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AVALIAÇÃO DE DESEMPENHO 360º DAS LIDERANÇAS EM UMA EMPRESA DE PECUÁRIA DOS CAMPOS GERAIS, PARANÁ JÉSSICA CAMILA BETIM DE OLIVEIRA1; GISELE APARECIDA DE ARAUJO METER2; FELIPE MARTINS DE OLIVEIRA3 RESUMO: Este trabalho objetivou realizar uma avaliação 360º das lideranças em uma empresa do ramo pecuário, visando a caracterização das competências dos gestores para o autoconhecimento e melhoria da gestão. Foram estudados os gerentes dos setores comercial, logística, controladoria e recursos humanos de uma empresa localizada na região dos Campos Gerais, no estado do Paraná. A coleta de dados se deu por meio de questionários aplicados aos próprios gerentes (auto avaliação), seus pares e subordinados sobre: definição e entendimento de problemas, liderança, tomada de decisão, comunicação, empreendedorismo, relacionamento com as outras áreas, administração do trabalho, organização e metas, seguindo a metodologia de Avaliação 360 graus. Os resultados evidenciaram que o gerente comercial administra bem seu tempo, mas tem dificuldade de relacionamento com as outras áreas da empresa, enquanto o gerente da logística possui dificuldade com organização e metas, o gerente da controladoria excede às expectativas na tomada de decisão e a gerente de recursos humanos tem dificuldade com liderança. O instrumento se mostrou eficaz para análise dos dados, mas deve ser utilizado com ressalvas devido a possíveis tendenciosidades que podem ocorrer no preenchimento dos questionários. PALAVRAS-CHAVE: GESTÃO DE PESSOAS, RECURSOS HUMANOS, FEEDBACK.
360º PERFORMANCE EVALUATION OF LEADERSHIPS IN A LIVESTOCK COMPANY FROM CAMPOS GERAIS, PARANÁ, BRAZIL ABSTRACT: The objective of this work was to conduct a 360º evaluation of the leaderships in a company from livestock sector, aiming at a characterization of the managers' competences for self-knowledge and management improvement. There were studied the managers of the commercial, logistics, inspection and human resources sectors of a company located in the region of Campos Gerais, in the state of Paraná, Brazil. It was conducted an evaluation of definition and understanding of problems, leadership, decision making, communication, entrepreneurship, relationship with other areas, work administration, organization and goals, applied by a methodology of 360 Degree Evaluation. The results showed that the commercial manager managed his time well, but he had difficulty in relationship with other areas of the company, while the logistics manager had difficulty with organization and goals, the manager of the company exceeds expectations in decision making and the manager of human resources 1
Bacharel em Administração, discente da Especialização em Gestão de Pessoas com Coaching, Faculdade Sant’Ana Pós, Ponta Grossa, PR, betimjessica@hotmail.com. 2 Especialista, professora da Faculdade Sant’Ana Pós, Ponta Grossa, PR, gisele@metodolife.com.br. 3 Mestre, professor da União Latino-Americana de Tecnologia – Faculdade Jaguariaíva (ULT-Fajar), Jaguariaíva, PR, eng.oliveirafm@gmail.com.
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had difficulty with leadership. The instrument proved to be effective for data analysis, but a it have to be used with restrictions due to tendencies that may occur in the filling of the questionnaires. KEYWORDS: PEOPLE MANAGEMENT, HUMAN RESOURCES, FEEDBACK. 1 INTRODUÇÃO Os setores de liderança desempenham papel fundamental na empresa. É por meio das lideranças que são distribuídas, coordenadas e fiscalizadas todas as atividades dos níveis técnico e operacional necessitando, assim, de profissionais com visão e planejamento estratégico, além de competências específicas de forma a garantir que empresa e colaboradores trabalhem para um objetivo em comum. Uma dificuldade inerente às lideranças é caracterizar e avaliar as características para um bom exercício da liderança no cotidiano da empresa. De modo geral, existe uma dificuldade em definir e avaliar indicadores para as lideranças. Esta dificuldade, de acordo com Brandão et al. (2008), deve-se a controvérsias geradas por distorções e subjetividades de muitos instrumentos de avaliação da gestão de desempenho. Uma ferramenta de avaliação de desempenho que pode ser utilizada com as lideranças nas empresas é a Avaliação 360°. Utilizada por diversos pesquisadores (Chiavenato, 2002; Marras, 2000; Souza, 2002; Araújo, 2006; Lopes et al., 2007; Brandão, 2008), por meio dela o colaborador se auto avalia e é avaliado pelos seus subordinados, superiores, pares e todos os componentes da sua equipe de trabalho. A ferramenta possibilita maiores informações na busca de oportunidades de melhoria na performance do colaborador identificando as fragilidades e oportunidades a fim de corrigir atitudes que comprometam sua eficiência (BRANDÃO et al., 2008; LLAPA-RODRIGUEZ et al., 2015). No ramo da pecuária não é diferente, pois apesar de existirem as áreas operacionais como gestação, maternidade, creche e terminação, por exemplo, as gerências administrativas possuem papel fundamental na organização dos recursos produtivos, dependendo de um quadro de colaboradores para realizar todas as atividades necessárias. Segundo Brandão et al. (2008), com a avaliação 360° se pode promover, de forma mais efetiva, a melhoria do desempenho profissional e organizacional objetivando, assim, melhores resultados. Sendo assim, torna-se importante o desenvolvimento de estudos que determinem e avaliem as características das lideranças nas empresas de suinocultura, de forma a gerar reflexões e melhorias no desempenho organizacional. Por fim, o objetivo deste trabalho foi caracterizar e avaliar as competências em liderança de gerentes administrativos em uma empresa de suinocultura no Paraná. 2 MATERIAL E MÉTODOS 2.1 ÁREA DE ESTUDO E SETORES ESTUDADOS Este estudo, foi realizado em setores administrativos de uma empresa do ramo de pecuária na região dos Campos Gerais, Estado do Paraná. A empresa familiar atua há 17 anos no mercado e está distribuída em 8 Unidades Operacionais nos Estados do Paraná e Santa 51
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Catarina, contando com cerca de 250 funcionários, sendo que a gestão administrativa é concentrada na unidade que foi realizada este estudo. Foram estudados os gerentes administrativos dos setores de Logística, Comercial, Controladoria e Recursos Humanos. O gerente de Logística é o responsável por gerir a frota de mais de 30 veículos de transporte terrestre (caminhões truck e carreta, bitrens e semelhantes), que transportam desde insumos para a fabricação de ração até os animais adultos prontos para venda a frigoríficos da região, além de ser o responsável pelo planejamento estratégico de entregas do produto principal e insumos. O gerente do setor comercial é o responsável pelas compras de insumos, medicamentos e manutenção, além de realizar as vendas dos animais. O faturamento da empresa também é de responsabilidade do setor comercial. Já o gerente de controladoria é o responsável por todo o controle, auditoria e contabilidade da empresa. A gestão de Recursos Humanos é a responsável pelo recrutamento, seleção, treinamento, desenvolvimento e departamento pessoal da empresa. Estas funções foram escolhidas por sua representatividade estratégica na empresa. A amostra foi composta por 4 gerentes caracterizados no Quadro 1. Gerência Idade Logística 29 Comercial 43 Controladoria 34 Recursos Humanos 33 M = Masculino; F = Feminino.
Sexo M M M F
Tempo de empresa (anos) 4 5 7 2
Escolaridade Superior Completo Superior Completo Superior Completo Pós-Graduação
Quadro 1. Caracterização da amostra. Fonte: Os autores.
2.2 COLETA E ANÁLISE DE DADOS Foi realizada a avaliação de desempenho denominada Avaliação 360º. Esta avaliação tem por objetivo verificar diferentes avaliações para um mesmo aspecto de um mesmo profissional e chegar a uma média, que servirá para auxílio na avaliação individual do gerente com feedbacks, o que pode oportunizar seu crescimento profissional. O questionário da Avaliação 360º foi formulado contendo nove aspectos da gestão do trabalho que deveriam ser avaliados, são eles: definição e entendimento de problemas, liderança, tomada de decisão, comunicação, empreendedorismo, relacionamento com as outras áreas, administração do trabalho, organização e metas (Quadro 2). Para cada um destes aspectos, o avaliador deveria assinalar uma das seguintes classificações, conforme seu desempenho: abaixo das expectativas, atende as expectativas e excede as expectativas. O mesmo questionário de auto avaliação foi aplicado aos pares (gerentes das outras áreas avaliadas neste estudo) e aos subordinados, para que estes avaliassem o gerente em questão.
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Centro de Ensino Superior dos Campos Gerais – CESCAGE www.cescage.edu.br/publicacoes/scientiarural 15ª Ed./JAN-JUL/2017 ISSN 2178 – 3608 Aspecto de gestão Definição e entendimento de problemas
Liderança
Tomada de decisão
Comunicação Empreendedorismo
Relacionamento com as outras áreas Administração do trabalho
Organização
Metas
Descrição O gerente faz o levantamento de fatos antes da tomada de decisão? Age de forma preventiva? Estabelece cronogramas e esclarece objetivos? Envolve a equipe na solução de um problema? Compartilha conquistas? Realiza feedback? Encoraja a equipe a expressar ideias? Tem planejamento? Resolve problemas urgentes rapidamente? Avalia os riscos e benefícios da sua decisão? Comunica suas decisões com pessoas relacionadas a ela? É leal? Faz a análise de problemas sob várias perspectivas? Entente as políticas e procedimentos da empresa? Entende como seu trabalho interfere nos outros setores? Propõe melhorias para a empresa? Trata as outras áreas com respeito? Cumpre compromissos firmados? É ético? Prioriza seu trabalho com exatidão? Tem iniciativa? Centraliza seus esforços em atividades de alta prioridade? Tem planejamento e organização no cumprimento de prazos? Mantém e respeita padrões de informação? Assume erros? Tem clareza das metas do setor? Esclarece e envolve sua equipe?
Quadro 2. Avaliação de Desempenho 360º. Fonte: Os autores.
Inicialmente o questionário foi entregue a todos os gerentes, para que fizessem sua auto avaliação e posteriormente avaliassem seus pares. Paralelamente, o mesmo questionário foi entregue aos subordinados para que avaliassem o gerente de sua área específica. Todos os questionários foram preenchidos de forma anônima, de modo que fosse preservada a identidade do avaliador. Apenas o nome do avaliado e o tipo de avaliação (auto avaliação, de pares ou de subordinados) foi evidenciada. O tempo decorrido entre a explicação do estudo, entrega dos questionários, instrução para preenchimento e tempo para preenchimento foi de sete dias. Após o recolhimento dos questionários, os resultados foram avaliados em termos percentuais, e estatística descritiva.
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3 RESULTADOS E DISCUSSÃO Os resultados da avaliação 360 graus foram evidenciados na Tabela 1. Tipo de avaliação Gerência
Avaliação
Define e entende problemas
Comercial
Controladoria
Recursos humanos
Subordinado
Ab At Ex (%) (%) (%) 0 100 0
Liderança
0
100 0
0
100
0
0
33 67
Tomada de decisão
0
67 33
0
100
0
0
67 33
Comunicação
0
83 17
0
100
0
0
67 33
Empreendedorismo
0
67 33
0
0
100
0
33 67
50
50
0
0
100
0
33 67
Administração do trabalho
0
50 50
0
100
0
0
Organização
0
83 17
0
100
0
0
0 100
Metas
0
100 0
0
100
0
0
33 67
Define e entende problemas
17
67 17
0
67
33 100 0
Liderança
33
33 33 33
33
33
Tomada de decisão
17
67 17
0
100
0
Comunicação
17
67 17
0
100
0
0 100 0
Empreendedorismo
17
67 17
0
100
0
0 100 0
Relacionamento com outras áreas
33
67
0
0
100
0
0 100 0
Administração do trabalho
0
67 33
0
67
33
0 100 0
Organização
67
17 17
0
100
0
100 0
0
Metas
25
75
0
0
67
33 100 0
0
Define e entende problemas
0
67 33
0
67
33
0 100 0
Liderança
17
67 17
0
67
33
0 100 0
Tomada de decisão
0
50 50
0
33
67
0 100 0
Comunicação
17
67 17
0
67
33
0 100 0
Empreendedorismo
0
83 17
0
0
100
0 100 0
Relacionamento com outras áreas
0
83 17
0
33
67
0 100 0
Administração do trabalho
0
50 50
0
0
100
0 100 0
Organização
0
67 33
0
0
100
0 100 0
Metas
67 100 0
0 0
Relacionamento com outras áreas
Logística
Pares Auto avaliação Ab At Ex Ab At Ex (%) (%) (%) (%) (%) (%) 17 50 33 0 100 0
0
0 100
0
0 100 0 100 0
0
0
67 33
0
0
Define e entende problemas
0
67 33
0
100
0
Liderança
33
17 50
0
100
0
Tomada de decisão
17
67 17
0
100
0
100 0
0
Comunicação
0
83 17
0
100
0
100 0
0
Empreendedorismo
17
67 17
0
50
50 100 0
0
Relacionamento com outras áreas
17
83
0
0
100
0
Administração do trabalho
0
83 17
0
100
0
100 0
0
Organização
0
83 17
0
100
0
100 0
0
100 0
0 100 0
0 100 0
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Centro de Ensino Superior dos Campos Gerais – CESCAGE www.cescage.edu.br/publicacoes/scientiarural 15ª Ed./JAN-JUL/2017 ISSN 2178 – 3608 Metas 25 75 0 0 100 0 0 100 0 Ab: abaixo das expectativas; At: tende às expectativas; e Ex: excede às expectativas. Tabela 1. Resultados da avaliação 360º para as quatro gerências estudadas. Fonte: Os autores.
O primeiro gerente a ser avaliado, foi o gerente comercial. Uma pessoa dinâmica, competente, porém explosiva. Na avaliação deste gerente feita pelos seus pares, o que mais se destacou foi a avaliação do tempo, onde metade dos avaliadores disseram que gerente excede o tempo destinado para determinadas ações, enquanto a outra metade disse que ele atende às expectativas com relação ao tempo. Porém, o que deixou a desejar foi o quesito relacionamento com as outras áreas, onde 50% de seus pares disseram que o gerente comercial está abaixo da expectativa. Na avaliação de seus subordinados, 33% afirmaram que o relacionamento com as outras áreas está abaixo das expectativas, dando ênfase ao fato de que este fator deve ser revisto e melhorado pelo gerente avaliado. O quesito administração do tempo teve uma ótima avaliação por seus subordinados, comprovando também que isto é mérito pessoal do gerente e deve ser enfatizado em forma de feedback. Em sua auto avaliação, o destaque foi para o empreendedorismo, que foi o a única avaliação na que o gerente considera exceder as expectativas. Já o gerente de logística teve destaque na avaliação da sua organização, onde 67% dos seus pares disseram que o mesmo não atendia às expectativas. Esta avaliação se confirmou em sua auto avaliação, onde o próprio gerente considerou não atender às expectativas quando o assunto é organização. O gerente de controladoria, quando avaliado, teve destaque quando o assunto foi tomada de decisão, onde 50% dos seus pares e 67% dos seus subordinados disseram que ele excede as expectativas. Na avaliação da gerente de RH, no quesito liderança, 33% dos seus pares, disseram estar abaixo e 50% disseram que excede às expectativas. Porém, para seus subordinados e para ela mesma, este quesito atende às expectativas. Na figura 1 estão mostrados os valores médios das avaliações 360º para as quatro gerências estudadas. Logística
89
100
68
75
44 52
50 25
0
11
13
19 4
0 Auto avaliação
Pares
Subordinados
Percentual médio
Percentual médio
Comercial 100
82
75 50
44
56 30
25
Atende
Excede
5
0
4
14
0 Auto avaliação
Tipo de avaliação Abaixo
65
Pares
Subordinados
Tipo de avaliação Abaixo
Atende
Excede
55
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89
100
69
67
75 50 25
Recursos humanos
31
29 11
4
0
0
0 Auto avaliação
Pares
Subordinados
Percentual médio
Percentual médio
Controladoria
94
100 75 50
69
67 33
25
Atende
Excede
19 0
6
0 Auto avaliação
Tipo de avaliação Abaixo
12
0
Pares
Subordinados
Tipo de avaliação Abaixo
Atende
Excede
Figura 1. Percentuais médios das avaliações 360º de cada gerente, de acordo com o tipo de avaliação. Fonte: Os autores.
Apesar da Avaliação 360º possuir as vantagens de objetividade, flexibilidade e direção para resultados (BISPO, 2003), há limitações do ponto de vista humano, devido à resistência das pessoas em aceitarem as afirmações quantitativas que resultaram das avaliações sobre si próprios (SOUZA, 2002). Como fator limitante neste estudo há a possibilidade de parcialidade em alguma avaliação, pois pode ser que um ou mais avaliadores não tenham conseguido ser sinceros nas respostas, por medo de serem descobertos e terem prejuízos pessoais. Somado a isto, este estudo foi realizado em uma empresa familiar e alguns cargos específicos estavam relacionados a isto, o que pode ter sido um fator desconfortável para os respondentes. Porém, um ponto positivo foi que vários indicadores condisseram com a realidade, o que pode ajudar a empresa no feedback aos gerentes, pares e subordinados. Esta pesquisa também pode ajudar na tomada de decisão por parte da direção e nos reajustes salariais desses gerentes, pois o diretor pode utilizar os resultados da Avaliação 360º como auxílio na tomada de decisão. Alguns pontos principais necessitam ser reforçados e podem ser motivo de desafio profissional de melhoramento para a próxima avaliação. 4 CONCLUSÕES
Foram identificados pontos positivos e negativos nas gerências comercial, de logística, de controladoria e de recursos humanos, os quais puderam ser analisados pelos seus pares e subordinados para a melhoria da gestão em suas respectivas áreas. O instrumento se mostrou eficaz para análise dos dados, mas deve ser utilizado com ressalvas devido a possíveis tendenciosidades que podem ocorrer no preenchimento dos questionários.
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