Callbot Là Gì? Callbot Hoạt Động Như Thế Nào Trong Kinh Doanh?

Callbot Là Gì? Callbot Hoạt Động Như Thế Nào Trong Kinh Doanh?

Hiện nay công nghệ ngày càng từng bước len lỏi vào đời sống của con người trong đó có cả kinh doanh. Các doanh nghiệp luôn thường xuyên cập nhật những thành tựu công nghệ để nâng tầm dịch vụ cũng như chăm sóc khách hàng sao cho hiệu quả hơn.

Một trong những giải pháp hỗ trợ được nhiều doanh nghiệp lựa chọn hiện nay đó chính là callbot. Vậy cụ thể Callbot là gì? Callbot được hoạt động như thế nào?

Hãy tham khảo ngay thông tin qua bài viết dưới đây Khái niệm callbot là gì?

Callbot là giải pháp công nghệ sở hữu nhiều lợi ích khi giúp doanh nghiệp có thể giải quyết vấn đề data bị quá tải, phân loại tập khách hàng cũng như thiếu hụt nhân sự trong mùa cao điểm. Với tính năng trả lời tự động và linh hoạt mọi câu hỏi của khách hàng một cách nhanh chóng và chính xác đã giúp doanh nghiệp tiết kiệm thời gian và chi phí hơn rất nhiều Chưa kể callbot có khả năng làm việc 24/7 mà không cần sự hỗ trợ của bất kỳ nhân viên nào cũng như không cần nghỉ phép hay than phiền trong quá trình làm việc

Cách thức hoạt động của Callbot Để có thể thực hiện cuộc trò chuyện kéo dài vài phút, callbot sẽ cần kết hợp nhiều công nghệ khác nhau. Callbot sẽ truy xuất các cuộc gọi đến, cuộc gọi điện thoại đã được xác định trước khi được kết nối với hệ thống điện thoại của trung tâm. Sau đó, sẽ tham gia vào cuộc thảo luận với người gọi theo một kịch bản.

Khi nhận được âm thanh từ dối phương, callbot sẽ phát hiện giọng nói nhờ VAD. Sau đó nhờ ASR – nhận dạng giọng nói tự động, âm thanh này sẽ được chuyển đổi thành văn bản. Văn bản sẽ được phân tích bởi công cụ trí tuệ nhân tạo.

Sự xuất hiện của Callbot đã giúp doanh nghiệp giải quyết được rất nhiều những khó khăn, giúp việc chăm sóc khách hàng trở nên dễ dàng và hiệu quả hơn. Vậy doanh nghiệp bạn đã sử dụng callbot để hỗ trợ việc chăm sóc kinh doanh tốt hơn hay chưa? Nếu chưa, đừng ngần ngại liên hệ ngay cho EZSale để được tư vấn ngay hôm nay nhé!