Texto 2 – carta de reclamação

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O texto que você vai ler é uma carta de reclamação publicada em um site para que os consumidores consigam resolver os seus problemas.

Problemas – Gazebo poliéster bege 300x365

Rio de Janeiro – RJ ID: 17780751 26/03/16

Um produto lindo e de aparente qualidade, até a chuva começar.

Nos primeiros dias de chuva a lona começou a esgarçar e com isso tínhamos que todos os dias retirarmos a água que ficava empoçada na cobertura, para evitar riscos de aparecer larvas de mosquito.

Imaginava que o problema era só este até chover um pouco mais. A chuva acumulou na cobertura a ponto da estrutura não aguentar e entortar inteira.

Questionei o importador (nome da empresa importadora) e recebi a seguinte resposta: Apesar de constarmos como importadores da mercadoria, nós somos apenas prestadores de serviço de importação, ou seja, por se tratar de um produto importado, a (nome da empresa vendedora) é a responsável pelo produto aqui no Brasil.

Sendo assim, quem oferece a garantia e informações técnicas sobre o produto é a (nome da empresa vendedora), ou seja, a política deles é a que deve ser atendida.

Você deve entrar em contato com eles para verificar as informações.

Espero ter, de alguma forma, ajudado. Obrigada, [nome da atendente) Recursos Humanos / Marketing

Após esta resposta, decidi ir até a (nome da empresa vendedora] de Jacarepaguá RJ, onde adquiri o produto. Após me transferirem para algumas pessoas, cheguei no Gerente de plantão [nome do gerente), que me informou que não poderia fazer nada e não seria possível a troca ou qualquer outra solução. Disse-me também que o ideal é desmontar o gazebo sempre que chove, pois não foi feito para chuva...

A questão é que comprei um gazebo de R$ 1500,00 e estou na segunda parcela do cartão e já não tenho mais a mercadoria, pois ela não aguenta chuva. Quando comprei o produto, a ideia era proteção de sol e chuva dos móveis e de vime eu possuo na minha cobertura e agora não tenho mais nada...

Aguardo um retorno aceitável.

Obrigado,

Daniel.

Resposta da Empresa

Sr. Daniel,

Boa Tarde! 29/03/16

Conforme contato efetuado pela loja, os esclarecimentos e posicionamentos referentes à sua solicitação já foram efetuados.

Em caso de dúvidas ou informações adicionais, estamos à disposição em nossa loja.

Cordialmente,

Réplica do Consumidor 30/03/16

Os esclarecimentos dados foram os mesmos que tive na loja, ou seja, a minha reclamação continua. Não faz sentido um produto que é vendido no departamento de jardinagem não poder tomar sol ou chuva. O gazebo é feito justamente para proteção de ambos! Se a [nome da empresa] não confia em seus produtos e não garante a qualidade, não deveria vendê-los. Eu, que era um cliente frequente, deixo de ser a partir deste momento e ficarei com um prejuízo de R$ 1.500, 00. Inclusive, creio que levarei o assunto para o [nome de pessoa citada pelo consumidor], para ver sua opinião.

1.Para você, o autor da carta tinha razão em sua reclamação?

( ) Sim. ( ) Não.

2.Em sua opinião, os argumentos apresentados pelo autor da carta são pertinentes?

( ) Sim. ( ) Não.

O texto

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Uma carta de reclamação, ao ser publicada em um site, dá visibilidade ao problema, o que pode pressionar a empresa a resolvê-lo com maior agilidade.

Nas cartas de reclamação, o consumidor se dirige a fornecedores para reclamar de um produto adquirido ou serviço prestado.

Geralmente, são escritas após o consumidor não ser atendido ou sentir-se insatisfeito com o atendimento.

A composição

A organização textual da carta de reclamação consiste, basicamente, em:

• Contextualização; • Justificativa; • E conclusão.

Por isso, em geral é composta por:

• Objeto da reclamação; • Motivos; • Argumentos favoráveis à pertinência da reclamação; • Contra-argumentos em resposta aos argumentos da empresa; • Providências a serem tomadas; • Saudação final.

A linguagem

A escrita de uma carta de reclamação requer linguagem clara e concisa e uso do registro formal.

1.A organização textual da carta de reclamação consiste, basicamente, em contextualização, justificativa e _________________.

( ) conclusão. ( ) introdução.

2.A carta foi publicada no site com o objetivo de conseguir resolver o problema.

• O que o autor da carta espera ao utilizar esse tipo de site?

( ) Espera que a empresa resolva o problema.

( ) Espera divulgar seu trabalho de escritor.

3.Com que finalidade o autor da carta usa argumentos?

( ) Para que sua queixa convença o interlocutor.

( ) Para que seu texto fique bem escrito.

4.Por que o autor da carta considera que tem o direito de reclamar a respeito do produto adquirido?

( ) Porque ele comprou um produto que não cumpriu a função que ele esperava.

( ) Porque o produto não era igual ao anunciado na foto.

5.Para atingir seu propósito comunicativo, o autor expõe em sua carta os elementos a seguir. Relacioneos corretamente:

Objeto da reclamação A troca do produto ou outra solução sugerida pelo gerente da empresa vendedora.

Motivo da reclamação Uma cobertura (gazebo) para a área externa.

Sugestão de solução O gazebo ter entortado por não resistir à chuva.