Revista Conexão Varejo - edição 151

O que o cliente pensa?

Nº 151 • ANO XI SETEMBRO/OUTUBRO 2021

Refletir sobre a jornada do cliente é essencial para entender o que ele busca e melhorar sua experiência em cada etapa do processo de compra

TUDO SOBRE A FBV 8ª EDIÇÃO ONLINE • BATE-PAPO COM WESLEY RIBEIRO SOBRE O EMPODERAMENTO DO CLIENTE • REDESIN, UM GRANDE CLUBE DE RELACIONAMENTO

conexão varejo • setembro/outubro/21

imagem da edição >

Uma das datas mais importantes e alegres do calendário, o Dia das Crianças, está se aproximando. Ótima oportunidade para alavancar resultados fazendo uso inteligente das mídias digitais e preparando a sua loja física para receber também os pequenos.

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Manifesto Paulo Kruse

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Artigo

Especial

Bate-papo

FBV online

Café com Lojistas

Cassio Grinberg: Aprendendo e Transformando

Refletir sobre a jornada do cliente no varejo é essencial

Wesley Ribeiro, fundador do W Learning - Ecossistema Inovação

Um apanhado geral dos painéis da 8ª Feira Brasileira do Varejo

Dado Schneider: estamos no café da manhã do futuro

20 22 23 24 28 Capacite-se

Retail Connection

Eu Uso

Inspiração

Bem-vindos

Imagine o futuro e prepare-se para ele

Amazon e Mango: ações inovadoras no varejo mundial

Plataforma RedeSin, um grande clube de relacionamento

Crowdshipping: busca de mais eficiência nas entregas

Conheça novos associados do Sindilojas POA

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< manifesto

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Capacitação constante é fundamental para a sobrevivência dos negócios É preciso estudar muito para levar adiante

Os clientes estão cheios de boas

a ideia de abrir um negócio. O primeiro

referências, de bom atendimento, de

passo é entender de que forma é melhor

canais de compra e de comunicação. Temos

viabilizá-la. Analisamos o mercado,

de buscar, sempre, uma nova forma de

a concorrência, o potencial do negócio,

encantá-los. E a capacitação é fundamental

o investimento necessário, os possíveis

para que isso ocorra. Busque se aprimorar

resultados, o tempo de retorno do

sempre, vá atrás de novas ideias, novas

investimento. Isso requer tempo, dedicação,

formas de fazer o que você já sabe fazer,

estudo, capacitação como empreendedor

mesmo que muito bem. O mundo continua

em si e dentro do nicho em que queremos

em movimento e nós devemos não apenas

atuar. Até que abrimos as portas.

acompanhar, como nos anteciparmos a ele.

“Deu certo!”, pensam os desavisados.

O Sindilojas Porto Alegre trabalha,

No entanto, prosperar no abre e fecha

incansavelmente, para trazer aos lojistas

da loja somente com o apoio de ótimos

o maior número possível de informações,

colaboradores que fazem seu trabalho

de cursos, de consultorias, de alternativas

com esmero não é garantia de sucesso.

para que todos cresçam. Inclusive ações de

Pode, sim, dar certo por um tempo. Mas

relacionamento, pois entendemos que a

não demorará muito para que outras

troca de experiências também é muito rica

novidades surjam no mercado, com

no nosso setor.

colaboradores também dedicados e

A Feira Brasileira do Varejo é um exemplo

empreendedores comprometidos.

do quanto há para aprender. Tivemos uma

Por que nos deixamos levar pela falácia

experiência incrível, em novo formato,

de que o estudo, a análise de mercado e

que oportunizou aos lojistas fazer uma

a capacitação têm prazo para terminar?

reciclagem, repensar e aprimorar seus

Tudo isso faz parte do dia a dia do

negócios. Além do conteúdo que nos traz,

empreendedor que quer crescer. Hoje,

seja no evento físico, seja no online, a

mais do que isso: a capacitação constante

FBV é um alerta do quanto é necessário

faz parte da rotina de quem quer manter

aprender todos os dias. Sigamos nesse

seu negócio vivo.

ritmo!

Paulo Kruse Presidente do Sindilojas Porto Alegre

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artigo >

Desaprendendo e se transformando Estou tendo, neste ano, o privilégio de trabalhar

e atualizada. Atualizou seus conteúdos sobre

mais uma vez com o Sindilojas Porto Alegre.

futuros e tendências do varejo e os disponibilizou

Conhecendo sua história recente, impressiona-me

em formato de vídeo em um portal colocado no

em grande medida a capacidade de transformação

ar em apenas 15 dias. Trouxe para o online a Feira

que essa instituição vem demonstrando.

Brasileira do Varejo (FBV Online), a maior feira de varejo do Brasil. Transformou a RedeSin, de

Buscando evoluir em seu posicionamento — de,

uma rede de desconto entre associados para uma

mais que representar, fortalecer e inspirar o varejo

importante fonte de conexão com ferramenta de

—, antes mesmo de a legislação tornar opcional o

Inteligência Artificial. Criou estudos, e-books, fez

pagamento das contribuições sindicais, o Sindilojas

pesquisas, realizou mais de 40 lives e entregou mais

Porto Alegre já possuía a visão periférica capaz de

de 100 horas de treinamento para os associados.

ajudá-lo a antever e agir diante daquele momento.

Desaprender tem a ver com “pensar o E a pandemia do novo coronavírus, que pegou

contraponto”: dar visibilidade às reflexões que

todos nós de surpresa, encontrou na Entidade um

têm relação com nos perguntarmos “e por que

adversário capaz de defender o varejo, que viveu

não?”. As spinoffs têm se mostrado uma excelente

um misto de preocupação e incerteza decorrentes

fonte de busca do novo, mas… uma spinoff de um

do fato de que lojas precisaram ficar fechadas,

sindicato? Sim! O Co.nectar Hub, criado este ano

aluguéis continuaram a ser cobrados (assim

pelo Sindilojas Porto Alegre, gera um ambiente

como todas as outras contas) e empregos — que

de inovação e real transformação para o varejo

representam o sustento de famílias — estiveram

local e, justamente por isso, já nasce como um

em jogo. O que levou o Sindilojas Porto Alegre a

benchmarking nacional.

questionar: o que precisava ser desaprendido e reaprendido para fazer a diferença que o varejo

As transformações existem ou para que nos

necessitava naquele momento?

movamos em direção a elas, ou para que nos apropriemos delas ou para que sejamos seus

Para tanto, arregaçou as mangas e movimentou-

verdadeiros agentes. O Sindilojas Porto Alegre

se. Reafirmou o modelo de renovação e passou

vem evoluindo e se transformando e, com

a operar por meio de métodos ágeis. Criou uma

isso, consolidando-se como uma Entidade que

nova identidade visual, mais contemporânea

representa, fortalece e inspira o varejo.

Cassio Grinberg *Sócio da Grinberg Consulting e autor do livro “Desaprenda - como se abrir para o novo pode nos levar mais longe”.

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< especial

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O QUE O CLIENTE

PENSA?

Refletir sobre a jornada do consumidor no varejo é essencial para entender o que ele busca e melhorar a sua experiência em cada etapa do processo de compra.

Mais do que vender, a missão de todo lojista é oferecer uma ótima experiência. É isso que, no passo seguinte, vai diferenciar o consumidor eventual daquele que se tornou cliente da marca. Conquistar um cliente sempre foi importante. Hoje, mais ainda: vale ouro! E um dos caminhos para saber as necessidades – e a satisfação – de quem procura uma loja ou uma marca é observar, cuidadosamente, a jornada desse consumidor.

“Entender a jornada permite encontrar pontos de impacto, objeções, melhorias e momentos de ‘uau’. Mapear essa etapa é um dos pontos-chave para o sucesso nas vendas”, afirma a CEO da Dforsys Sistemas e Soluções e professora de Gestão e Negócios, Luciana Roberta de Moura. A orientação vale para o online e o offline.

Todos os canais de venda da empresa precisam passar por essa etapa de mapeamento.

Para a gerente de Comunicação e Marketing do Grupo Colombo, Maria do Carmo Giacobbo, o novo comportamento do consumidor traz oportunidades a todas as empresas que o entenderem e atenderem integralmente. Para conquistar essa assertividade, é fundamental mapear necessidades, aspirações, expectativas, interesses e quaisquer outros sinalizadores que possam orientar uma abordagem aderente. “O varejo, ponto de contato com o consumidor, encontra respostas valorosas ao traçar a jornada do cliente. São dois aspectos fundamentais presentes nestas descobertas: conduzir os esforços de comunicação e ativação, promovendo relacionamento, sem ser invasivo; e entregar valor por meio da abordagem certa, no momento certo e com a solução esperada por ele.”

Mudanças Mas essa jornada vem sofrendo alterações, especialmente desde o início da pandemia, e os varejistas estão buscando todos os dias novas formas de chegar aos seus consumidores e atendê-los da melhor maneira. Muitos processos mudaram, assim como a interação entre as pessoas. Há muitas opções de compra, tanto de produtos quanto de serviços.

A tecnologia tornou o processo de decisão mais ágil, e a inovação é um elemento constante nessa caminhada. Engana-se quem pensa que ter tecnologia na jornada envolve apenas incluir o WhatsApp no processo de vendas ou mesmo criar um perfil no Instagram, alerta Roberta. O cliente continua precisando de toda a atenção, da escuta ativa e da conversação “não violenta”. “Convido a todos a viver a experiência de compra com os olhos dele. Viva a jornada de compra que você oferece em todos os seus canais de vendas. Descubra de que forma você pode mudar para impactar positivamente a memória afetiva do consumidor.”

Se os últimos anos foram de grandes transformações, no último, esse processo foi acelerado. As pessoas descobriram a conveniência de acessar as marcas a partir de diversos dispositivos e canais, rompendo as barreiras de local e hora, aponta Maria do Carmo. “Novas necessidades se tornaram prementes, como a segurança na compra e a agilidade na entrega. Uma experiência bem mais fluida emergiu, ampliando as oportunidades por meio dos multicanais de vendas”, acredita.

Nas Lojas Colombo, o crescimento nas vendas e a frequência de compra dos clientes, especialmente nos meses marcados por pandemia, são, conforme a gerente, indicadores de resultados positivos e apontam para uma assertividade crescente, com a introdução de novas ferramentas e qualificação dos dados relativos à jornada de

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< especial

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consumo. “Com investimentos direcionados para garantir a entrega dos produtos e serviços apontados nas análises, registramos maior satisfação na experiência com nossa marca”, afirma a gerente.

Tamanho importa?

A jornada é importante e necessária para todo e qualquer negócio, independentemente do porte. “Não importa o seu tamanho, trabalhe a jornada. Viva a experiência de compra que você oferece. Perceba os pontos de melhorias, integre processos e inclua a tecnologia como sua aliada!”, orienta a professora Luciana.

Os pequenos negócios tendem a ter ainda mais benefícios, pois conseguem conhecer mais profundamente seu cliente e estabelecer relações mais próximas.

Para fazer um diagnóstico assertivo e implementar melhorias,

geradas por essa confluência, deve ser estruturado um plano de

A partir das informações geradas por essa confluência, deve ser estruturado um plano de ação, com datas, prazos, alocação de recursos, métricas e metas a serem atingidas.

ação, com datas, prazos, alocação de recursos, métricas e metas a

Maria do Carmo

o primeiro passo é fazer um levantamento de todos os canais de vendas, onde o lojista se relaciona com o seu público. O próximo passo é viver a jornada, navegando pela trilha de compra pela qual o cliente passa para chegar ao fechamento. “Faça todo o mapeamento e aponte melhorias que você pode implementar, incluindo o script de vendas, os emojis, o pedido de compra, a forma de conduzir a entrega. E não se esqueça das formas e das condições de pagamento; afinal, elas também fazem parte da jornada de compra”, lembra Luciana.

O acesso à maior quantidade de dados possível, além de análise e do acompanhamento constante, é mais uma via para um bom diagnóstico, acredita Maria do Carmo. “A partir das informações

serem atingidas. Revisões constantes e ajustes são parte da rotina e devem permear todo o processo, considerando variáveis como mudanças de cenário e comportamento.”

ENCANTAMENTO EM ALTA • Saia do padrão que todo mundo já faz.

• Invista em treinamentos, capacite sua equipe.

• Revise sua jornada de forma temporal.

• Esteja preparado para críticas e reclamações.

• Saiba como convertê-las em melhorias na experiência de compra.

• Encante o seu cliente sempre!

Humanize a jornada A humanização na jornada de compra é, para Luciana, um dos cases mais interessantes do varejo. O cliente chega à loja, comenta que seu aniversário está próximo e diz que quer comprar um presente pra si.

A vendedora vive aquele momento com ele, empolga-se com a data especial e diz que a loja oferece um bônus especial nesse momento.

Durante o processo de compra, utiliza o tablet para apresentar vários modelos e acompanha a prova dos produtos com um sorriso genuíno.

Ao final, cliente feliz faz stories no Instagram marcando a loja e indica a compra aos amigos. “Esse case traz uma reflexão: quanto custa uma postagem orgânica?”

Uma abordagem humana, individual e personalizada parece difícil hoje em dia, mas, ao observar o comportamento das marcas, é possível perceber que elas lutam para realmente conhecer o seu consumidor.

As pessoas estão mais exigentes e cada vez com mais expectativas.

Acertar o alvo, certamente, passa por sensibilizar. Mostrar, de alguma forma, que ele é único, importante para a marca.

E esse é um dos principais desafios do lojista para estudar, aplicar e ter sucesso nessa jornada: treinar a equipe na humanização do atendimento. “A jornada do cliente precisa de acolhimento, de atenção.

A equipe interna precisa de treinamento constante para integrar as ações que geram os marcadores somáticos no público. Treinamento não é custo, torna-se um investimento, pois conseguimos medir o antes e o depois do treinamento com os resultados comerciais”, alega Luciana.

A dica é sair do padrão, do que todo mundo já faz, surpreender de forma positiva em toda a jornada e estar ciente de que o aperfeiçoamento é uma constante em qualquer negócio, em especial no varejo. “Trabalhe o encantamento dos seus clientes! Esteja preparado para críticas e reclamações, afinal são elas que nos ajudam a melhorar nossos processos, e revise sua jornada de forma temporal.

Tudo que está bom sempre pode ser melhor.”

ENTENDA AS NECESSIDADES DO SEU CONSUMIDOR • Quais canais de pesquisas e vendas estão gerando mais impacto no seu negócio?

• Como e quando o consumidor está sendo impactado hoje?

• Como o seu produto é vendido? E como as pessoas podem chegar até o seu produto?

• O seu cliente está voltando? Se sim, com qual frequência?

• Como está sendo construído esse relacionamento?

• Como a sua loja trata a questão das trocas de produtos?

As pessoas se sentem confortáveis em solicitar uma troca e têm o seu problema resolvido logo?

• Qual é a agilidade nas suas entregas? Seu público está satisfeito com os prazos que a sua loja oferece?

• O vendedor da loja física está familiarizado com as ações da marca nas redes sociais?

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< bate-papo

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DÊ PODER AO CLIENTE O digital abre um leque na jornada do cliente, amplia suas possibilidades de escolha e desafia lojistas a integrarem seus canais e garantirem uma boa experiência. Confira o bate-papo com Wesley Ribeiro, fundador do W Learning – Ecossistema Inovação, professor da ESPM Sul e da PUCRS – que também foi um dos painelistas da 8ª FBV Online (leia mais na página 14).

O digital vem modificando o varejo e a jornada do cliente ao longo

aparecer organicamente no Google. Outra alternativa é entrar nos

dos anos. Quais os benefícios dessa mudança?

marketplaces, em ecossistemas relevantes: Mercado Livre, Magalu,

Para o cliente, o benefício é total. Ele sentiu as benesses de ter a loja

Americanas, Via Varejo. Os clientes já estão dentro deles atrás

no seu celular, fazer pedidos e receber em casa sem perder tempo

de produto. Mas o lojista paga um pênalti, o percentual, que pode

no trânsito, na fila do estacionamento do shopping. Muitos serviços

chegar a 25%. Ele “troca” o investimento no digital por essa comissão.

foram mesclados, muitas marcas fizeram malas consignadas.

O lado positivo é que só banca a comissão depois de vender.

O cliente prova as roupas no conforto da sua casa, combinando com outras peças do guarda roupa – faz em tempo real aquilo que

O omnichannel é uma tendência? Diversificar os canais de

só é possível mentalmente na loja. É muito interessante. Tanto que

atendimento garante uma melhor jornada para o cliente?

a conversão de venda nesse modelo é elevadíssima. A palavra de

Costumo colocar a palavra OMNI por ONE. O cliente não vê canais,

ordem é ultraconveniência.

ele vê a marca. Ele não está olhando no e-commerce ou na loja da Renner. Está comprando na Renner. Essa questão da diversificação

Como o digital pode ajudar os lojistas a otimizar a experiência do

de canais é importante, mas eles têm que ser muito integrados. É

cliente? O que é preciso saber?

difícil. Mesmo nas grandes redes, o omnichannel não é executado de

Em primeiro lugar, é preciso ter os dados do cliente. Saber quem ele

forma plena: tem loja que vende por um preço na loja física e outro

é, onde está, onde gosta de ser encontrado, o seu telefone, o e-mail.

no site. Não poderia haver preços divergentes. Para o cliente, não

Parece muito básico, mas não é. Por não terem visão de futuro e

tem esse papo de loja física, aluguel, custos. Na internet também há

preocupação com o digital, muitas lojas criaram uma base de dados

custos para hospedar o site, manter a plataforma. As pessoas querem

ruim, defasada e deficiente. Teve marca que, ao disparar e-mail para

ter a mesma experiência, o mesmo preço, em qualquer canal.

informar o lançamento do seu e-commerce, viu que a base estava toda errada. Com 30 anos de mercado, tinha milhões de clientes,

Como planejar a inserção de novos canais de atendimento e

mas ao fazer a higienização de dados, apenas 15 mil poderiam ser

garantir a mesma qualidade em todos eles?

aproveitados. Muito sério. É preciso saber como captar o dado, e

Acredito que esse é um ponto-chave. Não adianta sair atirando

o digital sabe: sites que pedem o CPF para fazer o cadastro, oferta

de metralhadora. Ter Facebook, Instagram, canal de vendas no

de desconto na compra ao se cadastrar. Além disso, abre o leque: o

WhatsApp e não trabalhar bem nenhum deles. O lojista tem que

cliente pode ir à loja, entrar em contato por e-mail, pela rede social.

ser mais sniper, testar. Na pandemia, o WhatsApp virou o principal

Otimização é dar às pessoas o poder de escolher onde quer comprar.

canal de vendas. Então é legal ter o domínio do aplicativo, ver qual o melhor diálogo, de que forma abordar o cliente. Depois, levar os

E quais os pontos que precisam de mais atenção, que podem ser o

aprendizados para o Instagram, por exemplo. Garantir a mesma

revés numa tentativa de melhorar a jornada?

qualidade em diferentes canais é um grande desafio. Abertas as lojas

A questão do cadastro é superimportante. Outra é ser encontrado

físicas, houve situação de cliente que entrou na loja e o vendedor

no digital. Quando o lojista toma a decisão de ter um e-commerce,

estava no WhatsApp atendendo outro cliente, sem prestar atenção

precisa entender que, no começo, deve investir muito em

no presencial. Vi varejistas que criaram núcleos de atendimento no

marketing digital. A não ser que a marca seja muito forte, não vai

digital. Acho um pouco polêmico ter uma equipe só para o digital e

Na pandemia, o WhatsApp virou o principal canal de vendas. Então é legal ter o domínio do aplicativo, ver qual o melhor diálogo, de que forma abordar o cliente.

outra para o físico. O vendedor do futuro se porta bem no digital e no

Ninguém vai chegar à cereja se não achou o bolo legal. É o básico

presencial, essa é uma qualidade fundamental.

bem feito.

Qual o seu conselho aos lojistas diante de múltiplas possibilidades

Fazer a jornada da sua loja para aperfeiçoar o atendimento é

de atendimento? Qual deve ser o foco?

essencial para todos os lojistas?

Conhecer de fato o seu negócio para saber adaptá-lo às novas

A autocrítica é muito importante. Acredito que se deve trazer

demandas. O varejo é muito amplo. Falamos em vestuário,

um amigo, um parente, pessoas com quem a equipe tem um

bebidas, construção civil, moda casa. Não tenho como fazer

relacionamento mais próximo, para fazer esta trajetória. Muitas

consignação de alimentos, mas muitos condomínios passaram a

vezes, a gente, como dono do negócio, está viciado, apaixonado pelo

ter lojinhas de conveniência. Segundo ponto: entender a dor do

produto, e não consegue identificar os problemas. A jornada do

cliente. Na pandemia, começamos a enfrentar diversos problemas:

cliente deve ser pensada, também, levando em consideração quem

distanciamento social, restrição de horário... Ganharam espaço

é essa persona, se representa o público-alvo da marca. Tem que

aqueles que encontraram a oportunidade de resolver esses

orientar essa pessoa sobre as etapas de compra, desde o surgimento

problemas. Tem uma frase que eu amo: se apaixone pelo problema

da necessidade, pesquisa pelo produto, navegação em site, visita

do cliente. É um grande ensinamento.

à loja, até o fechamento, a entrega. Perguntar se ela fez a jornada sozinha, se alguém participou, quem, etc. Entender onde foi feita

Mesmo com a busca de experiências cada vez mais personalizadas,

a busca, quais foram os sistemas utilizados, os dispositivos, quais

o que todas as lojas, independentemente do canal de atendimento,

os sentimentos provocados nela. E aí desenvolver um gráfico de

devem oferecer?

respostas emocionais e, a cada input, ter ideias em cima dessa jornada.

Ultraconveniência, agilidade, presença no digital e prontidão para solucionar problemas. Ter uma equipe com preparação técnica e comportamental. Às vezes faz muita diferença essa gentileza, o arroz com feijão que a gente deixa de fazer. Ficamos olhando a cereja do bolo e nos esquecemos de fazer um bolo gostoso.

Leia a entrevista completa acessando o QRCode ao lado

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< drops

conexão varejo • setembro/outubro/21

> conect@do

Diferencial nas redes

BRASILEIROS E AS COMPRAS PELAS REDES O consumo online já se tornou um hábito para 86% dos brasileiros, de acordo com a pesquisa Social

86%

Commerce, realizada pela All iN/Social Miner, que une dados de consumo, tecnologia e humanização para ajudar empresas a otimizarem seus resultados.

A visita às lojas digitais pelo menos uma vez por mês em busca de ofertas está na agenda de 37%,

A @multipratico deu uma “aula” de mesa posta para seus clientes e seguidores. O evento foi presencial (com a participação de um número restrito de pessoas, de acordo com os protocolos vigentes) e também transmitido ao vivo pelo Youtube para que mais pessoas pudessem aproveitar! Exemplo de ação que conquista clientes, engaja nas redes e diferencia a loja.

dos brasileiros têm o consumo online como hábito

e 23% acessam a rede, semanalmente, para fazer compras. Para pesquisar itens de desejo, 76% dos

76%

consumidores usam as redes sociais – 56% para ver a avaliação de outros clientes e 54% para comparar preços. Os clientes das classes A e B são os que mais se interessam pela experiência de compra de outras pessoas (75%), enquanto entre o público de classe C, D e E, o percentual é de 65%.

consumidores usam as redes sociais para pesquisar itens de desejo

SUSTENTABILIDADE NA MIRA DOS CONSUMIDORES A sustentabilidade ganhou ainda mais atenção no cenário de pandemia.

Estudo realizado pelo IBM Institute for Business Value com mais de 14 mil consumidores em nove países, incluindo o Brasil, mostra que muitos deles estão dispostos a pagar do próprio bolso ou a receber um salário menor por um futuro sustentável. Mesmo com o impacto financeiro da covid-19, 54% dos entrevistados estão dispostos a pagar mais por marcas sustentáveis ou ambientalmente responsáveis, embora apenas 48% confie nos compromissos corporativos com a sustentabilidade.

Em relação a trabalho, 71% dos funcionários e candidatos a emprego pesquisados dizem que as empresas ambientalmente sustentáveis são empregadores mais atraentes.

54%

dos consumidores estão dispostos a pagar mais por marcas sustentáveis ou ambientalmente responsáveis

71%

dos funcionários e dos candidatos a emprego dizem que as empresas ambientalmente sustentáveis são empregadores mais atraentes

Para ficar de olho @dicasdigitais é um perfil superinteressante para varejistas. Confira, no QR Code abaixo, o post “10 motivos que te fazem perder seguidores no Instagram”, com alertas do que NÃO FAZER. Por exemplo: muita publicação comercial, cair em polêmica e fazer spam.

digital > 13

conexão varejo • agosto/setembro 2021

GOOGLE NA CONTRAMÃO DO DIGITAL? Loja física e interativa foi inaugurada em Nova Iorque pela marca para que os clientes conheçam melhor os produtos.

Quem diria?! No caminho da inovação e da

e outros acessórios e que está temporariamente

reinvenção, a gigante de tecnologia Google dá

fechada. Esse novo espaço, no entanto, tem um

um passo fora da curva e abre o seu primeiro

grande diferencial: a experiência de interagir

ponto de varejo físico em Nova Iorque.

com o digital em meio físico e com o físico em

Localizada no bairro Chelsea, a loja tem cerca de

meio digital. Um ambiente phygital, para que os

500m e conta com diversos produtos – hard)are

clientes conheçam os produtos, aprendam como

do Google, celulares da linha Pixel, notebooks

usá-los, experimentem, toquem.

Pixelbooks, pulseiras inteligentes da Fitbit e

O espaço possui elementos interativos onde é

dispositivos domésticos da Nest.

possível, por exemplo, dizer uma frase e vê-la

Para refletir a abordagem que a Google adota

traduzida para 24 idiomas em tempo real, com o

em seus produtos, com foco na utilidade que

uso do Google Tradutor. Há uma sala escura onde

eles têm para as pessoas, o espaço é acolhedor,

se pode entrar para experimentar o modo Night

convidativo, muito iluminado e, claro,

Sight dos celulares Pixel.

tecnológico. Conhecida por investir na jornada

Além de comprar produtos na loja, os clientes

e na experiência do cliente, a empresa pretende

podem retirar encomendas feitas pela internet.

também fazer do local um grande showroom

O local também oferece atendimento àqueles

de serviços, como o Google Assistant e o Stadia,

que precisam consertar algum produto. Uma

serviço de streaming de jogos eletrônicos.

equipe especializada está à disposição para

A Google já contava com uma loja física dentro da

responder a perguntas, oferecer reparos e

sua sede, na Califórnia, que vendia dispositivos

solucionar problemas no local.

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INTEGRAÇÃO, CADA VEZ MAIS Lembre-se de que, hoje e cada vez mais, o físico e o digital são fundamentais para o sucesso de uma operação.

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< fbv

conexão varejo • setembro/outubro/21

Para um cenário de retomada,

conhecimento Grandes profissionais do varejo, da economia e do marketing compartilharam suas percepções e experiências nos painéis da 8ª edição da Feira Brasileira do Varejo (FBV).

O evento foi realizado online e gratuitamente ao longo das segundas-feiras do mês de agosto.

O formato foi inusitado, mas as trocas de experiências, muito ricas, em especial diante do contexto do setor desde o início da pandemia. Reinvenção e a necessidade de colocar novos planos em prática de forma contínua e acelerada fizeram parte dos painéis e dos debates. Confira os temas abordados.

02/08 O Papel do Líder em Tempos Finais de Pandemia Painelistas: Bill Moraes, vice-presidente da FranklinCovey Brasil; Eduardo Tevah, palestrante e empresário; e Peter Furukawa, CEO na Lojas Quero-Quero S.A. Com mediação de Alexandre Peixoto, superintendente do Sindilojas POA. A gestão de empresas e pessoas em épocas de transformações e incertezas norteou o bate-papo de abertura da FBV, no qual os líderes compartilharam os seus papéis nas companhias desde março do ano passado, quando começou a pandemia. Eles falaram sobre os conhecimentos adquiridos nesses meses, como a capacidade das pessoas e das empresas se reinventarem diante das dificuldades.

Modelar o planejamento alinhado com o objetivo, capacitar gerências e ouvir os funcionários, pensando na melhor forma de engajá-los e conquistar resultados em equipe foram algumas das estratégias que apareceram com bastante força neste período. Além, é claro, da necessidade de se adaptar às mudanças de forma rápida e manter o espírito de grupo para superar as adversidades.

09/08 Retail Revolution by Fecomércio Painelistas: Marcus Rossi, CEO da Gramado Summit, e Wesley Ribeiro, especialista em Varejo e Inovação e fundador da W Learning. Com mediação de Ariel Berti, gerente de Educação Profissional do Senac-RS. O futuro vai ser híbrido, conectado e em rede. No segundo painel da FBV, os especialistas falaram sobre as tendências dos comércios físicos e digitais, que devem se tornar ainda mais indispensáveis um ao outro. Na pandemia, os lojistas entenderam que era possível evoluir dez anos em um. A necessidade dos comerciantes de modificar as estratégias de vendas devido ao fechamento de lojas físicas em 2020 trouxe à tona novas alternativas, que agora precisam ser rediscutidas, profissionalizadas e processadas para que novas formas de venda passem a fazer parte, efetivamente, da estrutura do negócio. Outro ponto de destaque foi a discussão sobre o uso de informações e dados para entender e conquistar cada vez mais clientes, a partir de análises sobre os seus perfis e desejos de consumo.

/feirabrasileiradovarejo

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feirabrasileiradovarejo.com.br

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< fbv

conexão varejo • setembro/outubro/21

16/08 Marketing Digital: opção ou necessidade?

Painelistas: Débora Alcântara, CEO do Grupo Orna, e Dudu Carvalho, CEO da Transformando Likes em Vendas. Com mediação de Marcelo Paes, head do Co.nectar Hub. A importância de usar estratégias de vendas a partir das redes sociais e de outras plataformas para conquistar clientes no comércio online foi o ponto de partida do terceiro encontro da FBV. O relacionamento com o cliente é extremamente relevante, principalmente no digital. Da mesma forma que ocorre na loja física, onde vendedores se relacionam com um cliente e buscam gerar confiança para que um produto seja adquirido, o vínculo também é estabelecido no site e no ambiente online. É preciso, por meio dos recursos digitais, estimular essa confiança e explicar o que for necessário para não restar nenhum tipo de dúvida na hora da compra. A conexão entre lojas virtuais e físicas é outro ponto de destaque: não pode haver separação na forma de lidar com os clientes. Eles devem desfrutar de uma experiência integrada e completa, em qualquer canal.

E, embora seja cada vez mais necessária a presença das marcas nas redes sociais, não é possível estar em todas as plataformas de forma eficiente, qualificada. Portanto, é imprescindível saber em quais redes estão os clientes do negócio e investir no planejamento.

23/08 Moda na Era Phygital Painelistas: Sandra Anselmi, diretora criativa da Malharia Anselmi, e Maria de Lourdes Anselmi, fundadora e diretora da Malharia Anselmi.

Com mediação de Antonio Carlos Rabadan, designer, produtor de moda, cenógrafo e figurinista.

Um dos principais temas abordados pelas empreendedoras, mãe e filha, foi o futuro das lojas físicas e digitais, além das tendências sobre as novas formas de consumo. Elas destacaram alguns pontos importantes da história da Anselmi, como a criação de laços com os consumidores. Sandra e Maria de Lourdes acreditam que o varejo físico ajuda a cuidar das pessoas e proporciona uma experiência positiva, considerando um atendimento de excelência. Embora muitos digam que o comércio físico vai acabar, preconizam que ele vai coexistir com o mercado digital. O presencial dá credibilidade para quem não conhece a marca fazer compras online. Um dos maiores desafios da pandemia foi a necessidade de se reconectar com o público. A loja investiu em atacado e varejo virtuais, além de canais de comunicação com o consumidor, e prepara sua internacionalização nos próximos meses.

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30/08 Perspectivas do Varejo e da Economia para 2022 Painelistas: Patrícia Palermo, economista-chefe da Fecomércio-RS, e Juliano Otha, CEO da Telhanorte Tumelero. Com mediação de Giane Guerra, repórter e colunista de economia.

As recentes transformações dos clientes, mais cautelosos na hora de fazer as compras, e as experiências híbridas de consumo nortearam o painel de fechamento da FBV. Mesmo com a diminuição geral da renda dos brasileiros, segmentos como o de materiais de construção foram bastante procurados em 2020. Com a reabertura da economia, o foco passou a ser o lazer fora de casa, destacou Juliano Otha. Patrícia Palermo falou do processo de digitalização das empresas, essencial para a sobrevivência dos negócios. Para ela, enquanto as grandes marcas vão contar com IA, as microempresas devem apostar na inteligência gerencial. A dica, para todos os lojistas, é aproveitar o aquecimento do mercado de trabalho.

DESAFIO FASHION Durante a realização do painel Moda na Era Phygital, foi lançado o Desafio Fashion (abra o QR Code e saiba mais), concurso realizado pela FBV em parceria com a ESPM que traz a oportunidade de estudantes e profissionais da moda apresentarem projetos para o público. As inscrições estão abertas até 13 de outubro. O resultado será divulgado em 21 de outubro.

feirabrasileiradovarejo.com.br

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< café com lojistas

conexão varejo • setembro/outubro/21

O CAFÉ DA MANHÃ DO FUTURO Dado Schneider alerta lojistas de que mudar não é necessariamente gostar do que está acontecendo, mas entender o que está acontecendo.

“A gente se diferenciava por idade. Numa agenda horizontal, onde tudo está no mesmo plano, passamos a nos diferenciar por mentalidade” Dado Schneider

Mesmo com as mudanças acontecendo numa velocidade sem

jovem era jovem, aberto ao novo, e o velho era velho, resistente

precedentes, as pessoas chegarão ao fim desta década mais

a mudanças. A gente se diferenciava por idade. Numa agenda

maduras, mais avançadas. No Café com Lojistas Especial FBV, o

horizontal, onde tudo está no mesmo plano, temos jovem-

doutor em Comunicação pela PUCRS, pesquisador e palestrante

jovem, jovem-velho, velho-velho e velho-jovem. Passamos a nos

Dado Schneider instigou os lojistas a compreenderem a

diferenciar por mentalidade.”

transformação do mundo à sua volta e manter a mente aberta para o que está por vir.

Década de 20

Pesquisador do comportamento, Dado fez uma previsão, quase

No bate-papo com os lojistas, um dos destaques foi a comparação

20 anos atrás, de que a geração Z, que nasceu conectada, não seria

da década de 20 do século XX com a década de 20 do século

tão ligada em meios de comunicação, viveria num mundo mais

XXI. Cem anos atrás, o que se viu nos anos 20 foi um grande

horizontal e menos hierarquizado e que não seria tão ligada em

avanço tecnológico, o florescimento das artes – a Semana de

marcas. “Me chamavam de louco, inclusive quando disse que a

Arte Moderna de São Paulo é um grande exemplo – e muitas

geração Z ia envelhecer mais rapidamente os millennials do que

conquistas sociais. O mundo tinha passado pela Primeira Guerra

eles envelheceram a geração X. Agora, a onda cringe nos mostra

Mundial e pela Gripe Espanhola, a última pandemia antes da

isso.”

covid-19. “Antes da pandemia, disse que iríamos ter uma década

Ao comparar a infância da geração Z com as que a antecederam,

de 20 tão fantástica quanto a do século passado, com a vantagem

ele brincou que, quando criança, o melhor bife era servido aos

de não passarmos por uma guerra, mas o vírus não deixa de ser

adultos e, quando se viu adulto, com filhos pequenos, o melhor

uma guerra planetária contra um inimigo comum.” Otimista, ele

bife passou a ser o das crianças. “O mundo mudou bem na minha

acredita numa década incrível, que apenas está começando com

vez.” Uma expressão que ele próprio viu modificada por conta da

um “volte quatro casas”. Não quer dizer que saímos do jogo da

pandemia. “Antes, a gente tinha a ideia concebida de um futuro

evolução. Ele acredita que em 2030 o mundo vai olhar para trás e

próximo. Mas a pandemia nos tirou a capacidade de prever o final

perceber que nunca houve um salto tão grande nos últimos 150

do mês, o final do ano, o ano que vem. Agora, o futuro mudou bem

anos.

na minha vez.”

O maior “perrengue”, para Dado, não se trata da pandemia, mas do século XX tentando “mandar” no século XXI. “A agenda

Adultos inéditos

vertical não vale mais. Esta briga já dura 20 anos. A pandemia

Os adultos de hoje são inéditos, segundo Dado, já que vão viver

está tirando a agenda do século XX de cima do século XXI. Esta

até os 100 anos de idade com capacidade de agir, pensar, trabalhar.

década vai ser de mudança de cabeça, de tecnologia, de avanços

“Isso muda completamente a nossa relação com as mudanças. Se

da medicina. Vamos terminá-la de forma mais madura, avançada.

vamos viver 25 anos a mais do que a média de idade dos nossos

Estamos começando como um adolescente, com espinha no rosto,

avós, seremos expostos a um volume muito maior de mudanças,

voz estranha, corpo desengonçado, mas depois ele amadurece e se

a uma complexidade nunca vista e, principalmente, a uma

torna um adulto interessante. Estamos na adolescência do futuro.”

velocidade para a qual não nos preparamos.” Tudo isso impacta

Com a cabeça aberta às mudanças, os lojistas podem estar seguros

a forma de lidar com essas transformações. Ele explica que,

de que saíram do “café da manhã do futuro” para um jantar muito

para um adulto do século XXI, “mudar não é necessariamente

melhor em 2030.

gostar do que está acontecendo, é entender para ver se consegue aceitar”.

Isso tem relação também com a estrutura vertical do século XX, de uma autoridade imposta, exercida de cima para baixo, na família, na escola, no trabalho. No século XXI, entrou em cena outra agenda, horizontal: da diversidade, da inclusão, da sustentabilidade. “Tudo aquilo que nos coloca cada vez mais parecidos uns com os outros”, afirmou Dado. “No século XX, o

Acesse a agenda de eventos do Sindilojas POA e participe do próximo Café com Lojistas!

20 < capacite-se

conexão varejo • setembro/outubro/21

IMAGINE O FUTURO Na Trilha do Empreendedor, novo olhar permite que lojistas construam possíveis cenários futuros e se preparem melhor para o mercado.

Sair da visão tradicional para analisar cenários. Imaginar o

a doutora em Design e consultora do Sebrae/RS para o portfólio

futuro. Essa foi a proposta do curso Tendências e construção de

das oficinas do SEBRAE Lab, Adriana Galli Velho. “Temos uma

cenários, o primeiro da Trilha do Empreendedor, capacitação

interpretação particular de cada cenário, o futuro é construído

do Sindilojas Porto Alegre e do Varejo Educação em parceria

da forma como a gente interage com o mundo.” Depois de passar

com o SEBRAE, com o objetivo de ajudar os lojistas a avaliar

por ferramentas tradicionais – como as 5 Forças de Porter – e

seus negócios e identificar pontos fortes, novas possibilidades e

projetar um cenário muito próximo ao daquele que se está

potenciais a serem melhorados.

vivendo, é a vez de entrar no contexto de um mundo VUCA

O primeiro passo é a contextualização, a demonstração de que

(acrônimo para Volatilidade, Incerteza – do inglês Uncertainty,

o futuro é construído a partir das vivências de cada um, explica

Complexidade e Ambiguidade), volátil, muito complexo, e buscar

as perspectivas de um novo olhar para imaginar um cenário futuro, explica a consultora.

“A Shell é um exemplo de empresa que já pensa desta forma: constrói possíveis cenários futuros e, a partir deles, começa a projetar e desenvolver produtos e serviços”, afirma Adriana. Com o uso de novas ferramentas, como a análise

PLANO

PESTEL, que leva em conta fatores Políticos, Econômicos, Sociais, Tecnológicos, Ecológicos e Legais, os lojistas são instigados a fazer essa virada de olhar a partir da análise de tendências, de cenários. “Não é fácil, mas é preciso exercitar, fazer reflexões e desconstruções, a fim de gerar novas possibilidades. É uma análise imaginativa, não linear, que leva o empreendedor a se colocar no mercado futuro.”

As ferramentas tradicionais de análise são usadas, mas a consultora mostra que as novas formas de desenhar cenários que estão por vir são muito mais alinhadas com o mercado atual, com a 4ª Revolução Industrial e com uma perspectiva de mundo mais complexa. Exemplos de empresas que não conseguiram enxergar o futuro e perderam o carrossel de oportunidades, como a Kodak, também ilustram a necessidade de um olhar mais amplo.

Adriana garante que esse aprendizado é essencial para todos os empreendedores, independentemente do tamanho do negócio. A principal dificuldade, segundo ela, é a quebra de paradigma em relação às próprias crenças, ao modo que se está acostumado a trabalhar. “Estamos fincados na solução linear e o mundo não trabalha mais assim.

Temos que nos conduzir para a imaginação, dedicar um tempo para esta quebra. Perceber estas mudanças e querer participar delas.” É necessário se capacitar, entender o contexto e como trabalhar melhor o próprio negócio, não ficar parado naquilo que não existe mais e acompanhar, de fato, as tendências do mercado. E, muitas vezes, alterar os próprios serviços em função dessas mudanças. “Há interesse dos lojistas em fazer este movimento. Mas é preciso formar esta bagagem e colocar em prática”, orienta Adriana.

A cocriação é um caminho. Para isso, ter alguém que participe do negócio, um colaborador e até mesmo um cliente com quem se possa trabalhar ideias conjuntamente.

“Transmitir este conhecimento dentro da empresa, encontrar um tempo para levar esta ideia adiante é muito importante. Trabalha o pertencimento, a inclusão, a possibilidade de novas ideias. Certamente isso tudo trará um bom resultado.”

Estamos fincados na solução linear e o mundo não trabalha mais assim.

Temos que nos conduzir para a imaginação, dedicar um tempo para esta quebra.

Perceber estas mudanças e querer participar delas.

Adriana Galli Velho Consultora do SEBRAE/RS para o portfólio das oficinas do SEBRAE Lab.

22 < retail connection

conexão varejo • setembro/outubro/21

Experiência que vai além da essência Experiências física, digital e humana estão reunidas no salão de beleza inaugurado pela Amazon em Londres, onde clientes usam realidade aumentada para ver como seu cabelo ficará após o corte ou coloração e escolhem produtos numa prateleira virtual. A ideia é fugir do tradicional. Aberto inicialmente para funcionários, o local é um laboratório de testes para novas tecnologias.

A mesma ferramenta que mostra de antemão o visual do cabelo vale para quem for fazer as unhas. Em uma outra funcionalidade, o cliente aponta para um produto numa prateleira virtual e confere informações sobre ele. Se gostar, basta fazer a leitura de um QR code com o próprio smartphone e finalizar a compra no site da Amazon.

O diferencial humano fica por conta da equipe de profissionais do Neville Hair & Beauty Salon, responsável por eventos como Paris Fashion Week e Festival de Cinema de Cannes.

Mango de olho na Geração Z A marca espanhola Mango inaugurou sua primeira loja

esportivas e formais. A loja é altamente instagramável, com

exclusivamente voltada para o público adolescente em Barcelona,

espaços pensados para selfies, tudo com foco nos clientes a partir

Espanha. A pop up store ocupa um espaço temporário de 200m²

dos 11 anos. O ponto alto da experiência é o palco Tik Tok, onde os

para divulgar a coleção Mango Teens, que traz linhas de roupas

adolescentes podem criar coreografias e tirar fotos com os amigos.

conexão varejo • setembro/outubro/21

eu uso >

CLUBE DE EXPERIÊNCIAS Reformulada, a plataforma RedeSin traz mais que cupons de desconto. Chega como uma grande rede de relacionamento entre os associados Sindilojas POA. Um ambiente de parcerias e crescimento conjunto: essa

associado pode acompanhar a visibilidade do seu

é a proposta da RedeSin, que oferece experiências e

negócio, monitorar as visualizações e o interesse na

benefícios exclusivos entre os associados do Sindilojas

sua empresa. “Além do produto que ele está ofertando,

Porto Alegre. Ao aproximar empresas associadas, a rede

todos os seus canais de relacionamento estão abertos na

oportuniza a troca e a comercialização de serviços e

rede – site, WhatsApp, Instagram. Então, mais do que o

produtos com condições diferenciadas.

desconto em si, o contato entre empresas pode ocorrer

Além de uma oportunidade de propor descontos em

com o objetivo de outras oportunidades de negócios.”

produtos e serviços do seu negócio e de buscar ofertas

O cadastro é gratuito e há um período de degustação

de outro associado de forma rápida e ágil, a RedeSin tem

para o associado. Inicialmente com 100 empresas, a

como propósito se configurar como uma grande rede de

meta do Sindilojas POA é chegar a 2 mil cadastrados na

relacionamento. “Esse é um dos principais benefícios da

RedeSin até o final do ano.

plataforma hoje: dar a oportunidade aos empresários

Para participar, é preciso ser associado à Entidade e

de fazer parte de um clube de vantagens, por meio de

assinar o termo de adesão, além de oferecer algum

um canal direto entre associados”, afirma o analista de

tipo de benefício para os potenciais clientes, que

projetos do Sindilojas POA, Márcio Fazenda.

encontrarão sua empresa entre os demais participantes

Ele explica que o novo site conta com uma plataforma

da RedeSin. Torne seus produtos e serviços mais visíveis

inteligente, com um sistema em que o próprio

para uma rede de empresas e conquiste mais clientes!

Se você é associado e ainda não faz parte da RedeSin, entre em contato pelo telefone 3025-8300 ou WhatsApp (51) 99322-0820 para manifestar interesse.

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< inspiração

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CROWDSHIPPING PARA MELHORAR AS ENTREGAS Pandemia reforçou a necessidade de novas alternativas para garantir rapidez no delivery. Pequenos negócios se beneficiam com esse modelo.

A entrega de mercadorias tornou-se um grande diferencial,

ou delivery colaborativo, sistema de entrega de produtos realizado

ainda mais na pandemia, quando as pessoas, no período de

por pessoas físicas ou pequenas empresas conectadas a serviços

lojas fechadas, dependeram, exclusivamente, desse serviço

de entregas de grandes plataformas, nos seus próprios meios de

para receber suas compras. O que já era importante na jornada

transporte – moto, bicicleta, ou mesmo a pé.

de compra do cliente, agora é crucial: a escolha da loja muitas

De acordo com o especialista em competitividade setorial

vezes depende do prazo de entrega e, se o tempo prometido não

do SEBRAE/RS Roger Klafke, a logística é um grande gargalo

for cumprido ou se o produto não chegar em perfeito estado,

para qualquer tipo de negócio, independentemente do porte.

há risco de o cliente não comprar novamente do mesmo

O delivery colaborativo é parte de um processo mais amplo

vendedor. Entra em cena, com bastante força, o crowdshipping,

que vinha sendo mapeado há pelo menos cinco anos, de novos modelos de negócios com foco na necessidade, na oportunidade e no conforto do consumidor.

“Nos últimos anos, houve grande crescimento do e-commerce e do market place. Uber Eats, Rappi, Magalu e Americanas possibilitam que pequenos varejistas utilizem o e-commerce e fiquem próximo do consumidor”, exemplifica Klafke, como um modelo de colaboração. O benefício, nesse caso, além da visibilidade do negócio, é o acesso a um modelo de entrega mais eficiente e com menor custo.

“Outra estratégia para os varejistas que não querem participar de marketplaces é criar sua própria central de logística ou se unir com startups para tentar desenvolver uma solução própria para o setor”, orienta o especialista. Ao mesmo tempo que o gargalo é uma ameaça, é também uma oportunidade de novos negócios.

Klafke pontua que muitas entidades setoriais e empresários estão trabalhando unidos para desenvolver soluções em diversas frentes. Esse é o caminho.

Desafios do delivery

1 2 3 4 5 6

O crowdshipping faz parte das tecnologias da economia compartilhada que estão transformando a rotina das encurtamento

empresas e das pessoas, como Uber,

entrega com

do período de

Airbnb, iFood, entre outros. Existem

qualidade

entrega

diversos aplicativos que permitem a

custo

remessa coletiva ao redor do mundo,

do frete

como PigeonShip (pioneira nesse mercado), Amazon Flex e Hitch. No

valorização da rede de fornecedores

Brasil, alguns apps que possibilitam o serviço são Shippify, Eu Entrego e Uello.

atendimento

próxima

A adoção da modalidade de entrega

personalizado

cresceu 515% somente três meses depois do confinamento social decorrente do coronavírus (em março de 2020),

valorização

segundo informações do SuperVarejo.

do cliente

Pesquisa da Zebra Technologies com 2.700 profissionais de logística, transporte e varejo mostra que 87% dos varejistas pretendem usar o crowdshipping até 2028.

93% 90%

dos entrevistados latino-americanos concordam que se sentem pressionados a reduzir o impacto ambiental gerado pelas entregas por veículo. acreditam que a forma de entrega é uma extensão da marca, ou seja, fator importante para que ela se posicione no mercado.

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< espaço sindilojas

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01. Frente Parlamentar em Defesa do Comércio O Sindilojas Porto Alegre formalizou seu apoio à Frente Parlamentar em Defesa do Comércio de Bens e Serviços, importante iniciativa para a economia do Rio Grande do Sul e para o varejo gaúcho.

O grupo quer construir caminhos conjuntos para alavancar a atividade econômica do Estado, com a participação da sociedade e de empreendedores. Entre os principais objetivos estão os seguintes: diminuir entraves burocráticos existentes, aumentar a liberdade para a atuação dos empresários e fortalecer a competitividade do setor terciário. O projeto é da deputada Patrícia Alba (MDB).

03. Co.nectar Hub 02. Campanha de Dia das Crianças Lojas de brinquedos, vestuário infantil, calçados e demais segmentos de produtos infantis associadas ao Sindilojas Porto Alegre que manifestaram interesse em receber os kits de datas comemorativas podem participar da campanha especial para o Dia das Crianças, com materiais impressos para uso no ponto de venda. Materiais digitais, como card de WhatsApp, capa temática para Facebook, card para feed do Face e do Instagram e stories estarão disponíveis para download gratuito no site da Entidade. O objetivo é divulgar produtos e ofertas, chamar a atenção dos clientes, atraí-los para comprar na sua loja e comemorar de forma criativa o Dia das Crianças! Atenção aos canais de comunicação do Sindicato!

A mentalidade para uma nova economia foi tema de um evento online promovido pelo Co.nectar Hub, que contou com a participação de lojistas e profissionais interessados na cultura de colaboração para o desenvolvimento dos negócios. Fausto Vanin, empreendedor na área de tecnologia, Camila Borelli, CEO do Nau Inspaces, e as irmãs Ana Paula e Carolina Albuquerque de Azevedo, sócias-proprietárias da Quincy Store, loja de vestuário feminino da Capital, compartilharam suas ideias e projeções para o futuro. Entre as suas contribuições, desmitificar que a inovação está ligada somente à tecnologia e a grandes investimentos, a diferença do mindset de um empreendedor tradicional para um voltado à inovação e o entendimento de que buscar conhecimento constante é algo fundamental no varejo.

04. Revitalização do Centro Histórico Ciente da importância de transformar o Centro Histórico de Porto Alegre em um espaço mais atrativo para porto-alegrenses e turistas, o Sindilojas Porto Alegre, representante dos lojistas da Capital, é apoiador da Prefeitura Municipal no projeto de revitalização do bairro, o Centro+. O programa irá gerir esforços em cinco eixos operacionais: Infraestrutura e Serviços; Regime Urbanístico e Legislação; Mobilidade Urbana; Desenvolvimento, Turismo e Cultura; Segurança e Fiscalização. Como parte do projeto, a Prefeitura lançou o Desafio Criativo Centro+, com o intuito de unir poder público, instituições acadêmicas e iniciativa privada em busca de propostas que alavanquem o desenvolvimento e o protagonismo da região.

05. RecuperaPOA: tributos em dia A Prefeitura de Porto Alegre, em razão do momento econômico conturbado, criou o RecuperaPOA, um programa que possibilita aos contribuintes regularizarem seus tributos com descontos de até 90% sobre multas e juros. Pela primeira vez, o programa abrange todos os créditos: ISS, ITBI, TFLF e Débitos não tributários (adesão até 29 de outubro), e IPTU e TCL (adesão de 1º de outubro a 30 de novembro). Aproveite essa oportunidade encaminhando o Termo de Confissão de Dívida Fiscal e Adesão ao RecuperaPOA pelo Portal de Serviços da Fazenda – direcione no QR Code abaixo:

06. Tendências de moda Primavera/Verão 2022 Com a proximidade de estações mais quentes, é hora de agregar peças mais leves às prateleiras e às vitrines das lojas. Para auxiliar os lojistas e suas equipes nessa transição de coleções, o Sindilojas Porto Alegre lançou o e-book Tendências de Moda Primavera/Verão 2022.

Acesse gratuitamente e confira quais devem ser as apostas das marcas que são referência no setor em termos de cores, modelos, tecidos e padronagens.

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< bem-vindos

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OUSADIA E OPORTUNIDADE Acreditar no próprio potencial e encontrar boas oportunidades de mercado são características essenciais para um empreendedor de sucesso. Conheça alguns dos novos associados e aumente a sua rede de contatos:

Pedro Telles de Miranda Filho Proprietário do Atacadão Miranda Móveis Fundação: 2014 Da garagem de casa a uma loja na Lomba do Pinheiro, de um showroom num caminhão baú a várias lojas em Porto Alegre e Região Metropolitana. Foram esses os passos para o Atacadão Miranda Móveis tornar-se uma rede varejista de móveis e artigos para casa. O propósito da empresa é impactar a vida das pessoas oportunizando lares aconchegantes ao alcance de todos, com uma grande quantidade de produtos a pronta-entrega e preço justo. atacadaomirandamoveis_oficial atacadaomirandamoveis.com.br

Cleber Giovane Silveira Diretor-proprietário da Qualitisul Prestação de Serviços Fundação: 2000 Uma empresa em transformação. De videolocadora e conveniência até a atuação com terceirização de mão de obra nos mais diversos ramos e profissões para atender clientes do setor público e da iniciativa privada. Com o propósito de ser uma empresa de referência, reconhecida como a melhor opção por clientes, colaboradores e comunidade, a Qualitisul busca a excelência em tecnologia e serviços, com compromisso com a qualidade e o meio ambiente.

Qualitisul-Service-LTDA

Michelle da Silva Moreira Veiga Diretora-executiva e consultora empresarial da Talent People RH e Gestão Empresarial Fundação: 2015 Prestando serviços de recrutamento e seleção e consultoria empresarial para micro e pequenos empreendedores, a Talent People busca contribuir para o desenvolvimento humano e organizacional de profissionais e de empreendedores, sempre focando nas opções de melhor custo e benefício como vantagem competitiva. Seus diferenciais são qualidade e assertividade na prestação dos serviços, relacionamento de parceria com os clientes e compromisso social com a comunidade. talentpeoplerh

Riciély Soares e Greyce Nunes CEO e head criativo e CEO e head de relacionamento da ComVersa – Comunicação Versátil Fundação: 2020 O objetivo da ComVersa é conectar a história das marcas a que atende com as pessoas que se identificam com ela. A agência faz gestão de marca, gerenciamento de redes sociais, design estratégico e planos de marketing, utilizando uma comunicação empática e afetiva. Tem experiência de dez anos no mercado publicitário e se reposicionou por acreditar que a comunicação é cada vez mais personalizada e deve ser pensada como um todo. Entre os seus diferenciais, destaca o atendimento exclusivo, independentemente do tamanho do cliente, e o trabalho com foco na qualidade. @agenciacomversa

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< fique ligado

conexão varejo • setembro/outubro/21

SINDIVAGAS CONECTA LOJISTAS E COLABORADORES O Sindivagas é mais um benefício do Sindilojas Porto Alegre para o mercado do varejo, com o objetivo de conectar lojistas a novos colaboradores. As empresas associadas ao Sindicato podem usar esse canal para divulgar suas oportunidades de emprego, e os candidatos podem se cadastrar e se candidatar às vagas desejadas sem nenhum custo.

Com a proximidade do Natal, um dos períodos de contratações temporárias e reforços de equipes do setor, o Sindilojas POA convida os lojistas associados a conhecerem mais esse serviço. Para os não associados, há tempo de se associar e aproveitar o benefício.

Direcione seu celular para o QR Code e confira.

Para se associar Acesse www.sindilojaspoa.com.br e cadastre-se no link “Quero me associar” ou entre em contato com a equipe de Relacionamento e Novos Negócios pelo telefone (51) 3025-8300, de segunda a sexta-feira, das 8h às 18h.

Missão Representar, defender e promover o desenvolvimento da classe lojista, com excelência em serviços, gerando benefícios e vantagens para a categoria, associados e sociedade.

Visão Ser referência para os lojistas de Porto Alegre e Alvorada na defesa de seus interesses, representatividade e no desenvolvimento de associados.

Bandeiras Combate ao comércio informal; Segurança pública; Redução e simplificação de tributos, impostos e licenças; Capacitação. /sindilojaspoa

/company/sindilojas-porto-alegre

@sindilojaspoa

sindilojaspoa.com.br

> expediente Sindicato dos Lojistas do Comércio de Porto Alegre/RS Rua dos Andradas, nº 1234 - Edifício Santa Cruz, 22º andar Centro Histórico - Porto Alegre/RS Fone: (51) 3025.8300 Fax: (51) 3228.1123 WhatsApp: (51) 99452.6536 | sindilojaspoa.com.br Diretoria Sindilojas Porto Alegre Presidente: Paulo Roberto Diehl Kruse Vice-Presidente: Arcione Piva Vice-Presidente Administrativo: Daniel Casais Vice-Presidente Financeiro: Marco Antônio Belotto Pereira Vice-Presidente de Relações de Trabalho: Claus Lagemann Vice-Presidente de Rel. e Novos Negócios: Tarcisio Pires Morais Vice-Presidente de Rel. Políticas e Instituc.: Ronaldo Sielichow Vice-Presidente de Comunicação e Mkt: Paulo Penna Rey Vice-Presidente de TI: Vladimir Dalpiás Machado Diretor Administrativo: Eduardo Suslik Igor Diretor Financeiro: Felippe Tarta Sielichow Diretor de Relações de Trabalho: Sérgio Axelrud Galbinski Diretor de Rel. e Novos Negócios: Paulo Fernando Pancinha Diretor de Rel. Políticas e Institucionais: Carlos Schmaedecke Diretor de Comunicação e Mkt: Carlos Klein Diretora de Resp. Socioambiental: Camile de Oliveira Gomes Diretor de TI: Eduardo Augusto Curra Sasso Suplentes: Luciane Gottschall, Fabiana Estrela, Rose Muller, James Kravetz, Ademar Roda, Augusto Hecktheuer, Mara Guterres Cabezudo, Paulo Nickel Gonzaga, Roni Zenevich, Rosi

Luz, Rodolfo Testoni e Eduardo Spunberg Diretor Adjunto: Cláudio Fabiano Borba Conselho Fiscal: Lidio Ughini, Orisvaldino Magnus Scheffer e José Eduardo da Silva Sperb Suplentes do Conselho Fiscal: Alcides Debus, Irio Piva e Zilmar Pinto Quintão Delegados Representantes: Paulo Roberto Diehl Kruse e Ronaldo Netto Sielichow Suplentes de Delegado Representante: Arcione Piva e Marco Antônio Belotto

Coordenação Analista de Comunicação: Mariana Lubke Gerente de Marketing e Novos Negócios: Marcelo Paes Relacionamento e Novos Negócios – Sindilojas Porto Alegre comercial@sindilojaspoa.com.br ou pelo telefone: (51) 3025.8300 Fotos: PMPA, Reprodução Facebook e Instagram, Adobestock, Pexels, Unsplash e Pixabay.

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Conexão Varejo - Publicação do Sindicato dos Lojistas do Comércio de Porto Alegre produzida pela Entrelinhas Conteúdo & Forma. Envio de colaborações e sugestões de pauta

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Conselho Editorial – Sindilojas Porto Alegre Presidente: Paulo Kruse Vice-presidente de Comunicação e Mkt.: Paulo Penna Rey Vice-Presidente de Rel. e Novos Negócios: Tarcísio Pires Morais Diretor de Comunicação e Marketing: Carlos Klein Diretora Suplente: Fabiana Estrela Superintendente: Alexandre Peixoto

Impressão: Gráfica Comunicação Impressa

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Tiragem: 3 mil exemplares Distribuição Faster Mail

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