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Nuestros departamentos uno a uno · Our departments, one by one
El primer contacto al llegar al Instituto Oftalmológico en Oviedo Las consultas del Instituto Oftalmológico Fernández-Vega reciben hasta 400 pacientes al día. Cada uno es diferente, acude a la clínica por distintos motivos y a todos les atiende un doctor y un equipo especializado en la patología que presentan. Sin embargo, todos empiezan su visita de la misma manera: en el departamento de recepción de consultas. Doce profesionales que día tras día retienen caras, memorizan nombres y amplían sus conocimientos en tratamientos oculares. ¿El objetivo? Ofrecer la mejor atención personalizada.
Ana Belén Fernández, responsable del equipo | Ana Belén Fernández, head of the team
“Conocemos a cada doctor, sabemos cuál es su especialidad y qué tipo de dolencias trata. Por eso, nosotras sabemos a qué oftalmólogo dirigir a cualquier paciente que llega para solicitar una cita y nos cuenta sus síntomas”, destaca Ana Belén Fernández, responsable del equipo de recepción de consultas del Instituto.
Ella lidera un departamento integrado por otras once recepcionistas, que trabajan con la única vocación de brindar al paciente una estancia amable y una atención integral durante toda su estancia en el centro. “Además de recibir, tomar nota de sus datos personales y de acompañarles hasta que pasan a consulta con el óptico, nos preocupamos por ampliar nuestros conocimientos en materia ocular, de forma
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El equipo de recepción de consultas. Faltan en la imagen Verónica Iglesias y Marta Rodrigo | The team of Reception. Missing in the picture: Verónica Iglesias and Marta Rodrigo.
The first contact upon the arrival at Instituto Oftalmológico en Oviedo The medical practices at Instituto Oftalmológico Fernández-Vega receive up to 400 patients per day. Each patient is different and comes for a different reason, a doctor and a team specialised in the pathology presented by each individual sees all patients. However, they all start their visit in the same way: at Reception. Twelve professionals who day after day remember faces, names and further their knowledge in eye treatments. The aim? To offer the best customised care.
“We know each doctor, we know their specialty and which type of diseases he treats. Thus, we know to which doctor we need to refer any patient that comes asking for an appointment and who tells us his symptoms,” says Ana Belén Fernández, head of the team of Reception at the Institute.
She leads a department constituted by 11 other receptionists who work with the sole vocation of providing the patients a friendly visit and comprehensive care throughout their stay at our facilities. “As well as welcoming patients, taking down their personal data and accompanying them until they go in to see the optician, we concern ourselves with furthering our knowledge in ocular matters so that we
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que podemos responder a la mayoría de las preguntas que nos plantean pacientes y acompañantes, tanto a la llegada como a la salida del Instituto”, explica Marta Rodrigo.
Egipto o Angola, por ejemplo”, señala Merche Marcos.
El equipo de recepción de consultas está siempre pendiente y conoce a muchos “Respondemos pacientes que a dudas clínicas, “Nos preguntan nunca faltan a su pero también de todo, temas revisión anual o asesoramos clínicos y temas que confían en el generales. Resequipo médico sobre Asturias pondemos a dupara tratar cuala aquellos que das particulares, quier dolencia vienen de fuera, pero asesoramos en sus ojos. “Los que son muchos” también a quieque llevan toda nes aprovechan la vida con nososu visita para hatros me recuercer turismo por Asturias; les recodan cuando empecé a trabajar, mendamos qué lugares visitar y en el año 1991, en la clínica que dónde comer”, cuenta Verónica teníamos antes en la calle Uría Iglesias. Esto último es habitual, de Oviedo, lo que me resulta ya que muchos de los pacientes muy gratificante”, detalla la resllegan a Oviedo procedentes de ponsable del equipo, Ana, quien otras comunidades autónomas cuenta ya con 26 años de trayec–“recibimos a numerosas persotoria profesional vinculada a los nas de toda España y también Fernández-Vega. internacionales, de la Unión Europea e incluso de países como Se trata de un departamento muy consolidado, –la última incorpoMerche Marcos llamando a un paciente | Merche Marcos calling a patient
Visión panorámica de la recepción del centro | Panoramic view of the centre
ración fue la de la recepcionista finlandesa, Katariina Paasikivi, hace seis años–, que siempre apuesta por el trabajo en equipo y el apoyo entre compañeras para atender a todos los pacientes con la máxima eficacia. “Nos podemos juntar hasta nueve o diez de nosotras trabajando a la vez para atender a todos los pacientes”, subraya Gloria Prieto. Ana, Beatriz, Elena, Gloria, Katariina, Marian, Marta, Merche, Rocío, Vanesa, Verónica y Yolanda integran este equipo de jóvenes veteranas que se afana cada día en hacer agradable la visita del paciente desde el momento en el que entran por la puerta.
La última incorporación al equipo fue la finlandesa Katariina Paasikivi, hace ya seis años
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can answer most of the questions posed by both the patients and their companions when they arrive to the Institute and when they leave,” explains Marta Rodrigo.
countries such as Egypt and Angola,” says Merche Marcos.
The reception team takes great interest and knows many of the patients who “We answer “We are asked all never miss their clinical queries, sorts of questions annual checkbut we also on clinical and geup or who place advice on neral topics. We their trust in our answer individual medical staff to Asturias to those concerns but we treat any eye-rewho come from also provide guilated ailment. abroad, of which dance to those “Those patients there are many” who take advanwho have been tage of their visit with us an entire to go sightseeing lifetime rememin Asturias; we recommend plaber when I started working here, ces to visit and where to eat,” back in 1991, at the clinic we had explains Verónica Iglesias. The in calle Uría in Oviedo. I find this latter is very common as many extremely gratifying,” explains patients come to Oviedo from the head of the team, Ana, whoother Autonomous Communise professional career has been ties – “we receive many indilinked to the Fernández-Vega’s viduals from all over Spain as for 26 years. well as from abroad, from the European Union and even from
It is a highly consolidated department, - the latest addition was that of Finnish receptionist Katariina Paasikivi six years ago –, characterised by teamwork and support between co-workers in order to care for all patients with maximum efficiency. “There can be up to nine or ten of us working at the same time to attend all patients,” underlines Gloria Prieto. Ana, Beatriz, Elena, Gloria, Katariina, Marian, Marta, Merche, Rocío, Vanesa, Verónica and Yolanda constitute this team of young veterans that strive every day to make sure patients have a pleasant visit from the moment they walk through the door.
The latest addition to the team was that of Finnish receptionist Katariina Paasikivi six years ago
Yolanda Álvarez atendiendo el teléfono | Yolanda Álvarez answering the phone
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