ITchannelPRO #4 2024

Telecom & IT

Dossier: Circulaire IT

Floortje Heijnen, Head of Sales & Marketing bij X2com:

X2com groeit onder het motto ‘Power 2 our partners’

KASEYA DATTO

odido

CIRCULAIRE-IT

Cyberweerbaarheid is gezonde business voor MSP’s

Pas een jaar oud en toch al volwassen

Verslag Summit over ITAD en lifecyclemanagement nr.4 /2024

Eric Luteijn

Uitgever/hoofdredacteur

Voorwoord Waar is innovatie in beursland?

Colofon ITchannelPRO is hét crossmediaal nieuwsplatform voor Telecom en IT-businesspartners in Nederland en België.

Uitgever LuteijnMedia B.V. Varenmeent 5 1218 AN Hilversum

Hoofdredacteur Eric Luteijn - 035 2041 000

September is een drukke maand. Naast onze eigen bijeenkomst

eric@luteijnmedia.nl

Circulaire-IT zijn er in de week dat ik dit voorwoord schrijf nog tien andere events. De week ervoor stond de teller op twaalf. De zomer is

Redactie

voorbij en iedereen is druk in de weer om de banden aan te halen met

Michiel van Blommestein, Rashid

leveranciers en klanten.

Niamat, Hans Steeman redactie@itchannelpro.nl

Het goede nieuws is daarmee dat er veel gebeurt. Maar levert het ook wat op, zijn de investeringen terug te verdienen? Die vragen hingen

Sales & Traffic

begin september ook boven de 100e editie van IFA in Berlijn. Als redac-

Marc Jongbloed - 035 2041 003

tie van ITchannelPRO hebben we daar al eerder over geschreven, want

marc@luteijnmedia.nl

die beurs verloor steeds meer van de uitstraling.

Ingrid van Bijsterveld (traffic) ingrid@luteijnmedia.nl

Net als vele anderen zijn we verrast dat de koerswending van deze belangrijke beurs lijkt aan te slaan. Meer bezoekers, andere bezoekers,

Columnisten

goede recensies. Wat is daar gebeurd en wat kunnen we ervan leren?

Gert-Jan Duis, Lieke Lamb

De meest herkenbare verandering bij IFA is de andere boodschap. Het staat nu voor Innovation for All. Een simpele en tegelijk ijzersterke

Coverbeeld

slogan. Een ook die door standhouders is overgenomen. De I van

Maarten Labadie, info@photo12.nl

innovatie dekt de lading voor smart, AI, IoT, en dat is een makkelijke boodschap.

Vormgeving Persmanager, Den Haag

Misschien moeten wij in het Nederlandse beurslandschap ook beter gaan kijken naar innovatie. Partnerevents, vakbeurzen en congressen

Drukwerk

maken graag jaren achtereen gebruik van dezelfde slogans en termen,

Veldhuis, Raalte, Nederland

want dat zou de doelgroep herkennen en er is flink in geïnvesteerd.

Maar is de valkuil niet dat we onderschatten hoezeer de markt en

Copyright

doelgroepen veranderen?

Auteursrechten op de inhoud van

partner van beurzen. Daardoor merken we wat er meer of minder aanslaat, en daar zullen we ook over schrijven. Een echte succesvolle koers­wending hebben we echter nog niet gesignaleerd. Maar wie weet, worden we de komende tijd verrast met een ijzersterke nieuwe formule en slogan. Er staan immers nog veel events op de agenda.

B.V. of bij de betreffende auteurs.

ITchannelPRO Magazine nr. 4 | 2024

deze uitgave rusten bij LuteijnMedia De redactie van ITchannelPRO is vaak zowel bezoeker als media­

3

Inhoud 10

14

08 Achtergrond 40

Nederlandse glasvezelmarkt in voetspoor mobiele diensten

4

Coverstory

Columns

08

Floortje Heijnen van X2com:

11

Column Gert-Jan Duis

‘Groei onder het motto Power 2 our partners’

21

Column Lieke Lamb

12 Thema:

50

Circulaire-IT 29

Jaarcongres 2024: ‘Breng Circulariteit naar de ICTmarkt’

30

Verslag Summit Circulaire-IT over ITAD en lifecyclemanagement

34

Fixje verovert inruilmarkt van smartphones

36

Verslag Circulaire-IT community op locatie bij Enreach

Bedrijven 12

Tiptel Cloud nieuw online totaalpakket voor partners

14

Snom: ‘Een telefoon die niet lijkt op een telefoon’

16

Odido pas een jaar oud en toch al volwassen

18

Voys zet volgende stap met lancering Voys Ascend

22

Q data solutions is perfecte bouwsteen voor groei partner

24

SIEM van LogPoint is gezonde business voor partners

26

16

En verder

Datto: ‘Cyberweerbaarheid is gezonde business voor 03

Voorwoord

Eurofiber versterkt diensten in cloud en datacenters

06

In ‘t kort

44

Cisco ThousandEyes geeft end-to-end zichtbaarheid

52

Hebbedingen

46

Railkoker I-Line Track van Schneider Electric blinkt

54

Volgende keer

uit in flexibiliteit 48

Nokia: ‘Steeds meer datacenters buiten Randstad’

50

Customeyes helpt met winstgevende groei door klantgericht werken

ITchannelPRO Magazine nr. 4 | 2024

MSP’s’ 42

5

In ‘t kort AMS-IX piekt op 13,2 Tbps De AMS-IX heeft op 17 september een piek in het verkeer gehad van 13,2 Tbps. De Amsterdam Internet Exchange is één van de grootste Internet Exchanges ter wereld en ziet steeds meer nieuwe peering partijen aansluiten op het platform. Ook hebben diverse partners hun poorten ge-upgrade naar 400 Gbps waaronder Odido die de verbinding heeft verhoogd naar een totale capaciteit van 2,4 Tbps.

Nemesys ICT Groep neemt Connectic over Nemesys ICT Groep, onderdeel van Techone, versterkt zijn positie in ZuidHolland verder door de overname van Connectic uit Ridderkerk. Met de overname wil Nemesys haar positie als dienstverlener van ICT & cybersecurity verder uitbouwen en haar klantenkring uitbreiden met nieuwe, lokale bedrijven.

Check Point neemt Cyberint over Check Point Software Technologies neemt definitief Cyberint Technologies over, leverancier van oplossingen voor extern risicomanagement. De features van Cyberint worden geïntegreerd in het Check Point Infinity Platform voor collaboratieve dreigingspreventie en worden ook beschikbaar als een managed service via Check Point Infinity Platform Services. Check Point’s Security Operations Center biedt volgens het bedrijf nu ook meer mogelijkheden voor managed threat intelligence.

BusinessCom verwerft distributierechten WiFlex BusinessCom heeft een distributieovereenkomst gesloten met WiFlex, dat oplossingen levert waarmee klanten hun bezoekers, gasten of medewerkers eenvoudig en veilig kunnen onboarden op wifi-netwerken. Voor de distributie van WiFlex in combinatie met Omada by TP-Link heeft BusinessCom de exclusieve distributierechten voor Europa.

6

Samenwerking Logpoint en G’Secure Labs Logpoint gaat samenwerken met G’Secure Labs, een cybersecurity serviceprovider met diensten als risicomanagement, compliance consulting, vulnerability assessment, penetration testing en 24/7 incident management. G’Secure Labs gaat Logpoint’s SIEM ge­ bruiken met Automation, Case Management en Behavior Analytics als aanvulling op diens SOCaaS-oplossingen. Zo krijgen klanten beter log management, threat detection en incident response.

Data Facilities Data Centers breidt uit met 3,5 MW Data Facilities Data Centers heeft plannen voor een 3,5 Megawatt infrastructuurexpansie, die de komende 24 maanden zal worden gerealiseerd. Deze uitbreiding is naar eigen zeggen essentieel in de meerjarige strategie van het bedrijf om de infrastructuur uit te breiden, de dienstverlening te verbeteren en innovatieve efficiëntiemaatregelen te implementeren voor een hogere energie-efficiëntie en duurzaamheid. Om de uitbreiding mogelijk te maken, heeft moederbedrijf Ellada Holdings aangekondigd het vastgoed van haar datacenter te kopen.

Axelio verstevigt positie als Microsoft-partner met overname iqbs Axelio bouwt haar groep van Microsoft-partners verder uit met de overname van iqbs. Met deze specialist op het gebied van het Microsoft Dataplatform en Power BI uit Bunnik, kan Axelio klanten breder helpen met hun digitale ambities. Iqbs is de vijfde organisatie na Pixelzebra, Xperit, Newminds en BEND die onderdeel is van Axelio. Dankzij deze toevoeging beschikt het collectief van bedrijven, die gespecialiseerd zijn in ERP, CRM en Modern Workplace, nu ook over expertise op het gebied van business intelligence.

Arrow en Citrix hebben een distributieovereenkomst aangekondigd waarmee Arrow de verantwoordelijkheid op zich neemt voor de verkoop, marketing en technische ondersteuning voor alle serviceprovider channelpartners in Noord-Amerika en Europa die minder dan 2.000 Citrix-licenties gebruiken.

ITchannelPRO Magazine nr. 4 | 2024

Arrow en Citrix sluiten distributieovereenkomst voor EMEA

7

coverstory Floortje Heijnen, Head of Sales & Marketing bij X2com:

‘X2com groeit onder het motto Power 2 our partners’ 8

X2com manifesteert zich als dé toeleverancier voor ICT-bedrijven op het gebied van vaste telefonie, mobiele telefonie, connectiviteit en zakelijke televisie. ITchannelPRO spreekt met Head of Sales & Marketing Floortje Heijnen over wat het bedrijf uit Rosmalen zo speciaal maakt.

Door: Hans Steeman

Floortje maakt bij haar eerste woorden direct duidelijk dat

De mobiele telefonie gaat via de drie grote mobiele

X2com staat voor een ontspannen relatie met de fullservice

netwerken (de keuze is aan de klant en kan per aansluiting

en wholesale partners. De Brabantse gastvrijheid wordt

worden geoptimaliseerd). Ook de internetverbinding

gecombineerd met persoonlijke aandacht, vrijheid, flexibiliteit

(X2connect) is helemaal in eigen beheer en wordt via landelijk

en vooral collegialiteit. Geen strakke formele lijnen, maar een

opererende (glasvezel)providers bij de eindgebruiker

‘wij-gevoel’. In de 16 jaar dat X2com bestaat, heeft het zich

aangesloten. Zo kan X2com op vrijwel elke locatie haar

ontwikkeld tot een solide ICT-dienstverlener met zo’n 25

diensten leveren, ongeacht welk netwerk er ligt.

medewerkers.

Hoge NPS-score

Op weg naar ISO27001 Alle diensten worden gehost in de eigen drie datacenters die

Cruciaal is de klanttevredenheid, die elk jaar wordt gemeten in

geo-redundant over het land zijn verspreid. De afgelopen

het Klant Tevredenheid Onderzoek (KTO). Deze score is bij

jaren is er ook flink geïnvesteerd in het core-netwerk om de

X2com heel hoog, zeker voor deze branche, zo verzekert

gewenste hoge kwaliteit en betrouwbaarheid op die systemen

Floortje. “Het is eenvoudig om te zeggen dat je

te garanderen. Floortje: “Extern wordt nu bevestigd dat we

klantvriendelijk bent, maar het succes bewijzen, vraagt om

onze zaken goed voor elkaar hebben. We zitten in de laatste

onderzoek. Met een NPS-score van inmiddels 48 is er geen

fase van de ISO27001-certificering voor informatie­

twijfel mogelijk. Het is het harde bewijs dat onze investeringen

beveiliging. Die certificering is een objectief bewijs dat we

in mensen, systemen en diensten meetbaar resultaat

onze kwaliteit en betrouwbaarheid helemaal voor elkaar

opleveren. Daar zijn we meer dan trots op!”

hebben.”

Ook de diensten van X2com worden door de partners hoog

Zorg voor partners

gewaardeerd met een score van 8,3. Floortje: “Ook deze

“Onze kernwaarden zijn Fun, Persoonlijk, Vrij en Slim. Dit

cijfers bevestigen wat we communiceren. Samenwerken met

betekent voor de partners dat er geen harde targets zijn

onze partners staat bij ons hoog in het vaandel. Daarbij

waarop ze worden afgerekend”, aldus Floortje. “Partners zijn

worden we geholpen door de jaarlijkse partner council waarin

bij ons vrij om die diensten te verkopen die zij willen en

we met onze partners in gesprek gaan over de markt, het

volgens een model naar keuze. Zo kun je bij X2com zowel

bedrijf X2com en onze diensten.”

Fullservice partner als Wholesale partner worden. Dankzij niet in de laatste plaats maken we partners sterker via

mobiele (X2mobile) en vaste telefonie (X2VoIP en ClearVox).

trainingen, zowel inhouse als op ons eigen leerplatform (X2academy). Zo zorgen we ervoor dat samenwerken met X2com bovenal leuk is.”

‘X2com levert ICT-diensten met Brabantse hartelijkheid’

ITchannelPRO Magazine nr. 4 | 2024

slim werken zijn we kostenbesparend voor de partners. En Voor de diensten geldt dat er een landelijke dekking is voor

9

coverstory X2com doet harde beloftes aan de partners. Het bedrijf staat borg voor persoonlijk contact via korte lijnen, is altijd bereikbaar, zorgt voor een persoonlijke partnermanager, en

‘Een NPS-score van 48, daar zijn we trots op’

garandeert dat support en sales altijd beschikbaar zijn.

“X2com is altijd bereikbaar, zelfs 24/7 voor calamiteiten”, zo verzekert Floortje.

Hulp op locatie

informeren. Hiermee beschikken partners van X2com altijd over alle relevante informatie.”

Ook heel belangrijk voor partners is dat er hulp op locatie is

Sterk salesteam

om complexe uitdagingen aan te pakken. De ‘Alles-in-1-portal’

Ook in de mens wordt geïnvesteerd. X2com werkt volgens

is beschikbaar voor het activeren van nieuwe diensten,

Foortje continu aan het sterker maken van de eigen

beheren van gebruikers, aanmaken van offertes en orders en

organisatie. Zo is het salesteam onlangs uitgebreid met twee

het beheren van de klantenbestanden. Floortje: “Als laatste

partnermanagers en bestaat dit team inmiddels uit vijf

belofte zijn goede verdiensten gegarandeerd door een hoge

personen. Floortje: “De persoonlijke partnermanager denkt

marge en de ondersteuning om de organisatie van partners

mee met de partner en ondersteunt bijvoorbeeld bij

naar een hoger niveau te tillen. De buitendienst sales van

offertetrajecten. Indien nodig, gaan ze mee naar de klant.

X2com kan mee naar een eindklant en X2com koppelt

Samen met de inside partnermanagers staat het salesteam

nieuwe eindgebruikers aan partners. Er wordt enkel met

dus altijd voor onze partners klaar.”

partners gewerkt, er is geen directe verkoop.”

X2academy “Om onze partners nog beter te ondersteunen, hebben we veel geïnvesteerd in onze online kennisbank X2academy”, zegt Floortje. “De volledige X2academy biedt nu nog meer gebruiksgemak en voorziet partners van alle relevante informatie om de diensten van X2com te verkopen. Denk aan prijslijsten, technische documenten, maar ook commerciële informatie waarmee partners hun eindklanten beter kunnen

10

Meer weten over X2com? Mail dan naar floortje.heijnen@x2com.nl of bel 088 889 2266.

Gert-Jan Duis column

Gert-Jan Duis is HR Country Lead bij HSO. Hiervoor werkte hij onder andere bij TD Synnex en Ingram Micro. Altijd staat bij hem de mens centraal.

Prutser Ik zit op de bank met een installatiedoos van Ziggo op mijn schoot. Ik kijk ernaar als een koe naar een trein. En weet niet zo goed waar te beginnen.

Mijn ouders hadden een gezellige avond gehad en reden de Ik voel me even als mijn ouders die hortend en stotend het

lange weg terug naar huis. Door de boxen klonk de hit van

digitale tijdperk instapten. Inmiddels stuurt mijn moeder mij

Teddy Pendergrass; ‘Turn off the lights’. De titel rolde over de

whatappjes zonder hoofdletters. Toen ik haar vroeg NIET ZO

display terwijl Teddy hijgerig over de liefde zong. Blinde

TE SCHREEUWEN via WhatsApp, begreep ze niet waar ik

paniek. Niks geen liefde:

het over had. Ze stuurt me nu tikkies en bestelt erop los bij Temu (niet doen, nog zo gezegd!). Moeilijke vragen stelt ze

‘We moeten de lampen uit doen!’

aan Perplexity en ze begrijpt inmiddels dat je mensen niet

‘Hoezo?’

meteen schoffeert als je een vriendschapsvoorstel op

‘Ja, weet ik het. Het staat daar!’

Facebook afwijst.

Het gevolg was een dodemansrit door het stikdonker. Met Maar het heeft een lange aanloop gehad. Mijn ouders

het hoofd naar buiten en de blik op de weg om niet van het

hielden bijvoorbeeld van fotograferen. Na iedere vakantie of

polderweggetje in de greppel te raken. Lichtsignalen en

weekendje weg kwamen de fotoboeken op tafel. Ik heb ze

toeterende tegenliggers negerend. Als een klein wonder

daarom lang geleden een digitale camera cadeau gegeven.

kwamen mijn ouders ongeschonden aan. Wel waren ze op

Het viel me vervolgens op dat ik twee jaar lang geen foto

éen avond 10 jaar ouder geworden.

meer te zien kreeg. Toen ik ernaar vroeg was het antwoord; ‘het is een superfijne camera. Echt waar. Maar wat duurt het

“Laat mij het maar doen”, zegt mijn jongste zoon als hij mij

lang voordat zo’n kaartje vol is...” Inmiddels maakt mijn

nog steeds roerloos met de doos op de bank ziet zitten. Hij

moeder foto’s met haar mobiel. Wel nadat ze de vraag had

draait met zijn ogen en ik kan net niet horen wat hij tussen

gesteld waar ze dan doorheen moest kijken.

zijn lippen door murmelt. Maar vriendelijk is het niet. In no-time heeft hij alles aan de praat en gooit de lege doos

Maar de klassieker blijft toch wel het verhaal met de auto en

achteloos mijn kant op. Ik hoor hem denken; ‘prutser’.

geen auto meer gereden, maar vroeg mijn auto te leen

Maar goed dat hij geen columns kan schrijven, anders had

omdat hun oude vrienden in Zeeuws-Vlaanderen met OV

dit wel eens een heel nasty one kunnen worden. Houden zo.

niet waren te bezoeken. In mijn auto had ik vaak een playlist aanstaan. Dit keer eentje met lekkere soft soul. De titel van het nummer verscheen als een rollende licht­reclame op het dashboard. Nog niet zo lang geleden was dat best cool.

ITchannelPRO Magazine nr. 4 | 2024

zoete soulmuziek. Mijn vader had sinds zijn Datsun 120Y

11

Eigenaar Marlon Deekman van Tiptel:

‘Tiptel Cloud nieuw online totaalpakket voor partners’ Telecomdistributeur Tiptel werkt hard aan nieuw succes. ITchannelPRO spreekt met Marlon Deekman over zijn eerste periode als eigenaar en de ambities van Tiptel. Ook gaat Marlon dieper in op het nieuwe dienstenpakket dat als Tiptel Cloud in de markt wordt gezet.

Door: Redactie

Volgens Marlon is zijn eerste periode als eigenaar van Tiptel

Partners kunnen straks heel eenvoudig de ICT-omgeving van

niet altijd even makkelijk geweest. “In Nederland heeft Tiptel

een klant volledig opleveren vanuit onze Tiptel Cloud. Dit is

voor mijn overname wat tegenslagen gekend. Toch heeft het

dan op het gebied van werkplekken, internet- en telecom­

zijn goede naam behouden”, zegt Marlon. “Dat was voor mij

lijnen, software en uiteraard ook gewoon nog steeds

ook een van de redenen om deze kans te grijpen ondanks de

hardware.”

teruglopende omzet. Helaas ging het financieel niet van een leien dakje en heb ik wat moeilijke beslissingen moeten

Tiptel Cloud

nemen. Gelukkig hebben we hierdoor wel de neerwaartse

Tiptel Cloud biedt een totaalpakket aan diensten vanuit een

spiraal kunnen doorbreken, en willen we nu doorpakken met

eigen portal. Marlon: “We hebben een eigen partnerportal

een frisse start.”

waar onze partners alle diensten zelf kunnen beheren. We

Een nieuwe weg

voorzien onze partners van een ruime keuze, zo zijn er op vrijwel elke dienst meerdere oplossingen te kiezen. Voor vaste

Tiptel is een nieuwe weg ingeslagen en dat merken de

telefonie werken we momenteel samen met Xelion, Yeastar

partners. Marlon: “We waren toe aan vernieuwing en deels is

en VoipQ. Hier zullen we op korte termijn nog twee samen-

dit dus uit noodzaak geboren. We zouden niet overleven als

werkingen bekendmaken. Onze partners hebben dus altijd

enkel een ouderwetse leverancier van hardware. Tiptel heeft

een passende oplossing tot hun beschikking.”

de afgelopen periode een slag geslagen op het gebied van modernisering en innovatie.”

Ook op het gebied van mobiele abonnementen is er bij Tiptel genoeg te kiezen, zo verzekert Marlon. “Qua mobiele

“Onze ambitie is om een vooraanstaande ICT-distributeur te

abonnementen werken we met alle drie de mobiele operators

worden en daar investeren we ook in. Het automatiseren van

KPN, Vodafone en Odido. En de internetlijnen van onder

processen zorgt ervoor dat partners het prettig vinden om bij

andere KPN, Eurofiber en Delta zijn ook te bestellen vanuit het

Tiptel te bestellen”, aldus Marlon. “De eerste stappen zijn hiervoor gezet en de komende periode gaan wij hierop door.

We zien ook dat het leveren van diensten onmisbaar is geworden en op dat vlak hebben we iets moois gerealiseerd.

12

‘Tiptel biedt een totaalpakket aan diensten’

‘Vernieuwing met behoud van de service en support’ portal. Alle diensten zijn kwalitatief van een hoog niveau en

worden bekendgemaakt. Marlon: “We zijn een aantal nieuwe

we hebben direct een concurrerende positie ingenomen.”

samenwerkingen aan het afronden, die we in de loop van het

Online werkplekken

jaar bekend zullen maken. Dit zijn merken en producten die passen bij de diensten die we leveren. Al deze vernieuwing in combinatie met de degelijkheid die de partner van Tiptel

de online werkplekken. “Hier zijn we goede samenwerkingen

gewend is, zorgt ervoor dat Tiptel kan doorgroeien naar de

aangegaan en deze dienst is speciaal gecertificeerd voor de

ideale leverancier.”

zorgsector. Dit blijft een markt waar Tiptel en onze partners nog steeds erg actief zijn”, aldus Marlon.

Nieuwe samenwerkingen Naast Tiptel Cloud heeft Tiptel nog steeds de focus op het leveren van hardware. Ook hier zullen nieuwe toevoegingen

Wil je meer weten over de diensten van ICTdistributeur Tiptel of over Tiptel Cloud? Bel Marlon dan op 036 5366 650 of mail naar sales@tiptel.nl.

ITchannelPRO Magazine nr. 4 | 2024

De meest recente dienst die Tiptel momenteel toevoegt, zijn

13

Projectmanager Felix Glowatzka van Snom over de nieuwe SP800:

‘Een telefoon die niet lijkt op een telefoon’ Recent sprak ITchannelPRO met projectmanager Felix Glowatzka van Snom over de nieuwe SP800, een slim kastje dat telefoneren veiliger maakt. Naast meer beveiliging is er ook betere gesprekskwaliteit en gemak. Drie belangrijke pluspunten dus.

Door: Rashid Niamat

In tal van bedrijven worden vaste bureautoestellen steeds minder gebruikt of verdwijnen ze zelfs uit kantoren. Het bedrijfsleven belt massaal via Teams, Skype, Zoom, WhatsApp en andere apps. Die applicaties vereisen software en niet langer een vaste telefoon met toetsen. “De SP800 is een telefoon die niet lijkt op een telefoon”, zegt Felix cryptisch.

“De gebruiker verbindt een eigen draadloze headset met de SP800 en bedient de IP-telefoon via zijn thin client. Hij hoeft de SP800 dus helemaal niet aan te raken of iets in te stellen.

In plaats van de hoorn gebruik je een headset of airbuds. Het liefst je eigen set want die zit beter en het is hygiënischer.”

Bij clean desk denken we aan het leeg achterlaten van de Hij vervolgt: “Bellen via de computer of softphone werkt

werkplek. Veel bedrijven hanteren de regel onder verwijzing

prima, laat daar geen misverstand over bestaan. Grotere

naar beveiliging van de eigen gegevens en die van klanten. In

bedrijven hebben echter IT policies en een voorkeur voor thin

dit geval ging het om meer dan het niet achterlaten van

clients. Dan verdwijnt de positieve UCaaS-ervaring al snel en

papieren. Het bureau moest gewoon echt leeg zijn zodat het

klaagt het personeel over een laggy interface en slechte

snel grondig kon worden schoongemaakt. Daarom waren

geluidskwaliteit. Eigen headsets aansluiten op een thin clients

vaste telefoontoestellen met snoeren een probleem.

is ook een uitdaging, omdat securityregels dat onmogelijk

Bijkomend issue was dat de security en compliancy policies

maken.”

van die klant voorschreven dat IT-beheer alles moet kunnen

Clean desk en beveiliging

14

loggen en remote onderhouden.

Die negatieve gebruikerservaring was een van de redenen

Dus ging Snom aan de slag om een IP-telefoon voor die klant

voor de ontwikkeling van de SP800. “De andere reden was

te ontwikkelen. Het apparaat mocht geen toetsenbord of

clean desk policy. Met die twee eisen kwam een grote klant

scherm bevatten en moest volkomen uit het zicht (achter de

naar ons toe en al snel bleek dat er meer schuilging achter

monitor of onder het bureau) worden bevestigd. Felix: “Die

een clean desk”, vertelt Felix.

launching customer heeft inmiddels een paar honderd

‘De SP800 is interessant voor resellers met klanten met compliance-regels’

Volgens Felix geven de partners verder aan dat de SP800 duidelijk te definiëren klantgroepen zal aanspreken. Bedrijven met compliance-regels die dus alle communicatie moeten bijhouden, zijn volgens hem de eerste groep. “Een andere omvangrijke groep zijn alle financiële dienstverleners,

SP800-boxjes in gebruik en de feedback van medewerkers is

bedrijven die extra alert moeten zijn op het voorkomen van

positief. Ze hebben het gemak van een softphone en goede

datalekken, en die veel klantcontact hebben. De omvang van

geluidskwaliteit. Integratie is de volgende logische stap, zodat

een bedrijf is niet doorslaggevend. Voor een notariskantoor

medewerkers direct met klanten kunnen bellen vanuit

met 10 medewerkers of een callcenter van een verzekeraar

applicaties.”

met 300 werkplekken, gelden min of meer dezelfde regels

Kanaal enthousiasmeren Voor Snom is die stap uiteraard ook interessant, maar het

als het gaat om databeveiliging en kwaliteit van communicatie. Je wil geen echo of lag”, stipt Felix nog aan.

enthousiasmeren van het kanaal voor de SP800 heeft

Aanvulling op portfolio

volgens Felix prioriteit. Daarom is gestart met een roadshow

Tijdens het gesprek met Felix gaat de SP800 van hand tot

door Duitsland. Felix: “We hebben de SP800 aan partners

hand. Hij is handzaam en klein en fungeert als een

laten zien en toelichting gegeven over het achterliggende idee

interessante aanvulling op het portfolio van resellers met

van gemak, goede kwaliteit en hogere beveiliging. De reacties

klanten die gebonden zijn aan compliance-regels.

hebben dus een primeur. Maar daar heb je verder weinig aan als er geen vraag naar is. Die vraag is er echter wel. We horen van partners dat ze nu niet langer dingen aan elkaar hoeven te knopen, waarbij concessies worden gedaan aan één of meer van de drie eisen. Met de SP800 kunnen ze nu een kant-en-klare oplossing voorstellen van een gerenommeerde aanbieder.”

Meer weten over de SP800? Contacteer dan Joost Giezeman, Channel Manager Benelux & Nordics.

Stuur een mail naar Joost.Giezeman@snom.com of bel 0639 203 362.

ITchannelPRO Magazine nr. 4 | 2024

waren dat ze dit nog nergens anders zijn tegengekomen. We

15

Peter Gijzenberg van Odido:

‘Pas een jaar oud en toch al volwassen’

Ineens was daar Odido. Het nieuwe telecommerk betrad de Nederlandse markt op 5 september 2023 en daarna is alles heel snel gegaan. De telecomprovider heeft nu een prominente rol in de markt. “Je kunt met recht zeggen dat we snel volwassen zijn geworden”, aldus Peter Gijzenberg, Head of Sales en Strategic Partnerships, Distribution Channel Management. Reden voor een gesprek met ITchannelPRO. Door: Hans Steeman

16

Hoewel de telecomsector wat van zijn dynamiek lijkt te

netwerk meer data kan transporteren. De capaciteit groeit

hebben verloren nu de volwassenheid in zicht is gekomen, zijn

dankzij extra frequenties en daarom kunnen meer gebruikers

de ontwikkelingen bij Odido het afgelopen jaar juist zeer snel

op een locatie allemaal goede performance verwachten.”

gegaan. De organisatie heeft zijn definitieve vorm gevonden en het volledig vernieuwde 5G-netwerk maakt het bedrijf tot

Voor veel industriële toepassingen is de lagere latency zeer

de trendsetter onder de mobiele netwerken. Supersnel 5G,

relevant, waardoor kortere reactietijden mogelijk zijn. Ook de

voor iedereen in Nederland; het is een bekende slogan

sterk verbeterde locatiebepalingen van 5G zijn essentieel

geworden en dat is bevestigd toen Odido op 3 juli 2024 werd

voor industriële toepassingen. Peter: “Denk hierbij aan

onderscheiden met de Ookla Speedtest Award.

robotica in niet-stedelijke gebieden, zoals drones voor het managen van landbouw via gewasinspectie, het zoeken naar

“Ons netwerk is uitgeroepen tot het snelste mobiele netwerk

drenkelingen op zee en andere open wateren, en het beheren

van Nederland. Daarmee was een statement gemaakt”, aldus

van windmolens op water.”

Peter. “Maar bij 5G gaat het om veel meer dan enkel snelheid.

Het belangrijkste is dat het de basis vormt voor een nieuwe generatie diensten. We willen channelpartners dan ook heel graag helpen om hun diensten te ondersteunen via ons netwerk, zodat zij hun klanten overal een perfecte ervaring bieden.”

Huiswerk was gedaan

‘We vervangen ons gehele 5G radionetwerk met Ericsson’ Voor zakelijke gebruikers “Wij denken dat onze channelpartners veel baat hebben bij nieuwe services”, zo verzekert Peter. “Via netwerk slicing

De introductie van het 5G-netwerk ging zo snel omdat Odido

kunnen we bedrijven gereserveerd spectrum aanbieden zodat

zijn huiswerk had gedaan, legt Peter uit. “Sinds 2023 zijn we

ze in bepaalde gebieden geen last hebben van andere

al bezig om de hardware klaar te maken voor ingebruikname

5G-gebruikers. De toevoeging van MIMO-antennes heeft de

van de 3,5 GHz band, en worden locaties voorzien van de

dekking fijnmaziger gemaakt en de capaciteit flink vergroot

nieuwste type antennes. Toen de nieuwe 5G-licentie begin juli

door het gebruik van meer datapaden vanaf de antennes. Met

werd vrijgegeven, was één druk op de knop ogenschijnlijk

behulp van deze technologie hebben bedrijven en sectoren

voldoende om meer dan driekwart van Nederland gebruik te

zoals overheidsdiensten meer opties voor bedrijfskritische

laten maken van het nieuwe spectrum.”

toepassingen.”

Odido vervangt zijn gehele 5G-radionetwerk (RAN) nu met

Partners kunnen hun hart ophalen

apparatuur van Ericsson. Dankzij de slimme PowerSafe-­

Met de introductie van het nieuwe 5G-netwerk is mobiele

opties is deze zeer energie-efficiënt en gebruikt bovendien

telecommunicatie een zeer solide bouwsteen waarmee

enkel groene stroom. Peter: “Dat groene imago zit in de

zakelijke partners hun diensten kunnen aanbieden. Odido wil

haarvaten van de organisatie en helpt onze partners om

dan ook intensief werken aan het verder aansluiten van

eveneens groener te worden. Slim energiemanagement

channelpartners. Peter: “Ik ga graag met potentiële partners

reduceert het energieverbruiker als er minder verkeer is. Dat

om de tafel om te bespreken hoe wij hen kunnen helpen met

we in één keer bijna landelijk dekkend zijn, komt door het

het verder ontwikkelen van hun business. Later dit jaar

grote aantal opstelpunten. Op dit moment hebben we

hebben we ook interessant nieuws rond de ontwikkeling van

dekking op meer dan 80 procent van het land, naar

Microsoft Teams. Ook hebben we Fixed Wireless Access-­

verwachting zullen we ons werk eind dit jaar afronden.”

oplossingen, een alternatief voor internet in gebieden zonder vast internet via kabel, zoals landelijke gebieden of locaties op het water. Zoals iedereen kan zien; wij zijn klaar voor verdere groei.”

Meer dan snelheid Marketing slogans zoals ‘We hebben snel nog sneller gemaakt’ wekken de indruk dat 5G enkel om snelheid draait.

Dat is volgens Peter niet zo. “5G brengt een aantal belangrijke klantvoordelen. Om te beginnen is er door het gebruik van nieuw spectrum significant meer bandbreedte, zodat het

Interesse om channelpartner te worden van Odidio of wil je hier meer over weten? Neem contact op met Peter Gijzenberg via mail: peter.gijzenberg@odido.nl of ga naar odido.nl/business.

ITchannelPRO Magazine nr. 4 | 2024

‘Zoals iedereen kan zien; wij zijn klaar voor verdere groei’

17

Co-founder Ben Hoetmer van Voys

Voys zet volgende stap met lancering Voys Ascend

18

Voys is een ISO 27001-gecertificeerde UCaaS-provider uit Groningen, met een eigen idealistische kijk op de organisatiestructuur en cultuur van het bedrijf. Met de verbreding van het portfolio met Voys Ascend kan elk marktsegment worden bediend. Dus van ZZP’er tot enterprise klanten. Deze introductie is een goede aanleiding voor een gesprek met entrepreneur en cofounder Ben Hoetmer.

‘Met de introductie van Voys Ascend kan elk marktsegment worden bediend’

Door: Hans Steeman

Het prille begin van Voys ligt rond 2006 toen Mark Vletter bij TNO begon met het bouwen van een telecomdienst. Later kwam Ben Hoetmer in beeld. Ook hij had zijn sporen al verdiend, met name in het hogere segment van de telecommarkt. Ze hadden dus complementaire activiteiten.

Met de samenvoeging was cloud VoIP van Voys een feit; een innovatief product voor verschillende marktsegmenten.

Samen hebben de twee entrepreneurs het huidige Voys vorm­gegeven tot een degelijke serviceprovider voor self­­service en grootzakelijke diensten. Selfservice is volgens Ben essentieel om de onderkant van de markt winstgevend te kunnen bedienen. “Bijvoorbeeld bij één aansluiting voor een ZZP’er. Die kennis is volop aanwezig en verpakt in het plat­form Freedom, het fundament waarop het bedrijf nu verder bouwt.”

Verder werken aan het portfolio Het portfolio van Voys heeft dus een selfservice-oplossing voor de onderkant van de markt en een grootzakelijke oplossing voor de bovenkant van de markt. Zusterorganisatie VoIPGRID bedient het partnerkanaal. “Startende ondernemers die groeien, hebben wat krachtigere en completere oplossingen nodig dan de eenmanszaak. Deze ‘comfortable gap’ in ons portfolio moest worden gedicht”, weet Ben.

dezelfde uitstraling heeft. Simpel te gebruiken, slimme communicatieoplossingen en zo veel mogelijk op basis van selfservice. Door de selfservice goed in te richten, houden we de operationele kosten laag en het helpt ook bij de gewenste expansie naar het buitenland. Bovendien zijn we dan één provider voor alle landen waar we de services aanbieden. Je

ITchannelPRO Magazine nr. 4 | 2024

“Belangrijk was dat de gebruikerservaring over alle producten

19

‘Belangrijk dat de gebruikerservaring over alle producten dezelfde uitstraling heeft’ hebt dan een compact en goed ingespeeld krachtig team en

tickets, code en klantgegevens). Feitelijk stuurt de bedrijfsdata

de juiste middelen nodig. En die hebben we beide.”

het bedrijf.

Intermedia had de sleutel

Steward-ownership

Tijdens de zoektocht naar een oplossing, ontstonden er

Ben is helder over de volgende stap. “Mark en ik hebben

contacten met Intermedia, een Amerikaanse operator die een

besloten dat we ons als oprichter/eigenaar wat losser van het

gecombineerde UCaaS/CCaaS-oplossing heeft ontwikkeld

bedrijf gaan opstellen. Daarom kiezen we na een lange

met dezelfde visie op selfservice als Voys. Het DNA van Voys

evaluatie van meerdere opties voor steward-ownership.” Bij

en Intermedia past volgens Ben goed bij elkaar. “Beide zijn

deze aanpak worden de aandelen van een bedrijf in een

‘challengers of the status quo’ in de markten waarin ze actief

stichting ondergebracht en niet bij investeerders.

zijn.”

Om dit te bereiken, dragen Mark en Ben hun aandelen over Intermedia is een voor Amerikaanse begrippen klein bedrijf

aan de stichting. De meeste aandelen worden geschonken,

met circa 1.500 medewerkers, dat mogelijkheden voor

een klein deel wordt verkocht om de tot nu toe geleverde

internationale expansie zocht. De Ascend-service kon als

inspanning te compenseren. De stichting koopt de

­white label door Voys exclusief in licentie worden afgenomen

aangeschafte aandelen met eigen kapitaal van het bedrijf. Na

en wordt nu geïntroduceerd als Voys Ascend. Ben: “Eerst in

deze transitie is het hele aandelenkapitaal veilig bij de

Nederland, vervolgens in het buitenland en daarna ook in het

stichting ondergebracht en dus niet bij directie of

partnerkanaal. Voys kan met de service flink verder groeien in

aandeelhouders die er geld mee willen verdienen. “Geld is

binnen- en buitenland.”

voor ons geen doel, maar een middel”, zegt Ben. “Ons doel is

Naadloos te implementeren

telecom voor iedereen op een simpele manier toegankelijk maken. Door toe te treden tot het stichtingsbestuur, hebben

Deze Intermedia UCaaS/CCaaS-bouwsteen past volgens Ben

Mark en ik wel invloed op de denkrichting, maar zonder een

perfect in het dienstenportfolio dat Voys al heeft. “De

financieel belang.”

bestaande telecomproductiestraat sluit er naadloos op aan, mede omdat Intermedia dezelfde ideeën heeft over het

48percent.org

inrichten van services. Dat is met de acceptatietesten dan ook

Een deel van de wereldbevolking beschikt niet over goede

vastgesteld”, aldus Ben. “Intermedia geeft ons een exclusieve

telecominfrastructuur. Internet is dan een utopie en dat

mogelijkheid om deze service te exploiteren in de landen

hindert scholing, sociale communicatie en de ontwikkeling

waar we willen expanderen. Dat is essentieel voor onze

van business. Toen Voys jaren geleden de stichting

groeiambities. Met Voys Ascend helpen we klanten bij het

48percent.org initieerde, betrof dit circa 48 procent van de

bouwen en onderhouden van hun klantrelaties. Ascend zet

wereld­bevolking. Hoe beter Voys draait, des te groter het

slimme technologie en AI in om waarde toe te voegen en laat

budget om de stichting te ondersteunen. Er is wetgeving die

ruimte voor de menselijke kant binnen het klantcontact. Zo

operators verplicht om een deel van hun winst te reserveren

helpen we bedrijven aan betere relaties met hun klanten.”

voor projecten om in afgelegen gebieden infrastructuur

Andere aanpak met veel succes

beschikbaar te stellen. Ben: “Zeker in Afrikaanse landen is deze verplichting in de telecomwet verankerd, maar dat

Voys heeft niet alleen een gedegen selfservice, het bedrijf

betekent nog niet dat het concept werkt. Met de stichting

werkt ook op basis van een collectieve verantwoordelijkheid.

48percent.org willen we daar een rol in spelen en zorgen dat

De medewerkers van het bedrijf hebben geen managers voor

waar mogelijk met onze hulp vooruitgang wordt geboekt.

aansturing. Voys heeft gekozen voor een collectieve

Internet moet voor iedereen beschikbaar zijn.”

verantwoordelijkheid in de bedrijfsvoering, waarbij iedereen zijn steentje bijdraagt en dat inzichtelijk maakt richting de collega’s. Dit is mogelijk door een zeer transparant model, waarbij niemand geheimen voor een ander heeft en elke medewerker in principe toegang heeft tot alle data (financieel,

20

Meer weten over Voys? Neem dan contact op met Ben Hoetmer via ben.hoetmer@voys.nl of ga naar www.voys.nl.

Lieke Lamb column

Lieke Lamb is CEO van het Future Expertise Center, directeur van Women in Tech NL, co-founder van Trendwatcher.

TV en spreekt als Keynote Speaker over innovatie, tech, trends en de toekomst.

Daarnaast is ze actief als (tv-) host, dagvoorzitter, moderator en auteur.

Modereren is politiek, net als niet modereren Als ik hier mijn mening geef en het staat u niet aan, dan heeft u pech. Zolang ik de wet niet overtreed, kan ik schrijven wat ik wil…toch? Deze discussie in de media kan u afgelopen tijd niet zijn ontgaan. Wat is een mening en hoever gaat die vrijheid? ­Wanneer is belediging smaad, wanneer discriminatie, en wanneer haatzaaien of ­aanzetten tot geweld? Wanneer wordt iets censuur?

In onze digitale wereld komt die discussie nog meer op

de Oost-Duitse surveillancestaat, weet waarin dat kan

scherp te staan. Vanaf het begin van digitale platformen

verzanden. Het is dus goed om er veel over te discussiëren,

ontwikkelde zich de wens tot modereren. Maar hoever ga je

alert te blijven, en grenzen te duiden. Wat is nodig voor

daarin? Inmiddels is het dé discussie rondom de socials.

veiligheid, en wat is machtsmisbruik? Zeker nu

Mark Zuckerberg erkende dat de regering van de VS

controlestructuren nog ongrijpbaarder worden door de

opdracht gaf tot het censureren van bepaalde posts. Elon

opkomst van digitalisering en AI.

Musk ligt in de clinch met Braziliaanse autoriteiten over juist het gebrek aan contentmoderatie om desinformatie en nepnieuws tegen te gaan, met name vanuit politieke

‘Waar eindigt vrijheid?’

tegenstanders. Volgens de een is dit censuur en dictatorschap, volgens de ander een welkome actie tegen

Niemand wil monddood worden gemaakt. Iemand het

opruiing en haatspeech.

zwijgen opleggen, is een sluwe manier van oorlogvoeren en macht uitoefenen. Zoals de onderdrukking van vrouwen in Afghanistan. Kregen zij maar net zoveel aandacht als Elon,

(des)informatie? Waar eindigt vrijheid? De dimensie ‘privacy’,

Mark en Pavel. Ze krijgen door een verbod op onderwijs

komt erbij als deze zomer Pavel Durov, oprichter van

geen toegang meer tot informatie. Praten en zingen in het

Telegram, wordt gearresteerd in Frankrijk. Hem wordt

openbaar is verboden. Te aanstootgevend, verleidelijk en dus

medeplichtigheid aan verspreiding van kinderporno en

onwenselijk. De Taliban zelf verzamelt inmiddels blauwe

andere criminele activiteiten verweten, vanwege te weinig

vinkjes en volgers op X, want Elon doet niet aan censuur.

moderatie. Bovendien weigert hij gebruikersinformatie vrij te

Maar zelfs als je als digitale wereld niet aan censuur doet,

geven aan overheidsdiensten.

doe je dan toch aan politiek…

Iedereen die de film ‘Das Leben der Anderen’ ooit zag over

ITchannelPRO Magazine nr. 4 | 2024

Wanneer is iets een mening en wanneer is het

21

Founder en managing director Jeroen Karel van Q data solutions:

‘Q data solutions is perfecte bouwsteen voor groei partners’ Alweer ruim een half jaar geleden spraken we met founder en managing director Jeroen Karel over de hoge ambities met zijn bedrijf Q data solutions, dat in ‘s-Hertogenbosch is gevestigd. Gezien de grote voortgang in de afgelopen tijd, is dit het juiste moment voor een update in een geanimeerd gesprek met Jeroen.

Door: Hans Steeman

Q data solutions is nu drie jaar onderweg en in die korte tijd

leveren een landelijk dekkende mobiele dienst op het

heeft Jeroen al heel veel bereikt. “Daar zijn we heel erg trots

Odido-netwerk met vaste IP-adressen, en volledig beheerd.

op”, zegt hij. “Bij de start in 2021 hadden we als startup een

Onze partners kunnen hun diensten in onze uitgebreide

heldere visie. We wilden een serviceprovider zijn die

portal op klantniveau optimaliseren. Activeren, termineren,

gespecialiseerd is in wireless connectivity op basis van

up- en downgraden en tijdelijk on-hold zetten; het is allemaal

verschillende 4G- en 5G-netwerken. Wij hebben gekozen

‘on the fly’ mogelijk. Net als een koppeling via een API-key.

voor een servicegerichte en persoonlijke benadering met

Partners hebben kosteloos een voorraad datasims die altijd

kwalitatief hoogwaardige diensten en producten. We zien dat

binnen enkele minuten actief zijn na het indienen van de

dit aanslaat in de markt.”

order. Dat proces is volledig geautomatiseerd. Indien gewenst,

Ambities reiken verder

kan onze managed portal automatisch een vast IP-adres (IPv4) toekennen aan elke nieuwe verbinding. Zodra klanten

Het eerste doel van Q data solutions is inmiddels

hun systeem voorzien van onze verbinding en onze private

gerealiseerd, namelijk een verdubbeling van het aantal

APN gebruiken, zijn ze op basis van vaste IP-adressen

partners naar 90. Nu is de volgende fase aan de orde; het

verbonden met het uiterst stabiele mobiele netwerk van

bedrijf dieper in de markt verankeren en de omzet

Odido. Automatisch is er logging van alle activiteiten van de

verdubbelen. Jeroen: “Om al die doelen waar te maken,

5G-verbinding op het Odido-netwerk. Deze gegevens kunnen

moeten we zelf ook groeien. In april hebben we een nieuw en

door de partner worden gebruikt om klanten optimaal van

groter pand betrokken. Op het personele vlak is er uitbreiding

dienst te zijn en de connectiviteit te monitoren.”

met de aanstelling van de zeer ervaren Thea Veenstra als inside sales medewerker. Zij heeft haar sporen verdiend in de

Meer bedrijven zien kansen

telecom- en ICT-branche, en moet de interne verkoop en de

Nu de uitrol van 5G op de 3,5 GHz-band een feit is, zien

backoffice verder vormgeven.

meerdere aanbieders en netwerkaanbieders kansen voor de dienst Fixed Wireless Access (FWA). Zo introduceerde Odido

22

Over de kansen van de dienstverlening heeft men in

onlangs Klik&Klaar als tegenhanger voor glasvezel. Jeroen:

‘s-Hertogenbosch een helder beeld. “Onze 4G en 5G

“Het is een prima failback-oplossing zoals de oude

managed oplossing is heel bijzonder”, vindt Jeroen. “Wij

koperverbinding dat altijd was. Dankzij het nieuwe 5G-­

‘De 4G en 5G managed oplossing van Q data solutions is heel bijzonder’ netwerk zijn verbindingen sneller, is de capaciteit groter, is er

solutions de perfecte partner, wat onze samenwerking nog

minder latency en is de plaatsbepaling veel beter. Met de

efficiënter maakt.”

eigen ontwikkelde managed portal blijven ze de concurrentie voor. Zij ontwikkelen continu door op deze omgeving. De

Verder bouwen

partners spelen daar een belangrijke rol in.”

Jeroen: “De afgelopen drie jaar hebben laten zien dat we met onze managed 5G-dienst een mooi product hebben

“Dat onze dienst wordt gewaardeerd, blijkt bijvoorbeeld uit het

gelanceerd. Het stabiele 5G-netwerk is zeer robuust en maakt

feit dat Interforce Networks B.V., een bekende ICT-partner uit

alles waar wat wij onze partners beloven. Zij kunnen daarmee

Hazerswoude-Dorp, vorig jaar een samenwerking met ons is

zeer stabiele diensten aan klanten aanbieden. Voor de

aangegaan”, vervolgt Jeroen. “Dat bedrijf biedt een cloud-­

toekomst is onze ambitie helder. Verder groeien, dat is ook

gebaseerde firewall via SOPHOS, die samenwerkt met

volgend jaar het doel. Door zo samen te werken brengen we

5G-routers van Teltonika en de 5G-verbindingen van Q data

5G mobiele services naar de markt als de volgende generatie

solutions gebruikt als back-up.”

mobiele dataservices. ICT-minnend Nederland heeft daarmee een perfecte bouwsteen waar we hier in ‘s-Hertogenbosch zeer trots op zijn.”

mobiele managed verbindingen van Q data solutions. “Het team van Q data solutions biedt niet alleen een stabiel platform, maar schakelt ook razendsnel in het geval van support. Daarnaast is Q data solutions bijzonder vooruit­ strevend in het omarmen van innovaties, wat voor ons als organisatie van grote waarde is. Ook op het gebied van automatisering van de administratieve processen is Q data

Meer weten over de oplossingen van Q data solutions? Neem dan contact op met Jeroen Karel. Dat kan telefonisch via 088 7080 900 of 0653 342 343. Of stuur een e-mail naar jeroen@Q-datasolutions.com.

ITchannelPRO Magazine nr. 4 | 2024

CTO Mark Brand van Interforce is zeer tevreden over de

23

Innes Muir, regional salesmanager voor MSSP’s bij ­LogPoint:

‘SIEM is gezonde business voor partners’ Innes Muir spreekt als regional salesmanager voor MSSP’s bij LogPoint over het partnerkanaal en de groeiende vraag van de mid-market. En hij gaat dieper in op het begrip voorspelbaarheid.

Door: Rashid Niamat

“Door de cloud is alles totaal veranderd. Dat geldt ook voor

diensten levert op basis van de technologie in het eigen

cybersecurity”, zo begint Innes. “De verkoop van hardware

portfolio, en volledig gebruikmaakt van wat de klant in zijn

firewalls is nog maar een fractie van wat het tien jaar geleden

omgeving heeft geïmplementeerd, dan wel wat de klant van

was. Alles is software-based geworden. Het proces van

derden betrekt.” LogPoint kijkt dus naar bedrijven met

hardware naar software is eigenlijk al begin deze eeuw

meerdere labels, die onderling sterk verschillen. Innes wijst

begonnen, eerder dan men zich realiseert. Veel hardware-­

erop dat ze een gelijksoortige klantvraag adresseren, ook al

resellers zijn meegegaan in dat proces en leveren nu software

zijn ze verschillend.

plus diensten. Tegelijk is de vraag naar cybersecurity enorm toegenomen om het hoofd te kunnen bieden aan de

Converged SIEM

bedreigingen die omvangrijker en gevarieerder worden, en

SIEM staat voor Security Information and Event Management

elke dag veranderen.”

en het Converged SIEM-platform van LogPoint is de kern van diens dienstverlening. “SIEM bestaat al enige tijd, maar is nog

Het is volgens hem dan ook logisch dat een deel van de

steeds weinig bekend”, legt Innes uit. “Wat wij doen, is simpel

IT-dienstverleners de stap heeft gemaakt naar MSP en MSSP.

gezegd inzicht verschaffen en het combineren van data

In die twee groepen zitten potentiële partners voor LogPoint,

mogelijk maken. Daarmee worden indicaties van afwijkingen

maar ook bij bedrijven die nog steeds veel hardware

vroegtijdig gesignaleerd, worden de noodzakelijke verbanden

verkopen. “Er is daarnaast nog de groep bedrijven die zich

snel gelegd, en kan een SOC reageren voordat een incident

positioneert als servicepartner, effectief resultaatgerichte

plaatsvindt. Onze partners zorgen voor de implementatie bij de klanten, wij hebben geen rechtstreeks contact met

‘Met het LogPoint-platform kunnen onze MSSP’s ook SOC-as-a-service aanbieden’ 24

eindgebruikers.”

LogPoint zorgt er dus voor dat logs worden verzameld, verwerkt en omgezet in al dan niet geautomatiseerde acties.

Dat alles met een doordachte UI, zodat een SOC-medewerker

het overzicht behoudt. Een USP van LogPoint is dat het niet uitmaakt of het een modern systeem, legacy, of zelfs OT betreft. LogPoint zorgt ervoor dat de logs beschikbaar komen zodat een SOC er mee aan de slag kan. Innes: “Als iets logs produceert en een IP-adres heeft, kunnen we ze binnenhalen.

Standaard kunnen we de logs uit meer dan 850 technolo­ gieën halen. Als we geen bestaande integratie op de plank hebben liggen voor een commercieel beschikbare

‘Voorspelbaarheid is een van de kernwaardes van LogPoint’

technologie, zullen we het gratis bouwen. En dan hebben we het niet over maanden doorlooptijd, meestal is het in ongeveer twee weken opgeleverd.”

Van enterprise naar mid-market Enterprises en gereguleerde sectoren hebben SIEM omarmd.

Dat heeft volgens Innes twee redenen. Als eerste heeft dit soort bedrijven alle belang bij het voorkomen van incidenten in de bedrijfsvoering. Snel over de logs kunnen beschikken, is volgens hem een vereiste om aanvallen vroegtijdig te zien en af te weren. De tweede reden is dat de bedrijven moeten kunnen aantonen dat ze 24/7 alert en in control zijn. Logs, en daarmee geautomatiseerd verbanden leggen plus analyses maken, zijn daarom een must.

SOC-as-a-service Door de toename van cybercrime, en in reactie daarop wetgeving zoals NIS2, zal de mid-market vaker vaststellen dat ze een SOC nodig hebben. Innes: “Er zijn weinig mid-­ market bedrijven die dat kunnen bekostigen. Onze MSSP’s kunnen SOC-as-a-service aanbieden, gebruikmakend van het LogPoint-platform. De klant krijgt zo zekerheid en voorspelbaarheid, en voor de MSSP is het gezonde en eveneens voorspelbare business.”

Voorspelbaarheid Het woord voorspelbaarheid valt een paar keer, en Innes gaat daar op verzoek nog wat dieper op in. “Voorspelbaarheid is een van de kernwaardes van LogPoint. Wij rekenen af op basis van het aantal nodes dat logs oplevert. Iedere partner kan daardoor op voorhand precies zijn inkoopprijs berekenen en daarmee zijn commerciële tarief. Zijn klant krijgt geen onverwacht hoge rekeningen. Voorspelbaarheid is de basis voor een goede verhouding tussen klant en leverancier. Het zorgt er ook voor dat partners geen deals sluiten die voorkomen.” Voorspelbaarheid slaat ook op het proces van onboarding en ondersteuning van partners. Innes en zijn collega’s leggen dat potentiële partners graag uit.

Meer weten over het Converged SIEM-platform van LogPoint? Mail dan naar info@logpoint.com, bel +45 7060 6100, of kijk op www.logpoint.com.

ITchannelPRO Magazine nr. 4 | 2024

verlieslatend zijn. Het is in ieders belang om dat te

25

In de Benelux zijn naar schatting 12.000 bedrijven die zich MSP noemen. Het grootste deel van deze bedrijven kent Datto en Kaseya. Dat komt niet in de laatste plaats omdat Datto RMM wereldwijd de onbetwiste marktleider is. Ook andere diensten van de twee, die sinds 2022 één bedrijf vormen, zijn breed bekend.

Door: Rashid Niamat

Hans ten Hove van Datto:

‘Cyberweerbaarheid is gezonde business voor MSP’s’

26

De klanten van Kaseya richten zich in verreweg de meeste

de kans groot dat je een hack of ransomware-aanval digitaal

gevallen op het mkb-segment. Dit type bedrijven besteedt het

niet overleeft. Dat kwartje is bij steeds meer bedrijven

beheer voor de eigen IT steeds vaker uit. En dus groeit de

gevallen en die kloppen dus aan bij een MSP.”

werkdruk van de MSP’s, terwijl zoals bekend de instroom van nieuw personeel moeizaam verloopt. Hans ten Hove, Area

Prijskaartje

Vice President Continental Europe van Datto: “MSP’s zoeken

“Iedere MSP wil bij voorkeur alle endpoints van zijn klanten

naar manieren om meer te kunnen doen met hetzelfde aantal

managen, beveiligen en back-uppen. Dat doet hij het liefst

handjes. Automatiseren is dan de logische route. Men is

geautomatiseerd”, legt Hans uit. “We zien echter dat het bij die

geïnteresseerd te horen hoe daar nog meer stappen mee

wens blijft. In de praktijk wordt een beetje gemanaged, een

kunnen worden gezet. Kaseya 365 past precies bij die

deel beveiligd en het is eerder uitzondering dan regel dat van

verwachting.”

echt alle endpoints regelmatig back-ups worden gemaakt.

Nieuw licentiemodel

Dat heeft meerdere oorzaken, maar de belangrijkste is dat klanten het te duur vinden.”

Kaseya 365 bestaat uit een aantal modules, vertelt Hans. “De kern is Remote Monitoring and Management (RMM), en

Wie al gebruikmaakt van de Kaseya One-omgeving, kan via

verder bevat al onze security endpoint security-producten,

die interface de licenties voor zijn klanten omzetten naar

dus antivirus, EDR, MDR, ransomware protection, third-party

Kaseya 365. “Een MSP kan ervoor kiezen default alles aan te

patching, backup, endpoint backup en alle automatisering

zetten voor de endpoints van een klant, zodat een hoog

daaromheen. Onze meeste klanten kennen een deel van die

niveau van bescherming is gegarandeerd. Wat hij ook kan

modules al, maar nu zijn die geïntegreerd in één geheel. Het

doen, is de basics activeren en dan gefaseerd meer

heeft een uniforme interface en gebruikt single sign on. Dus je

toevoegen”, legt Hans uit. “Of hij daarop zijn factuur aanpast,

hebt een volledig overzicht en alles werkt geweldig samen.”

is zijn eigen keuze. Wij sturen daar niet in.”

De prijs van deze licentie ligt aanzienlijk lager dan van de

Gezondere operatie

zeven componenten opgeteld, sterker nog: de prijs van

Waar Kaseya wel in stuurt, is de operaties van de MSP en dat

sommige losse componenten is hoger dan die van de nieuwe

heeft enige uitleg nodig. Hans: “Wij zagen al jaren met lede

licentie. “Kaseya 365 is niet een bundel van zeven losse

ogen aan hoe MSP’s steeds meer werk krijgen terwijl de

diensten”, zegt Hans. “Alle services zijn diepliggend

marges relatief laag zijn. Uiteindelijk gaat dat wringen, de MSP

geïntegreerd en de meest voorkomende handelingen zijn

komt in de problemen en zijn eindklanten kunnen daarvan de

volledig geautomatiseerd. Dat scheelt de MSP zelf enorm veel

dupe worden. Kaseya 365 zorgt om te beginnen voor een

werk. Integratie en automatisering verkleint verder de kans op

lagere werkdruk van de MSP en betere security van zijn

menselijke fouten. Dat zorgt weer voor een lagere werkdruk

klanten. Door de lage licentieprijs neemt zijn brutomarge toe

bij de MSP.”

en dat leidt tot een gezondere business.”

‘We zagen al jaren de relatief lage marges van MSP’s.

Uiteindelijk gaat dat wringen’ Cyberweerbaarheid en NIS2

MSP’s zien dat deze combinatie van pluspunten zeer aantrekkelijk is. Dat verklaart volgens Hans de grote vraag naar de nieuwe Kaseya 365-licenties. Daarnaast vormt het model wat hem betreft de basis voor verdere automatisering en integraties. “Ons platform IT Complete biedt een volledig scala aan diensten dat volledig is gericht op MSP’s. Onder­ linge diepliggende integraties maken automatisering en

cyberweerbaarheid en NIS2. Met NIS2 komen mogelijk

AI-gebaseerde oplossingen mogelijk, om zo de kwaliteit van

nieuwe werkzaamheden op de MSP’s af. NIS2 zal namelijk

dienstverlening te vergroten, de snelheid te maximaliseren en

(grote) bedrijven ertoe aanzetten kritischer te kijken naar

de kosten laag te houden.”

toeleveranciers en de mate waarin de dienstverlening is ingericht op het identificeren, voorkomen en het herstellen van cyber­incidenten. “De cyberweerbaarheid van bedrijven moet omhoog”, weet Hans. “De afhankelijkheid van digitale infrastructuur is ook in het mkb gemeengoed geworden. Heel simpel; wie zijn IT niet goed beschermt, wordt vroeg of later het slachtoffer van cybercrime. Als je niets hebt geregeld, is

Interesse in Kaseya 365? Neem dan contact op met Hans ten Hove via htenhove@datto.com of bel hem op 020 8886 100.

ITchannelPRO Magazine nr. 4 | 2024

In het gesprek vallen meerdere keren de begrippen

27

r e i s s o D

Circulaire IT in beeld De redactie van ITchannelPRO volgt de trends in Circulaire IT op de voet.

In deze editie de laatste ontwikkelingen op het gebied van Circulaire IT en duurzame smartphones. Kijk ook op ons platform met informatie en nieuws over duurzaamheid en Circulaire IT.

www.circulaire-it.nl Meer op de volgende pagina’s Doe ook mee! Stuur je nieuws en persberichten over Circulaire IT naar redactie@circulaire-it.nl

28

Breng Circulariteit naar de ICT-markt!

circulaire it

Jaarcongres 2024

LuteijnMedia organiseert op 13 november 2024 de derde editie van het Jaarcongres Circulaire-IT in Nederland. Meerdere experts laten hier hun licht schijnen over hoe ze business halen uit circulaire oplossingen. Centrale thema’s zijn portfoliouitbreiding met refurbished hardware, lifecycle management, inlevering en verwerking van gebruikte apparatuur, en financiële diensten.

Enkele onderwerpen van aandacht in de branche zijn:

Boven alles biedt het Jaarcongres Circulaire-

•

•

• •

•

•

Het businessmodel achter circulaire IT: Geld

IT uitstekende

verdienen voor leveranciers, dienstverleners en

netwerkmogelijkheden.

ICT-partners.

Zowel met andere

Inkoop van gebruikte hardware: het verkrijgen van

dienstverleners in

consistente kwaliteit en de voordelen die het biedt

dezelfde verticalen als

voor bedrijven.

kopstukken actief in

Levensduurverlenging: Maximalisatie van garanties en

andere branches. Meer

technische levensduur.

duurzame synergie

Rapportage en regelgeving: Het effect van refurbished

brengen in de sector is

en gebruikte hardware op niet-financiële resultaten,

een terugkerend

zoals bepaald in bijvoorbeeld de CSRD.

onderwerp in discussies

Afvoer en verwerking: Het duurzaam, verantwoordelijk

en bijeenkomsten. ICT-partners kunnen hier in contact

en kosteneffectief afvoeren en verwerken van

komen met de leveranciers en dienstverleners die hen

gebruikte hardware in de praktijk.

verder kunnen helpen op hun circulaire reis. Andersom

Hardware fit for purpose: Hoe gebruikte en geleasde

kunnen dienstverleners zich informeren over de

hardware kan worden ingepast binnen de organisaties

mogelijkheden en behoeften in de markt.

voor de meeste persona’s, inclusief het vraagstuk rond licenties.

Datum en Locatie Het Jaarcongres Circulaire-IT 2024 vindt plaats op woensdag 13 november op Landgoed Zonheuvel in Doorn. congres.

Het dagvullende programma wordt op een later tijdstip bekend gemaakt.

ITchannelPRO Magazine nr. 4 | 2024

Reserveer alvast je ticket via circulaire-it.nl/community/

29

circulaire it

Verslag Summit Circulaire-IT over ITAD en lifecyclemanagement

Complexe keten van onmisbare schakels LuteijnMedia organiseert jaarlijks meerdere rondetafelgesprekken en summits. Eind augustus was de Summit Circulaire-IT met IT Asset Disposition (ITAD) en lifecyclemanagement als thema’s. Vooraf was duidelijk dat dit geen eenvoudig onderwerp zou zijn. ITAD is namelijk een begrip dat door een brede en diverse groep van bedrijven wordt gebruikt.

Door: Rashid Niamat

Het brede spectrum aan deelnemers tijdens de Summit

Dan is er nog Afterservice, wiens software ervoor zorgt dat

Circulaire IT geeft aan dat de aard en omvang van de

bedrijven overzicht houden. Dat wordt vanwege alle

bedrijven zeer verschilt. Er zitten zowel regionale dienst­

rapportageverplichtingen steeds belangrijker. Bedrijven als

verleners als global players aan tafel. Ook de core business

ARGO360, Solid Circle, CTC en Teqser die hardware

van de deelnemers loopt sterk uiteen. Zo is Cloudseven gericht op het beheer van mobiele devices waar lifecyclemanagement deel van uitmaakt. Een heel ander type bedrijf is Sims Lifecycle Services, dat volgens Jelle Slenters veel mondiaal opererende hyperscale datacenters als klanten heeft met grote aantallen servers en aanverwante hardware.

BNP Paribas 3-StepIT is een joint venture gericht op circulariteit, en CHG-MERIDIAN biedt flexibele & circulaire gebruiksmodellen voor technologische apparatuur. Deze twee organisaties zitten op een heel andere laag in de keten, maar zijn belangrijke schakels in lifecycle­ management.

‘Gebruikte hardware vertegenwoordigt te veel waarde om default weg te gooien’ 30

Jelle Slenters, Daan van Nieuwenhoven, en Gaston Meunier

opkopen, innemen, refurbishen of ontmantelen, zijn evenzo

gooien. Hergebruik is dus financieel steeds aantrekkelijker,

onmisbaar.

maar tegelijkertijd worden steeds hogere eisen gesteld aan

Complexe keten

het verwerkingsproces. Hardware bevat data waarvan niemand wil dat die in verkeerde handen valt. Het gros van de

De groep aan tafel vertegenwoordigt een groot deel van een

bedrijven aan tafel dat hardware opkoopt en doorlevert, weet

complexe keten. Sommige partijen kennen elkaar en hebben

precies hoe data moet worden gewist, waarom dat nodig is,

commerciële relaties. Soms komt men elkaar tegen als

en hoe dat kan worden aangetoond.

concurrent, soms als partners, en soms is er sec een klant-leverancier relatie.

Kwaliteit en papierwinkel een uitstapje naar het onderwerp kwaliteit van de bedrijven.

gewone IT-kanaal, komt tijdens de discussies keer op keer

Certificering was voorheen nog nice-to-have, inmiddels is het

naar voren dat er tegenwoordig anders wordt gekeken naar

een must-have. Bedrijven moeten kunnen aantonen veilig en

hardware en data. Ook tijdens deze summit maken de

verantwoord te werken, ofwel kwaliteit leveren.

aanwezigen dat duidelijk. De tijd dat hardware na gebruik als afval wordt behandeld, is voorbij. Gebruikte hardware

Voor elke stap in het proces van inname tot wederverkoop

vertegenwoordigt immers te veel waarde om default weg te

lijkt een certificeringsproces te bestaan. Het gemak waarmee

ITchannelPRO Magazine nr. 4 | 2024

Tijdens de summit is het onderwerp ‘data wissen’ daarmee Om te begrijpen waarom deze keten zoveel anders is dan het

31

circulaire it

de deelnemers aan tafel spreken over ISO 9001, 14001, 27001, PSO2/3, Weeelabex en ESG-rapportages viel op. De aard en omvang van de bedrijven maakt hier geen verschil, iedereen heeft de kennis paraat. De meeste deelnemers

‘Hardware bevat data waarvan niemand wil dat die in verkeerde handen valt’

weten trouwens dat het bedrijf ARGO360 van Mimoun Batou voldoet aan PSO3/30+, de hoogste score op deze

gericht op zoeken.” Uit de reacties van de anderen blijkt dat

TNO-norm.

hij niet de enige is met die ervaring en aanpak.

Tot de onvermijdelijke papierwinkel waar de bedrijven mee

“Wij zijn en doen ITAD, want we moeten de hardware weer

te maken hebben, hoort trouwens ook de Verklaring

terugkrijgen”, zegt Richard Renckens van 3StepIT. “Maar het

Omtrent het Gedrag (VOG) voor medewerkers. Dat is

is zeker niet mijn core business of een begrip dat we veel

logisch, maar een detail dat zelden de pers haalt.

gebruiken.” Daan van Nieuwenhoven (Circulair IT Group)

Gebruik van ITAD

zegt over ITAD dat er een hoop diensten, zoals refurbishment en reparaties, worden uitgevoerd onder de

Vervolgens komt de afkorting ITAD ter sprake. IT Asset

noemer ITAD-­diensten, maar dat deze daar in feite los van

Disposition is het proces van ophalen, recyclen,

elkaar staan. “Ikzelf doe niets met ITAD,” zegt Mark Kuiken

hergebruiken dan wel vernietigen van gebruikte IT-

van Cloud Seven. “Onze software zorgt voor inzicht en

apparatuur. Veiligheid en documentatie van elke stap in dit

CMDB-beheer. Dat is handig voor een ITAD-dienstverlener.

proces zijn vereist. Datavernietiging maakt deel uit van het

De term speelt in onze communicatie geen grote rol.”

ITAD-proces.

Veranderingen

Er kan dus veel worden geschaard onder ITAD. Een van de

Een andere vraag die tot interessante antwoorden leidt, is

vragen is dan ook hoe de partijen het begrip gebruiken.

die over de veranderingen. Wat valt op of verdient meer

Dylan van Breda (SISO) geeft aan dat het begrip ITAD bij

aandacht? Soenil Ghirad van CHG-MERIDIAN laat weten

zijn bedrijf actief wordt gebruikt. “Voorheen was e-waste

dat contracten steeds groter worden. “De trend is duidelijk

een begrip dat we veel toepasten, nu is dat ITAD. Klanten

dat er meer expliciet wordt genoemd of uitgesloten.” Dat

beschouwen dat als vooruitgang, professionalisering.” David

klanten vervolgens voor akkoord klikken zonder de

Herouvim van Tesqer reageert lachend dat ITAD gebruiken

documenten te lezen, is bekend. “Men ziet de contracten en

op de website en combineren met Adwords zijn bedrijf

voorwaarden dikker worden, maar het triggert niet ze beter

geen windeieren legt. “Ik merk aan alles dat partijen daar

te lezen.”

Eric Luteijn en Soenil Ghirad

32

aandacht blijft vergen en daarin wordt hij bijgevallen door

Tijdens de Summit Circulaire IT waren aanwezig (v.l.n.r.):

onder andere Gaston Meunier van SolidCircle en Daan

•

Eric Luteijn (LuteijnMedia)

(Circulair IT Group). “Het wordt er echt niet makkelijker op

•

Dylan van Breda (SISO)

vanwege alle papieren die nodig zijn, de eisen aan de

•

Joep van Loon (PlanBIT)

chauffeurs, en ga zo maar door.” Soenil haakt daarop in. “Het

•

Mark Leemans (Afterservice)

is toch vreemd dat je stuurt op het verminderen van de

•

David Herouvim (Tesqer)

afvalberg, maar daarvoor wel vrachtauto’s kriskras door

•

Mark Kuiken (Cloud Seven)

•

Mimoun Batou (ARGO360)

•

Gaston Meunier (SolidCircle)

•

Soenil Ghirad (CHG-MERIDIAN)

•

Daan van Nieuwenhoven (Circulair IT Group)

•

Richard Renckens (3StepIT, van BNP Paribas)

•

Jelle Slenters (Sims Lifecycle Services)

Voor Joep van Loon (PlanBIT) is het logistieke proces iets dat

Europa moet laten rijden. Dat moet toch beter kunnen.”

Als vervolgens het begrip lithiumbatterijen valt, brandt een andere discussie los. Mark Leemans van Afterservice en Jelle Slenters van Sims Lifecycle Services benoemen de praktische hordes van het vervoeren van dit soort energiehouders.

Verschillen en overlap

de IT-sector – zo onbekend is bij het grote publiek en de media. Het is gewoon niet makkelijk de keten te overzien en doorgronden. Meer bekendheid zou daarbij welkom zijn, want

dat de bedrijven aan tafel allemaal iets doen met ITAD, daarbij

langer doen met IT is een manier om de afvalstromen in de

weliswaar behoorlijk verschillend zijn, maar dat er ook vlakken

te dammen.

zijn met overlap.

Onbekend Die onderlinge verschillen zijn waarschijnlijk ook een reden waarom dit marktsegment – in tegenstelling tot de rest van

Meedoen aan de volgende Summit Circulaire-IT? Neem dan contact op met Eric Luteijn via 035 2041 000 of mail naar eric@luteijnmedia.nl.

ITchannelPRO Magazine nr. 4 | 2024

Twee open vragen en brede antwoorden. Het maakt duidelijk

33

circulaire it

Mede-eigenaar Lennart Mannes:

Fixje verovert inruilmarkt van smartphones Fixje begon in 2013 bescheiden in een blokhut in Almelo, maar is nu dé plek waar je oude smartphone nieuw leven krijgt. En dat is nog maar het begin. Met hun razendsnelle inruilservice Trade in, transformeren ze de manier waarop mensen hun apparaten verkopen. Wat begon met een paar klanten in Almelo, is nu uitgegroeid tot een internationale speler die de grenzen van de markt voor refurbished apparatuur verlegt.

Door: Michiel van Blommestein

Fixje is allang geen simpele reparatieservice meer. Door de

een nieuwe. We zagen de inruilmarkt snel groeien en

introductie van hun platform Trade in en de verkoop van

hebben er daarom een platform voor ontwikkeld.”

refurbished apparaten, heeft het bedrijf zichzelf gepositioneerd als een pionier in de circulaire economie van de smartphone. “We hebben altijd een no-nonsense mentaliteit gehad”, zo begint mede-eigenaar Lennart Mannes van het bedrijf.

Sinds 2017 verkoopt Fixje ook refurbished apparaten, zoals

Duurzaam en zakelijk

iPhones en iPads. Ze voldoen allemaal aan strenge

Op basis van de antwoorden op Tradein.nl krijgt de klant

kwaliteitseisen. Het refurbishmentproces is grondig;

een bod op hun gebruikte toestel, met een uitbetaling bin­-

onderdelen zoals schermen en batterijen worden getest en

nen 48 uur. De apparaten worden na binnenkomst volledig

indien nodig vervangen met originele onderdelen, waardoor

getest en na refurbishment weer op de markt gebracht. De

elk apparaat weer als nieuw functioneert. Fixje is lid van het

levensduur van het apparaat is dan ook een stuk langer dan

Keurmerk Refurbished en dat heeft zo z’n voordelen. “Het

hij anders zou zijn. Ook het zakelijke aspect is interessant,

keurmerk heeft ons veel vertrouwen van klanten

vindt Lennart. “Fixje gaat verder dan het aan­bieden van de

opgeleverd “, legt Lennart uit. “Inmiddels hebben we meer

service aan particulieren. Partners kun­nen bij ons terecht

dan 100.000 positieve beoordelingen.”

om een portal op te zetten waarmee ze zelf een inruil­

Slim, snel en simpel De inruilservice van Fixje heet Trade in en werkt als een online platform waar particulieren hun gebruikte apparaat

34

‘Trade in richt zich vooral op devices die hun waarde behouden’

service kunnen bieden aan hun klanten”, legt hij uit. “We ontzorgen hen in het complete proces, van de huisstijl tot het daadwerkelijk innemen en waarderen van de toestellen.”

kunnen laten waarderen aan de hand van een vragenlijst.

Ontzorgen met complete service

“De systematiek is het logische gevolg van de feedback van

Het platform is voor partners volledig inzetbaar en

klanten”, zegt Lennart. “Steeds meer klanten vroegen of ze

integreerbaar. Fixje zet het helemaal op, inclusief de

ook een oud toestel konden inleveren bij de aankoop van

look-and-feel. “Ze krijgen echt een eigen omgeving”, zegt

Lennart. “De login en de backend leveren we ook. Binnen een

bovendien uit en binnenkort voegen we meer modellen van

uur is het gegenereerd.” Fixje creëert nieuwe business, terwijl

Samsung en Google Pixel toe. En daarna volgen er nog meer

partners voor het bereik zorgen. De gebruikte apparaten

merken.”

leveren nieuwe omzet op, waarbij de fee voor de partner volgens Lennart interessant is voor alle betrokken partijen.

Naast de verkoop aan consumenten biedt Fixje ook

Het is dan ook geen verrassing dat Trade in sinds de

dropshipping voor refurbished producten aan. Fixje heeft

introductie eerder dit jaar enorm aan populariteit wint bij

inmiddels meer dan 500 grootzakelijke klanten, en dat aantal

partners. “Op dit moment gaat 60 procent via de partners”,

blijft groeien. “Dankzij de combinatie van dropshipping­

zegt Lennart.

diensten en de op maat gemaakte inruilportals hebben we een breed netwerk kunnen opbouwen”, zegt Lennart trots.

Het gebeurt volgens Lennart bijna nooit dat een apparaat niet

“Partners profiteren van onze betrouwbare service en de

te redden is. Onderdelen als schermen en batterijen worden

aantrekkelijke fees.”

in het refurbishmentproces uitgebreid getest. Dat is iets waar Maar dat is nog lang niet het einde, want Fixje heeft

besteedt. “We nemen bij vragen contact op met de klant”, zegt

internationale ambities. “In november moet de website van

Lennart.

Trade in internationaal zijn”, zegt Lennart enthousiast. “We zijn

Internationale ambities

zelfs in gesprek met verschillende grote ketens om onze diensten in heel Europa aan te bieden.”

Trade in richt zich vooral op devices die hun waarde goed behouden, vervolgt Lennart. “Momenteel kopen we de popu­lairste smartphones en tablets, zoals iPhones, iPads, Mac­Books en Apple Watches. Daarnaast kunnen klanten ook hun Samsungs bij ons inleveren. We breiden het assortiment

Neem voor meer informatie contact op met Lennart Mannes E-mail: zakelijk@tradein.nl.

Sites: tradein.nl & fixje.nl.

ITchannelPRO Magazine nr. 4 | 2024

Fixje al sinds de oprichting in 2013 veel aandacht aan

35

circulaire it

Verslag Circulaire-IT community op locatie bij Enreach

Scala aan inzichten uit de wereld van circulaire IT De bijeenkomst van de Circulaire-IT (CIT) community op 18 september bracht leveranciers en klanten samen voor een discussie over duurzaamheid binnen de IT-sector. De term IT Asset Disposition ofwel ITAD lijkt in opkomst en viel bij meerdere sprekers. Drie keer per jaar komt de community bijeen en dit keer was de Circulaire-IT community te gast bij Enreach in Almere.

Door: Ingrid van Bijsterveld

Bij aankomst werden de 45 deelnemers verwelkomd met

klanten als het mkb. Het bedrijf heeft 17 kantoren in 25

koffie en petit fours, voorzien van het logo van Enreach.

landen en werkt met meer dan 400 partners.

Veelal waren het leveranciers van producten en diensten op

Duurzaamheid speelt een steeds grotere rol in de

het gebied van circulaire IT, die lid zijn van de CIT-­

bedrijfsvoering van Enreach, stelde Reineke, die al zeven

community. Maar er waren ook deelnemers uit de ICT-­

jaar werkzaam is bij Enreach. “We sporen partners aan om

branche, bedrijven en overheid aanwezig. Eric Luteijn

ook stappen in deze richting te nemen. Het belang van

initiatiefnemer van de Circulaire-IT community en oprichter

Environmental, Social, and G ­ overnance in de zogenaamde

van het cirulaire-it.nl platform opende de bijeenkomst en

ESG-criteria en duurzaamheid zijn een integraal onderdeel

benadrukte het belang van netwerken binnen de CIT-­

van onze strategie.”

community. Volgens hem is de ICT-branche nog niet volledig bekend met de waarde van gebruikte IT-producten

Naturally digital

en dus moedigde hij deelnemers aan om te netwerken met

Ook Pablo Gaméz Cersosimo van Naturally digital gaf acte

nieuwe mensen en vooral ervaringen te delen. Sinds de

de présence. Pablo leidt duurzaamheidprojecten over de

lancering van het CIT-platform in 2022, zijn er inmiddels

hele wereld en gaf een uitgebreide presentatie over digitale

804 interviews en achtergrondverhalen gepubliceerd en

duurzaamheid. Nederland kan volgens hem op dat gebied

104 nieuwsbrieven verstuurd naar meer dan 10.000

een wereldwijde referentie worden. “Veel mensen denken

contacten, waarvan 2.000 specifiek gericht op circulaire IT.

onterecht dat de productiefase van IT-apparatuur het meest

Enreach Reineke Beijdorff van Enreach nam het stokje over en sprak uit dat het bedrijf zich steeds meer richt op duurzaamheid.

Enreach is al sinds de start van het bedrijf gespecialiseerd in telecom, maar is in de loop der jaren actief geworden in samenwerkingsoplossingen voor zowel grootzakelijke

36

‘AI en de bijbehorende energie- en waterconsumptie hebben grotere impact dan de productie van apparatuur’

ITchannelPRO Magazine nr. 4 | 2024

37

circulaire it

belastend is”, legde Pablo uit. “Nieuw onderzoek toont

van derden en op de locatie van de gebruiker. “Veel

echter aan dat AI en de bijbehorende energie- en

bedrijven zijn zich onvoldoende bewust zijn van de risico’s

waterconsumptie een grotere impact hebben.”

van onvoldoende dataverwijdering”, weet Ruud. “Daarom hebben we de dienst Erase as a Service ontwikkeld

Pablo presenteerde verder het UNCTAD World Investment

waarmee dienstverleners hun ITAD-diensten kunnen

Report 2024 waarin hij en wetenschappers uit verschillende

aanbieden aan klanten. Het doel is om data op een veilige

disciplines de effecten van digitalisering op ecosystemen

manier te wissen, zodat IT-apparatuur kan worden

en biodiversiteit hebben onderzocht. “Het is belangrijk te

hergebruikt of doorverkocht zonder risico’s voor de privacy”,

beseffen dat er een ongelijke impact is van digitalisering op

aldus Ruud.

het mondiale noorden en zuiden. Het mondiale zuiden ervaart de negatieve effecten van digitalisering, zoals de

ASCDI

uitputting van natuurlijke hulpbronnen en e-waste, terwijl

Ook Joe Marion van de Association of Service and

het noorden vooral profiteert van de technologische

Computer Dealers International (ASCDI) sprak over

vooruitgang”, aldus Pablo. “Dit gegeven vergroot het belang

ITAD-organisaties. “Ethiek staat centraal in de visie van

van samenwerking en bewustwording. Er is veel behoefte

ASCDI en we vinden het belangrijk dat bedrijven

aan meer educatie over digitale duurzaamheid, vooral in

transparant zijn over hoe ze werken”, aldus Joe. “We

scholen en onder jongeren.”

identificeren zowel goede als slechte ITAD­-organisaties,

‘Circulaire pre-owned software is natuurlijk aantrekkelijk, maar het risico op fraude is hoog’ Circular IT Group

zodat klanten weten welke bedrijven betrouwbaar zijn. De toekomst van de ITAD-markt is positief, vooral voor bedrijven die diensten aanbieden die duurzaamheid ondersteunen.”

DSD Europe Hidde de Vries van DSD Europe (sinds 2021 onderdeel van Enreach) besprak het platform dat DSD heeft ontwikkeld voor de digitale distributie van clouddiensten en software,

Vervolgens presenteerde Jan-Dirk Krispijn van Circular IT

voor MSP’s en IT-resellers. “Het circulaire aspect van

Group zijn bedrijf dat gespecialiseerd is in lifecycle­

pre-owned software is natuurlijk heel aantrekkelijk, maar

management van IT-apparatuur, en oplossingen biedt zoals

het risico op fraude is hoog. Daarom is het belangrijk dat

Device-as-a-Service (DaaS). Hiermee kunnen klanten hun

resellers bij de verkoop van pre-owned software voorbereid

IT-apparatuur gebruiken zonder deze te hoeven kopen. De

zijn op de risico’s van valse softwarecodes. Daarom leveren

Circular IT Group zorgt ervoor dat de apparatuur gedurende

we uitsluitend gecertificeerde oplossingen”, aldus Hidde.

de hele levenscyclus efficiënt wordt beheerd, waardoor de levensduur van producten wordt verlengd en verspilling

Conclusies en toekomstperspectieven

wordt verminderd. “Veel organisaties besteden onvoldoende

De bijeenkomst bij Enreach was vooral erg succesvol door

aandacht aan het einde van de levensduur van hun

het brede scala aan inzichten uit de wereld van circulaire IT.

IT-­apparatuur”, aldus Jan-Dirk. “Bovendien gebruiken veel

Ook is gesproken over de uitdagingen die daarbij komen

bedrijven hun IT-apparatuur niet optimaal, waardoor

kijken en dat was zeer leerzaam. Hoewel er al veel

apparaten al na twee à drie jaar verouderd zijn. Door vanaf

initiatieven zijn om IT duurzamer te maken, blijft er nog veel

het begin rekening te houden met de levensduur van

werk aan de winkel op het gebied van bewustwording en

producten, kun je de inzet van IT-apparatuur verlengen tot

implementatie. De Circulaire-IT community speelt een

wel vijf à zes jaar.”

cruciale rol in het verbinden van leveranciers en klanten, en

Certus

bij het bevorderen van duurzame praktijken binnen de IT-sector.

Ruud de Wildt van Certus besprak het belang van data-­ wiping aan het einde van de levenscyclus van IT-apparatuur.

De volgende bijeenkomst van de Circulaire-IT community is

Certus ontwikkelt gebruiksvriendelijke oplossingen voor het

in oktober én noteer alvast het jaarcongres op 13 november

wissen van gegevens, waarbij zowel gebruikers als

op Landgoed Zonheuvel in Doorn.

IT-­dienstverleners eenvoudig kunnen werken met gecertificeerde data-wiping tools. Dit is volgens hem de meest veilige oplossing, data-wiping zonder tussenkomst

38

Keynote speaker Pablo Gaméz Cersosimo (Naturally Digital) en Reineke Beijdorff (Enreach)

ITchannelPRO Magazine nr. 4 | 2024

Meer weten over de Circulaire-IT community?

Interesse om deel te nemen aan de volgende bijeenkomst? Neem contact op met Eric Luteijn via eric@luteijnmedia.nl of bel 035 2041 000.

39

achtergrond Glasvezelmarkt in Nederland

‘Glasvezelmarkt in voetspoor mobiele diensten’ Buiten het zicht van consumenten is er veel gaande op de glasvezelmarkt.

We zien de eerste signalen van verminderde groei en daardoor het aanpassen van de businesscase bij aanbieders.

Door: Rashid Niamat

40

De begrippen aanbieders en providers worden makkelijk in de

Wat zijn lagen 1, 2 en 3?

mond genomen en door elkaar gebruikt. Voor de consument

Onder laag 1 wordt het fysieke netwerk verstaan,

is het de partij die maandelijks een factuur stuurt. Op de open

de glasvezelkabels en de pop. Het wordt ook wel de

glasvezelnetwerken zijn in de regel een dozijn providers per

passieve laag genoemd. Laag 2 is in tegenstelling tot

regio actief. Consumenten ouder dan 40 jaar zullen wellicht

laag 1 een actieve laag, want door het belichten van

nog weten dat er voorheen veel meer keuze was tussen

de vezel wordt de verbinding voorbereid op gebruik.

internetproviders. Je zou bijna een pubquiz kunnen vullen met

Uitsluitend bovenop laag 2 kan laag 3 bestaan.

met vragen over partijen die ooit groot en belangrijk waren.

Het vergelijken van het aantal providers tussen toen en nu is

Dat is wat de meeste consumenten de provider noemen, de aanbieder van het daadwerkelijke internetsignaal, televisie en telefoniediensten.

iets dat terecht kan rekenen op kritische kanttekeningen door Mathieu Andriessen (NLconnect) en Andrew van der Haar (FCA). Zij wijzen erop dat de benaming ‘provider’ nog steeds

Laag 2 en Laag 3

wordt gebruikt, maar dat die generieke vlag de lading niet

Als aanbieders op laag 1 minder nieuwe omzet zien

meer dekt. Het is beter om het woord ‘aanbieders’ te

binnenkomen, dan betekent dat niet automatisch dat dit laag

gebruiken, en dan bij voorkeur daarbij aangeven om welke

2- en laag 3-aanbieders op hetzelfde moment en in dezelfde

laag het gaat.

omvang raakt. Deze twee zullen pas aanzienlijk later hun

‘Nemen innovatie en concurrentie af?’

Nieuwe fase met consolidatie

omzet zien afvlakken. Maar, en dat is een groot verschil, zij kunnen in principe meer diensten ontwikkelen en verkopen en daarmee de omzet per klant verhogen. Een laag 1aanbieder heeft daar veel minder mogelijkheden. Het is een optie om nog een glasvezel tussen A en B aan te leggen, ook als de concurrent daar al iets heeft liggen. Maar de vraag naar

De consumentenmarkt voor glasvezelinternet is inmiddels in

dergelijke ‘overbuilds’ is zeer gering. Het investeringsrisico is

een nieuwe fase beland. Volgens de cijfers van toezichthouder

daarentegen zeer hoog.

ACM en de laag 1-aanbieders is Nederland op huishoud­ niveau bijna 100 procent verglaasd. Het moment nadert dat

Dan de vraag wat er verder verandert voor de laag 2- en laag

er minder nieuwe business bij kan komen, en dan moet wel

3-aanbieders als overal glasvezel ligt. Het is weinig

consolidatie volgen. Volgens Mathieu en Andrew is dat proces

waarschijnlijk dat er verticale integratie optreedt doordat een

al gaande. Beiden zien dat proces ook spelen op de zakelijke

laag 1-partij zijn vaste afnemers in laag 2 en 3 opkoopt, zeker

markt. Laag 1-aanbieders met een regionale footprint lopen in

als het gaat om de consumentenmarkt. De specialisatie naar

dat proces in meerdere opzichten zelfs voor op de grote

de verschillende lagen is er ook niet voor niets gekomen.

partijen die zich primair richten op de consumentenmarkt.

Mathieu stelt vast dat het aantal aanbieders op laag 3 onder druk staat. Wie daar beter naar kijkt, ziet dat minder aanbod

De kleinere zakelijke overnames zijn om een aantal redenen

op dat niveau gunstig is voor de partijen die nu al een

zeer interessant. Het aanleggen van een netwerk is echt iets

behoorlijk marktaandeel hebben. Voor innovatie, dus laag 2

anders dan het commercieel uitbaten. Er zijn partijen die dat

en 3, is het echter een slechte ontwikkeling.

inzien en berekenen dat er nu nog rendement kan worden gerealiseerd met het verkopen, terwijl niemand weet of dat over een aantal jaren nog het geval is.

‘Er moet wel consolidatie volgen’ MNO – MVNO ontwikkelingen die lijken op de mobiele markt. Daar maken drie MNO’s de dienst uit, terwijl MVNO’s weinig ruimte lijken te hebben om met innovaties te komen. Dat is min of meer vergelijkbaar met de laag 3-aanbieders op de glasvezelmarkt.

Op die mobiele markt verschijnen ook geen nieuwe toetreders meer, want de businesscase is niet meer sluitend te maken. Is dat wat we ook met glasvezel gaan meemaken?

ITchannelPRO Magazine nr. 4 | 2024

Wie door zijn wimpers kijkt, ziet op de glasvezelmarkt

41

Elisabeth Hankeln van Eurofiber over acquisitie Bytesnet

‘Eurofiber versterkt diensten in cloud en datacenters’ Elisabeth Hankeln is sinds de zomer van 2023 Managing Director Cloud Infra bij Eurofiber. ITchannelPRO sprak haar over de overname van Bytesnet dat datacenters heeft in Rotterdam en Groningen. Daarnaast wijst ze op datacentertrends en geeft ze een terugblik op de afgelopen periode.

Door: Rashid Niamat

Eurofiber is een bedrijf dat, alleen al door de naam, primair

State of the art

wordt geassocieerd met glasvezel en connectiviteit. Die

Eurofiber is na de overname van Bytesnet dus ook met een

diensten worden afgenomen door veel IT-dienstverleners,

eigen datacenter aanwezig in de regio Groningen. Elisabeth

waarvan lang niet iedereen weet dat het bedrijf ook

geeft aan dat die locatie bijzonder is. “Dit is een state of the

datacenters exploiteert en cloud services aanbiedt.

art datacenter, ingericht voor high performance computing,

Datacenters

vormen van liquid cooling. En bovendien levert dit datacenter

De datacenters van Eurofiber opereerden tot 2023 onder de

restwarmte aan woningen. Ondanks onze verschillende

naam Dataplace. “Sinds vorig jaar staat overal Eurofiber”, zegt

initiatieven op het gebied van duurzaamheid zijn we met de

Elisabeth. “Dataplace heeft nog steeds een behoorlijke

andere datacenters nog niet zover, met de nadruk op ‘nog’.”

naamsbekendheid, maar Eurofiber wordt intussen bekender als aanbieder van datacenter- en clouddiensten.”

Bytesnet

Aanbodzijde Over de plekken op de landkaart waar nog geen Eurofibervlag prijkt, is Elisabeth kort. Men houdt de ontwikkelingen aan

Dat Eurofiber als exploitant van eigen datacenters bekender

zowel de aanbodzijde als de vraagzijde goed in de gaten.

wordt, komt natuurlijk ook door de overname van Bytesnet

Elisabeth benoemt daarbij de twee vormen van capaciteit.

eerder dit jaar. Die acquisitie zorgde ook voor aandacht in de

“Als je een datacenter runt, heb je stroom- en glasvezel­

media. De zes datacenters van Eurofiber plus de twee

capaciteit nodig. Het eerste is een probleem in een aantal

nieuwste aanwinsten liggen redelijk door het land verspreid.

delen van het land. En als er geen stroomcapaciteit is, ga je

Elisabeth: “Die geografische spreiding is historisch gegroeid.

daar geen datacenter neerzetten of uitbreiden. Connectiviteit

We zijn al lang aanwezig in de regio’s Amsterdam, Utrecht en

is de tweede vorm van capaciteit, en is wel door Eurofiber te

Rotterdam. Met Bytesnet Rotterdam breiden we onze lokale

beïnvloeden. Dat is immers onze core business.”

bestaande footprint verder uit. Maar ook buiten de Randstad zijn we aanwezig. Ons datacenter in Arnhem en de twee datacenters in Noord-Brabant bedienen met name lokale ondernemers. Regionale markten zijn voor ons echt belangrijk.”

42

compleet met de benodigde installaties voor verschillende

‘Met ons portfolio kunnen we steeds beter complexe klantvraagstukken oplossen’

‘Eurofiber wordt bekender als aanbieder van datacenter- en clouddiensten’

Vraagzijde Elisabeth ziet ook ontwikkelingen aan de vraagzijde. Als eerste noemt ze de fysieke afstand tussen de klant en het datacenter. “Bedrijven of IT-dienstverleners vonden het nodig de hardware in de buurt van hun eigen locatie onder te brengen. Dat speelt nog steeds, maar wordt steeds minder belangrijk gevonden. De kwaliteit van de connectiviteit is zo goed dat remote beheer nog zelden tot uitdagingen leidt. De hardware is zo goed dat ongeplande uitval of defecten minder vaak voorkomen. Door virtualisatie is de impact daarvan snel te ondervangen.”

Soevereiniteit Fysieke afstand tot het datacenter wordt minder belangrijk, maar soevereiniteit komt wel steeds vaker ter sprake. Volgens Elisabeth staat dat thema tegenwoordig hoog op de agenda van klanten. “Wij zijn de Nederlandse tak van een Europees bedrijf. Dat is het soort helderheid die overheden en enterprise klanten meer en meer eisen. Die twee segmenten dragen bovengemiddeld bij aan onze groei.”

Iedereen die ervaring heeft met datacenters weet dat een focus op grote klanten makkelijk leidt tot afstoten van kleinere klanten. Elisabeth pareert de vraag of dit ook geldt voor Eurofiber door uit te leggen dat het één het ander niet bijt. “We zijn met ons gehele portfolio steeds beter in staat complexe klantvraagstukken op te lossen. Die zie je vaker bij enterprise klanten, samen met serviceproviders een belangrijk klantsegment voor Eurofiber”, aldus Elisabeth. “Het andere klantsegment dat we bedienen, zijn kleinere klanten of klanten met een puur regionale footprint. Het gemak waarmee onze datacentermanagers met die groep schakelen, laat zien dat we ze koesteren. Dat gaat niet veranderen. Wat wel zal veranderen, is dat ook die klantgroep meer kiest voor hybride oplossingen. Daarvoor zijn ze bij ons uiteraard aan het juiste adres, of dat nu direct is of via IT Service Providers.”

Terugblikkend op haar eerste jaar bij Eurofiber zegt Elisabeth bijzonder was. “Maar het is minstens zo belangrijk om elke dag weer een groeiend aantal collega’s en organisaties, groot en klein, in staat stellen te opereren en innoveren.”

Kijk op www.eurofiber.nl voor meer informatie over connectiviteits- en cloudinfrastructuurdiensten voor de zakelijke markt.

ITchannelPRO Magazine nr. 4 | 2024

ten slotte met trots dat de overname van Bytesnet natuurlijk

43

Andreas Schmidt, Technical Solutions Architect van ThousandEyes:

Cisco ThousandEyes: End-to-End Zichtbaarheid Het mag duidelijk zijn dat veel IT zich tegenwoordig in de cloud bevindt.

Hetzij als Software-as-a-Service (SaaS), hetzij als afzonderlijke applicaties bij een hyperscaler. Optimale toegankelijkheid van SaaS-applicaties vraagt om een effectief monitoringsysteem. Dit is waar het platform Digital Experience Assurance van Cisco ThousandEyes om de hoek komt kijken.

Door: Andreas Schmidt

Medewerkers zaten voorheen in het hoofdkantoor of een

Nieuw managementparadigma

bijkantoor en het netwerkteam was verantwoordelijk voor het

Deze verschuiving heeft het managementparadigma

beheer van de verbinding tussen deze locaties. Beheerders

veranderd. Het vinden en oplossen van een probleem is

beschikten ook over tools voor netwerkmonitoring voor het

verschoven naar het bepalen van de aard van een probleem

geval er iets misging. Dit is vandaag de dag niet meer

en de verantwoordelijkheid voor het beïnvloeden van een

noodzakelijkerwijs de situatie. Tegenwoordig is het internet de

succesvolle oplossing, waaronder bewijzen en escaleren. De

ruggengraat van het bedrijfsnetwerk en daarmee de basis

uitdaging van dit nieuwe paradigma is de behoefte aan

voor organisaties. Deze omgeving verschilt aanzienlijk van de

zichtbaarheid, zeker als alles buiten je directe omgeving

traditionele IT en introduceert een nieuwe uitdaging.

verandert in een zwarte doos.

Controle opgeven

Internet als netwerk van de toekomst

Hoewel deze overgang naar het internet meer flexibiliteit met

Als we het internet beschouwen als integraal onderdeel van

zich meebrengt, betekent het ook minder controle. Het

het huidige bedrijfsnetwerk, laten we dan eens kijken naar zijn

netwerk is niet langer volledig eigendom van het bedrijf.

status als netwerk van de toekomst. Het internet heeft sinds

Daarnaast is er nu de verantwoordelijkheid om diensten te

zijn begindagen een immense evolutie doorgemaakt en is nu

leveren terwijl je afhankelijk bent van systemen die je niet

een wereldwijd netwerk dat miljarden apparaten en mensen

bezit.

met elkaar verbindt. Zoals eerder opgemerkt, bezitten we er geen enkel deel van en oefenen we er heel weinig controle

Je kunt geen SNMP-monitoring uitvoeren op het internet of

over uit.

datapakketten van de ISP vastleggen. Bovendien kun je geen Application Performance Monitoring (APM) instellen op een

Software-as-a-Service en SaaS-toepassingen worden steeds

SaaS-applicatie. Deze oplossingen zijn ontworpen om bij te

populairder omdat ze gebruikers via het internet toegang

houden wat er ‘binnen je vier muren’ gebeurt. Alles daarbuiten

geven tot software zonder dat ze die lokaal installeren. Ze

blijft onzichtbaar.

bieden voordelen zoals schaalbaarheid, flexibiliteit en kostenbesparingen. Gebruikers zijn echter geen eigenaar van

‘Het IT-landschap is fundamenteel veranderd’ 44

de onderliggende infrastructuur, waardoor ze deze maar beperkt direct kunnen monitoren.

‘Het alternatief voor een op internet gebaseerd netwerk’ Digital Experience in elk domein Het ervaringsplatform Digital Experience Assurance (DXA) is een nieuwe discipline voor IT-beheerders die de prestaties en betrouwbaarheid van internetgebaseerde netwerken beoordeelt. In tegenstelling tot traditionele monitoring­ methoden die zich richten op individuele componenten van het netwerk, maakt DXA end-to-end zichtbaarheid en geautomatiseerd inzicht mogelijk om de levering van digitale ervaringen over het gehele netwerk te zien en te verzekeren, van oorsprong tot bestemming.

Met ThousandEyes Digital Experience Assurance kunnen bedrijven de toegankelijkheid van hun SaaS-applicaties via het internet in realtime volgen. Door het verzamelen van data over netwerk latency, packet loss, bandbreedte en andere relevante statistieken, bewaakt Cisco ThousandEyes de kwaliteit van de verbinding tussen gebruikers of het bedrijfsnetwerk en de SaaS-applicatie.

Met ThousandEyes DXA krijgen gebruikers inzicht in de gegevens van netwerkprestatie en kunnen ze ook zien of een provider of peering partner tussen hen en hun bestemming problemen heeft met latency of packet loss. Door het monitoren van het netwerk in bijna realtime, kun je de ‘zwarte doos’ van het internet ontrafelen en problemen vroegtijdig identificeren. Bovendien kunnen geautomatiseerde alerts worden geconfigureerd voor de juiste groepen, zodat ze proactief actie kunnen ondernemen. Met deze mogelijkheid garanderen organisaties de prestaties van SaaS-applicaties, minimaliseren ze downtime, en verbeteren ze de gebruikersof klantervaring.

Het bewaken van het internet als het netwerk van de toekomst voor SaaS-applicaties is cruciaal voor een soepel en betrouwbaar gebruik van bedrijfskritische applicaties.

Cisco ThousandEyes biedt bedrijven de oplossingen en informatie die ze nodig hebben om hun SaaS-applicaties succesvol te laten draaien en hun klanten een optimale gebruikers- of klantervaring te bieden.

ITchannelPRO Magazine nr. 4 | 2024

Wil je je organisatie toekomstbestendig maken met Cisco ThousandEyes? Je kunt het platform 15 dagen gratis uitproberen via de QR-code.

45

Michiel Staal en Lieuwe de Jong (Schneider Electric):

‘Railkoker I-Line Track blinkt uit in flexibiliteit’ Schneider Electric heeft recent de I-Line Track railkokers toegevoegd aan het Nederlandse portfolio. In gesprek met ITchannelPRO geven Michiel Staal en Lieuwe de Jong uitleg over wat een railkoker is, en wat het verschil is met een kabel.

Door: Rashid Niamat

Het primaire doel van een railkoker is het transporteren van

Maar wat maakt de I-Line Track railkoker anders dan

grotere stromen, zo begint Senior Electrical Engineer Lieuwe

bijvoorbeeld de Canalis-serie die Schneider Electric ook voert

de Jong. “Als je een kabel van A naar B legt, dan is aan het

en blijft leveren? “Stel, je hebt een ruimte bestemd voor

eindpunt x ampère beschikbaar. Daartussen niets. Met een

serverracks. Voorheen waren die maar in een beperkt aantal

railkoker heb je over het traject van A naar B meerdere

breedte- en dieptematen leverbaar. De trend is toch wel dat

aansluitingen. Het vermogen is overal beschikbaar.” Offer

daar meer variatie in komt en dat daardoor de inrichting van

Manager Michiel Staal vult hem aan: “Of je het nu hebt over

een servervloer anders wordt”, weet Lieuwe. “De meeste

de hyperscalers in het Noorden van het land, de colocatie

railkokers zijn afgestemd op een vaste breedtemaat voor het

datacenters of de wat grotere serverruimtes; railkokers zijn al

serverrack dat daaronder staat en moet worden aangesloten.

snel een logisch en noodzakelijk onderdeel van de inrichting.”

Als een rack tien centimeter breder of dieper wordt, dan is

Specifiek voor datacenters Michiel merkt op dat hij niet per se alleen exploitanten van datacenters spreekt. “We merken dat railkokers vooral interessant zijn voor de paneelbouwpartners, de partijen die wat grotere energieverdelers maken voor allerlei ­toepassingen. Dat kunnen grotere gebouwen zijn, maar ook op schepen en in fabrieken worden railkokers toegepast. Dat gezegd hebbende, is I-line Track wel specifiek ontworpen voor het gebruik in datacenters.”

‘Met een railkoker is het vermogen over het traject van A naar B overal beschikbaar’ 46

Michiel Staal en Lieuwe de Jong (Schneider Electric)

‘Alle onderdelen van de I-Line Track zijn volledig herbruikbaar’

van bestaande serverracks of het uitbreiden van een cage.

Denk aan de klanten van colocatiedatacenters. Als je dan een conventionele railkoker hebt, kan die klant zijn racks niet plaatsen.”

Voordelen van I-Line Track

een railkoker die vast aan het plafond is bevestigd, met

Bij de I-Line Track kunnen de aftakkasten makkelijk worden

aftakkasten op een vaste plek op de rail, een beperking. Het

verplaatst. De spanning hoeft daarvoor niet van de rail af. “Het

serverrack van stroom voorzien, wordt dan moeilijker, en er

grote voordeel is dat je operaties gewoon kunnen doorgaan

zijn kunstgrepen nodig om dit alsnog te realiseren.

en er geen afspraken met speciaal opgeleid extern personeel

Improviseren kan, maar de meeste beheerders willen dat om

nodig zijn”, zegt Lieuwe. “Daardoor heb je al een besparing te

begrijpelijke redenen niet.”

pakken. Maar de I-Line Track, die iets hoger is geprijsd dan

Flexibel systeem

Canalis, heeft ook op de langere termijn voordelen. Het begint ermee dat alle onderdelen volledig herbruikbaar zijn. Als je

Volgens Schneider Electric is er behoefte aan een railkoker

besluit de vloerruimte te vergroten, dus het aantal

die zich aanpast aan de serverracks, maar ook aan de ruimte

serverracks, dan kun je doorbouwen.”

zelf. Lieuwe: “We zien steeds vaker dat serverruimtes Michiel vult hem daarop aan. “Het is een heel efficiënt

delen van de ruimte pas later kunnen inrichten, niet alleen de

systeem. Zelfs als je een ruimte zou afstoten, wat zelden

vloer met racks en servers, maar ook de voorzieningen zoals

gebeurt in de sector, dan kan de railkoker gewoon op de

stroom. Met I-line Track maken we dat heel makkelijk, want

nieuwe bestemming worden hergebruikt. Dat is altijd beter

aftakkasten zijn op elke plek op de rail te plaatsen. Bovendien

dan met losse kabels met een vaste lengte werken.” De

kunnen elementen worden gekoppeld. Het is een flexibel

standaard onderdelen van I-Line Track railkokers zijn uit

systeem.”

voorraad leverbaar. Afwijkende lengtes en kleuren kunnen als maatwerk worden geleverd.

Volgens Michiel is er nog een reden waarom er meer dan ooit wordt gevraagd naar flexibele railkokers. “Het aantal maatvoeringen van serverracks is dus toegenomen, waardoor een servervloer wat minder eenheid uitstraalt. We zien ook dat er voor andere maten wordt gekozen bij het vervangen

Scan de QR-code voor meer informatie over de I-Line Track railkokers.

ITchannelPRO Magazine nr. 4 | 2024

gefaseerd in gebruik worden genomen. Gebruikers willen

47

CTO Rodney Dellinger (Nokia) over Nederlandse datacentermarkt

‘Belang datacenters buiten Randstad groeit’ ITchannelPRO spreekt met Webscale CTO Rodney Dellinger van Nokia over de Nederlandse datacentermarkt. Rodney stelt dat de toegang tot data gevolgen heeft voor alle geledingen van de samenleving.

Van ziekenhuizen, veiligheid tot commerciële activiteiten. Data is een commodity zoals zuurstof, voedsel en water.

Door: Rashid Niamat

Datacenters, hun klanten en toeleveranciers staan volgens

Rodney wijst ook op het belang van de colocatie-

Rodney voor een aantal uitdagingen, waaronder van het

datacentermarkt. “Buiten de regio Amsterdam zien we de

elektriciteitsnet, duurzaamheid, ruimtelijke ordening en groei

datacenter-business toenemen. Veel bedrijven hebben lang

in drukbevolkte regio’s zoals Amsterdam. Marktpartijen

gedacht dat alles buiten Amsterdam ‘ver weg’ is en dus een

werken aan innovatieve oplossingen. Een voorbeeld daarvan

nadeel. Er zijn locaties buiten de Randstad waar geen

is de betaalbare digitale netwerk- en datasnelweg waarmee

elektriciteitstekorten zijn wat kansen biedt voor bedrijven om

Nokia en Duocast optische verbindingen aanleggen met de

naar deze locaties uit te breiden.”

data met de snelheid van het licht. Deze snelweg ontsluit nieuwe gebieden in het land voor dataverwerking waardoor afstanden tussen Amsterdam Internet Exchanges en de Groningse datacenters in rap tempo afnemen.

48

‘Ver weg van de Randstad is er geen stroomschaarste en dat stuwt de business’

koeling, gaat dat verhaal niet op. Klanten willen alle drie; een kleine fysieke footprint, een laag verbruik en een geringe additionele koeling.”

Toename bandbreedte komende JAREN Na het imploderen van de internetzeepbel begin deze eeuw was er lange tijd geen sprake van spectaculaire groei in de vraag naar bandbreedte. Zelfs de eerste jaren met social media brachten weinig verandering. Dat veranderde toen video via de socials mogelijk werd. Dat heeft geleid tot de eerste explosie in vraag naar bandbreedte en dat gaat nog

Loads verplaatsen

steeds door.

Gebruik maken van de kracht en ruimte van de regio’s is

Een paar jaar terug heeft een tweede al langer bestaande

omgeslagen in een keihard voordeel. “Onze klant Duocast

toepassing gezorgd voor meer vraag naar bandbreedte.

speelt daarin een belangrijke rol. Het heeft een optische ring

Teams, Zoom en andere online meetingtools waren tijdens de

aangelegd tussen Amsterdam en Groningen. Die glasroute

pandemie onmisbaar. Dat zorgde voor de tweede explosie

heeft nu een capaciteit van twee keer 400 Gbps, dus 800

van de vraag naar bandbreedte. Nadat de pandemie onder

Gbps in totaal, maar die zal op termijn worden uitgebreid tot

controle was, is het gebruik niet gestopt en daardoor blijft de

32 Tbps”, zegt Rodney. “‘Klanten willen ze alle drie; kleine

vraag naar bandbreedte toenemen.

fysieke locatie, laag verbruik en weinig extra koeling. Als we gebruik kunnen maken van het nieuwste ontwikkelingen op

Een andere categorie die zorgt voor veel vraag naar

het gebied van optisch transport, kunnen we aan deze eisen

bandbreedte zijn streamingdiensten. Rodney: “We zien steeds

voldoen.”

meer aanbod van andere plekken dan de hyperscalers met

‘Klanten willen alle drie; kleine fysieke locatie, laag verbruik en weinig koeling’ ESG en belang van netwerken

een global footprint. Dat zal ook het geval zijn bij AI; de vierde aanjager van bandbreedteconsumptie.” Streaming en AI zijn dus aanjagers voor de business van datacenters in de regio, waar de buitenwacht tot nu toe nog niet zo bij stilstaat.

Nokia ziet niet alleen deze nieuwe diensten belangrijk worden, het bedrijf is ook vastbesloten ervoor te zorgen dat moderne

Als het gaat over de evolutie van de datacentersector, geeft

datacenters aan de nieuwe vraag kunnen voldoen met

Rodney aan dat dit de business van Nokia raakt.

toekomstbestendige netwerkoplossingen en partnerships

“Buitenstaanders denken bij de maatregelen die datacenters

met bedrijven zoals Duocast. Rodney antwoordt bevestigend

nemen vanwege de ESG-rapportages vooral aan servers.

op de laatste vraag of daarmee ook invulling wordt gegeven

Connectiviteit is echter ook een component waar ze naar

aan de term Edge datacenter. “Dat klopt, door bedrijven als

moeten kijken vanwege de rapportages.”

Duocast worden de voordelen van datacenters verspreid in de regio (aan de edge van newerken dus) nu ook economisch haalbaar.”

die nodig zijn voor het bieden van de connectiviteit die nodig is om remote datacenters in diverse regio’s te verbinden. Wat zijn de specificaties van de switch en hoeveel stroom verbruikt deze? Rodney: “Het is heel eenvoudig: hoe kleiner de box, des te meer ruimte er overblijft in een rack voor servers en andere hardware die omzet opleveren. Maar voor een kleine box met een hoog verbruik of behoefte aan extra

Meer informatie? Neem contact op met Robin Verlangen van Duocast. Bel 050 2103 600 of stuur een e-mail naar r.verlangen@duocast.nl. Kijk voor meer informatie over de netwerkoplossingen van Nokia op www.nokia.com/networks.

ITchannelPRO Magazine nr. 4 | 2024

Klanten willen weten wat de kenmerken zijn van de switches

49

Mei Lin Parisius, Customer Experience Consultant bij Customeyes

Winstgevende groei door klantgericht werken

Organisaties zijn erop gericht om dagelijks te leveren volgens afspraak.

Er gaat veel aandacht naar het beantwoorden van vragen en het oplossen van problemen. Customeyes ziet echter dat veel IT-organisaties er onvoldoende in slagen om echt te luisteren naar de klant. ITchannelPRO gaat in gesprek met Mei Lin Parisius.

Zij zorgt als Customer Experience Consultant dat organisaties echt luisteren naar hun klanten. Wat ziet zij in de sector en wat is de gemene deler bij organisaties die hierin excelleren?

Door: Hans Steeman

50

Veel bedrijven die willen groeien, focussen vooral op het aantrekken van nieuwe klanten. Terwijl het behouden van bestaande klanten en het begrijpen van hun wensen pas echt leidt tot winstgevende groei. Klantgericht werken is dus een must. Mei Lin: “Maar vraag eens rond bij je mensen: hoe doen we dat eigenlijk? Hoe zit dat in jouw organisatie?

Waarschijnlijk kan dit worden verbeterd.”

‘Klanten hebben een andere rolverwachting van organisaties’ strategisch business partner

kennis om effectieve oplossingen te ontwikkelen voor verschillende sectoren.”

Klantgerichte organisaties zijn volgens Mei Lin in staat om de behoeften, wensen en verwachtingen van klanten dagelijks te

Klantgerichtheid is volgens Mei Lin essentieel voor

vertalen naar succesvolle strategieën. Dit zorgt voor meer

organisaties omdat het hen helpt beter in te spelen op de

tevredenheid en betere producten of diensten. ”We zien een

snel veranderende verwachtingen van klanten. Door continu

verschuiving in de markt; klanten hebben een andere

te luisteren naar de behoeften van de klant en hierop in te

rolverwachting van organisaties dan een aantal jaren geleden.

spelen, kunnen bedrijven niet alleen klanttevredenheid

Waar eerst een deskundige en betrouwbare leveranciers-

verhogen, maar ook een voorsprong nemen op de

relatie volstond, is er nu behoefte aan strategisch

­concurrentie.

partnerschap”, weet Mei Lin.

KLANTINZICHTEN VERZAMELEN

“Dit partnerschap vraagt naast deskundigheid ook om andere

In de sector veranderen technologieën en klantwensen

kwaliteiten. Er zijn veel organisaties die business laten liggen

razendsnel. Door regelmatig klantinzichten te verzamelen en

omdat zij zich onvoldoende bewust zijn van deze

deze om te zetten in concrete verbeteringen, kun je voldoen

veranderende verwachtingen en/of omdat zij onvoldoende

aan basisverwachtingen en tegelijkertijd strategische relaties

weten hoe zij met deze verwachtingen om moeten gaan. Dat

opbouwen”, zegt Mei Lin. “Dit leidt tot tevreden klanten én

is zonde, want uit onze onderzoeken blijkt dat er veel

positioneert je organisatie als een waardevolle partner die kan

vertrouwen is in de kennis en kunde van organisaties.”

meedenken over langetermijnoplossingen. Hierdoor versterk

Vijf uitdagingen

je de klantrelatie en verbeter je je concurrentiepositie in een steeds veeleisender markt.”

“We zien in onze onderzoeken dat organisaties in de markt voor een vijftal uitdagingen staan”, aldus Mei Lin. Volgens

Maar klantgerichtheid gaat volgens Mei Lin verder dan alleen

haar staat de sector in de breedte onder druk door flinke

beloftes doen. Het vraagt om transparantie en authenticiteit.

concurrentie en een tekort aan gekwalificeerd personeel.

Klanten prikken snel door oppervlakkige marketing heen en

“Bedrijven moeten zich doorlopend onderscheiden door

verwachten dat bedrijven écht luisteren en reageren op hun

toegevoegde waarde te bieden en snel in te spelen op

wensen. Organisaties die hierin investeren, bouwen

technologische vooruitgang. Het tekort aan talent maakt het

vertrouwen op én blijven ook relevant. “Organisaties die

lastig om teams op te bouwen die zowel divers als deskundig

excelleren beschikken over specialistische kennis, kunnen

zijn, wat essentieel is voor het succes op lange termijn in een

proactief meedenken vanuit (markt)ontwikkelingen en tonen

snel evoluerende markt.”

betrokkenheid op strategisch niveau”, besluit Mei Lin.

veranderende klantbehoeften. Klanten verwachten dat hun partners proactief meedenken en bijdragen aan het weg­ nemen van hun toekomstige uitdagingen. Ze zoeken naar meer dan alleen functionele oplossingen en willen een naadloze gebruikerservaring en persoonlijke ondersteuning.

Organisaties moeten dus beschikken over specialistische

Customeyes is expert op het gebied van klantgericht werken en deelt veel kennis over dit thema. Bekijk bijvoorbeeld vrijblijvend de webinar-serie ‘Customer Experience in de IT-sector’. Kijk voor meer informatie op www.customeyes.nl, stuur een mail naar welkom@customeyes.nl, of bel 020 8946 660.

ITchannelPRO Magazine nr. 4 | 2024

Mei Lin: “Hetzelfde geldt voor aansluiting houden op

51

hebbe dingen

be hebgen din

hebbe dhinebgebne dingen

e b b he gen din e bb en e h ng di

hebbe dingen

Innovaphone Connect App: vertalingen en notulen in één klik Met de Connect App heeft innovaphone een interactief platform ontwikkeld waarop medewerkers transparant kunnen communiceren.

Nu gaat het Duitse bedrijf nog een stap verder en

geautomatiseerde notulen. Dat maakt

Apple Watch Series 10: never change a winning team

samenwerken in internationale teams eenvoudiger.

De Apple Watch is inmiddels 10 jaar oud. Voor deze tiende

Een app voor ondersteuning op afstand en talrijke

generatie van zijn swartwatch heeft Apple ingezet op een groter

extra functies in de Working App zijn ook nieuw op

scherm en meer draagcomfort. Het is namelijk de dunste, lichtste

het myApps platform.

en snelst opladende Apple Watch tot nu toe. In 30 minuten laad

integreert AI in het sociale platform inclusief automatische realtime vertalingen en

je ‘m op van 0 tot 80 procent. De Apple Watch Series 10 is te koop vanaf 449 euro.

52

Shokz OpenRun Pro 2: veilig in het verkeer De nieuwe OpenRun Pro 2 van Shokz is een bone-conduction koptelefoon. Daarbij worden de trillingen rechtstreeks naar de botjes in het binnenoor gestuurd; wel zo veilig in het verkeer.

Normaal moet je dan sterk inleveren op geluidskwaliteit,maar Shokz heeft deze versie uitgerust met een speciale luidspreker voor de diepe bastonen. Daarnaast kun je deze nieuwe generatie eindelijk opladen via USB-C. De OpenRun Pro 2 kost 199 euro.

Google Pixel 9: nieuw vlaggenschip voor Android

Google lanceert de negende generatie van zijn Google Pixel-smartphone. Het ontwerp van de Pixel 9 zou dankzij zijn rondere hoeken fijner moeten vasthouden. Daarnaast is er een snellere vingerafdruksensor, en krijg je 7 jaar aan software- en OS-updates. Je kan dus wel even vooruit met dit nieuwe Android-vlaggenschip, dat verkrijgbaar is vanaf 849 euro.

iPhone 16: ai ai ai, nog geen AI in Nederland Geheel volgens traditie kwam Apple ook dit jaar in september weer met een volledige line-up van nieuwe iPhones. De iPhone 16, iPhone 16 Plus, iPhone 16 Pro en iPhone 16 Pro Max worden in de markt gezet als de eerste echte ‘AI-phones’. Maar deze veelbesproken Apple Intelligence is enkel beschikbaar in de VS. Is er dan niks nieuws onder de zon? Toch wel. Alle nieuwe modellen hebben de actie­knop boven de volumetoetsen, die eerder alleen te vinden was op de Pro-modellen. Aan jou de afweging of dit de prijs van 969 euro voor het basismodel rechtvaardigt.

reMarkable Paper Pro: e-ink aantekeningen to the max De reMarkable Paper Pro is de eerste e-inktablet van het bedrijf met een kleurenscherm en schermverlichting. Het 11,8-inch e-ink beeldscherm is voor één ding bedoeld: het gevoel van aantekeningen maken op papier zo dicht mogelijk benaderen. Deze aantekeningen zijn uiteraard direct digitaal beschikbaar. Je kunt de Paper Pro uitbreiden met een Type Folio toetsenbordhoes.

De reMarkable Paper Pro is beschikbaar voor 649 euro. Het toetsenbord kost 249 euro.

53

Volgende keer In de coverstory het verslag van VISION 2024, het jaarlijkse event dat KPN Partner Network in september organiseerde. Over SuperVision, Managed Detection & Response, en digitalisering.

In de volgende uitgave lees je ook interviews met Enreach, Gamma en ALE.

Derc van Mierlo en Eric de Jongh van BusinessCom geven zes redenen te kiezen voor My-Connect, de merknaam van het dienstenportfolio van ICT-distributeur BusinessCom.

En verder... ... zit ITchannelPRO volgende maand weer boordevol informatie en nieuws uit het IT- en telecomkanaal. Er is natuurlijk weer aandacht voor circulariteit, en we hebben veel interviews met de belangrijkste spelers.

54

Xelion maakt een grote slag in marketing, rebranding van de huisstijl en een stevige merkpostionering. We spreken Serge Hoek, die eerder dit jaar bij Xelion aantrad als marketingmanager.

Optimal IP solutions for every challenge As part of the Snom ecosystem, you will benefit from the over 25 years of experience of the German business telephony specialist and work with a reliable manufacturer who provides tailor-made solutions for a wide range of market segments. www.snom.com

connec -tivity that beats We zitten op één lijn.

Met jou en met je klant.

Dat werkt!

Samenwerken?

Jij bent onze partner. We communiceren en werken transparant samen.

We snappen dat je vaak haast hebt. En daar handelen we ook naar.

Ontdek hoe makkelijk je zakendoet met Pocos.

Lees wat wij je te bieden hebben op pocos.nl

connectiviteit | telefonie | mobiel | cloud