Leidinggeven in de beveiliging
Geschreven door:
Stephan Kapma
Keuzedeel
Colofon
Copyright
Niets uit deze uitgave mag worden verveelvoudigd en/of openbaar worden gemaakt door middel van druk, fotokopie, microfilm of op welke andere wijze dan ook zonder voorafgaande schriftelijke toestemming van de uitgever.
Samenstellers en uitgever zijn zich volledig bewust van hun taak een zo betrouwbaar mogelijke uitgave te verzorgen. Niettemin kunnen zij geen aansprakelijkheid aanvaarden op onjuistheden die eventueel in deze uitgave voorkomen. De uitgever meent alle rechten van afbeeldingen te bezitten of daar afspraken over te hebben gemaakt. Indien rechthebbenden toch een opmerking hebben, kunnen zij zich tot de uitgever wenden.
ISBN: 9789493514157
© Smart Educational Tools
Auteur: Stephan Kapma
Met dank aan fotograaf Pascal Goudkuil en covermodellen Maarten van der Linden en Erwin Batavier. Tevens dank aan de andere beveiligers die hebben bijgedragen door model te staan voor dit lesmateriaal. In dit boek is gebruikgemaakt van door AI gegenereerde afbeeldingen.
Adresgegevens
Smart Educational Tools, onderdeel van eX:plain
Disketteweg 6
Postbus 1230
3800 BE Amersfoort www.smarteducationaltools.nl
Juli, 2026
1
3.1
3.4
3.5
4.1
4.4
Inhoud
4.5 Arbeidsrecht
4.6
(Risico-inventarisatie en
5 Coaching en begeleiding
5.1
5.3
6 Evaluatie en Feedback
6.1
6.2 Briefing: vooraf bij gewijzigde of tijdelijke inzet
6.3 Terugkoppeling geven binnen het beveiligingsteam
6.4 Reflecteren met de STARR-methode
6.5 Feedback geven met het 4G-model
6.6
6.7
7 Gesprekstechnieken
7.1
8 Inwerken en introductieprogramma’s
8.1 Het inwerktraject
8.2 Praktijkopleiders voor beveiligers in opleiding
8.3 Motivatie
8.4 De behoeftepiramide van Maslow
8.5 Motivatie en hygiënetheorie van Herzberg
8.6 Motiverende factoren in de beveiliging (echte motivatie)
Leidinggeven aan je medewerkers
Leidinggeven aan je medewerkers
Als leidinggevende kun je op verschillende plekken binnen de beveiligingsbranche werkzaam zijn. Voor deze rol bestaan diverse functiebenamingen, zoals hoofdsurveillant, teamleider of hoofdbeveiliger.
Welke functie je ook vervult of welk team je ook aanstuurt, als leidinggevende is het belangrijk dat je goed op de hoogte bent van uiteenlopende onderwerpen. Daarnaast moet je weten waar je binnen de organisatie de juiste informatie kunt vinden en bij welke afdeling je terechtkunt met praktische vragen.
Dit hoofdstuk helpt je om inzicht te krijgen in deze onderwerpen en ondersteunt je bij het uitvoeren van je rol als leidinggevende in de beveiliging.
Leerdoelen
Na het bestuderen van dit hoofdstuk kun je:
ĥ De inhoud van verschillende wetsartikelen uit de cao Particuliere Beveiliging uitleggen.
ĥ De taken van de afdeling Human Resource Management (HRM) toelichten.
ĥ De functie en het aandachtsgebied van de vertrouwenspersoon en de arbodienst uitleggen.
ĥ Benoemen bij welke afdelingen binnen de organisatie je als leidinggevende terechtkunt met verschillende praktische vragen.
ĥ De verschillende leiderschapsstijlen volgens het Hersey & Blanchard-model omschrijven.
ĥ De verschillende gespreksvormen rondom het functioneren van medewerkers uitleggen.
1.1 Cao Particuliere Beveiliging
In de beveiligingsbranche geldt één cao die voor alle beveiligingsbedrijven verplicht is. CAO wordt gemaakt door werkgever/werknemer organisaties. Hij is door de minister Algemeen Verbindend verklaard. Alle bedrijven die onder deze cao vallen, moeten zich aan dezelfde regels houden. We behandelen een aantal onderwerpen uit de cao aangevuld met een korte toelichting.
Artikel 4: Rechten van de medewerker
Artikel 4 van de cao bepaalt dat iedere medewerker recht heeft op een schriftelijke arbeidsovereenkomst met daarin een aantal verplichte onderdelen. Daarnaast ontvangt de medewerker bij elke loonbetaling een loonopgave.
Als leidinggevende heb je een belangrijke rol in het bewaken van deze rechten. Het bedrijf is verantwoordelijk voor het correct en tijdig verzorgen van deze documenten, meestal via de HRafdeling of het salarissysteem. Van jou wordt verwacht dat je:
ĥ Weet welke documenten medewerkers moeten ontvangen.
ĥ Controleert of dit in de praktijk ook gebeurt.
ĥ Medewerkers doorverwijst naar de juiste afdeling bij vragen of problemen.
ĥ Signalen van onduidelijkheid of fouten serieus neemt en opvolgt.
Door dit goed te organiseren en bespreekbaar te maken, draag je bij aan duidelijkheid, vertrouwen en professioneel werkgeverschap binnen je team.
Artikel 5: Plichten van de medewerker
Artikel 5 omschrijft een aantal verplichtingen voor een werknemer.
Zo moet de medewerker altijd rekening houden met de belangen van de organisatie waarvoor hij werkt. Dat doet hij onder andere doordat hij zijn werkzaamheden zo goed mogelijk uitvoert, binnen alle redelijkheid die van de medewerker mag worden verwacht.
Dat betekent ook dat hij zich houdt aan de instructies, aanwijzingen en voorschriften die op de locatie of op het werk gelden.
De cao geeft ook aan dat de medewerker informatie geheim moet houden, ook al heeft hij geen geheimhoudingsverklaring getekend. Die geheimhouding geldt voor informatie over de eigen organisatie, maar ook over het object waar de beveiliger de werkzaamheden uitvoert.
Deze geheimhouding geldt niet als de medewerker contact wil hebben met zijn vakbond, zoals bijvoorbeeld over door de organisatie niet nagekomen afspraken.
Praktijkvoorbeeld: Rechten en plichten in de praktijk
Situatie
Sam is doorgegroeid naar een leidinggevende functie in de beveiliging bij een middelgrote organisatie. Hij stuurt een team van acht beveiligers aan op een kantoorlocatie waar ook vertrouwelijke informatie wordt verwerkt. Eén van zijn medewerkers, Rachid, is pas drie maanden in dienst en werkt voornamelijk avonddiensten.
Op een ochtend ontvangt Sam een e-mail van Rachid. Rachid geeft aan dat hij twijfelt of zijn loon wel klopt en dat hij geen recente loonstrook kan terugvinden. Daarnaast merkt Sam in dezelfde week dat Rachid tijdens een pauze gevoelige informatie over het object bespreekt met een collega die daar niet werkt. Voor Sam is dit een moment waarop zowel rechten als plichten uit de cao een rol spelen.
Actie van de leidinggevende
Stap 1: Rechten van de medewerker (Artikel 4 cao)
Sam nodigt Rachid uit voor een gesprek. Tijdens dit gesprek legt
Sam rustig uit dat iedere medewerker volgens de cao Particuliere
Beveiliging recht heeft op:
ĥ Een schriftelijke arbeidsovereenkomst.
ĥ Een loonopgave bij iedere loonbetaling.
Kwaliteit
Kwaliteit en productiviteitsnormen
De kwaliteit van de dienstverlening binnen de beveiliging moet aan verschillende eisen voldoen. Deze eisen komen uit meerdere bronnen:
ĥ Het beveiligingsbedrijf zelf.
ĥ Afspraken die met de klant zijn vastgelegd.
ĥ Regels en normen binnen de beveiligingsbranche.
In dit hoofdstuk wordt aandacht besteed aan:
ĥ De meest gebruikte keurmerken en normeringen binnen de particuliere beveiliging.
ĥ De rol van werkinstructies bij het behalen van kwaliteits- en productiviteitsnormen.
Daarnaast leer je hoe begrippen zoals klantvraag en klanteis samenhangen met de kwaliteit van beveiligingsdienstverlening en het risicoprofiel van de klant.
Leerdoelen
Na het bestuderen van dit hoofdstuk kun je:
ĥ De gangbare keurmerken en normeringen binnen de particuliere beveiliging omschrijven.
ĥ Uitleggen waarom en hoe werkinstructies bijdragen aan kwaliteits- en productiviteitsnormen.
ĥ De begrippen klantvraag en klanteis omschrijven.
ĥ Uitleggen welke invloed kwaliteits- en productiviteitsnormen hebben op het risicoprofiel van een klant.
2.1 Keurmerken en normeringen
Het doel van de gangbare keurmerken in de beveiligingsbranche is het waarborgen van kwaliteit, veiligheid en betrouwbaarheid van de dienstverlening en het vergroten van het vertrouwen van opdrachtgevers.
Keurmerk Beveiliging
Het Keurmerk Beveiliging is een kwaliteitskeurmerk dat wordt uitgegeven door de Nederlandse Veiligheidsbranche (NVB).
Dit keurmerk laat zien dat een beveiligingsbedrijf voldoet aan vastgestelde kwaliteitseisen, wet- en regelgeving en professionele standaarden binnen de particuliere beveiliging.
Alleen beveiligingsbedrijven met een ND-vergunning kunnen dit keurmerk verkrijgen. ND staat voor Nederlands Dienstnummer.
Dit nummer krijgt een beveiligingsbedrijf bij de start van de bedrijfsactiviteiten.
Elke tak van beveiliging heeft een eigen specialistisch keurmerk, afgestemd op het type werkzaamheden en risico’s.
Voor wie is het keurmerk bedoeld?
Het keurmerk is bedoeld voor beveiligingsbedrijven die actief zijn in onder andere:
ĥ Mobiele surveillance.
ĥ Toegangscontrole.
ĥ Openings- en sluitrondes.
ĥ Objectbeveiliging.
ĥ Evenementen- en horecabeveiliging.
Deze bedrijven werken altijd onder een ND-vergunning en staan onder toezicht van de overheid en de brancheorganisatie. Controle en toetsing
Na het verkrijgen van het keurmerk wordt het beveiligingsbedrijf eens per drie jaar getoetst. Tijdens deze toetsing wordt gecontroleerd of het bedrijf zich nog steeds houdt aan alle eisen van het keurmerk.
Waarop wordt getoetst?
De eisen van het Keurmerk Beveiliging hebben onder andere betrekking op:
ĥ Informatiebeveiliging.
ĥ Werkinstructies en procedures.
ĥ Integriteit en betrouwbaarheid.
ĥ Opleiding en vakbekwaamheid van beveiligers.
ĥ Leidinggeven en toezicht.
ĥ Klachtafhandeling.
ĥ Preventieve maatregelen tegen criminele inmenging.
ĥ Omgaan met agressie en geweld.
Vertrouwelijke middelen
Bijzondere aandacht is er voor vertrouwelijke middelen van de opdrachtgever.
Dit zijn bijvoorbeeld:
ĥ Sleutels.
ĥ Toegangscodes.
ĥ In bewaring genomen goederen.
Voor deze middelen gelden strikte regels voor opslag, toegang en gebruik.
ISO-certificaat
Een ISO-certificaat laat zien dat een organisatie voldoet aan internationaal vastgestelde normen. Deze normen hebben onder andere te maken met kwaliteit, veiligheid, milieu en risicobeheersing.
Een organisatie ontvangt een ISO-certificaat wanneer zij kan aantonen dat zij volgens deze normen werkt.
De ISO-normen worden opgesteld door de ISO: International Organization for Standardization.
Wat betekent een ISO-certificaat concreet?
Een ISO-certificaat betekent dat een organisatie:
ĥ Vaste procedures en werkwijzen heeft.
ĥ Problemen en incidenten registreert en evalueert.
ĥ Werkt aan continue verbetering.
ĥ Regelmatig wordt gecontroleerd door een externe organisatie.
Het gaat niet alleen om wat een organisatie doet, maar hoe een organisatie dit aanpakt.
ISO-stappenplan
Voor beveiligingsbedrijven betekent dit bijvoorbeeld:
ĥ Vaste procedures bij incidenten.
ĥ Duidelijke werkinstructies voor beveiligers.
ĥ Rapportages na een dienst of melding.
Belangrijke ISO-normen
ISO 9001 Kwaliteitsmanagement
Deze norm richt zich op het continu verbeteren van kwaliteit.
ĥ Duidelijke afspraken met de klant.
ĥ Vaste werkinstructies per object.
ĥ Evaluaties na incidenten.
ISO 14001 Milieumanagement
Deze norm gaat over het beheersen van milieurisico’s en voldoen aan milieuwetgeving.
ĥ Zuinig gebruik van voertuigen bij surveillance.
ĥ Correct omgaan met afval en materialen.