work design, systems approach, marketing concept.
1: Απάντηση 1. Α
2: Απάντηση 2. Γ
3: Απάντηση 3. Β
4: Απάντηση 4. Α
5: Απάντηση 5. Α
6: Απάντηση 6. Α
7: Απάντηση 7. Β
8: Απάντηση 8. Α
9: Απάντηση 9. Α
10: Απάντηση 10. Α
target group, mass marketing, targeted marketing, Life style, heavy users, medium users, light users, profiling.
1: Απάντηση 1. Α
2: Απάντηση 2. Α
3: Απάντηση 3. Β
4: Απάντηση 4. Α
5: Απάντηση 5. Α
6: Απάντηση 6. Γ
7: Απάντηση 7. Α
8: Απάντηση 8. Β
9: Απάντηση 9. Α
10: Απάντηση 10. Β
Marketing Mix, Product, Price, Place, Promotion, Data base marketing, personalization, sales budget.
1: Απάντηση 1. Α
2: Απάντηση 2. Β
3: Απάντηση 3. Α
4: Απάντηση 4. Α
5: Απάντηση 5. Α
6: Απάντηση 6. Α
7: Απάντηση 7. Β
8: Απάντηση 8. Β
9: Απάντηση 9. Α
Opinion Leaders, Life Style, Early adopters, Early majority, Later majority, affective component, intuitive, emotional, mental factor analysis, Consumer involvement.
ΑΠΑΝΤΗΣΗ
1: Απάντηση 1. Α
2: Απάντηση 2. Α
3: Απάντηση 3. Α
4: Απάντηση 4. Α
5: Απάντηση 5. Β
6: Απάντηση 6. Β
7: Απάντηση 7. Α
8: Απάντηση 8. Α
9: Απάντηση 9. Α
10: Απάντηση 10. Β
Changemakers, Market research, qualitative research, focus groups, quantitative research.
1: Απάντηση 1. Α
2: Απάντηση 2. Β
3: Απάντηση 3. Α
4: Απάντηση 4. Α
5: Απάντηση 5. Β
6: Απάντηση 6. Α
7: Απάντηση 7. Β
8: Απάντηση 8. Α
9: Απάντηση 9. Α
10: Απάντηση 10. Α
Quality Service, Customer Care, relationship managers, touch points, back office, front office, Suppliers, Owners, Employees, Partners, strategic alliances, joint ventures, customer oriented.
10
Απαντήσεις
1: Απάντηση 1. Α
2: Απάντηση 2. Α
3: Απάντηση 3. Α
4: Απάντηση 4. Α
5: Απάντηση 5. Α
6: Απάντηση 6. Β
7: Απάντηση 7. Α
8: Απάντηση 8. Α
9: Απάντηση 9. Β
10: Απάντηση 10. Α
Απαντήσεις
1: Απάντηση 1. Α
2: Απάντηση 2. Α
3: Απάντηση 3. Α
4: Απάντηση 4. Β
5: Απάντηση 5. Β
6: Απάντηση 6. Α
7: Απάντηση 7. Β
8: Απάντηση 8. Α
9: Απάντηση 9. Α
10: Απάντηση 10. Α
PEST, downsizing, Scenario Planning, complementary products, Targeting the top, positioning, loyalty, prospecting, trial close.
ΑΠΑΝΤΗΣΗ 10
Απαντήσεις
1: Απάντηση 1. Α
2: Απάντηση 2. Β
3: Απάντηση 3. Α
4: Απάντηση 4. Α
5: Απάντηση 5. Α
6: Απάντηση 6. Α
7: Απάντηση 7. Α
8: Απάντηση 8. Β
9: Απάντηση 9. Β
10: Απάντηση 10. Α
Attention, Interest, Desire, Action, feature, visualization, scarcity, decision maker, After Sales Service, cross selling.
1: Απάντηση 1. Β
2: Απάντηση 2. Α
3: Απάντηση 3. Α
4: Απάντηση 4. Α
5: Απάντηση 5. Α
6: Απάντηση 6. Β
7: Απάντηση 7. Β
8: Απάντηση 8. Α
9: Απάντηση 9. Α
10: Απάντηση 10. Α
Keeping Unit (SKU),
1: Απάντηση 1. B
2: Απάντηση 2. Α
3: Απάντηση 3. Β
4: Απάντηση 4. Α
5: Απάντηση 5. Α
6: Απάντηση 6. Α
7: Απάντηση 7. Α
8: Απάντηση 8. Β
9: Απάντηση 9. Α
10: Απάντηση 10. Α
2:
3: Απάντηση 3. A
4: Απάντηση 4. A
5: Απάντηση 5. Β
6: Απάντηση 6. Β
7: Απάντηση 7. Α
8: Απάντηση 8. Α
9: Απάντηση 9. Α
10: Απάντηση 10.Β
balanced scorecard
Strengths, Weaknesses, Threats, Opportunities, cost leadership, differentiation, focus.
2: Απάντηση 2. Β
3: Απάντηση 3. Α
4: Απάντηση 4. Β
5: Απάντηση 5. Α
6: Απάντηση 6. Α
7: Απάντηση 7. Β
8: Απάντηση 8. Β
9: Απάντηση 9. Α
10: Απάντηση 10. Α
1: Απάντηση 1. Β
2 Απάντηση 2. Α
3 Απάντηση 3. Α
4 Απάντηση 4. Α
5 Απάντηση 5. Β
6 Απάντηση 6. Α
7 Απάντηση 7. Α
8 Απάντηση 8 Α
9 Απάντηση 9 Α
10 Απάντηση 10 A
2:
3:
4:
5: Απάντηση 5. Α
6: Απάντηση 6. Α
7: Απάντηση 7. Α
8: Απάντηση 8. Α
9: Απάντηση 9. Β
10: Απάντηση 10. Α
κίνδυνο.
ΑΠΑΝΤΗΣΗ 10
1: Απάντηση 1. A
2: Απάντηση 2. A
3: Απάντηση 3. A
4: Απάντηση 4. Β
5: Απάντηση 5. Β
6: Απάντηση 6. Α
7: Απάντηση 7. Α
8: Απάντηση 8. Α
9: Απάντηση 9. Β
10: Απάντηση 10. Β
2:
3:
4:
5: Απάντηση 5. Α
6: Απάντηση 6. Β
7: Απάντηση 7. Α
8: Απάντηση 8. Α
9: Απάντηση 9. Β
10: Απάντηση 10. Α
1: Απάντηση 1. Α
2: Απάντηση 2. Α
3: Απάντηση 3. Β
4: Απάντηση 4. Α
5: Απάντηση 5. Β
6: Απάντηση 6. Α
7: Απάντηση 7. Β
8: Απάντηση 8. Β
9: Απάντηση 9. Α
10: Απάντηση 10. Α
ΑΠΑΝΤΗΣΗ 10
Απαντήσεις
1: Απάντηση 1. Α
2: Απάντηση 2. Β
3: Απάντηση 3. Α
4: Απάντηση 4. Α
5: Απάντηση 5. Β
6: Απάντηση 6. Α
7: Απάντηση 7. Β
8: Απάντηση 8. Α
9: Απάντηση 9. Β
10: Απάντηση 10. Α
3:
7: Απάντηση 7. Β
8: Απάντηση 8. Β
9: Απάντηση 9. Α
10: Απάντηση 10. Α
Απαντήσεις
1: Απάντηση 1. Α
2: Απάντηση 2. Β
3: Απάντηση 3. Α
4: Απάντηση 4. Β
5: Απάντηση 5. Β
6: Απάντηση 6. Α
7: Απάντηση 7. Β
8: Απάντηση 8. Α
9: Απάντηση 9. Α
10: Απάντηση 10. Β
2
Απαντήσεις Ερωτήσεων
1: Απάντηση 1. Α
2: Απάντηση 2. Α
3: Απάντηση 3. Α
4: Απάντηση 4. Β
5: Απάντηση 5. Β
6: Απάντηση 6. Β
7: Απάντηση 7. Β
8: Απάντηση 8. Α
9: Απάντηση 9. Α
10: Απάντηση 10. Α
Mass market (μαζική
❖ Customer Relationship Management 2nd Editionby Ed Peelen
❖ Customer Relationship Management: Concepts and Technologies 3rd Revised ed. Edition by Francis Buttle, Stan Maklan
❖ Connected Strategy: Building Continuous Customer Relationships for Competitive Advantage Hardcover – May 21, 2019 by Nicolaj Siggelkow, Christian Terwiesch
❖ Customer Relationship Management: Concept, Strategy, and Tools (Springer Texts in Business and Economics) by V. Kumar, Werner Reinartz
❖ Customer Relationship Management: A Global Approach 1st Edition, Kindle Edition
❖ by Samit Chakravorti, Author
❖ Supplier Relationship Management: Unlocking the Value in Your Supply Base 3rd Edition, Kindle Edition by Jonathan O'Brien
❖ Managing Customer Experience and Relationships: A Strategic Framework 4th Edition by Don Peppers
❖ CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT STRATEGIES: Proven Techniques for Winning, Retaining, and Building Strong Lasting Customer Connections. Paperback –September 25, 2024 by Karius G. Goggins
❖ The Service Culture Handbook: A Step-by-Step Guide to Getting Your Employees Obsessed with Customer Service Paperback – by Jeff Toister
❖ Customer Relationship Management CRM Software Paperback – January 25, 2024 by PS Publishing
❖ Customer Relationship Management (CRM) for Medium and Small Enterprises: How to Find the Right Solution for Effectively Connecting with Your Customers 1st Edition, Kindle Edition by Antonio Specchia
ΙΣΤΟΣΕΛΙΔΕΣ
❖ https://www.techtarget.com/searchcustomerexperience/definition/CRM-customerrelationship-management
❖ https://nuacom.com/sales-techniques-8-highly-effective-modern-sales-methods/
❖ https://www.autoraptor.com/blog/how-to-make-modern-sales-strategies-work-foryou/
❖ https://gettalkative.com/info/crm-communication-channels
❖ https://asana.com/resources/crm-strategy
❖ https://spiceworks.com/marketing/crm-marketing/articles/what-is-customerrelationship-management-crm/
❖ https://capsulecrm.com/blog/what-is-relationship-management-in-sales/
❖ https://blog.emb.global/sales-techniques-for-building-client-relationships/
❖ https://www.avidlyagency.com/what-is-crm-and-how-can-it-make-b2b-sales-moreefficient
❖ https://helpsquad.com/customer-relationship-management-crm/ ΠΡΟΣΘΕΤΟ
❖ https://ckeditor.com/blog/crm-communication/
❖ https://www.netsuite.com/portal/resource/articles/erp/crm-strategies.shtml
❖ https://www.salesforce.com/eu/crm/what-is-crm/
❖ https://damelin.co.za/marketing/the-importance-of-customer-relationshipmanagement-crm-in-marketing-management/
❖ https://www.businessballs.com/customer/crm-customer-relationship-management/
❖ Customer Relationship Management Paperback – November 15, 2024 by V. Kumar, Vibrant Publishers
❖ Customer Relationship Management 4th Edition by Francis Buttle
❖ Customer Relationship Management 5th Edition by Daniel D. Prior, Francis Buttle, Stan Maklan
❖ Customer Relationship Management: The Foundation of Contemporary Marketing Strategy 2nd Edition by Roger J. Baran, Robert J. Galka