Revista Conexão Varejo - edição 149

Cuide da reputação da sua marca

Nº 149 • ANO XI M A I O /J U N H O 2 0 2 1

Uma boa imagem vai muito além do produto. É o relacionamento da empresa com todos os seus públicos.

BATE-PAPO: ANIK SUZUKI FALA DE GESTÃO DE REPUTAÇÃO • OS PERFIS DO CONSUMIDOR PÓS-COVID • USE AS FERRAMENTAS DO MARKETING DIGITAL

conexão varejo • maio/junho/21

Com a chegada do inverno, surgem também novas oportunidades de negócios para o varejo.

Cresce a expectativa pela recuperação dos níveis de vendas, mas é preciso agir, aprender, conhecer as nuances do novo mercado pós-covid.

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imagem da edição >

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Manifesto

Especial

Bate-papo

Paulo Kruse

Como está a reputação da sua marca?

Anik Suzuki: gestão de reputação de empresas

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Fique por Dentro

Capacite-se

Na Prática

O perfil do consumidor pós-covid

Varejo Educação: potencialize suas vendas

Saiba usar as ferramentas do marketing digital

19 21 22 Digital

Eu Uso

Inspiração

O vendedor profissional, na loja física e na online

Convênio Sindilojas Poa e Serasa

Use a vitrine para conversar com o clientes

conexão varejo • maio/junho/21

Precisamos dar mais atenção à mensagem que transmitimos por meio das nossas marcas Estamos vivendo mais um ano de desafios.

trabalhista, economia, marketing digital

A pandemia nos fez andar num ritmo

e vendas foram alguns dos assuntos que

rápido, acelerar as mudanças, exigiu novas

trabalhamos de forma constante.

atitudes. Falamos, já, na necessidade de

Nesta edição da Conexão Varejo, abordamos

qualificação, mas precisamos colocar o que

um assunto de extrema importância, que

aprendemos – e o que estamos aprendendo

se popularizou bastante com a pandemia:

– em prática. Agora. Ontem. De nada

a reputação de marca. É algo com que

adianta acompanhar a evolução do varejo

devemos nos preocupar o tempo todo. O

ao redor do mundo e as transformações

mais acertado é trabalhar para construir

sociais e culturais que estão ocorrendo sem

uma boa reputação no dia a dia e correr

implementar algo novo em nossos negócios.

menos riscos de enfrentar crises em relação

O Sindilojas Porto Alegre também

às nossas marcas no futuro. É a reputação

repensou suas ações. Remodelamos

que consolida nossos negócios. Até pouco

nossos cursos, palestras, conteúdos, a

tempo, esse termo era usado somente pelas

própria Feira Brasileira do Varejo. A lição

grandes empresas, mas deve ser incorporado

que tivemos em 2020 foi a de velocidade

por todos os varejistas. Mesmo no pequeno

de adaptação e, mesmo com todas as

negócio, em que o próprio empresário está

dificuldades, entendemos o recado e

à frente da marca – muitas vezes ele mesmo

avançamos. Conseguimos, de forma virtual,

potencializa o problema de reputação.

aproximar os empresários e mostrar a eles a

Provavelmente, muitos dos varejistas já

importância de estarmos unidos.

trabalham sua reputação no dia a dia,

Nosso papel é dar aos lojistas todo o suporte

apenas não usam essa nomenclatura.

e as informações necessárias para que eles

Aprofunde-se nesse tema. Aprender um

tomem suas decisões da melhor forma.

pouco mais é sempre bom. Ganha o lojista,

Funcionamento do comércio, legislação

ganham as suas marcas.

Paulo Kruse Presidente do Sindilojas Porto Alegre

manifesto >

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< especial

conexão varejo • maio/junho/21

REPUTAÇÃO: COMO ESTÁ A DA SUA MARCA? Uma boa imagem vai muito além do produto e do consumidor. É o relacionamento da empresa com todos os seus públicos. É um ativo que se constrói ao longo do tempo.

A reputação é um ativo intangível de uma marca. Por isso, muitas

dos concorrentes. “Cada empresa tem uma série de públicos, ou

vezes é difícil se apropriar desse conceito de uma forma objetiva.

stakeholders, com quem tem algum tipo de relacionamento, e a

Não estamos falando de estoque, de produto, mas do que passa na

reputação é um somatório de todas essas percepções.”

cabeça dos outros. Quando está associada a uma pessoa, pode ser

O trabalho para a construção de uma boa reputação deve ser

mais fácil compreender o que é uma boa ou uma má reputação.

multidisciplinar, envolver estratégias de negócios, recursos

Com uma empresa, a preocupação é a mesma: ela pode ser vista

humanos, comunicação, publicidade... “É preciso unir tudo

com bons olhos ou não. E isso engloba uma série de fatores.

isso para que a reputação faça sentido. E não significa,

“A reputação é a forma como as pessoas te enxergam, te

necessariamente, investir muito dinheiro, mas repensar

entendem, percebem a tua marca. Pode ser a marca da tua

posicionamento, ter coerência entre o que fala e o que faz”, alerta

empresa ou a tua marca pessoal. Ainda que os serviços ou

Fabiane.

produtos sejam bons, uma empresa pode ter uma postura muito agressiva no mercado, por exemplo”, explica a diretora e head de

Honra e confiabilidade

estratégia da EFE Reputação de Marcas Fortes, Fabiane Madeira.

Essa é uma das principais estratégias das Lojas Lebes, que têm

Não é raro pensar que essa questão leva em conta o ponto de vista

a reputação como prioridade: o alinhamento entre o que a

do consumidor apenas. No entanto, é fundamental ter em mente

empresa promete e o que entrega. Para todos os públicos. “Uma

que a percepção sobre a marca parte também dos colaboradores,

comunicação forte e clara reforça a nossa preocupação com a

dos fornecedores, das entidades que representam a empresa, do

transparência, fundamental para o relacionamento da empresa

governo, da imprensa, dos influenciadores digitais e até mesmo

com os públicos que atende. Reputação é honra. É a confiabilidade

da marca. Saber o quanto a marca vale e o quanto eu posso confiar nela”, afirma a head de marketing das Lojas Lebes, Fabiana Londero.

“A reputação é a forma como as pessoas te enxergam, te entendem, percebem a tua marca” Fabiane Madeira

A construção de uma reputação exige tempo e investimento e, na Lebes, envolve toda a empresa, com o objetivo de reforçar a credibilidade e tornar a empresa uma referência para os diferentes stakeholders. “Os colaboradores são fundamentais neste processo.

Eles são responsáveis por levar o propósito da empresa ao público e têm que estar imbuídos desse propósito”, observa. Por isso a importância de um trabalho paralelo para que ele se identifique, esteja motivado e se sinta feliz em pertencer à empresa.

Segundo Fabiana, internamente, a nomenclatura usada não é “reputação”, e sim “sangue verde”, que traduz esse sentimento de pertencimento, do vínculo e de uma parceria construída diariamente no ambiente de trabalho, de respeito à marca. “Os colaboradores são superincentivados a propor novos processos.

São personagens ativos na construção da marca e da trajetória da organização.”

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< especial

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Propósitos e pandemia A palavra reputação se popularizou com a pandemia. No varejo, muitas empresas ganharam pontos ao conseguir transmitir seus propósitos, além da venda, pela atenção a detalhes, pelas ações diferenciadas. Faz sentido encher a loja neste momento? É possível oferecer uma compra consignada? Ou marcar horário para receber clientes? Questionamentos que fizeram parte dos planos de ação de muitas delas e que, certamente, levaram em conta algo além do fluxo de caixa.

Para a diretora da EFE, é preciso buscar alternativas para manter

QUEM SÃO OS STAKEHOLDERS QUE INFLUENCIAM NA REPUTAÇÃO?

o negócio e entregar mais que o produto, estar conectado com a realidade. Isso conta muito no quesito reputação. “As empresas

Os públicos das empresas são todos aqueles

que optaram por este caminho vão sair desta situação difícil mais

com quem ela mantém um relacionamento:

fortes, graças aos elos que estão construindo. No longo prazo,

• clientes

terão um negócio mais próspero. Vão vender mais, ter margens

• colaboradores

melhores, aproveitar o surgimento de novos negócios, de novos

• fornecedores

talentos. Não é apenas discurso, é uma estratégia de negócio.”

• entidades que representam a empresa

Gerar vínculos de confiança com os diferentes públicos depende,

• governo

também, de um alinhamento do setor, especialmente em meio a esta nova realidade. “O varejo deve estar unido. Não posso ser a única loja que deixa o cliente entrar sem máscara, ou manter meu colaborador trabalhando com sintomas de covid. Isso vai

• imprensa • influenciadores digitais • concorrentes

parar nas redes sociais. O que é mais barato? Eu ter esse cuidado ou lidar com a crise?”

Digital, mas humano Cada um dos colaboradores carrega consigo a marca da empresa, seja ela pequena ou grande. Então é fundamental que seu atendimento, suas atitudes, sua fala sejam o reflexo do que a empresa se propõe a fazer pelo cliente. Em função da pandemia e do aumento do fluxo de vendas e de comunicação pelos canais online, surgiu uma nova demanda para as empresas: dar conta também da manutenção da sua reputação nas redes ou reforçar o alinhamento da sua cultura por esses canais de atendimento.

Para Fabiane, os canais digitais merecem sim, atenção especial.

E neste momento de grande polarização na sociedade, quando acontecem muitos atritos, é fundamental reforçar o posicionamento da empresa, o seu propósito. E lembrar que os canais digitais são uma vitrine importante, mas não fazem todo o trabalho. “Não adianta ter um canal digital incrível se o físico não está bom.”

O foco da Lebes nos canais digitais é “resolver”. O atendimento não é feito por robôs, mas por atendentes que usam um tom coloquial na forma de responder, com o papel de dar atenção aos

“Reputação é honra. É a confiabilidade da marca. Saber o quanto a marca vale e o quanto eu posso confiar nela” Fabiana Londero

COMUNIQUE-SE! Há bons exemplos de marcas que sabem explorar seu poder de comunicação e articulação. Mas não é preciso ser a Lojas Lebes para fazer isso. Cada lojista pode se comunicar dentro da sua realidade.

• Qual o meu propósito?

• Qual o meu diferencial?

• Qual o meu compromisso com a sociedade?

• O que a minha empresa entrega para o mundo?

COERÊNCIA É uma palavra muito importante, ainda mais neste momento.

O que a empresa fala ela tem que fazer, mostrar em ações.

Muito da reputação passa por isso.

clientes em cada detalhe, com gentileza, e facilitar a resolução de

é humanização no atendimento. “O pequeno consegue mandar

problemas. “Não acertamos 100%. Mas, quando a gente erra, diz

um bilhetinho junto com a roupa, enviar um e-mail na hora certa,

que erra. De uma forma muito transparente. Essa atitude também

fazer um atendimento mais personalizado. No momento que uma

reforça a reputação. É claro que a gente trabalha para não errar,

cliente vê que a loja preparou uma mala de roupas especialmente

mas, se acontecer, vamos conseguir resolver da melhor forma”,

para ela, investiu tempo nisso, ela vai passar a olhar aquelas

assegura Fabiana.

roupas de outra forma. Isso é intangível”, afirma Fabiane.

Para Fabiana, a reputação da marca faz parte de todas as ações e

Atitudes de destaque

decisões tomadas pela empresa, então é preciso estabelecer um

Mais do que o produto, é a reputação que diferencia as empresas.

padrão de excelência na jornada dos clientes. Atenção, agilidade,

Estima-se que ela responde, em média, por 35% do valor de uma

gentileza e investimento em inovação e tecnologia fazem parte

marca. Segundo Fabiane, as empresas que conseguem adotar

deste pacote, sem esquecer jamais do contato humano, pelo qual

um comportamento mais humanizado estão em destaque,

a empresa é conhecida. “Além disso, é importante promover

depositando “moedas” na sua poupança de confiança – são os

ações de cidadania e mostrar a preocupação com a sociedade

pontos positivos que conquistam junto aos seus públicos. Quanto

como um todo e nas comunidades onde a gente atua. Isso é

mais poupança tiverem, menos impacto sofrerão num eventual

responsabilidade social.”

deslize, aponta a especialista.

Cada caso é um caso, mas a sociedade quer e espera que as marcas

No varejo, pequenas atitudes podem interferir diretamente na

se posicionem. E isso pode ser feito de várias formas: cuidando da

reputação da marca, e também na manutenção do negócio. As

equipe, dos clientes, da comunidade no seu entorno. “No final das

pequenas empresas têm uma grande vantagem quando o assunto

contas, tudo gira em torno das pessoas”, afirma Fabiane.

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< bate-papo

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PREVINA A CRISE DE IMAGEM Conscientização e sensibilização das equipes, além muito treinamento, são o primeiro passo. Confira o bate-papo com a fundadora da ANK Reputation, Anik Suzuki, que atua há mais de 15 anos em gestão de reputação de empresas, avaliação e gestão de risco de imagem e gestão de crise.

A gestão de crise, nas empresas, antecede a preocupação com a

ou não. Além da quebra de confiança, vivemos um tempo em que

reputação? O que chegou primeiro?

a frustração de expectativas também gera crises. E é muito duro

Acredito que a preocupação sempre existiu para as duas frentes,

lidar com isso, porque não necessariamente somos responsáveis

mas, na prática, a Gestão de Reputação profissional – com método,

pelas expectativas dos stakeholders, mas precisamos entender que

processos e indicadores de acompanhamento – é mais recente

isso é um fato e que as empresas precisam estar preparadas para

na realidade das empresas. O gerenciamento de crises, de uma

lidar com isso ou estarão em situação de maior vulnerabilidade.

maneira ou de outra, não tem como não fazer quando acontece.

Mas colocar reputação na agenda empresarial de verdade, pra

O varejo é um segmento mais suscetível? Você pode

valer, é, sim, mais recente nas organizações.

citar alguns exemplos de situação de crise nesse setor?

O varejo está, sim, muito exposto, porque trabalha diretamente

De forma geral, já há consciência da necessidade da

com o público final, em dezenas, centenas ou até milhares de

prevenção da crise, em vez de só “apagar incêndios”?

contatos diários, por inúmeros canais. As crises recorrentes

Felizmente, sim. Nos últimos três, quatro anos, temos notado

geralmente estão ligadas a problemas de atendimento, qualidade,

uma enorme procura das empresas de médio e grande porte

falhas de comunicação e conteúdos interpretados como de

pela Gestão de Riscos de Imagem e Reputação. O investimento

teor preconceituoso ou acusatório – seja na comunicação

de tempo e dinheiro para prevenção é, no mínimo, três vezes

verbal, presencial, seja nos canais online. Há também temas

mais barato do que o enfrentamento de uma crise, sem contar

relacionados à redução de equipes, a enfrentamento de crises,

o risco de perdas irreversíveis, que podem chegar, inclusive, ao

posicionamentos políticos, entre outros.

fechamento de negócios.

Qual deve ser a principal preocupação do varejo no O que é e quais são as principais causas de uma crise de imagem?

sentido de prevenir uma crise? É aconselhável um

É difícil quantificar ou afirmar as principais causas de uma

monitoramento integrado de mídias, por exemplo?

crise de imagem e reputação. Uma crise, em geral, acontece por

O primeiro passo é a conscientização e a sensibilização das

uma quebra de confiança, em maior ou menor grau. Pode ser

equipes, especialmente as que têm contato com o público. Depois

provocada por uma simples falha, um descuido, ou mesmo por

disso, treinamento, treinamento e treinamento. Sem dúvida,

alguma ação ou tomada de decisão imoral ou ilegal – intencional

monitoramento de redes sociais e canais online, mas nunca

O investimento de tempo e dinheiro para prevenção é, no mínimo, três vezes mais barato do que o enfrentamento de uma crise.

esquecer que Gestão de Reputação é um tema de longo prazo, que

posicionamento e o diálogo nas redes, pois o ambiente é menos

precisa estar na agenda do board da empresa, requer metodologia e

controlável e, em geral, tem uma velocidade muito maior do que

planejamento. O monitoramento e as ações preventivas são a “ponta

a capacidade das empresas de resposta. Quanto mais complexo

do iceberg”. A estratégia deve vir antes e deve estar subordinada

ou mais difícil o processo ou o tema, mais relevante é ter um

aos objetivos empresariais de curto, médio e longo prazos. Gestão de

trabalho sério, técnico e consistente. Fazer uma boa comunicação

Reputação é uma agenda de negócio, e não apenas de comunicação.

em sentido amplo, ou seja, ter conteúdos úteis, verdadeiros, na frequência adequada e com respostas rápidas e respeitosas, gera

A grande exposição das lojas nas redes, assim como a

poupança de reputação, lealdade, proximidade. Isso ajuda muito

comunicação do público no meio digital, é um dos fatores

em momentos de questionamento da empresa ou mesmo para

que podem agravar uma crise? De que forma – também

ampliar a tolerância dos públicos com falhas e equívocos.

pela comunicação – é possível atenuar esse problema?

O WhatsApp, por exemplo, é um canal de vendas. Deve haver

A exposição e o diálogo via redes sociais são um fato e um

uma conscientização de todos os que usam de que é também um

caminho sem volta. Essa realidade não deve ser questionada nem

canal de posicionamento. Um deslize na frase ou um emoticon

vista como vilã. O que é preciso é profissionalizar o trabalho de

inadequado podem gerar uma crise de imagem. É muito sutil.

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< bate-papo

conexão varejo • maio/junho/21

O mínimo que posso fazer pela minha empresa é ter diretrizes de comunicação e relacionamento no mundo online. Pronomes de tratamento, não formais, mas não excessivamente íntimos.

São coisas pequenas, detalhes que parecem venda, mas são posicionamento. Eles podem prejudicar ou alavancar a reputação.

Qual a diferença do impacto de uma crise num pequeno ou num grande varejista? Quais as principais orientações em meio a uma crise?

O grande varejista está mais exposto e o público tende a ser mais exigente e rigoroso nos julgamentos. Também, por ser mais conhecido e fazer parte da vida de mais pessoas/comunidades, terá maior atenção da imprensa, de influenciadores e propagadores dos cases – bons e ruins. Isso faz com que as notícias negativas tenham maior volume e durem mais na primeira página das buscas. Porém, o grande varejista também tem mais fôlego para aguentar e superar uma crise e, em geral, tem mais “poupança de reputação” para sacar.

Para o pequeno, tudo é mais difícil e, pela minha experiência, tende a ter uma gestão de crise muito emocional, defensiva, ou, ainda pior, em silêncio, por medo de se manifestar, insegurança pelo desconhecido. Numa empresa em que o dono faz tudo, quando acontece um problema, quando ele é pressionado, criticado, sente-se pessoalmente atacado e tem a tendência de contra-atacar. Falta empatia com o público, sair da sua própria pele e ver como seu cliente se sentiu mal atendido, pela promessa da marca. É um ponto de bastante dificuldade. Para o amedrontado, que nunca viveu esse ataque e resolve não falar nada achando que vai passar. A tempestade passa, mas não o dano. A maioria do público é silenciosa, não expõe suas opiniões nas redes. Então a marca fica como racista, ou demitiu os funcionários por e-mail ou não pagou os impostos. Vai estar no Google daqui a dois ou dez anos. O varejista precisa pensar na sua reputação como um ativo financeiro. Reputação maior, melhor custo para fazer crescer, maior valor de venda do meu produto.

Até para ter margem é preciso reputação.

Qual o teu conselho ao varejista, independentemente do seu porte, em relação à reputação e à gestão de imagem?

Minha principal recomendação para os pequenos, médios e grandes sempre é fazer um trabalho de conscientização, cultura de reputação e prevenção de crises. Além disso, deixar pronto um plano de contingência, ou seja, ao menos processos claros, uma diretriz que aborde “o que fazer em caso de”.

Uma crise pode ser provocada por uma simples falha, um descuido, ou mesmo por alguma ação ou tomada de decisão imoral ou ilegal – intencional ou não.

> conect@do

conexão varejo • maio/junho/21

drops >

Comunicação clara A Miss Shoe Store mostrou a importância de uma comunicação clara e sem rodeios nas redes sociais. Comunicou sua mudança de local e depois, num novo post, anunciou a nova loja, em novo endereço. Além de divulgar e vender produtos, as redes são uma ótima alternativa de relacionamento em todos os momentos.

PIX FACILITA O COMÉRCIO DIGITAL Transações financeiras no Brasil ganharam nova roupagem com o Pix, que permite transferência de dinheiro em tempo real, sem taxas, e promete acabar com boletos e DOCs. Em janeiro, o Pix foi usado para movimentar R$ 70 bilhões, volume considerável se comparado às TEDs no mesmo período – R$ 250 bilhões. Em março, o Banco Central igualou o limite máximo do Pix ao das TEDs. Para compras, passará a valer o limite máximo do cartão de débito.

CONFIRA ALGUMAS VANTAGENS DO PIX: •

redução de custos de transição para lojistas;

•

liquidação imediata, o que auxilia o fluxo de caixa;

•

atuação para uma nova parcela de público não bancarizado – como o Pix não exige vínculos com um banco, dará poder de compra para não correntistas;

Informação extra

•

facilidade de automação;

A Unique Alfaiataria mostrou mais um serviço das redes sociais: agregar valor ao negócio por meio de conteúdos relacionados aos seus produtos e de grande interesse dos clientes. Quem não gostaria de otimizar seu closet ou roupeiro, organizando as roupas que tem?

A divulgação de dicas e informações úteis é uma bela maneira de conquistar o público.

•

diminuição da quebra de pagamento via boleto;

•

forma de pagamento amigável com menos pontos de fuga.

COMÉRCIO DOBRA PARTICIPAÇÃO NO VAREJO BRASILEIRO EM 2020 O comércio eletrônico registrou um salto recorde em 2020, reflexo do aumento da demanda por conta da pandemia e do maior número de empresas que entraram no setor. É o que aponta o levantamento da Associação Brasileira de Comércio Eletrônico (ABComm), em parceria com a Neotrust.

Segundo o estudo, o crescimento nas vendas foi de 68% em comparação com 2019. Isso significa que o e-commerce dobrou sua participação no faturamento total do varejo: de 5% no final de 2019 para mais de 10% em alguns meses do ano passado.

A associação estima que 20,2 milhões de consumidores compraram na internet pela primeira vez em 2020, assim como 150 mil lojas passaram a vender pelas plataformas digitais. Foram mais de 301 milhões de compras, com um valor médio de R$ 419.

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< fique por dentro

conexão varejo • maio/junho/21

O CONSUMIDOR PÓS-COVID Consultoria analisa o mundo em transformação e traça cinco perfis de consumidores na realidade pós-pandemia. É importante estar atento às mudanças para ser assertivo.

Ainda enfrentamos um cenário de incertezas. Num mundo em

prever como diferentes nichos vão pensar o consumo daqui

plena transformação, é complicado imaginar como será (e quando)

para frente. Linhas psicológicas complexas devem fazer parte

o cenário pós-covid. Mas, diante de tantas mudanças, consultorias

da equação, e a resposta emocional à pandemia influenciará as

fazem previsões e sugerem novos comportamentos de consumo,

decisões de gasto do consumidor.

que podem guiar os próximos passos do segmento do varejo.

Tudo isso deve ser levado em conta na tomada de decisões

Um estudo da VCCP London aponta que surgirão novas tribos

sobre o negócio, no direcionamento do investimento em

e que haverá grandes impactos na conduta do consumidor.

marketing, por exemplo. Por ora, vale a reflexão sobre os cinco

Classificar segmentos de público por renda, idade, gênero e

perfis de consumidores da realidade pós-pandemia apontados

comportamentos pode não ser a maneira mais confiável de

pelo relatório.

Gastadores por compensação Com a intenção de recuperar o tempo perdido e buscar uma recompensa moral, esses consumidores voltam com muita força ao mercado, a fim de compensar experiências interrompidas ou aquelas de que sentem muita falta. São vistos como um segmento altamente lucrativo, já que suas necessidades estão agora voltadas à libertação, ao investimento em prazeres e a experiências únicas.

Ponderados São aqueles que têm dinheiro excedente para gastar, mas temem as imprevisibilidades. Esses consumidores vivenciaram a insegurança no emprego, reduziram seus gastos durante a pandemia e projetam um futuro de reafirmação, simplicidade e tranquilidade. A partir de agora, a tendência é suprir mais as necessidades do que os desejos.

Cautela é a palavra de ordem em relação ao consumo.

O “recomeço” Para esse grupo de consumidores, a pandemia trouxe uma nova visão – ou reforçou a percepção que já tinham –, focada em mudanças de vida que refletem questões maiores, como clima e sustentabilidade. Querem ter suas necessidades supridas por marcas que carregam esta bandeira de responsabilidade com o planeta. Levam em conta propósitos, compra consciente e equilíbrio de vida.

Caçadores de recompensas Esta tribo quer tornar a vida agradável novamente, independentemente do dinheiro que tem para gastar. São consumidores que anseiam reunir a família para uma boa festa, fazer churrascos, frequentar bares e restaurantes, voltar à vida social. Buscam o prazer imediato e estão dispostos a gastar agora e pagar depois. Apostam na recompensa moral pelo período complicado que passaram e, quando o assunto é dinheiro, a mentalidade é não seguir regras neste momento.

“Em recuperação” São aqueles que já enfrentavam dificuldades antes da pandemia e foram os mais atingidos pela crise. Consumidores com baixa remuneração e oportunidades futuras reduzidas, eles buscam reafirmação e algum escapismo que possam consumir. Querem se reconectar e reconstruir, e a mentalidade agora é viver um dia depois do outro.

Até reorganizar suas ferramentas de análise e seus processos de venda, a escuta, neste momento, pode ser a carta na manga dos varejistas. Usar os canais disponíveis para voltar a entender o seu cliente, que muda o tempo todo, é uma dica que pode fazer a diferença em um futuro próximo.

16 < capacite-se

conexão varejo • maio/junho/21

POTENCIALIZE SUAS VENDAS Curso do Varejo Educação ensina a dominar estratégias, técnicas e ferramentas de grandes negociadores para aumentar a sua conversão e vender mais.

Após um ano de pandemia, muitas coisas mudaram, entre elas o

quais são as suas fortalezas e o que é possível melhorar”, explica

comportamento de consumo. É preciso, mais do que nunca, estar

Fabi. E, nesse novo cenário, entender como é possível se adaptar.

atualizado para vender mais e melhor. Os lojistas – e mesmo os

Estar ciente dos pecados capitais da venda é fundamental. Falar

cursos de venda – estão voltados, muitas vezes, para o perfil do

mais que o cliente, não ter um processo de vendas definido e

comprador, mas também é importante identificar o perfil de quem

não ser objetivo em relação aos ganhos que o produto ou serviço

está atrás do balcão. É por aí que começa o curso “Deu match:

trará são alguns deles. “É preciso ouvir as demandas dos clientes

como potencializar suas vendas?”, oferecido na modalidade EAD

com atenção e fazer perguntas para ver se faz sentido oferecer

pelo Varejo Educação e que pode ser realizado ao longo de 2021.

determinado produto”, alerta a especialista.

A sócia-diretora da NAU 25 e especialista em marketing

Para Fabi, vender sem receita é como cozinhar sem receita. “Não

estratégico, Fabi Nunes, que ministra o curso, explica que

podemos contar com o talento ou com a experiência, apenas.

identificar o perfil do vendedor é essencial para entender como

Quando as coisas não funcionam, eu devo corrigir o processo

ele funciona diante dos desafios do dia a dia de vendas. “O perfil

e não as pessoas.” Explicar muito de onde vem o produto, como

comportamental impacta na forma como a gente pensa e age.

ele é fabricado, em vez do que ele entrega pode diminuir o

Um perfil mais executor leva a atitudes mais rápidas; um mais

engajamento. Mais do que saber quantos fios tem um jogo de

comunicador, característica comum nos vendedores, é aquele que

lençol, o vendedor tem que explicar que aquele produto vai

dedica mais tempo ao cliente. É importante para o vendedor ver

deixar a cama do cliente mais confortável e aconchegante. É isso

MAIORES ERROS NA HORA DA VENDA

FALAR MAIS QUE O CLIENTE A venda é um processo com início, meio e fim. Fale e deixe o cliente falar. Escute. Faça diversas perguntas. Investigue. Não despeje muitas informações em cima do cliente – isso pode deixálo confuso e sem espaço para que expresse suas dúvidas, suas dores, seus desejos e seus sonhos.

NÃO TER UM PICTH DE VENDAS Alguns vendedores têm a certeza que não precisam de um passo a passo na hora de vender, que “já sabem” como fazer. Contar apenas com o talento e com a experiência pode ser um grande erro.

Sempre podemos aprender e aprimorar as nossas técnicas de vendas. Ter um processo de vendas pode aumentar a sua conversão em muitos dígitos.

“É preciso ouvir as demandas dos clientes com atenção e fazer perguntas para ver se faz sentido oferecer determinado produto” Fabi Nunes Especialista em Marketing Estratégico

que o cliente espera que a loja venda: o conforto.

Os argumentos do vendedor a respeito de si mesmo, do produto e da empresa são parte essencial da venda. A opção, mesmo que subconsciente, é sempre comprar de quem é especialista no que está vendendo. Da mesma forma, o produto e a empresa: o cliente tem que acreditar que vai ter o que precisa, vai resolver seu problema, e que a empresa é confiável.

Uma dica para o modo online de vendas é ser o mais real possível.

“No WhatsApp, no lugar da foto da empresa no perfil, usar uma foto do vendedor. É mais simpático. Temos que deixar o atendimento digital mais humano. Ainda mais neste momento, em que as pessoas querem mais atenção”, orienta Fabi.

Um dos diferenciais do curso, segundo ela, é a metodologia do lobo de Wall Street, que mostra como se tornar um vendedor mais assertivo, “fechador” de negócios. De novo: é preciso ter uma receita. A chance de acertar é muito maior.

EXPLICAR O MEIO/COMO E NÃO O QUE VOCÊ ENTREGA/RESULTADO Que transformação você ou seu produto causam? É isso que o cliente busca. Informações técnicas deixam a venda somente no aspecto da certeza lógica, uma esfera comum. Explique seu propósito, o porquê de você fazer o que faz.

Acesse a plataforma do Varejo Educação e confira todos os cursos disponíveis! Aponte a câmera do seu celular para o QR Code ao lado e garanta a sua inscrição:

18 < na prática

conexão varejo • maio/junho/21

FERRAMENTAS NA MÃO! Não há mais volta: o comércio chegou ao online com toda força e para ficar. Sendo assim, é importante se manter sempre atualizado sobre as ferramentas para marketing digital, buscar softwares, plataformas e aplicativos que facilitem sua interação com o público e potencializem suas vendas. Confira as dicas e impulsione suas estratégias: Google Analytics

Mailchimp

É básica e essencial para o lojista que já tem um site, blog ou

É uma plataforma de e-mail marketing para pequenos e médios

aplicativo. É a solução gratuita mais completa para analisar

negócios. A ferramenta é bastante simples de mexer e permite

dados do seu negócio, conhecer melhor o seu público, saber

configurar públicos segmentados, personalizar conteúdos e editar

de onde vêm os seus visitantes e como eles se comportam nas

o layout dos e-mails facilmente. É possível criar régua de conteúdo,

suas páginas. Além disso, é um grande aliado do Google Ads.

para chegar ao público sem importuná-lo. O plano gratuito permite até 2 mil contatos e o envio de 12 mil e-mails por mês.

Google Ads e FacebookAds São as principais plataformas de mídia paga. São fáceis de

mLabs

fazer e obrigatórias para os lojistas! Os anúncios para o Google

É possível, em uma mesma ferramenta, agendar publicações,

incluem links patrocinados – o carro-chefe da plataforma –, mídia

responder a comentários e mensagens e analisar as métricas

display, Google Shopping e aplicativos mobile, com uma série de

dos seus perfis no Facebook, no Instagram, no LinkedIn, no

segmentações e palavras-chave para atingir o público. Para o

Pinterest e no WhatsApp. Uma boa saída para os lojistas

Facebook e o Instagram, há várias opções de formatos de mídia e

gerenciarem sozinhos todos os conteúdos de uma forma mais

de segmentação do público a partir dos seus comportamentos e

estruturada. É importante para organização e profissionalização

interesses.

das redes. Os planos custam a partir de R$ 12,90 por mês.

LEMBRE-SE! É muito importante usar os espaços de dados das próprias ferramentas. Facebook e Instagram Insights, por exemplo. São gratuitas, estão ali e ajudam a entender melhor o público para a produção de um conteúdo orgânico. Se o conteúdo não conversar com as pessoas que engajam, não tem ferramenta de marketing digital que faça milagre.

digital > 19

conexão varejo • maio/junho/20

VENDEDOR PROFISSIONAL Esteja onde estiver o cliente, no meio físico ou digital, o vendedor deve pensar em estratégias de proximidade, de relacionamento e de vendas.

O vendedor precisa estar onde os

WhatsApp. “Cada vez mais a utilização

Objetividade é outro ponto de destaque

clientes estão, na loja física ou nos canais

do status no aplicativo chama a atenção

para o diretor do Senac, já que o tempo é

digitais. E, seja onde for, ele deve pensar

do cliente. Há várias formas de estreitar

um bem escasso nesta pandemia. “Com

sempre em estratégias de proximidade,

o relacionamento, mas é preciso respeitar

cursos, lives, meetings, os clientes estão

de relacionamento e de vendas. Clareza,

limites de intimidade e privacidade”,

com tempo restrito e é preciso respeitar

abertura para que o cliente fale, uma

alerta.

isso.” O bom vendedor faz áudios cordiais

conduta de não empurrar produto ou

Aproveitar o status do Instagram para

e objetivos, vídeos curtos para não pesar

falar apenas de preços ou promoções são

abrir caixinha de perguntas, ter mais

na memória.

as mesmas no meio físico e digital. Mas há

interação com o público, mostrar um

E tão importante quanto tudo isso é o

certos cuidados a tomar, especialmente

pouquinho dos bastidores, contar como

tempo de resposta. Não é possível o cliente

no contato online, que podem fazer a

está sendo a organização do negócio são

enviar uma mensagem e o vendedor

diferença e mostrar o profissionalismo de

algumas dicas de Giacomelli. Erros de

responder três horas depois. “Temos

quem está “atrás do balcão”.

português não são permitidos. “Se a gente

que encarar essas ferramentas com

Segundo o diretor do Senac EAD,

fizer um paralelo, é como a loja física

profissionalismo. Se o cliente abriu aquele

Giancarlo Giacomelli, os vendedores de

estar suja, bagunçada. Deixa uma péssima

canal, eu preciso ser o mais imediato

loja física também são usuários dos canais

impressão, imediatamente. É fundamental

possível.” Para Giacomelli, amadurecer

digitais e, eventualmente, compram

ter o cuidado de corrigir o texto antes de

o relacionamento digital é fundamental

nesse meio, então já é possível entender

enviar.” Se há um grau de deficiência e não

para qualquer lojista, já que a expectativa

quais as expectativas dos clientes. Para

há tempo de melhorar no curto prazo, a

é que, mesmo com o retorno pleno das

ele, o celular é uma arma poderosa,

alternativa é enviar mensagens de áudio

lojas físicas, pelo menos 30% das vendas

principalmente combinada com o

ou vídeo.

continuarão a ser fechadas no online.

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< top 3

conexão varejo • maio/junho/21

FIQUE LIGADO Sempre há tempo de se manter atualizado e enriquecer seus conhecimentos.

Invista nisso! Seu negócio agradece!

Leia

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Assista

QUEBREI NA PANDEMIA, E AGORA?

Casts for Closers

Varejo: O que esperar de 2021?

Giuliny Shauer

Podcast #128 – Rituais de Vendas (pré e pós-pandemia)

Recuperação judicial,

Ricardo Okino, diretor de

renegociações, demissões, gestão

vendas da Camerite, fala

de equipes. Giuliny Shauer mostra,

sobre os rituais de vendas

de forma simples e objetiva, como

para a gestão dos vendedores

lidar com as instabilidades do

do início ao fim do mês,

mundo empresarial e apresenta

cuidados e boas práticas em

alternativas para sobreviver a

gestão para as reuniões de

crises e negociar sem medo com

forecast e de coaching de

bancos, locadores e governo.

vendedores.

2020 trouxe muito desafios para empresas e para consumidores.

Agora, o que esperar de 2021? Quais serão os seus desafios e transformações?

Eduardo Terra apresenta as agendas que acredita serem importantes para acompanhar em 2021.

eu uso >

conexão varejo • maio/junho/21

ANÁLISE FACILITADA

Mais um benefício para os

consumidores, com dados cadastrais,

associados do Sindilojas Porto

de comportamento em negócios e

Alegre: o convênio com a

de relacionamento com o mercado,

SerasaExperian, que oferece

baseado no mais completo banco de

condições facilitadas para análise

dados de pessoas físicas da América

dos processos de venda e consulta

Latina. Dessa forma, é possível

de crédito. Entre as soluções

reduzir os riscos nas operações de

oferecidas está o Crednet, que

crédito, tomar decisões de negócios

indica se o documento consultado

mais rápidas, precisas e seguras e

possui alguma dívida registrada nas

oferecer condições diferenciadas de

principais formas de negativação:

crédito aosconsumidores.

Pefin e Refin (Negativação Serasa

E o Relato – também oferecido na

Experian), protesto estadual e

versão Relato Mais – é o relatório

cheques sem fundos. Também

que contempla os principais

permite a consulta de uma folha

dados cadastrais, negativos e

de cheque para verificar se o

comportamentais das empresas

número do cheque está sustado

brasileiras, além da relação dessas

ou bloqueado e se consta roubo ou

instituições com o mercado. Uma

Direcione seu celular no QR Code e

extravio do talão.

boa ferramenta para elaboração de

entre em contato com um consultor

O Concentre PF e PJ mostra se o

estratégias como cobrança, análise

comercial para solicitar o serviço

documento possui alguma dívida

de fornecedores e concessão de

para o seu negócio!

registrada nas principais formas

crédito.

de negativação, com abrangência

Além de reduzir a inadimplência e

nacional. Significa mais segurança

ter mais proteção contra fraudes,

e embasamento para uma melhor

é uma forma de as empresas

avaliação de crédito.

aumentarem a produtividade, já que

Outra solução é o Credit Bureau,

é possível fazer um maior número

relatório completo sobre

de avaliações em menos tempo.

Convênio do Sindilojas Porto Alegre com a Serasa ajuda lojistas a fazer análise e consulta de crédito de forma mais dinâmica e aumentar produtividade.

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< inspiração

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CONVERSE PELA VITRINE Lojas com portas abertas ou fechadas devem fazer da sua vitrine muito mais que um expositor de produtos. A palavra de ordem é conversar com os clientes.

A vitrine é uma ferramenta de venda. Mesmo no abre e fecha

a vitrine, para o dia a dia do consumidor. “Se está na hora da

de portas do comércio em função da pandemia, ela é um

sesta, por exemplo, e o cliente não tem como descansar, quem

ativo importantíssimo. Mais do que mostrar seus produtos, o

sabe colocar uma xícara de café no manequim e um ‘balão’ de

lojista pode conversar com o cliente ao elaborar o que está do

fala: ‘vou precisar de um café’. A pessoa vai se identificar. No fim

outro lado do vidro. A cada dia surgem novas ideias de como

da tarde: ‘uhuuu, hora do happy’. Ela vai olhar de novo. E no dia

aproveitar esse espaço da melhor forma possível e chamar a

seguinte vai procurar aquela vitrine para saber qual a novidade”,

atenção, de verdade, de quem está “passando o olho” por ali.

aposta a arquiteta.

A arquiteta especialista em varejo Isa Goidanich defende a manutenção da vitrine física mesmo no momento de pandemia.

Espelho da marca

“Vemos que algumas lojas colocam uma mensagem, apenas

A vitrine tem que informar o que está acontecendo com a marca

– ‘estamos atendendo pelo WhatsApp’. Temos que aproveitar

naquele momento, explica a arquiteta especialista em marketing

mais este espaço. Se for pra direcionar o cliente, tem que ser

de moda e diretora criativa da Vinti VM, Viviane Giron. “A

de forma prática: colocar um QR Code. Quantos parariam para

construção da vitrine começa com a história que queremos

anotar o telefone? Ou lembrariam o nome da loja para procurar

contar. Campanha outono-inverno: as pessoas querem peças

nas redes?”

confortáveis, para uma reunião online. Tem que acompanhar este

Para ela, a vitrine física agrega, pois funciona como uma

momento.”

extensão do canal digital. “Antes mesmo da pandemia, o e-commerce e a venda física se complementavam. Hoje temos que estar no virtual, é claro, mas o físico, mesmo prejudicado, não vai morrer. São duas coisas que andam juntas, crescem juntas e, quanto mais fortes forem juntas, melhor.”

O que fazer?

Neste momento, especialmente, a vitrine precisa ser prática e visual e entregar todas as respostas que o cliente teria se entrasse na loja. Aproveitar todo o espaço é uma das dicas.

Mostrar muitas opções de produtos e numerá-los, para que a pessoa possa pedir com mais facilidade aquilo de que gostou pelos canais digitais. Se possível, de forma criativa (com fitinhas, cartelas de cores na mão dos manequins), mostrar outras cores disponíveis das peças ou os tamanhos. “Quanto menos escrito e mais visual, melhor. Precisamos comunicar em 3 segundos, o tempo que a pessoa que está passando na rua possa entender.”

Escrever no vidro, colocar preços bem grandes – se isso fizer sentido para o perfil da loja –, ser claro e direto, são outras dicas de Isa para chamar a atenção. Além disso, trazer diversão para

E ela tem que acompanhar as redes sociais da marca.

Da mesma forma que, nas redes, as marcas dão dicas de como combinar peças, de como usar uma roupa de forma diferente, a vitrine também pode fazer isso. É preciso tomar cuidado com os elementos da cenografia, o que vai ser usado para decorar o local. “Não precisa investir muito dinheiro. Mas a iluminação deve valorizar o produto, o ambiente da loja, os manequins devem ser de boa qualidade e ter o tipo de modelagem adequada ao produto que está sendo vendido”, orienta Viviane.

Segundo a arquiteta, “roupa é o que a loja compra, o cliente compra estilo”, então a marca que consegue criar essa imagem, esse ambiente favorável e contar uma boa história, será bem-sucedida. E, mesmo com portas fechadas,

Combine as peças

é importante manter as campanhas: “O cliente gosta muito e sente saudade de estar no ambiente físico, então

Da mesma forma que se monta um look, é

é importante postar fotos também da loja. De uma vitrine

interessante combinar a vitrine com as postagens

bem feita, de uma arara, sempre alinhando as estratégias

nas redes sociais. Ao fazer uma nova vitrine, já

no meio digital”.

leve as peças, os looks e divulgue-a nos stories da

Vitrine não utilizada, como diz Viviane, é dinheiro deixado

marca. É mais uma forma de interação entre os

na mesa. E como todo empreendedor que enfrenta uma

canais e de identificação para os clientes.

crise, os lojistas já sabem que a criatividade é um bom caminho a ser tomado para dar a volta por cima. A aposta numa vitrine diferente é um deles.

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< fbv

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MOMENTO DE CUIDADOS E DE ADAPTAÇÃO Edição presencial da Feira Brasileira do Varejo foi adiada e o Sindilojas Porto Alegre prepara 8ª FBV Online para levar um gostinho do evento aos lojistas no segundo semestre.

Em função da situação delicada, com mais um ano de pandemia, restrições e um cenário repleto de incertezas, o Sindilojas Porto Alegre optou pelo adiamento da Feira Brasileira do Varejo (FBV) presencial, que aconteceria nos dias 12, 13 e 14 de julho, no Centro de Eventos FIERGS, para 2022. Por ser um evento de grande porte – o maior do setor varejista no país –, a FBV envolve uma série de questões e processos que são pensados e firmados com muita antecedência. Uma organização e previsão que, neste momento, se tornou inviável, com tantas mudanças acontecendo repentinamente.

Além disso, o entendimento do Sindilojas Porto Alegre é que pessoas e empresas são as protagonistas de um evento desse tipo, pois são elas as responsáveis por tudo o que foi vivenciado nas últimas sete edições e o que se espera viver em um próximo evento presencial. Como os personagens fundamentais do elenco da FBV

/feirabrasileiradovarejo

@fbv2021

estão focados, agora, em tomar os cuidados necessários para a preservação da saúde de todos e, ao mesmo tempo, em recuperar-se financeiramente, adiar o evento mostrou-se a opção mais sensata.

No entanto, 2021 não passará em branco. A pandemia, ao mesmo tempo que desacelerou muitas das ações do varejo, mostrou ao setor que ficar parado não é, de forma alguma, uma alternativa.

Num momento de reinvenção e adaptação para acompanhar as mudanças, o sindicato também está preparando uma surpresa aos lojistas: a FBV 8ª edição Online. Fique atento aos canais de comunicação da Feira e acompanhe as novidades!

O Sindilojas Porto Alegre espera, em 2022, poder voltar a oferecer a lojistas, estudantes, profissionais do varejo e de setores relacionados todas as atrações que tornam a FBV inesquecível, num ambiente seguro e favorável para troca de informações e novos negócios.

/feirabrasileiradovarejo

feirabrasileiradovarejo.com.br

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< espaço sindilojas

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01. Novo BEm e Medidas Trabalhistas O Governo Federal editou, em abril, as medidas provisórias (MPs) 1.045/21 e 1.046/21, que instituem as iniciativas de auxílio às empresas durante a pandemia.

Com isso, foi criado o Novo Programa Emergencial de Manutenção do Emprego e da Renda, que permite acordo entre empregador e empregado para a redução de jornada e de salário e a suspensão temporária do contrato de trabalho com o recebimento de benefício emergencial, com garantia provisória do emprego.

Também foram modificadas regras trabalhistas, privilegiando a contratação direta entre empregado e empregador com a possibilidade de adoção de mecanismos como teletrabalho, antecipação de férias individuais, concessão de férias coletivas, entre outros.

Para conferir todos os detalhes dessas medidas, aponte o seu celular para o QR Code.

02. Campanha Dia das Mães Durante todo o ano, o Sindilojas Porto Alegre disponibiliza aos lojistas materiais para auxiliar na divulgação dos negócios próximo às principais datas comerciais. No Dia das Mães, a campanha trouxe uma mensagem bastante emocional, sem deixar de lado a importância de presentear essas pessoas tão especiais. A entidade entregou cartazes para as lojas físicas associadas e desponibilizou peças digitais com download gratuito para uso nas redes sociais das lojas.

03. Pagamento do Simples é prorrogado

DAS

O Ministério da Economia anunciou a prorrogação do vencimento dos tributos federais, estaduais e municipais para os optantes do Simples Nacional. Com isso, os tributos que seriam pagos em abril, maio e junho poderão ser efetuados a partir de julho e em até seis parcelas.

•

Apuração abril de 2021, com vencimento original em 20 de maio de 2021, poderá ser paga em duas quotas iguais, em 20 de setembro de 2021 e 20 de outubro de 2021.

•

Apuração maio em 2021, com vencimento original em 21 de junho de 2021, poderá ser paga em 22 de novembro de 2021 e 20 de dezembro de 2021;

05. Grupo RH do Varejo Profissionais de RH de empresas do varejo são convidados do Sindilojas Porto Alegre para participar dos próximos encontros do Grupo RH do Varejo, que propõe o debate de vivências do cotidiano do setor, compartilhamento de suas experiências e busca de soluções. Em março, o tema foi cultura organizacional, com a participação de representantes das Lojas do Aldo, Belshop, Joalheria e Ótica Osmar, Elevato, Fechosul, Lojas Lebes e Norte Sul. Os próximos encontros estão marcados para 19 de maio, 16 de junho e 14 de julho. Envie um e-mail para rh@sindilojaspoa.com.br (ou direcione seu celular para o QR Code abaixo) e participe! A iniciativa é gratuita!

04. Recursos financeiros para os empresários O Sindilojas Porto Alegre preparou materiais para facilitar o entendimento das informações sobre os recursos financeiros disponíveis para auxiliar os empresários locais neste momento de pandemia. Em parceria com a E271 Consultoria, a entidade lançou o Guia de Acesso ao Crédito, com explicações sobre os tipos de financiamento existentes, as etapas para obtenção da verba, as condições existentes para cada tipo de captação/financiamento e outros detalhes essenciais para análises de cenário e tomadas de decisão assertivas. Além disso, criou uma cartilha com informações divulgadas pelo BRDE, pelo Badesul e pelo Governo do Estado. Acesse os materiais gratuitamente no site sindilojaspoa.com.br.

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< bem-vindos

conexão varejo • maio/junho/21

DIFERENCIAIS EM ALTA Novos associados apostam em produtos/serviços especiais e atendimento rápido e eficiente para encantar seus clientes. Confira essas empresas em amplie seus contatos:

Luciane Bernardes Proprietária da Viva Bartzen Fundação: 2020 Com uma equipe formada por arquitetos com experiência em design de interiores, a Viva Bartzen tem como propósito pensar na casa como um espaço de cura e acolhida. O conceito de beleza, funcionalidade e personalidade é um aliado no trabalho com móveis planejados de alto padrão, que enriquecem e agregam valor a quaisquer ambientes. @vivabartzen

Rosângela O. Thomaz Proprietária da RO Cosméticos Fundação: 2013 A venda de cosméticos e roupas plus size pode ser especial e diferenciada quando a empresa trabalha, antes de tudo, para atender bem o cliente, com conforto e agilidade, e garantir a sua satisfação. O diferencial da RO Cosméticos é que ela atende em casa, com uma seleção especial de produtos escolhidos de acordo com o perfil dos seus clientes. @rosangela06thomaz

André Junior Izeppi Farias Sócio-proprietário administrativo da Costuras e Reparos Fundação: 2007 Com o diferencial da agilidade no prazo de entrega, o objetivo de enaltecer o estilo e o bem-estar dos clientes por meio do vestuário ficou ainda mais fácil de atingir.

Mais do que fazer uma barra de calça em 25 minutos, a empresa da Zona Norte de Porto Alegre atende seus clientes em casa, fazendo buscas e entregas de roupas e enviando costureiras à residência, quando necessário.

Certamente, um cuidado que encanta. @costurasreparos

Adriane Garcia Rodrigues Proprietária do Bocattino Box Fundação: 2015 Levar o gostinho da Itália até a casa, o escritório, a sala de aula ou qualquer outro lugar que o cliente quiser é o propósito do Bocattino Box, e-commerce e delivery de massas, molhos e pizzas artesanais. Além das caixinhas charmosas com refeições ricas em sabor, qualidade, tempero e personalidade, a empresa carrega consigo a sustentabilidade e o compromisso social – em cada box vendido, parte do valor é revertida em prol do Banco de Alimentos do Rio Grande do Sul. @bocattinobox

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< fique ligado

conexão varejo • maio/junho/21

Para se associar

REDESIN: MAIS QUE UM GERADOR DE CUPOM, AJUDA NA INTELIGÊNCIA DO NEGÓCIO A Redesin se reinventa e no mês de maio está de cara nova. A iniciativa, gratuita para associados, passa a ser mais que uma plataforma de troca por meio da qual as empresas associadas do Sindilojas Porto Alegre podem obter e gerar benefícios: agora, agrega valor aos negócios. O principal mecanismo da Redesin é a geração de cupom de produto ou serviço, com desconto ou benefícios na sua utilização. O diferencial, nesta nova fase, é que o sistema passa a ajudar na inteligência do negócio. As empresas participantes terão retorno do sistema com inteligência artificial – configurado pelo Google Analytics e pela análise da própria rede – para entender quais dos seus produtos ou serviços

Acesse www.sindilojaspoa.com.br e cadastre-se no link “Quero me associar” ou entre em contato com a equipe de Relacionamento e Novos Negócios pelo telefone (51) 3025-8300, de segunda a sexta-feira, das 8h às 18h.

Missão Representar, defender e promover o desenvolvimento da classe lojista, com excelência em serviços, gerando benefícios e vantagens para a categoria, associados e sociedade.

Visão Ser referência para os lojistas de Porto Alegre e Alvorada na defesa de seus interesses, representatividade e no desenvolvimento de associados.

Bandeiras Combate ao comércio informal; Segurança pública; Redução e simplificação de tributos, impostos e licenças; Capacitação.

geram valor dentro da rede. Além de um espaço que ajuda no entendimento e na qualificação da empresa, é um grande portal de networking e oportunidades de negócios entre empresas (B2B). Associe-se ao Sindilojas Porto Alegre e participe!

/sindilojaspoa

@sindilojaspoa

sindilojaspoa.com.br

> expediente Sindicato dos Lojistas do Comércio de Porto Alegre/RS Rua dos Andradas, nº 1234 - Edifício Santa Cruz, 22º andar Centro Histórico - Porto Alegre/RS Fone: (51) 3025.8300 Fax: (51) 3228.1123 WhatsApp: (51) 99452.6536 | sindilojaspoa.com.br Diretoria Sindilojas Porto Alegre Presidente: Paulo Roberto Diehl Kruse Vice-Presidente: Arcione Piva Vice-Presidente Administrativo: Daniel Casais Vice-Presidente Financeiro: Marco Antônio Belotto Pereira Vice-Presidente de Relações de Trabalho: Claus Lagemann Vice-Presidente de Rel. e Novos Negócios: Tarcisio Pires Morais Vice-Presidente de Rel. Políticas e Instituc.: Ronaldo Sielichow Vice-Presidente de Comunicação e Mkt: Paulo Penna Rey Vice-Presidente de TI: Vladimir Dalpiás Machado Diretor Administrativo: Eduardo Suslik Igor Diretor Financeiro: Felippe Tarta Sielichow Diretor de Relações de Trabalho: Sérgio Axelrud Galbinski Diretor de Rel. e Novos Negócios: Paulo Fernando Pancinha Diretor de Rel. Políticas e Institucionais: Carlos Schmaedecke Diretor de Comunicação e Mkt: Carlos Klein Diretora de Resp. Socioambiental: Camile de Oliveira Gomes Diretor de TI: Eduardo Augusto Curra Sasso Suplentes: Luciane Gottschall, Fabiana Estrela, Rose Muller, James Kravetz, Ademar Roda, Augusto Hecktheuer, Mara Guterres Cabezudo, Paulo Nickel Gonzaga, Roni Zenevich, Rosi

Luz, Rodolfo Testoni e Eduardo Spunberg Diretor Adjunto: Cláudio Fabiano Borba Conselho Fiscal: Lidio Ughini, Orisvaldino Magnus Scheffer e José Eduardo da Silva Sperb Suplentes do Conselho Fiscal: Alcides Debus, Irio Piva e Zilmar Pinto Quintão Delegados Representantes: Paulo Roberto Diehl Kruse e Ronaldo Netto Sielichow Suplentes de Delegado Representante: Arcione Piva e Marco Antônio Belotto

Coordenação Analista de Comunicação: Mariana Lubke Gerente de Marketing e Novos Negócios: Marcelo Paes Relacionamento e Novos Negócios – Sindilojas Porto Alegre comercial@sindilojaspoa.com.br ou pelo telefone: (51) 3025.8300 Fotos: PMPA, Reprodução Facebook e Instagram, Adobestock, Pexels, Unsplash e Pixabay.

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