Issuu

Dette er boken for deg som vil skape varige verdier. Enten du utvikler mennesker, leder prosesser eller studerer fagområdet.

Sidsel Winther Storaas har mer enn tretti års erfaring fra sikkerhetskritiske næringer og underviser i kvalitetsledelse ved Universitetet i Sørøst-Norge. Hun kombinerer teknisk tyngde, systemblikk og et ekte engasjement for virksomheter som vil gjøre det riktige rett.

ISBN 978-82-450-5941-0

Kvalitetsboken Gjør det riktige rett

I boken er kvalitetskultur, styringssystemer, risiko, målinger og forbedring satt i sammenheng. Klassiske ideer fra Deming og Juran veves sammen med Lean, Quality 4.0, bærekraft og nye måter å skape flyt i komplekse organisasjoner. Eksemplene i boken er norske og praksisnære og digitale ressurser gjør stoffet lett å ta i bruk.

Sidsel Winther Storaas

Kvalitet oppstår når mennesker, systemer og strategi trekker i samme retning og når arbeidshverdagen får klarhet, flyt og retning. Kvalitetsboken gir deg innsikt i hvordan organisasjoner kan levere verdier og resultater og samtidig utvikle seg.

Sidsel Winther Storaas

Kvalitetsboken Gjør det riktige rett

Last ned en digital utgave (PDF) av boken her: https://metodeogokonometri.fagbokforlaget.no I den digitale utgaven som du enkelt kan bevege deg rundt i, finner du klikkbare lenker som demonstrerer modeller og formler og har lenker til mer stoff. Du må logge deg inn for å få tilgang til den digitale utgaven. For å aktivere den, må du registrere e-koden som du finner ved å skrape her:

Du bruker koden til å sette opp konto for tilgang på https://metodeogokonometri.fagbokforlaget.no Koden er aktiv i seks måneder fra du tar den i bruk. Når du er innlogget kan du lese og/eller lagre PDF-filen. Ikke del din unike bokkode med andre. Tilgang til den digitale utgaven vil da bli stengt.

Kvalitetsboken

Sidsel Winther Storaas

Kvalitetsboken Gjør det riktige rett

Copyright © 2026 by Vigmostad & Bjørke AS All Rights Reserved 1. utgave 2026 / 1. opplag 2026 ISBN: 978-82-450-5941-0 Grafisk produksjon: John Grieg, Bergen Omslagsdesign ved forlaget Omslagsfoto: © Vensto / Shutterstock Forfatterfoto: Truls Qvale https://www.trulsqvale.com/ Spørsmål om denne boken kan rettes til: Fagbokforlaget Kanalveien 51 5068 Bergen Tlf.: 55 38 88 00 e-post: fagbokforlaget@fagbokforlaget.no www.fagbokforlaget.no Materialet er vernet etter åndsverkloven. Uten uttrykkelig samtykke er eksemplarfremstilling bare tillatt når det er hjemlet i lov eller avtale med Kopinor. Vigmostad & Bjørke AS er Miljøfyrtårn-sertifisert, og bøkene er produsert i miljøsertifiserte trykkerier.

Forord

Ingen bok blir til i et vakuum. Mitt første møte med kvalitetsfaget kom i 1990, da jeg som 18-åring gikk på Oslo Katedralskole. Jeg hadde valgfaget EDB i et lite datarom med seks PC-er, hvor halvparten manglet harddisk! Oppgaven vår var å lage «noe» med tekstbehandling, regneark og grafikk. Jeg gikk til min far for hjelp, og han dro frem boken Kvalitetssirkler av Asbjørn Aune. Det ble mitt første møte med et fag jeg siden aldri har sluppet. Oppgaven ga meg toppkarakter i faget og inngangsbilletten til NTH, der jeg ble sivilingeniør i Marin Teknikk med kvalitet som en rød tråd. «Du har alltid visst du skulle bli kvalitetssjef, du», sa min gode venninne Karoline. Og hun hadde rett. Jeg har hatt gleden av å arbeide med kvalitetsledelse i mange ulike sammenhenger, særlig i maritim industri og olje og gass. Det har gitt meg innsikt i hvordan faget både utfordrer og beriker praksis, uansett bransje. Jeg har også gått gradene til å få en såkalt Master Black Belt i Lean Six Sigma under kvalitetsnestoren Dr. Greg Watson, som har gitt en solid faglig, om ikke helt akademisk, grunnmur. I tillegg har jeg en Executive Master i ledelse fra BI. De siste årene har jeg også undervist i kvalitetsledelse ved Universitetet i Sørøst-Norge. Studentene jeg møter der, gir meg tro på neste generasjon kvalitetsledere og på behovet for en bok som samler teori, metoder og erfaringer i en helhetlig form. Det er bakgrunnen for denne utgivelsen. Gjennom årene har jeg erfart hvor stort spenn kvalitetsledelse rommer. Det er et fag som favner både mennesker og systemer, detaljer og helhet. Det dreier seg ikke bare om å sikre produkter og prosesser, men om å skape strukturer som gir mening og verdi. For meg innebærer kvalitetsfaget å bygge helhetlige styringssystemer, utvikle rutiner for risikobasert og automatisert kontroll, og etablere forbedringsprosesser som fanger opp det som virkelig betyr noe for virksomheten og kundene. Samtidig må vi aldri miste blikket for kulturen i organisasjonen. Hvordan vi jobber sammen, hvordan vi leder, og hvordan vi kobler rutiner og aktiviteter til visjon, formål og kvalitetspolitikk, er avgjørende. Jeg pleier å si at min oppgave er å skape både struktur og kultur som gjør folk og team suverene. Med denne boken ønsker jeg å løfte frem et helhetlig og systemorientert perspektiv på kvalitetsfaget. Jeg bruker Dr. Jurans trilogi

Forord

med planlegging, kontroll og forbedring som fundament, og legger til ledelse og kultur. Samtidig ser jeg både bakover og fremover i fagets utvikling. Jeg har samlet stemmer fra et mangfoldig, men likevel samstemt kvalitetsfellesskap. Det er tydelig at dette er fagfolk med systemkompetanse! Det er mennesker som brenner for mening, forbedring og ansvarlighet. Faget lever i beste velgående, og jeg håper å gi deres innblikk en stemme ved å trekke frem funn, historier og sitater i boken. Innsikten gjennom intervjuene har forsterket tanken om at kvalitetsfaget står seg i samspillet mellom struktur, språk og mening i møte med fremtidens krav. Dette er et fagfelt som lengter etter å fornye seg, men som også trenger en tydelig stemme til å oversette det gamle til det nye. Mine intervjuobjekter har gitt meg en skattkiste av refleksjoner og praksiseksempler, som jeg håper å formidle med både varme og faglig tyngde. Jeg håper denne boken blir både en støtte i det daglige og en inspirasjon for deg som ønsker å gjøre kvalitetsarbeidet til noe effektivt, meningsfullt og virkningsfullt – for deg, for teamet og for virksomheten.

Takk til Jeg har fått uvurderlig hjelp av en rekke fantastiske fagpersoner som har bistått som intervjuobjekter og -respondenter, samt hjelpere som har vært kritiske lesere og plukket bort både upresise formuleringer og uferdige tanker, og gitt innspill på mangler og muligheter for å gjøre boken bedre. En stor takk til dere alle som har delt erfaringer, gitt ærlige innspill og utfordret meg til å gjøre teksten bedre. Gomi Jain, Jon Erik Høgberg, Elin Huseby, Nina Marie Stranden, Hege Modell, Halvor Prestmoen, Brita Næss, Tore Sørum, Bent Vigeland, Eva Hordnes, Tore Gellein, Johannes O. Borge, Sonja Marie Skår, Inger-Marie Schytte Blix, Siri Viken, Kristine Lorgen, Karsten Boe, Aina Merete Steinsland, Anne-Kristin Bjerga Bjåen, Tom Ivar Omdahl, John Helge Selliseth, Grete Søyland, Camilla Lindgren, Kathrine Øvrum Dalen, Monica Sunde, Nina Louise Danielsen, Erik Lunde Abrahamsen, Mari Ann Vinje, Marit Hermundsgård, Karl Jakob Stakseng, Hilde Karine Johnsen, Per Jonny Håland, Elsa Haagensen Karlsen, Siri Mathiesen, Kari Heggholmen og Bjarne Berg Wig. Deres bidrag har vært uvurderlig! Oslo, oktober 2025 Sidsel W. Storaas

Innhold

Innledning . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .

Del 1

Kvalitetsledelse, prinsipper, systemtenkning og strategi . . . . . . . . . . . . . . . .

Kapittel 1

Filosofien bak kvalitetsbegrepet . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Hva er kvalitet, egentlig? Intensjon, handling, resultat . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Verdier og dømmekraft . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Trippelrollen og tilbakemeldingens kraft . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Kvalitetsfaget, faglig ramme og oversikt . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Historisk utvikling i korte trekk . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .

19 19 21 21 22 24

Kapittel 2

Hva er kvalitet? . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Kvalitet er kjedelig . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Kundene og trippelrollen . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Attraktiv kvalitet . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Verdiskaping og kvalitet . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Forventningsstyring. Klargjøring av mål og prioriteringer . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .

27 27 28 30 32 32

Kapittel 3

Risiko, kompleks risiko og risikoledelse . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Hva er risiko og hvorfor er risiko essensielt i kvalitetsledelse? . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Klassisk risikoprosess, struktur og metode . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Utfordringen med tradisjonell risikostyring og hvorfor vi må tenke komplekst . . . . . . . . . . . .

35 35 36 39

Kapittel 4

Systemtenkning og systemorientert kvalitetsledelse . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Hva menes med systemtenkning? . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Komplekse tilpasningssystemer, «Flock, not clock» og VMCL . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Hva hvis systemet ikke leverer? . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .

43 43 45 47

Innhold Kapittel 5

Kvalitet som ledelsesdisiplin . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . ISO 9000 og ledelse . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Ledere som rollemodell . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Dr. Jurans råd til ledere . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Empower, Encourage and Enable, Trippel-E . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .

49 49 50 52 53

Del 2

Kvalitetskultur – mennesker, verdier og organisasjon . . . . . . . . . . . . . . . . . .

Kapittel 6

Kulturelt rammeverk – siktelinja . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Hva er kultur – skap et kulturelt rammeverk med kvalitet i midten . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Hva er gode verdier? . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Verdier styrer atferd . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Hvordan definerer vi en visjon som bringer oss nærmere en kvalitetskultur? . . . . . . . . . . . . . Formål, hensikt, oppdrag, mission, samfunnsoppdrag – den motiverende ingrediensen . . . .

59 59 63 64 65 67

Kapittel 7

Kulturelt rammeverk – fra siktelinje til strategi og handling . . . . . . . . . . . . . Kultur spiser strategi til frokost, men hva hvis kvalitet er både kultur og strategi? . . . . . . . . . . Kvalitetspolitikk . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Prinsipper for ledelse . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Når kulturen får en slagside . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Med Hoshin Kanri får du strategien til å bli virkelighet . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .

71 71 72 74 75 77

Kapittel 8

Kvalitetspersonen – innstilling, kompetanse og praktisk rolleutøvelse . . . . Kvalitetstankegangen . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Kompetansekrav til kvalitetspersonen . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Kvalitetsleder som pedagog . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Kvalitetslederens språk og semantikk . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Kvalitet og selvledelse . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Kvalitet i kombinasjon med andre disipliner . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Andre nøkkelroller i kvalitetsfaget . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .

81 81 82 86 90 91 92 93

Del 3

Kvalitetsplanlegging – struktur og systemer . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .

Kapittel 9

Innledning om kvalitetsplanlegging og kvalitetssystemer . . . . . . . . . . . . . . Hva mener vi med kvalitetsplanlegging? . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Ulike metoder for design og innovasjon – en gradvis utvikling . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .

99 99 100

Innhold Styringssystemer . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Matche systemet til systemet . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Mine 10 råd for kvalitetsplanlegging og utvikling av kvalitetsstyringssystemer . . . . . . . . . . .

102 103 108

Kapittel 10

Kvalitetssystemer (QMS) – mer flyt og mindre sløsing med prosessbaserte styringssystemer . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 111 System for kvalitet . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Hva er prosessbasert styring – og hvorfor er det viktig? . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Hva er et prosessbasert styringssystem? . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Hva gjør prosessbasert styring annerledes enn andre typer styringssystemer? . . . . . . . . Hva får vi av et velfungerende prosessbasert styringssystem? . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Hvorfor bør vi innføre et prosessbasert styringssystem? . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Hvordan bygger vi et prosessbasert styringssystem? . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Hva består et prosessbasert styringssystem av? . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Etablering av prosessbasert styringssystemer . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Innføring av et prosessbasert styringssystem . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Hva kan gå galt – og hvordan håndterer vi det? . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Hvordan får vi det prosessbaserte styringssystemet til å leve? . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Hva gjør vi når det prosessbaserte styringssystemet er på plass? Hvordan forvalter vi systemet effektivt? . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Hvem er involvert? Roller og ansvar for forvaltning av et prosessbasert styringssystem . .

111 114 114 114 115 115 116 116 118 127 128 129 129 130

Kapittel 11

Kvalitetskostnader og -investeringer . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Kvalitet er god økonomi . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Hva menes med kvalitetskostnader? . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Muda, Mura og Muri: Sløsing har mange ansikter . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Ikke-verdiskapende tid – sett en «pris» på MUDA’en . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Kostnadene ved unntak fra systemet . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Kulturelle kvalitetskostnader . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .

133 133 136 139 140 142 143

Del 4

Kvalitetskontroll, målinger, revisjoner og leverandøroppfølging . . . . . . . . .

147

Kapittel 12

Kvalitetskontroll og -målinger . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Kvalitetskontroll i et systemperspektiv . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Fra visjon til virkelighet: Målstyring i flere nivåer . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Kvalitetskontroll starter med innsikt: Hva er et godt målesystem? . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Fra millimeter til menneskelig vurdering: Hvorfor «hvordan vet du det?» alltid er sentralt . . . . Bonusordninger – et middel eller et hinder for kvalitetsarbeid og forbedring? . . . . . . . . . . .

149 149 151 153 155 157

Innhold Kapittel 13

Modenhetsvurderinger . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Hvorfor måle modenhet? . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Modeller og metoder for modenhetsvurdering . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Hvordan bruke en modenhetsvurdering? . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .

161 161 162 162

Kapittel 14

Revisjoner og etterlevelse . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . GRC og kvalitetsfaget . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Tre-linjer-modellen – fra forsvar til samhandling . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Internkontroll . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Ledelsens gjennomgåelse . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Første -, andre- og tredjepartsrevisjoner: Prosess, formål og læringspotensial . . . . . . . . . . . . Revisjon i praksis: Fra funn til forbedring . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .

165 165 167 169 170 171 172

Kapittel 15

Kvalitet i forsyningskjeden – hvordan være en god kunde? . . . . . . . . . . . . . . Du er ansvarlig for kvalitet – også som kunde . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Rollen som kunde . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Verdi er mer enn bare pris . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Hva er en god bestilling? . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . ISO 9001 og leverandører – styring av prosesser, produkter og tjenester levert fra eksterne . . Tilbakemeldinger: Når du må klage eller returnere . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Oppfølgingsstrategi og kvalitetsrevisjoner . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .

175 175 176 178 179 180 181 182

Del 5

Kvalitetsforbedring – fra unntak til lærende organisasjoner . . . . . . . . . . . . .

185

Kapittel 16

Unntak og lærende systemer . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Et lærende system . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Avvik og andre unntak . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Gullet som finnes i unntak . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Prosessen for å håndtere unntak . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Forbedring i tre nivåer . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Fra forbedring til organisatorisk læring med trippelløkkelæring . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Lærende organisasjoner . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .

187 187 189 192 197 202 204 206

Kapittel 17

Systemisk forbedring – Lean, PDSA, Agile og Six Sigma . . . . . . . . . . . . . . . . . Hva er Lean? . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Hva er Six Sigma? . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Agile prosesser og IT- Prosjekter . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . PDSA – Plan Do Study Act – eller? Når S blir et «Bayesisk øyeblikk» . . . . . . . . . . . . . . . . . . .

209 209 212 213 216

Innhold 5S: En ryddig arbeidsplass forbedrer effektiviteten . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Forbedring som prosjekt . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .

218 219

Kapittel 18

Obeya – visuell styring og kommunikasjon . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Hva er Obeya – og hvorfor nå? . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Obeya og lærende organisasjoner . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Obeya og systemtenkning. Hvordan vi ser verden, påvirker hva vi gjør . . . . . . . . . . . . . . . . . Tre hovedtyper Obeya – og deres funksjon . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Obeya og strategisk ledelse – Hoshin Kanri . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Digital Obeya og fremtidsutsikter . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Praktisk bruk i kvalitetsledelse . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .

221 221 222 223 225 226 228 229

Del 6

Fremtidens kvalitetsledelse . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .

231

Kapittel 19

Kvalitetsledelse i endring – trender og utfordringer . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Kvalitetsfaget i endring . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Volatilitet og kvalitetsledelse . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Usikkerhet og kvalitetsledelse . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Tvetydighet og kvalitetsledelse . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Kompleksitet og kvalitetsledelse . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Å løse systemiske problemer – seks tankeverktøy for fremtidens kvalitetsleder . . . . . . . . . . .

233 233 235 236 237 238 239

Kapittel 20

Paradigmeskiftet i organisasjonstenkning – organismen . . . . . . . . . . . . . . . Fra lærende til organiske organisasjoner . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Organiske organisasjoner – fra hierarki til formål . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Å lede med nærvær: Mentale praksiser i organiske organisasjoner . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Gen Z og fremtidens kvalitetsledere . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Fra endringsledelse til disruptiv kapasitet: Nye krav til kvalitetsledelse i en verden i endring . .

243 243 245 246 247 249

Kapittel 21

Å lede kvalitet i en digital tid . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Fra kontrollsystem til digital tvilling: Quality 4.0 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Det digitale styringssystemet . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Målinger, Big Data og analytisk KI – en ny teknologisk kontekst . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Informasjonssikkerhet . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Nye roller og ferdigheter i kvalitetsfaget . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Fallgruver og fremtidsmuligheter . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .

253 253 254 257 258 260 261

Innhold Kapittel 22

Øvrige trender og utfordringer . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Bærekraft, miljøpåvirkning og kvalitet . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Kundereisen og kvalitet . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Regelverk, etterlevelse og kvalitet i fremtidens organisasjoner . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .

263 263 265 267

Kapittel 23

Kvalitetsledelse i en kompleks verden – introduksjon av Orbit . . . . . . . . . . . Introduksjon av Orbit som konsept . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Orbit og organiske organisasjoner . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Orbit som styring fra innsiden og ut . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Orbit kjerneforventninger til de styrende elementene . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Formålet først . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Få og enkle regler . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Tillits-basert tilpasning . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Samtale over struktur . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Flyt er viktigere enn presisjon . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Orbit gir en ny rytme for fremtiden . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .

269 269 271 272 274 276 276 277 278 279 280

Figuroversikt . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .

282

Referanser . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .

283

Litteraturliste (utgitte bøker) . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .

291

Stikkord . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .

294

Dette er boken for deg som vil skape varige verdier. Enten du utvikler mennesker, leder prosesser eller studerer fagområdet.

ISBN 978-82-450-5941-0

Kvalitetsboken Gjør det riktige rett

Sidsel Winther Storaas

Kvalitetsboken Gjør det riktige rett