Informe de gestión 2021

Informe de gestión 2021 Un año de esperanza

¡Hola! El año pasado esta historia te la narró Beny, un robot muy pilo que te mostró cómo Forja creció y se consolidó en el año de dar fruto; pero sabes qué, como tuve tanto protagonismo me cedió su lugar... Soy Inmunión, una jeringa cargada de esperanza, te narraré la historia del 2021 y presiento que te parecerá muy interesante... Necesito tu atención plena para que no te pierdas ningún detalle, y veas cómo se logró una armonía de más de 500 personas concentradas bajo un mismo propósito.

Después de enfrentar grandes cambios por la llegada de una pandemia en el 2020, quedó un ambiente lleno de incertidumbre, el 2021 fue un momento que enseñó al equipo Forja que tenía que dar un gran paso; si bien el año anterior fue el momento de dar la batalla con el equipo de guerreros, el nuevo año nos invitó a ser parte de la solución, a ser quienes apoyaran la reactivación económica y el regreso a la normalidad, todo esto siendo parte del plan nacional de vacunación.

Esto suponía grandes desafíos desde todo punto de vista, pues todo el equipo tuvo que darle frente una vez más a lo desconocido y poner la mejor actitud ante lo inesperado.

Cambiar de rol parecía ser una constante, y gracias a la capacidad de reacción y al compromiso con nuestro propósito superior logramos dar atención a millones de colombianos y aumentar nuestro posicionamiento y visibilidad con nuestra presencial en los centros de expansión de vacunación en la ciudad de Bogotá.

De retos grandes se trató el 2021, de entender que a esta familia nada le queda grande, que cuando se conectan corazones y cerebros los resultados siempre superaran las expectativas.

Emprendamos este viaje juntos de lo que fue este maravilloso 2021, sin lugar a dudas, el año en el que se despertó la esperanza.

En 2021 propagamos la inmunidad con altas dosis de talento en favor de la transformación de la vida y la sociedad

Informe de gestión 2021

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Un año de esperanza

vacunarte?

Fuente: Genotipia Formación en el ámbito de la genética recuperado de https://genotipia.com/vacunas-origen/ 2020

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1 Para todo el equipo iniciar un nuevo desafío era mucho más claro que el año anterior, por eso una vez se presentó la propuesta por parte de la Secretaría de Salud, (la que en este informe nombraremos como SDS) con el aval de nuestra Junta Directiva, la respuesta positiva fue inmediata; a pesar de que no se tenía la habilitación ni los equipos conformados, prevalecía nuestro deseo de ser parte de la solución ante un momento muy especial que nos retó a demostrar nuestra convicción de ser parte de la solución.

Ya acomodando cada una de las fichas, el equipo de Calidad tuvo que trabajar en la estructuración de los procesos, montaje de protocolos, liderar los cambios en la infraestructura para conseguir rápidamente la habilitación. Todo esto se dio en un corto tiempo y requirió que todas las áreas se encontraran en concordancia. Pues con un nuevo proceso que iba a generar fuertes cambios era necesario todo un movimiento, no solo de personas sino también de nuevas responsabilidades.

El primer paso se dio con vacunación casa a casa, logrando llegar con una dosis de esperanza a pacientes con movilidad reducida; los equipos de enfermería y conductores se alistaban con una cava que les permitía mantener la cadena de frío de los biológicos para ir puerta a puerta con la mejor disposición.

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El siguiente escalón fue interesante, pues Forja se sumó al equipo de atención en el primer drive thru de vacunación en Colombia y como no se conocían las necesidades específicas del nuevo servicio, tuvieron que cambiar roles dentro de la planta activa. Es decir, coordinadores administrativos lideraban las jornadas, mientras que analistas tomaban datos y hacían carnets, auxiliares de enfermería motorizados apoyaban como patinadores llevando las vacunas desde el cuarto frío hasta las carpas de vacunación.

De igual forma, las directivas se encontraban en el campo de batalla como un logístico más, brindando información a los usuarios y ayudando para que todo fluyera de la mejor manera.

Ya pasado el tiempo se consiguió conformar un equipo sólido de atención entre vacunadores, coordinadores, logísticos y anotadores, con lo que llegó el reto que le ha dado vida y presencia a la marca: la vacunación en centros comerciales, en donde se desarrolló la primera campaña de marketing fuerte con un objetivo preciso -Trabajar en el posicionamiento de marca-, todo se enfocó en la esperanza de volver a hacer aquello que la pandemia había dejado de lado y con entrega de volantes que dirigen a la página web se transformó el tráfico de la misma. Por último las colombinas evocaron en las personas un momento nostálgico de la infancia -Cuando te portabas bien el médico te daban una chupeta- lo que logró impregnar más de cerca a cientos de colombianos que salen de los diferentes puntos con el logo "Forja Contigo Siempre" Todo este proceso fue acompañado de múltiples visitas técnicas y de inspección por parte de la SDS para garantizar el cumplimiento de cada uno de los protocolos establecidos, lo que llevó al equipo a un aprendizaje constante enfocado en el auto cuidado, la disciplina y la seguridad del paciente.

Bajo la estrategia de vacunación Forja logró sobresalir entre las demás IPS, por un trato diferencial, puntos de atención cálidos y humanizados, cercanía e información oportuna, pero de este último te contare más adelante cuando te detalle la incursión a las redes sociales.

Gracias al esfuerzo de los equipos de vacunación y la gran coordinación de los líderes se logró avanzar de manera imponente en el plan nacional de vacunación. ¿Observamos los números?

5.184

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12.219

366.059

73.760

Como pudiste observar en la imagen anterior, logramos llegar a muchas empresas privadas, en un inicio lo hicieron por medio de la Andi pero ya cuando el plan nacional tomó fuerza y la ciudad recibió más vacunas, por medio del convenio con la SDS las visitas a diferentes colegios, universidades y grandes empresas fueron el diario vivir de este gran equipo.

Dentro de las marcas más reconocidas a las cuales se les brindó atención sobresalen: La rama judicial Titán Plaza (quienes después se convirtieron en aliados) Universidad de los Andes Universidad El Bosque Gimnasio Femenino Gimnasio de los Cerros Federación de Cafeteros Opain-Aeropuerto Internacional El Dorado.

Plaza de mercado 12 de octubre.

Fundación Universitaria Juan N. Corpas.

Hospital Nacional Universitario.

Bulevar se situó como el punto preferido de los bogotanos e incluso de algunos municipios, el equipo de comunicaciones me contó que algunas personas viajaron de Medellín, Cali y Montería para conseguir la dosis de esperanza que Bulevar les ofrecía con una experiencia completa.

Otro de las grandes alianzas se consiguió con Taxis libres, quienes ofrecieron un punto situado en el centro comercial Carrera, lugar ubicado en el sur occidente de la ciudad y en el que se extendió la inmunización al gremio de taxistas, conductores del sistema masivo de transporte y personas de la zona.

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El proceso de inmunización fue liderado por la coordinación de Covid en conjunto con la dirección operativa. Se reconocieron experiencias clave en las que los usuarios sintieron la cercanía y el propósito superior de la marca, como lo fue la atención de mujeres en estado de embarazo con total cuidado y niños pequeños con cariño y detalles como super héroes disfrazados para olvidar el miedo, hojas impresas de muñecos y colores para pintar hicieron de la visita a nuestras jornadas algo totalmente diferente.

Planta conformada por

Total de vacunados 2021

Sobre la toma de muestras Covid debo contarte que esto no se detuvo, pues conforme avanzaba el proceso de inmunización nuevas cepas se fueron presentando, así como nuevos picos. Ya contando con la experiencia vivida del año anterior se logró llegar a 55.616 personas con la Prueba PCR, de la siguiente manera:

3.9%

Transmilenio 2145

Medicina Prepagada 8949

16.1%

SDS 44522

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80.1%

2 Ya dejando de lado un poco todo lo asociado a Covid-19 entremos en detalle lo que fue la operación tradicional de la IPS, es decir todos aquellos servicios asistenciales prestados en domicilio liderados desde la coordinación médica.

Antes de relatar lo que fue el 2021 para este equipo, cabe resaltar que la IPS logró bajo un trabajo multidisciplinario la certificación por excelencia de New Palex.

Esta certificación es de gran importancia pues respalda una de las principales líneas de acción de Forja, los Cuidados Paliativos.

Dentro del equipo médico surgieron grandes cambios en una planta que llevaba muchos años estable: vivimos la partida de la Doctora Ruth Niño, quien desempeñó un rol muy importante como pionera en la medicina domiciliaria en la IPS, con su gran corazón, entrega y vocación de servicio ofreció su vida para transformar la de los demás, su muerte llegó de manera inesperada y de la misma forma que ella despidió a muchos de sus pacientes, en Forja nos despedimos de ella.

De manera simultánea múltiples cambios se dieron, diferentes médicos pasaron a formar parte del equipo durando tan solo algunos meses, lo que hizo más retador el panorama, gracias a esto se reconoció la importancia de contar con un médico de back, profesional que se encarga de las soluciones inmediatas y de la entrega de una respuesta oportuna a nuestros pacientes.

La coordinación médica logró además la implementación de indicadores asociados a la calidad de los servicios conforme a los requerimientos de los aseguradores y en equipo con el área de tecnología generaron un protocolo de auditoría en la historia clínica, lo que se acompaña de reuniones constantes y feedback periódico al equipo asistencial, siempre enfocados en las oportunidades de mejora y ofrecer el mejor servicio a los pacientes.

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Este equipo logró además dar un paso importante con el programa de residentes en Cuidados Paliativos de la universidad de la Sabana, con ciclo de duración de 3 meses que termina con la presentación de un trabajo de investigación que puede ser implementado dentro de las actividades de Forja y que busca garantizar una mejor experiencia a pacientes, cuidadores y familias.

La mano de obra de esta operación creció

20%

10% De incremento en las actividades

Observemos ahora la variación respecto al año anterior en cada uno de los pacientes atendidos en los servicios que dependen de la coordinación médica.

Ahora veamos la variación en actividades realizadas en comparación con el 2020.

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3 Ahora que ya analizamos al equipo médico, quiero contarte que para el área de enfermería domiciliaria el desafío fue interesante, mejorar y evitar los eventos en salud debía ser una constante, por esto las capacitaciones y el acompañamiento por parte de los líderes de área fueron uno de los pilares de esta operación, en lo corrido del año se encontraron grandes mejoras en ese aspecto y sobre todo la preocupación por brindar un servicio que entregue la total confianza y tranquilidad, teniendo claro que cada persona que visita a los pacientes en los domicilios son dignos representantes de la marca.

Otro desafío que enfrentó el equipo fue contribuir al mejoramiento de la calidad de vida para todos los auxiliares, por lo que el 2021 se implementó un cambio que les proporcionó disponibilidad para compartir con sus familias y tiempo para descansar.

La mano de obra de esta operación creció

30%

Turnos 2x3 2 días 2 noches 2 descansos

Este cambio fue percibido por pacientes y familias, quienes empezaron a recibir un mejor servicio, con iniciativa y proactividad por parte de los auxiliares. El ambiente laboral mejoró y para Forja los costos disminuyeron de la misma manera que las quejas, que para el año anterior fueron 28 para el 2021 fueron 11 y se espera que para un próximo informe esta disminución sea aún mayor.

Informe de gestión 2021

Observemos ahora la variación respecto al año anterior en los servicio que dependen de la coordinación de enfermería.

La importancia de cuidar la calidad de los servicios ofrecidos y sensibilizar a todo el equipo Forja sobre la seguridad del paciente fue una responsabilidad muy bien orientada por parte de la coordinación de enfermería, en trabajo conjunto con otras áreas se logró compartir información de prevención con cuidadores y familiares, encontrar oportunidades de mejora en los domicilios con talleres interactivos y a su vez la creación del módulo en el sistema ForjaSi para reportar eventos en salud conforme al protocolo de Londres, documento que se encuentra disponible para su descarga en el sistema.

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4 Para el equipo de terapias los retos fueron constantes, en el inicio de un nuevo año y después de llevar más de 10 meses en pandemia aún los pacientes se encontraban reacios a recibir a los profesionales en sus domicilios, pero gracias a que identificaron el profesionalismo en el equipo esto solo fue cuestión de un par de días.

El enfoque hacia la claridad y transparencia fue uno de los pilares para esta área, el 2021 se enfocó en una comunicación asertiva acompañada de inteligencia emocional con capacitaciones impartidas en lo corrido de los meses.

A su vez el acompañamiento constante para cumplir con las evoluciones en el tiempo indicado fue uno de los desafíos que tuvo que enfrentar este equipo, implementando métodos que consiguieran impregnar la disciplina de manera definitiva.

Terapias

La mano de obra de esta operación creció

25%

28% De incremento promedio en las actividades

Dando una mirada general en terapias, se puede entender un incremento promedio de 28% en las actividades; sin embargo, te invito a analizar la siguiente gráfica para reconocer el incremento respecto a las diferentes especialidades.

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Gracias al trabajo en equipo y la entrega de los profesionales los resultados fueron muy positivos, por lo que vamos a analizar el crecimiento respecto a cada asegurador.

500

447%

400

300

194% 200

125%

86%

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5%

14%

10%

36%

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0

El crecimiento considerable en pacientes particulares se debe a terapia respiratoria por recuperación post Covid-19 pero esto también enciende el camino hacia un mercado que requiere atención por lo que se fija un reto para el año 2022.

La efectividad en la prestación del servicio se mantuvo por encima del 97% en lo corrido del año y la cancelación más recurrente fue solicitada por parte de los familiares del paciente.

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5 Para lograr que todo Forja diera respuesta a las necesidades de los servicios tradicionales y de igual manera los nuevos, el equipo de Cultura tuvo que moverse rápidamente. Los procesos de contratación ya no eran de 2 o 3 personas sino 10, 12, 15 en un solo día. Esto exigía una gran sinergia entre todos, ajustar algunos detalles y conseguir que cada operación tuviera las personas indicadas para cumplir con el propósito superior.

Además de ajustar ciertos criterios de selección para asegurar un proceso de vinculación exitoso, se resaltan implementaciones tales como pruebas psicotécnicas, revisión de exámenes ocupacionales y mejoras en el proceso de inducción; también se ajustaron los indicadores del área con el ideal de generar cambios a nivel organizacional, así se logró una mejora en los procesos disciplinarios, evaluación y gestión del desempeño.

Uno de los desafíos para este equipo fue implementar la digitalización de las hojas de vida de todo el personal, para así llevar control en la nube y tener una gestión documental organizada. Pero, ¿por qué un desafío? Gracias al crecimiento de la planta que los nuevos servicios exigían, cada día Forja contaba con más personas en su equipo, por lo cual fue una gestión que requirió tiempo y dedicación.

La mano de obra de esta área creció

50%

30% De incremento en las actividades

Para garantizar una mayor adherencia a los protocolos que por ley Forja debe cumplir respecto a la Seguridad y Salud en el trabajo, el liderazgo de este proceso pasó a formar parte del equipo de Cultura, así se garantizó un cumplimiento en los estándares del 94% porcentaje que se encontraba en el 86% para el año anterior.

Para SST fue un año diferente, al que se le sumaron responsabilidades tales como: cercos epidemiológicos dentro de la población para mitigar el contagio, inspección en los puntos de vacunación, visitas sorpresivas a los domicilios. El fortalecimiento de la relación IPS - ARL trajo para Forja una serie de actividades de bienestar sin costo adicional, entre ellas la realización de pausas activas, capacitaciones, dotación de EPP y acompañamiento en las jornadas de vacunación y fiesta de fin de año con un kit de bioseguridad por empleado.

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Como te indiqué anteriormente una de las mejoras significativas, ligadas a la innovación fue el cambio de la evaluación y gestión de desempeño. De la mano con el área de tecnología se creó un módulo integrado al sistema ForjaSi, en el que cada uno de los colaboradores podía ser evaluado por su líder de área, pero esto no fue solo el espacio alojado en el servidor sino la manera personalizada de evaluar a cada uno de acuerdo con las funciones del cargo y las características que debían cumplir para asegurar que su perfil era adecuado y qué tanto valor esta persona pudo aportar a la compañía, así se reconoce hoy en día las personas que pueden ser factor humano clave por sus acciones proactivas y que deberían seguir siendo desarrolladas dentro de la empresa en un plan carrera.

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Escanea y conoce el video de la iniciativa

Cultura Forja desarrolló además un programa de acompañamiento incondicional llamado "Contigo Siempre" abrazando el lema de la IPS en su campaña de marketing interno, desarrollada para acompañar a las personas en cada uno de los momentos de su vida. De esta manera el colaborador puede contactar al área enviando un correo o por medio de su líder de área para pedir ayudar, celebrar un logro personal o de algún compañero o simplemente ser escuchado.

6

Uno de los grandes cambios que vivió la organización en el 2021 fue separar el área de calidad y servicio al cliente, para darle especial cuidado a la experiencia de los usuarios.

Generar un plan de acción determinante para la queja recurrente en Forja y atacar la falta de oportunidad en la respuesta telefónica fueron dos de las principales metas del 2021.

Se lograron automatizar algunos procesos y se implementó un WhatsApp corporativo con un robot parametrizable conforme a las necesidades de la IPS, con respuestas automáticas. Este WhatsApp tiene además atención personalizada con un agente de servicio al cliente cuando el usuario no resuelve sus dudas con el robot; este agente conoce todos los procesos y es el engranaje perfecto para interactuar de cerca con los usuarios para brindar respuesta muy oportuna.

Con este cambio en los equipos, Forja busca tener acciones proactivas y conseguir la venta cruzada, consolidando bien el área de servicio al cliente y con alma de promotores enfocada en un trato muy cercano que genere tranquilidad y a su vez se convierta en una relación duradera con la idea de que aquí parta la oferta adicional de servicios complementarios.

El monitoreo constante del PBX fue definitivo para encontrar el cuello de botella y evitar por completo las llamadas desatendidas, logrando pasar de un 18% de efectividad a un 80% en pocos meses. Así como también la implementación de metodologías ágiles para enfrentar las situaciones que requerían un cambio inminente.

Finalmente se cerró el año con un proceso de capacitación desarrollado en conjunto con otras áreas que buscaba la unión de todos los equipos enfocados en el servicio hacía los demás, determinando los 4 acuerdos de Miguel Ángel Ruiz Macías como la manera de trabajar y ofrecer el talento para transformar la vida y la sociedad.

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Al desarrollar una estructura de trabajo más sólida se pudo lograr una tipificación específica de las PQR de cada área para así poder ejecutar cambios necesarios en la operación y dar respuesta antes de los tiempos establecidos.

Tiempo de respuesta

24 horas

El reto es seguir mejorando

Efectividad 80%

El proceso de fidelización se mantuvo con el enfoque integral con diferentes talleres de cuidadores así como también acompañamiento en el duelo y eucaristías, en estos el departamento de servicio al cliente tuvo un papel fundamental, pues es quien se conecta con las personas y las invita a participar empleando diferentes medios, mensaje de texto, llamada, correo electrónico o WhatsApp.

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7 Bajo el enfoque de trabajo en equipo el apoyo estratégico de dos áreas como tecnología y comunicaciones hicieron posible que muchos de los cambios se dieran en el tiempo justo, convirtiendo las necesidades operativas en una oportunidad de servicio memorable.

Nuestro departamento de tecnología bajo su lema "lograr hacer posible lo imposible" y el equipo de comunicaciones bajo su ideal "siempre habrá algo más y mejor" se conectaron bajo la misma esencia de ser la solución para conseguir una armonía total en el entorno, no solo por la gran oportunidad en la respuesta sino por la determinación en los procesos de innovación y creación brindando a la organización y sociedad en general mayor facilidad para acceder a la información de forma clara y cercana con procesos amigables.

Si se analizara cada proceso de la IPS tecnología tiene algo que ver. El sistema ForjaSi, cada día crece más, los desarrollos propios como las integraciones con otras aplicaciones permitieron la creación de un módulo de agendamiento de vacunación y aún más contundente el portal de vacunación para todo Bogotá. Por si no lo sabías vacunacionbogota.com fue un desarrollo propio de Forja y sus ingenieros, su look and feel, es decir como luce y cada pieza comunicativa fueron diseñados por el equipo de comunicaciones.

Esto sin lugar a dudas aportó a toda la ciudad, algunas de las IPS solicitaron la integración con sus sistemas, por lo que Forja ofreció para todos un portal de entrada "Front end" sin intermitencia, por esto y mucho más los seguidores en Twitter les alabaron la labor y con un cálido mensaje se refirieron a Forja como: "Una empresa que construye patria"

La mano de obra de tecnología creció

17%

30% De incremento en las actividades

Como te conté anteriormente el área de tecnología tuvo un importante papel en procesos de seguridad del paciente, cultura, comunicaciones, enfermería y medicina, garantizando así mejoras en los procesos para los colaboradores lo que se ve reflejado en la atención a pacientes y cuidadores.

El acompañamiento constante a los colaboradores con soporte funcional se tradujo en una jornada 24/7 para asegurar que nada interrumpiera las actividades, se convirtieron en los ángeles de la efectividad.

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8 Por su parte el área de comunicaciones continuó el camino que había trazado el año pasado bajo la premisa anteriormente nombrada "siempre habrá algo más y mejor"; con los avances del marketing en la actualidad no solo basta con tener una página web desarrollada a la medida de las necesidades, ahora se trata de conseguir la interacción y mayor cercanía con las personas, que sean libres de opinar acerca del servicio percibido y por supuesto determinar cuándo deciden tener una marca como aliada.

Esto es un desafío que Forja debía enfrentar, sin temor a encontrar malos comentarios o problemas para resolver en tiempo récord, pues las redes sociales son una ventana al mundo que no dan espera, que ayudan con un posicionamiento de marca pero su gestión requiere una atención 24/7. Con el programa de vacunación y la campaña enfocada en la esperanza se logró una gran notoriedad, el poder de la información se usó a favor de la IPS, ya que como ninguna otra lo hizo, Forja compartió novedades de puntos, biológicos disponibles, nueva población a vacunar y estado de las filas en tiempo real dejando un claro un mensaje de transparencia, resolutividad y cuidado del tiempo de las personas.

Apalancando la operación con procedimiento enfocados a la omnicanalidad se logró fortalecer los vínculos como también gestionar la reputación de marca, para así lograr posicionar en la mente de los colombianos una IPS que se preocupa por cuidar su bienestar.

Con el enfoque claro de entregar mayor cercanía a los usuarios y ligados a la transformación del marketing 4.0 la creación de contenidos fue uno de los desafíos asumidos por este área, por esto agrupar conocimiento e investigación de los profesionales en salud y transformarlo con un tono cercano y preciso dio lugar a una parrilla sólida en Instagram y la creación de una revista digital con publicaciones mensuales.

Con la revista se pretendía generar comunidad con bienestar y prevención consiguiendo así que la audiencia que llegó por vacunación, se entretuviera y permaneciera con la marca para posterior hacer solicitudes de servicios adicionales y lograr alianzas a favor de la empresa por pautar en este medio.

Informe de gestión 2021

Los comentarios a favor de la marca fueron creciendo, se resolvieron problemas, inquietudes y el equipo logró adelantarse con múltiples soluciones para evitar momentos de insatisfacción en los pacientes.

Pero el trabajo del equipo de comunicaciones no se limitó a la atención externa, sino que dedicó buena parte de su talento al servicio de la comunidad de trabajadores de Forja y se encargó del diseño, montaje, puesta en marcha y monitoreo de la plataforma de aprendizaje en línea, gracias a esto el año 2021 terminó con el montaje de 7 cursos completos con el material audiovisual, ejercicios, juegos y actividades evaluativas. Esto le abrió una mirada clara a la organización, reconociendo la importancia del proceso de capacitación, lo fructífero que puede ser un proceso de cocreación y el desarrollo de habilidades en las personas, con esta apuesta se espera generar valor a toda la empresa e incluso estructurar nuevos servicios que se conecten directamente con esta solución de aprendizaje en línea.

Demos ahora una mirada a los comentarios más top del 2021:

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Nuestra presencia digital, una apuesta hacia el futuro exitoso

¿Cómo nos fue los primeros 9 meses?

La respuesta muy oportuna y la información clara fueron las propuestas de valor de la estrategia digital de la marca, logrando así los primeros meses muy exitosos y de posicionamiento digital, la lectura de métricas por su parte dio claridad al equipo sobre qué es lo más importante para el público objetivo y a su vez logró reconocer una audiencia en su mayoría femenina.

El crecimiento sostenible permitió generar valor e iniciar con las primeras propuestas de interacción.

11.000 Twitter

11.000

Instagram

6.300

Facebook

2.300

6.300 2.300

Facebook 507

Red social

Twitter 552

Cantidad

Twitter

512

Instagram

472

Facebook

472 Instagram 507

Seguidores por género

%

Instagram

6744 73%

Facebook

6835

Femenino

Informe de gestión 2021

74%

Seguidores por género % Instagram

2493

27%

Facebook

2309

25%

Masculino

Para una buena disrupción un equipo de revista Una forma diferente de compartir la información, ligar los temas de prevención, salud y bienestar al día a día de las persona fue la propuesta de marketing de contenidos para el cierre del 2021, con tres ejemplares publicados.

Con una lectura juiciosa de la analítica el equipo de comunicaciones ha determinado modificaciones importantes para conseguir una mayor respuesta por parte de sus lectores, el año de la esperanza cerró con un total de 118 personas suscritas que decidieron dejar sus datos, lo que equivale a una tasa de conversión promedio del 15.9% un valor importante que podrá verse reflejado no solo en un posicionamiento de marca sino en clientes potenciales captados.

Octubre

Noviembre

Diciembre

750

500

250

0

Alcance

Lecutra completa

Informe de gestión 2021

Miembros

Se observa en cifras una lectura completa del ejemplar con una tasa promedio de 34,93% y se abren nuevos caminos para iniciar el nuevo año con propuestas de marketing relacional para afianzar los vínculos lo que dará una data importante para la creación de paquetes adecuados para una audiencia ganada.

9 Con rigurosidad y disciplina el equipo financiero de Forja trabajó a lo largo del año 2021 meticulosamente creando diferentes estrategias tendientes a mitigar el riesgo de cartera y garantizar el flujo oportuno de recursos necesarios para la operación.

Con el gran crecimiento de la operación tuvieron que trabajar en equipo facturación, tecnología y el área financiera para lograr el cumplimiento de las obligaciones tales como pagos, reportes e informes.

Dentro de los grandes logros para el área financiera fue consolidar un equipo profesional, dispuesto y comprometido con los ideales de la IPS, lo que proporcionó oportunidad en la información y el desarrollo de informes para poder ver desde distintos ángulos la gestión de Forja expresada en cifras.

La mano de obra de el área financiaera creció

100%

Informe de gestión 2021

88% De incremento en las actividades

10 A continuación te detalleré el comportamiento de las principales cifras de los Estados Financieros con corte a 31 de diciembre de 2021.

Sobre el Resultado Integral de Resultados: Para el año 2021 se generaron ingresos operacionales por $31.894 millones, mostrando un crecimiento del 33% frente al año 2020. El incremento del ingreso se genera por el aumento en los servicios prestados en vacunación, toma de muestras Covid y servicios de atención domiciliaria integral.

Veamos algunas cifras de la operación que sustentan el aumento de los ingresos: Actividades pacientes crónicos: A lo largo del año 2021 se realizaron 288 mil actividades, con un crecimiento del 19% frente al año 2020:

Vacunación: A partir del mes de marzo de 2021 Forja dio inicio a las actividades de vacunación contra el Covid 19, logrando aplicar durante el año 476 mil dosis en estrategia domiciliaria, centros de expansión y jornadas.

Toma de muestras Covid: Se tomaron 55 mil pruebas en el Convenio Tripartita, Aseguradores y pacientes particulares.

Programa Alto Riesgo Covid: Se atendieron 4.530 pacientes, a los que se les realizaron 32 mil telemonitoreos, 5.200 teleconsultas y 2.600 laboratorios.

Regionales Covid: Se atendieron 121 mil pacientes, a los que se les realizaron 128 mil seguimientos telefónicos y 103.000 teleconsultas.

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10 Los costos de mano de obra del año registraron un total de $18 mil millones y una participación en el ingreso del 56%. Los medicamentos e insumos tuvieron un costo total de $1.780 millones y una participación en el ingreso del 6%. Los costos indirectos alcanzaron los $3.720 millones teniendo una participación del 12% en el ingreso.

Una vez registrados los ingresos y gastos no operacionales y la provisión de renta el resultado del ejercicio de 2021 genera una utilidad de $4.840 millones, mostrando un aumento del 8,22% frente a la del año 2021.

A continuación presentamos el Estado de Resultados por servicio:

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10 Sobre el Estado de Situación Financiera: El año 2021 cierra con un activo total de $13.478 millones, mostrando un crecimiento del 31% frente al 2020. El 65% del activo se concentra en las cuentas comerciales por cobrar donde se registra la cartera por prestación de servicios, por un valor total de $7.785 millones. El indicador de rotación cartera descontando la operación de vacunación, que por su dinámica genera registros contables distintos a los habituales, cierra el año en 67 días, incorporando el dato de vacunación llega a 97 días.

El pasivo cierra el año con un monto que asciende a los $6.885 millones, presentando un aumento del 32% frente al año 2020. La totalidad del activo se clasifica como corriente y corresponde a las obligaciones contraídas por Forja para el desarrollo de su objeto social; los saldos registrados en el Estado de Situación Financiera corresponden a bienes y/o servicios efectivamente recibidos y están dentro de los plazos pactados contractualmente.

El patrimonio de la empresa alcanza los $6.593 millones, mostrando un aumento del 30% frente al año inmediatamente anterior; el patrimonio se ha fortalecido con la constitución de reservas y la generación de utilidades.

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11 Todo este año no habría sido posible sin la visión de quienes están detrás de esta gran marca, creer en el equipo de personas para ejecutar su sueño y sacarlo adelante es el voto de confianza más grande y determinante, para que en un año retador sea percibido por más de 500 familias, como un año ganador y estable.

Cada travesía vivida en lo corrido del 2021 demuestra que para esta gran familia los retos se quedan pequeños cuando se enfrentan con valentía, cerebro activado y corazón latente. Hoy están escribiendo una nueva historia, por ahí dicen que habrá mucha innovación, desarrollo y por supuesto un camino repleto de oportunidades aprovechadas.

Unidos por nuestro país

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Certificación New Palex

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Insignia de Excelencia

Insignia por aportar a un mundo mejor

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Insignia por generar empleo

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Estado de cumplimiento de las normas sobre propiedad intelectual y derechos de autor En el presente informe de gestión FORJA EMPRESAS S.A.S certifica el cumplimiento de la normatividad acerca de la legalidad del software (Ley 603 de 2000) mediante las siguientes acciones: los equipos propios cuentan con licencias de uso y el software para su funcionamiento. Para evitar la instalación de programas no autorizados se restringe el acceso a páginas de internet y la descarga e instalación de archivos.

Igualmente, la IPS dispone del acompañamiento permanente de un equipo profesional en sistemas e informática que permanentemente verifica el cumplimiento de lo anterior.

La institución en sus distintas negociaciones no ha obstaculizado de ninguna forma las operaciones de factoring que los proveedores y acreedores hayan pretendido efectuar con sus facturas de venta.

FORJA EMPRESAS S.A.S garantiza el cumplimiento estricto de la normatividad laboral según el Código Sustantivo del Trabajo y el correcto desarrollo de procesos subcontratados según normatividad que aplica el régimen solidario, así como el cumplimiento de los objetos contractuales y sociales de los contratos de naturaleza civil y comercial, tanto de personas jurídicas como de personas naturales. Dicho cumplimiento se verifica de manera periódica.

Dando cumplimiento a la normatividad legal vigente en materia de aportes al sistema general de seguridad social, FORJA EMPRESAS S.A.S. cumplió de manera oportuna y adecuada con sus obligaciones de autoliquidación, presentación y pago de aportes.

A la fecha de cierre de los estados financieros correspondientes al año 2021, no se tiene conocimiento de reglamentaciones, disposiciones legales o algún otro evento que afecte los estados financieros correspondientes al año en mención o los datos consignados en los mismos

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