Un conseil compétent

UN CONSEIL COMPÉTENT Nos solutions au service de votre réussite

TABLE DES MATIÈRES À votre service

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Une offre de service complète, gage de votre réussite 4 L’équipe de conseillers: > pour le marché de l’installation > pour l’automatisation des bâtiments > pour les interphones portiers et vidéo et les systèmes de contrôle d’accès > pour la distribution d’énergie

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Vente et Key Account Manager

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Support clients

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Centre Service Clientèle

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Support pour les ventes

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À VOTRE SERVICE NOTRE COMPÉTENCE CONSEIL Car ce qui compte, c’est l’offre globale L’expérience, le souci de la qualité et la compétence dans la conception font toute la différence depuis plus de 100 ans. Et la certitude d’avoir un partenaire à vos côtés, sur le soutien duquel vous pouvez compter à 100 %: depuis le conseil, la planification et la formation, jusqu’à la mise en service. En combinaison avec votre compétence technique, cela donne une offre formidable.

Le conseil est la clé du succès Les possibilités offertes par la technologie moderne d’installation des bâtiments sont extrêmement variées. Pour les planificateurs, les installateurs électriques et les intégrateurs, expliquer clairement les différences et les avantages des différents systèmes et produits au maître d’ouvrage relève de plus en plus du casse-tête. Pour conserver sa place sur le marché, il faut donc connaître les produits et les systèmes. Ces connaissances s’avèrent également utiles pour faire le bon choix au moment de la planification et ainsi procéder à la réalisation de manière efficiente et sûre.

Nous souhaitons vous aider dans ces tâches délicates.

C’est pourquoi nous ne cessons d’étendre les services qui vous sont destinés et de les adapter aux conditions du marché, en perpétuelle évolution.

Vous trouverez dans les pages suivantes les interlocuteurs qui pourront vous aider en fonction de votre problématique.

Une présentation régulièrement mise à jour est disponible sur notre site Internet à l’adresse www.feller.ch/ service

Les 5 piliers de votre réussite future: 1. Formation Feller En suivant nos formations, vous restez au fait des évolutions et vous vous préparez pour l’avenir.

2. Conseil Feller Des conseils pour vous aider à prendre les bonnes décisions et donc à être vous-même le meilleur conseil pour vos clients.

3. Support clients Feller Il répond à vos questions techniques sur nos produits, systèmes et solutions.

4. Outils en ligne Feller Accessibles 24 heures sur 24 pour vous aider à planifier vos chantiers et à les réaliser.

5. Support marketing Feller Différents supports d’aide à la vente vous sont proposés pour conseiller vos clients.

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UNE OFFRE DE SERVICE COMPLÈTE LE FONDEMENT DE VOTRE RÉUSSITE En phase avec les exigences du marché Le rythme accéléré des innovations, des marchés en croissance, de nouvelles technologies ainsi que des maîtres d’ouvrage très exigeants et bien informés: nos conditions de travail à tous sont de plus en plus pointues. Feller et Schneider Electric prennent cette situation complexe à bras le corps et mettent à votre disposition les moyens d’aborder ensemble un avenir plein de promesses. Nous avons créé une offre de services en votre intérêt et nous la complétons régulièrement au gré des évolutions du marché. Pour assurer notre succès commun.

Conseil Installateurs Conseils Secteurs spéciaux Automatisation des bâtiments

Interphones portiers et vidéo Contrôle d’accès

Distribution d’énergie

Service technique clients

Formation

Aide à la vente/Supports de travail

Le conseil en général Nos conseillers sont des généralistes qui connaissent l’ensemble de la gamme de systèmes et de produits Feller et Schneider Electric. En règle générale, ils sont vos premiers interlocuteurs. Au besoin, ils vous mettront en relation avec des spécialistes de différents secteurs, comme l’automatisation des bâtiments.  Conseil Installateurs et planificateurs électriques  Information sur les nouveautés produits  Études d’installations et précisions techniques  Discussion et accompagnement de projet www.feller.ch/service

Conseils Secteurs spéciaux Nos spécialistes vous apportent un soutien concret pour les systèmes complexes, par exemple dans le domaine de l’automatisation des bâtiments ou des interphones portiers et vidéo/contrôle d’accès.  Conseil Installateurs, planificateurs électriques et intégrateurs  Information sur les nouveautés produits  Études d’installations et précisions techniques  Discussion et accompagnement de projet www.feller.ch/service

Service technique clients Le service technique clients fournit rapidement une réponse compétente aux questions touchant à nos produits et systèmes et vous assiste pour vos projets.  Support téléphonique  Déroulement de projet/coordination de chantiers  Précisions sur la faisabilité  Assistance sur place  Mises en service et formations sur les installations  Réalisation et contrôle de schémas de câblage www.feller.ch/service

Formation Avec des collaborateurs bien formés, votre entreprise a davantage de chance de susciter la satisfaction de sa clientèle – et donc de la fidéliser. Des modules de formations thématiques et des exposés spécialisés assurent le succès de votre entreprise.  Événements d’information  Formation de spécialisation progressive  Conseil aux clients finals dans le ShowRoom Pour en savoir plus sur l’offre de formation Feller, consultez notre brochure Formation ou rendez-vous sur www.feller.ch/ausbildung

Aides à la vente Nous vous proposons toute une gamme d’aides à la vente et d’instruments pour vous aider dans votre travail quotidien et vos activités de conseil.  Documentation technique  Moyens publicitaires clients  Feller Online  Feller ShowRoom  Panneaux d’informations et présentoirs  Configurateur  Assistance pour les salons www.feller.ch/werbemittel 4 I 5

CONSEIL FELLER MARCHÉ DE L‘INSTALLATION Notre équipe de conseillers pour le marché de l’installation vous propose son aide concrète sur place. Ce sont vos premiers interlocuteurs pour toutes les questions relatives aux produits et systèmes Feller.

Avec nos spécialistes de différents domaines, ils vous apportent leur aide pour des questions complexes, comme l’automatisation des bâtiments, la connectivité réseau ou les systèmes d’accès.

Pour savoir qui est le conseiller compétent pour votre région, connectez-vous tout simplement sur www.feller.ch/service

CONSEILLERS SUISSE ROMANDE

CENTRALE ROMANDE

CONSEILLERS SUISSE CENTRALE

Olivier Gillard Responsable des ventes ouest Tél. 024 499 11 28 Fax 024 499 13 17 olivier.gillard@feller.ch

Stefan Kyburz Responsable des ventes centre Tél. 061 421 80 11 Fax 061 423 80 18 stefan.kyburz@feller.ch

Laurent Naoni Tél. 032 842 43 41 Fax 032 842 43 46 laurent.naoni@feller.ch

Björn Helfer Tél. 032 384 48 06 Fax 032 384 48 07 bjoern.helfer@feller.ch

Christian Peguet Tél. 022 756 39 00 Fax 022 756 39 01 christian.peguet@feller.ch

Urs Badertscher Tél. 031 741 35 75 Fax 031 741 35 76 urs.badertscher@feller.ch

EST/SUD

CONSEILLERS SUISSE EST/SUD Bruno Peter Responsable des ventes est Tél. 071 777 38 77 Fax 071 777 38 31 bruno.peter@feller.ch

Kurt Menzi Tél. 043 843 75 88 Fax 043 843 75 87 kurt.menzi@feller.ch

André Herzog Tél. 055 410 82 73 Fax 055 410 82 74 andre.herzog@feller.ch

Andy Lütolf Tél. 041 262 01 01 Fax 041 262 01 02 andy.luetolf@feller.ch

Salvatore Scialdone Tél. 091 730 16 46 Fax 091 730 16 47 salvatore.scialdone@feller.ch

Christian Ehrensperger Tél. 043 266 90 25 Fax 043 266 90 26 christian.ehrensperger@feller.ch

Giuseppe Gentile Tél. 081 630 02 23 Fax 081 630 02 24 giuseppe.gentile@feller.ch

Rolf Pfenninger Canton Uri, événement & formation Tél. 044 728 72 46 rolf.pfenninger@feller.ch

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CONSEIL FELLER AUTOMATISATION DES BÂTIMENTS Nous avons réuni une équipe spécialisée dans l’automatisation des bâtiments afin de vous aider à répondre aux demandes d’un marché en pleine expansion. Ces spécialistes sont à votre disposition pour toutes les questions concernant le système d’automatisation des bâtiments KNX de Feller et pour la planification de projets KNX. Pour savoir qui est le conseiller compétent pour votre région, connectez-vous tout simplement sur www.feller.ch/service

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CONSEILLERS POUR L’AUTOMATISATION DES BÂTIMENTS Peter Hohl Responsable des ventes automation de bâtiment Tél. 031 741 48 36 Fax 031 741 48 37 peter.hohl@feller.ch

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Jean-Pierre Gaillard Tél. 021 653 24 45 Fax 021 653 24 51 jean-pierre.gaillard@feller.ch

 Peter Zimmermann Tél. 062 751 39 85 Fax 086 062 751 39 85 peter.zimmermann@feller.ch

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CONSEILLER POUR LA CONNECTIVITÉ RÉSEAU Rolf Gersbach Schuelweidweg 6 8914 Aeugstertal Tel. 044 760 28 18 rolf.gersbach@feller.ch

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SUPPORT TECHNIQUE AUTOMATISATION DES BÂTIMENTS

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Beat Bebi Support clients Automation de bâtiment Tél. 044 728 74 74 Fax 044 728 72 99 customercare.feller@feller.ch

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Mark Küpfer Support clients Automation de bâtiment Tél. 044 728 74 74 Fax 044 728 72 99 customercare.feller@feller.ch

Adrian Bossard Tél. 043 931 58 24 Fax 043 931 58 25 adrian.bossard@feller.ch

Wolfgang Taudien Tél. 071 980 03 60 Fax 071 980 03 61 wolfgang.taudien@feller.ch

Cédric Jacquart Support clients Automation de bâtiment Tél. 044 728 74 74 Fax 044 728 72 99 customercare.feller@feller.ch 8 I 9

CONSEIL FELLER INTERPHONES PORTIERS ET VIDÉO/CONTRÔLE D’ACCÈS Notre nouvelle équipe de spécialistes dans le secteur des interphones portiers et vidéo/contrôle d’accès est à votre disposition pour vous donner des conseils, vous aider dans les travaux d’étude, assurer le support par téléphone et les mises en service des projets utilisant les produits Feller visaphon et overto.

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Pour savoir qui est le conseiller compétent pour votre région, connectez-vous tout simplement sur www.feller.ch/service

SUPPORT TECHNIQUE CONSEILLERS POUR LES INTERPHONES PORTIERS ET VIDÉO/ CONTRÔLE D’ACCÈS Marco Marcarini Responsable des ventes Bergstrasse 70, 8810 Horgen Tél. 044 728 72 72 Fax 044 728 72 99 marco.marcarini@feller.ch

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Antimo Marcello Bergstrasse 70 8810 Horgen Tél. 044 728 72 72 Fax 044 728 72 99 antimo.marcello@feller.ch Fabien Berger Rte des Fluides 5 1762 Givisiez Tél. 026 466 21 04 Fax 026 466 21 05 fabien.berger@feller.ch

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Mattias Schöttelndreyer Support clients Tél. 044 728 74 74 Fax 044 728 72 99 customercare.feller@feller.ch

Gianluca Zurolo Support clients Tél. 044 728 74 74 Fax 044 728 72 99 customercare.feller@feller.ch

SERVICE TECHNIQUE CLIENTS Andrea Guntli Bergstrasse 70 8810 Horgen Tél. 044 728 72 72 Fax 044 728 72 99 andrea.guntli@feller.ch

CONSEIL SCHNEIDER ELECTRIC DISTRIBUTION D’ÉNERGIE Schneider Electric est un fabricant réputé pour ses concepts innovants et fiables dans le domaine de la distribution d’énergie et des panneaux de distribution modulables. Nos conseillers clients à votre service pour les questions relatives à la distribution basse tension vous offrent la même fiabilité et la même flexibilité que les produits Schneider Electric.

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 Pour savoir qui est le conseiller compétent pour votre région, connectez-vous tout simplement sur www.feller.ch/service

CONSEILLERS DISTRIBUTION D’ÉNERGIE Timothée Jeandupeux Tél. 032 313 41 32 Fax 032 313 41 36 timothee.jeandupeux@ schneider-electric.com

Francois Schleuniger Tél. 026 476 02 70 Fax 026 476 02 71 francois.schleuniger@ schneider-electric.com

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Erich Brauchli Tél. 052 720 57 81 Fax 052 720 57 82 erich.brauchli@ schneider-electric.com

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Eduardo Calendo Tél. 055 212 62 72 Fax 055 410 62 70 eduardo.calendo@ schneider-electric.com

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 Kurt Kathriner Tél. 041 630 13 60 Fax 041 630 13 61 kurt.kathriner@ schneider-electric.com

CENTRE SERVICE CLIENTÈLE Centre Service Clientèle Tél. 031 917 32 70 customercare.ch@ schneider-electric.com

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VENTE KEY ACCOUNT MANAGEMENT Armand Nussbaum Directeur des ventes Tél. 044 728 74 21 Fax 044 728 72 99 armand.nussbaum@feller.ch

Hansjörg Liniger Chef d‘équipe Distribution Tél. 044 728 72 28 Fax 044 728 72 99 hansjoerg.liniger@feller.ch

Daniel Reichner Key Account Manager Business Development Tél. 044 728 72 31 Fax 044 728 72 99 daniel.reichner@feller.ch

José Guerra Key Account Manager Feller Distribution Tél. 079 222 67 92 jose.guerra@feller.ch

Robert Woodtli Key Account Manager Cable Management Systems Tél. 062 797 17 19 robert.woodtli@schneider-electric.com

Rolf Kummer Key Account Manager Schneider Electric Distribution Tél. 031 917 33 58 Fax 031 917 33 65 rolf.kummer@schneider-electric.com

CONSEIL FELLER SUPPORT CLIENTS Un contact de confiance pour une réponse rapide Notre Centre de service à la clientèle répond à toutes vos questions concernant les produits, les

prix, les fonctions ou des détails techniques par téléphone au 044 728 74 74, ou par e-mail à l’adresse customercare.feller@feller.ch

Peter Glaus Chef d‘équipe support clients Tél. 044 728 74 74 Fax 044 728 72 99 customercare.feller@feller.ch

Gianluca Zurolo Support clients Tél. 044 728 74 74 Fax 044 728 72 99 customercare.feller@feller.ch

Beat Bebi Support clients Automation de bâtiment Tél. 044 728 74 74 Fax 044 728 72 99 customercare.feller@feller.ch

Alessandro D‘Oliva Support clients Tél. 044 728 74 74 Fax 044 728 72 99 customercare.feller@feller.ch

Mark Küpfer Support clients Automation de bâtiment Tél. 044 728 74 74 Fax 044 728 72 99 customercare.feller@feller.ch

Cédric Jacquart Support clients Automation de bâtiment Tél. 044 728 74 74 Fax 044 728 72 99 customercare.feller@feller.ch

Mattias Schöttelndreyer Support clients Tél. 044 728 74 74 Fax 044 728 72 99 customercare.feller@feller.ch

CENTRE SERVICE CLIENTÈLE Felix Strebel Directeur Centre Service clients Tél. 044 728 72 59 Fax 044 728 72 99 felix.strebel@feller.ch

HORGEN

RENENS

Oscar Arias Chef d‘équipe Traitement d‘ordre Feller Tél. 044 728 72 72 Fax 044 728 72 99 customercare.feller@feller.ch

Francesco Tavernese 1020 Renens Tél. 021 653 24 45 Fax 021 653 24 51 customercare.feller@feller.ch

Max Diller Tél. 044 728 72 72 Fax 044 728 72 99 customercare.feller@feller.ch

Gilbert Dällenbach 1020 Renens Tél. 021 653 24 45 Fax 021 653 24 51 customercare.feller@feller.ch

Pablo Martinez Tél. 044 728 72 72 Fax 044 728 72 99 customercare.feller@feller.ch

Max Schwaninger Tél. 044 728 72 72 Fax 044 728 72 99 customercare.feller@feller.ch

René Staudenmann Tél. 044 728 72 72 Fax 044 728 72 99 customercare.feller@feller.ch

Rocco Stefanelli Tél. 044 728 72 72 Fax 044 728 72 99 customercare.feller@feller.ch

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AIDES À LA VENTE UNE PLUS-VALUE QUI VOUS FAIT AVANCER En plus de fournir des produits d’exception et des conseils compétents, Feller est à vos côtés pour vos activités de vente et de conseil et vous aide à présenter votre entreprise de manière à assurer son succès. Une série d’aides à la vente et à la présentation a été créée pour vous fournir de précieux services au quotidien et faciliter la communication avec vos clients.

Nombre de ces aides à la vente sont mises à disposition gratuitement, d’autres vous sont prêtées et d’autres enfin sont disponibles à titre onéreux. Tirez parti de ces aides et moyens de communication pour assurer votre réussite. Nous actualisons notre gamme d’aides à la vente en permanence. Pour vous informer sur les dernières versions, consultez notre page www.feller.ch/ werbemittel.

Boîtes design: des échantillons à prendre en main La présentation idéale pour la nouvelle collection EDIZIOdue en matériaux véritables. La boîte design EDIZIOdue colore/prestige contient toutes les couleurs et toutes les matières des lignes de produits EDIZIOdue colore et EDIZIOdue prestige.

La boîte design EDIZIOdue elegance contient celles des lignes EDIZIOdue elegance avec les modèles de marquage.

De quoi présenter les produits EDIZIOdue grandeur nature à vos clients!

Sur mesure pour vos clients

Mettez tous les atouts de votre côté Pour faire de votre prochain salon professionnel une réussite, utilisez les panneaux spéciaux (GWA) que Feller met gratuitement à votre disposition.

Ces panneaux sont également disponibles en vente, à prix coûtant.

Miniset couleurs: la solution au carré Le miniset couleurs contient toutes les informations sur le design des lignes EDIZIOdue colore et prestige dont vos clients ont besoin: 12 couleurs de plastique et 15 modèles prestige en carton ainsi que le petit livret d’information EDIZIOdue. Vos clients peuvent ainsi sélectionner chez eux les coloris ou les matériaux qui leur conviennent en toute sérénité.

Découvrir les produits Feller

Le conseil sur le mode ludique Expliquez à vos clients les solutions Feller pour personnaliser leur installation domestique à l’aide de cette maison en cubes et des cartes qui résument les arguments correspondants, des 3 solutions de confort aux solutions de design Feller possibles en passant par les possibilités touchant à la sécurité, à l’efficacité et aux médias.

En plus de leurs qualités esthétiques, les présentoirs sont parfaits pour présenter les avantages des produits grandeur nature. Le cas échéant, ils sont même électrifiés et prêts à fonctionner.

Nous avons réalisé les informations produits et systèmes spécialement pour vos clients. Pour que vous ne soyez jamais à court, la documentation est livrée dans des boîtes de self service pratiques contenant 25 exemplaires. Les boîtes et les brochures pour les utilisateurs finals sont disponibles pour les solutions Feller (HOME), zeptrion, KNX, visaphon/overto et Design.

Faites vous connaître!

Utilisez les objets où vous intervenez comme références!

Les chantiers et les échafaudages sont d’excellents supports publicitaires. En affichant un bandeau à votre enseigne sur un chantier, vous signalez clairement que vous réalisez l’installation électrique.

App «Mix & Match» de Feller L’application «Mix & Match» de Feller permet au client de créer son interrupteur personnalisé très facilement, d’assembler coloris et matériaux, de sélectionner un papier-peint, de charger une image d’arrière-plan, de l’envoyer ou simplement de l’imprimer.

Un poste pour faciliter le conseil Le poste de conseil Feller est un instrument multifonctions qui associe les outils multimédias et la présentation de produits grandeur nature.

L’ordinateur intégré permet de lancer les animations Feller et de présenter une réalisation virtuelle des solutions Feller. Les tiroirs contiennent des échantillons en taille réelle (et pour certains en état de fonctionnement) des produits et systèmes actuels. La gamme de matériaux et de coloris est également réunie au grand complet. Nous mettons les postes de conseil gratuitement à votre disposition. Vous pouvez aussi les acquérir à titre onéreux pour les utiliser dans votre show room ou sur les salons.

FELLER ONLINE À VOTRE SERVICE 24 H/24.

Feller à votre service 24 heures/24, tous les jours de la semaine.

Le nouveau catalogue en ligne de Feller facilite l’ensemble du processus de planification des projets d’installation électrique (sélection des produits, disposition, commande). Pour les clients de Feller, l’avantage est énorme. Quand vous aurez réalisé le gain que peut vous apporter le catalogue en ligne en termes de temps et de sécurité, vous ne pourrez plus vous en passer.

Nous proposons par ailleurs à votre intention et à celle de vos clients différents outils web aussi innovants que pratiques pour simplifier les opérations de planification et de commande de nos produits: www.feller.ch > > > > > > > > > >

Catalogue en ligne Disposition Logiciel de planification zeptrion Système modulaire Outil de combinaison Module de marquage Outil DIMM Recherche d’images Outil de configuration visaphon etc.

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Swiss Climate

climate neutral printing

SC2012073001 • www.swissclimate.ch

Feller AG I Postfach I CH-8810 Horgen Téléphone +41 44 728 72 72 I Téléfax +41 44 728 72 99 I www.feller.ch Feller SA I Agence Suisse Romande I Caudray 6 I CH-1020 Renens Téléphone +41 21 653 24 45 I Téléfax +41 21 653 24 51 I www.feller.ch Briedl Partner AG I F I 3000 I SD I 12.14 I 95.BERATUNG-F.1410