Revista Conexão Varejo - edição 152

Remova Marca d'água

O sucesso do cashback

Nº 152 • ANO XI NOVEMBRO/DEZEMBRO 2021

Programas em que os clientes compram e recebem parte do dinheiro de volta estão cada vez mais populares e são a grande aposta de fidelização no varejo

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BATE-PAPO COM LEO FRADE, DA AFTERSALE • INAUGURADO O CO.NECTAR HUB • DICAS DE LIVE COMMERCE • SINDILOJAS POA É APOIADOR DO PROJETO CENTRO+

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conexão varejo • novembro/dezembro/21

O Natal é sempre um momento importantíssimo para o varejo, a chance de recuperar os níveis de venda e a receita das empresas. Fique atento às novas exigências e preferências do consumidor póspandemia e tenha um ótimo final de ano!

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6 10

Manifesto

Especial

Bate-papo

Paulo Kruse

O Cashback veio pra ficar

Leo Frade, CEO e co-fundador da Aftersale

13 14 16 Digital

Atenção redobrada à segurança de dados e transações

Capacite-se Varejo Educação oferece novos cursos EAD

Na Prática

Como ter sucesso na live commerce

18 20 26 28

Fique por Dentro

Inspiração

FBV online

Bem-vindos

Sindilojas POA é apoiador do projeto Centro+

Novas tendências da arquitetura no varejo

Um balanço do evento de 2021

Novos associados do Sindilojas POA

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Você, a sua empresa e os seus clientes no clima das vendas de fim de ano.

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sindilojaspoa.com.br

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conexão varejo • novembro/dezembro/21

Economia em recuperação, lojistas em constante aprendizado Chegamos a mais um final de ano com sinais

precisamos lembrar que o digital não é

de recuperação econômica e a perspectiva

um canal provisório. É mais uma forma

de aquecimento dos números do setor com

de nos comunicarmos com o mundo e de

as datas importantes para o varejo nesse

vendermos.

período. Black Friday e Natal são ótimas

Em um contexto em que a competição cresce

oportunidades para alcançarmos metas e

a cada dia, nós, lojistas – especialmente

superarmos os resultados pretendidos.

pequenos e médios –, precisamos nos

Devemos lembrar, no entanto, que agora,

qualificar e aperfeiçoar nossas empresas para

no pós-pandemia, os consumidores estão

garantirmos nosso espaço no mercado. Irá

diferentes, com novas demandas. Preços

se destacar aquele que souber materializar

importam, promoções ajudam, é claro, mas

as informações, os aprendizados, as novas

é preciso mais. Nossos clientes buscam

ideias. Precisamos ousar.

diferenciais, experiências significativas de

O Sindilojas POA, em mais uma iniciativa

compra.

de contribuir com esse crescimento dos

As lojas físicas devem ter sempre a nossa

negócios, convida todos para conhecerem seu

atenção, o olhar para o que é preciso mudar,

novo espaço, o Co.nectar Hub, um laboratório

melhorar. É fundamental colocarmos em

de tecnologias e novas iniciativas para o

prática todos os aprendizados que tivemos

desenvolvimento do comércio varejista. Um

nos últimos tempos para estarmos com

ambiente criado para antecipar tendências,

as portas abertas de uma forma mais

acelerar resultados e promover a inserção do

que receptiva. Temos de ser inovadores,

varejo no ecossistema de inovação da Capital

singulares. Ao mesmo tempo, não podemos

e do Brasil. O estímulo a novas ideias deve ser

descuidar do online. Conquistamos clientes

mais que bem-vindo. Portanto, convido você

e fortalecemos laços por esse canal. Para

para conhecer e fazer novas conexões com

muitos, foi uma nova oportunidade. Mas

quem pode levar a sua empresa mais longe.

Paulo Kruse Presidente do Sindilojas Porto Alegre

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< especial

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conexão varejo • novembro/dezembro/21

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CASHBACK VEIO PARA FICAR Programas em que os clientes compram e recebem parte do dinheiro de volta estão cada vez mais populares e são uma das apostas de fidelização no varejo.

Receber de volta parte do dinheiro gasto em compras, o

porcentagem é variável, de acordo com a loja ou com o produto.

chamado cashback, é muito popular nos Estados Unidos e um

Mas como a empresa vai manter sua margem de lucro

modelo de programa que vem ganhando espaço no varejo

devolvendo dinheiro? A resposta é simples: com essas novas

brasileiro. Via de regra, o consumidor paga pelo produto e ganha

compras, que têm mais chances de ocorrer, mediante um novo

uma porcentagem do valor, geralmente, em forma de crédito,

estímulo. A ideia da prática é fidelizar o cliente. E o cashback

para usar numa próxima compra.

é, ainda, uma forma eficiente de impulsionar a visibilidade da

Segundo estudo do Serasa que buscou saber o que as pessoas

marca e atingir cada vez mais pessoas, seja no online, seja no

pensam sobre esse sistema, 53% dos entrevistados acreditam

varejo físico, já que o consumidor se sente motivado a voltar

que é uma função indispensável na carteira digital de um

para usar os créditos a que têm direito.

serviço bancário ou de um app de compras. Uma pesquisa realizada pela Ebit Nielsen em parceria com a Elo estima que, no

Benefício imediato

primeiro semestre de 2020, os cupons de descontos e o cashback

A fidelização é espontânea: ao gastar na mesma loja, ele vai

movimentaram mais de R$ 1,5 bilhão no varejo online.

receber um novo crédito relativo a essa segunda compra e

Mas não são apenas as lojas online que fazem uso desse

o estímulo acaba gerando um ciclo de consumo, numa certa

recurso. Muitas lojas físicas já aderiram à prática de devolver

velocidade. O dinamismo é uma grande vantagem do cashback

parte da compra em dinheiro ou oferecer uma quantia a ser

em relação a programas de pontos ou milhagem, nos quais é

gasta na próxima compra, num prazo previamente definido. A

necessário acumular um número x de pontos antes de conseguir

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fazer qualquer troca. Os valores podem ser usados de forma

sites são grandes referências no assunto: Méliuz, Beblue,

quase imediata. O consumidor tem mais controle do processo

Ame Digital, My World, Mooba e Livelo. Segundo Amarante,

e enxerga o benefício de forma mais clara. Um ponto a mais no

qualquer negócio, independentemente do porte, pode

quesito fidelidade.

fazer uso dessa estratégia. “Muitas lojas têm seus próprios

“Clientes e varejistas estão entendendo como funciona o

programas. O tamanho do negócio não é um fator limitador.”

cashback e isso é muito importante. A devolução do dinheiro pode ser feita de diversas formas. Nos programas mais

Futuro promissor

modernos, o consumidor recebe de volta o dinheiro na conta”,

A gerente da Loja Vivara do Shopping Iguatemi Porto Alegre,

diz o analista de competitividade setorial do Sebrae/RS,

Camila Couto, afirma que o cashback, em prática há cerca de

Stéphano Pelc Amarante. “Por que, em vez de 20% de desconto,

três anos na rede, tem gerado resultado. “Não existe cliente

não dar 10% em dinheiro? A sensação de receber dinheiro é

que não goste de ser presenteado. Ainda mais em dinheiro.

muito melhor. O consumidor sempre quer ter uma vantagem

Ele realmente se interessa e acaba fazendo uso desse crédito.”

na compra. O cashback resolve isso antes mesmo de ele pedir o

No entanto, ela ressalta que, apesar de o programa fazer a

desconto. Ele está comprando e ainda ‘ganhando’ dinheiro.”

diferença, o retorno do cliente está atrelado a um conjunto

Existem diferentes formatos de programas de cashback: o que

de variáveis, como a marca, o produto, a qualidade e o bom

é feito a partir de parceria entre lojas e empresas e aquele que

atendimento.

é criado, especificamente, por uma empresa do varejo. Alguns

Outro ponto de destaque, de acordo com Amarante: quando

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< especial

conexão varejo • novembro/dezembro/21

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VANTAGENS DO CASHBACK Aumento na taxa

Aumento do

de conversão,

ticket médio em

em média, de

torno de

3,4

vezes

46%

Fidelização inteligente e espontânea o programa é exclusivo da loja, ao oferecer o cashback o lojista sabe que não está fazendo uma venda única e pode, inclusive, ter uma certa previsibilidade de negócios a partir do programa.

Estudos indicam que os programas de cashback podem aumentar a conversão em 3,4 vezes e aumentar o ticket médio em torno de 46%, dados bastante relevantes no meio online, por exemplo, onde a concorrência está cada vez mais acirrada.

Na Arezzo do Shopping Iguatemi POA, a gerente Iádia Loss

empresas tenham a opção de transferir o dinheiro para a conta

A devolução do dinheiro pode ser feita de diversas formas.

Nos programas mais modernos, o consumidor recebe de volta o dinheiro na conta, um conceito muito bacana.

do cliente, por exemplo, a maioria deles prefere fazer uso

Stéphano Pelc Amarante

estima que cerca de 20% do faturamento, hoje, é via programa de cashback. “O bônus existe desde 2019 e é uma forma muito eficaz de fidelizar, um bom motivo para o cliente voltar à loja.”

A transparência é outro atrativo e deve ser um ponto de atenção das empresas que optarem por esses programas. A loja deve informar o consumidor de maneira clara sobre as regras, seu crédito – quando em dinheiro, é um valor sabido e palpável – e sobre o prazo que ele tem para utilizá-lo.

O futuro dos programas de cashback é, sem dúvida, promissor, segundo Amarante. “É uma tendência. A Méliuz, por exemplo, gerou R$ 1,5 bilhão em vendas para lojas físicas e online que participaram do seu programa entre 2011 e 2018, e retornou R$ 40 milhões aos consumidores.” O analista afirma que investir em cashback pode gerar um retorno no faturamento quase duas vezes maior que oferecer um desconto. E, ainda que algumas

desse crédito em compras e acaba incrementando esse valor.

Certamente, o cashback é uma carta que vale a pena o varejista ter na manga.

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CASHBACK PARA PEQUENAS EMPRESAS. ATENÇÃO, LOJISTAS!

É importante ter em mente que apesar da devolução de dinheiro ao cliente, na verdade, o cashback mantém o dinheiro dos consumidores sob a sua posse. Isso porque os descontos dados na forma de cashback serão, obrigatoriamente, gastos dentro do seu próprio negócio. Os descontos convencionais podem aumentar vendas, mas também podem ser uma fonte de lucro cessante à medida que o cliente economiza no seu estabelecimento e tem mais dinheiro disponível para gastar em outro.

Fonte: SEBRAE

Para desfrutar das vantagens oferecidas pela política de cashback, antes de tudo é preciso praticar porcentagens estratégicas em diferentes vendas.

Este processo é imprescindível a fim de não sacrificar o lucro e prejudicar os resultados financeiros. Cautela e planejamento são essenciais para os empreendedores que desejam testar opções de cashback no seu negócio.

Além do equilíbrio na política de cashback da sua empresa, há outro fator importante a se considerar ao aderir a este sistema, a divulgação adequada da utilização.

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< bate-papo

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conexão varejo • novembro/dezembro/21

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ATENÇÃO AO PÓS-VENDA Black Friday e Natal estão aí e são ótimas oportunidades para atrair clientes. Neste bate-papo, Leo Frade, especialista em inovação no varejo e CEO da aftersale, empresa de soluções para automação e autoatendimento pós-venda, fala sobre a importância do pós-venda na fidelização.Confira:

Qual a importância do pós-venda no varejo?

Como trabalhar a fidelização em meio a grandes datas

O momento da pós-venda pode ser um fator determinante para o

promocionais, como Black Friday e Natal?

comprador na hora de decidir se, em uma próxima compra, ele irá

É importante lembrar que a experiência do usuário não acaba

procurar novamente o seu negócio ou o do concorrente. Apesar

quando o valor da compra é pago. Para fidelizar o cliente é

de muitos lojistas ainda não valorizarem essa etapa que encerra

preciso elaborar estratégias que façam com que ele retorne mais

e reinicia o ciclo de venda, é preciso estar atento ao cuidado com

vezes a sua loja, independentemente dos descontosou das datas

que os clientes serão tratados após a contratação de um serviço ou

comemorativas. Acompanhar o pós-venda é um hábito que

a compra de um produto. O pós-venda pode ser tão importante

precisa ser inserido na rotina das lojas em todas as épocas do ano.

quanto a venda em si, afinal, é uma estratégia pensada para

O que o lojista pode e deve fazer é se preparar previamente.

conquistar uma relação duradoura.

Com uma estrutura de pós-venda consolidada e operando já em

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dias regulares, quando chegam a Black Friday e o Natal essa estratégia já está inserida na operação como um todo. Depois, acompanhar se o cliente recebeu o pedido, perguntar como foi sua experiência e ter um canal aberto caso ele necessite de trocas ou devoluções são pontos fundamentais para construir uma relação de confiança.

Quais os principais meios de fidelização, hoje?

Descontos, cashback, benefícios e promoções são práticas sempre atrativas para os consumidores, mas para fidelizar o cliente é preciso pensar além do momento da compra. As principais maneiras de fidelização consistem em um bom relacionamento com o público-alvo de sua marca, atenção à entrega e à satisfação de quem está adquirindo seus produtos e serviços. Além disso, um atendimento fluido e personalizado e a capacidade de resolver problemas sem causar transtornos ao usuário contam muitos pontos. Para todas essas práticas, existem ferramentas digitais que, se usadas de forma estratégica, podem otimizar as operações.

O que as pessoas esperam do pós-venda e como entregar mais?

Com o avanço tecnológico e as compras online ganhando cada vez mais força, os consumidores começam a sentir falta de mais atenção na experiência de compra. Ter um atendimento humanizado não necessariamente significa ter uma pessoa por trás da intermediação digital, mas sim incorporar elementos das relações humanas no diálogo entre cliente e empresa: clareza, empatia, resolução de problemas e agilidade. Isso colabora para que quem compra consiga ter mais fluidez e independência no que precisa fazer, como uma emancipação do consumidor.

Como você enxerga a relação entre a tecnologia e o trabalho de fidelização? É essencial contar com ferramentas tecnológicas para ter bons resultados atualmente?

Para fidelizar o cliente é preciso elaborar estratégias que façam com que ele retorne mais vezes a sua loja, independentemente dos descontos ou das datas comemorativas.

A tecnologia pode e deve ser o principal aliado do processo de fidelização do cliente, principalmente no processo de pós-venda, quando se procura soluções rápidas e efetivas. O processo de trocas, devoluções e rastreio de pedidos, por exemplo, pode ser decisivo para alguém amar ou odiar sua marca.

Sabemos que, nessas situações, as chances de se deparar com um cliente insatisfeito são grandes e foi justamente por isso que surgiu a aftersale, para tornar o Serviço de Atendimento ao Cliente (SAC) uma fonte de fidelização e geração de receita, e não um fator que desestimula o retorno dos consumidores.

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< drops

conexão varejo • novembro/dezembro/21

PIX SAQUE E PIX TROCO COMEÇAM A FUNCIONAR O Banco Central regulamentou duas novas modalidades do PIX, que funcionam a partir de 29 de novembro. O PIX Saque permite o saque em dinheiro em estabelecimentos comerciais. O PIX Troco possibilita o

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Sorteio em datas comemorativas As datas comemorativas são um gancho perfeito para engajar novos clientes nas redes sociais, como fez a loja Big Festa no Halooween. Black Friday e Natal estão aí! Adapte essa ideia e aproveite para organizar o seu sorteio!

saque associado a uma compra ou à prestação de um serviço.

O limite máximo das transações é de R$ 500 durante o dia e de R$ 100 no período noturno – das 20h às 6h. Os ofertantes desses novos produtos podem, no entanto, trabalhar com limites inferiores e também estabelecer regras próprias de dias, horários e valores (apenas múltiplos de R$ 10, por exemplo). Pessoas físicas podem fazer oito operações gratuitas por mês, incluindo os saques tradicionais.

Recursos a favor dos negócios

PAGAMENTO POR RECONHECIMENTO FACIAL JÁ É REALIDADE NO BRASIL A novidade para o varejo em meios de pagamento é o reconhecimento facial, uma alternativa moderna e bastante funcional, que agiliza o atendimento nos checkouts. Com esse sistema, o cliente não precisa mais da carteira ou do celular para realizar suas compras. Entre os benefícios para clientes e lojistas estão a economia de tempo – o que, para as lojas, significa também produtividade – e uma nova experiência de compra e segurança, já que o reconhecimento facial minimiza as ocorrências de fraudes nos pagamentos. Sem falar nas novas ocasiões de consumo, pois o reconhecimento fácil torna possível a compra mesmo se o cliente sair de casa sem nada nas mãos: quando vai praticar exercícios, por exemplo.

O Instagram sempre atualiza e cria novas ferramentas e recursos para ajudar a aumentar a entrega de conteúdo e o engajamento do público, o que é ótimo para as marcas. Aprenda a fazer uso das novidades! A contagem regressiva é uma delas: a loja pode ensinar seus clientes a usá-la para lembrar uma promo ou uma live que vai realizar.

conexão varejo • novembro/dezembro/21

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Wondershare PDFelement digital > 13

ATENÇÃO REDOBRADA À SEGURANÇA Digitalização das operações exige atenção dos lojistas em relação à segurança nos seus processos, até os mais simples, como o uso do WhatsApp. A transformação digital traz uma série de benefícios. Otimização

arquivos, softwares, sites e perfis nas redes sociais, até os

dos processos de gestão, facilidade nas vendas – a pandemia

servidores, dispositivos para armazenar dados e outros

mostrou o quanto os canais digitais são importantes –, visibilidade

equipamentos. Além das ameaças externas – cada vez mais

nas redes sociais. No entanto, exige muita cautela dos lojistas em

comuns –, é preciso prevenir o vazamento de dados confidenciais

relação à segurança.

e outras questões sensíveis de origem interna. Backups

É necessário proteger informações pertinentes ao negócio e

constantes, monitoramento de antivírus e firewall e um

aos colaboradores. Desde os ativos digitais, como documentos,

especialista de confiança que oriente a empresa são essenciais.

CONFIRA ALGUMAS DICAS PARA FORTALECER A SEGURANÇA DIGITAL DA SUA EMPRESA: • COMPARTILHE ARQUIVOS NA NUVEM

• TENHA FERRAMENTAS DE PROTEÇÃO

Pen drive e HDs externos podem infectar outras

Antivírus e anti-malwares são ferramentas de

máquinas da empresa e também dos clientes. É

defesa essenciais e precisam estar sempre

mais seguro compartilhar arquivos num sistema

atualizados.

de nuvem, que tem níveis mais altos de segurança.

• CRIE UMA POLÍTICA • USE SENHAS FORTES

DE SEGURANÇA DIGITAL

Senhas simples são mais vulneráveis, mesmo num

Os colaboradores devem ser informados sobre

avançado sistema de segurança. E é melhor usar

a conduta digital, como as regras de acesso à

senhas diferentes para cada serviço. Assim, se um

internet e o uso do WhatsApp. Os treinamentos

acesso for comprometido, os demais se mantêm

precisam também alertar sobre os riscos.

seguros.

• PLANO DE RECUPERAÇÃO • IGNORE E-MAILS SUSPEITOS

Em caso de incidentes, gestores e demais

Pedidos para clicar em link ou fazer downloads,

colaboradores devem saber como agir, qual o

ainda que o contato seja conhecido, devem ser

seu papel e de que forma é possível minimizar

confirmados com a fonte.

os efeitos negativos de quaisquer ocorrências.

14 < capacite-se

APRENDER FAZ PARTE DA ROTINA Varejo Educação oferece novos cursos EAD, modalidade que permite o acesso às aulas a qualquer momento e de qualquer lugar.

O Sindilojas Porto Alegre lançou, em 2021, uma nova modalidade de cursos no Varejo Educação: EAD, ou ensino a distância. Nesta opção, os conteúdos ficam disponíveis na plataforma virtual e podem ser acessados no momento em que o aluno desejar.

Para o segmento do varejo, é uma enorme vantagem, já que não compromete o horário de funcionamento das lojas.

A possibilidade de o aluno encaixar as aulas na rotina e de não ter tempo determinado para a conclusão do curso é um grande atrativo e garante maior adesão das equipes do comércio. Cada pessoa faz o curso no seu ritmo, no seu tempo. É possível, também, se programar para fazer mais de uma capacitação simultaneamente, conforme a necessidade de se apropriar de diferentes conhecimentos.

Novo curso A partir da segunda semana de novembro, o curso “Vitrinismo e Merchandising: transforme o seu ponto de venda em uma experiência de consumo” está disponível, com o objetivo de levar o lojista a reconhecer tendências sobre o negócio em que atua e executar criativamente as atividades relacionadas à promoção e merchandising no ponto de venda.

“Falamos mais de experiência do que de compra, já que o cliente não busca apenas o produto, mas as experiencias positivas dentro da sua jornada na loja. Essa é a base do entendimento do negócio: mesmo ao comprar um produto simples, um parafuso, o consumidor precisa ser estimulado pelo ambiente de compra”, explica o pesquisador e professor Marcelo Vianna, que ministra o curso junto com a professora e designer Ana Paula Silveira dos Santos.

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O primeiro passo do curso é tornar o lojista competente para reconhecer as tendências sobre o negócio em que atua, ensiná-lo a fazer pesquisar mais direcionadas e definir como será o seu espaço.

Marcelo Vianna, pesquisador e professor

A regra vale para qualquer negócio dentro do varejo: o armarinho, a loja de roupas e confecções ou a loja de materiais de construção. “O cliente vai comprar, talvez fazer a recompra, voltar e se fidelizar, se ele se sentir bem no lugar que escolheu. Por isso, o primeiro passo dessa capacitação é desenvolver competências para reconhecer as tendências sobre o negócio de atuação do participante, ensiná-lo a fazer pesquisas mais direcionadas e definir como será o seu espaço.”

Para isso, acolhimento é uma das palavras de destaque na ambientação das lojas, ressalta Vianna, reflexo das restrições de circulação e da nova relação das pessoas com seus lares.

Plantas, cadeiras confortáveis, manequins próximos das pessoas são algumas dicas para promover uma socialização nesses locais”. “No curso, os lojistas vão aprender a executar esses planos e transformar seus pontos de venda sem, necessariamente, terem um alto custo”, assegura o professor.

A partir da aderência dos associados e do desenvolvimento de cada um deles na disciplina, é organizada a Master Class, um encontro síncrono, com horário previamente definido de acordo com a disponibilidade de agenda dos participantes.

Neste dia, os alunos podem trocar experiências entre si e com os professores, tirar dúvidas – o que também é possível fazer ao longo de toda a atividade EAD – e fazer desse bate-papo mais um momento de aprendizado.

Como faço para me inscrever?

Clique no QR ao lado ou entre na página varejoeducacao. sindilojaspoa.com.br, clique no curso desejado e, depois, no botão de inscrição. Tudo é feito de forma online.

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PDFelement conexão varejo •novembro/dezembro/21

16 < na prática

SUCESSO NA LIVE COMMERCE A pandemia popularizou as lives, período em que celebridades, influenciadores digitais e muitos profissionais se destacaram pela interação com o público. As lojas, mesmo as que não atuavam no online, pegaram carona nessa tendência e também começaram a criar suas transmissões.

Abrir a câmera ao vivo, no entanto, não garante interação,

Prepare-se para apresentar seus produtos

tampouco vendas. Para ter sucesso na live commerce,

Estabeleça as regras para a compra e prepare a apresentação dos

como foi batizada essa estratégia de vendas ao vivo pela internet,

produtos. Procure saber quais itens têm outros tamanhos ou cores,

é preciso estar preparado. Os lojistas que conseguiram seu

já que essas podem ser as demandas de quem está assistindo.

espaço – e muitos deles salvaram seus negócios dessa forma –

Contar com a ajuda para essas informações paralelas de forma ágil e

fizeram o “tema de casa”. Confira os passos a seguir e

assertiva, respondendo no chat, por exemplo, é fundamental.

“luz, câmera, ação!”

Planeje promoções e descontos Conheça seu público-alvo

A oferta de produtos exclusivos ou condições especiais para quem

Saber os padrões de consumo de conteúdo do público, com que

estiver ao vivo e concluir a compra na live é uma boa aposta. O uso de

influenciadores ele se identifica e em qual horário ele prefere

gatilhos mentais como urgência ou escassez também são uma forma de

comprar é o primeiro passo para obter engajamento. Estude seu

atrair o consumidor, que, se tiver um bom desconto, seja na aquisição,

potencial cliente, a persona do seu negócio.

seja no frete da entrega, ficará muito mais satisfeito com a compra.

Organize-se com o estoque

Prepare sua equipe

Ao transmitir a live no perfil da loja – sem uma ferramenta de

Ter pessoas no “staff” faz toda a diferença na hora da live.

streaming integrada ao e-commerce –, organize seu estoque, crie

O ideal é que o apresentador não se preocupe com iluminação,

códigos para os produtos e planeje o passo a passo do envio de

funcionamento da internet e tenha ajuda para montar o cenário

links e canais de atendimento.

e atender às dúvidas dos clientes em tempo real. Fazer um ensaio nos bastidores, antes de entrar ao vivo, ajuda muito!

conexão varejo • novembro/dezembro/21

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Aceleradora de startups A Desigual, varejista espanhola de roupas e acessórios, está investindo um milhão de euros no lançamento de sua aceleradora de startups, a “Awesome Lab”. A marca dá um passo além no seu horizonte colaborativo, com um movimento estratégico de inovação, tornando-se a primeira empresa de moda do país a se aventurar numa iniciativa desse âmbito, com o objetivo de “promover a implementação de soluções inovadoras e da cultura de inovação na organização”. Fundada em Barcelona em 1984, a Desigual conta, atualmente, com mais de 2.700 funcionários e está presente em 107 países, com 428 lojas de marca única e em 10 canais de vendas.

Loja física é novidade A revista feminina americana Allure ganhou uma loja física no bairro do Soho, em Nova York. A Allure Beauty Store tem uma coleção de mais de 270 produtos de mais de 150 marcas – incluindo Neutrogena, Danessa Myricks, La Roche-Posay, Dermalogica e Bobbi Brown – comercializados de acordo com as manchetes editoriais. Segundo a editora-chefe da revista, Michelle Lee, o espaço oferece uma oportunidade extraordinária de destacar as marcas favoritas da Allure e dá aos compradores a chance de experimentar as escolhas dos editores, tudo em um só lugar.

Recursos de tecnologia aprimoram a experiência de compra: experimentações virtuais de Realidade Aumentada, códigos QR para conectar os clientes com conteúdo relevante sobre os produtos e espelhos inteligentes. Além disso, serão organizados na loja eventos regulares, como tutoriais e master classes para utilização dos produtos.

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< fique por dentro

conexão varejo • novembro/dezembro/21

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PORTO + ALEGRE COM O CENTRO HISTÓRICO Sindilojas POA é apoiador do projeto Centro+, que irá gerir os esforços de revitalização da região por meio de iniciativas em cinco eixos operacionais.

Transformar o Centro Histórico de Porto Alegre num espaço mais atrativo para porto-alegrenses e turistas é uma das metas do Sindilojas Porto Alegre. Representando os lojistas da capital, a entidade é apoiadora da Prefeitura Municipal no projeto de revitalização do bairro, o Centro+, que teve início no segundo semestre de 2021. A iniciativa inclui a restauração dos espaços que compõem o Centro Histórico da Capital, a partir de um tratamento diferenciado para cada uma das zonas do bairro, organizadas em cinco eixos operacionais: Infraestrutura e Serviços; Regime Urbanístico e Legislação; Mobilidade Urbana; Desenvolvimento, Turismo e Cultura; Segurança e Fiscalização.

Evento realizado no Farol Santander no dia 24 de outubro marcou a fase final do Desafio Criativo Centro+.

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É preciso mostrar para as pessoas que chegam ao bairro, seja para passear ou trabalhar, a pujança, a educação e o carinho que temos para com a nossa cidade.

Paulo Kruse

Segundo o presidente Paulo Kruse, “é preciso mostrar para

A equipe vencedora, autora do projeto “Qual é a parada?”, quer

as pessoas que chegam ao bairro, seja para passear ou

tornar mais acessíveis as informações sobre o transporte público

trabalhar, a pujança, a educação e o carinho que temos para

na região, com instalação de painéis analógicos em pontos

com a nossa cidade”. Como parte do projeto, a Prefeitura

estratégicos do Centro (Mercado Público, terminais de ônibus e

realizou o Desafio Criativo Centro+, com o intuito de unir

estações da Trensurb). A intenção é incluir os mapas das linhas,

poder público, instituições acadêmicas e iniciativa privada

horários e pontos de embarque e desembarque de forma clara e

em uma maratona para buscar propostas que alavanquem

objetiva, para facilitar a vida de quem circula pelo local.

o desenvolvimento e o protagonismo da região. O Sindilojas POA e o Co.nectar Hub, hub de inovação para o varejo criado

Em segundo e terceiro lugares ficaram, respectivamente, os

pelo sindicato, são parceiros nessa atividade, juntamente com

projetos PassAqui no Centro, que sugeriu a adoção de três

o Pacto Alegre e o BS Project.

rotas de caminhadas guiadas e temáticas (Porto Alegre MalAssombrada, Cultural e Histórica) e Iluminarte, que pretende

Em busca de soluções inovadoras

iluminar os monumentos da Praça da Alfândega de diferentes

O Desafio Criativo Centro +, voltado a profissionais das mais

formas. A iluminação será tanto no sentido literal, com holofotes

variadas áreas – entre elas arquitetura e urbanismo, design,

nas obras, quanto divulgando melhor cada uma delas.

engenharia civil, engenharia de produção, artes plásticas, gastronomia, produção cultural, economia e turismo –, obteve

Embora apenas três grupos tenham sido premiados, a prefeitura

150 inscrições com sugestões de soluções inovadoras para o

planeja levar adiante o diálogo com todos os finalistas, pois os

bairro, relacionadas aos cinco eixos do programa.

projetos têm muito potencial e há muito o que ser aproveitado.

Se você, lojista, tem alguma sugestão ou demanda para a região do Centro Histórico, entre em contato com o Sindilojas POA pelo e-mail socioambiental@sindilojaspoa.com.br.

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< inspiração

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LOJA FLEXÍVEL E ORGÂNICA A arquitetura no varejo busca oferecer aos clientes uma atmosfera segura e confortável num ambiente acolhedor.

Assim como a rotina das pessoas, o formato de trabalho e

Um ambiente flexível é aquele em que a gente pode atender

uma série de outras mudanças que vieram com a pandemia, a

da melhor forma. Não é mais um simples local de exposição de

arquitetura para o varejo se transformou. O contexto de busca de

produtos, mas um espaço que tenha uma área confortável de espera,

mais comodidade, de vendas online crescendo exponencialmente

um miniestúdio para fotografar produtos ou para fazer uma live,

e de maior valorização do tempo – com o entendimento de que

uma iluminação especializada, um provador que permita a entrada

não deve ser gasto no trânsito, em filas ou sem uma boa razão –

de mais pessoas e até a oferta de um serviço de restauração de

leva os lojistas a pensarem num espaço cada vez mais flexível e

roupas, por exemplo. “Posso também fazer com que meu cliente seja

voltado às experiências.

acolhido numa hora vip, quando ele vai receber uma bebida, relaxar.

As pessoas têm gostos, vontades e critérios diferentes para voltar a

“O reflexo da pandemia na arquitetura é muito impactante. A

comprar. Então temos que ter um ambiente que atenda a essa gama

gente precisa que as lojas tenham uma atmosfera muito mais

de novos interesses”, alega Fernanda.

segura e confortável. É isso que as pessoas estão buscando”, afirma a arquiteta e especialista em arquitetura comercial e

Acolhimento e verde

comunicação visual Fernanda Schaan. Ela explica que a questão

Uma loja com jeito de casa, que ofereça às pessoas maior contato

do foco no consumidor é discutida há bastante tempo, mas só

com a natureza, também ganhou mais sentido hoje em dia. “Vemos

agora tem sido aplicada, de fato, fisicamente nos negócios. “Não

muitas propostas de vegetação e cruzamento de ambientes abertos

é só o atendimento, mas uma proposta de loja que permita a

e fechados. Trabalhar a loja dessa forma pode ser uma tendência.

flexibilização, uma personalização, e que proporcione boas

Trazer elementos naturais, como madeira, uma arquitetura mais

experiências aos clientes.”

flexível e orgânica ou espaços que remetam a locais de transição,

Ambiente em palavras

qualidade

percepção saúde

economia descontração

colorido

experiência lúdico

transformação

conforto

alegria

sustentabilidade

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como varanda/sacada, pode ser uma boa aposta. Muitos autores falam no “resimercial”, que é trazer a casa para dentro do comercial.

E temos visto que ambientes corporativos e comerciais estão se transformando para acolher as pessoas.”

A atmosfera de acolhimento pode ser traduzida de várias formas – com iluminação, cores, perfumes, ludicidade. Tudo depende do

Pontos de atenção para pensar no ambiente

público-alvo e da experiência que o lojista quer proporcionar.

A arquiteta alerta que a palavra do momento é adaptação. “O lojista que conseguiu permanecer com a sua loja de portas abertas

• O que o meu consumidor está buscando?

se adaptou a um novo momento. Não temos apenas um novo

• Qual o seu perfil?

consumidor, mas um mundo transformado. Todos nós mudamos e

• Que produto eu vendo?

isso é muito relevante quando pensamos num projeto de loja.”

• Que estratégias posso adotar?

Uma das grandes lições da pandemia, segundo Fernanda, é que é

• Como meu espaço físico pode ajudar

possível fazer mais com menos e fazer diferente. “Não tínhamos a dimensão de que era possível se transformar tão rápido. Os negócios se adaptaram a uma realidade inimaginável. No varejo, da mesma forma, podemos simplificar os processos e ter grandes resultados.” A especialista alerta que as transformações vão continuar acontecendo, por isso a importância de ter espaços que reflitam essa flexibilidade e permitam adaptações e inovações.

nisso?

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< eu uso

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conexão varejo • novembro/dezembro/21

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EXPERIÊNCIA DO CONSUMIDOR Associados do Sindilojas Porto Alegre têm acesso a uma consultoria especial que ajuda a acompanhar a evolução da jornada do consumidor.

O crescimento do varejo na internet, o uso massivo das mídias

“Foi muito válido sabermos qual a visão que o nosso

sociais, as novas formas de consumo estabelecidas nos últimos

consumidor tem da empresa nos seus diversos canais. Com

tempos – ainda mais aceleradas por conta da pandemia –, além

base nas informações coletadas e repassadas pela consultoria,

da grande interação com as marcas, provocaram significativas

tivemos como direcionar as ações e tomar e os treinamentos

mudanças na jornada do consumidor e, consequentemente, na

que precisavam ser feitos”, afirma Janaína Crespo, diretora

demanda dos varejistas.

executiva da Casa Clima Aquecedores, que participou da consultoria.

Eles precisam estar atentos a essas mudanças e entendê-las, para buscar a melhor forma de atingir seu público e obter os

A consultoria mapeia o relacionamento do cliente junto a toda

resultados pretendidos. Foi a partir dessa necessidade que

a operação da empresa associada, a fim de eliminar eventuais

o Sindilojas Porto Alegre passou a oferecer a consultoria

ruídos durante o percurso. São analisados todos os pontos de

Experiência do Consumidor – em parceria com o consultor

contato existentes com as pessoas, como site, redes sociais,

Cláudio Fonseca –, que tem o objetivo de ajudar os lojistas a

atendimento nos mais diversos formatos, espaço de circulação

tornarem a experiência de seus clientes a mais satisfatória

da loja, exposição de produtos, entre muitos outros aspectos

possível, convertendo-a em resultados para o negócio.

envolvidos.

Foi muito válido sabermos qual a visão que o nosso consumidor tem da empresa nos seus diversos canais. Com base na consultoria, tivemos como direcionar as ações e tomar e os treinamentos que precisavam ser feitos.

Janaína Crespo, diretora executiva da Casa Clima Aquecedores

Acesse o e-book elaborado pelo consultor parceiro sobre experiência do consumidor

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FIQUE LIGADO Sempre há tempo de se manter atualizado e enriquecer seus conhecimentos.

Invista nisso! Seu negócio agradece!

Leia

Leia

Empreendedoras de alta performance

Como chegar lá Stephen A. Schwarzman

Tatyane Luncah, Vanessa Cotosck e Andréia Roma

Leitura ótima para quem deseja aprender quais

O livro traz exemplos de grandes

atitudes podem levar ao

mulheres executivas e empresárias

extremo sucesso pessoal

bem-sucedidas, confiantes,

e financeiro. Stephen

determinadas, persistentes e

Schwarzman reuniu neste

apaixonadas pelo que fazem.

livro os conselhos que antes

Trajetórias diferentes de realização

transmitia apenas a chefes de

motivam o leitor a transformar sua

Estado, grandes executivos ou

vontade em ação.

a seu círculo pessoal.

Ouça

Como cuidar dos clientes e garantir o sucesso deles Bicommerce-cast Nesta publicação, Lilian Franco, da Wirecard, fala sobre o seu trabalho como gerente de Customer Success e Customer Care, em que é responsável por garantir que cada um dos clientes tenha uma experiência incrível com os produtos e serviços da marca.

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< espaço sindilojas

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Sindilojas POA inaugura o Co.nectar Hub O Sindilojas Porto Alegre inaugurou, no dia 18 de outubro, o Co.nectar Hub, primeiro ambiente de inovação com foco no varejo e criado por um sindicato no Brasil, com o objetivo de estimular a busca por novas soluções tecnológicas para o desenvolvimento do setor. Localizado no Edifício Santa Cruz, Rua dos Andradas, 1234/15º andar, o espaço tem área total de 650 m² e conta com salas de coworking em ambiente compartilhado ou privado, espaço para eventos, estúdio para criação de conteúdo e área maker, para prototipagem de produtos e soluções, além de ser um hub Phygital.

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Aponte o seu celular para o QR abaixo e preencha o formulário.

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Campanha Black Week O Sindilojas Porto Alegre aposta na Black Week junto com seus associados e quer ajudálos a chamar a atenção dos consumidores para esse período especial de ofertas. Por isso, como nas principais datas do comércio, preparou materiais para ajudar na comunicação online e offline das lojas. Fique atento às redes sociais da entidade e faça o download gratuito das peças digitais!

Então é Natal Os varejistas já podem organizar a decoração e as ofertas da sua loja para atrair os clientes para este Natal. Além da Black Week, o Sindilojas POA também participa dessa preparação, com uma nova campanha natalina que traduz a magia e o encantamento desta data tão especial.

Aproveite a época de festas e os materiais gratuitos para associados!

Sindicato premiado A campanha de marketing “Inspiração para Transformar o Varejo”, relacionada ao novo posicionamento do Sindilojas POA e também ao Co.nectar Hub, ganhou o Troféu Case Vencedor da Reunião de Comunicação Social do 36º Congresso Nacional de Entidades Empresariais, em Bento Gonçalves. Além disso, o Sindicato conquistou, pela quarta vez consecutiva, o selo do Programa de Certificação Great Place to Work (GPTW), que chancela a avaliação positiva dos colaboradores em relação ao clima organizacional, e o TOP Ser Humano – ABRH, reconhecimento a indivíduos e organizações que valorizam o Ser Humano como diferencial estratégico para o crescimento das pessoas e das empresas.

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< fbv

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SUCESSO NA FBV ONLINE Com mais de 17 mil acessos à plataforma durante o mês de transmissão, a FBV alcançou 15 estados brasileiros e outros cinco países. Save the date para 2022!

A 8ª edição da Feira Brasileira do Varejo (FBV), realizada ao

nove indústrias têxteis e 581 empresas do segmento de

longo do mês de agosto de forma online e gratuita, alcançou

serviços. E, em tempos de interações virtuais cada vez

15 estados brasileiros e países como Estados Unidos, China,

maiores, vale destacar, ainda, a ativação das redes sociais:

Colômbia, Israel e Irlanda. Os acessos se referem às seis

a FBV no Facebook, no LinkedIn e no Instagram alcançou

transmissões realizadas – incluindo o Café com Lojistas

208 mil pessoas, teve 18.188 pessoas engajadas e saldo de

Especial FBV –, provando que as trocas de experiências podem

10.176 seguidores interessados em ficar por dentro dos temas

ser feitas mesmo à distância e que, para isso, não há barreira

abordados no evento e nos nomes que compartilharam a sua

física que impeça.

visão e experiência.

Os dados confirmam o sucesso da Feira: com 1.111 inscritos,

Peter Furukawa, CEO das Lojas Quero-Quero, Bill Moraes,

a FBV teve 1.080 acessos ao vivo nos painéis e 1.719

vice-presidente da FranklinCovey Brasil, e Eduardo Tevah,

visualizações totais. Participaram 310 lojistas, 11 atacados,

palestrante e empresário, falaram sobre “O Papel do Líder em

/feirabrasileiradovarejo

/feirabrasileiradovarejo

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Tempos Finais de Pandemia”. Participaram do “Retail Revolution

by Fecomércio” Marcus Rossi, CEO da Gramado Summit, e Wesley Ribeiro, especialista em Varejo e Inovação e fundador da W Learning. Débora Alcântara, CEO do Grupo Orna, e Dudu Carvalho, CEO da Transformando Likes em Vendas, foram os painelistas de “Marketing Digital: opção ou necessidade?” e Sandra Anselmi, diretora criativa da malharia Anselmi, e Maria de Lourdes Anselmi, fundadora e diretora da Malharia Anselmi, de “Moda na Era Phygital”. Dado Schneider palestrou no “Estamos no Café da Manhã do Futuro” e o evento foi encerrado com o painel “Perspectivas do Varejo e da Economia para 2022”, com a participação de Patrícia Palermo, economista-chefe da Fecomércio-RS, e Juliano Otha, CEO da Telhanorte Tumelero.

A Feira Brasileira do Varejo é realizada pelo Sindilojas POA com o objetivo de reunir fornecedores e lojistas em um só espaço, permitindo interação e a formação de novas parcerias e negócios.

Entre os expositores do evento físico, que teve sua última edição em 2019, estão empresas com soluções de tecnologia, gestão, segurança, marketing, entre outros serviços e produtos voltados ao varejo. O evento é realizado desde 2013, em paralelo ao Congresso Brasileiro do Varejo, que reúne os principais nomes de referência nacional e internacional para o varejo.

Em 2021, com as adaptações provocadas pela pandemia, a FBV optou por seguir o seu propósito de inspirar os profissionais por meio de conteúdos relevantes, realizando painéis online. Em 2022, a Feira será retomada com força total, num cenário mais propício, em formato físico, reunindo todas as atrações já conhecidas e aguardadas pelos seus visitantes. Além, é claro, de muitas novidades!

Prepare-se para a 9ª edição da Feira Brasileira do Varejo!

Quando: 24, 25 e 26 de maio de 2022

feirabrasileiradovarejo.com.br

Onde: Centro de Eventos FIERGS

Reserve as datas no seu calendário!

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< bem-vindos

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QUALIDADE NO ATENDIMENTO Olhar sensível e humanizado para as necessidades dos clientes é um grande ativo dos nossos novos associados. Confira essas histórias e fortaleça sua rede de contatos:

Letícia de Gois e Johanna Zenker Diretoras da Pandá Moda e da Balangandãns Acessórios Fundação: 2013 Comunicar a moda e a cultura brasileira de forma mais consciente é o objetivo da Pandá, estúdio criativo que trabalha com comunicação, gestão de redes sociais e mentorias estratégicas para marcas e pessoas que se alinham ao propósito da empresa. Já a Balangandãns é uma marca de assessórios com significado, que mostram um pouco da cultura afro-brasileira – deuses, simbologias, religiosidade – e seu impacto na história do Brasil. balangandansbrasil/ pandamoda_

Gildete de Freitas Proprietária da loja Serenitá Moda Íntima Fundação: 1997 Mais do que oferecer pijamas, lingeries e moda praia com estilo moderno e sofisticado, a Serenità se destaca pelo atendimento diferenciado nas lojas físicas e nas redes sociais. Uma equipe engajada aposta no atendimento humanizado e na melhor combinação de beleza e conforto para cada um de seus clientes. O resultado? Consumidores satisfeitos e fiéis. loja.serenita/ serenitamodaintima.com.br

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Felipe Hemb Proprietário da Felipe Hemb [Forma e Conteúdo] Fundação: 2021 Referência em moda masculina por 10 anos com a loja Hemb, Felipe Hemb descobriu um novo propósito: auxiliar pessoas e marcas por meio de um olhar sensível e detalhista e de uma escuta ativa. Nasceu, então, uma nova empresa de consultoria e mentoria em empreendedorismo, com foco em Experiência e Planejamento de Inovação para o Varejo, que oferece acompanhamento individual e personalizado para entender os diferenciais de cada marca, oxigenar ideias e provocar mudanças necessárias para os novos tempos. felipehemb www.felipehemb.com.br

Guilherme Azambuja e Vitor Azambuja Diretores da Garage Sul Fundação: 2018 Com duas lojas de alto padrão – uma de comercialização de automóveis e outra de serviços mecânicos e estéticos –, a empresa tem o propósito de entregar ao cliente mais do que uma compra convencional; a ideia é que ele tenha uma experiência única. Os diferenciais são o investimento nos equipamentos e nas pessoas, o respeito e a transparência na negociação e o tratamento único aos clientes, que em breve contarão com a terceira loja da marca, em Barra do Ribeiro. garagesuloficial garagesuloficia

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< fique ligado

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Para se associar

REDESIN AGREGA VALOR AO NEGÓCIO Mais que uma plataforma de troca por meio da qual as empresas associadas do Sindilojas Porto Alegre podem obter e gerar benefícios, agora a RedeSin agrega valor aos negócios. Além de gerar um cupom de produto ou serviço com desconto ou com algum

Acesse www.sindilojaspoa.com.br e cadastre-se no link “Quero me associar” ou entre em contato com a equipe de Relacionamento e Novos Negócios pelo telefone (51) 3025-8300, de segunda a sexta-feira, das 8h às 18h.

Missão Representar, defender e promover o desenvolvimento da classe lojista, com excelência em serviços, gerando benefícios e vantagens para a categoria, associados e sociedade.

outro tipo de vantagem, o sistema passa a ajudar na inteligência do negócio. As empresas participantes terão retorno do sistema com inteligência artificial – configurado pelo Google Analytics e pela análise da própria rede – para entender quais dos seus produtos ou serviços são mais bem aproveitados dentro da rede.

Visão Ser referência para os lojistas de Porto Alegre e Alvorada na defesa de seus interesses, representatividade e no desenvolvimento de associados.

É um grande portal de networking e oportunidades de negócios entre empresas (B2B), além de um mecanismo que ajuda no

Bandeiras

entendimento e na qualificação da empresa.

Combate ao comércio informal; Segurança pública; Redução e simplificação de tributos, impostos e licenças; Capacitação.

Associe-se ao Sindilojas Porto Alegre e participe! E, se você já é associado, acesse www.redesinpoa.com.br e faça seu cadastro!

/sindilojaspoa

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@sindilojaspoa

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> expediente Sindicato dos Lojistas do Comércio de Porto Alegre/RS Rua dos Andradas, nº 1234 - Edifício Santa Cruz, 22º andar Centro Histórico - Porto Alegre/RS Fone: (51) 3025.8300 Fax: (51) 3228.1123 WhatsApp: (51) 99452.6536 | sindilojaspoa.com.br Presidente: Paulo Roberto Diehl Kruse Vice-Presidente: Arcione Piva Vice-Presidente Administrativo: Daniel Casais Vice-Presidente Financeiro: Marco Antônio Belotto Pereira Vice-Presidente de Relações de Trabalho: Claus Lagemann Vice -Presidente de Relacionamento e Novos Negócios: Tarcísio Pires Morais Vice-Presidente de Relações Políticas e Institucionais: Ronaldo Sielichow Vice-Presidente de Comunicação e Marketing: Paulo Romeu Penna Rey Vice-Presidente de Responsabilidade Socioambiental: Camile de Oliveira Gomes Vice-Presidente de Relações de T.I.: Vladimir Dalpiás Machado Diretor Administrativo: Eduardo Suslik Igor Diretor Financeiro: Felippe Tarta Sielichow Diretor de Relações de Trabalho: Sérgio Axelrud Galbinski Diretor de Relacionamento e Novos Negócios: Paulo Pancinha Diretor de Relações Políticas e Institucionais: Carlos Schmaedecke Diretor de Comunicação e Marketing: Carlos Klein Diretora de Responsabilidade Socioambiental: Rose Ingrid Muller Diretor de T.I.: Eduardo Augusto Curra Sasso

Suplente: Luciane Bestetti Gottschall Suplente: Fabiana Estrela Suplente: James Kravetz Suplente: Ademar Roda dos Santos Suplente: Mara Salete Guterres Cabezudo Suplente: Paulo Sérgio Nickel Gonzaga Suplente: Roni Zenevich Suplente: Rosi Frigo Luz Suplente: Rodolfo Rogério Testoni Suplente: Eduardo Spunberg Conselho Fiscal: Lídio Ughini Conselho Fiscal: Orisvaldino Magnus Scheffer Conselho Fiscal: José Eduardo da Silva Sperb Suplente do Conselho Fiscal: Alcides Debus Suplente do Conselho Fiscal: Irio Piva Suplente do Conselho Fiscal: Zilmar Quintão Delegado Representante: Paulo Roberto Diehl Kruse Delegado Representante: Ronaldo Netto Sielichow Suplente de Delegado Representante: Arcione Piva Suplente de Delegado Representante: Marco Antonio Belotto Pereira Conexão Varejo - Publicação do Sindicato dos Lojistas do Comércio de Porto Alegre produzida pela Entrelinhas Conteúdo & Forma. Envio de colaborações e sugestões de pauta

pelo e-mail imprensa@sindilojaspoa.com.br Atendimento ao leitor e Assessoria de Imprensa pelo e-mail imprensa@sindilojaspoa.com.br e telefone (51) 3025.8323 ou (51) 3025.8324

Conselho Editorial – Sindilojas Porto Alegre Presidente: Paulo Kruse Vice-presidente de Comunicação e Mkt.: Paulo Penna Rey Vice-Presidente de Rel. e Novos Negócios: Tarcísio Pires Morais Diretor de Comunicação e Marketing: Carlos Klein Diretora Suplente: Fabiana Estrela Superintendente: Alexandre Peixoto Coordenação Analista de Comunicação: Mariana Lubke Gerente de Marketing e Novos Negócios: Marcelo Paes Relacionamento e Novos Negócios – Sindilojas Porto Alegre comercial@sindilojaspoa.com.br ou pelo telefone: (51) 3025.8300 Fotos: PMPA, Reprodução Facebook e Instagram, Adobestock, Pexels, Unsplash e Pixabay.

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Impressão: Gráfica Comunicação Impressa Tiragem:

3 mil exemplares Edições Anteriores Aponte a câmera do seu smartphone para o QR Code ao lado e acesse a revista Conexão Varejo.

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