Issuu on Google+

ασφαλίζομαι asfalizomai.com

διμηνιαία ασφαλιστική εφημερίδα ➺ λύσεις για κάθε ασφαλιστική ανάγκη

Με Οδική Βοήθεια… πας παντού!

35

αρ. φύλλου

ΜΑΡΤΙΟΣ ΑΠΡΙΛΙΟΣ 2014

Ζημιά από ανασφάλιστο ή άγνωστο όχημα

Πολύτιμος σύμμαχος του κάθε οδηγού

Και τώρα τι γίνεται;

8

11

Ασφαλίστε τα σπίτια σας από κάθε κίνδυνο

A

νάμεσα στα παράδοξα που επικρατούν στην Ελλάδα είναι και το γεγονός ότι ενώ τα ποσοστά ιδιοκατοίκησης είναι από τα μεγαλύτερα στον κόσμο, αγγίζοντας το 75 με 80%, το ποσοστό των σπιτιών που ασφαλίζονται φτάνει μόλις στο 10-15% του συνόλου των οικιών στη χώρα μας. Δηλαδή η μεγάλη επιθυμία του Έλληνα να αποκτήσει το δικό του σπίτι δεν συνδυάζεται με την ανάγκη για την ασφάλισή του. Με εξαίρεση τις περιπτώσεις δανείων όπου εκεί η ασφάλιση έγινε υποχρεωτική, στις υπόλοιπες περιπτώσεις η κατοικία μένει ανασφάλιστη. Κύριος λόγος για τη μη ασφάλιση είναι αρχικά η ελλιπής ενημέρωση γύρω από τα ασφαλιστικά προγράμματα. Επίσης σήμερα παίζει ρόλο και η οικονομική ύφεση και η μείωση του διαθέσιμου εισοδήματος των καταναλωτών. Βέβαια αυτός ο παράγοντας δεν είναι ξεκάθαρος, αφού στο παρελθόν, που δεν υπήρχε ύφεση, και πάλι η ασφάλιση κατοικίας ήταν σε πολύ χαμηλά επίπεδα. Άρα ο πραγματικός λόγος, μάλλον, είναι η έλλειψη ενημέρωσης.

σ.4


ασφαλίζομαι

2

Μάρτιος-Απρίλιος 2014 Διμηνιαία Free Press Ασφαλιστική Εφημερίδα

Editorial

CEO ΚΩΝΣΤΑΝΤΙΝΟΣ ΟΥΖΟΥΝΗΣ ouzounis.k@ethosmedia.eu Σύμβουλος Έκδοσης ΓΙΑΝΝΗΣ ΒΕΡΜΙΣΣΩ vermisso.j@ethosmedia.eu

Κωνσταντίνος Ουζούνης > ouzounis.k@ethosmedia.eu

Πολύτιμη μετοχή η ασφάλιση ακινήτων

Σ

ε μια χώρα σαν την Ελλάδα, που το «κεραμίδι» αποτελεί κυριολεκτικά όνειρο ζωής, και τα ποσοστά ιδιοκατοίκησης βρίσκονται σε αστρονομικά, σε σχέση με την υπόλοιπη Ευρώπη, επίπεδα, είναι τουλάχιστον παράλογο το ποσοστό των ασφαλισμένων κατοικιών να βρίσκεται στο ισχνό 10%. Κι αυτό γιατί δεν είναι δυνατόν κάποιος που έχει παθολογική αγάπη σε κάτι που το απέκτησε μετά από κόπους μιας ζωής, να το αφήνει έρμαιο σε μια φυσική ή άλλη καταστροφή, όπως είναι μια πυρκαγιά, ένας σεισμός, μια

πλημμύρα κ.λπ. Ο πρόσφατος σεισμός στην Κεφαλονιά που άφησε χιλιάδες πολίτες στον δρόμο είναι από τα χαρακτηριστικότερα παραδείγματα της αναγκαιότητας που υπάρχει για αύξηση της ασφάλισης κατοικίας στην Ελλάδα. Αν οι Κεφαλονίτες, που ζουν σε μία από τις πιο σεισμογενείς περιοχές της χώρας, είχαν προνοήσει να ασφαλιστούν, θα είχαν την οικονομική δυνατότητα να λύσουν και το προσωρινό στεγαστικό τους πρόβλημα και, σε βάθος χρόνου, θα μπορούσαν να αποκαταστήσουν τις ζημιές στην κατοικία τους.

cover story (σ.4) ΑΣΦΑΛΙΣΗ ΚΑΤΟΙΚΙΑΣ Προστατεύστε το σπίτι σας από κάθε κίνδυνο

id

Υπεύθυνος Κυκλοφορίας & Ψηφιακών Συνδρομών ΚΩΝΣΤΑΝΤΙΝΟΣ ΣΑΛΒΑΡΛΗΣ salvarlis.k@ethosmedia.eu Υπεύθυνη Λογιστηρίου ΝΑΤΑΣΣΑ ΛΑΖΑΡΑΚΟΥ lazarakou.n@ethosmedia.eu

Αρχισυντάκτης ΓΙΩΡΓΟΣ ΚΑΛΟΥΜΕΝΟΣ kaloumenos.g@ethosmedia.eu Συντάκτες ΓΑΛΑΤΕΙΑ ΜΠΑΣΕΑ bassea.g@ethosmedia.eu ΒΙΚΥ ΓΕΡΑΣΙΜΟΥ gerasimou.v@ethosmedia.eu Διευθυντής Επιχειρηματικής Ανάπτυξης & Πωλήσεων ΔΙΟΝYΣΙΟΣ ΔΡΟΓΓIΤΗΣ drogitis.d@ethosmedia.eu

Σχεδιασμός-Σελιδοποίηση ΑΓΓΕΛΟΣ ΚΩΝΣΤΑΝΤΙΝΟΥ holysign@otenet.gr Εκτύπωση-Βιβλιοδεσία IRIS ΕΚΤΥΠΩΣΕΙΣ Α.Ε.Β.Ε. Διανομή CITY PROMOTIONS τηλ.: 210 3506300

Key Account Managers ΡAΝΤΩ ΜΑΝΩΛΟΓΛΟΥ manologlou.r@ethosmedia.eu

Ιδιοκτησία

Υποδοχή Διαφήμισης ΔΕΣΠΟΙΝΑ ΡΟΠΟΔΗ ropodi.d@ethosmedia.eu

Θεσσαλίας 29, 17456 Άλιμος τ 210 9984950 f 210 9984953 e info@ethosmedia.eu www.ethosmedia.eu www.asfalizomai.com www.insuranceworld.gr www.hrima.gr www.virus.com.gr ISSN: 1792-6866

Marketing - Δημόσιες Σχέσεις ΑΘΗΝΑ ΦΡΑΔΕΛΟΥ fradelou.a@ethosmedia.eu ΣΟΦΙΑ-ΑΦΡΟΔΙΤΗ ΒΟΥΛΓΑΡΑΚΗ voulgaraki.s@ethosmedia.eu

διανομή Η εφημερίδα διανέμεται: ➺Μέσα από το εκτενές δίκτυο διανομής της εφημερίδας Free Sunday σε Αθήνα και Θεσσαλονίκη ➺Μέσω χειροδιανομών σε κεντρικούς δρόμους και κομβικά σημεία των δύο πόλεων ➺Στα ειδικά διαμορφωμένα μπλε stands εντός καταστημάτων μεγάλων αλυσίδων μεταξύ των οποίων είναι: Γρηγόρης Μικρογεύματα, Φούρνος Βενέτη, Flocafe, Praktiker, Σούπερ Μάρκετ Carrefour, Δωδώνη, Πρατήρια Revoil, Καταστήματα Απολλώνιον Bakery, Αλυσίδα Bakers, επιλεγμένα σημεία Everest, Playmobil Fun Park

Κυκλοφορεί έντυπα και ηλεκτρονικά ➺Με Οδική Βοήθεια… πας παντού: (08) Πολύτιμος σύμμαχος του κάθε οδηγού

➺Ζημιά

από ανασφάλιστο ή άγνωστο όχημα: (11) Και τώρα τι γίνεται;

➺GlobalNet: (14)

Βάζει την τεχνολογία στην υπηρεσία της ασφάλισης

Απαγορεύεται η αναδημοσίευση, η αναπαραγωγή, ολική, μερική ή περιληπτική ή κατά παράφραση ή διασκευή απόδοσης του περιεχομένου της εφημερίδας με οποιονδήποτε τρόπο, μηχανικό, ηλεκτρονικό, φωτοτυπικό, ηχογραφήσεως ή άλλο, χωρίς προηγούμενη γραπτή άδεια του εκδότη. Νόμοι 238/1970, 4301/1979, 100/1975, ΝΔ 3565/1956 και 4254/1962 και κανόνες του Διεθνούς Δικαίου. Όλα όσα αναφέρονται στην παρούσα έκδοση προέρχονται από δημοσιογραφικές πληροφορίες. Τα ακριβή στοιχεία και οι πληροφορίες περί των καλύψεων, των γενικών & ειδικών όρων και προϋποθέσεων ασφάλισης, των εξαιρέσεων & απαλλαγών και οτιδήποτε άλλο έχει σχέση με ασφαλιστήρια συμβόλαια, παρέχονται από την κάθε Ασφαλιστική Εταιρία και τα πιστοποιημένα διαμεσολαβούντα πρόσωπα.

επόμενο φύλλο: Ιούνιος

2014

μη χάνετε φύλλο!

Εγγραφείτε στο asfalizomai.com για να λαμβάνετε το e-book της εφημερίδας στο e-mail σας και διαβάστε τα προηγούμενα τεύχη που σας αφορούν!


4

ασφαλίζομαι

Μάρτιος-Απρίλιος 2014

Ασφαλίστε τα σπίτια σας από κάθε κίνδυνο Δεν γνωρίζουν και δεν προστατεύονται οι Έλληνες ιδιοκτήτες και ενοικιαστές

Ανάμεσα στα παράδοξα που επικρατούν είναι και το γεγονός ότι οι Έλληνες αγοράζουν σπίτια και θέλουν τη δική τους κατοικία. Αυτή η αντίληψη κυριαρχεί. Γι’ αυτό και τα ποσοστά ιδιοκατοίκησης στην Ελλάδα αγγίζουν το 75 με 80%. Ωστόσο, η μεγάλη επιθυμία να αποκτήσουν δικό τους σπίτι δεν συνδυάστηκε και με την ασφάλισή του.

Α

νασφάλιστες, στο έλεος των απροόπτων, βρίσκονται οι ελληνικές κατοικίες (κύριες και εξοχικές), αφού οι πολίτες δεν επιλέγουν να καλυφθούν από τυχόν περιστατικά για τα οποία - εάν συμβούν και χρειαστεί να τα αντιμετωπίσουν - θα κληθούν να βάλουν βαθιά το χέρι στην τσέπη και ίσως να μην μπορούν, ίσως και να μην τα καταφέρουν. Το ρίσκο μεγάλο να αφήνονται τα πράγματα στην τύχη τους. Και βέβαια είναι πολλά αυτά που μπορεί να τύχουν. Από το πιο απλό, που είναι η διαρροή νερού από σωλήνα, καλοριφέρ, θερμοσίφωνα κ.ά., μέχρι και πιο σύνθετα, όπως είναι η πυρκαγιά, ο σεισμός ή η κλοπή, περιλαμβάνονται στο «πακέτο» προβλημάτων που η εμπειρία έχει δείξει ότι συμβαίνουν. Η κατάσταση είναι αδικαιολόγητη, αφού το κόστος ασφάλισης της κατοικίας δεν είναι και τόσο μεγάλο ώστε να μην το αντέξει ένα μέσο νοικοκυριό. Αυτό που χρειάζεται είναι να κατανοήσει ότι πρέπει να ασφαλιστεί. Και σε αυτό καλούνται να δώσουν το βάρος και οι ασφαλιστικές εταιρείες. Σήμερα υπάρχουν προγράμματα πολλά - μεγάλα και μικρά - υπερφορτωμένα καλύψεις ή πιο λιτά. Συνεπώς απευθύνονται σε κάθε βαλάντιο, αρκεί να αναπτυχθεί ενδιαφέρον από τον ιδιοκτήτη της κατοικίας να την ασφαλίσει. Ανάμεσα στα παράδοξα που επικρατούν είναι και το γεγονός ότι οι κάτοικοι της Ελλάδας (Έλληνες και αλλοδαποί) αγοράζουν σπίτια και θέλουν τη δική τους κατοικία. Αυτή η αντίληψη κυριαρχεί. Γι’ αυτό και τα ποσοστά ιδιοκατοίκησης στην Ελλάδα αγγίζουν το 75 με 80%. Ωστόσο, η μεγάλη επιθυμία να αποκτήσουν δικό τους σπίτι δεν συνδυάστηκε και με την ασφάλισή του. Με εξαίρεση τις περιπτώσεις δανείων όπου εκεί η ασφάλιση έγινε υποχρεωτική, στις υπόλοιπες περιπτώσεις η κατοικία μένει ανασφάλιστη. Κύριος λόγος για τη μη ασφάλιση είναι αρχικά η ελλιπής ενημέρωση γύρω από τα ασφαλιστικά προγράμματα. Επίσης σήμερα παίζει ρόλο και η οικονομική ύφεση και η μείωση του διαθέσιμου εισοδήματος των καταναλωτών. Βέβαια αυτός ο παράγοντας δεν είναι ξεκάθαρος, αφού στο παρελθόν, που δεν υπήρχε ύφεση, και πάλι

η ασφάλιση κατοικίας ήταν σε πολύ χαμηλά επίπεδα. Άρα ο πραγματικός λόγος, μάλλον, είναι η έλλειψη ενημέρωσης. Το ποσοστό των ασφαλισμένων οικιών φτάνουν, στην Ελλάδα, στο 10-15% του συνόλου των σπιτιών στη χώρα μας.

Υποχρεωτική ή προαιρετική η ασφάλιση κατοικίας; Μετά από μία ακόμη καταστροφική, για τα ελληνικά δεδομένα, περίπτωση σεισμού, αυτήν της Κεφαλονιάς, ήρθε στο προσκήνιο η ανάγκη ασφάλισης των κατοικιών. Όσοι είχαν μεριμνήσει, μπόρεσαν και αποζημιώθηκαν χάρη στην προνοητικότητά τους. Λόγω της σοβαρότητας του ζητήματος των ανασφάλιστων κατοικιών, έχει τεθεί πολλές φορές το ερώτημα μήπως και πρέπει να γίνει υποχρεωτικό: όπως δηλαδή όταν παίρνεις δάνειο για να αγοράσεις σπίτι, που υποχρεωτικά το ασφαλίζεις, έτσι να ισχύει και για όλες τις κατοικίες. Ας δούμε τι αναφέρουν οι αρμόδιοι: ➺Ο πρόεδρος της Πανελλήνιας Ομοσπονδίας Ιδιοκτητών Ακινήτων, κ. Στράτος Παραδιάς, αναφέρει πως ακόμα και στην περίπτωση που κάποιος δει θετικά την υποχρεωτικότητα της ασφάλισης, αυτή δεν θα πρέπει σε καμία περίπτωση να αφορά ακίνητα που δεν έχουν νοικιαστεί, γιατί είναι προφανές πως δεν μπορεί ο κάθε ιδιοκτήτης να επιβαρύνεται με σειρά ασφαλίστρων. Επίσης τονίζει ότι ως Ομοσπονδία τάσσεται «υπέρ της ομαδικής ασφάλισης γιατί διαφοροποιείται το κόστος υπέρ του ασφαλισμένου». ➺Άλλοι παράγοντες υποστηρίζουν ότι η ασφάλιση δεν μπορεί να είναι υποχρεωτική, καθώς πρέπει να είναι αποτέλεσμα ασφαλιστικής συνείδησης. ➺Υπάρχει και η άποψη ότι η ασφάλιση έναντι του σεισμού πρέπει να καταστεί υποχρεωτική, προκειμένου να προστατευτεί η ακίνητη περιουσία. Γι’ αυτό και οι υποστηρικτές της λένε ότι πρέπει η υποχρεωτικότητα της ασφάλισης να εφαρμοστεί με όρου�� και προϋποθέσεις που θα διασφαλίζουν ότι μπορεί να ανταποκριθεί ο καταναλωτής. Με τα δεδομένα αυτά, των διαφορετικών απόψεων, και συνεκτι-

μώντας την οικονομική κρίση και τις φορολογικές επιβαρύνσεις που έχουν επιβληθεί τα τελευταία χρόνια, η Πολιτεία κατέληξε πως η θέσπιση υποχρεωτικότητας στην ασφάλιση κατοικίας δεν μπορεί να εφαρμοστεί στην παρούσα χρονική στιγμή. Πάντως, από την άλλη πλευρά, στελέχη της ασφαλιστικής αγοράς υποστηρίζουν πως τα ανασφάλιστα σπίτια αποτελούν κίνδυνο για τους ιδιοκτήτες τους, ακόμη και για τους ενοικιαστές τους, καθώς είναι δύσκολο να βρεθούν κεφάλαια για να αποκατασταθούν τυχόν ζημιές που θα δημιουργηθούν σε κάποιο σπίτι μετά από την έλευση ενός απλού η περισσότερου σύνθετου γεγονότος, πολύ περισσότερο ενός σεισμού.

Υπάρχουν προοπτικές Το υψηλό ποσοστό του 80-85% των ανασφάλιστων οικιών είναι, από μόνο του, ένα μεγάλο ζήτημα. Υπάρχουν τόσες απροστάτευτες περιπτώσεις - αναρωτιούνται όσοι έρχονται αντιμέτωποι με την πραγματικότητα - και ως δεύτερη σκέψη αναπτύσσεται ο προβληματισμός για το πώς θα καλυφθούν όλοι αυτοί. Μπορεί, ασφαλιστικά, να υπόσχεται δουλειά, και μάλιστα καλή, ο τομέας των κατοικιών, ωστόσο δεν είναι αυτή η σωστή προσέγγιση. Αυτό που προέχει είναι να προστατευθούν οι πολίτες από το απρόοπτο της ανασφάλιστης κατοικίας τους. Οι ασφαλιστικές εταιρείες αναφέρουν ότι μπορούν να παίξουν καθοριστικό ρόλο στην αποκατάσταση των ζημιών μετά από μια καταστροφή ή ζημιά. Πρέπει ωστόσο να διαμορφωθούν και οι κατάλληλες συνθήκες, ώστε να στραφεί ο Έλληνας προς τις εταιρείες της ιδιωτικής ασφάλισης και να τις εμπιστευτεί. Θα μπορούσε και η Πολιτεία να στηρίξει, παρέχοντας κίνητρα, φορολογικά ή αναπτυξιακά, και οι εταιρείες να επενδύσουν στην ενημέρωση των πολιτών. Δηλαδή, μεμονωμένα, αλλά και ως κλάδος, οι εταιρείες θα πρέπει να ευαισθητοποιήσουν το κοινό για τα προγράμματα ασφάλισης κατοικίας, των ωφελειών των καλύψεων που προσφέρουν, αλλά και του κόστους των εν λόγω ασφαλιστικών καλύψεων, που είναι στην πλειοψηφία του κόσμου άγνωστο.


asfalizomai.com

Μάρτιος-Απρίλιος 2014

5

ΑΤΕ Ασφαλιστική, Generali, Interamerican, AIG, ERGO, Interasco

εταιρείες μιλούν για την ασφάλιση κατοικίας ➺Νίκος Σπυράτος, Διευθυντής του κλάδου πυρός στην ΑΤΕ Ασφαλιστική Η ασφάλιση των κατοικιών στην Ελλάδα είναι σε πολύ περιορισμένα επίπεδα, της τάξεως του 10-15%, συμπεριλαμβανομένης και της ασφάλισης η οποία γίνεται στα πλαίσια της λήψης στεγαστικού δανείου και της συνακόλουθης υποχρέωσης ασφάλισης της δανειοδοτούμενης κατοικίας βάσει της σύμβασης του δανείου. Τα αντίστοιχα νούμερα σε αναπτυγμένες ασφαλιστικά αγορές της Δυτικής Ευρώπης είναι της τάξεως του 80-85%. Κατά την άποψή μας, τα κύρια αίτια της πολύ μικρής ασφάλισης των κατοικιών οφείλονται κυρίως στην έλλειψη ενημέρωσης του καταναλωτή για τα οφέλη και το κόστος της ασφάλισης, το οποίο είναι αρκετά χαμηλό σε σύγκριση με άλλες ασφαλίσεις (π.χ. για την ασφάλιση έναντι πυρκαγιάς μιας κατοικίας επιφάνειας 100 τ.μ. το ετήσιο κόστος ασφάλισης είναι της τάξεως των 50,00 ευρώ περίπου, με μικρές διαφοροποιήσεις αναλόγως της ασφαλιστικής εταιρείας και του ασφαλιστικού προγράμματος). Τα τελευταία χρόνια, λόγω κυρίως της μεγάλης ανάπτυξης του χώρου των κατασκευών και της αντίστοιχης δανειοδότησης της κατασκευής ή της αγοράς κατοικίας, υπήρξε σταδιακή αύξηση του πλήθους των ασφαλισμένων κατοικιών και μάλιστα σημαντική, σε επίπεδο ποσοστού αυξήσεως το οποίο ήταν της τάξεως του 50%, διαμορφώνοντας το τελικό 10-15% σε σχέση με το αντίστοιχο ποσοστό μέχρι τα τέλη του 2000, το οποίο ήταν της τάξεως του 7-10%. Βεβαίως η παραπάνω ανάπτυξη αφορούσε κυρίως την περίοδο 2000 -2010 καθότι, εν συνεχεία, υπήρξε σχετική καθίζηση τόσο στην αγορά και την ασφάλιση νέων κατοικιών όσο βεβαίως και στην ασφάλιση υφισταμένων κτισμάτων. Ως προς την υποχρεωτικότητα: κάτω υπό φυσιολογικές συνθήκες δεν θα έπρεπε να υπάρχει η έννοια της υποχρεωτικότητας σε θέματα προστασίας ίδιας περιουσίας. Η ασφάλιση αστικής ευθύνης από την κίνηση οχημάτων ή σκαφών ορθώς είναι υποχρεωτική, καθότι ο στόχος είναι η προστασία του ζημιωθέντος τρίτου και όχι του ιδίου του οχήματος ή του σκάφους. Όταν το θέμα αφορά την ασφάλιση ίδιας περιουσίας θα έπρεπε ίσως να αποτελεί ελεύθερη απόφαση του ιδιοκτήτη της, ιδιαίτερα σε περιόδους οικονομικής κρίσης. Βεβαίως η οικο-

νομική κρίση και η συνακόλουθη δυσκολία αντιμετώπισης εκτάκτων αναγκών που αυτή επιφέρει, ίσως καθιστούν πιο αναγκαία την ασφάλιση της κατοικίας από ό,τι σε άλλες περιόδους, όπου η αποταμίευση των νοικοκυριών είναι σε καλύτερα επίπεδα. Από την άλλη πλευρά, η μη ασφάλιση έναντι σεισμού, ή καλύτερα έναντι φυσικών καταστροφών, με επιλογή του πολίτη, εγείρει αναπόφευκτα το ερώτημα αν μετά από μια τέτοια συνειδητή απόφαση θα πρέπει, σε περίπτωση καταστροφικού γεγονότος, να υπάρχει κρατική αρωγή προς αποκατάσταση ζημιάς η οποία θα μπορούσε να είχε ασφαλιστεί, κάτι το οποίο βεβαίως είναι δύσκολο να απαντηθεί. ➺Γιώργος Σπαντιδάκης, Διευθυντής Underwriting Private Lines και Non-Motor Claims του Ομίλου Interamerican Η ασφάλιση κατοικίας δείχνει να μη συγκαταλέγεται στις προτεραιότητες των πολιτών. Η ανάπτυξή της οδηγήθηκε τα προηγούμενα χρόνια κυρίως από τις τράπεζες, που δανειοδοτούσαν την αγορά ακινήτων και απαιτούσαν την ύπαρξη ασφαλιστικής κάλυψης τουλάχιστον για κινδύνους πυρκαγιάς και σεισμού σχετικά με το κτήριο. Έτσι ασφαλίστηκαν περίπου 850.000 κατοικίες μόνο για τους δύο προαναφερόμενους κινδύνους. Αντίθετα για κινδύνους λιγότερο καταστροφικούς, αλλά πολύ πιο συχνά εμφανιζόμενους, όπως η διαρροή σωληνώσεων ή η διάρρηξη, ακόμη λιγότεροι ιδιοκτήτες έχουν ενδιαφερθεί και υπολογίζεται ότι τα ασφαλιστήρια κατοικιών που περιλαμβάνουν και τέτοιους κινδύνους δεν ξεπερνούν τις 350.000. Ο κλάδος ασφάλισης περιουσίας συρρικνώνεται από το 2012 ως συνέπεια της οικονομικής κρίσης, καθώς σχεδόν εκμηδενίστηκε η οικοδομική δραστηριότητα, οι χορηγήσεις δανείων περιορίστηκαν και πολλά καταστήματα έκλεισαν και παρέμειναν ανοίκιαστα. Ως προς την υποχρεωτικότητα: δεδομένου του ότι ο σεισμός είναι κίνδυνος καταστροφικού χαρακτήρα, με απρόβλεπτο τον χώρο εκδήλωσής του, την έντασή του, αλλά και τις συνέπειές του, βέβαια θα πρέπει να γίνει υποχρεωτική η ασφάλισή του. Όπως φαίνεται από τα στοιχεία, μόνο

Mε την ευγενική υποστήριξη των παρακάτω εταιρειών:

www.axa-insurance.gr τ 210 726 8000

www.ethniki-asfalistiki.gr τ 210 909 9000

www.eurolife.gr τ 210 930 3600

www.ydrogios.gr τ 210 947 7200

www.groupama-phoenix.com τ 210 329 5111


6

ασφαλίζομαι

το ένα στα 12 σπίτια διαθέτει ασφάλιση για κίνδυνο σεισμού. Συνέπεια αυτού είναι σε περιπτώσεις σεισμών να βλέπουμε ανθρώπους που καταστράφηκε η περιουσία τους, να μην έχουν πού να απευθυνθούν και να περιμένουν την κινητοποίηση των κρατικών μηχανισμών για να λύσουν προσωρινά το πρόβλημα της στέγασης της οικογένειάς τους. ➺Ιωάννης Αγαπίου, Τεχνικός Διευθυντής στην Interasco Γνωρίζουμε ότι η ασφαλιστική συνείδηση των Ελλήνων υπολείπεται σημαντικά των υπόλοιπων ευρωπαϊκών ασφαλιστικών αγορών. Η ασφάλιση κατοικίας δεν αποτελεί εξαίρεση, με την ανοδική τροχιά που είχε καταγράψει έως και το 2008 να οφείλεται, κατά κύριο λόγο, στην άνθηση της στεγαστικής πίστης και την επακόλουθη υποχρεωτική ασφάλιση των ακινήτων έναντι πυρκαγιάς και σεισμού. Στη συνείδηση του ελληνικού κοινού «η ασφάλιση» των περιουσιακών του στοιχείων επαφίεται στο κράτος, το οποίο θεωρείται και ο μόνιμος αρωγός σε τέτοιες καταστάσεις. Εκτός των άλλων, τα τελευταία χρόνια, η αγορά κατοικίας πλήττεται από την τρέχουσα οικονομική συγκυρία, η οποία έχει ως αποτέλεσμα την αναγκαστική ακύρωση ασφαλιστηρίων συμβολαίων από πελάτες που αδυνατούν να αντεπεξέλθουν στις οικονομικές τους υποχρεώσεις. Πάντως, παρά το γενικότερο αρνητικό οικονομικό κλίμα, ο κλάδος της κατοικίας στην εταιρεία μας εμφανίζει θετικό πρόσημο, ως αποτέλεσμα της έμφασης που δίνουμε στην προϊοντική μας γκάμα, τόσο από πλευράς εύρους παρεχόμενων καλύψεων όσο και από πλευράς ανταγωνιστικής εμπορικής πολιτικής. Ως προς την υποχρεωτικότητα: πιστεύω ότι πρέπει να καταστεί υποχρεωτική η ασφάλιση έναντι πυρκαγιάς και σεισμού, σε όλα τα σπίτια και τα υπό κατασκευή έργα. Θα πρέπει οι ασφαλισμένοι να αισθάνονται σίγουροι και ασφαλείς απέναντι στον κίνδυνο ενός καταστροφικού γεγονότος, πράγμα που μπορεί να συμβεί μόνον με τη συνδρομή του κλάδου ιδιωτικής ασφάλισης. Σε αντίθετη περίπτωση, φαινόμενα όπως η παραμονή σεισμόπληκτων οικογενειών σε αντίσκηνα και containers για ιδιαίτερα μεγάλα χρονικά διαστήματα, είναι βέβαιο ότι θα συνεχίσουν να ταλαιπωρούν την ελληνική κοινωνία. ➺Σωτηρία Μαράκη, Private Client Group and Personal Property Manager, AIG Η ασφάλιση των κατοικιών στην Ελλάδα βρίσκεται σε πολύ χαμηλά επίπεδα, σε σχέση με την υπόλοιπη Ευρώπη. Σύμφωνα με επίσημα στοιχεία, η παραγωγή των ασφαλίστρων για τις κατοικίες αντιστοιχεί σε ποσό αρκετά χαμηλό σε συνάρτηση με τον πληθυσμό της Ελλάδας και με τους κινδύνους που καλείται η χώρα να αντιμετωπίσει (σεισμούς, πλημμύρες, δασικές πυρκαγιές). Στην Ευρώπη το ποσό των καταγεγραμμένων ασφαλίστρων στον κλάδο περιουσίας συνολικά ανέρχεται σε περίπου 86 δισ. ευρώ. Αν αναλογιστούμε δε τις περιπτώσεις δανειοδότησης, όπου η ασφάλιση είναι υποχρεωτική για συγκεκριμένους κινδύνους μέχρι την αποπληρωμή του δανείου, διαπιστώνουμε ότι το πρόβλημα της έλλειψης ασφαλιστικής συνείδησης είναι ακόμα πιο έντονο. Τα ποσά των αποζημιώσεων που έχουν δοθεί είναι σημαντικά ακόμα και σε περιόδους που δεν έχουν συμβεί ιδιαίτερα καταστροφικά γεγονότα στην Ελλάδα. Αντιλαμβανόμαστε λοιπόν τη χρησιμότητα του θεσμού της ασφάλισης για τους πολίτες, ιδιαίτερα για τη χώρα μας, η οποία βρίσκεται σε μια ιδιαίτερη σεισμογενή περιοχή και απειλείται από διάφορους κινδύνους. Πάντως, λανθασμένα, η ασφάλιση της κατοικίας θεωρείται συχνά ως δαπάνη που επιβαρύνει τον οικογενειακό προϋπολογισμό και, στο πλαίσιο της μείωσης των εξόδων, συχνά είναι ένα από τα κόστη που περικόπτονται. Και αυτό διότι ιδιαίτερα στις περιόδους κρίσης, τα ασφαλιστικά προϊόντα αποτελούν επιπλέον «ασπίδα» προστασίας για τους πελάτες, ακριβώς λόγω του μειωμένου οικογενειακού προϋπολογισμού που καθιστά δύσκολη έως αδύνατη την αποκατάσταση μιας ζημιάς (ιδιαίτερα μεγάλης), μέσω της αποταμίευσης. Με τον τρόπο αυτό αποτρέπεται η διατάραξη της οικογενειακής γαλήνης και εξασφαλίζεται η σταθερότητα και η συνέχεια. ➺Στάθης Τσαούσης, Διευθυντής του τομέα εμπορικών λειτουργιών στην ERGO Στη χώρα μας, δυστυχώς, η ασφάλιση κατοικιών δεν αποτελεί προτεραιότητα του καταναλωτή, καθώς η έλλειψη ασφαλιστικής συνείδησης των πολιτών εξακολουθεί να είναι έντονη. Ακόμα και σήμερα το ποσοστό ασφαλισμένων κατοικιών στην Ελλάδα δεν ξεπερνά το 15% του συνόλου, όταν το αντίστοιχο ποσοστό σε αναπτυγμένες ασφαλιστικά αγορές της Ευρώπης ανέρχεται σε 80-85%. Εάν εξαιρέσουμε τις περιπτώσεις δανειοδότησης, όπου η ασφάλιση είναι υποχρεωτική, οι περισσότερες κατοικίες παραμένουν ανασφάλιστες ή δεν ασφαλίζονται για το σύνολο της αξίας τους ή η ασφάλισή τους περιορίζεται στην ασφάλιση του κτηρίου και μόνο έναντι των κινδύνων πυρκαγιάς και σεισμού. Αντίθετα, κίνδυνοι που συχνότατα προκαλούν ζημιές, όπως η κλοπή και η πλημμύρα, δεν επιλέγονται από τους καταναλωτές, κυρίως λόγω έλλειψης ενημέρωσης για τα οφέλη και το κόστος των συγκεκριμένων καλύψεων. Προς αυτήν την κατεύθυνση πρέπει να στραφούν οι προσπάθειες όλων των φορέων του κλάδου μας. Ασφαλιστικές εταιρείες, διαμεσολαβητές και κλαδικοί φορείς πρέπει να αυξήσουμε την κινητοποίησή μας και να προτρέψουμε τους καταναλωτές προς την κατεύθυνση της ιδιωτικής ασφάλισης, ενημερώνοντας περισσότερο το κοινό, δημιουργώντας πιο απλά προϊόντα, προάγοντας την κουλτούρα της πρόληψης και την ασφαλιστική συνείδηση. Οι πρόσφατοι σεισμοί της Κεφαλονιάς επανέφεραν στο προσκήνιο το θέμα για την υποχρεωτικότητα της ασφάλισης έναντι του σεισμού. Η αδυναμία του κράτους να διαχειριστεί αποτελεσματικά τα γεγονότα αυτά και να χρηματοδοτήσει, σε συνθήκες μάλιστα οικονομικής ύφεσης, την αποκατάσταση των ζημιών αναδεικνύει ακόμη περισσότερο τώρα, από ό,τι παλαιότερα, την ανάγκη δημιουργίας εθνικού συστήματος ασφάλισης φυσικών καταστροφών με τη σύμπραξη της ιδιωτικής ασφάλισης με το κράτος. Η υλοποίηση όμως του σχεδίου αυτού είναι μια δύσκολη υπόθεση και θα πρέπει να γίνει έτσι ώστε: α) να μπορέσει να αντεπεξέλθει στο κόστος ο Έλληνας ασφαλισμένος και β) να σχεδιαστεί σωστά ο ρόλος που θα έχουν οι ασφαλιστικές εταιρείες, για να εξασφαλιστεί η ορθότητα του εγχειρήματος από τεχνικής πλευράς. Εμείς στην ERGO, βασιζόμενοι στην πολυετή εμπειρία που διαθέτουμε και στην εξειδικευμένη τεχνογνωσία που αντλούμε από τον όμιλό μας, είμαστε σε θέση να διαχειριστούμε αποτελεσματικά ακόμα κι αυτούς τους κινδύνους, προσφέροντας ολοκληρωμένα ασφαλιστικά προγράμματα κατοικίας ανάλογα με τις ιδιαίτερες ανάγκες κάθε καταναλωτή, αφήνοντάς του περιθώρια επιλογής ανάμεσα σε βασικά προγράμματα.

Μάρτιος-Απρίλιος 2014

Προγράμματα ασφάλισης κατοικίας ΙNTERASCO Η Interasco, ανάμεσα στις λύσεις που προτείνει για τις ασφαλίσεις κατοικιών, περιλαμβάνει: ➺Νέα κατοικία Plus-Με ή/και χωρίς απαλλαγή. Πρόγραμμα με μεγάλο εύρος καλύψεων, που παρέχει πλήρη προστασία στους ασφαλισμένους μας και με προαιρετική την κάλυψη σεισμού. ➺Euro Δάνειο. Πρόγραμμα για ενυπόθηκα σπίτια, σύμφωνα με τις ανάγκες των τραπεζών. ➺Ευέλικτο. Πρόγραμμα βασικών καλύψεων με πρόσθετη κάλυψη νερών και/ή κλοπής ➺Κοινόχρηστων χώρων. Πλήρης κάλυψη κοινόχρηστων χώρων πολυκατοικιών, με επιπλέον παροχές αστικής ευθύνης του διαχειριστή προς τρίτους και Αστικής Ευθύνης προς τρίτους συνεπεία πυρκαγιάς. ➺Εξοχικής κατοικίας. Πρόγραμμα κάλυψης εξοχικών κατοικιών. Επίσης, η εταιρεία διαθέτει προϊόντα κατά παντός κινδύνου για ασφαλίσεις εστιατορίων και διαφόρων επιχειρήσεων, κατονομαζομένων κινδύνων ασφαλίσεις γραφείων και προγράμματα ξενοδοχείων.

GENERALI Η Generali σχεδίασε και προωθεί στην ελληνική αγορά δύο νέα προϊόντα ασφάλισης της κατοικίας, το Home Made και το Home Style. Τα προϊόντα αυτά, όπως αναφέρουν στελέχη της, ανταποκρίνονται στις ανάγκες των καταναλωτών, είναι σύγχρονα και στοχευμένα και προσφέρουν την ασφάλιση που χρειάζεται ο καθένας. Το Home Made έχει σύγχρονο τρόπο τιμολόγησης, αλλά και πολύ ανταγωνιστικό κόστος. Σε αυτό έχει ενσωματωθεί όλη η μακροχρόνια εμπειρία και τεχνογνωσία της Generali, καταστώντας το ως απόλυτο πρόγραμμα ολοκληρωτικής κάλυψης της περιουσίας του Έλληνα καταναλωτή. Το Home Made καλύπτει μόνιμες και εξοχικές κατοικίες από κάθε κίνδυνο, όπως πυρκαγιά, κλοπή, ληστεία, φυσικά φαινόμενα, διαρροή, πυρκαγιά από δάσος, κεραυνό, έκρηξη από κάθε αιτία, βραχυκύκλωμα λόγω φωτιάς, κακόβουλες και τρομοκρατικές ενέργειες κ.λπ. Το Home Made δεν αφήνει κανένα στοιχείο της περιουσίας του ασφαλισμένου ακάλυπτο, καθώς ασφαλίζει οικία, εσωτερικό περιεχόμενο, εξωτερικά αντικείμενα και βοηθητικά κτίσματα, λέβητες κεντρικής θέρμανσης και ηλιακούς θερμοσίφωνες, ηλεκτρονικό εξοπλισμό, φωτοβολταϊκό σύστημα, μέχρι και την απώλεια ενοικίων σε περίπτωση ολικής καταστροφής. Επίσης καλύπτονται η διακοπή παροχής ηλεκτρικής ενέργειας εξαιτίας καλυπτόμενου κινδύνου, η αστική ευθύνη για σωματική βλάβη ή υλική ζημιά σε τρίτους, ακόμη και ζημιά που μπορεί να προκληθεί από το όχημα ιδιοκτησίας του ασφαλισμένου! Η Generali αποδεικνύει ότι στην καινοτομία δεν υπάρχουν όρια, καθώς με το Home Made: ➺Καλύπτει απώλεια χρημάτων, δαπάνες ψυχολογικής υποστήριξης, δαπάνες διακοσμητή σε περίπτωση αποκατάστασης κατόπιν ζημιάς και προσφέρει αξία αντικατάστασης με καινούργιο ακόμα και στον ρουχισμό! ➺Καλύπτει υλικές ζημιές στο περιεχόμενο που προκλήθηκαν από τυχαίο, αιφνίδιο και απρόβλεπτο γεγονός (που δεν οφείλονται σε καλυπτόμενο από το ασφαλιστήριο κίνδυνο). ➺Καλύπτει ζημιές από τη φυσιολογική φθορά των σωληνώσεων, κάθε είδους, ενώ έχει ενσωματωθεί η κάλυψη ηλεκτρικών εγκαταστάσεων και συσκευών στις βασικές καλύψεις. Το δεύτερο πρόγραμμα ασφάλισης κατοικίας της Generali, το Home Style είναι ένα στοχευμένο πρόγραμμα έναντι συγκεκριμένων κινδύνων, προσιτή σε όλους, καθώς προσφέρεται με ένα εξαιρετικά ανταγωνιστικό ασφάλιστρο. Μπορεί να συνοδεύει αποτελεσματικά ένα ενυπόθηκο δάνειο, αφού δίνει τη δυνατότητα προσαρμογής των καλύψεων στις μεταβαλλόμενες απαιτήσεις των χρηματοπιστωτικών ιδρυμάτων. Το Home Style της Generali περιλαμβάνει όλες τις βασικές καλύψεις (όπως πυρκαγιά, κεραυνό, έκρηξη από κάθε αιτία, κάλυψη της δόσης στεγαστικού δανείου, δαπάνη μελετών και έκδοσης αδειών, αστική ευθύνη από πυρκαγιά, αναπροσαρμογή ασφαλισμένου κεφαλαίου λόγω αύξησης δείκτη τιμών καταναλωτή, προστασία υπασφάλισης), δίνοντας επιπλέον τη δυνατότητα στον ασφαλισμένο να εμπλουτίσει περαιτέρω το προγραμμά του, προσθέτοντας την κάλυψη του σεισμού ή ακόμα και την κάλυψη από φυσικά φαινόμενα και κακόβουλες, τρομοκρατικές ενέργειες, εάν το επιθυμεί. Το Home Style είναι ιδιαίτερα ευέλικτο, επιτρέποντας στον ασφαλισμένο να δημιουργήσει, ουσιαστικά, ένα δικό του ασφαλιστικό πακέτο, προσφέροντας επιλογές ως προς την κάλυψη της οικοδομής και του περιεχομένου, τη δυνατότητα κάλυψης της δευτερεύουσας εξοχικής κατοικίας χωρίς άλλες προϋποθέσεις. Τέλος, μια καινοτομία του προγράμματος είναι ότι παρέχεται με επιπλέον έκπτωση όταν χρησιμοποιούνται εναλλακτικές πηγές ενέργειας (ηλιακή, αιολική, γεωθερμική, υδροηλεκτρική). Σημειώνεται ότι η Generali επιβραβεύει τους ασφαλισμένους της αν λαμβάνουν για την κατοικία τους επιπλέον μέτρα ασφαλείας, αν διατηρούν στην εταιρεία και άλλα ασφαλιστήρια συμβόλαια, αν έχουν μακροχρόνια συνεργασία μαζί της ή ακόμα αν εξοφλούν έγκαιρα και εφάπαξ το συμβόλαιό τους. ➺ΑΤΕ Ασφαλιστική Η ΑΤΕ διαθέτει πληθώρα ασφαλιστικών προγραμμάτων για την ασφάλιση κατοικιών. Ανάμεσα στα τρέχοντα ασφαλιστικά προγράμματα, τα οποία και εμπλουτίζονται, είναι τα εξής: ➺Ασφαλής κατοικία 1 ➺Ασφαλής κατοικία 2 ➺Ασφαλής κατοικία 3 ➺Ασφαλής εξοχική κατοικία 1 ➺Ασφαλής εξοχική κατοικία 2 ➺Ασφαλής εξοχική κατοικία 3 ➺Simple cover ➺All risks Τα συγκεκριμένα προγράμματα είναι απολύτως προσαρμοσμένα στις σύγχρονες ανάγκες και προσφέρουν στον καταναλωτή τη δυνατότητα επιλογής ανάμεσα σε πολλές ασφαλιστικές λύσεις.


asfalizomai.com

Μάρτιος-Απρίλιος 2014

ERGO

Μετά από μία ακόμη καταστροφική, για τα ελληνικά δεδομένα, περίπτωση σεισμού, αυτήν της Κεφαλονιάς, ήρθε στο προσκήνιο η ανάγκη ασφάλισης των κατοικιών. Όσοι είχαν μεριμνήσει, μπόρεσαν και αποζημιώθηκαν χάρη στην προνοητικότητά τους.

Η Ergo δίνει τη δική της πρόταση στον τομέα της ασφάλισης κατοικίας, αφήνοντας περιθώρια επιλογής ανάμεσα σε τρία βασικά προγράμματα που έχουν ως εξής: ➺Το ERGO My Home, που απευθύνεται σε πελάτες που αναζητούν μια κατά παντός κινδύνου ασφάλιση στο κτήριο και το περιεχόμενο του σπιτιού τους, αλλά και ουσιαστική προστασία των αγαπημένων προσώπων που ζουν μαζί τους. ➺Το ΕRGO κατοικία Ideal, που σχεδιάστηκε για τους ιδιοκτήτες μόνιμων και εξοχικών κατοικιών, αλλά και για ενοικιαστές που επιθυμούν μια ολοκληρωμένη ασφαλιστική λύση σε προσιτό κόστος για το κτήριο και το περιεχόμενο της κατοικίας τους. ➺Το ERGO κατοικία Basic, που απευθύνεται σε ιδιοκτήτες και ενοικιαστές μόνιμων και εξοχικών κατοικιών που επιθυμούν μια πολύ οικονομική ασφαλιστική λύση για την προστασία της οικοδομής και του περιεχομένου της κατοικίας τους με βασικές καλύψεις.

INTERAMERICAN Η Interamerican διαθέτει τα σύγχρονα προγράμματα ασφάλισης κατοικίας «Ηome». Τα προγράμματα αυτά παρέχουν κάλυψη είτε για το κτήριο είτε για το περιεχόμενο της κατοικίας είτε και για τα δύο μαζί. Προκειμένου να παρέχουν ασφαλιστική κάλυψη στα μέτρα κάθε ενδιαφερομένου, είτε αυτός είναι ιδιοκτήτης είτε ενοικιαστής, κατηγοριοποιούνται ως εξής: Classic, Extra και Total. Τα συγκεκριμένα προγράμματα «Interamerican Ηome» μπορούν να προσφέρουν το ίδιο εύρος ασφαλιστικής κάλυψης τόσο σε κύριες κατοικίες όσο σε δευτερεύουσες ή εξοχικές. Επίσης διαθέτουν μια σειρά καλύψεων για όλους τους συνηθισμένους κινδύνους που μπορεί να πλήξουν μια κατοικία, όπως πυρκαγιά, έκρηξη, κεραυνό, διαρροή σωληνώσεων, κλοπή. Ακόμα παρέχουν και καλύψεις που περιορίζουν τις οικονομικές απώλειες του ασφαλισμένου σε περίπτωση ζημιάς, όπως έξοδα μεταστέγασης, απώλεια ενοικίων, πληρωμή παγίων δαπανών ΔΕΚΟ κ.λπ. Τέλος,

7

σε όλα τα προγράμματα υπάρχει η δυνατότητα προσθήκης της κάλυψης σεισμού κατ’ επιλογήν του ασφαλιζομένου, ενώ το κόστος διατηρείται σε πολύ χαμηλά επίπεδα.

AIG

Στην AIG υπάρχουν 4 βασικά προγράμματα, μεταξύ των οποίων ο ασφαλισμένος μπορεί να επιλέξει βάσει των αναγκών του και επιπροσθέτως να κάνει συνδυασμό με άλλα συμπληρωματικά προγράμματα και πρόσθετες καλύψεις. Τα προγράμματα κατοικίας έχουν ως εξής: Απλό: Το πρόγραμμα αυτό προορίζεται ειδικά για πολύ βασικές ασφαλίσεις κατοικιών ή για στεγαστικά δάνεια. Διευρυμένο: Το πρόγραμμα αυτό εξυπηρετεί ιδιοκτήτες που δεν ιδιοκατοικούν (κάλυψη κτηρίου μόνο), αλλά και ιδιοκτήτες ή ενοικιαστές που δεν ενδιαφέρονται για την κάλυψη του κινδύνου της κλοπής. Πλήρες: Το πρόγραμμα αυτό απευθύνεται σε ιδιοκτήτες που διαμένουν στην κατοικία τους (κάλυψη κτηρίου και περιεχομένου), καθώς και σε ενοικιαστές (κάλυψη μόνο περιεχομένου) που όλοι τους ενδιαφέρονται να προστατεύσουν την περιουσία τους με τον πλέον αποτελεσματικό τρόπο. Συμφωνημένων Αξιών: Το πρόγραμμα αυτό απευθύνεται σε όλους όσους έχουν αντικείμενα μεγαλύτερης αξίας και ενδιαφέρονται να καλύψουν το περιεχόμενο της κατοικίας τους με σαφήνεια, ακρίβεια και σε αξίες που θα έχουν προσυμφωνηθεί, μειώνοντας σημαντικά τον χρόνο αποζημίωσης και τον κίνδυνο της υποασφάλισης ή υπερασφάλισης. Μεταξύ των πρόσθετων καλύψεων περιλαμβάνονται ο σεισμός, η καθίζηση και η κατολίσθηση, οι ζημίες σε βοηθητικά κτίσματα, καθώς και στην ηλεκτρική εγκατάσταση, αλλά και σε συσκευές από αυξομείωση της τάσης του ρεύματος, η κάλυψη των έργων τέχνης και η οικογενειακή αστική ευθύνη. Υπάρχουν όμως και συμπληρωματικά προγράμματα που καλύπτουν από τέντες, ηλιακούς θερμοσίφωνες και αντικείμενα στο ύπαιθρο, μέχρι την αντικατάσταση κλειδιών, την απώλεια εγγράφων ή την παράνομη χρέωση πιστωτικών καρτών.❙


8

ασφαλίζομαι

Μάρτιος-Απρίλιος 2014

Πολύτιμη υπηρεσία η Οδική Βοήθεια, αποτελεί σύμμαχο των οδηγών τις δύσκολες ώρες όπου, από μόνοι τους, είναι δύσκολο να διαχειριστούν, το ίδιο αποτελεσματικά και γρήγορα όσο η εξειδικευμένη υπηρεσία, ένα περιστατικό που τους ακινητοποίησε στον δρόμο.

ς Πολύτιμος σύμμαχο του κάθε οδηγού

Με Οδική Βοήθεια… ! ύ ο τ ν α π ς α π


asfalizomai.com

Μάρτιος-Απρίλιος 2014

Η

αγωνία, αλλά και το οικονομικό κόστος για τον κάθε πολίτη να αντιμετωπίσει από μόνος του το απρόοπτο, είναι τόσο μεγάλα, που σαφώς είναι προτιμότερο για όλους να έχουν καλυφθεί από αυτόν τον κίνδυνο. Και αυτό είναι γνωστό σε όσους βρέθηκαν στη μέση του πουθενά χωρίς βενζίνη ή με σκασμένο λάστιχο, καθώς και στους οδηγούς που ενεπλάκησαν σε τροχαίο ατύχημα ή έπαθαν κάποια βλάβη που ακινητοποίησε το όχημά τους, χωρίς να έχουν προνοήσει να εντάξουν στο ασφαλιστήριο πρόγραμμα του οχήματός τους και την κάλυψη της Οδικής Βοήθειας ή να την εξασφαλίσουν από κάποια εταιρεία που την προσφέρει αυτόνομα. Έτσι και τα στοιχεία δείχνουν πως η πλειονότητα των οδηγών έχει φροντίσει για Οδική Βοήθεια, την οποία και καλούν όποτε και όταν τη χρειάζονται και έχουν το κεφάλι τους ήσυχο. Αυτός είναι και ο λόγος όπου ο κλάδος δεν γνώρισε πτώση από την οικονομική κρίση. Την ώρα όπου οι πολίτες προσπαθούσαν να μειώσουν το ασφάλιστρο και έκοβαν καλύψεις, την Οδική Βοήθεια δεν την άγγιζαν εύκολα. Πράγματι μοιάζει απροσπέλαστο εμπόδιο το να σταματήσει να δουλεύει το αυτοκίνητό μας ή η μηχανή μας στην πόλη ή την επαρχία, οποιαδήποτε ώρα της ημέρας, και μάλιστα σε χρονική στιγμή που μας επείγει να φτάσουμε στον προορισμό μας. Και μόνο η σκέψη είναι τρομακτική.

Αναγνωρισμένη από τον κόσμο Δικαιωματικά μπορούμε να πούμε ότι η Οδική Βοήθεια αποτελεί την πιο γνωστή -φημισμένη θα λέγαμε- συμπληρωματική κάλυψη των ασφαλιστηρίων οχημάτων και μοτοσυκλέτας, που παρέχεται είτε από τις ασφαλιστικές εταιρείες (συνεργάζονται με εταιρεία Οδικής Βοήθειας ή είναι δική τους) είτε απευθείας από την ίδια την εταιρεία Οδικής Βοήθειας.

Τι λένε οι ειδικοί

Τι προσφέρουν τα προγράμματα Οδικής Βοήθειας Οι όροι και οι παροχές των προγραμμάτων Οδικής Βοήθειας διαφέρουν και αυτό εξαρτάται από την περίπτωση κάθε εταιρείας. Τα προγράμματα που προσφέρονται είναι ενισχυμένα ή απλά και οι καλύψεις που περιέχουν εκτείνονται σε μεγάλο εύρος. Για παράδειγμα, μεταξύ των καλύψεων που περιλαμβάνουν τα συμβόλαια είναι οι εξής: ➺Επιτόπου επισκευή του οχήματος, στις περιπτώσεις όπου είναι εφικτό, από μηχανικό της εταιρείας, ➺Ρυμούλκηση και μεταφορά του οχήματος που έχει ακινητοποιηθεί λόγω ατυχήματος ή μηχανικής βλάβης στην Ελλάδα ή το εξωτερικό στο συνεργείο, ➺Αν το όχημα έχει ακινητοποιηθεί στο εξωτερικό, η εταιρεία φροντίζει για τη μεταφορά του στην Ελλάδα, ➺Ανάλογα με όσα περιγράφονται στο συμβόλαιο, μπορεί να παρέχεται χρηματική αποζημίωση για τη διαμονή του οδηγού ή και των επιβαινόντων σε ξενοδοχείο. Εφόσον ο όρος αυτός υφίσταται στο συμβόλαιό σας, συνήθως αφορά οχήματα που χρειάζονται αρκετές ημέρες για να επισκευαστούν, ➺Κάλυψη εξόδων-εισιτηρίων (έως ορισμένου ποσού) για την επιστροφή του οδηγού και των επιβαινόντων στον τόπο διαμονής. Υπάρχουν εταιρείες που καλύπτουν τα έξοδα επιστροφής και στην κλοπή του οχήματος, ➺Αλλαγή ελαστικού, ➺Εξεύρεση και ταχεία αποστολή των απαιτούμενων ανταλλακτικών, ➺Διάθεση ποσού ποινικής εγγύησης και προκαταβολή για τα έξοδα δικηγόρου, ➺Όχημα αντικατάστασης,

Ιnter Partner Assistance Σύμφωνα με τον κ. Δ. Κωνσταντίνου, διευθύνοντα σύμβουλο της Ιnter Partner Assistance, ο κλάδος Βοηθείας συρρικνώθηκε το 2013 σε επίπεδα ασφαλίστρων. Ακόμα αναφέρει ότι η κρίση σαφώς έχει επηρεάσει σε κάποιο βαθμό τον κλάδο, καθώς αυτός είναι άρρηκτα συνδεδεμένος με τον ασφαλιστικό τομέα, ο οποίος παρουσίασε μείωση σε επίπεδα ασφαλίστρων της τάξεως του 9,3%. Κατά την άποψή του, οι εταιρείες που δραστηριοποιούνται στον τομέα εστιάζονται στην παροχή υπηρεσιών με προστιθέμενη αξία για τον καταναλωτή και στη διαφοροποίησή τους από τον ανταγωνισμό. Παρά το δύσκολο ακόμα οικονομικό περιβάλλον, στόχος της Ιnter Partner Assistance είναι να συνεχίσει την ανάπτυξή της στα παραδοσιακά προϊόντα, εδραιώνοντας παράλληλα τη θέση της στην πα-

9

➺Επίσης μπορεί να παρέχεται υγειονομική μεταφορά σε περίπτωση τραυματισμού.

Προσοχή στις λεπτομέρειες Απαραίτητο στοιχείο για τον κάτοχο προγράμματος Οδικής Βοήθειας είναι να έχει γνώση και ενημέρωση για το τι καλύπτει. Απαιτεί λοιπόν ιδιαίτερη προσοχή το διάβασμα των όρων, των παροχών, το εύρος των καλύψεων και οι εξαιρέσεις που αναφέρονται στο συμβόλαιο. Επίσης δεν πρέπει να συνδέεται, και πολλές φορές να συγχέεται, η έννοια της οδικής βοήθειας με αυτήν της φροντίδας ατυχήματος, που περιλαμβάνεται σε αρκετά προγράμματα αυτοκινήτου χωρίς να επιβαρύνει οικονομικά τον ασφαλισμένο. Σε αντίθεση με την Οδική Βοήθεια, αφορά μόνο τον ασφαλισμένο και επιπροσθέτως την καταγραφή στοιχείων σχετικά με τη ζημιά ή το ατύχημα.

Η πορεία του κλάδου Το πόσο σημαντική θεωρούν την Οδική Βοήθεια οι οδηγοί φαίνεται από τα αποτελέσματα του κλάδου που, εν μέσω οικονομικής δυσχέρειας των καταναλωτών, κρατά καλά τη θέση του και δεν χρεώνεται απώλειες. Στελέχη εταιρειών Οδικής Βοήθειας επισημαίνουν ότι, αν και προαιρετική ασφάλιση, λόγω του οφέλους που προσφέρει σε όποιον τη χρειαστεί και του περιορισμένου κόστους της, συνήθως επιλέγεται από τους περισσότερους οδηγούς. Πλήγμα για τον κλάδο είναι η ακινητοποίηση των οχημάτων, όπου τα τελευταία χρόνια διογκώνεται ως φαινόμενο. Σύμφωνα με στοιχεία του υπουργείου Οικονομικών, από το 2009 έως το 2013 περίπου 1.143.000 οχήματα τέθηκαν σε ακινησία, ενώ μόλις σε 439.000 δηλώθηκε άρση ακινησίας.

ροχή υπηρεσιών που θα καλύψουν κάθε νέα ανάγκη της καθημερινότητας των πολιτών. Σήμερα η Inter Partner Assistance επικεντρώνεται στη διαφοροποίηση των υπηρεσιών της, προσφέροντας προϊόντα που σχετίζονται με το αυτοκίνητο, την υγεία, το ταξίδι και την κατοικία. Ακόμα, ο κ. Κωνσταντίνου διακρίνει την ύπαρξη δυσκολιών, που εμποδίζουν την ομαλή ανάπτυξη του κλάδου και, μεταξύ άλλων, επισημαίνει ως εμπόδια: τον έντονο ανταγωνισμό, τους βραδείς ρυθμούς εξυγίανσης της αγοράς και το πολύπλοκο νομοθετικό πλαίσιο που διέπει την παροχή Οδικής Βοήθειας, δημιουργώντας σύγχυση κατά την εφαρμογή του. Ακόμα εντάσσει στα εμπόδια ανάπτυξης του κλάδου και τη μείωση των πωλήσεων των επιβατικών αυτοκινήτων, όπως και την αύξηση των ανασφάλιστων οχημάτων.


10

ασφαλίζομαι

Mapfre Asistencia Σταθερότητα και πιθανή άνοδο στον κλάδο Οδικής Βοήθειας διαβλέπει ο κ. Γιάννης Αθανασίου, γενικός διευθυντής της Mapfre Asistencia. Υποστηρίζει πως η αναμενόμενη οικονομική ανάκαμψη δημιουργεί προϋποθέσεις αισιοδοξίας για το μέλλον, ενώ η υφιστάμενη κατάσταση δείχνει ότι η αγορά Οδικής Βοήθειας παραμένει σταθερή και ενδεχομένως να ενισχύεται. Επίσης προσθέτει ότι η Οδική Βοήθεια δεν ακολουθεί την ίδια καθοδική τάση με άλλες προαιρετικές καλύψεις, και αυτό το ερμηνεύει ως συνέπεια του γεγονότος ότι οι καταναλωτές δεν μπορούν εύκολα να συντηρήσουν το όχημά τους και διακατέχονται, περισσότερο από ποτέ, από την ανασφάλεια για το πώς θα διαχειριστούν ένα πιθανό περιστατικό βλάβης. Επιπλέον, προσθέτει πως εκτός από την αδυναμία συντήρησης των οχημάτων, παρατηρείται και το φαινόμενο του γερασμένου στόλου, καθώς τα παλιά οχήματα δεν αντικαθίστανται με νεότερα. Για τον λόγο αυτό, η συχνότητα παροχής της υπηρεσίας έχει αυξηθεί, ενώ ταυτόχρονα η έννοια της ασφάλισης για Οδική Βοήθεια έχει αποκτήσει στο μυαλό του καταναλωτή μεγαλύτερη βαρύτητα και αξία από ό,τι στο παρελθόν. Σχετικά με τα σχέδια της διοίκησης της Mapfre Asistencia, επισημαίνει ότι η εταιρεία επενδύει στην εκπαίδευση του ανθρώπινου δυναμικού της και στη χρήση νέων τεχνολογιών, έχοντας ως κύριο στόχο τη βελτιστοποίηση των παρεχόμενων υπηρεσιών και την καινοτομία. Όπως αναφέρει: «πρωταρχικό μέλημα της εταιρείας είναι η παροχή ποιοτικών υπηρεσιών, οι οποίες μας διαφοροποιούν και ενδυναμώνουν τη θέση μας στην αγορά. Κάτι τέτοιο κατακτάται με συνεχή εκπαίδευση και εγρήγορση. Η εταιρεία μας δίνει ιδιαίτερη έμφαση στην εκπαίδευση του προσωπικού της, όσον αφορά στις πρακτικές εξυπηρέτησης και διαχείρισης των πελατών, ενώ παράλληλα παραμένει ανοιχτή και δεκτική στα μηνύματα και στις τάσεις της αγοράς, τόσο της Ελλάδας όσο και του εξωτερικού. Επίσης επενδύουμε διαρκώς σε νέες τεχνολογίες. Η Mapfre Asistencia είναι η πρώτη εταιρεία που εισήγαγε στην Ελλάδα τη χρήση tablets στην εξυπηρέτηση των ασφαλισμένων που εμπλέκονται σε ατύχημα με το όχημά τους και είναι η μοναδική που παρέχει στην ασφαλιστική εταιρεία τη δυνατότητα για real-time άνοιγμα φακέλου, πριν καν ο ασφαλισμένος απομακρυνθεί από τον τόπο του ατυχήματος. Επίσης, μια άλλη, σπουδαία καινοτομία της εταιρείας είναι η ανάπτυξη της εφαρμογής MAiassist. Μέσω smartphone, ο ασφαλισμένος μπορεί να πραγματοποιήσει ηλεκτρονικά την κλήση για βοήθεια, χωρίς να χρειαστεί να επικοινωνήσει με το Κέντρο Βοήθειας. Χάρη στο αυτοματοποιημένο σύστημα διαχείρισης περιστατικών, η κλήση ανατίθεται απευθείας στον πλησιέστερο διαθέσιμο οδηγό, ο οποίος θα κατευθυνθεί προς το σημείο του συμβάντος. Είναι σημαντικό πως η Mapfre Asistencia τα τελευταία χρόνια έχει καταφέρει να μειώσει εντυπωσιακά τον χρόνο άφιξης των οχημάτων της στα περιστατικά, χάρη στο σύστημα αυτόματης διαχείρισης στόλου “Futura”. Συγκεκριμένα, το 2013, σε μεγάλη συνεργαζόμενη ασφαλιστική εταιρεία, στο 82% των περιστατικών (Αθήνα και Θεσσαλονίκη), ο μέσος χρόνος άφιξης των συνεργατών μας στον τόπο του συμβάντος ήταν λιγότερος από 30 λεπτά». Πάντως, σύμφωνα με τον κ. Αθανασίου, η αγορά της Οδικής Βοήθειας δεν αντιμετωπίζει προβλήματα που χρήζουν ιδιαίτερης αντιμετώπισης. Συστήνει ως ενισχυτικό παράγοντα για την ανάπτυξη του κλάδου τη δημιουργία ισχυρής ασφαλιστικής συνείδησης στους Έλληνες πολίτες, όπως επίσης και τη θεσμική υιοθέτηση άλλων πρακτικών, όπως για παράδειγμα την υποχρεωτική ενσωμάτωση της Οδικής Βοήθειας στα συμβόλαια αστικής ευθύνης όπως ισχύει σε πολλές ευρωπαϊκές αγορές. Interamerican Η εταιρεία διαθέτει πανελλαδικά 100 σταθμούς και μοναδικές υποδομές, ενώ τον χρόνο που πέρασε, σημείωσε μικτά εγγεγραμμένα ασφάλιστρα 27,5 εκατ. ευρώ, με το μεγαλύτερο μέρος να προέρχεται από τη συμπλήρωση με καλύψεις Οδικής Βοήθειας της ασφάλισης αυτοκινήτων από την Interamerican γενικών ασφαλειών. Η ηγετική θέση που κατέχει η Interamerican στην Οδική Βοήθεια οφείλεται, όπως τονίζουν οι γενικοί διευθυντές Γ. Μαυρέλης (ασφαλιστικών εργασιών) και Γ. Βαλαής (Βοήθειας), στις εσωτερικές συνέργειες κάθετης εξυπηρέτησης, με συγκριτικό πλεονέκτημα τον ιδιόκτητο στόλο οχημάτων υποστήριξης -220 οχήματα και πλατφόρμες για αυτοκίνητα, 4 τύπου DC για ρυμούλκηση βαρέων οχημάτων και 40 μοτοσυκλέτες- καθώς και στο εξειδικευμένο προσωπικό των 210

Μάρτιος-Απρίλιος 2014

Δικαιωματικά μπορούμε να πούμε ότι η Οδική Βοήθεια αποτελεί την πιο γνωστή -φημισμένη θα λέγαμεσυμπληρωματική κάλυψη των ασφαλιστηρίων οχημάτων και μοτοσυκλέτας, που παρέχεται είτε από τις ασφαλιστικές εταιρείες (συνεργάζονται με εταιρεία Οδικής Βοήθειας ή είναι δική τους) είτε απευθείας από την ίδια την εταιρεία Οδικής Βοήθειας. τεχνικών, ενώ υφίστανται και 85 τοπικοί συνεργάτες σε όλη τη χώρα, ώστε να καλύπτονται γεωγραφικά και οι πλέον δυσπρόσιτες περιοχές στην ηπειρωτική και νησιωτική Ελλάδα. Εξάλλου, πρόσφατα, η εταιρεία προχώρησε σε σημαντική επένδυση 2,2 εκατ. ευρώ για την ανανέωση του στόλου, με αγορά 33 οχημάτων πλατφόρμας τύπου DAF τελευταίας γενιάς και 10 μοτοσυκλετών Suzuki. Επισημαίνεται ότι η εταιρεία Βοήθειας διαχειρίζεται και το πρότυπο Κέντρο Εξυπηρέτησης Πελατών CarPoint, που αποτελεί διεθνώς μια πρωτοποριακή κίνηση της Interamerican στον χώρο του αυτοκινήτου για την καθετοποίηση της διαχείρισης ζημιών, τον έλεγχο και τον περιορισμό του κόστους και την ποιότητα εξυπηρέτησης των ασφαλισμένων.

➺Έξοδα νοσοκομειακής περίθαλψης στο εξωτερικό ➺Συνοδεία ανηλίκων ➺Πρόωρη επιστροφή στον τόπο κατοικίας ➺Νομική προστασία στο εξωτερικό ➺Όχημα αντικατάστασης Mapfre Asistencia Το ελληνικό business unit παρέχει υπηρεσίες ασφάλισης και Βοηθείας για το αυτοκίνητο, την κατοικία, την υγεία και το ταξίδι. Τα προϊόντα που αποτέλεσαν το εφαλτήριο για την ανάπτυξη της εταιρείας στην ελληνική αγορά ήταν αρχικά η Οδική Βοήθεια και στη συνέχεια η Φροντίδα Ατυχήματος, μέσω των οποίων η εταιρεία έχτισε μια διαχρονική σχέση εμπιστοσύνης με τους πελάτες της. Η εταιρεία αναπτύσσει προϊόντα και συνεργασίες Β2Β, B2B2C και B2C με ασφαλιστικές εταιρείες, τράπεζες και επίσημους εισαγωγείς αυτοκινήτων. Η MAPFRE Asistencia λειτουργεί με δύο family product brands: MAPFRE Assistance και MAPFRE Warranty. Το brand name MAPFRE Assistance αναδεικνύει την εξειδίκευση και την εμπειρία του ομίλου στις υπηρεσίες Βοηθείας, για την ποιότητα των οποίων έχει βραβευθεί διεθνώς. Η MAPFRE Warranty, ο κλάδος εγγύησης, διαθέτει πολυετή εμπειρία και τεχνογνωσία στα προγράμματα εγγύησης αυτοκινήτου, προσφέροντας πρωτοποριακά προϊόντα που απολαμβάνουν χιλιάδες οδηγοί σε όλη την Ευρώπη. Στην Ελλάδα έχει αναπτύξει εξειδικευμένα προγράμματα εγγύησης με τους μεγαλύτερους επίσημους εισαγωγείς αυτοκινήτων.

Τα οφέλη των προγραμμάτων Οδικής Βοήθειας

Οδική Βοήθεια στην Ελλάδα και στο εξωτερικό

Ο ασφαλισμένος λαμβάνει μια υπηρεσία όντας σε μια εξαιρετικά δυσχερή θέση. Αυτή είναι μια μοναδική στιγμή, που κρίνει και ορίζει το μέλλον της σχέσης μεταξύ του ασφαλισμένου και της εταιρείας. Στη Mapfre Asistencia αναγνωρίζεται πολύ καλά αυτή η ιδιαίτερη συνθήκη και για τον λόγο αυτό επικεντρώνονται όλες οι προσπάθειες στην παροχή ποιοτικών υπηρεσιών υποστήριξης του πελάτη. Η Mapfre Asistencia διαθέτει προγράμματα Οδικής Βοήθειας μαζί με τις Προσωπικές Καλύψεις και τη Φροντίδα Ατυχήματος. Δεν πρόκειται, ωστόσο, για ανελαστικά προγράμματα. Η εταιρεία επιδεικνύει ιδιαίτερη ευελιξία, θέτοντας πάντα ως στόχο την κάλυψη των εξειδικευμένων αναγκών των εταιρικών πελατών της και των ασφαλισμένων τους. Οι υπηρεσίες που παρέχονται είναι: ➺Οδική βοήθεια ➺Ταξιδιωτική βοήθεια ➺Φροντίδα ατυχήματος ➺Τεχνική βοήθεια κατοικιών και καταστημάτων ➺Ιατρικές και νομικές συμβουλές ➺Νομική υπεράσπιση ➺Διαχείριση ζημιών ➺Προασφαλιστικός έλεγχος ➺Εγγύηση σε συμβόλαια Οδικής Βοήθειας ➺Εγγύηση σε μεταχειρισμένα οχήματα ➺Επέκταση εγγύησης ➺Προστασία από δόλια χρήση πιστωτικής κάρτας ➺Πρόγραμμα Best Price για πιστωτικές κάρτες ➺Προστασία αγορών με πιστωτική κάρτα ➺Πρόγραμμα προστασίας χρηματοδότησης ➺Επισκευή κρυστάλλων ➺Όχημα αντικατάστασης ➺Υπηρεσία ιατρικών συμβουλών «Mediphone 24»

Πρόκειται για μια συνολική πρόταση ασφάλισης, που προσφέρει κάλυψη τόσο στο όχημα όσο και στους επιβαίνοντες, στην Ελλάδα και το εξωτερικό, μετά από βλάβη, ατύχημα ή κλοπή. Οι καλύψεις που παρέχονται στους πελάτες μας είναι ενδεικτικά οι ακόλουθες: ➺Άνοιγμα φακέλου, on-line ενημέρωση της εταιρείας-��ελάτη ➺Τοπική προσπάθεια αποκατάστασης της ζημιάς ➺Μεταφορά του οχήματος σε συνεργείο επιλογής του ασφαλισμένου ➺Αποστολή ανταλλακτικών ➺Επαναπατρισμός οχήματος ➺Έξοδα διαμονής επιβατών ➺Μεταφορά επιβατών στον τόπο κατοικίας ή προορισμού ➺Εισιτήριο ανάκτησης οχήματος ➺Μίσθωση οδηγού για την επιστροφή του οχήματος στον τόπο κατοικίας ➺Υγειονομική μεταφορά σε περίπτωση τραυματισμού

Interamerican Η Interamerican το 2013 ανταποκρίθηκε σε 275.526 περιστατικά βλάβης ή ατυχήματος στον κλάδο Οδικής Βοήθειας, με μέσο όρο ημερήσιας ανταπόκρισης σε 755 περιστατικά. Οι υπηρεσίες Οδικής Βοήθειας της Interamerican, σύμφωνα με σχετική έρευνα, επιτυγχάνουν δείκτη ικανοποίησης πελατών πάνω από 90%, ανταποκρινόμενες άμεσα, με μέσο χρόνο προσέγγισης περιστατικού τα 40 λεπτά της ώρας. Το 2013 η Interamerican ανταποκρίθηκε σε: ➺Επιτόπου επισκευή: 107.068 (περιστατικά) ➺Ρυμούλκηση: 82.293 (περιστατικά) ➺Επαναπατρισμός: 8.340 (περιστατικά) ➺Φροντίδα ατυχήματος: 77.825 (περιστατικά)❙

Ιnter Partner Assistance Η Ιnter Partner Assistance είναι θυγατρική εταιρεία του Ομίλου ΑΧΑ και αποτελεί μία από τις μεγαλύτερες εταιρείες Βοηθείας στον κόσμο. Δραστηριοποιείται εμπορικά σε 70 χώρες, έχει 34 υποκαταστήματα στο εξωτερικό, ενώ οι υπηρεσίες της παρέχονται σε 200 χώρες. Το δυναμικό της ανέρχεται σε 6.900 εργαζομένους και ο ετήσιος αριθμός περιστατικών υπερβαίνει τα 8,5 εκατομμύρια. Η ανάπτυξη της εταιρείας τα τελευταία χρόνια οφείλεται στην προώθηση προγραμμάτων επείγουσας ιατρικής-ταξιδιωτικής και Οδικής Βοήθειας και τα έσοδα της εταιρείας για το 2013 ήταν 1,2 δισ. ευρώ. Το υποκατάστημα της Ελλάδας, με παρουσία 25 ετών, το 2013 διαχειρίστηκε 234.361 υποθέσεις και 414.691 τηλεφωνήματα. Εξ αυτών, το 85% απαντήθηκαν σε λιγότερο από 20 δευτερόλεπτα, ενώ ο δείκτης ικανοποίησης πελατών, όπως προκύπτει από τη σχετική έρευνα ποιότητας, ξεπερνά το 96%. Η εταιρεία είναι πιστοποιημένη σύμφωνα με το πρότυπο ISO 9001: 2008, ενώ αποτελεί μία από τις μοναδικές εταιρείες στο είδος της που έχει θέσει σε εφαρμογή πλάνο επιχειρησιακής συνέχειας (BCP), με αποτέλεσμα να διαθέτει εναλλακτικές εγκαταστάσεις ώστε να μπορεί, σε περίπτωση έκτακτων γεγονότων και γενικότερα κρίσης, να ανακτήσει τις κύριες επιχειρησιακές λειτουργίες της, διασφαλίζοντας έτσι την αδιάλειπτη λειτουργία της. Οι συνεχείς μετρήσεις της επιχειρηματικής αποδοτικότητας, όπως και η επίτευξη των αντίστοιχων δεικτών μέτρησης, αποτελούν έμπρακτο παράδειγμα της εταιρείας στην προσήλωσή της στην πελατοκεντρική στρατηγική της.


asfalizomai.com

Μάρτιος-Απρίλιος 2014

11

Ζημιά από ανασφάλιστο ή άγνωστο όχημα: Βάσει της νομοθεσίας που ισχύει στη χώρα μας, κάθε ιδιοκτήτης αυτοκινήτου είναι υποχρεωμένος να έχει ασφαλισμένο το όχημά του για αστική ευθύνη, ώστε να μπορεί να αποζημιωθεί οποιοσδήποτε τρίτος σε περίπτωση που υπάρξει τροχαίο ατύχημα, σύγκρουση με άλλο αυτοκίνητο, βλάβες σε πεζούς και οποιοδήποτε παρόμοιο ατυχές συμβάν.

Ω

στόσο, η συνθήκη αυτή δεν ισχύει πάντα, καθώς όπου υπάρχουν νόμοι υπάρχουν και οι παραβάτες τους. Ειδικά στην Ελλάδα, έχει γίνει πολύς λόγος για τα ανασφάλιστα αυτοκίνητα, των οποίων ο αριθμός αυξήθηκε κατά τη διάρκεια της οικονομικής ύφεσης, και τώρα φαίνεται πως μειώνεται λόγω των ελέγχων που διενεργούνται από όλους τους αρμόδιους φορείς. Δεδομένου, λοιπόν, του ότι υπάρχουν πιθανότητες κανείς να υποστεί βλάβες -είτε υλικές είτε σωματικές- από ένα όχημα το οποίο είναι ανασφάλιστο ή άγνωστο, πρέπει να γνωρίζει πού πρέπει να απευθυνθεί. Όταν ένα αυτοκίνητο, κατά παράβαση του νόμου, δεν διαθέτει την υποχρεωτική κάλυψη της αστικής ευθύνης και ζημιώσει τρίτους, προκαλώντας τραυματισμούς σε επιβαίνοντες ή πεζούς, ζημιές σε άλλο αμάξι ή αν ακόμα επέλθει θάνατος, υπάρχουν δύο φορείς που μπορούν να αποζημιώσουν τους παθόντες:

Και τώρα τι γίνεται;

Α) Το Ε.Κ. Μέσω του Επικουρικού Κεφαλαίου, το οποίο έχει συσταθεί, μεταξύ άλλων, και για την εξυπηρέτηση του σκοπού αυτού, οι παθόντες δικαιούνται να ζητήσουν πλήρη αποκατάσταση των ζημιών. Εν συνεχεία, όταν ο φορέας έχει πλέον καταβάλει τα ποσά στους δικαιούχους, τότε μπορεί να στραφεί κατά του ιδιοκτήτη, κατόχου και οδηγού τού ανασφάλιστου οχήματος και να διεκδικήσει τα ποσά που έχει καταβάλει. Επίσης, εάν ο υπεύθυνος του ατυχήματος εξαφανιστεί αμέσως μετά το ατύχημα χωρίς να έχει προλάβει ο παθόντας να καταγράψει τα στοιχεία του, μπορεί, υπό συγκεκριμένες προϋποθέσεις, να αποζημιωθεί από το Επικουρικό Κεφάλαιο, το οποίο και θα καταβάλει αποζημίωση για τις σωματικές βλάβες που υπέστη από το ατύχημα αυτό.

Β) Η ασφαλιστική αγορά Πέρα από την υποχρεωτική ασφάλιση, ο κλάδος οχημάτων περιλαμβάνει και προαιρετικές-συμπληρωματικές καλύψεις. Μία από αυτές είναι και η ασφάλιση για «υλικές ζημιές από ανασφάλιστο αυτοκίνητο», την οποία παρέχουν αρκετές ασφαλιστικές εταιρείες. Από τη στιγμή που η κάλυψη αυτή υφίσταται στο συμβόλαιο του παθόντα, μπορεί ο τελευταίος να απευθυνθεί στην ασφαλιστική του για να αποζημιωθεί. Τι δεν πρέπει να ξεχάσετε: ➺Να υπάρχουν τα απαραίτητα έγγραφα της τροχαίας, από όπου θα προκύπτει ότι το όχημα που ευθύνεται είναι ανασφάλιστο. ➺Να υπάρχουν στα έγγραφα της τροχαίας υπογραφές όλων των εμπλεκομένων. ➺Να διαβάσετε τους όρους του συμβολαίου σας σε περίπτωση που υπάρχει η κάλυψη για ζημία από ανασφάλιστο, καθώς, συνήθως,

και ανάλογα με την εταιρεία, υπάρχουν προϋποθέσεις που αφορούν στη χρονική διάρκεια που είναι ανασφάλιστο ένα όχημα (π.χ. να είναι ανασφάλιστο για παραπάνω από τρεις μήνες).

Πότε αποζημιώνει το Επικουρικό Κεφάλαιο Το Επικουρικό Κεφάλαιο είναι υποχρεωμένο να καταβάλει στα πρόσωπα που ζημιώθηκαν αποζημίωση λόγω θανάτωσης, σωματικών βλαβών ή υλικών ζημιών από αυτοκινητιστικά ατυχήματα όταν: α) Αυτός που υπέχει ευθύνη παραμένει άγνωστος. Στην περίπτωση αυτή, όμως, δεν υπάρχει υποχρέωση αποζημίωσης λόγω υλικών ζημιών, εκτός αν προκλήθηκαν συγχρόνως και σωματικές βλάβες που απαιτούν νοσοκομειακή περίθαλψη, εφόσον έχει επιληφθεί του ατυχήματος αστυνομική αρχή και η περίθαλψη αυτή διήρκεσε τουλάχιστον για χρονικό διάστημα πέντε ημερών σε δημόσιο νοσοκομείο ή ιδιωτικό θεραπευτήριο. β) Το ατύχημα προήλθε από ανασφάλιστα αυτοκίνητα. Εξαιρούνται της υποχρέωσης τα πρόσωπα που επιβιβάσθηκαν με τη θέλησή τους στο όχημα που προκάλεσε τη ζημιά, εφόσον το Επικουρικό Κεφάλαιο αποδείξει ότι γνώριζαν ότι το όχημα δεν ήταν ασφαλισμένο. γ) Ο ασφαλιστής πτώχευσε ή σε βάρος του εκτέλεση απέβη άκαρπη ή ανακλήθηκε η άδεια λειτουργίας ασφαλιστικής επιχείρησης ένεκα παραβάσεως του νόμου. δ) Το ατύχημα προήλθε από ορισμένους τύπων οχημάτων ή ορισμένα οχήματα με ειδική πινακίδα κυκλοφορίας. Στην περίπτωση αυτή το Επικουρικό Κεφάλαιο, το οποίο αποζημίωσε ζημία που προκλήθηκε από όχημα ειδικού τύπου ή ειδική πινακίδα κυκλοφορίας άλλου κράτουςμέλους, έχει δικαίωμα αναγωγής κατά του αντίστοιχου Επικουρικού Κεφαλαίου του τόπου συνήθους στάθμευσης του οχήματος.❙


12

ασφαλίζομαι

Μάρτιος-Απρίλιος 2014

INTERNATIONAL LIFE

EUROLIFE ERB

ΜΕΙΩΣΗ ΑΣΦΑΛΙΣΤΡΩΝ ΑΥΤΟΚΙΝΗΤΟΥ

ΔΙΑΘΕΣΗ ΠΡΟΪΟΝΤΩΝ ΜΕΣΩ Τ.Τ.

Μ

ε σταθερή δέσμευση σε μια πελατοκεντρική στρατηγική, η οποία ανταποκρίνεται στις ανάγκες των ασφαλιζομένων, η International Life προχώρησε σε μεσοσταθμική μείωση, της τάξεως του 4%, των ασφαλίστρων της στον κλάδο αυτοκινήτου.

Το νέο, μειωμένο τιμολόγιο ισχύει για τα νέα συμβόλαια που έχουν εκδοθεί μετά τις 5 Μαρτίου 2014 και για τις ανανεώσεις του μηνός Απριλίου. Η International Life, με στόχο να προσφέρει σταθερά προστιθέμενη αξία, αξιοποίησε τα αποτελέσματα του νέου μοντέλου παραμετρικής τιμολόγησης που εφαρμόζει και, λαμβάνοντας υπόψη την οικονομική κατάσταση και τις συνεχείς μεταβολές των δεδομένων της αγοράς, προχώρησε στη νέα μείωση ασφαλίστρων για τα συμβόλαια των επιβατικών ιδιωτικής χρήσης. Το ποσοστό μείωσης διαφοροποιείται ανάλογα με τις παραμέτρους που λαμβάνονται υπόψη κατά τη διαδικασία αξιολόγησης του αναλαμβανόμενου κινδύνου. Ο γενικός διευθυντής του ομίλου, κ. Γιάννης Φουρλής, δήλωσε σχετικά: «Στην International Life θέτουμε πάντα ως επίκεντρο τον πελάτη και την κάλυψη των αναγκών του. Μέσα σε αυτό το πλαίσιο, και ανταποκρινόμενοι στο οικονομικό περιβάλλον, όπως έχει διαμορφωθεί, παρέχουμε σίγουρες και ολοκληρωμένες λύσεις με ιδιαίτερα ανταγωνιστικό κόστος».

Τ

η διάθεση των προϊόντων της μέσω του Δικτύου «Νέο Ταχυδρομικό Ταμιευτήριο» της Eurobank ανακοίνωσε η Eurolife ERB Ασφαλιστική. Η εταιρεία, πιστή στη στρατηγική της για ολοένα και μεγαλύτερη ικανοποίηση των αναγκών των καταναλωτών, μέσω της παροχής προϊόντων υψηλής ποιότητας, προχωρά στη διάθεση των προϊόντων της και μέσα από το Δίκτυο «Νέο Ταχυδρομικό Ταμιευτήριο» της Eurobank, στο πλαίσιο της υφιστάμενης συνεργασίας της με την Τράπεζα Eurobank Ergasias Α.Ε. Σε σχετική ανακοίνωση, ο πρόεδρος και διευθύνων σύμβουλος της Eurolife ERB, κ. Αλέξανδρος Σαρρηγεωργίου, σημείωσε: «Η Eurolife ERB Ασφαλιστική, πιστή στην πολυκαναλική στρατηγική της, προωθεί τα προϊόντα της όλα αυτά τα χρόνια μέσω των 1.500 ανεξάρτητων ασφαλιστικών συμβούλων, πρακτόρων και μεσιτών ασφαλίσεων και μέσα από το δίκτυο καταστημάτων της Τράπεζας Eurobank Ergasias Α.Ε. Πιστεύουμε πως η ανεκτίμητη εμπειρία των ανθρώπων του Δικτύου «Νέο Ταχυδρομικό Ταμιευτήριο» της Eurobank και η πίστη τους στον θεσμό της αποταμίευσης, σε συνδυασμό με την ασφαλιστική τεχνογνωσία και την πολυετή πρωτοπορία της Eurolife ERB Ασφαλιστικής στο bancassurance, θα δώσουν ακόμα περισσότερη προστιθέμενη αξία στους πελάτες μας».

GENERALI ΟΜΑΔΙΚΑ ΠΡΟΓΡΑΜΜΑΤΑ ΑΣΦΑΛΙΣΗΣ

Τ

αχύτατες αποζημιώσεις, αλλά και συντάξεις με το υψηλότερο εγγυημένο επιτόκιο της αγοράς, για το μεγαλύτερο διάστημα εγγύησης, παρέχουν τα ομαδικά ασφαλιστήρια συμβόλαια της Generali. Πρωτοπόρος στη διάθεση ευέλικτων και ανταγωνιστικών ομαδικών συνταξιοδοτικών προγραμμάτων που καλύπτουν κάθε σύγχρονη ανάγκη των ασφαλισμένων, η Generali προσφέρει απεριόριστες επιλογές στο τμήμα ανθρώπινου δυναμικού της κάθε επιχείρησης, για την ασφάλιση του προσωπικού της, συνεπικουρούμενη από υψηλής ποιότητας υπηρεσίες.

ασφαλισμένος δημιουργεί το προσωπικό του χαρτοφυλάκιο επενδύσεων, από μια πολύ πλούσια γκάμα επενδυτικών προτάσεων της Generali. Στα ομαδικά συμβόλαια ασφάλισης ζωής και υγείας, η Generali προσφέρει ολοκληρωμένες παροχές νοσοκομειακής και εξωνοσοκομειακής περίθαλψης για την ολοκληρωμένη και αποτελεσματική κάλυψη του ασφαλισμένου και της οικογένειάς του, ενώ ο μέσος χρόνος αναμονής για την καταβολή της αποζημίωσης, όταν επέλθει η ασφαλιστική περίπτωση, είναι μόλις τρεις ημέρες.

Με τις καινοτόμες καλύψεις που παρέχει η Generali μέσω των ομαδικών προγραμμάτων της, δίνει τη δυνατότητα σε επιχειρήσεις να σχεδιάσουν το δικό τους, αποκλειστικό, πρόγραμμα ομαδικής ασφάλισης προσωπικού, ιδιαίτερα σε μια περίοδο που τα συστήματα υγείας και συνταξιοδότησης της κοινωνικής ασφάλισης υποχωρούν.

Με την εμπειρία 128 χρόνων παρουσίας στην ελληνική ασφαλιστική αγορά, και με την τεχνογνωσία του μητρικού ομίλου, ο οποίος μέσω του Generali Employee Benefits Network (GEB) διαχειρίζεται διεθνή ομαδικά συμβόλαια αξίας 1,6 δισ. ευρώ παγκοσμίως, η Generali γνωρίζει καλύτερα από τον καθένα ότι ένα ομαδικό ασφαλιστήριο σύνταξης ή υγείας είναι ένα ισχυρό κίνητρο παραγωγικότητας, σταθερότητας και επίτευξης των στόχων για μια σύγχρονη επιχείρηση.

Ενδεικτικά, η Generali προσφέρει ομαδικά συνταξιοδοτικά προγράμματα Καθορισμένων Εισφορών ή Καθορισμένων Παροχών. Τα προγράμματα αυτά μπορεί να είναι Εγγυημένου Επιτοκίου ή συνδεδεμένα με επενδυτικά προϊόντα. Στα προϊόντα εγγυημένου επιτοκίου, η Generali εγγυάται τα υψηλότερα επιτόκια της αγοράς, ενώ ο χρόνος ισχύος των εγγυημένων επιτοκίων είναι από 10 μέχρι και 15 έτη. Στα προγράμματα που συνδέονται με επενδυτικά προϊόντα, ο

Με τα ομαδικά της προγράμματα, η Generali στέκεται δίπλα στον εργοδότη προσφέροντας ένα μοναδικό «εργαλείο», που βελτιώνει το εργασιακό κλίμα, τονώνει το αίσθημα ασφάλειας και σιγουριάς του εργαζομένου και βελτιώνει την ανταγωνιστική θέση της επιχείρησης στην αναπτυξιακή πορεία που έχει χαράξει.

ΑΧΑ ΣΤΗΡΙΖΕΙ ΕΚΔΗΛΩΣΗ ΓΙΑ ΤΗΝ ΟΔΙΚΗ ΑΣΦΑΛΕΙΑ

Η

ΑΧΑ Ασφαλιστική, μέλος της συμμαχίας για την ασφάλεια και τον πολιτισμό στον δρόμο «Δρόμοι στο μέλλον», στηρίζει το Ινστιτούτο Οδικής Ασφάλειας (Ι.Ο.ΑΣ.) «Πάνος Μυλωνάς», που διοργανώνει για 7η συνεχή χρονιά την «Πανελλαδική Εβδομάδα Οδικής Ασφάλειας».

Στο πλαίσιο της 7ης Εβδομάδας Οδικής Ασφάλειας, η οποία τελεί υπό την αιγίδα της ελληνικής προεδρίας του Συμβουλίου της Ευρωπαϊκής Ένωσης και του Υπουργείου Υποδομών, Μεταφορών και Δικτύων, υλοποιείται πλήθος δραστηριοτήτων σε όλη τη χώρα, μέσα από το δίκτυο των 1.800 εθελοντών του ινστιτούτου και τους συνεργαζόμενους Οργανισμούς του.

➺ Ημερίδα του Ευρωπαϊκού Συμβουλίου Ασφάλειας Μεταφορών και του Ι.Ο.ΑΣ. για τους Δείκτες Απόδοσης Μέτρων Οδικής Ασφάλειας. ➺ Βράβευση του «Τροχονόμου της Χρονιάς» και των «Εθελοντών της Χρονιάς» του Ι.Ο.ΑΣ. ➺ Προγράμματα στο Κέντρο Οδικής Ασφάλειας Δυτικής Ελλάδας, που φιλοξενείται στο Πανεπιστήμιο Πατρών. ➺ Καμπάνια «Ευρωπαϊκή Ημέρα Ευγένειας στον Δρόμο», με διανομή 200.000 ενημερωτικών εντύπων από όλους τους αυτοκινητοδρόμους της χώρας.

Οι κύριες δράσεις που υλοποιούνται κατά τη διάρκεια της «Εβδομάδας Οδικής Ασφάλειας» είναι: ➺ Εκπαιδεύσεις σε γυμνάσια και λύκεια όλης της χώρας με το πρόγραμμα «ΚΑΝΤΟ-ΣΩΣΤΑ», που υλοποιείται με την υποστήριξη της ΑΧΑ Ασφαλιστικής. ➺ Εθελοντική αιμοδοσία σε Αθήνα, Θεσσαλονίκη, Πάτρα, προς ενίσχυση της Τράπεζας Αίματος για θύματα τροχαίων που έχει δημιουργήσει το Ι.Ο.ΑΣ. «Πάνος Μυλωνάς».

Η πανελλαδική «Εβδομάδα Οδικής Ασφάλειας» αποτελεί μία από τις σημαντικότερες δράσεις για την οδική ασφάλεια στη χώρα μας. Η έλλειψη της ασφάλειας των πολιτών κατά τη μετακίνησή τους αποτελεί έναν από τους σημαντικότερους παράγοντες θανάτων στην Ελλάδα, η οποία το 2012 έχασε 98 άτομα/εκατομμύριο πληθυσμού. Λαμβάνοντας υπόψη ότι οι περισσότεροι από τα θύματα τροχαίων ατυχημάτων είναι νέοι άνθρωποι 15-29 ετών, η ΑΧΑ Ασφαλιστική στηρίζει για 3η συνεχόμενη χρονιά τον άξονα «Νέοι και Οδική Ασφάλεια».


asfalizomai.com

Μάρτιος-Απρίλιος 2014

ΕΥΡΩΠΑΪΚΗ ΠΙΣΤΗ

ΥΔΡΟΓΕΙΟΣ

ΧΟΡΗΓΙΑ ΣΕ ΑΘΛΗΤΡΙΑ ΚΩΠΗΛΑΣΙΑΣ

ΧΟΡΗΓΟΣ ΣΤΟ ALL STAR GAME ΟΠΑΠ 2014

Χ

ορηγική συμφωνία υπέγραψε η Ευρωπαϊκή Πίστη με την Κατερίνα Νικολαΐδου, Πρωταθλήτρια Ευρώπης 2013 στην κωπηλασία. Η συγκεκριμένη χορηγία έχει ως στόχο τη στήριξη και την ενίσχυση των προσπαθειών της πρωταθλήτριας, με στόχο την απρόσκοπτη αφοσίωσή της σε νέες διακρίσεις. Αξίζει να σημειωθεί ότι η Κατερίνα Νικολαΐδου έχει στο ενεργητικό της τρία χρυσά μετάλλια για το 2013, ένα στους Μεσογειακούς Αγώνες, ένα στο Ευρωπαϊκό Πρωτάθλημα και ένα στο Παγκόσμιο Πρωτάθλημα Νέων Γυναικών, ένα αργυρό μετάλλιο για το 2013 στο Παγκόσμιο Γυναικών και ένα αργυρό μετάλλιο για το 2012 στο Παγκόσμιο Πρωτάθλημα Νέων Γυναικών, ενώ παράλληλα αναδείχθηκε και κορυφαία αθλήτρια στην Ελλάδα για το 2013, από τους δημοσιογράφους-μέλη του Πανελλήνιου Συνδέσμου Αθλητικού Τύπου (ΠΣΑΤ). Η Πρωταθλήτρια Ευρώπης Κατερίνα Νικολαΐδου, αναφερόμενη στη συνεργασία της με την Ευρωπαϊκή Πίστη, δήλωσε: «Ευχαριστώ θερμά την Ευρωπαϊκή Πίστη για την αμέριστη βοήθεια και συμπαράσταση που μου χαρίζει με αυτή τη συνεργασία στον δύσκολο αγώνα μου για τους Ολυμπιακούς Αγώνες του 2016. Είναι ιδιαίτερη τιμή για εμένα η κίνηση μιας τόσο μεγάλης εταιρείας να σταθεί στο πλευρό μου και να συντελέσει καθοριστικά στην αποτελεσματικότερη προετοιμασία μου. Αποτελεί αναμφισβήτητα μια αξιέπαινη κίνηση, ιδιαίτερα κάτω από τις τόσο δύσκολες οικονομικές συγκυρίες που επικρατούν στη χώρα μας». Ο Κώστας Χαλκιώτης, προϊστάμενος marketing και επικοινωνίας της Α.Ε.Γ.Α. Ευρωπαϊκή Πίστη, δήλωσε: «Είμαστε πολύ χαρούμενοι και ιδιαίτερα υπερήφανοι γι’ αυτή τη συνεργασία. Η Κατερίνα είναι μια δυναμική, μεθοδική αθλήτρια, αφοσιωμένη πλήρως στο άθλημά της. Η Ευρωπαϊκή Πίστη προσφέρει τη στήριξή της, ώστε η Κατερίνα να συνεχίσει τις προσπάθειές της για να πραγματοποιήσει το όνειρό της: τη διεθνή της καταξίωση με ορίζοντα τους Ολυμπιακούς του 2016. Παράλληλα, μέσα από τη συγκεκριμένη συνεργασία, έχουμε ως στόχο να συνεισφέρουμε ενεργά στην προώθηση του αθλητικού ιδεώδους και στην παροχή κινήτρων στους νέους για την ενασχόλησή τους με τον αθλητισμό».

13

Η

Υδρόγειος Ασφαλιστική, μία από τις μεγαλύτερες εταιρείες γενικών ασφαλειών, με παρουσία 40 χρόνων στην ελληνική αγορά, ήταν, για δεύτερη συνεχή χρονιά, χορηγός του All Star Game ΟΠΑΠ, της μεγάλης ετήσιας γιορτής του μπάσκετ, που πραγματοποιήθηκε στις 8 και 9 Μαρτίου στα Χανιά της Κρήτης. Με πρωταγωνιστές τα μεγαλύτερα αστέρια της Basket League ΟΠΑΠ, χορηγός της οποίας είναι επίσης η Υδρόγειος τα δύο τελευταία χρόνια, και μέσα από ένα διήμερο πρόγραμμα συναρπαστικών αθλητικών και άλλων εκδηλώσεων, το All Star Game ΟΠΑΠ χάρισε και φέτος μοναδικές στιγμές συγκίνησης και πλούσιο θέαμα στους φίλους του μπάσκετ. Τα Χανιά ήταν ο 11ος, στη σειρά, προορισμός της περιφέρειας που φιλοξένησε τον θεσμό, ο οποίος από το 2001 διοργανώνεται σε διαφορετικές πόλεις ανά την Ελλάδα, στοχεύοντας στην αποκέντρωση και την ευρεία διάδοση του αθλήματος του μπάσκετ. Χιλιάδες κόσμου κατέκλυσαν το Δημοτικό Κλειστό Γυμναστήριο Κλαδισού του Δήμου Χανίων, για να παρακολουθήσουν τη διοργάνωση, η οποία κορυφώθηκε με την αναμέτρηση μεταξύ καλύτερων Ελλήνων και καλύτερων ξένων παικτών του πρωταθλήματος. Η χορηγία του All Star Game ΟΠΑΠ, αλλά και της Basket League ΟΠΑΠ - Πρωταθλήματος Μπάσκετ του ΕΣΑΚΕ - εντάσσεται στη γενικότερη φιλοσοφία της Υδρογείου που στηρίζει σταθερά αθλητικές εκδηλώσεις, σωματεία και συλλόγους, στοχεύοντας στην ενίσχυση και προώθηση των αξιών του αθλητισμού στην κοινωνία και ειδικότερα στους νέους.


14

ασφαλίζομαι

Μάρτιος-Απρίλιος 2014

Η GlobalNET βάζει την τεχνολογία στην υπηρεσία της ασφάλισης Προσφέρει υποδομές σε συνεργάτες και πελάτες για να αφιερωθούν στην προώθηση προϊόντων

Σ

Ευγενία Καφφετζή Managing Director της GlobalNET

τελεχωμένη από ανθρώπους με εμπειρία και αναγνωρισμένη αξία, η μεσιτική εταιρεία GlobalNET θέλει -και επιδιώκει- να ξεχωρίζει στην αγορά. Εφαρμόζει την τεχνολογία, συγκεντρώνει σε ενιαία ηλεκτρονική βάση ό,τι χρειάζεται ένας ασφαλιστής για να δουλέψει χωρίς έννοιες διαδικαστικές και για να αφιερωθεί στο έργο του. Σωστή ενημέρωση του πελάτη, παλιού και νέου, γνώση της αγοράς, ανάπτυξη δεξιοτήτων, γνωστικών και συμβουλευτικών, είναι αυτά στα οποία πιστεύει η εταιρεία και που τα υποστηρίζει με τον δικό της τρόπο. Επενδύει σε καινοτομία, νέες τεχνολογίες και ηλεκτρονικές εφαρμογές που μπορούν να εφαρμοστούν στο έργο της ιδιωτικής ασφάλισης. ��πικεφαλής της η κα Ευγενία Καφφετζή και στο πλευρό της σοβαροί επιχειρηματικοί όμιλοι και ένας πολυεθνικός μεσίτης. Στους έξι μήνες λειτουργίας της αναπτύσσει πολυκαναλική προώθηση των ασφαλιστικών προϊόντων και έχει συνάψει συνεργασία με τις περισσότερες ασφαλιστικές εταιρείες. Στόχος της GlobalNET είναι να «μεγαλώσει σωστά, να προτρέξει των εξελίξεων, να εφαρμόσει τον μονόδρομο της τεχνολογίας και να είναι έτοιμη να προσφέρει υπηρεσίες στο νέο τοπίο που διαμορφώνεται για την ασφαλιστική αγορά». Στο πλαίσιο αυτό αποκτά συνεργάτες, τους παρέχει υποδομές, τους απαλλάσσει από διαδικαστικά, γραφειοκρατικά και άλλα εμπόδια, τους εξοικονομεί χρόνο και τους μειώνει το κόστος λειτουργίας. Φροντίζει για τις παραμέτρους που σήμερα απορροφούν χρόνο από τον επαγγελματία. Φιλοσοφία της GlobalNET είναι ότι μπορεί να δημιουργήσει δίκτυα και συνεργάτες, μπορεί να παράσχει βοήθεια και να στηρίξει τους καλούς επαγγελματίες της αγοράς, ώστε να αποδώσουν έργο ποιοτικό και ποσοτικό. Η εταιρεία είναι σε θέση να προσφέρει ένα σύγχρονο, και κυρίως ολοκληρωμένο, «ηλεκτρονικό γραφείο», το οποίο αντικαθιστά μέρος της λειτουργίας ενός ασφαλιστή, τον απαλλάσσει από το άγχος της διαχείρισης και παρέχει οικονομίες κλίμακας. Αυτά που προσφέρει, αναμφισβήτητα, είναι σημαντικά και ήδη έχει τύχει θερμής αποδοχής. Η ανάπτυξη της

GlobalΝΕΤ σήμερα γίνεται και στο retail και στους βιομηχανικούς - εταιρικούς κινδύνους. Αυτοκίνητο, περιουσία, μεταφορές πιστώσεις, ειδικά προϊόντα και εξειδικευμένες ασφαλιστικές υπηρεσίες για μεγάλους πελάτες και ομαδικά ασφαλιστήρια είναι μερικές από τις ήδη αναπτυσσόμενες για την GlobalΝΕΤ αγορές. Το αμέσως επόμενο βήμα για το οποίο χαράσσεται σχέδιο είναι ο τομέας της Υγείας, όπου, σύμφωνα με τις εκτιμήσεις της κας Καφφετζή, θα κάνει άλματα. Για τον λόγο αυτό σήμερα η GlobalNET προετοιμάζεται και δημιουργεί δίκτυο εξειδικευμένων συνεργατών, ώστε να ανταποκριθεί στην αυξημένη ζήτηση.

Τεχνολογική εξειδίκευση και «έξυπνες» ασφάλειες Αξία ολοένα και μεγαλύτερη αποκτά ο ρόλος ενός ειδικού στη σύγχρονη εποχή. Όταν μάλιστα η ειδίκευση αναφέρεται σε προϊόντα και υπηρεσίες όπως οι ασφαλιστικές, τότε η χρησιμότητα των ειδικευμένων φυσικών ή νομικών προσώπων είναι αναγκαστικά απαραίτητη. Δεν μπορεί ο καθένας να κατανοήσει ένα σύνθετο ασφαλιστικό προϊόν που παρέχει πολλά. Για να το αγοράσει κάποιος χρειάζεται ενημέρωση, συμβουλές, εξηγήσεις και γενικά υποστηρικτικές διαδικασίες. Στην ασφαλιστική αγορά ο ρόλος του ειδικού είναι πολύτιμος. Έναν τέτοιο ρόλο θέλει να έχει και η ασφαλιστική μεσιτική εταιρεία GlobalΝΕΤ. Πρόκειται για μια νεοσύστατη εταιρεία, που όμως έχει δυναμικό με μεγάλη εμπειρία. Τα σχέδιά της πολλά, τα οποία υλοποιούνται συστηματικά και οριοθετούνται με προσοχή και σεβασμό για τον θεσμό της ασφάλισης από την κα Ευγενία Καφφετζή, η οποία, ως managing director, υλοποιεί το σχέδιο με το οποίο η μεσιτική εταιρεία θα αναδείξει όσα προσφέρει σε συνεργάτες ασφαλιστές και πελάτες ασφαλισμένους. Η GlobalNET πιστεύει στην τεχνολογία και αναπτύσσει δράσεις που στηρίζονται σε αυτή. Θέλει να δώσει στην ασφάλιση αξία. Θέλει να πετύχει την «έξυπνη» ανάπτυξη της διαμεσολάβησης. Θέλει να συνδυάσει και να αξιοποιήσει τις συνεργασίες και τις υποδομές των ασφαλιστικών εταιρειών. Στόχος της κας Καφφετζή είναι να δομηθεί ένα


asfalizomai.com

Μάρτιος-Απρίλιος 2014

δίκτυο συνεργατών γύρω από τις νέες τεχνολογίες και την υψηλή τεχνογνωσία της GlobalNET. Στο δίκτυο αυτό η συνεργασία με την GlobalNET θα ξεκινά από τη χρήση των συστημάτων και των εμπορικών συμφωνιών της εταιρείας και θα φτάνει ακόμα και στη συστέγαση. Οι συνεργάτες ενός τέτοιου δικτύου, δηλαδή όσοι πιστεύουν ότι δεν αρκούν οι υψηλές προμήθειες και τα χαμηλά ασφάλιστρα, αλλά ότι η τεχνολογία είναι η λύση του μέλλοντος, θα προσεγγίσουν την αγορά με νέο τρόπο και θα αποκτήσουν συγκριτικό πλεονέκτημα, που θα αυξήσει την προστιθέμενη αξία τόσο του δικτύου όσο και της GlobalNET. Επιπλέον, η κα Καφφετζή πιστεύει ότι, σήμερα, η ασφαλιστική αγορά βρίσκεται σε μια σημαντική χρονική στιγμή. Όπως αναφέρει σήμερα μπαίνουν τα θεμέλια για μια νέα, σύγχρονη, διαφανή και διαφορετική από το παρελθόν διαμεσολάβηση. Μπαίνουν θεμέλια για μια νέα προσέγγιση στο θέμα της ιδιωτικής ασφάλειας και οι ενδιαφερόμενοι προς ασφάλιση πολίτες, αλλά και οι ασφαλιστές καλούνται να δημιουργήσουν νέους κώδικες επικοινωνίας. Στο πλαίσιο αυτό, πιστεύει στη συσπείρωση των δυνάμεων των διαμεσολαβούντων σε νέα σχήματα, τα οποία θα λειτουργούν πιο αποτελεσματικά από ό,τι στο παρελθόν. Προβλέπει ευοίωνο το μέλλον της ιδιωτικής ασφάλισης, με πρωταγωνιστή τον κλάδο της Υγείας, στον οποίο θα δώσει έμφαση και η GlobalΝΕΤ. ➺Ασφαλίζομαι: Ποιο στοιχείο θεωρείτε ότι σας διαφοροποιεί από τον ανταγωνισμό; Ποιο είναι το μεγάλο σας πλεονέκτημα; ➺Ευγενία Kαφφετζή.: Η διαφορά μας είναι η προστιθέμενη αξία που, αποδεδειγμένα, μπορούμε να προσφέρουμε στους συνεργάτες μας και στους πελάτες μας: α) για τις retail ασφαλίσεις όλα αρχίζουν και τελειώνουν μέσω του Business in a Box. Είναι η φιλοσοφία της πρωτοποριακής B2B διαδικτυακής πλατφόρμας που έχουμε δημιουργήσει, η οποία δεν περιορίζεται σε μια εξαιρετικά διευρυμένη και αξιόπιστη συγκριτική τιμολόγηση, αλλά παρέχει στον συνεργάτη μας τη δυνατότητα να έχει διαρκώς στη διάθεσή του όλα τα στοιχεία που απαιτούνται για μια ολοκληρωμένη και άμεση ασφάλιση. Μέσω της οποίας, δηλαδή, θα μπορεί να συγκρίνει, να προτείνει και να δημιουργεί αιτήσεις ασφάλισης και συμβόλαια για προσωπικές ασφαλίσεις, αξιόπιστα και ταχύτατα. Όλα αυτά συμπληρώνονται και προσφέρονται πλέον ως ολοκληρωμένο σύνολο, με την προσθήκη της νέας υπηρεσίας Pay for Print, μέσω της οποίας ο συνεργάτης διαχειρίζεται ταχύτατα και εγγυημένα τις πληρωμές, τις εκτυπώσεις των συμβολαίων και τις τυχόν μεταβολές, τον φάκελο του συμβολαίου, τις ζημίες του κ.ά. Γενικά βλέπουμε στην πράξη ότι το Business in a Box αποτελεί ένα πολύτιμο «εργαλείο» για τον συνεργάτη μας. β) Όσον αφορά τις επιχειρηματικές ασφαλίσεις, η τεχνογνωσία των στελεχών μας και οι συνεργασίες μας με ασφαλιστικές εταιρείες, τόσο με την ελληνική όσο και με την ξένη ασφαλιστική αγορά, μας δίνουν τη δυνατότητα μιας πολύ σοβαρής επαγγελματικής, και κυρίως ανταγωνιστικής, υποστήριξης του συνεργάτη μας και στις εκτός retail αναπτυξιακές προσπάθειές του. Και για τις δύο ανάγκες η αφοσίωσή μας στην εξυπηρέτηση των συμφερόντων του συνεργάτη και του πελάτη, αλλά και η διαφάνεια, είναι επίσης σημεία που μας διακρίνουν.

Στόχος της GlobalNET είναι να «μεγαλώσει σωστά, να προτρέξει των εξελίξεων, να εφαρμόσει τον μονόδρομο της τεχνολογίας και να είναι έτοιμη να προσφέρει υπηρεσίες στο νέο τοπίο που διαμορφώνεται για την ασφαλιστική αγορά». ➺Ασφαλίζομαι: Όσον αφορά, επομένως, το retail, μπορούμε να πούμε ότι είστε ένα ηλεκτρονικό ασφαλιστικό γραφείο; ➺E.K.: Όχι εμείς, αλλά οι συνεργάτες μας που χρησιμοποιούν το Business in a Box και το Pay for Print, οι οποίοι μπορούν σίγουρα να χαρακτηριστούν ασφαλιστές της ηλεκτρονικής εποχής. Εμείς δουλεύουμε για εκείνους. Επενδύσαμε σε αυτήν την πρωτοποριακή εφαρμογή μας και συνεχίζουμε να μελετούμε πώς θα εντάξουμε και άλλα τεχνολογικά συστήματα. Όπως συχνά λέμε, η καινοτομία σε προϊόντα, υπηρεσίες, συστήματα και τεχνολογία είναι στο DNA μας. Αυτό που μας ενδιαφέρει είναι να δίνουμε, σύγχρονα και ποιοτικά, τις καλύτερες ασφαλιστικές προτάσεις στους πελάτες μας, αλλά και «έξυπνες» τεχνολογικά λύσεις στους ασφαλιστές, ώστε να κάνουν γρήγορα και αποτελεσματικά τη δουλειά τους, χωρίς να χάνουν χρόνο και να καταβάλλουν περιττό κόπο. Στη «Νέα Εποχή» ο συνεργάτης που θα διακριθεί είναι ο επαγγελματίας που θα καταφέρει να ελαχιστοποιήσει το διαχειριστικό του κόστος. ➺Ασφαλίζομαι: Η προσπάθειά σας, όπως μας την αναλύετε, βρήκε ανταπόκριση στην αγορά; ➺E.K.: Ναι. Στο μικρό διάστημα που λειτουργούμε, συνεργαζόμαστε ήδη με έναν σημαντικό αριθμό συνεργατών. Κάθε ασφαλιστής που ενημερώνεται αναλυτικά για τις δυνατότητες της συνεργασίας μας, αντιλαμβάνεται τα πλεονεκτήματα τόσο από την εμπορική μας πολιτική όσο και από την αποτελεσματικότητα των συστημάτων μας. Είμαι βέβαιη ότι, σύντομα, η ομάδα μας θα διευρυνθεί και με άλλους συνεργάτες, οι οποίοι έχουν τους ίδιους στόχους με εμάς.

15

➺Ασφαλίζομαι: Πώς αναπτύσσεστε στην αγορά; Δηλαδή πώς προωθείτε ασφαλιστικά συμβόλαια και υπηρεσίες; ➺E.K.: Αναπτυσσόμαστε πολυεπίπεδα. Γι’ αυτό και ως εταιρεία προσπαθούμε και μέσω άλλων καναλιών, μέσω των οποίων διευρύνουμε ταχύτατα την παρουσία μας στην αγορά. Το πρώτο κανάλι, και ο κεντρικός μας στόχος, είναι το δίκτυο συνεργατών με επαγγελματίες πράκτορες και ασφαλιστές. Το δεύτερο κανάλι είναι η υποστήριξη των εναλλακτικών ασφαλιστικών δικτύων όπως για παράδειγμα επιχειρήσεων ΚΤΕΟ, αντιπροσωπειών αυτοκινήτων, καταστημάτων ηλεκτρικών συσκευών- οι οποίες παράλληλα με τη δραστηριότητά τους, διαμεσολαβούν επαγγελματικά και πιστοποιημένα και για την προώθηση ασφαλιστικών προϊόντων. Το τρίτο κανάλι είναι οι επιχειρηματικές ασφαλίσεις και οι πελάτες στους οποίους παρέχουμε εξειδικευμένα προϊόντα και συμβουλευτικές υπηρεσίες. ➺Ασφαλίζομαι: Οι συνεργασίες σας με τις ασφαλιστικές που έχουν κλείσει; ➺E.K.: Οι επιλογές στις ασφαλιστικές μας συνεργασίες έγιναν με γνώμονα την αξιοπιστία, τη φερεγγυότητα, αλλά και την ανταγωνιστικότητα των συνεργαζόμενων ασφαλιστικών εταιρειών. Επιλέξαμε να συνεργαστούμε με 16 εταιρείες, με τις 10 από τις οποίες, μετά από πολύμηνες διαπραγματευτικές διαδικασίες, αλλά και με την τεχνολογική μας επάρκεια, μπορούμε να υποστηρίζουμε τους συνεργάτες μας για όλο το φάσμα και τις διαδικασίες ασφάλισης συγκεκριμένων κλάδων, μέσω της Business in a Box πλατφόρμας μας. ➺Ασφαλίζομαι: Πώς βλέπετε το επόμενο διάστημα για την εταιρεία σας; ➺E.K.: Δημιουργικό, παραγωγικό, αναπτυξιακό. Εργαζόμαστε και στο retail και στις πιο «βαριές» ασφαλίσεις. Ήδη τρέχουν εργασίες στο αυτοκίνητο, την περιουσία, τις αστικές ευθύνες, τους επιχειρηματικούς κινδύνους και τις ομαδικές ασφαλίσεις. Μας ενδιαφέρει ιδιαίτερα και ο κλάδος Ζωής, για τον οποίο σχεδιάζουμε σύγχρονα και ρεαλιστικά προγράμματα ανάπτυξης, τα οποία θα θέσουμε σε εφαρμογή το προσεχές διάστημα. ➺Ασφαλίζομαι: Τι θα λέγατε στους ασφαλιστές που σήμερα αγωνιούν να εφαρμόσουν νομοθετικές διατάξεις που αφορούν τις συναλλακτικές τους σχέσεις με τους πελάτες και ταυτόχρονα πρέπει να παράξουν εργασία; ➺E.K.: Ότι έχουν δίκιο να αγωνιούν, γιατί η εναρμόνιση είναι πολύ δύσκολη αν δεν έχεις δημιουργήσει υποδομές που θα εναρμονιστούν με τις νέες νομοθετικές διατάξεις. Εμείς στην GlobalNET έχουμε ήδη εναρμονιστεί με όσα ζητά η εποπτική αρχή και δίνουμε έτοιμη λύση στους συνεργάτες μας. Υποστηρίζουμε μέσω των εφαρμογών μας όλες, τις μέχρι σήμερα τουλάχιστον, υποχρεώσεις που έχει κάθε διαμεσολαβών (Pay for Print, έντυπα συνδεδεμένα με την πλατφόρμα για την ταχύτερη δημιουργία και ενημέρωση του πελάτη κ.λπ.), έτσι ώστε οι συνεργάτες μας να εστιάζουν μόνο στην ανάπτυξη των εργασιών τους.❙



Ασφαλίζομαι #035