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DICIEMBRE -2023

BUENAS PRÁCTICAS ACTÍVATE CON EL CUIDADO- 2023 CONSTRUYENDO UNA CULTURA ORGANIZACIONAL PARA LA PREVENCIÓN Y EL CUIDADO DE LAS PERSONAS

ÌNDICE

PRESENTACIÓN

PALABRAS

PERSPECTIVA

Mutual de Seguridad

Buenas prácticas laborales: Un desafío organizacional permanente.

Fundación Tierra de Esperanza

10-23 BUENAS PRÁCTICAS LABORALES Programas de Fundación Tierra de Esperanza

CONSTRUYENDO UNA CULTURA ORGANIZACIONAL AL CUIDADO DE LAS PERSONAS

@Publicación Digital Buenas Prácticas Laborales- Fundación Tierra de Esperanza (56) 41 2106850

Exeter540-D, Concepción

contacto@tdesperanza.cl

www.tdesperanza.cl

PRESENTACIÓN En el marco de la campaña "Actívate con el Cuidado", se realizaron diversas buenas prácticas en el trabajo, impulsadas por los equipos de los programas de Fundación Tierra de Esperanza, ubicados en la zona norte, centro y sur del país. Esta iniciativa ha sido concebida con la firme convicción de fortalecer y construir colaborativamente una cultura organizacional donde el eje central es el cuidado de las personas. Trabajar en contextos de vulneración de derechos a la niñez y tener la misión defender los derechos esenciales de la infancia más vulnerada y marginada, sin consideración de etnia, religión u opinión política, se traduce en que diariamente los equipos trabajan en brindar, con afecto y en conjunto con la familia y la comunidad, una atención especializada y comprometida para asegurar la calidad de vida que permita a cada niño y niña proyectar un futuro lleno de oportunidades. A lo largo de estas páginas, descubrirán 14 buenas prácticas laborales que reflejan la dedicación de estos equipos en la construcción de entornos laborales saludables, centrados en el cuidado integral, considerando el ámbito ergonómico, la prevención de accidentes y el componente psicosocial. Todas ellas convergen en el compromiso compartido de activar un cuidado que trasciende lo individual, construyendo una cultura organizacional que refleja los valores fundamentales de nuestra institución. Al aportar en la creación de entornos seguros y saludables, estamos construyendo y fortaleciendo colaborativamente espacios centrados en la personas.

Pamela Finschi Díaz DIRECTORA DESARROLLO ORGANIZACIONAL FUNDACIÓN TIERRA DE ESPERANZA

MUTUAL DE SEGURIDAD Mutual de Seguridad C.Ch.C es una institución del ámbito de seguridad social, cuya razón de ser es la Administración de la ley de accidentes Laborales (Ley 16.744), con énfasis en la prevención de accidentes y enfermedades profesionales, así también la atención de trabajadores en caso de ocurrencia de alguno de estos infortunios en las empresas y personas. Para nosotros contar con la asesoría preventiva especializada para abordar las necesidades de los distintos rubros productivos del país resulta fundamental para la gestión de riesgos. Nuestro país se enfrenta al desafío del desarrollo en una economía globalizada y para ello es indispensable mejorar nuestro desarrollo en las distintas áreas del país. Sabemos que el camino en búsqueda de la seguridad, necesariamente pasa por la mejora de aspectos clave: la calidad, la productividad, factores a los cuales se debe sumar el respeto y cuidado por el medio ambiente, además de potenciar la gestión de las personas y la seguridad al interior de nuestros lugares de trabajo. En el ámbito de la seguridad debemos reconocer que, si bien en la pasada década la tendencia en la tasa de accidentabilidad ha demostrado una baja a nivel nacional, no ha ocurrido lo mismo con las Enfermedades profesionales y las fatalidades, lo que nos hace darnos cuenta que existe una deuda aún mayor como sociedad. Hasta el día de hoy, trabajadores que van o ingresan sanos a nuestros lugares de trabajo deben lamentar accidentes, los cuales muchas veces tienen consecuencias fatales. En este contexto, surge la necesidad de implementar nuevas y mejores formas de gestionar el riesgo, que nos permitan contar día a día con un trabajo más seguro. Conscientes de esta necesidad, Mutual de Seguridad CChC ha querido apoyar la campaña "Actívate con el Cuidado” organizada por la Fundación Tierra de Esperanza, cautelando que la elección de las buenas prácticas de esta campaña estén relacionadas con el Modelo de Cultura de Seguridad que propone Mutual de Seguridad, cimentada en el Modelo Frances ICSI, el cual considera los aspectos de Confiabilidad Técnica, Sistemas de Gestión y los Factores Humanos y Organizacionales como base para instaurar una Cultura de Seguridad al interior de las Instituciones.

Manuel Gutiérrez Fernández. SUBGERENTE DE CLIENTES Y OPERACIONES. GERENCIA CONCEPCIÓN.

PERSPECTIVA...

BUENAS PRÁCTICAS:

UN DESAFÍO ORGANIZACIONAL PERMANENTE. BUENAS

PRÁCTICAS LABORALES 06

En un giro significativo hacia una cultura laboral más humana, las organizaciones sociales están adoptando prácticas en sus trabajos que buscan priorizar la seguridad, la prevención, la gestión del riesgo y la salud mental. Este cambio de paradigma destaca la importancia del bienestar emocional en los entornos laborales, y reconoce el impacto positivo que tiene en la productividad y satisfacción general. Instituciones globales como la Organización Mundial de la Salud (OMS) han respaldado la necesidad de abordar la salud mental y emocional en el ámbito laboral. La Mutual de Seguridad, una entidad líder en promoción de salud y seguridad laboral, ha sido una aliada clave para Fundación Tierra de Esperanza en este ámbito. A través de un acompañamiento personalizado y con presencia en cada una de las regiones donde la institución está presente, está colaborando estrechamente con medidas que van más allá de los estándares convencionales. La promoción de prácticas saludables se ha convertido en un pilar fundamental. Este enfoque integral hacia el cuidado de las personas establece un aporte valioso para las organizaciones sociales. Al priorizar la calidad de vida laboral se da cuenta que el éxito o la gestión no debe medirse únicamente en términos de productividad, sino también en el bienestar general.

CULTURA PREVENTIVA Y DE CUIDADO

En el contexto de trabajo con la niñez y adolescencia vulnerada en sus derechos, los equipos de Fundación Tierra de Esperanza incorporan en su planificación acciones con objetivos y procedimientos que favorecen a la salud laboral, siendo prácticas replicables e inspiradoras para favorecer el cuidado de las personas. Son alianzas que se co-construyen para el bienestar de quienes conforman la institución. 08

La prevención y una cultura de cuidado contribuyen a reducir y prevenir los riesgos psicosociales, ergonómicos, y, entre otros ámbitos, los accidentes laborales. 09 09

ISSUE 01

November 2025

PROGRAMA FAE OASIS IQUIQUE Iquique, región de Tarapacá.

BUENA PRÁCTICA: RECONOCIMIENTO A LOS LOGROS En el Programa FAE Oasis Iquique, la práctica de reforzar positivamente a los equipos es un pilar fundamental. El reconocimiento es una práctica cuando se cumplen hitos en beneficio de los niños, niñas y adolescentes. Este enfoque se integra de manera orgánica en la planificación del equipo, siendo una prioridad reservar tiempo para el reconocimiento individual o colectivo en reuniones o a través de un mensaje positivo, lo que también aporta al bienestar mental del equipo. En este mismo ámbito, también innovador ha sido para el programa la introducción en el horario de colación, un espacio destinado a la desconexión laboral y fortalecimiento del vínculo entre los miembros del equipo. Un enfoque que se ha relevado, especialmente considerando que el equipo FAE funciona en diversos entornos físicos. Los resultados permiten un equipo más cohesionado y motivado, incluso en momentos de intensa carga laboral, instalando la conciencia de su valor en el equipo.

El Programa de Familia de Acogida es una modalidad de cuidado alternativo familiar que permite reemplazar la internación de niños, niñas y adolescentes en residencias de protección, pues provee entornos familiares de cuidado y trabaja en base a procesos de reclutamiento, selección, apoyo y supervisión de las familias de acogida, y en paralelo con el niño/a o adolescente acogido y su situación familiar.

BUENA PRÁCTICA: RITMO Y ALEGRÍA PARA INICIAR EL DÍA

El Programa de Reparación de Maltrato y Abuso Sexual (PRM) tiene como objetivo contribuir al proceso reparatorio del niño, niña o adolescente que ha sufrido maltrato físico o psicológico grave, constitutivo de delito, y/o agresión sexual infantil, buscando la disminución de la sintomatología a nivel físico, emocional y conductual.

PRM BAHÍA CKARI Antofagasta, región de Antofagasta.

En el Programa PRM Bahía Ckari, cada jornada laboral comienza con una invitación que rompe con la rutina convencional: una coreografía al ritmo de la música, guiada por un compañero o compañera de trabajo elegida al azar. Esta práctica, diseñada para salir de la rutina y fomentar la participación activa, ha transformado el inicio del día en un espacio lleno de actividad física, risas y la oportunidad de descubrir nuevas facetas de cada miembro del equipo. La actividad se convierte en un tema de conversación, agradeciendo la iniciativa de comenzar la jornada de manera alegre. Esta práctica ha generado una serie de beneficios significativos para el equipo de PRM Bahía Ckari. En primer lugar, ha contribuido a mejorar el clima laboral, entregando un sentido de positivismo y energía desde el inicio del día. Además, al promover la actividad física, la iniciativa ha tenido un impacto directo en el bienestar general de sus integrantes. Para el equipo ha sido una herramienta eficaz que fortalece el sentido de pertenencia y compañerismo, como también la conexión y colaboración en el entorno laboral.

PRM TICNAMAR DE ESPERANZA Calama, región de Antofagasta.

BUENA PRÁCTICA: PAUSAS ACTIVAS PARA EL BIENESTAR En el equipo PRM Ticnamar, el cuidado del bienestar ha tomado forma a través de las "Pausas Activas", una iniciativa diseñada con creatividad y cuidado durante la Jornada de Cuidado de Equipo. Estas pausas, programadas los días viernes, se presentan como una experiencia lúdica y variada, abordando desde días temáticos hasta juegos como el tradicional Luche y Simón Dice, pasando por sesiones de karaoke y momentos al aire libre con un tiempo estimado de 10 minutos. Lo fundamental de estas pausas es permitir que el equipo recupere energías, reduzca el estrés y la ansiedad, todo mientras se fomentan relaciones positivas entre los miembros del equipo.

La planificación refleja el compromiso del programa de equilibrar la productividad laboral con el bienestar emocional y físico de las y los trabajadores. Los resultados son compartidos: la participación activa en estas actividades demuestra un alto nivel de motivación, beneficiando a un ambiente laboral más saludable.

PRM MUNAY Calama, región de Antofagasta.

En el Programa PRM Munay, el gesto de saludar, ha sido una acción significativa, trascendiendo la formalidad común para convertirse en un acto consciente de valoración de cada persona en el entorno laboral, incluyendo a colegas, trabajadores del programa, niños, niñas, adolescentes y familias que participan en el programa. Este hábito arraigado de saludo constante ha contribuido a la construcción de una cultura organizacional basada en el respeto. El saludo ha generado un sentido de pertenencia, recordando a todos que son parte integral de un conjunto valioso. Esta práctica ha fomentado la empatía y la comprensión, reconociendo la humanidad en cada individuo del entorno laboral. El saludo es un recordatorio que contribuye a garantizar la armonía y fomenta una cultura laboral positiva.

BUENA PRÁCTICA: PROMOVIENDO EL SALUDO DIARIO

PAI ÁGORA LA REINA Santiago, región Metropolitana.

El objetivo de este programa es favorecer y otorgar una oportunidad de tratamiento para aquellos jóvenes que han infringido la ley y presentan una dependencia a las drogas o bien un consumo perjudicial, enmarcándose en la Ley 20.084, y que se encuentran cumpliendo su sanción en medio libre.

BUENA PRÁCTICA: DECORACIÓN TEMÁTICA PARA FOMENTAR LA IDENTIDAD En el Programa PAI Ágora La Reina, la creatividad y la camaradería se fusionan con la transformación del espacio de trabajo con decoraciones temáticas. Desde la celebración de fiestas patrias hasta la festividad de Halloween, los miembros del equipo se ponen en sintonía en diseñar e implementar elementos decorativos que reflejan la alegría del momento. Cada miembro tiene la oportunidad de participar de manera voluntaria usando un accesorio de vestimenta o disfraz, dependiendo la festividad. Roles claramente definidos se establecen para dividir tareas relacionadas con la elección, compra e instalación de la ornamentación, fomentando la colaboración y asegurando la continuidad exitosa de esta práctica.

Decorar el lugar de trabajo ha generado una serie de beneficios. Por un lado, el equipo se ha visto motivado al participar en el diseño y la implementación de elementos decorativos, y por otro lado, esta actividad fomenta la participación y el cuidado del lugar de trabajo. La práctica propicia una identidad de equipo más fuerte y distender el ambiente laboral, creando un entorno más acogedor. Estos elementos también se transmiten a los adolescentes, jóvenes y familias que participan en el programa, generando un ambiente alegre y positivo. En las entrevistas de ingreso, se ha observado que los jóvenes y sus familias valoran esta acción, contribuyendo a una experiencia inicial positiva. 14

PRM BAHIA ESPERANZA PROVIDENCIA Santiago, región Metropolitana.

BUENA PRÁCTICA: DÍA DEL CUMPLEAÑOS La "Celebración de Cumpleaños del Equipo" en el Programa PRM Bahía Esperanza Providencia es una tradición anual que refleja el compromiso y la solidaridad arraigados en la cultura laboral. Este día el equipo sorprende al festejado decorando su puesto de trabajo con globos y saludos, culminando con un canto conjunto de "Feliz Cumpleaños". Lo que comenzó como un gesto espontáneo ha evolucionado en un evento esperado y disfrutado por todos, aportando a la cohesión del grupo. Esta iniciativa busca crear espacios de bienestar en el entorno laboral, mejorando las relaciones interpersonales y el clima laboral. Además, se fomenta un ambiente donde la participación y el apoyo mutuo son valorados.

BUENA PRÁCTICA: CUIDANDO CUERPOS Y MENTES A TRAVÉS DE LA "PLANCHA"

PAI MP ÁGORA TIL TIL Santiago, región Metropolitana.

En el contexto de trabajo dentro de la privación de libertad, las y los profesionales del equipo Ágora Til Til, han adoptado una práctica con sentido para reducir los niveles de estrés y mejorar el bienestar personal y grupal. La "Plancha", un ejercicio anaeróbico que involucra varios grupos musculares, se ha convertido en una pausa diaria de 1 minuto al mediodía. Esta práctica representa un esfuerzo consciente para promover el autocuidado y la salud mental en el equipo. En un entorno tan desafiante como lo es el de la privación de libertad, la "Plancha" se convierte en un momento diario para despejar la mente y fortalecer el cuerpo. Los beneficios tanto físicos como mentales han motivado a los profesionales a involucrarse cada vez más en esta acción y valorando el momento para el cuidado personal y grupal en el equipo. El objetivo de este programa es favorecer y otorgar una oportunidad de tratamiento para aquellos jóvenes que han infringido la ley y presentan una dependencia a las drogas o bien un consumo perjudicial, enmarcándose en la Ley 20.084, y que se encuentran cumpliendo su sanción en medio privativo de libertad.

PDC LA FLORIDA Santiago, región Metropolitana.

BUENA PRÁCTICA: AUTOCUIDADO DINÁMICO EN EQUIPO Para fomentar el autocuidado, el equipo PDC La Florida acordó realizar actividades semanales como pausas saludables de 5 a 10 minutos. Estas acciones paralelas a las jornadas de autocuidado mensual buscan higienizar cuerpo y mente de la carga laboral cotidiana, desplazando el agotamiento emocional y promoviendo la serenidad en momentos de crisis. Las prácticas incluyen 5 minutos de yoga, meditación, ejercicios en el lugar de trabajo, y una dinámica especial al inicio de la jornada denominada "baile para poder seguir", generando un espacio de conexión antes de abordar las tareas del día. La implementación de estas medidas ha contribuido significativamente a favorecer el ámbito psicosocial, contrarrestar el ausentismo y ha fortalecido la capacidad del equipo para abordar temas desafiantes propios del contexto de trabajo con adolescentes y sus familias. El programa está orientado al abordaje del consumo problemático de drogas que presentan niños, niñas y adolescentes y que son derivados del Programa de Intervención Especializada en el marco del Programa del circuito 24 horas.

Además, la instalación de un buen ambiente laboral se refleja en la disposición positiva hacia el trabajo y en la eficacia en el manejo de situaciones complejas.

BUENA PRÁCTICA: EJERCICIOS SALUDABLES PARA EL BIENESTAR

Para fomentar el cuidado y el bienestar del equipo, se han realizado alianzas con prevencionistas de riesgos y actrices con el objetivo de contribuir al entorno laboral, lo que ha tenido un impacto positivo tanto a nivel individual como colectivo. Sesiones de aprendizaje centradas en las pausas saludables, técnicas de relajación y ejercicios de fortalecimiento muscular han sido parte de las actividades. Además, se ha prestado especial atención a la correcta utilización de los elementos de trabajo cotidianos, como sillas, escritorios y computadoras, incorporando incluso pausas de respiración, ejercicios de yoga y momentos lúdicos. La planificación, realizada en co-responsabilidad, ha generado un ambiente propicio para el cuidado del equipo. Se ha observado un impacto positivo especialmente en el trabajo con Niños, Niñas y Adolescentes (NNA) y familias que enfrentan situaciones de alta vulneración.

PDC PUDAHUEL Santiago, región Metropolitana.

La implementación de esta buena práctica ha contribuido significativamente a favorecer el ámbito psicosocial, contrarrestar el ausentismo y ha fortalecido la capacidad del equipo para abordar temas desafiantes propios del contexto de trabajo con adolescentes y sus familias.

El programa está orientado al abordaje del consumo problemático de drogas que presentan niños, niñas y adolescentes y que son derivados dell Programa de Intervención Especializada en el marco del Programa del circuito 24 horas.

PAI AGORA RANCAGUA

BUENA PRÁCTICA: LA PAUSA DEL CAFÉ

El Programa PAI Àgora Rancagua semanalmente realiza una pausa con un café en la mañana, un hito que fomenta la integración y el cuidado mutuo. Los miembros del equipo se reúnen para compartir 20 minutos, lo que se ha convertido en un momento que insuma positivamente al bienestar general y fortalece los vínculos dentro del equipo. La iniciativa fortalece la comunicación y la motivación. Esta buena práctica ha sido efectiva para integrar a nuevos trabajadores al equipo, proporcionándoles un espacio acogedor para conocer a sus colegas en un ambiente ameno.

Rancagua, región de O´Higgins.

Este enfoque contribuye directamente a la construcción de un equipo más unido y colaborativo. La práctica ha sido adoptada por todo el equipo de manera entusiasta. Cada integrante, desde los más antiguos hasta los recién llegados, se ha involucrado plenamente en esta rutina. La adaptación satisfactoria de los nuevos miembros a esta práctica refleja la apertura del equipo para acoger y conectar con cada persona.

BUENA PRÁCTICA: ARMONÍA EN LOS ESPACIOS LABORALES

Esta iniciativa surge de la necesidad de trabajar en un entorno cómodo y armonioso donde lo visual desempeña un papel crucial en el quehacer profesional. La atención se centra tanto en contextos de trabajo administrativo como en intervenciones terapéuticas, a cubrir todos los ambientes del programa, incluyendo patio, box de atenciones, salas de espera, baños, cocina y sala de reuniones. El mantenimiento constante de espacios ordenados y limpios contribuye de manera significativa al quehacer diario, como: en reuniones internas, intervenciones terapéuticas y otros aspectos del que hacer diario. La armonía en el entorno físico se traduce en una mayor eficiencia y bienestar general.

PAI IA RIVIERA CONCEPCIÓN Concepción, región del Biobío

El equipo ha respondido de manera positiva, comprendiendo los beneficios sustanciales de mantener así los espacios. La participación activa de cada integrante es crucial para mantener esta buena práctica de manera constante.

El objetivo de este programa PAI IA es favorecer y otorgar una oportunidad de tratamiento para niños, niñas y adolescentes con consumo problemático de alcohol y otras drogas

AFECTOS ARAUCANÍA

BUENA PRÁCTICA: CUIDADO DE EQUIPO MENSUAL

Temuco, región de La Araucanía

En el proyecto "Afectos Araucanía", el cuidado de equipo mensual es vital para la dinámica laboral. La importancia de detenerse y reflexionar sobre el funcionamiento organizacional interno. Este ejercicio facilita analizar elementos fundamentales como el trabajo colaborativo, la comunicación y la prevención del Burnout de manera constante. Esta integración proporciona la certeza de contar con un espacio estructurado y su regularidad promueve constantemente el bienestar de las y los trabajadores, fomentando diálogos propositivos y un trato respetuoso. Este compromiso con el autocuidado y el diálogo propositivo demuestra que es una práctica arraigada que nutre el crecimiento y el buen vínculo en el proyecto.

Los Programas Abriendo Caminos son estrategias de promoción y protección social dirigida a los niños, niñas y adolescentes de 0 a 18 años, con un adulto significativo privado de libertad.

BUENA PRÁCTICA: CADA MES DE CUMPLEAÑOS

PRM BAHÍA ESPERANZA LOS RÍOS San José de Mariquina, región de Los Ríos.

En el equipo PRM Bahía Esperanza de San José de La Mariquina se celebran los cumpleaños del mes. Antes de la fecha, se realiza una colecta y con el aporte de cada uno se inician los preparativos. La celebración tiene lugar durante al inicio de la jornada o en el horario de colación, realizando esta práctica al retorno de su beneficio institucional, es decir, por el día libre de cumpleaños. Esta práctica reconoce la importancia de estas fechas, especialmente para aquellos que están lejos de sus familiares o redes significativas. Además, se respeta a quienes no desean celebrar su cumpleaños, organizando en esas instancias colaciones comunitarias sin torta ni canto, pero sí se comparte un momento especial. Para el equipo este espacio entrega una oportunidad para compartir vivencias e historias , fortaleciendo los lazos y la conexión entre los miembros del equipo. Esta iniciativa mensual, releva las preferencias individuales y fomenta la cohesión y el cuidado del equipo.

BUENA PRÁCTICA: ARMONÍA EN LOS ESPACIOS LABORALES

En la búsqueda continua de promover el bienestar integral, el equipo de PRM Bahía Esperanza Calle Calle lanzó una iniciativa para abordar los desafíos asociados al sedentarismo, destacando la importancia del cuidado corporal, adentrándose en el cuidado físico de los profesionales. En asociación con un profesional de la kinesiología, el equipo realiza pausas activas y estilos de postura ergonómica. Estas sesiones abordan actividades básicas de elongación y cuidado articular, con planos de profundización en futuros cuidados del equipo.

PRM BAHÍA ESPERANZA CALLE CALLE Valdivia, región de Los Ríos.

Esta experiencia resalta cómo el cuidado corporal puede integrarse de manera efectiva en la cultura laboral, contribuyendo al bienestar general y al rendimiento óptimo del equipo. La colaboración activa del equipo en su totalidad valida este espacio y respalda la continuidad de estas actividades a largo plazo.

La salud y la seguridad en el trabajo es una prioridad que cada día se fortalece en la cultura organizacional.