DIGITAL FORRETNINGSFORSTÅELSE
TARJEI ALVÆR HEGGERNES
DIGITAL
FORRETNINGSFORSTÅELSE
FRA STORE DATA TIL SMÅ BITER 5. UTGAVE
Copyright © 2026 by Vigmostad & Bjørke AS
All Rights Reserved
1. utgave 2013
2. utgave 2017
3. utgave 2020
4. utgave 2023
5. utgave 2026 / 1. opplag 2026
ISBN: 978-82-450-6216-8
Grafisk produksjon: John Grieg, Bergen Omslagsdesign ved forlaget Omslagsillustrasjon: Jimmy Duvall @jimmyduvall
Spørsmål om denne boken kan rettes til: Fagbokforlaget
Kanalveien 51
5068 Bergen
Tlf.: 55 38 88 00
E-post: fagbokforlaget@fagbokforlaget.no www.fagbokforlaget.no
Materialet er vernet etter åndsverkloven.
Kopiering og tilgjengeliggjøring er ikke tillatt uten samtykke fra rettighetshaverne, avtale med Kopinor (www.kopinor.no) eller annen forvaltningsorganisasjon, eller hjemmel i lov. Forbudet gjelder også bruk av materialet i kunstig intelligens, inkludert trening av slike systemer. Tekst- og datautvinning er ikke tillatt, i samsvar med reservasjonsretten i digitalmarkedsdirektivet artikkel 4.
Vigmostad & Bjørke AS er Miljøfyrtårn-sertifisert, og bøkene er produsert i miljøsertifiserte trykkerier.
FORORD TIL 5. UTGAVE
Å gi ut denne femte utgaven gir anledning til å se litt tilbake. Arbeidet med den aller første utgaven startet i 2009, og boken kom ut i 2013. Det er fascinerende å tenke på hvor enormt mye som har endret seg i løpet av de årene denne boken har fått lov til å leve.
I den første utgaven var kunstig intelligens knapt nevnt. Den gangen var det sosiale medier og digitale plattformer som var det nye og brennhete. Samtidig la boken stor vekt på virksomhets- og forretningssystemer (ERP) – et tema som kanskje oppleves som litt lite «sexy» å skrive om, og som ofte er underkommunisert. Likevel er det nettopp i disse systemene dataene samles inn, og de utgjør selve det digitale fundamentet i enhver virksomhet. Dette fokuset har boken fremdeles den dag i dag, i tillegg til de nyere digitale teknologiene som har kommet til i løpet av årene.
Det har vært en stor glede for meg å følge bokens utvikling, og jeg er dypt takknemlig for tilliten fagfolk og forelesere har vist meg ved å sette boken på pensum. Minst like givende er det å tenke på den verdien alle studentene har tilført arbeidsplassene sine ved å ta i bruk kunnskapen herfra.
Når vi nå har kommet til femte utgave, er det også slutt på å sitte og skrive forordet for hånd. Dette forordet er snakket direkte inn i Google Gemini, og renskrevet av programmet. Det i seg selv reiser et spennende og litt filosofisk spørsmål: Hvor er vi egentlig på vei?
Vi kan se for oss en fremtid – og langt på vei en nåtid – der en lånesøknad skrives av KI og vurderes av KI. Vi kan også se for oss at dataangrep planlegges og utføres av KI, for så å bli oppdaget og stoppet av KI. Det er en fascinerende runddans, og det er greit å ha med seg noen refleksjoner i bakhodet om hvor denne utviklingen faktisk vil føre oss.
Til slutt vil jeg rette en stor takk til redaktøren min, Andreas, og til min første redaktør, Knut, som ga uvurderlig fødselshjelp til de første utgavene av den boken du nå skal lese. En stor takk går også til min kone, Christina, og mine barn, Aurora og Trym – dere er en uendelig kilde til inspirasjon.
Lykke til med lesingen!
INNHOLD
Kapittel
Kapittel 6 Digital forretningsstrategi
DEL II MASKINVARE OG PROGRAMVARE
Kroppsnære elektroniske enheter
Lav-kode og ingen-kode
Eksempel på lettvekts-IT: robotisert prosessautomatisering (RPA) 177
Hvor er potensialet størst for RPA? 178
Kapittel 8 Programvare: digital behandling av informasjon
Kapittel 9 Kunstig intelligens og maskinlæring 181
Definisjoner og tematikker 183
Hva kan KI? 184
Assistent eller agent? 185
Algoritmer, modeller og vektorer 188
Hva bruker vi maskinlæring til? 189
Sanse, forstå og handle 190
Hvordan lærer systemer? 191
Falske positive og falske negative 192
Dybdelæring og nevrale nettverk 194
Generative adversarielle nettverk 200
Fremgangsmåten i et maskinlæringsprosjekt 201
KI i forretningsdrift 201
KI i bedriftsledelse 202
Prediksjoner og dømmekraft 203
Oppsummering 211
DEL III DATASAMFUNNET
Kapittel 10 Plattformer og sosiale
Aktører i et plattformøkosystem
Plattformforfall (enshittification)
Fra tradisjonelle virksomheter til plattformer
Reduksjon av transaksjonskostnader
Konkurranse med eksisterende virksomheter
Hvorfor etablere en plattform?
Sosiale medier og digital
Sosiale medier
POST-modellen – et rammeverk for bruk av sosiale medier
Personer (People)
Formål (Objectives)
Teknologi (Technology)
i sosiale medier
Sosiale medier og KI
Transparens
med blokkjeder
Kapittel 12 Kybersikkerhet
Multikanal, krysskanal og omnikanal
Kapittel 11 Blokkjeder og
teknologi
Digital valuta og verifikasjon av informasjon uten tredjepart
Kapittel 13 Reguleringer, bærekraft, sirkulærøkonomi
DEL IV FORRETNINGSSYSTEMER
Kapittel 14 ERP og systemarkitektur 303
Virksomhetsarkitektur 303
Begrepet ERP 306
Bakgrunn 307
Postmoderne ERP 307
Døden for forretningssystemer som vi kjenner dem? 309
Digitalisering nedenfra 309
Systemarkitektur .
310
Skybasert ERP 312
Fordeler 312
Barrierer for å ta i bruk skybasert ERP . . 312
Grunnlaget for ERP-systemer: kontoplanen 313
Begreper .
313
Kontoplanen og grunndata 315 Regnskap 315
OLFI: ordre, lager, faktura, innkjøp . . . . . 316
Lønns- og personalsystemer 317
Produksjonsstyring 318
Teknisk gjeld .
Oppsummering 320
Kapittel 15 Håndtering av kunderelasjoner 323
Kundeopplevelse og kundereise 324
De tre fasene
Øke verdien av kunder
Beholde kunder 327
Tre typer CRM-systemer
327
Digitalisert håndtering av kunderelasjoner 328
Ulike typer internettbaserte systemer for behandling av kunderelasjoner 328
KI og CRM 330
KI-assistert matching av produkter og kunder
Kapittel 16 Ledelse av forsyningskjeder
Push eller pull som grunnlag for forsyningskjeden 335
Stordata og forsyningskjedeledelse 335 KI og logistikk
av varer
Kapittel 17 Den digitale arbeidsplassen 343
Den digitale arbeidsplassen: teknologier tidligere kjent som intranett 344
Den digitale arbeidsplassen som driver i den digitale transformasjonen 345
Bruk av nettbaserte samarbeidsverktøy i bedrifter .
Sosiale medier og den digitale arbeidsplassen
ved bruk av intranett
Konsumentmarkedet: e-handelsløsninger og sosiale medier
Bedriftsmarkedet: ekstranett
Kapittel 18 Den digitale
Nettbutikk som en del av en digital strategi
Digitalforretningsforståelse gir leseren en grunnleggende forståelse av hvordan det digitale griper inn i forretningsdrift. Siden første utgave av boken ble utgitt i 2013, har boken vært lest av mange tusen studenter og andre lesere.
Denne femte utgaven av Digitalforretningsforståelse er vesentlig revidert og oppdatert, både for å få med nyere teknologisk utvikling og for at den skal fungere enda bedre som lærebok.
Generativ kunstig intelligens (KI) vektlegges i enda større grad i denne utgaven. Blant annet utforskes ulike typer KI-agenter og hvordan de kan få innvirkning på verdiskaping. Vibbekoding og SAAS-apokalypsen diskuteres også. Målet med boken er å gi en solid faglig og balansert fremstilling av hvordan mennesker og maskiner kan samarbeide for å skape verdi og konkurransefortrinn, hvordan systemer fungerer, hvordan organisasjoner kan jobbe med digital- og KImodenhet, og hvordan man kan organisere både data og mennesker i virksomheter for å hente ut verdier.
Boken passer for økonomi- og samfunnsfaglige studier, ingeniør- og teknologistudier og for praktikere som ønsker en bedre forståelse av hvordan det digitale griper inn i arbeidshverdagen, og hvordan det støtter en bedrifts verdiskaping.
Inkluderer gratis podkast!
ISBN 978-82-450-6216-8