene a creare tra azienda e turista, e per farlo non possiamo non conoscere i bisogni dei nostri interlocutori e proporre loro solo cose che abbiano davvero valore, contando che aspetti negativi per alcuni stakeholders, ad esempio i padroni di cani in una struttura che non li accetta, diviene senza valore per altri, come i turisti senza animali domestici. Inoltre monitorare il percepito generale (sentiment) su tutti i canali, dotarci di policy per rispondere in maniera coerente con il nostro brand ad eventuali criticità e farsi carico di eventuali critiche se queste risultano veritiere e risolvibili per evitarne in futuro.

Non possiamo tuttavia, nell’ottica di una strategia di web marketing a tutto campo omettere quello che possiamo definire un ottavo peccato capitale, che si ripercuote anche sui social: non avere un sito internet adeguato al mondo del web ed al turista di oggi. Cosa intendiamo per adeguato? Intendiamo innanzitutto che il sito internet debba essere emozionale ma allo stesso tempo ricco di contenuti in grado di spiegare agli utenti i servizi della struttura turistica e che raccontano il territorio in tutte le sue peculiarità. Soddisfare queste esigenze ci rende anche SEO oriented, che è sicuramente il secondo aspetto fondamentale da considerare.

Con contenuti ad hoc e con ottimizzazioni SEO avanzate: dalla mappa di navigazione all’ottimizzazione dei tag più specifici, sicuramente il sito della struttura potrà essere in grado di ottenere del traffico gratuito, curando l’immagine del brand nei risultati delle ricerche e nelle condivisioni, e potenzialmente si potrà spendere anche il meno possibile con gli annunci a pagamento di Google AdWords. Arriviamo quindi ad una nuova sfaccettatura del peccato “sito internet

non adeguato”, ovvero quella della promozione anche a pagamento su Google, contrastando quello che fanno le OTA: annunci che utilizzano come parole chiave il nome della struttura, quindi l’identità del brand. Ovviamente le OTA sono importanti in quanto consentono di raggiungere target, soprattutto internazionali, verso i quali altrimenti non si avrebbe visibilità, ma non possiamo affidare loro tutte le prenotazioni della struttura, addirittura da parte di clienti già fidelizzati. Di conseguenza, un sito adeguato deve anche prevedere una piattaforma di booking online integrata al suo interno, facile da usare e possibilmente integrata anche a livello specifico di sistemazioni ed offerte. Un sito che funziona deve permettere anche di contattare la struttura senza dover fare troppi clic. Per spingere eventuali offerte in periodi specifici e per difendere il nome della struttura è sicuramente consigliata un po’ di attività con Google AdWords, mirata ai mercati target pertinenti e puntando sui punti di forza che contraddistinguono il camping o villaggio. Con un monitoraggio sempre attento del raggiungimento degli obiettivi (prenotazioni, richieste, contatti, telefonate etc.) e del rendimento dei vari canali di sponsorizzazione, sarà possibile ottimizzare al meglio gli investimenti. Infine diamo ormai per scontato l’essere mobile friendly: il traffico da mobile è sempre più in crescita e se vogliamo raggiungere gli utenti in tutte le fasi del Digital Tourist Journey non possiamo non essere agevolmente fruibili da tutti i dispositivi. Avere ben chiare le fasi di questo percorso (dreaming, pianificazione, prenotazione, esperienza e condivisione) chiarisce anche le aspettative e le valutazioni dei canali in termini di “conversioni”. In conclusione, con un’attenzione ai social e con in parallelo un sito che funziona, sponsorizzato adeguatamente, siamo sicuri che arriveranno i risultati desiderati. n

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CAMPING MANAGEMENT :PIANETA TURISMO

IL REGOLAMENTO EUROPEO IN MATERIA DI PROTEZIONE DEI DATI PERSONALI di Francesco Loppini

LA NUOVA NORMATIVA INIZIERÀ AD AVERE EFFICACIA IL 25 MAGGIO 2018 MA GRAN PARTE DELLE IMPRESE SONO ANCORA IMPREPARATE

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l regolamento generale sulla protezione dei dati General Data Protection Regulation (Gdpr), Regolamento UE 2016/679, è il regolamento con il quale la Commissione europea rafforza e rende omogenea la protezione dei dati personali di cittadini dell'Unione europea, sia all'interno che all'esterno dei confini dell'Unione stessa. Il testo è stato pubblicato sulla Gazzetta Ufficiale europea il 4 maggio 2016, è entrato in vigore il 25 maggio dello stesso anno, ma inizierà ad avere efficacia il 25 maggio 2018. Il Gdpr ha un forte impatto su enti e imprese, non solo dal punto di vista tecnologico, ma anche e soprattutto dal punto di vista organizzativo e le-

gale. L’adeguamento infatti deve riguardare anche l’approccio al problema e la struttura organizzativa. Il nuovo regolamento comprende una serie di novità che interessano sia i cittadini che le imprese, gli enti pubblici, le associazioni e i liberi professionisti. La nuova normativa si applica a tutti i soggetti presenti nell'UE anche quando, sebbene l'azienda titolare del trattamento non abbia uno stabilimento in territorio UE, il trattamento stesso riguardi l'offerta di beni, la prestazione di servizi ai soggetti interessati o il monitoraggio del loro comportamento nella misura in cui tale comportamento abbia luogo all'interno dell'UE. Tra le principali novità per gli inte-

ressati vi è il diritto all'oblio mediante la cancellazione dei propri dati personali, anche on line, da parte del titolare del trattamento qualora ricorrano alcune condizioni; il diritto alla portabilità dei propri dati personali, nel caso in cui si intendesse trasferire i propri dati da un titolare ad un altro. Per titolari e responsabili del trattamento le novità saranno parecchie: a cominciare dal principio della accountabilityche comporterà l’onere di dimostrare l’adozione sostanziale e non solo formale di tutte le misure di privacy adottate nel rispetto del regolamento europeo. Bisognerà redigere e conservare opportune documentazioni quali i registri delle attività di trattamento in cui riportare tutte le attività di trattamento dati svolte sotto la responsabilità del titolare al trattamento o del responsabile. L’adozione e la gestione del sistema privacy nella propria realtà dovrà seguire due principi fondamentali: quello della privacy by design, in riferimento all’obbligo di adottare fin dall’inizio del processo produttivo comportamenti in grado di assicurare la correttezza, l’integrità, la riservatezza e la sicurezza dei dati, ed il principio della privacy by default, che impone di adottare strumenti e modalità di trattamento dei dati in grado di ridurre il rischio. Ciò significa ad esempio che se è possibile ridurre il numero di passaggi da un ufficio all’altro, da un server a un altro, che si deve fare. Titolari e responsabili del trattamento avranno anche l’obbligo del data breachnotification, ovvero l’obbligo di notificare senza ritardo all’autorità di controllo (il Garante della Privacy) eventuali violazioni dei dati personali,

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CAMPING MANAGEMENT :PIANETA TURISMO

ad eccezione dei casi in cui sia improbabile che la violazione presenti un rischio per i diritti e le libertà delle persone fisiche. Quando la violazione dei dati personali è suscettibile di presentare un rischio elevato per i diritti e le libertà delle persone fisiche, il titolare del trattamento avrà altresì l’obbligo di comunicare la violazione all’interessato, salvo particolari eccezioni previste del regolamento. Altra novità che ha portato numerosi dubbi e cattive interpretazione è il Data Protection Officer (Dpo), una figura prevista obbligatoriamente solo nel caso in cui il trattamento venga effettuato da un’autorità pubblica o da un organismo pubblico, ovvero qualora le attività principali del titolare e del responsabile del trattamento consistano in trattamenti che, per loro natura, ambito di applicazione e/o finalità, richiedono il monitoraggio regolare e sistematico degli interessi su larga scala, o infine nell’ipotesi in cui le attività principali di suddetti soggetti consistano in trattamenti su larga scala di categorie particolari di dati personali (dati sensibili, dati genetici, biometrici, dati giudiziari).Il Dpo potrà essere un soggetto interno o esterno all’azienda/ente e dovrà possedere un’ampia conoscenza della normativa. Sarà quindi una figura competente sia in aree giuridiche che informatiche, in quanto gli verrà affidato il compito di analizzare, valutare e disciplinare la gestione del trattamento e della salvaguardia dei dati personali all’interno di un’azienda e di predisporre un insieme di misure di sicurezza finalizzate alla tutela dei dati che garantiscano l’osservanza del regolamento europeo e assicurino riservatezza e sicurezza. Il Dpo è una figura autonoma, che esegue le proprie funzioni in completa indipendenza, senza ricevere alcuna istruzione o impostazione gerarchica, e riferisce sul suo operato direttamente ai vertici aziendali, i quali, per la piena esecuzione dei suoi compiti, si occupano di fornire le risorse necessarie. Altra novità è l’approccio alle misure di sicurezza che viene sostanzialmente ribaltato. Il nuovo regolamento non prescrive le misure da adottare, det-

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IL NUOVO REGOLAMENTO COMPRENDE UNA SERIE DI NOVITÀ CHE INTERESSANO SIA I CITTADINI CHE LE IMPRESE, GLI ENTI PUBBLICI, LE ASSOCIAZIONI E I LIBERI PROFESSIONISTI. LA

NUOVA NORMATIVA SI APPLICA A TUTTI I SOGGETTI PRESENTI NELL'UE

tandone l’elenco. Al contrario, lascia al titolare del trattamento la valutazione dei rischi, del valore dei dati, della loro criticità e la scelta delle misure di sicurezza da adottare. Tale scelta va poi sottoposta a continuo monitoraggio. Mentre nella vecchia concezione esisteva un elenco di misure di sicurezza denominate “Minime” ben descritte e che andavano applicate alla lettera (l’allegato B del D.lgs. 196/2003) il nuovo approccio non prevede un elenco preordinato di misure da adottare, in quanto ogni azienda, ogni titolare, dovrà effettuare un’analisi della propria realtà ed adottare di conseguenze le misure idonee. Occorre, dunque, effettuare uno screening dei flussi informativi e una valutazione dei rischi che incombono su di essi, per decidere poi quali misure adottare. Non istruzioni dettate dalla norma, ma autovalutazione e gestione. E ovviamente documentazione precisa delle scelte motivate e del processo. Un approccio nuovo basato sulla accountability, che richiede necessariamente competenze integrate: tecnologiche, organizzative e giuridiche. Tra le caratteristiche salienti del nuovo regolamento europeo sulla privacy la parte sanzionatoria occupa, un posto sicuramente di rilievo. Mentre le sanzioni penali rimangono di competenza di ogni singolo Stato, le nuove sanzioni amministrative sono disciplinate dagli articoli 79 e 79b del regolamento. Ogni autorità di vigilanza deve garantire, in ogni singolo caso, che la

sanzione sia effettiva, proporzionata e dissuasiva, secondo una serie di parametri; ad esempio la natura, la gravità e la durata della violazione, il carattere intenzionale o colposo dell'infrazione, le azioni intraprese per mitigare i danni subiti dagli interessati, etc. A seconda della violazione commessa sono previsti due scaglioni di sanzioni amministrative: il primo fino a 10 milioni di euro, o in caso di un'impresa, fino al 2% del fatturato totale annuo mondiale dell’esercizio precedente, il secondo fino a 20 milioni di euro, o in caso di un'impresa, fino al 4% del fatturato totale annuo mondiale dell’esercizio precedente. Un grande ruolo sarà svolto dall’autorità garante, la quale dovrà fornire - e già lo sta facendo - linee guida ed indicazioni su come tramutare in applicazioni pratiche molti principi espressi dal Gdpr. La possibilità inoltre di parametrare le sanzioni farà sì che l’autorità svolgerà un ruolo di controllo sempre più efficace e tarato sulle singole fattispecie che si presenteranno, rendendo perciò l’attività di monitoraggio sul territorio un’attività non solo sanzionatoria ma anche di indirizzo e di interpretazione delle misure da adottare. Non manca molto alla data in cui diventerà operativo il regolamento europeo sulla protezione dei dati, ma comunque enti pubblici e imprese sembrano muoversi a rilento. Una ricerca condotta da ESET e IDCI, due delle più grandi aziende europee che si occupano di sicurezza informatica, mostra come le aziende private, in particolare le piccole e medie imprese, siano in forte ritardo: quasi il 78% dei responsabili IT delle aziende coinvolte non ha compreso chiaramente l’impatto della nuova normativa o non ne è a conoscenza. Tra quelle che conoscono il Gdpr, solo il 20% afferma di essere già conforme, mentre il 59% si sta adeguando e il 21% ammette di non essere a norma. Muoversi per tempo sta quindi diventando non solo opportuno, ma fortemente necessario per non arrivare impreparati alla data in cui in il Gdpr sarà operativo. n

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CAMPING MANAGEMENT :LE AZIENDE INFORMANO

MODULI WOLF, IL VOLTO SOSTENIBILE DEL CAMPEGGIO

Michael Prohn consulente vendite per le strutture ricettivo-turistiche

CASE MOBILI IN LEGNO, CIASCUNA UN PEZZO UNICO E IN COMPLETA SINTONIA CON L’AMBIENTE

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campeggi stanno cambiando velocemente, le esigenze sempre più specifiche della clientela impongono a produttori e gestori un profondo ripensamento dei servizi nel turismo all’aria aperta. Chi sceglie di trascorrere una vacanza open air oggi infatti non si accontenta più e se da un lato desidera mantenere il contatto con la natura e le sue meraviglie, ritrovare la semplicità e la spontaneità della vita all’aria aperta, dall’altro non vuole rinunciare a comfort, qualità e stile. Raggiungere l’equilibrio perfetto tra queste due esigenze significa trovare la chiave di accesso al nuovo concetto di vacanza. Wolf Modul da sempre progetta e produce strutture prefabbricate sostenibili in legno specificamente ideate per l’ open air. L’azienda ha deciso di puntare

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con decisione sulle nuove tendenze, facendo della personalizzazione il proprio cavallo di battaglia. Livelli elevati di qualità e comfort, materiali ricercati, soluzioni architettoniche e d’arredo innovative: tutto, nei prodotti dell’azienda, guarda al camping del futuro. Ma perché scegliere Wolf Modul? Lo spiega Michael Prohn, consulente vendite per le strutture ricettivo-turistiche dell’azienda, secondo il quale in un mercato in rapida trasformazione come quello del turismo open air, poter contare su alleati solidi e competenti fa la differenza: «Wolf Modul può attingere alla forza e all’esperienza cinquantennale del gruppo Wolf, leader mondiale nel settore dell’edilizia sostenibile di qualità. Il gruppo, che conta 30 sedi in tutto il mondo, 3000 collaboratori ed oltre 11000 strutture

costruite all’anno, opera da sempre su larga scala realizzando strutture sia per il settore edilizio privato – le case sostenibili in legno Wolf Haus – sia edifici per il settore commerciale e industriale, progettati e prodotti da Wolf System. Far parte di un gruppo con un tale bagaglio di esperienza e know-how da poter di sfruttare al massimo ogni possibile sinergia, riuscendo a coniugare estetica e funzionalità, tecnologia all’avanguardia e ricerca». L’azienda, che ha una sede presso Bolzano, offre una gamma di case mobili già pronte e in catalogo oppure è in grado di personalizzare totalmente i propri prodotti modificando praticamente all’infinito i 20 moduli disponibili e che rappresentano la base di partenza. «I nostri clienti possono scegliere ogni singolo elemento dell’unità abitativa per adattarlo completamente alle proprie esigenze», spiega ancora Prhon, «variando le dimensioni, lo stile architettonico, i complementi

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IL GRUPPO CONTA 30 SEDI IN TUTTO IL MONDO, 3000 COLLABORATORI ED OLTRE 11000 STRUTTURE COSTRUITE ALL’ANNO, OPERA DA SEMPRE SU LARGA SCALA REALIZZANDO STRUTTURE SIA PER IL SETTORE EDILIZIO PRIVATO di arredo, i rivestimenti, i materiali o le coperture; sempre con la garanzia di un livello qualitativo di assoluta eccellenza. E ciò vale per l’intera gamma di prodotti: dai bungalow agli chalet, dai gruppi servizi ai ristoranti e alle reception. In questo modo ogni struttura è un pezzo unico, tarato sulle esigenze individuali fin nei minimi dettagli». Wolf Modul ha sempre dato la massima importanza alla sostenibilità. Il legno è il materiale da costruzione principale e questo consente di realizzare strutture abitative realmente sostenibili e attente agli aspetti energetici. Le case sono alimentate da energia rinnovabile, a cominciare da quella solare e ogni prodotto Wolf

Modul gode dei tradizionali punti di forza caratteristici dell’architettura prefabbricata in legno: precisione assoluta dei moduli e del telaio, estrema rapidità di montaggio, cantieristica ridotta al minimo e costi certi. I cataloghi e la personalizzazione delle unità abitative sono tuttavia solo una parte dell’attività aziendale. Wolf Modul progetta ed offre soluzioni globali chiavi in mano su larga scala, studiate nei minimi dettagli in base alle specifiche esigenze del committente. Mai come in questo caso gli esempi valgono più di tante parole. Il primo è l’installazione realizzata per lo Spina Camping Village di Comacchio, dove in soli 75 giorni dalla commessa Wolf Modul ha realizzato nella pineta ben 27 chalet ecosostenibili senza intaccare

minimamente il meraviglioso paesaggio del litorale; il tutto a campeggio aperto e funzionante. Un altro importante progetto portato a termine è la fornitura di 52 bungalow di lusso in legno per il camping Piani di Clodia a Lazise, sul lago di Garda. Un progetto che ha rappresentato la sintesi perfetta dell’approccio Wolf Modul al settore open air: massimo comfort – ogni bungalow ha una superficie di 60mq con doppia camera da letto – e massima sostenibilità ambientale. L’energia per le unità abitative, interamente realizzate con moduli prefabbricati in legno, è fornita dall’impianto fotovoltaico autonomo posto sul tetto. Sempre a Lazise, l’azienda ha da poco consegnato le prime 12 case mobili al Camping “La Quercia” dove, grazie ad innovative soluzioni architettoniche è stato possibile nascondere alla vista il telaio, dando alle strutture l’aspetto di raffinati e spaziosi bungalow. Infine il progetto realizzato per il Vela Blu Camping di Cavallino Treporti, in provincia di Venezia: in soli 4 mesi l’azienda ha realizzato 16 unità abitative di 50 mq, tutte all’insegna del design moderno e del comfort più ricercato. La risposta di proprietà ed ospiti è stata assolutamente positiva. L’obiettivo di Wolf Modul è chiaro: cambiare volto al settore del turismo open air, sviluppando a stretto contatto con gli operatori un nuovo concetto di ospitalità e di vacanza. n

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LE DUNE U RESORT CAMPING VILLLAGE****

â&#x20AC;&#x2DC;â&#x20AC;&#x2DC;INCONTR RO MOLTO CHIA ARO ED EFFICENTE.â&#x20AC;&#x2122;â&#x20AC;&#x2122; Camp ping L e D u n e **** Puglia P lia (Brindisi) (B i di i)

Incontro

Osmo ozis partner dal giugn no 2016 120 piazzole 210 ca ase Mobili 6XSHUĂ&#x20AC;FH LQ +D Parco o giochi, tennis, calcetto, tiro con arco, campo da bo occe e da beach volley, piscina con idromassaggio...

del Sig. Palmisano â&#x20AC;&#x2DC;â&#x20AC;&#x2DC;Convinto prima di tutto lâ&#x20AC;&#x2122;investimento di Osmozis e poi il materiale e usato.â&#x20AC;&#x2122;â&#x20AC;&#x2122;

Prima â&#x20AC;&#x2DC;â&#x20AC;&#x2DC;Prima di Osmozis, avevamo una rete interna debole, che e non copriva tutto il villaggio, mal funzionante e con tante lamentele.â&#x20AC;&#x2122;â&#x20AC;&#x2122; â&#x20AC;&#x2DC;â&#x20AC;&#x2DC;Abbiamo conosciu uto Osmozis tramite la visita del Respon nsabile Commerciale Sig. g Fabrizio CananĂ .â&#x20AC;&#x2122;â&#x20AC;&#x2122; â&#x20AC;&#x2DC;â&#x20AC;&#x2DC;lo abbiamo scelto o Osmozis perchĂŠ ci

. WiFi a pagamento in tutto LO VLWR +RWVSRWV SHU piazzo ole). +RW 6SRW &DIq ]RQD SLVFLQD

ha convinto, c prima di tutto lâ&#x20AC;&#x2122;inve estimento di Osmozis O e poi il materiale usato, la tecnologia e i molteplici routers interni al villaggio, la relativa installazione, la manutenzione per noi inesistente, le risposte commerciali e tecniche e sempre imm mediate, attente e soddisface enti.â&#x20AC;&#x2122;â&#x20AC;&#x2122; Dop po p ¾¾, QFRQWUR PRO WR FKLDUR HG HIÂżFHQWH VLD FRQ il Re esponsabile Commerciale che e succes-

sivamente con i tecnici in fase di sopralluogo ed installazione.â&#x20AC;&#x2122;â&#x20AC;&#x2122; â&#x20AC;&#x2DC;â&#x20AC;&#x2DC;Attualmente va bene, solo che ci appoggiamo ad un fornitore di ADSL privato, la speranza che lâ&#x20AC;&#x2122;a anno prossimo ci si possa agganciare alla banda larga in modo d a p o t e r o ff r i r e u n s e r v i z i o a n c o r a p i Ăš performante.â&#x20AC;&#x2122;â&#x20AC;&#x2122; p

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