II CONGRESO LATINOAMERICANO DE COMUNICACIÓN Y SOCIEDAD DIGITAL

Proyecto Tecnologías de la web semántica aplicadas a la comunicación institucional

Departamentos de Ciencias de la Comunicación y de Ciencias de la Computación

Tecnologías de la Web Semántica potencian la comunicación organizacional

Ms. Rosario Puertas Hidalgo

Comunicación organizacional digital • Las necesidades de comunicación de los usuarios y de las organizaciones son cambiantes • La comunicación organizacional, proceso estratégico que facilita y agiliza la interacción de los públicos internos y externos de la organización, tiene como aliado al Internet que multiplica el alcance de las estrategias de comunicación.

• Aunque en la etapa inicial las organizaciones se preguntaban cuál era la utilidad de tener presencia web, hoy en día Internet se ha convertido en un territorio de vida o muerte, donde son los stakeholders reales, potenciales, o futuros quienes demandan que la empresa tenga presencia allí (Tironi & Caballo. 2004: 247).

Comunicación organizacional digital • La Web facilitó la incursión de los usuarios en la red, para satisfacer las necesidades de información y comunicación.

• Los usuarios son exigentes y proactivos, puede estar en varios lugares y actividades al mismo tiempo.

• En los sitios web institucionales se incluye información sobre las fortalezas, servicios y atractivos.

• Sirven de escaparate para recibir visitas de sus públicos, no se considera el satisfacer las necesidades de los usuario.

• Las organizaciones deben gestionar contenidos para lograr a) que regresen y b) que compartan esa satisfacción con su red de contactos personales y virtuales.

Comunicación organizacional digital • Estar en Internet es relativamente sencillo, sin embargo, el objetivo de la creación de un portal web de una organización es ser reconocida, recordada y valorada.

• Las organizaciones deben tener claros varios conceptos que se deben aprovechar para lograr que los usuarios regresen: – Arquitectura de la información: diseño estructural de los contenidos y funcionalidad de la página para hacer más fácil y organizado el acceso a los sistemas de etiquetado de navegación y búsqueda.

– Hipertexto o hipermedia: hipertexto: interactividad con el sistema para recuperar o configurar la información deseada (Díaz Noci. 2002). La hipermedia amplia la definición de hipertexto porque entiende el relato construido con varios lenguajes o soportes interconectados entre sí.

Comunicación organizacional digital – Usabilidad: si el tiempo de permanencia en la web es muy corto la web debe facilitar su comodidad de manejo y su efectividad. Rapidez con que se aprende a utilizar algo, la eficiencia al utilizarlo y cuán memorable, grado de propensión al error y cuánto le gusta a los usuarios (Túñez. 2012: 149-151).

Herramientas de comunicación organizacional digital: • • • • • • • • •

Atención al público Aplicaciones Bases de datos Blogs y microblogs Blogs corporativos Buzón de sugerencias y quejas Chats Correo electrónico Encuestas

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Enlaces Foros Fotoblog Geoubicación Juegos y entretenimiento Mensajes instantáneos Podcast Radio y Televisión Wikis

Web Semántica • La Web es un enorme repositorio de información.

• La información almacenada no tiene un claro significado que facilite su recuperación y manipulación de manera automatizada o manual.

• La Web Semántica busca un molde que se adapte a cada usuario, comunicando en torno a sus intereses, mediante rastros de su interacción en la Web. • Introduce las ontologías del campo de Inteligencia Artificial, para que cualquier usuario pueda encontrar respuesta a sus preguntas de forma rápida y sencilla, gracias a una información ordenada y definida.

Web Semántica • La Web Semántica adopta ontologías comunes para que todos participen en la Web Semántica, contribuyendo y consumiendo recursos, aunque trabajen aisladamente estarán seguros de que las piezas encajen.

• Utiliza tecnologías para cohesionar la información y facilitar localizar, compartir e integrar información y servicios.

• Tiene utilidad para varios campos, entre los principales tenemos: comercio electrónico, gestión del conocimiento corporativo, búsqueda de información en la web, procesamiento del lenguaje natural, enseñanza, librerías digitales, turismo patrimonio cultural, periodismo.

Web Semántica • Un usuario hace una búsqueda sobre cualquier tema, en Google, por ejemplo, encuentra una gran cantidad de páginas que contienen las palabras buscadas.

• En este caso se trata de una búsqueda basada en la similitud de los términos o sintáctica.

• La Web Semántica no trabaja en similitud de palabras, sino en búsquedas eficientes basadas en significados y en contextos, para así recomendar y facilitar información precisa y útil al usuario. Considera la ubicación geográfica, el perfil de consumo, sus intereses, es decir toda la interacción que el usuario ha tenido en la web.

Tecnologías de la Web Semántica La Web Semántica guarda una estructura clara para la elaboración de sus vocabularios, dentro de esta estructura se encuentran, los metalenguajes y estándares de representación: •

XML (Extensible Markup Lenguaje): su propósito es expresar información de forma estructurada, fácil de distribuir, que pueda ser reutilizada, procesada y entendida por diversas fuentes.

– Su arquitectura abierta y extensible no necesita versiones, funciona en los navegadores sin problema y está adaptada para funcionar en futuros proyectos.

– Consistente, homogéneo y amplio para adaptarse a otras tecnologías como los RDF. – Facilita la manipulación de los datos, sólo se debe crear un cliente Web para receptar los datos en formato XML. – Las búsquedas devuelven un lenguaje comprensible por lo cual las respuestas son precisas y acertadas.

Tecnologías de la Web Semántica •

XML SCHEMA (Lenguaje de esquema XML): extensión del formato XML, es mucho más preciso y abarca restricciones. Contiene atributos y elementos que se identifican a un etiquetado y que pueden relacionarse entre sí.

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RDF (Resource Description Framework): aplicable a metadatos, representa información sobre los recursos en la Web empleando URls para que puedan ser identificados, usados y consumidos por aplicaciones.

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RDF SCHEME (Esquema RDF): es una extensión del lenguaje RDF, proporciona elementos para describir su vocabulario. Los RDF’s proporcionan las directrices para distribuir el lenguaje RDF, que a su vez tiene una estructura basada en el lenguaje XML.

Tecnologías de la Web Semántica •

OWL (Web Ontology Language): construida sobre lenguajes RDF y OWL, es una arquitectura semántica compatible con ontologías para publicar y compartir datos en la Web.

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SPARQL (SPARQL Protocol and RDF Query Language): permite la consulta de datos semánticos, que usan arquitecturas RDF y OWL. Las consultas SPARQL se realizan sobre esquemas ontológicos, extraer información en forma de URIs y literales, o como subestructuras RDF.

Blog noticias UTPL • •

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Comunicar no es sólo difundir mensajes, para que se cumpla es fundamental que el receptor entienda y atienda a esos mensajes.

Las organizaciones difunden información directamente al público en acciones interpersonales o medios propios y ajenos.

Los mensajes deben no sólo atender asuntos que interesan a la organización, sino enfocarse en lo que los públicos consideran interesante o importante.

Los medios más utilizados para relacionarse con los públicos son los boletines y revistas de papel y electrónicas; diarios y blogs on line; redes de seguimiento (Twitter) y de encuentro (Facebook); televisión y radios internas o en internet (Túñez. 2012: 139,140).

El blog corporativo utiliza la tecnología entre el correo electrónico y un sitio web, es una página web estructurada con bloques de texto y entradas. Se actualiza frecuentemente, mantiene un orden cronológico inverso (Túñez.

2012: 164).

Blog noticias UTPL • •

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La UTPL cuenta con varios canales de comunicación con sus públicos internos y externos.

Los principales son el blog de comunicación www.utpl.edu.ec/comunicacion [on line], informativo UTPL [papel – on line], revista científica Perspectivas desde la ciencia [papel – on line], noticiero 7 Días en la Técnica [on line – televisora local], correo electrónico (Postmaster), portal y sitios web UTPL, entre otros.

El blog institucional UTPL es utilizado para difundir interna y externamente, tiene un enfoque relacional, busca fomentar proximidad con los stakeholders.

Se publica, principalmente, información sobre los eventos más relevantes de la vida universitaria. Es administrado por la Unidad de Gestión de la Comunicación - UGC.

Blog noticias UTPL •

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Se creó en el 2005 como una herramienta de difusión, con el paso del tiempo se incorporaron temas relacionados a investigación, proyectos y vinculación con la colectividad.

Su actualización es permanente, utiliza textos, fotografías y videos principalmente e incluye opciones para compartir la información a través de redes sociales.

El blog constituye el repositorio de información cronológica de la vida UTPL, es utilizada como fuente de información tanto por estudiantes, docentes, administrativos, y autoridades, como por medios de comunicación interesados en temas específicos.

En las noticias publicadas se presentan datos embebidos en el texto HTML del cuerpo de la nota periodística.

Los humanos pueden ver el contenido e interpretarlo semánticamente.

Blog noticias UTPL •

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Las máquinas no son capaces de decir qué parte del contenido HTML hace referencia, por ejemplo, al Departamento en el que trabajan los investigadores mencionados, o identificar sobre qué lugares geográficos se mencionan o en qué proyecto forman parte.

Publicar Linked Data es compartir datos estructurados que pueden ser conectados a otros datos a través de enlaces que tienen asociado un significado semántico, usando la arquitectura general de la Web. Linked Data permite conectar y navegar por los datos enlazados, igual que sucede actualmente con las páginas Web. Linked Data permite enriquecer y ampliar el conocimiento de un tema, a través del enlace de los datos con fuentes de datos heterogéneas disponibles desde la Web.

Blog noticias UTPL •

Al utilizar la infografía para transmitir información gráficamente, se elaboró una representación visual de los datos extraídos y descritos usando tecnologías de Linked Data. A continuación se muestra información de síntesis basados en cálculos matemáticos sobre los datos extraídos (ver Figura 5.a y 5.b).

Blog noticias UTPL

Conclusiones •

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La Web Semántica puede aportar a la comunicación organización, debido a que el contenido es descrito y almacenado en formatos procesables e interoperables por máquinas, de manera que los usuarios puedan encontrar recursos, acceder a servicios, recibir recomendaciones según sus necesidades de acceso, mejorar la participación, colaborar a través de la Web, y en definitiva, entender los datos y el contexto para ajustar el contenido, la estructura y presentación de los recursos según las necesidades específicas de los usuarios.

Lo semántico implica trabajar en significados de las cosas, y dar respuestas de acuerdo al contexto, recomendar información hacer que el usuario encuentre información más precisa y útil y adicionalmente recomendar información de acuerdo a nuestra ubicación geográfica, perfil de consumo y otros datos que van quedando registrados; hacer las búsquedas más inteligentes y eficientes.