Hệ Thống CDP Và Hệ Thống CRM Khác Nhau
Như Thế Nào?
Cả CDP và CRM đều có những đóng góp nhất định cho doanh nghiệp trọng việc quản lý khách hàng. Tuy nhiên có khá nhiều người còn nhầm lẫn 2 hệ thống này bởi những điểm tương đồng. Vậy cụ thể, CDP và CRM khác nhau như thế nào?
Hãy cùng EZSale tham khảo ngay thông tin qua bài viết dưới đây.
Tính ứng dụng.
Hệ thống crm sẽ được sử dụng trong việc cung cấp cái nhìn toàn diện về khách hàng. Điều này giúp doanh nghiệp thấu hiểu được nhu cầu, mong muốn của khách hàng. Bên cạnh đó, crm lưu trữ thông tin khách hàng để xác đinh được đối tượng khách hàng tiềm năng, khách hàng đã sử dụng để có được chiến lược tiếp thị hiệu quả nhất.
Mặt khác, CDP sẽ được sử dụng như một công cụ nhằm tạo nên chiến lược tiếp thị
có quy mô lớn đến toàn bộ các đối tượng khách hàng. Điều này giúp doanh nghiệp
xác định được khách hàng của mình để tạo nên những chiến dịch mang tính cá nhân hóa.
Thu thập dữ liệu.
CRM sẽ hỗ trợ doanh nghiệp theo dõi những tương tác của khách hàng khi đăng nhập trực tuyến bằng hệ thống. Khi khách hàng truy cập và thực hiện sẽ để lại thông tin trên website, crm sẽ có nhiệm vụ thu thấp và lưu trữ hệ thống quản lý.
Điểm yếu chính của crm đó là không thể tiếp nhận khách hàng ngoại tuyến.
Trong khi đó, CDP sẽ cho phép doanh nghiệp thu thập được dữ liệu khách hàng trực tuyến lẫn ngoại tuyến. CDP sẽ liên kết thông qua các trường định danh cá nhân như: email, số điện thoại, địa chỉ,.. Điều này giúp doanh nghiệp có cái nhìn toàn diện về khách hàng của mình hơn.
Nguồn dữ liệu.
CRM sẽ lưu trữ dữ liệu khách hàng đã thực hiện giao dịch hoặc từng liên hệ với doanh nghiệp trước đó. Còn cdp sẽ kết hợp nhiều nguồn và thu thập dữ liệu khách hàng từ nhiều phương tiện truyền thông khác nhau. Tất cả sẽ được lưu trữ vào nền tảng duy nhất bao gồm cả khách hàng cũ và khách hàng mới tiềm năng.
Thông tin về khách hàng
CRM sẽ hướng đến việc xác định mối quan hệ giữa doanh nghiệp và khách hàng để tạo nên nhóm khách hàng riêng biệt. Khi có thông tin xác định, phần mềm sẽ theo dõi và quản lý chi tiết những khách hàng cũ và khách hàng tiềm năng của doanh nghiệp.
Nền tảng CDP sẽ bao quát hơn so với hệ thống CRM khi hoạt động cả với những khách hàng đã xác định và chưa xác định. Từ đó theo dõi khách hàng truy cập ẩn danh.
Có thể nói lựa chọn sử dụng CRM hay CDP thì quy trình bán hàng của doanh nghiệp sẽ được tối ưu khá hiệu quả. Ngoài ra bạn có thể tìm hiểu thêm những tính
năng hiệu quả mà CDP mang lại cho doanh nghiệp thông qua bài viết:
https://ezsale.vn/he-thong-cdp-smartcallcenter/