Revista Conexão Varejo - edição 145

Produto e experiência

Nº 145 • ANO XI SETEMBRO/OUTUBRO 2020

Varejo de serviços tem seu conceito ampliado e ganha novos contornos na pandemia

FOTOGRAFIA QUE VENDE • BATE-PAPO COM JOSÉ ROBERTO RESENDE • CRESCEM OS MEIOS DIGITAIS DE PAGAMENTO

N O V O S

P L A N O S

C C G

S A Ú D E .

Cuidado que te acompanha.

Bom mesmo é quando você garante o tipo de cuidado certo para cada momento da sua vida. Por isso, trazemos opções de planos de saúde com o melhor da medicina de valor, um modelo justo, resolutivo e sustentável. Agora, estamos ainda mais perto para acompanhar o que realmente importa: a sua saúde.

Conheça nossas opções:

Prático e acessível, como a saúde deve ser:

Versátil e flexível para atender às suas prioridades:

Acesso a mais de 20 clínicas próprias do CCG Saúde, incluindo a Clínica Mais e rede referenciada;

Acesso a mais de 20 clínicas próprias do CCG Saúde, incluindo a Clínica Mais e rede referenciada;

Possibilidade de contratação ambulatorial ou hospitalar;

Consultas com médicos de rede externa de referência;

Exames laboratoriais na rede Marques D’Almeida; Acesso à rede de hospitais credenciados em todo o Estado; Contratação: empresarial ou familiar.

Acesso à rede de Laboratórios Weinmann, clínicas Serdil e Radimagem; Plano hospitalar em quarto privativo ou semiprivativo; Acesso à rede de hospitais credenciados em todo o Estado; Contratação: empresarial ou familiar.

Personalizado e completo, como o seu jeito de cuidar da saúde: Abrangência nacional; Acesso a mais de 20 clínicas próprias do CCG Saúde, incluindo a Clínica Mais; Consultas em extensa rede externa de médicos; Reembolso de até 6 consultas particulares anuais, no valor de R$ 300,00 por consulta; Acesso à rede de Laboratórios Weinmann; Plano hospitalar em quarto privativo ou semiprivativo; Acesso à rede nacional de hospitais credenciados; Contratação: empresarial.

Entre em contato e saiba como contratar um dos nossos planos de saúde:

ccgsaude.com.br (51) 3287.9220

conexão varejo • setembro/outubro/20

imagem da edição >

Primavera chegando, época de temperaturas mais amenas, de dias mais ensolarados e de ânimos renovados. Estação que, mais do que nunca, inspira a tão desejada liberdade.

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6

Manifesto

Especial

Paulo Kruse

Varejo de serviços: experiência é o novo produto

10 13 Bate-papo

Na prática

José Roberto Resende

Sensibilidade no atendimento

14 16 Capacite-se

Digital

Fotografia que vende

Facilite o pagamento

20 26 FBV

Você precisa saber

Tendências antecipadas

Sindilojas Porto Alegre e Sindec fazem nova parceria

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conexão varejo • setembro/outubro/20

“Atenção aos novos consumidores: eles mudaram o foco” Muitos dizem que a pandemia é um teste

esquecer de proporcionar a eles boas

de autoconhecimento. Pode ser.

experiências, que podem estar na oferta

E, para nós, lojistas, sob muitos aspectos.

de produtos diferentes, no processo

Estamos sendo testados, sim, dia após dia.

de compra facilitado, no carinho do

No abrir e fechar das portas das nossas

atendimento ou na agilidade da entrega.

lojas, na preocupação com as obrigações

Sempre e cada vez mais, trabalhamos para

financeiras e com nossos funcionários,

atender às particularidades dos nossos

em como manter o negócio funcionando

clientes. Agora, diante de um novo perfil

e em como, em meio a todas essas

de consumidor, podemos identificar uma

questões, atender nossos consumidores

série de peculiaridades. E isso faz com que

da melhor forma. Afinal, são eles que nos

cada detalhe, a partir do primeiro contato

mantêm vivos. E com tantas mudanças,

desse cliente com a nossa loja, seja ainda

eles também estão com novos desejos e

mais único.

prioridades. Nosso papel, agora, é estarmos

Nosso foco tem de estar no presente.

atentos a essas necessidades e nos

Entender o comportamento das pessoas e

adaptarmos.

fazê-las perceber que são o centro do nosso

Aqueles que estão trabalhando em

negócio é fundamental. Nós, do Sindilojas

casa, por exemplo, buscam roupas mais

Porto Alegre, podemos ajudar nisso.

confortáveis, querem formalizar seu home

Nas próximas páginas, você encontra

office – seja num cômodo, seja num espaço

conteúdos exclusivos, pensados para

adaptado na sala. Procuram melhorar sua

ampliar os horizontes do seu negócio e

rotina, ter um ambiente mais bonito, ou

fazê-lo colocar novas ações em prática.

mais prático ou mais funcional. Os que

São matérias e entrevistas voltadas,

têm crianças procuram novas atividades,

especialmente, para quem está em

novos brinquedos, estão trocando os

constante evolução e deseja ver o nosso

sapatos de chuva pelas meias de lã. Os

comércio voltar a pulsar. Porque é isso o

consumidores que tiveram sua renda

que queremos. E você?

reduzida priorizam o essencial, o preço.

E, em meio a tudo isso, não podemos nos

Abraço,

Paulo Kruse Presidente do Sindilojas Porto Alegre

manifesto >

5

6

< especial

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PRODUTO E EXPERIÊNCIA Varejo de serviços tem seu conceito ampliado e ganha novos contornos na pandemia.

Retail as a Service ou varejo de serviços não é

RetailtechClub.com, Caio Carmargo, produto e

uma novidade. Grandes varejistas e entidades do

experiência são complementares e não vivem

setor há muito falam nessa tendência, e lojistas

um sem o outro. E o produto talvez seja mais

já a praticam antes mesmo de se darem conta

importante. “Tenho certeza de que você toparia ir

do conceito. A possibilidade de costura e ajustes

a uma lanchonete onde o sanduíche é sensacional,

de uma roupa dentro da loja, o empacotador no

embora o lugar ou o atendimento sejam péssimos.

supermercado... parece que sempre estiveram lá.

E se frustraria em ir a outra que é ótima em

Nem percebemos, via de regra, como agregam

atendimento e ambiente, mas cujo lanche em si

valor à compra.

não seja bom.” Ele acredita que tudo parte das

Na prática, observamos, ao longo do tempo,

expectativas do consumidor com a jornada de

mudanças na forma de exposição do produto, nos

compra. “Se a marca consegue atendê-las, ok. Se

espaços dentro das lojas, na área de provadores,

conseguir superá-las e surpreender o consumidor,

na apresentação de looks completos em vez de

melhor ainda! O que não pode, obviamente, é

pilhas de peças por tipo e cores, explica a sócia da

oferecer algo que esteja abaixo da expectativa do

Elo In Shopping Consultoria Carolina Rosito. “As

consumidor em relação à experiência e ao produto.”

mudanças maravilhosas do visual merchandising mostram isso claramente. Se compararmos nossas

Novas expectativas

lojas de departamentos de 1980 com as de hoje, com

E o consumidor, mudou? Segundo Caio, muito

espaços montados como se estivéssemos em outros

pouco com o passar dos anos. Ele quer preço justo

ambientes, é de chorar. O que está agregado a isso?

e atendimento dentro das suas expectativas. O

Um tratamento de mais respeito às pessoas. Uma

nível de expectativa, esse sim, é outro. “Se antes

preocupação com o que elas querem, com o que elas

uma compra online poderia levar até 20 dias

buscam na loja. É só o produto? É um sonho, uma

para chegar à casa do consumidor, hoje se fala em

realização? É resolver um problema prático? Quanto

entregar no mesmo dia ou até mesmo em horas, e

tempo elas têm para efetuar a compra? Podem

quem não atende a essas expectativas está fora do

trocar? Como vai ser essa negociação?”

mercado.” Sem falar nas informações disponíveis,

Segundo Carolina, o serviço no varejo significa se

mais cultura, mais conhecimento, mais condições

colocar do outro lado da mesa, ter uma proposta de

de perceber o que é direito ou não. “Ninguém mais

empatia, uma promessa de resolução de problemas,

compra gato por lebre. E quando falamos em Retail

pôr o cliente em primeiro lugar. A experiência de

as a Service, a qualidade faz parte. A experiência

compra não é apenas entrar na loja, comprar e sair.

é péssima se o produto estragar, quebrar ou não

Ela está relacionada a novas soluções com bons

durar o esperado. Então, ela não acaba com a

produtos, preços adequados, formas de pagamento

compra. É constante e deve ser boa para que se

possíveis, estética atrativa, atendimento atencioso

repita”, alerta Carolina.

e honesto, transparência nas negociações. “Não há

A pandemia colocou uma pressão ainda maior para

espaço para uso de recursos indevidos, como mão

que as marcas ofereçam novos canais de contato

de obra escrava, falcatruas ou qualquer atitude

e compra para seus consumidores e os atenda da

desrespeitosa. A experiência envolve toda a relação

forma mais imediata possível. “Se os consumidores

com a marca e com as pessoas que representam

estão sendo cobrados para serem tão ou até

essa marca. Está na comunicação, no digital, na

mesmo mais produtivos em casa do que eram em

percepção de todo o contexto”, afirma Carolina.

suas empresas, se sentem no direito de cobrar

Para o sócio-diretor da GS&UP – aceleradora

das marcas a mesma produtividade e eficiência

comercial de startups – e fundador do

operacional”, alega Camargo.

8

< especial

conexão varejo • setembro/outubro/20

Surpreender o cliente parece muito difícil, mas, em geral, são os pequenos gestos e mimos que fazem a diferença no dia a dia, aponta a sócia da EloInShopping Consultoria. Um sorriso, um bilhete, um detalhe na embalagem, um bom atendimento no WhatsApp. “Ainda estamos tão acostumados a ser atendidos de qualquer jeito que um pouco a mais já nos surpreende. O neuromarketing já identificou muitas técnicas – cheirinho agradável na loja, balas oferecidas num potinho, até monitoramento das pupilas – que estimulam alguma resposta emocional/química e geram a vontade de ter mais momentos bons como esse. É o que sempre buscamos.”

Novos hábitos No início da pandemia, houve uma corrida por itens de subsistência, como alimentação e medicamentos. Aos poucos, foi crescendo a procura por produtos relacionados a alguma “indulgência” ou “sentimento de meritocracia” decorrente do isolamento. Foi nítido, por exemplo, o aumento de vendas em categorias como vinhos, pipocas e chocolates, entre outras. Em seguida, segundo Camargo, foi a vez das categorias que aproveitam a onda do homeoffice: “desde a venda de artigos de escritório e computadores (essenciais para o trabalho e as aulas remotas), até mesmo materiais de construção, principalmente nas categorias que representam pequenos reparos dentro de casa ou nos apartamentos”.

O proprietário da Ferragem Igor, Eduardo Igor, acompanhou esse movimento. Com quatro das suas cinco lojas abertas em Porto Alegre durante as restrições da pandemia (uma delas, num shopping center, acompanhou as determinações de fechamento, e as demais se enquadram no comércio essencial), ele registrou a maior movimentação de vendas em produtos destinados a pequenas reformas, muitas vezes feitas pelo próprio consumidor, além de itens para o home office, como luminárias de mesa.

“Percebemos que, em casa, o cliente está mais atento a esses reparos, para ficar num ambiente mais confortável.”

O faturamento ainda ficou 22% abaixo do registrado no ano passado, no acumulado do ano, mas as vendas do e-commerce dobraram. As televendas também aumentaram bastante, inclusive por conta do movimento dos vendedores. “Antes nossa venda era mais passiva. Hoje enviamos informações aos clientes por e-mail, WhatsApp, e tem dado resultado”, afirma Igor. A entrega em casa é outro ponto positivo. “Em termos de experiência, serviços que apostam na conveniência, ou em entregas as mais imediatas possíveis, como serviços de clique e retire, drive-thru e entregas expressas, trouxeram bons resultados”, reforça Camargo.

“Se os consumidores estão sendo cobrados para serem tão ou até mesmo mais produtivos em casa do que eram em suas empresas, se sentem no direito de cobrar das marcas a mesma produtividade e eficiência operacional” Caio Camargo

Mudanças definitivas?

O diretor da GS&UP acha difícil bater o martelo sobre isso. “Ainda não há uma perspectiva concreta para podermos nos sentir seguros ou de volta a alguma normalidade. E, à medida que o tempo avança, alguns hábitos estão perdendo a importância e outros, ganhando relevância.

Apostaria em uma maior flexibilização da jornada de trabalho.” Para Camargo, o mito da falta de produtividade no home office foi derrubado.

No entanto, embora as empresas possam sofrer alterações e a circulação de pessoas diminua nas cidades, ele acredita que o “shopping safari”, aquele momento em que as pessoas gostam de circular numa rua comercial ou num shopping para ver novidades, gente e ofertas, aos poucos, será retomado. “Leva mais tempo, mas volta a ser como antes.”

Carolina diz que, apesar da aceleração drástica na interação digital, que salvou muitas operações nessa pandemia, as características culturais levam muito tempo para serem alteradas. “Somos um povo afetivo, que gosta de contato social, que bate papo, que fica amigo. Essa interação faz parte da nossa vida, interfere na experiência do cliente e não deixa de ser importante com a reabertura do comércio. Estamos mudando o jeito de comprar, aceitando e gostando de comprar online e confiando mais nos meios de pagamento eletrônicos. Mas ainda gostamos de pessoas.

Vamos ter que achar o equilíbrio disso.”

Mudanças radicais aconteceram de uma hora para outra, e foi a união que tornou a superação desta crise possível, aposta Carolina. “Quando perdemos o medo de compartilhar informações, de unir esforços e de trabalhar em conjunto, conseguiremos dar a volta por cima. A nossa criatividade é infinita, e a quantidade de startups e novos modelos que surgiram deixa claro que ouvir o cliente, pensar no próximo e usar a empatia é o caminho para um futuro muito melhor.” O varejo de serviços, seja online, seja de balcão, ganhou novos contornos, mas preza um diferencial essencial para qualquer negócio: superar as expectativas dos seus consumidores, não importa o que você vende ou faz.

ALGUMAS EXPERIÊNCIAS QUE CARACTERIZAM O VAREJO DE SERVIÇOS: • Faça da sua loja um ambiente agradável. Invista na estética, coloque um cheirinho agradável.

• Surpreenda o cliente. Vendeu uma blusa?

Dê uma máscara que combine com ela.

• Resolva problemas. Ofereça a instalação da fechadura vendida.

• Amplie as formas de pagamento.

• Aposte na conveniência: clique e retire, drive-thru, entregas expressas.

• Estude mais e seu negócio e o seu cliente para superar expectativas.

“Mas somos afetivos e gostamos de pessoas.

A interação faz parte da experiência do cliente e deve ser retomada.”

Carolina Rosito

10

< bate-papo

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CONSUMIDOR, ATIVAR! Empresário com foco no varejo e em inteligência de mercado – ou, como ele mesmo se define: vivedor, curtidor de gente, esporte, aventuras, pescarias, vinhos e um bom papo –, José Roberto Resende não acredita num novo perfil de consumidor pós-pandemia, mas em vários. Com sonhos, necessidades e desejos diferentes. E que devem ser “ativados”.

Como entrar neste novo universo do consumidor, no qual rotinas e demandas mudaram tanto?

Não existe um consumidor pós-pandemia, mas vários perfis de consumidor, cada um deles com sonhos, necessidades e desejos diferentes. Aquele que perdeu poder aquisitivo estará focado no essencial, em preço, não em experiência. O funcionário público, por exemplo, gastou menos, fez poupança nesse período e, para ele, a experiência pode ser o mais importante. O consumidor home office, que já percebeu que mesmo após a pandemia poderá trabalhar de qualquer lugar do mundo, vai valorizar a casa, querer morar num lugar mais prazeroso, ou mais barato, ou com mais segurança para os filhos. E tem ainda o consumidor digitalizado, que passa por todos os outros perfis. O vendedor vai ter que saber quem são esses clientes e o que eles procuram.

E a regra vale tanto para a venda online quanto na loja física?

A transformação digital acelerou a busca pela conveniência.

O tráfego de consumidores na loja física já vinha caindo havia muitos anos. Com a digitalização das vendas, vai cair ainda mais. Antes, o vendedor trabalhava 30% do tempo atendendo e o restante esperando cliente. Não há mais espaço para isso. Ele tem que “digitalizar”, ativar seus clientes, levá-los para a loja.

O canal não importa, mas a marca tem que falar com o cliente no momento que ele quer e na condição que ele quer. Nunca o consumidor foi tão rei como agora.

“Nunca o consumidor foi tão rei como agora.”

Como despertar gatilhos de necessidade?

O desafio é grande. É mais do que foco, é obsessão pelo consumidor: ofertas personalizadas, preço, experiência. A inteligência do varejo muda radicalmente. É preciso saber como ativar as vendas do produto para os diferentes clusters de consumidores, saber se as informações que eu tenho são suficientes para entender como eles compram: necessidades, dias da semana, horários. Para tornar os contatos muito mais assertivos. E então rentabilizar ao máximo meus clientes e buscar novos.

As variáveis são tantas, que vai ser a era da Inteligência Artificial no varejo.

Os consumidores podem descobrir novas demandas se os estímulos forem usados corretamente? Quais são os alvos?

Conforto? Urgência? Inovação?

O mesmo consumidor que prioriza uma entrega rápida para determinado produto pode esperar por outro que achou interessante no site do AliExpress. Por isso, é importante entender a jornada de compra, o que cada consumidor está priorizando naquele momento.

12

< drops

conexão varejo • setembro/outubro/20

> conect@do

OS MAIS VENDIDOS NA PANDEMIA Confira a lista dos 10 produtos online mais vendidos durante a pandemia, de acordo com o Mercado Livre:

433% 59% MÁSCARAS FACIAIS

SUPLEMENTOS ALIMENTARES

96% 52%

GEL ANTIBACTERIANO

ILUMINAÇÃO PARA PAREDES E TETO

49%

45%

45%

41%

40%

39%

FONES DE OUVIDO

ELETRODOMÉSTICOS E ACESSÓRIOS

CAMISETAS E MOLETONS

LIVE EXCLUSIVA Uma campanha mais do que personalizada: na compra de qualquer calçado infantil Klin, o “minicliente” ganha uma minilive exclusiva com o mascote da marca. Basta escolher a música, que o cachorrão coloca o pé na pista!

A loja Pirata do Lago divulgou a ação nas redes sociais e também pelo WhatsApp.

FERRAMENTAS

ARTIGOS DE ARMARINHOS

CUIDADOS COM A SAÚDE

CURIOSIDADES SOBRE O CONSUMO ONLINE Serviços de streaming,

O Instagram teve

Um dos posts com

como Netflix e

aumento de 70% no

maior engajamento

Amazon Prime Video,

uso das lives – tanto

no Facebook e no

registraram um

para transmissão

Instagram foi o da

crescimento de 20%.

quanto para consumo.

Cervejaria Ambev divulgando a ação

Famosos e marcas estão investindo pesado

da marca de

na produção de conteúdo para as mídias

transformar o

sociais. A Universal Musical foi uma das

álcool da cervejaria

gravadoras que primeiro definiram uma

em álcool em

estratégia para que seus artistas interajam

gel envasado nas

com os fãs a partir de seus perfis oficiais.

próprias embalagens.

DO CORAÇÃO Tão importante quanto produtos lindos e graciosos é o carinho que os acompanha. A Loja Maria Xica percebeu que, mais do que nunca, estar próximo dos clientes e mostrar preocupação e cuidado faz toda a diferença.

E resolveu entregar, junto com os pedidos, recadinhos simples e cheios de amor.

na prática 13

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EMPATIA E SOLUÇÃO A conduta na abordagem pode definir uma venda. Há clientes que gostam de um tratamento mais pessoal, outros nem tanto. Agora, com o aumento do atendimento online, mais uma preocupação: não ser invasivo no envio de fotos ou promoções. A CEO da Dforsys Sistemas e Soluções, Luciana Roberta de Moura, MBA em Vendas, Negociação e Resultados de Alta Performance, fala da importância do atendimento humanizado e destaca alguns pontos importantes nesse processo.

Comunicação O bom atendimento está relacionado à comunicação empática e à busca pelo entendimento da real necessidade ou desejo do cliente. Dessa forma, o vendedor será capaz de apresentar a solução, gerar uma memória afetiva no cliente e contribuir para o crescimento do marketing orgânico.

Estou online, e agora?

No atendimento online, a regra é a mesma! Buscar o atendimento humanizado, o esclarecimento das dúvidas, o acompanhamento da jornada do cliente e

“Devemos observar se o cliente concorda em receber fotos de produtos ou promoções.

Ele deve ter aceitado ou se inscrito para que esse canal faça sentido.”

possíveis melhorias na experiência de compra.

Intimidade no tratamento “Minha flor” ou “querida” nem sempre causam uma boa impressão. A abordagem mais equilibrada é

Transparência

aquela que tem foco no nome do cliente. Gera um

Ser direto em relação a preços e prazos de entrega e

sentimento de confiança. Quem sabe nosso nome

prometer sempre o que pode cumprir. Credibilidade

normalmente nos conhece, assim desligamos nosso

é a palavra que resume essa questão. Tem um

sistema mental, chamado reptiliano, e ligamos o

valor enorme no processo de decisão de compra e

nosso sistema emocional, chamado límbico.

também gera as memórias afetivas que nos levam a comprar ou não daquele fornecedor.

Proatividade ou invasão?

Devemos observar se o cliente concorda em receber fotos de produtos ou promoções. Ele deve ter aceitado ou se inscrito para que esse canal faça sentido. Enviar materiais que não foram solicitados pode gerar desgaste na relação comercial.

14 < capacite-se

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FOTOGRAFIA QUE VENDE Tão importante quanto a vitrine e a exposição dos produtos numa loja física é ter boas fotos para atrair os consumidores nos canais digitais.

Iluminação, disposição, tipo de produto, cenário, ângulo. Há uma série de variáveis que devem ser levadas em conta para que uma foto tenha a qualidade e o resultado esperados. Foi disso que tratou o curso REALIZAR: fotografia de produto, ministrado, nos dias 26 e 27 de agosto, no formato online pelo Sindilojas Porto Alegre. “É completamente inevitável a necessidade de uma boa imagem. Antes, a gente podia fazer de conta que era uma questão de gosto. Mas a pandemia deu uma chacoalhada naqueles que precisam vender seus produtos online, e foi possível perceber uma busca bem grande por saber como fotografar, como iluminar”, conta o jornalista, fotógrafo e professor Guilherme Mercado.

Ele afirma que a presença online é mais do que estar nas redes.

Todo mundo hoje tem um perfil, um site, diz. É preciso uma imagem boa para valorizar aquilo que se pretende vender e apresentar o produto de forma efetiva para o seu público.

“Isso inclui uma linguagem adequada. Uma farmácia e uma hamburgueria não podem usar a mesma linguagem”, explica.

O ponto de partida do curso é o foco em cada tipo de produto e perceber como a apresentação visual dele pode causar impacto, influenciar no número de acessos e, consequentemente, nas vendas. Só a partir desse entendimento é que tem início a fotografia em si. Entre as noções básicas, estão a luz, o enquadramento e a tonalidade de cor para acentuar algumas características. “Eu já desisti de comprar comida por causa de uma foto mal feita. Luz fria, nesse caso, não funciona.”

A luz ambiente deve ser sempre utilizada ao máximo. “A luz natural tende a ser mais quente e atraente”, justifica o fotógrafo.

“É completamente inevitável a necessidade de uma boa imagem.

A pandemia deu uma chacoalhada naqueles que precisam vender seus produtos online.”

Dicas para uma boa foto: • Valorize ao máximo o seu produto: atenção à perspectiva, às dimensões e às cores. Lembrese de que, como seu produto vai ser conhecido, a foto deve ser o mais fiel possível à realidade.

• Conheça os grandes do ramo: observe como grandes empresas e marcas da mesma área apresentam e vendem seus produtos. Tenha uma boa base de referência e inspiração.

• Não tenha medo de experimentar: conhecendo seu público, use uma linguagem escrita e visual condizente.

• A foto não está vendendo apenas um produto, mas a ideia, o status, o desejo.

Sempre tenha isso em mente.

Os melhores momentos para aproveitar a luz natural são manhã

visual de roupa sem modelo e ainda assim ser chamativo e se

e fim de tarde, quando a luz tem seu tom mais quente. Para

destacar, por exemplo.”

fotografar roupas, o recurso é utilizar cabides e fundo neutro

Além disso, os participantes tiveram acesso a algumas

para valorizar o produto. “Lembrando sempre de fotografar

ferramentas de edição de fotos (aplicativos que fazem ajuste

a roupa de todos os ângulos e o mais reta possível, para que

de imagem, que colocam fundo branco) e de divulgação. “Faz

as linhas e as dimensões fiquem claras e definidas”, orienta

diferença ter noções básicas de edição desse material, que pode

Mercado. Outra dica é, se possível, ter um espaço preparado para

ser feita de forma rápida e eficaz, até mesmo pelo celular.” Todos

as fotos. Um local onde possa ser montado um cenário. Dessa

os softwares apresentados no curso são gratuitos. “A ideia é que a

forma, é possível manter uma identidade visual constante e

maioria das pessoas possa fazer isso sem gastar um real. Não é o

coesa entre as fotos.

momento de investir.”

Mercado deixa claro que ninguém precisa ter câmera profissional ou equipamento de iluminação para fazer fotos com qualidade. “Estudamos como fazer uma boa imagem da forma mais simples possível, em casa, com o celular. Como montar um

16

< digital

conexão varejo • setembro/outubro/20

MENU PARA PAGAR Pandemia acelerou a evolução dos meios de pagamento e o link é uma das novas preferências dos consumidores.

As vendas digitais alcançaram um novo patamar ao longo

muitas clientes têm o hábito de usar essa ferramenta porque

da pandemia, com novas formas de compra que vão além

podem ter informações de forma mais direta, como a medida

do e-commerce que já conhecíamos: WhatsApp, Facebook,

das peças, uma foto mais aproximada dos tecidos, sugestões de

Instagram, entre outros canais de negociação. Na carona

composição com outras roupas. E fazer o pagamento pelo link se

dessa diversificação, o consumidor tem à disposição um

torna um complemento desse bate-papo.

menu mais variado para escolher de que forma vai pagar

A venda a distância e o link de pagamento via WhasApp também

suas compras. E o link de pagamento mostrou-se um dos

são costume na Coliseu, segundo o diretor Eduardo Spunberg. Mas

queridinhos no período de confinamento.

são bem mais usados por clientes habituais. “Mesmo antes das

Nesse modelo, o cliente não precisa acessar uma loja

lojas fechadas, a venda não presencial era uma prática recorrente

online, selecionar produtos nem finalizar a compra. Não é

de clientes conhecidos, muitos deles moradores de outras

necessário tampouco haver uma loja online. Numa venda

cidades onde a gente não tinha loja ou aqueles que não estavam

feita por WhatsApp, por exemplo, o lojista envia um link e o

acostumados com o e-commerce.” Desde o fechamento do comércio,

comprador insere seus dados – nome, informações do cartão

essa modalidade de compra e pagamento aumentou muito.

de crédito e número de parcelas – e encerra o pedido.

No entanto, Spunberg alerta que o crescimento no uso dos links

Entre as vantagens está a privacidade, principalmente

tem um revés: fez aumentar o número de fraudes. E, no caso do

quando o cliente compra numa loja com a qual não está

link, não há garantia de pagamento pelos bancos, como ocorre

acostumado. “Tem clientes que nos conhecem, confiam na

nas compras feitas por cartão de crédito. De qualquer forma,

gente e não se importam em passar seus dados. Mas muitos

as empresas que fornecem serviços de link oferecem sistemas

não. Uma nova cliente não sabe quem está do outro lado da

antifraude, que fazem uma avaliação do comportamento de

linha e nós queremos que ela se sinta segura e à vontade”,

compra. “É uma forma de aumentarmos o nível de informações

afirma Ana Paula Albuquerque de Azevedo, da Quincy

cadastrais”, alega Spunberg.

Store. Ela e a sócia Carolina Albuquerque já eram adeptas do

Para aqueles que se entregaram às vendas “diretas” no lugar do

link de pagamento antes da pandemia, mas estimam que o

e-commerce, o link de pagamento tem mais um ponto positivo em

número de pessoas que opta por pagar dessa forma triplicou.

comparação com a transferência bancária, amplamente utilizada

O crédito desse aumento também se deve à negociação pelo

pelas negociações via Whastapp: é possível parcelar a compra.

WhatsApp, em alta nesse período. No caso da Quincy Store,

Quanto maior o cardápio, melhor.

A credenciadora Cielo notou aumento no uso do link de pagamento durante a quarentena, que chegou a crescer mais de sete vezes em comparação ao período préisolamento.

Estudo feito pela consultoria Bain com mais de 2 mil consumidores brasileiros mostrou que 48% deles estão dispostos a mudar a forma de pagar após a quarentena.

Muitos links determinam quando a URL expira. O lojista pode fazer uso disso e criar promoções-relâmpago em itens selecionados e mandar para sua base de clientes.

18

< top 3

conexão varejo • setembro/outubro/20

APRENDER SEMPRE Fique atento às dicas e às tendências. Mantenha-se atualizado.

Seu negócio também depende desse conhecimento.

Leia

Assista

Prepare-se

Varejo

Mercado & Consumo EM ALERTA – “Os próximos desafios do e-commerce”

Webinar | Qual será o “novo normal” no varejo de moda pós-pandemia?

Presidentes e C-levels das maiores

O In Company, em parceria com

Jeferson Mola e Marcos Rocha Em mercados cada vez mais competitivos, conquistar e encantar clientes exige

empresas do país debatem e

as Lojas Renner, promoveu um

a habilidade de lidar com

compartilham as estratégias e as ações

debate para discutir como o

cenários complexos, dinâmicos e

aplicadas em suas empresas e suas

mercado varejista da moda foi

desafiadores. Esta obra discute o

expectativas em relação ao futuro. Para

impactado com a pandemia, as

comportamento do consumidor e

falar de e-commerce, estiveram reunidos

adaptações necessárias do varejo

as medidas adotadas para alcançar

o Founder & CEO da Westwing, Andres

e os impactos causados pela

maiores resultados. Por meio de

Mustchler; o diretor de TI, e-commerce

covid-19. Com a participação do

exemplos reais e cases de empresas

e CRM da Nagumo Supermercados,

CEO da Renner, Fabio Faccio, e

renomadas, capacita o leitor a

Fabio Veras; o autor de Pense dentro

do Coordenador do Centro de

pensar estrategicamente o seu

da Caixa, Thiago Oliveira; e o CEO da

Excelência de Varejo (FGVcev),

negócio.

Infracommerce, Kai Schoppen.

professor Mauricio Morgado.

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conexão varejo • setembro/outubro/20

eu uso >

FINANÇAS ORGANIZADAS Parceria entre Sindilojas Porto Alegre e Sicredi União Metropolitana RS garante linhas de apoio aos lojistas associados.

Situações como a pandemia causada pelo

de matéria-prima e mercadorias, assim

coronavírus são capazes de colocar em

como pagamento de tributos, encargos,

xeque até o mais organizado dos administradores. A parceria entre o

fornecedores e salários.

•

Crédito com garantia de imóveis.

Para mais

Sindilojas Porto Alegre e o Sicredi União

Atende às necessidades de

informações,

Metropolitana RS busca oferecer aos

investimento da empresa com o uso

entre em

lojistas oportunidades para para organizar

de bens imóveis como garantia da

contato pelo

as finanças dos negócios. Conheça algumas

operação.

WhatsApp

Crédito com garantia da aplicação.

(51) 3358.4770.

Destinado a eventuais necessidades

O gerente de

BNDES Pequenas Empresas. Concessão

do dia a dia, no caso de o lojista ter

negócios mais

de empréstimo que visa à manutenção

aplicações financeiras em RDC e

próximo vai

ou à geração de empregos.

Sicredinvest, própria ou de terceiros.

atendê-lo.

das linhas de crédito disponíveis: •

•

Capital de giro. Garante recursos

•

•

Máquina de cartões. Oferece mais uma

financeiros para cobrir os débitos de

opção de pagamento aos clientes, além

fluxo de caixa do negócio. Com ele é

de o empresário ter a possibilidade

possível financiar o ciclo operacional da

de controle mais eficiente das vendas

empresa e cobrir despesas como compra

realizadas.

“Vários tipos de linhas de crédito estão disponíveis para oferecer aos lojistas a oportunidade de colocar as finanças em ordem.”

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< fbv

conexão varejo • setembro/outubro/20

TENDÊNCIAS ANTECIPADAS Necessidade de se antecipar às transformações e de adquirir uma alma digital foi destaque na fala de Walter Longo na 7ª FBV, em 2019.

“O digital é como o ar, só vamos notar quando faltar”, afirmou o

relacionamento. Nunca foi tão importante entender o cliente, saber

CEO da Unimark e autor do livro Marketing e Comunicação na era

o que ele está passando e fazer uma abordagem individualizada.

Pós-Digital, Walter Longo, em sua palestra da 7ª Feira Brasileira

“O varejo tem que entender que estamos trabalhando em uma nova

do Varejo, em 2019. Uma mostra clara de como é importante se

mentalidade e que isso irá demandar uma nova forma de relação.”

antecipar às transformações. Isso significa, sim, estar atualizado –

Hoje, Longo alerta que tem muita gente falando no “novo

participar da FBV é um dos caminhos –; mas também colocar em

normal” como se houvesse uma realidade AC (antes do

prática pelo menos parte do que viu, ouviu e aprendeu.

coronavírus) e outra DC (depois do coronavírus), enquanto a

Ao defender que a sociedade já vive na era pós-digital, conectada o

pandemia só acelerou tendências que já vinham evoluindo.

tempo todo, Longo falou da necessidade do varejo de adquirir uma

“Cada dia pessoas pediam mais Ifood, pegavam mais Uber,

alma digital e não se preocupar apenas em ter armas digitais. “Todo

compravam mais online... O que está acontecendo pode ser

mundo quer ter um site, seguidores e curtidas nas redes sociais.

considerado um test drive global de uma nova forma de vida.

Mas alma digital é muito mais que incorporar armas. É estabelecer

Muita gente experimentou coisas que não experimentava e vai

espírito nas concepções, nas relações, no processo e na gestão. Não

continuar usando.”

é investimento em tecnologia, mas em atitude”, afirmou, na ocasião.

E, para evoluir, ele reafirma que não são as novas ferramentas

Dos pontos de destaque da sua palestra, ao apontar o que empresas

que importam, mas os novos comportamentos. Ele dá o exemplo

precisariam entender e praticar, o que mais se encaixa na realidade

daqueles que, ao se encontrarem no enterro de um amigo, falam

de 2020 é a criação de relações individuais com os clientes,

das coisas que realmente importam na vida – o amor, a família,

com a revisão das técnicas e das abordagens de marketing e

o sossego –, mas quando voltam para casa retomam a rotina de

correr atrás daquilo que “não importa”. Teoria que não muda a

Apenas essa multiplicidade de novas conexões vai levar os lojistas

prática. “Quando a pandemia começou, muitos lojistas já estavam

ao sucesso, ele acredita. Adquirir uma alma digital, libertária, em

atrasados, e ficaram ainda mais. E vão continuar atrasados depois

que o cliente está no centro de tudo e o lojista vai atendê-lo da

de tudo isso se não tiverem consciência da mudança.”

forma que ele desejar. “Não no on, ou no off. A partir de agora é

Segundo Longo, o operador lojista vai se tornar um operador

tudo on-off.”

logístico. “O que antes era uma loja vai se tornar um hub de

Nas redes sociais, o alerta é ter “gente falando com gente, não gente

negócios, conectando uma negociação multidimensional”, prevê.

falando com marca”. É o tom pessoal que deve prevalecer. “Muita

Clientes que veem produtos no site e compram na loja, outros

gente está fazendo propaganda por post. A diferença entre o post

que veem na loja e compram no site. Aquele que compra no site,

e a abordagem pessoal é como a que existe entre radio AM e FM.

ou na loja, e recebe em casa. Outro que prefere comprar no site e

Essa última estabelece um papo pessoal, passa a sensação que o

buscar na loja... “Sou capaz de dar dezenas de formas de como as

ouvinte está na conversa. Não é um monólogo, é um diálogo.”

pessoas vão se relacionar com o comércio, e é preciso montar uma

A transformação tem que levar em conta as pessoas. “De alguma

estrutura que comporte tudo isso. Um big data deve amarrar esse

maneira, dirigir uma empresa não significa, necessariamente,

processo, dar ao lojista a capacidade de recompensar um cliente

entender da empresa ou do produto, tem que entender de gente.

fiel, não importa o meio que ele use para comprar, pela conexão de

Operar no varejo, daqui para frente, significa entender como são as

informações.”

pessoas, e não o negócio!”

@fbv2020

/feirabrasileiradovarejo

/feirabrasileiradovarejo

feirabrasileiradovarejo.com.br

INOVATION WEEKEND 2020 Sindilojas POA participará do evento com programação de palestras e braindates.

O Sindilojas Porto Alegre estará presente no Innovation Weekend 2020, que acontece nos dias 26 e 27

PALESTRANTE

TEMA

TRILHA

Paulo Kruse (presidente)

Palestra Empreender no Brasil: você está preparado?

Empreendedorismo

Quando?

26 e 27 de setembro.

Alexandre Peixoto (superintendente)

Palestra Liderança Hiperconectada

Empreendedorismo

65 temáticas de conteúdo.

Aloha Boeck (Comunicação e Marketing)

Palestra Redes realmente sociais: a humanização das marcas no meio digital

Entretenimento

200 speakers e facilitadores.

Marcelo Paes (CMO)

Braindate Co.nectar Hub – unidos para transformar

Ecossistemas

Thaís Del Pino (Pesquisa)

Braindate Dados que mudam o jogo: o fortalecimento do varejo através do Núcleo de Pesquisa

Marketing

Oportunidade de relacionamento B2C, B2B, C2B e C2C.

Braindate A Transformação do Sindicato: os novos negócios e o relacionamento com o empresário

Marketing

de setembro, num novo formato: physical + digital = evento físico mediado por tecnologia! Será o primeiro festival “phygital” de inovação e negócios do país.

Com temática “TOMORROW – o amanhã é agora”, o IW2020 pretende conectar pessoas de todo o mundo e criar um cenário melhor pós-pandemia. A programação está dividida nas seguintes áreas: Tecnologia, Empreendedorismo, Marketing, Entretenimento e Inovação.

Confira a programação comandada pelo time da Entidade no evento:

Cristiane Lobato, Magaly Mota e Vinícius Rodrigues (Rel. e Novos Negócios)

Os ingressos já estão à venda.

Garanto o seu! >> Clique aqui e garanta seu ingresso

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< bem-vindos

conexão varejo • setembro/outubro/20

OPORTUNIDADE Empresas enfrentam a pandemia com foco no crescimento dos seus negócios. Conheça os novos associados do Sindilojas Porto Alegre.

Léo Patrício Rocha Bengochêa Proprietário e técnico da Patinart Fundação: 2009 Com o objetivo de formar atletas de competição, fazer shows e atender àqueles que desejam apenas praticar o esporte, a Patinart Academia de Patinação tem professores especializados em diversas modalidades e sedes no Rio Grande do Sul e em São Paulo. Ministra aulas de patinação artística e vende materiais relacionados ao esporte.

Letícia Widholzer Comercial & Relacionamento WH Center Produtos Hospitalares Fundação: 2013 Ser uma marca reconhecida pela agilidade, pela qualidade e pela inovação é o objetivo da WH Center Produtos Hospitalares, que dispõe de alta tecnologia em equipamentos para atender a diversas ramificações da gestão hospitalar e atua com assistência técnica qualificada e especializada em todas as redes hospitalares. Entre os seus diferenciais estão a atenção aos detalhes, a paixão pelo que faz, o crescimento e a evolução em equipe, a busca constante pela inovação e o propósito de preservar a qualidade de vida.

Ro Azevedo Proprietária da Zap Soluções Gráficas Fundação: 2000 Para atender lojistas que desejam encantar seus clientes por meio de embalagens carinhosas e carimbos artesanais com logotipos ou mensagens, a Zap Soluções Gráficas investiu em novas informações, técnicas e plataformas para prestar o melhor atendimento em meio à pandemia. Essa reinvenção, alinhada a diferenciais, como os 20 anos de experiência no ramo gráfico e o atendimento personalizado, já resulta em aumento do número de clientes e crescimento das vendas.

Marlos Louritan Dias da Silva Proprietário da Pirata do Lago Fundação: 2017 Vestir e alegrar as crianças. Essa é a proposta da Pirata do Lago, loja de roupas e calçados infantis que tem como diferencial a própria alegria (esta é, inclusive, uma das bandeiras do negócio!) e o fato de ser uma loja temática.

O proprietário, Marlos Louritan Dias da Silva, incorpora o próprio pirata para aproximar os pequenos clientes e oferecer entretenimento durante a venda. Confira!

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< espaço sindilojas

conexão varejo • setembro/outubro/20

LUTA PELA RETOMADA O Sindilojas Poa segue ao lado dos lojistas, dando apoio para a recuperação dos seus negócios.

Durante o tempo em que a maior parte do comércio permaneceu fechada, o Sindilojas Porto Alegre não mediu esforços em busca de uma retomada rápida e com segurança para o setor. Foram exaustivas negociações – com transparência, respeito e diálogo com as autoridades –, contribuições com protocolos de segurança e com campanhas de orientação para lojistas e sociedade em geral, e pesquisas que buscaram retratar os efeitos causados pelas restrições nos negócios – para empresas e famílias afetadas pelo fechamento das lojas.

Junto a entidades e lideranças do comércio, o Sindicato reforçou a urgência das ações para a reabertura e, finalmente, em agosto, conseguiu reativar as lojas na Capital, com todas as medidas necessárias para conter o avanço da covid-19. O caminho para a recuperação ainda é longo, e o Sindilojas Porto Alegre continuará ao lado dos lojistas dando o apoio, a orientação e o incentivo necessários para a recuperação e o desenvolvimento dos seus negócios.

01. Consciência coletiva O apoio de todos os cidadãos porto-alegrenses é fundamental para evitar um retrocesso nas medidas de flexibilização para o funcionamento das atividades presenciais e, principalmente, para conseguir de uma vez por todas aquilo que todos querem: vencer a batalha contra o coronavírus.

Por isso, o Sindilojas Porto Alegre intensificou a abordagem do assunto nas suas redes sociais, por meio de peças que reforçam essa necessidade.

02. Testes de covid-19 para lojistas O Sindilojas Porto Alegre, em parceria com a Fecomércio-RS e com o SESC, obteve 3 mil testes rápidos de covid-19 (igG/ igM) para lojistas da Capital e de Alvorada. Os empresários podem adquiri-los por valores atrativos: R$ 10,00, para associados adimplentes e R$ 27,00 para não associados.

O Sindicato vê essa aquisição como uma conquista para o setor, pois proporciona maior segurança na retomada das atividades. Para garantir a quantidade desejada de testes (no máximo de 50 por CNPJ), o empresário deve manifestar seu interesse por meio de uma inscrição – clique aqui para conferir as orientações. Depois de realizado o pagamento, após 48 horas, será contatado para realizar o agendamento dos exames.

03. Piso salarial em debate Tramita na Assembleia Legislativa do RS o Projeto de Lei 35/2020, que prevê o reajuste do piso salarial regional em 4,5%, com divisão em cinco faixas salariais. O assunto estava em discussão antes da pandemia, mas os parlamentares não chegaram a tomar nenhuma decisão naquele momento. Com a retomada do debate, o Sindilojas Porto Alegre se manifestou, ao apontar que o momento econômico é totalmente inadequado para aprovação do PL. Segundo Paulo Kruse, um reajuste salarial dificultaria ainda mais a recuperação dos negócios e poderia desencadear novas demissões.

04. Retomada do varejo pelo mundo Especialistas do varejo de vários países europeus participaram de mais um webinar promovido pelo Sindilojas Porto Alegre e em parceria com a uMov.me Arena: o painel “De portas abertas: experiências de retomada do varejo ao redor do mundo”. A arquiteta, designer, professora e sócia da DesideraLab, Renata Rizzo, que vive na Itália, a empreendedora e especialista em marketing para o varejo Bruna Luz, que mora na Alemanha, e a consultora e professora de contabilidade gerencial, especialista em micro e pequenas empresas Andrea Santos, direto de Portugal, falaram sobre os desafios e os aprendizados na retomada da rotina após as medidas tomadas para conter a covid-19. O encontro teve a finalidade de ajudar empresários, lideranças de empresas e autoridades a se prepararem para os próximos meses a partir de exemplos de iniciativas públicas, protocolos de saúde e novas práticas para a operação de lojas.

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< você precisa saber

conexão varejo • setembro/outubro/20

ACORDO PARA ENFRENTAR A CRISE Sindilojas Porto Alegre e Sindec-POA se unem para enfrentar a pandemia antecipando cenário sem benefícios do Governo.

O Sindilojas Porto Alegre e o Sindec-POA celebraram, em julho, novo acordo beneficiando empresas que já possuíam Acordos Coletivos de Trabalho ou que venham a negociálos. Elas podem adotar a redução de jornada e salário em 25%, 50% e 70% em relação a todos os empregados e não somente para os que ganham até dois salários mínimos.

A mesma regra vale para a suspensão dos contratos. No caso de aposentados, as empresas ficam obrigadas a pagar em relação ao período prorrogado valor idêntico ao que receberiam do governo caso não estivessem excluídos do benefício.

Segundo o Presidente do Sindilojas, Paulo Kruse, o acordo inova ao prever a possibilidade de redução de jornada e salário e suspensão do contrato até o final do ano, antes do programa do Governo. Nessa hipótese, a empresa pagará valor equivalente ao Benefício Emergencial como ajuda de custo.

Entre as novidades, está a possibilidade de diferimento de 30% dos salários dos meses do segundo semestre de 2020 para 2021, se a bandeira estiver vermelha ou preta na cidade.

Vantagens para lojistas Uma novidade é a possibilidade de diferimento (pagamento posterior) de 30% (trinta por cento) dos salários dos meses do segundo semestre de 2020 se em pelo menos uma semana do mês a bandeira no município estiver vermelha ou preta. O pagamento da parcela, nessas situações, fica adiado para 2021. Caso o contrato de trabalho seja terminado antes do pagamento, as parcelas serão quitadas antecipadamente. Essas vantagens atingem apenas as empresas que tenham Acordo Coletivo de Trabalho celebrado com o SindecPOA e com a assistência do Sindilojas Porto Alegre.

Outra previsão contida na Convenção Coletiva é de que, em casos excepcionais, as verbas rescisórias poderão ser parceladas em negociação com o Sindec-POA feita em âmbito do Centro Bipartite de Solução de Conflitos Trabalhistas do Comércio.

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< fique ligado

conexão varejo • setembro/outubro/20

CONFIRA AS LIVES DO SINDILOJAS PORTO ALEGRE NO YOUTUBE! O destaque desta edição é Vendas P2P: como

Para se associar

fazer um atendimento mais humanizado. A

Acesse www.sindilojaspoa.com.br e cadastre-se no link “Quero me associar” ou entre em contato com a equipe de Relacionamento e Novos Negócios pelo telefone (51) 3025-8300, de segunda a sexta-feira, das 8h às 18h.

analista de Comunicação e Marketing Aloha Boeck conversa com a professora Luciana Roberta de Moura, diretora da Dforsys Sistemas e Soluções Ltda., que traz dicas aos lojistas

Missão

sobre como transformar a jornada do cliente, humanizar o atendimento nos canais digitais e, com isso, vender mais. >> Clique aqui e assista!

Representar, defender e promover o desenvolvimento da classe lojista, com excelência em serviços, gerando benefícios e vantagens para a categoria, associados e sociedade.

Visão Ser referência para os lojistas de Porto Alegre e Alvorada na defesa de seus interesses, representatividade e no desenvolvimento de associados.

Bandeiras Combate ao comércio informal; Segurança pública; Redução e simplificação de tributos, impostos e licenças; Capacitação.

/sindilojaspoa

@sindilojaspoa

sindilojaspoa.com.br

> expediente Sindicato dos Lojistas do Comércio de Porto Alegre/RS Rua dos Andradas, nº 1234 - Edifício Santa Cruz, 22º andar Centro Histórico - Porto Alegre/RS Fone: (51) 3025.8300 Fax: (51) 3228.1123 WhatsApp: (51) 99452.6536 | sindilojaspoa.com.br Diretoria Sindilojas Porto Alegre Presidente: Paulo Roberto Diehl Kruse Vice-Presidente: Arcione Piva Vice-Presidente Administrativo: Daniel Casais Vice-Presidente Financeiro: Marco Antônio Belotto Pereira Vice-Presidente de Relações de Trabalho: Claus Lagemann Vice-Presidente de Rel. e Novos Negócios: Tarcisio Pires Morais Vice-Presidente de Rel. Políticas e Instituc.: Ronaldo Sielichow Vice-Presidente de Comunicação e Mkt: Paulo Penna Rey Vice-Presidente de TI: Vladimir Dalpiás Machado Diretor Administrativo: Eduardo Suslik Igor Diretor Financeiro: Felippe Tarta Sielichow Diretor de Relações de Trabalho: Sérgio Axelrud Galbinski Diretor de Rel. e Novos Negócios: Paulo Fernando Pancinha Diretor de Rel. Políticas e Institucionais: Carlos Schmaedecke Diretor de Comunicação e Mkt: Carlos Klein Diretora de Resp. Socioambiental: Camile de Oliveira Gomes Diretor de TI: Eduardo Augusto Curra Sasso Suplentes: Luciane Gottschall, Fabiana Estrela, Rose Muller, James Kravetz, Ademar Roda, Augusto Hecktheuer, Mara Guterres Cabezudo, Paulo Nickel Gonzaga, Roni Zenevich, Rosi

Luz, Rodolfo Testoni e Eduardo Spunberg Diretor Adjunto: Cláudio Fabiano Borba Conselho Fiscal: Lidio Ughini, Orisvaldino Magnus Scheffer e José Eduardo da Silva Sperb Suplentes do Conselho Fiscal: Alcides Debus, Irio Piva e Zilmar Pinto Quintão Delegados Representantes: Paulo Roberto Diehl Kruse e Ronaldo Netto Sielichow Suplentes de Delegado Representante: Arcione Piva e Marco Antônio Belotto

Coordenação Analista de Comunicação: Mariana Lubke Gerente de Marketing e Novos Negócios: Marcelo Paes Relacionamento e Novos Negócios – Sindilojas Porto Alegre comercial@sindilojaspoa.com.br ou pelo telefone: (51) 3025.8300 Fotos: PMPA, Reprodução Facebook e Instagram, Adobestock, Pexels, Unsplash e Pixabay.

Elaboração Editorial e Gráfica Entrelinhas Conteúdo & Forma www.entrelinhas.inf.br

Conexão Varejo - Publicação do Sindicato dos Lojistas do Comércio de Porto Alegre produzida pela Entrelinhas Conteúdo & Forma. Envio de colaborações e sugestões de pauta

pelo e-mail imprensa@sindilojaspoa.com.br Atendimento ao leitor e Assessoria de Imprensa pelo e-mail imprensa@sindilojaspoa.com.br e telefone (51) 3025.8323 ou (51) 3025.8324

Conselho Editorial – Sindilojas Porto Alegre Presidente: Paulo Kruse Vice-presidente de Comunicação e Mkt.: Paulo Penna Rey Vice-Presidente de Rel. e Novos Negócios: Tarcísio Pires Morais Diretor de Comunicação e Marketing: Carlos Klein Diretora Suplente: Fabiana Estrela Superintendente: Alexandre Peixoto

Impressão: Gráfica Noschang

Tiragem: 5 mil exemplares

Soluçãomaem�oPostag

Distribuição Faster Mail

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*Para credenciados com faturamento mensal a partir de R$ 60.000/mês nos cartões Visa + Mastercard + Elo. **Condição válida com faturamento mensal a partir de R$ 20.000/mês nos cartões Visa + Mastercard + Elo. Clientes com faturamento a partir de R$ 100 mil/mês nos cartões Visa + Master+ Elo podem ter até 6 máquinas gratuitas.

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