Design Advisory Guideline for Thai Arts and Design Creative Learning Space

04

01 Introduction

08

02 Background and knowledge

12

03 service design process

36

04 recommendations

Research context for Thai Arts and Design Creative Learning Space by Service Design methods.

Why Do Learning Space Services Need Designing?

As designers, when we build services based on genuine insight into the people who will use them, we can be confident that we will deliver real value?

Putting Co-Design workshop to find a real user insight and an innovation idea at the heart of learning space design.

How is learning space services that provide a response from people or thing?

DESIGN IS MATURING

DESIGNERS ARE MORE WELCOME

WHY NOW?

CREATIVE LEARNING SPACE NEEDS SERVICE INNOVATION USER AND STAFF EXPECTATION ARE RISING

Service Innovation User Experience

User Research

Business Process Innovation

Co-Design with Core Stakeholders

INDIRECT

   

 



’   

  

 

DIRECT

CORE

        

     

   

   

      

    

 

 

 

    

CORE STAKEHOLDER

Arts and Design Students CUSTOMER

Library’s Staff SERVICE PROVIDER

Researcher SERVICE DESIGNER

Students Experience

Immersion

Staff Experience DISCOVER

Theme and Opportunities

Tools and Systems Information and Environment

Needs and Emotions

DEFINITION

Holistic Delivery System

Co-Creation Creating System

Student Journey

DESIGN

Storytelling Concept

Engagement Prototyping

DELIVERY

Tangible and Intangible New Service innovation

SERVICE DESIGN PROCESS for arts & design creative learning space

users insights

Exploration

FINDING A REAL PROBLEM FIRST Stakeholder Mapping

Creation

GENERATIVE AND CONCEPTUALIZATION

Empathy Map Emotional Customer Journey Maps Interviewing (the 5 whys?)

Shadowing / Observing

Co-Creation / Co-Design Exercises Design Scenarios (Touchpoint Cards)

Idea Genera

(Business Model C

concept Design users insights

E

TION

concept design

prototype, bring to live

Implementaiton Reflection

PHOTOTYPE IT TIME TO TEST

CLEAR VISION OF THE CONCEPT

ercises

a Generation

Model Canvas)

Service Design Guildeline

prototype, bring to live

: Visual Journey : Isomatric Storytelling

innovation service concept

Customer Journey Map Empathy Map

Isometric Storytelling

Co - Creation Touchpoint Card Scenarios Business Model Canvas

Service Prototype

Design Advisory Guideline

WHAT WE DO

Customer Journey Map Exploration

FINDING A REAL PROBLEM FIRST Stakeholder Mapping Empathy Map Emotional Customer Journey Maps Interviewing (the 5 whys?)

Shadowing / Observing

users insights

Empathy Map

PURPOSE Engage with service ideas in new ways. Identify further ideas and discover potential limitations.

USING Empathy Map Customer Journey Map TOOLS Open mind, open your body ACTING EXERCISE Who are the stakeholders?

Does it address the considerations?

What’s going on in the front & back of service?

What are the touch points?

What is magical?

How does it deal with failure?

Customer Journey Map Empathy Map

Isometric Storytelling

LEARNING EXPERIENCE

Experience Map & User Journey & Emotional Map

Co - Creation

Pre-Learning

Post-Learning

Learning Digital Media Social Media Exploration websites

Touchpoint Card Scenarios

Library Services Staff, Service Team, Librarian Help-desk Service Center People Friends Teacher

Classroom [Place for learn] Teacher Friends Desk and chair

Library Facalities Catalogue Front desk Self-service machine Table and chair Plug Computer Internet / Wifi Copy machine

 Digital Media Exploration websites Photo site (flickr,Pinterest,etc.)

Google

Field trip Research in real place

University Outdoor Space Buildings Gardens

 

Business Model Canvas

People Friends Family

Service Prototype

Digital Media Online Chat Exploration websites

People Friends

Places to Meet and Rest Benches Landmark Garden

Places to relax Shopping center Bedroom Garden (Suan kaew) Coffee Shop

Food Coffee Shop Bar Cafeteria

Community mall Friend’s House University outdoor space “ YAY!”





บาน หองสมุด บานเพื่อน หอง STUDIO คณะ มหาว�ทยาลัย

หองสมุด ลานสวนแกว SOCIAL MEDIA บาน หางสรรพสินคา

• • • • •

• รับฟง BRIEF กับอาจารย • แบงกลุมทำงาน

• • • •

หาไอเดีย ควนควาขอมูลโดยใชหนังสือที่หองสมุด คุยงานและปร�กษางานกับเพื่อนๆ หาขอมูลจากการคุยกับคนอื่นๆ

• SKETCH งาน • เคร�ยดออกไปผอนคลาย

• นำเสนองาน • รับคำแนะนำ

• อยากใหมีการแนะแนวทาง ในการทำงาน

• • • • • • •

ตองการ INSPIRATIONS มากกวาพื้นที่ คนที่คุยดวยสำคัญกวาพื้นที่ คนที่คุยดวยสามารถสรางแรงบันดาลใจได ตองการพื้นที่อิสระใหระเบิดจ�นตนาการออกมา ไมเขารานกาแฟเพราะแพง หองสมุดมีแอร หองสมุดหนังสือเกา

• • • • •

• งานจะผานหร�อตอง กลับไปทำใหม • ตรัสรู รูแจง สำแดงพลัง • แคผานก็พอ

เปน DESIGNER ตองทำตาม USER พื้นที่ไมไดมีผลแตทรัพยากรสำคัญตอการเร�ยนรูมากกวา การเดินเที่ยวหางรูสึกผอนคลายและจะคิดงานออก มามหาว�ทยาลัย จะไดเจอเพื่อนได INSPIRATIONS ตองยายที่ทำงานจากบาน มามหาว�ทยาลัยเพราะจะทำให สรางสรรคงานไดดีกวาถามีเพื่อนๆ เดี๋ยวนี้ใชคอมพิวเตอร SKETCH งานกอนแลวคอย เข�ยนในกระดาษ นั่งทำงานในหองสมุดคนเยอะมาก ตองการที่เง�ยบๆ หองสมุดเอาขนมเขามาทานได ใช FACEBOOK คุยงานสะดวกดี แรงบันดาลใจมักเกิดที่รานกาแฟ อยากนั่งทำงานกับเพื่อนๆ

• • • • • •

• • • • • •

เคร�ยดกับการทำงานตองการคนแนะนำ ไมพรอมที่จะเร�่มทำ ตื่นเตนแตก็กังวล ตองการปร�กษาเพื่อนและอาจารย กังวลเกี่ยวกับการคนควา ไมแนใจ

• • • • •

รูสึกสบสนวาตองไปในทิศทางใด สนุกไดเร�ยนรูอะไรใหมๆ กังวลใจ เคร�ยด อยากคุยเลนกับเพื่อนๆ ไดผอนคลาย

• • • •

สับสน เร�่มตนไมถูก มีความสุข เวลาวาดรูป สับสน คิดงานไมออก รูสึกผอนคลายเวลาอยูกับเพื่อนๆ

Customer Journey Map Isometric Storytelling

Co - Creation Touchpoint Card Scenarios Business Model Canvas



• • • • •



Empathy Map

Presentation [Place for learn] Teacher Friends Desk and chair Classroom Exhibition hall

• หองเร�ยน 



Places to work Faculty’s Studio Friend’s house Coffeeshop Home Library

“CAN SOMEONE HELP ME?”

“OH, NO!”





People to share ideas Friends Teacher

People Friends Seniors

Library Facalities Table and chair Plug Computer Internet / Wifi

Service Prototype

• หองเร�ยน • EXHIBITION HALL • STUDIO

• • • •

ตื่นเตน โลงใจ ตองกลับไปแกไขงานใหม มีความสุข



 



• หองเร�ยน



“OH, NO!”

University Outdoor Space Buildings Gardens

Classroom [Place for learn] Teacher Friends Desk and chair

Pre-Learning

• • • • •

Digital Media Exploration websites Photo site (flickr,Pinterest,etc.)

Google

People Friends Family

People to share ideas Friends Teacher

Library Facalities Table and chair Plug Computer Internet / Wifi

• • • • •

Places to relax Shopping center Bedroom Garden (Suan kaew) Coffee Shop

• หองเร�ยน • EXHIBITION HALL • STUDIO



“ YAY!”

Presentation [Place for learn] Teacher Friends Desk and chair Classroom Exhibition hall

Post-Learning

Community mall Friend’s House University outdoor space

People

Business Friends Model Canvas

Faculty’s Studio Friend’s house Coffeeshop Home Library

Touchpoint Card Scenarios Places to work

Empathy Map

Customer Journey Map



บาน หองสมุด บานเพื่อน หอง STUDIO คณะ มหาว�ทยาลัย

Food Coffee Shop Bar Cafeteria

Places to Meet and Rest Benches Landmark Garden

Digital Media Online Chat Exploration websites

People Friends Seniors

Co - Creation

“CAN SOMEONE HELP ME?”



หองสมุด ลานสวนแกว SOCIAL MEDIA บาน หางสรรพสินคา

We found

WHAT Learning

Library Facalities Catalogue Front desk Self-service machine Table and chair Plug Computer Internet / Wifi Copy machine

Field trip Research in real place

Library Services Staff, Service Team, Librarian Help-desk Service Center People Friends Teacher

Digital Media Social Media Exploration websites

Experience Map & User Journey & Emotional Map

LEARNING EXPERIENCE

Servic Proto

Isome Storyt







เคร�ยดกับการทำงานตองการคนแนะนำ ไมพรอมที่จะเร�่มทำ ตื่นเตนแตก็กังวล ตองการปร�กษาเพื่อนและอาจารย กังวลเกี่ยวกับการคนควา ไมแน ใจ

• • • • • • •

• อยากใหมีการแนะแนวทาง ในการทำงาน

• • • • • •

• • • •

• รับฟง BRIEF กับอาจารย • แบงกลุมทำงาน

• • • • •

รูสึกสบสนวาตองไปในทิศทางใด สนุกไดเร�ยนรูอะไรใหมๆ กังวลใจ เคร�ยด อยากคุยเลนกับเพื่อนๆ ไดผอนคลาย

ตองการ INSPIRATIONS มากกวาพื้นที่ คนที่คุยดวยสำคัญกวาพื้นที่ คนที่คุยดวยสามารถสรางแรงบันดาลใจได ตองการพื้นที่อิสระใหระเบิดจ�นตนาการออกมา ไมเขารานกาแฟเพราะแพง หองสมุดมีแอร หองสมุดหนังสือเกา

หาไอเดีย ควนควาขอมูลโดยใชหนังสือที่หองสมุด คุยงานและปร�กษางานกับเพื่อนๆ หาขอมูลจากการคุยกับคนอื่นๆ

• • • • •

•

• • • • •

• • • •

สับสน เร�่มตนไมถูก มีความสุข เวลาวาดรูป สับสน คิดงานไมออก รูสึกผอนคลายเวลาอยูกับเพื่อนๆ

เปน DESIGNER ตองทำตาม USER พื้นที่ไมไดมีผลแตทรัพยากรสำคัญตอการเร�ยนรูมากกวา การเดินเที่ยวหางรูสึกผอนคลายและจะคิดงานออก มามหาว�ทยาลัย จะไดเจอเพื่อนได INSPIRATIONS ตองยายที่ทำงานจากบาน มามหาว�ทยาลัยเพราะจะทำให สรางสรรคงานไดดีกวาถามีเพื่อนๆ เดี๋ยวนี้ใชคอมพิวเตอร SKETCH งานกอนแลวคอย เข�ยนในกระดาษ นั่งทำงานในหองสมุดคนเยอะมาก ตองการที่เง�ยบๆ หองสมุดเอาขนมเขามาทานได ใช FACEBOOK คุยงานสะดวกดี แรงบันดาลใจมักเกิดที่รานกาแฟ อยากนั่งทำงานกับเพื่อนๆ

• SKETCH งาน • เคร�ยดออกไปผอนคลาย

• • • •

ตื่นเตน โลงใจ ตองกลับไปแกไขงานใหม มีความสุข

• งานจะผานหร�อตอง กลับไปทำใหม • ตรัสรู รูแจง สำแดงพลัง • แคผานก็พอ

• นำเสนองาน • รับคำแนะนำ

Customer Journey Map

WHAT

We Co -found Creation

Empathy Map

Touchpoint Card Scenarios Business Model Canvas

Isometric Storytelling Service Prototype

SEE

Internet

Catalog

6.30 .

8.30 .

.

.

.

.

Notebook

Workshop

.

Internet

IT

s

f f

p

f

Networl

s

o

p

o

o

o

se

se

se

o

o

e-book / e-journal

s

f

f o

o

f

Catalog

f se

f

e-book / e-journal

s

f

se

o

se

s

se

f

se

se

u

o

se

s

f

se

renovate

o

f

se

u

o

s

o

o

o

o

o

o

s

s

se

o f

u

se

f

s

s

o

f

o

o

s

s

o

se

60

Office Syndrome

7.00 .

Think & Feel

o

p

p

u

f

f

u

u

p

u

f

f

o

e-mail address

o

s

s

p

p

p

o

p

Hear

o

o

o

o o

f

s

s

f

s

o

u

o

f

o

s s

s

se se

f

f

f

u

f

f

p

p

2

s f

s

s

f

s

o

s

s

s

p

se

f

s

s

s

u

5

f

u

,

p

f

o

o

f

Pain

s

f

5

u

e-book e-journal

o

u u

o

u

u

u

u

s

p

p

s

s

p

o

p

f

f

o

Facebook

u

Line

u

p

f

u

f

o

p o

se

Gain se

u

Say & DO

Workshop Activity Result

EMPATHY MAP

0

5

10

15

20

25

30

35

40

Others (O)

Service (SE)

Space (S)

Facilities (F)

SEE

9

4

5

5

6

Service Provider (P)

User (U)

WHAT

Touchpoint Card Scenarios

WE DO

Business Model Canvas users insights

Creation

GENERATIVE AND CONCEPTUALIZATION

Co-Creation / Co-Design Exercises Design Scenarios (Touchpoint Cards)

Idea Generation (Business Model Canvas)

concept Design

Customer Journey Map Empathy Map

Isometric Storytelling

Co - Creation Touchpoint Card Scenarios Customer Journey Map Business Model Canvas Empathy Map

Service Prototype

Isometric Storytelling

Co - Creation Touchpoint Card Scenarios Business Model Canvas

Service Prototype

De Ad Gu

De Ad Gu

WHAT Co - Creation

We found

Customer Journey Map Empathy Map

Touchpoint Card Scenarios Business Model Canvas

42%

22% 36%

TOUCH-POINT CARDS Workshop activity report TOUCHPOINTS 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30 31 32

Book Store Carpark Coffee Shop Copy Center & Graphics Printing Reading Area TCDC (Thailand Creative & Design Center) Fitness Zone Green Zone Share&Co Activities Space Museum/Gallery Studio With Work Tools Cafeteria Computer Room E-book , Online Resources Stationery Store Workshop for Model cutting area , a patio Plot Entainment Room Meeting Room / Study Room (Group) Bivycle Lane Cinema Relax Zone, Living Area Sport Zone Resources and IT Help Desk Smart Board 100 invaluable books Zone Special Book Zone Books should be read Zone Reading Rooftop Patio Art Exhibition Catalogue Room New Book Zone Library Information Center Library Self Service

* E = Educational Space R = Relaxation Space L = Library Space

E R R E E E R R R E E R E E E E R E R R R R E L L L L E L L L L

Faculty of painting, Faculty of Faculty of Faculty of sculpture and graphic arts Archaeology Decorative Arts Architecture • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • •

• • • • • • • • •

•

•

Library Group Library Group COUNT. 1 2 • 4 2 • 4 2 • • 6 3 • 4 • • 4 3 • 3 3 2 • • 2 • 3 • 2 2 • 2 • 2 1 1 • 2 1 • 2 • 1 • 1 • 1 • 1 • 1 • 1 • • 2 • • 2 • • 2

Touchpoint Card Scenarios

WHAT We found

Business Model Canvas

Service Prototype

BUSINESS MODEL CANVAS MAPPING DIAGRAM

STUDE STREE MARK

FACULTIES SKILL WORKSHOP

REWARD RELAX WORKING SPACE UNIVERSITY LANDMARK DESIGNATION BRANDING SOUVENIR SHOPS

STUD ACTIV

KEY ACTIVITIES

AND SPACE BRAND ACTIVITIES

CREATION

SPACE FOR LEARNING]

ARTS AND DESIGN ACTIVITIES

FAIR

CO TI

MUSIC COMPETITION

STUDENTS

UNIVERSITY STAFF

LEARNING ACTIVITIES UNIVERSITY SPACE DATABASE

Business Model Canvas Key Element Grouping Name

VENDORS

PERSON

KEY RESOURCES

FACULTIES

UNIVERSITY LECTURER

CLOTH BAG ART IST S

CO-CREATION IDEATIONS WORKSHOP RESULT

STUDE

ALUMNI

STORE KEEPERS

Students from the Faculty of Archaeology

PERSON

UNIVERSITY LECTURER

Students from the Faculty of Decorative Arts Students from the Faculty of Painting Sculpture and Graphic Arts WORKHOP

Students from the Faculty of Architecture

BUSIN PARTN

Pin Sewing

MAG

The Main Library Officers Information Technology Resources Officers of the Main Library

RELATIONSHIP Contribute to Be Continuous Relationship Affect Each Other

Cheewajit magazine

THE COST OF CLOTH BAG DESIGN AND ADVERTISEMENT

THE EXPENSE FOR LECTURERS

WORKSH EQUIPME

STUDENT STREET MARKET

CAMP FIRE

STUDENT ACTIVITIES NEWS

P

GIVING SOUVENIRS

RATDIO

FACEBOOK

EY VITIES

HEALTHY AND WELLBEING ACTIVITIES

SOCIAL NETWORK

USER ASSIST

BUILD CUSTOMER BASE

BRANDING RELATION

CUSTOMER RELATIONS

S AND SIGN IVITIES COMPE TITION

MUSIC MPETITION

DATA SEARCHING COMPETITION

TK Park DEC Hotel

PERSON

KEY PARTNER

VIRAL

SOCIAL MEDIA

NONOther Student Club PROFIT universities ORGANIZATION, COMMUNITIES learning institutes

Tom Tom Coffee 24h

Cheewajit magazine

MOBILE APPLICATION

CIRCULAR NOTICE

ONLINE

University Networks

UNIVERSITY WEBSITE

Arts and Design

UNIVERSITY JOURNAL

OFFLINE

BULLETIN BOARD

COST OF TEXTBOOKS AND RESOURCES

LEARNING SPACE ACTIVITIES

INCOME COST OF STAFFING

COST STRUCTURE

PEOPLE

WORKSHOP SCHOLARSHIP

WORKSHOP EQUIPMENT

CHANNEL

EMAIL

RESOURCES

HE COST OF CLOTH BAG ESIGN AND VERTISEMENT

MUSIC INSTRUMENTS

SCHOOL STUDENTS

UNIVERSITY LECTURER

CONVENIENCE OF USERS

MAGAZINE

THE EXPENSE R LECTURERS

STUDENTS CLIENT

Museums

BUSINESS PARTNERS

UNIVERSITY STAFF

VALUE PROPOSITION SHARING SPACE

STUDENTS

RSITY URER

FROM THE FACULTY OF DECORATIVE ARTS

SEGMENT

TCDC

OP

HAPPY LAND

DESIGN CREATIVE RELATIONAL

MNI

FLEXIBLE BORROWED LEARNING RESOURCES

FREEBIE LEARNING MAGAZINE STUDENTS ESPECIALL THE 3 RD AND 4 TH YEAR

RELAX

ARTS AND ARCHAEOLOGY TECHNOLOGY

LEARNING SPACE RELATION

LIVING COST PAYMENT

THE EXPENSE FOR LECTURERS

PROMOTE THE SUPPORTER

THE USER SATISFACTION

GOOD HEALTHY

PEOPLE'S REVENUE

REVENUE STREAMS STUDENT'S HAPPINESS

SPACE PROVIDER'S REVENUE

STUDENT RELATIONSHIP

SELLING SOUVENIRS

SELL FOOD AND DRINK

RENTAL FEE

POSTER

LEARNING EXPERIENCE

Experience Map & User Journey & Emotional Map

Area &Space focus on researc ample space for group work adequate resources space adjustable & diversity work as a group

A summary of user needs from Emotional Customer Journey Maps can be devided into 2 groups.

Area for relaxation sharing talking eating

Atmospheric & Environmental creating the flow of inspiration quiet area the decoration technology Support things to build ideas

22% LIBRARY SPACE

EDUCATIONAL SPACE SPACE TYPE OF ARTS AND DESIGN CREATIVE LEARNING SPACE

RELAXATION SPACE

36%

42%

06

01

Innovation

Happy

02

05

Sharing

Creating Shared Value THROUGH ARTS AND DESIGN CREATIVE LEARNING SPACE

04

Relax

03

Relational

Activities