Winkelbeveiliging
Geschreven door:
Manolya Tavsan
Met medewerking van:
Maikhel Scharpach en Mohammed el Messaoudi
MAATbeveiliging bv
Keuzedeel
Colofon
Copyright
Niets uit deze uitgave mag worden verveelvoudigd en/of openbaar worden gemaakt door middel van druk, fotokopie, microfilm of op welke andere wijze dan ook zonder voorafgaande schriftelijke toestemming van de uitgever.
Samenstellers en uitgever zijn zich volledig bewust van hun taak een zo betrouwbaar mogelijke uitgave te verzorgen. Niettemin kunnen zij geen aansprakelijkheid aanvaarden op onjuistheden die eventueel in deze uitgave voorkomen.
De uitgever meent alle rechten van afbeeldingen te bezitten of daar afspraken over te hebben gemaakt. Indien rechthebbenden toch een opmerking hebben, kunnen zij zich tot de uitgever wenden.
ISBN 9789493326705
© Smart Educational Tools
Met dank aan Maatbeveiliging bv voor het beschikbaar stellen van diverse foto’s.
Adresgegevens
Smart Educational Tools, onderdeel van Stichting eX:plain
Disketteweg 6
Postbus 1230
3800 BE Amersfoort www.smarteducationaltools.nl
Augustus, 2025
7.1
7.3
7.4
7.5
Inleiding winkelbeveiliging
Inleiding winkelbeveiliging
Inleiding
Winkelbeveiliging wijkt op een aantal punten af van beveiliging bij (andere) objecten. Dit hoofdstuk is een inleiding met hierin aandacht voor de verschillen tussen winkelbeveiliging/beveiliging in de retail en andere sectoren.
Leerdoelen
Na het bestuderen van dit hoofdstuk kun je:
ĥ Uitleggen wat winkelbeveiliging inhoudt
ĥ Het verschil tussen retail en detailhandel omschrijven
ĥ Uitleggen wat de aandachtsgebieden van winkelbeveiliging zijn
ĥ Het verschil tussen beveiliging in winkels t.o.v. andere objecten benoemen
1.1 Retail en detailhandel
Bevoegdheden van de openbare orde (zoals handhavers en de politie) beperken zich vooral tot de openbare weg (publiek domein).
Gedrag (al dan niet strafbaar) van mensen werd in mindere mate gesignaleerd in de winkel (privaat domein).
Handhavers en opsporingsambtenaren van de openbare orde hebben namelijk geen bevoegdheden binnen het privaatrecht. Zij kunnen het winkelend publiek (in een winkel) niet aanspreken op hun gedrag.
Zo ontstond de behoefte aan een tussenschakel: de winkelbeveiliger (ook wel retailbeveiliger genoemd). De winkelbeveiliger is daarmee het vangnet geworden bij problemen in de retail.
nRetail is een verzamelnaam voor bedrijven die goederen en diensten aan consumenten verkopen.
Retail wordt ook vaak detailhandel genoemd. Er is wel een verschil tussen beide: in de detailhandel worden alleen tastbare goederen verkocht.
Bedrijven die niet-tastbare goederen verkopen vallen buiten de detailhandel, maar wel onder retail.
Een voorbeeld is de horeca. Als winkelbeveiliger werk je meestal bij bedrijven die tastbare goederen verkopen.
n De winkelbeveiliger heeft als hoofddoel om op gastvrije en een veilige manier bij te dragen aan de dagelijkse doorstroming van het winkelend publiek.
1.2 De aandachtsgebieden van winkelbeveiliging
In de retail hebben beveiligers vijf aandachtsgebieden:
1. Zorgen voor orde en veiligheid
2. Voorkomen van diefstal en andere ongewenste gebeurtenissen
3. Bijdragen aan een positieve klantbeleving (hospitality)
4. Verlenen van eerste hulp bij ongevallen en ondersteuning bij ontruimingen
5. Optreden bij agressie en geweld
Opdracht 1
Kies drie winkels in jouw omgeving. Welk aandachtsgebied zou voor deze winkels de grootste rol spelen en waarom?
De rol van de winkelbeveiliger wordt steeds groter. Niet langer staat alleen derving (oftewel verlies van geld en goederen) centraal, juist de klantbeleving wordt steeds belangrijker.
Inmiddels is online winkelen voor (bijna) iedereen toegankelijk. De traditionele manier van winkelen, het fysieke winkelen, vraagt tegenwoordig om een andere winkelbeleving. Fysiek winkelen doen veel mensen vanwege de service, om producten ‘live’ te zien, en niet meer (alleen) om producten aan te schaffen. Hierdoor veranderen de taken van de beveiliger waarbij het gastheerschap (hospitality) een grotere rol speelt.
Daarnaast neemt de verharding in de maatschappij toe. Innovaties (o.a. zelfscankassa’s) en ook een 24 uurseconomie hebben invloed op de rol van de beveiliger. De traditionele kijk op diefstalpreventie
is achterhaald en de huidige rol vereist andere vaardigheden. Een winkelbeveiliger vormt een steeds belangrijkere tussenschakel tussen het publieke domein (werkgebied van o.a. de politie) en het private domein (wat er in de winkel gebeurt).
Onderstaande opsommingspunten onderscheiden het werk van een winkelbeveiliger ten opzichte van een objectbeveiliger:
ĥ Winkelbeveiligers komen vaak zelfstandig in onverwachte situaties terecht waarbij zij de-escalerend moeten optreden
ĥ Winkelbeveiligers maken vaak agressie en geweld mee
ĥ Winkelbeveiligers zijn vaak betrokken bij misdrijven waarbij wapens of drugs geen uitzondering zijn
ĥ Winkelbeveiligers hebben een grote(re) kans op arbeidsrisico’s, zoals psychische belasting
ĥ Voor winkelbeveiligers gelden specifieke procedures en richtlijnen die toezien op de samenwerking met opdrachtgevers, politie en justitie (te vinden in de Instructiemappen van de winkel en de Wet particuliere organisaties en recherchebureaus (Wpbr))
ĥ De wettelijke kaders vormen een basis voor het repressief handelen
ĥ Winkelbeveiligers zijn continu zichtbaar
ĥ Winkelbeveiligers staan midden in de maatschappij
Samenvatting
Retail is een verzamelnaam voor bedrijven die goederen en diensten verkopen aan de klant. Een winkelbeveiliger (ook wel retailbeveiliger genoemd) werkt voornamelijk bij bedrijven die (tastbare) goederen verkopen. De rol van de winkelbeveiliger is door het online winkelen de afgelopen jaren sterk veranderd. Niet alleen staat voorkomen van diefstal centraal, maar de klantbeleving (hospitality) is een belangrijke eigenschap van het vak winkelbeveiliging. Andere aandachtsgebieden zijn: zorgen voor orde en veiligheid, optreden bij agressie, verlenen van eerste hulp bij ongevallen en ondersteuning bij ontruimingen.
Beantwoord de vragen van Hoofdstuk 1 in de digitale leeromgeving.