CONTACTLOZE LEZERS MAKEN OPGANG IN BELGIË

MOBIEL BETALEN LEIDT TOT EXTRA VERKOOP (OOK IN DE SHOP)

Ook in België is het op steeds meer tankstations mogelijk om contactloos en mobiel te betalen bij Outdoor Payment Terminals (OPT’s). Het ontbreken van deze optie kan leiden tot verlies van klanten.

De afgelopen jaren raakte contactloos betalen ingeburgerd op de forecourt van Belgische tankstations. Zo plaatst TSG op nieuwe stations de betaalterminal Crypto VGA die standaard met een contactloze lezer is uitgerust. Oudere Tokheim OPT’s of DIT’s (ingebouwde betaalterminals in de pomp –Dispenser Integrated Terminals) kunnen dan weer een upgrade krijgen met deze contactloze lezer. Madic Benelux plaatst op zijn beurt al enkele jaren de MPT-2, die standaard is voorzien van een contactloze lezer. Ook oudere terminals – zoals de MPT-1 al dan niet voorzien van een biljettenlezer – zijn inmiddels uitgerust met een contactloze lezer.

Nederland Was Pionier

In Nederland is de beweging naar contactloos betalen eerder ingezet. Daar werd snel duidelijk dat stations die geen mogelijkheid bieden om outdoor contactloos te betalen, inkomsten misliepen. Steeds meer mensen hebben niet langer betaalkaarten op zak, maar enkel nog hun smartwatch of smartphone.

Zo goed als alle Nederlandse stations zijn dan ook uitgerust met contactloze lezers op de buitenterminals. België volgde al snel. Het besef groeide dat ook hier stations liters zouden verliezen als ze geen nieuwe contactloze betaalfaciliteiten aanbieden aan hun klanten.

OOK MOBIEL BETALEN IN DE LIFT

Naast het contactloos betalen stijgt ook het aantal stations dat mobiel betalen aanbiedt. Dit kan onder meer via het MobyPay-platform dat TSG aanbiedt. Momenteel zijn er meer dan 3.000 stations in de Benelux aan dit platform gekoppeld. Via de app worden reeds meerdere betaal- en tankkaarten geaccepteerd. Alles verloopt digitaal en klanten ontvangen een digitaal transactieticket via mail of in de app. Dankzij de digitale toepassing biedt MobyPay ook de mogelijkheid om een directe korting toe te staan op de tankbeurt of kan er een voucher aangeboden worden aan de klant. Zo wordt die getriggerd om deze te verzilveren in de shop. Mobiel betalen leidt op deze manier ook tot extra verkoop in de shops. Madic Benelux levert met zijn partners eveneens mobiele betaaloplossingen in België.

EENVOUDIGE USER-INTERFACE

De fabrikanten zijn erin geslaagd om het gebruiksgemak te optimaliseren. Via de grafische touchscreen en de eenvoudige user-interface kan iedere klant het toestel probleemloos bedienen. Dit leidt tot een erg goede gebruikservaring, zeker in combinatie met contactloos betalen. Voor de moderne klant die meer ervaring heeft in de digitale wereld, gaat mobiel betalen uiteraard nog een stukje verder. Zowel contactloze als mobiele betalingen verbeteren de klantenbeleving. Bij mobiel betalen kan de automobilist comfortabel in de wagen blijven om een tankbeurt te betalen.

voorschriften. Zo moeten OPT’s voldoen aan de allerhoogste veiligheidseisen van PCI (Payment Card Industries). De toestellen tellen diverse mechanische anti-diefstalvoorzieningen, zoals vergrendelingsmechanismen en sensoren die ongeoorloofde toegang detecteren. Ook softwarematig worden ettelijke veiligheidsmaatregelen genomen. Denk bijvoorbeeld aan encryptie, tokens en twee-factorauthenticatie om klantgegevens te beschermen en fraude te voorkomen. De toestellen stellen zichzelf buiten dienst, wanneer ze geopend worden op een manier, die afwijkt van het standaardprotocol.

Onderhoudsvrij Concept

Strenge Veiligheidseisen

Ook de duurzaamheid en de veiligheid van de toestellen staan op punt. Zo zijn de OPT’s vervaardigd met hoogwaardige materialen, waardoor ze erg bestand zijn tegen blootstelling aan de meest uiteenlopende weersomstandigheden. De IP (Ingress Protection)classificatie heeft alvast een indicatie over het beschermingsniveau, want ze geeft de mate van bescherming tegen het binnendringen van water en stof aan. OPT’s beschikken vaak ook over volledige klimaatcontrole, waarbij zowel de temperatuur als de luchtvochtigheid worden gemeten en eventueel bijgestuurd worden. Bij koud en vochtig weer bestaat de kans immers dat de tickets gaan stroppen. Verder worden OPT’s onderworpen aan strenge externe test- en certificeringsprocessen, die controleren of ze voldoen aan industriële normen en

Het onderhoudsgemak vormt alleszins geen probleem. Zo zijn Crypto VGA-terminals van TSG onderhoudsvriendelijk opgebouwd. Het grafisch touchscherm en de contactloze lezer zijn sowieso onderhoudsvrij. Verder is het vervangen van ticketprinterpapier zeer eenvoudig. Madic Benelux biedt alle klanten met een servicecontract toegang tot de Konnectr OPT-app. Die stuurt de gebruiker een melding op zijn/haar telefoon, wanneer er zich een probleem voordoet. Verder biedt deze app belangrijke realtime informatie, die het beheer van de OPT’s vereenvoudigen. Tevens beschikt de MPT-2 terminal van Madic over een led-bar, die via kleur info geeft over de status van betaalterminal klaar: groen staat voor klaar voor gebruik, oranje betekent dat de papierrol moet worden vervangen en rood duidt erop dat de betaalterminal buiten dienst is. Om ervoor te zorgen dat de stationuitbater de papierrol voor tickets minder moet vervangen, maakte Madic die extra groot.

OOK MOGELIJKHEID TOT EV-LAADSESSIE

Inspelend op de snelle evolutie en opkomst van elektrische laadpalen is het ook mogelijk om op de Crypto VGA een EV-laadsessie op te starten. Op de OPT heeft de automobilist de keuze tussen brandstof of elektriciteit, wat betaalmogelijkheden betreft maakt dit geen verschil. Ook Madic Benelux gaat mee in deze evolutie en introduceert dan ook binnenkort met een partner een OPT, waarmee betalen van een laadsessie op een laadplein mogelijk wordt.

Professionele Service Nodig

Bij de aankoop van een OPT moeten tankstationhouders en oliemaatschappijen wel rekening houden met enkele factoren. Zo is het belangrijk dat de betaalterminals voldoen aan de hoogste PCI-regelgeving en dat de fabrikant over voldoende wisselstukken beschikt. Verder is het noodzakelijk dat er een professionele en regionaal georganiseerde serviceorganisatie instaat voor storingsopvolging. De OPT/DIT is samen met de pompcontroller het hart van het station. Wanneer er zich hierop een storing voordoet, ligt de verkoop van brandstoffen stil.