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GUÍA DE ASPECTOS ESENCIALES DE MARKETING MODERNO

CROSS-CHANNEL MARKETING

Guía normativa mejorada para crear un marketing más sólido

Introducción Es casi imposible filtrar la ingente cantidad de información sobre marketing disponible hoy en día y puede resultar difícil decidir a qué dedicar su valioso tiempo. Nadie tiene tiempo para eso. Hay mucho trabajo de marketing por hacer.

La serie de aspectos esenciales del marketing moderno ofrece a los líderes y profesionales del marketing la oportunidad de complementar las estrategias de marketing que ya tienen con información útil sobre los temas que deben conocer y, lo que es más importante, aquellos que están influyendo en sus ganancias.

Es más importante que nunca, incluso esencial, asegurarse de estar al día de las sugerencias inteligentes de marketing y maximizar su éxito. Le podemos ayudar. Las guías de aspectos esenciales del marketing moderno son un recurso que incluye temas y formación de forma rápida, pero detallada, breve pero especializada y compacta pero exhaustiva, destinados a los marketers actuales.

Considérelos útiles suplementos vitamínicos en su dieta diaria de marketing.

Como cualquier plan nutricional, debe tener continuidad para evolucionar y mantener su marketing fuerte y sano. Estamos desarrollando varias guías, pero queremos saber qué temas son básicos para su marketing. Infórmenos y participará en un sorteo para ganar un paquete de elementos esenciales para marketers.

Guía de Aspectos Esenciales de Marketing Moderno: Cross-channel marketing

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ASPECTOS ESENCIALES DE MARKETING MODERNO: Crosschannel marketing El directorio global de Cross-channel marketing Esto no debería ser ninguna novedad para nadie. PARA NADIE. La experiencia del cliente tal y como la conocemos se ha roto, no funciona o, en el mejor de los casos, la mantienen con vida. Independientemente de la parte en la que esté el cliente, si en B2B o B2C, su experiencia está rota.

Se preguntará cómo puede pasar esto, con todos los avances que se han producido en el marketing digital. Demasiados clientes están sujetos a una experiencia fragmentada o no integrada en todos los canales. Por ejemplo, digamos que uno de sus clientes compra algo en su sitio web. Inmediatamente, esto genera el envío un correo electrónico, por supuesto.

Sin embargo, ¿qué sucede si en el mismo correo electrónico el cliente ve un anuncio exactamente del mismo producto que acaba de comprar? No se moleste en contestar, sabemos que la respuesta no es positiva. Y el motivo de esto es el simple hecho de que el cliente no esperaba ver el mismo producto que acaba de comprar en un correo electrónico de seguimiento.

Vamos a entrar en detalles de la forma más sencilla posible.

Lo que quieren los consumidores y clientes potenciales frente a lo que obtienen Para aprovechar la frase típica, si está roto, habrá que arreglarlo.

De acuerdo con un estudio realizado por MultiChannel Merchant: El 89% de los consumidores y clientes potenciales afirmó que consideraba importante que los distribuidores les dejasen comprar los productos de una forma cómoda para ellos, independientemente del canal de ventas elegido.

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Sin embargo, un estudio realizado por Accenture revelaba que el 78% de los clientes recibió una experiencia fragmentada al desplazarse de un canal a otro; por otro lado, un estudio realizado Blue Research demostró que un 94% de los consumidores y clientes potenciales rompía la relación debido a anuncios o promociones no relevantes.

Independientemente del canal, los consumidores y clientes potenciales tienen gustos más selectos en cuanto al marketing y mayores expectativas. Esperan y desean más que una experiencia genérica del producto: quieren sentir más afinidad procedente de su inversión y más atracción por la marca.

El 94% de los consumidores interrumpe la relación debido a publicidad o promociones no relevantes”.

— Blue Research

Los marketers tienen una oportunidad para crear relaciones mejores y duraderas con clientes y clientes potenciales proporcionando contenido uniforme que inspire vinculación, en lugar de sencillamente suplicar por la conversión.

¿Y dónde se encuentra usted en EL CONTINUO CROSS-CHANNEL? Independientemente de la situación en la que se encuentre, ahora mismo puede adoptar medidas para mejorar.

Caos total y doble esfuerzo.

Se va de viaje y los equipos sociales ni siquiera se reconocen entre sí en el ascensor.

Alguna coordinación entre canales (si tiene suerte). Usted y otras áreas algunas veces coordinan esfuerzos, pero le gustaría que todos fueran en el mismo barco.

Ya ha promocionado en la mayoría o en todos los canales... Pero... ¿hay algo más que le gustaría hacer? ¿Está maximizando todos los vínculos?

LOS 3 GRANDES Independientemente de dónde se encuentra su cross-channel marketing, esta práctica necesita de una estrategia evolutiva. Hemos recopilado los tres puntos básicos que apoyan su capacidad para reforzar sus actividades.

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Parte 1:

LOS DATOS LLEVAN LAS RIENDAS Dada la ingente cantidad de datos presente (y más que se generan, literalmente, mientras hablamos), es primordial que los marketers lleguen a entender los mecanismos de funcionamiento de todo esto. Es la única forma de reducir este porcentaje de consumidores y clientes potenciales que reciben una experiencia fragmentada.

(Nota: Para obtener más información sobre la importancia de los datos desde una perspectiva general, consulte la Guía de aspectos esenciales sobre el marketing moderno para la gestión de datos.)

En un estudio realizado por Forrester, cuando se les preguntaba a los marketers cuál era su mayor reto en relación con los programas de cross-channel marketing, la respuesta más frecuente era: Entender las interacciones del cliente en los diferentes canales.

En el mismo estudio, a los marketers también se les preguntó qué carencias había en las tecnologías de marketing que tenían en ese momento. La tres primeras respuestas estaban todas relacionadas con el tema de los datos: 1 Disponer de la capacidad de utilizar el análisis de datos cross-channel para mejorar el rendimiento.

2 Realizar el seguimiento de los indicadores de rendimiento clave (KPI por sus siglas en inglés) estándar en los distintos canales.

3 Tener acceso a una imagen unificada del cliente basada en datos internos.

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¿Quién soy?

Puede que a algunos les sorprenda leer esto, pero... ¿sabía que uno de sus clientes o clientes potenciales puede tener 10 o más ID procedentes de correos electrónicos, nombres de usuario de redes sociales o ID de dispositivos?

Piénselo un momento.

Ahora entenderá por qué a tantos marketers les resulta difícil entender las interacciones de los clientes en los distintos canales, además de tener acceso a una imagen unificada del cliente basada en datos internos, como se ha indicado antes.

(Nota: Para obtener más información sobre cómo disponer de una imagen única de sus clientes y clientes potenciales, consulte la Guía del marketer moderno sobre recorridos conectados del cliente.) ¿Cómo sabe que su cliente en un determinado ordenador también es la misma persona que acaba de descargar la aplicación? ¿Cómo sabe si este mismo cliente está haciendo referencia a su marca a través de las redes sociales? ¿Cómo puede usted, como marketer, esperar entender las interacciones entre los distintos canales y disponer de una imagen integrada o unificada de un cliente con tantos y tan dispares ID? La respuesta más breve es: no puede.

La ayuda viene de camino La asignación de identidad, como suele denominarse, es un componente esencial para poder realizar y proporcionar una verdadera experiencia de crosschannel marketing. Un marketer necesita poder realizar todas estas conexiones en los canales y dispositivos (y acciones en el mundo real) para proporcionar una experiencia cross-channel más uniforme y relevante.

Afortunadamente para los marketers, una gran innovación, que está en juego en este momento y que es esencial para realizar un verdadero cross-channel marketing, será ofrecer la posibilidad de identificar con precisión a una persona o audiencia en estos puntos de contacto e ID diferentes.

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La clave será que los marketers trabajen con sus equipos internos o con proveedores externos que puedan ofrecer una solución para poder conectar de forma precisa a las distintas audiencias en diferentes canales, dispositivos, navegadores y entornos para conformar una imagen única de un cliente y ofrecer la experiencia más relevante cuando se vinculen con su marca.

Sí, es un trabalenguas, pero, resumiendo, significa que puede crear una estrategia de asignación de ID que ayudará a los marketers a conectar los puntos entre todos los distintos ID que predominan en nuestra sociedad.

Precisión, con una pequeña trampa Hoy en día hay multitud de debates, estudios, encuestas e investigaciones que ahondan en la importancia de disponer de datos precisos en lo que respecta a sus clientes y clientes potenciales.

Y también está el “big data”: un término omnipresente en muchas salas de reuniones de marketing en las que los marketers pasan noches en vela intentando averiguar cómo lidiar con la influencia de los datos y cuáles son los “big data“ que deberían utilizar para cumplir el compromiso de proporcionar una verdadera experiencia de cross-channel marketing.

De lo que no se dan cuenta es de que, para empezar, los “big data“ son el motivo por el que existen tantos y tan dispares ID. El título de un artículo de septiembre de 2013 de la revista Forbes lo dice todo: “Lo importante no son los "big data" en sí, sino los "big data" correctos. En otras palabras, los marketers deben centrarse en los datos que más importan.

Una clave para desbloquear las verdaderas estrategias de cross-channel marketing: La capacidad para formar una imagen unificada de los clientes a medida que navegan y dejan señales en una serie de sitios web, dispositivos, comercios tradicionales, etc.

Los inconvenientes: Varias versiones del mismo cliente debido a que existen varios ID que proceden de correos electrónicos, nombres de usuario de redes sociales o ID de dispositivos. Los propios marketers no se encargan de resolver este problema. Para ellos, comprender la complejidad de la conexión de los puntos de datos multicanal y alinearlos con una estrategia que les dé la mayor parte de la cobertura en cross-channel, les proporcionará la ventaja de ofrecer una valiosa experiencia integral al cliente.

Cuando hablamos del cross-channel marketing, no tiene tanto que ver (no exclusivamente) con la precisión de una característica concreta (que alguien esté interesado en adquirir X), sino más bien con la precisión a la hora de identificar quiénes son en todos los canales y puntos de contacto, de forma que usted, marketer, pueda transmitir un mensaje más relevante en todas partes.

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Parte 2:

LA ATRIBUCIÓN ES EL COMPAÑERO DE VIAJE IDEAL Si son los datos los que llevan las riendas, y ciertamente lo son, entonces la atribución es el compañero de viaje ideal; para los marketers todo tiene que ver con cifras, ganancias, ROI, etc.

Puede que haya oído esta famosa cita de John Wanamaker de hace más de 100 años: “Malgasto la mitad del dinero que invierto en publicidad, ¡el problema es que no sé qué mitad!” Hoy, en la época del cross-channel marketing, el reto reside, sobre todo, en cómo medir la eficacia de las comunicaciones de marketing que alcanzan al cliente de tantas formas distintas.

Como resultado, muchos marketers ahora prestan mucha atención al campo emergente del modelado y análisis de atribuciones con la finalidad de definir mejores estrategias que permitan asignar sus valiosos presupuestos de marketing a distintos canales y programas.

Forrester define la atribución de varios canales como: “la práctica de asignar un crédito proporcional a todas las comunicaciones de marketing en todos los canales que finalmente desemboque en la acción deseada del cliente”. Las comunicaciones de marketing interactúan con el usuario final en varios puntos de contacto (como correo electrónico, publicidad en pantalla, mensaje SMS, anuncio de televisión, flyer en el correo, etc.). a lo largo de las rutas que desembocan en una acción o conversión del cliente.

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Sin embargo, Google define un modelo de atribución como: “La norma, o conjunto de normas, que determina cómo se asigna el crédito para las ventas y las conversiones a los puntos de contacto de las rutas de conversión”.

El principal objetivo de un modelo de atribución es ofrecer una fórmula matemática sencilla para medir el impacto de cada una de las comunicaciones de marketing en los distintos puntos de contacto de la ruta de conversión. Por ejemplo, si un usuario ha recibido un correo electrónico, ha visto un anuncio en televisión, ha hecho clic en una lista patrocinada y ha utilizado el código de un cupón cinco días antes de comprar un producto, el modelo de atribución se utiliza para asignar crédito a cada uno de estos puntos de contacto de marketing.

El principal objetivo de un modelo de atribución es ofrecer una fórmula matemática sencilla para medir el impacto de cada una de las comunicaciones de marketing en los distintos puntos de contacto de la ruta de conversión.

Desde el análisis del modelo de atribución, un marketer puede obtener información para organizar de forma más eficaz un programa de marketing de varios canales y puntos de contacto con el fin de aumentar las conversiones que, de una en una, conducen a mayores ROI.

ROI ¿No calcula el ROI del marketing de varios canales?

Empiece ahora.

Son los cimientos del marketing digital: La medición de las ganancias de una campaña individual que se desarrolla en canales de marketing de varios niveles (desde correo electrónico a dispositivos móviles, redes sociales o publicidad en pantalla). ¿Pero cómo?

Hasta ahora, las métricas utilizadas han sido demasiado simplistas y no siempre útiles.

• Los marketers de publicidad en pantalla se han obsesionado con las tasas de

alcance y seguimiento de vínculos.

• Los marketers de publicidad ligada a búsquedas solo miran los impactos.

• Los marketers por correo electrónico se han centrado en las tasas de apertura

y entregabilidad.

• Los marketers móvil solo se fijan en las descargas de las aplicaciones.

• Los marketers en redes sociales solo se centran en el número de Me gusta o

de seguidores.

Y ninguno de ellos se preocupa mucho de lo que estaban haciendo los otros equipos o si lo están haciendo bien. Pero todo esto está cambiando.

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Los marketers de los distintos sectores, desde las ciencias de la vida hasta las ventas minoristas o las telecomunicaciones, están reformando sus negocios en respuesta a los cambios generalizados en el comportamiento de los consumidores y clientes potenciales en la era digital. Están aprendiendo a conectar con los clientes en un nivel personal. Están contratando a expertos en generación de leads, análisis y SEO. Están derribando los silos que separaron la publicidad en pantalla de redes sociales y móviles del marketing por correo electrónico y pidiendo a los equipos que colaboren en campañas muy específicas que intentan conectar con un consumidor o cliente potencial en varios canales.

Los CMO que dirigen estas campañas en varios canales quieren ver resultados que se puedan cuantificar. Por tanto, en lugar de realizar un seguimiento sobre el número de consumidores o clientes potenciales que han abierto un correo electrónico que anunciaba un nuevo smartphone y cuántos de ellos han visitado después el sitio del operador para comprar uno, los marketers de hoy en día buscan información sobre cuántos mensajes diferentes entregados a los consumidores o clientes potenciales en los distintos canales han acabado después en la compra de un nuevo producto, ya sea un smartphone o tecnología de software empresarial.

Los CMO que dirigen estas campañas cross-channel quieren ver resultados que se puedan cuantificar.

El análisis de ROI cross-channel sigue estando en pañales. Los marketers aún no pueden realizar fácilmente el seguimiento del impacto directo de la publicidad tradicional en televisión y radio combinada con las interacciones de un consumidor o cliente potencial con correos electrónicos, anuncios en pantalla u otras campañas de marketing digital. Pero lo que sí pueden hoy en día es realizar un seguimiento de las tasas de conversión cuando se combinan determinados canales. Los clientes también están satisfechos porque reciben mensajes distinguibles y que se emiten en los canales que más utilizan.

Sin embargo, no es posible medir los resultados de todas las campañas de varios canales sin un liderazgo fuerte en el departamento de marketing. Los CMO deben comprometerse a romper las barreras que separan a los distintos equipos de un departamento. Lo pueden hacer creando incentivos, como bonificaciones basadas en ROI para equipos que trabajan juntos. Un departamento de marketing motivado y colaborador con acceso al software adecuado producirá ventajas reales y medibles cuando se combinan (y se realiza el seguimiento de) los distintos canales en el mismo programa de marketing.

Los CMO deben comprometerse a romper las barreras que separan a los distintos equipos de un departamento.

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CUSTOMER

EXPERIENCE

Parte 3:

LA EXPERIENCIA ES EL MOTOR Siguiendo con la metáfora del vehículo, la experiencia del cliente es sin duda el motor que mantiene la máquina de marketing en marcha. O, por lo menos, debería serlo.

Por desgracia, como se ha mencionado antes, la experiencia del cliente está rota.

Esto sucede, simplemente, porque la experiencia del marketer también lo está.

Cuando tienes miles de productos (y millones de clientes con diferentes afinidades que deseas conectar con esos productos), crear experiencias personalizadas es una tarea monumental.

Hacerlo bien va más allá de simplemente tener bien escrito el nombre de alguien o saber que ha comprado un producto en concreto.

Observemos qué se interpone…

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Con recorridos simplistas no se entablan relaciones a largo plazo La automatización heredada y los creadores de recorridos actuales obligan a utilizar decisiones binarias de tipo “sí/no“, forzando a los marketers a crear insostenibles campañas una tras otra para apoyar la experiencia del cliente.

El primer problema tiene que ver con la automatización de la experiencia del cliente. Es prácticamente imposible hacerlo a escala debido al carácter binario en el que configuran una experiencia del cliente. La mayoría de las herramientas actuales de automatización y recorridos obligan al marketer a implementar decisiones binarias que hacen que el cliente siga su curso muy rápidamente.

Si un cliente hace una compra, recibe un mensaje. Si no, recibe otro.

Una vez que el cliente alcanza el final de estos recorridos binarios, es hora de crear un nuevo programa y otro programa y otro y otro, a lo largo del tiempo, esto crea un trabajo adicional para el marketer que le impide ser más estratégico.

Ya sea B2B o B2C, los marketers deben tener en mente la experiencia 1:1 cuando consideren el lanzamiento de un omnicanal, ya que lo que hace que el método sea tan interesante es el hecho de que se forma según el comportamiento de los consumidores o clientes potenciales y utiliza sus clics, interacciones y datos para moldear una experiencia de compra personalizada”.

— Dan Newman, autor de The Millennial CEO y colaborador en la revista Forbes.

Los marketers no pueden utilizar datos valiosos para individualizar la experiencia A pesar de un exceso de datos, la mayoría de los marketers solo aprovecha uno: ¿Han comprado?

El otro problema es el que rodea los datos utilizados actualmente para enviar un mensaje a los clientes y crear experiencias personalizadas. Hoy en día, la mayoría de los sistemas de automatización rudimentarios y de marketing solo aprovechan una cantidad de datos limitada sobre el cliente, como si este ha realizado una compra o no, o si ha abierto o hecho clic en un vínculo de un correo electrónico.

No se observa en qué canal prefiere el cliente recibir el mensaje o en qué dispositivo. No profundiza en su historial de compras ni en el contenido específico que pueden haber captado en un mensaje y que dice algo más concreto sobre sus intereses.

Recursos distintos crean mensajes distintos Del funcionamiento en silos hay que culpar a los organigramas, gestión, licencias de software o políticas (equipos de marketing, procesos y tecnología que utilizan para llegar a los clientes).

“El 96% de los clientes recibe anuncios o promociones no relevantes”.

— Janrain y encuesta de marketing integrado

Sin embargo, no es solo un problema relacionado con la tecnología. En toda la empresa, muchos de los marketers relacionados con estos canales trabajan aislados del resto. En determinados casos, el marketing digital y el correo electrónico podrían estar íntimamente ligados. En otros casos, pueden estar desarrollándose completamente de forma paralela y, a menudo, crear un mensaje redundante.

Como cada uno de ellos tiene un papel propio, crean nuevas campañas con aplicaciones distintas para bombardear a los clientes con promociones diferentes; al final resulta que la mayoría de ellos no acierta con el cliente.

La experiencia debe ser uniforme y organizada en todos los canales. La fidelidad se ve amenazada cuando un consumidor o cliente potencial tiene una experiencia positiva con una red social o una web y es bombardeado con marketing promocional por correo electrónico excesivo o irrelevante por parte de la misma compañía.

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Garantía de calidad CROSS-CHANNEL Para profundizar en el mundo del cross-channel marketing, entrevistamos a Claudia Townsend, profesora adjunta de Marketing en la Facultad de Administración de empresas de la Universidad de Miami.

P: ¿Por qué es importante proporcionar una experiencia integral de varios canales a los consumidores y clientes potenciales?

R: Es de vital importancia por dos razones.

1 Los consumidores y clientes potenciales se mueven en varios canales hoy en día, lo que significa que utilizan múltiples medios. Ningún consumidor ni cliente potencial utiliza solo un medio, por lo que tampoco deberían hacerlo las marcas. El ejemplo prototípico de esto es lo que los marketers denominan “segunda pantalla”, que significa que los consumidores y los clientes potenciales consultan su portátil, tableta o dispositivo móvil mientras ven la televisión.

Es un ejemplo de uso simultáneo de varios medios. También vemos a consumidores y clientes potenciales interactuando con distintos medios a diferentes horas del día, aunque esto no es ninguna novedad. En el pasado, los marketers hablaban del consumidor o cliente potencial que leía el periódico por la mañana, escuchaba la radio mientras iba a trabajar y veía la televisión por la noche, ahora sucede lo mismo, solo que con muchas más fuentes.

2 La presencia de diferentes medios también tiene distintas ventajas y los consumidores y clientes potenciales tienen diferentes expectativas dependiendo del medio. Por tanto, una marca no puede hacerlo todo desde solo un medio. Por ejemplo, se ha hablado mucho sobre cómo las redes sociales son perfectas para que las marcas creen confianza y vinculación personal. Es muy fácil desarrollar la personalidad de una marca y mantener una buena relación con clientes y clientes potenciales en las redes sociales.

Se ha dicho que los consumidores y los clientes potenciales no suelen tener la impresión de que se les venda algo en las redes sociales. Es una forma excelente de entablar una relación. Pero, en otras plataformas, el mensaje de venta debe ser más abierto. Las marcas deben ser conscientes de esto y optimizar el uso de cada uno de los medios. No se puede utilizar el mismo medio para todo.

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P: ¿Cómo pueden las marcas asegurarse de que están proporcionando la experiencia integral cross-channel que quiere el consumidor?

R: Además de tener esta noción de que los diferentes medios sirven para cosas diferentes, las marcas deben asegurarse de que el mensaje es uniforme. Esto presenta tres aspectos. Los dos primeros están conectados: simplemente, es necesario que haya uniformidad en cómo la marca y el mensaje se definen en los distintos canales.

1 Identifique la personalidad y la voz de su marca y mantenga su uniformidad.

Si la marca es divertida e ingeniosa en su publicidad, entonces se debe utilizar el mismo tono en las redes sociales. Las marcas comenten el error de pensar que las redes sociales implican una interacción más relajada e informal que los medios tradicionales. Aunque esto es cierto, la voz de la marca (quién es y cómo habla al consumidor o cliente potencial) debe ser uniforme.

2 Identifique su mensaje y manténgalo en todos los medios. ¿Cuál es el mensaje que quiere transmitir a los consumidores y clientes potenciales? ¿Que su marca ofrece una característica o calidad específicas? ¿Que su precio es económico? Cualquiera que sea el mensaje, hay que reafirmarlo cada vez que el consumidor o el cliente potencial se tope con la marca, ya sea viendo un anuncio impreso, visitando un sitio web, la página de Facebook, una tienda, etc.

3 En tercer lugar, hay que ser conscientes de que los distintos canales de los medios no funcionan de forma aislada y aprovechar al máximo esta circunstancia. Por lo tanto, puede que el consumidor o cliente potencial que vea un anuncio de televisión especialmente bueno sienta curiosidad por visitar el sitio web de la compañía o su página de Facebook. O bien, puede que este mismo consumidor o cliente potencial lea un tuit que le motive a visitar el establecimiento.

Las marcas realmente están invirtiendo en esto: promocionan hashtags en las redes sociales o direcciones web en los medios tradicionales, o bien cuelgan sus anuncios de televisión en YouTube. Todas las marcas deben asumir que este comportamiento se va a producir y, por ello, deben dar el siguiente paso en la motivación, ya que la vinculación de la marca con un consumidor o cliente potencial aumenta de forma natural cuando este se encuentra con la marca en los medios.

P: ¿Cuál es el riesgo que conlleva no hacerlo?

R: Lea todo lo anterior. Básicamente, esta es una gran oportunidad que las marcas no pueden desperdiciar. Si no está presente en un canal de medios, puede estar perdiendo la oportunidad de vincularse a un consumidor o cliente potencial, no de otra forma, sino de una forma distinta con ventajas diferentes.

Además, actualmente el consumidor y el cliente potencial esperan este enfoque multicanal. La imagen que tienen de la marca se va a ver influida de forma negativa si, después de ver un anuncio en televisión, comprueban que la marca no tiene presencia en las redes sociales o si, después de ver una marca en las redes sociales, no encuentran su última campaña publicitaria de televisión en YouTube.

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RESUMEN BÁSICO SOBRE CROSSCHANNEL MARKETING 1 La experiencia del cliente, ya sea B2C o B2B, se ha roto.

2 Hay demasiados clientes que no reciben una verdadera experiencia de cross-channel marketing.

3 Una razón para ello es el hecho de que una misma persona pueda tener varios ID y que el marketing se realice por separado en cada uno de ellos.

4 Gracias a la asignación de identidad, los marketers pueden crear una estrategia de asignación de ID que les ayudará a conectar los puntos entre los diversos ID. 5 No tiene tanto que ver con la precisión de una característica concreta (que alguien esté interesado en adquirir X), sino más bien con la precisión a la hora de identificar quiénes son en todos los canales y puntos de contacto de forma que usted, marketer, pueda transmitir un mensaje más relevante.

6 Una medición adecuada y la atribución de cross-channel marketing es esencial.

7 Sin embargo, no es posible medir los resultados de todas las campañas de cross-channel sin un liderazgo fuerte en el departamento de marketing.

8 Hoy en día, la mayoría de los sistemas de automatización rudimentarios y de marketing solo aprovechan una cantidad de datos limitada sobre el cliente, como si este ha realizado una compra o no, o si ha abierto o hecho clic en un vínculo de un correo electrónico.

9 Los equipos y procesos de marketing y la tecnología que utilizan para llegar a los clientes operan en silos, lo que impide la materialización de un verdadero marketing de varios canales.

10 Estos silos se deben derribar para garantizar fidelidad a largo plazo.

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