ITchannelPRO #1 2025

Special: MWC

Circulaire

Serge Hoek van Xelion:

‘Business talks’ campagne spreekt aan bij partners

MWC Barcelona

Terugblik op de beurs met foto’s en verhalen

Enreach over de integratie van de nieuwe AI-bot Shomi

capestone over nieuw Sim Management-platform

Verbind, verrijk en innoveer

Of je nu een starter bent of een ervaren professional, bij Telecom Society blijf je op de hoogte van ontwikkelingen in de sector en verken je nieuwe technologieën. We bespreken zaken die boven de dagelijkse praktijk uitstijgen. Zo werken we aan onze gezamenlijke toekomst en de vitale rol die de wereld van telecom daarin speelt. Ontdek of jouw bedrijf al lid is en voeg je bij ons netwerk.

Met 29 bedrijfsleden zijn we de verbindende factor in de sector

Onze vereniging telt nu 653 gepassioneerde en betrokken deelnemers

Al bijna 30 jaar toewijding en verbinding in de telecom sector

Jaarlijks 10+ evenementen, gericht op kennisdeling en het versterken van connecties

Kalender (komende events)

17 april - Duurzaam en Mobiel Netwerk (bij Odido)

28 mei - ALV & Quantum Computing

19 juni - Telecom & Energie Sector

4 september - Zomer en BBQ Pub Quiz 2025

15 oktober - Logistiek & Fieldservices

20 november - Elevator & Pitch Event 2025

https://www.telecom-society.com/ of bel +31 85 060 78 41

Eric

Luteijn

Uitgever/hoofdredacteur

Voorwoord

Het eerste kwartaal van 2025 zit er alweer op. De maanden januari en februari vliegen voorbij, nieuwjaarsborrels en de eerste events zijn alweer achter de rug. En op 3 maart begon het Mobile World Congress 2025 in Barcelona. Het grootste event voor de internationale telecombusiness is eigenlijk een groot ICT-congres geworden. Ruim 109.000 bezoekers, 2.900 standhouders en sponsoren uit 205 landen. De trending kreet op alle stands was dit jaar AI. Je kon er niet omheen.

Ik was er namens ITchannelPRO als mediapartner en onderdeel van het Nederlandse Paviljoen, en het waren het weer 4 enorm hectische dagen. Honderden bezoekers per dag op het Paviljoen, tours naar andere stands, NL Talks op de stand, de minister die met gevolg op maandag de stand bezocht en standborrels op het eind van de dag.

Op maandagavond organiseerden we ons eigen ITchannelPRO feestje, de NL Community Night samen met Mark Beermann en Anke Kuipers van Ecosystem Services. Gratis “vreten en zuipen” is een makkelijke formule, dus met 250 landgenoten werd het een geslaagde avond.

Maar op 4 maart was ook de speech van Donald Trump tijdens de ‘State of the Union’. Daags ervoor werd al duidelijk dat er zaken zouden veranderen. Zijn de Verenigde Staten wel onze vrienden, en hoe zit het met de grote techbedrijven?

In korte tijd wordt het onderwerp geopolitiek nog gevoeliger. Waar staat onze digitale data, waar willen we die data hebben, hoe kan dat worden georganiseerd, en kan er een Nederlandse cloud komen? Digitale soevereiniteit, soevereine cloud en datasoevereiniteit zijn in korte tijd buzzwoorden en trending geworden. Welke elementen zijn cruciaal voor het slagen van een soevereine cloud in Nederland en Europa?

Daarom organiseren we een ITchannelPRO rondetafel over soevereine cloud en datasoevereiniteit, met een bijzondere doorsnede van de Nederlandse IT-sector. Daarvan doen we in de volgende uitgave uitvoerig verslag En dan ligt dus ook de vraag op tafel: gaat AI ons helpen bij digitale soevereiniteit? Never a dull moment in ICT.

Colofon

ITchannelPRO is hét crossmediaal nieuwsplatform voor Telecom en IT-businesspartners in Nederland en België.

Uitgever

LuteijnMedia B.V. Varenmeent 5 1218 AN Hilversum

Hoofdredacteur

Eric Luteijn - 035 2041 000 eric@luteijnmedia.nl

Redactie

Michiel van Blommestein, Rashid Niamat, Hans Steeman redactie@itchannelpro.nl

Eindredactie

Weevers Content, Gouda

Sales & Traffic

Marc Jongbloed - 035 2041 003 marc@luteijnmedia.nl

Ingrid van Bijsterveld (traffic) ingrid@luteijnmedia.nl

Columnisten

Gert-Jan Duis, Lieke Lamb

Coverbeeld

Maarten Labadie, info@photo12.nl

Vormgeving

Persmanager, Den Haag

Drukwerk

Veldhuis, Raalte, Nederland

Copyright

Auteursrechten op de inhoud van deze uitgave rusten bij LuteijnMedia B.V. of bij de betreffende auteurs.

Inhoud

In ‘t kort

Eurofiber en Q*Bird krijgen 1 miljoen voor project met

Quantum Key Distribution

Eurofiber en Q*Bird krijgen 1 miljoen euro subsidie van het EFRO-programma Kansen voor West als ondersteuning voor hun technische project QUEST, om Quantum Key Distribution (QKD) mogelijk te maken in twee datacenters van Eurofiber. Het project is een mijlpaal in de ontwikkeling van de Next Generation QKD-technologie Q*Birds voor beveiligde, fraudebestendige communicatie tussen gebruikers via quantumsleuteldistributie.

Bas de Reus wordt CEO van ilionx

Ilionx stelt Bas de Reus per 1 april aan als CEO waarmee hij verantwoordelijk wordt voor de dagelijkse leiding van de Nederlandse IT-dienstverlener. Bas volgt Jan Veltman op die de organisatie na vijf jaar verlaat. Bas heeft topposities vervuld bij CMG, Fujitsu Nederland, Tilaa, Levi9 en Centric.

ChatLicense en Fairphone stimuleren verantwoord smartphonegebruik

Fairphone en ChatLicense hebben een samenwerking opgezet om kinderen te helpen met verantwoord smartphonegebruik middels een ‘zwemdiploma’ voor de eerste smartphone van een kind. De twee Nederlandse sociale ondernemingen zitten op één lijn met hun waarden en hun missies om de elektronica-industrie positief te verstoren en een duurzame en maatschappelijk verantwoorde digitale wereld te creëren.

Interstellar Group benoemt

Carlo Schaeffer (Group CTO) en Edwin Prinsen (CEO IT Services)

Interstellar Group heeft Carlo Schaeffer aangesteld als Group CTO. Hij wordt verantwoordelijk voor het ontwikkelen en implementeren van een technologische roadmap. Daarnaast heeft Interstellar Edwin Prinsen verwelkomd als CEO van Interstellar IT Services, een grote Nederlandse MSP. Edwin moet verdere groei realiseren en de positie van het bedrijf in de IT-markt versterken.

Robbert Dekker wordt COO van Xelion

Xelion heeft Robbert Dekker benoemd tot Chief Operating Officer (COO) waarmee het bedrijf een volgende stap zet in zijn groeiambities. Dekker was Operations Manager R&D en wordt nu verantwoordelijk over de operaties in Nederland, het VK en Duitsland waar Xelion actief is.

Tempura wordt distributeur van JPL Telecom

Tempura Communications biedt nu ook de headsets en videoproducten van JPL

Telecom aan het kanaal. Met deze UC-producten bieden resellers een compleet pakket inclusief de nieuwe reeks telecom-headsets en video-soundbar-producten die binnenkort worden gelanceerd.

3fifty wordt onderdeel van Databalance

Cloudspecialist 3fifty wordt onderdeel van Databalance, dat hiermee Microsoft cloudexpertise toevoegt aan diens portfolio van Managed IT Solutions. Ook SJ-Solutions en IT creation zijn onderdeel van Databalance. 3fifty is gespecialiseerd in Digital & App Innovation en Infrastructure en is als preferred Microsoft Partner gespecialiseerd in Microsoft Azure en Microsoft 365.

DataExpert krijgt met Gino Flem een nieuwe

Managing Director Benelux

Eurofiber neemt Arcadiz over en benoemt Andrew Edison in directie

Eurofiber neemt Arcadiz over, een aanbieder van bedrijfskritische connectiviteit. Arcadiz uit Leuven levert maatwerk hoogwaardige connectiviteitsdiensten aan grote profit en non-profit klanten. Daarnaast heeft Eurofiber Andrew Edison met ingang van 10 maart benoemd tot Managing Director Commercial Strategy & Steering. Andrew heeft ruim 30 jaar ervaring in leidinggevende functies in de telecomen ICT-sector waaronder bij AT&T, Level 3, Colt Technology Services en Expereo.

DataExpert heeft Gino Flem benoemd tot Managing Director van de regio Benelux. DataExpert is Nederlands marktleider in digitaal forensisch onderzoek en cybersecurity. Gino werkt al jaren bij DataExpert en is na diverse promoties nu dus Managing Director Benelux onder Martijn Hakstege als Group CEO.

KPN benoemt Eric Mencke en Koen van Lieshout in directie

Eric Mencke is per 1 februari aangesteld als directeur van KPN Partner Network. Hij rapporteert aan Camiel Janssen, die naast Vice President Sales invulling gaat geven aan de nieuwe Midmarket formule, M&A-activiteiten, het nieuwe e-commerce platform, directe verkoopkanalen en de data-gedreven verkooporganisatie. Recent is Koen van Lieshout gestart als Directeur Midmarket en hij moet de nieuwe formule vormgeven voor bedrijven tussen 150 en 650 medewerkers.

Serge Hoek van Xelion over rebranding en marketing met partners:

‘Business talks’ campagne spreekt aan bij partners

De succesvolle cloudcommunicatieprovider Xelion blijft zichzelf vernieuwen.

Recent heeft het bedrijf uit Delft zijn marketingstrategie grondig herzien, een rebranding uitgevoerd en de call-to-action mascotte Xeli geïntroduceerd. Hiermee kan Xelion samen optrekken met resellers en zijn marketing en communicatie ingrijpend verstevigen. ITchannePRO spreekt met marketingmanager Serge Hoek die de nieuwe marketingstrategie heeft ontwikkeld.

Door: Hans Steeman

Een jaar geleden kwam Serge aan boord met de taak om de marketing van Xelion te herzien. Zijn opdracht was duidelijk: zorg voor een rebranding van het merk en herpositioneer het product. Daarnaast moest er meer aandacht komen voor internationale expansie en een intensievere samenwerking met partners. Serge is marketingmanager voor Xelion in Nederland, Duitsland en het Verenigd Koninkrijk. Hij heeft internationale marketingervaring bij techbedrijven waaronder elektronicafabrikant JVC, maar ook bij netbeheerder Alliander.

Oprichters Arthur van den Ende en Micha Cohen hebben volgens Serge een succesvol bedrijf opgebouwd met een robuust product en een innovatief merk. Daar zal het dus niet aan liggen. Voor de aanpak van de marketing is hij het proces van de rebranding begonnen met het herdefiniëren van het merk en de kernwaarden van Xelion als organisatie.

“Dit was een gezamenlijke inspanning waarbij teams uit Delft, het Verenigd Koninkrijk en Duitsland betrokken waren”, vertelt Serge. “In samenwerking met het Bredase reclamebureau Fightclub hebben we strategische sessies gehouden met de centrale vraag: ‘Hoe sluit ons nieuwe imago aan bij wie wij echt zijn?’ Het doel was een heldere identiteit te creëren die Xelion onderscheidt van andere, niet-Nederlandse aanbieders, en een duidelijke merkbelofte vast te stellen.”

‘Xelion staat voor

gemak, betrouwbaarheid en continuïteit als kernwaarden’

Business talks

Het resultaat is een strategie onder het motto ‘Business talks’ in alle communicatie-uitingen, maar ook een modern nieuw design in de gebruikerservaring en -interface. “Het logo is volledig nieuw, met oranje als kernkleur om het nuchtere Nederlandse karakter te benadrukken”, vervolgt Serge. “Als Nederlands bedrijf, dicht bij de klanten, zijn we benaderbaar voor onze partners. Dat geldt natuurlijk ook voor onze partners in Duitsland en het Verenigd Koninkrijk. De communicatie sluit nu aan bij deze geloofwaardige en onderscheidende belofte aan klanten. In elke uiting staat deze belofte centraal.”

Telefonie staat centraal

In een tijd waarin sociale media en chatdiensten populair zijn, staat de bereikbaarheid via traditioneel bellen voor veel bedrijven toch nog op de eerste plaats, denkt Serge. Hij benadrukt dat dit soms wordt onderschat. ”Telefonische communicatie is zeer belangrijk. Daarom stellen wij telefonie centraal in onze benadering. Diensten zoals WhatsApp hebben hun eigen functie, bijvoorbeeld voor bevestigingen en marketing. Naast de daadwerkelijke communicatie biedt het platform van Xelion uitgebreide rapportages over het gerealiseerde communicatieverkeer.”

Serge voegt toe: “We willen ook onze eigen dienstverlening naar een hoger niveau tillen. Als er problemen opduiken, lossen we die altijd razendsnel op. We zijn altijd bereikbaar voor onze klanten.” Hij vervolgt: “Xelion staat voor gemak, betrouwbaarheid en continuïteit als kernwaarden van ons merk. We bieden partners een krachtig businessmodel met

volledige controle en empowerment. Zo speelt Xelion een sleutelrol in succesvol zakendoen.”

Met Xelion krijgen gebruikers volledige controle over de communicatie van hun bedrijf. Zij kiezen de kanalen die zij willen gebruiken en de functies die ze nodig hebben. Serge benadrukt: “Onze oplossingen zijn gebruiksvriendelijk, altijd beschikbaar en klaar voor de toekomst. Hierdoor voelt de klant zich op zijn gemak.”

Samen naar de klant

“IT- en telecomdienstverleners, onze resellers, hebben het druk, kampen met personeelstekorten en moeten overal verstand van hebben. We kunnen niet van hen verwachten dat zij dagelijks hun hele klantenbestand op de hoogte houden van wat hun leveranciers te bieden hebben. Daarom willen wij samen optrekken met onze resellers en hen waar nodig ondersteunen met marketing en communicatie, zodat zij zich naast klantbehoud ook kunnen richten op nieuwe business. Een goede reseller communiceert over zijn dienstenaanbod en portfolio. Wij staan naast resellers om onze eindgebruikers te informeren over het product en de nieuwste features, en ze zo vast te houden. De reseller blijft de spil in de klantrelatie. Zo bieden we samen onze diensten aan, bijvoorbeeld door het verzorgen van demo’s bij prospects.”

Serge vervolgt: “Wij communiceren over de features en mogelijkheden via onze nieuwe website en campagnes naar eindgebruikers en verwijzen daarbij altijd naar de reseller, onze partner. De sales, techniek en communicatie liggen duidelijk bij de partner. Onze eigen campagnes focussen op leadgeneratie voor de reseller. ‘Samen bereiken we meer’ is onze co-branded slogan.”

Mascotte Xeli

Binnen de nieuwe marketingstrategie heeft Xelion ook de call-to-action mascotte Xeli geïntroduceerd. Xeli speelt volgens Serge een belangrijke rol in hoe hij Xelion als merk wil neerzetten. “Veel klanten worden een nummer als er een overname is geweest door een buitenlandse partij. Wij laten

‘Een nieuwe huisstijl, management en jong en getalenteerd team laten zien dat we de komende jaren vooruit kunnen’

met Xeli in onze campagnes zien dat Xelion dicht bij de reseller en eindklanten staat. Communicatie binnen de IT-wereld kan soms wat corporate overkomen; met Xeli willen we dat doorbreken. Hij straalt energie, toegankelijkheid en speelsheid uit – eigenschappen die we belangrijk vinden bij Xelion. Zijn benaderbare uitstraling trekt de aandacht en zorgt ervoor dat mensen ons beter onthouden.”

Samenvattend, wat hoopt Serge dat de rebranding en de campagnes op de lange termijn zullen bereiken? “We willen dat onze merknaam niet alleen bekender wordt, maar ook wordt geassocieerd met kwaliteit, betrouwbaarheid en innovatie in cloudcommunicatie”, resumeert hij. “Op de lange termijn ondersteunen we zowel onze resellers als hun eindklanten krachtig in hun groei en succes. Als bedrijven denken aan een communicatieoplossing die veelzijdig, eenvoudig te bedienen, betrouwbaar, toekomstbestendig en met een transparant licentiemodel is, willen we dat ze direct aan Xelion denken.”

Informatie over Xelion en de dienstverlening is beschikbaar via Serge Hoek. Bel hem op 015 2511 411 of mail naar serge.hoek@xelion.com.

Marketingmanager Serge Hoek en CEO Thijs van den Ende (Xelion)

MWC Barcelona 2025 in beeld

De redactie van ITchannelPRO was weer goed vertegenwoordigd op deze vier dagen in Barcelona. Met uiteraard als hotspot het NL Paviljoen van organisator Ecosystem Services. Verder zit deze special boordevol beeldmateriaal vanaf de beursvloer, een verslag van de geslaagde NL@ MWC Community Night, en een update over Huawei. Tot volgend jaar!

Door: Eric Luteijn

Ook dit jaar organiseerden ITchannelPRO, Ecosystem Services en Topsector

ICT de traditionele NL@MWC Community Night. Het was weer volle bak in de haven van Barcelona in Restaurant Vraba, met ruim 250 landgenoten.

Door: Eric Luteijn

Dit populaire netwerkevent voor alle Nederlanders in Barcelona tijdens MWC25 trok leden van de NL-delegatie, de standhouders en partners van het NL Paviljoen. Zij kwamen na een lange eerste beursdag bij elkaar voor een gezellige avond netwerken en napraten over de beurs. Natuurlijk met een goede ondersteuning van de catering en een live DJ.

Natuurlijk grote dank aan de sponsors: Capestone, Eurofiber, Greenet, Horizon Telecom, NLconnect, Provincie Zuid-Holland.

Community Night 2025

Ecosystem Services drijfveer Nederlandse delegatie

‘NL@MWC weer oranje succes’

Het zal de meer dan 100.000 bezoekers van Mobile World Congress 2025 in Barcelona niet zijn ontgaan: het schitterende oranje Nederlandse paviljoen waar Nederlandse bedrijven hun kennis en diensten presenteerden. De drijvende krachten achter NL@MWC zijn Mark Beermann en Anke Kuipers van Ecosystem Services.

Door: Hans Steeman

Prominente activiteiten van Ecosystem Services luisteren naar namen zoals NL@MWC, CENS en PRIMMA. Tijd voor een kijkje achter de schermen. ITchannelPRO sprak met Mark en Anke om meer te horen over dit initiatief. Anke: “De kracht van Ecosystem Services zit ‘m in het bij elkaar brengen van de publieke sector en private bedrijven in een ecosysteem waar zij gezamenlijk tot inzichten en oplossingen komen over hun programmering en ecosystemische samenwerking.”

NL@MWC

MWC Barcelona is het grote jaarcongres van de mobiele industrie en de Nederlandse deelname is op weg naar de 10e editie. Mark: “De Nederlandse participatie aan MWC is al lang één van onze belangrijkste activiteiten. Wij zorgen voor traffic naar en reuring op de Nederlandse hotspot onder het motto ‘Powering a connected future together!’ De centrale locatie,

het uitgebreide programma, de bruisende activiteiten en de oranje kleurstelling van ons paviljoen, maken de exposanten en Nederland goed zichtbaar. Nederland en de partners versterken elkaar op het paviljoen.”

Anke vult aan: “Dit is de kracht van de community. Naast het MWC komen we vier keer per jaar bij elkaar. Iedereen met interesse in deelname aan MWC is welkom. De plannen voor 2026 zijn al gemaakt en daar kun je nu op intekenen. Voor elk type bedrijf zijn er passende mogelijkheden.”

In NL@MWC participeren 60 à 80 organisaties, zoals exposanten, partners, de Nederlandse overheid en bedrijfsleven. De delegatie heeft ruim 250 deelnemers. “Omdat wij dit al zo lang doen, hebben we voorrang op de beste plekken

‘Ecosystem Services zorgt voor traffic naar en reuring op de Nederlandse hotspot’

op MWC. Dus hoe je ook wilt deelnemen, het is altijd goed om even contact op te nemen”, verzekert Mark.

Sleuteltechnologieën

Mark: “Vrijwel alle sleuteltechnologieën van de Topsector ICT zijn terug te vinden op MWC. Niet alleen digitale connectiviteit, maar ook security, data, AI en immersive tech. Dus terecht een strategisch event van onze partner Topsector ICT. We willen die ICT-agenda zo compleet mogelijk vertegenwoordigen met deelnemende organisaties. Ook werken we samen met het project 6G Future Network Services van het Nationaal Groeifonds van de Nederlandse overheid, waar al wordt nagedacht over en gewerkt aan 6G. Nederland heeft de uitstekende digitale infrastructuur, de beste mobiele netwerken, innovatiekracht en ondernemersmentaliteit. Daarom waren we zeer trots dat minister Dirk Beljaarts van EZ er dit jaar bij was. Ook het winnen van een GLOMO-award door BroadForward onderstreept die positie.”

Werkgroep CENS

De werkgroep Connectivity Ecosystem North Sea (CENS) is een initiatief van Ecosystem Services en partners zoals Citymesh, Cisco, de Kustwacht, KPN, Nokia, Havenbedrijf Rotterdam en SES. CENS-leden komen jaarlijks meerdere keren bijeen om te praten over passende, betaalbare en duurzame connectiviteit op de Noordzee. Tijdens MWC heeft Ecosystem Services gezorgd voor een paneldiscussie over dit onderwerp en is dit onderwerp verder verkend op een sessie op de stand van SES, een internationaal satellietbedrijf dat is gevestigd in Luxemburg.

PRIMMA voor de mainports

Een ander programma is PRIMMA, wat staat voor PRivate Networks Initiative Mainports Market Acceleration. Dit is gericht op kennisdeling over de mogelijkheden en kansen van private mobiele netwerken in havens en op vliegvelden. Hierbij is er een hechte samenwerking met Koen Mioulet van Ultimate Wireless Mobility Ulwimo, een Nederlands bedrijf gespecialiseerd in draadloze communicatie. Tijdens MWC is ook aandacht gegeven met één van de kennismissies. Zowel CENS als PRIMMA werken op basis van een ‘level-playing field’ lidmaatschapsmodel.

Ecosystemisch samenwerken

Ecosystem Services hanteert de principes van ecosystemisch samenwerken waarin de nadruk ligt op het belangenspel en focus op de gemeenschappelijke belangen met vertrouwen, wederkerigheid en transparantie als kernwaardes. Anke: “In een goed draaiend ecosysteem komt iedereen iets halen en brengen. Door de complexiteit van de huidige wereld lopen deze lijnen vaak niet meer lineair, waardoor meerdere partijen nodig zijn om in ieders behoefte te voorzien. Onze kracht is die ecosystemen op te zetten en gezamenlijk tot een hoger niveau te komen. De voornoemde initiatieven, maar ook duurzaamheidsprogramma’s, zijn daar voorbeelden van.”

Al met al was MWC 2025 een groot succes voor de Nederlandse deelnemers en partners van Ecosystem Services. Mark resumeert: “Al onze activiteiten kunnen alleen maar bestaan door de deelname van alle publieke en private partners zoals de Topsector ICT, CM.com, Eurofiber, SPIE, BroadForward, en de vele andere. Zoals Cruijff zegt; Winnen doe je met z’n allen.”

Ook belangstelling voor NL@MWC of samenwerken met andere Nederlandse bedrijven? Zoek dan contact met Mark via mark@ecosysteemservices.nl of met Anke via anke@ecosystemservices.nl.

Mobile World Conference 2025 geeft Chinees bedrijf een groot podium

Huawei leidt ook in andere segmenten

Mobile World Conference in Barcelona heeft jaarlijks grote aantrekkingskracht op duizenden geïnteresseerden uit de branche. Tot zover niets nieuws. Maar met ruim 109.000 bezoekers is het niveau weer terug op het peil van voor de coronatijd. Huawei was ook dit jaar weer de grootste exposant en eiste een complete hal op voor zichzelf.

Door: Hans Steeman

Dat het Chinese bedrijf leidend is in de mobiele industrie is bekend, maar Huawei heeft inmiddels ook een voortrekkersrol in andere branches zoals groene energie. Duizenden Huawei-medewerkers op MWC moesten de bezoekers overtuigen van alle innovaties die het bedrijf in huis heeft.

De mobiele netwerken zijn nog steeds de belangrijkste activiteit van Huawei en daarin gaan de activiteiten door. Zo introduceerde men een groen energiegrid als uitbreidende service voor mobiele netwerken. Thuisaccu’s kunnen daarmee gemanaged worden en de energie in het grid kan worden gedistribueerd onder de deelnemers. Een extra businessmodel voor operators en een extra hulp bij het beheren van overtollige zonne-energie. Thuisaccu’s, energieconverters, elektrische laadpalen voor auto’s; het zijn de zichtbare componenten voor de groene industrie. Daarnaast heeft Huawei ook een sterke positie als toeleverancier voor zo’n twintig fabrikanten van elektrische auto’s. Dat alles werd getoond.

De smartphones van Huawei zijn in Europa overigens niet beschikbaar door geopolitieke issues. Maar de bezoekers

‘Huawei heeft inmiddels ook een voortrekkersrol in andere segmenten zoals groene

verbaasden zich over de getoonde toestellen, en dan met name de trifold smartphone Mate XT die in drie elementen kan worden gevouwen. Het is een volledig tabletscherm en een smartphone in één compact geheel. Uitgevouwen is het niet dikker dan een USB-C-aansluiting.

20 jaar in Nederland

Vanuit Nederland was Gert-Jan van Eck, COO Benelux, gastheer namens Huawei. Hij wist vol verve iedereen weer bij te praten. Huawei is nu 20 jaar actief in Nederland. Het bouwen van het 3G-netwerk voor Telfort was het startpunt van een succesvolle ontwikkeling waarna het bedrijf flink is gegroeid. Alleen al in Nederland zijn er inmiddels 480 medewerkers met 42 nationaliteiten.

Dat Huawei zo snel in Nederland aan de slag kon, kwam door de strategische keuze om niet enkel de Chinese 3G-variant TD-CDMA te ondersteunen, terwijl heel China dat wel deed. Met de keuze voor W-CDMA was er een wereldmarkt te

veroveren. Telfort was de klant die hapte en daarmee begon het succesverhaal.

Consumentenmarkt groeit weer

Op de consumentenmarkt had Huawei al snel een sterke positie verworven en werd de derde speler na Ericsson en Nokia. Door het verbod om Android in zijn smartphones te gebruiken, is die markt in Europa verloren gegaan. Buiten Europa is het bedrijf echter wel een succesvolle aanbieder van mobiele telefoons. In China is HarmonyOS het alternatief voor Android. Het merk Honor, indertijd het tweede merk van

Huawei en mede door deze boycot nu zelfstandig, was heel prominent aanwezig op MWC.

China blijft dus een sterke speler in de smartphone-markt. Toch komt Huawei onder de eigen naam ook terug in de consumentenmarkt. Tablets en laptops worden hier wel verkocht en de afdeling smartwatches doet het bijzonder goed. Het is het grootste consumentenproduct binnen het portfolio. Ook hier staat innovatie niet stil. Zo is de Huawei Watch D2 een gecertificeerd medisch device dat zeer nauwkeurig bloeddruk registreert door de opblaasbare manchet in het horlogebandje. Daarmee is het de eerste smartwatch die de bloeddruk van bijvoorbeeld ouderen regelmatig kan monitoren.

Optische bekabeling in huis

Nu steeds meer klanten investeren in verbeterde indoordekking, is er ook een markt voor optische netwerken binnenshuis, ook wel Fiber to the Room (FttR). Hiervoor heeft Huawei een compleet systeem ontwikkeld met dunne optische kabels, hubs en access points. FttR is naar eigen zeggen Huawei’s volgende generatie thuisnetwerkoplossing. Deze oplossing maakt gebruik van vezels met een klein formaat, een laag gewicht, een ultralange levensduur, anti-EMI tegen Elektromagnetische interferentie en een onbeperkte bandbreedte-evolutie. Glasvezel in woningen lost het probleem op van de indoor dekking van thuisnetwerken en biedt een modern alternatief voor ethernetkabels. In de toekomst zou dit in de basisinfrastructuur bij nieuwbouw kunnen worden meegenomen. Nu is het een mooie aftermarket oplossing.

Meer informatie? Neem dan contact op met Huawei Nederland via 070 3001 600.

Gert-Jan van Eck, COO Benelux van Huawei

CTO Koen van Geffen (Enreach) over de integratie van AI:

‘Conversational AI is volgende golf in revolutie telecomsector’

De telecomsector heeft afgelopen decennia de transformaties doorgemaakt naar VoIP, vast-mobiele integratie, en UCaaS. Met de komst van Conversational AI zitten we inmiddels midden in de volgende golf, meent CTO Koen van Geffen van Enreach. In gesprek met ITchannelPRO deelt hij de visie van Enreach op AI, de strategische keuzes achter de nieuwe AI-bot Shomi die op 16 april wordt gelanceerd, en de cruciale rol van AI voor partners.

Door: Jesse Weevers

De overname van Botsquad door Enreach in 2020 is voor Koen een belangrijk ijkpunt. De expertise en technologie van deze Amsterdamse specialist in Conversational AI is volgens hem een essentieel onderdeel van de AI-strategie van Enreach. Die strategie is dus al jaren in ontwikkeling, en daarmee meent Enreach een voorsprong te hebben op de concurrentie. Koen ziet namelijk dat andere AI-oplossingen vaak nog losse eilandjes zijn. “Je hebt allerlei apps waarmee je transcripties of samenvattingen kunt maken, maar die zijn niet geïntegreerd in een bredere communicatiestrategie. Bij Enreach geloven we juist in een ecosysteem waarin AI volledig verweven is in de dagelijkse workflow van gebruikers, zonder dat zij daarvoor aparte tools hoeven te openen.”

Shomi is onderscheidende factor

Om deze belofte in te lossen, heeft Enreach een AI-bot Shomi gebouwd die wordt geïntegreerd in het UCaaSplatform Enreach Contact. Het resultaat is een slimme persoonlijke assistent gebaseerd op AI die niet alleen gesprekken analyseert, maar ook context begrijpt en actiepunten genereert. Met Shomi onderscheidt Enreach zich volgens Koen door AI niet te gebruiken als een extra functionaliteit, maar als een fundamenteel onderdeel van de UCaaS-ervaring. “Shomi is niet alleen een transcriptietool, maar een volwaardige gesprekspartner. Gebruikers kunnen de AI-assistent de telefoon laten beantwoorden, vragen stellen over eerdere gesprekken, verbanden leggen over meerdere gesprekken, en vervolgacties laten uitvoeren, zoals het e-mailen van samenvattingen of het inplannen van vervolgafspraken.”

De inzet van AI in het contact met klanten heeft volgens Koen directe voordelen voor alle verticals, maar hij benoemt specifiek de toepassing voor zorgorganisaties. Enreach implementeert AI-toepassingen samen met een van zijn grootste partners in deze sector. Koen: “Praktijken zien elke maandagochtend om 08.00 uur een piek in inkomende oproepen. Met AI kunnen ze die oproepen veel beter analyseren en prioriteren. Maar denk ook aan het verwerken van gesprekken in de zorgsystemen. We hebben in deze specifieke sector de afgelopen jaren dus al veel ervaring opgedaan met AI.”

AI toegankelijk voor mkb

Enreach kenmerkt zich door het democratiseren van nieuwe technologie voor de gewone gebruiker, zo stelt Koen. En het bedrijf maakt AI nu dus ook toegankelijk voor het mkb. Koen: “Wij geloven dat AI geen technologie exclusief voor grote bedrijven hoeft te zijn. Door AI op een begrijpelijke en gebruiksvriendelijke manier te integreren in onze oplossingen,

helpen we mkb-bedrijven om hun productiviteit te verhogen en slimmer samen te werken. We hebben deze oplossing binnen Enreach verpakt in een herkenbare AI-identiteit, en dat is Shomi geworden.”

Eigen LM voor voice-activatie

Koen ziet AI niet als een hype, maar als een blijvende transformatie en dus blijft Enreach investeren in efficiëntere en geavanceerdere AI-oplossingen. “Een van onze ambities is een eigen (Small) Language Model specifiek voor voiceactivatie. Daarbij zou je in een lopend gesprek simpelweg kunnen zeggen: ‘Hey Shomi, bel collega X erbij’, zonder dat de volledige conversatie eerst naar een externe AI-engine hoeft te worden gestuurd.”

Het ontwikkelen van een eigen LM heeft volgens Koen niet alleen technische voordelen, maar zou ook kunnen zorgen voor sterke kostenreductie. Het verwerken van gesprekken via externe AI-modellen kost namelijk geld. “Voor basale taken, zoals een spraakcommando om iemand toe te voegen aan een gesprek, willen we dat op termijn graag zelf kunnen afhandelen. Zo verlagen we de afhankelijkheid van grote cloudproviders en maken we AI-toepassingen toegankelijker.”

AI als gamechanger voor IT-kanaal

Volgens Koen heeft AI het potentieel om het IT-kanaal fundamenteel te veranderen. “AI stelt onze partners in staat hun gemiddelde omzet per gebruiker te verhogen door slimmere, geïntegreerde diensten aan te bieden. Maar het vraagt wel om een andere mindset: van traditionele communicatieoplossingen naar een meer geautomatiseerde, AI-gedreven werkomgeving.”

Koen erkent dat deze overgang naar AI voor IT-resellers en MSP’s zowel kansen als uitdagingen biedt. “AI-oplossingen zoals Shomi zijn niet meer ‘nice-to-have’, maar een differentiator in de markt. Wie AI niet omarmt, loopt het risico te worden ingehaald door concurrenten die dat wel doen. Daarom is het belangrijk dat partners niet afwachten, maar actief meedenken over hoe AI hun klanten kan helpen.” Met de lancering van Shomi en de verdere integratie van AI in het Enreach-platform is het duidelijk dat het bedrijf vol inzet op deze volgende golf van innovatie en groei.

Meer weten over de release van Shomi, of het volledige Enreach Contact-platform? Neem dan contact op met Marieke van der Lelij via marieke.vanderlelij@enreach.com.

Michel

Delfosse over AI-aangedreven platform Genesys Cloud:

‘Experience Orchestration zorgt voor beste klantervaring’

Klantcontact verloopt via steeds meer communicatiekanalen en dit vormt een uitdaging voor veel bedrijven. Met Genesys Cloud kunnen al deze interacties naadloos en persoonlijk verlopen. ITchannelPRO spreekt Empathy Advisor Michel Delfosse van Genesys Benelux over de visie Experience Orchestration en de inzet van AI. Vanuit deze kernfilosofie van het bedrijf zorgen organisaties voor hogere klanttevredenheid, productievere medewerkers en lagere operationele kosten.

Door: Hans Steeman

Een uitstekende klantervaring bestaat volgens Michel niet uit zomaar een verzameling losse interacties en technische tools. “Het draait om een soepele, gepersonaliseerde reis die een klant van begin tot eind begeleidt. Dit is precies waar onze Experience Orchestration voor staat: het afstemmen van technologie, data en AI om elke klant op het juiste moment via het juiste kanaal te bedienen.”

Genesys kent als geen ander het belang van goede klantcontacten en hoe bedrijven op dit vlak kunnen scoren. Het van oorsprong Amerikaanse bedrijf werkt immers al sinds 1990 aan contactcenter-oplossingen die nu worden gebruikt door ruim 8.000 klanten in meer dan 100 landen. De producten van Genesys zijn begonnen als on-premise Computer Telefonie Integratie (CTI) software, maar die dagen lopen ten einde.

Experience Orchestration

Experience Orchestration van Genesys is volgens Michel de manier waarop bedrijven de ideale end-to-end klantreis in kaart brengen en optimaliseren. Automatisering is hierin

volgens hem erg belangrijk, want realtime inzichten in klantinteracties maken proactieve besluitvorming mogelijk. “Een positieve klantervaring is een combinatie van relevante interacties, gepersonaliseerde service en goed getrainde medewerkers. Met Experience Orchestration brengen we deze elementen samen en zorgen we dat bedrijven hun klanten sneller en beter kunnen helpen.”

Optimale klantrelaties

Experience Orchestration wordt als Genesys Cloud aangeboden als SaaS-oplossing. Genesys Cloud CX optimaliseert klantrelaties van bedrijven en biedt hiervoor uiteenlopende tools. Anderzijds is Genesys Cloud eveneens gericht op het optimaliseren van de werkzaamheden en

‘Contactcenteroplossingen zijn ook een strategisch hulpmiddel voor business development’

effectiviteit van contactcenter-medewerkers en het biedt onder meer Workforce Engagement Management.

Michel legt uit dat verschillende AI-gestuurde componenten binnen Genesys Cloud samenwerken voor betere ervaringen voor klanten en medewerkers. “Door AI slim in te zetten, kunnen bedrijven interacties met klanten sneller, efficiënter en persoonlijker laten verlopen. Denk daarbij aan de Genesys Virtual Agent, een geavanceerde conversatiebot op die klanten op dezelfde manier kan bedienen als een menselijke agent. Of de Genesys Agent Copilot, een AI-assistent die medewerkers in realtime ondersteunt met antwoorden en suggesties gebaseerd op eerdere gesprekken en de kennisbank.”

Genesys Cloud biedt nog meer slimme tools op basis van AI. Michel: “Zo herkent Predictive Engagement klantgedrag en patronen op de website om te anticiperen op hun wensen, terwijl Genesys AI door middel van automatische gespreksanalyse en gegenereerde gespreksverslagen waardevolle inzichten levert voor continue verbetering. Genesys Supervisor Copilot ondersteunt contactcenters met realtime inzichten, data-analyse en proactieve aanbevelingen, zodat supervisors effectief kunnen coachen. En Virtual Supervisor monitort gesprekken continu om afwijkingen of complianceissues tijdig te signaleren en aan te pakken.”

Kracht van medewerkers

Het verhogen van de effectiviteit van medewerkers is natuurlijk belangrijk voor organisaties en hiervoor is Genesys

‘Klantcontact draait niet alleen om efficiëntie, maar ook om het creëren van waardevolle momenten’

Cloud Employee Experience (EX) bedoeld. Een goede klantervaring begint namelijk bij goed ondersteunde medewerkers, zo weet Michel. “Met Workforce Engagement Management worden medewerkers ondersteund met automatisch gegenereerde roosters en realtime prestatieinzichten, en ze verbeteren hun prestaties met de hulp van gamificatie, en zijn zo meer betrokken. En sentimentanalyse herkent stress in de tone of voice van medewerkers en biedt tijdige ondersteuning waar nodig.”

Michel benadrukt dat elke sector een andere benadering van klantcontact heeft. “Bij telecombedrijven draait het om snelle probleemoplossing, terwijl banken en verzekeraars juist inzetten op relatiemanagement.” Volgens hem zorgt AI in Genesys Cloud CX ervoor dat elke interactie de juiste toon en benadering heeft dankzij de ingebouwde sentiment analysis. “In de scripts wordt ook rekening gehouden met het taalgebruik in het land, de regio en de branche. Hierdoor is de communicatie persoonlijker en doeltreffend.”

Feedback voor continue verbetering

Dankzij spraak- en tekstanalyse in Genesys Cloud CX krijgen bedrijven direct inzicht in klantfeedback en trends. Medewerkers van contactcenters kunnen na analyse van hun gesprekken coachende tips om succesvoller te zijn. Managers ontvangen rapportages over teamprestaties, en het hoger management krijgt inzichten om producten en diensten te optimaliseren.

En er zijn volgens Michel nog meer voordelen. “Wanneer een specifiek product veel vragen oproept, kan het bedrijf hierop inspelen met aanpassingen aan het product of de dienst, of aanvullende ondersteuning. Dit maakt Genesys Cloud CX niet alleen een contactcenteroplossing, maar ook een strategisch hulpmiddel voor business development. De toekomst van klantcontact draait om meer dan alleen technologie en efficiëntie. Het gaat om het creëren van waardevolle momenten”, besluit Michel.

Geïnteresseerd geworden door de visie van Experience Orchestration, en wil je zelf aan de slag met de platforms van Genesys? Zoek dan contact met Lex Oosterhoff via 063 8999 412 of mail hem op Lex.Oosterhoff@genesys.com.

Voorzitter Yvonne Schers en penningmeester Omar Benameur over de Telecom Society:

‘inspirerende vereniging in de telecomwereld’

Of je nu een starter bent of een ervaren telecomprofessional, bij de Telecom Society blijf je op de hoogte van ontwikkelingen en nieuwe technologieën in de sector. Binnen de society praten leden over zaken die de dagelijkse praktijk ontstijgen. ”De vereniging werkt aan de gezamenlijke toekomst en de vitale rol die telecom daarin speelt”, aldus voorzitter Yvonne Schers en penningmeester Omar Benameur.

Door: Hans Steeman

De telecommarkt is mede door de opgelegde liberalisering in de jaren ‘90 verworden tot een verbrokkeld geheel. Allemaal kleine eilandjes die hun eigen rol opeisen in de markt die op zichzelf ook weer aan het consolideren is. In dit bruisende landschap is de Telecom Society actief. Yvonne en Omar vertellen vol verve en gepassioneerd over de vereniging.

De Telecom Society is een non-profit vereniging met onbezoldigde managers die helemaal door vrijwilligers wordt gedragen, zich volstrekt neutraal opstelt, en ondanks een beperkt budget een duidelijke rol claimt. Het is een vereniging voor de leden en door de leden. Het belangrijkste doel is een neutraal speelveld te vormen waar mensen uit de

Het bestuur van de Telecom Society: Jos Berière - Yvonne Schers - Richard Marijs - Stavroula van Malenstein - Sander GripOmar Benameur - Celine van Leeuwen

deelnemende organisaties met elkaar in gesprek komen. Op deze manier worden kennis en informatie uitgewisseld en versterkt men elkaar. Yvonne: “Verbinden is echt de oorsprong, ook van onze vereniging. Bij de liberalisering zijn we ontstaan als een neutrale plek waar je elkaar in een concurrerende markt kon blijven ontmoeten om kennis uit te wisselen, elkaar te inspireren en elkaar ook gewoon te blijven kennen, ook als mens. En dat is nog steeds de essentie van onze vereniging bijna 3 decennia jaar later.”

Breed gedragen platform

In de dertig jaar is de vereniging uitgegroeid tot een breed gedragen platform met 29 bedrijfsleden en 725 leden. Ook niet-commerciële organisaties, toezichthouders, consultancies, freelancers en overheden, zoals de ACM en RDI, hebben zich aangesloten. Er is ook samenwerking met andere organisaties zoals NLconnect, NL digital, en en Ecosystem Services/MWC, maar ook met aanpalende markten zoals de energiebranche..

De gefragmenteerde branche is een erfenis van de liberalisering uit de jaren ‘90, denkt Omar. “De vereniging

heeft geen commerciële drive en dat is bijzonder. We zijn vooral faciliterend door het samenbrengen van leden op onder andere de circa tien jaarlijkse evenementen. De evenementen worden bezocht door gemiddeld 50 tot 70 leden. De organiserende bedrijven dragen de kosten en kunnen zo’n evenement gebruiken om zich te profileren. Jonge talenten hebben hier een uitgelezen platform om hun ideeën in de schijnwerpers te krijgen en zich te profileren. De jonge generatie heeft immers de toekomst.”

Het hoogtepunt van de jaaragenda is het Annual Diner in januari in Kasteel de Wittenburg. “Dit is hèt evenement om te netwerken bij uitstek”, zegt Yvonne. “Tijdens het Annual Dinner worden sprekers uitgenodigd om niet alledaagse onderwerpen te introduceren, zoals bijvoorbeeld recent de relatie tussen technologie en geopolitiek.”

‘Telecom Society is van oudsher een katalysator in de sector’

Dynamisch zijn betekent ook veranderen

Door de jaren heen is het ledenbestand ook aardig gewisseld. Dat kan niet anders met alle fusies, overnames en andere accentverschuivingen. “De kern zijn onze bedrijfsleden. En er zijn veel trouwe bezoekers. De sector is oud en jong tegelijk”, zegt Yvonne. “Jong talent betrekken we steeds meer door hen onze sessies te laten modereren. De Young Telecom Society Commissie helpt bij het bruisend houden van deze stroming en versterkt de diversiteit. Van die jonge generatie kunnen we veel leren. Ze helpen ook bij de noodzakelijke verjonging. Dat is ook te zien aan de vernieuwde website en de onlangs geïntroduceerde app. De app is een perfecte manier om ons platform te promoten en te laten aansluiten op andere platformen.”

Meer weten of lid worden van de Telecom Society? Neem dan contact op met Yvonne of Omar via telefoon 085 0607 841 of mail naar info@telecom-society.com.

Lieke Lamb

Lieke Lamb is CEO van het Future Expertise Center, directeur van Women in Tech NL, co-founder van TrendwatcherTV, en spreekt als Keynote Speaker over innovatie, tech, trends en de toekomst. Daarnaast is ze actief als (TV)host, dagvoorzitter, moderator en auteur.

Voorbij de Hype

Tijdens lezingen kan ik vaak luchtig doen over het verschil tussen trends en hypes, en vindt het publiek het leuk om extremen te zien. Maar bij mijn strategische business-sessies is het veel prangender om onderscheid te maken tussen wat werkelijk impactvol is voor de toekomst en wat vooral een hype is. En waar dat in elkaar overvloeit.

AI is daarvan momenteel het beste voorbeeld. Dit is natuurlijk een absolute trend, maar wel enorm overhyped. Hét buzz-woord is nu AI-Agents maar dat kan zomaar veranderen naar bijvoorbeeld Integrated AI of Conscious AI.

Een ander hot topic in de boardroom, naast de wankelende westerse wereld en oorlogsdreiging, is momenteel het achterblijven van Europa op innovatiegebied. En de afhankelijkheid van buitenlandse diensten. Europese clouddiensten -hoewel privacy-vriendelijker- zijn geen dominante spelers. Europese satelliet-aanbieders zoals bijvoorbeeld Eutelsat moeten het opnemen tegen Starlink, en nu data-soevereiniteit weer volop in de aandacht staat, probeert Gaia-X zichzelf opnieuw uit te vinden.

Quantum Computing

Dan hebben we het niet eens over hét volgende modewoord: Quantum Computing. Een techniek die onze Westerse encryptie kan ondermijnen of ingrijpend veranderen. Grote spelers doen allemaal in mee: Microsoft met z’n Majoranaqubits, Amazon met zaken als Braket en Ocelot, maar ook IBM, Google, Alibaba; de lijst is lang.

In Europa hebben we onder andere het Nederlandse QuTech, met ontwikkelingen rondom een quantum-internet

besturingssysteem, maar de nadruk in Europa ligt vaak op wetenschappelijk en technologisch vlak. Commercieel en strategisch lopen we achter op de VS en China.

Voorsorteren

Voor investeerders en media lijkt het belangrijk iedere vooruitgang te positioneren als historische mijlpaal, terwijl grootschalige zinvolle toepassingen nog wel even op zich laten wachten. Maakt dat het een negeerbare hype? Nee, zeker niet. De belofte is oprecht groot. Kritisch kijken dus, ook als IT-professional, naar wat daadwerkelijk nodig, haalbaar en toepasbaar zal zijn. Voorsorteren.

Het draait niet om het voorspellen van de volgende hype, maar om het bepalen wanneer en hoe je moet instappen en wanneer je beter afwacht. Want of het nu gaat over AI, cloud of quantum-computing: laat je strategie niet leiden door buzzwords. Investeer nú alvast strategisch en gericht in kennis en voorbereiding. Want echte innovatie gaat niet over trends die komen en gaan, maar over het vermogen voorbereid te zijn wanneer de hype plaatsmaakt voor realiteit...

Dossier

Circulaire IT in beeld

De redactie van ITchannelPRO volgt de trends in Circulaire IT op de voet. In deze editie de laatste ontwikkelingen op het gebied van Circulaire IT en duurzame smartphones. Kijk ook op ons platform met informatie en nieuws over duurzaamheid en Circulaire IT.

www.circulaire-it.nl

Meer op de volgende pagina’s

Doe ook mee! Stuur je nieuws en persberichten over Circulaire IT naar redactie@circulaire-it.nl

bij Service Planet Rotterdam

Visies en uitdagingen in reparatiesector

Service Planet Rotterdam is het toneel van de ITchannelPRO rondetafel over de reparatiesector. 12 leiders uit de reparatiebranche delen hun ervaringen en praten over de uitdagingen en kansen in de markt. Het centrale thema van de discussie is de toekomst van reparaties. Daarbij komen onderwerpen aan bod als duurzaamheid, certificeringen en samenwerking met fabrikanten.

Door: Michiel van Blommestein

Al snel merken de deelnemers op dat de reparatiesector de afgelopen jaren sterk is geëvolueerd. Veel van de aanwezige bedrijven zijn klein begonnen, maar zijn nu grote organisaties met soms Europese partners. Dat geldt bijvoorbeeld voor een partij als Fixje. “We zijn begonnen als een soort van B2C-webshop voor onderdelen voor aftermarket onderdelen voor iPhones”, zegt Davey Groothedde van Fixje. “Vroeger werd er echt veel gerepareerd. Nog steeds is dat echt een passie en hobby van me. Verder hebben we ook Verkopen.nl, een soort inkoopkanaal voor refurbished devices dat meer gericht is op de jongere doelgroep.”

Ook Complies, een specialist in de reparatie van laptops, gaat binnenkort iets nieuws doen, zo vertelt Auke Tel van het bedrijf. “We gaan een nieuw bedrijf starten, Renovatus, waar we in de basis laptops gaan refurbishen.”

Enkele van de partijen hebben de stap gemaakt naar B2B, waaronder TouchFix dat zich al langer toelegt op de zakelijke markt. “We geloven sterk in een hybride model”, zegt Laurens van Rijn van TouchFix. “We willen niet volledig geautoriseerd zijn door fabrikanten, maar tegelijkertijd werken we wel met hen samen om onze klanten alternatieven te bieden die andere reparatiebedrijven niet

Vlnr: Eric Luteijn - Auke Tel - Justin van der Linden - Arjen Wigman - Jos Thijssen - Jeroen Sipsma - Zia Karimi - Joost van der Giessen - Laurens van Rijn - Christ van Giersbergen - Rob Wierenga - Davey Groothedde - Mikail Yilmaz

‘Certificeringen zijn een terugkerend thema in de sector’

kunnen leveren, zoals reparaties aan iPads waarvoor autorisatie ontbreekt.”

Wel moeten bepaalde sectoren, en dan vooral de publieke sector, ervan worden overtuigd dat reparatie de juiste weg is. Ook een kleinere organisatie als iCanFix, waar vier mensen werken, ziet dat ze erg serieus worden genomen in de markt. “We hebben mooie bedrijven in ons portfolio”, zegt Jos Thijssen van iCanFix.

Certificeringen en duurzaamheid

Certificeringen zijn een terugkerend thema in de sector. Een

van de deelnemers merkt op dat certificeringen belangrijk zijn voor vooral grotere bedrijven die afhankelijk zijn van certificering richting grote klanten. Vooral aan het EcoVadis certificaat voor duurzame bedrijfsvoering wordt veel waarde gehecht. “Als wij niet de juiste certificeringen hebben, willen ze niet met ons werken”, zegt Christ van Giersbergen van Microfix.

De reparatiesector heeft sowieso een onbreekbare band met duurzaam beleid. “Alles wat je repareert, belandt niet op de vuilnisbelt. Dat is de eerste winst”, voegt Christ eraan toe. Mikail Yilmaz van Repair IT Now doet al reparatie en refurbishing voor bedrijven. ”En we gaan ook recyclen, omdat dat ook wordt gevraagd door bedrijven waar wij de diensten voor doen. En dat kan zijn van een mkb-bedrijf tot een groot corporate bedrijf.” Zia Karimi van iRepairCentre noemt duurzaamheid zelfs de ‘ader van zijn bedrijfsvoering’.

Samenwerking met fabrikanten

De relatie tussen onafhankelijke reparateurs en fabrikanten blijft een complex onderwerp. Sommige deelnemers spraken over de uitdagingen die zij ondervinden bij het verkrijgen van onderdelen en ondersteuning door fabrikanten. Er zijn nogal wat leveranciers en je wil met zoveel mogelijk van hen contact onderhouden. Sommigen, zoals ASWO Service Nederland, houden grote voorraden reserveonderdelen aan. “In Frankrijk hebben we een magazijn van 24.000 vierkante meter, en daar komt nog 4.000 bij”, noemt Arjan Wigman van ASWO.

Maar het is ook een kwestie van aanpassing aan de veranderende activiteiten van verschillende vendors. “Inmiddels zijn we partner van Google als het gaat om de Nest-producten en alles wat zij maken rondom hardware. Nest was ooit alleen een thermospaat. Inmiddels is het een heel ecosysteem”, zegt Jeroen Sipsma van onze gastheer Service Planet Rotterdam.

Samenwerking met fabrikanten is in sommige gevallen noodzakelijk. Een aantal deelnemers wijst op de noodzaak om bepaalde exclusieve contracten te hebben om te

‘Vooral de publieke sector moet ervan worden overtuigd dat reparatie de juiste weg is’

kunnen voldoen aan de groeiende eisen van klanten. Reparatiebedrijven moeten dus een balans vinden tussen onafhankelijkheid en samenwerking met leveranciers.

Innovatie en digitalisering

Een ander belangrijk gespreksonderwerp is de rol van

Aanwezigen tijdens de rondetafel:

• Arjen Wigman - ASWO Service Nederland

• Auke Tel - Complies

• Davey Groothedde - Fixje

• Jos Thijssen - iCanFix Premium Repair

• Christ van Giersbergen - MicroFix

• Joost van der Giessen - Mr. Again

• Rob Wierenga - QC Centre

• Mikail Yilmaz - Repair IT Now Nederland

• Jeroen Sipsma - Service Planet

• Justin van der Linden - Service Planet

• Laurens van Rijn - TouchFix

• Zia Karimi - Probello en iRepairCentre.nl

digitalisering binnen de reparatiesector. Zo biedt Mr. Again een platform dat reparateurs ondersteunt. “Door middel van software kunnen we ondernemers helpen beter zichtbaar te zijn voor de consument”, zegt Joost van der Giessen van Mr. Again. Deze technologische innovaties helpen niet alleen bij het vinden van reparateurs, maar dragen ook bij aan het efficiënt beheren van de operaties.

Bovendien wordt opgemerkt dat digitalisering niet alleen bijdraagt aan de zichtbaarheid van bedrijven, maar ook de algehele efficiëntie van het reparatieproces verbetert. Service Planet gebruikt daarvoor bijvoorbeeld Workplace Pro Connect van HP. “We kunnen zien of apparaten undermanaged of overmanaged worden”, zegt Jeroen tijdens zijn presentatie. “Dus als ze te veel worden gebruikt, kunnen we schuiven in de pool. Dus we hebben eigenlijk één grote pool van apparaten gecreëerd.”

Toekomst van de sector

De toekomst van de reparatiesector lijkt veelbelovend, maar er liggen ook uitdagingen op de loer. Rob Wierenga van QC Centre noemt compliance als iets waar hij de laatste tijd enorm mee bezig is geweest. “De nieuwe compliance managers zijn al bij ons. Want van de nieuwe wetten in Europa word je helemaal gek. Er komt veel op ons af.”

Toch zien veel bedrijven kansen om door te groeien en nieuwe markten te betreden, vooral in het licht van de stijgende vraag naar duurzaamheid en circulaire economie. Bedrijven die zich weten aan te passen aan de veranderende eisen van klanten en regelgeving, zullen naar verwachting een sterke positie behouden in de markt.

De volgende bijeenkomst van ITchannelPRO met de reparatiebranche is op 5 juni bij Microfix in Leiden. Ook meedoen? Mail naar eric@luteijnmedia.nl.

Pilaren van circulariteit voor Microsoft Surface

Deel 1: Buildduurzaamheid in ontwerp

Microsoft besteedt de laatste jaren veel aandacht aan het verduurzamen van de bedrijfsvoering en het verlengen van de levensduur van hardware. De Surface tablets en laptops hebben afgelopen tijd een ware metamorfose ondergaan, al is dat aan de buitenkant helemaal niet af te zien. Het principe steunt op drie pilaren: Build, Use en Reuse. In dit artikel vertelt Ola Fagerström, Technology Specialist Surface bij Microsoft, over de eerste pilaar: Build.

Door: Michiel van Blommestein

Bij de ontwikkeling van de Microsoft Surface-producten ligt de nadruk op het selecteren van materialen die niet alleen de hoogwaardige uitstraling van het product waarborgen, maar ook bijdragen aan een langere levensduur. Volgens

Ola is dit een bewuste keuze die past bij de premium positionering van het merk. “Toen we begonnen met Surface, gebruikten we magnesium voor onze behuizingen omdat het lichtgewicht was en langdurig gebruik kon doorstaan”, vertelt hij. “Maar met de tijd werd duidelijk dat de verwerking van magnesium complex en belastend is voor het milieu. Daarom is de overstap gemaakt naar aluminium, een materiaal dat eenvoudiger te verwerken is en beter geschikt is voor recycling. En vanaf de introductie van de Surface Laptop 6 gebruikt Microsoft volledig gerecycled aluminium in apparaten.

Gerecycled materiaal

Een belangrijk onderdeel van de duurzaamheidsstrategie is de zorgvuldige selectie van materialen, waarbij duurzaamheid hand in hand gaat met de wens om een premium

‘Een premium gevoel heeft directe impact op duurzaamheid’

product te leveren. “We zouden bijvoorbeeld producten kunnen maken van hout, wat wellicht een lagere koolstofvoetafdruk heeft, maar dit zou niet het premium gevoel geven dat we onze klanten willen bieden”, merkt Ola op

Het belang van esthetiek

Premium gevoel gaat verder dan marketing. Anders dan je zou verwachten, heeft het uiterlijk van een apparaat directe impact op de duurzaamheid ervan. “Als een product er na drie jaar nog steeds als nieuw uitziet, zullen mensen er zorgvuldiger mee omgaan”, zegt Ola. “En is het gemakkelijker te verkopen op de tweedehandsmarkt.” Dit leidt tot een verlengde levenscyclus van de apparaten, wat perfect aansluit bij de circulaire filosofie van Microsoft. Met het oog op de toekomst blijft Microsoft zich richten op het verminderen van hun ecologische impact door voortdurende innovatie in materialen en productieprocessen. Het gebruik van gerecycled aluminium is slechts één voorbeeld van hoe het merk duurzaamheid verankert in het ontwerp, een fundamentele pijler in hun bredere duurzaamheidsstrategie.

Continue beoordeling

Wat deze aanpak bijzonder maakt, is dat elke materiaalkeuze wordt ondersteund door data. Microsoft voert levenscyclusanalyses uit om de impact van hun keuzes te

kwantificeren en te optimaliseren. Dit betekent dat elke stap, van grondstofwinning tot verwerking, wordt beoordeeld op zijn milieu-impact. “We noemen dat carbon emission design”, legt Ola uit. “Daarbij proberen we de koolstofuitstoot tijdens het ontwerpproces systematisch te elimineren, en baseren onze keuzes op meetbare gegevens.”

Zo hebben de analyses van de overstap van magnesium naar gerecycled aluminium aangetoond dat de CO2-voetafdruk aanzienlijk is verlaagd. Bij de recente generaties van de Surface Laptop, zoals de Laptop 7, was er sprake van een vermindering van 7 tot 8 procent in de uitstoot, alleen al door de keuze van het materiaal voor de behuizing

Recycled cobalt en batterijtechnologie

Naast aluminium speelt ook de batterij een cruciale rol in de duurzaamheidsdoelstellingen van Microsoft. Bij de nieuwste Surface-apparaten is gerecycled kobalt geïntroduceerd in de batterijen. Microsoft is een van de eerste bedrijven die deze technologie toepast in pc-batterijen, een vooruitgang die een

belangrijke stap betekent in de vermindering van de milieu-impact van kobaltwinning. Ola geeft toe dat het moeilijk is om exact te kwantificeren wat de milieuwinst is van gerecycled kobalt, omdat de levenscyclusanalyse van deze batterijen nog niet is voltooid. Echter, het feit dat deze innovatie is doorgevoerd, toont de voortdurende inzet van Microsoft om duurzame keuzes te maken

Duurzaam verpakken en transport

Een ander belangrijk element van duurzaamheid in de bouwfase is de manier waarop producten worden verpakt en gedistribueerd. Microsoft heeft er bewust voor gekozen om de overstap te maken naar verpakkingen van gerecycled papier en houtvezel. Bovendien zorgt het bedrijf ervoor dat wanneer er nieuw papier wordt gebruikt, dit afkomstig is van gecertificeerde, duurzame bronnen. Maar het gaat niet alleen om het materiaal van de verpakking. Microsoft streeft er ook naar om de verpakking toegankelijker te maken, wat volgens Ola ook een aspect van duurzaamheid is. “De verpakking moet makkelijk te openen zijn voor iedereen, zonder dat dit afbreuk doet aan het premium gevoel dat je krijgt bij het uitpakken van het product”, legt hij uit. “Hoewel de verpakking slechts een klein deel van de koolstofuitstoot van het totale product vertegenwoordigt, is het een zichtbaar en tastbaar voorbeeld van onze duurzaamheidsinspanningen.”

Tot slot heeft het bedrijf stappen gezet om de uitstoot van de logistiek te verminderen. Microsoft optimaliseert zijn verzendprocessen door nauwkeurige data bij te houden over de koolstofimpact van elke bestelling. Een van de strategieën die wordt onderzocht, is het verminderen van overtollige voorraad door producten op bestelling te maken in plaats van grote voorraden aan te houden die mogelijk niet worden verkocht

De Build-pilaar van de duurzaamheidsstrategie van Microsoft Surface is gericht op bewust productontwerp. “We willen duurzame producten maken die onze klanten kunnen waarderen”, zegt Ola. “Maar dit mag niet ten koste gaan van de premium ervaring. Elk materiaal dat we kiezen, elke beslissing die we nemen, is met zorg gemaakt om onze ecologische voetafdruk te verkleinen en tegelijkertijd producten van topkwaliteit te leveren.”

Meer weten over de pilaren van circulariteit voor Microsoft? Neem contact op met Ola Fagerström via ola.fagerstrom@microsoft.com, of kijk op www.microsoft.nl.

Ola Fagerström, Technology Specialist Surface bij Microsoft

Hjalmar van Veen en Michel Voorhout over duurzaamheid binnen HP:

‘Circulaire IT werkt alleen samen met partners en klanten’

Aangemoedigd door de groeiende markt en de behoefte aan duurzaamheid en kosteneffectiviteit, heeft HP al jaren een duurzame strategie. HP geldt onder leveranciers als voortrekker op het gebied van refurbished devices, levensduurverlenging en duurzame programma’s voor partners. Nu drukt het bedrijf het gaspedaal verder in.

Door: Michiel van Blommestein

Michel Voorhout, Business Development Manager Digital Services, opent het gesprek met een uitleg hoe HP jaren geleden al begon aan het ontplooien van de duurzaamheidsstrategie. “De ambitie vanuit de overheid is dat ze tegen 2050 circulair wilden zijn”, zegt hij. “Dat is de aanleiding geweest hoe we daar vanuit HP op konden aansluiten.”

Die gedachtegang leidde aanvankelijk lokaal tot het programma HP Approved Selection, waarmee HP een portfolio aan circulaire producten aanbood. Het programma is in Nederland geïntroduceerd samen met Flex IT Distribution en later in andere Europese landen uitgerold. HP Approved Selection heeft een basis gevormd voor het wereldwijde programma Authorized Refurbished. “Wat begon als een lokaal initiatief is nu deels de blueprint voor onze wereldwijde organisatie”, vertelt Michel trots.

Refurbished is meer dan hardware

Hoe maak je een programma zo’n succes? Volgens Hjalmar van Veen, Director & Head of Commercial Channel BeNelux van HP, is het belangrijk om circulaire IT breder te bekijken dan enkel het aanbieden van refurbished producten. HP zet zich daarom in voor het optimaliseren van de lifecycle van apparaten. “Duurzame IT is meer dan de productie en aanschaf van kwalitatief hoogwaardige apparaten, maar gaat ook om het verlengen en optimaliseren van de levensduur,

zonder concessies te doen aan de productiviteit en tevredenheid van medewerkers”, aldus Hjalmar. “Het gaat over het inzicht in hoe gebruikers omgaan met het apparaat, de performance, en de inzetbaarheid bij verschillende gebruikersgroepen en daarmee dus ook hoe de levensduur kan worden verlengd.”

Door deze bredere kijk op duurzaamheid kan HP volgens Michel en Hjalmar klanten oplossingen verkopen die verder gaan dan refurbished apparaten. Met het HP Workforce Experience Platform biedt HP inzicht voor klanten waarmee slimme en verantwoorde keuzes kunnen worden gemaakt op thema’s als productiviteit van medewerkers, duurzaamheid, eindgebruikerservaring, kostenbeheersing, en security.”

Wereldwijd dekking voor circulaire oplossingen

Dan is er het wereldwijde programma HP Renew Solutions. “Onder de paraplu van HP Renew Solutions zijn de hardware, services en softwareoplossingen gepositioneerd”, legt Michel uit. “We helpen klanten zo niet alleen met het verduurzamen van hun apparaten, maar ook hun complete werkplekomgevingen. En het werpt zijn vruchten af, juist op zakelijk gebied. We winnen deals omdat we al in een vroeg stadium met klanten praten over hoe ze de apparatuur willen inzetten en hoe ze het willen uitfaseren. Dit gesprek

‘Nederlands programma

HP Approved Selection is de basis van wereldwijd

HP Certified Refurbished Hardware’

wordt steeds belangrijker nu duurzaamheid hoger op de agenda staat.”

Levensduurverlenging

Duurzaamheid speelt volgens Hjalmar dus al heel lang binnen HP. De strategie wordt jaarlijks uiteengezet in het duurzaamheidsrapport. “In het rapport tonen we onze voortgang en zetten we de initiatieven uiteen over de as van Climate Action, Human Rights en Digital Equity.”

De levensduur is een centraal thema in de duurzaamheidsstrategie van HP. “Klanten hechten waarde aan het feit dat wij hun apparatuur een tweede leven geven”, zegt Michel. “Ze zien hier de waarde van in, omdat het hen helpt bij hun eigen duurzaamheidsdoelen. Dat gaat verder dan alleen het hergebruiken van apparaten en refurbished hardware. Het gaat om een totaaloplossing die de levensduur van apparaten verlengt en de productiviteit van gebruikers verhoogt.”

Partners betrekken bij de circulaire missie

HP ziet partners als een belangrijke schakel in het succes van zijn circulaire strategie. Via het programma HP Amplify Impact krijgen zij ondersteuning om duurzamer te worden en de tools om klanten te ondersteunen bij hun duurzaamheidsdoelen. “We ondersteunen onze partners om hun eigen duurzaamheidsstrategie te versterken met de elementen die

wij vanuit HP kunnen toevoegen”, vertelt Hjalmar. ‘HP Amplify Impact biedt partners bijvoorbeeld de mogelijkheid om hun eigen duurzaamheidsprestaties te meten en verbeteren via een assessment met de hulp van HP. Het programma is niet alleen gericht op het verbeteren van de duurzaamheid van partners, maar ook op het creëren van nieuwe kansen in de markt.”

Toekomstgericht en ambitieus

HP kijkt optimistisch naar de toekomst als het gaat om duurzaamheid. Het bedrijf gaat zijn circulaire IT-aanpak verder uitbreiden en blijft investeren in oplossingen die bijdragen aan een duurzamere wereld. “Uiteindelijk streven we naar optimaliseren van de hele keten, van onze leveranciers tot onze partners en klanten. Zo zorgen we er samen voor dat we de impact op het milieu minimaliseren”, besluit Michel.

Wil je meer informatie over de programma’s van HP gericht op duurzaamheid zoals HP Renew Solutions, HP Certified Refurbished Hardware of het HP Amplify Impact partner programma? Neem dan als partner contact op met uw HP Benelux Partner

Accountmanager of als klant met uw HP Amplify Business Partner. Voor meer informatie verwijst HP graag naar de volgende websites: www.hp.com/wri + www.hp.com/wxp + www.hp.com/renew

Hjalmar van Veen (HP)

Pieter van Eldonk, manager van BusinessCom

‘APK voor portfolio’ maakt resellers toekomstbestendig

BusinessCom introduceert een ‘APK voor het productportfolio’ waarmee resellers hun portfolio helemaal up-to date maken. Met de hulp van experts van BusinessCom worden resellers klaargestoomd voor de nieuwste uitdagingen.

Manager Pieter van Eldonk van BusinessCom legt uit wat zijn bedrijf de ruim 1.400 resellers te bieden heeft.

Door: Hans Steeman

Pieter van Eldonk noemt zichzelf de manager, want hij is wars van het woord CEO. Het is ook best bijzonder als je al kort na de indiensttreding als 26-jarige stagiair doorgroeit tot de rol van eerste man en dat al jaren weet te consolideren. Pieter heeft flink de hand gehad in de vorming van BusinessCom als distributeur. Het bedrijf biedt met My-Connect nu een breed portfolio aan clouddiensten en levert daarnaast IT- en telecomhardware.

BusinessCom heeft een hoofdkantoor in Nederland en een vestiging in België van waaruit de Benelux, de Nordics en de Baltics worden bediend. Binnen naar verwachting één à twee jaar voorziet het bedrijf nog een kantoor in Zweden. In totaal zijn er 60 medewerkers en bestaat het portfolio van de distributeur uit een breed scala van A-merken, waaronder Mitel, Xelion, Zoom, Jabra, Yealink, Omada en Barracuda. Eén ding was van begin af aan zeker; BusinessCom is een distributeur en doet geen zaken met eindgebruikers. Die rol is voor de partners.

‘Onze APK voor het portfolio is een geheel nieuw concept voor het kanaal’

My-Connect is de spil

In 2015 is het concept My-Connect geïntroduceerd. MyConnect Cloud Solutions omvat het volledige portfolio van abonnementen, connectiviteit en clouddiensten van BusinessCom. Partners vinden hier alle whitelabel-diensten die ze nodig hebben, van cloudtelefonie en UCaaS, tot WiFi as a Service, Firewalls as a Service, mobiele telefonie, SIPtrunking, bedienpost, Contact Center, Netwerk Management as a Service en internetverbindingen. Zoals Pieter het samenvat: “Met My-Connect zijn we als BusinessCom opgeschoven van distributeur richting operator. Met deze aanpak verschuift ook de scope van de partners van one-off inkomsten naar een recurring businessmodel. Een ontwikkeling waar steeds meer bedrijven een focus op krijgen nu de marges onder druk staan”, zegt Pieter. “Dat businessmodel garandeert een veel stabielere inkomstenbron over een langere termijn, maar de transitie vergt wel een gedegen strategie om die ook financieel in goede banen te leiden. Maatwerk dus.”

APK voor het portfolio

Pieter vervolgt over zijn innige relatie met partners. “Hun succes is ook ons succes. Daarom onderhouden wij altijd nauw contact met hen. De nieuwe dienst die we nu introduceren, sluit daarop aan: een APK voor het portfolio van producten en diensten.”

BusinessCom start nu met de campagne ‘Is jouw portfolio futureproof?’ Pieter: “De wereld waarin we actief zijn, verandert razendsnel. Nieuwe technologie, veranderende klantbehoeften en de toenemende druk op marges vragen om een toekomstbestendig portfolio. Resellers die vandaag niet kritisch naar hun portfolio kijken, lopen het risico om morgen achterop te raken. Een strategische heroriëntatie is essentieel om concurrerend en relevant te blijven. Daar willen we onze partners bij helpen. Wij hebben de kennis en de producten, zij hebben de klanten.”

Actief kennis delen

Om resellers in dit proces te ondersteunen, gaat BusinessCom actief kennis delen en in gesprek met partners via in-person partnerbezoeken. “Samen met de partner doen we een APK op het portfolio”, legt Pieter uit. “Bij deze check gebruiken we de speciaal ontwikkelde portfolio-routekaart waarmee we samen met resellers analyseren wat de kansen en risico’s zijn van hun huidige aanbod.”

Pieter vindt dat BusinessCom deze verantwoordelijkheid moet nemen. “Als onze resellers succesvol zijn, zijn wij dat ook. Het helpt dat ook wij weer gesteund worden door een groot aantal leveranciers. Deze jaarcampagne hebben we opgezet met toonaangevende merken zoals Zoom, Mitel, Xelion, Telepo, Jabra, Alcatel-Lucent Enterprise, Yealink, HP Poly, Lancom, Clearvox, Ascom, Omada, Spectralink, Gigaset, Enghouse, CloudCTI, Pridis en Aurora Innovation.”

Toekomstbestendig portfolio

Hoe ziet een toekomstbestendig portfolio er volgens BusinessCom uit? Pieter: “Een dooddoener, maar dat kan voor elke partner weer anders zijn. De een richt zich op een regionale markt, de ander op een vertical. De een gaat voor specialisatie, de ander voor een breed aanbod. Toch zijn er in algemeenheid wel wat aandachtspunten te noemen, zoals een gezonde mix van merken om afhankelijkheid te verminderen en flexibiliteit te vergroten. Klant-eigendom is hier ook een thema, net als een juiste balans tussen recurring- en projectenomzet. Daarmee is het klip en klaar: het blijft maatwerk en daar kunnen onze partnermanagers goed in adviseren.”

Meer weten over BusinessComs ‘APK voor het portfolio’? Neem dan contact op via 0413 724 200 of mail naar verkoop@businesscom.nl.

CEO Jos Ouwerkerk en Antonio Sanches (business unit manager) over nieuw

Comgate SIM-managementplatform:

‘Prepaid Iot data sim-oplossing is antwoord op groeiende vraag’

Sinds vorig jaar zijn distributeur van 4G/5G routers Capestone en Comgate, de IoT MVNO-tak van het bedrijf, onderdeel van de Amerikaanse OptConnect groep. Door die overname kan CEO Jos Ouwerkerk de Europese ambities verder invullen. Daarbij hoort ook de lancering van het Sim Management-platform voor Prepaid IoT & 5G connectivity dat wordt toegelicht door Antonio Sanches, Business Unit Manager Wireless Connectivity bij Capestone en Comgate.

Door: Rashid Niamat

Jos start het interview met ITchannelPRO met het benoemen van de ambities. “Onze ambitie is om een van de meest toonaangevende Europese distributeurs en providers te worden voor wireless connectivity, net zoals onze Amerikaanse collega’s. Binnen de groep zijn we met ruim 200 collega’s en bedienen we Europa, Noord-Amerika en Zuid-Amerika met lokale operations, support en connectivity. Met Capestone en Comgate hebben we inmiddels bijna 40 collega’s in Nederland, België, Duitsland, het VK, Frankrijk en Spanje.”

’Vraag naar prepaid IoT sims in Europa groeit behoorlijk en dat is voor ons gunstig’

De groei in het buitenland zal, naast sterke organische groei, volgens Jos mogelijk ook komen door strategische overnames van complementaire (niche) providers en distributeurs. “Dat is sneller dan van scratch af aan beginnen en bij deze partijen kom je vaker het DNA tegen dat ons kenmerkt. We zijn een tikkeltje eigenwijs, doen het vaak iets anders dan anderen en dat altijd met een glimlach.”

Prepaid IoT-platform

Antonio neemt vervolgens het gesprek over om het prepaid IoT-platform toe te lichten. De vraag naar IoT datasims groeit en dan vooral bij bedrijven met een wezenlijk ander profiel dan de doorsnee IT-dienstverlener. Antonio noemt het volgende voorbeeld. “Bedrijven die zonnepanelen installeren, willen deze remote kunnen controleren. Lang niet overal kun en wil je dat doen met een bestaande vaste internetverbinding. Mobiele communicatie klinkt dan logisch,

maar de simkaart hoeft maar heel weinig data te versturen. Je kan daarvoor een postpaid simkaart gebruiken, maar dat gebeurt weinig.”

Prepaid in plaats van microfacturatie

Hij vervolgt: “Dit type bedrijven wil geen microfacturatie en in de regel kunnen ze dat ook helemaal niet. Met een prepaid IoT data sim-oplossing zijn ze geholpen. In onze nieuwe IoT sim portal kunnen simkaarten met een looptijd tot 10 jaar worden aangevraagd en geactiveerd. De bijhorende bundel kan men zelf instellen.” In het voorbeeld van de installateur van zonnepanelen is een prepaid simkaart met 1 GB en 10 jaar de beste oplossing. We kunnen iedere variant maken.”

Voor veel toepassingen kan een prepaid sim uitkomst bieden, en dat kan zowel een plastic sim als een e-sim zijn. Antonio noemt als ander voorbeeld trackers. De fase dat die alleen werden toegepast om voertuigen te traceren en voor fleetowners interessant waren, is volgens hem voorbij. “Je ziet dat veel meer beweegbare objecten in de gaten gehouden moeten worden. In al die gevallen is een prepaid sim gevraagd.”

Prepaid Sim Management platform faciliteert

Jos neemt kort het stokje over. “De vraag naar prepaid IoT sims in Europa groeit behoorlijk en dat is voor ons uitermate gunstig. Tegelijk merken we een behoorlijke vraag van partijen die we voorheen niet bedienden. Veel bedrijven die hiervoor bij ons aankloppen zijn niet de traditionele Telecom-resellers.”

“Die zitten er ook wel tussen, maar het zijn vooral bedrijven waar totaal andere diensten dan mobiele communicatie de omzet bepalen”, vult Antonio aan. “Ze willen een prepaid sim die iets faciliteert, namelijk dat het hoofdproduct goed werkt. Met onze portal zijn ze echt goed geholpen en als ze er niet uitkomen dan lossen we het samen op.”

Whitelabel Portal en verticals

De prepaid IoT-oplossing is als Resell en als Whitelabel beschikbaar. Bij whitelabel is de portal uiteraard in de huisstijl van de partner. Hij heeft dan onder andere een eigen private APN en bepaalt zelf de namen en samenstelling van de prepaid bundels. Er zit een aantrekkelijke marge op deze dienst, en ook daar vertelt Comgate graag meer over in een persoonlijk gesprek.

Comgate heeft dit jaar extra focus op partners met oplossingen voor de retail- en de securitysector. Jos: “Partijen met belangstelling voor innovatieve technologieën die deze sectoren bedienen, willen we graag leren kennen. Wij zien hier ruimte ons partnerkanaal verder te laten groeien. De partijen waar ik het over heb, kunnen, met steun van Antonio en de rest van ons team, mooie proposities ontwikkelen op basis van prepaid IoT sims.”

Wie meer wil weten over prepaid IoT sims kan Comgate bereiken via sales@comgate.io, of belt naar 085 1110 839

CEO Jos Ouwerkerk (Capestone en Comgate)

Businessmanager Antonio Sanches (Capestone en Comgate)

Peter Bin en Laurens Jacobs van SecurityHive over lancering nieuw partnerprogramma

‘Betrouwbare security van Nederlandse bodem’

Directe aanleiding voor het interview met oprichter Peter Bin en CCO Laurens

Jacobs van SecurityHive is de lancering van het partnerprogramma. De Nederlandse

cybersecurity-leverancier kiest duidelijk voor het verder vergroten van het partnernetwerk. Waarom en met welke diensten, zijn de onvermijdelijke vragen van ITchannelPRO.

Door: Rashid Niamat

De eerste vraag in ons gesprek is een andere. Is SecuriytHive eigenlijk nog wel een securitybedrijf? Peter moet lachen. “Er zijn inderdaad heel veel securitybedrijven en toch vond ik het acht jaar geleden de hoogste tijd ook in deze sector te stappen. Daarvoor was ik elders in de IT actief. Een frustratie van mij was en is dat security over het algemeen erg complex is. Elk bedrijf komt mensen en kennis te kort om de beveiliging op peil te brengen en houden. Ik wist dat het beter kon. Daarom zijn we SecurityHive gestart. Ons doel is gebruikers eenvoudig direct zicht te geven op de beveiligingsstatus van hun IT-omgeving.”

Drie belangrijkste diensten

De oplossingen van het bedrijf zijn primair SaaS-applicaties, maar ook hybride vormen zijn leverbaar. Vulnerability Management, DKIM/SPF/DMARC-monitoring en Honeypotbeveiliging zijn de drie belangrijkste componenten van het aanbod. Gebruiksgemak en betrouwbaarheid op basis van geavanceerde technologie staan voorop.

SecurityHive’s Vulnerability Agent biedt automatische scans, risicorapportages en aanbevelingen voor directe actie. Zo kan men sneller reageren op nieuwe kwetsbaarheden en kan men

‘Gebruiksgemak en betrouwbaarheid staan voorop’

de kans slachtoffer te worden van een cyberaanval aanzienlijk verkleinen. DKIM/SPF/DMARC-monitoring verhindert het misbruik van de domeinnamen en e-mailadressen.

Honeypot-beveiliging is een unieke oplossing. In tegenstelling tot de twee andere diensten is hier weinig concurrentie, want de techniek wordt niet veel ingezet, of beter gezegd: nog niet.

De oplossingen van SecurityHive worden ingezet op netwerkniveau, achter de firewall tussen andere apparaten.

Peter: “We creëren zo een vangnet voor als andere maatregelen hebben gefaald. Met onze Honeypot, die verschillende soorten machines in een netwerk nabootst, kunnen we een verspreidende dreiging vroegtijdig detecteren.

De aanvaller denkt dat hij op een daadwerkelijk systeem heeft ingebroken, en zowel de manier van inbreken als waar hij naar op zoek is, wordt door de Honeypot vastgelegd. Dat maakt het nemen van passende maatregelen eenvoudiger.”

Bewust een niche speler

SecurityHive opereert in een markt waar grote internationale spelers actief zijn. Peter claimt nadrukkelijk een eigen positie. “In tegenstelling tot andere leveranciers kiezen wij voor een smaller portfolio. Ik heb er geen moeite mee als je ons een niche speler noemt. Focus is een bewuste keuze, een voorwaarde voor hogere kwaliteit. Ik ben overtuigd van de waarde die wij daadwerkelijk toevoegen. Ik durf de stelling ook aan dat als je ons als benchmark gebruikt met andere

Laurens Jacobs en Peter Bin (SecurityHive)

producten, je merkt dat wij vaak veel meer kwetsbaarheden vinden dan andere partijen.”

Voor wie

Met het voorgaande heeft Peter de waarom-vraag beantwoord. Laurens legt vervolgens uit voor wie de diensten bedoeld zijn en daarbij komt vanzelf het partnerprogramma aan bod. “Voor alle duidelijkheid, wij zijn uitsluitend actief in de B2B-markt. Gebruikers zijn organisaties met een omvang vanaf 200 fte. Zij kunnen de diensten rechtstreeks bij ons afnemen of via een van onze partners.”

Voorkeur partnerkanaal

SecurityHive hanteert dus een direct en indirect verkoopmodel. Laurens: “Soms ontkom je niet aan rechtstreeks leveren, maar het partnerkanaal heeft onze voorkeur.” Het type bedrijf dat partner is, verschilt in omvang en kennisniveau. “Voor bedrijven die wat kleiner zijn of minder ver trouwd met security als business leveren we ook via twee distributeurs.”

Het recent gelanceerde partnerprogramma maakt de werkwijze van SecurityHive transparant voor bestaande en

nieuwe relaties. Laurens: “Zwart op wit hebben staan wat je doet, hoe je werkt en wat je van elkaar mag verwachten; dat schept helderheid. We maken daarmee ook onze kijk op samenwerking duidelijk.”

Voor Peter zijn korte lijntjes met partners een must. “Dat is inherent aan de diensten die we leveren. Als er operationele vragen of issues zijn waar de partner tegenaan loopt, dan moeten we snel reageren. Bij commerciële vragen ga je ook niet dagen hoeven wachten op een reactie van ons.”

Laurens voegt daaraan toe: “En wat ook wel belangrijk is: we zijn een Nederlands bedrijf. Je krijgt ondersteuning in het Nederlands en we zijn op de hier gangbare tijden bereikbaar voor support en sales. Dat is een lage drempel en onderscheidend vermogen ten opzichte van internationale concurrenten.”

Wie zijn security-portfolio wil uitbreiden of aanpassen en de meerwaarde herkent van een ervaren niche speler, neemt contact op met SecurityHive via sales@securityhive.io, of belt naar 088 020 9200.

Goof Midden van VoipQ:

‘Krachtig en veelzijdig portfolio voor partners’

VoipQ positioneert zich binnen het partnerkanaal als leverancier van innovatieve zakelijke telefoniediensten. De afgelopen jaren heeft het bedrijf fors geïnvesteerd in technologie en service om resellers een concurrentievoordeel te bieden. “Ook in 2025 blijven wij onze diensten uitbreiden, zodat onze partners altijd een streepje voor hebben”, aldus CCO Goof Midden.

Door: Redactie

VoipQ werkt nauw samen met vooraanstaande leveranciers om een compleet dienstenpakket te bieden. “Ons portfolio is zorgvuldig samengesteld op basis van kwaliteit, service en support. We willen dat resellers met onze producten altijd een sterke propositie kunnen bieden aan eindklanten”, zegt Goof.

‘Ons portfolio is zorgvuldig samengesteld op kwaliteit, service en support’

Het portfolio omvat onder andere:

• Hosted PBX-oplossingen zoals Talk Rex, Yeastar P-Cloud en Xelion, gehost in Nederlandse datacenters voor maximale stabiliteit, veiligheid en controle. Tevens is een samenwerking met Intermedia gestart dat met Elevate een vooraanstaand platform heeft en graag partijen met dezelfde visie aan hun ecosysteem toevoegt.

• High-end trunking met nummers in alle gangbare landen waar oproepen in circa 60 landen lokaal worden getermineerd. Deze oplossing is ideaal voor bedrijven die internationaal werken, maar hun dienstverlening op één plek willen hosten.

• Mobiele oplossingen via MVNO Flexibel, met vrije netwerkkeuze uit alle netwerken en vast-mobiel integratie. Dit is een dienst die veel wordt gebruikt in de zorgsector. Ook heeft VoipQ een nieuwe mobiele dienst gelanceerd als vervanger voor het Youfone-aanbod. Dit nieuwe aanbod is momenteel te bestellen op de groene kaarten van KPN en de rode kaarten van Vodafone. Hier is Odido op korte termijn de logische toevoeging.

• Internetdiensten met alle grote en veel lokale leveranciers is een interconnect en zijn de FTTH’s en FTTO’s verkrijgbaar tegen scherpe tarieven. Maar waar VoipQ zich vooral in onderscheidt, is de (technische) dienstverlening.

• Geavanceerde automatisering, waarbij resellers alle diensten van hun klanten eenvoudig kunnen beheren via de VoipQ-portal en API-koppelingen.

Exclusief voor resellers

Waar sommige leveranciers ervoor kiezen om direct aan eindklanten te leveren, blijft VoipQ exclusief gericht op haar partners. “Wij geloven in een sterk partnerkanaal en willen resellers niet beconcurreren. Onze dienstverlening en margestructuur zijn volledig afgestemd op het succes van onze partners”, benadrukt Goof.

Innovatie en integratie

VoipQ ontwikkelt veel van haar processen en integraties in-house. Dit zorgt voor een hoge mate van flexibiliteit en efficiëntie. “Onze API-first strategie maakt het mogelijk om onze telefoniediensten naadloos te integreren met software zoals Red Cactus, dat CRM-systemen koppelt aan telefonie. Ook het toevoegen van nieuwe diensten zoals onze internetlijnen of onze zojuist gelanceerde mobiele propositie naast MVNO Flexibel is binnen een mum van tijd afgerond”, licht Goof toe. “We zorgen dat diensten gebruiksvriendelijk beschikbaar worden gesteld aan partners. Zo zijn de wizards om een mobiele of internetdienst te activeren erg makkelijk te beheersen en leiden ze je met enkele eenvoudige stappen naar een activatie van klanten en gebruikers.”

Nieuwe diensten

Naast het bestaande aanbod introduceert VoipQ later nieuwe oplossingen om haar partners nog beter te ondersteunen. “Wij werken dit jaar hard aan twee heel interessante toevoegingen. Onze data-sim oplossing gaat qua prijsplan op de schop en hier voegen we eind van het jaar een uitgebreide IOT-oplossing aan toe, in een samenwerking met twee partijen die momenteel al een grote focus op IOT hebben. Naast dit project zal er ook een grote lancering zijn op basis van Microsoft Teams. Hier vertellen we later graag meer over”, sluit Goof af.

‘Wij geloven in een sterk partnerkanaal en willen resellers niet beconcurreren’

Wil je meer weten over de diensten van VoipQ?

Neem contact op met de salesafdeling via 088 7887 788 of mail naar sales@voipq.nl.

Geuzenet introduceert nieuw Private 5G Smart Network

‘Private 5G is simpele en snel leverbare connectiviteit’

ITchannelPRO spreekt met directeur Jeroen Meuleman van Geuzenet over zijn missie om Private 5G simpel te maken voor de zakelijke markt. Geuzenet is al acht jaar succesvol met zakelijke 5G-internetverbindingen in Nederland en sinds twee jaar in Duitsland. Nu zet Jeroen een tandje bij en breidt het bedrijf zijn aanbod uit met Private 5G Smart Network.

Door: Rashid Niamat

Geuzenet biedt Fixed Wireless Access en private 5G voor de zakelijke markt. Daartoe werkt het samen met bedrijven zoals Firecell. Om de producten uit te rollen zijn er 90 verkooppartners die elk beschikken over bovengemiddelde klant- en sectorkennis.

Private 5G en 5G Smart Network van Geuzenet zijn volgens Jeroen superieur ten opzichte van wifi op bijvoorbeeld logistieke en industriële complexen. “In dit soort omgevingen loopt wifi al snel tegen de grenzen aan”, zegt Jeroen. “Dode hoeken zijn er schering en inslag, maar ook een te groot aantal devices en afstanden die niet meer met wifi zijn te overbruggen. Wifi en beveiliging zijn ook een lastige combinatie.”

Bij het horen van logistiek en industrie kan de indruk ontstaan dat Geuzenet vooral bij grote bedrijven present is. Jeroen

corrigeert dat beeld. “Wij zijn een natuurlijke gesprekspartner voor partners en eindgebruikers in zowel het mkb als bij grotere bedrijven.”

Partners en specialisten

Over de vraag hoe hij zijn partners typeert, denkt Jeroen kort na. “Het is een diverse groep bedrijven. Ik schat in dat we maar een paar partners hebben die van oorsprong uit de telefoniehoek komen. De meeste zijn echte ICT-bedrijven. Daar zitten weer specialisten tussen, bijvoorbeeld op het gebied van ERP of glasvezel.” Die laatste categorie wekt enige verbazing, zodat Jeroen daar verdere uitleg over geeft. “Het is

‘Private 5G Smart Network is een simpele, volwassen en robuuste oplossing’

niet zo vreemd dat wij aanbieders van glasvezelverbindingen als partners hebben. Fixed Wireless Access kan binnen een paar dagen of zelfs uren werkend worden opgeleverd. Bij glasvezel gaat je dat nooit lukken. Geuzenet overbrugt dus periodes tussen aanvraag en oplevering, maar ook tijdens verhuizingen.”

Die uitleg van Jeroen is een voorzet voor het benoemen van een regelmatig voorkomend probleem: glasvezel dat niet kan worden geleverd. “De beschikbaarheid van glasvezel wil niet zeggen dat het ook kan worden gebruikt. Het gebeurt vaak dat onze partners klanten hebben die op een locatie zitten waar weliswaar glasvezel binnenkomt, maar niet kan worden gebruikt. Bedrijfsverzamelgebouwen zijn een voorbeeld, maar ook industriële terreinen waar aannemers hun kantoor hebben. Je kunt het wel vergeten dat die mogen inprikken op de glasvezel van de opdrachtgever. Security-wise is dat totaal uitgesloten. En zomaar een eigen glasvezel aanvragen en laten aanleggen, is kansloos. De leverancier zal zeggen dat er al iets ligt, en uitwijken naar een concurrent werkt niet, want die gaat niet graven op andermans terrein.”

‘Private 5G van Geuzenet is te vinden op locaties waar wifi geen acceptabele kwaliteit en beschikbaarheid biedt’

Simpel stappenplan

In die en talloze andere gevallen is draadloze connectiviteit via 5G de makkelijkste en vooral ook snelst te realiseren oplossing. Het stappenplan dat Jeroen vervolgens opsomt, is echt simpel. “Wij sturen een installateur, die gaat kijken of hij een 5G-unit op het dak van de gevel kan monteren. Hij zoekt ook een kabelroute naar binnen, en werkt die netjes af tot aan de patchkast. Daar wordt een router van ons geïnstalleerd. Dat verbindt hij aan elkaar en test of het allemaal werkt. Er is natuurlijk nog wat meting aan het mobiele netwerk. Zo controleert of hij de oplossing beter op het netwerk van Vodafone, KPN of Odido kan implementeren. Soms implementeren we het redundant op twee netwerken. Dan plaatsen we twee 5G-units buiten. Het is afhankelijk van de configuratie en vooral de klantwens. Wat de klant ook wenst, de installateur levert een werkende configuratie op. De klant verbindt daarna in de patchkast een kabeltje van zijn netwerk in onze router en dan heeft hij waar hij voor betaalt.”

De klant hoeft dus geen hardware aan te schaffen, te huren of werkzaamheden voor de installatie te verrichten. Hij betaalt een all-in maandelijks bedrag voor de verbinding, en zaken als controle en onderhoud.

Simpel en volwassen

Jeroen is er, helemaal door de samenwerking met Firecell, van overtuigd dat door deze extreem simpele aanpak en propositie de uitrol van zakelijk Private 5G in een stroomversnelling zal raken. ”Private 5G Smart Network is een simpel te begrijpen, volwassen en robuuste oplossing. Voor onze partners is het een essentieel onderdeel van hun portfolio. Zij kunnen alle mogelijke complexe klantlocaties op een veilige manier ontsluiten.”

Wil je meer weten over Private 5G of Fixed Wireless Access? Zoek dan contact met Geuzenet via telefoon 088 2481 000, mail naar info@geuzenet.nl, of kijk op www.geuzenet.nl.

Directeur Jeroen Meuleman van Geuzenet

ResellMobiel - De nieuwe White Label mobiele aanbieder voor Telecom/ICT Resellers

‘Interessant als mobiel zakelijk alternatief’

ResellMobiel betreedt de Nederlandse markt als de White Label mobiele aanbieder met een sterke focus op eenvoud en kwaliteit. Bob Innemee, veteraan uit de telecomsector, legt uit wat het resellerkanaal mag verwachten van ResellMobiel.

Bob Innemee van ResellMobiel

Door: Rashid Niamat

Bob werkt al meer dan vijftien jaar in de telecomsector en heeft de opkomst van de mobiele telefonie van nabij meegemaakt als salesmanager bij een succesvolle MVNO. Het bedrijf is later opgekocht door KPN en het merk is inmiddels van de markt verdwenen. Bob verliet de sector, maar keerde eerder dit jaar terug om commercieel leiding te geven aan een nieuwe White Label mobiele aanbieder. “We zien vaak in de markt dat mobiele operators succesvolle MVNO’s overnemen en ze vervolgens consolideren. Daar zijn zakelijke resellers de dupe van en dat leidt tot de nodige onvrede bij ondernemers in het kanaal. ResellMobiel wil die groep een betrouwbaar en interessant alternatief bieden”, zegt Bob.

Overzichtelijk

ResellMobiel biedt de Nederlandse markt een overzichtelijk aanbod, zonder concessies te doen aan kwaliteit. Het betreft een echte White Label dienst, uitsluitend bestemd voor de zakelijke markt. Bob: “Resellers willen meer dan ooit mobiele oplossingen aanbieden onder eigen merknaam, met eigen contracten, zelf de facturatie doen en de verkoopprijs kunnen bepalen. Resellers willen graag al hun diensten als Single Point of Contact op één verzamelfactuur zetten. Daar zorgt ResellMobiel voor, en tegelijk garanderen we dat het klanteigendom bij de reseller blijft. Van klantcontact tot klantcontract.”

‘ResellMobiel heeft een sterk aanbod, gezonde marge, functionaliteit en gemak’

Portal

Partners van ResellMobiel hebben toegang tot een uitgebreide portal die volledig inzicht en regie geeft en waarin ze zelf diensten kunnen beheren, bestellen en aanpassen. “Vanaf de lancering leveren we diverse abonnementen met onbeperkt bellen, sms en data met ondersteuning van VoLTE en VoWiFi”, zegt Bob. “Er zijn geen extra kosten voor activatie, migratie en porteren. Met onze abonnementen gaat de gebruiker vanaf twee simkaarten met dezelfde databundel automatisch data delen, zowel voor FullSIM als voor DataOnly.”

ResellMobiel levert uitsluitend whitelabel diensten en blijft volgens Bob dus onzichtbaar voor eindklanten. “Eindgebruikers zien de naam van hun Telecom- of ICTdienstverlener in het display van een toestel. Het platform van ResellMobiel maakt het makkelijk om ook een vast nummer toe te voegen aan een mobiel. Dit geeft resellers de

mogelijkheid om hun dienstenpakket verder uit te breiden. Dit is echter nog maar het begin. Er worden binnenkort meer zakelijke diensten toegevoegd op het gebied van onder andere security, filtering en Teams-integratie.”

Doelgroep

De doelgroep van ResellMobiel is groot, want het bedrijf richt zich op de Telecom- en ICT-dienstverleners die meerwaarde willen leveren aan hun eindklanten. “Waar andere mobiele aanbieders strak sturen op omzetgaranties, laten wij dat achterwege. De commitment dat wij verwachten is op basis van gezamenlijke inzet en groei.”

Van klantcontact tot klantcontract

Bob verwacht dat ResellMobiel de eerste keuze gaat worden binnen de genoemde doelgroep. “Onze manier van werken geeft invulling aan de wens van Telecom- en ICTondernemers om eindklanten een goed aanbod te doen onder eigen naam”, zegt hij. “Daarmee kunnen ze hun bestaande klantrelatie uitbreiden. Onze marketingstrategie is een One Stop Shop creëren voor resellers. Zij zijn immers het eerste aanspreekpunt van hun eindklanten en weten precies wat hun behoefte is. Het is een beetje als de ouderwetse kruidenier op de hoek, een winkel waar je terecht kon voor al je boodschappen. Daar werd je goed geholpen en bleef je dus terugkomen.”

Onderscheidend vermogen

Daarmee stipt Bob een belangrijk punt aan. Bellen is een commodity en het aanbod is groot. Onderscheidend vermogen creëren, is best lastig. “Maar als je kiest voor een aanbod onder eigen naam dan maak je al een statement over het vertrouwen en de kwaliteit. Ons complete aanbod zorgt daarbij ook nog eens voor ongekende flexibiliteit in combinatie met eenvoud van bediening. Dat waarderen resellers en eindklanten. Het leidt niet alleen tot loyale klanten, het is ook de basis om meer diensten te gaan leveren en dus je omzet per klant te verhogen.”

Marge

Meer omzet is prettig, maar dan wel in combinatie met een gezonde marge. Daarover is Bob aan het einde van het interview duidelijk. “ResellMobiel geeft resellers de mogelijkheid om met een gezonde marge succesvol te zijn.”

Voor meer informatie over ResellMobiel, neem je contact op met Bob Innemee via 070 56 901 69 of mail naar sales@resellmobiel.nl. Of kijk op www.resellmobiel.nl.

Melvin Jellesma, CEO & oprichter van Horizon Telecom: ‘Focus op middensegment met hoge eisen’

Horizon Telecom is sinds de overname door het Amerikaanse Momentum onderdeel van een wereldwijd opererende onderneming. De Nederlandse internationale telecomprovider kan klanten hierdoor nog beter ondersteunen met diensten als global voice, global internet en security. Ondanks het internationale geheel blijft CEO en oprichter Melvin Jellesma zelfstandig om op de Nederlandse manier zaken te doen. Uiteraard volgens de lokale vertrouwde werkwijze, maar met extra slagkracht, expertise en global presence van Momentum.

Door: Hans Steeman

De wortels van Melvin zitten in de telecom en ICT, waar het bouwen en leveren van innovatieve oplossingen de kern van zijn expertise is. Deze creativiteit resulteerde in 2014 in de oprichting van Horizon Telecom. De keuze bleek succesvol en in 2016 kwam de groei goed op gang. Samen met medeoprichter en CTO Bert Kamper koos hij voor de strategie om als serviceorganisatie de diensten van Verizon aan te bieden aan internationaal opererende bedrijven met 10 tot ongeveer

100 internationale vestigingen en met minimaal zo’n 2.000 werknemers en vanaf 250 miljoen omzet.

Het ging om netwerkdiensten zoals MPLS, P2P-verbindingen, ISDN30-verbindingen en VoIP. “De focus heeft altijd gelegen op bedrijven die eigenlijk te klein waren voor de zeer grote wereldwijde marktspelers, maar die wel de mkb-achtige servicegraad wensen en snel willen schakelen binnen hun

internationale en complexe organisatiestructuur”, vertelt Melvin. “Wij hebben altijd de focus gehad op die unieke specifieke groep. We wilden uitsluitend die grotere internationale bedrijven met beslissers in Nederland helpen om grip te krijgen en houden op alle complexiteit die gepaard gaat met buitenlandse vestigingen. Compleet ontzorgen van telecom, networking en security, dit alles beheerd vanuit een centraal punt in Nederland. Uiteindelijk leverde dat een

‘Blije medewerkers maken blije klanten’

doelgroep van zo’n 500 potentiële klanten op. Het zijn niet de Shells van deze wereld, maar het internationaal opererende middensegment dat te klein is voor de wereldspelers, maar wel met serieuze eisen en wensen. Dat cluster was door ons te beleveren, de juiste markt was dus gevonden.”

Uiteindelijk groeide Horizon Telecom uit tot een succesvolle onderneming met mooie jaarlijkse groeicijfers van +30%.

Maar wat Melvin eigenlijk nog veel belangrijker vindt; een NPS van 51 wat neerkomt op vijf keer het gemiddelde van de branche. Melvin: “Deze hoge score ontstaat door een cruciaal onderdeel van onze bedrijfscultuur. Zoals pionier Richard Branson al beweerde: ‘Blije medewerkers maken blije klanten’. We doen er dan ook alles aan om een happy people bedrijf te zijn. Een bedrijf waar werken plezier oplevert. En dat zie je dus terug in de hoge klanttevredenheid. Het is echt het doel van het bedrijf: ‘Wij maken mensen blij’ is dan ook het eerste wat je ziet als je binnenkomt, klanttevredenheid is simpel, klantverbazing is écht beleving – en dat is waar we voor gaan.”

Portfolio

Horizon Telecom richt zich op drie kerndiensten: mondiale spraakdiensten op basis van Microsoft Teams en RingCentral, internationaal beheerde internetdiensten van elke capaciteit en infrastructuur, en tenslotte security met SD-WAN en SASE. Deze bundel is voor elk bedrijf essentieel en bij Horizon Telecom kunnen klanten dit afnemen via één team, één contract, één SLA en één factuur. Dus ongeacht de locatie of samenwerkende partners van Horizon – dat zijn er bijna 1.400.

“We zitten dan wel in Nederland, maar onze diensten bieden we inmiddels in meer dan 150 landen aan”, zegt Melvin. “Het ontzorgen betekent voor ons dat we overal lokaal ondersteuning bieden met lokale partners die service verlenen op basis van SLA’s. In principe moet iedere klant met

een issue binnen twee uur door een lokale engineer worden geholpen. En dat 24x7, geheel volgens de gemaakte afspraken. We garanderen dit nu in de belangrijkste 700 steden ter wereld.”

Global Security Center

Het recent betrokken Global Security Center in het nieuwe kantoor in Ede is het centrale punt waar ook het Mission Control Center is gevestigd. Met een additionele uitvalsbasis buiten Europa bedient Horizon klanten echt 24 x 7. Als het MCC-issues ziet dan worden acties ondernomen op basis van de gemaakte afspraken.

“Ontstaat er ’s nachts een probleem, dan ziet de klant ’s morgens geen ticket dat er iets fout is, met het verzoek om de kabels te controleren”, legt Melvin uit. “Hij krijgt de melding dat er een issue was, en dat dat is verholpen, ook als daar nieuwe hardware of een bezoek voor nodig is. Deze serviceverlening maakt ons uniek. De bedrijven waar wij mee werken, zijn erg groot, maar vaak te klein en te onbelangrijk voor de grotere aanbieders. Wij kunnen ze wel echt helpen. Onze belofte aan klanten: wij lossen het op, ook al zit het issue niet bij ons.”

Stap naar Momentum

De acquisitie van Horizon Telecom door het Amerikaanse Momentum uit Atlanta in december 2023 was een proces waarbij gemeenschappelijke waarden, zoals een happy people bedrijf, de belangrijkste factoren waren. Melvin: “Momentum was actief als succesvol bedrijf voor klanten met internationale ambities in de VS en wilde verder groeien in Europa. Bij een zoektocht naar een partner kwamen wij bovendrijven. Door gemeenschappelijke uitgangspunten op personeelsbeleid, klantenfocus, portfolio en groei, is daar uiteindelijk een overname uit voortgekomen. Dankzij Momentum is Horizon nu volledig gecertificeerd voor telecomdiensten in 70 landen. Het kantoor van Horizon Telecom in Ede is nu ook het Europese hoofdkantoor van Momentum.

De overname is volgens Melvin gebeurd zonder verandering van de bedrijfscultuur en dus is er weinig veranderd voor de medewerkers. “Doordat we nu één grote onderneming zijn, worden investeringen mogelijk zonder dat we vreemd kapitaal moeten aantrekken. Dat helpt ons bij onze verdere internationale groei die we nu kunnen versnellen.”

Melvin Jellesma van Horizon Telecom is bereikbaar via m.jellesma@horizontelecom.nl of je kunt hem bellen op 020 226 1501.

Gert-Jan Duis is HR Country Lead bij HSO. Hiervoor werkte hij bij onder andere TD Synnex en Ingram Micro. Altijd staat voor hem de mens centraal.

De traagheid der dingen

De Jumbo zit bij mij om de hoek. Max 10 minuten lopen. Bij terugkomst realiseerde ik me dat ik het volgende had gedaan tijdens het wandelingetje naar de supermarkt:

• Een arbeidscontract getekend via Docusign.

• Een tikkie betaald van mijn zoon (waarvoor eigenlijk?)

• Een kaartje gekocht voor het concert van Shalamar in Utrecht op 6 juni (zin in).

• Op The Fork gekeken naar een leuk restaurant in Utrecht op die datum.

• Mail beantwoord of 5 mei bij ons ook een vrije dag is.

• Een factuur van de Arbodienst goedgekeurd.

• Een appje naar mijn vriendin gestuurd met een hartje-emoticon (lief van mezelf).

• Gecheckt hoeveel digitale spaarpunten ik al heb voor de Jumbo verrassingsdoos.

Er waren tijden dat ik minder productief was. Tijden gekenmerkt door traagheid.

Zaligmakende traagheid

Ik woonde in een studentenhuis in Nijmegen. Ieder jaar kochten we samen een kerstboom. Aan kerstballen deden we niet. We hingen lege flesjes bier in de boom. Het werd een traditie dat we de boom pas weggooiden als alle naalden waren uitgevallen. Het record was september. De laatste dagen passeerden we de boom op sokken om er maar voor te zorgen dat het record van het jaar ervoor gebroken werd.

Nog trager was het spel ‘zeeslag’ dat we speelden tegen een studentenhuis in Maastricht in het pre-computertijdperk. De coördinaten van onze schoten zetten we op een acceptgiro om daarmee postzegels te besparen. Bij de betaling van 1 cent was bijv. de tekst: C1, H4, J7, A9, K4 opgenomen. Maximaal 5 schoten per keer. Het antwoord vanuit Maastricht bestond uit een bevestiging van een bankoverschrijving met hun salvo en het resultaat van onze beschietingen. Uiteindelijk trok Maastricht na 2 jaar, en vele envelopjes later, aan het langste eind. Onze ‘los uit de pols-schoten’ legden het af tegen hun gestructureerde patronen. Maar zij waren dan ook de bèta’s.

Het was de tijd dat ik vond dat het een drukke dag was geweest als ik een uur aan mijn huiswerk had gezeten, de afwas had gedaan, en een keer boodschappen. Dan moest ik even gaan liggen.

Ik mis dat wel eens. Liggen in het gras. Kijken hoe wolken overtrekken. Met de zon in je gezicht.

En heel even in slaap vallen.

hebbe dingen

hebbe dingen

hebbe dingen hebbe dingen

hebbedingen

Capsule 3 draagbare laserprojector met eersteklas beeldkwaliteit

De Capsule 3 laserprojector van Nebula zorgt voor hoge helderheid en laat je genieten van je favoriete content met een helderheid van 300 ANSI lumen in 1080p HD. Je neemt ‘m overal mee naar toe, want de projector past in je hand en weegt slechts 950 gram. De krachtige 8W Dolby Digital-luidspreker speelt realistisch hifi-geluid af op de draagbare projector. De ingebouwde 52 Wh batterij biedt 2,5 uur gebruiksduur. De Capsule 3 kost 799 euro.

Realme Ultra vervangt je digitale spiegelreflex objectief

Smartphones doen al jaren alsof ze digitale spiegelreflex objectieven kunnen evenaren, maar toch valt dat vaak tegen. Realme waagt nu een poging met het concept Ultra dat het Chinese bedrijf lanceerde tijdens MWC 2025. Het ambitieuze apparaat heeft een gepatenteerd montagesysteem dat verwisselbare cameralenzen ondersteunt. Het idee klinkt aantrekkelijk voor contentmakers, fotografen en iedereen die meer wil van zijn telefooncamera. Het is echter nog een prototype, dus we zullen moeten zien of dit echt mobiele fotografie kan veranderen zoals we het nu kennen.

SunLED SunBooster houdt je wakker

Zit je te dutten aan je bureau? Geef je energie een boost met de SunLED SunBooster. Het USB-C-aangedreven lichtapparaat levert near-infrared (NIR) natuurlijk zonlicht. Zonlicht is immers essentieel en als je vaak binnenshuis bent of werkt, zorgt het voor een betere stemming en meer energie. Het apparaatje klemt gemakkelijk op een monitor en zorgt zo voor het zonlichtsupplement dat je nodig hebt.

Minisforum draagbare dual monitor

De Minisforum MDSA156 draagbare dual monitor heeft een verstelbaar dualscreen ontwerp waarmee je de ruimte optimaal gebruikt en een groter zicht geeft zonder dat je tussen schermen moet schakelen. De dubbele 15,6-inch grote displays (vergelijkbaar met 23,8 inch) met IPS 178° brede kijktechnologie en ultra-dunne randen geven een revolutionaire visuele ervaring. Dat maakt het schakelen bij complexe taken veel gemakkelijker. De dual monitor is voorzien van dual-channel full-range luidsprekers met een natuurlijke audiokwaliteit.

Tori 4.0 smart desk

De Tori 4.0 smart desk is de toekomst van de moderne werkplek. Het bureau heeft een magnetisch oplaadstation en krachtigere USB-A- en USB-C-oplaadpunten, die de meeste laptops kunnen opladen. Bluetooth-luidsprekers worden aangestuurd door touch-knoppen in het bureaublad. Er is een ruime met vilt beklede lade voor een grote laptop. Het bureau is verkrijgbaar in Polar white en Midnight black met gehard gekristalliseerd glazen blad.

Logitech Ergo MX ergonomische muis met trackball

De MX Ergo S is de meest geavanceerde muis met een draadloze, ergonomische trackball van Logitech. Hij heeft een kantelhoek van 20° en 6 aanpasbare knoppen. De muis heeft ook zacht klikken en snel opladen via USB-C. De kunststof onderdelen in de MX Ergo S zijn van gecertificeerd gerecycled plastic. Zo krijgt kunststof uit oude consumentenelektronica een tweede leven en helpt Logitech met het verkleinen van de CO2-voetafdruk.

Volgende keer

Thema digitale soevereiniteit: Uitgebreid verslag van de rondetafel over soevereine cloud en datasoevereiniteit, aangevuld met interviews en achtergrondartikelen van aanbieders in dit ecosysteem.

Verslag van de eerste netwerkbijeenkomst van de Circulaire-IT Community. Ruim 80 leden treffen elkaar weer op 11 april om te discussiëren over Circulaire-IT in Nederland.

Interview met Eric Mencke, de nieuwe directeur van KPN Partner Network

Verslag UCaaS en Telecom Summit

Op 16 april treffen de captains uit de telecomsector elkaar weer voor de UCaaS en Telecom Summit

En verder...

zit ITchannelPRO volgende keer weer boordevol informatie en nieuws uit het IT- en telecomkanaal. Er is natuurlijk weer veel aandacht voor circulariteit en we hebben interviews met de belangrijkste spelers zoals Sewan, Dstny, Enreach, Gamma Communications, Intermedia, en X2com.

Interview met CEO Bret Baas van Fiber Unlimited

Vooruitblik op Data Expo 2025. Eeen interview met Organisatie Groep Zuid (OGZ) over deze grootste Data Expo van Nederland op 10 en 11 september in de Jaarbeurs.

Your brand, our SP*RKL.

Bij SP*RKL Marketing combineren we strategie met creatieve uitvoering. Voor ICT- en Telecombedrijven die willen groeien, maar ook durven op te vallen.

Wij maken marketing sprankelend, persoonlijk en vooral effectief.

Eén business partner. Keuze uit drie hosted telefonieplatforms: Easy Voice, Xelion en 3CX.

Jij kiest, jij regelt! Samenwerken?

Zoek je een persoonlijke, menselijke en e ciënte partner voor hosted telefonie? Kom dan een keer praten met Sewan, voorheen Pocos. Ontdek onze aanpak en de partner portal Pulse.

Lees wat wij je te bieden hebben op sewan.nl connec viteit | telefonie | mobiel | cloud