Manual
¿Cómo ingresar a B2Chat? Debemos hacerlo por el siguiente Link: https://app.b2chat.io/login
Debemos ingresar por:
Firefox
Google Chrome
Asegúrate de ingresar el nombre de usuario y contraseña correctas. Estás serán enviados a través de un correo electrónico directamente por B2Chat con un enlace que permitirá activar tu cuenta.
Así te aparecerá la pantalla tan pronto ingreses a la plataforma:
En el momento no hay chats ni conversaciones activas.
¿Qué significa cada opción? EN CURSO
Aquí estarán ubicados las chats con los que actualmente hay una conversación activa y se esta manteniendo una comunicación.
NUEVAS
Aquí llegarán las conversaciones nuevas, que se deben que abrir una vez veamos la notificación para responder de inmediato.
Información de Contacto
Reglas y objetivos de la clase Si bien aquí se podrá actualizar y guardar la información de los pacientes.
¿Cómo respondemos un mensaje? Podremos escribir un mensaje manualmente, esto depende de los casos que se presenten. También esta una opción de Mensajes rápidos que al dar clic desplegarán todos los mensajes que el administrador ha configurado para que aparezcan aquí como una ayuda para el agente.
Más sobre Mensajes rápidos Podremos colocar el directamente el cursor sobre el mensaje rápido que queremos seleccionar.
O digitar el nombre del comando de este mensaje, acompañado del slash (/) al inicio.
¿Qué más podemos enviarReglas eny objetivos de la clase el mensaje aparte de texto?
Emojis
Archivo (PDF)
Imagen o video
Los archivos no pueden pesar más de 25 MB
Y ¿Cómo respondemos, qué hacemos?
Sigue estas recomendaciones Saludo al usuario con términos y condiciones /TD Mensaje rápido de ayuda /ayuda Validar datos del usuario en sistema Forja Si
No olvides actualizar los datos en B2Chat
¡Importante! Después de darle solución a quién nos escribe y acabar la conversación siempre se debe cerrar el Chat.
¿Cómo validar en Forja SI? Primero debes ingresar tu usuario y contraseña.
Ingresas a menú principal y le das click en pacientes
Una vez ingreses debes hacer lo siguiente: Escribes el número de documento del paciente y le das click en aplicar O también lo puedes buscar por nombres
Sigue estos pasos Una vez se despligue esta información
Te vas hacía Historia clínica y le das clíck en Pacientes
Ingresas de nuevo los datos y le das click en aplicar
Continúa la búsqueda
Aquí te podrás fijar si es un paciente en Atención (servicio activo) o Atendido (Servicio inactivo)
Le vas a dar click en esta pestaña que dice Abrir
Cuando le des click te va a desplegar toda esta información
Aquí identificarás de qué programa hace parte En este caso no hay resultado de prueba PCR, pero si ficha. Cuando ingresas a ficha de radicación puedes ver el nombre del laboratorio
Al detalle
(SDS, ALTO RIESGO, REGIONALES, COVID 19)
¿Cómo nos comunicamos?
Nuestro tono de voz en la comunicación como marca En Whatsapp
no debemos tutear
Se habla de: Usted El usted es más neutral e implica cortesía y formalidad Asegúrate de no mezclar usteos y tuteos en tus frases
La Cordialidad y disposición siempre a ayudar
Así marcamos la diferencia
Ser Amable Esto ayuda a desarrollar esa capacidad de autocontrol sobre los estados de ánimo.
Practicar la Empatía Mostrar interés Personalizar la atención
Evita escribir palabras que pueden implicar caos y desconcierto como :
Tips para tener en cuenta
(Gobierno, Ministerio de Salud, Secretaría de salud, alta demanda, alto flujo, colapsados)
Si agendas llamada con alguna de las áreas, no cierres el chat hasta que te confirmen que la llamada se realizó. Cierra el chat una vez diligencies el Forms y hagas registro de cada chat que respondiste
¿No sabes cómo?
Ya te explicamos
Diligencia el Forms y registra te tus chats Después servirá Debes ingresar a través del siguiente Link: https://docs.google.com/forms/d/e/1FAIpQLSdig98g5vXXR xLYICkcqhu5w5RTFyMgA1RBqkuY4YW8DcvKMA/viewform
Diligencia los espacios de acuerdo a la solicitud del chat.
¿Para qué?
Servirá para llevar un control de tu gestión, tipificar y conocer tu productividad. Además, al finalizar o en transcurso del día será util para que hagas registro de las novedades en el sistema de Forja SI.
¿Cómo ingresar novedades? A Forja Si
Cuando ingreses al menú principal, debes dar click en Novedades
Selecciona la opción de Interacción en Whatsapps
Debes Ingresar el documento del paciente Y aquí escribir una descripción de la conversación o solicitud.
Se desplegarán estos 3 espacios
Así finaliza tu gestión No olvides aplicar a diario todos los tips y recomendaciones