Programa de Especialización en Mejora Continua de Procesos de Negocios

CENTRO DE EDUCACIÓN EJECUTIVA

PROGRAMA DE ESPECIALIZACIÓN EN OPERACIONES

MEJORA CONTINUA DE PROCESOS DE NEGOCIOS COMPETITIVIDAD RESPONSABLE

PERFIL DEL PARTICIPANTE Jefes, supervisores, analistas y profesionales de las diversas áreas de una organización que requieran conocer, actualizar o profundizar los principios, la metodología y las herramientas para la gestión de los procesos de negocio, el sustento de los proyectos de mejora y la ejecución efectiva de los mismos.

BIENVENIDO AL PROGRAMA DE ESPECIALIZACIÓN EN MEJORA CONTINUA DE PROCESOS DE NEGOCIOS LA ALTA COMPETITIVIDAD EMPRESARIAL, QUE AHORA SE ENCUENTRA EN TODOS LOS SEGMENTOS DE MERCADO Y EN TODO TIPO DE ORGANIZACIONES, EXIGE QUE SE TRABAJEN DE MANERA DIFERENCIAL LOS PROCESOS DE NEGOCIOS. CONSIDERANDO COMO PILARES A LAS PERSONAS QUE INTEGRAN ESTAS ORGANIZACIONES, LA IDENTIFICACIÓN DE LO QUE AGREGA VALOR AL CLIENTE, EL CONOCIMIENTO DE LOS PROCESOS DE NEGOCIO Y LA MEJORA CONTINUA DE LOS MISMOS, ESTE PROGRAMA BUSCA DEJAR HABILITADOS A SUS GRADUADOS EN LA IDENTIFICACIÓN DE LAS OPORTUNIDADES DE MEJORA, EL SUSTENTO DE LAS GANANCIAS EN TÉRMINOS ECONÓMICOS Y DE NIVELES DE SERVICIO, EL DESARROLLO DEL PROYECTO Y EL LOGRAR ENTREGAR RESULTADOS SEGÚN LO PLANIFICADO.

OBJETIVOS › Desarrollar el conocimiento integral sobre el análisis, modelamiento y optimización de los procesos críticos, sustentar los proyectos así como el desarrollo de los proyectos que materializan las mejoras.

› Entendimiento y aplicación efectiva de las diferentes herramientas que se requieren para analizar problemas, identificar las causas raíz, resolverlas y mejorar así los procesos de negocio constantemente.

› Desarrollar la capacidad de sustentar los proyectos de mejora basada en el impacto económico y en el servicio que estos generarán.

BENEFICIOS › Estructura modular del programa que incluye técnicas instrumentales y aplicativas. › Metodología práctica y aplicable a diversos tipos de organizaciones.

Enfoque del programa adecuado para distintos roles y perfiles profesionales.

Plana docente con experiencia académica y profesional.

CENTRO DE EDUCACIÓN EJECUTIVA

PROGRAMA CURRICULAR* CURSOS

MÓDULO I: FUNDAMENTOS Fundamentos y mapeo de procesos críticos Análisis y sustento económico de proyectos La voz del cliente, capacidad del proceso y productividad Elaboración y gestión de proyectos de mejora

MÓDULO II: MEJORA CONTINUA DE PROCESOS DE NEGOCIO Análisis, causa raíz y resolución de problemas Estandarización del trabajo de roles críticos Implementaciones 5’s y el control proactivo de procesos

PROYECTO DE MEJORA

Sustentación del proyecto de mejora

[*] Todo el material estará a su disposición en la plataforma virtual Blackboard

PROGRAMA DE ESPECIALIZACIÓN EN MEJORA CONTINUA DE PROCESOS DE NEGOCIOS

SUMILLAS

FUNDAMENTOS Y MAPEO DE PROCESOS CRÍTICOS

ELABORACIÓN Y GESTIÓN DE PROYECTOS DE MEJORA

IMPLEMENTACIÓN 5’s Y CONTROL PROACTIVO DE PROCESOS

ANÁLISIS Y SUSTENTO ECONÓMICO DE PROYECTOS

ANÁLISIS, CAUSA RAÍZ Y RESOLUCIÓN DE PROBLEMAS

SUSTENTO DEL PROYECTO DE MEJORA

LA VOZ DEL CLIENTE, CAPACIDAD DEL PROCESO Y PRODUCTIVIDAD

ESTANDARIZACIÓN DEL TRABAJO DE ROLES CRÍTICOS

Se establecen las bases conceptuales, desde una perspectiva holística y fundamentado en la correcta identificación de la voz del cliente.

Con los objetivos claros se explicarán los factores que afectan e influyen principalmente en los procesos. Estos temas son críticos para poder gestionar el proceso positivamente.

Las técnicas y herramientas contables y financieras explicadas en términos prácticos y al nivel que se requiere para ser totalmente entendidas y aplicadas en los procesos de análisis y comprobación de la factibilidad de un proyecto.

Para lograr la satisfacción del cliente se debe saber reconocer la voz del cliente. Este es un proceso vivo que debe manejarse cíclicamente para no perder de vista a quien servimos y sus necesidades. Enfrentar la demanda versus las capacidades de los procesos críticos exige dominio y manejo de las productividades. Esto asegura el total entendimiento donde estamos con respecto al cliente y determina que se requiere lograr para la excelencia.

No es suficiente saber identificar el cómo mejorar un proceso crítico. Es necesario tener una ejecución del proyecto efectiva y bajo lineamientos de clase mundial que aseguren el logro de los objetivos planteados. En base a una versión simplificada del PMBOK se trabajará la metodología y tips necesarios para el éxito.

Todo proceso sufre deterioros, o presenta vacíos ante situaciones inesperadas, desde el primer momento que es implementado y durante su existencia. Se podrá analizar las situaciones problemáticas de los procesos y en base al análisis de la información encontrar las verdaderas causas raíz para su normalización y mejora.

La importancia de conocer el sistema integrado de gestión y las buenas prácticas son críticas para los colaboradores de cualquier organización comprometida en asegurar la inocuidad de sus productos y/o servicios de forma sostenible. El curso proporciona al participante, una revisión sobre los requisitos para la implementación de estos sistemas, así como las herramientas para medir los mismos.

Se revisará la teoría y sobre todo cómo debe implementarse un proyecto de 5’s. Casuística y tips para su ejecución consistente. Adicionalmente, se explicará y desarrollará la estrategia de control proactivo de procesos. Esta es la que permitirá obtener los resultados esperados de los procesos y también mantenerlos en el tiempo.

Los participantes desarrollarán un Proyecto de Gestión de Procesos para una organización. Se aplicarán los conceptos y las técnicas desarrolladas en los cursos del programa. Con esta finalidad, los participantes deberán realizar un análisis situacional de la organización o área, definir y mapear un proceso crítico, analizarlo y plantear propuestas de mejora para el proceso, evaluando el impacto para la organización.

PLANA PLANA DOCENTE* DOCENTE DOCENTES DE PRIMER NIVEL. PRESTIGIOSOS ACADÉMICOS Y CÉSAR ESPINOSA PEDRO PABLO DURAND EJECUTIVOS DE RECONOCIDA TRAYECTORIA LOCAL E INTERNACIONAL. Jefe Corporativo de Gestión del Conocimiento en Yobel Supply Chain Management. Especializado en el área de consultoría, actividad que realiza de manera permanente en empresas de distintos rubros, donde aplica el modelo de gestión de proyectos bajo los estándares del URRUNAGA PMI/PMBOK y un enfoque de análisis, ROBERTO rediseño y mejora continua de procesos con el apoyo de Tecnologías de Información y la Metodología Miembro del Consejo decon Usuarios de Aeropuertos Lean Six Sigma.

Cuenta Certificado Yellow Belt del Comité de Curso Asuntos de de Ositran Lean Sixy Sigma Institute, deTributarios especialización la Cámara de Proyectos, Comercio Universidad de Lima. Coordinador en Gestión de Peruana dedel área de Aplicadas, Economía de la Regulación del Centro de Ciencias Postgrado de Especialización en Entornos Virtuales Aprendizaje, Investigación de lade Universidad delCAEU/OEI/Virtual Pacífico. Ha sido Educa, Ingeniero de Sistemas, Universidad GerenteArgentina. de Regulación de Ositran y miembro de la Tecnológica Perú.

Comisión de del Reestructuración Patrimonial del Indecopi.

M.A en Economía, Georgetown University, Programa de ILADES, Chile.

Gerente de Operaciones en Lean Six Sigma Institute. Ha sido Gerente Corporativo de Excelencia Operacional y TI en Yobel SCM. Cuenta con más de 20 años de experiencia en Gestión de áreas de Servicios, Proyectos y de Gestión de Operaciones en JOSÉ LUIS diferentes paísesBONIFAZ de Latinoamérica. Máster en Supply Chain Management, Universidad del Pacífico. Estudios complementarios de maestría en el MIT de Boston, Director de la Escuela de Gestión Pública de la USA como Graduate Certificate in Global Logistics Universidad del Pacífico, ha sido Gerente General de & SCM, con destacada participación ganando el SUNASS, consultor del BID, CAF,Certificación GIZ, Banco como Mundial MIT Annual Team Award 2013. y líderBelt de la de Six infraestructura y regulación del Black enmesa el Lean Sigma Institute.

Postgrado Consejo Nacional de Competitividad.

M.A en Economía, en Educación en Entornos Virtuales. Especialización Georgetown University, Programa ILADES, Chile.de en Sistemas de Información, IBM de y PEE Rediseño Procesos, ESAN. Ingeniero Industrial, Universidad de Lima.

MILAGROS OLAYA

MILUSKA PRADO

Consultor de Procesos y Control Interno. Se ha desempeñado como Subgerente de Instrucción Técnica y Jefe de Auditoría en LAN Airlines, ocupando previamente diversas posiciones en empresas de consultoría, a cargo de la implementación de sistemas ERP en Perú, Colombia y Chile. Cuenta con más de 15 años de experiencia en gestión de proyectos, análisis de riesgos, rediseño y optimización de procesos. Magíster en Administración (MBA), Pontificia Universidad Católica de Chile. Ingeniería Industrial, Pontificia Universidad Católica del Perú.

Gerente Corporativo de Gestión de Calidad y SSOMA en Yobel Supply Chain Management. Estudios de postgrado en Gestión de Calidad y Productividad Total. Especialista en mejora de procesos (Six Sigma, DMAIC y Proyectos de Mejora). Auditor en Sistemas de Calidad (Programa de Automejora) acreditada por Procter & Gamble Regional con amplia experiencia en Certificación, Implementación, Monitoreo y Auditorias de Sistemas de Gestión acreditada por SGS del Perú en ISO 9001, ISO 14001, OHSAS 18001, HACCP y BASC. Ingeniero en Industrias Alimentarias, Universidad Nacional Agraria La Molina.

[*] El Centro de Educación Ejecutiva de la Universidad del Pacífico se reserva el derecho de modificar la plana docente, por motivos de fuerza mayor o por disponibilidad del profesor, garantizando que la calidad del programa no se vea afectada. Toda modificación será comunicada anticipadamente a los participantes.

CERTIFICACIÓN Los participantes que cumplan con el 80% de asistencia al programa, 50% en cada uno de los cursos, obtengan una nota mínima aprobatoria de once (11) en cada uno de los cursos y un promedio final mínimo aprobatorio de catorce (14), recibirán el Diploma y Certificado de Notas emitidos por el Centro de Educación Ejecutiva de la Universidad del Pacífico.

INICIO

13 de julio

HORARIO

Lunes y miércoles 7:00 p.m. a 10:00 p.m.

LUGAR

Centro de Educación Ejecutiva Universidad del Pacífico

REQUISITOS

› Grado de Bachiller › Dos años de experiencia profesional

INVERSIÓN

S/. 12,500* Consulte por el financiamiento directo.

* Una vez efectuado el pago de la matrícula, no se podrá solicitar la devolución de este concepto.

El dictado de clases del programa académico se iniciará siempre que se alcance el número mínimo de alumnos matriculados establecido por el Centro de Educación Ejecutiva.

PARTICIPACIÓN CORPORATIVA DESCUENTO De 2 a 3 participantes 10% De 4 a 6 participantes 15% Más de 7 participantes 20% Comunidad UP 20%

INFORMES

Jr. Sánchez Cerro 2141, Jesús María - Lima T: 219.0101 programas@up.edu.pe http://educacionejecutiva.up.edu.pe

www.competitividadresponsable.pe

POSTGRADO UP

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