Modelo de servicio

Somos Forja Forja Modelo de Modelo de sservicio ervicio

Punto de partida Punto de partida Estrategia

Propuesta Propuesta devalor devalor

Nuestros Nuestros pilares pilares

Nuestro Nuestro ADN ADN Táctica

Propuesta de valor Propuesta de valor

Integralidad

Pilares de nuestro modelo de servicio Pilares de nuestro modelo de servicio

Estrategia Estrategia

Eslabonesconectados Eslabonesconectados

Comunicación omnicanal, sin fisuras que permita:

Permeabilidad entre las áreas

Resolutividad

Seguimiento permanente

Censandolarealidad Censandolarealidad Somosservicio Somosservicio

Reconocimiento del posicionamiento en pacientes y familiares, lectura completa del cumplimiento de expectativas.

Empleando las virtudes:

Servicio: amabilidad y empatía

Integridad: honestidad y humildad

Responsabilidad: cumplimiento

Visión: creando e innovando Se entrega un servicio humano, confiable e incondicional.

Táctica Táctica

Múltiples canales dispuestos a la comunidad con conexión interna precisa.

PBX

WhatsApp

Redes sociales

Página Web

Correo

Presencial

Monitoreo continúo de las emociones del paciente respecto a la experiencia completa mediante la implementación de:

Encuestas de satisfacción

Llamadas de seguimiento

Parte desde la selección del personal hasta las capacitaciones constantes para asegurar un equipo que vive la marca y ofrece un trato humanizado desde cualquiera área.

Nuestro ADN Nuestro ADN

Carácter

Humilde

Generoso

Segura de si Perseverante

Actitud

Abierta

Humana Incondicional Comprometida Positiva

Paciente y Paciente y cuidador como cuidador como eje del modelo eje del modelo

Aptitud

Profesionales de alto nivel Fiable

Resolutiva

Servicios Integrales

Esencia Forja

Un servicio ejemplar Un servicio ejemplar

Seguimiento Seguimiento permanente permanente

Compromiso Compromiso

Administración Administración de de expectativa expectativa Satisfacción Satisfacción del cliente del cliente iinterno nterno

Manejo de Manejo de objeciones objeciones

Entrenamiento Entrenamiento al al cuidador cuidador

Personalización Personalización

Una ruta de entrada

Una ruta de entrada

Asegurador presenta al paciente y servicios que requiere

Autorizaciones y Agendamiento validan servicios

Verificación de cobertura

Primer contacto con el paciente

Creación Historia

Clinica Forja Si

Bienvenida del paciente

Atención por las áreas brindando el servicio

Crónicos: Ideal para las personas con afecciones de larga duración y progresión generalmente lenta.

Agudos: Adecuado para personas que requieren un tratamiento por un tiempo específico.

Puntuales: Satisface necesidades puntuales que no dan espera y que pueden garantizar la calidad de vida de las personas.

Paliativos: Para esa persona a la que le dijeron "Ya no hay nada que hacer" en Forja sabemos que hay mucho por hacer, certificados por servicio de excelencia New Palex.

Pediatría: Un servicio especial para los niños, el mayor motivo de felicidad en casa. Es ideal que reciban un trato cálido y oportuno.

Maternas: Porque la salud materna es uno de los compromisos más grandes que tenemos como sociedad.

Misión

Nuestra misión se enfoca en el propósito superior, "Dedicar nuestro talento al servicio de la transformación de la vida y la sociedad" bajo un estándar de atención domiciliaria integral donde se proporcionará un trato humanizado al paciente y su familia; mediante la implementación de nuestras virtudes, decimos con nuestros actos "Contigo Siempre"

Valores

Actitud de servicio: determinamos que en nuestra esencia la vocación de servir es fundamental para transformar vidas.

Comunicación efectiva: enfocados en el paciente y su familia, basamos la comunicación en un proceso claro y cercano.

Visión

Ser reconocidos como la IPS de atención domiciliaria integral, humana confiable e incondicional que todo paciente quiere tener. Con nuestro valor agregado, acompañar al paciente, cuidador y familiar en todo el proceso, fortaleciendo vínculos mediante la comunicación veraz y oportuna.

Resolutividad: para nosotros ser parte de la solución es un pilar fundamental para acompañar y mejorar la calidad de vida.

Trato humanizado: nos centramos en el paciente, lo que siente y cómo podemos construir confianza para dar tranquilidad con nuestros actos.