Ο ΑΣΦΑΛΙΣΤΙΚΟΣ ΚΟΣΜΟΣ

11/2010

τεύχος 19|νοέμβριος-2010| a 6.00

τεύχος#19

AΦΙΕΡΩΜΑ

Οι εταιρίες λογισμικού στηρίζουν την ασφαλιστική βιομηχανία Ανταγωνιστικό πλεονέκτημα τα προϊόντα πληροφορικής για τις ασφαλιστικές εταιρίες

Τριαντάφυλλος Λυσιμάχου Γενικός Διευθυντής Ασφαλιστικών Εργασιών της Τράπεζας Πειραιώς

Στην πενταετία το Bancasurance θα ξεπεράσει το 50% στις ασφαλίσεις Ζωής

Κέρδη, ζημιές και επενδύσεις διαφοροποιούν τις εταιρίες

| 52 «Ανοίγει» ο δρόμος για τη συνεργασία πολιτείας και ιδιωτικής ασφάλισης | | 18 «ασφαλίζομαι»: Μηνιαία ασφαλιστική εφημερίδα με λύσεις για κάθε ασφαλιστική ανάγκη | | 68 Έφθασε η ώρα καταβολής κεφαλαίων | 66 Αλλαγές πλήττουν την ασφαλιστική αγορά | | 82 Η εικονική πραγματικότητα κάποιων ασφαλιστών |12 Έρχονται ανατροπές στον κλάδο Υγείας |

γίνετε συνδρομητές!

Γίνετε και εσείς πολίτης του ΑΣΦΑΛΙΣΤΙΚΟΥ ΚΟΣΜΟΥ Εγγραφείτε τώρα στο Insurance World! ΣΤΟΙΧΕΙΑ ΣΥΝΔΡΟΜΗΤΗ ΟΝΟΜΑΤΕΠΩΝΥΜΟ

ΕΠΑΓΓΕΛΜΑ - ΘΕΣΗ ΣΤΗΝ ΕΤΑΙΡΕΙΑ

ΕΤΑΙΡΕΙΑ

ΔΡΑΣΤΗΡΙΟΤΗΤΑ*

ΥΠΕΥΘΥΝΟΣ ΕΓΚΡΙΣΗΣ ΣΥΝΔΡΟΜΗΣ* ΟΔΟΣ

Τ.Κ.

ΠΕΡΙΟΧΗ

ΠΟΛΗ

ΧΩΡΑ

ΤΗΛ. ΕΡΓΑΣΙΑΣ

E-MAIL

ΤΗΛ. ΟΙΚΙΑΣ

ΚΙΝΗΤΟ

FAX

ΑΦΜ*

ΔΟΥ*

*ΣΥΜΠΛΗΡΩΣΤΕ ΣΕ ΠΕΡΙΠΤΩΣΗ ΕταιρειΚΗΣ ΣΥΝΔΡΟΜΗΣ

ΑΞΙΑ ΣΥΝΔΡΟΜΩΝ (Σε έντυπη και ψηφιακή μορφή) ΣΥΝΔΡΟΜΕΣ ΙΔΙΩΤΩΝ & ΝΟΜΙΚΩΝ ΠΡΟΣΩΠΩΝ ΕΞΑΜΗΝΗ (5 ΤΕΥΧΗ): 30€ ΕΤΗΣΙΑ (10 ΤΕΥΧΗ): 40€ ΣΥΝΔΡΟΜΕΣ ΕΞΩΤΕΡΙΚΟΥ ΚΥΠΡΟΣ (10 ΤΕΥΧΗ): 60€

ΕΤΗΣΙΑ ΦΟΙΤΗΤΙΚΗ (10 ΤΕΥΧΗ): 20€

ΥΠΟΛΟΙΠΕΣ ΧΩΡΕΣ ΕΞΩΤΕΡΙΚΟΥ (10 ΤΕΥΧΗ): 90€

ΑΞΙΑ ΣΥΝΔΡΟΜΩΝ (Αποκλειστικά σε ψηφιακή μορφή) ΕΤΗΣΙΑ (10 ΤΕΥΧΗ): 10€ (Σε όλες τις συνδρομές συμπεριλαμβάνεται Φ.Π.Α)

Το Insurance World καινοτομεί τεχνολογικά, κυκλοφορεί και ψηφιακά, με e-mail! Ο συνδρομητής μπορεί να ξεφυλλίσει και να διαβάσει το περιοδικό από την οθόνη του υπολογιστή του, με τρόπο παρόμοιο του εντύπου. Η τεχνολογία e-book προσφέρει δυνατότητες αναζήτησης με λέξεις κλειδιά, rich media (video, ήχος, flash animations), hyperlinks, ψηφιακές σημειώσεις, κι όλα αυτά...οικολογικά!

ΤΡΟΠΟΙ ΕΞΟΦΛΗΣΗΣ ΣΥΝΔΡΟΜΩΝ ΚΑΤΑΘΕΣΗ ΣΤΟΝ ΛΟΓΑΡΙΑΣΜΟ: ΤΡΑΠΕΖΑ ΠΕΙΡΑΙΩΣ (5028-041137-461 / IBAN GR51 0172 0280 0050 2804 1137 461) Βεβαιώνεστε πάντα ότι ο λογαριασμός στον οποίο καταθέτετε είναι της εταιρείας ETHOS MEDIA Α.Ε. Σημειώνετε πάντα το όνομα σας στο καταθετήριο. Παρακαλούμε όπως αποστείλετε το καταθετήριο με fax στο 210 998 4953, υπόψιν κ. Κωνσταντίνου Σαλβαρλή.

ΠΙΣΤΩΤΙΚΗ ΚΑΡΤΑ

ΕΠΙΤΑΓΗ

ΤΑΧΥΔΡΟΜΙΚΗ ΕΠΙΤΑΓΗ

ΠΑΡΑΚΑΛΩ ΟΠΩΣ ΧΡΕΩΣΕΤΕ ΤΗΝ ΚΑΡΤΑ ΜΟΥ AΡ. ΚΑΡΤΑΣ ΕΥΡΩ:

ΗΜΕΡ. ΛΗΞΗΣ

VISA

MASTERCARD

DINERS

AMERICAN EXPRESS

ΥΠΟΓΡΑΦΗ

Υπεύθυνος συνδρομών: Κωνσταντίνος Σαλβαρλής, 210 998 4909, salvarlis.k@ethosmedia.eu Διεύθυνση αποστολής επιταγών: ETHOS MEDIA S.A., Θεσσαλίας 29, 174 56 Άλιμος, Fax: 210 998 4953

editorial

Χρειάζεται εμπιστοσύνη με τη «βούλα»…

Μ

πορεί να είναι νωρίς για εκτιμήσεις σχετικά με την είσοδο των ασφαλιστικών εταιρειών στον τομέα των συντάξεων και το πώς τελικά θα τρέξουν τα πράγματα. Όμως είναι βέβαιο ότι θα υπάρχουν εξελίξεις. Και αυτό το νιώθει η ασφαλιστική αγορά που με τον δικό της τρόπο έρχεται όλο και πιο κοντά στο να κάνει πραγματικότητα την έντονη δραστηριοποίησή της στη σημαντική αυτή «δεξαμενή» δυνητικών πλατών, που δημιουργείται από την ανασφάλεια των πολιτών για το συνταξιοδοτικό τους μέλλον και κυρίως από την ανησυχία ότι οι κρατικές εξασφαλίσεις θα είναι τόσο αδύναμες, που δε θα επαρκούν για ένα καλό επίπεδο διαβίωσης. Κάτω από αυτή την πρόβλεψη οι εταιρείες σπεύδουν να επενδύσουν σε προγράμματα και ιδέες, ευελπιστώντας ότι κάτι θα κερδίσουν. Σπεύδουν να κινηθούν ελπίζοντας ότι θα βρίσκονται στην εκκίνηση όταν θα έλθει η σωστή ώρα. Σπεύδουν δια των εκπροσώπων τους να κάνουν δηλώσεις ενδιαφέροντος. Ο δρόμος είναι σαφώς μακρύς όπως επίσης είναι νωρίς και για βεβαιότητες, καθώς χρειάζονται κινήσεις σε θεσμικό επίπεδο, χρειάζονται ενέργειες που θα δημιουργήσουν υποδομές και το κυριότερο: πρέπει να πεισθούν και οι καταναλωτές. Αυτοί, -οι υποψήφιοι πελάτες- είναι οι πιο διστακτικοί καθώς από τη μια πλευρά οι ιδιωτικές ασφαλιστικές εταιρείες δίνουν τη δυνατότητα να «χτίσει» ο καθένας την δική του σύνταξη και από την άλλη υπάρχει ανησυχία για τις ίδιες τις εταιρείες και την φερεγγυότητά τους. Και αυτό είναι η μεγάλη πληγή για τόσες καλές εταιρείες που επωμίσθηκαν προβλήματα και χρεώθηκαν λάθη από άλλες εταιρείες που ήλθαν και έφυγαν από την αγορά κάνοντας μόνο ζημιά. Η «ρετσινιά» που έμεινε είναι ανεξίτηλη στο χρόνο όσο και αν κάποιοι προσπαθούν να πείσουν για το αντίθετο. Ωστόσο, επειδή στις αγορές αδιέξοδα δεν υπάρχουν, καλό θα είναι οι άνθρωποι των εταιρειών να σκεφτούν –στις συλλογικές τους προσπάθειες- και κάποιες καινοτομίες που εκ πρώτης, άποψης φαίνεται ότι μπορεί να είναι καταλυτικές για την εξέλιξη της αγοράς. Για παράδειγμα, αν θα μπορούσαν οι εταιρείες να «εκτεθούν» στον έλεγχο των συλλογικών φορέων που εκπροσωπούν επαγγελματικές τάξεις και αυτοί με τη σειρά τους να μετέχουν στα συνταξιοδοτικά προγράμματα των μελών τους –ελεγκτικά-, τότε είναι βέβαιο ότι τα εχέγγυα θα ήταν τέτοια ώστε να σπάσουν τα τείχη της ανασφάλειας. Δεν χρειάζονται πολλά οι πολίτες για να διασφαλίσουν τη δική τους σύνταξη. Μόνο εμπιστοσύνη για την εταιρεία. Και »Γιάννης Βερμισσώ αυτή θα δημιουργηθεί ή θα ενισχυθεί, με την «βούλα» κάποιου αξιόπιστου φορέα. (ID:3562)

Η ηλεκτρονική ασφαλιστική εφημερίδα κάθε Τετάρτη στον Υπολογιστή σας εντελώς δωρεάν!

Επισκεφθείτε τον δικτυακό τόπο για συνεχή, σφαιρική & έγκυρη ενημέρωση!

Γενικός Διευθυντής ΚΩΝΣΤΑΝΤΙΝΟΣ ΟΥΖΟΥΝΗΣ ouzounis.k@ethosmedia.eu

Εκδότης MΑΡΚΟΣ ΒΑΚΑΛΟΠΟΥΛΟΣ vakalopoulos.m@ethosmedia.eu

Διευθυντής Σύνταξης ΓΙΑΝΝΗΣ ΒΕΡΜΙΣΣΩ vermisso.j@ethosmedia.eu

Φωτογραφία ΗΛΙΑΣ ΑΝΑΓΝΩΣΤΟΠΟΥΛΟΣ PHOTOPRESS

Αρχισυντάκτρια ΒΙΚΥ ΓΕΡΑΣΙΜΟΥ gerasimou.v@ethosmedia.eu Συντάκτες - Συνεργάτες ΝΙΚΟΛΑΟΣ ΚΛΗΜΗΣ klimis.n@ethosmedia.eu ΓΑΛΑΤΕΙΑ ΜΠΑΣΕΑ bassea.g@ethosmedia.eu EYΓΕΝΙΑ ΤΖΩΡΤΖΗ tzortzi.e@ethosmedia.eu ΠΛΑΤΩΝΑΣ ΤΣΟΥΛΟΣ tsoulos.p@ethosmedia.eu ΚΩΝΣΤΑΝΤΙΝΟΣ ΟΥΖΟΥΝΗΣ ouzounis.k@ethosmedia.eu ΓΙΩΡΓΟΣ ΚΑΛΟΥΜΕΝΟΣ kaloumenos.g@ethosmedia.eu

Υπεύθυνη Διαφήμισης ΡΑΝΤΩ ΜΑΝΩΛΟΓΛΟΥ manologlou.r@ethosmedia.eu Τμ. Marketing - Διαφήμισης AΘΗΝΑ ΦΡΑΔΕΛΟΥ fradelou.a@ethosmedia.eu ΤΖΕΝΗ ΡΟΥΣΣΗ roussi.t@ethosmedia.eu

Σχεδιασμός Σελιδοποίηση Επιμέλεια Εξωφύλλου Blast Communications Διαφημιστική Ε.Π.Ε

ΔΗΜΗΤΡΗΣ ΚΑΖΟΣ Εκτύπωση - Βιβλιοδεσία MEDIA PRESS Συσκευασία - Ένθεση ΑΛΟΙΜΟΝΟΣ A.E. Ιδιοκτησία

Υποδοχή Διαφήμισης ΝΙΚΟΣ ΑΘΑΝΑΣΙΟΥ athanasiou.n@ethosmedia.eu Εμπορικό Τμήμα - Συνδρομές ΚΩΝΣΤΑΝΤΙΝΟΣ ΣΑΛΒΑΡΛΗΣ salvarlis.k@ethosmedia.eu Γραμματεία Εμπορικού ΔΕΣΠΟΙΝΑ ΡΟΠΟΔΗ ropodi.d@ethosmedia.eu Λογιστήριο ΝΑΤΑΣΣΑ ΛΑΖΑΡΑΚΟΥ lazarakou.n@ethosmedia.eu

ETHOS MEDIA S.A. Θεσσαλίας 29, 174 56 Άλιμος T:210 9984950, Φ:210 9984953 E:insuranceworld@ethosmedia.eu www.insuranceworld.gr * Απαγορεύεται αυστηρά η αναδημοσίευση φωτογραφιών και ύλης, ή μέρος αυτής, και η καθ’ οιονδήποτε τρόπο εκμετάλλευσή τους, χωρίς την έγγραφη άδεια του εκδότη.

ISSN 1791-8480

4 insurance w*rld

περιεχόµενα

τεύχος 19 | νοέµβριος 2010

08

34

www.insuranceworld.gr

αφιέρωµα

Η διαδικτυακή έγκυρη και έγκαιρη

Οι εταιρείες λογισµικού στηρίζουν

ενηµέρωση

την ασφαλιστική βιοµηχανία

10

48

προφίλ

συνέντευξη

ΜΑΝΟΛΗΣ ΒΑΜΒΑΚΑΡΗΣ

ΜΑΝΟΣ ΧΕΙΡΑΚΗΣ

Διευθυντής Εσωτερικού Ελέγχου,

Γενικός Διευθυντής Marketing, ING

Ασφάλειες Μινέττα

Greece

Ο διαφωτιστής των αδύτων

Ηγετική θέση διεκδικεί η ING

12

52

θέµα

Insurance Money

Έρχονται ανατροπές στον κλάδο

Conference 2010

υγείας

«Ανοίγει» ο δρόµος για τη συνεργασία πολιτείας και ιδιωτικής

18

ασφάλισης

θέµα «ασφαλίζοµαι»: Μηνιαία

66

ασφαλιστική εφηµερίδα

θέµα

συνέντευξη

20

ΤΡΙΑΝΤΑΦΥΛΛΟΣ ΛΥΣΙΜΑΧΟΥ «Στην 5ετία το Bancasurance θα ξεπεράσει το 50% στις ασφαλίσεις Ζωής»

αφιέρωµα

34

Αλλαγές πλήττουν την ασφαλιστική

20

αγορά

συνέντευξη ΤΡΙΑΝΤΑΦΥΛΛΟΣ ΛΥΣΙΜΑΧΟΥ

68

Γενικός Διευθυντής Ασφαλιστικών

θέµα

Εργασιών Τράπεζας Πειραιώς

Έφθασε η ώρα καταβολής

«Στην 5ετία το Bancasurance θα

κεφαλαίων

ξεπεράσει το 50% στις ασφαλίσεις Ζωής»

70 βιβλιοπαρουσίαση

26 θέµα

72

Κέρδη, ζηµιές και επενδύσεις

νέα αγοράς

διαφοροποιούν τις εταιρείες

32

82

Οι εταιρείες λογισµικού στηρίζουν την ασφαλιστική βιοµηχανία

26

αιρετικός

συνέντευξη

Η εικονική πραγµατικότητα κάποιων

ΔΗΜΗΤΡΗΣ ΚΩΝΣΤΑΝΤΙΝΟΥ

ασφαλιστών

Διευθύνων Σύµβουλος, Inter Partner Assistance Το νέο επιχειρηµατικό περιβάλλον στην αγορά της οδικής βοήθειας απαιτεί να µετατρέπουµε τις δυσκολίες σε προκλήσεις και ευκαιρίες»

6 insurance w*rld

Mε το ID number (π.χ. ID: 1735) που βρίσκεται στο τέλος κάθε άρθρου, υπάρχει η δυνατότητα αναζήτησής του κειµένου του άρθρου άµεσα και γρήγορα στο portal.

θέµα

Κέρδη, ζηµιές και επενδύσεις διαφοροποιούν τις εταιρείες

∆ιαβάστε στο insuranceworld.gr Στις σελίδες αυτές θα βρείτε τους τίτλους ειδήσεων και άρθρων, που έχουν δηµοσιευτεί τον τελευταίο µήνα στο insuranceworld.gr ID: 3728

CEA: «Οι καταναλωτές θα σηκώσουν το βάρος των φόρων» Την αντίθεση της στην επιβολή φόρων στην ασφαλιστική αγορά δηλώνει η CEA µε επιστολή της προς τον J.M. Barosso

ID: 3698

«Ζητείται» Επίτροπος για τη Vdv Leben Την πιθανότητα διορισµού Επιτρόπου στην VDV Leben εξετάζει η ΕπΕΙΑ µετά από αίτηµα του προέδρου της εταιρείας κ. Αθ. Σακελλαρίου

ID: 3701

Σε αναζήτηση ρευστότητας το Επικουρικό ID: 3735

Τα οµόλογα πλήττουν τις ασφαλιστικές Σε ποσοστό άνω του 30% έχει αποµειώσει τα κεφάλαια του ασφαλιστικού κλάδου η υποτίµηση των ελληνικών οµολόγων. Τα ίδια κεφάλαια του κλάδου έχουν υποστεί καθίζηση από το 1,8 δις ευρώ σε 1,2 δις ευρώ στο τέλος του εξαµήνου

Δε θα υποβάλλει την πρόταση που σκεφτόταν η ΕΑΕΕ για τον περιορισµό αποζηµιώσεων του φορέα µόνο για τα ανασφάλιστα και άγνωστα οχήµατα

ID: 3709

Οι οδηγοί εµπιστεύονται τον Φιλικό ∆ιακανονισµό Το σύστηµα Φιλικού Διακανονισµού, που ξεκίνησε το 2000, χρησιµοποίησαν περισσότεροι από 345.000 οδηγοί το 10µηνο του 2010

ID: 3697

«Ανοίγει» ο δρόµος για

Πώς να κάνετε αναζήτηση άρθρων στο insuranceword.gr

Τ

ις ειδήσεις και τα άρθρα που δεν «φιλοξενούνται» στο περιοδικό που κρατάτε στα χέρια σας, µπορείτε να τις βρείτε ανατρέχοντας στο insuranceworld.gr., όπου πάνω δεξιά στο πεδίο αναζήτηση, µπορείτε είτε µε τη χρησιµοποίηση λέξεων «κλειδιά» ή ακόµα πιο εύκολα χρησιµοποιώντας την αναζήτηση µε το ID number (π.χ. ID: 1602) που αναγράφεται στο τέλος του κάθε άρθρου.

8 insurance w*rld

τη συνεργασία πολιτείας και ιδιωτικής ασφάλισης Αυτό ήταν το κεντρικό µήνυµα του Insurance Money Conference 2010, που πραγµατοποιήθηκε στο Athenaeum Intercontinental, στις 3 Νοεµβρίου 2010

ID: 3691

Ώρα αποφάσεων για το Επικουρικό Με κεντρικό θέµα τη διάσωση του Επικουρικού Κεφαλαίου κλάδου Αυτοκινήτων συνεδριάζει σήµερα το Δ.Σ. της ΕΑΕΕ

ID: 3690

Τρία καινοτόµα προγράµµατα από την Ευρωπαϊκή Πίστη Τα νέα ασφαλιστικά προϊόντα εκφράζουν τη βούληση της εταιρείας να πρωταγωνιστήσει τα επόµενα χρόνια σε τοµείς αιχµής, όπως η ιδιωτική σύνταξη

ID: 3686

ΟΝΕ Metlife: Νέα σελίδα για την Alico

Ο ανοιχτός διαγωνισµός αφορά στην ασφαλιστική κάλυψη γενικής αστικής και εργοδοτικής ευθύνης του ΟΛΠ για ένα έτος

ID: 3683

«Πρεµιέρα» αποφάσεων για το Εγγυητικό Κεφάλαιο Ζωής Βάσει του ύψους των εισφορών θα αποφασιστεί και το κατά πόσο το Εγγυητικό Κεφάλαιο θα καταφύγει σε δανεισµό

ID: 3668

Σ∆ΟΕ: 41,5 εκατ. ευρώ «αφαίρεσε» από την Ασπίς Κάπιταλ ο Ψωµιάδης Ο Π. Ψωµιάδης αναµένεται να κληθεί ξανά από την εισαγγελία ως ύποπτος για την αφαίρεση 41,5 εκατ. ευρώ από την προσωπική του εταιρεία

ID: 3682

Η Metlife ολοκληρώνει την εξαγορά της American Life Insurance Company

Ταυτόχρονα µε την πώληση της Alico από την AIG στην Metlife ανακοινώθηκε για την Ελλαδα και η µετονοµασία σε «Metlife Alico»

Με την εξαγορά της Alico, η MetLife έγινε η πρώτη ασφαλιστική δύναµη παγκοσµίως στις ασφάλειες Ζωής και στις Οµαδικές Ασφαλίσεις Προσωπικού

ID: 3707

ID: 3678

Αγωγές κατά υπουργών εξετάζει ο Σύλλογος Ζηµιωθέντων Το ενδεχόµενο να προσφύγει στη δικαιοσύνη, καταθέτοντας αγωγές στους πρώην υπουργούς Οικονοµικών και τον νυν υφυπουργό, εξετάζει ο Σύλλογος

ID: 3656

ΟΛΠ: ∆ιαγωνισµός για την κάλυψη γενικής αστικής και εργοδοτικής ευθύνης

ΕΑΕΕ: Ανακοίνωση για το θάνατο του κ. Γ. Πυρινή Ανακοίνωση τηε ΕΕΑΕ για τον αιφνίδιο θάνατο του κ. Γ. Πυρινή, πρώην Προέδρου του Συλλόγου Ασφαλιστικών Πρακτόρων Νοµού Σερρών

ID: 3670

Σκληρές αποφάσεις καλείται να λάβει το Επικουρικό Κεφάλαιο Τον περιορισµό του πεδίου αποζηµιώσεων του Επικουρικού Κεφαλαίου

σκέφτεται να προτείνει η Ένωση Ασφαλιστικών Εταιρειών

ID:3662

Οι ανατροπές του Κώδικα δεοντολογίας Τέλος στη µεταφορά ασφαλιστηρίων από µία εταιρεία σε άλλη από τα δίκτυα πωλήσεων, χωρίς τη γραπτή συγκατάθεση του πελάτη

ID:3654

Το τελικό σχέδιο του Κώδικα ∆εοντολογίας από την ΕπΕΙΑ Δείτε το τελικό σχέδιο του Κώδικα Δεοντολογίας των φορέων της ασφαλιστικής Αγοράς που δηµοσίευσε η ΕπΕΙΑ

ID: 3653

Μεγαλύτερος κίνδυνος η «Solvency ΙΙ» από τους τυφώνες για τους ασφαλιστές Αυτό προκύπτει από έρευνα στη Βρετανία, όπου το 75% των ασφαλιστών δηλώνει ότι ο κλάδος δεν είναι προετοιµασµένος για τη Solvency II

ID: 3651

ΕΑΕΕ: Ανάγκη ελέγχου όλων των συντελεστών κόστους στις υπηρεσίες υγείας Η αγοραστική δύναµη των εταιρειών παρεµποδίζεται από την έλλειψη βασικών θεσµών ελέγχου της ανταγωνιστικότητας των ιδιωτικών υπηρεσιών υγείας

ID: 3313

Λύσεις SAS για την πρόληψη και καταπολέµηση της απάτης Ελπίδα Καλλία: «Το κόστος της απάτης για τους κλάδους της Περιουσίας και των Ατυχηµάτων µόνο στις ΗΠΑ ανέρχεται στα 30 δισ. δολάρια κάθε χρόνο»

νοέµβριος 2010 9

προφίλ

Μανόλης Βαμβακάρης | Διευθυντής Εσωτερικού Ελέγχου, Μινέττα Ασφαλιστική | » του Γιάννη Βερμισσώ

Ο διαφωτιστής των αδύτων

Σ

τέλεχος της ασφαλιστικής αγοράς εδώ και δεκαετίες ο Μανόλης Βαμβακάρης υπηρέτησε τον κλάδο χωρίς όμως να έχει πουλήσει συμβόλαια. Μέσα από θέσεις ευθύνης, εργάστηκε σκληρά και έγινε γνωστός κυρίως από την ενεργοποίησή του στον δυσπρόσιτο τομέα του «εσωτερικού ελέγχου» με τον οποίο συνδέθηκε άρρηκτα το όνομά του. Γεννημένος στην Αθήνα, άρχισε να εργάζεται από μικρός και παράλληλα να πηγαίνει στο σχολείο. Συνέχισε την ίδια παράλληλα τακτική και κατά το διάστημα των οικονομικών σπουδών του. Δεν είχε ποτέ φανταστεί ότι θα εντασσόταν στο άρμα της ασφαλιστικής αγοράς. Η πρώτη επαφή με τον κλάδο έγινε τυχαία στις αρχές του 1978 μέσα από αγγελία της ALICO στην οποία ανταποκρίθηκε και προσλήφθηκε στην εταιρεία ως στέλεχος του λογιστηρίου. Λίγα χρόνια αργότερα μετακινήθηκε στο τομέα του οικονομικού ελέγχου και στη συνέχεια κάπου στο 1984 ανέλαβε τον τομέα του εσωτερικού ελέγχου της εταιρείας σε Ελλάδα και Κύπρο. Η εκπαίδευσή του έγινε από στελέχη της AIG που ήλθαν στην Αθήνα και «ξεδίπλωσαν» στον Μανόλη όλη την τυπολατρική διαδικασία του σχετικού ελεγκτικού έργου. Στην Alico παρέμεινε μέχρι το 1991. Την αμέσως επόμενη χρονιά πιάνει δουλειά ως διευθυντής εσωτερικού ελέγχου- ανθρώπινου δυναμικού και οργάνωσης στην METROLIFE. Το 1996 ανέλαβε να εκπονήσει το πρότζεκτ της συγχώνευσης- απορρόφησης της Ιονικής Ασφαλιστικής με την Metrolife Εμπορική και έμεινε στην εταιρεία μέχρι το 2000. Ο κ. Βαμβακάρης δεν κρύβει ότι η συμμετοχή του στο Management team της METROLIFE -

10 insurance w*rld

μέσα από την ταχύτατη ανάπτυξή της, από την ένταξη της στο ΧΑΑ, την εγκατάσταση σε νέο κτίριο, την εξαγορά της και τη συγχώνευση με την ΙΟΝΙΚΗ, τη δημιουργία νέων εταιριών Ζημιών και την μετατροπή της σε Όμιλο, του έδωσε αμέτρητη επαγγελματική εμπειρία και γνώσεις. Το επόμενο επαγγελματικό του βήμα έγινε στην Ασπίδα. Εκείνη την εποχή -αγνοώντας τη συνέχεια- θεώρησε μεγάλη πρόκληση να εργασθεί σε ένα τόσο μεγάλο Ελληνικό Όμιλο που ηγείτο ο κ. Π. Ψωμιάδης. Έτσι και ανέλαβε τη θέση του διευθυντή εσωτερικού ελέγχου όλου του Ομίλου έχοντας κυρίαρχο ρόλο στον έλεγχο όλων των εταιρειών -και αυτών που εξαγόραζε- ΑΣΠΙΣ ΠΡΟΝΟΙΑ ΑΕΑΖ, COMMERCIAL UNION LIFE, SCOPLIFE, NCH, NCHL, ΑΣΠΙΣ ΠΡΟΝΟΙΑ ΛΤΔ ΚΥΠΡΟΥ και του Υποκ/τος της ΑΣΠΙΣ ΣΟΥΗΔΙΑΣ. Στην Ασπίδα, πέρασε αρκετά χρόνια καλά όπου έτυχε αποδοχής και εργάστηκε συστηματικά στην υλοποίηση σημαντικών σχεδίων του ομίλου. Πραγματοποίησε πολλαπλούς ελέγχους, έκανε εκτενείς αναφορές, ώσπου κάποια στιγμή οι επισημάνσεις του δεν έτυχαν θετικής αποδοχής και τελικά με ευθύνη της διοίκησης αποχώρησε τον Μάρτιο του 2009. Όλα αυτά τα χρόνια ο Μανόλης Βαμβακάρης ήταν ένας φανατικός υποστηρικτής του εσωτερικού ελέγχου. Και το έδειχνε κάθε στιγμή όχι μόνο μέσα από την δουλειά του αλλά από την παράλληλη με το επάγγελμα δράση του. Η αρχή έγινε κάπου στο τέλος του 1989 όταν συμμετέχοντας σε ένα σεμινάριο Εσωτερικού Ελέγχου έμαθε για την ύπαρξη του Ελληνικού Ινστιτούτου Εσωτερικών Ελεγκτών το οποίο λειτουργούσε από το 1985 και αριθμούσε τότε περίπου 40 - 50 μέλη. Ακαριαία αποφάσισε να ενταχθεί

προφίλ

και αυτός στα μέλη του. Μετά από τις πρώτες συμμετοχές του διέκρινε ότι το Ινστιτούτο δεν ήταν γνωστό στην ελληνική αγορά και δεν είχε συγκεκριμένη πολιτική στοχεύοντας να διαδραματίσει ενεργό ρόλο στην εξέλιξη και πορεία του κλάδου. Έτσι, Το 1996 έγινε πρόεδρός του πασχίζοντας για την ανάδειξή του. Επί προεδρίας του που κράτησε μέχρι και το 2002 πολλαπλασιάστηκαν τα μέλη, πραγματοποιήθηκαν σεμινάρια και καθιερώθηκε η πιστοποίηση CIA για τους εσωτερικούς ελεγκτές. Επίσης ήταν αυτός που μετείχε στην ομάδα εργασίας για την εφαρμογή των αρχών της εταιρικής διακυβέρνησης στην Ελλάδα, η οποία συστήθηκε το 1999 με επικεφαλής τον τότε πρόεδρο της Επιτροπής Κεφαλαιαγοράς κ. Σταύρο Θωμαδάκη. Η προσπάθεια του Μανόλη Βαμβακάρη για την προαγωγή του εσωτερικού ελέγχου ήταν άκαμπτη. Από τις αρχές του 2000, μετά από προσωπικές του επαφές σε συνεργασία και με άλλα στελέχη του Εσωτερικού Ελέγχου των Ασφαλιστικών Εταιριών, υποκίνησε τις συζητήσεις με την

διοίκηση της Ένωσης Ασφαλιστικών Εταιρειών Ελλάδος με αποτέλεσμα στο τέλος του 2001 να δημιουργηθεί Επιτροπή Εσωτερικού Ελέγχου στην Ένωση στην οποία τοποθετήθηκε πρόεδρος. Ωστόσο η επιτροπή αυτή καταργήθηκε πέρυσι για λόγους οικονομιών κλίμακας. Σήμερα ο Μανόλης Βαμβακάρης βρίσκεται στην εταιρεία ΜΙΝΕΤΤΑ συνεχίζοντας την επαγγελματική του πορεία. Παρά τους προσωπικούς αγώνες που έδωσε για να αναδειχθεί η σημασία του εσωτερικού ελέγχου για τις εταιρείες θεωρεί ότι ο δρόμος είναι ακόμα μακρύς. Δεν κρύβει ότι η ασφαλιστική αγορά παρά το γεγονός ότι είναι υποχρεωμένη από το νόμο να εντάξει στις εργασίες της τον εσωτερικό έλεγχο, δεν έχει ακόμα αναπτυχθεί όσο θα έπρεπε. Και αυτό το αιτιολογεί λέγοντας ότι αφενός οι διοικήσεις των εταιρειών δεν έχουν αντιληφθεί την αξία του και αφετέρου δεν υπάρχουν και πολλοί ελεγκτές να κάνουν με σθένος της δουλειά τους. Αυτός συνεχίζει… (ID:3864)

νοέμβριος 2010 11

θέμα

Nέα προγράμματα θα αντικαταστήσουν σταδιακά τα κλασικά ισόβια προϊόντα Υγείας, που εδώ και χρόνια προκαλούν ζημιές στις ασφαλιστικές εταιρείες

12 insurance w*rld

θέμα

Έρχονται ανατροπές στον κλάδο υγείας Η σταδιακή καθιέρωση των ετησίως ανανεούμενων συμβολαίων Υγείας θα αλλάξει σε μεσοπρόθεσμο ορίζοντα τις συνήθειες και τις απαιτήσεις των καταναλωτών για ασφάλιση » του Πλάτωνα Τσούλου

Α

νατροπές στον κλάδο Υγείας δρομολογούν οι ασφαλιστικές εταιρείες. Ανατροπές που τα στελέχη της αγοράς ανέμεναν και τις οποίες η κρίση επιτάχυνε, φέρνοντας πιο γρήγορα στο προσκήνιο αλλαγές στο καθεστώς

ασφάλισης. Η σταδιακή καθιέρωση των ετησίως ανανεούμενων συμβολαίων Υγείας, που εδώ και λίγους μήνες έκαναν την εμφάνισή τους και στην ελληνική αγορά, πρόκειται να αλλάξουν σε μεσοπρόθεσμο ορίζοντα τις συνήθειες και τις απαιτήσεις των καταναλωτών για ασφάλιση, κυρίως στη δευτεροβάθμια Υγεία. Πρόκειται για εξέλιξη την οποία σήμερα διαμορφώνουν με τα προγράμματά τους ορισμένες από τις μεγαλύτερες και τις πλέον έμπειρες στον τομέα ασφαλιστικές εταιρείες και που, όπως αναφέρουν πηγές του Insurance World, θα ακολουθήσουν και άλλες διευρύνοντας το πεδίο των ετησίως ανανεούμενων συμβολαίων. Μάλιστα, κατά τις ίδιες πηγές η τάση που παρατηρείται σήμερα στην κατηγορία θα ενταθεί εφόσον, όπως αναφέρουν χαρακτηριστικά, υπάρξει παρέμβαση από το γενικό γραμματέα Καταναλωτή, κ. Δημήτρη Σπυράκο, στον τρόπο διαμόρφωσης των ασφαλίστρων του κλάδου Υγείας. Το θέμα αναμένεται να έχει εξελίξεις καθώς όπως δηλώνουν κορυφαία στελέχη της αγοράς: «μετά τη συνάντηση που είχε ο Γενικός Γραμματέας Καταναλωτή με την Ένωση σχετικά με το νομοσχέδιο περί διαφάνειας στην ασφαλιστική αγορά, και την ενημέρωση από τον ίδιο ότι στις προθέσεις του είναι να καθιερώσει μια σειρά από παραμέτρους για τον έλεγχο των ανατιμήσεων στον κλάδο, αναμένουμε την ψήφιση του σχετικού νομοσχεδίου, ώστε να διαπιστώσου-

με αν όντως θα τεθούν περιορισμοί στις ανατιμήσεις. Στην περίπτωση αυτή θα ανοιχτούμε στα ετησίως ανανεούμενα συμβόλαια». Προσθέτουν δε ότι με τα νέα προγράμματα θα αντικατασταθούν σταδιακά τα κλασικά – ισόβια προϊόντα Υγείας, τα οποία εδώ και χρόνια προκαλούν ζημιές στις ασφαλιστικές εταιρείες, λόγω καταρχήν των υπερβολικών αυξήσεων στα νοσήλια των ιδιωτικών νοσοκομείων, όσο και των υπερβολικών αμοιβών των ιατρών, που κάθε χρόνο εκτινάσσουν τον ιατρικό πληθωρισμό σε επίπεδα υψηλότερα του 10%.

Με την τιμολογιακή πολιτική τους τα ιδιωτικά νοσοκομεία υποχρεώνουν τις ασφαλιστικές εταιρείες σε γενναίες αυξήσεις ασφαλίστρων «Με την τιμολογιακή πολιτική τους τα ιδιωτικά νοσοκομεία υποχρεώνουν τις ασφαλιστικές εταιρείες σε γενναίες αυξήσεις ασφαλίστρων, για τις οποίες αντιδρούν, τόσο το ασφαλιζόμενο κοινό, όσο και η πολιτεία» τονίζει γνωστός παράγοντας της αγοράς, που προσθέτει ότι «κανείς ωστόσο δεν προσεγγίζει το πρόβλημα από τη σωστή του πλευρά, δεν αναγνωρίζει δηλαδή ότι δεν είναι οι ασφαλιστικές εταιρείες αυτές οι οποίες προκαλούν τις ανατιμήσεις στα ασφάλιστρα, αλλά τα ιδιωτικά θεραπευτήρια. Όσο οι κυβερνώντες δεν αντιλαμβάνονται ποιοι ευθύνονται για τις αυξήσεις ασφαλίστρων, τόσο το πρόβλημα θα διογκώνεται» τόνισε το ίδιο στέλεχος.

νοέμβριος 2010 13

θέμα

Υπογράμμισε επίσης ότι «η σημερινή κυβέρνηση όχι μόνο δεν προσεγγίζει ορθά το θέμα, αλλά δρομολογεί τιμολογιακούς περιορισμούς με τις οποίους θα δυσχεράνει ακόμη περισσότερο τη θέση των ασφαλιστικών εταιρειών» τονίζει, για να προσθέσει ότι εφόσον οι εν λόγω περιορισμοί τεθούν σε ισχύ πολλές εταιρείες θα υποχρεωθούν σε αλλαγή της εμπορικής τους πολιτικής. Θα υποχρεωθούν δηλαδή να καταργήσουν τα ισόβια προγράμματα και να τα αντικαταστήσουν από μια νέα γενιά προγραμμάτων, που θα είναι ετησίως ανανεούμενα».

Τα ετησίως ανανεούμενα συμβόλαια δίνουν τη δυνατότητα της ευελιξίας στις εταιρείες, επιτρέπουν δηλαδή την σχεδόν άμεση κατάργησή τους και την αντικατάστασή τους από νέα προγράμματα Όπως επισημαίνει, «τα ετησίως ανανεούμενα συμβόλαια δίνουν τη δυνατότητα της ευελιξίας στις εταιρείες, επιτρέπουν δηλαδή την σχεδόν άμεση κατάργησή τους και την αντικατάστασή τους από νέα προγράμματα επίσης ετησίως ανανεούμενα, που θα προβλέπουν διαφορετικούς όρους ασφάλισης, και θα επιτρέπουν στις ασφαλιστικές εταιρείες να αναπτύσσονται σε υγιή βάση». Πληροφορίες του Insurance World αναφέρουν μάλιστα, ότι ορισμένες ασφαλιστικές εταιρείες σχεδιάζουν να διαχωρίσουν τα προγράμματα Υγείας από τα προϊόντα Ζωής (Επενδυτικά και Συνταξιοδοτικά), ώστε: - Η πώληση των προγραμμάτων Υγείας να μη συνδυάζεται με την πώληση συνταξιοδοτικών ή επενδυτικών προϊόντων και άρα τα προϊόντα Υγείας να είναι οικονομικότερα για τον ασφαλισμένο. - Να αλλάξουν οι προϋποθέσεις προσδιορισμού των αποθεμάτων. Σε κάθε περίπτωση οι απαιτήσεις για αποθέματα στα ετησίως ανανεούμενα προγράμματα θα είναι σαφώς λιγότερες από αυτές που ισχύουν σήμερα για τα ισόβια. Υψηλόβαθμοι παράγοντες της ασφαλιστικής βιομηχανίας, αναφερόμενοι στην τιμολογιακή πολιτική της ασφαλιστικής αγοράς, υπογραμμίζουν με έμφαση ότι «δεν είναι δυνατόν η πολιτεία να απαιτεί από την αγορά μας τα ασφάλιστρα στον κλάδο Υγείας να παραμένουν σταθερά ή να παίρνουν αυξήσεις της τάξης του 1 – 2 ή και 3% και την ίδια στιγμή το προσδόκιμο ζωής και αυξάνεται, τα κόστη λειτουργίας των εταιρειών να διογκώνονται και τα τιμολόγια των ιδιωτικών νοσοκομείων να πολλαπλασιάζονται. Σήμερα, ήδη κάποιες εταιρείες έχουν αρχίσει να διαθέτουν στην αγορά ετησίως ανανεούμενα προγράμματα Ζωής, ενώ εδώ και χρόνια ορισμένες άλλες θέτουν ειδικούς όρους στις συμβάσεις τους προκειμένου να αναγνωρίσουν στους ασφαλισμένους την ισοβιότητα των προγραμμάτων τους.

14 insurance w*rld

Πώς όμως σχεδιάζει να αντιδράσει ο Γενικός Γραμματέας Καταναλωτή, Δημήτρης Σπυράκος, εφόσον οι ασφαλιστικές εταιρείες περάσουν στη νέα γενιά προγραμμάτων Υγείας, ώστε να διασφαλίσει ότι δε θα πληγούν τα οικονομικά συμφέροντα των ασφαλισμένων; Πληροφορίες αναφέρουν ότι σε αυτή την περίπτωση η αντίδρασή του θα είναι άμεση. Στις προθέσεις του είναι να προωθήσει προς ψήφιση στη Βουλή διάταξη που θα προβλέπει την ισόβια κάλυψη παθήσεων, οι οποίες θα πρωτοεμφανίζονται σε έναν ασφαλισμένο κατά τη διάρκεια ισχύς του ετησίως ανανεούμενου συμβολαίου του. Η διάταξη θα προβλέπει δηλαδή ότι ανεξάρτητα από το αν ο ασφαλισμένος θα παραμείνει στην ίδια εταιρεία, οι υποχρεώσεις της που θα απορρέουν από το ετήσιο πρόγραμμα Υγείας θα διατηρούνται για κάθε πάθηση που θα ανακύπτει κατά τη διάρκεια αυτού, εφόσον η ασφαλιστική αποφασίσει να το καταργήσει. Την αγωνία αυτή του κ. Σπυράκου συμμερίζονται ορισμένα στελέχη της αγοράς τα οποία παρουσιάζονται καθησυχαστικά, δηλώνοντας στο Insurance World ότι στις προθέσεις τους δεν είναι να θέσουν εκτός κάλυψης όσους ασφαλισμένους παρουσιάσουν χρόνιες ή σοβαρές παθήσεις, αλλά να εξορθολογίσουν τα κόστη τους, γι΄ αυτό και όπως τονίζουν, αν κάποιος μελετήσει τους όρους των νέων συμβολαίων θα διαπιστώσει ότι δεν τίθενται «ύποπτες» προϋποθέσεις για τις ανανεώσεις των συμβάσεων. (ID:3865)

Οι πρωταγωνιστές στη νέα γενιά προγραμμάτων Άγγελος Πολίτης

Chief Market Management Officer της Allianz Ελλάδος Η κακή δημοσιονομική κατάσταση και τα ελλείμματα των ταμείων, η πίεση για μείωση των δημόσιων δαπανών υγείας αλλά και η επιβολή ΦΠΑ στις δαπάνες υγείας, είναι μόνο μερικές από τις εξελίξεις που διαδραματίζονται στον τομέα της υγείας στη χώρα μας το τελευταίο διάστημα, γεγονός που δημιουργεί σταθερή αύξηση του αριθμού των πολιτών που αναζητούν λύσεις για την υγεία τους μέσω της ιδιωτικής ασφάλισης. Ο πελάτης σήμερα αναζητά αξιόπιστες και μακροχρόνιες λύσεις σε όλους τους βαθμούς της νοσοκομειακής του περίθαλψης και θέλει να μπορεί να επιλέξει την κατάλληλη λύση μέσα από ευέλικτα προϊόντα σχεδιασμένα να ακολουθούν τις εξελίξεις της ιατρικής από οργανισμούς που μπορούν να εγγυηθούν για το μέλλον. Έίναι σημαντικό να αναφέρουμε ότι οι σχεδιασμοί μας για την υγεία αξιοποιούν την εμπειρία αλλά και την τεχνογνω-

θέμα

σία που η μητρική εταιρεία διαθέτει σε ώριμες αγορές, μια εταιρεία που βραβεύθηκε ως ο καλύτερος διεθνής πάροχος προϊόντων υγείας για το 2010. Στόχος μας είναι να συνεχίζουμε να εξυπηρετούμε με την ίδια συνέπεια των τελευταίων ετών και αύριο τους πελάτες μας. Θέλουμε να είμαστε εκεί όταν μας χρειάζονται, τηρώντας στο ακέραιο τις υποσχέσεις και τις υποχρεώσεις μας απέναντί τους. Η εταιρεία σχετικά πρόσφατα λάνσαρε το My Health, ένα νέο ολοκληρωμένο Σύστημα Υγείας που λειτουργεί στα πρότυπα των διεθνών λύσεων του Ομίλου Allianz, και εξασφαλίζει όλες τις ανάγκες για σύγχρονη και άμεση αντιμετώπιση της υγείας.

Τα ετησίως ανανεούμενα προγράμματα υγείας δεν στερούν από τον πελάτη το δικαίωμα παραμονής του στο πρόγραμμα Το My Health είναι ένα ετησίως ανανεούμενο πρόγραμμα Υγείας που λειτουργεί τόσο στον τομέα της νοσοκομειακής, αλλά και στην πρωτοβάθμια περίθαλψη. Ειδικότερα, προβλέπει ότι σε κάθε ανανέωση του συμβολαίου δεν απαιτούνται αποδεικτικά καλής κατάστασης της υγείας του πελάτη ή των εξαρτωμένων μελών, ενώ η καταβολή των ασφαλίστρων συνεπάγεται την αυτόματη ανανέωση του προγράμματος για την επόμενη ασφαλιστική περίοδο. Το My Health προσφέρεται σε τρεις επιλογές, καλύπτοντας έτσι ένα ευρύτερο φάσμα αναγκών, που για κάθε ασφαλισμένο προσδιορίζεται από τις επιθυμίες και τις οικονομικές του δυνατότητες:

My Health Prestige Πρόκειται για το πιο ολοκληρωμένο νοσοκομειακό πρόγραμμα, ένα σύστημα για την υγεία που εγγυάται απόλυτη κάλυψη σε όλους τους τομείς της νοσοκομειακής περίθαλψης, με δυνατότητα επιλογής υψηλών θέσεων νοσηλείας, αλλά και, προαιρετικά, πρωτοβάθμιας περίθαλψης. Το Prestige καλύπτει νοσηλείες εκτός από Ελλάδα και εξωτερικό, σε ΗΠΑ και Καναδά, έχει σημαντικά πρόσθετα οφέλη με υψηλά όρια κάλυψης, οικονομικό κίνητρο στην περίπτωση χρήσης και άλλου ασφαλιστικού φορέα στα έξοδα νοσηλείας, αλλά και σημαντικές εκπτώσεις σε εξαρτώμενα μέλη.

My Health Complete Παρέχει πλήρη κάλυψη σε όλους τους τομείς της δευτερο-

βάθμιας περίθαλψης σε συνδυασμό με σημαντικά πρόσθετα οφέλη, όπως και τη δυνατότητα επιλογής χαμηλότερων θέσεων νοσηλείας προαιρετικά πρωτοβάθμιας περίθαλψης. Το Complete συνδυάζει τα περισσότερα από τα χαρακτηριστικά του Prestige, προσφέρεται όμως χαμηλότερες θέσεις νοσηλείας, γεγονός που το κάνει οικονομικότερο, ενώ παράλληλα μπορεί και αυτό να γίνει ολοκληρωμένο μέσω της προσθήκης καλύψεων πρωτοβάθμιας περίθαλψης.

Κανείς δεν προσεγγίζει το πρόβλημα από τη σωστή του πλευρά, δεν αναγνωρίζει δηλαδή ότι δεν είναι οι ασφαλιστικές εταιρείες αυτές οι οποίες προκαλούν τις ανατιμήσεις στα ασφάλιστρα, αλλά τα ιδιωτικά θεραπευτήρια My Health Classic Απευθύνεται σε όσους επιθυμούν χαμηλότερο κόστος, αλλά με δυνατότητες πρόσβασης στις σημαντικότερες παροχές δευτεροβάθμιας περίθαλψης. Το Classic παρέχει μεγαλύτερη ευρύτητα επιλογής θέσεων νοσηλείας, έχει πλήρη κάλυψη κόστους νοσηλείας με χαμηλή απαλλαγή, επιβραβεύει τη χρήση άλλου ασφαλιστικού φορέα στα έξοδα νοσηλείας, ενώ παράλληλα προσφέρει σημαντικές εκπτώσεις σε εξαρτώμενα μέλη με το ίδιο συμβόλαιο.

Γιώργος Βελιώ της

Γενικός Διευθυντής Υγείας ομίλου Interamerican Η μετάβαση των ασφαλιστικών καλύψεων στη λογική των ετησίων προγραμμάτων, αντί των μακροπροθέσμων, αποτελεί σήμερα μοναδική λύση για την αντιμετώπιση των διαρκώς εξελισσομένων αναγκών φροντίδας της υγείας, αλλά και των συνεχώς μεταβαλλομένων συνθηκών στον χώρο των υπηρεσιών υγείας. Θα έλεγα - όσο και αν αυτό ακούγεται αντιφατικό- ότι τα ετησίως ανανεούμενα συμβόλαια εξυπηρετούν τη διαχρονικότητα της ασφάλισης, καθώς διευκολύνουν την προσαρμογή των καλύψεων στις εκάστοτε εξελίξεις.

νοέμβριος 2010 15

θέμα

Χαρακτηριστικά θα αναφέρω ότι οι χειρουργικές επεμβάσεις μιας ημέρας, που σήμερα πραγματοποιούνται όλο και πιο συχνά, δεν καλύπτονται από τα παλαιότερα ασφαλιστήρια συμβόλαια. Θεραπείες που περιορίζονταν στη χειρουργική επέμβαση, πλέον έχουν επεκταθεί και στην αποκατάσταση.

Η Interamerican έχει στραφεί στα ετησίως ανανεούμενα συμβόλαια με γνώμονα τον συνδυασμό υπηρεσιών υγείας υψηλής ποιότητας και προσιτού κόστους, προς όφελος του καταναλωτή Και βέβαια, δεν μπορούμε να αγνοήσουμε το κόστος νοσηλείας που έχει μεταβληθεί, όπως έχει αλλάξει και ο τρόπος αξιολόγησης και διαχείρισης του κόστους. Τα ετησίως ανανεούμενα ασφαλιστήρια συμβόλαια υγείας, για τους παραπάνω λόγους, αποτελούν διεθνώς σύγχρονη ασφαλιστική πρακτική και αποδεικνύονται πολύ πιο οικονομικά για τον καταναλωτή από τα αντίστοιχα ισόβια. Αυτή η στροφή γίνεται σήμερα περισσότερο άμεση και επίκαιρη λόγω της επικειμένης εφαρμογής της Solvency II και με δεδομένο ότι τα ετησίως ανανεούμενα συμβόλαια έχουν λιγότερες κεφαλαιακές απαιτήσεις για τις εταιρείες από τα ισόβια. Η Interamerican έχει στραφεί στα ετησίως ανανεούμενα συμβόλαια με γνώμονα τον συνδυασμό υπηρεσιών υγείας υψηλής ποιότητας και προσιτού κόστους, προς όφελος του καταναλωτή». Τα τελευταία δύο χρόνια η Interamerican διαθέτει, παράλληλα με τα μακράς διαρκείας,

και ετησίως ανανεούμενα συμβόλαια υγείας με αξιοσημείωτη ανταπόκριση ζήτησης από τους ασφαλιζόμενους. Πέρα από την εγγύηση της διαχρονικότητας που υποστηρίζει η εταιρεία σε αυτού του είδους τα συμβόλαια (ασφαλισιμότητα), εξασφαλίζει και προστατεύει τον κάθε ασφαλισμένο με ετησίως ανανεούμενο συμβόλαιο από εξατομικευμένες παρεμβάσεις. Δηλαδή, οι προσαρμογές των καλύψεων στην ανανέωση επιτρέπονται μόνο στο σύνολο του χαρτοφυλακίου των πελατών για κάθε ετησίως ανανεούμενο πρόγραμμα, ενώ παρέχεται επιπλέον σε κάθε ασφαλισμένο η δυνατότητα της μετατροπής της ασφάλειας σε ισόβιας διάρκειας μετά από διαδοχικές ανανεώσεις 10 ετών. Τα προγράμματα που η Interamerican διαθέτει στην αγορά ως ετησίως ανανεούμενα είναι δύο: το Medisystem Smart & Fit και το Medisystem Smart & Active και χαρακτηρίζονται από την μοναδικότητα των ολοκληρωμένων υπηρεσιών του Συστήματος Υγείας Medisystem, που η εταιρεία έχει αναπτύξει εδώ και αρκετά χρόνια. Το Medisystem περιλαμβάνει πανελλαδικό δίκτυο ιατρών όλων των ειδικοτήτων, δίκτυο χειρουργών – ειδικών συνεργατών, δίκτυο συνεργαζομένων διαγνωστικών κέντρων, νοσηλευτήρια και τη «Γραμμή Υγείας 1010» - Άμεση Ιατρική Βοήθεια Interamerican, καλύπτοντας ανάγκες υγείας σε κάθε βαθμίδα – από την πρόληψη και τη διάγνωση μέχρι τη νοσηλεία.

Medisystem Smart & Fit Πρόκειται για ένα απλό αλλά ποιοτικό πρόγραμμα για όσους ξεκινούν την ασφάλιση υγείας με κόστος μειωμένο έως και 15% σε σχέση με το ισόβιο Fit, το οποίο μειώνεται ανάλογα με το απαλλασσόμενο ποσόν. Καλύπτει δέκα επισκέψεις σε ιατρούς του δικτύου ετησίως, δύο επιπλέον επισκέψεις για δεύτερη γνώμη χειρουργού, απεριόριστες ιατρικές πράξεις και διαγνωστικές εξετάσεις, καθώς και πλήρες checkup. Επίσης, καλύπτει έξοδα νοσηλείας με ανώτατο όριο 400.000 ευρώ ετησίως με απαλασσόμενο ποσόν που επιλέγει ο ασφαλιζόμενος και ελεύθερη επιλογή νοσοκομείου, με οικονομικό κίνητρο για χρήση και άλλου φορέα ασφάλισης συμπληρωματικά. Ο έλεγχος ασφαλισιμότητας γίνεται μόνο μια φορά.

Medisystem Smart & Active Παρέχει ευρύτερη κάλυψη, με υψηλό επίπεδο υπηρεσιών και κόστος μειωμένο έως και 20% σε σχέση με το ισόβιο Active, με ανώτατο όριο απαλλασσομένου ποσού τις 5.000 ευρώ. Το MEDISYSTEM Smart & Active καλύπτει 15 επισκέψεις ετησίως σε ιατρούς του δικτύου, ενώ θέτει ως ανώτατο όριο κάλυψης εξόδων νοσηλείας τα 500.000 ευρώ ετησίως. (ID:3315)

16 insurance w*rld

Τα αποκαλυπτήρια της «ασφαλίζομαι» από το Γενικό Διευθυντή της Ethos Media S.A., κ. Κωνσταντίνο Ουζούνη

18 insurance w*rld

«ασφαλίζομαι»

Μηνιαία ασφαλιστική εφημερίδα 70.000 αντίτυπα, 200.000 αναγνώστες μηνιαίως και 2.200.000 αναγνώστες ετησίως!!!

H

μηνιαία εφημερίδα «ασφαλίζομαι» αποτελεί την πρώτη και μοναδική ασφαλιστική εφημερίδα που δημιουργήθηκε για να προσφέρει αντικειμενική ενημέρωση και λύσεις για κάθε ασφαλιστική ανάγκη στο

ευρύ κοινό. Τα αποκαλυπτήρια του νέου εκδοτικού εγχειρήματος πραγματοποιήθηκαν στο πλαίσιο του Insurance Money Conference 2010 που διεξήχθη στις 3 Νοεμβρίου στο Atheneum InterContinental από το Γενικό Διευθυντή της Ethos Media S.A., κ. Κωνσταντίνο Ουζούνη. Η ύλη της περιλαμβάνει άρθρα, παρουσιάσεις προϊόντων ασφαλιστικών εταιριών, συμβουλές, αρθρογραφία για την προστασία του καταναλωτή, παρουσιάσεις μεσιτικών εταιριών, στατιστικά στοιχεία για την ασφαλιστική αγορά, ευρετήριο ασφαλιστικών και μεσιτικών εταιριών καθώς και αγγελίες. Η εφημερίδα σχεδιάστηκε για να λειτουργεί συμπληρωματικά με την δικτυακή πύλη www.asfalizomai.com, η οποία θα είναι online τον Μάρτιο 2011. Στην πύλη αυτή, οι χρήστες έχουν πρόσβαση εργαλεία όπως: βάση δεδομένων με τις κατηγορίες των ασφαλιστικών προϊόντων, γλωσσάριο ασφαλιστικών όρων, εργαλεία υπο-

λογισμού ασφαλιστικών προγραμμάτων, ψηφιακός χάρτης δικτύων πωλήσεων ασφαλιστικών υπηρεσιών κ.α.

Όραμά μας είναι η «ασφαλίζομαι» να συμβάλλει: > στην αποτελεσματική και εκτενή ενημέρωση του Έλληνα καταναλωτή

> στην εκπαίδευσή του τελικού καταναλωτή σε σχέση με τα ασφαλιστικά θέματα

> στην ενίσχυση της ασφαλιστικής συνείδησης του μέσου πολίτη

Διανομή Η εφημερίδα «ασφαλίζομαι» διανέμεται πανελλαδικά από το δίκτυο της City Press και της Free Sunday. Η διανομή πραγματοποιείται σε τρία κύματα ημερήσιας διάρκειας. Τα φύλλα της εφημερίδας «ασφαλίζομαι» διανέμονται: > 20% στοχευμένες χειροδιανομές > 30% μέσω του συγκοινωνιακού δικτύου σε Αθήνα και Θεσσαλονίκη, με έμφαση στο μετρό > 50% μέσα από σημεία αναψυχής Το δίκτυο αυτό μας επιτρέπει να καλύψουμε ένα διαφορετικό κοινό, πέρα από τους εργαζόμενους που πηγαίνουν στη δουλειά τους μέσω του συγκοινωνιακού δικτύου της πρωτεύουσας. Ακόμη, διανέμεται σε όλες τις ασφαλιστικές εταιρίες, σε επιλεγμένες μεσιτικές & πρακτοριακές αλλά και σε μεγάλες επιχειρήσεις. Τέλος, η εφημερίδα κυκλοφορεί σε e-book μορφή και αποστέλλεται σε 49.000 e-mails αναγνωστών του επενδυτικού & οικονομικού περιοδικού ΧΡΗΜΑ και σε 20.000 e-mails αναγνωστών του ασφαλιστικού περιοδικού Insurance World. Η Ethos Media S.A. εκδίδει: το περιοδικό ΧΡΗΜΑ (1988), την ηλεκτρονική εφημερίδα ΧΡΗΜΑ Week (2003), το περιοδικό Insurance World (2009), την ηλεκτρονική εφημερίδα Insurance Week (2009), το web portal του insuranceworld. gr (2009), ενώ δραστηριοποιείται από το 2007 στο χώρο διοργάνωσης συνεδρίων με το brand name Money Conferences. Για περισσότερες πληροφορίες σχετικά με το «ασφαλίζομαι»: Ράντω Μανώλογλου, Υπεύθυνη Διαφήμισης, T: 210 998 4950, e-mail: manologlou.r@ethosmedia.eu (ID: 3403)

νοέμβριος 2010 19

συνέντευξη

Τριαντάφυλλος Λυσιμάχου | Γενικός Διευθυντής Ασφαλιστικών Εργασιών Τράπεζας Πειραιώς | » συνέντευξη στο Γιάννη Βερμισσώ

«Στην 5ετία το Bancasurance θα ξεπεράσει το 50% στις ασφαλίσεις Ζωής» Άλμα των τραπεζών στην πώληση ασφαλιστικών προϊόντων διαβλέπει ο γενικός διευθυντής ασφαλιστικών εργασιών της Τράπεζας Πειραιώς, κ. Τριαντάφυλλος Λυσιμάχου. Πιστεύει ότι το bancasurance σήμερα βρίσκεται σε περίοδο δυναμικής ανάπτυξης και μέσα στην επόμενη πενταετία θα πάρει μερίδια από την αγορά, που θα υπερβαίνουν το 50% στα συμβόλαια Ζωής. Όπως αναφέρει στο iw οι τράπεζες ετοιμάζουν προ-

στική «πίτα».

γράμματα, διαμορφώνουν στρατηγικές και καθορί-

Κάτω από αυτές τις εξελίξεις εκτίμηση του κ. Λυσι-

ζουν τις κινήσεις τους ώστε να προσφέρουν στους

μάχου είναι ότι σήμερα οι ασφαλιστικές εταιρείες

καταναλωτές ασφαλιστικά προϊόντα ευέλικτα σε

καλούνται να υιοθετήσουν μια νέα κουλτούρα δρά-

όρους και τιμές τα οποία θα προκαλέσουν το ενδια-

σης και προτρέπει ορισμένες από αυτές να πάψουν

φέρον των καταναλωτών.

να βρίσκονται στο όριο της νομιμότητας. Όσο για τις

Άποψή του είναι ότι η δυναμική αυτή δε θα προκα-

τράπεζες, θεωρεί ότι πρέπει να εξειδικευτούν περισ-

λέσει ανατροπές στις σχέσεις των τραπεζών με τις

σότερο στα ασφαλιστικά θέματα προκειμένου να κερ-

ασφαλιστικές εταιρείες, καθώς θα απευθύνονται σε

δίσουν την ευκαιρία της ανάπτυξης στην αγορά του

διαφορετικά κοινά, θα διαφοροποιηθούν στα προ-

Bancasurance και να ανταποκριθούν με επάρκεια,

ϊόντα ενώ ταυτόχρονα θα μεγαλώσει και η ασφαλι-

στις απαιτήσεις των «ασφαλιστικών» πελατών τους.

20 insurance w*rld

iw? Πώς εξελίχθηκε το Βancasurance στην ελληνική αγορά κατά τα τελευταία χρόνια; Τ.Λ.: Θα έλεγα ότι σήμερα αρχίζει να εξομαλύνεται η διείσδυση του στην ελληνική αγορά και αυτό διότι επί σειρά ετών δεν είχε ολοκληρωθεί η θεσμική υποστήριξή του με αποτέλεσμα η ανάπτυξή του να περάσει μέσα την αυτόνομη προσπάθεια ορισμένων ασφαλιστικών -θυγατρικών των τραπεζών- που άρχισαν να πουλάνε τα ασφαλιστικά προϊόντα τους μέσω της τράπεζας. Σταδιακά η νομοθεσία άρχισε να εμπλουτίζεται και έτσι τα τελευταία 10 χρόνια δημιουργήθηκε τελικά ένα πλαίσιο ξεκάθαρο για την ανάπτυξη του Bancasurance. Σταδιακά λοιπόν φθάσαμε σήμερα όπου το ΒΑ στις ασφαλίσεις ζωής έχει μερίδιο αγοράς τουλάχιστον 35% και στις γενικές ασφαλίσεις μερίδιο γύρω στο 20%-25%. iw? Νομίζετε ότι η ανάπτυξή του συνδυάζεται και με ωρίμανση του θεσμού; Τ.Λ.: Ασφαλώς έχει ωριμάσει σε τέτοιο βαθμό που αρχίζει να επιλέγει τρόπους πώλησης και να εφαρμόζει μεθόδους που δεν ήταν γνωστές και δεν ακολουθούνταν στην ελληνική αγορά. iw? Δηλαδή θέλετε να πείτε ότι παίρνει νέα μορφή; Τ.Λ.: Ακριβώς. Παίρνει μορφή που καθορίζεται όχι απλά και μόνο από τις σκέψεις και τις αποφάσεις των τραπεζών αλλά και από τις ανάγκες του καταναλωτικού κοινού. Δηλαδή οι πελάτες, θέλουν να έχουν κύρος και αξιοπιστία στο ασφαλιστικό προϊόν που αγοράζουν και αυτό το προσφέρει ένα τραπεζικό ίδρυμα. Θεωρώ ότι σήμερα ένας καταναλωτής έρχεται πιο εύκολα να πάρει ασφαλιστικό προϊόν από την τράπεζα. iw? Πιστεύετε ότι η δυναμικότερη είσοδος των τραπεζών θα πυροδοτήσει ένταση στις σχέσεις τραπεζών και ασφαλιστικών; Τ.Λ.: Στην αρχή ναι. Βέβαια σταδιακά θα επιτευχθεί ισορροπία, καθώς θα γίνει διακριτό στους πελάτες το τί προσφέρει το κάθε προϊόν, με ποιόν τρόπο δημιουργείται, και κυρίως σε ποιό πελατολόγιο απευθύνεται. iw? Θα διαφοροποιηθούν οι πελατειακοί στόχοι και η κάθε πλευρά θα αναφέρεται σε άλλο κοινό; Τ.Λ.: Ναι, θα υπάρξει διαφοροποίηση. Και αυτό διότι οι τράπεζες μέσω του δικτύου τους δεν μπορούν να πουλήσουν εύκολα ένα προϊόν που χρειάζεται να το εξηγήσεις στον ενδιαφερόμενο και απαιτείται χρόνος για να το αγοράσει, όπως δηλαδή είναι τα προγράμματα υγείας που περιλαμβάνουν ιατρικές εξετάσεις κ.λπ. Αυτά είναι προϊόντα που χρειάζονται την υποστήριξη ενός ασφαλιστικού συμβούλου. Αντίθετα άλλα πιο ευέλικτα προγράμματα θα πουλη-

νοέµβριος 2010 21

συνέντευξη

θούν ευκολότερα από τις τράπεζες. Μπορούμε λοιπόν να πούμε ότι ένα προϊόν που προωθείται καλά από τον τραπεζικό γκισέ δεν μπορεί να προχωρήσει το ίδιο από ένα ασφαλιστή. Το ίδιο ισχύει και αντίστροφα. iw? Ποιά προϊόντα νομίζετε ότι θα προκριθούν στα τραπεζικά γκισέ; Τ.Λ.: Τα απλά συμβόλαια ζωής που δεν απαιτούν μεγάλη ενημέρωση και δεν περιέχουν πολλούς ειδικούς όρους και δεν απαιτούν χρόνο για να γίνουν αντιληπτά από τον πελάτη. Επίσης, ασφαλιστικά επενδυτικά προϊόντα, που είναι εξορισμού πιο κοντά στο τραπεζικό προϊόν όπως αυτά που έχουν επενδυτικό χαρακτήρα. Επίσης, τα προϊόντα που βρίσκονται μεταξύ ζωής και γενικών ασφαλίσεων αλλά εξορισμού είναι γενικών ασφαλίσεων. Για παράδειγμα, τα προϊόντα προστασίας της δόσης που πληρώνει κάποιος για την αποπληρωμή δανείου και προσφέρουν κάλυψη σε περίπτωση που κάποιος χάσει τη δουλειά του ή χρειαστεί να λείψει για μεγάλο διάστημα από αυτή. Αυτό μπορούμε να το θεωρήσουμε καθαρά ένα προϊόν Bancasurance. Άλλα προϊόντα είναι αυτά που πάνε μαζί με ένα στεγαστικό δάνειο. Βασικό προϊόν και περισσότερο Bancasurance είναι το ασφαλιστικό συμβόλαιο που αφορά τη ζωή αυτού που πήρε το δάνειο. iw? Μέχρι σήμερα γνωρίζουμε ότι οι ασφαλιστικές με τις τράπεζες πηγαίνουν χέρι-χέρι και «βαδίζουν» επάνω σε ανταλλαγή πελατολογίων κ.λπ. Σήμερα σταματά η κοινή πορεία και ο καθένας τραβά δικό του αυτόνομο επιχειρηματικό δρόμο; Τ.Λ.: Αυτό δε μπορώ να το υποστηρίξω ακόμα. Δεδομένου ότι δεν έχει ξεκαθαρίσει και στο ελληνικό κοινό η διαφορά αυτή. Ακόμα και στην περίπτωση που οι τράπεζες ή οι ασφαλιστικές εταιρείες είχαν σκοπό να αναπτύξουν μια στρατηγική αυτονομίας δεν είναι εύκολο να γίνει κατανοητό από τους πελάτες. Ακόμα, η ωριμότητα και η συνειδητοποίηση του κόσμου σχετικά με την ανάγκη της ασφάλισης είναι πολύ χαμηλά.

Σήμερα οι ασφαλιστικές εταιρείες καλούνται να υιοθετήσουν μια νέα κουλτούρα δράσης

22 insurance w*rld

Οι πελάτες, θέλουν να έχουν κύρος και αξιοπιστία στο ασφαλιστικό προϊόν που αγοράζουν και αυτό το προσφέρει ένα τραπεζικό ίδρυμα iw? Αυτό αποτελεί παλιά ιστορία; Τ.Λ.: Ναι και παρά το γεγονός της προόδου, καθώς ο κόσμος είναι πιο μορφωμένος και πιο ενημερωμένος, δε μπορούμε να πούμε ότι η ασφαλιστική αγορά έχει ωριμάσει σε τέτοιο βαθμό που να μπορούν να γίνονται επιλογές τέτοιου είδους. Ακόμα η σχέση ασφαλίστρων προς το ΑΕΠ παραμένει καθηλωμένη κοντά στο 2%. iw? Αυτή τη σχέση μπορεί να την αλλάξει το Bancasurance; Τ.Λ.: Ναι, αυτό το αλλάζει το Bancasurance, διότι βάζει στην αγορά νέους πελάτες που δεν ήταν στο πεδίο αναφοράς της ασφαλιστικής αγοράς, όπως για παράδειγμα είναι αυτοί που λαμβάνουν ένα δάνειο. iw? Δηλαδή πότε πιστεύετε ότι το Bancasurance θα λειτουργήσει υπό τη νέα του μορφή και θα βρίσκεται σε πλήρη ανάπτυξη; Τ.Λ.: Υπολογίζουμε ότι έχουμε μπει στο δρόμο της ανάπτυξης οπότε εκτιμώ ότι την επόμενη πενταετία το Bancasurance θα έχει ξεπεράσει το 50% της αγοράς στις ασφαλίσεις Ζωής. Στις γενικές ίσως υστερήσει λίγο και αυτό διότι υπάρχουν και οι μεγάλοι κίνδυνοι που θέλουν ειδική αντιμετώπιση. Πιστεύω ότι αν από τις τράπεζες γίνει σωστή αξιολόγηση της ανάγκης, που τώρα αρχίζει να δημιουργείται, για ιδιωτική σύνταξη τότε θα έχουμε γρηγορότερη ανάπτυξη νωρίτερα της πενταετίας και το μερίδιο του Bancasurance θα ξεπεράσει ακόμα και το 60%. iw? Στον τομέα των συντάξεων προτίθεστε να αναπτυχθείτε δυναμικά; Τ.Λ.: Στην σύνταξη, και μάλιστα στην εγγυημένη σύνταξη, έχουμε ήδη αναπτυχθεί. Θα συνεχίσουμε πιο δυναμικά και μπορεί να το συνδυάσουμε και με άλλες τραπεζικές δραστηριότητες. iw? Η είσοδος των τραπεζών δε θα σηματοδοτήσει

Τριαντάφυλλος Λυσιμάχου

απώλειες στην ασφαλιστική αγορά;

iw? Δηλαδή πώς;

Τ.Λ.: Δε θα έχουμε τέτοιο θέμα δεδομένου ότι θα με-

Τ.Λ.: Κυρίως τηλεφωνικά.

γαλώσει η πίτα οπότε και ασφαλιστικές και τράπεζες θα

iw? Οι πελάτες ανταποκρίνονται και τελικά πώς

αναπτυχθούν παράλληλα.

ενημερώνονται;

iw? Το μεγάλο μερίδιο, όμως, ποιος, θα το πάρει;

Τ.Λ.: Κλείνουμε ένα ραντεβού. Και μάλιστα αυτοί αντα-

Τ.Λ.: Στον κλάδο ζωής πιστεύω ότι θα το έχουν οι τρά-

ποκρίνονται δείχνοντας προθυμία να διαθέσουν από το

πεζες.

χρόνο τους προκειμένου να ενημερωθούν.

iw? Μια τράπεζα ως «ογκώδης» οργανισμός έχει

iw? Και αφού ενδιαφέρονται για ποιο λόγο μέχρι

ευελιξία να προσεγγίσει ένα πελάτη και πώς γίνεται

σήμερα δεν ασφαλίστηκαν;

αυτό προκειμένου να πουλήσει ασφαλιστικά προ-

Τ.Λ.: Ίσως διότι θέλουν κάποιον να τους δώσει κίνητρο.

ϊόντα;

Μη ξεχνάμε ότι το ασφαλιστικό προϊόν δεν αγοράζεται

Τ.Λ.: Το bancasurance αναζητεί τρόπους για να ανα-

αλλά πωλείται. Δεν πάει κάποιος στον γκισέ όπως όταν

πτυχθεί έξω από τις γνωστές και καθορισμένες δρα-

πρόκειται για τραπεζικό προϊόν. Πρέπει κάποιος να κινη-

στηριότητές της αγοράς. Να επισημάνω ότι οι τράπεζες

θεί προς τον καταναλωτή.

σήμερα αντιμετωπίζουν το φαινόμενο της μείωσης της

iw? Δηλαδή πιστεύετε ότι οι ασφαλιστικές εται-

επισκεψιμότητας των πελατών τους στα καταστήματα και

ρείες δεν κινούνται δυναμικά προς τους πελάτες;

αυτό είναι αποτέλεσμα της οικονομικής συγκυρίας και

Τ.Λ.: Κινούνται και έχουν και αποτελέσματα. Αντίθετα οι

της ανάπτυξης των ηλεκτρονικών συναλλαγών. Η μεί-

τράπεζες μέχρι σήμερα περίμεναν να έλθει ένας πελάτης

ωση αυτή υπερβαίνει ίσως και το 50%. Για να αντισταθ-

στο κατάστημα προκειμένου να τον ενημερώσουν για τα

μίσουμε την εξέλιξη αυτή επικοινωνούμε εμείς με τους

ασφαλιστικά προϊόντα. Τώρα φτιάχνουμε προϊόντα που

πελάτες. Έχουμε συστήματα αξιοποίησης του πελατολογίου μας και με

να είναι ελκυστικά σε όρους και σε τιμές ώστε να προκαλέσουν το ενδιαφέρον του πελάτη. iw? Τί είδους προϊόντα πρόκειται να δημιουργήσει

κάποια κριτήρια τους

η Τράπεζα Πειραιώς για να διεκδικήσει μερίδιο από

προσεγγίζουμε.

την αγορά του Bancasurance. Τ.Λ.: Έχουμε ένα συνταξιοδοτικό προϊόν, το ING Πειραιώς Σύνταξη, το οποίο προωθούμε και δίνει εγγυημένη σύνταξη μετά το πέρας της δεκαετίας, αποτελώντας τη βάση της δράσης μας στο Bancasurance. Επίσης ένα άλλο προϊόν με την Victoria, το Πειραιώς Extra Φροντίδα που δίνει επίδομα ασθένειας και δεν είναι παραδοσιακό νοσοκομειακό είναι και

Οι τράπεζες αντιμετωπίζουν το φαινόμενο της μείωσης της επισκεψιμότητας των πελατών τους στα καταστήματα και αυτό είναι αποτέλεσμα της οικονομικής συγκυρίας

νοέµβριος 2010 23

συνέντευξη

αυτό στην φαρέτρα μας. Όμως, έχουμε πρόθεση να αναπτύξουμε και άλλα προϊόντα. iw? Μεταξύ των τραπεζών υπάρχει ανταγωνισμός στο Bancasurance; Τ.Λ.: Σε όλα τα επίπεδα υπάρχει. Ο καθένας προσπαθεί να φτιάξει ένα προϊόν που θα είναι ελκυστικό στους πελάτες του. Να αξιοποιήσει δηλαδή της σχέση που έχει ο πελάτης με την τράπεζα. iw? Εσείς συνεργάζεστε με ασφαλιστικές εταιρείες; Τ.Λ.: Εφαρμόζουμε ένα μοντέλο πρωτότυπο. Δεν έχουμε ασφαλιστική εταιρεία αλλά έχουμε κάνει συμ-

Το bancasurance αναζητεί τρόπους για να αναπτυχθεί έξω από τις γνωστές και καθορισμένες δραστηριότητές της αγοράς

βάσεις αποκλειστικής συνεργασίας με ξένους μεγάλους

ένα νέο καλό προϊόν στην αγορά σχε-

αξιόπιστους ασφαλιστικούς οργανισμούς οι οποίοι μας

δόν ακαριαία οι εταιρείες σπεύδουν να το μιμηθούν.

δίνουν καλά προϊόντα καθώς γνωρίζουν την αγορά.

iw? Στην τιμολόγηση όμως λειτουργεί ο ανταγωνι-

Πρόκειται για την ING και την Victoria, θυγατρική της

σμός ώστε να αποβεί σε όφελος των καταναλωτών;

ERGO. Στόχος μας είναι αυξημένες πωλήσεις, χαμηλό

Τ.Λ.: Θα μπορούσε να λειτουργεί καλύτερα και σε αυτό

κόστος πρόσκτησης και μηδενικό ρίσκο.

πιστεύω ότι μπορεί να βοηθήσουν τα bancasurance προ-

iw? Η ασφαλιστική αγορά σε ποια φάση πιστεύετε

ϊόντα. Να τονίσουμε ότι οι προμήθειες που βαραίνουν

ότι βρίσκεται;

το ασφαλιστικό συμβόλαιο είναι υψηλές στην Ελλάδα

Τ.Λ.: Η πορεία ανάπτυξης είναι μικρότερη από άλλες

σε σχέση με τις άλλες χώρες. Αυτό έχει αρνητικές επι-

χώρες. Και αυτό οφείλεται στον τρόπο που λειτουργεί

πτώσεις γενικά. Ειδικότερα όμως αποτελούν σημαντικό

η ελληνική κοινωνία απέναντι στην ασφάλιση καθώς

πρόβλημα όταν λαμβάνονται και σε ζημιογόνους κλά-

και στο γεγονός ότι οι εταιρείες για πολλά χρόνια είχαν

δους. Δημιουργείται στρέβλωση. Έτσι λοιπόν υψηλή

οικογενειακό χαρακτήρα, που σε μερικές περιπτώσεις

προμήθεια, υψηλό δικαίωμα συμβολαίου και υψηλό

διατηρείται ακόμα. Αυτό είχε ως συνέπεια να μη γίνουν

ασφάλιστρο συνθέτουν μια δύσκολη ισορροπία για τις

επενδύσεις σε οργάνωση και επέκταση. Τα πράγματα

εταιρείες που όταν τη χάσουν εισέρχονται στις ζημιές. Στο

κυλούσαν μέσα από κάποιες ιδέες που έμπαιναν στην

Bancasurance δεν υπάρχει προμήθεια, ή μπορεί να δια-

αγορά και όλοι έσπευδαν να τις ακολουθούσουν. Κανείς

μορφώνεται ανάλογα με τον όγκο των ασφαλίστρων.

δεν έδινε μεγάλη βάση για κάτι καινούργιο και αυτό-

iw? Η ασφαλιστική και τραπεζική αγορά χρήζουν

νομο. Ούτε κεφάλαια επενδύθηκαν, ούτε η οργάνωση

βελτίωσης;

ήταν ανάλογη. Επίσης και η εποπτεία ήταν πλημμελής

Τ.Λ.: Ναι και μάλιστα προς δύο κατευθύνσεις. Η μία

και οι κανόνες έμπαιναν ανεξάρτητα από την νομοθεσία.

αφορά την εξωστρέφεια όπου η Ένωση Ασφαλιστικών

iw? Σήμερα μπορεί η ασφαλιστική αγορά να ανοί-

Εταιρειών και ο ασφαλιστικός κόσμος θα πρέπει να βγουν

ξει τα φτερά της;

προς τα έξω για να βοηθήσουν στην συνειδητοποίηση

Τ.Λ.: Όλα αυτά τα χρόνια μέσα από ένα αλαλούμ που

των καταναλωτών ότι θα πρέπει να ασφαλίζονται. Η άλλη

επικρατούσε αμβλύνθηκε ο ανταγωνισμός και δημιουρ-

κατεύθυνση αφορά την βελτίωση των ίδιων των εταιρειών.

γήθηκαν εταιρείες που μεγάλωσαν χωρίς υποδομή οι

Οφείλουν να φτιάξουν τα του οίκου τους και να πάψουν

οποίες και έκλεισαν. Σήμερα υπάρχει ξεκαθάρισμα των

ορισμένες από αυτές να βρίσκονται στο όριο της νομιμότη-

κανόνων και λειτουργίας της αγοράς και βρισκόμαστε σε

τας. Θα πρέπει να τακτοποιήσουν τα αποθέματά τους και

μια νέα αρχή η οποία καλεί τις εταιρείες να αποκτήσουν

να μπορούν να αντιμετωπίσουν οποιοδήποτε πρόβλημα.

μια νέα κουλτούρα δράσης.

Επίσης και οι τράπεζες θα πρέπει να εξειδικευτούν περισσό-

iw? Πόσο χρόνο θέλει για να υιοθετηθεί αυτή η

τερο στα ασφαλιστικά. Να δημιουργήσουν μηχανισμούς για

κουλτούρα;

καλύτερη εξυπηρέτηση των πελατών μετά την πώληση του

Τ.Λ.: Μέσα σε μια πενταετία θα αλλάξει η αγορά μας.

συμβολαίου, ώστε να μπορεί ο πελάτης όταν επικοινωνεί

iw? Ο ανταγωνισμός λειτουργεί στην αγορά;

να νιώθει πως ό,τι και να του συμβεί θα μπορεί με ένα τη-

Τ.Λ.: Ναι, και αυτό φαίνεται από το γεγονός ότι όταν βγει

λεφώνημα να λύσει το πρόβλημά του. (ID:3852)

24 insurance w*rld

Σημαντική είναι η επίπτωση της υποτίμησης των ελληνικών ομολόγων στα κεφάλαια του κλάδου, που εμφανίζονται να έχουν απομειωθεί σε ποσοστό άνω του 30%

26 insurance w*rld

θέμα

Κέρδη, ζημιές και επενδύσεις διαφοροποιούν τις εταιρείες Τα κέρδη για το σύνολο των 56 εταιρειών υπέστησαν δραματική μείωση, καθώς περιορίστηκαν στα 4,5 εκατ. ευρώ έναντι 83 εκατ. ευρώ την αντίστοιχη περσινή περίοδο » της Ευγενίας Τζώρτζη

Κ

αθίζηση υπέστη η κερδοφορία των ασφαλιστικών εταιρειών το πρώτο εξάμηνο του έτους, αποτυπώνοντας την πίεση που υφίσταται ο κλάδος από τις ζημιές των ελληνικών ομολόγων, αλλά και τις ανάγκες των αυξημένων προβλέψεων για εκκρεμείς ζημιές, που υποχρεώθηκε να κάνει η πλειοψηφία των εταιρειών. Αν και η ζημιά από την αποτίμηση των κρατικών τίτλων, μετά τη νομοθετική ρύθμιση, που επιτρέπει την αποτίμησή τους στην τιμή κτήσης, δεν επηρεάζει τα εποπτικά κεφάλαια, η εικόνα των αποτελεσμάτων με βάση το κλαδικό σχέδιο, δείχνει ότι τα κέρδη για το σύνολο των 56 εταιρειών υπέστησαν δραματική μείωση, καθώς περιορίστηκαν στα 4,5 εκατ. ευρώ έναντι 83 εκατ. ευρώ την αντίστοιχη περσινή περίοδο. Η εικόνα που εμφανίζουν οι εταιρείες είναι μεικτή, αλλά η αξιοπιστία των αριθμών ελέγχεται από το γεγονός ότι οι λογιστικές καταστάσεις του εξαμήνου που δημοσιεύουν οι εταιρείες, δεν συντάσσονται με βάση τα διεθνή λογιστικά πρότυπα. Σημειώνεται ότι από το σύνολο των 56 εταιρειών μόλις οι 19 δημοσιεύουν λογιστικές κατα-

στάσεις με βάση τα διεθνή λογιστικά πρότυπα και μόνο μία από αυτές – η εισηγμένη Ευρωπαϊκή Πίστη και μέχρι πρόσφατα η Αγροτική Ασφαλιστική - δημοσιεύει καταστάσεις 6μήνου. Έτσι παρά το γεγονός ότι τα στοιχεία που δημοσιεύονται με βάση το κλαδικό λογιστικό σχέδιο δεν επιτρέπουν πάντα ασφαλή συμπεράσματα για την κερδοφορία του κλάδου, η σύγκρισή τους σε σχέση με το αντίστοιχο εξάμηνο του 2009, δείχνει δραματική επιβάρυνση των αποτελεσμάτων για μεγάλη μερίδα εταιρειών. Μεταξύ των εταιρειών που έχουν υποστεί σημαντική πτώση είναι μεγάλες εταιρείες του κλάδου όπως η Εθνική Ασφαλιστική, με ζημιές 32,3 εκατ. ευρώ, η Αγροτική Ασφαλιστική με ζημιές 3,8 εκατ. ευρώ, η Axa Ασφαλιστική με ζημιές 35,4 εκατ. ευρώ, η Εμπορική Ζωής με 26,1 εκατ. ευρώ και η Πρώτη Ασφαλιστική με 4,8 εκατ. ευρώ Στον αντίποδα βρίσκονται εταιρείες όπως η Alico και η Allianz, που καταγράφουν σημαντική βελτίωση της κερδοφορίας, στα 14,9 εκατ. ευρώ και 10,7 εκατ. ευρώ αντίστοιχα, αλλά και ο όμιλος της Efg Eurolife, που εμφανίζει αξιοσημείωτη σταθεροποίηση στα 22,1 εκατ. ευρώ των κερδών του στον κλάδο ζωής και διπλασι-

νοέμβριος 2010 27

θέμα

ασμό σχεδόν στα 11,9 εκατ. ευρώ της κερδοφορίας του στον κλάδο γενικών, μετά και την απορρόφηση της Activa Ασφαλιστικής.

Το επενδυτικό χαρτοφυλάκιο του κλάδου εμφανίζει σταθεροποίηση στα 8,5 δις ευρώ Αντίστοιχη εικόνα εμφανίζει και ο όμιλος της Interamerican, περιορίζοντας τις ζημίες του κλάδου ζωής και καταγράφοντας σημαντική αύξηση των τριών εταιρειών, που δραστηριοποιούνται στον κλάδο των γενικών ασφαλειών, τον κλάδο υγείας και τον κλάδο βοήθειας, συνολικά στα 7,6 εκατ. ευρώ. Επιστροφή στην κερδοφορία σημειώνει επίσης και η γαλλική Groupama Φοίνιξ καταγράφοντας κέρδη 1,8 εκατ. ευρώ έναντι, ενώ σημαντική βελτίωση καταγράφει και ο ιταλικός όμιλος της Generali, διπλασιάζοντας το αποτέλεσμα της εταιρείας Γενικών στα 2,4 εκατ. ευρώ και ανακτώντας τα κέρδη της εταιρείας Ζωής, που πρόσφατα συγχωνεύθηκε με την εταιρεία Ζημιών. Μεταξύ των ελληνικών εταιρειών, αντοχή στην οικονομική κρίση εμφανίζουν οι εταιρείες Ατλαντική Ένωση με αύξηση κερδών στα 4,8 εκατ. ευρώ, η Ευρωπαϊκή Ένωση με αντιστροφή των ζημιών σε κέρδη 2,9 εκατ. ευρώ, η Ευρωπαϊκή Πίστη και η Υδρόγειος με εντυπωσιακή αύξηση κερδοφορίας στα 3,8 εκατ. ευρώ και 3,3 εκατ. ευρώ αντίστοιχα. O όμιλος της International Life, που κατά τη διάρκεια του έτους απορρόφησε τη Universal Life και την ING Γενικών, εμφανίζει οριακά θετικό αποτέλεσμα, ενώ ο ολλανδικός όμιλος της ING, μετά την πώληση της εταιρείας Γενικών, πέτυχε να μειώσει και τις ζημίες του για την εταιρεία Ζωής, χωρίς ωστόσο να συγκρατήσει την κερδοφορία της εταιρείας Ομαδικών, η οποία μειώθηκε κατά 53% στα 4 εκατ. ευρώ. Σημειώνεται ότι η ING Ομαδικών συγχωνεύθηκε πρόσφατα με την ING Ζωής. Διπλασιασμό της κερδοφορίας του πέτυχε ο όμιλος της γερμανικής Ergo μέσω της Victoria Γενικών, τα κέρδη της οποίας διαμορφώθηκαν στα 4,1 εκατ. ευρώ, ενώ οριακή κερδοφορία εμφανίζει και η Victoria Ζωής. Σημαντική είναι η επίπτωση της υποτίμησης των ελληνικών ομολόγων στα κεφάλαια του κλάδου, που

28 insurance w*rld

εμφανίζονται να έχουν απομειωθεί σε ποσοστό άνω του 30%, καθώς από το 1,8 δις ευρώ υποχώρησαν στο 1,2 δις ευρώ στο τέλος του εξαμήνου. Η επίπτωση αυτή είναι αποτέλεσμα του τρόπου αποτίμησης των κρατικών τίτλων, τους οποίους αρκετές εταιρείες έχουν εγγράψει στις καταστάσεις του εξαμήνου με βάση την τιμή κτήσης, ενώ άλλες εταιρείες με βάση την τρέχουσα τιμή, επηρεάζοντας αρνητικά τα ίδια κεφάλαια του κλάδου. Η πραγματική εικόνα για τα ίδια κεφάλαια του κλάδου θα πρέπει να λάβει υπόψη της τη δυνατότητα για την αποτίμηση των κρατικών τίτλων με βάση την τιμή κτήσης των ομολόγων μείον την αξία που έχει αποσβεστεί, όπως αυτή θεσμοθετήθηκε πρόσφατα. Το γεγονός ότι μεγάλη μερίδα των εταιρειών δεν συντάσσει καταστάσεις με βάση τα διεθνή λογιστικά πρότυπα, που επιτρέπουν το διαχωρισμό του χαρτοφυλακίου των ομολόγων σε επενδυτικό χαρτοφυλάκιο με τίτλους που διακρατούνται έως τη λήξη και σε εμπορικό χαρτοφυλάκιο, επηρεάζει και την εικόνα του κλάδου και δεν επιτρέπει τη διεξαγωγή ασφαλών συμπερασμάτων για το ακριβές ύψος των ιδίων κεφαλαίων στο τέλος του πρώτου εξαμήνου.

Βασικό κριτήριο για την προτίμηση των ασφαλιστικών εταιρειών προς τους κρατικούς τίτλους είναι η δυνατότητα που τους έχει δοθεί να αποτιμούν τα ομόλογα με βάση την τιμή κτήσης τους Χαρακτηριστική είναι η περίπτωση της Εθνικής Ασφαλιστικής, τα ίδια κεφάλαια της οποίας εμφανίζονται να έχουν μειωθεί στα 11,8 εκατ. ευρώ από 197,6 εκατ. ευρώ το αντίστοιχο περσινό διάστημα, καθώς στις λογιστικές καταστάσεις που έχει δημοσιεύσει έχει αποτιμήσει το χαρτοφυλάκιο των ομολόγων της με βάση τις τρέχουσες τιμές, εγγράφοντας όλη τη ζημιά τόσο στα αποτελέσματα όσο και στα εποπτικά κεφάλαια. Αντίστοιχη είναι η περίπτωση της ING Ζωής, που καταγράφει αρνητικά ίδια κεφάλαια στα – 32,5 εκατ. ευρώ από 52,2 εκατ. ευρώ το αντίστοιχο περσινό διάστημα, της Εμπορικής Ζωής με επίσης αρνητικά ίδια στα -14,5% εκατ. ευρώ από 11,8 εκατ. ευρώ, αλλά και της Axa Ασφαλιστικής, τα κεφάλαια της οποίας εμφανίζουν σημαντική πτώση από 72,5 εκατ. ευρώ στα 32,1 εκατ. ευρώ στο τέλος του πρώτου εξαμήνου. Το επενδυτικό χαρτοφυλάκιο του κλάδου εμφανίζει σταθεροποίηση στα 8,5 δις ευρώ έναντι 8,4 δις ευρώ το

θέμα

αντίστοιχο περσινό εξάμηνο, αλλά σαφής είναι η τάση ορισμένων εταιρειών να περιορίσουν την έκθεσή τους σε ελληνικά κρατικά ομόλογα. Κόντρα πάντως στην κρίση των spreads τα κρατικά ομόλογα αποτέλεσαν ασφαλές καταφύγιο για ένα σημαντικό μέρος ασφαλιστικών εταιρειών, που σύμφωνα με τα στοιχεία του 6μήνου έχει αυξήσει τις τοποθετήσεις του σε κρατικούς τίτλους. Το συνολικό ύψος των ομολόγων που έχουν στο χαρτοφυλάκιό τους οι ασφαλιστικές εταιρείες ξεπέρασε στο τέλος 6μήνου τα 5 εκατ. ευρώ έναντι 4,7 δις ευρώ το αντίστοιχο περσινό διάστημα και αποτελεί τη βασικότερη κατηγορία επενδύσεων στο χαρτοφυλάκιο του ασφαλιστικού κλάδου.

Οι κρατικοί τίτλοι αποτελούν άλλωστε τη βασική επενδυτική επιλογή των ασφαλιστικών εταιρειών, αντιπροσωπεύοντας το 60% του χαρτοφυλακίου των επενδύσεων Αν και στις οικονομικές καταστάσεις που δημοσιεύουν οι εταιρείες δεν καταγράφεται η διάκριση μεταξύ ελληνικών και ξένων κρατικών τίτλων, εκτιμάται ότι ο κύριος όγκος του χαρτοφυλακίου των ομολόγων είναι σε τίτλους του ελληνικού δημοσίου, με αποτέλεσμα να μην αποτυπώνεται και η τάση ρευστοποίησης ελληνικών τίτλων που επέλεξαν ορισμένες εταιρείες του κλάδου και η οποία εκδηλώθηκε με ένταση στο τρίτο τρίμηνο του έτους. Βασικό κριτήριο που ερμηνεύει την προτίμηση των ασφαλιστικών εταιρειών προς τους κρατικούς τίτλους είναι η δυνατότητα που τους έχει δοθεί να αποτιμούν τα ομόλογα με βάση την τιμή κτήσης τους. Η δυνατότητα αυτή επιτρέπει στο κλάδο να περιορίσει τις ζημιές που εμφανίζουν οι ελληνικοί τίτλοι από την άνοδο των spreads, απολαμβάνοντας μάλιστα υψηλές αποδόσεις εάν τα διακρατήσουν έως τη λήξη τους. Οι κρατικοί τίτλοι αποτελούν άλλωστε τη βασική επενδυτική επιλογή των ασφαλιστικών εταιρειών, αντιπροσωπεύοντας το 60% του χαρτοφυλακίου των επενδύσεων. Σημειώνεται ότι οι συνολικές επενδύσεις του κλάδου ανήλθαν στο τέλος εξαμήνου στα 8,5 δισ. ευρώ

καταγράφοντας οριακή άνοδο κατά 1,4% σε σχέση με το αντίστοιχο περσινό διάστημα. Δεύτερη μεγαλύτερη επενδυτική κατηγορία αποτελούν τα εταιρικά ομόλογα με συνολικές τοποθετήσεις 836,6 εκατ. ευρώ, ενώ στα 84,1 εκατ. ευρώ ανέρχονται τα λοιπά ομόλογα του κλάδου. Βασική επενδυτική επιλογή αποτέλεσαν επίσης οι προθεσμιακές καταθέσεις, το ύψος των οποίων διαμορφώθηκε στα 746,4 εκατ. ευρώ και αποτέλεσαν ασφαλές καταφύγιο, λόγω των υψηλών αποδόσεων που απέφεραν όλη την επίμαχη περίοδο. Αμέσως μετά κατατάσσονται τα αμοιβαία κεφάλαια, που συγκέντρωσαν επενδύσεις ύψους 674,5 εκατ. ευρώ και ακολουθούν τα ακίνητα με 701,2 εκατ. ευρώ, ενώ το χαρτοφυλάκιο των εισηγμένων μετοχών ανήλθε στα 186,5 εκατ. ευρώ. Συνολικά οι χρηματοοικονομικές επενδύσεις, δηλαδή οι τοποθετήσεις σε ομολογιακούς και μετοχικούς τίτλους, αμοιβαία κεφάλαια και προθεσμιακές καταθέσεις αντιπροσωπεύουν το 90% του επενδυτικού χαρτοφυλακίου του κλάδου, ενώ μειωμένη είναι η έκθεση στον κλάδο των ακινήτων.

Η πραγματική εικόνα για τα ίδια κεφάλαια του κλάδου θα πρέπει να λάβει υπόψη της τη δυνατότητα για την αποτίμηση των κρατικών τίτλων με βάση την τιμή κτήσης των ομολόγων μείον την αξία που έχει αποσβεστεί Η επενδυτική πολιτική διαφοροποιείται πάντως από εταιρεία σε εταιρεία και αρκετές είναι οι ασφαλιστικές που συνεχίζουν να διατηρούν σημαντικό μέρος του επενδυτικού τους χαρτοφυλακίου σε ακίνητα. Το ποσοστό φθάνει το 40% σε ορισμένες περιπτώσεις, ενώ η πλειοψηφία των εταιρειών διατηρεί τον κύριο όγκο των τοποθετήσεών της σε κρατικά ομόλογα. Πρόκειται κυρίως για εταιρείες του κλάδου ζωής, που λόγω του μακροπρόθεσμου χαρακτήρα των υποχρεώσεων που έχουν, επενδύουν αντίστοιχα σε μακροπρόθεσμους τίτλους σε ποσοστό που σε ορισμένες περιπτώσεις φθάνει ακόμη και το 90%. (ID:2745)

νοέμβριος 2010 29

θέμα

ΑΠΟΤΕΛΕΣΜΑΤΑ Α’ ΕΞΑΜΗΝΟΥ ΕΤΑΙΡΕΙΑ ΑΓΡΟΤΙΚΗ ΑΣΦΑΛΙΣΤΙΚΗ

ΑΠΟΤΕΛΕΣΜΑ Α’ ΕΞΑΜΗΝΟ 2010

ΑΠΟΤΕΛΕΣΜΑ Α’ ΕΞΑΜΗΝΟ 2009

Δ%

-3.885.495

3.544.425

381.235

-1.612.068

ALLIANZ ΕΛΛΑΣ

10.752.491

6.697.000

60,6

ALICO

14.926.815

3.292.157

353,4 35,2

ΑΙΓΑΙΟΝ ΑΑΕ

ALPHA LIFE

-413.452

ΑΤΛΑΝΤΙΚΗ ΕΝΩΣΗ

4.823.473

3.566.459

AXA ΑΣΦΑΛΙΣΤΙΚΗ

-35.403.407

11.676.757

ΓΕΝΙΚΗ ΕΝΩΣΗ ΑΤΥΧΗΜΑΤΩΝ & ΥΓΕΙΑΣ

-817

46.658

D.A.S. - HELLAS

346.549

337.805

DIREKTA ΑΑΕΓΑ

-91.714

25.298

ΔΙΕΘΝΗΣ ΕΝΩΣΗ

357.620

32.476

1001,2

ΔΥΝΑΜΙΣ Α.Ε.Γ.Α.

110.235

117.468

-6,2

ΕΘΝΙΚΗ ΑΣΦΑΛΙΣΤΙΚΗ

-32.310.946

14.590.756

EFG EUROLIFE AEAZ

22.096.987

22.956.884

-3,7

EFG EUROLIFE ΑΕΓΑ

11.894.220

6.483.690

83,4 3831,0

ΕΜΠΟΡΙΚΗ ΑΣΦΑΛΕΙΕΣ ΕΜΠΟΡΙΚΗ ΖΩΗΣ ΕΛΛΑΣ ΑΕΑ EULER HERMES EMPORIKI

142.655

3.629

-26.111.970

2.889.874

-4.270

-249.931

-553.250

-115.510

ΕΥΡΩΠΑ’Ι’ΚΗ ΕΝΩΣΙΣ ΜΙΝΕΤΤΑ

2.298.013

-7.057.713

ΕΥΡΩΠΑΪΚΗ ΠΙΣΤΗ .

2,6

3.870.970

742.978

421,0

ΕΥΡΩΠΑΙΚΗ ΠΡΟΝΟΙΑ

68.466

833.092

-91,8

EUROSTAR

24.882

146.447

-83,0

404.694

510.658

-20,8

2.464.951

1.201.420

105,2

ΕΥΡΩΠΗ Α.Ε.Γ.Α. GENERALI HELLAS GENERALI LIFE GROUPAMA ΦΟΙΝΙΞ ΙΜΠΕΡΙΟ ΛΑΪΦ ΖΩΗΣ

883.120

-651.400

1.879.416

-4.317.829

31.290

3.505

792,7

INCHCAPE ΑΣΦΑΛΕΙΕΣ

893.440

1.197.503

-25,4

ΙΝΤΕΡΑΜΕΡΙΚΑΝ ΖΩΗΣ

-1.769.169

-4.179.330

ΙΝΤΕΡΑΜΕΡΙΚΑΝ ΖΗΜΙΩΝ

4.887.986

1.792.130

ΙΝΤΕΡΑΜΕΡΙΚΑΝ ΟΔΙΚΗ ΠΡΟΣΤΑΣΙΑ

3.234.438

2.244.418

44,1

IΝΤΕΡΑΜΕΡΙΚΑΝ ΥΓΕΙΑΣ ΚΑΙ ΒΟΗΘΕΙΑΣ

1.306.896

1.747.963

-25,2

ING ΖΩΗΣ

-452.488

-8.092.410

ING ΟΜΑΔΙΚΩΝ

4.001.571

8.528.041

ING ΓΕΝΙΚΩΝ

1.238.498

-90.632

INTERASCO INTERLIFE INTERNATIONAL LIFE ΖΩΗΣ INTERNATIONAL LIFE ΓΕΝΙΚΩΝ

172,7

-53,1

513.315

213.405

140,5

2.856.402

4.597.172

-37,9

-1.438.016

253.579

1.439.783

2.855.150

-49,6

ΙΝΤΕΡΣΑΛΟΝΙΚΑ ΑΕΓΑ

46.024

3.517.414

-98,7

ΙΝΤΕΡΣΑΛΟΝΙΚΑ ΖΩΗΣ

20.953

218.457

-90,4

-1.176.010

-471.671

LA VIE MARFIN ΖΩΗΣ AAE NATIONAL UNION (Chartis)

177.155

435.133

-356.684

-1.694.308

-59,3

NP INSURANCE - ΝΕΟΣ ΠΟΣΕΙΔΩΝ

1.813.396

72.786

2391,4

ΟΡΙΖΩΝ Α.Ε.Γ.Α.

1.801.382

2.151.217

-16,3

ΠΕΡΣΟΝΑΛ ΙΝΣΟΥΡΑΝΣ

1.540.820

1.043.298

47,7

-4.828.845

-2.031.527

2.762.452

1.422.623

271.962

-889.913

ΠΡΩΤΗ ΑΣΦΑΛΙΣΤΙΚΗ ΑΣΦΑΛΕΙΕΣ Γ.ΣΙΔΕΡΗΣ ΣΥΝΕΤΑΙΡΙΣΤΙΚΗ ΥΔΡΟΓΕΙΟΣ

94,2

3.370.484

33.524

9953,9

V.D.V. LEBEN

43.045

107.321

-59,9

VICTORIA ΖΩΗΣ

26.240

-3.932

4.123.798

2.073.115

-786.538

250.370

4.545.051

82.995.881

VICTORIA ΓΕΝΙΚΩΝ UNIVERSAL LIFE ΕΛΛΑΣ ΣΥΝΟΛΟ ΑΓΟΡΑΣ

30 insurance w*rld

98,9 -94,5

θέμα

ΙΔΙΑ ΚΕΦΑΛΑΙΑ ΕΤΑΙΡΕΙΑ ΑΓΡΟΤΙΚΗ ΑΣΦΑΛΙΣΤΙΚΗ ΑΙΓΑΙΟΝ ΑΑΕ ALLIANZ ΕΛΛΑΣ ALICO ALPHA LIFE

ΙΔΙΑ ΚΕΦΑΛΑΙΑ 2010 39.227.408

ΙΔΙΑ ΚΕΦΑΛΑΙΑ 2009 55.567.768

9.842.967

8.836.882

22.667.264

83.962.000

104.884.354

149.805.288

5.458.885

ΑΤΛΑΝΤΙΚΗ ΕΝΩΣΗ ΑΕΓΑ

36.919.685

33.203.898

AXA ΑΣΦΑΛΙΣΤΙΚΗ

32.083.201

72.503.824

ΓΕΝΙΚΗ ΕΝΩΣΗ ΑΤΥΧΗΜΑΤΩΝ & ΥΓΕΙΑΣ

2.419.937

2.278.299

D.A.S. - HELLAS

3.391.601

3.071.488

DIREKTA ΑΑΕΓΑ

2.113.642

2.099.816

ΔΙΕΘΝΗΣ ΕΝΩΣΗ ΑΑΕ

15.227.015

9.811.745

7.513.921

7.594.103

ΕΘΝΙΚΗ ΑΕΕΓΑ

11.852.005

197.681.816

EFG EUROLIFE AEAZ

62.965.520

76.811.050

EFG EUROLIFE ΑΕΓΑ

51.203.763

45.622.925

ΔΥΝΑΜΙΣ Α.Ε.Γ.Α.

ΕΜΠΟΡΙΚΗ ΑΣΦΑΛΕΙΕΣ ΑΕΓΑ

9.136.673

8.765.202

-14.560.848

11.829.441

ΕΛΛΑΣ ΑΕΑ

4.143.695

4.137.442

EULER HERMES EMPORIKI

6.473.232

6.384.933

ΕΥΡΩΠΑ’Ι’ΚΗ ΕΝΩΣΙΣ ΜΙΝΕΤΤΑ

27.971.205

20.654.534

ΕΥΡΩΠΑΪΚΗ ΠΙΣΤΗ ΑΕΓΑ.

ΕΜΠΟΡΙΚΗ ΖΩΗΣ ΑΑΕΖ

36.438.790

31.459.937

ΕΥΡΩΠΑΙΚΗ ΠΡΟΝΟΙΑ

5.485.676

5.921.817

EUROSTAR Ε.Α.Ε.Α.Ζ.

6.027.881

6.242.876

ΕΥΡΩΠΗ Α.Ε.Γ.Α.

6.411.899

6.570.763

GENERALI HELLAS

31.446.823

27.350.232

GENERALI LIFE GROUPAMA ΦΟΙΝΙΞ

5.346.655

7.854.840

10.781.314

31.714.502 6.286.545

ΙΜΠΕΡΙΟ ΛΑΪΦ ΖΩΗΣ

6.535.651

INCHCAPE ΑΣΦΑΛΕΙΕΣ

8.659.655

8.472.583

ΙΝΤΕΡΑΜΕΡΙΚΑΝ ΖΩΗΣ

291.317.044

285.679.867

ΙΝΤΕΡΑΜΕΡΙΚΑΝ ΖΗΜΙΩΝ

62.438.915

59.769.329

ΙΝΤΕΡΑΜΕΡΙΚΑΝ ΟΔΙΚΗ ΠΡΟΣΤΑΣΙΑ

22.390.397

17.066.656

IΝΤΕΡΑΜΕΡΙΚΑΝ ΥΓΕΙΑΣ ΚΑΙ ΒΟΗΘΕΙΑΣ

43.727.440

41.590.793

-35.210.862

52.261.039

7.660.643

22.093.410

11.216.158

18.754.793

ING EAAEΖ (ΖΩΗΣ) ING ΑΕ ΟΑΑΖ (ΟΜΑΔΙΚΩΝ) ING ΕΑΕΓΑ (ΓΕΝΙΚΩΝ) INTERASCO Α.Ε.Γ.Α.

7.086.395

7.187.849

INTERLIFE Α.Α.Ε.Γ.Α.

18.977.945

18.581.550

INTERNATIONAL LIFE ΖΩΗΣ

20.378.931

7.600.283

INTERNATIONAL LIFE ΓΕΝΙΚΩΝ

9.264.240

9.879.262

ΙΝΤΕΡΣΑΛΟΝΙΚΑ ΑΕΓΑ

51.627.084

48.935.620

ΙΝΤΕΡΣΑΛΟΝΙΚΑ ΖΩΗΣ

20.409.021

15.432.954

LA VIE A.E.A.E.Y. MARFIN ΖΩΗΣ AAE NATIONAL UNION (AIG) NP INSURANCE - ΝΕΟΣ ΠΟΣΕΙΔΩΝ ΟΡΙΖΩΝ Α.Ε.Γ.Α. ΠΕΡΣΟΝΑΛ ΙΝΣΟΥΡΑΝΣ ΑΕΓΑ PROTON A.A.E. ΑΕΓΑ ΑΣΦ.Γ.ΣΙΔΕΡΗΣ

491.475

-388.414

6.966.592

6.243.580

33.821.485

23.103.876

9.992.678

7.412.490

15.162.088

14.396.930

7.498.545

5.787.015

-2.334.086

1.826.246

8.928.977

7.073.064

ΣΥΝΕΤΑΙΡΙΣΤΙΚΗ ΑΕΕΓΑ

15.012.532

13.295.833

ΥΔΡΟΓΕΙΟΣ ΑΑΑΕ

26.128.958

22.538.135

V.D.V. LEBEN INTERNATIONAL

12.955.266

12.766.104

VICTORIA A.A.E. ΖΩΗΣ VICTORIA Α.Α.Ε.Ζ UNIVERSAL LIFE ΕΛΛΑΣ ΣΥΝΟΛΟ ΑΓΟΡΑΣ

5.626.040

5.583.593

28.742.863

25.080.650

2.660.290

3.496.392

1.261.006.523

1.802.433.405

νοέμβριος 2010 31

συνέντευξη

Δημήτρης Κωνσταντίνου | Διευθύνων Σύμβουλος, Inter Partner Assistance | » συνέντευξη στη Βίκυ Γερασίμου

«Το νέο επιχειρηματικό περιβάλλον στην αγορά της οδικής βοήθειας απαιτεί να μετατρέπουμε τις δυσκολίες σε προκλήσεις και ευκαιρίες»

Θ

εωρώντας επιτακτική ανάγκη την αλλαγή του πλαισίου λειτουργίας στον κλάδο, ο κ. Δημήτρης Κωνσταντίνου, Διευθύνων Σύμβουλος της Inter Partner Assistance, δηλώνει πως η φιλοσοφία οποιασδήποτε νομοθετικής πρωτοβουλίας θα πρέπει να εστιάζει σε προϋποθέσεις φερεγγυότητας και ποιοτικών κριτηρίων. Το νομοθετικό πλαίσιο που διέπει την οδική βοήθεια ενεργεί ενάντια στον καταναλωτή δεδομένου ότι τα κριτήρια που θεσπίζει είναι κυρίως ποσοτικά και όχι ποιοτικά. iw? Πείτε μας για την εταιρεία σας, την Inter Partner Assistance, την ανάπτυξη της στην αγορά, τη δραστηριότητα της γενικά και τα οικονομικά της μεγέθη. Δ.Κ.: H Ιnter Partner Assistance ανήκει στον όμιλο ΑΧΑ και αποτελεί μια από τις μεγαλύτερες εταιρείες βοηθείας στον κόσμο, απασχολεί 6.000 εργαζόμενους με γραφεία σε 31 χώρες, ενώ οι υπηρεσίες της παρέχονται σε περισσότερες από 200 χώρες ανά τον κόσμο. Τα δεδουλευμένα ασφάλιστρα του υποκαταστήματος της Ελλάδας ανήλθαν για το 2009 στα 19,7 εκ. Την ίδια χρονιά διαχειριστήκαμε 300.000 υποθέσεις οδικής, ιατρικής, ταξιδιωτικής και άλλες υπηρεσίες τηλεφωνικού κέντρου. Ο αριθμός τηλεφωνημάτων ξεπέρασε το 1,5 εκατομμύρια. Απ’ αυτά 80% των εισερχομένων κλήσεων απαντήθηκαν σε λιγότερο από 20 δεύτερα. Την ίδια χρονιά, η εταιρεία πιστοποιήθηκε και στο νέο πρότυπο ISO 9001: 2008, ενώ έλαβε και πιστοποιητικό επιχειρησιακής ετοιμότητας μετά από ειδική άσκηση αντιμετώπισης κρίσεων μεγάλης κλίμακας. Οι πελάτες της Inter Partner διακρίνονται σε μεμονωμένους και εταιρικούς πελάτες, όπως ασφαλιστικοί οργανισμοί, αυτοκινητοβιομηχανίες, χρηματοπιστωτικοί οργανισμοί, ταξιδιωτικοί φορείς κ.α iw? Ποιο είναι το πεδίο όλων των δραστηριοτήτων σας; Δ.Κ.: Τα τελευταία χρόνια η Ιnter Partner Assistance οφείλει την ανάπτυξή της στην προώθηση της οδικής και ιατρικής-ταξιδιωτικής βοήθειας. Σήμερα διαφοροποιεί τις υπηρεσίες της, για την κάλυψη των αναδυόμενων αναγκών προσφέροντας προϊόντα στους ακόλουθους στρατηγικούς τομείς: Αυτοκίνητο, Κατοικία, Υγεία και Ταξίδι.

32 insurance w*rld

Οι τομείς αυτοί υποδιαιρούνται σε επιμέρους προϊόντα ώστε να καλύπτουν ένα ευρύ φάσμα αναγκών και απαιτήσεων. Στρατηγική μας αποτελεί η Ιnter Partner Assistance να μην καλύπτει μόνο ανάγκες που συνδέονται με την παροχή επείγουσας βοήθειας αλλά να παρέχει στους πελάτες της, κυρίως εταιρικούς, συνολικές λύσεις που προσφέρουν επιπρόσθετη αξία στα προϊόντα τους. Οι υπηρεσίες αυτές λαμβάνουν υπόψη τις κοινωνικές αλλαγές, ακολουθούν τις τάσεις της εποχής μας και διαφοροποιούν την εταιρία μας από τις άλλες. Σε αυτές συγκαταλέγονται: η επέκταση εγγύησης, η τεχνική βοήθεια στην κατοικία, οι Lifestyle παροχές, όπως κρατήσεις εστιατορίων, καλλιτεχνικών εκδηλώσεων σε όλο τον κόσμο. Η κάλυψη καθυστέρησης πτήσεων & απώλεια αποσκευών. Η διαχείριση & ο εποπτικός έλεγχος ιατρικών ζημιών. Οι υπηρεσίες help desk & call center, αλλά και οι παροχές σε άτομα τρίτης ηλικίας & ατυχηματίες, είναι μερικά μόνο παραδείγματα από τις υπηρεσίες αυτές. iw? Ποιες οι προβλέψεις σας για το μέλλον στο πλαίσιο της σημερινής οικονομικής συγκυρίας; Δ.Κ.: Αν και είναι δύσκολο σήμερα να μιλά κανείς για ανάπτυξη, έχει γίνει κατανοητό ότι δεν υπάρχουν εύκολες λύσεις, δεν υπάρχουν γρήγορες λύσεις, δεν υπάρχουν λύσεις χωρίς επίπονες προσαρμογές και κυρίως χωρίς ανάληψη ευθυνών. Το νέο επιχειρηματικό περιβάλλον στην αγορά της βοήθειας απαιτεί να γίνουμε αποτελεσματικότεροι και παραγωγικότεροι. Να επινοούμε και να εφαρμόζουμε έξυπνες και απλές λύσεις. Να υπερβαίνουμε τα αδιέξοδα, να μετατρέπουμε τις δυσκολίες σε προκλήσεις και ευκαιρίες. Να μελετάμε τις κοινωνικές αλλαγές και να επαναπροσδιορίζουμε τις υπηρεσίες μας και τη στρατηγική μας. Βέβαια, οι παρενέργειες της οικονομικής κρίσης και της ύφεσης επηρεάζουν αρνητικά τη συνολική ζήτηση προϊόντων και υπηρεσιών, όμως σηματοδοτούν και μια περίοδο στοχασμού και αναθεώρησης. Είμαι βέβαιος ότι οι καταναλωτές αρχίζουν να ωριμάζουν και να στρέφονται σε επιλογές εταιρειών με κύρος και προοπτική. Εμείς, στην εταιρεία μας δουλεύουμε σκληρά, συλλογικά και μεθοδικά ώστε να γινόμαστε καθημερινά ολοένα και καλύτεροι με αποτέλεσμα να προσφέρουμε ολοένα και καλύτερες και διαφοροποιημένες υπηρεσίες προς τους

συνέντευξη

πελάτες μας. Όλα τα υπόλοιπα θα ακολουθήσουν. iw? Πώς λειτουργεί –αν λειτουργεί- ο ανταγωνισμός στον κλάδο οδικής βοήθειας; Δ.Κ.: Σε μια μικρή αγορά, με πολλούς παίχτες και ιδίως γύρω από ένα ώριμο προϊόν, όπως είναι η οδική βοήθεια, είναι φυσιολογικό ο ανταγωνισμός να είναι έντονος. Ο ανταγωνισμός όμως για να κριθεί ως αποτελεσματικός, στην παροχή προϊόντων και υπηρεσιών πρέπει να μειώνει τις τιμές, να βελτιώνει την ποιότητα και να διευρύνει τις δυνατότητες επιλογής για τους καταναλωτές. Για όλα αυτά χρειάζεται ένα νομοθετικό πλαίσιο που δίνει ίσες και δίκαιες ευκαιρίες σε όλες τις εταιρίες, χωρίς εξαιρέσεις, χωρίς ελαφρύνσεις, χωρίς διακρίσεις. Το σημερινό πλαίσιο με τις προϋποθέσεις που θέτει δεν ενεργεί σε όφελος του καταναλωτή.

Στρατηγική μας αποτελεί η Ιnter Partner Assistance να μην καλύπτει μόνο ανάγκες που συνδέονται με την παροχή επείγουσας βοήθειας, αλλά να παρέχει στους πελάτες της συνολικές λύσεις iw? Στις άλλες χώρες πως λειτουργούν οι εταιρείες οδικής βοήθειας; Δ.Κ.: Το νομοθετικό πλαίσιο που διέπει τον κλάδο οδικής βοήθειας είναι μοναδικό σε όλη την Ευρωπαϊκή Ένωση. Δε σας κρύβω ότι αισθάνομαι αμήχανα κάθε φορά που γίνεται αναφορά σ’ αυτό σε συναντήσεις μεταξύ άλλων χωρών, διότι στερείται οποιασδήποτε επιχειρηματικής λογικής. Δεν υπάρχει λοιπόν καμία επιβολή ποσοτικών κριτηρίων ή αποκλειστικής συνεργασίας στην Ευρώπη, διότι οι προϋποθέσεις αυτές δεν εγγυώνται σε καμία περίπτωση την αναβάθμιση των υπηρεσιών οδικής βοήθειας. Η φιλοσοφία οποιασδήποτε νομοθετικής πρωτοβουλίας η οποία στοχεύει στη βελτίωση των υπηρεσιών οδικής βοήθειας θα πρέπει να εστιάζει σε προϋποθέσεις φερεγγυότητας και ποιοτικών κριτηρίων. iw? Πιστεύετε ότι πρέπει να αλλάξει κάτι στο πλαίσιο λειτουργίας; Δ.Κ.: Απολύτως. Πρόκειται για μόρφωμα με πολλές διορθώσεις και διευκρινήσεις που καταστούν τον νόμο ακόμη πιο πολύπλοκο και μη λειτουργικό δημιουργώντας σύγχυση και περισσότερες αντιφάσεις κατά την εφαρμογή του.

Η αμφίβολη νομιμότητα των διατάξεων του νόμου από πλευράς κοινοτικής νομοθεσίας έγινε πλέον διαπίστωση αφού η Ευρωπαϊκή Επιτροπή έχει ήδη κινήσει επισήμως κατά της Ελλάδας διαδικασία επί παραβάσει. Αναμένουμε οι αρμόδιοι φορείς να τηρήσουν τον λόγο τους και να αποκαταστήσουν αυτή την αδικία σε βάρος των επιχειρήσεων οδικής βοήθειας. Οι συνεχείς αλλαγές του πλαισίου δεν επιτρέπουν στις εταιρείες που δραστηριοποιούνται στο χώρο της οδικής βοήθειας να χαράσσουν την στρατηγική τους ενώ συγχρόνως δημιουργούν συνθήκες αβεβαιότητας, που αποβαίνουν σε βάρος του καταναλωτή. Σήμερα το νομοθετικό πλαίσιο που διέπει την οδική βοήθεια, θεωρώ ότι ενεργεί ενάντια στον καταναλωτή, δεδομένου ότι τα κριτήρια που θεσπίζει είναι κυρίως ποσοτικά και όχι ποιοτικά. Οι εν λόγω ποσοτικές προϋποθέσεις όχι μόνο δεν ανταποκρίνονται στις ανάγκες των ασφαλισμένων και στις πραγματικές συνθήκες λειτουργίας των επιχειρήσεων, αλλά απαιτούν δαπάνες δυσανάλογες με το μέγεθος της ελληνικής αγοράς, με αποτέλεσμα το τεράστιο λειτουργικό κόστος να μετακυλιστεί στους τελικούς καταναλωτές - ασφαλισμένους! iw? Πώς έχει διαμορφωθεί μέχρι σήμερα η επαγγελματική σχέση εταιρειών οδικής βοήθειας και ασφαλιστικών; Δ.Κ.: Oι εξειδικευμένες εταιρείες οδικής βοήθειας έχουν οικοδομήσει και θεμελιώσει άρρηκτες σχέσεις εμπιστοσύνης με τις ασφαλιστικές εταιρείες, εφόσον συνεργάζονται στενά και εποικοδομητικά επί σειρά ετών. Παρά τις όποιες αντιξοότητες και εμπόδια που παρουσιάστηκαν στην παροχή της οδικής βοήθειας, και σας διαβεβαιώνω ότι ήταν σε πολλά επίπεδα, όπως οικονομικό, νομικό, ανταγωνισμού, η συνεργασία μας ήταν και εξακολουθεί να είναι άριστη. iw? Πώς ασκείται η εποπτεία στον κλάδο οδικής βοήθειας και τί πρέπει να αλλάξει; Δ.Κ.: Η ΕπΕΙΑ ασκεί, σύμφωνα με το νόμο, την εποπτεία στον κλάδο 18 «Βοήθεια» ως αρμόδια εποπτεύουσα αρχή όλων των ασφαλιστικών επιχειρήσεων. Στον έλεγχό της υπάγεται και μέρος του κλάδου Βοήθειας που είναι η οδική βοήθεια. Βέβαια, ο έλεγχος αυτός αφορά μόνο τις ασφαλιστικές εταιρείες, καθόσον οι υπόλοιπες εταιρείες του κλάδου οδικής βοήθειας, εποπτεύονται από τις αρμόδιες Διευθύνσεις των Νομαρχιακών Αυτοδιοικήσεων με αποτέλεσμα να υπάρχουν σημαντικές διαφοροποιήσεις. Με ρωτάτε τί πρέπει να αλλάξει; Θα σας έλεγα, το υπάρχον νομοθετικό πλαίσιο του κλάδου της οδικής βοήθειας και όχι η εποπτεία αυτού. (ID: 3854)

Δημήτρης Κωνσταντίνου

Διευθύνων Σύμβουλος, Inter Partner Assistance

νοέμβριος 2010 33

αφιέρωμα

Έχοντας ιδιαίτερη γνώση της ασφαλιστικής βιομηχανίας, πολυάριθμες εταιρείες λογισμικού σχεδιάζουν και παρέχουν ολοκληρωμένα και καινοτόμα προγράμματα

34 insurance w*rld

προγράμματα λογισμικού

Οι εταιρίες λογισμικού στηρίζουν την ασφαλιστική βιομηχανία Σε ανταγωνιστικό πλεονέκτημα έχουν εξελιχθεί τα προϊόντα πληροφορικής για τις ασφαλιστικές εταιρίες » της Βίκυς Γερασίμου

Ρ

όλο πρωτεύουσας σημασίας διαδραματίζουν οι εταιρίες πληροφορικής, οι οποίες προσφέρουν μία ευρύτατη σειρά εφαρμογών με καίριες λύσεις και ευελιξία για τη λειτουργικότητα των ασφαλιστικών εταιριών. Χρόνο με το χρόνο οι εξελίξεις της τεχνολογίας συνδέονται άρρηκτα με την ασφαλιστική αγορά και αποτελούν το θεμέλιο λίθο για την περαιτέρω ανάπτυξή της. Σήμερα τα προϊόντα λογισμικού καλύπτουν μία ευρύτατη γκάμα υπηρεσιών και θεωρούνται το εφαλτήριο για την ποιοτική και ποσοτική ανάπτυξη των ασφαλιστικών εταιριών. Έχοντας ιδιαίτερη γνώση της ασφαλιστικής βιομηχανίας πολυάριθμες εταιρείες λογισμικού σχεδιάζουν και παρέχουν ολοκληρωμένα και καινοτόμα προγράμματα, που απευθύνονται σε ασφαλιστικές εταιρείες, μεσίτες, πράκτορες, συντονιστές και agents, καλύπτοντας όλο το φάσμα των υφιστάμενων εργασιών. Η ανάγκη των εταιρειών για τη διαχείριση τεράστιου όγκου δεδομένων με ταχύτητα και ακρίβεια, η παροχή ποιοτικότερων υπηρεσιών προς τους πελάτες, η διασύνδεση και πρόσβαση σε στοιχεία-δεδομένα συνεργατών, η άμεση παρακολούθηση των απαιτήσεων και υποχρεώσεων της επιχείρησης, η εύρυθμη λειτουργία και επικοινωνία των τμημάτων κάθε εταιρείας, αποτελούν μερικές από τις βασικές λειτουργίες που προσφέρουν οι εταιρείες λογισμικού και ταυτόχρονα αναπόσπαστο κομμάτι της καθημερινότητας των ασφαλιστικών επιχειρήσεων.

Προγράμματα λογισμικού για κάθε ανάγκη της ασφαλιστικής αγοράς Προγραμματα λογισμικού για όλες τις απαιτήσεις διατίθενται στην αγορά από μεγάλο αριθμό εταιριών, καλύπτοντας ευρύτατη γκάμα ασφαλιστικών υπηρεσιών, που αποτελούν τη βάση καθημερινών εργασιών για ασφαλιστές και μεσίτες. Στις βασικές υπηρεσίες των προγραμμάτων λογισμικού συγκαταλέγονται τα ακόλουθα:

> Βάσεις δεδομένων που περιέχουν πλήθος πληροφορίες για την εκτίμηση των υφιστάμενων πελατών των εταιρειών και την αύξηση των πωλήσεων μακροπρόθεσμα (CRM) > Πλήρης απεικόνιση στοιχείων Χαρτοφυλακίου (ανεξόφλητα συμβόλαια, λήξεις συμβολαίων, πορεία παραγωγής) > Ηλεκτρονική αρχειοθέτηση δεδομένων > Τιμολογήσεις Ασφαλιστικών προϊόντων > Συστήματα διαχείρισης κινδύνου > Εκδόσεις Συμβολαίων > Υπηρεσίες αποκλειστικά μέσω του internet > Διασύνδεση συνεργατών Παρακάτω σας παρουσιάζουμε τις βασικές εταιρίες που ασχολούνται με προγράμματα και υπηρεσίες για την ασφαλιστική βιομηχανία. (ID:3870)

νοέμβριος 2010 35

αφιέρωμα

> Άμεση υποστήριξη

ALTEC

>

>

Η εταιρία Altec Software έχει δημιουργήσει το λογισμικό ασφαλιστικής διαχείρισης UN.I.S καθώς και το λογισμικό πρακτοριακής – μεσιτικής διαχείρισης I.B.S.: UN.I.S (Unified Insurance Software): Το UN.I.S καλύπτει όλες τις μηχανογραφικές ανάγκες των ασφαλιστικών εταιρειών (Ζωής και Γενικών Ασφαλίσεων). Είναι πελατοκεντρικό, πολυγλωσσικό, πολυνομισματικό και απαρτίζεται από υποσυστήματα: Ασφαλιστικά Προϊόντα, Ομαδικά Συμβόλαια, Πρωτασφαλίσεις, Αναλήψεις Αντασφαλιστικών Κινδύνων, Συνασφαλιστικά σχήματα, Προσφορές και Προτάσεις Ασφάλισης, Νέα Συμβόλαια, Ανανεώσεις, Πρόσθετες Πράξεις, Δόσεις, πλήρως παραμετρικός υπολογισμός ασφαλίστρων, αυτοματοποίηση αξιολόγησης κινδύνων, ενέργειες διαχείρισης παραγωγής, πλήρες κύκλωμα workflow, αντασφαλιστική διαχείριση παραγωγής – ζημιών, δέντρα παραγωγών και συμβάσεις προμηθειών – υπερπρομηθειών, Bonus και Στόχοι, Αυτόματη μεταφορά χαρτοφυλακίου, Διαχείριση Ζημιών, διαχείριση επιδοματικών αποζημιώσεων, αυτοματοποιημένη διαχείριση ΑΠΑ, αυτοματοποιημένες διαδικασίες εισπράξεων, πλήρες οικονομικό κύκλωμα, αυτόματη λογιστικοποίηση, διαχείριση Επενδυτικών προϊόντων, διαχείριση αποθεματικών, Solvency II compliance, ηλεκτρονική αρχειοθέτηση εγγράφων, M.I.S, B.I. Έχει αρχιτεκτονική 3-tier client/server συνεργαζόμενο με τα δημοφιλέστερα RDBMs. Μέσω thin clients παρέχει απεριόριστες δυνατότητες αποκέντρωσης I.B.S (Insurance Brokerage Software): Το I.B.S υποστηρίζει τις ανάγκες διαχείρισης των πρακτοριακών – μεσιτικών εταιριών, ανεξαρτήτως μεγέθους και κλάδων εξειδίκευσης. Προσφορές, Προτάσεις Ασφάλισης, πλήρως ιστορική καταγραφή, έκδοση και εκτύπωση παραστατικών, υποχρεώσεις και απαιτήσεις αποτελούν στοιχεία τα οποία μεταξύ άλλων διαχειρίζεται με απόλυτη τάξη, εξασφαλίζοντας αξιόπιστη επικοινωνία με όλα τα εμπλεκόμενα μέρη. Ηλεκτρονική αρχειοθέτηση εγγράφων και σύνδεση τους με λειτουργικές ενότητες της εφαρμογής. Έχει αρχιτεκτονική 3-tier client/server συνεργαζόμενο με τα δημοφιλέστερα RDBMs (Microsoft SQL & SQL Express, Oracle). Μέσω thin clients (clients που συνδέονται μέσω Web browser) παρέχει απεριόριστες δυνατότητες αποκέντρωσης (π.χ. αιτήσεις ασφάλισης, έκδοση παραστατικών, Bank Assurance, πινάκια παραγωγής, εισπράξεις & ανείσπρακτα πελατών, ληξιάρια συμβολαίων, εμπλουτισμός site εταιρείας για παροχή άμεσης πληροφόρησης στον τελικό πελάτη και άλλα). (ID:3871)

BLUEBYTE Η εταιρία Bluebyte Software, με 15 χρόνια και 120.000 ανθρωποώρες συνεχούς ανάπτυξης, διαθέτει στην αγορά το ασφαλιστικό λογισμικό Insurance Works, που παρέχει:

36 insurance w*rld

από τα κεντρικά γραφεία Θεσσαλονίκης και Αθήνας καθώς και από 300 εξουσιοδοτημένους συνεργάτες σε όλη την Ελλάδα

> Online σύστημα υποστήριξης και αναβάθμισης του λογισμικού μέσω διαδικτύου

> Hotline επικοινωνίας πελατών με αναλυτές λογισμικού για άμεση ανάληψη των αιτημάτων τους

> Παραμετρικό σχεδιαστή πληροφοριών κλάδων, μοναδική δυνατότητα για την προσαρμογή του λογισμικού στις ιδιαιτερότητες του κάθε πελάτη

> Ανεύρεση πληροφοριών παγκόσμιας πρωτοτυπίας με οποιοδήποτε στοιχείο της βάσης δεδομένων

> Πανίσχυρα λειτουργικά εργαλεία που μεταβάλλονται ή δημιουργούνται από τον τελικό χρήστη

> Τυποποιημένη επικοινωνία μεταξύ υποκαταστημάτων και franchisor

> Αυτοματισμούς μείωσης κόστους λειτουργίας όπως η εισαγωγή συμβολαίων από Ασφαλιστική Εταιρεία

> Πρόσβαση μέσω διαδικτύου σε συνεργαζόμενους Ασφαλιστές

> Μαζικές ή ατομικές αποστολές πληροφοριών μέσω e-mail

> Ολοκληρωμένο οικονομικό σύστημα με μεταφορά δεδομένων σε οποιαδήποτε γενική ή κλαδική λογιστική

> Λύσεις σε θέματα διακανονισμών, συμψηφισμών μεταχρονολογημένων αξιόγραφων, αντιλογισμών, προκαταβολών

> Σύγκριση ασφαλίστρων αυτοκινήτου στο Internet μέσα από την εφαρμογή

> Συνεργασία με ειδικευμένα προγράμματα Διαχείρισης Πελατειακών Σχέσεων (CRM), που έχουν αναπτυχθεί ειδικά για χρήση από Ασφαλιστικές Επιχειρήσεις

> Σύγχρονες μεθόδους οργάνωσης γραφείου με το σύστημα μαζικής Σάρωσης, Αρχειοθέτησης και Διαχείρισης Εγγράφων (ID:3872)

CONET Η CONET διαθέτει υπηρεσίες αποκλειστικά μέσω του internet υλοποιώντας ένα ηλεκτρονικό κέντρο ανταλλαγής πληροφοριών και διεκπεραίωσης ασφαλιστικών εργασιών μεταξύ όλων όσων δραστηριοποιούνται στην ελληνική ασφαλιστική αγορά. Για τις ασφαλιστικές εταιρείες η CONET δημιουργεί την τεχνολογική υποδομή μέσω της οποίας ολόκληρο το δίκτυο

προγράμματα λογισμικού

συνεργατών τους μπορεί να εκτελεί τις διάφορες ασφαλιστικές εργασίες που επιθυμεί online μέσα από το internet. Στους διαμεσολαβούντες κάθε μεγέθους και τεχνολογικής υποδομής η CONET δίνει την δυνατότητα να εκτελούν καθημερινές εργασίες,

> Τιμολόγηση προϊόντων > Εκτύπωση προσφορών > Αποστολή αιτήσεων > Έκδοση πιστοποιητικών ασφάλισης, έκδοσης συμβολαίων κλπ., μέσα από ένα κοινό περιβάλλον για έναν διαρκώς αυξανόμενο αριθμό ασφαλιστικών εταιρειών

Μέσω της υπηρεσίας CONET Agency, η οποία παρέχεται δωρεάν προς όλους ανεξαρτήτως τους διαμεσολαβούντες, οποιοδήποτε ασφαλιστικό γραφείο μπορεί να δημιουργήσει μία δική του περιοχή στο internet Μέσω της υπηρεσίας CONET Agency, η οποία παρέχεται δωρεάν προς όλους, ανεξαρτήτως τους διαμεσολαβούντες, οποιοδήποτε ασφαλιστικό γραφείο μπορεί να δημιουργήσει μία δική του περιοχή στο internet μέσω της οποίας όλοι οι συνεργάτες του γραφείου να κάνουν login και να συντονίζονται / ανταλλάσσουν πληροφορίες (να κάνουν προσφορές, μέχρι και αποστολή αιτήσεων) με το κεντρικό γραφείο να εποπτεύει, ελέγχει και προωθεί αυτομάτως κάθε εργασία, προς κάθε μια ασφαλιστική εταιρεία. Η CONET σχεδιάζει να παρέχει όλες τις υπηρεσίες της, ιδίως της τιμολόγησης, αποστολής αιτήσεων, εκδόσεως πιστοποιητικών ασφάλισης και συμβολαίων, μέσω της τεχνολογίας των web services. Η τεχνολογία των web services έχει τη δυνατότητα της σύνδεσης των υπηρεσιών της CONET με όλα τα δημοφιλή πακέτα ασφαλιστικού λογισμικού και όλα τα σημερινά και μελλοντικά web sites παροχής ασφαλιστικών πληροφοριών και πολυτιμολόγησης ασφαλιστικών προϊόντων. (ID:3873)

DATASOFT Η εταιρεία ιδρύθηκε το 1991 από μηχανικούς με πολύχρονη πείρα στον χώρο της πληροφορικής. Ιδρυτικό στέλεχος είναι ο κ. Ανδρέας Τσάμος, Διπλωματούχος Μηχανικός Παραγωγής & Διοίκησης, μέλος ΤΕΕ. Είναι πιστοποιημένη από την Altec με την ανώτατη πιστοποίηση (Altec Software Business Center). Ειδικεύεται στα εξής: 1. Εμπορικές , Λογιστικές, Ασφαλιστικές εφαρμογές. ΚΕΦΑΛΑΙΟ, XLINE, ATLANTIS, UN.I.S (μηχανογραφικό

σύστημα σε μία ενιαία πλατφόρμα, με ενιαίες διαδικασίες, το οποίο καλύπτει πλήρως όλους τους κλάδους Ζωής και Γενικών Ασφαλίσεων καθώς και κάθε τους ιδιαιτερότητα) & Insurance Brokerage Software ( ολοκληρωμένη εφαρμογή Πρακτοριακών - Μεσιτικών Ασφαλιστικών εργασιών). Παρέχεται παραμετροποίηση, εκπαίδευση & υποστήριξη εφαρμογών ανάλογα με τις απαιτήσεις της κάθε επιχείρησης. 2. Φορολογικοί Μηχανισμοί της ALTEC SOFTWARE για την έκδοση θεωρημένων παραστατικών (& παροχής υπηρεσιών) 3. Networking (Windows 2000/2003/2008 R2 Server System). Παρέχεται πλήρης εγκατάσταση από πιστοποιημένους τεχνικούς 4. Ολοκληρωμένες υπηρεσίες εκπαίδευσης στον χώρο του πελάτη στις εξής ενότητες: Windows, Office, Internet, Εμπορικές και Λογιστικές Εφαρμογές 5. Ειδικό hardware για τα γραφεία της εκάστοτε επιχείρησης 6. Συστήματα Ωρομέτρησης - Παρουσίας Προσωπικού (ID:3874)

DIASTASYS Η εταιρία diastasys εδρεύει στην Αθήνα. Ιδρύθηκε το 2007 με σκοπό την παροχή ολοκληρωμένων λύσεων πληροφορικής, καθώς και συμβουλευτικών υπηρεσιών σε όλο το φάσμα των επιχειρήσεων από τις μικρότερες ως και τις πιο μεγάλες. Αποτελεί πιστοποιημένο συνεργάτη της Microsoft, και κατέχει τον τίτλο του ISV (Integrated Software Vendor). Έχει συνεπώς την εξουσιοδότηση να αναπτύσσει πιστοποιημένες, καθετοποιημένες λύσεις πάνω στο ERP της Microsoft, το Microsoft Dynamics NAV. Το Microsoft Dynamics NAV αποτελεί ένα σύγχρονο σύστημα διαχείρισης επιχειρησιακών πόρων. Στο πλαίσιο αυτό, η diastasys έλαβε την επιχειρηματική απόφαση να επενδύσει σε μια κάθετη λύση για τον Ασφαλιστικό κλάδο πάνω στο Microsoft Dynamics NAV. Η λύση «NAVIns» της diastasys αναλαμβάνει την παρακολούθηση ολόκληρης της επιχείρησης. Ενοποιεί τις επιμέρους εφαρμογές - συστήματα με απώτερο στόχο την ενοποίηση όλων των τμημάτων της εταιρίας. Ενισχύει τη συνεργασία μεταξύ των συνεργατών, διευκολύνει την παρακολούθηση των μεγεθών της επιχείρησης καθώς και των κρίσιμων δεικτών (Key Performance Indicators), επιτρέποντας έτσι τη βελτιστοποίηση της παραγωγικότητας με ταυτόχρονη ελαχιστοποίηση των εξόδων. Στις αρχές του 2011 αναμένεται η ολοκλήρωση του πρώτου έργου για λογαριασμό Ναυτασφαλιστικής εταιρίας. Πέραν των ERP λύσεων η εταιρία διαθέτει το IP. To IP αποτελεί ένα ολοκληρωμένο σύστημα διαχείρισης παραγωγής, το οποίο απευθύνεται σε ασφαλιστικά πρακτορεία ή μεσίτες ασφαλειών που αναζητούν ένα πλήρες προϊόν σε εξαιρετική τιμή κτήσης.

νοέμβριος 2010 37

αφιέρωμα

Το IP καλύπτει πλήρως τις ανάγκες ενός ασφαλιστικού πρακτορείου ή μεσίτη ασφαλειών. Αριθμεί αρκετές δεκάδες εγκαταστάσεων, μεταξύ των οποίων και κάποιες που αφορούν μικρές ασφαλιστικές εταιρίες. Διατίθεται δε σε περισσότερες της μιας εκδόσεις, ώστε να μπορεί να καλύψει τις ανάγκες ακόμα και του απλού ασφαλιστικού συμβούλου. Η παρακολούθηση της επιχείρησης απλουστεύεται σημαντικά με τη χρήση εργαλείων επιχειρηματικής ευφυΐας (Business Intelligence Tools). H diastasys αναπτύσσει τις λύσεις της χρησιμοποιώντας το διεθνούς κύρους εργαλείο QlikView. (ID:3875)

ECOSOFT Η Ecosoft Α.Ε. ιδρύθηκε από στελέχη του χώρου της πληροφορικής, των συμβούλων επιχειρήσεων και των οικονομικών υπηρεσιών, με πολυετή πείρα σε ανάλογες θέσεις. Στόχος της εταιρείας είναι να δημιουργήσει προϊόντα λογισμικού, τα οποία θα καλύψουν σύγχρονες ανάγκες της αγοράς. Στο πλαίσιο αυτό ανέπτυξε το καινοτόμο πακέτο λογισμικού ECO_IFRS_PACK, το οποίο αφορά την εφαρμογή των Διεθνών Λογιστικών Προτύπων και υποστηρίζει τη δεδομένη διαφορά φιλοσοφίας μεταξύ των ΔΛΠ και ΕΛΠ. Το ECO_IFRS_PACK απευθύνεται σε όλες τις επιχειρήσεις, ανεξαρτήτως μεγέθους ή δραστηριότητας και περιλαμβάνει μία σειρά από εφαρμογές, που έχουν αναπτυχθεί σε σύγχρονη τεχνολογία και είναι απολύτως συμβατές με κάθε ERP, οι οποίες είναι:

> FRS_Business_Prime (μετατροπή ΕΛΠ σε ΔΛΠ) > FRS_Business_Master (ενοποίηση εταιρειών ομίλων)

> FRS_Notes_Solutions (έκδοση σημειώσεων)

> FRS_Cash_Flow (ταμειακές ροές)

> FRS_Press_Print (δημοσίευση στον τύπο) Επιπρόσθετα, η εταιρεία έχει αναπτύξει το πακέτο λογισμικού ECO_BACKOFFICE_ REGISTRY, το οποίο υποστηρίζει ηλεκτρονική αρχειοθέτηση σε ποικίλες δραστηριότητες της επιχείρησης, όπως αρ-

38 insurance w*rld

χείο πρωτοκόλλου, αλληλογραφίας, προσωπικού, συμβάσεων, ζημιών. Επιπλέον, η εταιρεία έχει αναπτύξει web application για ασφαλιστικά πρακτορεία, η οποία εκτός από την παρουσίαση του πρακτορείου παρέχει στο δίκτυο των συνεργαζόμενων ασφαλιστών και πελατών τη δυνατότητα παρακολούθησης παραγωγής και καταχώρησης αίτησης ασφάλισης. Η Ecosoft Α.Ε. έχει ξεκινήσει την ανάπτυξη νέου λογισμικού σχετικά με τον εσωτερικό έλεγχο, τις διαδικασίες λειτουργίας των εταιρειών και την διαχείριση κινδύνων (auditing and risk management system), το οποίο θα είναι έτοιμο το 1ο τρίμηνο του 2001, και θα επιλύει ένα σύνολο θεμάτων, που επιβάλλονται από τη Solvency II. (ID:3876)

IBM

>

Οι προτάσεις της ΙΒΜ για τον ασφαλιστικό τομέα είναι οι ακόλουθες: Business Process Management for Insurance: Οι ασφαλιστικές εταιρείες παγκοσμίως, πρωτοπόρησαν στη χρήση προσανατολισμένης σε υπηρεσίες αρχιτεκτονικής (SOA) με δυνατότητες Business Process Management. To BPM επιτρέπει στις ασφαλιστικές εταιρείες να αυτοματοποιήσουν τις επιχειρησιακές διαδικασίες σε ότι αφορά στις ασφαλίσεις και στις αιτήσεις αποζημιώσεων, με στόχο τη βελτιστοποίηση του κόστους. Οι ενοποιημένες διαδικασίες επιτρέπουν στις εταιρείες να εισάγουν γρήγορα στις αγορές νέα προϊόντα.

> ΙBM Cognos: Προσφέρει μια ενιαία και πλήρη εικόνα των κρίσιμων πληροφοριών σε μια επιχείρηση για την ανάπτυξη των κατάλληλων επιπέδων ελέγχου για όλα τα τμήματα και τις

προγράμματα λογισμικού

διαδικασίε: από τις αιτήσεις αποζημίωσης, την εξυπηρέτηση πελατών, τη διαχείριση του ανθρώπινου δυναμικού και της απόδοσής του, με στόχο τη λήψη ταχύτερων και καίριων αποφάσεων

To BPM επιτρέπει στις ασφαλιστικές εταιρείες να αυτοματοποιήσουν τις επιχειρησιακές διαδικασίες σε ότι αφορά στις ασφαλίσεις και στις αιτήσεις αποζημιώσεων, με στόχο τη βελτιστοποίηση του κόστους > IBM Enterprise Content Management (ECM): Με τo συγκεκριμένο λογισμικό οι ασφαλιστικές εταιρείες μπορούν να διαχειρίζονται καλύτερα το περιεχόμενο και τις επιχειρησιακές διαδικασίες. Επιπλέον, μπορούν να αυτοματοποιήσουν τις κύριες ασφαλιστικές διαδικασίες, όπως είναι η ασφάλιση, η εξυπηρέτηση των ασφαλισμένων, η επεξεργασία αιτήσεων αποζημίωσης και η έκδοση ασφαλιστήριων συμβολαίων. Μέσω δε του Business Process Management (BPM) εξαλείφουν περιττές διαδικασίες, βελτιώνουν την ακρίβεια, εντοπίζουν τα σημεία συμφόρησης, εξισορροπώντας τον φόρτο εργασίας των υπαλλήλων και μετασχηματίζοντας τις λειτουργίες με γνώμονα την επιχειρηματική αξία.

> ΙΒΜ ILOG: Tο λογισμικό IBM ILOG βοηθά την επιχείρηση στην ανάπτυξη εφαρμογών αιχμής για βασικές ασφαλιστικές λειτουργίες, όπως η διαμόρφωση και πρόταση προσαρμοσμένων πακέτων προγραμμάτων υγείας και προϊόντων ασφάλισης ζωής, ο εντοπισμός της απάτης, οι ηλεκτρονικές αιτήσεις αποζημίωσης και η online παροχή τιμών ασφάλισης.

> ΙΒΜ SPSS: Οι τεχνολογίες SPSS επιτρέπουν την κάλυψη των αυξανόμενων αναγκών των πελατών για περικοπή του κόστους, μείωση του επιχειρησιακού κινδύνου και αύξηση της κερδοφορίας μέσω, της δυνατότητας ανάλυσης προβλέψεων, οι οποίες συμπεριλαμβάνουν εξελιγμένη συλλογή δεδομένων, εξόρυξη δεδομένων και στατιστική ανάλυση. (ID:3877)

INFODROMIO Το Infodromio είναι ένα εργαστήριο λογισμικού με απόλυτη εξειδίκευση στον τομέα της Ιδιωτικής Ασφάλισης. Το Infodromio διαθέτει εικοσαετή εμπειρία στην ανάπτυξη ασφαλιστικού λογισμικού, αφού προέρχεται από την πρώην εταιρεία Modular SA, μέλος του πρώην ομίλου LogicDIS, με πολύ γνωστό προϊόν στον Ασφαλιστικό κλάδο. Το Infodromio έχει αναπτύξει την πλατφόρμα Insurance Βusiness On Line (BOL). Υποσυστήματα του BOL:

> Back Office (Erp) Μεσιτών Ασφαλειών: Πρόκειται για Back Office σύστημα διαχείρισης όλων των δραστηριοτήτων της εταιρείας Μεσιτών. Εισάγει δεδομένα από Ασφαλιστικές εταιρείες ηλεκτρονικά, παρέχει με Web Services οποιαδήποτε πληροφορία στο Web σε οποιοδήποτε πληροφοριακό σύστημα ή Portal. Συνδέεται On Line Real Time με το Web Front End και αποτελεί την νέα γενιά πληροφοριακών συστημάτων για Ασφαλιστικές επιχειρήσεις.

> Web Front End: ON Line διαχείριση από συνεργάτες και πελάτες μέσω διαδικτύου. Η πλατφόρμα επικοινωνεί με οποιοδήποτε Back Office σύστημα (αρκεί να παρέχει δυνατότητα In-Out) ενώ καλύπτει On Line μέσω Internet όλες τις ανάγκες του δικτύου πωλήσεων Ασφαλιστικής εταιρείας, και Μεσιτών ασφαλειών, τόσο για διαχείριση χαρτοφυλακίου όσο και PreSales. Είχε αναπτυχθεί πάνω σε τρεις Άξονες: δίκτυο συνεργατών και πελατών Μεσιτών Ασφαλειών, δίκτυο πωλήσεων Ασφαλιστικών εταιρειών, και Agency System ασφαλιστικών εταιρειών με χρήση της τεχνολογίας Microsoft Silverlight και RIA Services για Line Of Business Applications

> Multi Rate (Πολυτιμολόγηση): Πολυεταιρική τιμολόγηση, με συγκριτικά αποτελέσματα και Interactive πίνακες πακέτων (Matrix). Ενα πανίσχυρο εργαλείο για πρακτορεία, πράκτορες και μεσίτες ασφαλειών που συνδέεται On Line με το BackOffice (BOL ή άλλο) για αποστολή Αίτησης ασφάλισης και έκδοσης προσωρινού σήματος ή βεβαίωσης Ασφάλισης. Διατίθεται αποκλειστικά από την PK DATA: Outsourcing (κατά παραγγελία Ασφαλιστικό λογισμικό). (ID:3878)

INFOPAD Η INFOPAD είναι μια εταιρεία ανάπτυξης και διάθεσης λογισμικού, ειδικευόμενη στο χώρο των Ασφαλειών. Οι υπηρεσίες που παρέχει είναι οι ακόλουθες: > Μελέτη και Σχεδιασμός και Υλοποίηση Συστημάτων Πληροφορικής > Συμβουλευτικές Υπηρεσίες Μηχανοργάνωσης > Εκπαίδευση Προσωπικού στα παρεχόμενα έργα > Συντήρηση και Υποστήριξη στα παρεχόμενα έργα > Μελέτη και Υλοποίηση αναβάθμισης και ολοκλήρωσης παραδοσιακών συστημάτων (legacy systems) σε νέες τεχνολογίες.

INFOPAD IRP Ολοκληρωμένο Πληροφοριακό Σύστημα Ασφαλιστικών Εργασιών που περιλαμβάνει: > Διαχείριση Ασφαλιστηρίων Συμβολαίων > Διαχείριση Φακέλων Ζημιών > Διαχείριση Διαμεσολαβούντων (Προμήθειες|Υπερπρομήθειες, Δίκτυα Πρακτόρων – Υπερπρακτόρων κ.α.).

νοέμβριος 2010 39

αφιέρωμα

> Διαχείριση Πελατών > Οικονομική Διαχείριση (Δόσεις Αποπληρωμής, Εξοφλη> > >

μένα-Ανεξόφλητα Συμβόλαια, Εισπρακτικό κύκλωμα, Ηλ.Αρχεία Τραπεζών, Ταχυπληρωμές, Ηλ. Αρχεία ΔΙΑΣ) Γενική Λογιστική με αυτόματες εγγραφές από και πρός το εμπορικό κύκλωμα. Αυτόματη διασύνδεση υποσυστημάτων μέσω υπηρεσιών διαδικτύου (web services) με εμπλεκόμενους φορείς (Σ.Α.Π., Υ.Σ.Α.Ε. κ.α.) Πληροφοριακό Σύστημα Διοίκησης (MIS) (ID:3879)

ΙΝΤΕΡΚΑΜ Ε.Π.Ε Η εταιρία ΙΝΤΕΡΚΑΜ Ε.Π.Ε ιδρύθηκε το 1981 με βασικό αντικείμενο την υποστήριξη πελατών σε θέματα συντήρησης και μηχανογραφικού εξοπλισμού. Η εταιρία παρέχει εξειδικευμένες λύσεις και συμβουλευτικές υπηρεσίες, σε θέματα πληροφορικής υψηλής τεχνολογίας και εγκαταστάσεων σε οργανισμούς του Ιδιωτικού και Δημοσίου τομέα. Βασικό αντικείμενο ενασχόλησης της εταιρίας είναι η διαχείριση και διακίνηση ηλεκτρονικών και ψηφιοποιημένων δεδομένων. Τον πυρήνα των παρεχόμενων λύσεων αποτελεί η αυτοματοποίηση των διαδικασιών και επιχειρησιακών λειτουργιών, παράλληλα με την ηλεκτρονική αρχειοθέτηση, ανάκτηση και διαχείριση των σημαντικών εγγράφων και πληροφοριών μιας ασφαλιστικής εταιρείας. > Αυτοματοποίηση των λειτουργικών διαδικασιών: καλύπτει ευρύτατο φάσμα, από απλές εσωτερικές διαδικασίες μέχρι την τυποποίηση και ηλεκτρονική ροή των ενεργειών που απαιτούνται στη συναλλαγή της ασφαλιστικής εταιρίας με τους πελάτες της. Χαρακτηριστικά παραδείγματα είναι: Διαχείριση αιτήσεων, αποζημιώσεων, ανανεώσεων συμβολαίων, ζημιών, τιμολογίων, φακέλων συνεργατών και η διαδικασία underwriting όπου ξεκινά από την εισαγωγή της αίτησης και τη προώθησή της στους αρμόδιους υπαλλήλους, παρακολουθώντας όλα τα στάδια διεκπεραίωσης. Η λύση παρέχει, διαφορετικές ροές αυτοματοποίησης της διαδικασίας όταν για παράδειγμα η αίτηση αφορά σε νέο ή υπάρχοντα πελάτη, εάν χρειάζονται επιπλέον δικαιολογητικά ή όχι, εάν απαιτείται προασφαλιστικός έλεγχος ή όχι. Όλες οι ενέργειες των χρηστών καταγράφονται για λόγους ασφάλειας αλλά και για βελτίωση της παραγωγικότητας (διαπιστώνονται τα αδύνατα σημεία προκειμένου να τροποποιούνται και να βελτιώνονται). > Ηλεκτρονική βιβλιοθήκη: Όσον αφορά στη διαχείριση των εγγράφων και του συνόλου των πληροφοριών δημιουργείται ηλεκτρονική βιβλιοθήκη με όλα τα έγγραφα της εταιρίας, τα οποία είναι αρχειοθετημένα σε πολλά επίπεδα. Για κάθε πελάτη και κάθε συμβόλαιο, δημιουργείται και τηρείται ένας ηλεκτρονικός φάκελος, ο οποίος περιέχει όλα τα σχετικά έγγραφα και πληροφορίες που τον αφορούν (αιτήσεις, συμβόλαια, ανανεώσεις, πρόσθετες πράξεις, συνοδευτικά έγγραφα,

40 insurance w*rld

αλληλογραφία, κλπ.), ανεξάρτητα από το είδος ή τον προορισμό τους (scanned, word, excel, pdf, fax, email, κλπ.). Τα έγγραφα συνοδεύονται από τους απαραίτητους κανόνες ασφάλειας έτσι ώστε κάθε χρήστης να μπορεί να βλέπει μόνο τα έγγραφα που έχουν σχέση με την θέση και το αντικείμενο της εργασίας του. Παρέχεται στον κάθε χρήστη η δυνατότητα άμεσης ανάσυρσης των εγγράφων και πληροφοριών που απαιτούνται για τη διεκπεραίωση των ενεργειών που η θέση του απαιτεί. (ID:3880)

Login Η LOGIN LTD - Gold certified Microsoft Partner- έχει 20ετή παρουσία στον χώρο της πληροφορικής προσφέροντας ολοκληρωμένες λύσεις. Μετά από συνεργασία LOGIN - Microsoft Hellas και ασφαλιστικών εταιριών δημιουργήθηκαν διάφορα modules στο Dynamics CRM, ειδικά για τον χώρο των ασφαλιστικών εταιριών. Η εγκατάσταση και παραμετροποίηση του Microsoft Dynamics CRM βοηθάει τις εταιρίες του κλάδου στον τομέα διαχείρισης πελατών, υπηρεσιών, παρακολούθησης του κύκλου πώλησης και ειδικότερα στον προγραμματισμό των ενεργειών των ασφαλιστικών συμβούλων που σχετίζονται με πελάτες. Σκοπός είναι η βελτίωση των σχέσεων της επιχείρησης με τους πελάτες, αφού ο κύκλος της πώλησης παρακολουθείται αποτελεσματικά από την φάση της εκδήλωσης ενδιαφέροντος ενός πελάτη μέχρι και την υπογραφή του συμβολαίου. Παράλληλα, μεγιστοποιεί την ικανοποίηση του πελάτη, προσφέροντας ολοκληρωμένη διαχείριση και αυτοματισμούς στο τμήμα εξυπηρέτησης πελατών των εταιριών, παραλαμβάνοντας τα αιτήματα και δρομολογώντας την επίλυση τους από τα αρμόδια τμήματα. Το Dynamics CRM βασίζεται σε μια σύγχρονη τεχνολογική πλατφόρμα με την οποία μπορεί να επικοινωνήσει με όλα τα υπάρχοντα συστήματα που διαθέτουν οι ασφαλιστικές εταιρίες, ανταλλάσσοντας πληροφορίες με αυτά. Η εγκατάσταση του Dynamics CRM και οι εξειδικευμένες προσθήκες από την LOGIN, βοηθούν το ανθρώπινο δυναμικό κάθε ασφαλιστικής εταιρείας να μπορεί να ανταποκριθεί με επάρκεια στις διαρκώς αυξανόμενες ανάγκες της επιχείρησης σε αυτοματισμό και πληροφόρηση. (ID:3882)

MANAGER’S OFFICE H Manager’s Office δημιούργησε τη νέα γενιά των CRM το CRS - Customer Relationship Strategy. Το SALES MANAGER CRS εμπεριέχει όλο το απαραίτητο Know How –Business- για την ανάπτυξη μίας επιχείρησης σε συνδυασμό με όλα τα “εργαλεία” τελευταίας τεχνολογίας. Το SALES MANAGER CRS είναι το εργαλείο, που παραδίδεται στην εκάστοτε εταιρία/πελάτη, προσαρμοσμένο βάσει

προγράμματα λογισμικού

των αναγκών της. Το SALES MANAGER CRS αποτελεί υπηρεσία παρακολούθησης του πελάτη και ανάπτυξης τεχνικών όπως αναλυτικά reports για τη Διοίκηση, για καλύτερο έλεγχο των διαδικασιών, διακριτούς ρόλους για κάθε θέση εργασίας, εκπαίδευση για κάθε θέση εργασίας και τμήματος και εφαρμογή τεχνικών πωλήσεων και Marketing, οι οποίες παρουσιάζονται αναλυτικά παρακάτω: > Τα βασικά βήματα του target marketing, Α,B,C Analysis, Segmentation (τμηματοποίηση) σε δύο επίπεδα, Direct Mail, Άνοιγμα νέας αγοράς, Reporting system, Τηλέφωνο-πώληση, Ενεργές Δημόσιες σχέσεις, Campaign προσφορών με πρότυπα και σενάρια ανάλογα με την εταιρία, η τεχνική HUNTING, Σύμβουλος πωλήσεων, Δρομολόγηση δικτύου Πωλήσεων, Διεύρυνση πελατολογίου σε δυο επίπεδα: α) του δικτύου πωλήσεων, και β) μέσα από την εταιρία (Back office), After sales service, Customer Care, Οργάνωση back office (το ‘‘εργαλείο’’ της διεύθυνσης πωλήσεων για την παρακολούθηση και εποπτεία του δικτύου πωλήσεων και τη διαχείριση προβλημάτων). (ID:3881)

Η ελληνική έκδοση του VCRASH®, ανήκει στην τελευταία γενιά των επαγγελματικών προγραμμάτων αναπαράστασης τροχαίων ατυχημάτων ΟΜΙΚΡΟΝ® Η ΟΜΙΚΡΟΝ® επικεντρώνεται στην προσφορά εξειδικευμένων υπηρεσιών σε θέματα ανάπτυξης οργάνωσης και σχεδίασης πληροφορικών συστημάτων. Η ΟΜΙΚΡΟΝ® ιδρύθηκε στην Αθήνα το 1994 και μέσα σε δύο δεκαετίες έχει καταφέρει να εγκαταστήσει πληροφορικά συστήματα σε τουλάχιστον 500 επιχειρήσεις στον κλάδο των ασφαλίσεων. > ΙΡΙΔΑ®: Εξειδικευμένο λογισμικό διαχείρισης ασφαλιστικών εργασιών.Η ΙΡΙΔΑ® είναι εύκολη στο ξεκίνημα και τόσο ισχυρή, ώστε να προσαρμόζεται σε κάθε ιδιαιτερότητα και ανάγκη. Όλες οι σύγχρονες τεχνολογίες της ηλεκτρονικής επικοινωνίας, γίνονται εύκολα προσιτές ,καθιστώντας τις ανταλλαγές δεδομένων μια καθημερινή απλή εργασία. > ΣΥΓΚΡΙΤΙΚΗ ΤΙΜΟΛΟΓΗΣΗ®: Η ΣΥΓΚΡΙΤΙΚΗ ΤΙΜΟΛΟΓΗΣΗ® παρουσιάστηκε στην ασφαλιστική αγορά για πρώτη φορά, από την ΟΜΙΚΡΟΝ® το 2000. Ο τρόπος

λειτουργίας, είναι μοναδικός, αφού μπορεί να «διδαχθεί» οποιαδήποτε παράμετρο τιμολόγησης, από τον ίδιο χρήστη του προγράμματος και όχι από τον προγραμματιστή του. Υπολογίζει με οριακή ακρίβεια, για κάθε ασφαλιστική εταιρία, συγκριτικά ασφάλιστρα. Καλύπτει όλους τους τύπους οχημάτων, ενημερώνεται αυτόματα μέσω internet και μπορεί να εγκατασταθεί σε εταιρικό portal internet site. > ΗΛΕΚΤΡΟΝΙΚΗ ΠΡΑΓΜΑΤΟΓΝΩΜΟΣΥΝΗ: Το νέο λογισμικό κοστολόγησης ζημιών οχημάτων. Δημιουργεί αυτόματα ολοκληρωμένες ηλεκτρονικές εκθέσεις πραγματογνωμοσύνης και προσφέρεται στους πραγματογνώμονες, τους επισκευαστές, τα συνεργεία και τις ασφαλιστικές εταιρίες. > VIRTUAL CRASH®: Η ελληνική έκδοση του VCRASH®, ανήκει στην τελευταία γενιά των επαγγελματικών προγραμμάτων αναπαράστασης τροχαίων ατυχημάτων. Το VCRASH®, δημιουργεί εξαιρετικά σύνθετες δισδιάστατες και τρισδιάστατες προσομοιώσεις ατυχημάτων. Η ΟΜΙΚΡΟΝ®, είναι ο επίσημος και αποκλειστικός αντιπρόσωπος του VCRASH® στην Ελλάδα και την Κύπρο. > ΛΟΓΙΣΜΙΚΑ ΔΗΜΙΟΥΡΓΙΑΣ ΣΧΕΔΙΑΓΡΑΜΜΑΤΩΝ ΣΚΗΝΩΝ ΑΤΥΧΗΜΑΤΩΝ: Η ΟΜΙΚΡΟΝ® προσφέρει πλήθος λογισμικών δημιουργίας σχεδιαγραμμάτων σκηνών ατυχημάτων (τροχαίων, εγκλημάτων, πυρκαγιών, κ.λπ.). (ID:3883)

Το Oracle Insurance προσφέρει εφαρμογές επόμενης γενιάς, ανοιχτές και βασισμένες σε πρότυπα, σχεδιασμένες να ενοποιούνται εύκολα μεταξύ τους αλλά με εφαρμογές τρίτων προμηθευτών ή σχεδιασμένες από τον πελάτη ORACLE Το Oracle Insurance προσφέρει εφαρμογές επόμενης γενιάς, ανοιχτές και βασισμένες σε πρότυπα, σχεδιασμένες να ενοποιούνται εύκολα μεταξύ τους αλλά με εφαρμογές τρίτων προμηθευτών ή σχεδιασμένες από τον πελάτη. Επιπλέον, οι εφαρμογές Oracle Insurance υποστηρίζονται από την κορυφαία τεχνολογία υποδομής της Oracle —συμπεριλαμβανομένων των Oracle database, middleware, BPEL και προϊόντων ασφαλείας. Εχουν

νοέμβριος 2010 41

αφιέρωμα

σχεδιαστεί να μειώνουν το συνολικό κόστος ιδιοκτησίας, να βασίζονται σε πρότυπα τεχνολογίας που σχετίζονται με τις ασφάλειες και να ενισχύουν την επιχειρηματική ευελιξία. Ενδεικτικά αναφέρουμε μερικές από τις εφαρμογές: > Rating και Underwriting: ακριβής εκτίμηση κινδύνου και σενάρια “what-if”

> Διαχείριση Πολιτικών: ταχεία παρουσίαση νέων προϊό-

και επιχειρήσεις που δραστηριοποιούνται στον ασφαλιστικό χώρο με σκοπό την αποτελεσματικότερη και αποδοτικότερη λειτουργία τους. Τα προγράμματα που διαθέτει είναι τα εξής:

> Insurance Multi Rate: Το Multi Rate είναι ένα πρόγραμμα συγκριτικής τιμολόγησης για τον κλάδο αυτοκινήτου που ταυτόχρονα έχει την δυνατότητα δημιουργίας και αποστολής αίτησης και εκτύπωσης προσωρινού σήματος. Ανάμεσα στα χαρακτηριστικά του προγράμματος είναι ο καινοτόμος τρόπος προσέγγισης αλλά και η τεχνολογία αιχμής που χρησιμοποιήθηκε για να δημιουργηθεί.

ντων στην αγορά, ενοποίηση συστημάτων διαχείρισης πολιτικών σε όλα τα τμήματα και δημιουργία νέων, ανταγωνιστικών προϊόντων

> Διαχείριση Πελατειακών Σχέσεων: η λύση Siebel CRΜ

ξεπερνά το «απλό CRM» για να υποστηρίξει την πολυπλοκότητα των πωλήσεων και της εξυπηρέτησης

> Τιμολόγηση: νέας γενιάς λύση για πλήρη διαχείριση εσόδων και εισπράξεων

> Απαιτήσεις: πλήρες σύστημα διαχείρισης απαιτήσεων σχετικά με ακίνητα και ατυχήματα, βασισμένο στην πλατφόρμα Siebel.

> ERP: διαχείριση χρηματοοικονομικών, ανθρωπίνου κεφαλαίου και προμηθειών

> Διαχείριση Επικοινωνίας με Πελάτες: δυνατότητες πλήρους αυτοματόποιησης εγγράφων σε όλες τις λειτουργίες.

> Data Exchange, Διαχείριση Διανομής και Καναλιού: για τη λήψη και αποστολή πληροφοριών σχετικά με νέα συμβόλαια, τις εντολές προμηθειών, κ.λπ.

> Συμμόρφωση, Διαχείριση Επιχειρηματικής Απόδοσης και Λειτουργιών Το Oracle Insurance επιπλέον της διεθνούς 24x7 υποστήριξης και την κορυφαία τεχνολογία, παρέχει λύσεις εξειδικευμένες στη διαχείριση του κλάδου - πωλήσεις, εξυπηρέτηση, διαχείριση, χρηματοοικονομικά και επιχειρηματική υποδομή. Το Oracle Insurance προσφέρει ένα πλήρες πακέτο κορυφαίων εφαρμογών για τον ασφαλιστικό κλάδο. (ID:3884)

PKDATA Η εταιρεία PkData δραστηριοποιείται στον χώρο της πληροφορικής και στον βασικό πυρήνα των δραστηριοτήτων της περιλαμβάνεται η δημιουργία πληροφοριακών συστημάτων και υπηρεσιών για επαγγελματίες

42 insurance w*rld

>

BOL Insurance: Το Σύστημα BOL INSURANCE είναι ένα σύστημα που διαχειρίζεται όλες τις κεντρικές εργασίες μιας Εταιρίας Ασφαλιστικής Πρακτόρευσης. Είναι διαθέσιμο σε 2 εκδόσεις για τυπικά πρακτορεία Ασφαλειών για την παρακολούθηση όλου του κύκλου εργασιών του πρακτορείου και για ασφαλιστικές επιχειρήσεις με εξειδικευμένες (μη τυποποιημένες) ανάγκες, ιδιαίτερες απαιτήσεις και μεγαλύτερο κύκλο εργασιών από αυτόν ενός τυπικού πρακτορείου ασφαλειών.

> PkData Pro: Το PKDataPro έχει σχεδιαστεί ειδικά για να ενώσει σε μια κοινή πλατφόρμα τις ιδιαίτερες απαιτήσεις στην οργάνωση και λειτουργία όλων των βαθμίδων του Agency System. Το σύστημα περι-

προγράμματα λογισμικού

λαμβάνει μεταξύ άλλων, πελατοκεντρική διαχείριση πελατών, παρακολούθηση στόχων, ροές εργασιών, εργαλεία πώλησης και εποπτείας, μηχανισμό εισαγωγής δεδομένων, προβολή των αποτελεσμάτων σας σε ψηφιακό πίνακα

>

>

Team Force: Το Team Force είναι το πλέον σύγχρονο εργαλείο για την αποτελεσματική επικοινωνία, ενημέρωση και παρακολούθηση των δικτύων πωλήσεων καθώς μπορεί να προβάλει σε πραγματικό χρόνο (real time) παραγωγικά στοιχεία σε οποιοδήποτε σημείο ή σε πολλά σημεία ταυτόχρονα, συνθέτοντας δυναμικά και ευέλικτα τους παράγοντες που προβάλλονται. PK PreSales: Εργαλείο για την υποστήριξη της Πώλησης. Αυτόματη τιμολόγηση, σημάνσεις underwriting, δημιουργία & εκτύπωση Προσφοράς είναι μερικά από τα χαρακτηριστικά του (ID:3885)

Η Profia Τιμολόγηση αποτελεί εφαρμογή για την τιμολόγηση χρηματασφαλιστικών προϊόντων και παρέχει τη δυνατότητα ταυτόχρονης τιμολόγησης πολλών εταιριών και κλάδων PROFIA

>

>

>

Η Profia δημιουργήθηκε το 2005 και διαθέτει τα ακόλουθα προϊόντα: Profia Τιμολόγηση: Αποτελεί εφαρμογή για την τιμολόγηση χρηματασφαλιστικών προϊόντων και παρέχει τη δυνατότητα ταυτόχρονης τιμολόγησης πολλών εταιριών και κλάδων, που καθιστούν δυνατό ένα από τα δυσκολότερα εγχειρήματα του σημερινού πολύπλοκου χρηματασφαλιστικού χώρου, την συγκριτική τιμολόγηση επίσης διαθέτει δυνατότητα επιλογής προϊόντων μέσα από εκτυπωτικά με συγκριτικούς πίνακες ασφαλίστρων / καλύψεων / πακέτων και αναλυτικούς πίνακες περιγραφών καλύψεων. Οι κλάδοι οι οποίοι υποστηρίζει η εφαρμογή είναι: αυτοκινήτου, ζωής, πυρός, αστικής, ευθύνης σκαφών, νομική προστασία και δάνεια Profia Τιμολόγηση Online: Το προϊόν αυτό δίνει στο συνεργάτη την επιλογή να εργαστεί όπου και αν βρίσκεται. Η νέα online έκδοση της εφαρμογής «Profia Τιμολόγηση» διατηρεί όλα αυτά τα χαρακτηριστικά, τα οποία καθιέρωσαν τη local εφαρμογή της εταιρίας ως ένα απαραίτητο εργαλείο του σύγχρονου χρηματοασφαλιστικού επαγγελματία Web Manager: To Web Manager είναι η νέα υπηρεσία της Profia στα πλαίσια της σύγχρονης και ευέλικτης προβολής του επαγγελματία χρηματοοικονομικού συμβού-

>

λου στο διαδικτυακό χώρο. Ο ενδιαφερόμενος επιλέγει μια από τις προσχεδιασμένες πρότυπες ιστιοσελίδες και με την εφαρμογή που του παρέχεται μπορεί, ανα πάσα στιγμή, να έχει τον πλήρη έλεγχο της ιστιοσελίδας Profia Back Office & Profia Back Office Business: Πλήρης υποστήριξη χαρτοφυλακίου & δικτύου πωλήσεων (ID:3886)

PROFILE Η PROFILE, με 20ετή δραστηριοποίηση στον τομέα του χρηματοοικονομικού λογισμικού και με εγκαταστάσεις στην Ελλάδα και το εξωτερικό, αναπτύσσει, παρέχει και υποστηρίζει λύσεις που καλύπτουν μεγάλο εύρος των επιχειρησιακών αναγκών των ασφαλιστικών εταιρειών. Συγκεκριμένα, μέσω της πλατφόρμας FMS Insurance, παρέχονται λύσεις για τον Ασφαλιστικό κλάδο που καλύπτουν τους τομείς Asset Management, Cash Management, Liquidity Management & Collections. Παρακάτω, περιγράφεται ενδεικτική λειτουργικότητα και συγκριτικά πλεονεκτήματα: > Asset Management: Υποστηρίζει τη διαχείριση των επενδύσεων παρέχοντας (STP) ολοκληρωμένη λύση Front-Back, με δυνατότητα διασύνδεσης σε εξωτερικά συστήματα, ενώ προσφέρει μεταξύ άλλων παρακολούθηση κόστους και υπολογισμό καθημερινής αποτίμησης και απόδοσης των Χαρτοφυλακίων αλλά και προηγμένο Bond Portfolio reporting. > Cash Management: Υποστηρίζει την ολοκληρωμένη και πολυ-νομισματική προσέγγιση σε όλα τα θέματα που αφορούν στη διαχείριση ταμειακών ροών > Liquidity Management και Collections: Υποστηρίζει το βέλτιστο σχεδιασμό, σε συνθήκες αβεβαιότητας, όσον αφορά τον ταμειακό προγραμματισμό και την κάλυψη των εργασιών επικοινωνίας με τους χρεώστες (ανάθεσης του εισπρακτικού έργου, παρακολούθησης κ.ά.).

Επιπλέον, προσφέρει:

> Λύση ψηφιοποίησης, αποθήκευσης και επανάκτησης περιεχομένου: Προσφέρει σημαντική μείωση του χρόνου επεξεργασίας εγγράφων με αξιόπιστη ψηφιοποίησή τους (συμβόλαια, εγγυητικές κ.ά.) και αποθήκευσή τους σε φάκελο πελάτη με ασφαλή πρόσβαση.

> Λύση διαχείρισης πελατοκεντρικής σχέσης (CRM): Υποστηρίζει ένα ευρύ φάσμα λειτουργικότητας, επιτρέποντας τη διαχείριση και ανάλυση στοιχείων των πελατών για αμεσότερη και ποιοτικότερη εξυπηρέτηση. Επίσης, αποτελεί αξιόπιστο εργαλείο στη βελτίωση της εσωτερικής οργάνωσης.

> Λύση κανονιστικής συμμόρφωσης σύμφωνα με την οδηγία Solvency II, μέσω ισχυρών και αξιόπιστων συνεργασιών, με οίκους λογισμικού του εξωτερικού. (ID:3887)

νοέμβριος 2010 43

αφιέρωμα

> Παρέχουν γέφυρες που επιτρέπουν την εισαγωγή της

SAFECAPE H SafeCape δραστηριοποιείται στο χώρο της ιδιωτικής ασφάλισης με 3

>

out-of-shelf προϊόντα:

> Το Insurance.Office που απευθύνεται σε μεσίτες, πρά-

παραγωγής από όλες τις Ασφαλιστικές χωρίς λάθη, καθώς και γέφυρες για εξαγωγή στοιχείων σε λογιστικά προγράμματα Προσφέρουν αναλυτικό οικονομικό κύκλωμα ανά πελάτη, συνεργάτη, εταιρεία (ID:3888)

κτορες, συντονιστές, agents, ασφαλιστικούς συμβούλους

> To Accounting.Office που καλύπτει τις λογιστικές ανά-

Μία εκ των βασικών λειτουργιών της SAS Fraud Framework for Insurance είναι η «Μηχανή αξιολόγησης της απάτης»

γκες μιας επιχείρησης, ανεξαρτήτως κατηγορίας βιβλίων > Το Reinsurance.Broker που αποτελεί ένα ολοκληρωμένο περιβάλλον διαχείρισης πρακτορείων αντασφαλειών Τα παραπάνω προϊόντα ενσωματώνουν κοινά χαρακτηριστικά και δυνατότητες και: > Περιλαμβάνουν ενσωματωμένο CRM που προωθεί την πελατοκεντρική διαχείριση των ασφαλιστηρίων και των οικονομικών στοιχείων ανά πελάτη, ενώ ο συσχετισμός επαφών με απεριόριστους τρόπους δίνει τη δυνατότητα καλύτερης πληροφόρησης σχετικά με νέες ευκαιρίες ασφάλισης. Επίσης, επιτρέπουν τον προγραμματισμό και παρακολούθηση της επικοινωνίας με τους πελάτες - με πλήρες ιστορικό επικοινωνίας και τη μαζική αποστολή e-mail, επιστολών και προσωποποιημένων SMS με αναφορές παράδοσης μέσα από την εφαρμογή > Παρέχουν λειτουργικότητα ηλεκτρονικής αρχειοθέτησης > Συνεργάζονται αρμονικά με το Microsoft Office©, με αποτέλεσμα τα δεδομένα να είναι διαθέσιμα με απεριόριστους τρόπους, όπως: συγχρονισμός επαφών με το Outlook© και κινητό τηλέφωνο, αναφορές σε Excel© και εκτυπώσεις μέσω Word©. Τα Business Intelligence χαρακτηριστικά των προϊόντων περιλαμβάνουν τόσο cross selling όσο και up selling μηχανισμούς, ενώ υποστηρίζουν την εύκολη δημιουργία και διαχείριση ομάδων επαφών, συμβολαίων και αιτήσεων.

SAS Μία από τις πλέον ολοκληρωμένες λύσεις που διαθέτει η SAS για τον ασφαλιστικό κλάδο είναι και η πλατφόρμα SAS Fraud Framework for Insurance, που αφορά στην πρόληψη, τον εντοπισμό και τη διαχείριση των απατηλών απαιτήσεων στο σύνολο των δραστηριοτήτων των σύγχρονων ασφαλιστικών οργανισμών: Οι βασικότερες λειτουργίες της SAS Fraud Framework for Insurance είναι οι ακόλουθες > Ανίχνευση απάτης: Μηχανή αξιολόγησης της απάτης που χρησιμοποιεί ένα συνδυασμό διαφορετικών τεχνικών ανάλυσης (αυτοματοποιημένους επιχειρηματικούς κανόνες, αναζητήσεις σε βάσεις δεδομένων, αναφορές για ανωμαλίες και εξαιρέσεις, έξυπνη μοντελοποίηση, κ.λπ.) για να καθορίσει την τάση για ψευδείς απαιτήσεις

> Διαχείριση ειδοποιήσεων: Μηχανισμός αναφορών που αξιολογεί, ιεραρχεί και κατευθύνει ενδεχόμενες

Προγράμματα και υπηρεσίες λογισμικού για ασφαλιστικές εταιρίες Υπηρεσίες Διαχείριση πελατειακών σχέσεων (CRM)

ALTEC

BLUEBYTE

CONET

DATASOFT

DIASTASYS

ECOSOFT

√

√

√

√

√

√

√

√

√

√

√

√

√

√

√

√

√

√

√

√

√

IBM

INFODROMIO

INFOPAD

√

√

√

√

√

√

√

√

√

ΙΝΤΕΡΚΑΜ

Τιμολόγηση, προμήθειες και Λογιστική Διαχείριση (ERP) Διασύνδεση με συνεργάτες (πράκτορες, μεσίτες/εταιρεί-

√

ες) και πελάτες (B2B, C2B) Διαχείριση και ηλεκτρονική αρχειοθέτηση εγγράφων

√

Ανάπτυξη νέων προϊόντων (risk management-

√

√

κοστολόγηση)

Εξατομικευμένες Εφαρμογές Άλλες Εφαρμογές

44 insurance w*rld

√

√ √

√ √

√

προγράμματα λογισμικού

ψευδείς απαιτήσεις στα κατάλληλα μέλη της ομάδας. Ένα σύστημα φωτεινού σηματοδότη τονίζει τις δυνητικά ψευδείς απαιτήσεις με πλήρη βαθμολόγηση κινδύνου και διαφανείς κωδικούς αιτιών

> Ανάλυση κοινωνικών δικτύων: Παρέχει, από κάτω προς τα πάνω και από πάνω προς τα κάτω, ανάλυση για την αποκάλυψη κρυφών συνδέσεων στα κοινωνικά δίκτυα, ανιχνεύει επικίνδυνα δίκτυα και τα παρέχει στους ερευνητές με τη μορφή ειδοποιήσεων.

> Διαχείριση υποθέσεων: Από τη στιγμή που μια ειδοποίηση έχει ιεραρχηθεί και απαιτεί περαιτέρω διερεύνηση, η λειτουργία διαχείρισης υποθέσεων παρέχει ένα συστηματικό τρόπο για τη διευκόλυνση της έρευνας και τη λήψη και την εμφάνιση όλων των πληροφοριών που είναι σχετικές με αυτή την υπόθεση Η λύση SAS Fraud Framework for Insurance παρέχει μια σειρά από απτά οφέλη στις ασφαλιστικές επιχειρήσεις και οργανισμούς, τα σημαντικότερα εκ των οποίων περιλαμβάνουν: α) Μείωση ζημιών, μέσω πρόληψης και ανίχνευσης της απάτης β) μείωση εξόδων πραγματογνωμοσύνης, βελτιώνοντας τη διαδικασία έρευνας και μειώνοντας δραματικά το ποσοστό των «ψευδώς θετικών» περιπτώσεων γ) ολοκληρωμένη εικόνα του κινδύνου σχετικού με την απάτη, αναλύοντας τη συνολική εικόνα του κάθε πελάτη και παρέχοντας διαγράμματα κοινωνικών δικτύων και εξελιγμένες τεχνικές εξόρυξης δεδομένων δ) βελτίωση ανταγωνιστικότητας, μέσω αρτιότερης εξυπηρέτησης του πελάτη, αποθάρρυνσης των απατεώνων και ικανοποίησης των ρυθμιστικών αρχών και των διεθνών οδηγιών (ID:3889)

SIS Η SOFTWARE INSURANCE SOLUTION (SIS) εξειδικεύεται στην ελληνική, κυπριακή αλλά και την ρουμάνικη αγορά στην παραγωγή λογισμικού για ασφαλιστικές επιχειρήσεις. Η εταιρία έχει ένα ευρύ φάσμα προϊόντων σε τεχνολογίες NET , WEB και AS/400 για την κάλυψη ιδιαίτερων αναγκών των πελατών. Η SIS έχει την δυνατότητα εκτός από τις λύσεις που προτείνει, να διεκπεραιώνει έργα σύμφωνα με τις απαιτήσεις και τις ανάγκες του εκάστοτε πελάτη. Από το 2008 η εταιρεία είναι αποκλειστικός συνεργάτης της IBM ΕΛΛΑΣ ΑΕ για την Ελλάδα και την Κύπρο σε έργα που συμμετέχει η IBM ΕΛΛΑΣ ΑΕ, και παράλληλα είναι ISV (International Software Vendor) της ίδιας εταιρίας για ασφαλιστικά προϊόντα. Στα προϊόντα της περιλαμβάνονται τα ακόλουθα: Το σύστημα διαχείρισης ασφαλιστικών εργασιών LIMIS που απευθύνεται σε ασφαλιστές, πράκτορες και μεσίτες ασφαλίσεων, καθώς και back office συστήματα ασφαλιστικών εταιριών, όπως το L.IN.SYS για ασφαλιστικές εταιρείες ζωής και το G.IN.SYS, που απευθύνεται σε ασφαλιστικές εταιρείες γενικών ασφαλίσεων. Ο πελατοκεντρικός - πολυκλαδικός και πολυεταιρικός σχεδιασμός των προγραμμάτων επιτρέπει τη μέγιστη αξιοποίηση και προστασία του χαρτοφυλακίου για όλους τους κλάδους και τις εταιρίες, διασφαλίζοντας με τον καλύτερο τρόπο τη σωστή διαχείρισή του. Επιπλέον δίνει στο χειριστή να παράγει αναλυτικές καταστάσεις-λίστες και στατιστική MIS Reporting, με Interactive γραφικές απεικονίσεις σε δισδιάστατα και τρισδιάστατα γραφικά. Παράλληλα η εταιρεία διαθέτει στην αγορά περιφερειακά

Προγράμματα και υπηρεσίες λογισμικού για ασφαλιστικές εταιρίες LOGIN

√

MANAGER’

ΟΜΙ-

S OFFICE

ΚΡΟΝ®

√

ORACLE

PKDATA

PROFIA

√

√

√

√

√

√

√

√

PROFILE

Υπηρεσίες

SAFECAPE

SAS

SIS

SOFTWHERE

SPSS

√

√

√

√

√

Διαχείριση πελατειακών σχέσεων (CRM)

√

√

√

√

√

Τιμολόγηση, προμήθειες και Λογιστική Διαχείριση (ERP)

√

√

√

√

Διασύνδεση με συνεργάτες

√

√

√

(πράκτορες, μεσίτες/εταιρείες) και πελάτες (B2B, C2B)

√

√

√

√

√

√

√

√

√

Διαχείριση και ηλεκτρονική

√

αρχειοθέτηση εγγράφων Ανάπτυξη νέων προϊό-

√

ντων (risk management-

√

κοστολόγηση)

√

√ √

√

√

√

√

√

√

√

√

√

√

Εξατομικευμένες Εφαρμογές

√

Άλλες Εφαρμογές

νοέμβριος 2010 45

αφιέρωμα

συστήματα ασφαλιστικών εργασιών όπως συστήματα pre sales και after sales υποστήριξης, συστήματα πολύτιμολογησης και συγκριτικής τιμολόγησης, συστήματα ηλεκτρονικής αρχειοθέτησης, καθώς και συστήματα Data Warehouse και Β.Ι. εξειδικευμένα για τον χώρο των ασφαλειών. Η εταιρεία παράλληλα με το λογισμικό ασφαλιστικών εργασιών, παρέχει επίσης συστήματα: 1. Εμπορικής διαχείρισης 2. Συστήματα παραγελλιοληψίας, πωλήσεων επί αυτοκινήτου, merchandising 3. Συστήματα ERP 4. Συστήματα παρακολούθησης στόλου αυτοκινήτων, picking and packing 5. Κατασκευή ιστοσελίδων και portal για οποιαδήποτε επαγγελματική χρήση. (ID:3921)

SOFTWHERE Η εταιρία Softwhere έχοντας πολυετή εμπειρία στο χώρο της πληροφορικής προσφέρει το προιόν i-View®, που είναι πιστοποιημένο λογισμικό στην Ελλάδα από την Microsoft® και απευθύνεται ειδικά στον χώρο της ασφαλιστικής αγοράς. Το λογισμικό i-View® αποτελεί ενοποιημένη λύση με τα Microsoft® Excel, Microsoft® Outlook, Microsoft® Dynamics CRM, Microsoft® SharePoint και πολλά άλλα λογισμικά, τα οποία αποτελούν επίσης ενοποιημένη λύση της Microsoft®. Το i-View®, χάρη στην σχεδίαση του, έχει ένα περιβάλλον εργασίας με αφοπλιστική απλότητα. Οι χρήστες έχουν στην διάθεσή τους ένα ήδη γνωστό περιβάλλον, ως χρήστες λογισμικών της Microsoft®, και βλέπουν κοινές λειτουργίες με τα Microsoft® Windows και το Microsoft® Outlook. Με ξεκάθαρη λογική στα παράθυρα, τις εργασίες και τους χειρισμούς, ο τρόπος διεκπεραίωσης των λειτουργιών γίνεται αυτονόητος και οδηγεί σε γρήγορη ολοκλήρωση, χωρίς επαναλήψεις, σύγχυση και απορίες. Το i-View® μαζί με τις ενοποιημένες λειτουργίες που προσφέρει, έχει σαν στόχο την πλήρη οργάνωση, την εργασία και την πληροφόρηση σε όποιο σημείο και αν βρίσκεται ο χρήστης, ακόμα και εκτός γραφείου παρέχοντας μέγιστη ευχρηστία. Το i-View® ενδεικτικά περιλαμβάνει: Πλήρη διαχείριση χαρτοφυλακίου με ενιαίο CRM, ειδική διαχείριση εισπράξεων, ψηφιοποίηση αρχείων, διαχείριση εγγράφων και αυτόματη εισαγωγή δεδομένων με τις ασφαλιστικές εταιρίες. Επιπλέον διαχειρίζεται Γενικές Ασφάλειες, Ζωής και Unit Linked. Περιλαμβάνει λειτουργίες όπως εκκαθάριση με κλασσική προμήθεια, ομάδες προμηθειών, κλιμακούμενες και κλιμακούμενες Βάση Ασφαλίστρου. Παρέχει την δυνατότητα διαχείρισης Μεσιτικών γραφείων και εκτύπωσης συμβολαίων, αποστολή ομαδικών SMS, emails, αυτόματη ενημέρωση πελατών και ανάπτυξη Marketing Campaigns. Στις εφαρμογές τις προστίθενται η ομαδική επεξεργασία δεδομένων, ανάπτυξη Workflows, αυτόματη ενημέρωση συνεργατών για στόχους ή παραγωγή, καθώς και πώληση μέσω Internet. Παρέχει απομακρυσμένη πρόσβαση σε συνεργάτες μέσω

46 insurance w*rld

Internet στον ηλεκτρονικό υπολογιστή ή το κινητό. Συνδέεται με όλα τα λογιστικά προγράμματα της αγοράς και υποστηρίζει οποιοδήποτε λογιστικό σχέδιο. Τέλος, αποτελεί προαιρετική ενοποιημένη λύση με τα: Microsoft® Outlook, Microsoft® Office, Microsoft® Dynamics CRM, Microsoft® SQL Server, Microsoft® Exchange, Microsoft® SharePoint, Microsoft® Office Communicator, Microsoft® Live, Microsoft® Online Services (ID:3891)

Η λύση «IBM SPSS Decision Management for Claims» παρέχει τη δυνατότητα στα στελέχη που χειρίζονται τις διεκδικήσεις αποζημιώσεων να «τρέχουν» σενάρια, με συνέπεια να μπορούν να «ζυγίζουν» τους πιθανούς κινδύνους απάτης SPSS SOLUTIONS Η SPSS ασχολείται με λογισμικό και υπηρεσίες στο χώρο των Predictive Analytics. Η Αναλυτική Τεχνολογία Πρόβλεψης (Predictive Analytics) μελετά τα επιχειρηματικά δεδομένα με τη χρήση της στατιστικής, προκειμένου να κατανοηθούν οι συμπεριφορές του παρελθόντος και βάσει αυτών να προβλεφθεί το μέλλον, με στόχο πάντα τη μεγιστοποίηση της επιχειρηματικής αποτελεσματικότητας. Τα εργαλεία ανάλυσης δεδομένων της SPSS είναι οι οικογένειες προϊόντων Statistics και Modeling, τα οποία βοηθούν σημαντικά στην προσέλκυση νέων πελατών αλλά και στη διατήρηση των «καλών» υφιστάμενων πελατών. Επιπλέον, μειώνουν το κόστος διαχείρισης των απαιτήσεων και βελτιώνουν την εσωτερική αποτελεσματικότητα της επιχείρησης. Οι συγκεκριμένες λύσεις χρησιμοποιούνται στην υλοποίηση της εφαρμογής Solvency αναδεικνύοντας τις περιπτώσεις απάτης, που συχνά ξεφεύγουν από τους παραδοσιακούς ελέγχους. Η λύση «IBM SPSS Decision Management for Claims» παρέχει τη δυνατότητα στα στελέχη, που χειρίζονται τις διεκδικήσεις αποζημιώσεων να «τρέχουν» σενάρια, με συνέπεια να μπορούν να «ζυγίζουν» τους πιθανούς κινδύνους απάτης σε σχέση με τα κέρδη αποδοτικότητας. Τέλος, η εταιρεία παρέχει και λύσεις που αφορούν σε συλλογή δεδομένων και πληροφοριών μέσω διαδικτύου. Οι λύσεις της SPSS πετυχαίνουν: > Ακριβέστερη τμηματοποίηση πελατολογίου > Ελαχιστοποίηση του κόστους προσέλκυσης νέων καλών πελατών > Γρήγορη ανάπτυξη του υφιστάμενου πελάτη > Διατήρηση του κερδοφόρου πελάτη > Βελτιστοποίηση της διαδικασίας διαχείρισης των αξιώσεων των πελατών (ID:3892)

συνέντευξη

Μάνος Χειράκης | Γενικός Διευθυντής Μάρκετινγκ, ING Greece | » συνέντευξη στον Γιάννη Βερμισσώ

Ηγετική θέση διεκδικεί η ING

Μ

ε μεγαλεπίβολα αλλά υλοποιή-

ες αλλαγές στο ασφαλιστικό ρυθμιστικό πλαίσιο ανέδειξαν

σιμα σχέδια η ING ετοιμάζεται να

αυτή την ανάγκη και επιτάχυναν την ωρίμανση της απλής

κάνει άλματα στην ελληνική αγορά

λογικής ότι οι Έλληνες πρέπει να σκεφτούν σήμερα για να

εστιάζοντας στα προγράμματα ζωής

εξασφαλίσουν μια επιπλέον πηγή εισοδήματος για την αξι-

και σύνταξης. Εχοντας ως όπλο την

οπρεπή διαβίωσή τους κατά την περίοδο που θα συνταξιο-

εταιρική της κουλτούρα, τα προϊόντα της και την νέα τακτική

δοτηθούν. Kαι η πολιτεία όμως θα πρέπει να συμβάλει προς

προσέγγισης πελατών η εταιρία εκτιμά ότι το πεδίο είναι

αυτή την κατεύθυνση, υποστηρίζοντας την ανάγκη εξασφά-

πρόσφορο ώστε να δείξει τις δυνατότητές της. Όπως απο-

λισης επιπλέον εισοδήματος για τον Έλληνα πολίτη μέσω

καλύπτει στο IW ο γενικός διευθυντής μάρκετινγκ κ. Μάνος

της ιδιωτικής ασφάλισης, παρέχοντας φορολογικά κίνητρα,

Χειράκης, η εταιρεία φιλοδοξεί να ανέλθει στην ηγετική

αλλά, κυρίως, διασφαλίζοντας συνθήκες υγιούς ανταγωνι-

θέση της αγοράς στις συγκεκριμένες κατηγορίες προϊόντων

σμού και σταθερότητας στην ελληνική ασφαλιστική αγορά.

(ζωής και σύνταξης), καθώς διαβλέπει ότι αποτελούν ένα το-

Μια ακόμα σημαντική ασφάλιση, που συχνά παραβλέπουμε

μέα που με βεβαιότητα θα αναπτυχθεί στα επόμενα χρόνια.

και η οποία επηρεάστηκε σημαντικά από τον νέο ασφαλιστι-

Ακόμα τονίζει ότι, η ING πιστεύει ακράδαντα ότι το ανταγω-

κό νόμο, είναι η σύνταξη χηρείας. Μια παροχή που μπορεί

νιστικό της πλεονέκτημα είναι η εταιρική της κουλτούρα που

εύκολα και με χαμηλό κόστος να εξασφαλιστεί με μια ισόβια

εστιάζει στη συνεχή δημιουργία προστιθέμενη αξίας στους

ή πρόσκαιρη ασφάλιση ζωής. Αυτή την ανάγκη διαγνώσαμε

πελάτες και την εταιρεία. Σύμφωνα με τις εκτιμήσεις του,

στην ING και την καλύψαμε με την ανάπτυξη και το λανσάρι-

ευκαιρίες υπήρχαν και θα συνεχίσουν να υπάρχουν στην

σμα της φιλοσοφίας του «Πορτοκαλί Μισθού».

αγορά και αποτελεί θέμα των ασφαλιστικών εταιρειών για

Ο Πορτοκαλί Μισθός είναι η «ομπρέλα» κάτω από την

να τις αξιοποιήσουν. Βέβαια επισημαίνει ότι και η πολιτεία

οποία βρίσκονται όλα μας τα προϊόντα που, μέσω του νέου

οφείλει να δώσει φορολογικά κίνητρα και να διασφαλίσει

μας προϊόντος «Έξτρα Μισθός», μπορούν να αποτελέσουν

τον υγιή ανταγωνισμό, αφήνοντας τις εταιρείες να λειτουρ-

συνταξιοδοτικές προτάσεις που καλύπτουν και τη σύνταξη

γήσουν απρόσκοπτα. Ας δούμε όμως αναλυτικά τα όσα μας

γήρατος, χηρείας και αναπηρίας.

αναφέρει ο κ. Χειράκης.

Είναι αυτονόητο, βέβαια, ότι κάθε εταιρεία διαμορφώνει και από μόνη της τις συνθήκες και το περιθώριο ανάπτυξής

iw? Υπάρχουν ευκαιρίες ανάπτυξης στην ελληνική

της. Εξαρτάται από τη στρατηγική του καθενός να διαγνώσει

ασφαλιστική αγορά;

έγκαιρα τις επερχόμενες εξελίξεις, να επιλέξει τα κατάλληλα

Μ.Χ.: Η ελληνική ασφαλιστική αγορά εμφανίζει σημαντικά

προϊόντα, συστήματα και να εφαρμόσει τις σωστές τακτικές

περιθώρια ανάπτυξης. Υπάρχει μεγάλο μερίδιο του πληθυ-

υλοποίησης, έτσι ώστε να επωφεληθεί από τις ευκαιρίες.

σμού που δε διαθέτει κάποιου είδους ιδιωτική ασφάλιση

Άλλωστε, ευκαιρίες πάντα υπήρχαν και πάντα θα υπάρχουν.

ζωής. Η ελληνική κοινωνία έχει κατανοήσει πλέον την ανα-

Κατά τη γνώμη μου, ανταγωνιστικό πλεονέκτημα, στην

γκαιότητα της ιδιωτικής ασφάλισης. Και, βέβαια, οι τελευταί-

πραγματικότητα, δεν αποτελεί ένα προϊόν ή μια υπηρεσία ή

48 insurance w*rld

συνέντευξη

ένα σύστημα, γιατί αυτά μπορούν εύκολα και γρήγορα να

iw? Θεωρείτε ότι οι εταιρείες πρέπει να επανεξετάσουν

αντιγραφούν ή να ξεπεραστούν από τις εξελίξεις. Το βιώσιμο

το μοντέλο προσέγγισης υφιστάμενων ή δυνητικών

ανταγωνιστικό πλεονέκτημα διασφαλίζεται από την εταιρική

πελατών τους;

κουλτούρα και τη νοοτροπία διαρκούς ενίσχυσης και δημι-

Μ.Χ.: Το μοντέλο προσέγγισης πελατών είναι άμεσα συν-

ουργίας προστιθέμενης αξίας για τον πελάτη και την εταιρεία.

δεδεμένο με τη συνολική στρατηγική marketing, η οποία

iw? Μιλήσατε για ανταγωνιστικό πλεονέκτημα, ποιό

περιλαμβάνει όχι μόνο την προσέγγιση αλλά τη συνολική

Ο στόχος της ING είναι να γίνει η εταιρεία -ηγέτης στην Ελλάδα στην αγορά ασφαλειών ζωής και σύνταξης, μέσω της παροχής εξειδικευμένης επαγγελματικής ασφαλιστικής συμβουλής

πρόταση προς τον πελάτη. Ιδιαίτερα σήμερα, η προσέγγιση

είναι το ανταγωνιστικό σας πλεονέκτημα στην ING; Μ.Χ.: Το ανταγωνιστικό πλεονέκτημα της ING είναι ο τρόπος σκέψης του οργανισμού, και αυτό είναι κάτι που δεν μπορεί να αντιγραφεί. Αυτός ο τρόπος σκέψης μετουσιώνεται σε κουλτούρα και νοοτροπία ανάπτυξης προϊόντων και υπηρεσιών, παροχής ποιοτικής εξυπηρέτησης, εφαρμογής διαδικασιών και συστημάτων. Και φυσικά ο τρόπος σκέψης ενεργοποιείται, καλλιεργείται, εξελίσσεται, διαχέεται σε κάθε επίπεδο του οργανισμού μέσω του ανθρώπινου δυναμικού μας, τόσο σε διοικητικό επίπεδο όσο και σε επίπεδο δικτύου ασφαλιστικών διαμεσολαβητών. iw? Σε ποιό κλάδο θα δώσει έμφαση η στρατηγική ανάπτυξής σας και για ποιό λόγο; Μ.Χ.: Τη στρατηγική επιλογή ανάπτυξής μας προσδιόρισε και πάλι ο τρόπος σκέψης μας, και έτσι ήδη από τις αρχές του 2009 - σχεδόν δύο χρόνια τώρα - επιλέξαμε να διαφοροποιηθούμε από την υπόλοιπη αγορά - δεχόμενοι μάλιστα και αρνητική κριτική - εστιάζοντας στις ασφάλειες ζωής και στην παροχή συνταξιοδοτικών συμβουλών και υπηρεσιών. Οι σημερινές καταστάσεις επιβεβαιώνουν την ορθότητα των επιλογών μας και αποτελεί πεποίθησή μας ότι αυτή η αγορά θα σημειώσει μεγάλη ανάπτυξη τα επόμενα χρόνια. Ο στόχος της ING είναι να γίνει η εταιρεία-ηγέτης στην Ελλάδα στην αγορά ασφαλειών ζωής και σύνταξης, μέσω της παροχής εξειδικευμένης επαγγελματικής ασφαλιστικής συμβουλής.

των πελατών, λόγω των ιδιαίτερων συνθηκών που επικρατούν στην αγορά, πρέπει να είναι στοχευμένη περισσότερο από ποτέ. Το μάρκετινγκ μαζικής προσέγγισης δεν αποτελεί την καλύτερη επιλογή, ούτε από την πλευρά του κόστους, ούτε από την πλευρά του αποτελέσματος. Η καλύτερη στόχευση της αγοράς αυξάνει την αποτελεσματικότητα, μειώνει το συνολικό κόστος και συμβάλλει όχι μόνο στη διατήρηση των πελατών αλλά και στην περαιτέρω ανάπτυξη του μεριδίου αγοράς. Εννοείται, φυσικά, ότι η αγορά, όπου επιλέγει να στοχεύσει κάθε εταιρεία, πρέπει να έχει το απαραίτητο μέγεθος για να μπορέσει να επιφέρει την προσδοκώμενη ανάπτυξη και κερδοφορία, και αυτό διαφοροποιείται για κάθε εταιρεία ανάλογα με τους στόχους της, τη στρατηγική της, το μέγεθός της, τα δίκτυα πωλήσεών της ακόμα και από το brand image που έχει. Το ζητούμενο, λοιπόν, για μια επιτυχημένη στρατηγική marketing είναι η εναρμόνιση της κουλτούρας, της νοοτροπίας και των συνολικών συστημάτων της εταιρείας με την αγορά-στόχο. Ένας ακόμα σημαντικός αλλά και καθοριστικός παράγοντας, για να είναι επιτυχημένη η στρατηγική προσέγγισης, είναι η αποτελεσματική και ποιοτική υλοποίηση των ενεργειών που απαιτούνται μέσα σε χρόνους που καθορίζονται από την ίδια την αγορά, το λεγόμενο Time To Market. iw? Ποια είναι η στρατηγική μάρκετινγκ της ING; Μ.Χ.: H στρατηγική μάρκετινγκ της ING είναι Value Driven και βασίζεται στη διαφοροποίηση σε τέσσερις άξονες, που αποτελούν τη βάση για τη συνολική πρότασή μας προς τον υφιστάμενο και τον μελλοντικό πελάτη. Οι άξονες αυτοί έχουν ως εξής: 1. Επαγγελματική συμβουλή: Σε αυτή την κατεύθυνση, που, όπως προείπα, αποτελεί βασική προϋπόθεση του στρατηγικού μας στόχου, επενδύουμε στη συνεχή και ποιοτική εκπαίδευση, βελτιώνουμε τα υπάρχοντα αλλά και αναπτύσσουμε νέα συστήματα που υποστηρίζουν την παροχή συμβουλής μετά την ανάλυση των αναγκών του πελάτη. Το πιο πρόσφατο εργαλείο μάρκετινγκ που λανσάραμε είναι το Pension Advice Tool (Pat), που υποστηρίζει τον ασφαλιστικό μας σύμβουλο στην παροχή εξειδικευμένης ασφαλιστικής συμβουλής σε θέματα σύνταξης.

νοέμβριος 2010 49

συνέντευξη

Μάνος Χειράκης Γενικός Διευθυντής Μάρκετινγκ & Bancassurance ING Greece

2. Customer Experience: Στόχος μας είναι

της ING και το Bancassurance μέσα από το

η κάθε επαφή του πελάτη με την ING να είναι

δίκτυο καταστημάτων της Τράπεζας Πειραιώς.

μια ευχάριστη και αξιόλογη εμπειρία. Γι’ αυτό,

Είναι λογικό κάθε δίκτυο να έχει τις δικές του

τα συστήματα, οι διαδικασίες και ο τρόπος

ανάγκες και να χρειάζεται διαφορετικού είδους

λειτουργίας μας βασίζονται στη φιλοσοφία μάρ-

υποστήριξη. Για παράδειγμα, και επιπλέον των

κετινγκ του «Easier». Στοχεύουμε να κάνουμε τα

επικοινωνιακών ενεργειών above and below

θέματα ασφάλισης ευνόητα και από τον υφιστά-

the line που συνεχίζουμε να πραγματοποιούμε

μενο αλλά και από τον υποψήφιο πελάτη μας.

εν μέσω κρίσης, προσφέρουμε κατά μέσο όρο

Χρησιμοποιούμε ευκολότερη, διαφανέστερη

τα τελευταία δύο χρόνια 20 - 25 χιλιάδες υπο-

και πιο κατανοητή γλώσσα στην επικοινωνία

ψήφιους πελάτες στο δίκτυο συνεργατών της

μας, αποφεύγοντας δυσνόητες εκφράσεις. Αντα-

ING, μέσω στοχευμένων προωθητικών ενεργει-

ποκρινόμαστε γρήγορα, με διαφάνεια, αποτε-

ών. Για το δίκτυο Bancassurance και μέσα από

λεσματικότητα και ακεραιότητα σε αιτήματα των

την πολύ επιτυχημένη στρατηγική συνεργασία

πελατών μας. Για παράδειγμα, έχουμε ξεκινήσει

των δύο ομίλων, παρέχουμε υποστήριξη που

να επικοινωνούμε με τους πελάτες μας αμέσως

εκτείνεται στους τομείς επικοινωνίας, προώθη-

μετά τη σύναψη της ασφάλισής τους με σκοπό

σης, παροχής εργαλείων υποστήριξης καθώς

να καλωσορίσουμε, τον πελάτη για το νέο του

και εξυπηρέτησης για ασφαλιστικά θέματα του

συμβόλαιο. Στόχος μας είναι η αποφυγή εκπλή-

δικτύου των καταστημάτων της τράπεζας.

ξεων για τον πελάτη. Τις οποίες ούτως ή άλλως

iw? Αναφερθήκατε στο Pension Advice

δεν επιθυμεί. Ξεκινάμε σύντομα ένα πρόγραμμα

Tool και έχω δει ότι έχετε ξεκινήσει μια

μάρκετινγκ, με στόχο την περαιτέρω και συνεχή

μεγάλη καμπάνια. Εξηγήστε μας τι ακριβώς

βελτίωση της εμπειρίας που έχει ο πελάτης μαζί

είναι το PAt.

μας. Η όλη ιδέα βασίζεται στην ποσοτική μέτρη-

Μ.Χ.: Το marketing υπάρχει για να μπορεί να

το PAt είναι ένα πρωτοποριακό σύστημα υπολογισμού σύνταξης των κρατικών ταμείων κοινωνικής ασφάλισης

50 insurance w*rld

ση της ποιότητας που κάθε πελάτης απολαμβά-

διαβάζει την αγορά και τον πελάτη, να καλύπτει

νει σε κάθε επαφή που έχει με την εταιρεία μας.

τις ανάγκες του και να λύνει τα προβλήματά

Κι αυτό με απλό και εύκολο τρόπο. Για εμάς θα

του. Το πρόβλημα και η ανάγκη που διαγνώσα-

αποτελέσει εργαλείο συνεχούς και γρήγορης

με είναι ότι ένα μεγάλο μέρος του πληθυσμού

βελτίωσης του Customer experience.

δεν ξέρει τί σύνταξη θα πάρει. Σ’ αυτό το πλαί-

3. Προϊόν: Μέσα στο έτος 2010 έχουμε ανα-

σιο αναπτύξαμε το PAt που είναι ένα πρωτο-

πτύξει 4 νέα προϊόντα, που ολοκλήρωσαν την

ποριακό σύστημα υπολογισμού σύνταξης των

ομπρέλα του Πορτοκαλί Μισθού και τα οποία

κρατικών ταμείων κοινωνικής ασφάλισης μέσω

υποστηρίζουν τη στρατηγική μας. Χαρακτηρίζο-

του οποίου ο ασφαλιστικός σύμβουλος της

νται από αξιοπιστία, καινοτομία, διαφάνεια και

εταιρείας μας μπορεί να υπολογίσει για τον πε-

ευελιξία, έτσι ώστε να μπορούν να προσαρμό-

λάτη τη σύνταξη που, με τα εκάστοτε ισχύοντα

ζονται στις ανάγκες του πελάτη.

δεδομένα, δύναται να λάβει κατά την περίοδο

4. Η υποστήριξη δικτύων πωλήσεων:

της συνταξιοδότησής του. Με αυτό τον τρόπο,

αποτελεί βασικό άξονα διαφοροποίησης της

μόνο ο ασφαλιστικός διαμεσολαβητής ING

στρατηγικής μάρκετινγκ, που είναι πέρα από

μπορεί να προσδιορίσει το πιθανό κενό που θα

την παραδοσιακή αντίληψη υποστήριξης

προκύψει μεταξύ των συντάξιμων αποδοχών

δικτύων πώλησης. Στην ING λειτουργούμε με

και των αποδοχών που είχε ως εργαζόμενος

δύο δίκτυα πωλήσεων: το δίκτυο συνεργατών

και να προτείνει το κατάλληλο προϊόν για τις

συνέντευξη

ανάγκες του πελάτη. Επίσης, υπολογίζει τη σύνταξη χηρείας,

προϊόντος βρίσκεται αντικειμενικά σε πολύ χαμηλά επίπεδα,

σε περίπτωση επέλευσης θανάτου, και τη σύνταξη αναπη-

έχει παρατηρηθεί το φαινόμενο της ανακύκλωσης συμβολαί-

ρίας, σε περίπτωση που ο ασφαλισμένος καταστεί ανίκανος

ων από τη μία εταιρεία στην άλλη, και αυτό επιβεβαιώνεται

πρός εργασία.

και από τον σχετικό χαμηλό ρυθμό ανάπτυξης. Αυτά είναι

σημαντικός είναι ο ρόλος που οφείλει η Πολιτεία να διαδραματίσει, ισχυροποιώντας το θεσμικό πλαίσιο και την εποπτεία της αγοράς, έτσι ώστε να διασφαλιστεί η εφαρμογή των όρων του υγιούς ανταγωνισμού

αποτελέσματα της εσωστρέφειας της αγοράς μας, που πρέπει

iw? Ποιά η άποψή σας για τον ανταγωνισμό μεταξύ

Η έννοια του ρίσκου διευρύνεται με την Solvency II και ξεπερ-

των εταιρειών στην ελληνική αγορά;

νάει τα όρια του ασφαλιστικού κινδύνου, όπως τουλάχιστον

Μ.Χ.: Η ελληνική ασφαλιστική αγορά, όπως είναι σήμερα,

ήταν ευρέως γνωστός μέχρι σήμερα. Και συγκεκριμένα,

θεωρείται μικρή αντικειμενικά και αυτό καταδεικνύεται από το

ενώ μέχρι σήμερα η τιμή του προϊόντος ήταν κατά κύριο

αναλογικά πολύ μικρό ποσοστό των ασφαλίστρων στο ΑΕΠ.

λόγο άμεσα συνδεδεμένη με τον ασφαλιστικό κίνδυνο, η

Αναφέρθηκα στον μικρό αριθμό ασφαλισμένων σε σχέση με

Solvency II υποχρεώνει να συνυπολογίζονται κι άλλες μορφές

τον πληθυσμό της χώρας. Πολλές φορές η ελληνική ασφα-

κινδύνων που πηγάζουν από τον τρόπο επικοινωνίας και

λιστική αγορά, παρότι είναι σε φάση ανάπτυξης, παρουσιάζει

προώθησης του προϊόντος, τις διαδικασίες λειτουργίας της

εικόνα «ώριμης αγοράς». Χαρακτηριστικό αυτών των αγορών

εταιρείας, τις διαδικασίες πώλησης, την οργανωτική δομή και

είναι το γεγονός ότι σε αυτές υπάρχει πολύ υψηλό ποσοστό

τους ανθρώπους του δικτύου πώλησης ή των διοικητικών

ασφαλισμένων στην ιδιωτική ασφάλιση.

υπηρεσιών. Έτσι, η έννοια αναγνώρισης και διαχείρισης του

Σε μια τέτοια αγορά οι ανταγωνιστές προσπαθούν να κερδί-

ρίσκου πρέπει να περάσει στο DNA του οργανισμού και των

σουν μερίδιο, είτε ο ένας από τον άλλο είτε με διεύρυνση της

ανθρώπων του. Όπως καταλαβαίνετε, είναι σίγουρο ότι οι

διείσδυσης σε ευρύτερα κοινωνικά στρώματα. Στην ελληνική

στρατηγικές και οι τακτικές μάρκετινγκ πρέπει να εναρμονι-

αγορά, παρόλο ότι το επίπεδο διείσδυσης ασφαλιστικού

στούν με τα νέα δεδομένα. (ID:3866)

γρήγορα να ξεπεραστούν. Από την άλλη, σημαντικός είναι και ο ρόλος που οφείλει η Πολιτεία να διαδραματίσει, ισχυροποιώντας το θεσμικό πλαίσιο και την εποπτεία της αγοράς, έτσι ώστε να διασφαλιστεί η εφαρμογή των όρων του υγιούς ανταγωνισμού προς πάσα κατεύθυνση, το οποίο θα είναι προς όφελος του τελικού καταναλωτή, για να μπορέσουμε να δούμε τα επόμενα χρόνια υψηλό ρυθμό ανάπτυξης. iw? Θεωρείτε ότι η Solvency II θα επηρεάσει το μάρκετινγκ των ασφαλιστικών εταιρειών; Μ.Χ.: Η Solvency II σαφώς επηρεάζει και το μεγαλύτερο μέρος του μείγματος μάρκετινγκ των ασφαλιστικών εταιρειών. Η Solvency II αλλάζει τον τρόπο υπολογισμού και διαχείρισης της κάθε μορφής ρίσκου που εμπεριέχεται στις δραστηριότητες μιας ασφαλιστικής εταιρείας, με άμεσα αντανάκλαση στην απαιτούμενη κεφαλαιακή της επάρκεια.

νοέμβριος 2010 51

Insurance Money Conference 2010

Έναρξη του συνεδρίου από τον κ. Κωνσταντίνο Ουζούνη, Γενικό Διευθυντή της Ethos Media

52 insurance w*rld

Insurance Money Conference 2010

«Ανοίγει» ο δρόμος για τη συνεργασία πολιτείας και ιδιωτικής ασφάλισης Η συνεργασία του ιδιωτικού και δημοσίου τομέα στο χώρο της ασφάλισης θα οδηγήσει σε πολλαπλά οφέλη για όλες τις εμπλεκόμενες πλευρές » του Κωνσταντίνου Ουζούνη

Η

οικονομική κρίση την οποία διανύει η ελληνική οικονομία, έχει προετοιμάσει το έδαφος για τη σύμπραξη του ιδιωτικού με το δημόσιο φορέα στο χώρο της ασφάλισης. Αυτό ήταν το κεντρικό μήνυμα του Insurance Money Conference 2010, που διεξήχθη στην Αθήνα, στις 3 Νοεμβρίου στο Athenaeum InterContinental. Το συνέδριο διοργανώθηκε για τρίτη συνεχή χρονιά από τα Money Conferences και το παρακολούθησαν περίπου 400 άτομα (υψηλόβαθμα στελέχη της εγχώριας και διεθνούς αγοράς, δημοσιογράφοι κ.α.).

Υπάρχει διακριτός ρόλος για την πολιτεία και για τον ιδιωτικό τομέα που, όμως, χρειάζεται θεσμική κατοχύρωση και κίνητρα Οι σύνεδροι, πέρα από τη συμμετοχή τους στις τέσσερις θεματικές ενότητες του Insurance Money Conference είχαν την ευκαιρία να ανταλλάξουν απόψεις με ειδικούς του χώρου και επίσης, είχαν τη δυνατότητα να παρακολουθήσουν παράλληλα τρία εκπαιδευτικά σεμινάρια, διάρκειας 90 λεπτών έκαστο, τα οποία διοργάνωσε το Ελληνικό Ινστιτούτο Ασφαλιστικών Σπουδών σε συνεργασία με τη LIMRA. Δεκάδες χορηγοί και διοργανωτές συνεργάστηκαν για την διασφάλιση κοινού υψηλής ποιότητας, που συμμετείχε ενεργά στο συνέδριο. Τους συνέδρους καλωσόρισε ο κ. Κωνσταντίνος Ουζούνης, Διευθυντής της Money Conferences. (ID:3697)

Μίνος Μωυσής

«Τεράστιο πεδίο εφαρμογής των ΣΔΙΤ στην ασφαλιστική αγορά»! Το συνέδριο χαιρέτισε ο κ. Μίνος Μωυσής, πρώην Πρόεδρος της ΕΑΕΕ και Διευθύνων Σύμβουλος της Εθνικής Ασφαλιστικής, που αναφέρθηκε στις δυνατότητες συμπράξεων ιδιωτικού και δημόσιου τομέα με διακριτούς ρόλους για τα δύο μέρη, αμοιβαία αναγνώριση των ρόλων αυτών και τόλμη στην εφαρμογή των συμπράξεων. Θεωρώντας ότι μία κοινωνία που οι πολίτες είναι πλήρως ασφαλισμένοι για τους κινδύνους που αφορούν το παρόν και το μέλλον είναι μία ιδεατή κατάσταση, υποστήριξε ότι είναι εφικτό να προσεγγίσουμε αυτή την εικόνα, διαμορφώνοντας ένα πλέγμα προστασίας απέναντι στους κινδύνους, ώστε οι πολίτες να είναι περισσότερο ασφαλείς και λιγότερο ευάλωτοι. Η εφαρμογή των ΣΔΙΤ, σύμφωνα με τον κ. Μ. Μωυσή, στο αντικείμενο της ασφάλισης, «βρίσκει» τεράστιο πεδίο εφαρμογής. Στις συντάξεις, η πολιτεία αναλαμβάνει να επιστρέψει στον πολίτη ένα ποσό σύνταξης, ανάλογα με τις εισφορές του, τα χρόνια εργασίας του, αλλά κυρίως με βάση τα οικονομικά και δημογραφικά στοιχεία του συστήματος. Το ποσό αυτό δεν μπορεί να είναι επαρκές γι΄αυτό που η σύγχρονη αντίληψη ορίζει ως «ζωή» μετά τα 65. Στο σημείο αυτό έρχεται η ιδιωτική ασφάλιση, η οποία κα-

νοέμβριος 2010 53

Insurance Money Conference 2010

λείται να συμπληρώσει, μέσω ανταποδοτικών σχημάτων, το εισόδημα στη συνταξιοδότηση. Υπάρχει διακριτός ρόλος για την πολιτεία και για τον ιδιωτικό τομέα, που όμως χρειάζεται θεσμική κατοχύρωση και κίνητρα. Η λογική ότι το κράτος θα αποποιηθεί με αυστηρούς κανόνες, σταδιακά ένα μέρος των τρεχόντων φορολογικών του εσόδων, προκειμένου να ενισχύσει την τάση προς την μακροπρόθεσμη αποταμίευση, είναι μία λογική που είναι αποδεκτή διεθνώς, επεσήμανε ο κ. Μ. Μωυσής. Και αυτό γιατί είτε μέσω της αναβεβλημένης φορολογίας, είτε μέσω του αυξημένου εισοδήματος στη συνταξιοδότηση, τελικά υπάρχει επιστροφή προς την οικονομία και την κοινωνία. Αναφερόμενος στον τομέα υγείας, τόνισε ότι ο πολίτης ενδιαφέρεται για ελεύθερες υπηρεσίες, που θα είναι στη διάθεσή του, όταν τις χρειαστεί. Σύμφωνα άλλωστε με ειδικούς μελετητές, η συνολική δαπάνη για ιδιωτική περίθαλψη μπορεί να μειωθεί και να ελεγχθεί πιο αποτελεσματικά, με παράλληλη βελτίωση των παρεχόμενων υπηρεσιών προς τους πολίτες, αν ο δημόσιος και ιδιωτικός τομέας συνεργαστούν αρμονικά στον κλάδο υγείας. (ID:3736)

Bram Boon

Τρόποι εφαρμογής της συνταξιοδοτικής μεταρρύθμισης Στις προκλήσεις που αντιμετωπίζει η ελληνική ασφαλιστική αγορά, αναφέρθηκε ο κ. Bram Boon, Πρόεδρος και Διευθύνων Σύμβουλος της ING Ελλάδος και πρότεινε ως λύση στο συνταξιοδοτικό πρόβλημα ένα σύστημα τριών πυλώνων. Ο κ. Bram Boon, πρώτος βασικός ομιλητής του συνεδρίου εκτίμησε πως τα σημαντικά προβλήματα που αντιμετωπίζει η ασφαλιστική βιομηχανία είναι στην παρούσα φάση τρία: η έλευση της Solvency II, η έλλειψη εμπιστοσύνης και οι συνθήκες που υφίστανται την αγορά. Κάποια από τα προβλήματα μπορούν να αντιμετωπιστούν από την ιδιωτική αγορά αλλά υπάρχουν τομείς, όπου η συμβολή της πολιτείας καθίσταται απαραίτητη. Συνεχίζοντας, ο κ. Bram Boon είπε πως ήρθε η ώρα ο δημόσιος και ο ιδιωτικός τομέας να συζητήσουν για τα οφέλη που θα προκύψουν για την ελληνική οικονομία από τη συνεργασία τους. Το σύστημα τριών πυλώνων που πρότεινε έχει ήδη εφαρμοστεί στη Ρουμανία επιτυχώς και περιλαμβάνει τα ακόλουθα: 1.Ο πρώτος πυλώνας θα καλύπτει την εθνική σύνταξη, που θα παρέχεται από την πολιτεία 2.Ο δεύτερος πυλώνας θα περιλαμβάνει την παροχή ατομικής σύνταξης και πρόσθετου ατομικού εισοδήματος, που θα παρέχεται «εθελοντικά» στον πολίτη 3.Ο τρίτος πυλώνας θα αφορά σε ατομικά και ομαδικά σχήματα χρηματοδότησης και θα «υποστηρίζεται» από την αναγκαία νομοθεσία και φορολογία Η συνταξιοδοτική μεταρρύθμιση στην Ελλάδα μπορεί να

54 insurance w*rld

οδηγήσει την οικονομία σε πολλαπλά οφέλη. Μακροπρόθεσμα, η μεταρρύθμιση και η ιδιωτικοποίηση του συστήματος θα οδηγήσει στην αύξηση του ΑΕΠ και σε επενδύσεις. (ID:3754)

ΠΑΝΕΛ I

«Στρατηγικές των ηγεσιών των ασφαλιστικών εταιριών για την αντιμετώπιση της κρίσης στην ασφαλιστική αγορά» Στην πρώτη ενότητα του συνεδρίου συζητήθηκαν εκτενώς οι στρατηγικοί σχεδιασμοί των ασφαλιστικών εταιριών στο νέο χρηματοοικονομικό περιβάλλον και η αντιμετώπιση της κρίσης. Ομιλητές ήταν οι κ.κ. Μίνος Μωυσής, πρώην Πρόεδρος της Ένωσης Ασφαλιστικών Εταιριών Ελλάδος (Ε.Α.Ε.Ε.) και Διευθύνων Σύμβουλος της Εθνικής Ασφαλιστικής, Bram Boon, Πρόεδρος & Διευθύνων Σύμβουλος της ING Ελλάδος και Χρήστος Γεωργακόπουλος, Διευθύνων Σύμβουλος της Ευρωπαϊκής Πίστης Α.Ε.Γ.Α. Συντονιστής της συζήτησης ήταν ο κ. Ουζούνης, Διευθυντής Ethos Media SA. Ο κ. Μίνος Μωυσής τόνισε ότι για την αντιμετώπιση της κρίσης απαιτούνται δύο κινήσεις, πρώτον, η συντήρηση των δυνάμεων με έλεγχο της κάθε μορφής κόστους (λειτουργικού, προμηθειακού κ.λπ) και δεύτερον, η οργάνωση του αύριο, είτε στο πλαίσιο της κρίσης, είτε στο πλαίσιο της ανάπτυξης, με επανασχεδιασμό προϊόντων και διαδικασιών, με παράλληλη αποκέντρωση και ορθολογική αναδιάρθρωση των υπηρεσιών και των δικτύων της εταιρείας. Στην Εθνική Ασφαλιστική εφαρμόζονται και οι δύο στρατηγικές και ήδη έχουν επιτευχθεί αρκετά όσον αφορά τον έλεγχο του διαφόρων μορφών κόστους. Η εταιρεία λειτουργεί πάντα με γνώμονα τη Solvency II και τις κινήσεις που πρέπει να γίνουν σύμφωνα με την οδηγία. Σημαντικός παράγοντας για την ανάπτυξη των εταιρειών είναι η δημιουργία νέων προϊόντων που ενσωματώνουν τη δυνατότητα του πελάτη να πληρώνει με ευελιξία. Όσον αφορά στα κανάλια πώλησης προϊόντων, ανέφερε πως η Εθνική Ασφαλιστική έχει πετυχημένο μοντέλο διανομής, που στηρίζεται σε τρία διαφορετικά δίκτυα. Σημαντικό ρόλο παίζουν τα τηλεφωνικά κέντρα και το ίντερνετ. Ωστόσο, η περαιτέρω αξιοποίηση του διαδικτύου, ως μέσο επικοινωνίας, είναι στα σχέδια της Εθνικής, αλλά δεν έχει

Panel I: από αριστερά προς τα δεξιά οι κ.κ. Χρήστος Γεωργακόπουλος, Bram Boon, Μίνος Μωυσής και Κωνσταντίνος Ουζούνης

Insurance Money Conference 2010

πάρει ακόμα πρακτικά εφαρμοσμένο χαρακτήρα η διάθεση προϊόντων από τέτοιου είδους εναλλακτικά κανάλια. Από την πλευρά του ο κ. Bram Boon τόνισε ότι η κάθε κρίση είναι και μια ευκαιρία αναδιοργάνωσης και ανάπτυξης. Ειδικά για την ING, η κρίση ήρθε πριν από δύο έτη και αντιμετωπίστηκε με ανασχεδιασμό της λειτουργίας της. Σήμερα, η υπάρχουσα ανησυχία για τις συντάξεις αποτελεί μεγάλη ευκαιρία για την αγορά.

η κάθε κρίση είναι και μια ευκαιρία αναδιοργάνωσης και ανάπτυξης Είναι σημαντικό, τόνισε, να ανακτήσουμε την εμπιστοσύνη στην αγορά, να εστιάσουμε στον πελάτη μακροπρόθεσμα και να επενδύσουμε στη συνεχή εκπαίδευση του ανθρωπίνου δυναμικού των ασφαλιστικών επιχειρήσεων. Εν συνεχεία, ο κ. Χρήστος Γεωργακόπουλος δήλωσε ότι, ειδικά στον χώρο των ασφαλίσεων, υπάρχει ανάγκη προσδιορισμού της κρίσης. Πάντοτε στις δύσκολες περιόδους, οι απαιτήσεις των ανθρώπων γίνονται οξύτερες και οι ασφαλιστικές υπηρεσίες καθίστανται πολυτιμότερες. Τόνισε δε, ότι η ικανότητα προσαρμογής του κάθε οργανισμού στις εκάστοτε συνθήκες, είναι απαραίτητη προϋπόθεση όχι μόνο ανάπτυξης αλλά και επιβίωσης. Στην Ευρωπαϊκή Πίστη δεν δημιουργήθηκαν απλά νέα προϊόντα, αλλά καινοτόμα συστήματα ασφάλισης με τελείως διαφορετική προσέγγιση των αναγκών του κοινού. Επιπλέον, η βελτίωση της εσωτερικής οργάνωσης θα οδηγήσει στην αύξηση της ποιότητας των παρεχόμενων υπηρεσιών προς τον πελάτη, αλλά και στη μείωση του κόστους λειτουργίας, ώστε να μετακυληθεί στους πελάτες ως ανταγωνιστικό πλεονέκτημα. Εν συνεχεία, επεσήμανε ότι η αξιοποίηση της εκπαίδευσης και της τεχνολογίας συμβάλλουν επίσης στην αντιμετώπιση της κρίσης. Όσον αφορά στη στρατηγική που πρέπει να ακολουθηθεί, υποστήριξε πως το πρώτο βήμα είναι η προσαρμογή στην οδηγία Solvency II και αναφερόμενος στην Ευρωπαϊκή Πίστη, εκτίμησε πως αν η οδηγία εφαρμοζόταν αύριο, η εταιρία θα ήταν σημαντικά επάνω από το απαιτούμενο κεφάλαιο. Η απόδοση των επενδύσεων είναι ίσως από τα πιο κρίσιμα στοιχεία που έχει να διαχειριστεί μία ασφαλιστική εταιρεία. Η ύπαρξη ισορροπημένου χαρτοφυλακίου οδηγεί στην καλύτερη μέση απόδοση των επενδύσεων, γιατί όταν η διαβάθμιση του χαρτοφυλακίου είναι κάτω από ένα ορισμένο βαθμό απαιτούνται κεφάλαια. Επομένως, η επιδίωξη της απόδοσης κεφαλαίων πρέπει να συνοδεύεται ταυτόχρονα και από την ασφάλεια αυτών των χρημάτων. Στην Ευρωπαϊκή Πίστη έχει συγκροτηθεί για αυτό το σκοπό η Επιτροπή Επενδύσεων, που παρακολουθεί την πορεία των αγορών και απαρτίζεται από τον Γενικό Διευθυντή Διοικητικών και Οικονομικών Υπηρεσιών, από το Γενικό Διευθυντή Χαρτοφυλακίου, το Διευθύνοντα Σύμβουλο της ΑΕΔΑΚ και έναν εκπρόσωπο της Τράπεζας Πειραιώς.

Γιάννης Πετρίδης

Εξυγίανση στον κλάδο αυτοκινήτου Στις εξαιρετικά δυσμενείς οικονομικές συνθήκες, που εντείνουν την έξαρση αρνητικών φαινομένων στον ασφαλιστικό κλάδο, αναφέρθηκε ο δεύτερος βασικός ομιλητής του συνεδρίου, κ. Γιάννης Πετρίδης, εκπρόσωπος της ΣΕΤΑΟ και Πρόεδρος – Διευθύνων Σύμβουλος της INP Μεσίτες Ασφαλίσεων. Κάνοντας αναφορά στον κλάδο αυτοκινήτου, τόνισε πως περίπου 750.000 οχήματα είναι ανασφάλιστα, ενώ το 50% των οχημάτων δεν έχει περάσει τεχνικό έλεγχο. Πρόσθεσε μάλιστα ότι η λύση του προβλήματος υπάρχει μέσω της Κεντρικής Αρχής Εντοπισμού & Ταυτοποίησης Ανασφάλιστων Οχημάτων που παρέχεται μέσω της ΣΕΤΑΟ ΕΠΕ, με ολοκληρωμένο πλέγμα υπηρεσιών σε όφελος των ασφαλιστικών εταιριών, της κοινωνίας συνολικά, του κράτους που δεν επιβαρύνεται οικονομικά αλλά και των ασφαλισμένων πολιτών. Η βασική αρχή της λειτουργίας εντοπισμού ανασφάλιστων οχημάτων στηρίζεται στην αντικατάσταση του ειδικού σήματος ασφάλισης και της έντυπης άδειας κυκλοφορίας με αντίστοιχο ηλεκτρονικό σήμα, δίνοντας τη δυνατότητα αυτόματης διασταύρωσης αδειών κυκλοφορίας και ασφαλιστηρίων συμβολαίων. Η εφαρμογή του θα διαδραματίσει καίριο ρόλο στην εξυγίανση όλων των υπηρεσιών, που συνδέονται με το όχημα με απόλυτη προστασία των προσωπικών δεδομένων, ενδυναμώνοντας τους δεσμούς μεταξύ κράτους και πολιτών. Ο προϋπολογισμός του έργου αγγίζει τα 70 εκατ, ευρώ και η χρηματοδότησή του προέρχεται από ιδιωτικά κεφάλαια, χωρίς καμία επιβάρυνση του ελληνικού δημοσίου. (ID:3904)

Workshop ERNST & YOUNG Στο εργαστήριο που διοργάνωσε η Ernst & Young με θέμα «Ο δρόμος για τη Solvency ΙΙ», οι ομιλητές έδωσαν ιδιαίτερη βαρύτητα στην προετοιμασία και εξέλιξη των εταιρειών σε επίπεδο νομοθεσίας και πληροφοριακών συστημάτων. Ο κ. Paul De Beus, Solvency II Expert της εταιρίας, ανέφερε ότι στη συζήτηση που διεξάγεται στη Δ. Ευρώπη σχετικά με την ασφαλιστική αγορά, διαπιστώνεται ότι το μεγαλύτερο πρόβλημα το έχουν οι μεγάλες εταιρίες, ενώ οι μικρομεσαίες προσαρμόζονται καλύτερα. Επίσης, τόνισε ότι η εφαρμογή της οδηγίας Solvency II δεν είναι θέμα των αναλογιστών ή της διαχείρισης κινδύνου, αλλά του συνόλου της διοικητικής και διευθυντικής ομάδας της εταιρίας, με απαραίτητη εμπλοκή των τμημάτων Risk Management και τη δημιουργία «εσωτερικού μοντέλου» στην κάθε εταιρία. Οι εταιρείες πρέπει να έχουν ενεργό

νοέμβριος 2010 55

Insurance Money Conference 2010

ρόλο σε αυτόν τον τομέα και να εκπαιδεύσουν το προσωπικό τους προς την κατεύθυνση αυτή. Όσον αφορά στις εταιρείες που πρόσφατα ξεκίνησαν να σχεδιάζουν στρατηγική εφαρμογής της επερχόμενης οδηγίας, δήλωσε ότι έχουν να αντιμετωπίσουν την πρόκληση του να εναρμονιστούν πλήρως με όλες τις απαιτήσεις της Solvency II. Στη Δυτική Ευρώπη οι μεγάλες εταιρείες έχουν υπολογίσει ότι το ποσό που θα χρειαστεί για τις εργασίες εναρμόνισής τους με την οδηγία, κυμαίνεται από 20 - 150 εκατ. ευρώ. Στη δική της παρέμβαση η κα Δέσποινα Ξενάκη, Assurance Partner της Ernst & Young, ανέφερε ότι προβλέπονται μεγάλες αλλαγές στις «γνωστοποιήσεις» για το Risk Management και τα ποιοτικά χαρακτηριστικά της κάθε εταιρίας. Τόνισε, επίσης, ότι υπάρχει σύγκλιση εφαρμογής της β΄ φάσης των Διεθνών Λογιστικών Προτύπων και της Solvency II. Συνεπώς, πέρα από επικαλύψεις, υπάρχει κοινός τόπος σχεδιασμού και υλοποίησης εφαρμογών σε ενιαίες βάσεις δεδομένων.

Στη Δυτική Ευρώπη, οι μεγάλες εταιρείες έχουν υπολογίσει ότι το ποσό που θα χρειαστεί για τις εργασίες εναρμόνισης τους με την οδηγία κυμαίνονται από 20 - 150 εκατ. ευρώ Οι ασφαλιστικές προβλέψεις δε θα υπολογίζονται με βάση τα έως τώρα δεδομένα και με τις φόρμουλες που ορίζονται στην κάθε χώρα, αλλά με βάση τα όσα ορίζει η οδηγία και το Best Estimate Liability. Αυτή είναι η βασικότερη αλλαγή που θα επέλθει με το IFRS την 1η Ιανουαρίου 2014. Με τις καινούριες αλλαγές της β΄φάσης των Διεθνών Λογιστικών Προτύπων, θα δημιουργηθούν οικονομικές καταστάσεις που θα στηρίζονται περισσότερο στο Risk Margin και τη Solvency II. Η ταυτόχρονη προετοιμασία για τη Solvency II και τη β΄φάση των Διεθνών Λογιστικών Προτύπων θα ωφελή-

Workshop Ernst & Young: από αριστερά προς τα δεξιά οι κ.κ Λάμπρος Γκόγκος, Paul De Beus, Δέσποινα Ξενάκη και Λεωνίδας Χατζηκωνσταντής

56 insurance w*rld

σει τις εταιρείες από άποψη πόρων και εκπαίδευσης. Ο κ. Λεωνίδας Χατζηκωνσταντής, ITRA Partner, ERNST & YOUNG, αναφέρθηκε στις δυνατότητες των μηχανογραφικών συστημάτων των ασφαλιστικών εταιρειών σε σχέση με τη Solvency II. Η πρόκληση στον τομέα αυτό είναι ότι πρέπει να υλοποιηθεί καινούρια δομή υπολογισμών και αυτό αποτελεί ιδιαίτερα σύνθετο έργο. Η δυσκολία έγκειται στη συλλογή, την ενοποίηση και την παραγωγή του συνόλου των στοιχείων αυτών και η υλοποίηση του σχεδιασμού απαιτεί χρόνο. Ιδιαίτερα σημαντική χαρακτήρισε τη Διαχείριση Κινδύνου της υλοποίησης του έργου. (ID:3724)

Στέλιος Πιρπινιάς

Μία Παγκόσμια Υπηρεσία από μία Παγκόσμια Τράπεζα Στη συνέχεια το λόγο πήρε ο τρίτος βασικός ομιλητής του Insurance Money Conference 2010, ο κ. Στέλιος Πιρπινιάς, Διευθυντής Λιανικής Τραπεζικής & Marketing της HSBC, ο οποίος ανέλυσε όλες τις παραμέτρους της παγκόσμιας τραπεζικής υπηρεσίας HSBC Premier, που βασίζεται σε τέσσερις πυλώνες: 1. Ποιότητα στην εξυπηρέτηση διεθνώς 2. Πρόσβαση στις χρηματαγορές 3. Καλύτερη δυνατή πληροφόρηση 4. Συνεχείς έρευνες για την εξέλιξη και τη δημιουργία προϊόντων με βάση τις ανάγκες των πολιτών Στις παροχές της υπηρεσίας HSBC Premier περιλαμβάνονται πολυάριθμες δυνατότητες συναλλαγών όπως, το Phone Banking και Internet Banking και η δυνατότητα δημιουργίας και χειρισμού λογαριασμών στο εξωτερικό από την Ελλάδα. (ID:3905)

Δημήτρης Σπυράκος

Η διαφάνεια όφελος για την ιδιωτική ασφάλιση Στην ενίσχυση των κανόνων διαφάνειας στην ασφαλιστική αγορά αναφέρθηκε ο κ. Δημήτρης Σπυράκος, Γ.Γ. Καταναλωτή, στο Insurance Money Conference 2010. Η ιδιωτική ασφάλιση βρίσκεται στο επίκεντρο των ενδιαφερόντων της Γενικής Γραμματείας Καταναλωτή, με στόχο την ενίσχυση της προστασίας του πολίτη, αλλά και προς όφελος της ορθότερης λειτουργίας της ασφαλιστικής αγοράς. Αυτό ανέφερε ο κ. Δημήτρης Σπυράκος στην ομιλία του, τονίζοντας ότι η διαφάνεια είναι η ελάχιστη προϋπόθεση για

Insurance Money Conference 2010

να αποκτήσει η ιδιωτική ασφάλιση την εμπιστοσύνη του καταναλωτικού κοινού και να οδηγηθεί σε σταθερή ανάπτυξη. Απέδωσε τη δυσπιστία του καταναλωτικού κοινού για την ιδιωτική ασφάλιση σε εμπορικές πολιτικές του παρελθόντος και ελλείμματα διαφάνειας και, παράλληλα, πρότεινε βελτίωση πραγματικών και δικαιϊκών όρων της ιδιωτικής ασφάλισης. Επεσήμανε ότι η διαφάνεια αποτελεί αναγκαίο μέσο για την ανάπτυξη της ιδιωτικής ασφάλισης και η έλλειψη της καθιστά προβληματική την παροχή ασφαλιστικών υπηρεσιών. Κάνοντας ιδιαίτερη αναφορά στην ασφάλιση ζωής, δήλωσε πως οι όροι είναι τόσο σύνθετοι που η κατανόησή τους καθίσταται δυσχερής από τον ασφαλισμένο. Η ιδιωτική ασφάλιση πρέπει να προσφέρει στους ασφαλισμένους πρόσθετη πληροφόρηση και ταυτόχρονα εύληπτη ενημέρωση. Οι όροι των συμβάσεων πρέπει να είναι κατανοητοί, ώστε να μην αποσιωπούνται κρίσιμα στοιχεία για τις επιλογές του καταναλωτή. Σε αυτή την κατεύθυνση πρότεινε ενίσχυση και διεύρυνση των καθηκόντων πληροφόρησης των ασφαλιστικών επιχειρήσεων και διαμεσολαβούντων προς τους καταναλωτές. Ιδιαίτερα σημαντική χαρακτήρισε την έλλειψη πληροφόρησης σχετικά με το κόστος ασφάλισης. Τα έξοδα που αντιστοιχούν σε όλη τη διάρκεια της ασφάλισης προκαταβάλλονται στο μεγαλύτερο τους μέρους με τα πρώτα ασφάλιστρα. Πρόκειται για μία πρακτική άδικη προς τον καταναλωτή. Πέρα από αυτό, ο προκαταβολικός συμψηφισμός των ασφαλίστρων ενθαρρύνει κακές πρακτικές στρατολόγησης διαμεσολαβητών και δεν εξυπηρετεί τα συμφέροντα του καταναλωτή.

Οι όροι των συμβάσεων πρέπει να είναι κατανοητοί, ώστε να μην αποσιωπούνται κρίσιμα στοιχεία για τις επιλογές του καταναλωτή Αν και τα τελευταία χρόνια οι ανάγκες των καταναλωτών για ιδιωτική ασφάλιση είναι προδήλως αυξημένες, δεν έχει αυξηθεί αντίστοιχα ο κύκλος εργασιών των εταιρειών. Το γεγονός αυτό οφείλεται αφενός, στον εσωστρεφή ανταγωνισμό των επιχειρήσεων και αφετέρου, στην ασάφεια κρίσιμων χαρακτηριστικών των ασφαλιστικών προϊόντων. Η μεγέθυνση της πίτας της ιδιωτικής ασφάλισης που θα προκύψει μέσα από την ενίσχυση της διαφάνειας, θα αυξήσει τα κέρδη και τα οφέλη για τους εμπλεκόμενους στη διακίνηση και παροχή ασφαλιστικών προϊόντων. Προάγοντας τους κανόνες πληροφόρησης και διαφάνειας, η ιδιωτική ασφάλιση θα υποχρεωθεί να βελτιώσει τον τρόπο λειτουργίας και τα προϊόντα της, καθώς ο καταναλωτής θα είναι σε θέση να συγκρίνει και να επιλέγει. Όσον αφορά στον κλάδο υγείας, ανέφερε πως στις ασφαλίσεις νοσοκομειακής κάλυψης η αύξηση του κόστους

νοσηλείας μετακυλίεται μέσα από αδιαφανείς πρακτικές στους ασφαλισμένους. Εν κατακλείδι, αν η ιδιωτική ασφάλιση θέλει να διεκδικήσει έναν αξιοπρόσεκτο και συμπληρωματικό ρόλο στην κοινωνική ασφάλιση, πρέπει να διαμορφώσει προϊόντα φιλικότερα προς τους καταναλωτές. Η πολιτεία διασφαλίζει κοινωνικό κράτος δικαίου για τους πολίτες της, αλλά δεν μπορεί να παραγνωρίσει τα δημοσιονομικά όρια των δυνατοτήτων της και την αυξάνουσα συμμετοχή και σπουδαιότητα ιδιωτικών φορέων στην πρόληψη και αντιμετώπιση μελλοντικών κινδύνων. Η πολιτεία δεν πραγματώνει την ευημερία των πολιτών μέσω διοικητικών μόνο μέτρων και παροχών, αλλά έχει την ευθύνη μέσα από τη θέσπιση κανόνων ιδιωτικού δικαίου να εξασφαλίσει ότι ο συμπληρωματικός ρόλος της ιδιωτικής ασφάλισης θα υπακούει στις αρχές της αμοιβαιότητας και κοινωνικής αλληλεγγύης. Επομένως είναι αναγκαία η αναμόρφωση του θεσμικού πλαισίου της ασφάλισης ζωής, που θα διασφαλίζει το συνυπολογισμό των συμφερόντων όλων των εμπλεκομένων πλευρών. Η αγορά από την ενίσχυση των κανόνων διαφάνειας θα οδηγηθεί σε συνθήκες υγιούς ανταγωνισμού. (ID:3784)

Νίκος Χαλκιόπουλος

Πολιτική η απόφαση υλοποίησης της συνταξιοδοτικής μεταρρύθμισης Στη συνέχεια ακολούθησε η ομιλία του κ. Νίκου Χαλκιόπουλου, Γενικού Διευθυντή Χαρτοφυλακίου στην Ευρωπαϊκή Πίστη, που χαρακτήρισε αναγκαία τη συνταξιοδοτική αποταμίευση και τόνισε πως η απόφαση της υλοποίησής της είναι πολιτική. Εξέφρασε την άποψη ότι απαραίτητη προϋπόθεση για την ανάπτυξη της αγοράς είναι η παροχή φορολογικών κινήτρων υπό όρους και αναφερόμενος στην Τουρκία είπε πως η τεράστια συνταξιοδοτική ανάπτυξη, η οποία σημειώθηκε στη χώρα, ήταν κυρίως αποτέλεσμα των φορολογικών κινήτρων που έδωσε το κράτος σε εταιρείες ειδικού σκοπού. Στην έλλειψη φορολογικών κινήτρων απέδωσε την περιορισμένη ανάπτυξη των ομαδικών συνταξιοδοτικών προγραμμάτων σε αντιδιαστολή με τα επαγγελματικά ταμεία. Στην Ελλάδα, το κράτος πρέπει να καθορίσει το εύρος των παροχών της κοινωνικής ασφάλισης για τα επόμενα 30 χρόνια με βάση τα στοιχεία που θα προκύψουν από τη διεξαγωγή οικονομικής αναλογιστικής μελέτης. Αναφέρθηκε, στη συνέχεια, στα συνταξιοδοτικά προϊόντα ασφάλισης και τα ασφαλιστικά προγράμματα υγείας στη χώρα μας, που είναι τα πλέον ανταγωνιστικά στην Ευρώπη, καθώς ο πίνακας θνησιμότητας με βάση τον οποίο τιμολογούν οι εταιρείες δεν έχει επικαιροποιηθεί από το 1990. Επιπρόσθετα, υποστήριξε πως πρέπει να υπάρξει αυτόματη προσαρμογή του τεχνικού επιτοκίου, φορολόγηση του

νοέμβριος 2010 57

Insurance Money Conference 2010

τμήματος που φοροαπαλάσσεται σε περίπτωση εξαγοράς και καθορισμένες επενδύσεις κεφαλαίων. Οι επενδύσεις των κεφαλαίων της συνταξιοδοτικής αποταμίευσης πρέπει να είναι καθορισμένες, εφόσον έχουν υποστεί φορολογική ευεργεσία, ενώ η επένδυση μπορεί να είναι σε βαθμό 70-80% σε κρατικά ομόλογα χωρών της Ευρωπαϊκής Ένωσης.

Στην Ελλάδα, το κράτος πρέπει να καθορίσει το εύρος των παροχών της κοινωνικής ασφάλισης για τα επόμενα 30 χρόνια, με βάση τα στοιχεία που θα προκύψουν από τη διεξαγωγή οικονομικής αναλογιστικής μελέτης Τέλος, αναφέρθηκε στη σημασία της εκπαίδευσης των καταναλωτών που συνεχίζει στο χώρο της ασφάλισης να συντελείται μέσω των ειδικών διαμεσολαβητών, των δικτύων, αλλά και των μέσων ενημέρωσης. (ID:3906)

ΠΑΝΕΛ II

Νέο καθεστώς συντάξεων στην Ελλάδα. Έχουν θέση οι ιδιωτικές ασφαλιστικές εταιρίες; Στη θεματική αυτή ενότητα συζητήθηκαν εκτενώς οι προοπτικές που ανοίγονται για την ιδιωτική ασφάλιση με βάση τις τελευταίες εξελίξεις στο ασφαλιστικό, η στρατηγική που πρέπει να ακολουθήσουν οι εταιρίες για να αποτελέσουν αξιόπιστη συμπληρωματική λύση και προς ποια κατεύθυνση θα πρέπει να κινηθεί ο προϊοντικός σχεδιασμός στο θέμα της σύνταξης. Ομιλητές ήταν οι κ.κ. Γιώργος Ρωμανιάς, Πρόεδρος και Δ/νων Σύμβουλος Παρατηρητηρίου Απασχόλησης και Επιστημονικός Σύμβουλος του Ινστιτούτου Εργασίας της ΓΣΕΕ-ΑΔΕΔΥ, Νίκος Χαλκιόπουλος, Γενικός Διευθυντής Χαρτοφυλακίου της Ευρωπαϊκής Πίστης Α.Ε.Γ.Α και Κωνσταντίνος Θρασυβουλίδης, Αναλογιστής της εταιρίας Εθνική Ασφαλιστική. Συντονίστρια ήταν η κα. Ε. Τζώρτζη δημοσιογράφος της Καθημερινής. Στην τοποθέτησή του ο κ. Γιώργος Ρωμανιάς τόνισε ότι ο πολίτης θα εμπιστεύεται τις ασφαλιστικές εταιρίες όσο και οι εταιρίες τον σέβονται. Η ιδιωτική ασφάλιση, είπε, αποτελεί εναλλακτική λύση, αλλά δεν υποκαθιστά την κοινωνική ασφάλιση. Στην Ελλάδα, το μέσο συνταξιοδοτικό εισόδημα προέρχεται κατά το 96,5 % από τη δημόσια σύνταξη και μόνο το 3,5% προέρχεται από την επαγγελματική ή την ιδιωτική αποταμίευση. Αντιθέτως, στην ευρωπαϊκή αγορά και ιδίως την ολλανδική, παρατηρείται συνεχής τάση μείωσης του ποσοστού της δημόσιας σύνταξης. Στη χώρα μας το ποσοστό συμμετοχής των άλλων μορφών συνταξιοδοτικής

58 insurance w*rld

ασφάλισης είναι αμελητέο, όποτε το πεδίο εφαρμογής τους είναι πολύ μεγάλο. Τέλος, δήλωσε, ότι οι αλλαγές στην κοινωνική ασφάλιση δεν έχουν τελειώσει και το 2011 θα υπάρξει «επίθεση» προς τα επικουρικά ταμεία, των οποίων η λειτουργία θα εξαρτηθεί από μελέτες βιωσιμότητάς, από το 2015 δε ο υπολογισμός των συντάξεων θα γίνεται σε σχέση με τις αποδοχές όλης της διάρκειας του εργασιακού βίου. Στην παρέμβασή του ο κ. Νίκος Χαλκιόπουλος δήλωσε ότι όσο οι νέοι εποπτικοί μηχανισμοί λειτουργούν, οι εταιρίες δεν θα κλείνουν, αλλά θα πρέπει να προωθούν πολύ πιο συντηρητικά προϊόντα. Επισήμανε ότι ο Έλληνας πρέπει να αναζητήσει συμπληρωματικό εισόδημα για την περίοδο συνταξιοδότησής του και η ασφαλιστική αγορά του παρέχει την δυνατότητα αυτή μέσω αποταμιευτικών συνταξιοδοτικών συμβολαίων, με παράλληλη, όμως, περικοπή των μεγάλων εξόδων πρόσκτησης εργασιών.

Οι αλλαγές στην κοινωνική ασφάλιση δεν έχουν τελειώσει και το 2011 θα υπάρξει «επίθεση» προς τα επικουρικά ταμεία, των οποίων η λειτουργία θα εξαρτηθεί από μελέτες βιωσιμότητας Τα συνταξιοδοτικά προγράμματα που προωθούνται αυτή τη στιγμή στην Ελλάδα είναι πολύ ανταγωνιστικά λόγω του θεσμικού πλαισίου, που έχει θέσει το κράτος (απόδοση και πίνακας θνησιμότητας). Τέλος, στους παράγοντες διασφάλισης των καταναλωτών με μακροχρόνια προγράμματα συγκαταλέγονται η επιλογή εταιρίας βάσει κριτηρίων, αλλά και η επερχόμενη οδηγία Solvency II, που «φέρνει» φερέγγυες εταιρίες με ιδιαίτερα συντηρητικά προϊόντα. Τέλος, ο κ. Κωνσταντίνος Θρασυβουλίδης, δήλωσε ότι

Panel IΙ: από αριστερά προς τα δεξιά οι κ.κ Γιώργος Ρωμανιάς, Ευγενία Τζώρτζη, Κωνσταντίνος Θρασυβουλίδης και Νίκος Χαλκιόπουλος

Insurance Money Conference 2010

ο κλάδος χρειάζεται νέα επικοινωνιακή πολιτική των εταιριών, νέους πιο σαφείς όρους ασφαλιστηρίων συμβολαίων και περισσότερη διαφάνεια στον κλάδο. Το συγκριτικό πλεονέκτημα της ιδιωτικής σε σχέση με την κοινωνική ασφάλιση είναι ότι δεν αλλάζουν οι όροι στην πορεία. Ο ασφαλισμένος δεν έρχεται προ εκπλήξεως λόγω των πολλών μεταρρυθμίσεων στην κοινωνική ασφάλιση, αφού οι όροι είναι καταγεγραμμένοι σε μια σύμβαση και οι ασφαλιστικές εταιρίες δεν έχουν τη δυνατότητα μονομερούς μεταβολής τους. Σε κάθε περίπτωση, η ασφάλιση σήμερα εξακολουθεί να έχει ιδιαίτερα χαμηλό κόστος και αυτό αποτελεί ευκαιρία για τη σύναψη συμβολαίων, πριν αλλάξουν τα δεδομένα. Όσον αφορά τα ευέλικτα προγράμματα, είναι καταλληλότερα σε περίπτωση που η ιδιωτική αποταμίευση δεν είναι εύκολη. Ωστόσο, εκτός από τα ευέλικτα προγράμματα, υπάρχουν και τα παραδοσιακά τα οποία μπορούν να καλύψουν το μεγαλύτερο μέρος του κενού που δημιουργείται. (ID:3907)

Η ασφάλιση «Ευθύνης Διευθυντών και Στελεχών» προστατεύει τα στελέχη των επιχειρήσεων και αποτελεί ταυτόχρονα «στοιχείο ενεργητικού» για τους μετόχους επενδυτές, καθώς στην περίπτωση που προκληθεί οικονομική ζημία, η ασφάλιση αυτή θα την αποκαταστήσει Workshop Εθνικής Ασφαλιστικής Το εργαστήριο που διοργάνωσε η Εθνική Ασφαλιστική με θέμα «Ασφαλιστικά Προϊόντα Εταιρικής Διακυβέρνησης», με συντονιστή τον κ. Ιωάννη Γ. Μωραΐτη, Αναπληρωτή Διευθυντή Τεχνικών Ασφαλίσεων Αστικής Ευθύνης, Μεταφορών & Πλοίων της Εθνικής Ασφαλιστικής και συμμετέχοντες την κα Μαργαρίτα Γκολφινοπούλου Manager, Major Accounts της Chartis Ελλάς και τον κ. Δημήτρη

Workshop Εθνικής Ασφαλιστικής: Ιωάννης Γ. Μωραΐτης, Μαργαρίτα Γκολφινοπούλου και Δημήτρης Τσεσμετζόγλου

Τσεσμετζόγλου, CEO της BMS Ελλάς Μεσίτες Ασφαλίσεων, εστίασε στην ασφάλιση «Ευθύνης Διευθυντών και Στελεχών,» που καλύπτει την ευθύνη των στελεχών για εσφαλμένες ή κατ’ ισχυρισμό εσφαλμένες αποφάσεις κατά την άσκηση των καθηκόντων τους . Τονίστηκε ότι η εν λόγω ασφάλιση προστατεύει τα στελέχη των επιχειρήσεων αλλά και αποτελεί ταυτόχρονα «στοιχείο ενεργητικού» (asset) για τους μετόχους / επενδυτές, καθώς στην περίπτωση που με ευθύνη των στελεχών προκληθεί οικονομική ζημία, η ασφάλιση αυτή θα την αποκαταστήσει. Επισημάνθηκε επίσης ότι υπάρχει δυσκολία στην προσέγγιση αυτού του προϊόντος, καθώς το underwriting απαιτεί επί της ουσίας ανάλυση των οικονομικών δεδομένων της εταιρίας καθώς και του προφίλ των στελεχών. Στο πλαίσιο του εργαστηρίου η κα Μαργαρίτα Γκολφινοπούλου από την πλευρά της τόνισε πως αν και ένας σημαντικός αριθμός εταιρειών, εισηγμένων στο ΧΑ, αγοράζουν ασφαλίσεις ευθυνών στελεχών διοίκησης, οι αναδυόμενοι κίνδυνοι λαθών και παραλείψεων δεν έχουν εκτιμηθεί ακόμα σωστά από τις επιχειρήσεις. Στη δική του παρέμβαση, ο κ. Δημήτρης Τσεσμετζόγλου επεσήμανε πως στην BMS Ελλάς η συχνότητα ζημιών σχετίζεται κυρίως με τα έξοδα υπεράσπισης για ποινικές ευθύνες, για τις οποίες τον τελευταίο χρόνο η εταιρεία έχει καταβάλλει ως αποζημίωση το ποσό των 2 εκατ. ευρώ. (ID:3724)

Giovanni Giuliani

Εφαλτήριο για την ανάπτυξη των εταιριών το Marketing Τελευταίος βασικός ομιλητής του συνεδρίου ήταν ο κ. Giovanni Giuliani, Principal, McKinsey & Company, με κύριο θέμα της ομιλίας του τα καινοτόμα προϊόντα που έχουν εμφανιστεί στην αγορά τα τελευταία χρόνια και την τάση του σύγχρονου καταναλωτή για συνεχή πληροφόρηση. Δήλωσε ότι στην αγορά παρουσιάζονται πολλές και ενδιαφέρουσες καινοτόμες υπηρεσίες, όπως η on-line σύγκριση προϊόντων, προγράμματα που επιστρέφουν χρήματα στον πελάτη σε περίπτωση που εκείνος για χρόνια δεν έχει κάνει χρήση του προγράμματος, έκπτωση για οικολογικά προϊόντα και κοινοτική ασφάλιση. Ολοκληρώνοντας την ομιλία του ανέφερε ότι οι τομείς στους οποίους πρέπει να επικεντρωθούν οι ασφαλιστικές επιχειρήσεις, είναι η ενίσχυση της πληροφόρησης για τις προτιμήσεις των καταναλωτών μέσω ερευνών, εφαρμογή των κανόνων του marketing (τμηματοποίηση της αγοράς) στην αγορά της ιδιωτικής ασφάλισης, ποιότητα υπηρεσιών και πώληση με βάση τον πολυκαναλικό καταναλωτή, για τον οποίο διαδραματίζει καθοριστικό ρόλο το κόστος του προϊόντος και όχι το κανάλι διάθεσής του. (ID:3908)

νοέμβριος 2010 59

Insurance Money Conference 2010

ΠΑΝΕΛ III

Καινοτόμα ασφαλιστικά προϊόντα. Σύγχρονες μέθοδοι πώλησης & Marketing Στην τρίτη θεματική ενότητα του συνεδρίου, οι συμμετέχοντες αναφέρθηκαν στις κατευθύνσεις που εστιάζουν σήμερα οι ασφαλιστικές εταιρίες για τη δημιουργία νέων προϊόντων και τις νέες απαιτήσεις των καταναλωτών στο τομέα της προώθησης ασφαλιστικών προγραμμάτων. Ομιλητές ήταν ο κ. Giovanni Giuliani, Principal McKinsey &Company, ο κ. Γιώργος Βαρσαμής, Διευθύνων Σύμβουλος, Asfalistra.gr, ο κ. Κωνσταντίνος Μαρκόπουλος, Διευθυντής Μάρκετινγκ, ISIS, ο Δρ. Γεώργιος Γ. Πανηγυράκης, Καθηγητής, Τμήμα Οργάνωσης & Διοίκησης Επιχειρήσεων, Οικονομικό Πανεπιστήμιο Αθηνών και η κα Ιωάννα Κουτρουβή, Αντιπρόεδρος και Διευθύνουσα Σύμβουλος, SPSS BI GREECE A.E. Συντονιστής του πάνελ ήταν ο λ. Ν Νιώτης, δημοσιογράφος..

Συστήματα που μελετούν την ιστορικότητα των απαιτήσεων χρησιμοποιούνται ευρύτατα στο εξωτερικό και το κόστος τους είναι ιδιαίτερα μικρό σε σχέση με το όφελος το οποίο προσφέρουν στις επιχειρήσεις Στην εισήγησή της η κα Ιωάννα Κουτρουβή ανέφερε πως ο ασφαλιστικός κλάδος θα μπορούσε να δημιουργήσει και να προωθήσει πιο αποτελεσματικά ασφαλιστικά προϊόντα, με την υιοθέτηση μεθοδολογιών κατανόησης του πελατολογίου του. Η κατανόηση των τμημάτων του πελατολογίου κάθε εταιρίας θα οδηγήσει στον σχεδιασμό νέων στοχευμένων προϊόντων με βάση τις ανάγκες του πελάτη. Σχετικά με το τί πρέπει να αλλάξει στην αγορά δήλωσε πως σε πρώτη φάση πρέπει να μεταβληθεί η διαδικασία προσέγγισης του καταναλωτή και να δομηθεί με βάση τις πραγματικές του ανάγκες και αυτό απαιτεί αλλαγή στην κουλτούρα και τη δομή της επιχείρησης. Χαρακτήρισε απαραίτητη την άμεση υιοθέτηση συστημάτων που βελτιστοποιούν τη διαχείριση των απαιτήσεων, ενώ σε δεύτερη φάση εκτίμησε πως η κίνηση αυτή θα οδηγήσει σε δεύτερη φάση τις εταιρίες σε άλλες καινοτομίες. Συστήματα που μελετούν την ιστορικότητα των απαιτήσεων χρησιμοποιούνται ευρύτατα στο εξωτερικό και το κόστος τους είναι ιδιαίτερα μικρό, σε σχέση με το όφελος το οποίο προσφέρουν στις επιχειρήσεις. Γρήγορη διαχείριση των απαιτήσεων που δεν εμπεριέχουν κίνδυνο, έγκαιρος εντοπισμός αυτών που εμπεριέχουν και αντιμετώπιση φαινομένων απάτης που δεν ήταν εύκολο να αναγνωριστούν, είναι μερικά από τα οφέλη

60 insurance w*rld

αυτών των συστημάτων. Πρόκειται στην ουσία για μελέτη της ιστορικής συμπεριφοράς των καταναλωτών μέσα από στατιστικά στοιχεία - αλγορίθμους και ανάπτυξη μοντέλου πρόβλεψης για τον κίνδυνο που εμπεριέχει η κάθε απαίτηση. Η διαδικασία αυτή συντελεί στη βελτίωση των παρεχόμενων υπηρεσιών προς τον πελάτη και ταυτόχρονα στη μείωση των κινδύνων για την εταιρία. Όσον αφορά στον κλάδο αυτοκινήτου, τόνισε ότι θα μπορούσε μέσα από τα υπάρχοντα στοιχεία να προκύψει προφίλ του χρήστη του αυτοκινήτου, ούτως ώστε να προκύψουν προγράμματα που να ταιριάζουν στο προφίλ του. Στη δική του παρέμβαση ο κ. Κωνσταντίνος Μαρκόπουλος είπε πως οι εταιρίες, που δραστηριοποιούνται στην ασφαλιστική αγορά πρέπει να ανταποκρίνονται στις ανάγκες του κάθε πελάτη και να μην προωθούν καλύψεις υπό τη μορφή πακέτων. Η ISIS, μέσω της αποκλειστικής εκπροσώπησης αγγλικής ασφαλιστικής εταιρείας, δεν προωθεί πακέτα καλύψεων αλλά στοχευμένα προγράμματα υγείας για τους καταναλωτές. Καινοτόμα προϊόντα όσον αφορά το σκέλος της παροχής χαρακτήρισε τις καλύψεις, που ανταποκρίνονται σε πολύ συγκεκριμένες ανάγκες, όπως ασφαλίσεις μελών ΔΣ, αστική ευθύνη λογιστών, καλύψεις φωτοβολταϊκών εγκαταστάσεων και δορυφορικού σήματος. Συνεχίζοντας είπε ότι η ελληνική ασφαλιστική αγορά, σε συνδυασμό με τις διεθνείς αντασφαλιστικές εταιρίες και τους Lloyds έχουν τη δυνατότητα να προσφέρουν τέτοιες καλύψεις. Όσον αφορά τη σχέση πελάτη και ασφαλιστικής εταιρείας, επεσήμανε πως πρέπει να αλλάξει το μοντέλο επικοινωνίας και διαχείρισης πελατών. Τέλος, αναφέρθηκε στην τεχνολογία λέγοντας ότι αποτελεί χρήσιμο εργαλείο αλλά τον πρώτο ρόλο συνεχίζει να έχει η προσωπική επαφή ασφαλιστή και πελάτη. Εν συνεχεία ο κ. Γιώργος Βαρσαμής τόνισε πως η διαδικτυακή προώθηση προϊόντων σε χώρες του εξωτερικού είναι ιδιαίτερα διαδεδομένη και κυρίως στην Αγγλία όπου τα ποσοστά πώλησης, μέσω αυτού του καναλιού διανομής, αγγίζουν το 38-40%. Η ιδιαιτερότητα που παρουσιάζει το διαδίκτυο είναι ότι καθίσταται δυσκολότερη η πώληση σύνθετων ασφα-

Panel IΙΙ: από αριστερά προς τα δεξιά οι κ.κ Δρ. Γεώργιος Γ. Πανηγυράκης, Γιώργος Βαρσαμής, Νεκτάριος Νώτης, Giovanni Giuliani, Κωνσταντίνος Μαρκόπουλος και Ιωάννα Κουτρουβή

Insurance Money Conference 2010

λιστικών προϊόντων, αν και η τάση αυτή φαίνεται πως σταδιακά μειώνεται. Η τεχνολογία έχει αλλάξει τον πελάτη, που πλέον δεν είναι παθητικός και ενημερώνεται από μία πληθώρα καναλιών για το προϊόν που τον ενδιαφέρει. Από τη δική του πλευρά, ο κ. Γεώργιος Γ. Πανηγυράκης αναφέρθηκε στην πρόκληση του νεωτερισμού που αντιμετωπίζει ο ασφαλιστικός κλάδος σε επίπεδο marketing και την «προβληματική» εικόνα της ιδιωτικής ασφάλισης. Επεσήμανε ότι εργαλεία όπως το Internal Interactive marketing, δεν έχουν αποδώσει στις εταιρείες και ο κλάδος δεν είναι ελκυστικός σε επιστήμονες με υψηλή κατάρτιση. Όσον αφορά την τεχνολογία υπάρχει το IT, αλλά δε λειτουργεί ορθά, ενώ οι πληροφορίες σχετικά με το πελατολόγιο πρέπει να γίνουν χρήσιμες πληροφορίες.

Η διαδικτυακή προώθηση προϊόντων σε χώρες του εξωτερικού είναι ιδιαίτερα διαδεδομένη και κυρίως στην Αγγλία όπου τα ποσοστά πώλησης, μέσω αυτού του καναλιού διανομής, αγγίζουν το 38-40% Σημαντικό ρόλο στην εξέλιξη της αγοράς διαδραματίζει η τεχνολογία, τα νέα προϊόντα, η βελτίωση της επιχειρησιακής εικόνας, οι νέες αγορές, η σύμπραξη δημοσίου και ιδιωτικού τομέα, αλλά πιο σημαντικός παράγοντας παραμένει η ποιότητα του ανθρωπίνου δυναμικού που διαθέτουν οι επιχειρήσεις. Η καινοτομία είναι απαραίτητη στην σύγχρονη αγορά και λόγω της κρίσης οι εταιρείες δεν μπορούν να παραμείνουν σε κατάσταση στασιμότητας σύμφωνα με τον κ. Giovanni Giuliani. Στο εξωτερικό και κυρίως στο Ηνωμένο Βασίλειο, υπάρχουν επιτυχημένα μοντέλα νέων προϊόντων και σύγχρονες μέθοδοι πωλήσεων λόγω του έντονου ανταγωνισμού. Υπάρχουν, λόγου χάρη, εταιρίες, που μόλις συμβαίνει ένα ατύχημα μεταβαίνουν στον τόπο του ατυχήματος για να καταγράψουν όλα τα στοιχεία και να μεταφέρουν εν συνεχεία την αντίστοιχη πληροφόρηση στις ασφαλιστικές. Επιπλέον, αρκετές επιχειρήσεις αλλάζουν τις τιμές των προϊόντων τους αρκετές φορές μέσα στην ημέρα για να δουν πώς ανταποκρίνονται οι πελάτες και διεξάγουν έρευνες για τη βελτίωση των υπηρεσιών τους. Παρόλα αυτά δεν υφίσταται συγκεκριμένο μοντέλο που μπορεί να μεταφερθεί αυτούσιο στην Ελλάδα. Πολλές ασφαλιστικές εταιρίες ανήκουν σε διεθνείς ομίλους και αυτό αποτελεί πλεονέκτημα για την ανταλλαγή ιδεών και εμπειριών από τη μία χώρα στην άλλη.

Παναγιώτης Αλεξανδρόπουλος

Το δίκτυο των ασφαλιστικών πρακτόρων δε βρίσκεται απέναντι σε κανένα άλλο δίκτυο Στη συνέχεια χαιρετισμό στο συνέδριο απηύθυνε ο κ. Παναγιώτης Αλεξανδρόπουλος, πρόεδρος της ΠΟΑΠ που ανέφερε ότι η δύσκολη οικονομική συγκυρία και η εκπόνηση σχεδίων νόμου χωρίς διαβούλευση, αποτελούν τροχοπέδη στην ανάπτυξη του κλάδου. Τόνισε πως το δίκτυο ασφαλιστικών πρακτόρων δεν βρίσκεται απέναντι σε κανένα άλλο δίκτυο και δήλωσε πως στον καταναλωτή πρέπει να παρέχονται όλες οι προϋποθέσεις που διασφαλίζουν την ελεύθερη επιλογή της εταιρείας ασφάλισης και το ασφάλιστρο να είναι ίδιο σε όλα τα δίκτυα. Τέλος, ανέφερε ότι η ΠΟΑΠ βρίσκεται σε επαφή με το ΕΙΑΣ για την εκπαίδευση των μελών της και σε συνεργασία με τα υπόλοιπα σωματεία για τα θέματα που αφορούν στο μέλλον των εταιρειών. (ID:3910)

Γιώργος Κούμπας

Απαραίτητη η αύξηση της υπεραξίας της εργασίας Ο κ. Γ. Κούμπας, Αντιπρόεδρος του Συνδέσμου Ελλήνων Μεσιτών Ασφαλίσεων και πρόεδρος της Eurobrokers, χαιρέτισε το συνέδριο, κάνοντας αναφορά στις υπηρεσίες υψηλής ποιότητας που προσφέρουν οι μεσίτες στην ασφαλιστική αγορά και τους καταναλωτές. Όπως δήλωσε, λόγω της παγκόσμιας οικονομικής κρίσης διανύουμε μία μεταβατική εποχή και οι συνθήκες καθιστούν απαραίτητη την αύξηση της υπεραξίας της εργασίας των μεσιτών, προκειμένου να ανταποκριθούν στις απαιτήσεις των πελατών. Ο κλάδος έχει ανάγκη από διαρκή ενημέρωση και εκπαίδευση σε προϊόντα και τεχνικές ασφάλισης, οργανωμένη συλλογή πληροφοριών σε συνεργασία με τεχνικούς συμβούλους, αναβάθμιση και στελέχωση της οργάνωσης για να είναι ποιοτικά αντίστοιχη της αγοράς, καθώς και ανάπτυξη επιχειρήσεων κρίσιμου μεγέθους. Ολοκληρώνοντας το χαιρετισμό, αναφέρθηκε και στην έλλειψη επαφής και ανταλλαγής εμπειριών με ευρωπαϊκές ενώσεις και ομοσπονδίες, που μπορεί να αποτελέσει χρήσιμο εργαλείο για το μέλλον των μεσιτών. (ID:3911)

νοέμβριος 2010 61

Insurance Money Conference 2010

Δήμητρα Λύχρου

Συντονισμένες προσπάθειες για την επίλυση κοινών προβλημάτων Από τη δική της πλευρά η κα Δ. Λύχρου, στο χαιρετισμό που απηύθυνε στο συνέδριο δήλωσε πως η Ένωση Επαγγελματιών Ασφαλιστών Ελλάδος είναι σταθερά προσανατολισμένη στην προσπάθεια συνένωσης όλων των σωματείων του κλάδου διαμεσολάβησης, καθώς τα προβλήματα είναι κοινά και απαιτούν συντονισμένες προσπάθειες και λύσεις. Επιπρόσθετα, τόνισε πως ζήτημα ανταγωνισμού μεταξύ επαγγελματιών ασφαλιστών δεν υφίσταται στον κλάδο. Η νέα εποχή σημαίνει αλλαγή συνθηκών, πλήρη και έγκυρη εποπτεία, διαφάνεια σε όλους τους τομείς και εξυγίανση όλου του πλαισίου της ασφαλιστικής διαμεσολάβησης. (ID:3912)

Ελένη Γρυπάρη Αποκατάσταση της εμπιστοσύνης στη σχέση πολιτών και εταιρειών

Στη συλλογική ανευθυνότητα των εκάστοτε κυβερνήσεων σχετικά με τις φορολογικές ρυθμίσεις για τους ασφαλιστικούς συμβούλους και την αναγκαιότητα αποκατάστασης της εμπιστοσύνης στη σχέση πολιτών και ασφαλιστικών εταιρειών αναφέρθηκε η κα Ελένη Γρυπάρη, Πρόεδρος του Πανελληνίου Συνδέσμου Ασφαλιστικών Συμβούλων (Π.Σ.Α.Σ.) Τονίζοντας ότι η απρόθυμη αναζήτηση της αλήθειας αποτελεί κανόνα στην πολιτική ζωή, δήλωσε πως μετά από 30 έτη προσπαθειών επιλύθηκε προσωρινά το φορολογικό πρόβλημα για τους ασφαλιστικούς συμβούλους με την μη τήρηση βιβλίων και στοιχείων. Δέκα μήνες αργότερα λόγω της πάγιας θεσμοθετημένης τακτικής των κυβερνήσεων να μην υπάρχει συνέχεια σε τίποτε, το φορολογικό σύστημα άλλαξε επαναφέροντας την τήρηση βιβλίων. Όσον αφορά στις σχέσεις των ασφαλιστικών εταιρειών με το ευρύ κοινό, επεσήμανε πως οι ασφαλιστικές λύσεις των εταιρειών πρέπει να σέβονται τα δικαιώματα των καταναλωτών και να μην επικεντρώνονται στο μέγιστο κέρδος. Το 2009 η καταναλωτική εμπιστοσύνη δέχτηκε βαρύτατο πλήγμα, το 2010 ενισχύεται στην αγορά η απαίτηση για αποδείξεις με αποτέλεσμα η διαφάνεια να μην αποτελεί πλέον στοιχείο διαφοροποίησης για τα ασφαλιστικά προϊόντα αλλά απαίτηση και προϋπόθεση, ενώ το 2011 θα αποδειχθεί ότι η ασφαλιστική βιομηχανία θα αποτελέσει αγορά για λίγες και ισχυρές εταιρείες. (ID:3913)

62 insurance w*rld

ΠΑΝΕΛ IV

Οι προκλήσεις του μέλλοντος για την ασφαλιστική διαμεσολάβηση Στην τελευταία ενότητα του συνεδρίου με θέμα «οι προκλήσεις του μέλλοντος για την ασφαλιστική διαμεσολάβηση» αναλύθηκαν τα προβλήματα που αντιμετωπίζει ο κλάδος, η στάση των ασφαλιστικών εταιριών απέναντι στα δίκτυα πωλήσεων, ο βαθμός προετοιμασίας των εταιριών στα δεδομένα της νέας εποχής αλλά και οι ενέργειες που πρέπει άμεσα να προχωρήσουν προκειμένου να ενισχύσουν τη διαπραγματευτική τους ικανότητα. Ομιλητές ήταν οι κ.κ. Elia Ziade, Πρόεδρος, Ένωση Μεσιτών Μεσογείου (FMBA), Γιώργος Δαλιάνης, Διευθύνων Σύμβουλος, ΑΟΝ Hellas S.A., Γιώργος Ζαφειρίου, Διευθύνων Σύμβουλος, Comergon A.E. Insurance Brokers, Γιώργος Κούμπας, Αντιπρόεδρος Σ.Ε.Μ.Α., Πρόεδρος, Eurobrokers A.E. και Αλέξανδρος Κ. Ραφαηλίδης, Γενικός Γραμματέας Ε.Ε.Α.Ε., εκτελ. Αντιπρόεδρος SAFELINE AE. Συντονιστής ήταν ο κ. Θωμάς Κιούσης, δημοσιογράφος. Ο κ. Elia Ziade, Πρόεδρος της Ένωσης Μεσιτών Μεσογείου (FMBA), που ιδρύθηκε το 1993, δήλωσε πως απαραίτητη προϋπόθεση για τη βιωσιμότητα των μεσιτών στο μέλλον είναι η ποιότητα υπηρεσιών που θα προκύψει από την αξία για τον πελάτη και θα οδηγήσει σε μακροπρόθεσμη ανάπτυξη. Οι προκλήσεις πρέπει να αντιμετωπιστούν με προετοιμασία σε όλους τους τομείς, καθώς για τις εταιρείες τίθεται ζήτημα επιβίωσης. Εν συνεχεία, αναφέρθηκε στη δημιουργία του Ινστιτούτου των Μεσιτών Ασφαλειών, στο πλαίσιο του οποίου θα εκπονηθούν εργασίες εκπαίδευσης που θα ανακοινωθούν στην Ελλάδα και σε άλλες χώρες στο άμεσο μέλλον. Αν και, τόνισε πως το επάγγελμα αντιμετωπίζει μεγάλες προκλήσεις, εξέφρασε την αισιοδοξία ότι θα εξέλθει δυνατότερο από την κρίση. Θέματα στα οποία θα πρέπει να επικεντρωθούν οι εταιρείες για να εξασφαλίσουν τη βιωσιμότητα τους είναι, επίσης, το μέγεθος των επιχειρήσεων αλλά και η ενίσχυση εκπαιδευμένου προσωπικού. Ο κ. Γιώργος Κούμπας, τόνισε από την πλευρά του ότι το σχέδιο για τον Κώδικα Δεοντολογίας των φορέων της ασφαλιστικής αγοράς, αποτελεί αφενός προσπάθεια ελέγχου της ποιότητας των διαμεσολαβούντων, αλλά ενέχει

Panel IV: από αριστερά προς τα δεξιά οι κ.κ Γιώργος Δαλιάνης, Γιώργος Κούμπας, Θωμάς Κιούσης, Elia Ziade, Γιώργος Ζαφειρίου και Αλέξανδρος Κ. Ραφαηλίδης

Insurance Money Conference 2010

αφετέρου τον κίνδυνο να οδηγήσει στην «αστυνόμευση» και στην απομάκρυνση επαγγελματιών από το χώρο. Στο πλαίσιο αυτό, πρότεινε οι καταγγελίες για τους διαμεσολαβούντες να διαβιβάζονται πρώτα σε Επιτροπές των αντίστοιχων συνδέσμων και στη συνέχεια στην αρμόδια επιτροπή της εποπτικής αρχής. Όσον αφορά στο θέμα της είσπραξης των ασφαλίστρων, δήλωσε πως έχει παρέλθει η εποχή που οι διαμεσολαβούντες επένδυαν σε άλλες εργασίες με αποτέλεσμα να δημιουργούνται κίνδυνοι από τις οπισθογραφήσεις επιταγών. Είναι μία στρέβλωση της αγοράς που έχει τελειώσει. Σχετικά με το μέλλον των δικτύων, ανέφερε πως οι πιθανότητες επιβίωσης τους είναι περιορισμένες, καθώς ο πελάτης έχει ανάγκη από αντικειμενική συμβουλή και ανεξάρτητο διαμεσολαβούντα. Στην Ελλάδα τα δίκτυα δεν έχουν αναπτυχθεί ικανοποιητικά σε αυτό το επίπεδο. Τέλος, πρότεινε ως λύση για τις εταιρίες το συνασπισμό τους σε μεγαλύτερες και ισχυρότερες μονάδες και την ταυτόχρονη εφαρμογή προτύπων από το εξωτερικό. Αναφερόμενος στον Κώδικα Δεοντολογίας ο κ. Αλέξανδρος Κ. Ραφαηλίδης, δήλωσε πως θα πρέπει να υπάρξουν αλλαγές στο σχέδιο, ούτως ώστε να εμπεριέχει ρυθμίσεις που θα αφορούν σε όλες τις εμπλεκόμενες πλευρές. Όσον αφορά το θέμα των καταγγελιών και της αφαίρεσης επαγγελματικών αδειών επεσήμανε πως χρειάζονται ασφαλιστικές δικλείδες για την προστασία των επιχειρηματιών. Σχετικά με το ζήτημα της εισπραξιμότητας ασφαλίστρων είπε πως το βασικό πρόβλημα της αγοράς δεν είναι το περιορισμένο χρονικό διάστημα καθυστέρησης των ασφαλίστρων, αλλά το μεγάλο περιθώριο πίστωσης σε διαμεσολαβούντες που συσσωρεύουν μεγάλα κεφάλαια. Όσον αφορά τον αριθμό των διαμεσολαβούντων, δήλωσε ότι θα περιοριστεί λόγω της μείωσης α) των αδειών πρακτόρων, β) των ασφαλιστικών εταιριών με τη Solvency και γ) του αριθμού των διαμεσολαβούντων που εργαζόταν με αυτές τις εταιρείες.

Απαραίτητη προϋπόθεση για τη βιωσιμότητα των μεσιτών στο μέλλον είναι η ποιότητα υπηρεσιών που θα προκύψει από την αξία για τον πελάτη και θα οδηγήσει σε μακροπρόθεσμη ανάπτυξη Ο κ. Γιώργος Δαλιάνης, αναφέρθηκε στην πρακτική των ασφαλιστικών επιχειρήσεων να θέτουν υπόχρεους τους ασφαλιστικούς διαμεσολαβητές για την είσπραξη και απόδοση των ασφαλίστρων, μέσω των συβάσεων που συνάπτουν με τα δίκτυα. Στην περίπτωση του ασφαλειομεσίτη, τόνισε, αν και δεν προβλέπεται από την κείμενη νομοθεσία ο μεσίτης να είναι υπόλογος στην ασφαλιστική για την καταβολή των ασφαλίστρων, συχνά συμβαίνει το αντίστροφο.

Όσον αφορά στο μέλλον των δικτύων, η αξιολόγηση των δικτύων διανομής από τις ασφαλιστικές είναι μία συνεχής δυναμική διαδικασία μέσα από την οποία οι ασφαλιστές αξιολογούν την αξία αυτής της σχέσης. Ειδική βαρύτητα στο ζήτημα αυτό έχει η ιδιοσυγκρασία της κάθε εταιρίας καθώς και το είδος των προϊόντων. Σίγουρα υπάρχει αλλαγή της τάσης των ασφαλιστικών προς τα δίκτυα στο άμεσο μέλλον, εν όψει και του νέου κανονιστικού πλαισίου, βάσει του οποίου θα κριθούν όλες οι ασφαλιστικές εταιρείες. Ο παράγοντας που θα καθορίσει τη στάση των εταιρειών απέναντι στα δίκτυα είναι το κόστος. Τα ακριβά δίκτυα δεν έχουν θέση στη «συμμαχία» με τις εταιρίες.

Το διαδίκτυο και το Bancassurance θα είναι η μεγάλη επανάσταση τα επόμενα χρόνια στην Ελλάδα, καθώς ένα στα δύο αυτοκίνητα ή σπίτια θα ασφαλίζονται απευθείας, αφαιρώντας ένα μεγάλο έσοδο από τους διαμεσολαβητές Τέλος ο κ. Γιώργος Ζαφειρίου δήλωσε από την πλευρά του ότι οι διαμεσολαβούντες δεν έχουν το περιθώριο να χρηματοδοτήσουν τα ασφάλιστρα των πελατών τους. Στο εξωτερικό υπάρχει η διαδικασία premium financing, όπου σε περίπτωση αδυναμίας καταβολής των ασφαλίστρων ο πελάτης καταφεύγει σε δανεισμό. Οι ασφαλιστικές εταιρίες, κατά παράβαση της νομοθεσίας, ζητούν από τις μεσιτικές τη λύση του προβλήματος. Εν συνεχεία, τόνισε πως, παγκοσμίως, παρατηρείται τάση εξαφάνισης του agency, καθώς οι ασφαλιστικές εταιρίες εφαρμόζουν πιο εύρυθμο κοστολογικά τρόπο λειτουργίας και δημιουργούν, κυρίως, εξωτερικές μονάδες διάθεσης προϊόντων. Το διαδίκτυο και το Bancassurance θα είναι η μεγάλη επανάσταση τα επόμενα χρόνια στην Ελλάδα, καθώς ένα στα δύο αυτοκίνητα ή σπίτια θα ασφαλίζονται απευθείας, αφαιρώντας ένα μεγάλο έσοδο από τους διαμεσολαβητές. Έτσι, ο χώρος του retail θα αρχίσει να απομακρύνεται από τα παραδοσιακά κανάλια διάθεσης. (ID:3914)

Σεμινάρια για τη «Βελτίωση παραγωγικών αποτελεσμάτων σε περιβάλλον κρίσης» Τη δυνατότητα συμμετοχής σε πολύ σημαντικά εκπαιδευτικά σεμινάρια έδωσε η Money Conferences, παράλληλα με τη διεξαγωγή του φετινού συνεδρίου. Ειδικότερα, στο πλαίσιο του Insurance Money Conference 2010, το Ελληνικό Ινστιτούτο Ασφαλιστικών Σπουδών (Ε.Ι.Α.Σ.) διοργάνωσε τρία δίωρα σεμινάρια με κεντρικό θέμα τη βελτίωση των παραγωγικών αποτελεσμάτων σε περιβάλλον κρίσης:

νοέμβριος 2010 63

Insurance Money Conference 2010

1.Σύγχρονα εργαλεία τεχνολογικής αιχμής Η αξιοποίηση της τεχνολογίας για τη βελτίωση των αποτελεσμάτων είναι ένας από τους παράγοντες που απασχόλησε το πρώτο δίωρο με εισηγητές τον κ. Παναγιώτη Κατσαϊδώνη, Γενικό Διευθυντή της PK Data και τον κ. Χρύσανθο Νικολάκο, Μεσίτη Ασφαλίσεων. Τα σύγχρονα εργαλεία τεχνολογικής αιχμής για υποστήριξη του ασφαλιστικού επαγγέλματος είναι μια διαρκής ανάγκη για όλους τους επαγγελματίες του χώρου. Η εφαρμογή και τα οφέλη των μηχανογραφικών εργαλείων αποκτούν ιδιαίτερη σημασία σε ένα οικονομικό περιβάλλον κρίσης.

2.Συμπεριφορική ανάλυση – αξιοποίηση ανθρωπίνου δυναμικού Η δεύτερη παράμετρος που πρέπει να προσεχθεί, ιδιαίτερα στην περίοδο αυτή, είναι η αξιοποίηση του ανθρώπινου δυναμικού, που απασχόλησε τη δεύτερη παρουσίαση του Ε.Ι.Α.Σ. με εισηγήτρια την κα Βίκυ Σταυροπούλου, Σύμβουλο και Εκπαιδεύτρια. Η αναγνώριση και οι επιπτώσεις των συμπεριφορικών προφίλ, καθώς και η αποτελεσματικότητα στη λειτουργία των ομάδων, κράτησε ψηλά το ενδιαφέρον των ακροατών. Αβίαστα, από όλη την παρουσίαση έβγαινε το συμπέρασμα ότι είναι ανάγκη, να βελτιωθούν τα αποτελέσματα των εταιριών, να καλλιεργηθούν περισσότερο ανθεκτικές συμπεριφορές στο σημερινό δύσκολο περιβάλλον της οικονομικής κρίσης.

3.Αποτελεσματική διαχείριση πελατολογίου Μετά τη σύγχρονη τεχνολογία και τη συμπεριφορική ανάλυση, σειρά είχε η ανάπτυξη του επαγγελματισμού του Έλληνα Διαμεσολαβητή. Μεγάλος αριθμός συνέδρων παρακολούθησε την τρίτη κατά σειρά παρουσίαση του Ε.Ι.Α.Σ. που αφορούσε το επάγγελμα του Ασφαλιστικού Συμβούλου. Ένα νέο για την Ελλάδα εκπαιδευτικό πρόγραμμα της LIMRA παρουσίασε ο Υπεύθυνος Διοίκησης του ΕΙΑΣ, κ. Σπύρος Λευθεριώτης. Η αποτελεσματική διαχείριση του πελατολογίου κάθε Ασφαλιστικού Συμβούλου ήταν το κεντρικό ζήτημα που απασχόλησε την παρουσίαση.

Ο κ. Σπύρος Λευθεριώτης κατά τη διάρκεια σεμιναρίου του ΕΙΑΣ

64 insurance w*rld

Το πέρασμα, δηλαδή, από τη λογική του πωλητή Ασφαλιστικών Προϊόντων, στη φιλοσοφία του Συμβούλου. Στόχοι του προγράμματος ήταν η ανάλυση της επιχειρηματικής παραγωγικότητας, ο εντοπισμός, δηλαδή, αγορών που πρέπει να στοχεύσουν οι εταιρίες, οι επαναλαμβανόμενες πωλήσεις και το ενδεδειγμένο σύστημα παρακολούθησης της καθημερινής δραστηριότητας.

Μεγάλος αριθμός συνέδρων παρακολούθησε την τρίτη κατά σειρά παρουσίαση του Ε.Ι.Α.Σ. που αφορούσε το επάγγελμα του Ασφαλιστικού Συμβούλου Ο σωστός προσδιορισμός του πελάτη, η σχέση μας μαζί του, η σπουδαιότητα αναγνώρισης των αναγκών του, η σύνδεση των αναγκών του με τα πλεονεκτήματα του προϊόντος. Αναλύθηκαν τα απαραίτητα στοιχεία επιτυχίας ενός Συμβούλου Ασφαλιστικών Υπηρεσιών, τόσο σε γνώσεις όσο και σε στοιχεία των συμβουλευτικών δεξιοτήτων. Το ενδιαφέρον των παρισταμένων επικεντρώθηκε σε όλα εκείνα τα στοιχεία-κλειδιά που προωθούν την ανάπτυξη μακρόχρονων σχέσεων με τους πελάτες μας. (ID:315) Το συνέδριο πραγματοποιήθηκε υπό την αιγίδα του Συνδέσμου Ελλήνων Μεσιτών Ασφαλίσεων (Σ.Ε.Μ.Α.), της Ένωσης Επαγγελματιών Ασφαλιστών Ελλάδος (Ε.Ε.Α.Ε.), του Πανελλήνιου Συνδέσμου Ασφαλιστικών Συμβούλων (Π.Σ.Α.Σ.), της Πανελλήνιας Ομοσπονδίας Ασφαλιστικών Πρακτόρων (Π.Ο.Α.Π.), του Ελληνικού Ινστιτούτου Ασφαλιστικών Σπουδών (Ε.Ι.Α.Σ.), της Ένωσης Θεσμικών Επενδυτών (Ε.Θ.Ε), της Ένωσης Εισηγμένων Εταιρειών (ΕΝ.ΕΙΣ.ΕΤ) και με την υποστήριξη των: GOLD SPONSORS: Εθνική Ασφαλιστική και ING PANEL SPONSOR: Ευρωπαϊκή Πίστη SILVER SPONSORS: Ernst & Young και HSBC premier BRONZE SPONSORS: ΑΤΕ Ασφαλιστική, Ευρωπαϊκή Ένωση Ασφαλειών Μινέττα, EFG Eurolife, Glassdrive, Ευρώπη Α.Ε.Γ.Α, International Life, Comergon S.A., Carglass και SPSS CORPORATE PARTICIPATIONS: Aigaion Ασφαλιστική, AXA Ασφαλιστική, Interamerican, Συνεταιριστική Ασφαλιστική, Interasco, Interpartner Assistance, Executive Insurance Brokers, Eurobrokers, Chartis, Fidelity, HDI – Gerling, Cover Insurance Brokers, Demco Ασφαλιστική, Evima Group, ISIS Insurance Brokers και INP insurance partners PUBLICITY SPONSOR: Action Global Communications Hellas ΧΟΡΗΓΟΣ ΤΑΧΥΜΕΤΑΦΟΡΑΣ: ACS

θέμα

Αλλαγές πλήττουν την ασφαλιστική αγορά Τα ασφάλιστρα στον κλάδο Αυτοκινήτου έχουν τους τελευταίους μήνες διογκωθεί, επιβαρύνοντας σημαντικά τον πληθωρισμό » του Πλάτωνα Τσούλου

66 insurance w*rld

θέμα

Μ

έτωπο με τις ανατιμήσεις στα ασφάλιστρα οχημάτων ετοιμάζεται να ανοίξει η κυβέρνηση ,εντάσσονταας στις προωθούμενες νομοθετικές διατάξεις για την ασφαλιστική αγορά, πέραν αυτών που αφορούν στη διαφάνεια των συναλλαγών και μια σειρά παρεμβάσεων για τον κλάδο Αυτοκινήτων. Το βάρος της ευθύνης για τις αλλαγές έχει αναλάβει ο Γενικός Γραμματέας Καταναλωτή, κ. Δημήτρης Σπυράκος. Σύμφωνα με πληροφορίες του Insurance World, οι αρμόδιοι φορείς φέρονται να είναι ιδιαιτέρως προβληματισμένοι από το γεγονός ότι τα ασφάλιστρα στον κλάδο Αυτοκινήτων έχουν τους τελευταίους μήνες διογκωθεί, επιβαρύνοντας σημαντικά τον πληθωρισμό σε μια περίοδο κατά την οποία η κυβέρνηση επιδιώκει να οδηγήσει στο σύνολό της την αγορά προϊόντων και υπηρεσιών σε αποπληθωρισμό τιμών.

Τα αυξημένα όρια ασφάλισης δεν έχουν άμεσες επιπτώσεις στις αποζημιώσεις, οπότε οι εταιρείες δεν έχουν λόγο να αυξάνουν τα ασφάλιστρα επικαλούμενες το εν λόγω ζήτημα Κύκλοι προσκείμενοι στους αρμόδιους φορείς που ασχολούνται με την ασφαλιστική αγορά, αναγνωρίζουν τα προβλήματα του κλάδου, τις υποχρεώσεις που απορρέουν για τις εταιρείες από την εφαρμογή της Solvency II, όπως και από την αύξηση των κατώτατων υποχρεωτικών ορίων ασφάλισης της Αστικής Ευθύνης, ωστόσο προβληματίζονται από το γεγονός ότι τα ασφάλιστρα τραβούν την… ανηφόρα επιβαρύνοντας τον πληθωρισμό. Κατά τις ίδιες πληροφορίες, τα αυξημένα όρια κάλυψης ζημιών και ωματικών βλαβών δεν έχουν άμεσες επιπτώσεις στις αποζημιώσεις, οπότε οι εταιρείες δεν έχουν λόγο να αυξάνουν - σε πρώτο χρόνο και με επιθετικό τρόπο - τα ασφάλιστρα επικαλούμενες το εν λόγω ζήτημα. Ειδικότερα , δικαστικές αποφάσεις οι οποίες θα βασίσουν τον υπολογισμό των αποζημιώσεων στα νέα αυξημένα όρια ασφάλισης θα αργήσουμε πολύ να δούμε. Ωστόσο ότι επιπτώσεις υφίστανται στα αντασφάλιτρα, όμως, όπως υπογραμμίζει, θα πρέπει να εξετασθεί το κατά πόσο οι αυξήσεις αυτές δικαιολογούν τις μεταβολές που καταγράφονται στα ασφάλιστρα του κλάδου εδώ και 18 μήνες. Σημαντικό θέμα για τους αρμοδίους είναι και το δικαίωμα συμβολαίου, το οποίο έχει τα τελευταία χρόνια αυξηθεί υπερβολικά, όταν είναι γνωστό ότι πρόκειται για τμήμα του ασφαλίστρου επί του οποίου δεν υπολογίζονται προμήθειες για τους διαμεσολαβούντες, καθώς και τα αντασφάλιστρα. Συνεπώς, όταν μια εταιρεία επιθυμεί να διατηρήσει σταθερό το καθαρό ασφάλιστρο κι ταυτόχρονα επιδιώκει αύξηση των εσόδων της, αυξάνει το δικαίωμα συμβολαίου, με αποτέλεσμα σήμερα σε απόλυτες αξίες να έχει διαμορφωθεί σε αδικαιολόγητα υψηλά επίπεδα. Αξίζει να τονιστεί ότι το δικαίωμα συμβολαίου σε κάποια ασφαλιστήρια συμβόλαια φθάνει και

το 30%, όταν πριν από μερικά χρόνια ήταν της τάξης του 10%. Εφόσον τελικά αποφασιστούν παρεμβάσεις στα ασφάλιστρα και το δικαίωμα συμβολαίου στον κλάδο Αυτοκινήτων, τότε είναι σίγουρο ότι θα έλθει σε πλήρη σύγκρουση με την ασφαλιστική αγορά, δεδομένου ότι εδώ και χρόνια ο κλάδος προσπαθεί να φέρει τα ασφάλιστρα σε ένα επίπεδο ικανό ώστε να εξασφαλίζει κέρδη στην Αστική Ευθύνη Οχημάτων. Πάντως, σε πρώτη φάση θα αναλυθούν σε βάθος τα μεγέθη της ασφαλιστικής αγοράς προκειμένου να διαπιστωθεί ποιες εταιρείες προβαίνουν σε αυξήσεις ασφαλίστρων πολλαπλάσιες του πληθωρισμού, πόσες εξ αυτών δικαίως ακολουθούν ανάλογη πολιτική κι αν όντως ο κλάδος Αυτοκινήτου είναι ζημιογόνος όπως υποστηρίζουν οι ασφαλιστές. Επιπρόσθετα οι αρμόδιοι φορείς, τονίζουν ότι η σχεδιαζόμενη παρέμβαση στον κλάδο Αυτοκινήτου κρίνεται επιβεβλημένη από τις συνθήκες της ίδιας της οικονομίας, καθότι ότι σε περιόδους κρίσης, οπότε απαξιώνεται το μέσο οικογενειακό εισόδημα, οι τιμές αγαθών και υπηρεσιών θα πρέπει να αποκλιμακώνονται και όχι να διογκώνονται, όπως συμβαίνει στα ασφάλιστρα αυτοκινήτων. Κύκλοι της αγοράς αναφέρουν ότι για το 2011 οι ασφαλιστικές εταιρείες δρομολογούν νέες αυξήσεις ασφαλίστρων οι οποίες σε μέσα επίπεδα υπολογίζονται στο 6 με 8%, ωστόσο δηλώνουν βέβαιοι ότι θα υπάρξουν και ανατιμήσεις κατά πολύ υψηλότερες, από εταιρείες οι οποίες μέχρι και πρότινος επέμεναν να βασίζουν την ανάπτυξή τους στη διάθεση των προϊόντων τους με πτωχευτικά ασφάλιστρα. Ήδη ορισμένες εταιρείες έχουν καταλήξει στο πόσο θα αυξήσουν τα τιμολόγιά τους και μέσα στις προσεχείς εβδομάδες θα ενημερώσουν σχετικά τα δίκτυά τους.

Όταν μια εταιρεία επιθυμεί να διατηρήσει σταθερό το καθαρό ασφάλιστρο κι ταυτόχρονα επιδιώκει αύξηση των εσόδων της, αυξάνει το δικαίωμα συμβολαίου Το νομοσχέδιο για τη Διαφάνεια Στο μεταξύ, σε ότι αφορά το άλλο, επίσης κρίσιμο, μέτωπο το οποίο έχει ανοίξει η κυβέρνηση και γενικά η Γενική Γραμματεία Καταναλωτή με την ασφαλιστική αγορά και το οποίο αφορά στη διαφάνεια των συναλλαγών, πηγές του Insurance World προσκείμενες στο περιβάλλον της υπουργού Εργασίας, κας Λούκας Κατσέλη, αναφέρουν ότι η κατάθεση του επίμαχου νομοσχεδίου στη Βουλή θα γίνει, εκτός απροόπτου, εντός του έτους. Πρόκειται για θέματα τα οποία σίγουρα θα προβληματίσουν και τις δύο πλευρές –κυβέρνηση και αγοράκαι για τα οποία οι διαπραγματεύσεις θα είναι κάτι περισσότερο από σκληρές, δεδομένου ότι πρόκειται για μέτρα, που εφόσον ισχύσουν, θα αλλάξουν σε μεγάλο βαθμό την εικόνα της ασφαλιστικής αγοράς, όπως και τις συναλλακτικές σχέσεις των ασφαλιστικών εταιρειών με τους διαμεσολαβούντες, αλλά και με τους ασφαλισμένους. (ID: 3403)

νοέμβριος 2010 67

θέμα

Έφθασε η ώρα καταβολής κεφαλαίων Μέσα σε μια πρωτόγνωρη για τα ελληνικά δεδομένα οικονομική συγκυρία, οι ελληνικές ασφαλιστικές εταιρίες καλούνται να αντεπεξέλθουν σε μια σειρά κεφαλαιακών και ποιοτικών απαιτήσεων » της Ευγενίας Τζώρτζη

68 insurance w*rld

θέμα

Η

αντίστροφη μέτρηση για την προσαρμογή του ελληνικού κλάδου στις απαιτήσεις της Solvency II έχει ήδη ξεκινήσει. Μέσα σε μια πρωτόγνωρη για τα ελληνικά δεδομένα οικονομική συγκυρία οι ελληνικές ασφαλιστικές εταιρίες καλούνται να αντεπεξέλθουν σε μια σειρά κεφαλαιακών και ποιοτικών απαιτήσεων που θα τις αναγκάσει να έρθουν αντιμέτωπες και με μια σειρά θεμάτων που επί σειρά ετών μετακυλούσαν στο μέλλον. Μεταξύ αυτών η χρονική υστέρηση καταβολής ασφαλίστρων από συνεργάτες, τιμολόγηση και αποθεματοποίηση νοσοκομειακών προϊόντων, οι υψηλές επιτοκιακές εγγυήσεις στα επενδυτικά προϊόντα ζωής και άλλα. Αξίζει να επισημανθεί ότι στις 15 Νοεμβρίου έληξε η επίσημη προθεσμία υποβολής των αποτελεσμάτων των μελετών ποσοτικοποίησης που τρέχει αυτή την περίοδο για λογαριασμό της Ευρωπαϊκής Επιτροπής και της CEIOPS (Commission of European Insurance and Occupational Pension Schemes), η πέμπτη κατά σειρά τέτοια μελέτη. Πολλές ασφαλιστικές εταιρείες (συμπεριλαμβανομένων και κάποιων ελληνικών) έχουν ήδη συμμετάσχει σε μελέτες ποσοτικών επιπτώσεων (Quantitative Impact Studies) για τη «Solvency II» που διοργανώνει η επιτροπή των CEIOPS ή έχουν προετοιμαστεί για τη συμμετοχή τους στην τρέχουσα.

Σε πανευρωπαϊκό επίπεδο το κόστος εναρμόνισης με την Οδηγία κυμαίνεται μεταξύ 10 έως 100 εκατομμυρίων ευρώ για τον κλάδο, χωρίς να υπολογίζεται το επιπλέον κεφάλαιο που απαιτείται από τις εταιρίες Ενθαρρυντική εξέλιξη για την ελληνική ασφαλιστική αγορά είναι και η μεγάλη συμμετοχή που εκδηλώθηκε από ελληνικές εταιρίες σε σχέση με τις περασμένες μελέτες, καθώς σύμφωνα με πληροφορίες 15 εταιρείες συμμετέχουν στην άσκηση. Με αυτό τον τρόπο θα πάρουν μια γεύση των κεφαλαιακών απαιτήσεων της Solvency II σε σχέση με τους κινδύνους που αναλαμβάνουν καθώς και των μηχανισμών που θα πρέπει να στηθούν στην προετοιμασία ισολογισμών σε τιμές αγοράς (market value). Ενθαρρυντικό στοιχείο αποτελεί επίσης και το γεγονός ότι μεγάλος αριθμός ασφαλιστικών εταιριών έχει ήδη ξεκινήσει έργα υλοποίησης στον δρόμο προς την εναρμόνιση με τις ποιοτικές απαιτήσεις της Solvency. Όπως προκύπτουν από τα έως σήμερα δεδομένα των μελετών ποσοτικοποίησης, οι εταιρίες καλούνται να αντιμετωπίσουν τόσο τις μεγάλες κεφαλαιακές απαιτήσεις όσο και το υψηλό κόστος εναρμόνισης με την οδηγία τόσο σε επίπεδο

εσωτερικών διεργασιών όσο και σε επίπεδο εξωτερικών συμβούλων. Ενδεικτικά αναφέρεται από τον υπεύθυνο Solvency II υπηρεσιών της Ernst & Young, κ. Λάμπρο Γκόγκο, ότι σε πανευρωπαϊκό επίπεδο το κόστος εναρμόνισης με την Οδηγία κυμαίνεται μεταξύ 10 εώς 100 εκατομμυρίων ευρώ για τον κλάδο, χωρίς να υπολογίζεται το επιπλέον κεφάλαιο που απαιτείται από τις εταιρίες.

Στις 15 Νοεμβρίου έληξε και η επίσημη προθεσμία υποβολής των αποτελεσμάτων των μελετών ποσοτικοποίησης που τρέχει αυτή την περίοδο για λογαριασμό της ΕΕ και της CEIOPS Η ανησυχία που εκφράστηκε από την ασφαλιστική αγορά, σχετικά με το ύψος των απαιτούμενων εποπτικών κεφαλαίων που προκύπτουν από τη διεξαγωγή των ποσοτικών μελετών αντίκτυπου, οδήγησε στην επιεικέστερη προσέγγιση του CEIOPS, κάτι που αναμένεται να δημοσιευθεί στο τέλος Απριλίου 2011. Είναι δεδομένο ότι τα αποτελέσματα της μελέτης QIS5 θα ληφθούν υπόψη για τη διαμόρφωση της τελικής μορφής των «Μέτρων Εφαρμογής Δευτέρου Επιπέδου», τα οποία είναι πιθανό να τροποποιηθούν πριν την υιοθέτηση των τελικών μέτρων (λόγω του γεγονότος ότι η δημοσίευση των μέτρων προηγείται της ολοκλήρωσης της μελέτης QIS5). Η εισαγωγή του πλαισίου Solvency II, προοιωνίζει σημαντικότατες αλλαγές για τον ασφαλιστικό κλάδο. Η πρόκληση αφορά όλο τον Ευρωπαϊκό χώρο, ενώ στην Ελλάδα η προσαρμογή στο πλαίσιο συμπίπτει με μια περίοδο ευρύτερων ανακατατάξεων της ασφαλιστικής αγοράς αλλά και μοναδικών οικονομικών συγκυριών. Το πλαίσιο Solvency II είναι δομημένο, όπως και το αντίστοιχο για τις τράπεζες πλαίσιο «Βασιλεία ΙΙ», με τη μορφή τριών πυλώνων. Ο πρώτος πυλώνας αφορά τον υπολογισμό των απαιτούμενων και των ελάχιστων κεφαλαίων που καλείται να έχει η κάθε ασφαλιστική εταιρεία, προκειμένου να καλύπτει βασικούς κινδύνους που αντιμετωπίζει από τις δραστηριότητές της. Επισημαίνεται ότι το νέο πλαίσιο αναμένεται να αυξήσει σε σημαντικό βαθμό τα κεφάλαια που θα απαιτούνται από τις ασφαλιστικές εταιρείες σε σχέση με τις υπάρχουσες κεφαλαιακές απαιτήσεις του Solvency I, όπως προκύπτουν από όλες τις έως τώρα ενδείξεις. Ο δεύτερος πυλώνας αναφέρεται στις εσωτερικές διαδικασίες και μεθοδολογίες που εφαρμόζει μια εταιρεία, ώστε να εξασφαλίζει ότι έχει επαρκή κεφάλαια, αλλά και να διαχειρίζεται αποτελεσματικά τους κινδύνους που αναλαμβάνει και αντιμετωπίζει. Ο τρίτος πυλώνας, τέλος, καλύπτει τις γνωστοποιήσεις προς την αγορά και την εποπτική αρχή. (ID: 3869)

νοέμβριος 2010 69

βιβλιοπαρουσίαση

» από την Βίκυ Γερασίμου ΠΡΟΤΑΣΗ 1

Πρακτικός Οδηγός Ασφαλιστικών & Εργατικών θεμάτων Σπύρος Νιάρχος Στον πρώτο τόμο του «Πρακτικού Οδηγού Ασφαλιστικών και εργατικών Θεμάτων» περιλαμβάνονται τα ακόλουθα θέματα: ΑΣΦΑΛΙΣΤΙΚΑ Εργοδότης (έννοια, απογραφή, έλεγχος, Α. Π. Δ. ), πράξεις (σύνταξη, >αιτιολόγηση, επίδοση), ένσημα (αγορά, επικόλληση, απώλεια, μη επικόλληση], εισφορές (έννοια, υπολογισμός, στρογγυλοποίηση, επιστροφή, παραγραφή, διακοπή παραγραφής). Ασφάλιση (έννοια, προϋποθέσει, κλάδοι ασφάλισης ΙΚΑ, ΟΑΕΔ - ΟΕΚ - ΟΕΕ - TEAM, εξέλιξη ποσοστών, πίνακες, είδη ασφάλισης, προαιρετική, τυπική, δόλια, παράλληλη). Βαρέα και ανθυγιεινά επαγγέλματα, επαγγελματία ΚΙΝΔΥΝΟΣ, μαθητές - τεχνίτες ΟΑΕΔ, σπουδαστές ΤΕΙ -ΑΕΙ, ΤΣΑΥ, ΤΣΕΜΕΔΕ κ. λπ. ΕΡΓΑΤΙΚΑ Μισθωτοί (έννοια, υπάλληλοι, εργατοτεχνίτες), είδη συμβάσεων, προσλήψεις μισθωτών, καταγγελία σύμβασης εργασίας, αποδοχές, ημερήσιος μισθός, ημέρες εργασίας, απασχόληση ανηλίκων, επιδότηση ανέργων, ανυπαίτιο κώλυμα, κανονική άδεια, επιδόματα εορτών Πάσχα - Χριστουγέννων. ΟΡΓΑΝΙΣΜΟΙ ΟΑΕΔ, ΟΕΚ, ΟΕΕ ΤΑΜΕΙΑ ΕΠΙΚΟΥΡΙΚΑ (ΙΚΑ ΕΤΕΑΜ - ΤΕΑΑΠΑΕ- ΤΕΑΥΕΚ - ΤΕΑΥΕΤ - ΤΕΑΗΕ- ΤΕΑΟΖΟ - ΤΕΑΠΠ ΤΕΑΥΦΕ - ΤΕΑΧ -ΤΑΝΠΥ). ΤΑΜΕΙΑ ΕΠΙΚΟΥΡΙΚΑ ΣΥΓΧΩΝΕΥΘΕΝΤΑ ΣΤΟ ΙΚΑ ΕΤΕΑΜ ΠΑΡΟΧΕΣ (ΣΕ ΕΙΔΟΣ, ΧΡΗΜΑ, ΑΝΥΠΑΙΤΙΟ ΚΩΛΥΜΑ) Εκδόσεις: ΠΙΜ - ΤΕΚΜΑΡΤΑ - ΗΜΕΡΟΜΙΣΘΙΑ - ΣΥΝΤΕΛΕΣΤΕΣ ΟΙΚΟΔΟΜΙΚΩΝ ΚΑΙ Πρόγραμμα Διεθνών Μεθόδων ΤΕΧΝΙΚΩΝ ΕΡΓΩΝ, ΚΥΜΑΙΝΟΜΕΝΕΣ ΑΠΟΔΟΧΕΣ Διάθεση: Αθ. Σταμούλης ΚΛΑΔΟΙ ΑΣΦΑΛΙΣΗΣ - ΠΟΣΟΣΤΑ ΕΙΣΦΟΡΩΝ (ID: 3867) Τ: 2105238305

ΠΡΟΤΑΣΗ 2

Πρότυπος Οδηγός Εργατικών & Ασφαλιστικών Θεμάτων Συλλογικό Έργο Ο Πρότυπος Οδηγός Εργατικών & Ασφαλιστικών Θεμάτων δίνει απαντήσεις σε μία σειρά θεμάτων όπως:

> Ποιες είναι οι υποχρεωτικές και ποιες οι προαιρετικές ημέρες αργίας; - Πότε μια σύμβαση ορισμένου χρόνου μετατρέπεται σε αορίστου;

> Πότε η απασχόληση θεωρείται υπερωριακή και πώς αμείβεται ύστερα από τον πρόσφατο Ν. 3385/2005; - Πόσες ημέρες άδεια ασθενείας δικαιούται ο μισθωτός;

> Ποια τα όρια βραχείας ασθενείας; > Πώς υπολογίζεται η άδεια και το επίδομα αδείας σύμφωνα με το Νόμο 3302/2004; > Πώς ασφαλίζονται οι μερικώς απασχολούμενοι; Εκδόσεις: EPSILON NET.AE > Υπό ποιες προϋποθέσεις είναι δυνατή η συνταξιοδότηΔιάθεση: Αθ. Σταμούλης Τ: 2105238305

70 insurance w*rld

ση μητέρας με ανήλικο τέκνο; (ID: 3862)

νέα της αγοράς

Το «My Savings – Μηνιαίο Εισόδημα» συνδυάζει το μηνιαίο εισόδημα, με ελάχιστη εγγυημένη απόδοση 2,5%, αλλά και ευκαιρίες υπεραπόδοσης.

“My Savings” από την Allianz Μια νέα, πιο ευέλικτη, αποταμιευτική λύση μέσω του «My Savings – Μηνιαίο Εισόδημα», προωθεί η Allianz Ελλάδος, καθιερώνοντας ένα πρόγραμμα περιοδικών καταβολών και εγγυημένης απόδοσης, το οποίο απευθύνεται σε νεότερες ηλικιακά ομάδες, που επιδιώκουν να καλύψουν μελλοντικές οικονομικές ανάγκες τους. Το νέο πρόγραμμα παρέχει ευελιξία επιλογής στην έναρξη αλλά και τη διάρκεια καταβολής του μηνιαίου εισοδήματος εξασφαλίζοντας παράλληλα επιπλέον προστασία στην περίπτωση που ο ασφαλισμένος αποβιώσει πριν την έναρξη καταβολής του μηνιαίου εισοδήματος, αλλά και κατά τη διάρκεια καταβολής του. Ειδικότερα, ο ασφαλισμένος έχει τη δυνατότητα να επιλέξει: Το ύψος του μηνιαίου εισοδήματος που επιθυμεί Την έναρξη καταβολής του Μηνιαίου Εισοδήματος Τη διάρκεια καταβολής του Μηνιαίου Εισοδήματος που μπορεί να κυμαίνεται από 5 μέχρι 20 έτη.

Μέσω του προγράμματος «My Savings – Μηνιαίο Εισόδημα» ο ασφαλισμένος έχει τη δυνατότητα να διασφαλίσει το μελλοντικό επίπεδο ζωής του, καλύπτοντας τις σπουδές ή την επαγγελματική αποκατάσταση των παιδιών του, την αποπληρωμή δανειακών υποχρεώσεων ή την άμεση παροχή μηνιαίου εισοδήματος, ενώ ταυτόχρονα, πέρα από τις ελάχιστες εγγυημένες αποδόσεις έχει πρόσβαση στην υπεραπόδοση του συσσωρευμένου κεφαλαίου και φοροαπαλλαγή των ασφαλίστρων σύμφωνα με την εκάστοτε ισχύουσα φορολογική νομοθεσία. Ο Chief Market Management Officer της Allianz Ελλάδος, κ. Άγγελος Πολίτης, αναφερόμενος στο «My Savings – Μηνιαίο Εισόδημα» τονίζει ότι «οι αποταμιευτικές λύσεις της Allianz συνεχώς εμπλουτίζονται, έχοντας ως στόχο να υποστηρίξουν τις σημερινές, αλλά και μελλοντικές ανάγκες των πελατών μας σε όλες τις φάσεις της ζωής τους». Προσθέτει δε ότι, «οι πρόσφατες ρυθμίσεις για το ασφαλιστικό σύστημα καθιστούν την ανάγκη για συνταξιοδοτική και αποταμιευτική πρόβλεψη πιο επίκαιρη από ποτέ. Ο συνειδητοποιημένος πελάτης οφείλει να αναζητήσει άμεσα λύση. Ιδιαίτερα σήμερα, σε μια εποχή που η ανάγκη για εγγυήσεις απόδοσης των αποταμιεύσεων διαφαίνεται εντονότερη, η Allianz, ως ο πλέον αξιόπιστος πάροχος συνταξιοδοτικών και αποταμιευτικών λύσεων ανταποκρίνεται και προσφέρει λύσεις παροχής εγγυημένου εισοδήματος.» (ID: 3595)

Η ΑΧΑ Ασφαλιστική αποζημιώνει άμεσα την εταιρεία Αγκρονατς A.E H AXA Ασφαλιστική τηρώντας τη δέσμευσή της να βρίσκεται απρόσκοπτα δίπλα σε κάθε πελάτη της κατέβαλε άμεσα, την Παρασκευή 8 Οκτωβρίου 2010, την αποζημίωση στην εταιρεία, εμπορίας και επεξεργασίας ξηρών καρπών, Αγκρονατς Α.Ε., για τις ζημίες που προκάλεσε η πυρκαγιά στην επιχείρηση στις 12 Απριλίου 2010. Η επιταγή παραδόθηκε από το γραφείο της ΑΧΑ Ασφαλιστικής στην Λάρισα και συγκεκριμένα από τον κ. Μανουάχ Μωυσή, Περιφερειακό Διευθυντή της εταιρίας μας στην Λάρισα, στην ιδιοκτήτρια της Αγκρονατς Α.Ε. κα. Ελένη Λανάρα, αποδεικνύοντας έμπρακτα ότι η ΑΧΑ Ασφαλιστική παραμένει πάντοτε προσηλωμένη στους πελάτες της παρέχοντάς τους αξιόπιστες και άμεσες υπηρεσίες. Η εταιρεία Αγκρονατς Α.Ε., κα. Λανάρα ευχαριστεί θερμά την ΑΧΑ Ασφαλιστική και ιδιαίτερα τον κ. Μωυσή Μανουάχ, για την άμεση ανταπόκριση του και για τον επαγγελματισμό που υπέδειξε, ώστε να αποζημιωθεί σε τόσο σύντομο χρονικό διάστημα, δίνοντας στην επιχείρησή τη δυνατότητα να συνεχίσει την επιχειρηματική της δραστηριότητα απρόσκοπτα, έχοντας ένα δυνατό σύμμαχο, την ΑΧΑ Ασφαλιστική. (ID: 3631)

72 insurance w*rld

νέα της αγοράς

Απεργίες, οχλαγωγίες, πολιτικές ταραχές, τρομοκρατικές ενέργειες. Aστική Ευθύνη του ασφαλισμένου έναντι τρίτων και εργοδοτική αστική ευθύνη για ζημιές άμεσα συνδεδεμένες με τις εργασίες. > Σωματική βλάβη, θάνατο από ατύχημα σε τρίτους.

> Ζημιά ή απώλεια περιουσίας που ανήκει σε τρίτους από ατύχημα.

Νέο πρόγραμμα ασφάλισης φωτοβολταϊκών συστημάτων από την Υδρόγειο Η Υδρόγειος βρισκόμενη πάντα κοντά στις ανάγκες του ανθρώπου δημιούργησε ένα νέο ασφαλιστικό πρόγραμμα ασφάλισης Φωτοβολταϊκών Συστημάτων για την παραγωγή ενέργειας. Το πρόγραμμα αυτό καλύπτει τη συναρμολόγηση και εγκατάσταση των Φωτοβολταϊκών Συστημάτων και τη λειτουργία Φωτοβολταϊκής Μονάδος:

Λειτουργία Φωτοβολταϊκής Μονάδος α)ασφάλιση πυρός & συμπληρωματικών κίνδυνων β) ασφάλιση απώλειας κερδών (προαιρετικά) Η «Ασφάλιση Πυρός και συμπληρωματικών κινδύνων» κατά τη διάρκεια της λειτουργίας, καλύπτει τις κτιριακές εγκαταστάσεις, το μηχανολογικό και λοιπό εξοπλισμό, από : > Πυρκαγιά, κεραυνό, πυρκαγιά από δάσος, ζημιές από καπνό προερχόμενο από τυχαία πυρκαγιά, ευρεία έκρηξη, πτώση αεροσκαφών.

> Πλημμύρα, καταιγίδα, θύελλα, χιόνι, χαλάζι, σεισμός.

Συναρμολόγηση και Εγκατάσταση Φωτοβολταϊκών Συστημάτων α) ασφάλιση κατά παντός κίνδυνου συναρμολόγησης και εγκατάστασης αστικής ευθύνης έναντι τρίτων β) ασφάλιση εργοδοτικής αστικής ευθύνης Η «Συναρμολόγηση και Εγκατάσταση Φωτοβολταϊκών Συστημάτων Ασφάλιση» κατά παντός κινδύνου για οποιαδήποτε απρόοπτη και ξαφνική φυσική/υλική απώλεια ή ζημιά προκληθεί στο έργο και θα οφείλεται ενδεικτικά σε αιτίες όπως : Κεραυνό, πλημμύρα, καταιγίδα, θύελλα, χιόνι, χαλάζι, παγετό, σεισμό, κατολίσθηση, καθίζηση. Φωτιά, έκρηξη, βραχυκύκλωμα, οποιαδήποτε ηλεκτρική αιτία. Κλοπή με διάρρηξη, κακόβουλη ενέργεια τρίτων.

> Τρομοκρατικές ενέργειες, κακόβουλες ενέργειες, στάσεις, απεργίες, οχλαγωγίες, πολιτικές ταραχές.

> Κλοπή περιεχομένου με διάρρηξη ή ληστεία. > Αστική ευθύνη από πυρκαγιά και έκρηξη έναντι γειτονικών περιουσιών μέχρι το 20% του ασφαλιζομένου κεφαλαίου περιουσίας ανά γεγονός και συνολικά για όλη τη διάρκεια ασφάλισης.

> Αποκομιδή ερειπίων μέχρι 5% του συνολικού ασφαλιζομένου κεφαλαίου περιουσίας ανά γεγονός και συνολικά για όλη τη διάρκεια ασφάλισης.

> Προαιρετικά: Μπορεί να καλυφθεί η απώλεια κερδών λόγω μερικής ή ολικής διακοπής της λειτουργίας της μονάδος ως συνέπεια επέλευσης καλυπτομένου κινδύνου, με περίοδο αποζημίωσης 6 μήνες από την ημερομηνία του συμβάντος. (ID: 3751)

Ασφαλιστική κάλυψη πλωτών σταθμών του ΕΛ.ΚΕ.Θ.Ε. απο την Aigaion Ασφαλιστική Την κάλυψη πλωτών σταθμών, τύπου Seawatch και Wavescan του ΕΛ.ΚΕ.Θ.Ε. ανέλαβε η πρώτη ναυτασφαλιστική εταιρία στην Ελλάδα, Aigaion Ασφαλιστική. Η ανάθεση από το ΕΛ.ΚΕ.Θ.Ε. αφορά στην κάλυψη των συγκεκριμένων πλωτών σταθμών και έγινε κατόπιν τελέσεως διεθνούς ανοιχτού διαγωνισμού. Πιο συγκεκριμένα, η Aigaion ασφαλίζει τους Πλωτούς Ωκεανογραφικούς Μετρητικούς Σταθμούς τ733υστήματος Ποσειδών, οι οποίοι είναι ποντισμένοι στο Βόρειο και Νότιο Αιγαίο καθώς και στο Δυτικό Ιόνιο. (ID: 3353)

74 insurance w*rld

νέα της αγοράς

Η ΑΧΑ ταξιδεύει στo Ντουμπάι Τη δεύτερη μεγαλύτερη πόλη των Ηνωμένων Αραβικών Εμιράτων, το Ντουμπάι, το οποίο χαρακτηρίζεται η ναυαρχίδα των εμιράτων και η μητρόπολη των επιχειρήσεων και του τουρισμού της Μέσης Ανατολής, επέλεξε η ΑΧΑ Ασφαλιστική εταιρεία του ομίλου ΑΧΑ, για να ταξιδέψει τους διακεκριμένους Μεσίτες και Πράκτορες, από τις 30 Σεπτεμβρίου έως τις 4 Οκτωβρίου 2010. Το πρόγραμμα περιλάμβανε πανοραμικό γύρο και ξενάγηση στα σημαντικότερα αξιοθέατα της πόλης όπως το κατασκευαστικό θαύμα του τεχνητού φοίνικα εντός της θάλασσας, το υψηλότερο ουρανοξύστη του κόσμου Burj Khalifa, το σύμβολο της πόλης το 7* ξενοδοχείο Burj Al Arab και το εντυπωσιακό τζαμί Jumeira. Στη συνέχεια πραγματοποιήθηκε επίσκεψη στο μουσείο του Ντουμπάι, στο φρούριο Al Fahibi, το οποίο έχει διατηρηθεί για δυο ολόκληρους αιώνες. Η περιοχή Bastakia όπου βρίσκεται και το μουσείο αποτελεί το πιο παλιό κομμάτι της πόλης. Κατά τη διαμονή τους στο Ντουμπάι οι συνεργάτες της εταιρίας είχαν την ευκαιρία να επισκεφθούν το Mall of the Emirates ένα από τα μεγαλύτερα εμπορικά κέντρα του αραβικού κόσμου, για ατελείωτο shopping therapy. Το απόγευμα της ίδιας ημέρας αναχώρησαν για exclusive Jeep Safari, ξεκινώντας με μια βόλτα στους αμμόλοφους με quads (γουρούνες).

Στη συνέχεια περιηγήθηκαν στην έρημο με προορισμό τις σκηνές των Βεδουίνων όπου πραγματοποιήθηκε δείπνο με barbeque buffet συνοδευόμενο από παραδοσιακούς χορούς της κοιλιάς που ήταν το τέλειο φινάλε μιας συγκλονιστικά διαφορετικής βραδιάς. Μια επιπλέον δραστηριότητα η οποία αποτέλεσε μια διασκεδαστική και ταυτόχρονα αναζωογονητική εμπειρία για τους συνεργάτες ήταν η τετράωρη κρουαζιέρα με πολυτελές catamaran στα ανοικτά του κόλπου του Ντουμπάι. Το αποχαιρετιστήριο δείπνο έλαβε χώρα στο εντυπωσιακό Buddah Bar. Κατά τη διάρκεια του ταξιδιού οι Πράκτορες και Μεσίτες είχαν την ευκαιρία να ανταλλάξουν απόψεις με τα στελέχη της εταιρίας μας και να συζητήσουν για την πορεία των παραγωγικών στόχων μέχρι το κλείσιμο του επόμενου τριμήνου που αποτελεί και το κλείσιμο του έτους. Ταυτόχρονα έγιναν εποικοδομητικές προτάσεις οι οποίες αποσκοπούν στην καλύτερη συνεργασία, τη δημιουργία προϊόντων, βελτίωση διαδικασιών κ.λπ. που θα βοηθήσουν την τελική καλύτερη εξυπηρέτηση των Πρακτόρων και Μεσιτών, αλλά και τελικά των ασφαλισμένων. Τους Ασφαλιστικούς μας Συνεργάτες συνόδευσαν οι κ.κ. Eric Kleijnen, CEO AXA Ελλάδος, Θωμάς Πουφινάς, Offer Director, Αδαμάντιος Χατζηστύλης, Διευθυντής Δικτύων Διανομής, Αικατερίνη Γκιόκα, Διευθυντής Ανάληψης Κινδύνων Ασφαλίσεων Κατά Ζημιών, Ανδρέας Νικολάου, Διευθυντής Αποζημιώσεων Ασφαλίσεων Κατά Ζημιών, Άγγελος Μπάρδας, Επικεφαλής του Τομέα Πρακτόρων της Διεύθυνσης Μεσιτών και Πρακτόρων, Ναταλία Γιαννιού, Επικεφαλής του Τομέα Μεσιτών της Διεύθυνσης Μεσιτών και Πρακτόρων και ο κ. Διονύσιος Ακτύπης από το Τομέα Πρακτόρων της Διεύθυνσης Μεσιτών και Πρακτόρων. (ID: 3605)

νοέμβριος 2010 75

νέα της αγοράς

Η Generali επιβραβεύει τους συνεργάτες της με ένα ταξίδι σταθμό! Ένα ταξίδι σταθμό για τα ελληνικά ασφαλιστικά δεδομένα στη μακρινή Αυστραλία ήταν η επιβράβευση για τα αποτελέσματα που έφεραν την προηγούμενη χρονιά οι κορυφαίοι συνεργάτες, ασφαλιστικοί πράκτορες και μεσίτες της Generali. Εβδομήντα συνεργάτες της εταιρείας είχαν την ευκαιρία να περάσουν εννιά ημέρες στη μακρινή και εν πολλοίς terra australis incognita (άγνωστη, νότια γη), όπως είναι η λατινική φράση από την οποία προέκυψε το όνομα της χώρας των καγκουρό. Η πόλη του Sydney, της φημισμένης Όπερας και της πασίγνωστης σιδερένιας γέφυρας ήταν ο πρώτος προορισμός. Με σημείο εκκίνησης ξενοδοχείο Four Seasons στο ιστορικό κέντρο του Sydney οι συνεργάτες της Generali είχαν την ευκαιρία να ξεναγηθούν στην περιοχή Rocks Area όπου εγκαταστάθηκε ο πρώτο ευρωπαϊκός συνοικισμός το 1788. Να περπατήσουν στην παγκοσμίως γνωστή Bondi Beach όπου οι αυστραλοί υποδέχονται κάθε χρόνο τον Άγιο Βασίλη με… τα μαγιό τους. Να επισκεφθούν ένα από τα μεγαλύτερα ενυδρεία του κόσμου το Sydney Aquarium αλλά και τον ζωολογικό κήπο Taronga όπου είδαν από κοντά τα μαρσιποφόρα ζώα (καγκουρό και κοάλα) που συναντώνται μόνο στην Αυστραλία. Τολμηροί … θαλασσοπόροι δεν δίστασαν να συμμετάσχουν σε ράλι jet boats στον κόλπο του Sydney, ενώ δεν πτοήθηκαν και από τα 134 μέτρα ύψος της γέφυρας σύμβολο της πόλης την Harbour Bridge. Το τελευταίο βράδυ στο Sydney περιλάμβανε ξενάγηση και δείπνο στο εξαιρετικής αρχιτεκτονικής και μηχανικής κτήριο το γνωστό Sundney Opera House. Μετά από πέντε ημέρες στο κοσμοπολίτικο Sydney ήρθε η ώρα της ξεκούρασης στο Βόρειο Queensland και το Palm Cove το «Spa της Αυστραλίας». Διαμονή στο ξενοδοχείο Sea Temple Resort και χαλάρωση. Όχι όμως για πολύ…Την επόμενη ημέρα το μενού περιλάμβανε περιήγηση στο τροπικό δάσος, βόλτα με γραφικούς σιδηροδρόμους και τελεφερίκ (Skyrail) στο γραφικό χωριό Kuranda. Την όγδοη ημέρα οι κορυφαίοι συνεργάτες της generally απόλαυσαν δια ιδίοις όμμασι ένα από τα μεγαλύτερα θαύματα της φύσης τον Μεγάλο Κοραλλιογενή Ύφαλο (Great Barrier Reef). Ακούραστοι, τολμηροί και ριψοκίνδυνοι οι ταξιδιώτες της Generali είχαν τη δυνατότητα αν θαυμάσουν το ύφαλο από ψηλά με ελικόπτερο αλλά και από τα βαθιά με μπουκάλες και υποβρύχιο όχημα. Γεμάτοι πλέον εικόνες ενός άλλου κόσμου οι κορυφαίοι συνεργάτες της Generali είxαν τα κατάλληλα αποθέματα δυνάμεων για να αντέξουν το μακρύ ταξίδι της επιστροφής με τη ελπίδα να επιστρέψουν μία ημέρα στην Αυστραλία… (ID: 3722)

Νέοι Τρόποι Είσπραξης Ασφαλίστρων από την International Life Η International Life με στόχο την παροχή ευέλικτης και ολοκληρωμένης εξυπηρέτησης στους πελάτες της, δίνει πλέον την δυνατότητα πολλαπλών και εναλλακτικών τρόπων είσπραξης ασφαλίστρων. Η International Life Α.Ε.Α.Ζ., Εταιρεία Ασφαλίσεων Ζωής και η International Life, Εταιρεία Γενικών Ασφαλίσεων, έχουν ενταχθεί στο Διατραπεζικό Σύστημα ΔΙΑΣ. Έτσι, παρέχουν στους πελάτες τους τη δυνατότητα να εξοφλούν τα ασφάλιστρά τους χρησιμοποιώντας επιπλέον τους εξής τρόπους: Εξόφληση με Πάγια εντολή, με χρέωση του Τραπεζικού τους λογαριασμού, με πληρωμή με μετρητά στο Ταμείο των Τραπεζών και ακόμη με Web Banking ή Phone Banking. Ακόμη, δίδεται η δυνατότητα για πληρωμή μέσω πιστωτικής κάρτας με πάγια εντολή καθώς και μέσω του συστήματος EasyPay της Τράπεζας Πειραιώς. Φυσικά εξακολουθούν να ισχύουν και οι έως τώρα τρόποι πληρωμής, δηλαδή η πληρωμή στον Εισπράκτορα και η Ταχυπληρωμή μέσω των ΕΛΤΑ. (ID: 3811)

76 insurance w*rld

νέα της αγοράς

Στο μαγευτικό Βιετνάμ και την Καμπότζη «ταξίδεψε» η Victoria Με οργανωμένη προσπάθεια οι συνεργάτες της Victoria πέτυχαν το στόχο του Διαγωνισμού Πωλήσεων 2009 - 2010 και ταξίδεψαν τον περασμένο Ιούνιο στο μαγευτικό Βιετνάμ και την Καμπότζη. Ογδόντα ένα στελέχη του δικτύου έζησαν τη μοναδική εμπειρία αυτού του ταξιδιού, που άφησε σε όλους τις καλύτερες εντυπώσεις. Η επιβλητική ατμόσφαιρα του χώρου γοήτευσε όλους τους παρευρισκόμενους και τους άφησε με τις καλύτερες εντυπώσεις. Ο Αντιπρόεδρος του Δ.Σ. και Γενικός Διευθυντής κ. Θεόδωρος Κοκκάλας, ευχαρίστησε τους Συνεργάτες και τόνισε ότι μέσα από αυτό το ταξίδι δόθηκε σε όλους η αφορμή να γνωριστούν ακόμα καλύτερα, να ανταλλάξουν επαγγελματικές απόψεις και πολύ περισσότερο να διασκεδάσουν μαζί και να μοιραστούν στιγμές χαλάρωσης και ανεμελιάς. Το ταξίδι στο Βιετνάμ και την Καμπότζη ήταν μια εμπειρία πραγματικά ανεπανάληπτη, μαγευτική, πρωτόγνωρη, ένα ταξίδι «ζωής», όπως το χαρακτήρισαν οι συνεργάτες της Victoria. Το ραντεβού ανανεώθηκε για το επόμενο ταξίδι με στόχο ακόμα μεγαλύτερες επιτυχίες και περισσότερους συμμετέχοντες. (ID: 3513)

Με επιτυχία ολοκληρώθηκε η 1η MDRT DAY : «Κρίση η ευκαιρία»; Με μεγάλη επιτυχία διεξήχθη για πρώτη φορά στην συμπρωτεύουσα, η ημερίδα MDRT Day: «Κρίση ή Ευκαιρία;» του διεθνούς οργανισμού Τhe Premier Association of Financial Professionals – Million Dollar Round Table (MDRT). Οι συμμετοχή ξεπέρασε κάθε προσδοκία! καθώς παρόντες ήταν 410 άτομα. Την ημερίδα παρακολούθησαν ασφαλιστικοί σύμβουλοι από τις εταιρείες Interamerican, Ing, Alico, Axa, Generali, International life, Ευρωπαϊκή Πίστη, ανεξάρτητοι

78 insurance w*rld

επαγγελματίες του χώρου καθώς επίσης ανώτατα και ανώτερα στελέχη των μεγάλων ασφαλιστικών εταιρειών. Platinum και Gold χορηγοί της εκδήλωσης ήταν αντίστοιχα οι εταιρείες Interamerican και ΑΝΑΞ Μεσιτική, ενώ Silver οι εταιρείες Ευρωπαϊκή Πίστη και Νταλιάνη Μεσιτική. Οι παρευρισκόμενοι είχαν την ευκαιρία να παρακολουθήσουν καταξιωμένους συναδέλφους τους ομιλητές από την Αγγλία, την Ισπανία, την Κύπρο και την Ελλάδα. Η μεγάλη συμμετοχή απέδειξε την θέληση των σοβαρών επαγγελματιών του χώρου για υψηλής ποιότητας παροχής υπηρεσιών στους πελάτες τους. Επίσης αποτελεί εγγύηση για την επιτυχή διενέργεια του Πρώτου Πανευρωπαϊκού Συνεδρίου Ασφαλιστικών Συμβούλων «ClassIQ» τον Φεβρουάριο του 2011 στο Μέγαρο Μουσικής Αθηνών όπου αναμένεται να συμμετάσχουν στις διήμερες εργασίες του δυόμιση χιλιάδες τουλάχιστον επαγγελματίες ασφαλιστές από όλη την Ευρώπη! Το ΜDRT είναι ένας διεθνής οργανισμός με 32.000 μέλη, τους καλύτερους ποιοτικά και παραγωγικά ασφαλιστές απ’ όλο τον κόσμο. Σκοπός του MDRT είναι η ανέλιξη του επαγγελματία σ’ ένα σύγχρονο ασφαλιστικό περιβάλλον, μέσα από συνεχή ενημέρωση και εκπαίδευση και εφαρμογή κανόνων δεοντολογίας. Η ημερίδα διοργανώθηκε από την εθελοντική εργασία της Επιτροπής Επικοινωνίας Μελών της Ελλάδας με Πρόεδρο τον κ. Γιάννη Χατζάκη. Ο κ. Κυριάκος Χατζηστεφάνου, Υπεύθυνος Επικοινωνίας Μελών MDRT Β. Ελλάδος και οι συνεργάτες του στην συμπρωτεύουσα, εξέπληξαν ευχάριστα τους πάντες καθώς ανέλαβαν την ευθύνη και προετοίμασαν με εξαιρετικό τρόπο την εκδήλωση. Σημαντική επίσης ήταν η συμβολή και η παρουσία του Διευθυντή Γραφείου Ευρώπης του MDRT, Matteo Pederzoli καθώς και της Προέδρου μελών επικοινωνίας του MDRT στην Ευρώπη, κας Ρίτας Χριστοδουλάτου. (ID: 3614)

νέα της αγοράς

“Lady Care”: Όταν υπάρχει Πρόληψη, Δεν υπάρχει Μάστιγα ! H Executive Insurance Brokers προωθεί πρωτοποριακή κάλυψη της Alico για την πρόληψη, την φροντίδα και για την αντιμετώπιση του γυναικολογικού καρκίνου H Executive Insurance Brokers A.E., κάνοντας πράξη τη δημιουργία και υποστήριξη προϊόντων Life & Health, προωθεί στους ήδη πελάτες και συνεργάτες μία πρωτοποριακή ασφαλιστική κάλυψη της ασφαλιστικής εταιρίας Alico, η οποία είναι ειδικά σχεδιασμένη να παρέχει ουσιαστικές παροχές τόσο για την πρόληψη και την φροντίδα, όσο και για την

Λειτουργικά κέρδη 17,4 εκατ. ευρώ για την Allianz Ελλάδος Σημαντικές επιδόσεις πέτυχε η Allianz Ελλάδος και στο τρίτο τρίμηνο του 2010, αυξάνοντας έτσι σημαντικά στο εννεάμηνο την παραγωγή της στους κλάδους Γενικών Ασφαλειών και Ασφαλειών Ζωής, καθώς και την κερδοφορία της, δραστηριοποιούμενη υπό εξαιρετικά δυσμενείς συγκυρίες για την οικονομία και πολύ περισσότερο για την ασφαλιστική αγορά. Ειδικότερα, στο διάστημα 1η Ιανουαρίου - 30η Σεπτεμβρίου 2010 η Allianz Ελλάδος πέτυχε λειτουργικά κέρδη 17,4 εκατ. ευρώ έναντι 11,8 εκατ. ευρώ το αντίστοιχο περυσινό διάστημα αυξημένα κατά 47,5%, κέρδη μετά από φόρους 12,5 εκατ. ευρώ από 8 εκατ. ευρώ αυξημένα κατά 56% και παραγωγή ασφαλίστρων αυξημένη κατά 12,3% στα 173,1 εκατ. ευρώ από 154,2 εκατ. ευρώ στο εννεάμηνο του 2009.

αντιμετώπιση του γυναικολογικού καρκίνου. Το εξειδικευμένο αυτό πρόγραμμα με την ονομασία Lady Care, λειτουργεί ως ασπίδα προστασίας των γυναικών απέναντι στο γυναικολογικό καρκίνο, που πλέον αποτελεί μάστιγα και εμφανίζεται ολοένα και με μεγαλύτερη συχνότητα. Το Lady Care, επισημαίνοντας την σημασία της πρόληψης, παρέχει εντελώς δωρεάν ένα τεστ παπ και μία μαστογραφία ετησίως για κάθε ασφαλισμένη και στοχεύοντας στην αντιμετώπιση του γυναικολογικού καρκίνου, προσφέρει ένα πολύ σημαντικό εφάπαξ κεφάλαιο με την διάγνωση της ασθένειας. Επίσης παρέχει μηνιαίο επίδομα στήριξης, ημερήσιο επίδομα νοσηλείας, χειρουργικό επίδομα καθώς και επίδομα για αισθητική χειρουργική αποκατάσταση σε περίπτωση εμφάνισης καρκίνου του μαστού. Από το ειδικά διαμορφωμένο διαφημιστικό έντυπο επιλέγουμε να τονίσουμε την άποψη της Executive Insurance Brokers ότι η: «Υγεία είναι μια υπόθεση που μας αφορά όλους. Το κόστος του συγκεκριμένου προγράμματος, είναι ίδιο ή και μικρότερο από το κόστος των ασφαλίστρων, που πληρώνει κάποιος για την ασφάλιση του οχήματός του. Αλήθεια τι είναι πιο σημαντικό να εξασφαλίσει;» (ID: 3617)

Τη θετική άνοδο των μεγεθών της αποδίδει η Allianz Ελλάδος στις υψηλές επιδόσεις της κατά το τρίτο τρίμηνο του έτους. Η εταιρεία αύξησε το σύνολο των εσόδων από τις εργασίες της κατά 16,6%, σε σχέση με το τρίτο τρίμηνο του 2009, με την παραγωγή της στον κλάδο Ασφάλισης Αυτοκινήτων να αυξάνεται κατά 27,9% και κατά 24,0% συνολικά στις Γενικές Ασφάλειες. Αντίστοιχα, στον κλάδο Ζωής, όπου στο σύνολό της η ασφαλιστική αγορά κινήθηκε πτωτικά πιεζόμενη από τις συνθήκες κρίσης που επικρατούν στην οικονομία, η Allianz Ελλάδος κινήθηκε ανοδικά κατά 9,2%, σε σύγκριση με το τρίτο τρίμηνο του 2009. Στο εννεάμηνο, αυξημένη κατά 23,8% στα 87,5 εκατ. ευρώ ήταν η παραγωγή ασφαλίστρων συνολικά στις Γενικές Ασφάλειες, ενώ ανάλογη εξέλιξη παρουσίασαν και τα κέρδη του κλάδου. Η κερδοφορία των Γενικών Ασφαλειών αποδίδεται στους έντονους ρυθμούς ανάπτυξης, αλλά και στην περαιτέρω βελτίωση του δείκτη Combined Ratio, ο οποίος υποχώρησε στο 87,1% από 89,4% το 2009, ενώ ο Δείκτης Ζημιών διαμορφώθηκε στο 55,6%. Η Allianz Ελλάδος, εφαρμόζοντας πιστά τη στρατηγική της, διατήρησε και στο εννεάμηνο σε υψηλά επίπεδα το Δείκτη Αποθεματοποίησης του κλάδου Αυτοκινήτων, ο οποίος έφθασε στο 170,4%, ως ποσοστό επί των εγγεγραμμένων ασφαλίστρων, από 206,3% την αντίστοιχη περυσινή περίοδο, όπως και το Δείκτη Αποθεματοποίησης Αστικής Ευθύνης Αυτοκινήτου που διαμορφώθηκε στο 249,0% από 316,9%, πέρυσι. (ID: 3780)

νοέμβριος 2010 79

νέα της αγοράς

Αύξηση παραγωγής 17,09% για την Ευρωπαϊκή Πίστη Θεαματική αύξηση παραγωγής εμφανίζει η Ευρωπαϊκή Πίστη κατά το μήνα Σεπτέμβριο 2010, η οποία ανήλθε στα 10,3 εκ. ευρώ αυξημένη κατά 17,09% σε σχέση με τον αντίστοιχο μήνα του 2009. Παράλληλα, η παραγωγή της εισηγμένης στο 9μηνο του 2010 διαμορφώθηκε στα 97,4 εκ. ευρώ, αυξημένη κατά 18,31% σε σχέση με το αντίστοιχο χρονικό διάστημα του 2009. Πιο συγκεκριμένα η παραγωγή του 9μηνου 2010 της ΑΕΓΑ Ευρωπαϊκή Πίστη διαμορφώθηκε ως εξής: Στον Κλάδο Ζωής εμφανίζει 25,3 εκ. ευρώ παραγωγή, σημειώνοντας σημαντική αύξηση 39,27%, σε σχέση με το αντίστοιχο χρονικό διάστημα του 2009,

γεγονός που οφείλετε κυρίως στην δυναμική που εμφανίζουν οι κλάδοι της Ομαδικής Ασφάλισης και των Νοσοκομειακών Προγραμμάτων. Στον Κλάδο Γενικών Ασφαλίσεων εμφανίζει 33 εκ. ευρώ παραγωγή, σημειώνοντας μείωση 5,55%, σε σχέση με το αντίστοιχο περυσινό διάστημα, λόγω του Κλάδου Πυρός. Στον Κλάδο Αυτοκινήτων η παραγωγή διαμορφώθηκε στα € 39,1 εκ., σημειώνοντας αύξηση 34,19%, σε σχέση με το αντίστοιχο χρονικό διάστημα του 2009. Η αύξηση της παραγωγής οφείλεται στην βελτίωση της παραγωγικότητας του Δικτύου των Πωλήσεων, στις νέες συνεργασίες με καταξιωμένα Στελέχη της Ασφαλιστικής Αγοράς και στη δημιουργία νέων πρωτοποριακών προϊόντων που διαθέτει η εταιρεία στο έτος 2010 . Η εταιρεία παράλληλα βρίσκεται σε προχωρημένο στάδιο αναφορικά με την προετοιμασία της για το νέο Εποπτικό Πλαίσιο Solvency ΙΙ, με έτος εφαρμογής το 2012, συμμετέχοντας για τρίτη κατά σειρά φορά (μέσω της QIS 5), στις ασκήσεις υπολογισμού των επιπτώσεων από την εφαρμογή της ως άνω οδηγίας. (ID: 3630)

λειπτης ασφάλισης)

> Γεωγραφικά Όρια διευρυμένα σε Ευρωπαϊκή Ένωση και όχι περιορισμένα εντός Ελλάδας.

Απαραίτητα στοιχεία για την υποβολή προσφοράς

Νέο προϊόν ασφάλισης στους Lloyd’s από την Cromar Το νέο προϊόν αφορά στην Επαγγελματική Αστική Ευθύνη ΙΚΤΕΟ και καλύπτει αξιώσεις τρίτων που προκύπτουν από αμελή άσκηση του επαγγέλματός τους, έξοδα υπεράσπισης

Πού απευθύνεται Target group όλα τα Ιδιωτικά ΚΤΕΟ.

Σημεία υπεροχής

> Δυνατότητα παροχής υψηλών ορίων ευθύνης μέχρι του ποσού των ΕΥΡΩ 1.000.000.

> Δυνατότητα αναδρομικής ισχύος από την ημερομηνία έναρξης της επιχείρησης (με την προϋπόθεση αδιά-

80 insurance w*rld

Συμπλήρωση πρότασης ασφάλισης. Παρακαλούμε επισκεφτείτε την ιστοσελίδα μας.

Tι δεν καλύπτεται

> Πέραν των συνήθων γενικών εξαιρέσεων ισχύουν επιπροσθέτως οι κάτωθι ειδικές εξαιρέσεις :

> Ζημιές από παραβίαση νόμων ή κανονισμών > Προϋπάρχουσες ή αποθετικές ζημιές > Πρόσκρουση οχημάτων από τους ιδιοκτήτες τους > Αυτανάφλεξη οχημάτων > Ολική/μερική κλοπή και ζημιές από απόπειρα κλοπής > Γενική Αστική Ευθύνη > Απιστία υπαλλήλων > Απώλεια εγγράφων Όταν αυτές οι προδιαγραφές παροχών συνδυάζονται με την πρότυπη εξυπηρέτηση και το υψηλό επίπεδο τεχνογνωσίας της CROMAR, τότε το προϊόν αποκτά πολύ μεγάλο ενδιαφέρον! Η Cromar ενεργεί ως Ανταποκριτής των Lloyd’s. Περισσότερες πληροφορίες στο www.cromar.gr (ID: 3715)

νέα της αγοράς

Εξειδικευμένη ασφάλιση επαγγελματικής αστικής ευθύνης από την Καραβίας & Συνεργάτες Συνεχίζοντας την παράδοση δημιουργίας απόλυτα εξειδικευμένων ασφαλιστικών προϊόντων στην ελληνική Αγορά, η Καραβίας & Συνεργάτες - coverholder των LLOYD’S, προσφέρει στους συνεργάτες της τα προϊόντα: α) Eπαγγελματική Αστική Ευθύνη εταιριών Security, β) Eπαγγελματική Αστική Ευθύνη εταιριών σκαλωσιών κτιρίων, γ) Eπαγγελματική Αστική Ευθύνη Κέντρων Τεχνικού Ελέγχου Οχημάτων (ΚΤΕΟ) Παράλληλα η Καραβίας & Συνεργάτες, πρωτοπορεί με πακέτα ολοκληρωμένης ασφάλισης επαγγελματικής αστικής ευθύνης και προσφέρει τις απαραίτητες εγγυήσεις σε όλους τους επαγγελματίες που παρέχουν υπηρεσίες όπως : > Λογιστών – Ορκωτών Λογιστών-Ελεγκτών, λογιστικών γραφείων

> Δικηγόρων, Συμβολαιογράφων, Δικηγορικών γραφείων

> Ασφαλιστικών Διαμεσολαβούντων > Διαχειριστών - Μεσιτών Ακινήτων (Real Estate)

> Αρχιτεκτόνων, Μηχανικών (Σύμβουλοι – Μελετητές) > Πραγματογνωμόνων, Εκτιμητών > Φορέων Πιστοποίησης & Ελέγχου > Διαμεσολαβητών αθλητών (FIFA MANAGERS) > Συμβούλων Επιχειρήσεων Πληροφορικής (IT Consultants)

> Συμβούλων και Τεχνικών Υγείας και Ασφάλειας > Συμβούλων Περιβάλλοντος > Πραγματογνωμόνων/Επιθεωρητών Ναυτιλίας > Στελεχών και Διευθυντών επιχειρήσεων (D & O) Επιπλέον με την εγγύηση των LLOYD’S παρέχονται :

> Ασφαλιστήριο Συμβόλαιο με ξεκάθαρους όρους και μεγάλα όρια ασφάλισης έως 5 εκατ. ευρώ ή και μεγαλύτερα κατόπιν ειδικής συμφωνίας > Ελληνικά δικαστήρια

> Μορφή claims made > Δυνατότητα αναδρομικής κάλυψης > Ασφάλιση ελληνικών και κυπριακών εταιριών > Ασφάλιση φυσικών και νομικών προσώπων > Κάλυψη διεθνών δραστηριοτήτων (Παγκοσμίως και ΗΠΑ/ΚΑΝΑΔΑ)

> Εξειδικευμένες προτάσεις ασφάλισης ανά περίπτωση > Έκδοση προσφορών και ασφαλιστηρίων συμβολαίων χωρίς χρονοβόρες διαδικασίες. Άμεση εξυπηρέτηση και παροχή συμβουλευτικών υπηρεσιών (ID: 3840)

Ανοιχτός Διαγωνισμός για την κάλυψη περιουσιακών στοιχείων του ΟΛΠ Ο Οργανισμός Λιμένος Πειραιώς διενεργεί δημόσιο διεθνή ανοικτό διαγωνισμό με κριτήριο την πλέον συμφέρουσα από οικονομική άποψη προσφορά για την ασφαλιστική κάλυψη των περιουσιακών στοιχείων του ΟΛΠ ΑΕ για ένα έτος, με δυνατότητα ανανέωσης για άλλα δύο έτη, με αριθμό διακήρυξης 12/2010. Ο προϋπολογισμός του έργου είναι 300.000 ευρώ χωρίς ΦΠΑ και η ημερομηνία λήξης υποβολής προσφορών είναι Τετάρτη, 8 Δεκεμβρίου 2010, μέχρι τις 10.30π.μ., στην Επιτροπή Διαγωνισμού του ΟΛΠ Α.Ε. (Ακτή Μιαούλη 10, Τ.Κ. 185 38 Πειραιάς) Ημερομηνία αποσφράγισης προσφορών: Τετάρτη 8 Δεκεμβρίου 2010, στις 10.30 π.μ. στην αίθουσα Δημοπρασιών, γραφείο 231, 1ος όροφος, Ακτή Μιαούλη 10, Πειραιάς. Η προσφορά θα συνοδεύεται υποχρεωτικά από τα δικαιολογητικά που απαιτούνται στο άρθρο 4.1 της διακήρυξης Νο 12/10 καθώς και από εγγυητική επιστολή συμμετοχής, αξίας ίσης με το 5% της συνολικής προϋπολογισθείσας δαπάνης. Πληροφορίες: κ. Κατσαδάκη, τηλ. 210 4550194 και στην ηλεκτρονική διεύθυνση www.olp.gr. (ID: 3657)

νοέμβριος 2010 81

ο αιρετικός

Η εικονική πραγματικότητα κάποιων εταιρειών…

Λ

όγια πολλά με προσδοκίες, ευχές και θεωρία, αποτέλεσαν επί σειρά ετών το διακριτικό γνώρισμα της ασφαλιστικής αγοράς. Και αυτό αποδείχθηκε εκ του αποτελέσματος το οποίο δεν

αμφισβητείται.

Βέβαια παρά τη δύσβατη πορεία, κάποια στελέχη προήχθησαν και αναδείχθηκαν σε κορυφαίες θέσεις. Το ίδιο συνέβη και με κάποιες εταιρείες που επίσης αναπτύχθηκαν και κατάφεραν να πάρουν μερίδια. Ωστόσο όλα αποτελούν αυτόνομες, -ατομικές- εξελίξεις χωρίς αντίκρισμα στην αγορά. Η συλλογική ανάπτυξη, παρέμεινε πίσω στο χρονοντούλαπο, κάνοντας το συλλογικό συμφέρον να μοιάζει με αφελή παιδική σκέψη. Δεν υπήρξε σθένος συλλογικό, δεν έγινε προσπάθεια που να αποτυπωθεί στην πράξη. Οι κινήσεις αργές, νωχελικές, φοβισμένες, μη θίξουν ανθρώπους καταστάσεις, πράγματα, θεσμούς. Και όμως αυτό δεν γινόταν για να σωθεί η υπόληψη της αγοράς. Διότι κορυφαίοι παράγοντες στηλίτευαν τους ανταγωνιστές και «κάρφωναν» εταιρείες και συμπεριφορές χωρίς ονοματεπώνυμο υπηρετώντας την αναγκαστική συμπεριφορά των κωφάλαλων. Τα κοινά μυστικά δεν πήραν ποτέ επίσημη μορφή καταγγελίας. Μέχρι και η εποπτεία τα «άκουγε» αλλά δεν τα διαπίστωνε. Σε αυτό το καθεστώς έφευγαν οι

ώρες, κύλαγε ο χρόνος και το συλλογικό καλό έμενε κενό προσπαθειών. Πέρασαν οι εποχές, οι μάγκες πήγαν μπροστά και η «σεμνή και εύπιστη αγορά» εξαπατημένη έμεινε πίσω. Αλλά και οι μάγκες σταδιακά έπεφταν θύματα, έκλειναν ή ακόμη χειρότερα κάποιοι διάγουν χρόνια τώρα μέρες αγωνίας για την επιβίωσή τους. Όσο για την ασφαλιστική αγορά -τον κλάδο- το ποσοστό της επί του ΑΕΠ παρέμεινε σταθερό. Δεν άλλαξε και η αγορά έμεινε στην ίδια τάξη. Ακόμα και σήμερα τα ελλείμματα της αγοράς είναι πασιφανή. Τα προβλήματα πολλά και η πολιτεία έχει δουλειά να κάνει. Εν μέσω αυτών των συνθηκών υπάρχουν και κάποιοι από τους ασφαλιστές -συγκεκριμένες εταιρείες- που νομίζουν ότι μπορούν να συνεχίσουν την αυτόνομη πορεία τους και ακόμη περισσότερο πιστεύουν ότι μπορεί να χαράξουν γραμμές πλεύσης στον κλάδο και να δημιουργήσουν νέα σχολή συμβολαίων. Αγνοούν όμως ότι τα πράγματα τείνουν να αλλάξουν και ότι η εποχή δεν επιτρέπει κινήσεις αυτονομίας. Ίσως οι διοικήσεις τους να ζουν στο παρελθόν, ίσως ακόμα να θεωρούν ότι δεν ελέγχονται από κανέναν. Και αυτό συμβαίνει διότι έχουν κόψει τα δεσμά με το περιβάλλον. Όλα εξελίσσονται μεταξύ των ορόφων του ίδιου κτηρίου. Ζουν την δική τους εικονική πραγματικότητα. (ID: 3865)

ο αιρετικός 82 insurance w*rld

γίνετε συνδρομητές!

Γίνετε και εσείς πολίτης του ΑΣΦΑΛΙΣΤΙΚΟΥ ΚΟΣΜΟΥ Εγγραφείτε τώρα στο Insurance World! ΣΤΟΙΧΕΙΑ ΣΥΝΔΡΟΜΗΤΗ ΟΝΟΜΑΤΕΠΩΝΥΜΟ

ΕΠΑΓΓΕΛΜΑ - ΘΕΣΗ ΣΤΗΝ ΕΤΑΙΡΕΙΑ

ΕΤΑΙΡΕΙΑ

ΔΡΑΣΤΗΡΙΟΤΗΤΑ*

ΥΠΕΥΘΥΝΟΣ ΕΓΚΡΙΣΗΣ ΣΥΝΔΡΟΜΗΣ* ΟΔΟΣ

Τ.Κ.

ΠΕΡΙΟΧΗ

ΠΟΛΗ

ΧΩΡΑ

ΤΗΛ. ΕΡΓΑΣΙΑΣ

E-MAIL

ΤΗΛ. ΟΙΚΙΑΣ

ΚΙΝΗΤΟ

FAX

ΑΦΜ*

ΔΟΥ*

*ΣΥΜΠΛΗΡΩΣΤΕ ΣΕ ΠΕΡΙΠΤΩΣΗ ΕταιρειΚΗΣ ΣΥΝΔΡΟΜΗΣ

ΑΞΙΑ ΣΥΝΔΡΟΜΩΝ (Σε έντυπη και ψηφιακή μορφή) ΣΥΝΔΡΟΜΕΣ ΙΔΙΩΤΩΝ & ΝΟΜΙΚΩΝ ΠΡΟΣΩΠΩΝ ΕΞΑΜΗΝΗ (5 ΤΕΥΧΗ): 30€ ΕΤΗΣΙΑ (10 ΤΕΥΧΗ): 40€ ΣΥΝΔΡΟΜΕΣ ΕΞΩΤΕΡΙΚΟΥ ΚΥΠΡΟΣ (10 ΤΕΥΧΗ): 60€

ΕΤΗΣΙΑ ΦΟΙΤΗΤΙΚΗ (10 ΤΕΥΧΗ): 20€

ΥΠΟΛΟΙΠΕΣ ΧΩΡΕΣ ΕΞΩΤΕΡΙΚΟΥ (10 ΤΕΥΧΗ): 90€

ΑΞΙΑ ΣΥΝΔΡΟΜΩΝ (Αποκλειστικά σε ψηφιακή μορφή) ΕΤΗΣΙΑ (10 ΤΕΥΧΗ): 10€ (Σε όλες τις συνδρομές συμπεριλαμβάνεται Φ.Π.Α)

Το Insurance World καινοτομεί τεχνολογικά, κυκλοφορεί και ψηφιακά, με e-mail! Ο συνδρομητής μπορεί να ξεφυλλίσει και να διαβάσει το περιοδικό από την οθόνη του υπολογιστή του, με τρόπο παρόμοιο του εντύπου. Η τεχνολογία e-book προσφέρει δυνατότητες αναζήτησης με λέξεις κλειδιά, rich media (video, ήχος, flash animations), hyperlinks, ψηφιακές σημειώσεις, κι όλα αυτά...οικολογικά!

ΤΡΟΠΟΙ ΕΞΟΦΛΗΣΗΣ ΣΥΝΔΡΟΜΩΝ ΚΑΤΑΘΕΣΗ ΣΤΟΝ ΛΟΓΑΡΙΑΣΜΟ: ΤΡΑΠΕΖΑ ΠΕΙΡΑΙΩΣ (5028-041137-461 / IBAN GR51 0172 0280 0050 2804 1137 461) Βεβαιώνεστε πάντα ότι ο λογαριασμός στον οποίο καταθέτετε είναι της εταιρείας ETHOS MEDIA Α.Ε. Σημειώνετε πάντα το όνομα σας στο καταθετήριο. Παρακαλούμε όπως αποστείλετε το καταθετήριο με fax στο 210 998 4953, υπόψιν κ. Κωνσταντίνου Σαλβαρλή.

ΠΙΣΤΩΤΙΚΗ ΚΑΡΤΑ

ΕΠΙΤΑΓΗ

ΤΑΧΥΔΡΟΜΙΚΗ ΕΠΙΤΑΓΗ

ΠΑΡΑΚΑΛΩ ΟΠΩΣ ΧΡΕΩΣΕΤΕ ΤΗΝ ΚΑΡΤΑ ΜΟΥ AΡ. ΚΑΡΤΑΣ ΕΥΡΩ:

ΗΜΕΡ. ΛΗΞΗΣ

VISA

MASTERCARD

DINERS

AMERICAN EXPRESS

ΥΠΟΓΡΑΦΗ

Υπεύθυνος συνδρομών: Κωνσταντίνος Σαλβαρλής, 210 998 4909, salvarlis.k@ethosmedia.eu Διεύθυνση αποστολής επιταγών: ETHOS MEDIA S.A., Θεσσαλίας 29, 174 56 Άλιμος, Fax: 210 998 4953

Ο ΑΣΦΑΛΙΣΤΙΚΟΣ ΚΟΣΜΟΣ

11/2010

τεύχος 19|νοέμβριος-2010| a 6.00

τεύχος#19

AΦΙΕΡΩΜΑ

Οι εταιρίες λογισμικού στηρίζουν την ασφαλιστική βιομηχανία Ανταγωνιστικό πλεονέκτημα τα προϊόντα πληροφορικής για τις ασφαλιστικές εταιρίες

Τριαντάφυλλος Λυσιμάχου Γενικός Διευθυντής Ασφαλιστικών Εργασιών της Τράπεζας Πειραιώς

Στην πενταετία το Bancasurance θα ξεπεράσει το 50% στις ασφαλίσεις Ζωής

Κέρδη, ζημιές και επενδύσεις διαφοροποιούν τις εταιρίες

| 52 «Ανοίγει» ο δρόμος για τη συνεργασία πολιτείας και ιδιωτικής ασφάλισης | | 18 «ασφαλίζομαι»: Μηνιαία ασφαλιστική εφημερίδα με λύσεις για κάθε ασφαλιστική ανάγκη | | 68 Έφθασε η ώρα καταβολής κεφαλαίων | 66 Αλλαγές πλήττουν την ασφαλιστική αγορά | | 82 Η εικονική πραγματικότητα κάποιων ασφαλιστών |12 Έρχονται ανατροπές στον κλάδο Υγείας |