Revista Conexão Varejo - edição 143

TEMPO DE RECONSTRUÇÃO

Nº 143 • ANO XI M A I O /J U N H O 2 0 2 0

Lojistas se reinventam em meio à pandemia do coronavírus

BATE-PAPO COM TITO GUSMÃO • NOVAS PLATAFORMAS DIGITAIS DE NEGÓCIOS • SUPORTE FINANCEIRO NA CRISE

conexão varejo • maio/junho/20

imagem da edição >

Uma pandemia mudou a rotina e a conduta das pessoas em todo o planeta. No comércio, a palavra de ordem foi reinvenção. De marketing, de oferta, de atendimento, de entrega, de parcerias. Mudança de mindset para o futuro.

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6

Manifesto

Especial

Paulo Kruse

Tempo de reconstrução

12 17 Bate-papo

Capacite-se

Tito Gusmão

Reflexão e aprendizado

18 22 Na prática

Inspiração

Hora de reinventar

Produzir o bem

27 28 Eu ajudo

Você precisa saber

Help mode on

Suporte na crise

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Precisamos de união para superar as dificuldades trazidas pelo coronavírus O coronavírus assolou o Brasil e o mundo,

Para isso, mantivemos o diálogo próximo,

trazendo dificuldades para além da esfera

por meio de reuniões de vídeo, com as

da saúde. No varejo, as empresas de portes e

autoridades. Mostramos o real valor de

segmentos diferentes também adoeceram,

nossos produtos e serviços para os nossos

ficando evidente que precisamos uns dos

associados. Inauguramos, ainda, um espaço

outros para recuperarmos a saúde dos

digital exclusivo para apoiar os lojistas nesse

nossos negócios.

momento tão delicado, onde reunimos todas

Neste período de pandemia, o Sindilojas

as nossas iniciativas, nossos benefícios e as

Porto Alegre não parou por um instante

informações essenciais para o varejo em um

sequer. Assim como muitos profissionais,

só lugar: no portal InspiraAção.

também tivemos de nos adaptar ao

Queremos estar ao seu lado, lojista, e lutar

trabalho remoto, diretamente de nossas

junto com você para reerguer o comércio e

casas, sem deixar de lado a qualidade de

a economia do nosso país. Não será tarefa

nossas entregas. Sempre com a consciência

fácil, mas será possível. É hora de nos

do papel fundamental que esta Entidade

unirmos. Vamos nos reinventar, juntos, e

possui na representação e na defesa dos

vencer esta batalha.

interesses da classe lojista.

Abraço,

Paulo Kruse Presidente do Sindilojas Porto Alegre

manifesto >

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6

< especial

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TEMPO DE RECONSTRUÇÃO Inteligência, foco, empatia e vontade de prosperar dentro das regras da nova economia. Lojistas se reinventam para encontrar soluções e contornar a crise causada pelo coronavírus.

Quando, em janeiro, o mundo soube o que a China estava passando em função do coronavírus, não se imaginava a dimensão do problema e o quanto isso afetaria a vida de todos, no mundo inteiro. Em 12 de março, a Organização Mundial da Saúde (OMS) classificou o surto de pandemia e colocou todos os países em alerta. Então, começaram a ser tomadas medidas ainda não vistas em tempos recentes: fechamento de comércio, escolas, igrejas e serviços não essenciais, cancelamento de todo tipo de evento para evitar a aglomeração de pessoas, isolamento social, controle de circulação nas ruas.

No final de abril, a trégua da doença em países europeus permitiu a retomada gradual das atividades, dentro de algumas regras.

Na Alemanha, por exemplo, país com uma das menores taxas de letalidade da doença, comércios com até 800 metros de área foram os primeiros a abrir as portas. Em muitos locais, no entanto, a exigência do uso de máscara é a contrapartida para dar continuidade à prevenção.

No Brasil, a ficha demorou um pouco mais a cair. O consultor especialista em varejo Fred Rocha acredita que, num contexto geral, os brasileiros ignoraram a gravidade da situação. “Acharam que não ia chegar aqui. Um erro. A gente conviveu normalmente, inclusive no Carnaval, como se fôssemos imunes.” Mas a covid-19 chegou. E começaram a ser travadas lutas paralelas à prevenção da saúde e ao tratamento da doença.

O comércio foi fechado de forma abrupta em Porto Alegre, por meio de decreto, no dia 19 de março. Impacto para lojistas, para funcionários, para famílias, para a economia. E a incerteza da retomada das atividades se tornou um fator ainda mais preocupante para quem conduz um negócio e para todos aqueles que dependem dele.

“Daqui a três meses vai voltar? A gente dá um jeito. Mas sem saber se volta hoje, amanhã ou em seis meses é muito difícil.

Minha dica, num momento como esse, é ser muito conservador”, orienta o presidente da Cinco TI, Ramiro Martinez. “Faz parte da rotina dos empreendedores assumir riscos, mas essa situação é absolutamente diferente de todas as outras. Controle de custos é a primeira medida a ser tomada.” Em tudo: internet, luz, aluguel.

“Negociar sempre de uma forma muito aberta, porque está difícil para todo mundo. Não é hora de ser intransigente. O empresário deve achar caminhos que protejam as empresas e não matem a outra parte.”

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< especial

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Calma para tomada de decisão Num momento, no mínimo, complexo, manter a calma para tomar decisões com rapidez, e dentro do que é possível prever, de forma assertiva, pode ser considerado um grande trunfo. “Muitos negócios são e sempre foram a fonte de renda de famílias inteiras e muitas vezes, nos últimos tempos, alguns tinham que ‘vender o almoço para pagar o jantar’. Mas sem um replanejamento muito bem estruturado e com uma rápida execução, será muito difícil sobreviver”, analisa o VP de Inovação e Mudança da ARP, Juan Pablo Boeira.

O primeiro passo, segundo ele, é a renegociação imediata de todos os contratos com fornecedores e locadores dos espaços e, na sequência, “infelizmente”, a revisão das equipes. “É hora de avaliar quem entrega mais e tem a capacidade de contribuir eficazmente em situações complexas. Na retomada, as mentes mais brilhantes farão a diferença”, acredita.

Fazer uma análise criteriosa dos resultados e dos potenciais ofensores do faturamento, buscar os incentivos que os bancos e os governos estão disponibilizando e encontrar formas de otimizar custos por meio de ferramentas que entidades como o Sebrae e algumas startups oferecem são medidas importantes.

Boeira destaca que, neste cenário de incertezas e de falta de confiança – em razão do grande desemprego que se desenha pela frente –, “a Inovação na prática e o Marketing estão ganhando protagonismo jamais visto, pois estratégias de atração de clientes relevantes, eficazes e de baixo custo serão a chave propulsora para a retomada do faturamento”.

ALERTAS APENAS NA TEORIA

O Global Trends da National Intelligence Council, registrado na Biblioteca Nacional dos Estados Unidos em novembro de 2008, aponta (p. 75) para um cenário semelhante ao que estamos passando – fala do tipo de vírus e de onde surgiria. Era uma previsão para 2025.

“Negociar sempre de uma forma muito aberta, porque está difícil para todo mundo. Não é hora de ser intransigente.”

Ramiro Martinez

“Nunca antes na história foi tão importante se colocar no lugar das pessoas e resolver os problemas delas. Esta é a fórmula.”

Fred Rocha

TED do Bill Gates de março de 2015 aborda o fato de o mundo não estar preparado para uma eminente pandemia naquele momento.

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< especial

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Safety car na pista Rocha tem uma analogia interessante para o que o comércio está vivendo: uma grande corrida de Fórmula 1. “Estávamos todos correndo, cada um na sua velocidade. Uns inovando, outros atrás, outros quebrados, outros lentos. De repente, entra o safety car. Alguns aproveitam e vão para o box corrigir o que é preciso.

“Estamos com o safety car na pista. O grande desafio é manter nosso carro funcionando até ele sair. Temos que ter combustível.

Fazer tudo o que for possível para permanecer na corrida.” Mas nem todos, ao final desse processo, conseguirão acelerar da mesma forma e retomar a sua posição anterior. “Tem setores que vão acelerar mais rápido. O desafio de cada um será acertar o carro. E, diante de tudo isso, surge uma oportunidade. Quem acelerar primeiro de novo tem mais chance de ganhar.”

Boeira concorda que, estrategicamente, as empresas estão tendo uma grande oportunidade de se reconfigurar, construir novas vantagens competitivas. “E isso envolve vários pilares, novos planejamentos, capacitações, entre outros. “Ele coloca que o momento é oportuno para desenvolver cenários avaliando o tipo de empresa de que fazemos parte: o tipo“frágil”, que facilmente desmorona com a desordem; a “empresa vela” – vem um vento e apaga a sua chama – ou a organização resiliente, chamada “empresa lanterna”, pois pode vir o vento que for, que não acaba com a luminosidade. “Só que a resiliência é o ‘João Bobo’ que bate e volta.

Uma hora a pilha acaba, e aí pode ser tarde demais”, adverte. É hora de as empresas construírem modelos de negócio que sejam “antifrágeis”, beneficiados pela desordem. Boeira chama a organização resiliente de “empresa fogueira”, aquela que, quanto mais vento soprar, mais forte ela fica e mais luminosidade emite. “É o tipo de empresa mais adequada para sobreviver e inclusive prosperar daqui para frente. Pode até parecer fácil falando conceitualmente. Mas na prática é exatamente o que todos os lojistas, sem exceção, precisam fazer: reconfigurar e, se for o caso, pivotar os seus modelos de negócio para buscar alternativas.

Absolutamente todos os negócios têm solução. O que precisa é inteligência, foco, empatia e vontade de querer prosperar dentro das regras da nova economia. Pois se continuar pensando como antes, aí sim, não tem mais volta. Neste caso, o menor prejuízo, infelizmente, é fechar a loja mesmo.”

Cuidar da cabeça e da equipe É uma fase difícil para todos. Empresários e colaboradores, muitos deles na ativa em home office, estão trabalhando da forma que é possível. “O home office era desejado por muitas pessoas, que começaram a perceber as enormes dificuldades dessa prática. A

“Ser criativo, ter um olhar atento a todas as alternativas, buscar a ajuda necessária e dar uma guinada, sim, se for preciso.”

Juan Pablo Boeira

falta do contato é uma delas. Uma reunião pelo Zoom ou qualquer

Rocha. Para o consultor, é preciso ter, agora, um exercício muito

outra ferramenta não é a mesma coisa”, alega Ramirez. Tudo

grande de empatia e criatividade, para saber de que forma o seu

está diferente. E uma preocupação paralela é manter a sanidade

produto ajuda, efetivamente, o cliente. “Nunca antes na história

mental diante desta nova realidade.

foi tão importante se colocar no lugar das pessoas e resolver os

“Estamos com as mãos atadas. O que eu tenho tentado fazer é relaxar

problemas delas. Esta é a fórmula. E tentar equalizar – de forma

de uma forma produtiva, usar meu tempo para arrumar algumas

muito complexa – os três ativos que temos na empresa: tempo,

coisas que antes não eram feitas justamente pela falta de tempo.

dinheiro e gente. Temos que ser úteis. Neste momento, não

Cuidar dos colaboradores. Outro dia mandamos um hambúrger para

adianta tentar vender o que não é ‘vendável’.”

todos os funcionários que estavam em casa, para aliviar a tensão,

O consumo online é outra chave de mudança. Segundo Boeira,

mostrar que a empresa é feita de gente e que é preciso respeitar este

como as pessoas foram forçadas e se relacionar e consumir de

momento”, afirma Ramirez. Ele é enfático ao dizer que boa parte das

forma virtual, acostumaram-se rapidamente e, em muitos casos,

empresas terá, sim, prejuízo, mas ficar calculando isso dia após dia

passaram a preferir essa modalidade. No entanto, embora acredite

não ajuda a melhorar em nada a situação.

que o consumo presencial não deve acabar tão cedo, ele não tem

Contar com a ajuda técnica e tentar ter um olhar distanciado do

dúvida de que o consumo online vai decolar de vez no Brasil. “Os

próprio negócio para tomar decisões – muitas vezes, o empresário

varejistas que não aperfeiçoarem imediatamente os seus canais

não tem todas as informações necessárias e, sem a ajuda de um

de venda digital como um todo, assim como as experiências online,

especialista, pode agir de forma passional – são alternativas para

certamente perderão muito dinheiro. Eu mesmo tenho visto

manter o equilíbrio emocional.

grandes varejistas pecando nos seus processos de e-commerce, tornando a experiência de compra e troca um tanto desprazerosa.”

Empatia e criatividade

Ele aponta esse caminho como mais uma oportunidade para

Não somente as pequenas empresas sofreram impacto

micros, pequenos e médios varejistas se sobressaírem. “Enquanto

econômico. Nos segmentos que mais sofreram com esta crise, os

a grande corporação é lenta para tomar decisões e ajustar

impactos são proporcionais ao tamanho dos negócios. E todos,

sistemas, os menores podem ser ágeis e atender de forma mais

independentemente do setor que operam, devem estar atentos à

eficaz seus clientes.”

grande restrição de consumo em que está imposta.

Ser criativo, ter um olhar atento a todas as alternativas, buscar a

“A reabertura do comércio não significa que o consumidor vá até

ajuda necessária e dar uma guinada, sim, se for preciso. Passada a

ele. Os negócios, mesmo abertos, podem estar fechados”, alerta

turbulência, é hora de reconstruir.

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< bate-papo

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ANO DE SOBREVIVÊNCIA Diante de uma crise que pegou todos de surpresa, o CEO e fundador da plataforma de investimentos Warren, Tito Gusmão, acredita que o caminho é rever os custos, renegociar e “fazer o arroz com feijão” bem feito, sem planos mirabolantes. O ano de 2020, como ele diz, é de sobrevivência, mas a expectativa é de um segundo semestre forte para o varejo.

Quais as perspectivas econômicas, de forma geral e para o varejo, pós-pandemia da Covid-19?

Esta é uma crise que não vem de fundamentos econômicos deteriorados e sim de um inimigo invisível que pegou todos de surpresa. Então acredito que a retomada da economia será muito rápida, também porque o pacote de estímulos de diversos bancos centrais foi histórico. Na China, o varejo tem batido recorde, devido à demanda acumulada. Meu único medo, especificamente no Brasil, é de uma aceleração da inflação no próximo ano. Taxa de juros abaixo de 4% (nunca tivemos isso) e pacote grande de incentivos podem ser a gasolina e o fósforo para fazer a inflação voltar a acelerar depois que a crise passar. É preciso que o Bacen olhe isso de perto.

Um planejamento financeiro, diante de uma adversidade de tal porte, é um diferencial neste momento de recuperação?

Planejamento financeiro para uma empresa é muito parecido com planejamento para uma família. Numa família, os principais objetivos em relação ao dinheiro devem ser o de curto prazo (reserva de emergência) e o de longo prazo (aposentadoria). Para a reserva de emergência, o ideal é ter acumulado um valor ao redor de seis meses da despesa mensal. Se o custo da família é R$ 10 mil por mês, pelo menos R$ 60 mil devem estar guardados para imprevisibilidade. Para acumular esse valor, os investimentos devem entrar na linha de despesa na planilha financeira e não na linha das sobras (o que normalmente faz o brasileiro). Em uma empresa é o mesmo. Ter uma reserva de emergência para períodos de turbulência é fundamental. Será o caixa a ser usado em momentos difíceis.

“Minha sugestão é ligar o botão ‘modo de guerra’. (...) cortar o supérfluo, renegociar com fornecedores, pedir carência no aluguel e buscar linhas de crédito disponíveis.”

Qual a melhor estratégia, em termos financeiros, para os lojistas?

Depende de cada situação, mas minha sugestão para todos é ligar o botão “modo de guerra”. É preciso entrar no detalhe em custos, cortar o supérfluo, renegociar com fornecedores, pedir carência no aluguel e buscar linhas de crédito disponíveis. O BNDES tem atuado com bastante agilidade. Quem sobreviver a este momento sem dúvida estará muito mais forte para o futuro.

Qual deve ser a maior preocupação dos lojistas na reabertura do comércio? Qual o foco e de que forma traçar metas a partir de agora?

Assim que as “portas forem abertas”, todo o plano do ano precisa ser redesenhado. Será o ano da sobrevivência, não o ano do crescimento. É preciso tomar cuidado com alavancagem e planos mirabolantes. O foco é fazer o arroz com feijão bem feito. Quem fizer isso, acho que poderá aproveitar bem o segundo semestre – que na minha expectativa será forte para o varejo – e salvar o ano. Chamo atenção para outro aspecto: o online está salvando muitas empresas que já tinham digitalizado parte da sua operação. Então, acho que muitos lojistas que nunca deram bola para o online estão percebendo que é fundamental para os seus negócios.

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< comunique-se

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PEQUENA VITRINE Plataformas surgem com o propósito de conectar pequenos negócios aos consumidores, estreitando seus canais de comunicação.

A ideia era auxiliar pequenos negócios locais a seguir operando

muito bacana, com custo zero para quem se cadastra”, afirma

em meio à crise causada pela pandemia do coronavírus.

o consultor do Sebrae e embaixador do movimento em Porto

De portas fechadas e sem meios digitais de venda, eles não

Alegre, Daniel Viola.

tinham como atender à demanda dos consumidores que, do

A dinâmica das páginas amarelas da era digital é simples. Ao

outro lado, também queriam comprar, mas não tinham como

entrar no site pedepelozap.com.br, a tela principal já mostra

acessar esses comerciantes e prestadores de serviço. O Pede

opções “quero comprar”, “quero vender” e “quero entregar”. Os

pelo Zap foi criado pelo consultor especialista em varejo Fred

empresários interessados em oferecer um produto ou serviço,

Rocha com este objetivo: ser um canal de comunicação direto

assim como os entregadores, podem se cadastrar com um

entre empresa e cliente. “A plataforma funciona como uma

número de contato acessível pelo WhatsApp. Os consumidores

lista telefônica. Tem espaço para todo mundo, desde quem

selecionam diretamente a cidade onde pretendem comprar, o

faz marmita para fora, mercadinho, vendedor de roupas, até

produto e o serviço que desejam e, a partir daí, empresa e cliente

professor de inglês. É uma ferramenta superdemocrática e

ficam conectados para fazerem suas ofertas e suas compras.

O canal de comunicação tem abrangência nacional – está presente em mais de 300 cidades, inclusive Porto Alegre e região metropolitana, com cerca de 14 mil empresas cadastradas; a cada hora, são 200 novos cadastros em todo o país. “Realmente, a iniciativa tomou uma proporção muito bacana e até já vimos outros movimentos semelhantes surgindo pelo Brasil afora.

Isso legitima o que estamos fazendo para ajudar a aproximar o comércio local dos seus clientes”, acredita Viola, ao deixar claro que tudo é “feito no amor”. “Nenhum dos embaixadores é remunerado. O que a gente quer, genuinamente, é fomentar o negócio local.”

DICA DO CONSULTOR

“Baixar e instalar o WhatsApp Business.

Faz toda a diferença no processo de comunicação por WhatsApp.” Flávia Murr

Segundo a consultora de marketing digital Flávia Murr, o WhatsApp virou “a tábua de salvação para o comércio neste momento, vital para quem já tinha um mailing de clientes organizado e a grande pedra no sapato de quem nunca tinha pensado nisso”. O lojista pode fotografar o produto, enviar para o cliente, informar o preço, receber o pagamento por meio de

Pede pelo ZAP

depósito. Uma adaptação, mas ao que é simples, já que não é

O Pede pelo Zap oferece exclusividade

possível fazer uma loja virtual de um dia para o outro. “Outra

para a cidade acessando diretamente a lista

opção é cadastrar o produto no marketplace. Para quem trabalha

na barra de endereço o nome da cidade.

com moda, por exemplo, é uma boa saída.” Para Flávia, é preciso

pedepelozap.com.br.

buscar alternativas que não representem um investimento

portoalegre.pedepelozap.com.br

muito alto, já que o amanhã é incerto.

As próprias plataformas se adaptaram. O aplicativo Poa Na Rua é um exemplo. Antes da pandemia, mapeava atrações e eventos de rua da Capital. Com a restrição à circulação de pessoas, o “guia” virou uma loja virtual, a Bora!, que presta o serviço de colocar em contato esses mesmos produtores e consumidores.

A loja reúne produtos locais de moda, acessórios, decoração, bem-estar, utilidades, máscaras e até produtos para animais de

A Loja Bora! reúne

estimação. Como, neste momento, o principal objetivo é ajudar,

produtores locais de

a entrada dos expositores é gratuita e o valor de custo incluído

moda, acessórios,

na venda é usado para a manutenção da ferramenta. A compra é

decoração, bem-estar,

feita diretamente no site e a entrega, combinada entre vendedor

utilidades, máscaras e até

e cliente pelo WhatsApp. E o mapeamento, por ora, está focado

produtos para os pets.

somente nos eventos online, como shows, lives, visitação a museus e cursos.

O objetivo do Pede pelo Zap era criar um canal de comunicação de fácil acesso a todos. É uma lista telefônica digital.

16

< drops

> conect@do

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HIGIENE, POR FAVOR O surto causado pelo coronavírus provocou mudanças no hábito dos consumidores. Segundo pesquisa da Nielsen, o padrão de consumo – ligado principalmente a itens de abastecimento de emergência e suprimentos de saúde – apresentou variações de acordo com o avanço da doença. Os especialistas identificaram seis etapas:

1 2 3

COMPRAS PROATIVAS PARA A SAÚDE GESTÃO DE SAÚDE REATIVA PREPARAÇÃO DA DESPENSA

4 5 6

PREPARAÇÃO DA VIDA EM DISTANCIAMENTO SOCIAL VIDA RESTRITA

CONFIRA A PESQUISA COMPLETA

VIVENDO UMA NOVA NORMALIDADE

As vendas de álcool em gel, por exemplo, cresceram 19,5% na semana de 1º de fevereiro, quando o primeiro caso foi confirmado nos Estados Unidos, em

Mensagem em forma de logo De forma criativa, muitas marcas chamaram a atenção sobre a importância do isolamento social, uma das medidas de combate à Covid-19 aconselhadas pelo Ministério da Saúde e pela Organização Mundial da Saúde (OMS). A Audi reformulou seu logotipo e separou as tradicionais argolas para incentivar as pessoas a ficarem em casa.

comparação com o mesmo período do ano passado. Com a proliferação dos contágios, o aumento foi de 85% na semana que começou em 22 de fevereiro, em relação ao mesmo período de 2019.

RECUPERAÇÃO LENTA Pesquisa do Sindilojas Porto Alegre indicou que a previsão dos lojistas de tempo de recuperação dos negócios é, em média, de 11 meses, o que indica perdas significativas para o setor em 2020. O levantamento realizado com 442 empresários do setor mostra que 64% dos negócios do comércio, em especial pequenas e médias empresas, ficaram inativos com a pandemia ocasionada pelo coronavírus.

Apenas 36% das lojas mantiveram suas operações por canais digitais e, para elas, o WhatsApp foi o principal canal de vendas, com 59,8% de uso (na frente das redes sociais, com 40,2%). Outra informação relevante da pesquisa é a baixa presença do comércio da Capital no e-commerce: apenas 30,5% das empresas já realizavam vendas por esse canal antes desta crise.

Ajuda livre Além de mudar o logotipo, o Mercado Livre se uniu à Cruz Vermelha para prevenir e conter a propagação da Covid-19 no Brasil.

A força da marca foi usada para arrecadar doações para a compra e a distribuição de kits de higiene e material informativo em estações de trem/metrô e áreas de maior vulnerabilidade social.

capacite-se > 17

conexão varejo • maio/junho/20

REFLEXÃO E APRENDIZADO Um dos lados positivos do isolamento social é o tempo, que pode ser usado para qualificação profissional.

Se o período de isolamento social imposto

de cada empresa – com flexibilidade de carga

pela crise do coronavírus trouxe algo de

horária, temática, metodologia.

positivo, foi o tempo para reflexão e para o

“Acredito que este cenário oportunizou

investimento em qualificação profissional.

várias mudanças de comportamentos e de

Uma das portas abertas para isso foi o portal

paradigmas que tínhamos enraizados. Tivemos

do Senac-RS Perto de você, com cursos

a necessidade de inovar e acredito que cursos

acessíveis para profissionais em home office

que trabalham essa parte de mudança de

ou mesmo afastados temporariamente do

modelo mental, de inovação e de outras

trabalho. “Uma forma de aproveitar melhor

tecnologias incorporadas à rotina de trabalho

este tempo de confinamento e estar mais bem

são uma tendência e devem ser intensificados.

preparado para as oportunidades e os desafios

É um mundo que não volta”, afirma Lisane.

a enfrentar no futuro”, afirma a Coordenadora

A experiência foi, também, de aprender e

de Soluções Corporativas do Senac-RS, Lisane

reaprender, pessoalmente e nas organizações.

Spencer Sperb.

Para as próprias lideranças, ao trabalhar

Alguns programas foram pensados para

com equipes home office e outros canais de

atender a acordos coletivos na quarentena,

comunicação, em formatos de gestão não

nas áreas de atuação do próprio colaborador

usuais. “As novas competências desenvolvidas

dentro das empresas, com destaque para o

neste período agregaram valor ao trabalho

comércio. Outros, segundo a coordenadora,

neste retorno. Aprendemos a pensar e agir de

customizados de acordo com as necessidades

forma inovadora e diferente.”

“As novas competências desenvolvidas neste período agregaram valor ao trabalho neste retorno. Aprendemos a pensar e agir de forma inovadora e diferente” Lisane Spencer Sperb.

18 < na prática

conexão varejo • maio/junho/20

HORA DE REINVENTAR Com o decreto de fechamento do comércio, lojistas que tiveram como manter, de alguma forma, suas atividades, precisaram se adaptar, reinventar. Aumentar a escala de práticas antes usadas de forma tímida, como atendimento pelas redes sociais ou delivery, foram algumas das alternativas encontradas. As empresárias Sinara Artico (Puket Iguatemi –@puket_iguatemipoa) e Marta La Porta de Araujo Santos (Flô Moda Feminina – @flomodafeminina) contam o que têm colocado em prática.

Apoio e delivery

Vendedoras externas e comunicação

A proprietária da Puket conta que os primeiros 12

Uma prática já usada pela Flô, as vendedoras

dias foram apenas de mensagens de apoio e amparo.

externas, vieram a calhar neste momento. “Elas já

“Queríamos entender o que estava acontecendo e

têm clientela fixa e vêm à loja em busca de peças que

tínhamos a preocupação de não chegar ao consumidor,

atendem ao perfil dessas clientes. Isso é o que, hoje,

no nosso caso, famílias, de forma agressiva”, explica

movimenta mais o fluxo de caixa.” Além disso, Marta

Sinara. Então, com a ajuda da franqueadora da marca,

investe tempo na comunicação institucional, uma

começaram a trabalhar estratégias nas redes sociais e

forma de estar ao lado das clientes nesse momento,

oferecer entregas. Deu certo.

dizer que a Flô está junto delas e que tudo vai passar.

Só, mas com WhatsApp A restrição de acesso ao shopping – duas horas diárias – foi um fator limitador, inclusive para usar um serviço de entrega. A opção de Sinara foi dar férias aos funcionários, suspender contratos e trabalhar sozinha, em casa. A rotina: ativar sua base de clientes via WhatsApp para fazer ofertas, receber pedidos de clientes pelo Instagram e, no dia seguinte, ir à loja pegar os produtos e fazer as entregas. Para clientes mais afastados, como na Grande Porto Alegre, a solução foi o voucher virtual.

Vídeo e malinha em casa A estratégia da Flô foi, por meio de vídeos, mostrar peças para as clientes, fazer “malinhas” com as peças escolhidas e entregar em casa – a maioria das clientes mora no entorno da Anita Garibaldi, onde fica a loja.

Redes sociais e WhatsApp são os canais. “E-commerce é a ideia, porque não temos grade. Nossa proposta é ser um garimpo de peças legais”, justifica Marta.

$

digital > 19

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DR DIGITAL Momento é de atenção ao digital, mas não sem antes olhar para a própria loja e para o cliente.

Muitos lojistas que faziam negócios

A maior dificuldade, segundo Carvalho,

então, fazer o approach desses produtos com

via digital, seja por e-commerce, seja

é o excesso de informações, de lives de

argumentação, sempre com o viés de como

pelas redes sociais, descobriram novos

especialistas – “de boa vontade”, ele deixa

a empresa pode ser útil. E, para construir

segmentos de produtos e novos clientes

claro – sobre estar online sem dizer o que e

relacionamento? “Campanha, não tem outro

ao dar mais atenção a esses canais. “Eles

como fazer. “O pequeno lojista não estava

caminho. No lugar do anúncio do produto,

começaram a se relacionar mais nas redes

preparado ou não queria aceitar muito

conteúdo criativo que gere interesse.

e, principalmente, perguntar para a própria

essa questão de vender pela internet e

O algoritmo vai entender que a marca

audiência o que estava fazendo falta e

agora se deparou com esse paradigma. Está

está produzindo conteúdo relevante e vai

como a empresa deles poderia ser útil neste

faltando conhecimento para esse pessoal

aproximar suas publicações das pessoas.

momento de crise”, explica o estrategista

(varejistas).”

“No caso de impulsionamento nas redes,

digital com foco em vendas Dudu Carvalho.

A orientação que ele tem dado para quem

se a verba é curta para investir (R$ 50,

Quem ainda não está no meio digital

não está nas redes é olhar primeiro para

R$ 100), o ideal é anunciar num tempo

não tem alternativa senão entrar. No

dentro da loja, ver os produtos que se

menor, três dias, por exemplo. Cuidar o

entanto, tão ou mais importante do que a

tem que colocar para fora, e depois olhar

público dele e fazer anúncio local. Se puder

presença on-line, agora, é estabelecer um

para o cliente. Qual o perfil dele? Está no

definir no bairro, na região, na cidade...

relacionamento. Essa é a palavra-chave.

Facebook, no Instagram, em ambos? E,

vender perto pra depois ganhar terreno.”

Qual o melhor caminho? > E-commerce: o investimento é maior e leva mais tempo para implantar. > Impulsionamento na rede social: investir R$ 50, R$ 100 num anúncio de três dias, local. > Identificar oportunidade: o que pode ser útil neste momento (pijamas? parte de cima do vestuário? Equipamentos de informática? produtos de ginástica?).

20

< top 6

conexão varejo • maio/junho/20

RECRIE-SE Confira conteúdos interessantes neste novo cenário de pandemia, que obrigou lojistas a reverem seus processos:

Leia

Assista

Assista

MINDSET DE MUDANÇA

Do Zero ao Topo

Gianini Ferreira

Infomoney

Seu negócio em tempo de coronavírus SEBRAE

Livro prático, com exercícios e

Como XP e Stone, duas das maiores

ferramentas para quem tem coragem

fintechs do país, passaram por crises

A pandemia do coronavírus afeta

de mudar e sustentar a mudança. Para

anteriores e estão enfrentando o cenário

as vendas do varejo de duas formas:

o autor, é importante entender que a

atual com a pandemia de coronavírus?

alguns empreendedores terão redução

mente começa a ser configurada desde

“Empurrando seu próprio carro” e

de vendas e alguns empreendedores

que uma pessoa nasce, com base em

adaptando a rotina e o funcionamento

terão aumento de vendas. Quer saber

todas as informações que ela recebe,

das companhias ao novo cenário. Foi o

como fazer parte do segundo grupo

e, desta forma, seu modelo mental,

que afirmaram Guilherme Benchimol,

de empreendedores? Momento de

também conhecido com mindset, é

fundador da XP Inc., e André Street,

crise é o momento para agir, quando

formatado. A proposta é ajudar o leitor

fundador da empresa de pagamentos

informações de qualidade e positivas

a reconfigurar a mente, reformular

Stone, num programa especial do

aos empreendedores são fundamentais

crenças disfuncionais e pensamentos

podcast, em meio à crise.

para seguir adiante.

automáticos que podem sabotar o crescimento.

top 6 > 21

conexão varejo • maio/junho/20

Leia

Assista

Estude

MARKETING DIGITAL NA PRÁTICA

O papel dos bancos na crise do coronavírus

Paulo Faustino

Assista

30 sites que oferecem cursos online gratuitos com certificado Estude

Gerar vendas a partir dos canais digitais

O presidente do Santander Brasil,

é, a cada dia que passa, uma tarefa cada

Sérgio Rial, responde a perguntas

Os cursos online gratuitos são tão

vez mais difícil e complexa. Dominar

da repórter de finanças do Valor

válidos quanto um curso presencial

as plataformas e as ferramentas de

Econômico Talita Moreira sobre a

e uma ótima opção para aproveitar o

marketing digital existentes não é a

atuação das instituições financeiras,

tempo livre para aprender e aprimorar

solução, e sim o desenvolvimento de

acesso a crédito e o que fazer para

conhecimentos. O site Catraca Livre

estratégias adequadas às necessidades

recuperar a economia brasileira após a

fez uma seleção de instituições que

do mercado e dos consumidores.

pandemia. O trabalho remoto tem suas

oferecem conteúdos com certificado..

Esse livro oferece uma abordagem

vantagens, mas a vida, de certa forma,

Algumas delas cobram uma pequena

totalmente prática sobre a criação

se torna mais cara.

taxa para emitir o certificado, mas os

de estratégias de marketing digital, possíveis de serem utilizadas por qualquer tipo de negócio ou produto.

cursos são totalmente sem custo.

22

< inspiração

conexão varejo • maio/junho/20

PRODUZIR O BEM Pequenos e grandes varejistas contribuem para a prevenção da saúde e ajudam quem precisa com a confecção de máscaras.

Readequação imediata à nova realidade e vontade de ajudar.

O primeiro lote, de 1.000 peças, oferecido para amigos e

Esses são dois dos ingredientes que motivaram pequenos e

familiares, numa ação informal via redes sociais, foi vendido em

grandes varejistas a produzir algo essencial para a manutenção

24 horas. Em seguida, começaram a entrar pedidos de 200, 300

da saúde nos dias de hoje: máscaras de proteção. Seja para venda,

máscaras. Deu certo. A produção dobrou na primeira semana

seja para doação, empresas têm voltado seus esforços para suprir

e dobrou novamente na segunda, inclusive com solicitação de

a demanda dos consumidores e também dos funcionários e

orçamentos de órgãos públicos. “Estamos muito satisfeitos.

parceiros que, de outra forma, não teriam como trabalhar.

[A confecção de máscaras] não vai suprir a perda de faturamento,

“Ao acompanhar as notícias sobre a dificuldade de conseguir

mas todas as nossas costureiras estão abastecidas e vão conseguir

EPI (equipamento de proteção individual) e as informações

se manter neste período sem produção de roupas.

do Ministério da Saúde de que era possível fabricar máscaras

As preocupações foram amenizadas”, acredita.

de tecido, conseguimos ver uma oportunidade e também

A loja de noivas O Amor É Simples, com a preocupação de

a necessidade de atender essa demanda”, afirma o sócio-

manter sua cadeia produtiva em atividade, resolveu produzir

proprietário da loja Ishtar, de Porto Alegre, Carlos Klein. Seguindo

máscaras para doação. “Nossa empresa nasceu com o propósito de

as recomendações dos órgãos de saúde, a sócia, Patrícia Piccinini,

empoderar as mulheres e valorizar a mão de obra local. Boa parte

desenvolveu um produto eficaz na prevenção, lavável (e,

do nosso time de costureiras sustenta seus filhos, suas famílias”,

portanto, reutilizável) e com um preço acessível.

justifica a sócia-fundadora Natalia Pegoraro. A primeira remessa

do produto foi doada aos próprios funcionários e familiares e para uma cliente, médica de família, com acesso a comunidades carentes. Recursos próprios foram reforçados com a parceria de estilista, cortadores, fornecedores e investidores, que fizeram doações e conseguiram materiais com preço de custo.

Ao saber da iniciativa nas redes sociais, clientes também se aliaram ao movimento. “Acredito que por termos uma marca querida, na qual as pessoas acreditam, a movimentação para ajudar foi muito rápida”, afirma Natalia. Então, o destino da produção passou a ser ONGs e projetos sociais em bairros periféricos de Porto Alegre. “Para nós, é importante sentir que estamos fazendo a nossa parte neste momento tão complexo.”

Na Aldo Magazine, a ajuda veio por meio de informação nas redes sociais. A estratégia de dicas de estilo, de moda, orientada para o produto, foi substituída por assuntos relacionados a medidas de proteção contra a Covid-19. “Vimos que nossos clientes e funcionários estavam carentes disso e estudamos o que era possível fazer para ajudá-los”, explica a analista de marketing da empresa, Luanda de Mello Freitas. A maioria deles são

Confira a movimentação dos grandes:

famílias, mães, filhos. Foi elaborada, então, uma série de pautas relacionadas à quarentena: dicas de filmes, músicas, links para

Lojas Renner

download, atividades para imprimir e fazer com as crianças

Por meio de seu braço social, o Instituto Lojas

e também um tutorial de como confeccionar as máscaras de

Renner, dedicou R$ 4,1 milhões ao custeio de

proteção em casa.

suprimentos básicos no tratamento da Covid-19.

Promoveu, também, a doação de máscaras descartáveis para hospitais: cada unidade do produto vendida em suas lojas gerou uma doação.

Arezzo&Co O grupo Arezzo&Co cedeu maquinários de suas 12 fábricas para a produção de 25 mil máscaras cirúrgicas para proteger os habitantes e os profissionais da saúde da região do Vale do Sinos.

Tecidos foram doados por fornecedores da região e um grupo de voluntários trabalhou na confecção.

Grupo Dass O conglomerado de Ivoti, que responde pela fabricação de alguns produtos Fila no Brasil, produziu 35 mil máscaras de proteção e 450 jalecos, fornecidos gratuitamente a hospitais e postos de saúde da região.

24

< fbv

conexão varejo • maio/junho/20

FBV TEM NOVA DATA A importância de investir na capacitação e de acompanhar as tendências do setor ficou evidente neste momento de crise.

A partir da recomendação dos órgãos de saúde para evitar a propagação do coronavírus, a 8ª Feira Brasileira do Varejo (FBV) foi postergada para 2021. A nova data já foi definida: 31 de maio, 1º e 2 de junho, no Centro de Eventos da FIERGS. O Sindilojas Porto Alegre considera esse adiamento como a melhor decisão, uma vez que todos os esforços estão voltados para preservar a saúde da população.

O momento pelo qual passa o varejo e toda a sociedade evidencia a importância da capacitação e do alinhamento aos novos rumos que serão tomados pelo setor. Há sete edições, a FBV antecipa tendências que agora se mostram essenciais para a saúde dos negócios dos lojistas. Colaboradores, fornecedores e parceiros estão empenhados em manter a reconhecida qualidade e a credibilidade conquistadas pela feira ao longo dos anos.

A estimativa da Entidade é reunir mais de 8 mil pessoas no evento, entre empresários de diversos segmentos do varejo, fornecedores, prestadores de serviços, palestrantes, congressistas e visitantes. Mais do que um ambiente propício para negócios e networking, o objetivo é fazer da FBV de 2021 um marco para o Sindilojas Porto Alegre e um espaço para impulsionar o fortalecimento do setor varejista por meio da capacitação.

“Há sete edições, a FBV já antecipava as tendências que neste momento estão sendo vistas como essenciais para a saúde dos negócios”, avalia Paulo Kruse, presidente da Entidade.

Aprender mais Aprender, aprender, aprender. Cada vez mais.

Esta é uma das metas dos empreendedores. E a mudança de cenário – drástica, desta vez – demonstra que têm mais condições de seguir adiante aqueles que se preparam melhor para as mudanças, para as adversidades, aqueles que têm mais informações e mais embasamento para definir o melhor rumo a tomar. A busca de conhecimento e de referências enriquece a bagagem de empresários e é um combustível para novas ideias. Investir em conhecimento é investir na melhoria constante do negócio.

Fazer parte da FBV também.

@fbv2020

/feirabrasileiradovarejo

/feirabrasileiradovarejo

feirabrasileiradovarejo.com.br

BANRISUL REFORÇA PARCERIA COM OS LOJISTAS Nos últimos dias, o Banrisul anunciou novas medidas de apoio ao cliente.

O Banrisul tem consciência

CRÉDITO

FINANCIAMENTO DA

da sua responsabilidade neste

O Banrisul anunciou recursos de R$ 14

FOLHA DE PAGAMENTO

momento de adversidades. Em

bilhões em crédito pré-aprovado para as

O Banrisul oferece o financiamento

um curto período de tempo,

pessoas físicas; micro, pequenas e médias

da folha de pagamento de pequenas

desenvolveu soluções para atender

empresas. Para as micro, pequenas e

e médias empresas (com Receita

às novas demandas dos clientes.

médias empresas que já tomaram os

Operacional Bruta anual entre

Foram implementados processos

limites de crédito, o Banrisul oferece 10%

R$ 360 mil e R$ 10 milhões, em 2019)

inéditos, com destaque no uso

de limite extra.

que processem a folha no Banco.

do app Banrisul Digital, que tem

registrado recordes de acesso com

PRORROGAÇÃO DE DÍVIDAS

VERO

estabilidade e segurança.

O Banrisul está atendendo aos pedidos de

A Vero disponibiliza máquinas adicionais

prorrogação dos vencimentos de dívidas

isentas de mensalidade aos credenciados.

de clientes pessoas físicas e de micro e

A ação auxilia pequenos comerciantes

pequenas empresas com faturamento

que necessitam de equipamento extra.

mensal de até R$ 6 milhões.

Solicitações no site http://sejavero.com.

br/, formulário Fale Conosco.

26

< eu uso

conexão varejo • maio/junho/20

PORTAS ABERTAS Serviços de assessoria jurídica e diagnóstico empresarial podem ser cruciais na retomada das atividades.

Reerguer-se e seguir com as portas abertas é

e faz consultas gratuitas aos associados nas

o grande desafio dos empresários no varejo

áreas de Direito Trabalhista, Direito Empresarial

neste momento de crise. E uma das formas de

e Tributário e Direito Civil, Jurídico, Securitário,

Posicione seu

passar por essa transição com mais segurança

Ambiental, Imobiliário, e de Família e

leitor e acesse o

é ter a orientação e o apoio necessários para

sucessores. O agendamento do atendimento

formulário para

a retomada dos negócios. O Sindilojas Porto

pode ser feito diretamente pelo site.

Alegre oferece aos seus associados serviços

O diagnóstico empresarial (Benefícios >

que se encaixam na demanda dos empresários

Diagnóstico empresarial) tem o intuito de

varejistas: assessoria jurídica e diagnóstico

identificar pontos críticos que possam afetar

empresarial.

o resultado das empresas e mostrar onde o

A assessoria jurídica oferece informações

empresário pode intensificar seus esforços para

atualizadas sobre questões jurídicas que

melhorias. Os associados efetivos podem usar

impactam o dia a dia do varejo – é possível

esse serviço gratuitamente. O agendamento

acompanhar as circulares e os materiais

pode ser feito por telefone (51 3025.8300), e-mail

elaborados pela equipe diretamente no site do

(comercial@sindilojaspoa.com.br) ou WhatsApp

Sindilojas (Benefícios > Assessoria Jurídica) –

(51 99452.6536).

atendimento de diagnóstico empresarial.

eu ajudo >

conexão varejo • maio/junho/20

HELP MODE ON Diante da dificuldade técnica dos pequenos negócios de operarem por meio eletrônico, grandes empresas oferecem ajuda para que eles possam manter suas atividades.

Com portas fechadas, grande parte

Trabalhadores informais e autônomos

das micro e pequenas empresas que

podem criar, gratuitamente, suas

não estavam acostumadas a vender

lojas virtuais e usar a plataforma para

por canais digitais ficou com as mãos

vender por meio das suas redes sociais

amarradas. No entanto, diante de um

individuais; e pessoas jurídicas podem

cenário no qual todos foram obrigados

oferecer seus estoques de produtos no

a reinventar seus negócios, a barreira

site e no app do Magalu, com acesso

técnica deixou de ser um impasse:

aos mais de 20 milhões de clientes

grandes empresas estenderam a mão

da companhia. As lojas Americanas

aos pequenos e disponibilizaram suas

também oferecem essa alternativa aos

plataformas para que eles tivessem

pequenos empresários, que podem ter

condições de continuar a operar.

acesso a 15 milhões de clientes ativos

A Magazine Luiza foi uma delas. Criou

da rede.

uma plataforma digital de vendas

Outra solução, criada por algumas

gratuitas – a Parceiro Magalu – para

startups, foi antecipar vendas futuras.

ajudar profissionais autônomos,

A Todo Cartões, que opera o cartão-

micro e pequenos varejistas a vender

presente de varejistas como Ri

seus produtos durante a crise que

Happy, Riachuelo e Centauro, criou

manteve o comércio fechado. Segundo

um sistema em que o comerciante

a empresa, apenas 1% dos 5 milhões

se cadastra e pode vender produtos

de empresas varejistas no Brasil opera

ou serviços e receber o repasse da

digitalmente. O plano de lançar essa

compra em até dez dias, para entregar o

plataforma já existia, mas foi acelerado

produto ou serviço quando estiver com

diante da nova realidade.

as portas abertas.

27

28

< você precisa saber

conexão varejo • maio/junho/20

SUPORTE NA CRISE Diante do impacto da pandemia, bancos estão tomando uma série de medidas especiais para garantir suporte financeiro aos empresários.

A crise é geral e, independentemente do tamanho do negócio, há perdas significativas que ameaçam o funcionamento das empresas até a retomada total das suas atividades. Confira alguns produtos e serviços oferecidos pelo mercado bancário neste momento de crise: • Crédito para folha de pagamento de pequenas e médias empresas • Prorrogação de até 60 dias para pagamento de parcelas de empréstimos já tomados • Renegociação de empréstimo com taxas a partir de 1,99% a.m. e parcelamento estendido • Linhas de crédito com prazos especiais • Crédito com garantia de imóvel • Negociação de cartão de crédito • Suspensão de pacote de serviço para microempreendedor individual (MEI) por dois meses (vinculado ao atendimento de condições especiais) • Pausa de até 90 dias no pagamento das parcelas de contratos de crédito adimplentes com juros distribuídos em todas as prestações ao longo do contrato • Soluções para financiamento habitacional • Suspensão de recolhimento de FGTS das competências de março, abril e maio de 2020, sem cobrança de multas e encargos (com parcelamento em até seis meses) O Sindilojas Porto Alegre dispõe de informações específicas das instituições bancárias Bradesco, Banco do Brasil, Itaú, Santander, Sicredi, Banrisul e Caixa. Entre em contato e confira.

SEBRAE – HELP COVID-19 O Sebrae criou um canal específico para dar atendimento às micro e pequenas empresas no gerenciamento do seu empreendimento em meio à crise causada pelo coronavírus. Orientações sobre como reagir à pandemia, encontrar novas formas de fazer negócio para minimizar o prejuízo e esclarecimentos aos microempreendedores individuais em relação ao auxílio emergencial são alguns dos tópicos disponíveis.

ALUGUÉIS DAS LOJAS

TRIBUTOS FEDERAIS

O que fazer em relação ao aluguel com as portas fechadas? O momento é

A Assessoria Jurídica do Sindilojas

de negociação. Alguns shoppings já anunciaram a suspensão temporária

Porto Alegre para assuntos tributários

das cobranças e a flexibilização das datas de pagamento. É necessário

alerta os associados que é possível

que cada lojista negocie junto ao empreendimento ou, no caso de lojas

solicitar judicialmente o adiamento dos

de rua, junto às administradoras e aos proprietários do imóvel.

tributos federais das suas empresas. O pedido judicial tem como objetivo obter

CEEE: AUTOLEITURA VIA SMS

o reconhecimento de não apresentar

Por uma iniciativa do Sindilojas Porto Alegre junto à CEEE, foi criado o

recolhimento dos tributos federais até o

serviço de autoleitura do consumo por SMS. Dessa forma, o proprietário

último dia útil do 3º mês subsequente aos

– nos empreendimentos em que ele é o único com acesso ao medidor

meses antes exigíveis. A Receita Federal

– teve como fazer a leitura e informar diretamente à companhia de

interpreta que a portaria nº 12/2012

energia elétrica. É uma alternativa mais adequada àquela da cobrança

do Ministério da Fazenda e a IN RFB

realizada pela média de consumo dos meses anteriores, formato que a

nº 1.243/12 não são aplicáveis ao caso

Entidade entende não ser compatível com a realidade enfrentada pelo

da Covid-19. Informações podem ser

comércio no período de pandemia.

obtidas com o sócio-coordenador da área

as ações acessórias e não realizar o

tributária do Escritório Berger, Simões,

MENSALIDADE SINDILOJAS

Plastina e Zouvi Advogados, Eduardo

O Sindilojas Porto Alegre concedeu isenção da mensalidade associativa do mês de maio a todos os associados e empresas que se associaram neste

Plastina, pelo e-mail eduardo.plastina@ bspz.com.br ou pelo telefone 51 3321.4500.

mês à Entidade. Foram cobrados apenas os convênios, como plano de saúde e certificação digital, que têm valor à parte do pagamento mensal.

Para mais informações, os lojistas podem entrar em contato pelo e-mail comercial@sindilojaspoa.com.br ou pelo telefone 51 99322.0820.

RESUMO: O momento é de negociação. Saiba como reduzir seus custos e obter crédito para manter seu negócio vivo após a crise do coronavírus.

30

< eu leio

conexão varejo • maio/junho/20

“Estar sempre atualizada é essencial. Mas ler uma revista que traz tanto conteúdo de qualidade sobre gestão de pessoas é um prazer!”

Daiane Klengues Machado, consultora de RH, Dentalshop Produtos Odontológicos

Para se associar Acesse www.sindilojaspoa.com.br e cadastre-se no link “Quero me associar” ou entre em contato com a equipe de Relacionamento e Novos Negócios pelo telefone (51) 3025-8300, de segunda a sexta-feira, das 8h às 18h.

Missão Representar, defender e promover o desenvolvimento da classe lojista, com excelência em serviços, gerando benefícios e vantagens para a categoria, associados e sociedade.

Visão Ser referência para os lojistas de Porto Alegre e Alvorada na defesa de seus interesses, representatividade e no desenvolvimento de associados.

Bandeiras Combate ao comércio informal; Segurança pública; Redução e simplificação de tributos, impostos e licenças; Capacitação.

/sindilojaspoa

@sindilojaspoa

sindilojaspoa.com.br

> expediente Sindicato dos Lojistas do Comércio de Porto Alegre/RS Rua dos Andradas, nº 1234 - Edifício Santa Cruz, 22º andar Centro Histórico - Porto Alegre/RS Fone: (51) 3025.8300 Fax: (51) 3228.1123 | sindilojaspoa.com.br Diretoria Sindilojas Porto Alegre Presidente: Paulo Roberto Diehl Kruse Vice-Presidente: Arcione Piva Vice-Presidente Administrativo: Daniel Casais Vice-Presidente Financeiro: Marco Antônio Belotto Pereira Vice-Presidente de Relações de Trabalho: Claus Lagemann Vice-Presidente de Rel. e Novos Negócios: Tarcisio Pires Morais Vice-Presidente de Rel. Políticas e Instituc.: Ronaldo Sielichow Vice-Presidente de Comunicação e Mkt: Paulo Penna Rey Vice-Presidente de TI: Vladimir Dalpiás Machado Diretor Administrativo: Eduardo Suslik Igor Diretor Financeiro: Felippe Tarta Sielichow Diretor de Relações de Trabalho: Sérgio Axelrud Galbinski Diretor Comercial: Paulo Fernando Pancinha Diretor de Rel. Políticas e Institucionais: Carlos Schmaedecke Diretor de Comunicação e Mkt: Carlos Klein Diretora de Resp. Socioambiental: Camile de Oliveira Gomes Diretor de TI: Eduardo Augusto Curra Sasso Suplentes: Luciane Gottschall, Fabiana Estrela, Rose Muller, James Kravetz, Ademar Roda, Augusto Hecktheuer, Mara Guterres Cabezudo, Paulo Nickel Gonzaga, Roni Zenevich, Rosi Luz, Rodolfo Testoni e Eduardo Spunberg

Diretor Adjunto: Cláudio Fabiano Borba Conselho Fiscal: Lidio Ughini, Orisvaldino Magnus Scheffer e José Eduardo da Silva Sperb Suplentes do Conselho Fiscal: Alcides Debus, Irio Piva e Zilmar Pinto Quintão Delegados Representantes: Paulo Roberto Diehl Kruse e Ronaldo Netto Sielichow Suplentes de Delegado Representante: Arcione Piva e Marco Antônio Belotto

Coordenação Analista de Comunicação: Mariana Lubke Coordenadora de Comunicação e Marketing: Priscila Miranda Gerente de Marketing e Novos Negócios: Marcelo Paes Relacionamento e Novos Negócios – Sindilojas Porto Alegre comercial@sindilojaspoa.com.br ou pelo telefone: (51) 3025.8300 Fotos: PMPA, Reprodução Facebook e Instagram, Adobestock, Pexels, Unsplash e Pixabay.

Conexão Varejo - Publicação do Sindicato dos Lojistas do Comércio de Porto Alegre produzida pela Entrelinhas Conteúdo & Forma. Envio de colaborações e sugestões de pauta

Elaboração Editorial e Gráfica Entrelinhas Conteúdo & Forma www.entrelinhas.inf.br

pelo e-mail imprensa@sindilojaspoa.com.br Atendimento ao leitor e Assessoria de Imprensa pelo e-mail imprensa@sindilojaspoa.com.br e telefone (51) 3025.8323 ou (51) 3025.8324

Conselho Editorial – Sindilojas Porto Alegre Presidente: Paulo Kruse Vice-presidente de Comunicação e Mkt.: Paulo Penna Rey Vice-Presidente de Rel. e Novos Negócios: Tarcísio Pires Morais Diretor de Comunicação e Marketing: Carlos Klein Diretora Suplente: Fabiana Estrela Superintendente: Alexandre Peixoto

Impressão: Gráfica Noschang

Tiragem: 5 mil exemplares

Soluçãomaem�oPostag

Distribuição Faster Mail

Edições Anteriores Aponte a câmera do seu smartphone para o QR Code ao lado e acesse a revista Conexão Varejo.

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*Para credenciados com faturamento mensal a partir de R$ 60.000/mês nos cartões Visa + Mastercard + Elo. **Condição válida com faturamento mensal a partir de R$ 20.000/mês nos cartões Visa + Mastercard + Elo. Clientes com faturamento a partir de R$ 100 mil/mês nos cartões Visa + Master+ Elo podem ter até 6 máquinas gratuitas.

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