Online Repair Demander une réparation n’a jamais été aussi simple !
Besoin d’une réparation ? Introduisez votre demande de chez vous ! Même les machines Festool ont parfois besoin d’être réparées. Avec Online Repair dans votre espace MyFestool, introduisez vous-même votre demande de réparation, confortablement installé dans votre fauteuil. Festool s’occupe ensuite de tout : enlèvement, réparation et renvoi de votre machine.
Comment ça marche ? Connectez-vous à votre espace MyFestool et cliquez sur « Mes réparations ».
Si le produit à réparer se trouve dans votre liste de machines, sélectionnez-le et cliquez sur « Demander une réparation ». Dans le cas contraire, saisissez manuellement ses données.
Communiquez-nous le plus d’informations possible sur le problème rencontré afin que nos techniciens disposent de toutes les informations pertinentes pour la réparation.
Attention ! Si votre demande concerne un aspirateur, nous vous demandons de le renvoyer vide et sans le sac à poussières. Pour les aspirateurs de la classe H, veuillez préalablement contacter le Service Clientèle au 02/893.36.36 et prévoir un emballage de protection adéquat.
Options d’envoi et données de facturation
Vérifiez attentivement vos données de facturation. Sélectionnez l’option d’envoi de votre choix (dans un UPS Access Point® ou ailleurs). Précisez l’adresse à laquelle renvoyer la machine réparée. Après envoi de votre demande, vous recevez un document à imprimer et à joindre avec l’envoi dans le Systainer/la boite. Si vous avez choisi de déposer votre machine dans un UPS Access Point, veuillez imprimer et apposer l’étiquette d’envoi sur le Systainer ou la boîte.
Festool vous tient informé de l’état de votre réparation par e-mail ou SMS.
Que coûte une réparation via Online Repair ? Votre machine est enregistrée et encore sous Garantie All-inclusive ? Alors vous ne payez absolument rien ! Si votre machine a plus de 3 ans et n’est plus sous garantie, vous pouvez régler votre réparation en ligne par Bancontact (App) ou par carte de crédit.
En nous confiant votre réparation, nous vous garantissons : • Un nettoyage et contrôle de toutes les fonctions. • Une analyse du problème et de l’état de la machine. • Des pièces détachées d’origine. • Une réparation par des professionnels expérimentés. • Un graissage des roulements et autres pièces. • Un contrôle de sécurité électrique avec certification. • Une garantie de 6 mois sur votre réparation.
Online Repair : le chemin le plus court pour faire réparer votre machine Festool par un expert Festool !
Garantie all-inclusive Pour un gain de performances. Outre une machine de qualité, après son enregistrement, vous bénéficiez également d’un pack de services premium et d’une garantie complète de trois ans.
MyFestool Vos données en un seul clic. Votre compte client personnel MyFestool vous donne la possibilité de consulter à tout moment l’aperçu de vos machines enregistrées ainsi que leur durée de garantie.
Réparations complètes Votre machine réparée par nos experts Festool. Nos techniciens expérimentés mettent leur savoir-faire à profit pour une réparation rapide et approfondie de votre machine.
Bonjour Festool ! Une réponse à toutes vos questions. Besoin d’un conseil, d’assistance ou d’une réparation? Nous sommes toujours ravis de vous aider.
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