Essoten kotihoito kohtaa asiakkaan yksilönä ja turvaa omannäköisen arjen

Essoten kotihoito toimii koko Essoten alueella. Kotihoito sisältää sekä kotipalvelun että kotisairaanhoidon, ja käyntejä toteutetaan sekä fyysisinä kotikäynteinä että etäyhteyden välityksellä. Kotihoidon tukipalveluihin kuuluu turva-, hygienia- ja asiointipalveluja. Kotihoito perustuu hoito- ja palvelusuunnitelmaan, joka tehdään yhteistyössä asiakkaan, omaisen ja kotihoidon työntekijän kanssa.

Asiakkaaksi palveluihin

Mikkelissä kotihoidon asiakkaaksi tullaan arviointijakson kautta. Arviointijakson toiminta aloitettiin keväällä 2020, ja arviointitiimi toimii moniammatillisesti. Siihen kuuluvat mm. sairaanhoitaja, lähihoitaja, geronomi, sosionomi ja fysioterapeutti. Arviointijakso kestää tyypillisesti kahdesta neljään viikkoa. Sen aikana tehtävillä kotikäynneillä selvitetään millainen toimintakyky asiakkaalla on, millaista kuntoutusta tarvitaan ja millaiset ovat hänen palveluntarpeensa sekä tukiverkostonsa. Arviointitiimin esimies Anniina Kähkönen ja sairaanhoitaja Jonna Saarinen kertovat, että kotihoidon arviointijaksolle tulee uusia asiakkaita joka päivä. ─ Tyypillisesti meille ohjautuu asiakkaita huoli-ilmoituksen kautta, omaisten pyynnöstä, sairaalajaksojen jälkeen ja ensihoidon ilmoittamana. Asiakkaiden palveluntarpeet vaihtelevat erittäin paljon. Jollekin asiakkaalle riittää suihkutuskäynti kerran viikossa, toisella saattaa olla kipsi jalassa kuusi viikkoa, jolloin käyntejä toteutetaan päivittäin. Palvelujen sisältö suunnitellaan yhdessä asiakkaan ja hänen omaistensa kanssa. Palvelusuunnitelmaa päivitetään ja muokataan tarpeen mukaan. Kotihoito voi sisältää tukea ravitsemukseen, hygieniaan, sairauksien hoitoon, lääkehoitoon, pukeutumiseen, asiointiin ja liikkumiseen, turvallisuuteen ja sosiaaliseen toimintaan. Arviointijakso ja myöhemmin kotihoidon asiakkuus on maksullista palvelua. ─ Arviointijakso maksaa 12 euroa vuorokaudessa. Jos jakson jälkeen päädytään siihen, että asiakas tulee säännöllisen kotihoidon palvelun piiriin, maksu määräytyy tulojen perusteella. Mikäli asiakkaalla on isot tulot ja vähäinen palveluntarve, tulee asiakkaalle usein edullisemmaksi hankkia palvelu yksityisiltä palveluntarjoajilta, vinkkaa Anniina.

Toiminnanohjaus ─ kotihoidon sydän

Aikaisemmin asiakaskäyntien suunnittelu tehtiin käsin kynä ja paperi -menetelmällä ja ajanvarauskirjojen avulla, mutta nykyään asiakaskäynnit järjestellään työvuorossa oleville hoitajille toiminnanohjaukseen tarkoitetulla tietokoneohjelmalla. ─ Päivittäin meillä toteutetaan yli tuhat asiakaskäyntiä, ja toiminnanohjausjärjestelmän avulla käyntien suunnittelu on huomattavasti helpompaa, toteaa toiminnanohjauksen esimies Anne Partti. Toiminnanohjaus on tärkeä kotihoidon työväline työn suunnittelussa. Sen avulla saadaan tasattua asiakaskäynnit siten, että

Kotihoidon henkilöstöä ja asiakkaita Kuva: Groteski/ Heleen Paukkunen

työt jakautuvat tasaisesti hoitajien kesken. Partti kertoo, että tärkeää toiminnanohjauksessa on aikakriittisten käyntien huomioiminen. ─ Aikakriittiset käynnit on tehtävä tietyn, sovitun aikarajan sisään. Niitä ovat esimerkiksi näytteenotto tai tiettyjen lääkkeiden anto. Kiireisintä aikaa kotihoidossa ovat aamut. Kotihoidon toiminnanohjausta kehitetään jatkuvasti työn sujuvoittamiseksi. ─ Nyt työn alla on strateginen optimointi, eli tietotekniikkaa hyödyntäen saamme paremmin huomioitua hoitajien matkoihin kuluvan ajan ja suunniteltua sujuvammat reititykset asiakkaalta toiselle. Kun reitit ja matka-aika saadaan jouhevammaksi, voidaan asiakaskäynnin kestoa tarvittaessa pidentää. Kotihoidon toiminnanohjaus työskentelee arkipäivisin, ja virka-ajan ulkopuolella sekä viikonloppuisin toiminnanohjauksesta vastaa Essoten Tilannekeskus. Tilannekeskus järjestelee tarvittaessa uudelleen hoitajan asiakaskäynnit muille työvuorossa oleville, mikäli jotain odottamatonta sattuu. Tilannekeskus toimii myös hoitajien tukena päivittäisessä työssä. Tilannekeskuksessa päivystää 24/7 kenttäjohtaja. Mikäli hoitaja tarvitsee apua kentällä ollessaan, hän voi aina konsultoida Tilannekeskuksen päivystäjiä asiakkaan hoidon tarpeesta.