ITchannelPRO #1 2025

Telecom & IT

:

Special MWC

Dossier: Circulaire IT

Serge Hoek van Xelion:

‘Business talks’ campagne spreekt aan bij partners MWC Barcelona

Enreach

capestone

Terugblik op de beurs met foto’s en verhalen

over de integratie van de nieuwe AI-bot Shomi

over nieuw Sim Management-platform nr.1 /2025

Verbind, verrijk en innoveer Of je nu een starter bent of een ervaren professional, bij Telecom Society blijf je op de hoogte van ontwikkelingen in de sector en verken je nieuwe technologieën. We bespreken zaken die boven de dagelijkse praktijk uitstijgen. Zo werken we aan onze gezamenlijke toekomst en de vitale rol die de wereld van telecom daarin speelt.

Ontdek of jouw bedrijf al lid is en voeg je bij ons netwerk.

Met 29 bedrijfsleden zijn we de verbindende factor in de sector

Onze vereniging telt nu 653 gepassioneerde en betrokken deelnemers

Al bijna 30 jaar toewijding en verbinding in de telecom sector

Jaarlijks 10+ evenementen, gericht op kennisdeling en het versterken van connecties

Kalender (komende events) 17 april - Duurzaam en Mobiel Netwerk (bij Odido) 28 mei - ALV & Quantum Computing 19 juni - Telecom & Energie Sector 4 september - Zomer en BBQ Pub Quiz 2025 15 oktober - Logistiek & Fieldservices 20 november - Elevator & Pitch Event 2025

Informatie of lid worden https://www.telecom-society.com/ of bel +31 85 060 78 41

Eric Luteijn

Uitgever/hoofdredacteur

Voorwoord Het eerste kwartaal van 2025 zit er alweer op. De maanden januari en februari vliegen voorbij, nieuwjaarsborrels en de eerste events zijn alweer achter de rug. En op 3 maart begon het Mobile World Congress 2025 in Barcelona. Het grootste event voor de internationale telecombusiness is eigenlijk een groot ICT-congres geworden. Ruim 109.000 bezoekers, 2.900 standhouders en sponsoren uit 205 landen.

De trending kreet op alle stands was dit jaar AI. Je kon er niet omheen.

Ik was er namens ITchannelPRO als mediapartner en onderdeel van het Nederlandse Paviljoen, en het waren het weer 4 enorm hectische dagen. Honderden bezoekers per dag op het Paviljoen, tours naar andere stands, NL Talks op de stand, de minister die met gevolg op maandag de stand bezocht en standborrels op het eind van de dag.

Op maandagavond organiseerden we ons eigen ITchannelPRO feestje, de NL Community Night samen met Mark Beermann en Anke Kuipers

Colofon ITchannelPRO is hét crossmediaal nieuwsplatform voor Telecom en IT-businesspartners in Nederland en België.

Uitgever LuteijnMedia B.V. Varenmeent 5 1218 AN Hilversum

Hoofdredacteur Eric Luteijn - 035 2041 000 eric@luteijnmedia.nl

Redactie Michiel van Blommestein, Rashid Niamat, Hans Steeman redactie@itchannelpro.nl

Eindredactie Weevers Content, Gouda

Sales & Traffic Marc Jongbloed - 035 2041 003 marc@luteijnmedia.nl Ingrid van Bijsterveld (traffic) ingrid@luteijnmedia.nl

van Ecosystem Services. Gratis “vreten en zuipen” is een mak­ke­lijke formule, dus met 250 landgenoten werd het een geslaagde avond.

Columnisten Gert-Jan Duis, Lieke Lamb

Maar op 4 maart was ook de speech van Donald Trump tijdens de ‘State of the Union’. Daags ervoor werd al duidelijk dat er zaken zouden

Coverbeeld

veranderen. Zijn de Verenigde Staten wel onze vrienden, en hoe zit het

Maarten Labadie, info@photo12.nl

met de grote techbedrijven?

Vormgeving In korte tijd wordt het onderwerp geopolitiek nog gevoeliger. Waar staat

Persmanager, Den Haag

onze digitale data, waar willen we die data hebben, hoe kan dat worden georganiseerd, en kan er een Nederlandse cloud komen? Digitale

Drukwerk

soevereiniteit, soevereine cloud en datasoevereiniteit zijn in korte tijd

Veldhuis, Raalte, Nederland

buzzwoorden en trending geworden. Welke elementen zijn cruciaal voor

Copyright Auteursrechten op de inhoud van

Daarom organiseren we een ITchannelPRO rondetafel over soevereine

deze uitgave rusten bij LuteijnMedia

cloud en datasoevereiniteit, met een bijzondere doorsnede van de

B.V. of bij de betreffende auteurs.

Nederlandse IT-sector. Daarvan doen we in de volgende uitgave uitvoerig verslag En dan ligt dus ook de vraag op tafel: gaat AI ons helpen bij digitale soevereiniteit? Never a dull moment in ICT.

ITchannelPRO Magazine nr. 1 | 2025

het slagen van een soevereine cloud in Nederland en Europa?

3

Inhoud 10

16

MWC 08 Thema: ­Barcelona 2025 Coverstory 08

Serge Hoek van Xelion ‘Business talks’ campagne spreekt aan bij partners

4

11

Mobile World Congress 2025 in beeld

14

NL@MWC Community Night: populair oranje event

16

Ecosystem Services: weer succesvol NL@MWC

18

Huawei leidt ook in andere segmenten

Columns 26

Column Lieke Lamb

51

Column Gert-Jan Duis

20 32

Thema: Circulaire IT 28

Rondetafel over visies en uitdagingen reparatiesector

32

Drieluik Microsoft, deel 1: Duurzaamheid in ontwerp

34

Circulaire visie van HP: ‘Werk samen met partners’

24

Bedrijven

En verder

20

Enreach: ‘Conversational AI is revolutie in telecom’

03

Voorwoord

22

Genesys over AI-aangedreven Genesys Cloud

06

Nieuws in het kort

Telecom Society: inspirerende vereniging in telecom

52

Hebbedingen

BusinessCom heeft ‘APK voor portfolio’ voor kanaal

54

Volgende keer

38

Capestone biedt prepaid IoT data sim-management

40

SecurityHive levert betrouwbare Hollandse security

42

VoipQ versterkt veelzijdig portfolio voor partners

44

Geuzenet levert snelle connectiviteit met Private 5G

46

ResellMobiel is interessant mobiel zakelijk alternatief

48

Horizon Telecom voor middensegment met eisen

ITchannelPRO Magazine nr. 1 | 2025

24 36

5

In ‘t kort Eurofiber en Q*Bird krijgen 1 miljoen voor project met Quantum Key Distribution

ChatLicense en Fairphone stimuleren verantwoord smartphonegebruik

Eurofiber en Q*Bird krijgen 1 miljoen euro

middels een ‘zwemdiploma’ voor de eerste smartphone van

subsidie van het EFRO-programma Kansen

een kind. De twee Nederlandse sociale ondernemingen zitten

Fairphone en ChatLicense hebben een samenwerking opgezet om kinderen te helpen met verantwoord smartphonegebruik

voor West als ondersteuning voor hun technische project QUEST, om

op één lijn met hun waarden en hun missies om de

Quantum Key Distribution (QKD) mogelijk te maken in twee

­elektronica-industrie positief te verstoren en een duurzame en

datacenters van Eurofiber. Het project is een mijlpaal in de ontwikkeling

maatschappelijk verantwoorde digitale wereld te creëren.

van de Next Generation QKD-technologie Q*Birds voor beveiligde, fraudebestendige communicatie tussen gebruikers via quantumsleuteldistributie.

Bas de Reus wordt CEO van ilionx

Interstellar Group benoemt Carlo Schaeffer (Group CTO) en Edwin Prinsen (CEO IT Services) Interstellar Group heeft Carlo Schaeffer aangesteld als

Ilionx stelt Bas de Reus per 1 april aan als CEO

Group CTO. Hij wordt verantwoordelijk voor het

waarmee hij verantwoordelijk wordt voor de

ontwikkelen en implementeren van een technologische

dagelijkse leiding van de Nederlandse IT-dienst-

roadmap. Daarnaast heeft Interstellar Edwin Prinsen

verlener. Bas volgt Jan Veltman op die de

verwelkomd als CEO van Interstellar IT Services, een grote

organisatie na vijf jaar verlaat. Bas heeft

Nederlandse MSP. Edwin moet verdere groei realiseren en

topposities vervuld bij CMG, Fujitsu Nederland,

de positie van het bedrijf in de IT-markt versterken.

Tilaa, Levi9 en Centric.

Robbert Dekker wordt COO van Xelion Xelion heeft Robbert Dekker benoemd tot Chief Operating Officer (COO) waarmee het bedrijf een volgende stap zet in zijn groeiambities. Dekker was Operations Manager R&D en wordt nu verantwoordelijk over de operaties in Nederland, het VK en Duitsland waar Xelion actief is.

6

3fifty wordt onderdeel van Databalance Cloudspecialist 3fifty wordt onderdeel van Databalance, dat hiermee Microsoft cloudexpertise toevoegt aan diens portfolio van Managed IT Solutions. Ook SJ-Solutions en IT creation zijn onderdeel van Databalance. 3fifty is gespecialiseerd in Digital & App Innovation en Infrastructure en is als preferred Microsoft

Tempura wordt distributeur van JPL Telecom

Partner gespecialiseerd in Microsoft Azure en Microsoft 365.

Tempura Communications biedt nu ook de headsets en videoproducten van JPL Telecom aan het kanaal. Met deze UC-producten bieden resellers een compleet pakket inclusief de nieuwe reeks telecom-headsets en video-soundbar-producten die binnenkort worden gelanceerd.

DataExpert krijgt met Gino Flem een nieuwe Managing Director Benelux DataExpert heeft Gino Flem benoemd tot Managing Director van de regio Benelux. DataExpert is Nederlands marktleider in digitaal forensisch onderzoek en cyber­ security. Gino werkt al jaren bij DataExpert en is na diverse promoties nu dus Managing Director Benelux onder Martijn Hakstege als Group CEO.

Eurofiber neemt Arcadiz over en benoemt Andrew Edison in directie

KPN benoemt Eric Mencke en Koen van Lieshout in directie Eric Mencke is per 1 februari aangesteld als directeur van KPN Partner Network. Hij rapporteert aan Camiel Janssen, die naast Vice President Sales invulling gaat geven aan de nieuwe ­Midmarket formule, M&A-activiteiten, het nieuwe e-commerce platform, directe verkoopkanalen en de data-gedreven verkoop­

bedrijfskritische connectiviteit. Arcadiz uit Leuven

organisatie. Recent is Koen van Lieshout gestart als Directeur

levert maatwerk hoogwaardige connectiviteits­

Midmarket en hij moet

diensten aan grote profit en non-profit klanten. Daar-

de nieuwe formule

naast heeft Eurofiber Andrew Edison met ingang van

vormgeven voor

10 maart benoemd tot Managing Director Commer-

bedrijven tussen 150

cial Strategy & Steering. Andrew heeft ruim 30 jaar

en 650 medewerkers.

ervaring in leidinggevende functies in de telecomen ICT-sector waaronder bij AT&T, Level 3, Colt Technology Services en Expereo.

ITchannelPRO Magazine nr. 1 | 2025

Eurofiber neemt Arcadiz over, een aanbieder van

7

coverstory Serge Hoek van Xelion over rebranding en marketing met partners:

‘Business talks’ campagne spreekt aan bij partners 8

De succesvolle cloudcommunicatieprovider Xelion blijft zichzelf vernieuwen.

Recent heeft het bedrijf uit Delft zijn marketingstrategie grondig herzien, een rebranding uitgevoerd en de call-to-action mascotte Xeli geïntroduceerd.

Hiermee kan Xelion samen optrekken met resellers en zijn marketing en communicatie ingrijpend verstevigen. ITchannePRO spreekt met marketing­ manager Serge Hoek die de nieuwe marketingstrategie heeft ontwikkeld.

Door: Hans Steeman

Een jaar geleden kwam Serge aan boord met de taak om de

Business talks

marketing van Xelion te herzien. Zijn opdracht was duidelijk:

Het resultaat is een strategie onder het motto ‘Business talks’

zorg voor een rebranding van het merk en herpositioneer het

in alle communicatie-uitingen, maar ook een modern nieuw

product. Daarnaast moest er meer aandacht komen voor

design in de gebruikerservaring en -interface. “Het logo is

internationale expansie en een intensievere samenwerking

volledig nieuw, met oranje als kernkleur om het nuchtere

met partners. Serge is marketingmanager voor Xelion in

Nederlandse karakter te benadrukken”, vervolgt Serge. “Als

Nederland, Duitsland en het Verenigd Koninkrijk. Hij heeft

Nederlands bedrijf, dicht bij de klanten, zijn we benaderbaar

internationale marketingervaring bij techbedrijven waaronder

voor onze partners. Dat geldt natuurlijk ook voor onze

elektronicafabrikant JVC, maar ook bij netbeheerder Alliander.

part­­ners in Duitsland en het Verenigd Koninkrijk. De communicatie sluit nu aan bij deze geloofwaardige en

Oprichters Arthur van den Ende en Micha Cohen hebben

onderscheidende belofte aan klanten. In elke uiting staat deze

volgens Serge een succesvol bedrijf opgebouwd met een

belofte centraal.”

robuust product en een innovatief merk. Daar zal het dus niet aan liggen. Voor de aanpak van de marketing is hij het proces

Telefonie staat centraal

van de rebranding begonnen met het herdefiniëren van het

In een tijd waarin sociale media en chatdiensten populair zijn,

merk en de kernwaarden van Xelion als organisatie.

staat de bereikbaarheid via traditioneel bellen voor veel bedrijven toch nog op de eerste plaats, denkt Serge. Hij benadrukt dat dit soms wordt onderschat. ”Telefonische

het Verenigd Koninkrijk en Duitsland betrokken waren”, vertelt

communicatie is zeer belangrijk. Daarom stellen wij telefonie

Serge. “In samenwerking met het Bredase reclamebureau

centraal in onze benadering. Diensten zoals WhatsApp

Fightclub hebben we strategische sessies gehouden met de

hebben hun eigen functie, bijvoorbeeld voor bevestigingen en

centrale vraag: ‘Hoe sluit ons nieuwe imago aan bij wie wij

marketing. Naast de daadwerkelijke communicatie biedt het

echt zijn?’ Het doel was een heldere identiteit te creëren die

platform van Xelion uitgebreide rapportages over het

Xelion onderscheidt van andere, niet-Nederlandse aanbieders,

gerealiseerde communicatieverkeer.”

en een duidelijke merkbelofte vast te stellen.”

Serge voegt toe: “We willen ook onze eigen dienstverlening

‘Xelion staat voor gemak, betrouwbaarheid en continuïteit als kernwaarden’

naar een hoger niveau tillen. Als er problemen opduiken, lossen we die altijd razendsnel op. We zijn altijd bereikbaar voor onze klanten.” Hij vervolgt: “Xelion staat voor gemak, betrouwbaarheid en continuïteit als kernwaarden van ons merk. We bieden partners een krachtig businessmodel met

ITchannelPRO Magazine nr. 1 | 2025

“Dit was een gezamenlijke inspanning waarbij teams uit Delft,

9

coverstory

volledige controle en empowerment. Zo speelt Xelion een sleutelrol in succesvol zakendoen.”

Met Xelion krijgen gebruikers volledige controle over de communicatie van hun bedrijf. Zij kiezen de kanalen die zij willen gebruiken en de functies die ze nodig hebben. Serge benadrukt: “Onze oplossingen zijn gebruiksvriendelijk, altijd beschikbaar en klaar voor de toekomst. Hierdoor voelt de klant zich op zijn gemak.”

Samen naar de klant “IT- en telecomdienstverleners, onze resellers, hebben het druk, kampen met personeelstekorten en moeten overal verstand van hebben. We kunnen niet van hen verwachten dat zij dagelijks hun hele klantenbestand op de hoogte houden van wat hun leveranciers te bieden hebben. Daarom willen wij samen optrekken met onze resellers en hen waar nodig ondersteunen met marketing en communicatie, zodat zij zich naast klantbehoud ook kunnen richten op nieuwe business. Een goede reseller communiceert over zijn dienstenaanbod en portfolio. Wij staan naast resellers om onze eindgebruikers te informeren over het product en de nieuwste features, en ze zo vast te houden. De reseller blijft de

Marketingmanager Serge Hoek en CEO Thijs van den Ende

spil in de klantrelatie. Zo bieden we samen onze diensten aan,

(Xelion)

bijvoorbeeld door het verzorgen van demo’s bij prospects.” met Xeli in onze campagnes zien dat Xelion dicht bij de Serge vervolgt: “Wij communiceren over de features en

reseller en eindklanten staat. Communicatie binnen de

mogelijkheden via onze nieuwe website en campagnes naar

IT-wereld kan soms wat corporate overkomen; met Xeli willen

eindgebruikers en verwijzen daarbij altijd naar de reseller,

we dat doorbreken. Hij straalt energie, toegankelijkheid en

onze partner. De sales, techniek en communicatie liggen

speelsheid uit – eigenschappen die we belangrijk vinden bij

duidelijk bij de partner. Onze eigen campagnes focussen op

Xelion. Zijn benaderbare uitstraling trekt de aandacht en zorgt

leadgeneratie voor de reseller. ‘Samen bereiken we meer’ is

ervoor dat mensen ons beter onthouden.”

onze co-branded slogan.”

Mascotte Xeli

Samenvattend, wat hoopt Serge dat de rebranding en de campagnes op de lange termijn zullen bereiken? “We willen

Binnen de nieuwe marketingstrategie heeft Xelion ook de

dat onze merknaam niet alleen bekender wordt, maar ook

call-to-action mascotte Xeli geïntroduceerd. Xeli speelt

wordt geassocieerd met kwaliteit, betrouwbaarheid en

volgens Serge een belangrijke rol in hoe hij Xelion als merk

innovatie in cloudcommunicatie”, resumeert hij. “Op de lange

wil neerzetten. “Veel klanten worden een nummer als er een

termijn ondersteunen we zowel onze resellers als hun

overname is geweest door een buitenlandse partij. Wij laten

eindklanten krachtig in hun groei en succes. Als bedrijven denken aan een communicatieoplossing die veelzijdig,

‘Een nieuwe huisstijl, management en jong en getalenteerd team laten zien dat we de komende jaren vooruit kunnen’ 10

eenvoudig te bedienen, betrouwbaar, toekomstbestendig en met een transparant licentiemodel is, willen we dat ze direct aan Xelion denken.”

Informatie over Xelion en de dienstverlening is beschikbaar via Serge Hoek. Bel hem op 015 2511 411 of mail naar serge.hoek@xelion.com.

mwc

MWC Barcelona 2025 in beeld De redactie van ITchannelPRO was weer goed vertegenwoordigd op

deze vier dagen in Barcelona. Met uiteraard als hotspot het NL Paviljoen van organisator Ecosystem Services. Verder zit deze special boordevol beeldmateriaal vanaf de beursvloer, een verslag van de geslaagde NL@ MWC Community Night, en een update over Huawei. Tot volgend jaar!

ITchannelPRO Magazine nr. 1 | 2025

Door: Eric Luteijn

11

12

WMC

ITchannelPRO Magazine nr. 1 | 2025

13

MWC

NL@MWC Ook dit jaar organiseerden ITchannelPRO, Ecosystem Services en Topsector ICT de traditionele NL@MWC Community Night. Het was weer volle bak in de haven van Barcelona in Restaurant Vraba, met ruim 250 landgenoten.

Door: Eric Luteijn

Dit populaire netwerkevent voor alle Nederlanders in Barcelona tijdens MWC25 trok leden van de NL-delegatie, de standhouders en partners van het NL Paviljoen. Zij kwamen na een lange eerste beursdag bij elkaar voor een gezellige avond netwerken en napraten over de beurs.

Natuurlijk met een goede ondersteuning van de catering en een live DJ. Natuurlijk grote dank aan de sponsors: Capestone, Eurofiber, Greenet, Horizon Telecom, NLconnect, Provincie Zuid-Holland.

14

Community Night 2025

ITchannelPRO Magazine nr. 1 | 2025

15

MWC

Ecosystem Services drijfveer Nederlandse delegatie MWC

‘NL@MWC weer oranje succes’ Het zal de meer dan 100.000 bezoekers van Mobile World Congress 2025 in Barcelona niet zijn ontgaan: het schitterende oranje Nederlandse paviljoen waar Nederlandse bedrijven hun kennis en diensten presenteerden. De drijvende krachten achter NL@MWC zijn Mark Beermann en Anke Kuipers van Ecosystem Services.

Door: Hans Steeman

Prominente activiteiten van Ecosystem Services luisteren

het uitgebreide programma, de bruisende activiteiten en de

naar namen zoals NL@MWC, CENS en PRIMMA. Tijd voor

oranje kleurstelling van ons paviljoen, maken de exposanten

een kijkje achter de schermen. ITchannelPRO sprak met Mark

en Nederland goed zichtbaar. Nederland en de partners

en Anke om meer te horen over dit initiatief. Anke: “De kracht

versterken elkaar op het paviljoen.”

van Ecosystem Services zit ‘m in het bij elkaar brengen van de publieke sector en private bedrijven in een ecosysteem

Anke vult aan: “Dit is de kracht van de community. Naast het

waar zij gezamenlijk tot inzichten en oplossingen komen over

MWC komen we vier keer per jaar bij elkaar. Iedereen met

hun programmering en ecosystemische samenwerking.”

interesse in deelname aan MWC is welkom. De plannen voor

NL@MWC

2026 zijn al gemaakt en daar kun je nu op intekenen. Voor elk type bedrijf zijn er passende mogelijkheden.”

MWC Barcelona is het grote jaarcongres van de mobiele industrie en de Nederlandse deelname is op weg naar de 10e

In NL@MWC participeren 60 à 80 organisaties, zoals

editie. Mark: “De Nederlandse participatie aan MWC is al lang

exposanten, partners, de Nederlandse overheid en bedrijfs­

één van onze belangrijkste activiteiten. Wij zorgen voor traffic

leven. De delegatie heeft ruim 250 deelnemers. “Omdat wij

naar en reuring op de Nederlandse hotspot onder het motto

dit al zo lang doen, hebben we voorrang op de beste plekken

‘Powering a connected future together!’ De centrale locatie,

16

‘Ecosystem Services zorgt voor traffic naar en reuring op de Nederlandse hotspot’

PRIMMA voor de mainports Een ander programma is PRIMMA, wat staat voor PRivate Networks Initiative Mainports Market Acceleration. Dit is gericht op kennisdeling over de mogelijkheden en kansen van private mobiele netwerken in havens en op vliegvelden.

op MWC. Dus hoe je ook wilt deelnemen, het is altijd goed om

Hierbij is er een hechte samenwerking met Koen Mioulet van

even contact op te nemen”, verzekert Mark.

Ultimate Wireless Mobility Ulwimo, een Nederlands bedrijf

Sleuteltechnologieën

gespecialiseerd in draadloze communicatie. Tijdens MWC is ook aandacht gegeven met één van de kennismissies. Zowel

Mark: “Vrijwel alle sleuteltechnologieën van de Topsector ICT

CENS als PRIMMA werken op basis van een ‘level-playing

zijn terug te vinden op MWC. Niet alleen digitale connectiviteit,

field’ lidmaatschapsmodel.

maar ook security, data, AI en immersive tech. Dus terecht een strategisch event van onze partner Topsector ICT. We

Ecosystemisch samenwerken

willen die ICT-agenda zo compleet mogelijk vertegenwoordi-

Ecosystem Services hanteert de principes van ecosystemisch

gen met deelnemende organisaties. Ook werken we samen

samenwerken waarin de nadruk ligt op het belangenspel en

met het project 6G Future Network Services van het

focus op de gemeenschappelijke belangen met vertrouwen,

Nationaal Groeifonds van de Nederlandse overheid, waar al

wederkerigheid en transparantie als kernwaardes. Anke: “In

wordt nagedacht over en gewerkt aan 6G. Nederland heeft de

een goed draaiend ecosysteem komt iedereen iets halen en

uitstekende digitale infrastructuur, de beste mobiele netwer-

brengen. Door de complexiteit van de huidige wereld lopen

ken, innovatiekracht en ondernemersmentaliteit. Daarom

deze lijnen vaak niet meer lineair, waardoor meerdere partijen

waren we zeer trots dat minister Dirk Beljaarts van EZ er dit

nodig zijn om in ieders behoefte te voorzien. Onze kracht is

jaar bij was. Ook het winnen van een GLOMO-award door

die ecosystemen op te zetten en gezamenlijk tot een hoger

­BroadForward onderstreept die positie.”

niveau te komen. De voornoemde initiatieven, maar ook

Werkgroep CENS

duurzaamheidsprogramma’s, zijn daar voorbeelden van.”

De werkgroep Connectivity Ecosystem North Sea (CENS) is

Al met al was MWC 2025 een groot succes voor de

een initiatief van Ecosystem Services en partners zoals

Nederlandse deelnemers en partners van Ecosystem

Citymesh, Cisco, de Kustwacht, KPN, Nokia, Havenbedrijf

Services. Mark resumeert: “Al onze activiteiten kunnen alleen

Rotterdam en SES. CENS-leden komen jaarlijks meerdere

maar bestaan door de deelname van alle publieke en private

keren bijeen om te praten over passende, betaalbare en

partners zoals de Topsector ICT, CM.com, Eurofiber, SPIE,

duurzame connectiviteit op de Noordzee. Tijdens MWC heeft

BroadForward, en de vele andere. Zoals Cruijff zegt; Winnen

Ecosystem Services gezorgd voor een paneldiscussie over dit

doe je met z’n allen.”

onderwerp en is dit onderwerp verder verkend op een sessie op de stand van SES, een internationaal satellietbedrijf dat is gevestigd in Luxemburg.

ITchannelPRO Magazine nr. 1 | 2025

Ook belangstelling voor NL@MWC of samenwerken met andere Nederlandse bedrijven? Zoek dan contact met Mark via mark@ecosysteemservices.nl of met Anke via anke@ecosystemservices.nl.

17

MWC

Mobile World Conference 2025 geeft Chinees bedrijf een groot podium

Huawei leidt ook in andere segmenten Mobile World Conference in Barcelona heeft jaarlijks grote aantrekkingskracht op duizenden geïnteresseerden uit de branche. Tot zover niets nieuws. Maar met ruim 109.000 bezoekers is het niveau weer terug op het peil van voor de coronatijd. Huawei was ook dit jaar weer de grootste exposant en eiste een complete hal op voor zichzelf.

Door: Hans Steeman

Dat het Chinese bedrijf leidend is in de mobiele industrie is

verbaasden zich over de getoonde toestellen, en dan met

bekend, maar Huawei heeft inmiddels ook een voortrekkersrol

name de trifold smartphone Mate XT die in drie elementen

in andere branches zoals groene energie. Duizenden

kan worden gevouwen. Het is een volledig tabletscherm en

Huawei-medewerkers op MWC moesten de bezoekers

een smartphone in één compact geheel. Uitgevouwen is het

overtuigen van alle innovaties die het bedrijf in huis heeft.

niet dikker dan een USB-C-aansluiting.

De mobiele netwerken zijn nog steeds de belangrijkste

20 jaar in Nederland

activiteit van Huawei en daarin gaan de activiteiten door. Zo

Vanuit Nederland was Gert-Jan van Eck, COO Benelux,

introduceerde men een groen energiegrid als uitbreidende

gastheer namens Huawei. Hij wist vol verve iedereen weer bij

service voor mobiele netwerken. Thuisaccu’s kunnen

te praten. Huawei is nu 20 jaar actief in Nederland. Het

daarmee gemanaged worden en de energie in het grid kan

bouwen van het 3G-netwerk voor Telfort was het startpunt

worden gedistribueerd onder de deelnemers. Een extra

van een succesvolle ontwikkeling waarna het bedrijf flink is

businessmodel voor operators en een extra hulp bij het

gegroeid. Alleen al in Nederland zijn er inmiddels 480

beheren van overtollige zonne-energie. Thuisaccu’s,

medewerkers met 42 nationaliteiten.

energieconverters, elektrische laadpalen voor auto’s; het zijn de zichtbare componenten voor de groene industrie.

Dat Huawei zo snel in Nederland aan de slag kon, kwam door

Daarnaast heeft Huawei ook een sterke positie als

de strategische keuze om niet enkel de Chinese 3G-variant

toeleverancier voor zo’n twintig fabrikanten van elektrische

TD-CDMA te ondersteunen, terwijl heel China dat wel deed.

auto’s. Dat alles werd getoond.

Met de keuze voor W-CDMA was er een wereldmarkt te

De smartphones van Huawei zijn in Europa overigens niet beschikbaar door geopolitieke issues. Maar de bezoekers

‘Huawei heeft inmiddels ook een voortrekkersrol in andere segmenten zoals groene energie’ 18

Huawei en mede door deze boycot nu zelfstandig, was heel prominent aanwezig op MWC. China blijft dus een sterke speler in de smartphone-markt.

Toch komt Huawei onder de eigen naam ook terug in de consumentenmarkt. Tablets en laptops worden hier wel verkocht en de afdeling smartwatches doet het bijzonder goed. Het is het grootste consumentenproduct binnen het portfolio. Ook hier staat innovatie niet stil. Zo is de Huawei Watch D2 een gecertificeerd medisch device dat zeer nauwkeurig bloeddruk registreert door de opblaasbare manchet in het horlogebandje. Daarmee is het de eerste Gert-Jan van Eck, COO Benelux van Huawei

smartwatch die de bloeddruk van bijvoorbeeld ouderen regelmatig kan monitoren.

veroveren. Telfort was de klant die hapte en daarmee begon het succesverhaal.

Consumentenmarkt groeit weer

Optische bekabeling in huis Nu steeds meer klanten investeren in verbeterde indoordekking, is er ook een markt voor optische netwerken

Op de consumentenmarkt had Huawei al snel een sterke

binnenshuis, ook wel Fiber to the Room (FttR). Hiervoor heeft

positie verworven en werd de derde speler na Ericsson en

Huawei een compleet systeem ontwikkeld met dunne

Nokia. Door het verbod om Android in zijn smartphones te

optische kabels, hubs en access points. FttR is naar eigen

gebruiken, is die markt in Europa verloren gegaan. Buiten

zeggen Huawei’s volgende generatie thuisnetwerkoplossing.

Europa is het bedrijf echter wel een succesvolle aanbieder

Deze oplossing maakt gebruik van vezels met een klein

van mobiele telefoons. In China is HarmonyOS het alternatief

formaat, een laag gewicht, een ultralange levensduur, anti-EMI

voor Android. Het merk Honor, indertijd het tweede merk van

tegen Elektromagnetische interferentie en een onbeperkte bandbreedte-evolutie. Glasvezel in woningen lost het probleem op van de indoor dekking van thuisnetwerken en toekomst zou dit in de basisinfrastructuur bij nieuwbouw kunnen worden meegenomen. Nu is het een mooie aftermarket oplossing.

Meer informatie? Neem dan contact op met Huawei Nederland via 070 3001 600.

ITchannelPRO Magazine nr. 1 | 2025

biedt een modern alternatief voor ethernetkabels. In de

19

CTO Koen van Geffen (Enreach) over de integratie van AI:

‘Conversational AI is volgende golf in revolutie telecomsector’

De telecomsector heeft afgelopen decennia de transformaties doorgemaakt naar VoIP, vast-mobiele integratie, en UCaaS. Met de komst van Conversational AI zitten we inmiddels midden in de volgende golf, meent CTO Koen van Geffen van Enreach. In gesprek met ITchannelPRO deelt hij de visie van Enreach op AI, de strategische keuzes achter de nieuwe AI-bot Shomi die op 16 april wordt gelanceerd, en de cruciale rol van AI voor partners.

Door: Jesse Weevers

20

De overname van Botsquad door Enreach in 2020 is voor

helpen we mkb-bedrijven om hun productiviteit te verhogen

Koen een belangrijk ijkpunt. De expertise en technologie van

en slimmer samen te werken. We hebben deze oplossing

deze Amsterdamse specialist in Conversational AI is volgens

binnen Enreach verpakt in een herkenbare AI-identiteit, en dat

hem een essentieel onderdeel van de AI-strategie van

is Shomi geworden.”

Enreach. Die strategie is dus al jaren in ontwikkeling, en daarmee meent Enreach een voorsprong te hebben op de

Eigen LM voor voice-activatie

concurrentie. Koen ziet namelijk dat andere AI-oplossingen

Koen ziet AI niet als een hype, maar als een blijvende

vaak nog losse eilandjes zijn. “Je hebt allerlei apps waarmee

transformatie en dus blijft Enreach investeren in efficiëntere

je transcripties of samenvattingen kunt maken, maar die zijn

en geavanceerdere AI-oplossingen. “Een van onze ambities is

niet geïntegreerd in een bredere communicatiestrategie. Bij

een eigen (Small) Language Model specifiek voor voice-

Enreach geloven we juist in een ecosysteem waarin AI

activatie. Daarbij zou je in een lopend gesprek simpelweg

volledig verweven is in de dagelijkse workflow van gebruikers,

kunnen zeggen: ‘Hey Shomi, bel collega X erbij’, zonder dat de

zonder dat zij daarvoor aparte tools hoeven te openen.”

volledige conversatie eerst naar een externe AI-engine hoeft

Shomi is onderscheidende factor

te worden gestuurd.”

Om deze belofte in te lossen, heeft Enreach een AI-bot

Het ontwikkelen van een eigen LM heeft volgens Koen niet

Shomi gebouwd die wordt geïntegreerd in het UCaaS-

alleen technische voordelen, maar zou ook kunnen zorgen

platform Enreach Contact. Het resultaat is een slimme

voor sterke kostenreductie. Het verwerken van gesprekken

persoonlijke assistent gebaseerd op AI die niet alleen

via externe AI-modellen kost namelijk geld. “Voor basale

gesprekken analyseert, maar ook context begrijpt en

taken, zoals een spraakcommando om iemand toe te voegen

actiepunten genereert. Met Shomi onderscheidt Enreach zich

aan een gesprek, willen we dat op termijn graag zelf kunnen

volgens Koen door AI niet te gebruiken als een extra

afhandelen. Zo verlagen we de afhankelijkheid van grote

functionaliteit, maar als een fundamenteel onderdeel van de

cloudproviders en maken we AI-toepassingen toegankelijker.”

UCaaS-ervaring. “Shomi is niet alleen een transcriptietool, maar een volwaardige gesprekspartner. Gebruikers kunnen

AI als gamechanger voor IT-kanaal

de AI-assistent de telefoon laten beantwoorden, vragen

Volgens Koen heeft AI het potentieel om het IT-kanaal

stellen over eerdere gesprekken, verbanden leggen over

fundamenteel te veranderen. “AI stelt onze partners in staat

meerdere gesprekken, en vervolgacties laten uitvoeren, zoals

hun gemiddelde omzet per gebruiker te verhogen door

het e-mailen van samenvattingen of het inplannen van

slimmere, geïntegreerde diensten aan te bieden. Maar het

vervolgafspraken.”

vraagt wel om een andere mindset: van traditionele communicatieoplossingen naar een meer geautomatiseerde,

De inzet van AI in het contact met klanten heeft volgens Koen

AI-gedreven werkomgeving.”

directe voordelen voor alle verticals, maar hij benoemt specifiek de toepassing voor zorgorganisaties. Enreach

Koen erkent dat deze overgang naar AI voor IT-resellers en

implementeert AI-toepassingen samen met een van zijn

MSP’s zowel kansen als uitdagingen biedt. “AI-oplossingen

grootste partners in deze sector. Koen: “Praktijken zien elke

zoals Shomi zijn niet meer ‘nice-to-have’, maar een

maandagochtend om 08.00 uur een piek in inkomende

differentiator in de markt. Wie AI niet omarmt, loopt het risico

oproepen. Met AI kunnen ze die oproepen veel beter

te worden ingehaald door concurrenten die dat wel doen.

analyseren en prioriteren. Maar denk ook aan het verwerken

Daarom is het belangrijk dat partners niet afwachten, maar

van gesprekken in de zorgsystemen. We hebben in deze

actief meedenken over hoe AI hun klanten kan helpen.” Met

specifieke sector de afgelopen jaren dus al veel ervaring

de lancering van Shomi en de verdere integratie van AI in het

opgedaan met AI.”

Enreach-platform is het duidelijk dat het bedrijf vol inzet op deze volgende golf van innovatie en groei.

Enreach kenmerkt zich door het democratiseren van nieuwe technologie voor de gewone gebruiker, zo stelt Koen. En het bedrijf maakt AI nu dus ook toegankelijk voor het mkb. Koen: “Wij geloven dat AI geen technologie exclusief voor grote bedrijven hoeft te zijn. Door AI op een begrijpelijke en gebruiksvriendelijke manier te integreren in onze oplossingen,

Meer weten over de release van Shomi, of het volledige Enreach Contact-platform? Neem dan contact op met Marieke van der Lelij via marieke.vanderlelij@enreach.com.

ITchannelPRO Magazine nr. 1 | 2025

AI toegankelijk voor mkb

21

Michel Delfosse over AI-aangedreven platform Genesys Cloud:

‘Experience Orchestration zorgt voor beste klantervaring’ Klantcontact verloopt via steeds meer communicatiekanalen en dit vormt een uitdaging voor veel bedrijven. Met Genesys Cloud kunnen al deze interacties naadloos en persoonlijk verlopen. ITchannelPRO spreekt Empathy Advisor Michel Delfosse van Genesys Benelux over de visie Experience Orchestration en de inzet van AI. Vanuit deze kernfilosofie van het bedrijf zorgen organisaties voor hogere klanttevredenheid, productievere medewerkers en lagere operationele kosten.

Door: Hans Steeman

Een uitstekende klantervaring bestaat volgens Michel niet uit

volgens hem erg belangrijk, want realtime inzichten in

zomaar een verzameling losse interacties en technische tools.

klantinteracties maken proactieve besluitvorming mogelijk.

“Het draait om een soepele, gepersonaliseerde reis die een

“Een positieve klantervaring is een combinatie van relevante

klant van begin tot eind begeleidt. Dit is precies waar onze

interacties, gepersonaliseerde service en goed getrainde

Experience Orchestration voor staat: het afstemmen van

medewerkers. Met Experience Orchestration brengen we

technologie, data en AI om elke klant op het juiste moment

deze elementen samen en zorgen we dat bedrijven hun

via het juiste kanaal te bedienen.”

klanten sneller en beter kunnen helpen.”

Genesys kent als geen ander het belang van goede klant­

Optimale klantrelaties

contacten en hoe bedrijven op dit vlak kunnen scoren. Het

Experience Orchestration wordt als Genesys Cloud

van oorsprong Amerikaanse bedrijf werkt immers al sinds

aangeboden als SaaS-oplossing. Genesys Cloud CX

1990 aan contactcenter-oplossingen die nu worden gebruikt

optimaliseert klantrelaties van bedrijven en biedt hiervoor

door ruim 8.000 klanten in meer dan 100 landen. De

uiteenlopende tools. Anderzijds is Genesys Cloud eveneens

producten van Genesys zijn begonnen als on-premise

gericht op het optimaliseren van de werkzaamheden en

Computer Telefonie Integratie (CTI) software, maar die dagen lopen ten einde.

Experience Orchestration Experience Orchestration van Genesys is volgens Michel de manier waarop bedrijven de ideale end-to-end klantreis in kaart brengen en optimaliseren. Automatisering is hierin

22

‘Contactcenteroplossingen zijn ook een strategisch hulpmiddel voor business development’

‘Klantcontact draait niet alleen om efficiëntie, maar ook om het creëren van waardevolle momenten’ Cloud Employee Experience (EX) bedoeld. Een goede klantervaring begint namelijk bij goed ondersteunde medewerkers, zo weet Michel. “Met Workforce Engagement Management worden medewerkers ondersteund met automatisch gegenereerde roosters en realtime prestatie-­ inzichten, en ze verbeteren hun prestaties met de hulp van gamificatie, en zijn zo meer betrokken. En sentimentanalyse herkent stress in de tone of voice van medewerkers en biedt tijdige ondersteuning waar nodig.”

Michel benadrukt dat elke sector een andere benadering van klantcontact heeft. “Bij telecombedrijven draait het om snelle probleemoplossing, terwijl banken en verzekeraars juist inzetten op relatiemanagement.” Volgens hem zorgt AI in Genesys Cloud CX ervoor dat elke interactie de juiste toon en effectiviteit van contactcenter-medewerkers en het biedt

benadering heeft dankzij de ingebouwde sentiment analysis.

onder meer Workforce Engagement Management.

“In de scripts wordt ook rekening gehouden met het taalgebruik in het land, de regio en de branche. Hierdoor is de

Michel legt uit dat verschillende AI-gestuurde componenten binnen Genesys Cloud samenwerken voor betere ervaringen

communicatie persoonlijker en doeltreffend.”

voor klanten en medewerkers. “Door AI slim in te zetten,

Feedback voor continue verbetering

kunnen bedrijven interacties met klanten sneller, efficiënter en

Dankzij spraak- en tekstanalyse in Genesys Cloud CX krijgen

persoonlijker laten verlopen. Denk daarbij aan de Genesys

bedrijven direct inzicht in klantfeedback en trends.

Virtual Agent, een geavanceerde conversatiebot op die

Medewerkers van contactcenters kunnen na analyse van hun

klanten op dezelfde manier kan bedienen als een menselijke

gesprekken coachende tips om succesvoller te zijn. Managers

agent. Of de Genesys Agent Copilot, een AI-assistent die

ontvangen rapportages over teamprestaties, en het hoger

medewerkers in realtime ondersteunt met antwoorden en

management krijgt inzichten om producten en diensten te

suggesties gebaseerd op eerdere gesprekken en de

optimaliseren.

kennisbank.”

En er zijn volgens Michel nog meer voordelen. “Wanneer een specifiek product veel vragen oproept, kan het bedrijf hierop

Michel: “Zo herkent Predictive Engagement klantgedrag en

inspelen met aanpassingen aan het product of de dienst, of

patronen op de website om te anticiperen op hun wensen,

aanvullende ondersteuning. Dit maakt Genesys Cloud CX niet

terwijl Genesys AI door middel van automatische gespreks­

alleen een contactcenteroplossing, maar ook een strategisch

analyse en gegenereerde gespreksverslagen waardevolle

hulpmiddel voor business development. De toekomst van

inzichten levert voor continue verbetering. Genesys

klantcontact draait om meer dan alleen technologie en

Supervisor Copilot ondersteunt contactcenters met realtime

efficiëntie. Het gaat om het creëren van waardevolle

inzichten, data-analyse en proactieve aanbevelingen, zodat

momenten”, besluit Michel.

supervisors effectief kunnen coachen. En Virtual Supervisor monitort gesprekken continu om afwijkingen of complianceissues tijdig te signaleren en aan te pakken.”

Kracht van medewerkers Het verhogen van de effectiviteit van medewerkers is natuurlijk belangrijk voor organisaties en hiervoor is Genesys

Geïnteresseerd geworden door de visie van Experience Orchestration, en wil je zelf aan de slag met de platforms van Genesys? Zoek dan contact met Lex Oosterhoff via 063 8999 412 of mail hem op Lex.Oosterhoff@genesys.com.

ITchannelPRO Magazine nr. 1 | 2025

Genesys Cloud biedt nog meer slimme tools op basis van AI.

23

Voorzitter Yvonne Schers en penningmeester Omar Benameur over de Telecom Society:

‘inspirerende vereniging in de telecomwereld’ Of je nu een starter bent of een ervaren telecomprofessional, bij de Telecom Society blijf je op de hoogte van ontwikkelingen en nieuwe technologieën in de sector. Binnen de society praten leden over zaken die de dagelijkse praktijk ontstijgen. ”De vereniging werkt aan de gezamenlijke toekomst en de vitale rol die telecom daarin speelt”, aldus voorzitter Yvonne Schers en penningmeester Omar Benameur.

Door: Hans Steeman

De telecommarkt is mede door de opgelegde liberalisering in de jaren ‘90 verworden tot een verbrokkeld geheel. Allemaal kleine eilandjes die hun eigen rol opeisen in de markt die op

Het bestuur van de Telecom Society: Jos Berière - Yvonne Schers - Richard Marijs - Stavroula van Malenstein - Sander Grip Omar Benameur - Celine van Leeuwen

zichzelf ook weer aan het consolideren is. In dit bruisende landschap is de Telecom Society actief. Yvonne en Omar

deelnemende organisaties met elkaar in gesprek komen. Op

vertellen vol verve en gepassioneerd over de vereniging.

deze manier worden kennis en informatie uitgewisseld en versterkt men elkaar. Yvonne: “Verbinden is echt de

24

De Telecom Society is een non-profit vereniging met

oorsprong, ook van onze vereniging. Bij de liberalisering zijn

onbezoldigde managers die helemaal door vrijwilligers wordt

we ontstaan als een neutrale plek waar je elkaar in een

gedragen, zich volstrekt neutraal opstelt, en ondanks een

concurrerende markt kon blijven ontmoeten om kennis uit te

beperkt budget een duidelijke rol claimt. Het is een vereniging

wisselen, elkaar te inspireren en elkaar ook gewoon te blijven

voor de leden en door de leden. Het belangrijkste doel is een

kennen, ook als mens. En dat is nog steeds de essentie van

neutraal speelveld te vormen waar mensen uit de

onze vereniging bijna 3 decennia jaar later.”

heeft geen commerciële drive en dat is bijzonder. We zijn vooral faciliterend door het samenbrengen van leden op onder andere de circa tien jaarlijkse evenementen. De evenementen worden bezocht door gemiddeld 50 tot 70 leden. De organiserende bedrijven dragen de kosten en kunnen zo’n evenement gebruiken om zich te profileren.

Jonge talenten hebben hier een uitgelezen platform om hun ideeën in de schijnwerpers te krijgen en zich te profileren. De jonge generatie heeft immers de toekomst.”

Het hoogtepunt van de jaaragenda is het Annual Diner in januari in Kasteel de Wittenburg. “Dit is hèt evenement om te netwerken bij uitstek”, zegt Yvonne. “Tijdens het Annual Dinner worden sprekers uitgenodigd om niet alledaagse onderwerpen te introduceren, zoals bijvoorbeeld recent de relatie tussen technologie en geopolitiek.”

‘Telecom Society is van oudsher een katalysator in de sector’ Dynamisch zijn betekent ook veranderen Door de jaren heen is het ledenbestand ook aardig gewisseld.

Dat kan niet anders met alle fusies, overnames en andere accentverschuivingen. “De kern zijn onze bedrijfsleden. En er zijn veel trouwe bezoekers. De sector is oud en jong tegelijk”, zegt Yvonne. “Jong talent betrekken we steeds meer door hen onze sessies te laten modereren. De Young Telecom Society Commissie helpt bij het bruisend houden van deze stroming en versterkt de diversiteit. Van die jonge generatie kunnen we

Breed gedragen platform

veel leren. Ze helpen ook bij de noodzakelijke verjonging. Dat is ook te zien aan de vernieuwde website en de onlangs

In de dertig jaar is de vereniging uitgegroeid tot een breed

geïntroduceerde app. De app is een perfecte manier om ons

gedragen platform met 29 bedrijfsleden en 725 leden. Ook

platform te promoten en te laten aansluiten op andere

niet-commerciële organisaties, toezichthouders,

platformen.”

RDI, hebben zich aangesloten. Er is ook samenwerking met andere organisaties zoals NLconnect, NL digital, en en Ecosystem Services/MWC, maar ook met aanpalende markten zoals de energiebranche..

De gefragmenteerde branche is een erfenis van de liberalisering uit de jaren ‘90, denkt Omar. “De vereniging

Meer weten of lid worden van de Telecom Society?

Neem dan contact op met Yvonne of Omar via telefoon 085 0607 841 of mail naar info@telecom-society.com.

ITchannelPRO Magazine nr. 1 | 2025

consultancies, freelancers en overheden, zoals de ACM en

25

Lieke Lamb column

Lieke Lamb is CEO van het Future Expertise Center, directeur van Women in Tech NL, co-founder van TrendwatcherTV, en spreekt als Keynote Speaker over innovatie, tech, trends en de toekomst.

Daarnaast is ze actief als (TV)host, dagvoorzitter, moderator en auteur.

Voorbij de Hype Tijdens lezingen kan ik vaak luchtig doen over het verschil tussen trends en hypes, en vindt het publiek het leuk om extremen te zien.

Maar bij mijn strategische business-sessies is het veel prangender om onderscheid te maken tussen wat werkelijk impactvol is voor de toekomst en wat vooral een hype is. En waar dat in elkaar overvloeit.

AI is daarvan momenteel het beste voorbeeld. Dit is

besturingssysteem, maar de nadruk in Europa ligt vaak op

natuurlijk een absolute trend, maar wel enorm overhyped.

wetenschappelijk en technologisch vlak. Commercieel en

Hét buzz-woord is nu AI-Agents maar dat kan zomaar

strategisch lopen we achter op de VS en China.

veranderen naar bijvoorbeeld Integrated AI of Conscious AI.

Voorsorteren

Een ander hot topic in de boardroom, naast de wankelende

Voor investeerders en media lijkt het belangrijk iedere

westerse wereld en oorlogsdreiging, is momenteel het

vooruitgang te positioneren als historische mijlpaal, terwijl

achterblijven van Europa op innovatiegebied. En de

grootschalige zinvolle toepassingen nog wel even op zich

afhankelijkheid van buitenlandse diensten. Europese

laten wachten. Maakt dat het een negeerbare hype? Nee,

clouddiensten -hoewel privacy-vriendelijker- zijn geen

zeker niet. De belofte is oprecht groot. Kritisch kijken dus,

dominante spelers. Europese satelliet-aanbieders zoals

ook als IT-professional, naar wat daadwerkelijk nodig,

bijvoorbeeld Eutelsat moeten het opnemen tegen Starlink,

haalbaar en toepasbaar zal zijn. Voorsorteren.

en nu data-soevereiniteit weer volop in de aandacht staat, probeert Gaia-X zichzelf opnieuw uit te vinden.

Quantum Computing

maar om het bepalen wanneer en hoe je moet instappen en wanneer je beter afwacht. Want of het nu gaat over AI, cloud

Dan hebben we het niet eens over hét volgende modewoord:

of quantum-computing: laat je strategie niet leiden door

Quantum Computing. Een techniek die onze Westerse

buzzwords. Investeer nú alvast strategisch en gericht in

encryptie kan ondermijnen of ingrijpend veranderen. Grote

kennis en voorbereiding. Want echte innovatie gaat niet over

spelers doen allemaal in mee: Microsoft met z’n M ­ ajorana-

trends die komen en gaan, maar over het vermogen

qubits, Amazon met zaken als Braket en Ocelot, maar ook

voorbereid te zijn wanneer de hype plaatsmaakt voor

IBM, Google, Alibaba; de lijst is lang.

realiteit...

In Europa hebben we onder andere het Nederlandse QuTech, met ontwikkelingen rondom een quantum-internet

26

Het draait niet om het voorspellen van de volgende hype,

r e i s s o D

Circulaire IT in beeld De redactie van ITchannelPRO volgt de trends in Circulaire IT op de voet.

In deze editie de laatste ontwikkelingen op het gebied van Circulaire IT en duurzame smartphones. Kijk ook op ons platform met informatie en nieuws over duurzaamheid en Circulaire IT.

www.circulaire-it.nl Meer op de volgende pagina’s

over Circulaire IT naar redactie@circulaire-it.nl

ITchannelPRO Magazine nr. 1 | 2025

Doe ook mee! Stuur je nieuws en persberichten

27

circulaire it

ITchannelPRO rondetafel Circulaire-IT bij Service Planet Rotterdam

Visies en uitdagingen in reparatiesector Service Planet Rotterdam is het toneel van de ITchannelPRO rondetafel over de reparatiesector. 12 leiders uit de reparatiebranche delen hun ervaringen en praten over de uitdagingen en kansen in de markt. Het centrale thema van de discussie is de toekomst van reparaties. Daarbij komen onderwerpen aan bod als duurzaamheid, certificeringen en samenwerking met fabrikanten.

Door: Michiel van Blommestein

Al snel merken de deelnemers op dat de reparatiesector de

Ook Complies, een specialist in de reparatie van laptops,

afgelopen jaren sterk is geëvolueerd. Veel van de aanwezige

gaat binnenkort iets nieuws doen, zo vertelt Auke Tel van

bedrijven zijn klein begonnen, maar zijn nu grote

het bedrijf. “We gaan een nieuw bedrijf starten, Renovatus,

organisaties met soms Europese partners. Dat geldt

waar we in de basis laptops gaan refurbishen.”

bijvoorbeeld voor een partij als Fixje. “We zijn begonnen als

28

een soort van B2C-webshop voor onderdelen voor

Enkele van de partijen hebben de stap gemaakt naar B2B,

aftermarket onderdelen voor iPhones”, zegt Davey

waaronder TouchFix dat zich al langer toelegt op de

Groothedde van Fixje. “Vroeger werd er echt veel

zakelijke markt. “We geloven sterk in een hybride model”,

gerepareerd. Nog steeds is dat echt een passie en hobby

zegt Laurens van Rijn van TouchFix. “We willen niet volledig

van me. Verder hebben we ook Verkopen.nl, een soort

geautoriseerd zijn door fabrikanten, maar tegelijkertijd

inkoopkanaal voor refurbished devices dat meer gericht is

werken we wel met hen samen om onze klanten

op de jongere doelgroep.”

alternatieven te bieden die andere reparatiebedrijven niet

Vlnr: Eric Luteijn - Auke Tel - Justin van der Linden - Arjen Wigman - Jos Thijssen - Jeroen Sipsma - Zia Karimi - Joost van der Giessen - Laurens van Rijn - Christ van Giersbergen - Rob Wierenga - Davey Groothedde - Mikail Yilmaz

‘Certificeringen zijn een terugkerend thema in de sector’

van de deelnemers merkt op dat certificeringen belangrijk zijn voor vooral grotere bedrijven die afhankelijk zijn van certificering richting grote klanten. Vooral aan het EcoVadis certificaat voor duurzame bedrijfsvoering wordt veel waarde gehecht. “Als wij niet de juiste certificeringen hebben, willen ze niet met ons werken”, zegt Christ van Giersbergen van

kunnen leveren, zoals reparaties aan iPads waarvoor

Microfix.

autorisatie ontbreekt.”

Wel moeten bepaalde sectoren, en dan vooral de publieke Ook een kleinere organisatie als iCanFix, waar vier mensen werken, ziet dat ze erg serieus worden genomen in de markt.

“We hebben mooie bedrijven in ons portfolio”, zegt Jos Thijssen van iCanFix.

Certificeringen en duurzaamheid Certificeringen zijn een terugkerend thema in de sector. Een

ITchannelPRO Magazine nr. 1 | 2025

sector, ervan worden overtuigd dat reparatie de juiste weg is.

29

circulaire it De reparatiesector heeft sowieso een onbreekbare band

Maar het is ook een kwestie van aanpassing aan de

met duurzaam beleid. “Alles wat je repareert, belandt niet op

veranderende activiteiten van verschillende vendors.

de vuilnisbelt. Dat is de eerste winst”, voegt Christ eraan toe.

“Inmiddels zijn we partner van Google als het gaat om de

Mikail Yilmaz van Repair IT Now doet al reparatie en

Nest-producten en alles wat zij maken rondom

refurbishing voor bedrijven. ”En we gaan ook recyclen,

hardware. Nest was ooit alleen een thermospaat. Inmiddels

omdat dat ook wordt gevraagd door bedrijven waar wij de

is het een heel ecosysteem”, zegt Jeroen Sipsma van onze

diensten voor doen. En dat kan zijn van een mkb-bedrijf tot

gastheer Service Planet Rotterdam.

een groot corporate bedrijf.” Zia Karimi van iRepairCentre noemt duurzaamheid zelfs de ‘ader van zijn bedrijfsvoering’.

Samenwerking met fabrikanten De relatie tussen onafhankelijke reparateurs en fabrikanten blijft een complex onderwerp. Sommige deelnemers spraken over de uitdagingen die zij ondervinden bij het verkrijgen van onderdelen en ondersteuning door fabrikanten. Er zijn nogal wat leveranciers en je wil met zoveel mogelijk van hen contact onderhouden. Sommigen, zoals ASWO Service Nederland, houden grote voorraden reserveonderdelen aan. “In Frankrijk hebben we een magazijn van 24.000 vierkante meter, en daar komt nog 4.000 bij”, noemt Arjan Wigman van ASWO.

30

Samenwerking met fabrikanten is in sommige gevallen noodzakelijk. Een aantal deelnemers wijst op de noodzaak om bepaalde exclusieve contracten te hebben om te

Aanwezigen tijdens de rondetafel: •

Arjen Wigman - ASWO Service Nederland

•

Auke Tel - Complies

•

Davey Groothedde - Fixje

•

Jos Thijssen - iCanFix Premium Repair

•

Christ van Giersbergen - MicroFix

•

Joost van der Giessen - Mr. Again

•

Rob Wierenga - QC Centre

•

Mikail Yilmaz - Repair IT Now Nederland

•

Jeroen Sipsma - Service Planet

•

Justin van der Linden - Service Planet

•

Laurens van Rijn - TouchFix

•

Zia Karimi - Probello en iRepairCentre.nl

digitalisering binnen de reparatiesector. Zo biedt Mr. Again een platform dat reparateurs ondersteunt. “Door middel van software kunnen we ondernemers helpen beter zichtbaar te zijn voor de consument”, zegt Joost van der Giessen van Mr. Again. Deze technologische innovaties helpen niet alleen bij het vinden van reparateurs, maar dragen ook bij aan het efficiënt beheren van de operaties.

Bovendien wordt opgemerkt dat digitalisering niet alleen bijdraagt aan de zichtbaarheid van bedrijven, maar ook de algehele efficiëntie van het reparatieproces verbetert. Service Planet gebruikt daarvoor bijvoorbeeld Workplace Pro Connect van HP. “We kunnen zien of apparaten undermanaged of overmanaged worden”, zegt Jeroen tijdens zijn presentatie. “Dus als ze te veel worden gebruikt, kunnen we schuiven in de pool. Dus we hebben eigenlijk één grote pool

‘Vooral de publieke sector moet ervan worden overtuigd dat reparatie de juiste weg is’

van apparaten gecreëerd.”

Toekomst van de sector De toekomst van de reparatiesector lijkt veelbelovend, maar er liggen ook uitdagingen op de loer. Rob Wierenga van QC

kunnen voldoen aan de groeiende eisen van klanten.

Centre noemt compliance als iets waar hij de laatste tijd

Reparatiebedrijven moeten dus een balans vinden tussen

enorm mee bezig is geweest. “De nieuwe compliance

onafhankelijkheid en samenwerking met leveranciers.

managers zijn al bij ons. Want van de nieuwe wetten in

Innovatie en digitalisering Een ander belangrijk gespreksonderwerp is de rol van

Europa word je helemaal gek. Er komt veel op ons af.”

Toch zien veel bedrijven kansen om door te groeien en nieuwe markten te betreden, vooral in het licht van de stijgende vraag naar duurzaamheid en circulaire economie. eisen van klanten en regelgeving, zullen naar verwachting een sterke positie behouden in de markt.

De volgende bijeenkomst van ITchannelPRO met de reparatiebranche is op 5 juni bij Microfix in Leiden.

Ook meedoen? Mail naar eric@luteijnmedia.nl.

ITchannelPRO Magazine nr. 1 | 2025

Bedrijven die zich weten aan te passen aan de veranderende

31

circulaire it

Pilaren van circulariteit voor Microsoft Surface

Deel 1: Build duurzaamheid in ontwerp

Microsoft besteedt de laatste jaren veel aandacht aan het verduurzamen van de bedrijfsvoering en het verlengen van de levensduur van hardware. De Surface tablets en laptops hebben afgelopen tijd een ware metamorfose ondergaan, al is dat aan de buitenkant helemaal niet af te zien. Het principe steunt op drie pilaren: Build, Use en Reuse. In dit artikel vertelt Ola Fagerström, Technology Specialist Surface bij Microsoft, over de eerste pilaar: Build.

Door: Michiel van Blommestein

Bij de ontwikkeling van de Microsoft Surface-producten ligt

product te leveren. “We zouden bijvoorbeeld producten

de nadruk op het selecteren van materialen die niet alleen

kunnen maken van hout, wat wellicht een lagere koolstof-

de hoogwaardige uitstraling van het product waarborgen,

voetafdruk heeft, maar dit zou niet het premium gevoel

maar ook bijdragen aan een langere levensduur. Volgens

geven dat we onze klanten willen bieden”, merkt Ola op​.

Ola is dit een bewuste keuze die past bij de premium positionering van het merk. “Toen we begonnen met

Het belang van esthetiek

Surface, gebruikten we magnesium voor onze behuizingen

Premium gevoel gaat verder dan marketing. Anders dan je

omdat het lichtgewicht was en langdurig gebruik kon

zou verwachten, heeft het uiterlijk van een apparaat directe

doorstaan”, vertelt hij. “Maar met de tijd werd duidelijk dat

impact op de duurzaamheid ervan. “Als een product er na

de verwerking van magnesium complex en belastend is

drie jaar nog steeds als nieuw uitziet, zullen mensen er

voor het milieu. Daarom is de overstap gemaakt naar

zorgvuldiger mee omgaan”, zegt Ola. “En is het gemakkelij-

aluminium, een materiaal dat eenvoudiger te verwerken is

ker te verkopen op de tweedehandsmarkt.” Dit leidt tot een

en beter geschikt is voor recycling. En vanaf de introductie

verlengde levenscyclus van de apparaten, wat perfect

van de Surface Laptop 6 gebruikt Microsoft volledig

aansluit bij de circulaire filosofie van Microsoft. Met het oog

gerecycled aluminium in apparaten.

op de toekomst blijft Microsoft zich richten op het

Gerecycled materiaal

verminderen van hun ecologische impact door voortdurende innovatie in materialen en productieprocessen. Het

Een belangrijk onderdeel van de duurzaamheidsstrategie is

gebruik van gerecycled aluminium is slechts één voorbeeld

de zorgvuldige selectie van materialen, waarbij duurzaam-

van hoe het merk duurzaamheid verankert in het ontwerp,

heid hand in hand gaat met de wens om een premium

een fundamentele pijler in hun bredere duurzaamheids­ strategie.

‘Een premium gevoel heeft directe impact op duurzaamheid’ 32

Continue beoordeling Wat deze aanpak bijzonder maakt, is dat elke materiaal­ keuze wordt ondersteund door data. Microsoft voert levenscyclus­analyses uit om de impact van hun keuzes te

belangrijke stap betekent in de vermindering van de milieu-impact van kobaltwinning​. Ola geeft toe dat het moeilijk is om exact te kwantificeren wat de milieuwinst is van gerecycled kobalt, omdat de levenscyclusanalyse van deze batterijen nog niet is voltooid. Echter, het feit dat deze innovatie is doorgevoerd, toont de voortdurende inzet van Microsoft om duurzame keuzes te maken​.

Duurzaam verpakken en transport Een ander belangrijk element van duurzaamheid in de bouwfase is de manier waarop producten worden verpakt en gedistribueerd. Microsoft heeft er bewust voor gekozen om de overstap te maken naar verpakkingen van gerecycled papier en houtvezel. Bovendien zorgt het bedrijf ervoor dat wanneer er nieuw papier wordt gebruikt, dit afkomstig is van gecertificeerde, duurzame bronnen. Maar het gaat niet alleen om het materiaal van de verpakking. Microsoft streeft er ook naar om de verpakking toegankelijker te maken, wat volgens Ola ook een aspect van duurzaamheid is. “De verpakking moet makkelijk te openen zijn voor iedereen, zonder dat dit afbreuk doet aan het premium gevoel dat je krijgt bij het uitpakken van het product”, legt hij uit​. “Hoewel de verpakking slechts een klein deel van de koolstofuitstoot van het totale product vertegenwoordigt, is het een zichtbaar en tastbaar voorbeeld van onze duurzaamheidsinspanningen.”

Tot slot heeft het bedrijf stappen gezet om de uitstoot van de logistiek te verminderen. Microsoft optimaliseert zijn verzendprocessen door nauwkeurige data bij te houden over Ola Fagerström, Technology Specialist Surface bij Microsoft

de koolstofimpact van elke bestelling. Een van de strategieën die wordt onderzocht, is het verminderen van overtollige

kwantificeren en te optimaliseren. Dit betekent dat elke stap,

voorraad door producten op bestelling te maken in plaats van

van grondstofwinning tot verwerking, wordt beoordeeld op

grote voorraden aan te houden die mogelijk niet worden

zijn milieu-­impact. “We noemen dat carbon emission design”,

verkocht​.

legt Ola uit. “Daarbij proberen we de koolstofuitstoot tijdens het ontwerpproces systematisch te elimineren, en baseren

De Build-pilaar van de duurzaamheidsstrategie van Microsoft

onze keuzes op meetbare gegevens.”

Surface is gericht op bewust productontwerp. “We willen duurzame producten maken die onze klanten kunnen

Zo hebben de analyses van de overstap van magnesium naar

waarderen”, zegt Ola. “Maar dit mag niet ten koste gaan van

gerecycled aluminium aangetoond dat de CO2-voetafdruk

de premium ervaring. Elk materiaal dat we kiezen, elke

aanzienlijk is verlaagd. Bij de recente generaties van de

beslissing die we nemen, is met zorg gemaakt om onze

Surface Laptop, zoals de Laptop 7, was er sprake van een

ecologische voetafdruk te verkleinen en tegelijkertijd

vermindering van 7 tot 8 procent in de uitstoot, alleen al door

producten van topkwaliteit te leveren.”​

Recycled cobalt en batterijtechnologie Naast aluminium speelt ook de batterij een cruciale rol in de duurzaamheidsdoelstellingen van Microsoft. Bij de nieuwste Surface-apparaten is gerecycled kobalt geïntroduceerd in de batterijen. Microsoft is een van de eerste bedrijven die deze technologie toepast in pc-batterijen, een vooruitgang die een

Meer weten over de pilaren van circulariteit voor Microsoft? Neem contact op met Ola Fagerström via ola.fagerstrom@microsoft.com, of kijk op www.microsoft.nl.

ITchannelPRO Magazine nr. 1 | 2025

de keuze van het materiaal voor de behuizing​.

33

circulaire it

Hjalmar van Veen en Michel Voorhout over duurzaamheid binnen HP:

‘Circulaire IT werkt alleen samen met partners en klanten’ Aangemoedigd door de groeiende markt en de behoefte aan duurzaamheid en kosteneffectiviteit, heeft HP al jaren een duurzame strategie. HP geldt onder leveranciers als voortrekker op het gebied van refurbished devices, levensduurverlenging en duurzame programma’s voor partners. Nu drukt het bedrijf het gaspedaal verder in.

Door: Michiel van Blommestein

Michel Voorhout, Business Development Manager Digital

zonder concessies te doen aan de productiviteit en

Services, opent het gesprek met een uitleg hoe HP jaren

tevredenheid van medewerkers”, aldus Hjalmar. “Het gaat

geleden al begon aan het ontplooien van de duurzaam­

over het inzicht in hoe gebruikers omgaan met het apparaat,

heidsstrategie. “De ambitie vanuit de overheid is dat ze tegen

de performance, en de inzetbaarheid bij verschillende

2050 circulair wilden zijn”, zegt hij. “Dat is de aanleiding

gebruikersgroepen en daarmee dus ook hoe de levensduur

geweest hoe we daar vanuit HP op konden aansluiten.”

kan worden verlengd.”

Die gedachtegang leidde aanvankelijk lokaal tot het

Door deze bredere kijk op duurzaamheid kan HP volgens

programma HP Approved Selection, waarmee HP een

Michel en Hjalmar klanten oplossingen verkopen die verder

portfolio aan circulaire producten aanbood. Het programma

gaan dan refurbished apparaten. Met het HP Workforce

is in Nederland geïntroduceerd samen met Flex IT

Experience Platform biedt HP inzicht voor klanten waarmee

Distribution en later in andere Europese landen uitgerold. HP

slimme en verantwoorde keuzes kunnen worden gemaakt

Approved Selection heeft een basis gevormd voor het

op thema’s als productiviteit van medewerkers, duurzaam­

wereldwijde programma Authorized Refurbished. “Wat

heid, eindgebruikerservaring, kostenbeheersing, en security.”

begon als een lokaal initiatief is nu deels de blueprint voor onze wereldwijde organisatie”, vertelt Michel trots.

Refurbished is meer dan hardware

34

Wereldwijd dekking voor circulaire oplossingen Dan is er het wereldwijde programma HP Renew Solutions.

Hoe maak je een programma zo’n succes? Volgens Hjalmar

“Onder de paraplu van HP Renew Solutions zijn de

van Veen, Director & Head of Commercial Channel BeNelux

har­d­ware, services en softwareoplossingen gepositioneerd”,

van HP, is het belangrijk om circulaire IT breder te bekijken

legt Michel uit. “We helpen klanten zo niet alleen met het

dan enkel het aanbieden van refurbished producten. HP zet

verduurzamen van hun apparaten, maar ook hun complete

zich daarom in voor het optimaliseren van de lifecycle van

werkplekomgevingen. En het werpt zijn vruchten af, juist op

apparaten. “Duurzame IT is meer dan de productie en

zakelijk gebied. We winnen deals omdat we al in een vroeg

aanschaf van kwalitatief hoogwaardige apparaten, maar gaat

stadium met klanten praten over hoe ze de apparatuur

ook om het verlengen en optimaliseren van de levensduur,

willen inzetten en hoe ze het willen uitfaseren. Dit gesprek

‘Nederlands programma HP Approved Selection is de basis van wereldwijd HP Certified Refurbished Hardware’

Hjalmar van Veen (HP)

wordt steeds belangrijker nu duurzaamheid hoger op de

wij vanuit HP kunnen toevoegen”, vertelt Hjalmar. ‘HP Amplify

agenda staat.”

Impact biedt partners bijvoorbeeld de mogelijkheid om hun

Levensduurverlenging

eigen duurzaamheidsprestaties te meten en verbeteren via een assessment met de hulp van HP. Het programma is niet

Duurzaamheid speelt volgens Hjalmar dus al heel lang binnen

alleen gericht op het verbeteren van de duurzaamheid van

HP. De strategie wordt jaarlijks uiteengezet in het

partners, maar ook op het creëren van nieuwe kansen in de

duurzaamheidsrapport. “In het rapport tonen we onze

markt.”

voortgang en zetten we de initiatieven uiteen over de as van Climate Action, Human Rights en Digital Equity.”

Toekomstgericht en ambitieus HP kijkt optimistisch naar de toekomst als het gaat om

De levensduur is een centraal thema in de

duurzaamheid. Het bedrijf gaat zijn circulaire IT-aanpak verder

duurzaamheidsstrategie van HP. “Klanten hechten waarde aan

uitbreiden en blijft investeren in oplossingen die bijdragen aan

het feit dat wij hun apparatuur een tweede leven geven”, zegt

een duurzamere wereld. “Uiteindelijk streven we naar

Michel. “Ze zien hier de waarde van in, omdat het hen helpt bij

optimaliseren van de hele keten, van onze leveranciers tot

hun eigen duurzaamheidsdoelen. Dat gaat verder dan alleen

onze partners en klanten. Zo zorgen we er samen voor dat we

het hergebruiken van apparaten en refurbished hardware. Het

de impact op het milieu minimaliseren”, besluit Michel.

gaat om een totaaloplossing die de levensduur van apparaten verlengt en de productiviteit van gebruikers verhoogt.”

HP ziet partners als een belangrijke schakel in het succes van zijn circulaire strategie. Via het programma HP Amplify Impact krijgen zij ondersteuning om duurzamer te worden en de tools om klanten te ondersteunen bij hun duurzaamheids­doelen.

“We ondersteunen onze partners om hun eigen duurzaamheidsstrategie te versterken met de elementen die

Wil je meer informatie over de programma’s van HP gericht op duurzaamheid zoals HP Renew Solutions, HP Certified Refurbished Hardware of het HP Amplify Impact partner programma? Neem dan als partner contact op met uw HP Benelux Partner Accountmanager of als klant met uw HP Amplify Business Partner. Voor meer informatie verwijst HP graag naar de volgende websites: www.hp.com/wri + www.hp.com/wxp + www.hp.com/renew

ITchannelPRO Magazine nr. 1 | 2025

Partners betrekken bij de circulaire missie

35

Pieter van Eldonk, manager van BusinessCom

‘APK voor portfolio’ maakt resellers toekomstbestendig BusinessCom introduceert een ‘APK voor het productportfolio’ waarmee resellers hun portfolio helemaal up-to date maken. Met de hulp van experts van BusinessCom worden resellers klaargestoomd voor de nieuwste uitdagingen.

Manager Pieter van Eldonk van BusinessCom legt uit wat zijn bedrijf de ruim 1.400 resellers te bieden heeft.

Door: Hans Steeman

36

Pieter van Eldonk noemt zichzelf de manager, want hij is wars

BusinessCom start nu met de campagne ‘Is jouw portfolio

van het woord CEO. Het is ook best bijzonder als je al kort na

futureproof?’ Pieter: “De wereld waarin we actief zijn,

de indiensttreding als 26-jarige stagiair doorgroeit tot de rol

verandert razendsnel. Nieuwe technologie, veranderende

van eerste man en dat al jaren weet te consolideren. Pieter

klantbehoeften en de toenemende druk op marges vragen

heeft flink de hand gehad in de vorming van BusinessCom

om een toekomstbestendig portfolio. Resellers die vandaag

als distributeur. Het bedrijf biedt met My-Connect nu een

niet kritisch naar hun portfolio kijken, lopen het risico om

breed portfolio aan clouddiensten en levert daarnaast IT- en

morgen achterop te raken. Een strategische heroriëntatie is

telecomhardware.

essentieel om concurrerend en relevant te blijven. Daar willen we onze partners bij helpen. Wij hebben de kennis en de

BusinessCom heeft een hoofdkantoor in Nederland en een vestiging in België van waaruit de Benelux, de Nordics en de

producten, zij hebben de klanten.”

Baltics worden bediend. Binnen naar verwachting één à twee

Actief kennis delen

jaar voorziet het bedrijf nog een kantoor in Zweden. In totaal

Om resellers in dit proces te ondersteunen, gaat

zijn er 60 medewerkers en bestaat het portfolio van de

­BusinessCom actief kennis delen en in gesprek met partners

distributeur uit een breed scala van A-merken, waaronder

via in-person partnerbezoeken. “Samen met de partner doen

Mitel, Xelion, Zoom, Jabra, Yealink, Omada en Barracuda. Eén

we een APK op het portfolio”, legt Pieter uit. “Bij deze check

ding was van begin af aan zeker; BusinessCom is een

gebruiken we de speciaal ontwikkelde portfolio-routekaart

distributeur en doet geen zaken met eindgebruikers. Die rol is

waarmee we samen met resellers analyseren wat de kansen

voor de partners.

en risico’s zijn van hun huidige aanbod.”

‘Onze APK voor het portfolio is een geheel nieuw concept voor het kanaal’ My-Connect is de spil

Pieter vindt dat BusinessCom deze verantwoordelijkheid moet nemen. “Als onze resellers succesvol zijn, zijn wij dat ook. Het helpt dat ook wij weer gesteund worden door een groot aantal leveranciers. Deze jaarcampagne hebben we opgezet met toonaangevende merken zoals Zoom, Mitel, Xelion, Telepo, Jabra, Alcatel-Lucent Enterprise, Yealink, HP

In 2015 is het concept My-Connect geïntroduceerd. My-­

Poly, Lancom, Clearvox, Ascom, Omada, Spectralink, Gigaset,

Connect Cloud Solutions omvat het volledige portfolio van

Enghouse, CloudCTI, Pridis en Aurora Innovation.”

abonnementen, connectiviteit en clouddiensten van ­BusinessCom. Partners vinden hier alle whitelabel-diensten

Toekomstbestendig portfolio

die ze nodig hebben, van cloudtelefonie en UCaaS, tot WiFi as

Hoe ziet een toekomstbestendig portfolio er volgens

a Service, Firewalls as a Service, mobiele telefonie, SIP-

BusinessCom uit? Pieter: “Een dooddoener, maar dat kan

trunking, bedienpost, Contact Center, Netwerk Management

voor elke partner weer anders zijn. De een richt zich op een

as a Service en internetverbindingen. Zoals Pieter het

regionale markt, de ander op een vertical. De een gaat voor

samenvat: “Met My-Connect zijn we als B ­ usinessCom

specialisatie, de ander voor een breed aanbod. Toch zijn er in

opgeschoven van distributeur richting operator. Met deze

algemeenheid wel wat aandachtspunten te noemen, zoals

aanpak verschuift ook de scope van de partners van one-off

een gezonde mix van merken om afhankelijkheid te

inkomsten naar een recurring businessmodel. Een

verminderen en flexibiliteit te vergroten. Klant-eigendom is

ontwikkeling waar steeds meer bedrijven een focus op krijgen

hier ook een thema, net als een juiste balans tussen

nu de marges onder druk staan”, zegt Pieter. “Dat

recurring- en projectenomzet. Daarmee is het klip en klaar:

businessmodel garandeert een veel stabielere inkomstenbron

het blijft maatwerk en daar kunnen onze partnermanagers

over een langere termijn, maar de transitie vergt wel een

goed in adviseren.”

gedegen strategie om die ook financieel in goede banen te

APK voor het portfolio Pieter vervolgt over zijn innige relatie met partners. “Hun succes is ook ons succes. Daarom onderhouden wij altijd nauw contact met hen. De nieuwe dienst die we nu introduceren, sluit daarop aan: een APK voor het portfolio van producten en diensten.”

Meer weten over BusinessComs ‘APK voor het portfolio’? Neem dan contact op via 0413 724 200 of mail naar verkoop@businesscom.nl.

ITchannelPRO Magazine nr. 1 | 2025

leiden. Maatwerk dus.”

37

CEO Jos Ouwerkerk en Antonio Sanches (business unit manager) over nieuw Comgate SIM-managementplatform:

‘Prepaid Iot data sim-oplossing is antwoord op groeiende vraag’ Sinds vorig jaar zijn distributeur van 4G/5G routers Capestone en Comgate, de IoT MVNO-tak van het bedrijf, onderdeel van de Amerikaanse OptConnect groep. Door die overname kan CEO Jos Ouwerkerk de Europese ambities verder invullen. Daarbij hoort ook de lancering van het Sim Management-platform voor Prepaid IoT & 5G connectivity dat wordt toegelicht door Antonio Sanches, Business Unit Manager Wireless Connectivity bij Capestone en Comgate.

Door: Rashid Niamat

Jos start het interview met ITchannelPRO met het benoemen

De groei in het buitenland zal, naast sterke organische groei,

van de ambities. “Onze ambitie is om een van de meest

volgens Jos mogelijk ook komen door strategische

toonaangevende Europese distributeurs en providers te

overnames van complementaire (niche) providers en

worden voor wireless connectivity, net zoals onze

distributeurs. “Dat is sneller dan van scratch af aan beginnen

Amerikaanse collega’s. Binnen de groep zijn we met ruim 200

en bij deze partijen kom je vaker het DNA tegen dat ons

collega’s en bedienen we Europa, Noord-Amerika en

kenmerkt. We zijn een tikkeltje eigenwijs, doen het vaak iets

Zuid-Amerika met lokale operations, support en connectivity.

anders dan anderen en dat altijd met een glimlach.”

Met Capestone en Comgate hebben we inmiddels bijna 40 collega’s in Nederland, België, Duitsland, het VK, Frankrijk en

Prepaid IoT-platform

Spanje.”

Antonio neemt vervolgens het gesprek over om het prepaid IoT-platform toe te lichten. De vraag naar IoT datasims groeit en dan vooral bij bedrijven met een wezenlijk ander profiel

’Vraag naar prepaid IoT sims in Europa groeit behoorlijk en dat is voor ons gunstig’ 38

dan de doorsnee IT-dienstverlener. Antonio noemt het volgende voorbeeld. “Bedrijven die zonnepanelen installeren, willen deze remote kunnen controleren. Lang niet overal kun en wil je dat doen met een bestaande vaste internetverbinding. Mobiele communicatie klinkt dan logisch,

maar de simkaart hoeft maar heel weinig data te versturen.

Je kan daarvoor een postpaid simkaart gebruiken, maar dat gebeurt weinig.”

Prepaid in plaats van microfacturatie Hij vervolgt: “Dit type bedrijven wil geen microfacturatie en in de regel kunnen ze dat ook helemaal niet. Met een prepaid IoT data sim-oplossing zijn ze geholpen. In onze nieuwe IoT sim portal kunnen simkaarten met een looptijd tot 10 jaar worden aangevraagd en geactiveerd. De bijhorende bundel kan men zelf instellen.” In het voorbeeld van de installateur van zonnepanelen is een prepaid simkaart met 1 GB en 10 jaar de beste oplossing. We kunnen iedere variant maken.”

Voor veel toepassingen kan een prepaid sim uitkomst bieden, en dat kan zowel een plastic sim als een e-sim zijn. Antonio noemt als ander voorbeeld trackers. De fase dat die alleen werden toegepast om voertuigen te traceren en voor fleetowners interessant waren, is volgens hem voorbij. “Je ziet dat veel meer beweegbare objecten in de gaten gehouden moeten worden. In al die gevallen is een prepaid sim

CEO Jos Ouwerkerk (Capestone en Comgate)

gevraagd.”

Prepaid Sim Management platform faciliteert

“Die zitten er ook wel tussen, maar het zijn vooral bedrijven waar totaal andere diensten dan mobiele communicatie de omzet bepalen”, vult Antonio aan. “Ze willen een prepaid sim

Jos neemt kort het stokje over. “De vraag naar prepaid IoT

die iets faciliteert, namelijk dat het hoofdproduct goed werkt.

sims in Europa groeit behoorlijk en dat is voor ons uitermate

Met onze portal zijn ze echt goed geholpen en als ze er niet

gunstig. Tegelijk merken we een behoorlijke vraag van partijen

uitkomen dan lossen we het samen op.”

die we voorheen niet bedienden. Veel bedrijven die hiervoor bij ons aankloppen zijn niet de traditionele Telecom-resellers.”

Whitelabel Portal en verticals De prepaid IoT-oplossing is als Resell en als Whitelabel beschikbaar. Bij whitelabel is de portal uiteraard in de huisstijl van de partner. Hij heeft dan onder andere een eigen private APN en bepaalt zelf de namen en samenstelling van de prepaid bundels. Er zit een aantrekkelijke marge op deze dienst, en ook daar vertelt Comgate graag meer over in een persoonlijk gesprek.

Comgate heeft dit jaar extra focus op partners met oplossingen voor de retail- en de securitysector. Jos: “Partijen met belangstelling voor innovatieve technologieën die deze sectoren bedienen, willen we graag leren kennen. Wij zien hier ruimte ons partnerkanaal verder te laten groeien. De partijen rest van ons team, mooie proposities ontwikkelen op basis van prepaid IoT sims.”

Businessmanager Antonio Sanches (Capestone en Comgate)

Wie meer wil weten over prepaid IoT sims kan Comgate bereiken via sales@comgate.io, of belt naar 085 1110 839

ITchannelPRO Magazine nr. 1 | 2025

waar ik het over heb, kunnen, met steun van Antonio en de

39

Peter Bin en Laurens Jacobs van SecurityHive over lancering nieuw partnerprogramma

‘Betrouwbare security van Nederlandse bodem’ Directe aanleiding voor het interview met oprichter Peter Bin en CCO Laurens Jacobs van SecurityHive is de lancering van het partnerprogramma. De Nederlandse cybersecurity-leverancier kiest duidelijk voor het verder vergroten van het partner­ netwerk. Waarom en met welke diensten, zijn de onvermijdelijke vragen van ITchannelPRO. Door: Rashid Niamat

De eerste vraag in ons gesprek is een andere. Is SecuriytHive

de kans slachtoffer te worden van een cyberaanval aanzienlijk

eigenlijk nog wel een securitybedrijf? Peter moet lachen. “Er

verkleinen. DKIM/SPF/DMARC-monitoring verhindert het

zijn inderdaad heel veel securitybedrijven en toch vond ik het

misbruik van de domeinnamen en e-mailadressen.

acht jaar geleden de hoogste tijd ook in deze sector te

Honeypot­­-­beveiliging is een unieke oplossing. In tegenstelling

stappen. Daarvoor was ik elders in de IT actief. Een frustratie

tot de twee andere diensten is hier weinig concurrentie, want

van mij was en is dat security over het algemeen erg complex

de techniek wordt niet veel ingezet, of beter gezegd: nog niet.

is. Elk bedrijf komt mensen en kennis te kort om de beveiliging op peil te brengen en houden. Ik wist dat het beter

De oplossingen van SecurityHive worden ingezet op

kon. Daarom zijn we SecurityHive gestart. Ons doel is

netwerkniveau, achter de firewall tussen andere apparaten.

gebruikers eenvoudig direct zicht te geven op de

Peter: “We creëren zo een vangnet voor als andere

beveiligingsstatus van hun IT-omgeving.”

maatregelen hebben gefaald. Met onze Honeypot, die

Drie belangrijkste diensten

verschillende soorten machines in een netwerk nabootst, kunnen we een verspreidende dreiging vroegtijdig detecteren.

De oplossingen van het bedrijf zijn primair SaaS-applicaties,

De aanvaller denkt dat hij op een daadwerkelijk systeem

maar ook hybride vormen zijn leverbaar. Vulnerability

heeft ingebroken, en zowel de manier van inbreken als waar

Management, DKIM/SPF/DMARC-monitoring en Honeypot-

hij naar op zoek is, wordt door de Honeypot vastgelegd. Dat

beveiliging zijn de drie belangrijkste componenten van het

maakt het nemen van passende maatregelen eenvoudiger.”

aanbod. Gebruiksgemak en betrouwbaarheid op basis van geavanceerde technologie staan voorop.

Bewust een niche speler SecurityHive opereert in een markt waar grote internationale

SecurityHive’s Vulnerability Agent biedt automatische scans,

spelers actief zijn. Peter claimt nadrukkelijk een eigen positie.

risicorapportages en aanbevelingen voor directe actie. Zo kan

“In tegenstelling tot andere leveranciers kiezen wij voor een

men sneller reageren op nieuwe kwetsbaarheden en kan men

smaller portfolio. Ik heb er geen moeite mee als je ons een niche speler noemt. Focus is een bewuste keuze, een

‘Gebruiksgemak en betrouwbaarheid staan voorop’ 40

voorwaarde voor hogere kwaliteit. Ik ben overtuigd van de waarde die wij daadwerkelijk toevoegen. Ik durf de stelling ook aan dat als je ons als benchmark gebruikt met andere

Laurens Jacobs en Peter Bin (SecurityHive)

nieuwe relaties. Laurens: “Zwart op wit hebben staan wat je doet, hoe je werkt en wat je van elkaar mag verwachten; dat

producten, je merkt dat wij vaak veel meer kwetsbaarheden

schept helderheid. We maken daarmee ook onze kijk op

vinden dan andere partijen.”

samenwerking duidelijk.”

Voor wie

Voor Peter zijn korte lijntjes met partners een must. “Dat is

Met het voorgaande heeft Peter de waarom-vraag

inherent aan de diensten die we leveren. Als er operationele

beantwoord. Laurens legt vervolgens uit voor wie de diensten

vragen of issues zijn waar de partner tegenaan loopt, dan

bedoeld zijn en daarbij komt vanzelf het partnerprogramma

moeten we snel reageren. Bij commerciële vragen ga je ook

aan bod. “Voor alle duidelijkheid, wij zijn uitsluitend actief in de

niet dagen hoeven wachten op een reactie van ons.”

B2B-markt. Gebruikers zijn organisaties met een omvang vanaf 200 fte. Zij kunnen de diensten rechtstreeks bij ons

Laurens voegt daaraan toe: “En wat ook wel belangrijk is: we

afnemen of via een van onze partners.”

zijn een Nederlands bedrijf. Je krijgt ondersteuning in het

Voorkeur partnerkanaal

Nederlands en we zijn op de hier gangbare tijden bereikbaar voor support en sales. Dat is een lage drempel en

SecurityHive hanteert dus een direct en indirect v­ er­koop­

onderscheidend vermogen ten opzichte van internationale

model. Laurens: “Soms ontkom je niet aan rechtstreeks

concurrenten.”

type bedrijf dat partner is, verschilt in omvang en kennis­ niveau. “Voor bedrijven die wat kleiner zijn of minder ver­trouwd met security als business leveren we ook via twee distributeurs.”

Het recent gelanceerde partnerprogramma maakt de werkwijze van SecurityHive transparant voor bestaande en

Wie zijn security-portfolio wil uitbreiden of aanpassen en de meerwaarde herkent van een ervaren niche speler, neemt contact op met SecurityHive via sales@securityhive.io, of belt naar 088 020 9200.

ITchannelPRO Magazine nr. 1 | 2025

leveren, maar het partnerkanaal heeft onze voorkeur.” Het

41

Goof Midden van VoipQ:

‘Krachtig en veelzijdig portfolio voor partners’ VoipQ positioneert zich binnen het partnerkanaal als leverancier van inno­ vatieve zakelijke telefoniediensten. De afgelopen jaren heeft het bedrijf fors geïnvesteerd in technologie en service om resellers een concurrentievoordeel te bieden. “Ook in 2025 blijven wij onze diensten uitbreiden, zodat onze partners altijd een streepje voor hebben”, aldus CCO Goof Midden.

Door: Redactie

VoipQ werkt nauw samen met vooraanstaande leveranciers om een compleet dienstenpakket te bieden. “Ons portfolio is zorgvuldig samengesteld op basis van kwaliteit, service en sup­p­ort. We willen dat resellers met onze producten altijd een sterke propositie kunnen bieden aan eindklanten”, zegt Goof.

‘Ons portfolio is zorgvuldig samengesteld op kwaliteit, service en support’

42

Het portfolio omvat onder andere: •

Hosted PBX-oplossingen zoals Talk Rex, Yeastar P-Cloud en Xelion, gehost in Nederlandse datacenters voor maxi­male stabiliteit, veiligheid en controle. Tevens is een samenwerking met Intermedia gestart dat met Elevate een vooraanstaand platform heeft en graag partijen met dezelfde visie aan hun ecosysteem toevoegt.

•

High-end trunking met nummers in alle gangbare landen waar oproepen in circa 60 landen lokaal worden getermineerd. Deze oplossing is ideaal voor bedrijven die

•

•

internationaal werken, maar hun dienstverlening op één

Innovatie en integratie

plek willen hosten.

VoipQ ontwikkelt veel van haar processen en integraties

Mobiele oplossingen via MVNO Flexibel, met vrije

in-house. Dit zorgt voor een hoge mate van flexibiliteit en

netwerk­keuze uit alle netwerken en vast-mobiel

efficiëntie. “Onze API-first strategie maakt het mogelijk om

integratie. Dit is een dienst die veel wordt gebruikt in de

onze telefoniediensten naadloos te integreren met software

zorgsector. Ook heeft VoipQ een nieuwe mobiele dienst

zoals Red Cactus, dat CRM-systemen koppelt aan telefonie.

gelanceerd als vervanger voor het Youfone-­aanbod. Dit

Ook het toevoegen van nieuwe diensten zoals onze internet-

nieuwe aanbod is momenteel te bestellen op de groene

lijnen of onze zojuist gelanceerde mobiele propositie naast

kaarten van KPN en de rode kaarten van Vodafone. Hier

MVNO Flexibel is binnen een mum van tijd afgerond”, licht

is Odido op korte termijn de logische toevoeging.

Goof toe. “We zorgen dat diensten gebruiksvriendelijk

Internetdiensten met alle grote en veel lokale leveran-

beschikbaar worden gesteld aan partners. Zo zijn de wizards

ciers is een interconnect en zijn de FTTH’s en FTTO’s

om een mobiele of internetdienst te activeren erg makkelijk

verkrijgbaar tegen scherpe tarieven. Maar waar VoipQ

te beheersen en leiden ze je met enkele eenvoudige stappen

zich vooral in onderscheidt, is de (technische) dienst­

naar een activatie van klanten en gebruikers.”

verlening.

•

Geavanceerde automatisering, waarbij resellers alle

Nieuwe diensten

diensten van hun klanten eenvoudig kunnen beheren via

Naast het bestaande aanbod introduceert VoipQ later nieuwe

de VoipQ-portal en API-koppelingen.

oplossingen om haar partners nog beter te ondersteunen.

Exclusief voor resellers

“Wij werken dit jaar hard aan twee heel interessante toevoegingen. Onze data-sim oplossing gaat qua prijsplan op de schop en hier voegen we eind van het jaar een uitgebreide

eindklanten te leveren, blijft VoipQ exclusief gericht op haar

IOT-oplossing aan toe, in een samenwerking met twee

partners. “Wij geloven in een sterk partnerkanaal en willen

partijen die momenteel al een grote focus op IOT hebben.

resellers niet beconcurreren. Onze dienstverlening en

Naast dit project zal er ook een grote lancering zijn op basis

margestructuur zijn volledig afgestemd op het succes van

van Microsoft Teams. Hier vertellen we later graag meer

onze partners”, benadrukt Goof.

over”, sluit Goof af.

‘Wij geloven in een sterk partnerkanaal en willen resellers niet beconcurreren’

Wil je meer weten over de diensten van VoipQ? Neem contact op met de salesafdeling via 088 7887 788 of mail naar sales@voipq.nl.

ITchannelPRO Magazine nr. 1 | 2025

Waar sommige leveranciers ervoor kiezen om direct aan

43

Geuzenet introduceert nieuw Private 5G Smart Network

‘Private 5G is simpele en snel leverbare connectiviteit’ ITchannelPRO spreekt met directeur Jeroen Meuleman van Geuzenet over zijn missie om Private 5G simpel te maken voor de zakelijke markt.

Geuzenet is al acht jaar succesvol met zakelijke 5G-internetverbindingen in Nederland en sinds twee jaar in Duitsland. Nu zet Jeroen een tandje bij en breidt het bedrijf zijn aanbod uit met Private 5G Smart Network.

Door: Rashid Niamat

Geuzenet biedt Fixed Wireless Access en private 5G voor de

corrigeert dat beeld. “Wij zijn een natuurlijke gesprekspartner

zakelijke markt. Daartoe werkt het samen met bedrijven zoals

voor partners en eindgebruikers in zowel het mkb als bij

Firecell. Om de producten uit te rollen zijn er 90 verkoop­

grotere bedrijven.”

partners die elk beschikken over bovengemiddelde klant- en sectorkennis.

Partners en specialisten Over de vraag hoe hij zijn partners typeert, denkt Jeroen kort

Private 5G en 5G Smart Network van Geuzenet zijn volgens

na. “Het is een diverse groep bedrijven. Ik schat in dat we

Jeroen superieur ten opzichte van wifi op bijvoorbeeld

maar een paar partners hebben die van oorsprong uit de

logistieke en industriële complexen. “In dit soort omgevingen

telefoniehoek komen. De meeste zijn echte ICT-bedrijven.

loopt wifi al snel tegen de grenzen aan”, zegt Jeroen. “Dode

Daar zitten weer specialisten tussen, bijvoorbeeld op het

hoeken zijn er schering en inslag, maar ook een te groot

gebied van ERP of glasvezel.” Die laatste categorie wekt enige

aantal devices en afstanden die niet meer met wifi zijn te

verbazing, zodat Jeroen daar verdere uitleg over geeft. “Het is

overbruggen. Wifi en beveiliging zijn ook een lastige combinatie.”

Bij het horen van logistiek en industrie kan de indruk ontstaan dat Geuzenet vooral bij grote bedrijven present is. Jeroen

44

‘Private 5G Smart Network is een simpele, volwassen en robuuste oplossing’

‘Private 5G van Geuzenet is te vinden op locaties waar wifi geen acceptabele kwaliteit en beschikbaarheid biedt’ Simpel stappenplan In die en talloze andere gevallen is draadloze connectiviteit via 5G de makkelijkste en vooral ook snelst te realiseren oplossing. Het stappenplan dat Jeroen vervolgens opsomt, is echt simpel. “Wij sturen een installateur, die gaat kijken of hij een 5G-unit op het dak van de gevel kan monteren. Hij zoekt ook een kabelroute naar binnen, en werkt die netjes af tot aan de patchkast. Daar wordt een router van ons geïnstalleerd.

Dat verbindt hij aan elkaar en test of het allemaal werkt. Er is natuurlijk nog wat meting aan het mobiele netwerk. Zo controleert of hij de oplossing beter op het netwerk van ­Vodafone, KPN of Odido kan implementeren. Soms implementeren we het redundant op twee netwerken. Dan plaatsen we twee 5G-units buiten. Het is afhankelijk van de configuratie en vooral de klantwens. Wat de klant ook wenst, de installateur levert een werkende configuratie op. De klant verbindt daarna in de patchkast een kabeltje van zijn netwerk in onze router en dan heeft hij waar hij voor betaalt.”

Directeur Jeroen Meuleman van Geuzenet

De klant hoeft dus geen hardware aan te schaffen, te huren of werkzaamheden voor de installatie te verrichten. Hij betaalt een all-in maandelijks bedrag voor de verbinding, en zaken

niet zo vreemd dat wij aanbieders van glasvezelverbindingen als partners hebben. Fixed Wireless Access kan binnen een

als controle en onderhoud.

paar dagen of zelfs uren werkend worden opgeleverd. Bij

Simpel en volwassen

glasvezel gaat je dat nooit lukken. Geuzenet overbrugt dus

Jeroen is er, helemaal door de samenwerking met Firecell,

periodes tussen aanvraag en oplevering, maar ook tijdens

van overtuigd dat door deze extreem simpele aanpak en

verhuizingen.”

propositie de uitrol van zakelijk Private 5G in een stroomversnelling zal raken. ”Private 5G Smart Network is

Die uitleg van Jeroen is een voorzet voor het benoemen van

een simpel te begrijpen, volwassen en robuuste oplossing.

een regelmatig voorkomend probleem: glasvezel dat niet kan

Voor onze partners is het een essentieel onderdeel van hun

worden geleverd. “De beschikbaarheid van glasvezel wil niet

portfolio. Zij kunnen alle mogelijke complexe klantlocaties op

zeggen dat het ook kan worden gebruikt. Het gebeurt vaak

een veilige manier ontsluiten.”

dat onze partners klanten hebben die op een locatie zitten waar weliswaar glasvezel binnenkomt, maar niet kan worden ook industriële terreinen waar aannemers hun kantoor hebben. Je kunt het wel vergeten dat die mogen inprikken op de glasvezel van de opdrachtgever. Security-wise is dat totaal uitgesloten. En zomaar een eigen glasvezel aanvragen en laten aanleggen, is kansloos. De leverancier zal zeggen dat er al iets ligt, en uitwijken naar een concurrent werkt niet, want die gaat niet graven op andermans terrein.”

Wil je meer weten over Private 5G of Fixed Wireless Access? Zoek dan contact met Geuzenet via telefoon 088 2481 000, mail naar info@geuzenet.nl, of kijk op www.geuzenet.nl.

ITchannelPRO Magazine nr. 1 | 2025

gebruikt. Bedrijfsverzamelgebouwen zijn een voorbeeld, maar

45

ResellMobiel - De nieuwe White Label mobiele aanbieder voor Telecom/ICT Resellers

‘Interessant als mobiel zakelijk alternatief’ ResellMobiel betreedt de Nederlandse markt als de White Label mobiele aanbieder met een sterke focus op eenvoud en kwaliteit. Bob Innemee, veteraan uit de telecomsector, legt uit wat het resellerkanaal mag verwachten van ResellMobiel.

Door: Rashid Niamat

Bob Innemee van ResellMobiel

46

Bob werkt al meer dan vijftien jaar in de telecomsector en

mogelijkheid om hun dienstenpakket verder uit te breiden. Dit

heeft de opkomst van de mobiele telefonie van nabij

is echter nog maar het begin. Er worden binnenkort meer

meegemaakt als salesmanager bij een succesvolle MVNO.

zakelijke diensten toegevoegd op het gebied van onder

Het bedrijf is later opgekocht door KPN en het merk is

andere security, filtering en Teams-integratie.”

inmiddels van de markt verdwenen. Bob verliet de sector, maar keerde eerder dit jaar terug om commercieel leiding te

Doelgroep

geven aan een nieuwe White Label mobiele aanbieder. “We

De doelgroep van ResellMobiel is groot, want het bedrijf richt

zien vaak in de markt dat mobiele operators succesvolle

zich op de Telecom- en ICT-dienstverleners die meerwaarde

MVNO’s overnemen en ze vervolgens consolideren. Daar zijn

willen leveren aan hun eindklanten. “Waar andere mobiele

zakelijke resellers de dupe van en dat leidt tot de nodige

aanbieders strak sturen op omzetgaranties, laten wij dat

onvrede bij ondernemers in het kanaal. ResellMobiel wil die

achterwege. De commitment dat wij verwachten is op basis

groep een betrouwbaar en interessant alternatief bieden”,

van gezamenlijke inzet en groei.”

zegt Bob.

Overzichtelijk

Van klantcontact tot klantcontract Bob verwacht dat ResellMobiel de eerste keuze gaat worden

ResellMobiel biedt de Nederlandse markt een overzichtelijk

binnen de genoemde doelgroep. “Onze manier van werken

aanbod, zonder concessies te doen aan kwaliteit. Het betreft

geeft invulling aan de wens van Telecom- en ICT-­

een echte White Label dienst, uitsluitend bestemd voor de

ondernemers om eindklanten een goed aanbod te doen

zakelijke markt. Bob: “Resellers willen meer dan ooit mobiele

onder eigen naam”, zegt hij. “Daarmee kunnen ze hun

oplossingen aanbieden onder eigen merknaam, met eigen

bestaande klantrelatie uitbreiden. Onze marketingstrategie is

contracten, zelf de facturatie doen en de verkoopprijs kunnen

een One Stop Shop creëren voor resellers. Zij zijn immers het

bepalen. Resellers willen graag al hun diensten als Single

eerste aanspreekpunt van hun eindklanten en weten precies

Point of Contact op één verzamelfactuur zetten. Daar zorgt

wat hun behoefte is. Het is een beetje als de ouderwetse

ResellMobiel voor, en tegelijk garanderen we dat het

kruidenier op de hoek, een winkel waar je terecht kon voor al

klanteigendom bij de reseller blijft. Van klantcontact tot

je boodschappen. Daar werd je goed geholpen en bleef je dus

klantcontract.”

terugkomen.”

‘ResellMobiel heeft een sterk aanbod, gezonde marge, functionaliteit en gemak’

Onderscheidend vermogen Daarmee stipt Bob een belangrijk punt aan. Bellen is een commodity en het aanbod is groot. Onderscheidend vermogen creëren, is best lastig. “Maar als je kiest voor een aanbod onder eigen naam dan maak je al een statement over

Portal

het vertrouwen en de kwaliteit. Ons complete aanbod zorgt daarbij ook nog eens voor ongekende flexibiliteit in

Partners van ResellMobiel hebben toegang tot een

combinatie met eenvoud van bediening. Dat waarderen

uitgebreide portal die volledig inzicht en regie geeft en waarin

resellers en eindklanten. Het leidt niet alleen tot loyale

ze zelf diensten kunnen beheren, bestellen en aanpassen.

klanten, het is ook de basis om meer diensten te gaan leveren

“Vanaf de lancering leveren we diverse abonnementen met

en dus je omzet per klant te verhogen.”

onbeperkt bellen, sms en data met ondersteuning van VoLTE

Marge

migratie en porteren. Met onze abonnementen gaat de

Meer omzet is prettig, maar dan wel in combinatie met een

gebruiker vanaf twee simkaarten met dezelfde databundel

gezonde marge. Daarover is Bob aan het einde van het

automatisch data delen, zowel voor FullSIM als voor

interview duidelijk. “ResellMobiel geeft resellers de

DataOnly.”

mogelijkheid om met een gezonde marge succesvol te zijn.”

ResellMobiel levert uitsluitend whitelabel diensten en blijft volgens Bob dus onzichtbaar voor eindklanten. “Eind­ gebruikers zien de naam van hun Telecom- of ICT-­ dienstverlener in het display van een toestel. Het platform van ResellMobiel maakt het makkelijk om ook een vast nummer toe te voegen aan een mobiel. Dit geeft resellers de

Voor meer informatie over ResellMobiel, neem je contact op met Bob Innemee via 070 56 901 69 of mail naar sales@resellmobiel.nl.

Of kijk op www.resellmobiel.nl.

ITchannelPRO Magazine nr. 1 | 2025

en VoWiFi”, zegt Bob. “Er zijn geen extra kosten voor activatie,

47

Melvin Jellesma, CEO & oprichter van Horizon Telecom:

‘Focus op middensegment met hoge eisen’

Horizon Telecom is sinds de overname door het Amerikaanse Momentum onderdeel van een wereldwijd opererende onderneming. De Nederlandse internationale telecomprovider kan klanten hierdoor nog beter ondersteunen met diensten als global voice, global internet en security. Ondanks het internationale geheel blijft CEO en oprichter Melvin Jellesma zelfstandig om op de Nederlandse manier zaken te doen. Uiteraard volgens de lokale vertrouwde werkwijze, maar met extra slagkracht, expertise en global presence van Momentum.

Door: Hans Steeman

De wortels van Melvin zitten in de telecom en ICT, waar het

100 internationale vestigingen en met minimaal zo’n 2.000

bouwen en leveren van innovatieve oplossingen de kern van

werknemers en vanaf 250 miljoen omzet.

zijn expertise is. Deze creativiteit resulteerde in 2014 in de

48

oprichting van Horizon Telecom. De keuze bleek succesvol en

Het ging om netwerkdiensten zoals MPLS, P2P-verbindingen,

in 2016 kwam de groei goed op gang. Samen met mede­

ISDN30-verbindingen en VoIP. “De focus heeft altijd gelegen

oprichter en CTO Bert Kamper koos hij voor de strategie om

op bedrijven die eigenlijk te klein waren voor de zeer grote

als serviceorganisatie de diensten van Verizon aan te bieden

wereldwijde marktspelers, maar die wel de mkb-achtige

aan internationaal opererende bedrijven met 10 tot ongeveer

servicegraad wensen en snel willen schakelen binnen hun

‘Blije medewerkers maken blije klanten’ doelgroep van zo’n 500 potentiële klanten op. Het zijn niet de

Melvin. “Wij hebben altijd de focus gehad op die unieke

Shells van deze wereld, maar het internationaal opererende

specifieke groep. We wilden uitsluitend die grotere

middensegment dat te klein is voor de wereldspelers, maar

internationale bedrijven met beslissers in Nederland helpen

wel met serieuze eisen en wensen. Dat cluster was door ons

om grip te krijgen en houden op alle complexiteit die gepaard

te beleveren, de juiste markt was dus gevonden.”

gaat met buitenlandse vestigingen. Compleet ontzorgen van telecom, networking en security, dit alles beheerd vanuit een

Uiteindelijk groeide Horizon Telecom uit tot een succesvolle

centraal punt in Nederland. Uiteindelijk leverde dat een

onderneming met mooie jaarlijkse groeicijfers van +30%.

ITchannelPRO Magazine nr. 1 | 2025

internationale en complexe organisatiestructuur”, vertelt

49

een issue binnen twee uur door een lokale engineer worden geholpen. En dat 24x7, geheel volgens de gemaakte afspraken. We garanderen dit nu in de belangrijkste 700 steden ter wereld.”

Global Security Center Het recent betrokken Global Security Center in het nieuwe kantoor in Ede is het centrale punt waar ook het Mission Control Center is gevestigd. Met een additionele uitvalsbasis buiten Europa bedient Horizon klanten echt 24 x 7. Als het MCC-issues ziet dan worden acties ondernomen op basis van de gemaakte afspraken.

“Ontstaat er ’s nachts een probleem, dan ziet de klant ’s morgens geen ticket dat er iets fout is, met het verzoek om de kabels te controleren”, legt Melvin uit. “Hij krijgt de melding dat er een issue was, en dat dat is verholpen, ook als daar nieuwe hardware of een bezoek voor nodig is. Deze serviceverlening maakt ons uniek. De bedrijven waar wij mee werken, zijn erg groot, maar vaak te klein en te onbelangrijk voor de grotere aanbieders. Wij kunnen ze wel echt helpen.

Onze belofte aan klanten: wij lossen het op, ook al zit het Maar wat Melvin eigenlijk nog veel belangrijker vindt; een NPS van 51 wat neerkomt op vijf keer het gemiddelde van de

issue niet bij ons.”

branche. Melvin: “Deze hoge score ontstaat door een cruciaal

Stap naar Momentum

onderdeel van onze bedrijfscultuur. Zoals pionier Richard

De acquisitie van Horizon Telecom door het Amerikaanse

Branson al beweerde: ‘Blije medewerkers maken blije klanten’.

Momentum uit Atlanta in december 2023 was een proces

We doen er dan ook alles aan om een happy people bedrijf te

waarbij gemeenschappelijke waarden, zoals een happy

zijn. Een bedrijf waar werken plezier oplevert. En dat zie je dus

people bedrijf, de belangrijkste factoren waren. Melvin:

terug in de hoge klanttevredenheid. Het is echt het doel van

“Momentum was actief als succesvol bedrijf voor klanten met

het bedrijf: ‘Wij maken mensen blij’ is dan ook het eerste wat

internationale ambities in de VS en wilde verder groeien in

je ziet als je binnenkomt, klanttevredenheid is simpel,

Europa. Bij een zoektocht naar een partner kwamen wij

klantverbazing is écht beleving – en dat is waar we voor

bovendrijven. Door gemeenschappelijke uitgangspunten op

gaan.”

personeelsbeleid, klantenfocus, portfolio en groei, is daar

Portfolio

uiteindelijk een overname uit voortgekomen. Dankzij Momentum is Horizon nu volledig gecertificeerd voor

Horizon Telecom richt zich op drie kerndiensten: mondiale

telecomdiensten in 70 landen. Het kantoor van Horizon

spraakdiensten op basis van Microsoft Teams en RingCentral,

Telecom in Ede is nu ook het Europese hoofdkantoor van

internationaal beheerde internetdiensten van elke capaciteit

Momentum.

en infrastructuur, en tenslotte security met SD-WAN en SASE. Deze bundel is voor elk bedrijf essentieel en bij Horizon

De overname is volgens Melvin gebeurd zonder verandering

Telecom kunnen klanten dit afnemen via één team, één

van de bedrijfscultuur en dus is er weinig veranderd voor de

contract, één SLA en één factuur. Dus ongeacht de locatie of

medewerkers. “Doordat we nu één grote onderneming zijn,

samen­werkende partners van Horizon – dat zijn er bijna

worden investeringen mogelijk zonder dat we vreemd kapitaal

1.400.

moeten aantrekken. Dat helpt ons bij onze verdere internationale groei die we nu kunnen versnellen.”

“We zitten dan wel in Nederland, maar onze diensten bieden we inmiddels in meer dan 150 landen aan”, zegt Melvin. “Het ontzorgen betekent voor ons dat we overal lokaal ondersteuning bieden met lokale partners die service verlenen op basis van SLA’s. In principe moet iedere klant met

50

Melvin Jellesma van Horizon Telecom is bereikbaar via m.jellesma@horizontelecom.nl of je kunt hem bellen op 020 226 1501.

gert-jan duis column

Gert-Jan Duis is HR Country Lead bij HSO. Hiervoor werkte hij bij onder andere TD Synnex en Ingram Micro. Altijd staat voor hem de mens centraal.

De traagheid der dingen De Jumbo zit bij mij om de hoek. Max 10 minuten lopen. Bij terugkomst realiseerde ik me dat ik het volgende had gedaan tijdens het wandelingetje naar de supermarkt:

•

Een arbeidscontract getekend via Docusign.

Nog trager was het spel ‘zeeslag’ dat we speelden tegen een

•

Een tikkie betaald van mijn zoon (waarvoor eigenlijk?)

studentenhuis in Maastricht in het pre-computertijdperk. De

•

Een kaartje gekocht voor het concert van Shalamar in

coördinaten van onze schoten zetten we op een acceptgiro

Utrecht op 6 juni (zin in).

om daarmee postzegels te besparen. Bij de betaling van 1

Op The Fork gekeken naar een leuk restaurant in

cent was bijv. de tekst: C1, H4, J7, A9, K4 opgenomen.

Utrecht op die datum.

Maximaal 5 schoten per keer. Het antwoord vanuit Maas-

•

Mail beantwoord of 5 mei bij ons ook een vrije dag is.

tricht bestond uit een bevestiging van een bankoverschrij-

•

Een factuur van de Arbodienst goedgekeurd.

ving met hun salvo en het resultaat van onze beschietingen.

•

Een appje naar mijn vriendin gestuurd met een

Uiteindelijk trok Maastricht na 2 jaar, en vele envelopjes later,

hartje-emoticon (lief van mezelf).

aan het langste eind. Onze ‘los uit de pols-schoten’ legden

Gecheckt hoeveel digitale spaarpunten ik al heb voor

het af tegen hun gestructureerde patronen. Maar zij waren

de Jumbo verrassingsdoos.

dan ook de bèta’s.

•

•

Er waren tijden dat ik minder productief was. Tijden

Het was de tijd dat ik vond dat het een drukke dag was

gekenmerkt door traagheid.

geweest als ik een uur aan mijn huiswerk had gezeten, de

Zaligmakende traagheid

afwas had gedaan, en een keer boodschappen. Dan moest ik even gaan liggen.

Ik woonde in een studentenhuis in Nijmegen. Ieder jaar Ik mis dat wel eens. Liggen in het gras. Kijken hoe wolken

we niet. We hingen lege flesjes bier in de boom. Het werd

overtrekken. Met de zon in je gezicht.

een traditie dat we de boom pas weggooiden als alle naalden waren uitgevallen. Het record was september. De laatste dagen passeerden we de boom op sokken om er maar voor te zorgen dat het record van het jaar ervoor gebroken werd.

En heel even in slaap vallen.

ITchannelPRO Magazine nr. 1 | 2025

kochten we samen een kerstboom. Aan kerstballen deden

51

hebbe dingen

hebbe dingen

hebbe dhinebgebne dingen

e b b he gen din e bb en e h ng di

be hebgen din

Capsule 3 draagbare laserprojector met eersteklas beeldkwaliteit De Capsule 3 laserprojector van Nebula zorgt voor hoge helderheid en laat je genieten van je favoriete content met een helderheid van 300 ANSI lumen in 1080p HD. Je neemt ‘m overal mee naar toe, want de projector past in je hand en weegt slechts 950 gram. De krachtige 8W Dolby Digital-luidspreker speelt realistisch hifi-geluid af op de draagbare projector. De ingebouwde 52 Wh batterij biedt 2,5 uur gebruiksduur. De Capsule 3 kost 799 euro.

Realme Ultra vervangt je digitale spiegelreflex objectief Smartphones doen al jaren alsof ze digitale spiegelreflex objectieven kunnen evenaren, maar toch valt dat vaak tegen. Realme waagt nu een poging met het concept Ultra dat het Chinese bedrijf lanceerde tijdens MWC 2025. Het ambitieuze apparaat heeft een gepatenteerd montagesysteem dat verwisselbare cameralenzen ondersteunt. Het idee klinkt aantrekkelijk voor contentmakers, fotografen en iedereen die meer wil van zijn telefooncamera. Het is echter nog een prototype, dus we zullen moeten zien of dit echt mobiele fotografie kan veranderen zoals we het nu kennen.

SunLED SunBooster houdt je wakker Zit je te dutten aan je bureau? Geef je energie een boost met de SunLED SunBooster.

Het USB-C-aangedreven lichtapparaat levert near-infrared (NIR) natuurlijk zonlicht.

Zonlicht is immers essentieel en als je vaak binnenshuis bent of werkt, zorgt het voor een betere stemming en meer energie. Het apparaatje klemt gemakkelijk op een monitor en zorgt zo voor het zonlichtsupplement dat je nodig hebt.

52

Minisforum draagbare dual monitor De Minisforum MDSA156 draagbare dual monitor heeft een verstelbaar dualscreen ontwerp waarmee je de ruimte optimaal gebruikt en een groter zicht geeft zonder dat je tussen schermen moet schakelen. De dubbele 15,6-inch grote displays (vergelijkbaar met 23,8 inch) met IPS 178° brede kijktechnologie en ultra-dunne randen geven een revolutionaire visuele ervaring. Dat maakt het schakelen bij complexe taken veel gemakkelijker. De dual monitor is voorzien van dual-channel full-range luidsprekers met een natuurlijke audiokwaliteit.

Tori 4.0 smart desk

De Tori 4.0 smart desk is de toekomst van de moderne werkplek. Het bureau heeft een magnetisch oplaadstation en krachtigere USB-A- en USB-C-oplaadpunten, die de meeste laptops kunnen opladen. Bluetooth-luidsprekers worden aangestuurd door touch-knoppen in het bureaublad. Er is een ruime met vilt beklede lade voor een grote laptop. Het bureau is verkrijgbaar in Polar white en Midnight black met gehard gekristalliseerd glazen blad.

Logitech Ergo MX ergonomische muis met trackball De MX Ergo S is de meest geavanceerde muis met een draadloze, ergonomische trackball van Logitech. Hij heeft een kantelhoek van 20° en 6 aanpasbare knoppen. De muis heeft ook zacht klikken en snel opladen via USB-C. De kunststof onderdelen in de MX Ergo S zijn van gecertificeerd gerecycled plastic. Zo krijgt kunststof uit oude consumentenelektronica een tweede leven en helpt Logitech met het verkleinen van de CO2-voetafdruk.

53

Volgende keer Verslag van de eerste netwerkbijeenkomst van de Circulaire-IT Community. Ruim 80 leden treffen elkaar weer op 11 april om te discussiëren over Circulaire-IT in Nederland.

Thema digitale soevereiniteit: Uitgebreid verslag van de rondetafel over soevereine cloud en datasoevereiniteit, aangevuld met interviews en achtergrondartikelen van aanbieders in dit ecosysteem.

Interview met Eric Mencke, de nieuwe directeur van KPN Partner Network

Verslag UCaaS en Telecom Summit Op 16 april treffen de captains uit de telecomsector elkaar weer voor de UCaaS en Telecom Summit

Interview met CEO Bret Baas van Fiber Unlimited

En verder... … zit ITchannelPRO volgende keer weer boordevol informatie en nieuws uit het IT- en telecomkanaal. Er is natuurlijk weer veel aandacht voor circulariteit en we hebben interviews met de belangrijkste spelers zoals Sewan, Dstny, Enreach, Gamma Communications, Intermedia, en X2com.

54

Vooruitblik op Data Expo 2025. Eeen interview met Organisatie Groep Zuid (OGZ) over deze grootste Data Expo van Nederland op 10 en 11 september in de Jaarbeurs.

Your brand, our SP*RKL.

Bij SP*RKL Marketing combineren we strategie met creatieve uitvoering.

Voor ICT- en Telecombedrijven die willen groeien, maar ook durven op te vallen.

Wij maken marketing sprankelend, persoonlijk en vooral effectief.

www.sprklmarketing.nl

Eén business partner.

Keuze uit drie hosted telefonieplatforms: Easy Voice, Xelion en 3CX. Jij kiest, jij regelt!

Samenwerken?

Zoek je een persoonlijke, menselijke en efficiënte partner voor hosted telefonie? Kom dan een keer praten met Sewan, voorheen Pocos. Ontdek onze aanpak en de partner portal Pulse.

Lees wat wij je te bieden hebben op sewan.nl connectiviteit | telefonie | mobiel | cloud