Organisatorisk tillit -smakebit

ISBN 978-82-450-2342-8

,!7II2E5-acdeci!

Grunnlaget for samarbeid i nettverkenes tid

Tom Erik Julsrud (ph.d.) er forskningsleder ved TØI, tidligere førsteamanuensis ved Høgskolen i Sør-Trøndelag og seniorforsker ved Telenor R&I.

Organisatorisk tillit

Denne boken diskuterer sentrale teoretiske perspektiver på tillit, og på organisatoriske prosesser der dette kan utvikles, befestes eller svekkes. Med utgangspunkt i en forståelse av tillit som et flerdimensjonalt fenomen, diskuterer boken hvordan organisasjoner på ulike måter kan legge til rette for en mer aktiv tillit.

Tom E.Julsrud

Tillit er en grunnleggende egenskap for vellykket samarbeid i kunnskapsbaserte organisasjoner. Likevel kan det virke som om tillitsbasert samarbeid er stadig vanskeligere å utvikle i mange av dagens organisasjoner. Spørsmålet er om det fremdeles er mulig å utvikle tillit slik vi kjenner det i dag, når kommunikasjon i økende grad foregår via digitale nettverk, samarbeidsrelasjonene er flyktige og organisasjonenes grenser mot omverdenen blir mer uklare. Bør tillit utvikles på nye måter i organisasjoner i stadig endring, eller kan en heller satse på enklere former for tillit?

Tom E. Julsrud

Organisatorisk tillit Grunnlaget for samarbeid i nettverkenes tid

Organisatorisk tillit

Grunnlaget for samarbeid i nettverkenes tid

Tom E. Julsrud

Organisatorisk tillit Grunnlaget for samarbeid i nettverkenes tid

Copyright © 2018 by Vigmostad & Bjørke AS All Rights Reserved ISBN: 978-82-450-2342-8 Grafisk produksjon: John Grieg, Bergen Omslagsdesign ved forlaget Omslagsfoto: © Shutterstock/Rawpixel.com Boken har fått støtte fra Lærebokutvalget for høyere utdanning.

Forfatteren har fått støtte fra Det faglitterære fond.

Spørsmål om denne boken kan rettes til: Fagbokforlaget Kanalveien 51 5068 Bergen Tlf.: 55 38 88 00 Faks: 55 38 88 01 e-post: fagbokforlaget@fagbokforlaget.no www.fagbokforlaget.no

Materialet er vernet etter åndsverkloven.

Uten uttrykkelig samtykke er eksemplarfremstilling bare tillatt når det er hjemlet i lov eller avtale med Kopinor.

Forord

Mens jeg en dag satt på mitt hjemmekontor og jobbet med denne boken, tikket det inn en melding på eposten. Den var fra Miss Engi Camera i Elfenbenskysten. Hennes historie var kraftig forkludret av Google Translate eller et annet oversettelsesprogram og vanskelig å tyde. Men det ble etter hvert klart at hun var i livsfare og ønsket å investere store summer utenlands, og at hun av den grunn trengte mitt kontonummer for å overføre flere hundre tusen dollar.

Slike eposter er ikke uvanlige, og jeg sletter dem regelmessig sammen med de epostene jeg ukentlig får fra en lyspæreprodusent i kina og invitasjoner til diverse konferanser og annet jeg aldri kommer til å dra på.

Litt senere samme dag fikk jeg en epost fra en person i et større norsk firma. La oss kalle ham Gaute. Gaute lurte på om det var jeg som hadde sendt ham epost, eller om en robot hadde tatt mitt navn. Årsaken var et tilbud om å være med på et forskningsprosjekt som han hadde fått tilsendt med mitt navn på. Jeg ble nødt til å sende ham et svar for å bekrefte at jeg var meg og ting var i orden. Han hadde fått tilsendt en spørreundersøkelse iverksatt som del av et prosjekt jeg var med i, og jeg opplyste om at han trygt kunne fylle ut det vedlagte skjemaet.

Det ble imidlertid rot med spørreundersøkelsen, og det endte med at jeg måtte ringe en ekspert i selskapet som har utviklet programvaren. Vi kan kalle ham Jens. Jeg hadde pratet med Jens før og visste at han var en ekspert på dette.

Bokskrivingen fikk vente, jeg tok telefonen og ringte hans mobilnummer.

Etter to forsøk kom jeg i kontakt med Jens – han satt på en kafé i Bulgaria, på vei til et møte. Det tok ikke lang tid før han hadde ordnet opp i problemene, og ting var i orden.

Jeg sendte et svar til Gaute, med kopi til Jens og et par andre. Mitt oppe i disse epostene registrerte jeg at jeg hadde mottatt henvendelser fra ulikt hold.

Fra personer jeg kjente på min arbeidsplass og fra mange folk jeg slett ikke kjente. Mange av meldingene var ikke til meg personlig, men henvendelser på et faglig forum der folk utveksler spørsmål og svar om forskningstemaer.

6

Tom E. Julsrud ORGANISTORISK TILLIT

Her deltar folk fra hele verden, men av en eller annen grunn spesielt studenter fra Asia og USA. Mange av disse studentene har stor tiltro til at det innenfor dette nettverket finnes folk med stor faglig kompetanse og tyngde. Siden jeg jo hadde planlagt å skrive på denne boken, lot jeg de ligge.

Sett i forhold til en fagbokforfatter for 100 år siden er mye annerledes på min arbeidsplass. Det tekniske arsenalet som omgir meg, er kraftig fornyet. Jeg har ikke minst en PC, jeg har strøm, kaffetrakter og et tidvis velfylt kjøleskap.

Men også det sosiale feltet er endret: Jeg interagerer med folk over hele verden gjennom ulike kommunikasjonskanaler, og jeg må hele tiden gjøre vurderinger som er knyttet til tillit. Kan jeg stole på Miss Camera (åpenbart ikke) eller Jens (åpenbart)? Og kan Gaute stole på meg (jeg vil si ja)? Dette føles ikke tyngende, jeg navigerer stort sett greit med å stole på egen dømmekraft til andre personers intensjoner, interesser og behov. Det er ikke sikkert at fagbokforfatteren som levde for 100 år siden hadde færre tillitsrelaterte utfordringer å forholde seg til, men de hadde uten tvil et annet og mer stabilt preg enn de jeg har.

Jeg tror bestemt at mine opplevelser, slik de er beskrevet over, er ganske vanlige for folk i Norge i 2018. Vi er alle knyttet opp til utallige lokale og globale nettverk og relasjoner som vi daglig må forholde oss til, og delvis av denne grunn er tillit blitt et tema som opptar mange. Denne boken handler nettopp om disse tingene. Tanken har på den ene siden vært å løfte dette frem i lyset, slik at du som leser dette bedre kan se og forstå fenomenet tillit og hvordan det har betydning på arbeidsplasser og i organisasjoner. På den andre side har jeg også ønsket å peke ut noen retninger for hva jeg mener er orienteringspunkter som kan bidra til at samarbeid fungerer bedre i vår tids komplekse organisasjoner.

Det har av forskjellige grunner tatt mer tid enn forventet å skrive ferdig denne boken. En langvarig skriveprosess kan ha tjent teksten både til skade og gagn, men boken hadde neppe blitt virkeliggjort uten støtte fra gode venner og kollegaer. Jeg står i særlig takknemlighetsgjeld til Per Morten Schiefloe ved NTNU og Tian Sørhaug ved Universitetet i Oslo, som begge har bidratt med innsiktsfulle kommentarer og råd til tidlige versjoner av manuskriptet.

De skal likevel på ingen måter tildeles ansvar eller skyld for de mangler og ufullstendigheter som ganske sikkert forekommer i teksten. Takk også til Frode Longva ved Transportøkonomisk institutt og Cicero som ga meg nødvendig tillit og ro til å gjøre dette klart, og John Willy Bakke som bidro med originale innspill, tanker under feltarbeidet som ligger til grunn for mye av arbeidet. Og ikke minst, takk til Hilde, Thale og Axel som mer enn noen andre har vist meg hva tillit handler om.

Asker, januar 2018 Tom E. Julsrud

Innhold

Kapittel 1 Kunsten å satse på andre . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 11 En kritisk egenskap . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 13 Et samfunn med økende risiko og mistillit? . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 15 Tillit når organisasjoner endres . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 16 En reise med Delta (en case i fire deler) . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 18 Hva rommer boken?. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 19 Sluttnoter . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 20 Del 1 Muligheter, utfordringer og paradokser . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 23 Kapittel 2 Tillit og beslektede begreper . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 24 Hva er tillit? . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 25 Ulike typer tillit . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 27 Kontroll, sanksjoner og makt . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 30 Mistillit . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 31 Tillitsverdighet, rykter og tegn . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 32 Hva er ikke tillit? . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 34 Sluttnoter . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 35 Kapittel 3 Organisatorisk kompleksitet . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 36 Organisasjonsformer . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 36 Koordinering og hybridisering . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 40 Internasjonalisering . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 42 Endring og kompleksitet . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 44 Tillitskriser . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 46

8

Tom E. Julsrud ORGANISTORISK TILLIT

Kapittel 4 Oppsummering . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 48 Case, del 1: Delta – en tikkende tillitsbombe. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 49 Del 2 Teoretiske forståelser . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 53 Kapittel 5 Tillit som strategi. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 54 Rasjonelle valg . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 54 På jakt etter dilemmaer . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 56 Vurdering av tillitsverdighet . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 58 Sluttnoter . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 60 Kapittel 6 Tillit som ritualer og symboler . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 61 Det som tas for gitt . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 62 Iscenesettelse av tillit . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 63 Kjeder av ritualer . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 65 Fortellinger og historier. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 66 Sluttnoter . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 68 Kapittel 7 Tillit som institusjonelle praksiser . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 69 Fremvekst av institusjonelt basert tillit . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 70 Tillit som isomorfisme . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 71 Tillit til systemene . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 72 Sluttnoter . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 73 Kapittel 8 Tillit som normer og kultur . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 74 Generalisert tillit . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 74 Kollektive minner. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 76 Sosiale representasjoner . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 77 Sluttnoter . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 78 Kapittel 9 Tillit som relasjoner og nettverk . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 79 Tillit i ulike typer relasjoner. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 79 Dyader og triader . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 83 Balansedynamikk og klikker . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 84 Tetthet, rykter og relasjonell avstand . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 86 Tillit som nettverksressurs . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 87 Tillitsnettverk som organiserende prinsipp . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 88 Sluttnoter . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 89

Innholdsfortegnelse INNHOLD

Kapittel 10 Oppsummering . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 90 Case, del 2: På sporet av tillit og mistillit i Delta. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 92 Del 3 Tillitens organisatoriske dynamikk . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 97 Kapittel 11 Festepunkter for tillit i organisasjoner . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 98 Interpersonlig tillit . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 98 Gruppebasert tillit . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 102 Organisatorisk tillit . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 104 Institusjonell tillit . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 105 Samspill og forskyvninger . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 105 Ovenfra eller nedenfra? . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 107 Sluttnoter . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 108 Kapittel 12 Tillit, kommunikasjon og kultur . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 109 Kommunikasjon – tillitens drivkraft . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 109 Symboler og tegn . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 110 Indirekte kommunikasjon og intersubjektivitet . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 112 Kulturell representasjon og variasjon . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 114 Tillit innenfor ulike nasjonale kulturer. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 116 Organisatoriske tillitskulturer . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 121 Sluttnoter . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 122 Kapittel 13 Avstand og mediert interaksjon . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 123 Avstand som kommunikasjonsbarriere . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 124 Elektronisk nærhet . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 124 Rikhet, mulighetsrom og multipleksitet. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 126 Teknologienes symbolske dimensjon . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 128 Hyperpersonlig kommunikasjon – et paradoks? . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 129 Sluttnoter . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 130 Kapittel 14 Oppsummering . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .131 Case, del 3: Problemer i Delta . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 132 Del 4 Aktiv tillit i organisasjoner . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 135 Kapittel 15 Aktivering av tillit i organisasjoner . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 136

9

10

Tom E. Julsrud ORGANISTORISK TILLIT

Aktiv organisatorisk tillit . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 136 Forutsetninger og betingelser . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 137 Sluttnoter . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 139 Kapittel 16 Praksisområder . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 140 Deling av informasjon og kunnskap (I) . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 141 Institusjonalisering og rolleklarhet (II) . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 142 Utvikle arenaer for uformell interaksjon (III) . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 143 Underbygge tillitskulturer (IV) . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 143 Utvikling av grensekryssende relasjoner (V) . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 145 Sluttnoter . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 146 Kapittel 17 Nye tillitsbyggende praksiser . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 147 Autonome nettbaserte prosjekter . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 147 Umiddelbar tillit. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 149 Interaksjonsrytmer og samarbeidsfaser. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 150 Distribuerte kjerner . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 151 Case, del 4: En strime av håp i Delta? . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 154 Sluttnoter . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 155 Kapittel 18 Oppsummering . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 156 Del 5 Utforsking av tillit . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 159 Kapittel 19 Metodiske strategier . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 160 Surveyundersøkelser . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 160 Eksperimenter . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 163 Kvalitative teknikker . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 164 Nettverksanalyse . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 165 Kombinerte metoder . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 167 Sluttnoter . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 168 epilog . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 169 Referanser . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .171 Stikkord . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 189

ISBN 978-82-450-2342-8

,!7II2E5-acdeci!

Grunnlaget for samarbeid i nettverkenes tid

Tom Erik Julsrud (ph.d.) er forskningsleder ved TØI, tidligere førsteamanuensis ved Høgskolen i Sør-Trøndelag og seniorforsker ved Telenor R&I.

Organisatorisk tillit

Denne boken diskuterer sentrale teoretiske perspektiver på tillit, og på organisatoriske prosesser der dette kan utvikles, befestes eller svekkes. Med utgangspunkt i en forståelse av tillit som et flerdimensjonalt fenomen, diskuterer boken hvordan organisasjoner på ulike måter kan legge til rette for en mer aktiv tillit.

Tom E.Julsrud

Tillit er en grunnleggende egenskap for vellykket samarbeid i kunnskapsbaserte organisasjoner. Likevel kan det virke som om tillitsbasert samarbeid er stadig vanskeligere å utvikle i mange av dagens organisasjoner. Spørsmålet er om det fremdeles er mulig å utvikle tillit slik vi kjenner det i dag, når kommunikasjon i økende grad foregår via digitale nettverk, samarbeidsrelasjonene er flyktige og organisasjonenes grenser mot omverdenen blir mer uklare. Bør tillit utvikles på nye måter i organisasjoner i stadig endring, eller kan en heller satse på enklere former for tillit?

Tom E. Julsrud

Organisatorisk tillit Grunnlaget for samarbeid i nettverkenes tid